(Re)tomando nuevas funciones: ¿Cómo disminuir el rezago

rediseñando los procesos técnicos?

3ª Reunión de Intercambio de Experiencias las Mejores Prácticas UASLP

Mayo 21, 2010

MBCI. Zaira Delia Rodríguez PérezLic. Eduardo Alfredo Amador Ambrosio

ITESM CAMPUS QUERÉTARO

Antes

•Crea registros bibliográficos•Órdenes•Recibe ítems •Paga facturas

Desarrollo de Colecciones

Antes

• Completa registros de Desarrollo de Colecciones

• Busca duplicados y corrige• Emplea Z39.50• Transfiere información de ítem al registro adecuado.

Catalogación

Problemática del proceso Recursos Humanos

• Fricciones laborales

• Malas relaciones

• No hay trabajo en equipo

Proceso

• Se detectan muchos errores

• Aumenta el tiempo destinado al proceso

• Se da mala información a los usuarios

Espacio físico

• La bodega se llena, aumentando el rezago

Éramos muchos y parió la abuela

Asignación presupuestal extraordinaria

Llegada de más de 7,000 volúmenes en dos meses

Los volúmenes no estaban ingresados al sistema ni tenían órdenes asociadas

Cambio de paradigma 1

Desarrollo de Colecciones

Procesos Técnicos

Servicios al usuario

¿Qué se esperaba?

•Trabajo más rápido

Mayor mano de obra

•Usuarios satisfechos

Disminución de rezago

Resultados reales:

Fracaso

Mayor tiempo de proceso en bodega

Mayores errores

Fricciones laborales

(Re)pensando procesos

Catalogador a tus registros

Adquisición a tus órdenes y recepción de ítems

Servicios al usuario a tus préstamos

Secretaria: pago de facturas

Proveedores: proceso físico

Reasignación de actividades

• Órdenes, ítems

Desarrollo de Colecciones

• Crea registros bibliográficos con calidad y bien a la primera

Catalogación

ResultadosEspecialización del trabajo• Eficacia en la creación de registros• Menor tiempo en bodega• Mayor número de 39.50 y OPACS en dónde localizar información.

Recursos humanos• Armonía en la relación laboral• Trabajo en equipo

Espacio• Bodega vacía, rezago mínimo

Filosofía del reproceso

Actitud positiva Tecnología Humildad Eficiencia

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