retos y oportunidades derivadas del huracan smart meter

Retos y Oportunidades derivadas del

"Huracán Smart Meter"

24 de Febrero de 2015

Alejandro MenaManager de control del Portfolio retail E.On

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Agenda

1. Integrando al Smart Meter actual en el negocio de E.On.

2. Perspectivas de futuro. Las necesidades del camino.

2

Encuesta

2014

1. Integrando al Smart Meter actual en el negocio de E.On

2012 – 2013: Primeros pilotos sobre el aprovechamiento de la información de SMART METER.

Facturas bimestrales � Fras horarias = x 1.460 en el número de datos recibidos!!

Smart Meter = fuente de información MUY UTIL que hay que saber procesar para poner en VALOR

Dato Información Conocimiento

Pregunta clave:

¿Con que propósito

usaríamos esa información?

Nueva visión

ESCUCHAR A LOS CLIENTES !!3

Necesidad de un partnertecnológico

2014: Nueva visión de E.On: Dar prioridad a nuestros clientes

Resultados Encuesta 2014

1¿A qué le dan importancia

los clientes?

2¿Hacen algo para reducir

su consumo?

3¿Les gustaría tener más

información? ¿Cómo?

97,5% de los clientes considera importante reducir el consumo

(y consecuentemente el gasto)

82% de los encuestados dicen tomar acciones de ahorro, pero

desconocen el resultado que tienen

78,5% de los encuestados quiere tener más información sobre su

consumo.

De ellos, el 72% demanda una herramienta web o una app,

considerando aspectos clave la información y la simplicidad

4

Más información ¿de qué

punto partimos?

¿Quieren ahorrar por sí

mismos o prefieren que

les indiquemos cómo?

43% de los clientes tuvo asesoramiento para contratar la potencia.

35,5%

no entiende la factura de la luz

47% pide tener más conocimiento para decidir sus propias acciones

50% quiere que se le indique directamente qué tiene que hacer para

ahorrar.

4

5


Conclusiones Encuesta 2014

El cliente que quiere reducir su consumo (siempre con el fin de AHORRAR), y que le demos una

INFORMACION SIMPLE y RECIENTE que le sirva bien para orientar sus esfuerzos o bien para que

le ACONSEJEMOS sobre cómo hacerlo

Acciones derivadas

1. Podemos AHORRAR en la factura del cliente si

somos capaces de conocerles

Definición de campañas y productos

personalizados � Técnicas de

clustering

Optimización de la gestión energética

Plataformas de monitorización en

tiempo real

Advisory a clientes:

Laboratorio del AHORRO

A

B

C

D

3. Podemos diseñar PRODUCTOS y SERVICIOSenergéticos y no energéticos para ellos

2. Tenemos capacidad de darle INFORMACION sobre

su consumo monitorizándolo en tiempo real

5

4. Sabemos darles CONSEJOS sobre cómo ahorrar


Clustering y segmentación estratégica – Fase 1A

• Conocer la importancia de los diferentes segmentos y posibilidades

• Conocer las características de los consumidores en cada segmento para:

• Emplear los mensajes más idóneos

• Utilizar más eficazmente la política de comunicación de compañía

• Optimización de la distribución de la red comercial

• Diseño de nuevos productos

• Determinación de soluciones dirigidas a grupos

• Definición de segmentos específicos de clientes

Análisis de una muestra creciente (>1.000 puntos de suministro) de

curvas de carga de clientes residenciales del norte peninsular en base a

unas 200 variables explicativas buscando grupos homogéneos de

clientes para los que desarrollar estrategias personalizadas.

Objetivos

Alcance

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Modelo Futuro – Fase 2

Clustering y segmentación estratégica – Resultados y Fase 2A

Resultados

# Curvas de Carga

may-14 dic-14

1. Definición de 5 segmentos totalmente caracterizados

2. Incremento notable del éxito de la Campaña de

asesoramiento para la optimización de potencia

contratada.

• Ahorros en cliente residencial de hasta 60€/año

• Ahorros en SME de hasta 1.000€/año

• Mejora sustancial de la percepción del cliente

• Extender el modelo a todos los clientes con Smart

Meter y promover:

• Definición de productos personalizados

• Desarrollo de modelos de propensión (al

ahorro, al cross selling…)

• NECESIDAD: Exige la flexibilidad de toda la

organización para asumir todas esas propuestas y

ser capaces de hacérselos llegar al cliente en forma

de productos7


Optimización de la compra de la energíaB

Mecanismo de compra de Energía Física

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Coste de la energía =

Demanda asignada @ PMD

+ Desvío @ Sobrecoste

Demanda asignada = factura bimestral x Perfil sintético• Perfil de la demanda del portfolio ligeramente influenciada por efectos macro (laboralidad,

olas de frío/calor en menor medida)

Demanda asignada = Demanda horaria REAL del Smart Meter• Perfil de la demanda del portfolio MUY influenciada por los patrones de consumo de los

clientes concretos y por otros eventos externos

An

teri

or

a 20

15Q

1P

oste

rior

a

2015

Q1

Con la integración del Smart Meter surge la necesidad de emplear

técnicas de BI para realizar la estimación de compra física de Energía

Optimización de la compra de la energíaB

Evolución necesaria en la modelización para la compra de Energía

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MODELO OBSOLETO NUEVO MODELO NECESARIO

CUPS Clientes

Facturas y perfiles Curvas de consumo

Poco esfuerzo computacionalHerramientas de Business Intelligence para la

gestión del ‘Big Data’

Pocas dependencias (e.g. laboralidad)Alta influencia del perfil particular de cada

cliente

Poca capacidad de interrelacionar variables

Capacidad de relacionar el consumo con

múltiples factores (5-6 variables meteorológicas,

eventos deportivos, ubicación geográfica,…)

Control por portfolios suficiente Necesidad de CONOCER al cliente particular

Reducción del coste de la

energía en cerca del 1%

Plataformas de monitorizaciónC

10

Objetivo

1. Poner a disposición de los clientes la información de suconsumo horario vía web y aplicación móvil, exponiendo

también comparativas entre días

2. Reforzar el link entre comercializador y cliente, mediante

juegos y otras funcionalidades que les permiten entender

mejor su consumo y recibir consejos de ahorro.

3. Informar al cliente de la situación de precios del mercado

de manera anticipada y en tiempo real, permitiéndole

actuar sobre su consumo y generar ahorro.

Comparativas de días de consumo


En definitiva, hacer llegar al cliente

la mayor información posible y

enseñarle a transformarla en

conocimiento de manera autónoma

Plataformas de monitorizaciónC

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Información de los niveles de precio

Restricciones

Con la regulación actual, únicamente se puede ofrecer al cliente la

información de su consumo con la frecuencia de actualización que nos la

mandan las distintas distribuidoras.

Hay que tener presente el grado de digitalización de los consumidores


Advisory a clientes: Laboratorio del ahorro – Qué pretende?D

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Nuestro principal objetivo es ayudar a nuestros clientes en lo que nos demandan, actualmente el ahorro

es su principal preocupación

En el escenario económico actual, lo que más valoran nuestros clientes es el precio y poder ahorrar.

Queremos mejorar la experiencia que tienen nuestros clientes desde el comienzo.

El Grupo E.ON, tiene entres sus principales objetivos el desarrollo de acciones orientadas a la eficiencia

energética en todos los países en los que opera a través de distintas iniciativas en todos sus ámbitos de

actuación.

La base de nuestro proyecto es ayudar a los clientes a ahorrar haciendo el mejor uso de la energía que tienen

contratada, o lo que es lo mismo, ajustando la energía a sus necesidades reales.

Los consejos que les damos para ahorrar son totalmente personalizados, es decir, nos preocupamos por entender

las necesidades concretas de cada cliente.

Además, todos los servicios se prestan de forma gratuita y personalizada.

El Laboratorio del Ahorro es una de las múltiples acciones de E.ON para mejorar la vida de las

personas, buscando las mejores vías para la distribución y la utilización de la energía,

mejorando su eficiencia energética y reduciendo la huella medioambiental


Advisory a clientes: Laboratorio del ahorro – Cómo llegamos al cliente?D

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Hemos creado una Web para ayudar a nuestros clientes a ahorrar, donde además de consejos para ser más eficientes y

noticias de interés, pueden solicitar nuestros servicios de manera gratuita

Info. Eficiencia energéticaInfo. Eficiencia energética

• Conceptos

• Explicación factura

• Consejos

• Guías descargables

Productos & ServiciosProductos & Servicios

• Tu Momento DH

• Optima y tarifa

• Calderas eficientes

• Opt. de potencia

• Compensación reactiva

• ...

NoticiasNoticias

• SME/RES segmentos

• Regulación

• Ayudas / Subvenciones

• Innovación / Tecnología

• RSC

• ...Casos de Éxito Casos de Éxito

• Casos agregados

• Entrevistas a clientes

Club EficientesClub Eficientes

• Contenidos específicos para

clientes interesados


Advisory a clientes: Laboratorio del ahorro – Caso de éxitoD

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Desde que se puso en marcha este proyecto en mayo de 2014, más de 9.000 clientes ya han sido asesorados por nuestros expertos y han conseguido

ahorrar hasta un 20% en sus facturas

“Estamos muy

contentos, vamos a

cambiar dos contratos

más a E.On…”

“Hemos seguido las

recomendaciones y notamos la

diferencia, estamos muy

contentos”

“Hicimos el cambio y estamos

muy contentos, agradecemos

la iniciativa ”

“Os preocupáis por los

clientes…”

Asesorados

Ahorro Medio

4.400

46 €/año

5.100

830€/año

HOGARES EMPRESAS


Propuesta de valor del Smart Meter para la comercialización

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ReducciónCTS

� Digitalización . Facturación electrónica� Self Service : Interfaces conocidos con clientes digitalizados.

Reducción de tráfico de los canales presenciales

ReducciónCTA

IncrementoDe

Margen

� Por un modelo de asesoramiento:� como producto� gratuito en productos premium de alto valor� en paquete con otros productos

Fidelización

� Incremento en la Satisfacción del cliente . Resultados medibles en corto plazo

� Relación cercana con el cliente (relaciones sólidas incrementando el ratio de productos por cliente)

El Smart Meter aporta valor directa y/o indirectame nte en toda la cadena de comercialización


� Capacidad de ofrecer productos cruzados más fácilmente.� Descenso del fraude al personalizarse las curvas de carga

Agenda

1. Integrando al Smart Meter actual en el negocio de E.On.

2. Perspectivas de futuro. Las necesidades del camino.

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Asesoramientoen tpo real y propuestasde valor entiempo real

El futuro inmediato. Propuesta de valor de E.On

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Business Intelligence to New products

Monitorización

Advisory

A

C

D

2. Perspectivas de futuro. Las necesidades del camino

� Productos en tiempo real en función delmercado y la demanda

� Asesoramiento 100% personal medianteanálisis en tiempo real en función del producto yel consumo del cliente

� Monitorización y acompañamiento del clienteademás del suministro: sistemas de alertas,previsión de factura, best practises…

� Productos NO energéticos gracias a unaprofunda comprensión del consumo de losclientes

La visión de E.On es convertirse en el asesor energético de los

clientes, aportándoles la información y el conocimiento necesario

para permitirles capturar el máximo valor y compartirlo con ellos

2. Perspectivas de futuro. Las necesidades del camino

Componentes del mercado

CONSUMIDOR progresivamente:

• Más comprometido con la eficienciaenergética

• Demandando mayor independencia en

un mercado más dinámico (generación

distribuida, islas energéticas…)

• Más acostumbrado a la digitalización ya la personalización

SMART METER

• Instrumento clave para el conocimientode las necesidades del consumidor.

• Pieza fundamental de la evolución del

mercado capturando información para

extraer el máximo valor de toda la

cadena

• Ojos y oídos de las smart grids

Puntos abiertos

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Visión de futuro

Gracias al smart meter tenemos ante

nosotros la oportunidad de darle la vuelta

al sector y modernizarlo, pero tenemos

que plantearnos antes:

Es el actual el modelo de comercialización

que queremos?

Necesitamos el apoyo de la regulación

para ser capaces de volcar todos nuestros

esfuerzos en darle mejor información y

más valor al cliente