Responsabilidad Social Empresarial: un camino hacia la sostenibilidad

Qué es SUMARSE?

Es una asociación sin fines de lucro

Misión

Ser un medio de generación y transferencia de conocimiento y recursos para la incorporación de la Responsabilidad Social Empresarial, como ventaja competitiva que contribuya al crecimiento socio-

económico y sostenible de Panamá.  

97 Empresas

46 ONG

7 Gremios

Miembro de Forum Capítulo en Panamá del

Alianzas EstratégicasInternacionales

Conformada por: 200 multinacionales de 35 países y 20 sectores industriales

Red global de más de 55 consejos empresariales y organizaciones socias

Capítulo en Panamá:

Organización empresarial líder en el diseño de la agenda mundial del desarrollo sostenible, competitividad empresarial y sociedades sostenibles

Conformada por 19 de las principales organizaciones empresariales que promueven la RSE en la región y que

agrupan a más de 3,500 empresas

Se lanzó en Julio del 2000 en la sedede las NNUU en Nueva York:

“…Elijamos unir el poder de los mercados conla autoridad de los ideales universales.

Elijamos reconciliar las fuerzas creativas dela empresa privada con las necesidades de

los desfavorecidos y de las futurasgeneraciones…”

Kofi Annan, ex-SecretarioGeneral de las NNUU

Principios del Pacto GlobalDerechos Humanos

1. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos.

2. No ser cómplice de abusos de los derechos humanos.

Estándares Laborales

3. Apoyar los principios de la libertad de asociación sindical y el derecho a la negociación colectiva.

4. Eliminar el trabajo forzoso y obligatorio.5. Abolir cualquier forma de trabajo infantil.6. Eliminar la discriminación en materia de empleo y ocupación.

Ambiente

7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos ambientales.8. Adoptar iniciativas para promover mayor responsabilidad

medioambiental.9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del

ambiente.

Anticorrupción

10. Trabajar contra la corrupción en todas sus formas,incluido el soborno y la extorsión.

Principios del Pacto Global

Beneficios para la membresía

 

Apoyo al proceso de incorporación de la RSE

Actividades para miembros

AsesoríaAsesoría en temas de responsabilidad ambiental, Pacto Global y temáticas específicas a través de nuestras Redes.

Contextos participativosForo ejecutivoMesas de trabajo Visitas de campo UARSES

Servicios a los socios

Servicios directos a la empresa

Sensibilización RSE y PG Indicarse Apoyo confección COP

  Proyectos

Proyectos con empresas e instituciones Cadena de valor

Participación en iniciativas de instituciones de gobierno

Sensibilizar y asesorar sobre RSE Participar en Comités Multidisciplinares: Comité Infancia,

Comité Subvenciones, Comité personas con discapacidad Promover APP

Otras actividades

Por qué existe la RSE?

En el contexto global actual…

- Material desarrollado por IARSE® cedido gentilmente en Seminario Internacional de Intercambio entre Organizaciones Promotoras de RSE con apoyo de Fundación Kellogg -

80% del ingreso mundial se concentra en el 17% de la población

1.000 millones de personas

38% de la población mundial vive en pobreza y extrema pobreza

Contexto Socio Económico

En Panamá, 1.3 millones de personas viven por debajo del nivel de pobreza

• 200 millones de personas en el mundo viven

con US$2 por día

160 millones de personas en el mundo viven

con US$2 a US$8 por día

Contexto Ambiental

Agujero Capa de Ozono

Desertificación

Pérdida de laBiodiversidad

CalentamientoGlobal

Polución del Agua

Polución del Aire

Limitación de la Energía Fósil

"La tierra no la heredamos de

nuestros antecesores, la tomamos prestada de nuestros hijos" 

Proverbio indio-americano

- Material desarrollado por IARSE® cedido gentilmente en Seminario Internacional de Intercambio entre Organizaciones Promotoras de RSE con apoyo de Fundación Kellogg -

Qué es la Responsabilidad Social Empresarial?

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Es la forma de conducir los negocios de la empresa, tratando de generar una triple creación de valor: económico, social y ambiental para la empresa …

Económico

AmbientalSocial

Sostenibilidad

y para la sociedad

La RSE es una formade hacer negocios

Es una filosofía y una actitud que adopta la empresa hacia los negocios,

que implica una visión a largo plazo,

basada en principios éticos y morales que van más allá de la ley y

La RSE no es: Caridad, ni filantropía, ni una donación, ni un

regalo Imagen, publicidad “lavado de cara” Solo Marketing

Una estrategia win-win Un proceso de mejora contínua Aspiracional

La RSE si es:

¿Entraría a comprar en esta tienda?

¿Seguiría entrando si supiera cómo esta empresa fabrica sus

zapatos?

Crear valor social y ambiental

¿Será eso posible?

- Material desarrollado por IARSE® cedido gentilmente en Seminario Internacional de Intercambio entre Organizaciones Promotoras de RSE con apoyo de Fundación Kellogg -

“Por largo tiempo se percibía que los

objetivos sociales eran distintos, y hasta

competían, con los objetivos económicos…

- Material desarrollado por IARSE® cedido gentilmente en Seminario Internacional de Intercambio entre Organizaciones Promotoras de RSE con apoyo de Fundación Kellogg -

Michael Porter

… pero tal dicotomíaes falsa.

Las empresas no funcionan de forma

aislada con la comunidad que las rodea…

- Material desarrollado por IARSE® cedido gentilmente en Seminario Internacional de Intercambio entre Organizaciones Promotoras de RSE con apoyo de Fundación Kellogg -

Michael Porter

…Entre más se relacione una mejora social con el negocio de la empresa, más conduce a que, a la vez, se genere un mayor

beneficio ” .

- Material desarrollado por IARSE® cedido gentilmente en Seminario Internacional de Intercambio entre Organizaciones Promotoras de RSE con apoyo de Fundación Kellogg -

Michael Porter

La RSE es…

Una estrategia de Negocios

Que incorpora procesos de toma de desición de la

empresa, los intereses y expectativas de todos sus

STAKEHOLDERS

Quiénes son los stakeholders?

STAKEHOLDERS:

Grupos de interés que impactan o son impactados por la empresaInfluyentes actores sociales que interactúan con la empresa y sobre la cual ejercen gran poder

Los Públicos Interesados o Stakeholders

En el plano interno: Los colaboradores Los propietarios de la empresa Los socios o accionistas

En el plano externo:

Las familias de los colaboradores Los clientes (consumidores) Los proveedores El Estado La opinión pública ONG’s Los medios de comunicación

EMPRESA

ACCIONISTASMEDIOS

Cobertura

COMUNIDAD

Aceptación

ONG´s

Reputación

CLIENTES

Fidelización

GOBIERNO

Marco Regulatorio

PROVEEDORES

Estándares

COLABORADORES

Productividad

Capital

Impacto de los stakeholderssobre la empresa

Propio interés de la

Empresa

Empleados

ProveedoresClientes

Ambiente

Comunidad

Sociedad

Identificarlos puntos

deinterseccióndonde losinteresesse hacen comunesy cuya

satisfaccióngenera valorpara ambas

partes

¿Cómo se percibe en Panamá la RSE?

Beneficios de la RSE

Beneficios de la RSE

Cuáles son los mayoresbeneficios de la RSE?

Estudio de Percepción

El 73% cree que puede influir como consumidor en la manera como una empresa es socialmente

responsable

y el 46% piensa que lo puede hacer principalmente no consumiendo sus productos

El 42% de los consumidores ha considerado o efectivamente ha castigado a una empresa por no ser socialmente responsable.

Expectativas del consumidor

¿Qué prioridad tenía la RSE en su empresahace 3 años, hoy y dentro de 3 años?

The Economist

Contribucion politica

impuestos

SIDA

Reduccion uso energia

Salud economica y financiera

Uso del agua

Productos eficientes

Apoyo al acceso a educacion y tecnologia

Reciclaje

Seguridad LaboralDDHH en

proveedores

DiversidadApoyo comunidades

ALTO

MEDIO

BAJO MEDIO ALTO

MAS SIGNIFICATIVO

Temas de importancia para los stakeholders.

Definición estratégica sobre rendimiento económico, social y medio ambiental

Los ejes de la Responsabilidad Social Empresarial

7 Ejes de trabajo de la RSE

Gobernabilidad Público Interno Proveedores Mercadeo

Medio Ambiente Comunidades Política Pública

Gobernabilidad

Legalidad

Gobierno corporativo

Etica empresarial

Transparencia interna y externa

Propiedad intelectual

Cultura organizacional

Público Interno

Aprendizaje permanente y oportunidades

Equilibrio entre trabajo y familia

Igualdad de retribución y perspectivas

profesionales

Salud y seguridad ocupacional

Calidad de vida laboral

Proveedores

La empresa exige criterios acorde a sus lineamientos a toda su cadena productiva

Selección de los proveedores

Intercambio transparente de información, tecnologías e ideas.

Negocios inclusivos

Buscando el beneficio mutuo:

Incrementos en productividad

Reducción de costos de transacción

Adaptación rápida a los cambios

Es la responsabilidad de la empresa con sus clientes y/o consumidores estableciendo políticas respecto a:

Mejor servicio al cliente Claridad en sus transacciones

comerciales Cumplimiento con estándares de

calidad y seguridad de los productos Mercadeo responsable Mejor respuesta a sus exigencias y

necesidades

Esto fortalece la marca y da una mayor lealtad del cliente.

Mercadeo

Medio Ambiente

Respeto y cuidado del entorno natural

en la forma como se hacen negocios:

Mejor uso de sus insumos y recursos

Reducción de emisiones

Manejo de los desechos y reciclaje

Mayor eficiencia en la producción

Protección de la biodiversidad

Comunidad

Contribuir al desarrollo y superación de las comunidades inmediatas en donde opera la

empresa y donde tenga intereses comerciales

Una contribución y responsabilidad compartida

Ganar-ganar para ambas partes

Inversión social

Voluntariado corporativo

Logrando así un desarrollo sostenible, reforzando la

reputación de la empresa y logrando la confianza por

parte de la comunidad.

Política Pública

Participar en el diseño de políticas

públicas y transparencia política

Establecer alianzas para ejecutar

proyectos conjuntos con gobiernos

locales o centrales, con el

propósito de ampliar el impacto de

buenas prácticas a nivel nacional

(Alianzas Público-Privadas)

Ejemplos de buenas prácticas de RSE

Fu

en

te:

INC

AE –

Costa

Ric

a

Resumen de Beneficios de la RSE

RSERSE

Permite atraer yretener inversionistas

y socios de calidad(Fondos de Inversión de RSE)

Permite atraer yretener inversionistas

y socios de calidad(Fondos de Inversión de RSE)

Reducción de riesgos y de costos

(Operaciones mas seguras, confiables, previsibles y sustentables)

Reducción de riesgos y de costos

(Operaciones mas seguras, confiables, previsibles y sustentables)

Licencia social p/ operar y prosperar(Evitar crisis por mala conducta de

empresa en RSE)

Licencia social p/ operar y prosperar(Evitar crisis por mala conducta de

empresa en RSE)

Promuevela creación de

nuevas oportunidad de negocios

Promuevela creación de

nuevas oportunidad de negocios

Estimula lacompetitividad

sostenible en losnegocios

Estimula lacompetitividad

sostenible en losnegocios

• Mejora la reputación y las marcas• Genera operaciones más eficientes• Mejora el desempeño financiero• Incrementa ventas• Fideliza clientes• Atrae / retiene mejores colaboradores

• Mejora la reputación y las marcas• Genera operaciones más eficientes• Mejora el desempeño financiero• Incrementa ventas• Fideliza clientes• Atrae / retiene mejores colaboradores

Oportunidad de apoyar Políticas

Públicas (Fortalecimiento institucional)

Oportunidad de apoyar Políticas

Públicas (Fortalecimiento institucional)

- Material desarrollado por IARSE® cedido gentilmente en Seminario Internacional de Intercambio entre Organizaciones Promotoras de RSE con apoyo de Fundación Kellogg -

La salud y la seguridad de nuestros empleados están entre nuestras más absolutas prioridades.

Al evitar accidentes y proteger la salud de nuestros colaboradores, logramos una alta productividad y aseguramos así nuestra fuerza competitiva.

Además de la seguridad técnica, nos preocupamos por la capacitación de los empleados y el cuidado de los procesos y del entorno de trabajo. Esto representa una gran parte de las responsabilidades de la gerencia.

Política de Seguridad y Salud Ocupacional

Bahía las Minas

Costo tiempo No productivo $85,000.00(Fondo por enfermedad)

Costo de inversión por introducirIncentivo para disminuir ausentismo

y servicio médico en la empresa $10,700.00 (13%)

Ahorro de la empresa $74,300.00 (87%)

Total de Trabajadores 105

Asistencia Perfecta 47

Ausencias de menos de 3 días 36

Total trabajadores premiados 83 (79%)

Disminución del Ausentismo laboral

La guardería está destinada en exclusiva a los hijos de los más de 3.000 trabajadores de ELPOZO ALIMENTACIÓN, con el principal objetivo de favorecer la conciliación de su vida familiar y laboral.

Tiene una capacidad total por turno, de 108 niños con tres alternativas horarias: turno de mañana, de tarde o bien jornada partida. Los horarios están adaptados a las necesidades de los padres que desempeñan su actividad laboral en la empresa. El centro está abierto durante todo el año, también en los meses estivales para que el servicio que se ofrece sea integral. Se encuentra dimensionado con las necesidades reales de la plantilla de la organización.

GUARDERÍA

El Supermercado de la empresa está surtido de una amplia oferta de productos elaborados y frescos envasados en formato libre servicio, así como de productos congelados de la marca Fripozo para satisfacer las necesidades de los empleados, a los que se les hace un descuento especial por su compra.  

SUPERMERCADO

Conciliación vida laboral- familiar

La moderna clínica ofrece asistencia sanitaria las 24 horas del día con una importante dotación en infraestructura. Cuenta con un sistema de vigilancia de reconocimientos médicos durante todo el año y de una unidad de urgencias cardiológicas, todo ello con el objetivo de facilitar a sus trabajadores un servicio médico completo y cómodo, al encontrarse en su mismo lugar de trabajo.

CLÍNICA

GIMNASIO

En este centro, un monitor especializado ayuda a los trabajadores de ELPOZO a conseguir sus objetivos a la hora de cuidar su salud y su cuerpo.

Salud de los colaboradores

Política del Departamento Financiero de Home Depot Finance: • Comunicar las políticas y requisitos de pago de Home

Depot • Realizar correctamente y a tiempo todos los pagos• Asistir a los business partners en los temas

relacionados con pagos En un esfuerzo por mejorar contínuamente nuestro servicio, le solicitamos que participe en la encuesta Customer Experience Survey.

Abra, imprima y lea esta ayuda Finance Contact Center information sheet

Ejemplo:

Merchandise Supplier Payment Information (Includes Tool Rental Special Orders) Mejores Prácticas Proceso mensual de conciliación Root Cause Analysis RTV Paperless Dispute Process AP FAQs Stock Merchandise Price Tips Special Order Merchandise Tips Electronic Exchanges

Proveedores

Al igual que gran parte de sus clientes,Maersk Line cree que un sistema efectivo de manejo medioambiental traerá

beneficios sustanciales para el medioambiente , y para el negocio

Filosofía medioambiental

Beneficio medioambiental: Reduce emisiones y costos

Incremento la sensibilización sobre medioambiente Reducción de las emisiones de óxidos nitrosos Reducción de emisiones al aire Creación de un waste heat recovery system

Establecimiento de políticas y acciones concretas

This system reduces the environmental impact by decreasing the required main engine power while maintaining the power available to the propeller. This consumes less fuel and generates fewer exhaust emissions for the same shaft power. The reduction in environmental impact from waste heat recovery systems is significant. A typical 10 per cent energy recovery will reduce all air emissions (e.g. CO2, NOX, and SOX) from combustion.

En la práctica, el uso de este sistema reduce la huella de CO2 de cada barco contenedor por 15,000 toneladas al año.

Nuestros esfuerzos para reducir emisiones de CO2 nos han llevado a una reducción significativa del 5.7 % del consumo de fuel y reducción de las emisión por tonelada de carga.

Esto se corresponde con una reducción de emisiones de CO2 de 1.81 millones de toneladas de 2002 a 2006.

Resultados de implementación de políticas de emisiones

Proyecto voluntario iniciado por los colaboradores para los colaboradores en 2006. El programa se orienta en ayudar a los colaboradores a integrar la sostenibilidad en sus propias vidas haciendo pequeños cambios en sus hábitos diarios.

Resultados: en Septiembre de 2007, los colaboradores nos informaron de que:

- Reciclaron: - 675,538 libras de aluminio - 282,476 libras de vidrio- 5,953,357 libras de papel y cartón - 3,177851 libras de plástico

- caminaron, fueron en bicicleta y nadaron mas de 1,109,421 millas

- cocinaron 368,779 comidas sanas

- perdieron 184,315 libras

- 19,924 asociados dejaron parcial o totalmente de fumar

Además, 375,824 colaboradores han compartido este programa con amigos, familia y comunidad fuera de Wal-Mart.

El Proyecto de Sostenibilidad para los Colaboradores

Negocios como siempre

Filantropía

Áreas de RSE

1

2

3

4

Cultura de RSE

ADN

Fuente: Centrarse

"Si ya sabes lo que tienes que hacer

y no lo haces, entonces estás peor que

antes"Confucio

- Material desarrollado por IARSE® cedido gentilmente en Seminario Internacional de Intercambio entre Organizaciones Promotoras de RSE con apoyo de Fundación Kellogg -

IndiCARSE

“IndiCARSE - Sistema de Indicadores Regionales de RSE”

IndiCARSE

¿Qué son y para qué sirven?

Los Indicadores RSE son una herramienta de aprendizaje y evaluación de la gestión de las empresas que se refieren a la incorporación de prácticas de responsabilidad social, al

planeamiento estratégico, al monitoreo y desempeño general corporativo.

Son un instrumento de auto-evaluación y aprendizaje de uso esencialmente interno a la empresa.

- Instituto Argentino de Responsabilidad Social - Empresarial (IARSE) -

IndiCARSE

¿Cuáles son los Indicadores de RSE más utilizados actualmente?

- Indicadores Centroamericanos de RSE: IndiCARSE

- Indicadores Latinoamericanos de RSE: PLARSE (Programa Latinoamericano de RSE)

- Indicadores Globales de RSE: GRI (Global Reporting Initiative)

Herramienta de medición: Indicarse

IndiCARSE

¿Qué es IndiCARSE?

IndiCARSE son los indicadores centroamericanos de Responsabilidad Social Empresarial, utilizados a

partir de 2008, y elaborados en base a nuestra realidad regional, pero alineados con las

tendencias internacionales en RSE.

IndiCARSE

Regionalización de IndiCARSE

• 2004 - Inicia trabajo regional

• 2008 - Homologación de las preguntas de IndiCARSE con los 6 países de C.A. – Validación con empresas miembro.

• 2009 - Se implementa la herramienta en los países de la Red Centroamericana de RSE (inicia su utilización en Panamá)

Anualmente, alrededor de 200 empresas se miden en C.A.

IndiCARSE

• Es totalmente confidencial

• Instrumento de Auto-Evaluación (basado en la confianza)

• Modelo único aplicable a todo sector económico

• Permite Comparación– Anual (avance año con año)– Desempeño con otras empresas a nivel nacional y

regional

• Evaluación Integral– Desempeño interno – externo– 7 ejes de RSE

Características de IndiCARSE

IndiCARSE

7 Ejes IndiCARSE 2010

Gobernabilidad

Público Interno

Proveedores

Mercadeo

Medio Ambiente

Comunidades

Política Pública

IndiCARSE

• Facilita la Gestión de la RSE

– Línea Base

– Proceso de mejora continua, ya que que incentiva el cambio en la forma de hacer negocios.

• Guía de buenas prácticas en RSE

Beneficios de IndiCARSE

IndiCARSE

• Llenado online

• Son 250 preguntas homologadas regionalmente

• Son indicadores de proceso, no de resultado

• Tipo de preguntas:- Preguntas cualitativas- Preguntas cuantitativas- Preguntas de auto-diagnóstico

¿ En qué consiste IndiCARSE?

IndiCARSE

Tipos de Preguntas

• Preguntas cualitativas– Preguntas de respuesta cerrada (si, en proceso, no

o no aplica)– No pueden quedar en blanco

Si En proceso No No aplica

1. ¿Está constituida legalmente? x

IndiCARSE

• Preguntas cuantitativas– Preguntas abiertas– Profundizan en preguntas anteriores. Deben ser

llenadas con precisión pues contribuyen principalmente al monitoreo interno de la compañía. Si la pregunta no aplica a su entorno, se pueden dejar en blanco.

2007 2008

1. ¿Cuál ha sido su consumo mensual de agua (en mt3)? 193,00

0

Tipos de Preguntas

IndiCARSE

• Preguntas de auto-diagnóstico:– Están estructuradas en base a una serie de

declaraciones integrales sobre el eje– No pueden quedar en blanco– Manera progresiva y ascendente

• La primera (de izquierda a derecha) es la declaración más básica

• Ultima es la más elaborada y completa

Tipos de Preguntas

IndiCARSE

Tipos de Preguntas

La importancia de la medición de la RSE

IndiCARSE

2. Software IndiCARSE

IndiCARSE

IndiCARSE

IndiCARSE

IndiCARSE

• Reporte individualizado y confidencial para cada empresa

– Resultados de la empresa

– Media de todas las empresas evaluadas

– Media de todas las empresas de su mismo sector productivo, empresas del mismo tamaño (ventas y colaboradores)

– Benchmark regional

– Promedios para todas las preguntas

• Resultado global de todas las empresas como diagnóstico general de la situación de la RSE

Resultados Objetivos

IndiCARSE

78

66

54

46

78

50 50

78

65

51

44

78

52 51

96

8082

74

95

77

71

82

70

42

34

90

34

59

96 95

60

82

94

65

82

0

20

40

60

80

100

Gobernabilidad Público Interno Medio Ambiente Proveedores Mercadeo Comunidades Política PúblicaEje

Resultados IndicaRSE 2009IndiCARSE

El Salvador Honduras GuatemalaCosta Rica Panamá

Gráfica Resultado Regional

IndiCARSE

Gráfica Comparativa Anual

¡Los indicadores son una herramienta para

la competitividad!

“Lo que no se mide, no se mejora”