retos e indicadores principales de la gestion de calidad empresarial informe

7/25/2019 Retos e Indicadores Principales de La Gestion de Calidad Empresarial Informe

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Ao De La Consolidacin Del Mar De Grau

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTIN-T

FACULTAD DE ECOLOGIA

CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERIA SANITARIA

ASIGNATURA: GESTION EMPRESARIAL

DOCENTE: ECON. WILHELM CACHAY ORTIZ

TEMA: RETOS E INDICADORES PRINCIPALES DE LAGESTIN DE CALIDAD EMPRESARIAL

ALUMNOS: LIZANA CARRASCO, EDSON JHAIR

RENGIFO CAMACHO, JENIFFER KATHIUSCA

TRIGOZO VSQUEZ, HENRY ANDRES ROMARIO

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I. INDICE

ContenidoTITULO ................................................................................................. PAG

2.INTRODUCCION3

3. OBJETIVO..!

3.1. OBJETIVOGENERALE!

3.2. OBJETIVO EPECI"ICO....!

!. #ARCOTEORICO..$

!.1. DE"INICIONE TECNICA...$

!.2. RETO DE LA GETION DE CALIDAD E#PREARIAL.$

!.2.1. EVOLUCIOON EN LA GETION DE LA CALIDAD.$

!.2.2. RETO PRINCIPALE...%

!.2.2.1. GLOBALI&ACION ECONO#ICA.%

!.2.2.2. REVOLUCIONTECNOLOGICA%

!.2.2.3. E'IGENCIA DELCONU#IDOR.%

!.2.2.!. CONCIENCIAECOLOGICA(

!.3. INDICADORE DE GETION DE CALIDADE#PREARIAL..(

!.3.1. INDICE EINDICADOR.)

!.3.1. ITE#A DE

INDICADORE)

pg. 2


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!.3.2. TIPO DE INDICADORE DECALIDAD..1*

!.3.3. +POR ,UE #EDIR - PARA,UE..............................................................11

$.CONCLUIONE13

/. RE"ERENCIABIBLIOGRA"ICA.1!

%.ANE'O..1$

II. INTRODUCCIN

E0 tino 450id5d 65 e7o084ion5do 5 0o 05go de 0o9 :0tio9 5;o9n659t5 4on7eti9e en 8n5 n8e75 ?o5 de ge9ti>n epe95i50 @8e8945 og5ni54ione9 9 e4iente9 e454e9.

Lo9 indi45doe9 de 450id5d 9on edid59 e9t5d=9ti459 595d59 en4i?59 o 5tio9 @8e 9e 8ti0i5n 4oo 4iteio p55 8g5 e75085e0 de9epe;o de 8n5 og5ni54i>n< 8n 9i9te5 o 8n po4e9o.

En tod5 54ti7id5d og5ni54ion50 e9 ne4e95io edi 98de9epe;o< 9in di9ting8i 5 @8 tipo de 54ti7id5d 9e dedi@8e. Un5og5ni54i>n epe95i50 4oo 8n 9i9te5 og5ni54ion50ne4e9it5 95e 4>o e9t t555ndo 45d5 8no de 989989i9te59 og5ni54ion50e9 ?ente 5 8n entono 50t5ente4opetiti7o 5ge9i7o

Lo9 0=dee9 de 059 og5ni54ione9 epe95i50e9 9on 4on94iente9@8e no 9o0o 59t5 4eti45 en 05 NTP IO )***F2**1< 9ino @8etienen @8e di9pone 5 05 p5 de 8n 9i9te5 de indi45doe9 de 05

450id5d.

pg. 3


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En 8n e45do g0o50< e0 eto @8e en?ent5 tod5 epe95< po e045io po?8ndo de 98 entono e9 654e9e 4opetiti75< p55 0o4850 tiene @8e 5dopt5 8n n8e7o p5t>n te4no0>gi4o. E9te p5t>nte4no0>gi4o @8e ipe5 5 ni7e0 8ndi50 9e 4opone de do97etiente9< 05 i4oe0e4t>ni45 05 in?o5ti54i>n 05

og5ni54i>n Hei0eF 6oiont50< 5iet5 e inte4one4t5d5 4on59e 5 05 in?o54i>n. Oto de95?=o epe95i50 e9 05 450id5d< en98 intepet54i>n 9 5p0i5F 450id5d de0 t55o< 450id5d de09e7i4io< 450id5d de 05 in?o54i>n< 450id5d de0 po4e9o< 450id5d de059 pe9on59< 450id5d de 05 epe95< 450id5d de 0o9 oeti7o9.

P55 eo5 05 ge9ti>n de n8e9t59 og5ni54ione9 05 450id5d de0o9 pod84to9 @8e ?5i45o9 o 9e7i4io9 @8e pe9t5o9< podeo9e48i 5 no59 e9t5nd5i5d59 @8e no9 00e75n de 05 5no p55ip05nt5 8n 9i9te5 de ge9ti>n de 05 450id5d. L5 no5 @8e no9e9t50e4e 0o9 e@8i9ito9 p55 05 ip05nt54i>n de 8n 9i9te5 de

ge9ti>n de 05 450id5d e9 05 UNEEN IO )**1< 485 7e9i>n 7igentee9 05 de0 2**(.

III. OBJETIVOS

3.1. Objetivo General Cono4e 4>o 9e ide p05ni45 8n5 ge9ti>n de 450id5d

epe95i50.

3.2. Objetivo E!e"#$"o Identi45 0o9 eto9 54t850e9 @8e 00e75n 0o9 45io9 ?e48ente9

8n5 ge9ti>n de 450id5d. Copende 05 ipot5n4i5 de 05 e05o54i>n de 0o9 indi45doe9

de ge9ti>n< en 05 7id5 epe95i50.

pg. !


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IV. %&RCO TERICO'.1. De$ni"ione T("ni"a In)i"a)ore. on in9t8ento9 o 6e5ient59 @8e peiten 5 059

epe959 e75085 0o9 e980t5do9 de 8n5 ge9ti>n ?ente 5 989

oeti7o9< et59 e9pon95i0id5de9< 59= 4oo 98 poge9o en e0tiepo popo4ion5n 05 identi454i>n de opot8nid5de9 de eo55d5ptndo9e 5 et59 9 e50i9t59 54ode 5 e980t5do9 589t5ndo< 4on9e48enteente< 059 pe7i9ione9.

Reto.E98n de95?=o o 8n5 54ti7id5d K?=9i45 o inte0e4t850 @8e 8n5pe9on5 dee e50i5 9oeponindo9e 5 di?eente tipo dedi480t5de9. Un eto p8ede 00eg5 5 9e 4op0i45do pe0igo9o en50g8no9 459o9< peo otene ito 9iepe e9 50go @8e gene595ti9?544i>n 50eg=5 5 @8e no 9>0o ip0i45 pode 48p0i 4on 8n5t5e5 e9pe4=45 9ino 5de9 4on 5@8e00o @8e 98pone 50g8n54op0i454i>n.

pg. $


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Un eto epe95i50 9e=5 po eep0o< 45i5 05 epe95 98 p05ne9t5tgi4o de 7ent59< o e0e75 05 450id5d de 989 pod84to9 9inodi45 e0 pe4io< o 05n59e en n8e7o9 e45do9.

Geti*n. E9 e0 po4e9o ependido po 8n5 o 9 pe9on59 p554oodin5 059 54ti7id5de9 05o50e9 de ot59 pe9on59 4on 05

n50id5d de 0og5 e980t5do9 de 50t5 450id5d @8e 4850@8ie ot5pe9on5 t555ndo 9o05< no pod=5 5045n5.

'.2. Reto )e la Geti*n )e "ali)a) e+!rearial'.2.1.Evol,"i*n en la -eti*n )e la "ali)a)

L5 ge9ti>n de 05 450id5d 9e 65 de95o005do d85nte 0o9 :0tio9 1** 5;o9n de 05 450id5d 9e 4554tei> po 05 5p0i454i>n det4ni459 de in9pe44i>n de 05 450id5d. L5 die44i>n 4ient=45 o?e4i> e0 te0>nde ?ondo p55 98 ne4e95io de95o00o. L5 pod844i>n en 595 4e> 05

ne4e9id5d de pod84i pod84to9 de 450id5d 4on9t5nte e9to 9e t5d8o en8n5 e9t5tegi5 e45 p55 05 in9pe44i>n de 05 450id5d en 0o9 endiiento9de0 po4e9o. L5 450id5d t5in 9e intod8o en 45d5 pod84to 59eg85ndo@8e 0o9 t555doe9 00e755n 5 45o t5e59 e0eent50e9 p55 inii5 0o9eoe9. E9to 9e 0og> 4on e0 de9g0o9e de 45d5 t55o en 98 t5e5 9e0eent50. En 4on9e48en4i5< 65=5 8n 45io de die44i>n en e0 pode de0pe9on50 de in9pe44i>n de0 n50 de 0=ne5. Coo 4oe9ponde 50 entono de 05die44i>n 4ient=45< in4089o 0o9 t55o9 de in9pe44i>n ?8eon 9ip0i45do9n de 05 450id5d 9e 4554tei> po e0 4onto0 de0

po4e9o de ?5i454i>n 5 t579 de 05 ge9ti>n de 0o9 d5to9. D85nte e9t5 e5 e0 g4o de0 4onto0 de 450id5d p55 ?54i0it5 980ogo. 6e65t 5p0i4> 0o9 pin4ipio9 059 p4ti459 de 05 po5i0id5d 5 0o9po4e9o9 de ?5i454i>n< po@8e e4ono4i> @8e 05 75i5i0id5d en 8n po4e9oe5 in6eente< 5ne5 e9e po4e9o e45ente e@8e=5 de 4op5;=59@8e 5ne55n 05 75i5i0id5d. L5 g5n di?een4i5 ente 05 in9pe44i>n e04onto0 9e 4ent5 en e0 pod84to en 05 pie5 e5 en e0 po4e9o en 059eg8nd5. D85nte e9t5 e5 t5in t87o 08g5 e0 de95o00o de 059 t4ni459de 8e9teo< peo 98 5p0i454i>n 9e 0iit> 5 ope54ione9 de n50 de 0=ne5.

L5 te4e5 e5 de 05 ge9ti>n de 05 450id5d 9e 4554tei> po e0 de95o00o de0

9i9te5 @8e ode55 50 po4e9o 50 pod84to 5n8?54t85do< p55 e0 48509e g5n> 9 Heii0id5d. Lo9 e9pe4i50i9t59 5 no e5n 45p54e9 de ge9tion505 450id5d po 9= i9o9 e9to 4e> e0 =pet8 05 ne4e9id5d de in4eent598 5p0i454i>n en tod5 05 tod5 og5ni54i>n. Lo9 9i9te59 de 450id5d< t50e94oo B EN IO )*** Ken E9p5;5< UNEENIO )***< ?8eon de95o005do9 5p0i45do9.

L5 485t5 e5 de 05 ge9ti>n de 05 450id5d ?8e e0 de95o00o de 05 ge9ti>n de 05450id5d tot50. L5 GCT e9 8n5 0o9o?=5 @8e 8945 otene e0 4opoi9og0o50 de 05 og5ni54i>n 5 t579 de 05 p5ti4ip54i>n< ge9tion5e45ente 05 450id5d p55 inii5 eoe9 95ti9?54e 5 0o9 40iente9 de8n5 ?o5 4on9t5nte. L5 GCT ne4e9it5 e0 e@8i0iio de 4in4o 9i9te59Fpo4e9o< te4no0og=5< pe9on59< t5e59 e9t84t85.

pg. /


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Lo9 po0e59 98gido9 50 intent5 5p0i45 05 GCT 9on 4on9ide50e9 ne4e9it5n 9e diigido9 tep5n5ente en e0 pog55 de 45io4850it5ti7o. Lo9 59pe4to9 de 98 ip0eent54i>n in408en 4on9ide54i>n de 05e9t84t85 de 05 og5ni54i>n< 4opoi9o de 05 die44i>n< ge9ti>n 480t85de0 t555do. E0eento9 de 05 p8e9t5 en p4ti45F

Gene5 e0 4opoi9o de 05 50t5 die44i>n de95o005 05 7i9i>n de

05 450id5d 0o9 die4ti7o9 de 450id5d ne4e95io9. "o5 8n 4on9eo de 450id5d< e@8ipo9 de p05ni454i>n e@8ipo9 de

eo5 de 05 450id5d. Re4oge d5to9 e9ti5 e0 4o9to de 05 450id5d. De95o005 8n5 480t85 de 05 450id5d po edio de t4ni459 e?e4ti759

de e9o084i>n de po0e59 pog559 de 544ione9 4oe4to59.

L5 5p0i454i>n de 05 GCT 9igni45 e9en4i50ente ?5480t5 5 0o9 t555doe95p0i5ndo 05 4o8ni454i>n< 05 ed8454i>n 05 ?o54i>n.

pg. %


8/20

'.2.2.Reto !rin"i!ale

E0 eto pin4ip50 de 05 ge9ti>n de 05 450id5d en 05 ge9ti>n epe95i50 e9 e0CA#BIO< 9e 5nie9t5 en ?o5 pid5 4on9t5nte. e en48ent5 entod59 p5te9 de 05 og5ni54i>n 45d5 7e e9t 9 pe9ente. E0 45iop05nte5 eto9< e9to9 9onF

pg. (

Eta!a Con"e!to inali)a)

&rteanal

54e 059 4o959 ienindependienteentede0 4o9to o e9?8eo

ne4e95io p55 e00o

5ti9?54e 50 40iente.5ti9?54e 50 5te95noi4o 8ndi50 e4iente< 59= 4oo 05 0055d5 g0o50i54i>nde 0o9 e45do9 e9t gene5ndo g5n 4onto7e9i5. P55 8no9< e9 e0 ini4io de8n5 n8e75 et5p5 de de95o00o de 05 685nid5d p55 oto9< e9 8n5 po0=ti45neo0ie50 p55 de95o005 e0 e45do 059 e054ione9 45pit50i9t59< 4on 8n5n8e75 di7i9i>n inten54ion50 de0 t55o< 4on 5gin54i>n 4e4iente de 0o9p5=9e9 poe9. e 65 4opo5do @8e< 4on?oe 05 g0o50i54i>n e4on>i459e ep5nde< 9t5 t5e 4on9igo eto9 opot8nid5de9 @8e 45i5n e0p5no55 8ndi50< e9@8e5 50 @8e no 9e 5d5pt5n 4on ?54i0id5d 0o9 p5=9e9en de95o00o. De 548edo 4on 05 teo=5 409i45< 05 ep5n9i>n de 05 e4ono=5g0o50 4on00e75 5 05 po9peid5d 5 t579 de 05 di7i9i>n de0 t55o 05e9pe4i50i54i>n de 548edo 5 05 7ent55 4op55ti75 de 45d5 p5=9.

'.2.2.2. Revol,"i*n Te"nol*-i"a

i 05 epe95 t5di4ion50 5955 98 e9@8e5 de 5488054i>n en e0 9i9te5de pe4io9 ed844i>n de 4o9to9< en 8n5 pod844i>n 59i75 6oogne5n eo5 de 05 450id5d de 0o9 pod84to9. No o9t5nte< e9to no 9igni45 @8e e0n8e7o ode0o de pod844i>n oient5do 5 detein5do Sni46o de e45doSn po ed84i 4o9to9. A0 4ont5io< 05intod844i>n de n8e759 te4no0og=59 peiten e0 di9e;o de n8e7o9 pod84to9 po4e9o9< ed84iendo 05 45ntid5d de 4oponente9 e0e4toe4ni4o998piiendo 50g8n59 et5p59 de 05 t5n9?o54i>n di9in8endo 4o9to905o50e9< e0 tiepo de 8ti0i54i>n de 05 5@8in5i5 e4onoi5ndo5tei50e9.

'.2.2.3. E5i-en"ia )el "on,+i)or

in 08g5 5 d8d59 e0 e45do de iene9 9e7i4io9 65 45i5do 0o94on98idoe9 9e g8=5n po 059 pe?een4i59 g89to9< 59= 4oo po e0 de9eode petene4e 5 8n g8po di?een4i50< de5ndo de 05do 989 ne4e9id5de99i459 0o9 pe4io9 de 0o9 pod84to9 9e7i4io9. E9t5o9 en 8n 8ndog0o50i5do en e0 @8e 0o9 4on98idoe9 9on 9 eigente9 9en9i0e9 545d5 op4i>n @8e 9e 0e9 pe9ent5 en 8n e45do in8nd5do de o?et59.

E9 po e00o @8e 0o9 epe95io9 deen 8945< 9 @8e e9t5tegi59 @8e5t5ig5n n8e7o9 4on98idoe9< 8n5 480t85 og5ni54ion50 @8e 9e 4ente en

e0 40iente 4oo e0eento e9en4i50 p55 deni 05 to5 de de4i9ione9 9oe@8 7ende< 4>o 654e0o en @8 oento.

'.2.2.'. Con"ien"ia E"ol*-i"a

En 05 54t850id5d podeo9 pe9en4i5 en e0 p5=9< de 4iet5 ?o5< 8n5peo48p54i>n epe95i50 og5ni54ion50 po 059 4ondi4ione9 de0 edio5iente 05 e4o0og=5. L5 ipot5n4i5 @8e 059 pe9on59 05 9o4ied5d en4o:n d55n 9oe 059 48e9tione9 e4o0>gi459 65 45i5do de ?o5 5di450en 059 :0ti59 d45d59 659t5 05 54t850id5d @8e 65 ido to5ndo 8npot5goni9o ipot5nte< en 98 tot50id5d< 65 po9t859 @8e de8e9t5n8n5 5o 4on4ienti54i>n po 05 450id5d de0 edio 5iente< 9in e5go05ent50eente no podeo9 gene50i5. Podeo9 5te7eno9 5 de4i @8e059 epe959 059 ind89ti59 65n d5do 8n p59o e9en4i50< 4oo 9e o9e755

pg. )


10/20

65=5n po9t859 @8e e5n ot8959 neg5ti759 ?ente 5 059 eigen4i595ient50e9< @8e 65n t5n948ido 4on e0 tiepo 5 98 54ept54i>n< 5e4ono4e9e 05 ne4e9id5d de 8n5 po0=ti45 epe95i50 id>ne5 5ient50 e4o0>gi45< 4oo e@8i9ito :ni4o e9en4i50 p55 e0 8en 45ino 654i5 e0ito epe95i50 685no.

L5 e9pon95i0id5d epe95i50 e4o0>gi45< e9 8n g5n eto< 5 @8e no 9o0o 9e98pone t555 50 io p55 @8e 05 epe95 po9pee e4on>i45enten 5teti45 Kindi45do 50

intod84i0e d5to9 9e otienen p55 e750850o9 5 t579 dedi5gn>9ti4o.

'.3.2.Site+a )e in)i"a)ore

Lo9 indi45doe9 de 450id5d 9on in9t8ento9 de edi4i>n< 595do9 en6e46o9 d5to9< @8e peiten e75085 05 450id5d de 0o9 po4e9o9< pod84to9 9e7i4io9 p55 59eg85 05 95ti9?544i>n de 0o9 40iente9< e9 de4i< iden e0ni7e0 de 48p0iiento de 059 e9pe4i454ione9 e9t50e4id59 p55 8n5detein5d5 54ti7id5d o po4e9o epe95i50. Lo9 indi45doe9 de 450id5dn 4on9t5nte de 05 ge9ti>n< deen 9eF

Re50i9t59F e054ion5do9 4on 059 dien9ione9 9igni45ti759 de 05

450id5d de0 po4e9o< pod84to o 9e7i4io e?e4ti9t59F @8e 9e 4enten en e0 7ed5deo ip54to de 05 450id5d

7i9i0e9F en ?o5 de g4o9 de ?4i0 intepet54i>n< 544e9i0e9 5

059 pe9on59 in7o0845d59 en 059 54ti7id5de9 edid59 9en9i0e9 5 059 75i54ione9 de0 p5eto @8e 9e e9t idiendo

e4on>i4o9F 9en4i00o9 de 4504805 ge9tion5

En ?8n4i>n de 05 4554te=9ti45 edid5< 0o9 indi45doe9 p8eden 4059i459e4ooF

Gene50e9F =ndi4e9 de in48p0iiento de e@8i9ito9 9oe 8n

9e7i4io g0o50. E9pe4=4o9F 9ii05e9 5 0o9 5nteioe9 peo e?eido9 5 8n tipo de

9e7i4io 4on4eto o 5 8n5 4598=9ti45 de ?500o9 detein5d5. Ponde5do9F 4on9ide5ndo 8n5 750o54i>n< no ne4e95i5ente

e4on>i45< de 05 ipot5n4i5 de0 ?500o in48p0iiento.

- p8eden 9e deF

Con?oid5dF =ndi4e9 4on @8e 9e e750:5 inten5ente e0 g5do de

48p0iiento 4on 0o9 e@8i9ito9 o e9pe4i454ione9 de0 9e7i4ion o 40iente 5n>nio.

e7i4ioF 9ii05e9 5 0o9 5nteioe9 peo e?eido9 5 dien9ione9 no

4ont54t850e9 de 05 450id5d de0 9e7i4io Kt5to< 55i0id5dnF e750:5n 05 pe4ep4i>n de0 40iente 54e45 de 05 450id5d

de0 9e7i4io.

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Un indi45do de 450id5d p8ede oient5 059 54ti7id5de9 de eo5< edi5nte05 ip05nt54i>n de 544ione9 pe7enti759 e0 4onto0 de 0o9 e980t5do9otenido9 50 tiepo @8e peite tene 5o 4onto0 e0 po4e9o< de 5ne5@8e 9i 98pe5 0o9 0=ite9 5di9i0e9 9e toen 059 edid59 4oe4to59 pe7enti759 4oe9pondiente9

'.3.3.Ti!o )e in)i"a)ore )e "ali)a)

En e0 4onteto de oient54i>n 654i5 0o9 po4e9o9< 8n edido o indi45dop8ede 9e de po4e9o o de e980t5do9. En e0 pie 459o< 9e petende edi@8e e9t 984ediendo 4on 059 54ti7id5de9< en 9eg8ndo 9e @8iee edi 059950id59 de0 po4e9o.

a. In)i"a)ore )e ",+!li+iento74on 59e en @8e e0 48p0iientotiene @8e 7e 4on 05 4on4089i>n de 8n5 t5e5. Lo9 indi45doe9 de48p0iiento e9tn e054ion5do9 4on 059 5one9 @8e indi45n e0g5do de 4on9e484i>n de t5e59 o t55o9. Eep0oF

48p0iiento de0 pog55 de pedido9.

b. In)i"a)ore )e eval,a"i*n705 e750854i>n tiene @8e 7e 4on e0endiiento @8e 9e otiene de 8n5 t5e5< t55o o po4e9o. Lo9indi45doe9 de e750854i>n e9tn e054ion5do9 4on 059 5one9 o0o9 todo9 @8e 58d5n 5 identi45 n8e9t59 ?ot50e59n de0po4e9o de ge9ti>n de pedido9.

". In)i"a)ore )e e$"ien"ia7Lo9 indi45doe9 de e4ien4i5 iden e0ni7e0 de ee484i>n de0 po4e9o< 9e 4on4ent5n en e0 4>o 9e6i4ieon 059 4o959 iden e0 endiiento de 0o9 e489o9 8ti0i5do9

po 8n po4e9o. Tienen @8e 7e 4on 05 pod84ti7id5d. Teniendo en48ent5 @8e e4ien4i5 tiene @8e 7e 4on 05 54tit8d 05 45p54id5dp55 00e75 5 45o 8n t55o o 8n5 t5e5 4on e0 =nio dee489o9. Lo9 indi45doe9 de e4ien4i5 e9tn e054ion5do9 4on 0595one9 @8e indi45n 0o9 e489o9 in7etido9 en 05 4on9e484i>n det5e59 o t55o9. Eep0oF Tiepo ?5i454i>n de 8n pod84ton de pie59 6o5< ot54i>n de in7ent5io9.

). In)i"a)ore )e e$"a"ia7E0 indi45do de e454i5 ide e0 0ogo de0o9 e980t5do9 pop8e9to9. Indi45 9i 9e 6i4ieon 059 4o959 @8e 9ede=5n 654e< 0o9 59pe4to9 4oe4to9 de0 po4e9o. Lo9 indi45doe9

de e454i5 9e en?o45n en e0 @8 9e dee 654e< po t50 oti7o< ene0 e9t50e4iiento de 8n indi45do de e454i5 e9 ?8nd5ent504ono4e deni ope54ion50ente 0o9 e@8eiiento9 de0 40ientede0 po4e9o p55 4op55 0o @8e enteg5 e0 po4e9o 4ont5 0o @8e0 e9pe5. De 0o 4ont5io< 9e p8ede e9t5 0og5ndo 8n5 g5ne4ien4i5 en 59pe4to9 no e0e75nte9 p55 e0 40iente. Lo9 indi45doe9de e454i5 e9tn e054ion5do9 4on 059 5one9 @8e indi45n45p54id5d o 54ieto en 05 4on9e484i>n de t5e59 o t55o9.Eep0oF g5do de 95ti9?544i>n de 0o9 40iente9 4on e054i>n 5 0o9pedido9.

e. In)i"a)ore )e -eti*n7 teniendo en 48ent5 @8e ge9ti>n tiene@8e 7e 4on 5dini9t5 o e9t50e4e 544ione9 4on4et59 p55

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654e e50id5d 059 t5e59 o t55o9 pog55do9 p05ni45do9.Lo9 indi45doe9 de ge9ti>n e9tn e054ion5do9 4on 059 5one9 @8epeiten 5dini9t5 e50ente 8n po4e9o. Eep0oF5dini9t54i>n o ge9ti>n de 0o9 5054ene9 de pod84to9 enpo4e9o de ?5i454i>n de 0o9 48e00o9 de ote005.

'.3.'.8/or 9,( +e)ir : !ara 9,(;

i no 9e ide 0o @8e 9e 654e< no 9e p8ede 4onto05 9i no 9e p8ede4onto05< no 9e p8ede diigi 9i no 9e p8ede diigi no 9e p8ede eo5.

L5 edi4i>n de0 de9epe;o p8ede 9e denid5 gene50ente< 4oo 8n59eie de 544ione9 oient5d59 5 edi< e75085< 589t5 eg805 05954ti7id5de9 de 8n5 epe95. En 05 0ite5t85 ei9te 8n5 innid5d dedeni4ione9 50 e9pe4to 98 deni4i>n no e9 8n5 t5e5 ?4i0 d5do @8e e9te4on4epto en78e07e e0eento9 ?=9i4o9 0>gi4o9< depende de 05 7i9i>n de0

48epo geen4i50< de 05 4opo9i4i>n e9t84t85 e@8i45 de 0o99i9te59 de 9opote de 05 epe95.

Enton4e9< +Po @8 edi Po @8 05 epe95 dee to5 de4i9ione9.

Po @8 9e ne4e9it5 4ono4e 05 e4ien4i5 de 059 epe959 K459o

4ont5io< 9e 5465 S5 4ieg59S< to5ndo de4i9ione9 9oe98po9i4ione9 o int8i4ione9.

Po @8 9e e@8iee 95e 9i 9e e9t en e0 45ino 4oe4to o no en

45d5 e5. Po @8 9e ne4e9it5 eo5 en 45d5 e5 de 05 epe95i45 5pe4i5 05 pod84ti7id5d 5

t579 de0 tiepo. P55 e9t50e4e 05 e054i>n ente pod84ti7id5d ent5i0id5d.

P55 die44ion5 o edie44ion5 p05ne9 n5n4ieo9.

P55 e054ion5 05 pod84ti7id5d 4on e0 ni7e0 9505i50.

P55 edi 05 9it854i>n de ie9go de 05 epe95.

P55 popo4ion5 059 59e9 de0 de95o00o e9t5tgi4o de 05

eo5 ?o450i5d5.

Eep0o de 5p0i454i>n de indi45doe9 de 05 ge9ti>n de 450id5d epe95i504on e9pe4to 5 05 5ten4i>n 50 40iente

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INDIC&DOR

DESCRI/CIN R%U4&

I%/&CTO0CO%ENT&RIO

Ni7e0 de48p0iiento enteg59 540iente9

Con9i9te en4504805 e0po4ent5e

e50 de 059enteg59opot8n59 e?e4ti759 50o9 40iente9

Tot50 de Pedido9 noEnteg5do9 5 TiepoWWWWWWWWWWWWWWWWWWWTot50 de Pedido9De9p5465do9

i7e p55 4onto05 0o9eoe9 @8e 9e pe9ent5nen 05 epe95 @8e nopeiten enteg5 0o9

pedido9 5 0o9 40iente9. ind8d5< e9t5 9it854i>nip54t5 ?8eteente 509e7i4io 50 40iente e0e458do de 05 45te5.

C50id5d de05"54t854i>n

N:eo po4ent5e de?54t859 4oneo po40iente<

5geg54i>nde 0o9i9o9.

"54t859 Eitid594on Eoe9

WWWWWWWWWWWWWWWWWWWTot50 de "54t859Eitid59

Gene54i>n de et59o9 en0o9 4oo9< e i5gen de

50 9e7i4io 50 40iente< 4on05 4on9ig8iente pdid5 de7ent59.

C58950e9 de

Not59Cdito

Con9i9te en4504805 e0po4ent5ee50 de 059

?54t859 4onpo0e59

Tot50 Not59 CditoWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW

Tot50 de "54t859Gene5d59

i7e p55 4onto05 0o9eoe9 @8e 9e pe9ent5nen 05 epe95 po eoe9en 05 gene54i>n de 05?54t854i>n de 05 epe95 @8e in4idenneg5ti75ente en 059

n5n59 05 ep8t54i>nde 05 i95.

Pendiente9po "54t85

Con9i9te en4504805 e0n:eo depedido9 no?54t85do9dento de0tot50 de?54t859

Tot50 Pedido9Pendiente9 po"54t85WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWTot50 Pedido9"54t85do9

e 8ti0i5 p55 edi e0ip54to de0 750o de 0o9pendiente9 po ?54t85 98 in4iden4i5 en 059n5n59 de 05 epe95


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Lo9 indi45doe9 de 450id5d pop8e9to9 deen 48i 0o9 9e7i4io9 o?e4ido9 5040iente n50 59= 4oo 0o9 9e7i4io9 inteno9 @8e 9e gene5n entedep5t5ento9 @8e de9eo45n 50 n50 en e0 9e7i4io 50 40iente.

E0 9i9te5 de indi45doe9< ?54i0it5 K9i 9e de9e5 05 4op554i>n de 0o9e980t5do9 ente 0o9 e9p54io9 n5t850e9 potegido9 @8e 9e integ5n en e0i9te5 de C50id5d< po 0o @8e 9e p8ede 654e 8n 4op55ti7o ente 0o9di?eente9 e9p54io9 e9pe4to 50 ni7e0 de 450id5d o?e4ido. Cop5ti di46o9e980t5do9 p8ede 9e no 9>0o 8n 9i9te5 de 4o8ni454i>n ente 0o9di?eente9 e9p54io9 n5t850e9 potegido9 9ino @8e p8ede 9e 8n oti7o 9de e9te465iento de e054ione9 ente todo9 5@8e00o9 e9p54io9 n5t850e9@8e p5ti4ip5n en e0 i9te5 de C50id5d en E9p54io9 N5t850e9 Potegido9.

V. CONC4USIONES

Los !"#$"o%&s so! !&s$%os '$%$ 'o"&% (&)o%$%* +Lo -& !o s& ("& !os& '-&"& #o!%o/$%, 0 /o -& !o s& #o!%o/$ !o s& '-&"& 1&so!$%2.

E/ %&o '%!#'$/ "& /$ 1&s3! "& /$ #$/"$" &! /$ 1&s3! &('%&s$%$/ &s &/CAM4IO, 0 s& ($!5&s$ &! 5o%($ %6'"$ 0 #o!s$!&. S& &!#-&!%$ &!o"$s '$%&s "& /$ o%1$!7$#3! 0 #$"$ 8&7 &s6 (6s '%&s&!&.

P$%$ /o1%$% "$os -& !os (-&s%&! /$ #$/"$" "& -!$ &('%&s$, s& "&9&!(&"% !"#$"o%&s, 0 '$%$ &//o s& -/7$! &/ -so !-(:%#o ($&(6#o.

E! &/ "&s$%%o//o "& /os I!"#$"o%&s s& "&9&! "&!5#$% !&s"$"&s '%o'$s

"&/ 6%&$ !8o/-#%$"$, #/$s5#$!"o s&1;! /$ !$-%$/&7$ "& /os "$os 0 /$!&s"$" "&/ !"#$"o%. Eso &s 5-!"$(&!$/ '$%$ &/ (&)o%$(&!o "& /$#$/"$", "&9"o $ -& so! (&"os o!3(#os 0 %6'"os "& "&!5#$#3! "&'%o9/&($s.

E/ #o!#&'o "& +#$/"$" o$/2 &s -!$ 5/oso5


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VI. REERENCI&S BIB4IOGR>IC&S

RUIZ>CANELA LOPEZ, JOSE, ?@B, La gestin por la calidad total en laempresa moderna, MEICO, E"o%$/* RA>MA.

SANCHEZ DIAZ, M$!-&/, ?B "& &!&%o "&/ @B, I!"#$"o%&s* s&1-(&!o"& /$ 1&s3! &! /$ &('%&s$. Fo%o C&%'&%.

C$(s3!, C., C%-7, S., Go!76/&7, T. ?@. G&s3! "& /$ C$/"$"*Co!#&'os, &!5o-&s, (o"&/os 0 ss&($s. P&$%so!. P%&!#& H$//.

NOGUEZ, V@B, SISTEMADE INDICADORES DECALIDAD I, UNMSM, DISPONI4LE EN*='*ss99.-!(s(.&"-.'&998%-$/"$$'-9/#$#o!&s!"$$Vo/!@'"5ss&($.'"5

pg. 1/


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VII. &NE?OS

%&/& DE &CTORES C4&VE DE @?ITO DE 4& GESTIN.

RE4&CIN ENTRE 4& C&4ID&D 4& EIC&CI& 4& EICIENCI& =4& EECTIVID&D

RE4&CION /RODUCTIVID&D = RENT&BI4ID&D

pg. 1%


18/20

%EDID& DE4 INDIC&DOR DE EICIENCI&

%EDID& DE4 INDIC&DOR DE EIC&CI&

pg. 1(


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EST&B4ECI%IENTO DE INDIC&DORES /&R& UN& GESTIN DEC&4ID&D

CU&DRO DE %&NDO

pg. 1)


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/4&N DE &CCION

pg. 2*

retos e indicadores principales de la gestion de calidad empresarial informe

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