8/19/2019 Resumen de Mejora Continua de La

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 M  EJORA C ONTINUA DE LA 

C  ALIDAD EN LOS P ROCESOS

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

La norma NTP-ISO 9004:2001 presenta o!o pr"n"p"os #e $est"%n #e &a a&"#a#'()e !an s"#o #esarro&&a#os para ()e &os #"ret"*os #e &as or$an"+a"ones &a)t"&"en on e& ,n #e meorar ont"n)amente e& #esempe.o #e s)or$an"+a"%n/ Estos pr"n"p"os #eGest"%n #e &a a&"#a# son &os s"$)"entes/

• Organización enfocada al cliente: sat"saer &as nees"#a#es #e s)s&"entes )mp&"en#o $ratamente s)s epetat"*as' para e&&o se nees"taompren#er&os para sat"saer s)s nees"#a#es )t)ras/

• Liderazgo: se trata #e aptar &a *o&)nta# #e& persona& para ()e estosse *ean ompenetra#os on e& r)mo #e &a empresa 3 aepten s)s

#"ret"*as' onseos 3 s)$eren"as/• Participación del personal: E& persona& es ons"ente #e &a

"mportan"a #e s) traao 3 )n"%n en &a empresa/ Por e&&o es neesar"o#e s) omprom"so para &o$rar &os oet"*os #e &a or$an"+a"%n/

• Enfoque a los procesos: Las at"*"#a#es #e &a or$an"+a"%n #e #een$est"%n omo )n proeso para &o$rar &os oet"*os #e &a or$an"+a"%n/

•  Sistema enfocado hacia la gestión: A#m"n"strar 3 $est"onar &osproesos omo )n s"stema perm"te &o$rar &a e,a"a 3 e,"en"a #e &aor$an"+a"%n en e& &o$ro #e s)s metas/

• Mejoramiento continuo: Es #e s)ma "mportan"a &a meora ont"n)aen &os proesos #e &a or$an"+a"%n/

•

 Toma de decisiones basada en hechos: Las #e"s"ones e,aes seasan en e& an&"s"s #e &os #atos 3 &a "norma"%n/• elación mutuamente ben!"ca con pro#eedores: Esta&eer )na

om)n"a"%n &ara 3 a"erta entre &a or$an"+a"%n 3 &os pro*ee#ores esm)3 "mportante 3a ()e a)menta #e &a apa"#a# #e rear *a&or paraamas partes/

EN5O67E A LOS PROCESOS 8 LAS NORAS ISO9000:2001

E& pr"n"p"o #e $est"%n #e &a a&"#a# Eno()e a &os Proesos #"e a &a &etra 7nres)&ta#o #esea#o se a&an+a ms e,"entemente )an#o &as at"*"#a#es 3 &osre)rsos re&a"ona#os se $est"onan omo )n proeso/

Se$;n &a NTP-ISO 9000:2001 S"stemas #e $est"%n #e &a a&"#a#

7n proeso es )n on)nto #e at"*"#a#es m)t)amente re&a"ona#as o ()e"nterat;an' &as )a&es transorman entra#as en sa&"#as/ Los "ns)mos 3pro#)tos term"na#os p)e#en ser tan$"&es e "ntan$"&es

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La Norma NTP-ISO 9001:2001 propone )na meora ont"n)a en &a e,a"a #e&os proesos neesar"os para e& s"stema #e $est"%n #e &a a&"#a#' 3 para$est"onar &as "ntera"ones #e estos proesos on e& ,n #e &o$rar oet"*os #e&a or$an"+a"%n/La Norma ISO - NTP 9004:2001 se entrarse sore &a meoras #e& #esempe.o 3reom"en#a e*a&)ar &a e,"en"a 3 &a e,a"a #e &os proesos/ La *entaa es ()e

&os res)&ta#os #e este eno()e p)e#en ser re$"stra#os 3 !aer&es )nse$)"m"ento !asta a&an+ar&as metas #e meora ,a#as/

CICLO DE E?A

At)a&mente &as empresas t"enen ()e enrentarse a )n n"*e& tan a&to #eompeten"a para po#er reer 3 #esarro&&arse' !an #e meorar ont"n)amente'e*o&)"onar 3 reno*arse #e orma @)"#a 3 onstante/ E& "&o P>?A #e meoraont"n)a es )na !erram"enta #e $est"%n presenta#a a part"r #e 194 por e&esta#Bst"o esta#o)n"#ense Dem"n$/

El ciclo PHVA se explica de la siguiente forma:• Plani"car: En &a etapa #e p&an",a"%n se esta&een oet"*os 3

se "#ent",an &os proesos/• $acer: Cons"ste en &a "mp&ementa"%n #e &os am"os o a"ones

neesar"as para &o$rar &as meoras p&antea#as/• %eri"car: 7na *e+ se !a p)esto en mar!a e& p&an #e meoras' se

esta&ee )n per"o#o #e pr)ea para me#"r 3 *a&orar &a eet"*"#a# #e&os am"os

• &ctuar: Imp&ementar &as meoras a& proeso' se rea&"+an &as orre"ones3 mo#",a"ones #e ser neesar"as/

EN5O67E DE SISTEA PARA LA GESTIÓN7n s"stema #e $est"%n #e &a a&"#a# est omp)esto por to#os &os proesos ()ese "nterre&a"onan entre sB/ Estos ompren#en a proesos ()e #"reta e"n#"retamente estn presentes en &a or$an"+a"%n/La sa&"#a #e )n proeso norma&mente orma parte #e &as entra#as #e &osproesos s)se)entes/

7n eno()e asa#o en proesos' )an#o se )t"&"+a #entro #e )n s"stema #e$est"%n #e &a a&"#a#' enat"+a &a "mportan"a #e:

• La omprens"%n 3 e& )mp&"m"ento #e &os re()"s"tos/•

La nees"#a# #e ons"#erar &os proesos en trm"nos ()e aporten *a&or/• La oten"%n #e res)&ta#os #e& #esempe.o 3 e,a"a #e& proeso• La meora ont"n)a #e &os proesos on ase en me#""ones oet"*as/

CONCL7SIONES

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Es importante implementar un sistema de gestión para la calidad en los procesos y a la mejora continua en lasorganizaciones orientadas a la satisfacción de sus clientes, Ya que ello ayudara a cumplir sus ojeti!os y metas dedesarrollo" Para ello existen normas #$% que las organizaciones deen tomar y eneficiarse de ellos"