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RESULTADO DE COMPROMISOS DE LA CARTA DE SERVICIO DE ASESORIA PARA LA BÚSQUEDA DEL EMPLEO - ENERO
Fecha: 14/02/2020
Página 1 de 4
COMPROMISO N° 01
INDICADOR:
RESULTADO:
META:
ALCANZAR UN PORCENTAJE DE SATISFACCIÓN DE LOS BUSCADORES DE EMPLEO, RESPECTO AL
SERVICIO PRESTADO DE TALLERES DE EMPLEABILIDAD, MAYOR O IGUAL A 90%.
PORCENTAJE DE SATISFACCIÓN DE BUSCADORES DE EMPLEO RESPECTO AL SERVICIO PRESTADO DE TALLERES DE EMPLEABILIDAD.
ALCANZAR UN NIVEL DE SATISFACCIÓN >= 90%.
91 % DE USUARIOS SATISFECHOS.
TOTAL DE TALLERES: 17 TOTAL DE USUARIOS ENCUESTADOS: 201
0%
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80%
100%
META RESULTADO
90% 91%%
de
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NIVEL DE SATISFACCIÓN
ENERO
RESULTADO DE COMPROMISOS DE LA CARTA DE SERVICIO DE ASESORIA PARA LA BÚSQUEDA DEL EMPLEO - ENERO
Fecha: 14/02/2020
Página 2 de 4
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40%
60%
80%
100%
META RESULTADO
90%95%
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NIVEL DE SATISFACCIÓN
ENERO
COMPROMISO N° 02
INDICADOR:
RESULTADO:
META:
ALCANZAR UN PORCENTAJE DE SATISFACCIÓN DE LOS BUSCADORES DE EMPLEO RESPECTO AL SERVICIO
PRESTADO DE ASESORÍA PERSONALIZADA EN LA ELABORACIÓN DE UN CURRÍCULO, MAYOR O IGUAL A
90%.
PORCENTAJE DE SATISFACCIÓN DE BUSCADORES DE EMPLEO RESPECTO AL SERVICIO PRESTADO DE ASESORÍA PERSONALIZADA EN LA ELABORACIÓN DE UN CURRÍCULO
ALCANZAR UN NIVEL DE SATISFACCIÓN >= 90%.
95 % DE USUARIOS SATISFECHOS.
TOTAL DE USUARIOS ATENDIDOS: 474 TOTAL DE USUARIOS ENCUESTADOS: 119
RESULTADO DE COMPROMISOS DE LA CARTA DE SERVICIO DE ASESORIA PARA LA BÚSQUEDA DEL EMPLEO - ENERO
Fecha: 14/02/2020
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TOTAL DE USUARIOS ATENDIDOS: 474 USUARIOS CON TIEMPO DE ESPERA <= 45 MINUTOS: 419 USUARIOS CON TIEMPO DE ESPERA 45< X <=95 MINUTOS: 52
USUARIOS CON TIEMPO DE ESPERA >95 MINUTOS: 3
COMPROMISO N° 03
INDICADOR:
RESULTADO:
META:
EL TIEMPO DE ESPERA RESPECTO AL SERVICIO PRESTADO EN LA ASESORÍA PERSONALIZADA DE POR LO
MENOS 95 % DE LOS USUARIOS, NO SUPERARÁ LOS 45 MINUTOS; Y EL TIEMPO DE ESPERA DEL 5%
RESTANTE, NO SUPERARÁ LOS 95 MINUTOS.
PORCENTAJE DE ATENCIONES REALIZADAS, CON TIEMPO DE ESPERA MENOR O IGUAL DE 45 MINUTOS.
PORCENTAJE DE ATENCIONES REALIZADAS, CON TIEMPO DE ESPERA MAYOR A 45 MINUTOS Y MENOR
O IGUAL A 95 MINUTOS.
EL 95 % DE LOS USUARIOS ATENDIDOS <= 45 MINUTOS.
EL 5 % DE LOS USUARIOS ATENDIDOS <= 95 MINUTOS.
TIEMPO MÁXIMO DE ESPERA DEL 88% DE USUARIOS ATENDIDOS <= 44 MIN Y 53 SEG
TIEMPO MÁXIMO DE ESPERA DEL 11 % DE USUARIOS ATENDIDOS <= 86 MIN Y 58 SEG
TIEMPO MÁXIMO DE ESPERA DEL 1 % DE USUARIOS ATENDIDOS <=109 MIN Y 55 SEG
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00:14:24
00:28:48
00:43:12
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META RESULTADO
00:45:00 0:44:53
Tie
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e e
spe
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TIEMPO MÁXIMO DE ESPERA DEL 88% DE USUARIOS ATENDIDOS
ENERO
01:19:12
01:26:24
01:33:36
01:40:48
META RESULTADO
01:35:00
01:26:58
Tie
mp
o m
áxim
o d
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spe
ra
TIEMPO MÁXIMO DE ESPERA DEL 11 % DE USUARIOS ATENDIDOS
ENERO
RESULTADO DE COMPROMISOS DE LA CARTA DE SERVICIO DE ASESORIA PARA LA BÚSQUEDA DEL EMPLEO - ENERO
Fecha: 14/02/2020
Página 4 de 4
00:00:00
00:28:48
00:57:36
01:26:24
01:55:12
META RESULTADO
01:35:0001:49:55
Tie
mp
o m
áxim
o d
e e
spe
ra
TIEMPO MÁXIMO DE ESPERA DEL 1 % DE USUARIOS ATENDIDOS
ENERO
Los días 6 y 14 de enero hubo 3 incumplimientos de los cuales el tiempo máximo de espera fue de 1 hora con 49 minutos y 55 segundos sobrepasando la meta establecida, estos incumplimientos se debieron a que los módulos de los consultores del Servicio de Asesoría para Búsqueda de Empleo (ABE), estaban con un perfil programado para atender los servicios de Bolsa de Trabajo y ABE en paralelo, sin embargo, el Sistema Bmatic estaba priorizando la atención del servicio de Bolsa de Trabajo. Las acciones que se tomaron: i) Pedir disculpas a los usuarios que se vieron afectados por la larga espera y ii) Se solicitó a la Oficina General de Estadística y Tecnologías de Información y Comunicaciones que configure el perfil en donde se dé prioridad de atención al servicio de ABE, cuando ambos servicios se atiendan en paralelo.