resumen del manifiesto cluetrain

1

RESUMEN DEL MANIFIESTO CLUETRAIN Por Ral P. Ortiz

El manifiesto Cluetrain: el ocaso de la empresa convencional, es uno de los

libros fundacionales del concepto Web 2.0. Se puede estar de acuerdo o no con todas

sus tesis, pero es un texto que la vale la pena leer. En general el Manifiesto apunta a que

las empresas acten en una dimensin ms humana, el de la conversacin.

Bien es verdad que muchas de los 95 axiomas de las que est formado se puede

considerar que son meras repeticiones de conceptos o claves de otros anteriores o

posteriores. Por lo cual se puede intentar resumir sus casi cien proposiciones en muchos

menos.

Lo primero, vamos a intentar agrupar los que hable de conceptos similares en

grupos distinguindolos por colores:

1. Los mercados son conversaciones.

2. Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demogrficos.

3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una

voz humana.

4. Ya sea transmitiendo informacin, opiniones, perspectivas, argumentos en

contra o notas humorosas, la voz humana es abierta, natural, sincera.

5. La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz.

6. La Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que

simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicacin.

7. Los hiper-enlaces socavan a las jerarquas.

8. En los mercados interconectados como entre empleados intraconectados, la

gente utiliza nuevas y poderosas formas de comunicacin.

9. Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas

formas de organizacin social y de intercambio de conocimientos.

10. Como resultado los mercados se vuelven ms inteligentes, ms informados, ms

organizados. La participacin en un mercado interconectado hace que las

personas cambien de una manera fundamental.

11. Las personas que participan en estos mercados interconectados han

descubierto que pueden obtener mucha mejor informacin y soporte entre si

mismos que de los vendedores. Ya basta de la retrica corporativa acerca de

aadir valor a productos de consumo general.

12. No hay secretos. El mercado en red sabe ms que las empresas acerca de sus

propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las

comunican a todo el mundo.

13. Lo que ocurre en los mercados, tambin sucede entre los empleados. Una

construccin metafsica llamada "Compaa" es lo nico que queda entre los

dos.

2

14. Las corporaciones no hablan en la misma voz que estas conversaciones

interconectadas. Para su "audiencia objetivo", las compaas suenan huecas,

opacas, literalmente inhumanas.

15. En slo unos pocos aos, la actual "voz" homogenizada del mundo de los

negocios -- el sonido de misiones corporativas y folletos oficiales -- parecer tan

rebuscada y artificial como el lenguaje de la corte francesa en el siglo 18.

16. Hoy en da, las compaas que hablan el lenguaje del charlatn, ya no logran

captar la atencin de nadie.

17. Las compaas que asumen que los mercados en linea son iguales a los

mercados que ven sus anuncios por televisin, se engaan a si mismas.

18. Las compaas que no se dan cuenta que sus mercados ahora estn

interconectados persona-a-persona, y por consecuencia volvindose ms

inteligentes y profndamente unidos en conversacin, estn perdiendo su

mejor oportunidad.

19. Las empresas ahora pueden comunicarse con sus mercados directamente. Esta

podra ser su ltima oportunidad si la desperdician.

20. Las compaas deben darse cuenta que sus clientes se ren frecuentemente. De

ellas.

21. Las empresas necesitan "alivianarse" y tomarse menos seriamente. Necesitan

tener sentido del humor.

22. Tener sentido de humor no significa poner chistes en el Web corporativo.

Requiere tener valores, un poco de humildad, honestidad y un punto de vista

sincero.

23. Las compaas que intentan "posicionarse", necesitan adoptar una posicin.

Idealmente relacionada con algo que realmente le importe a su mercado.

24. Las declaraciones exageradas -- "Estamos en posicin de convertirnos en el

principal proveedor de XYZ" -- no constituyen una posicin.

25. Las compaas necesitan bajar de su pedestal y hablarle a la gente con quien

esperan establecer relaciones.

26. Las relaciones pblicas no se relacionan con el pblico. Las compaas tienen un

temor profundo de sus mercados.

27. Al usar un lenguaje que resulta distante, poco atractivo, arrogante, levantan

muros que las distancian de sus mercados.

28. La mayora de los planes de mercadeo se basan en el temor de que el mercado

pueda enterarse de lo que realmente sucede dentro de la compaa.

29. Ya lo dijo Elvis Presley: "No podemos seguir juntos si sospechamos

mutuamente."

30. La lealtad a la marca es la versin corporativa de una relacin estable, pero el

rompimiento es inevitable -- y se aproxima rpidamente. Gracias a que estn

interconectados, los mercados inteligentes pueden renegociar sus relaciones

con velocidad increible.

31. Los mercados interconectados pueden cambiar de proveedores

instantneamente. Los "empleados de conocimiento" interconectados pueden

cambiar de empleador durante la comida. Las propias iniciativas de reduccin

3

de tamao en las empresas nos ensearon a preguntar: "Lealtad? Qu es

eso?"

32. Los mercados inteligentes encontrarn proveedores que hablen su mismo

lenguaje.

33. Aprender a hablar con una voz humana no es un truco de magia. No puede ser

aprendido en alguna conferencia.

34. Para hablar en una voz humana, las empresas deben compartir las

preocupaciones de sus comunidades.

35. Pero primero, deben pertenecer a una comunidad.

36. Las empresas deben preguntarse a s mismas hasta dnde llega su cultura

corporativa.

37. Si su cultura acaba antes que comience su comunidad, entonces no tendrn

mercado.

38. Las comunidades humanas se basan en el dilogo -- conversaciones humanas

acerca de inquietudes humanas.

39. La comunidad del dilogo es el mercado.

40. Las compaas que no pertenecen a una comunidad de dilogo, morirn.

41. Las compaas han hecho una religin de su seguridad, pero esto no sirve de

nada. La mayora se protegen menos en contra de sus competidores que de su

propio mercado y fuerza de trabajo.

42. Tal como en los mercados interconectados, las personas tambin se comunican

entre s directamente dentro de la compaa -- y no solamente hablan acerca de

las reglas y regulaciones, la linea oficial, rentabilidad.

43. Estas conversaciones se llevan a cabo a travs de los intranets corporativos.

Pero slo cuando las condiciones son favorables.

44. Las compaas instalan sus intranets desde arriba para distribuir sus polticas de

recursos humanos y otra informacin corporativa que sus trabajadores estn

tratando de ignorar.

45. Los intranets tienden a centrarse en el aburrimiento. Los mejores se construyen

desde abajo por individuos participativos que cooperan para construir algo

mucho ms valioso: una conversacin corporativa interconectada.

46. Un intranet saludable organiza a los empleados en varios sentidos de la palabra.

Su efecto es ms radical que la agenda de cualquier sindicato.

47. Aunque esto asusta mucho a las empresas, tambin dependen en gran medida

de estos intranets abiertos para generar y compartir conocimientos crticos.

Necesitan resistirse a la tentacin de "mejorar" o controlar estas

conversaciones.

48. Cuando los intranets corporativos no se limitan por el temor y normativas, el

tipo de conversacin que promueven resulta notablemente parecido a una

conversacin de los mercados conectados en red.

49. Los organigramas funcionaron en la vieja economa en que los planes podan

entenderse completamente desde el tope de las empinadas pirmides

administrativas y se podan pasar detalladas rdenes de trabajo desde arriba.

4

50. Hoy en da, el organigrama est hiperenlazado, no jerarquizado. El respeto al

conocimiento prctico resulta ms importante que la autoridad abstracta.

51. Los estilos administrativos de "control de mando", surgen de, y refuerzan la

burocracia, las luchas de poder y una cultura general de paranoia.

52. La paranoia mata la conversacin. Esa es su meta. Pero la falta de una

conversacin abierta mata a las empresas.

53. Existen dos conversaciones llevndose a cabo. Una dentro de la empresa. Otra

con el mercado.

54. En general, ninguna de estas conversaciones va muy bien. Casi invariablemente,

la causa del fracaso puede encontrarse en las ideas obsoletas de "control de

mando".

55. Como poltica, estas ideas son venenosas. Como herramientas, estn

descompuestas. Las prcticas de "control de mando" chocan con la hostilidad

de los "empleados de conocimiento" intraconectados y generan desconfianza

en los mercados interconectados.

56. Estas dos conversaciones quieren encontrarse. Hablan el mismo idioma.

Reconocen sus voces mutuamente.

57. Las empresas inteligentes harn lo que sea necesario para lograr que lo

inevitable suceda cuanto antes.

58. Si el coeficiente intelectual se midiera como la disposicin de "abrir paso" o

quitarse de en medio, resultara que muy pocas compaas se han vuelto sabias.

59. Aunque en este momento es un poco subliminal, hay millones de personas en

linea que perciben a las empresas como algo un poco ms que curiosas ficciones

legales tratando activamente de evitar que estas conversaciones se intersecten.

60. Esta es una actitud suicida. Los mercados quieren conversar con las empresas.

61. Desafortunadamente, la parte de la empresa con la cual se quieren comunicar

los mercados se esconde tras una cortina de humo, de un lenguaje que suena

falso -- y las ms de las veces lo es.

62. Los mercados no quieren conversar con charlatanes y vendedores ambulantes.

Quieren participar en las conversaciones tras la pared de proteccin corporativa

(firewall).

63. Ponerse en un nivel ms personal: Nosotros somos esos mercados. Queremos

charlar contigo.

64. Queremos tener acceso a tu informacin corporativa, a tus planes y estrategias,

a tus mejores ideas y a tu conocimiento genuino. No nos vamos a conformar con

tus folletos a cuatro colores, o con tu Web sobrecargado de chucheras visuales

pero con muy poca sustancia.

65. Tambien somos los empleados que hacemos funcionar sus empresas. Queremos

conversar directamente con los clientes con voz propia, no con frases trilladas

escritas en un guin.

66. Como mercados, como empleados, estamos hastiados de obtener nuestra

informacin por control remoto. Por qu necesitamos reportes anuales

impersonales y estudios de mercado de tercera mano para presentarnos unos a

otros?

5

67. Como mercados y como trabajadores, nos preguntamos por qu no escuchas?

Pareciera que hablas un idioma distinto.

68. El lenguaje inflado y pomposo que utilizas -- en la prensa, en tus conferencias --

qu tiene que ver con nosotros?

69. Quizs impresiones a tus inversionistas. Tal vez impresiones a la bolsa de

valores. No nos impresionas a nosotros.

70. Si no causas gran impresin en nosotros, tus inversionistas van a salir perdiendo.

Que no entienden esto? si lo entendieran, no te permitiran hablar en la forma

que lo haces.

71. Tus ideas anticuadas acerca de "el mercado" nos hacen voltear la vista al cielo.

No nos reconocemos en tus proyecciones -- tal vez porque sabemos que ya

estamos en otro lugar.

72. Este nuevo mercado nos parece mucho mejor. De hecho, nosotros lo estamos

creando.

73. Ests invitado, pero es nuestro mundo. Quitate los zapatos y djalos junto a la

puerta. Si quieres comerciar con nosotros, baja de tu camello!

74. Somos inmunes a la publicidad. Olvdalo.

75. Si quieres que te dirijamos la palabra, dinos algo. Que sea algo interesante para

variar.

76. Tambin tenemos algunas ideas para t: nuevas herramientas que necesitamos,

algn mejor servicio. Cosas por las cuales estamos dispuestos a pagar. Tienes

un minuto?

77. Estas tan ocupado "haciendo negocios" que no puedes contestar nuestro

correo electrnico? Por Dios, vaya, volveremos mas tarde. Tal vez.

78. Quieres que pongamos nuestro dinero? Nosotros queremos que pongas

atencin.

79. Queremos que descartes tu viaje, que salgas de tu introversin neurtica, ven a

la fiesta.

80. No te preocupes, an puedes hacer dinero. Eso s, mientras no sea lo nico en

tu mente.

81. Te has dado cuenta que, por s mismo, el dinero es unidimensional y aburrido?

De qu ms podemos platicar?

82. Tu producto fall. Por qu? Nos gustara preguntarle a la persona que lo hizo.

Tu estrategia corporativa no tiene sentido. Nos gustara platicar con tu Director

General. Cmo que no est?

83. Queremos que trates a 50 millones de nosotros tan seriamente como tratas a

un reportero del diario financiero.

84. Conocemos algunas personas en tu empresa. Son buena onda en linea. Tienes

ms de esos escondidos por ah? Pueden salir a jugar?

85. Cuando tenemos dudas, nos apoyamos en el resto de nosotros para aclararlas.

Si no tuvieras control tan estricto sobre "tu gente" tal vez nos apoyaramos en

ellos tambin.

86. Cuando no estamos ocupados siendo tu "mercado objetivo", muchos de

nosotros somos tu gente. Preferimos hablar con amigos en linea que estar

6

viendo el reloj. Eso ayudara a difundir tu nombre mejor que tu Web del milln

de dlares. Pero tu dices que hablar con el mercado le corresponde al

departamento de mercadotecnia.

87. Nos gustara que entendieras lo que est pasando aqu. Eso estara muy bien.

Pero sera un error pensar que vamos a esperar con los brazos cruzados.

88. Nos preocupan cosas ms importantes que si vs a cambiar a tiempo para hacer

negocio con nosotros. El negocio es slo una parte de nuestras vidas. Parece ser

todo en la tuya. Pinsalo bien: quin necesita a quin?

89. Tenemos poder real y lo sabemos. Si no alcanzas a ver la luz, alguien ms vendr

y nos dar mayor atencin, ser ms interesante y divertido para jugar.

90. An en el peor de los casos, nuestra nueva conversacin es ms interesante que

la mayora de las ferias comerciales, ms entretenida que un programa de

televisin y ciertamente ms apegada a la vida real que cualquier Web

corporativo que hayamos visitado.

91. Nuestra lealtad es para con nosotros mismos -- nuestros amigos, nuestros

nuevos aliados y conocidos, hasta nuestros compaeros de batalla. Las

empresas que no juegan un papel en este mundo, tampoco tienen futuro.

92. Las compaas gastan millones de dlares en el problema Y2K. Cmo es que no

pueden escuchar el tic-tac de esta bomba de tiempo? En riesgo est algo ms

importante.

93. Estamos tanto adentro de empresas como fuera de ellas. Los lmites que

separan nuestras conversaciones semejan el muro de Berlin hoy, pero son slo

un estorbo. Sabemos que caern. Trabajaremos de ambos lados para hacerlos

caer.

94. Para las corporaciones tradicionales, las conversaciones interconectadas

parecen un mar de confusin. Pero nos estamos organizando ms rpido que

ellas. Tenemos mejores herramientas, ms ideas nuevas, y ninguna regla que

nos detenga.

95. Estamos despertando y conectndonos. Estamos observando. Pero no estamos

esperando.

Una vez agrupados en estos grandes bloques vamos a descartar aquellas que no

tengan sentido por s mismas, que resulten repetitivas o que solo sirvan para

argumentar un punto anterior:



3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una

voz humana.

4. Ya sea transmitiendo informacin, opiniones, perspectivas, argumentos en

contra o notas humorosas, la voz humana es abierta, natural, sincera.

5. La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz.

7


simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicacin.

7. Los hiper-enlaces socavan a las jerarquas.

8. En los mercados interconectados como entre empleados intraconectados, la

gente utiliza nuevas y poderosas formas de comunicacin.



10. Como resultado los mercados se vuelven ms inteligentes, ms informados, ms

organizados. La participacin en un mercado interconectado hace que las

personas cambien de una manera fundamental.








13. Lo que ocurre en los mercados, tambin sucede entre los empleados. Una

construccin metafsica llamada "Compaa" es lo nico que queda entre los

dos.

14. Las corporaciones no hablan en la misma voz que estas conversaciones

interconectadas. Para su "audiencia objetivo", las compaas suenan huecas,

opacas, literalmente inhumanas.


negocios -- el sonido de misiones corporativas y folletos oficiales -- parecer tan

rebuscada y artificial como el lenguaje de la corte francesa en el siglo 18.

16. Hoy en da, las compaas que hablan el lenguaje del charlatn, ya no logran

captar la atencin de nadie.

17. Las compaas que asumen que los mercados en linea son iguales a los

mercados que ven sus anuncios por televisin, se engaan a si mismas.



inteligentes y profndamente unidos en conversacin, estn perdiendo su

mejor oportunidad.



20. Las compaas deben darse cuenta que sus clientes se ren frecuentemente. De

ellas.





sincero.

8



24. Las declaraciones exageradas -- "Estamos en posicin de convertirnos en el

principal proveedor de XYZ" -- no constituyen una posicin.



26. Las relaciones pblicas no se relacionan con el pblico. Las compaas tienen un

temor profundo de sus mercados.

27. Al usar un lenguaje que resulta distante, poco atractivo, arrogante, levantan

muros que las distancian de sus mercados.



29. Ya lo dijo Elvis Presley: "No podemos seguir juntos si sospechamos

mutuamente."




con velocidad increible.


instantneamente. Los "empleados de conocimiento" interconectados pueden

cambiar de empleador durante la comida. Las propias iniciativas de reduccin

de tamao en las empresas nos ensearon a preguntar: "Lealtad? Qu es

eso?"


lenguaje.

33. Aprender a hablar con una voz humana no es un truco de magia. No puede ser

aprendido en alguna conferencia.



35. Pero primero, deben pertenecer a una comunidad.

36. Las empresas deben preguntarse a s mismas hasta dnde llega su cultura

corporativa.

37. Si su cultura acaba antes que comience su comunidad, entonces no tendrn

mercado.

38. Las comunidades humanas se basan en el dilogo -- conversaciones humanas

acerca de inquietudes humanas.






42. Tal como en los mercados interconectados, las personas tambin se comunican

entre s directamente dentro de la compaa -- y no solamente hablan acerca de

las reglas y regulaciones, la linea oficial, rentabilidad.

9

43. Estas conversaciones se llevan a cabo a travs de los intranets corporativos.

Pero slo cuando las condiciones son favorables.

44. Las compaas instalan sus intranets desde arriba para distribuir sus polticas de

recursos humanos y otra informacin corporativa que sus trabajadores estn

tratando de ignorar.

45. Los intranets tienden a centrarse en el aburrimiento. Los mejores se construyen

desde abajo por individuos participativos que cooperan para construir algo

mucho ms valioso: una conversacin corporativa interconectada.

46. Un intranet saludable organiza a los empleados en varios sentidos de la palabra.

Su efecto es ms radical que la agenda de cualquier sindicato.

47. Aunque esto asusta mucho a las empresas, tambin dependen en gran medida

de estos intranets abiertos para generar y compartir conocimientos crticos.

Necesitan resistirse a la tentacin de "mejorar" o controlar estas

conversaciones.




49. Los organigramas funcionaron en la vieja economa en que los planes podan

entenderse completamente desde el tope de las empinadas pirmides

administrativas y se podan pasar detalladas rdenes de trabajo desde arriba.





52. La paranoia mata la conversacin. Esa es su meta. Pero la falta de una

conversacin abierta mata a las empresas.


con el mercado.

54. En general, ninguna de estas conversaciones va muy bien. Casi invariablemente,

la causa del fracaso puede encontrarse en las ideas obsoletas de "control de

mando".

55. Como poltica, estas ideas son venenosas. Como herramientas, estn

descompuestas. Las prcticas de "control de mando" chocan con la hostilidad

de los "empleados de conocimiento" intraconectados y generan desconfianza

en los mercados interconectados.





58. Si el coeficiente intelectual se midiera como la disposicin de "abrir paso" o

quitarse de en medio, resultara que muy pocas compaas se han vuelto sabias.

59. Aunque en este momento es un poco subliminal, hay millones de personas en

linea que perciben a las empresas como algo un poco ms que curiosas ficciones

legales tratando activamente de evitar que estas conversaciones se intersecten.

10

60. Esta es una actitud suicida. Los mercados quieren conversar con las empresas.

61. Desafortunadamente, la parte de la empresa con la cual se quieren comunicar

los mercados se esconde tras una cortina de humo, de un lenguaje que suena

falso -- y las ms de las veces lo es.


Quieren participar en las conversaciones tras la pared de proteccin corporativa

(firewall).


charlar contigo.

64. Queremos tener acceso a tu informacin corporativa, a tus planes y estrategias,

a tus mejores ideas y a tu conocimiento genuino. No nos vamos a conformar con

tus folletos a cuatro colores, o con tu Web sobrecargado de chucheras visuales

pero con muy poca sustancia.

65. Tambien somos los empleados que hacemos funcionar sus empresas. Queremos

conversar directamente con los clientes con voz propia, no con frases trilladas

escritas en un guin.

66. Como mercados, como empleados, estamos hastiados de obtener nuestra

informacin por control remoto. Por qu necesitamos reportes anuales

impersonales y estudios de mercado de tercera mano para presentarnos unos a

otros?

67. Como mercados y como trabajadores, nos preguntamos por qu no escuchas?

Pareciera que hablas un idioma distinto.

68. El lenguaje inflado y pomposo que utilizas -- en la prensa, en tus conferencias --

qu tiene que ver con nosotros?

69. Quizs impresiones a tus inversionistas. Tal vez impresiones a la bolsa de

valores. No nos impresionas a nosotros.

70. Si no causas gran impresin en nosotros, tus inversionistas van a salir perdiendo.

Que no entienden esto? si lo entendieran, no te permitiran hablar en la forma

que lo haces.





creando.

73. Ests invitado, pero es nuestro mundo. Quitate los zapatos y djalos junto a la

puerta. Si quieres comerciar con nosotros, baja de tu camello!

74. Somos inmunes a la publicidad. Olvdalo.

75. Si quieres que te dirijamos la palabra, dinos algo. Que sea algo interesante para

variar.

76. Tambin tenemos algunas ideas para t: nuevas herramientas que necesitamos,

algn mejor servicio. Cosas por las cuales estamos dispuestos a pagar. Tienes

un minuto?

77. Estas tan ocupado "haciendo negocios" que no puedes contestar nuestro

correo electrnico? Por Dios, vaya, volveremos mas tarde. Tal vez.

11

78. Quieres que pongamos nuestro dinero? Nosotros queremos que pongas

atencin.

79. Queremos que descartes tu viaje, que salgas de tu introversin neurtica, ven a

la fiesta.

80. No te preocupes, an puedes hacer dinero. Eso s, mientras no sea lo nico en

tu mente.

81. Te has dado cuenta que, por s mismo, el dinero es unidimensional y aburrido?

De qu ms podemos platicar?

82. Tu producto fall. Por qu? Nos gustara preguntarle a la persona que lo hizo.

Tu estrategia corporativa no tiene sentido. Nos gustara platicar con tu Director

General. Cmo que no est?



84. Conocemos algunas personas en tu empresa. Son buena onda en linea. Tienes

ms de esos escondidos por ah? Pueden salir a jugar?



ellos tambin.

86. Cuando no estamos ocupados siendo tu "mercado objetivo", muchos de

nosotros somos tu gente. Preferimos hablar con amigos en linea que estar

viendo el reloj. Eso ayudara a difundir tu nombre mejor que tu Web del milln

de dlares. Pero tu dices que hablar con el mercado le corresponde al

departamento de mercadotecnia.

87. Nos gustara que entendieras lo que est pasando aqu. Eso estara muy bien.

Pero sera un error pensar que vamos a esperar con los brazos cruzados.

88. Nos preocupan cosas ms importantes que si vs a cambiar a tiempo para hacer

negocio con nosotros. El negocio es slo una parte de nuestras vidas. Parece ser

todo en la tuya. Pinsalo bien: quin necesita a quin?

89. Tenemos poder real y lo sabemos. Si no alcanzas a ver la luz, alguien ms vendr

y nos dar mayor atencin, ser ms interesante y divertido para jugar.

90. An en el peor de los casos, nuestra nueva conversacin es ms interesante que

la mayora de las ferias comerciales, ms entretenida que un programa de

televisin y ciertamente ms apegada a la vida real que cualquier Web

corporativo que hayamos visitado.




92. Las compaas gastan millones de dlares en el problema Y2K. Cmo es que no

pueden escuchar el tic-tac de esta bomba de tiempo? En riesgo est algo ms

importante.

93. Estamos tanto adentro de empresas como fuera de ellas. Los lmites que

separan nuestras conversaciones semejan el muro de Berlin hoy, pero son slo

un estorbo. Sabemos que caern. Trabajaremos de ambos lados para hacerlos

caer.

12

94. Para las corporaciones tradicionales, las conversaciones interconectadas

parecen un mar de confusin. Pero nos estamos organizando ms rpido que

ellas. Tenemos mejores herramientas, ms ideas nuevas, y ninguna regla que

nos detenga.

95. Estamos despertando y conectndonos. Estamos observando. Pero no estamos

esperando.

Despus de esta criba, he decidido dejar solo estos estos puntos:




simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de

comunicacin.











negocios -- el sonido de misiones corporativas y folletos oficiales -- parecer

tan rebuscada y artificial como el lenguaje de la corte francesa en el siglo 18.

8. Las compaas que asumen que los mercados en lnea son iguales a los

mercados que ven sus anuncios por televisin, se engaan a s mismas.



inteligentes y profundamente unidos en conversacin, estn perdiendo su

mejor oportunidad.







sincero.





13






con velocidad increble.


instantneamente. Los "empleados de conocimiento" interconectados

pueden cambiar de empleador durante la comida. Las propias iniciativas de

reduccin de tamao en las empresas nos ensearon a preguntar: "Lealtad?

Qu es eso?"


lenguaje.








23. Un intranet saludable organiza a los empleados en varios sentidos de la

palabra. Su efecto es ms radical que la agenda de cualquier sindicato.









con el mercado.






Quieren participar en las conversaciones tras la pared de proteccin

corporativa (firewall).


charlar contigo.




14


creando.

34. Si quieres que te dirijamos la palabra, dinos algo. Que sea algo interesante

para variar.

35. Tambin tenemos algunas ideas para t: nuevas herramientas que

necesitamos, algn mejor servicio. Cosas por las cuales estamos dispuestos a

pagar. Tienes un minuto?





ellos tambin.




39. Estamos despertando y conectndonos. Estamos observando. Pero no

estamos esperando.

Este es mi extracto despus de eliminar 56 puntos. Si tuviera que resumir los

conceptos que he intentado mostrar en mi resumen en 10 puntos de oro, estos seran:

1. LA GRANDILOCUENCIA CORPORATIVA NO SIRVE PARA NADA.

2. LOS MERCADOS SON MS PERSPICACES.

3. SE REQUIEREN CANALES DIRECTOS DE DILOGO.

4. LA CONVERSACIN EN LAS ORGANIZACIONES DEBE SER MS CERCANA,

HUMILDE Y CONSCIENTE.

5. SE DEBEN GENERAR CONTENIDOS QUE REALMENTE INTERESEN.

6. SE DEBEN CONSTRUIR COMUNIDADES DE DIALOGO.

7. MS DILOGO ABIERTO Y MENOS PARANOIA.

8. HA AUMENTADO EL DILOGO ENTRE LOS CONSUMIDORES.

9. HAY QUE FOMENTAR QUE LOS EMPLEADOS TAMBIN CONVERSEN.

10. LOS MERCADOS HAN CAMBIADO DE SIMPLES CONSUMIDORES A

PROSUMIDORES.

resumen del manifiesto cluetrain

Documents