responsabilidad social
DESCRIPTION
Responsabilidad social de Integra S.A.TRANSCRIPT
PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
DE
INTEGRA S.A
Operador de Transporte Masivo
MEGABÚS - PEREIRA
Pereira, Enero 15 de 2012
Generalidades de la Empresa
Historia.
Los sistemas de transporte urbano afectan de modo significativo la calidad de vida en
las ciudades, en primera medida afecta de manera directa la calidad de vida de toda una ciudad, en
sus aspectos culturales, recreativos, comerciales, académicos y de cualquier ámbito, dado que es un
servicio derivado, es decir, se deriva de alguna necesidad o de otra función distinta a la del
transporte mismo y en muy pocas ocasiones se utiliza el transporte por el placer mismo de
transportarse, y por ende, cumple con la función de interconectar a los ciudadanos con la dinámica
de cualquier Ciudad.
En la actualidad, los sistemas de transporte que son operados con vehículos de
combustible fósil, traen consigo una serie de impactos colaterales, y es la causada a través de la
contaminación del aire y la emisión de gases de efecto invernadero, impactos que pueden mitigarse
mediante políticas de transporte sostenible que promuevan el uso de sistemas de transporte público
más limpios y más eficientes a fin de reducir la congestión del tráfico, minimizar los tiempos de
viaje, disminuir las emisiones de gases de efecto invernadero y contaminantes del aire local, reducir
las lesiones y muertes por accidentes de tránsito y mejorar la salud pública. (EMBARQ., 2010)
Estos son los retos impuestos por un paradigma que se podría expresar en dos palabras;
“Transporte Sostenible” que se fundamenta en la planificación, implementación y operación efectiva
de estos sistemas organizados estructural y operacionalmente en pro de un excelente y sustentable
servicio; esto, como respuesta a las nuevas tendencias de los consumidores: cada día encontramos
ciudades más dinámicas que requieren en su movilidad una eficiencia absoluta y usuarios del
servicio público que están ávidos por un transporte de óptima calidad. El nuevo modelo, pone en
manos del Estado y las empresas de transporte, el más grande reto: articular la planeación urbana con
la movilidad, para diseñar soluciones de ciudades y transportes eficientes en sistemas urbanos cada
vez más complejos y; a su vez, en las manos del privado que opera estos sistemas: la exigencia por la
aplicación de los más altos estándares de operación. (EMBARQ., 2010)
En respuesta, Colombia adoptó como política pública la transformación de los sistemas de
Transporte Urbano en las principales ciudades del país. Es así, como a través del CONPES 3167 del
2002 se establece la Política para mejorar el servicio de transporte público urbano de pasajeros en
Colombia, la cual principalmente define para ciudades con población superior a los 600.000
habitantes: Implementar Sistemas Integrados de Transporte Masivo (SITM), bajo un esquema de
carriles destinados en forma exclusiva para la operación de buses de alta capacidad, con integración
física y tarifaria, con rutas alimentadoras, operación y control sistematizado y la vinculación de
capital privado para la operación de buses y tecnología. Es decir la innovación de esta industria se
da en todas sus dimensiones: política, técnica y administrativa, social y económica.
Desde la creación de Trasnmilenio en Bogotá y seguidamente con esta política de
transformación, al momento Colombia cuenta con 6 Sistemas Integrados de Transporte Masivo tipo
BRT (bus rapid transit) en operación y con 2 más en estructuración. Seguidamente para las
ciudades intermedias la Ley 1151 de 2008 “Plan Nacional de desarrollo”, adopta como política la
creación de Sistemas Estratégicos de Transporte Público para ciudades intermedias, considerando
sistemas de recaudo electrónico y segregación vial, con mayores estándares de calidad. Estos
modelos se abordan como las alternativas viables ante el creciente caos de las ciudades
Colombianas; el mismo que es ratificado y profundizado en el año 2011 por el actual Plan Nacional
de Desarrollo “Prosperidad para Todos”.
Para el caso del Área Metropolitana Centro Occidente, se estructuró un SITM que está
conformado por 3 rutas troncales, 29 rutas alimentadoras (integradas en 2 terminales de
transferencia), y 36 rutas complementarias. Las rutas troncales son operadas con buses articulados
(140 pasajeros de capacidad total), y las rutas alimentadoras con buses de 40 pasajeros.
Agente del Sistema Entidad Carácter Actividades a Cargo dentro del Sistema
Ente Gestor Megabús S.A. Entidad Pública
1. Planea el sistema 2. Programa la operación en conjunto con los
Operadores 3. Controla el cumplimiento de la operación
Operadores de Transporte
Integra S.A. Promasivo S.A.
Entidades Privadas
1. Transportan los pasajeros sobre las troncales 2. Transportan los pasajeros entre los barrios
periféricos y las troncales 3. Suministran, operan y mantienen el equipo
rodante
Operador de Recaudo Recisa S.A. Entidad Privada
1. Opera el sistema de recaudo 2. Suministra, instala y mantiene los equipos de
recaudo 3. Suministra, distribuye y vende los medios de
pago 4. Concilia y transporta el efectivo de las ventas
Manejo de los Recursos Fidubogotá S.A. Entidad Privada 1. Administra los Ingresos del Sistema
2. Paga a los Agentes del Sistema Tabla 1: Funcionamiento del sistema Megabús
Fuente: Elaboración propia a partir de Megabús.
Este proceso de modernización del transporte público en lo que respecta al Estado no ha
sido concluido, esto es; va en una estructuración e implementación que se viene haciendo por fases.
Desde la perspectiva de INTEGRA S.A. el proceso ha obligado no solo una renovación urbana; sino
también una renovación de la industria, pues dada su vivencia propia en su calidad de
concesionario, motivada como fue su génesis, surgió de la unión de las empresas de transporte
locales y tradicionales (familiares y Empíricas), pasando a consolidar una verdadera estructura para
operar transporte urbano de pasajeros de manera eficaz; dado que en su relación contractual con el
Estado, contempla los más altos estándares de servicio, innovación tecnológica, seguridad, y
responsabilidad social y ambiental; visto por lo tanto, como una nueva oportunidad de reposicionar
a un servicio público esencial que en gran medida había perdido su esencia de mercado.
La sociedad INTEGRA S.A. fue conformada en el año 2004 por las siete (7) empresas de
transporte urbano colectivo del Área Metropolitana del Centro Occidente agremiadas a ASEMTUR
y por parte importante de los propietarios de vehículos a ellas vinculados y/o asociados, con el
ánimo de participar en el nuevo Sistema de Transporte Masivo MEGABUS, mediante licitación No
002 de 2004 y su posterior adjudicación de la operación tronco alimentadora con exclusividad en la
cuenca de Dosquebradas.
La organización le brinda servicio a Megabús con 23 vehículos articulados de color verde y
27 alimentadores de color amarillo, todos ellos ensamblados por la empresa BUSSCAR de
Colombia S.A., ubicada en la ciudad de Pereira. (Gerencia de operaciones Integra S.A).
Dentro de su planta de personal, INTEGRA S.A. cuenta con 100 operadores los cuales
están asignados a la conducción de vehículos alimentadores y articulados, quienes de manera
ordenada facilitan el intercambio de los pasajeros de unas rutas a otras interconectando los barrios
de la Cuenca de Dosquebradas con la totalidad del Sistema Megabús y por tanto con el Área
Metropolitana. En la actualidad cuenta además la organización con 10 colaboradores en el área de
mantenimiento encargados de garantizar un excelente estado de la flota a servicio de los usuarios, y
con 16 empleados de administración los cuales aportan para hacer efectiva la misión de la
Organización.
Actividad Económica y Servicio Prestado: El transporte público urbano masivo de
pasajeros, corresponde al sector de Servicios Públicos; prestado por empresas privados, a través de
la figura de asociación con el Estado en concesión. Para el caso, el Estado en cabeza de los entes
gestores de estos sistemas planifica la prestación del servicio en la localidad y controla la ejecución
a cargo de los operadores privados; es así que, para el caso que nos ocupa, INTEGRA S.A. como
empresa operadora de buses, se encarga de ejecutar los servicios de transporte troncal y alimentador
definidos por Megabús S.A.
La prestación de dichos servicios obliga por lo tanto a la disponibilidad continua de la flota
en condiciones óptimas de funcionalidad y apariencia, lo cual involucra los procesos de alistamiento
y mantenimiento; así como, la exigencia de altos estándares de oportunidad, seguridad y
puntualidad en el desempeño de las rutas, todo esto, fundamentado en una gestión permanente del
talento humano encargado del proceso y un excelente control a la prestación del servicio.
Imagen 1: Planeación de la Organización
VALORES: Autenticidad Compromiso Efectividad Innovación
MISIÓN: Nuestra Misión es prestar el servicio de transporte público masivo de pasajeros, con excelente calidad, rentabilidad y c o m p r o m i s o a m b i e n t a l g a r a n t i z a n d o l a e n t e r a sa t i s f acc ión de nues t ros clientes. El manejo razonable de los recursos, el bienestar físico, m e n t a l y s o c i a l d e l o s colaboradores son los motores f u n d a m e n t a l e s d e l a organización y por tanto en ellos soporta sus excelentes resultados.
VISIÓN: Nuestros cointeresados contarán siempre con una organización viable, sustentable y sostenible en el tiempo, la sana y efectiva administración será el reflejo de un grupo de colaboradores eficiente y eficaz, capaz de innovar adaptándose en el tiempo a las tendencias del mercado del transporte de pasajeros y su cadena de valor. El talento humano es y será el soporte de una excelente y productiva gestión de los recursos y el manejo del riesgo, el conocimiento y la creatividad serán la constante para consolidar el bienestar y la calidad de vida de nuestros grupos de interés.
MATRIZ DE IDENTIFICACIÓN
Grupo de
interés Listado de actores Expectativa
Mecanismo de
comunicación Frecuencia Mejora
Medio
ambiente
Proveedores
Suministrar y aportar insumos o materia prima que minimicen el impacto ambiental generado por la logistica y operatividad de la prestación del servicio.
Con el 10% de los proveedores se tiene comunicación de doble vía, bajo un modelo constructivista.
Actualmente existe poca frecuencia en la interación de desarrollo estratégico con los proveedores
1) Identificar los proveedores crucialmente importantes en la actividad de la empresa que tengan la capacidad de apertura para explorar mejoras o prácticas que beneficien el medio ambiente.
2) Socializar de manera detallada los beneficios y obligaciones en las que incurrimos con la certificación ISO 14001.
3) Establecer visitas y reuniones periodicas para conocer nuevas implementaciones o mejoras.
4) Contar dentro de los criterios de desempate en la calificación de proveedores el cumplimiento de estándares de calidad, ambientales, y de RSE.
Empleados Apropiación y
aplicación de los beneficios obtenidos por la certificación actual ISO 14001
La difusión actual de algunas campañas ambientales se realizan de manera aislada y con pocos mecanismos de participación.
Un promedio de 2 a 3 capañas ambientales se realizan en el año.
1) Establecer un plan de acción y cronograma de participación colectiva con las actividades o campañas ambientales de todo el año.
2) Diseñar una brigada ambiental cuyo impacto se puede replicar con las familias.
3) Establecer proyectos que pemitan mejorar hábitos alimenticios.
Comunidad en General
y Residentes vecinos
Contribuir a la mejora de la calidad de vida de los ciudadanos del AMCO y Evitar quejas o denuncias por afectaciones directas o
Poca relación o participación en el desarrollo de actividades o mejoras que impacten el medio ambiente.
Casi nunca hay intercambio de buenas practicas
1) En el plan de acción para campañas ambientales vincular los residentes vecinos.
2) Distribuir boletines informativos contando los avances realizandos gracias a la certificación en esta área.
3) Utilizar los vehículos en sus espacios publicitarios como medio de difusión de los impactos positivos a la ciudad por la disminución de cargas contaminantes (CO2, Ruido, Visual).
4) Plan de manejo y mitigación ambiental.
MATRIZ DE IDENTIFICACIÓN
Grupo de
interés Listado de actores Expectativa
Mecanismo de
comunicación Frecuencia Mejora
indirectas de la operación.
Accionistas
(Ver anexo) Rentabilidad de su inversión y calidad de vida con gestiones de la empresa orientadas a sus necesidades.
Actualmente los medios de comunicación utilizados son las asambleas y el magazine Integrémonos.
Magazine 3 veces en el año y asambleas 2 al año.
1) Programar una agenda de encuentros y envio de correspondencia física para actualizar permanentemente sobre los avances y prospectiva de la empresa.
2) Gestionar siempre en asocio de una Banca de Inversión que garantice efectividad en el manejo de los recursos económicos y financieros.
3) Establecer un plan de afectación positiva al accionista con perspectiva social.
4) Buscar escenarios que le permitan a INTEGRA S.A. perdurar en el tiempo.
Clientes
Megabús
El cumplimiento del contrato de Concesión N. 02 a través del cual concesionó a Integra la Operación. El liderazgo y la asertividad de una empresa de clase mundial.
Actualmente se utiliza una comunicación de doble vía a traves de comites, e-mails, correspondencia fisica e interacción por gestión compartida.
La frecuencia de esta comunicación es permanente y gestión dada la estructura del sistema y las obligaciones contractuales.
1) Actuar de manera integral en las iniciativas de responsabilidad social que se propone a través del ente gestor.
2) Presentar o socializar de manera periódica a través de un boletín informativo los impactos e iniciativas realizadas en cada una de la materias fundamentales de RSE al interior de INTEGRA S.A.
3) Promover la presentación conjunta de proyectos que impacten de manera directa a la comunidad en pro de la proyección social del Sistema Megabús.
Usuarios
Consumir un servicio de excelente calidad en oportunidad, confortabilidad y seguridad.
Existe una linea amiga que registra las inquietudes de los usuarios de la cual no recibimos retroalimentación. Se reciben
El contacto con los usuarios es permanente pero al comunicación es eventual.
1) Intercambiar con el ente gestor cuales son las quejas más recurrentes para apoyar con acciones.
2) Diseñar un canal de comunicación propio con los usuarios en la cuenca que operamos.
3) Impactar de manera directa el plan de Mantenimiento de los vehículos a fin de garantizar confortabilidad, seguridad y oportunidad en el servicio.
MATRIZ DE IDENTIFICACIÓN
Grupo de
interés Listado de actores Expectativa
Mecanismo de
comunicación Frecuencia Mejora
retroalimentaciones en los intercambiadores y al interior de los vehículos.
4) Comité de Seguridad y seguimiento a la accidentalidad y la atención de afectados.
5) Acompañamiento in situ de un equipo técnico y científico en los accidentes.
6) Realizar un plan anual de formación profesional a los Empleados que garantice el manejo razonable de los recursos y la excelencia el servicio.
7) Realizar el plan de mantenimiento preventivo acorde a los estándares adoptados por la empresa.
8) Cumplir con el XX% de los despachos programados por el Ente Gestor.
Empleados
Administrativos
Empleo digno y salario justo. Crecimiento Personal, profesional y familiar. Desempeñarse de manera excelente y estable-
Planes de acción e informes de gestión que evidencian los avances. Intranet, Página Web. Interacción directa en reuniones.
La periodicidad de los informes es mensual. La interacción es constante.
1) Diseñar un programa promoción y ascenso que incentive la preparación profesional.
2) Establecer una escala de salarios por niveles que esté acorde al organigrama, las responsabilidades, la formación y la carga laboral.
3) De ser viable financiera y económicamente, establecer programas de estímulos en formación profesional, bonificaciones por éxito en la gestión, salud prepagada.
Operativos
Empleo digno y salario justo. Crecimiento Personal, profesional y familiar. Desempeñarse
La interación con este grupo se genera a través de capacitaciones y correo electronico con poca retroalimentación.
La periodicidad de esta comunicación se hace en diferentes momentos acorde a la formación impartida
1) Generar un blog en la página web de sugerencias y propuesta en función de mejora continua.
2) Promover la integración, la formación y el deporte a través de un programa integral orientado al personal de operar y mantener.
3) Establecer un programa de compensación y ascensos para el área de mantenimiento.
4) Establecer un programa de retribución por desempeño en los Operadores que adicional al
MATRIZ DE IDENTIFICACIÓN
Grupo de
interés Listado de actores Expectativa
Mecanismo de
comunicación Frecuencia Mejora
de manera excelente y estable.
salario premie el nivel de desempeño. 5) Profundizar en el programa de apoyo social con
énfasis en dotación de vivienda. Comunidad Comunidad en general,
residentes y vecinos a las sedes de la empresa y sus vehículos.
Sana convivencia, respeto por lo público y apoyo a la gestión comunitaria.
Hasta el momento no se tiene diseñado una actividad o herramienta que permita una comunicación de doble vía.
Eventual y en
fechas
especiales
1) Plan de convivencia con las Juntas de Accion Comunal de los sectores involucrados
2) Plan de manejo y conciliación de conflictos generados por la operación.
Proveedores Ver anexo
Atender los requerimientos de productos y servicios de la compañía. Incremantar sus ventas y permanecer en el tiempo
Se califican al iniciar las relaciones y en periodos semestrales. La comunicación con los proveedores se realiza con el fin hacer solicitudes especificas de insumos o materia prima.
La frecuencia se hace de acuerdo a la necesidad.
1) Socializar las prácticas de ética y responsabilidad en los negocios de Integra S.A..
2) Programa de gestión compartida de Responsabilidad Social Empresarial.
3) Establecer programas asociativos de presentación de proyectos tendientes a fomentar la innovación en su interacción con los requerimientos de la empresa.
4) Promover la investigación cojunta en pro de generar eficiencias en los productos o servicios involucrados.
Expectativas: Se refiere a las apiraciones que tiene el actor frente a la organización.
Mecanismos de comunicación: este permite determinar si las relaciones con estos actores existe de una sola vía o en doble vía; es decir; si los mecanismos son de participación y si se tiene en
cuenta la opinión en el desarrollo estratégico bajo un modelo constructivista.
Frecuencia: permite identificar los lapsos en los que se desarrollan las relaciones con estos grupos de interés.
Mejora: define las acciones sobre las cuales puede mejorar el proceso estratégico de la empresa y como cada uno de los actores contribuyen a esto, es uno de los pasos fundamentales en el
proceso.
Metodología para la elaboración del reporte de sostenibilidad
Etapa 1. Preparación. (Comienzo)
• Formar un comité de RSE • Determinar recursos disponibles y los que serán necesarios. • Establecer plan de trabajo, cronograma, objetivos y responsables. • Definir sistemas de recopilación de la información. (fuentes, canales, herramientas).
Etapa 2. Planificación (Qué incluir en la memoria).
• Describir la visión, actividades y objetivos. • Identificar obligaciones de comunicación hacia al exterior. • Identificar los grupos de interés de la empresa y sus intereses. • Analizar la información recogida y verificarla. • Establecer el ámbito y límites de la memoria.
Etapa 3. Evaluar. (Medir el desempeño).
• Identificar los indicadores de la lista GRI.(Global Reporting Initiative). • Recoger la información para medir el desempeño. • Establecer objetivos para el próximo año.
Etapa 4. Informe. (Contar las noticias).
• Comprobar la calidad de los datos. • Seleccionar los métodos de comunicación que mejor se adapten a la empresa. • Redactar y divulgar la memoria. Utilizando los canales más eficientes pensando en el tamaño del grupo de interés y los costos que esto
implica.
Etapa 5. Mejorar. (Seguir avanzando).
• Recolectar comentarios para seguir mejorando. • Planificar los siguientes pasos.
Modelo de planeación estratégica de RSE
El modelo de planeación estratégica será desarrollado bajo el ciclo PHVA (planear, hacer, verificar y actuar) como una estrategia de
mejora continua donde los indicadores GRI (Global Reporting Initiative) se integran al Sistema de Gestión Integral (ISO 9001, ISO 14001 y
OHSAS 18001) actualmente tiene implementado Integra S.A.
Objetivo:
Alinear el diagnóstico y la identificación de los grupos de interés, con el plan estratégico de INTEGRA S.A., determinando como
parámetro de seguimiento y control, los indicadores del GRI. (Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad). El GRI fue constituido en
1997 como una iniciativa conjunta de la organización no gubernamental estadounidense CERES (Coalition for Environmentally Responsible
Economies) y el PNUMA (Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente), con el objetivo de fomentar la calidad, el rigor y la utilidad
de las memorias de sostenibilidad.
MODELO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE RSE Planear Hacer Verificar Actuar
Grupos de interés Objetivo Meta Indicador Fuente Descripción Estrategia Actividades Tiempo Recursos Frecuencia Vr.
Indicador Vr.
meta INDICADORES DIMENSIÓN ECONÓMICA
Proveedores
y gobierno
Construir y gestionar buenas
relaciones con los grupos de
interés optimizando
recursos
Integrar al estado de
resultados una cuenta por donaciones
Desempeño económico
Área financiera
Valor económico
directo generado y distribuido por
concepto de donaciones,
inversiones en la comunidad, empleados,
proveedores y gobierno
Inclusión de proyectos,
proveedores y otras empresas
socialmente responsables al
plan de RSE
Identificar en la cartera de
actividades de RSE las posibles
convocatorias y proveedores
o empresas que estén en esta
línea.
10 meses
Técnicos, humanos y económicos
Trimestral 70%
Accionistas
Minimizar el impacto de
erogaciones de dinero por
calamidades ambientales
Establecer una reserva de las
utilidades de la operación para
estas eventualidades
Área financiera, operaciones y mantenimiento
Consecuencias financieras,
riesgos y oportunidades
para las actividades de la
organización debido al cambio
climático
Socializar en los procesos de
la empresas inherentes a este impacto
Presentar y aprobar en el
comité financiero y
junta directiva
10 meses
Humanos y económicos Anual 100%
Comunidad
Establecer una cartera de
proyectos que permita
gestionar recursos a través de
cofinanciación
Gestionar recursos para 3 proyectos de tipo social o ambiental
Proceso I+D+i
Ayudas financieras
significativas recibidas de
gobierno nacional o
internacional
Establecer una estándar PMBOK
para gestión de proyectos
Establecer una cartera de
proyectos en la línea de RSE.
Identificar fuentes de
financiación Afiliarse a
fuentes RSS
10 meses
Técnicos y humanos Trimestral 80%
Empleados,
proveedores
Optimizar tiempos,
productividad y recursos
económicos en la gestión de
infraestructura
Implementar un modelo
preventivo
Impactos económicos indirectos
Mercadeo
Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructura
Integrar la
gestión de
infraestructura a
los procesos de
la empresa
Definir cronograma de
prevención
10 meses Humanos Semestral 100%
Grupos de interés Objetivo Meta Indicador Fuente Descripción Estrategia Actividades Tiempo Recursos Frecuencia Vr.
Indicador Vr.
meta INDICADORES DIMENSIÓN AMBIENTAL
Empleados
Realizar seguimiento,
control y optimización al consumo de energía.
Optimizar un periodo
de 10 meses el 10% de consumo
actual
Energía
Área contable
Consumo directo de
energía desglosado por
fuentes primarias
Generar conciencia
-Identificar fuentes primarias. -Establecer metas de reducción. -Difundir mes a mes los impactos en consumo. Diseñar una multa pedagógica por incumpliendo de metas
3 meses Técnico y humanos Mensual 100%
Empleados
Establecer una
campaña o política
permanente en el
consumo eficiente de
energía.
Apropiación de la
campaña por parte de
todos los empleados.
Gerencia de operaciones Coordinador
RSE
Iniciativas para productos, servicios o procesos
eficientes en consumo de
energía.
Generar conciencia 3 meses
Técnico, económico y humano
Mensual 100%
Empleados proveedores Establecer
una campaña o
política permanente
en el consumo
eficiente de agua.
Apropiación de la
campaña o políticas por
parte de todos los
empleados. y
proveedores
Agua
Procesos sede operativa y
administrativa
Iniciativas para servicios o procesos
eficientes en consumo de
agua
Generar conciencia
-Identificar fuentes primarias. Establecer metas de reducción. -Difundir mes a mes los impactos en consumo. Diseñar una multa pedagógica por incumpliendo de metas
3 meses Técnico,
económico y humano
Mensual 100%
Empleados proveedores
Comité de RSE
Porcentaje y volumen total
de agua reciclada y reutilizada
Mensual 100%
Empleados
Cuantificar el total de emisiones
por efecto de la
operatividad del servicio.
Valorar el impacto de
las emisiones
actualmente emitidas
Emisiones,
vertidos y
residuos
Comité ambiental
Emisiones totales, directas e indirectas de gases efecto invernadero
Consulta de información
teórica y practica
Definir el concepto y su
aplicación. Validar la
medición de un experto.
10 meses
Técnico, Humano y económico
Anual 100%
Empleados proveedores
Implementar un plan de prevención ambiental
Reducir en un 2% las emisiones
Comité de RSE y
ambiental
Iniciativas para reducir
emisiones de gases efecto invernadero
Diseñar plan de
prevención ambiental
Socializar el plan
Establecer formatos y registros
10 meses
Técnicos y humanos Trimestral 100%
Empleados proveedores
Dimensionar el total de
aguas residuales
Asignar un valor al
tratamiento de aguas
Comité ambiental
Vertimiento total de aguas
residuales, según su
naturaleza y destino
Diseñar plan de
prevención ambiental
Socializar el plan
Establecer formatos y registros
10 meses
Técnicos y humanos Trimestral 100%
Empleados proveedores
Dimensionar el total de residuos
gestionados
Asignar un valor al
tratamiento actual de los
residuos
Comité ambiental
Peso total de residuos
gestionados, según tipo y método de
tratamiento.
Diseñar plan de
prevención ambiental
Socializar el plan
Establecer formatos y registros
10 meses
Técnicos y humanos Trimestral 100%
Empleados, proveedores
Identificar las causas de
estos accidentes
Prevenir el 100% de
estos accidentes
Comité ambiental
Número total y volumen de los
derrames accidentales
mas peligrosos
Diseñar plan de
prevención ambiental
Diseñar formato de
registro. Corregir causas.
10 meses
Técnicos y humanos Trimestral 100%
Comunidad
Implementar un plan de prevención ambiental
Mitigar el 50% de los impactos
causado por la
prestación del servicio
Servicios
Comité de RSE
Iniciativas para mitigar los impactos
ambientales del servicio y grado de
reducción de ese impacto
Diseñar plan de
prevención ambiental
Socializar el plan
Establecer formatos y registros
10 meses
Técnicos, económicos y humanos
Semestral 90%
Empleados, proveedores
Relacionar la
operatividad del servicio
con la disposición
final de insumos
Recuperar el 10% de
los insumos utilizados
Gerencia de operaciones
Porcentajes de servicios
prestados y su materia prima o
insumos recuperados al final de su vida
útil.
Diseñar plan de
prevención ambiental
Diseñar formato de
registro. Corregir causas.
10 meses
Técnicos y humanos
Trimestral 90%
Comunidad
Identificar las causales de multas o sanciones
Prevenir el 100% de
estas sanciones
Cumplimiento normativo
Comité ambiental
Coste de multas o
número de sanciones por
Diseñar plan de
prevención ambiental
Diseñar formato de
registro. Corregir
10 meses
Técnicos y humanos
Trimestral 100%
incumplimiento de la norma ambiental
causas.
Empleados y
proveedores
Promover una
movilidad sostenible
con los empleados y proveedores
de la organización
Disminuir en 5% la huella de carbono
Transporte Comité de RSE
Impactos ambientales
significativos del transporte de bienes o de personal de la
empresa
Movilidad se escribe
con S
Implementar la guía de movilidad sostenible.
10 meses
Técnicos, económicos y humanos
Semestral 90%
Accionistas, gobierno y
Cuantificar y medir el retorno por inversiones ambientales
Identificar el número de líneas
que representan
la mayor inversión y retorno en este rubro.
General Comité de RSE
Desglose por tipo del total de
gastos e inversiones ambientales
Inversión con
impacto ambiental
Identificar los gastos por
este rubro. Socializar en cada proceso
lo que corresponde a inversiones ambientales
10 meses
Técnicos, económicos y humanos
Semestral 90%
Grupos de
interés Objetivo Meta Indicador Fuente Descripción Estrategia Actividad
es Tiemp
o Recurso
s Frecuenc
ia
Vr. Indicad
or
Vr. met
a INDICADORES DIMENSIÓN SOCIAL – PRÁCTICAS LABORALES y ÉTICA DEL TRABAJO
Empleados
Integrar la base de datos de
empleados al programa
de RSE
Identificar el total de la población
Empleo
Talento human
o
Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y ubicación
georeferenc.
Segmentar por variables
Construir matriz de recolección de datos
2 meses
Técnico y
humano Semestral 100
%
Empleados
Medir el impacto de rotación por segmentos
No superar el 1% de rotación media.
Talento human
o
Número total de
empleados y rotación media
desglosados por grupo de edad, sexo y
región.
Reforzar Plan de incentivos
Identificar causas de rotación. Socializar ventajas y ajustes del
plan.
10 meses
Técnico, humano
y económi
co
Mensual 90%
Empleados
Actualizar y extender plan de
beneficios actual
Cobertura del 100%
Talento human
o
Beneficios sociales para
los empleados con jornada completa,
temporales, y
aprendices.
Enlazar beneficios a resultados medibles.
Rediseñar plan de
incentivos. Socializar y ajustar.
6 meses
Técnicos y
humanos Mensual 90%
Empleado
Aumentar el nivel de inclusión
por gestión de
convenios colectivos
Cobertura 100%
Relaciones empresa/trabajado
res
Talento human
o
Porcentaje de
empleados cubiertos
por convenios colectivos
Gestión de convenios
interinstitucionales
Identificar necesidade
s por procesos. Diseñar
cronograma
10 meses
Técnico, humano
y económi
co
Trimestral 90%
Empleado
Seguir cumpliendo
con la normativida
d
Cumplimiento del 100%
Talento human
o
Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a
cambios
Proyectar posibles
cambios y anticipar preavisos
Establecer diferencia en tiempos
de preavisos.
3 meses
Técnico y
humano Semestral 100
%
organizativos.
Entregados.
Empleados
Participación activa de todos los
procesos en los comités
que respaldan
las certificaciones actuales
de la empresa
Involucrar un
integrante por proceso
a los diferentes comités de la empresa
Salud y seguridad en el trabajo
Talento human
o
Porcentaje total de
empleados que esta
representado en comités
de seguridad y salud
establecidos para apoyar programas
de seguridad y salud en el
trabajo
Campaña “Representa tu
proceso”
Programar encuentros
activos. Presentar
candidatos por
proceso
10 meses
Técnico y
humanos Semestral 90%
Empleado
Establecer mecanismos de control y
políticas definidas en relación al ausentismo
laboral.
Reducir la tasa de
ausentismo actual en un
20%
Talento human
o
Tasas de ausentismo, enfermedade
s profesionale
s, días perdidos y número de victimas mortales
relacionadas con el
trabajo.
Diseñar un plan de prevención y
control
Actividades de
prevención.
Atención oportuna.
Seguimiento y control
6 meses
Técnico y
humano Mensual 90%
Empleado
Definir cronograma
de capacitación acorde a las necesidades
Incluir en el plan de
capacitaciones dos
grupos de interés mas.
Talento human
o
Programas de
educación, formación,
asesoramiento,
prevención y control de
riesgos que se apliquen a trabajadores,
familia y comunidad.
Plan de inclusión a
capacitación y formación
permanente
Identificar beneficiari
os y necesidade
s. Desarrollar
el plan. Programar reuniones
de socializaci
ón
6 meses
Trimestral Semestral 90%
Empleados
Medir la inversión en
horas de capacitación
Aumentar en un 10% las actuales
de formación
Formación y educación
Talento human
o
Promedio de horas de
formación al año por
empleado desglosado
por categoría de empleado
Definir cronogramas de
en tiempo disponible y
tiempo dedicado
Establecer la línea base.
Identificar necesidade
s. Segmentar grupos de
interés.
3 meses
técnicos humanos Mensual 100
%
Empleados
Medir El Capital
Intelectual De La
Empresa
Implementar una técnica de gestión
del conocimient
o
Talento human
o
Programas de gestión
del conocimient
o que fomenten la empleabilida
d y la gestión final
de sus carreras
profesionales.
Aplicar el ciclo de gestión del conocimiento
Identificar, transferir y apropiar el
CI identificad
o.
10 meses
Técnico y
humano
Trimestral 90%
Empleado
Medir en el tiempo el
valor agregado
que aporta cada
empleado a la
organización
Aplicar la evaluación a l00% de los empleados
Diversidad e igualdad de
oportunidades
Talento human
o
Porcentaje de
profesionales que
reciben evaluaciones regulares de desempeño y desarrollo profesional.
Promover la auto evaluación
Revisar el instrumento actual de medición Establecer jornadas de
auto reflexión
10 meses
Técnico y
humano
Triemestral 100
%
Empleado
Prevenir, resolver y reducir el impacto
negativo de los
conflictos de gobierno corporativo
Inclusión de 2 grupos de interés mas
Gerenci
a
general
Composición de los
órganos de gobierno
corporativo y plantilla desglosada por sexo, grupo de
Integra de cristal
Fomentar la
rendición de cuentas
con periodicida
d.
20 meses
Técnico y
humano Semestral 90%
fortalecer la confianza de
los inversores, y mantener la continuidad
de la empresas
edad, minorías y
otros indicadores
de diversidad
Empleado
Promover la equidad de
genero
Establecer la igual de
condiciones en ambos géneros
Talento human
o
Relación entre los
salarios base de los
hombres con respecto al
de las mujeres,
desglosado por
categoría.
Lanzar campañas de
cargas iguales
Levantar línea base.
Diseñar plan.
Socializar plan
20 meses
Técnico y
humano Anual 100
%
Grupos de interés Objetivo Meta Indicador Fuente Descripción Estrategia Actividades Tiempo Recursos Frecuencia Vr.
Indicador Vr.
meta DERECHOS HUMANOS
Accionistas
Inclusión de derechos
humanos en futuros
acuerdos de inversión
Incluir mínimo 2
clausulas de derechos
humanos en los
próximos acuerdos
Practicas de inversión y
abastecimiento
Gerencia administrativa y financiera
Porcentaje y número total
de acuerdos de inversión
significativos que incluyan clausulas de
derechos humanos
Establecer política de
inclusión de este principio
Socializar política con el área jurídica y
gerentes de proceso.
6 meses Humanos Anual 100%
Proveedores
Inclusión de toda la cadena de
valor en las nuevas
políticas
Incluir el 50% de los proveedores
Compras y Gerencia
administrativa y financiera
Porcentaje de los principales proveedores o
contratistas que hayan sido
objeto de análisis en materia de derechos humanos.
Convocar a actualización
de documentos
con las nuevas políticas
Construir acta de
compromiso por el respeto a los derechos
humanos. Seguimiento
periódico.
10 meses
Técnico y humano Semestral 90%
Empleado
Presentar a todos los empleado el manual
de derechos humanos
100% de los
empleados socializados
Talento humano
Total de horas de formación
de los empleados
sobre políticas y
procedimientos en derechos
humanos relevantes para su actividad.
Incluir 15 minutos de derechos
humanos en la introducción
de cada capacitación o
formación
Preparar exposición o introducción
en las presentaciones
de cada expositor.
3 meses Técnico y humano Semestral 100%
Empleados
Garantizar el derecho
de libre asociación
para el desarrollo
de las distintas
actividades
100% de la población
socializado
Libertad de asociación y convenios colectivos
Talento humano
Actividades de la empresa en
las que el derecho a la libertad de
asociación y de acogerse a convenios colectivos
Socializar en capacitaciones
Agregar en las presentaciones utilizadas en capacitación
3 meses Humano Anual 100%
que las personas
realizan en sociedad
respalde estos derechos.
Comunidad
Propiciar escenarios para que
los adultos en la
comunidad no manden
a los menores a
laborar.
Socializar la iniciativa
con el 100% de la comunidad
Explotación infantil
Comité de RSE
Actividades identificadas que conllevan
un riesgo potencial de incidentes de explotación
infantil y medidas
adoptadas para su eliminación.
Promover campaña de
menos menores en la
calle
Diseñar y ejecutar
campaña en compañía del
ICBF
4 meses Técnico.
Humano y económico
Anual 100%
Empleados, comunidad
Ofrecer a todos los
empleados contratos de trabajo en los que
se establezcan cláusulas y condiciones
donde, se explicite la naturaleza voluntaria
del empleo, la libertad
de rescisión del contrato
Intervenir el 100% de
los empleados
Trabajos forzados
Talento humano
Operaciones identificadas como riesgo
significativo y medidas
adoptadas para contribuir a la eliminación de
trabajos forzados.
Fomentar el apoyo a la
erradicación de trabajo forzoso.
Determinar si el trabajo forzoso
constituye un problema dentro del
Sector. Promover el
endeudamiento que genere
trabajo forzoso.
Establecer directrices
generales por sectores.
6 meses Técnico y humano Anual 100%
Grupos de interés Objetivo Meta Indicador Fuent
e Descripción Estrategia Actividades
Tiempo Recursos Frecuenci
a
Vr. Indicado
r
Vr. meta
SOCIEDAD
Comunidad
Mitigar con la
comunidad vecina los impactos generados
por la operación
Socializar el 100% de los vecinos residentes
Comunidad Comité de RSE
Naturaleza, alcance y
efectividad de programas y
practicas para evaluar y
gestionar los impactos de la operación en la
comunidad
Diseñar plan de
interacción con la
comunidad
Identificar
comunidad vecina. Socializar
el plan. Medir
resultados de
impacto
10 meses
Técnicos, humanos y económico
s
Trimestral 100%
Accionistas y gobierno
Promover una política transparente
en la dirección de la empresa, proyectos y unidades de
negocio
Integrar esta política en todas las instancias
de la organizació
n Corrupción
Comité de RSE
Porcentaje y número total de
unidades de negocio
analizadas con respecto a
riesgos relacionados
con corrupción.
Plan de difusión
Diseñar el plan.
Validarlo socializar
lo
10 meses
Técnicos y Humanos Anual 100%
Empleados
Permear en todos los
procesos de la empresa la política
de transparenci
a
Socializar el 100% de
los empleados
Comité RSE
Porcentaje de empleados
formados en políticas y
procedimientos anti-corrupción de la empresa.
Insertar en los
programas de
capacitación
Identificar
cronograma de
capacitación.
Definir políticas.
3 meses Técnicos y humanos Anual 100%
Accionistas y gobierno
Participación activa en
el las políticas
publicas y desarrollo
de la ciudad
Presencia en las juntas
directivas mas
importantes del AMCO
Política pública
Gerencia
general
Posición en políticas
publicas y participación
en el desarrollo de las mismas y actividades de “lobbyng”
tener un representante
de la industria en cada junta
Definir objetivos
de participac
ión. Identificar perfiles. Solicitar
participación
10 meses
Técnicos y humanos Anual 100%
Accionistas y Apoyar Convocar el Junta Valor total de Participar en Identifica 10 Técnicos y Anual 100%
gobierno propuesta de gobierno
que estén en línea con los principios y valores de la organizació
n
total de aspirantes o instituciones para ser
escuchadas por la
organización
directiva
aportaciones financieras y en especie a
partidos políticos o
instituciones relacionadas.
la toma de decisiones
que afectan o benefician la
industria.
r candidato
s y partidos. Conocer
propuestas de
gobierno.
meses humanos
Comunidad
Respetar la libre
competencia sobre los
acuerdos de ley
Identificar cuales son o
no competenci
a desleal
Comportamiento de competencia
desleal
Comité de
movilidad
Número de acciones
relacionadas contra la libre competencia y sus resultados
Solicitud formal de
intervención a las
autoridades competentes
Identificar
involucrados
directos. Diseñar
propuestas de
apoyo.
6 meses
Técnicos, humanos y económico
s
Semestral 90%
Cliente
Cumplir con la
reglamentación
expedida por el ente
gestor y autoridades
de correspondi
entes
Cumplir con la
operación sin recibir
sanciones o multas
Cumplimiento normativo
Gerencia
operaciones
Valor monetario de sanciones y
multas significativas y número total de
sanciones no monetarias
derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.
Establecer revisiones y
controles periódicos
Diseñar plan de
operativo. Anticiparnos con
rendición de
cuentas.
4 meses Técnicos, humanos mensual 100%
Grupos de
interés Objetivo Meta Indicador Fuente Descripción Estrategia Actividades Tiempo Recursos Frecuencia Vr.
Indicador Vr.
meta
RESPONSABILIDAD DEL SERVICIO
Cliente usuarios
Garantizar la seguridad de los
usuarios identificando
puntos críticos en el ciclo de
vida del servicio
Reducción en el número de
incidentes por ocurrencia
propia Salud y seguridad del
usuario
Gerencia de operaciones
Fases del ciclo de vida del
servicio en las que se evalúa
para ser mejorado con relación a la
seguridad de los usuarios.
Plan de prevención ajustado al
ciclo de vida del servicio
Identificar el ciclo de vida del servicio.
Convalidar el modelo
preventivo de operación con mantenimiento
10 meses
Técnico y humano trimestral 100%
Cliente usuario
Cuantificar realizar
seguimiento y control a los
incidentes en la prestación del
servicio.
Minimizar el impacto por
incidentes en el servicio.
Gerencia de operaciones
Número total de incidentes en el
servicio e iniciativas tomadas al respecto.
Capacitación a operadores
Diseñar plan acorde las
necesidades y recurrencias
en la prestación del
servicio.
6 meses Técnico y humano Mensual 90%
Cliente usuario Garantizar la
buena imagen institucional del sistema a través de la señalética en el mismo.
Tener cubierto el total de espacios
publicitarios con los
mensajes corporativos.
Señalética del servicio
Mercadeo y comunicaciones
Tipos de información
sobre el servicio que son
requeridos por el ente gestor y porcentaje de
espacios o servicios sujetos
a tales requerimientos informativos.
Revisión periódica
Identificar los espacios más vulnerables al
deterioro. Proponer nuevos
materiales que garanticen
durabilidad.
4 meses Técnicos,
humanos y económicos
trimestral
100%
Cliente usuario
Número total de incumplimientos de la regulación
relativo a la información o señalética del
servicio.
100%
Cliente Usuario
Apoyar las estrategia de mercadeo del
Aportar el mayor número de estudios de
Mercadeo y comunicaciones
Practicas con respecto a la
satisfacción del
Diseñar cronograma de estudios
Identificar fuentes de
información. 6 meses
Técnicos, humanos y económicos
trimestral 100%
enter gestor mercado de la cuenca en la
que operamos
cliente incluyendo
resultados de estudios del
mismo.
de mercado. Diseñar instrumento de
medición. Presentar
resultados.
Cliente y
usuarios
Apoyar con estrategias y
actividades de posicionamiento
a la marca Megabús
Aumentar el número de
actividades de posicionamiento
Comunicaciones y marketing
Mercadeo y comunicaciones
Programas, estándares o
códigos voluntarios en comunicación, publicidad y
marketing usado en actividades
promocionales o patrocinios.
Sumar sinergias
Conocer el plan macro de mercadeo del enter gestor.
Elaborar propuesta
4 meses Técnicos,
humanos y económicos
Trimestral 90%
Cliente usuario
Cuidar la imagen del
sistema por la divulgación de información no
autorizada
Establecer políticas de privacidad
Privacidad del cliente
Mercadeo y comunicaciones
Número total de reclamaciones debidamente
fundamentadas en relación al respeto a la
privacidad y la fuga de
información confidencial del cliente o datos personales del
usuario.
Definir protocolos
de comunicació
n confidencial.
Establecer las variables
sensibles en comunicación.
Redactar protocolo y Socializarlo
con los involucrados.
10 meses
Técnicos, humanos semestral 100%
Canales y herramientas para difundir el reporte de sostenibilidad
Grupos de interés Obtiene información Suministra información Canales Herramientas Canales Herramientas
Accionistas
Reuniones, juntas, asambleas. Líneas directas de atención (teléfono, correo electrónico y físico). Boletín de noticias.
Encuestas Página web Presentaciones comunicados
Internet Correo convencional Reuniones Juntas Blog de opinión
Reporte Página web Informes
Trabajadores
Comités Dialogo formal e informal Talleres. Correo electrónico Video conferencias
Encuestas Pagina web Folletos y carteleras Boletín electrónico Intranet, correo empresarial. Inducción.
Comités Internet Intranet Seminarios Talleres.
Reporte Página web Folletos y carteleras Boletín electrónico.
Cliente Teléfono, correo electrónico, campañas, buzón, visitas, comités
Encuestas, página web, línea atención.
Internet correo convencional, medios de comunicación.
Reporte, página web, avisos prensa.
Proveedores Teléfono, correo electrónico, charlas encuentros, seminarios, buzón,
Encuestas, página web, avisos de prensa, licitaciones
Internet correo convencional, encuentros
Reporte, página web, avisos de prensa.
Instancias publicas, ONG, comunidad
Reuniones comunidad y autoridades, líneas de atención, sistema de recepción y atención de quejas, inquietudes y reclamos.
Reporte, página web, folletos, presentaciones. Medios de comunicación, Reporte, página web, aviso
prensa.
Bibliografía
Guía Operativa del Pacto Mundial de las Naciones Unidas para Medianas Empresas
Midttun Atle, Granda Germán; Innovación y Responsabilidad Social Empresarial, Madrid.
Norma internacional ISO 26000; Traducción oficial; - Primera edición 2010 – 11 - 01
Global Reporting Initiative; GR – Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad; - Versión 3.0
La responsabilidad social de la empresa en América Latina / Antonio Vives y Estrella Peinado-Vara, compiladores.
Social responsibility of business - Latin America. 2. Business ethics—Latin America. 3. Business enterprises—Latin America.
Vives, Antonio. II. Peinado-Vara, Estrella. III. Fondo Multilateral de Inversiones (Banco Interamericano de Desarrollo).
Fontrodona Felip Joan; Gestión Integral de la RSE; Madrid.
Fernández Gago Roberto; Administración de la Responsabilidad Social Corporativa; Thomson; Madrid 2005.
Salinas Luis Ernesto; Formación de formadores en Responsabilidad Social; UTP
Páginas de internet consultadas:
www.iso.org Febrero de 2012
www.globalgap.org Febrero de 2012
www.unglobalcompact.org/
www.globalreporting.org
www.iso.org Febrero de 2012
www.pactoglobal.org.ar
www.greenpace.org
Diagnóstico actual de responsabilidad social en INTEGRA S.A.
Desde sus inicios INTEGRA S.A. ha orientado sus esfuerzos a la satisfacción de
necesidades y aspiraciones económicas, sociales y culturales de sus accionistas, empleados,
comunidad, industria local y grupos familiares. Teniendo como soporte los principios y valores de
la organización, que buscan el interés común y mejoramiento de la calidad de vida de sus
integrantes. En el mismo sentido, INTEGRA trabaja con compromiso social y ambiental a través de
un manejo razonable de los recursos y prevención de la contaminación, evidenciada en la
certificación ISO 14001.
Imagen 4: Ejes de la Responsabilidad Social Empresarial actualmente trabajados por la empresa.
Comunidad
INTEGRA S.A desarrolla sus actividades construyendo y fortaleciendo día a día las
relaciones con las comunidades que habitan las áreas de influencia de su operación.
La empresa entiende que su operación sólo es viable y sostenible a largo plazo si trabaja de
la mano de la comunidad en general (cliente interno y externo), y con mayor énfasis en sus
COMUNIDAD
MEDIO AMBIENTE
GOBERNABILIDAD
SOSTENIBILIDAD
TRANSPARENCIA Y VALORES
COLABORADORES
CONSUMIDORES
PROVEEDORES
RSE INTEGRA S.A.
comunidades vecinas, potenciando los impactos positivos y previniendo y mitigando los impactos
negativos de su presencia física.
Dentro de este marco, vela por los derechos de las comunidades vecinas y aquellas en las
que sus rutas tienen impacto trabaja a conciencia para la minimización y mitigación de los impactos
que sus actividades puedan generarle a sus entornos social y ambiental en las sedes en las que hace
presencia física y en sus vehículos garantizando altos estándares de seguridad y menores impactos
ambientales.
La meta de la gestión social de la empresa es impactar favorablemente a las comunidades y
ser reconocida por ellas como un buen vecino y un aliado importante que las apoya en sus procesos
de autogestión y sana convivencia.
Uno de los mecanismos que usa INTEGRA S.A para generar desarrollo en sus áreas de
influencia es a través de convenios de colaboración (gestión asociativa), mediante los que se
ejecutan importantes proyectos de inversión social que impactan positivamente las condiciones de
vida de las comunidades vecinas.
En el caso del patio de operaciones y su entorno urbano, debido a las condiciones de
inseguridad y déficit de alumbrado público, se apoya con dicha infraestructura para la comunidad
vecina.
La Ruta del niño Dios. • Actividad de responsabilidad social realizada en alianza con las empresas del colectivo y del sector privado que consiste en la realización de un día de diversión a 200 niños de los 10 sectores más vulnerables de la ciudad. Esta actividad, va en su segunda versión beneficiando a 400 niños de los sectores mas vulnerables servidos por la empresa.
Aprovechando para enlazar los procesos de bienestar de los trabajadores y compromiso con
la comunidad, anualmente se desarrolla la Copa Ambiental del transporte, la que busca generar
espacios de deporte y recreación; así mismo, generar conciencia en el grupo humano vinculado a la
industria y sus proveedores, pues con cada inscripción de los equipos participantes (empresas de
transporte, proveedores, empresas del Estado), se organiza una jornada ambiental en la cual se
realiza una siembra colectiva de árboles por cada torneo realiza; a la fecha, esta actividad va en su
segunda versión acumulando la siembra de 240 árboles en diferentes zonas del Área Metropolitana.
Proveedores
A efecto de garantizar la existencia de sanos criterios de gestión responsable, en primera
instancia la organización tiene documentados y asegurados sus procesos; entre ellos, el de selección
de proveedores al amparo de su certificación en la norma ISO 9001-2008, es así como dentro de los
criterios de selección de proveedores, se considera el cumplimiento de la normatividad ambiental,
que corresponda a su actividad, contribuyendo con esto a una nueva cultura de la legalidad,
fundamento de un proceso de transformación cultural. En el mismo sentido, de manera permanente,
se verifica el cumplimiento de dichos requisitos por parte de los proveedores, motivando con ello el
seguimiento de políticas de Responsabilidad Social por su parte a fin de promover la cultura de la
RSE en el entorno de la organización coadyuvando a la generación de mayor nivel de conciencia en
lo pertinente.
No obstante, se cuenta también con la vinculación de pequeños proveedores, no sólo por la
especificidad del producto o servicio que se contrata sino también con el ánimo de permitir a los
proveedores tradicionales ir creciendo paralelamente con la Empresa, sun embargo, estos para poder
ser parte del grupo de proveedores también debe cumplir con los estándares mínimos puestos por
INTEGRA S.A. como corresponde; a modo de ejemplo, se trae el caso de la Cooperativa de Trabajo
Asociado que presta el servicio de lavado de vehículos, con la que constantemente se desarrollan
permanentementes procesos de fortalecimiento técnico y administrativo.
Sin sacrificar calidad, oportunidad y costos eficientes se busca priorizar en función de los
intereses de la organización a los proveedores locales a fin de contribuir en la dinámica económica
de la región, adicional a lo anterior, y con el ánimo de promover la transparencia y la equidad como
factores vitales de las relaciones con los clientes; el procesos de compras como ya se dijo, está
documentados y asegurado, las más determinantes se hacen por concurso publicado en la página
WEB a fin de garantizar igualdad de oportunidades a los interesados.
Clientes
La comunicación con los clientes del servicio de transporte, se da a través del Ente Gestor
del sistema, quién a su vez direcciona los requerimientos de éstos al actor que corresponda.
En este sentido INTEGRA S.A. reconoce como beneficio de la política de responsabilidad
social, la fidelización de sus clientes (los clientes del sistema Megabús), y el fortalecimiento del
sentido de pertenencia en los diferentes grupos de interés. No obstante lo anterior, Integra S.A. hace
constante seguimiento y deja en evidencia de su supervisión a los niveles de servicio del Sistema de
Transporte en el cual opera, participa activamente en los diversos escenarios que su relación
contractual genera para fortalecer el servicio y promueve acciones y gestiones orientadas a la
fidelización del cliente y a garantizar el mejoramiento continuo del sistema.
Colaboradores
En esta área es talvez en la que en mayor medida la empresa ha profundizado, pues viene en
el tiempo buscando impactar de manera positiva a sus empleados y sus familias, para lo cual viene
priozando algunas actividades que tienen que ver con el crecimiento personal y familiar, para esto,
la empresa, hace una donación en efectivo por cada salario pagado de manera mensual llevándolo a
un fondo que se constituye en importante palanca para el logro de sus objetivos en la materia.
Gestión para la dotación de vivienda propia: En alianza con el Fondo de Empleados del
Transporte Automotor “Fetrans”, La Andi, la Caja de Compensación Familiar, entidades bancarias
y el Estado Colombiano; Integra S.A. a través de un completo proceso de gestión que inicia desde la
postulación para subsidios de vivienda, hasta la consolidación del ahorro programado individual, y
la consecución de los créditos, para la consolidación de este propósito de dotar de vivienda a los
empleados se ha priorizado la necesidad en cabeza de los Operadores dada su vital y prioritaria
condición socio económica dentro de la comunidad de empleados; y en este propósito está volcada
la organización completa con toda su capacidad gerencial, administrativa y de talento humano.
Buscando generar economías de escala, la empresa apoya los procesos de negociación de
las viviendas y de los créditos hipotecarios a fin de garantizar las mejores condiciones de vida de
sus trabajadores, busca impactar a tal punto el proceso que al trabajador solo le corresponde
seleccionar su vivienda, firmar y recibir las llaves de la casa para dar inicio a su sueño familiar de
“tener casa propia”.
Edilson
Noreñ
a
Albero Hen
ao
Reinel Correa
Fuente: INTEGRA S.A. Informes de Gestión Diciembre 2011
Formación del Talento Humano: a partir de recursos propios o de gestión interinstitucional,
la empresa apoya procesos de formación básica formal, técnica, tecnológica y universitaria, de los
colaboradores; dicho apoyo se ve representado en recursos, negociación, programación, apoyo y
generación de facilidades de recursos (físicos y económicos) y de tiempo.
• Fundamentos en sistema de gestión de calidad • Diplomados en sistema de gestión integral • Congresos especializados en transporte • Curso en conducción a la vanguardia de nuevas tecnologías. • Diplomado en mercadeo relacional. • 300 Kit’s escolares. • 10 operadores graduados de bachiller. • 1 universitario. • Maestrías. • Doctorados.
Para el caso específico de los cargos directivos al momento se encuentra en ejecución
convenio 007 SENA – INTEGRA, para la formación de un Doctor PhD y tres Magister.
Para el caso de estudios, requerimientos de salud y algunas veces para calamidades
domésticas, se cuenta con auxilios especiales provenientes del Fondo de Apoyo a los empleados
consolidado como ya se dijo con las donaciones que hace la organización, que en lo corrido del año
2011 representó:
6 9 9
3
28
12
4 5 6 1
0 5
10 15 20 25 30
CONSOLIDADO ESTADO PERSONAL POSTULADO ANTE COMFAMILIAR
Fuente: INTEGRA S.A. Informes de Gestión diciembre 2011
Apoyo a la economía familiar: en el grupo de colaboradores de la base operativa, se realiza
un sorteo de 4 mercados mensuales que impactan de manera positiva la economía familiar de
aquellos favorecidos mes a mes, promoviendo la cultura de la solidaridad y la generación de
herramientas de auto sostenibilidad y auto gestión en los empleados.
0
10
20
30
40
50
60
70
No SOLICITUDES AUXILIO
AUXILIOS APROBADOS
AUXILIOS RECHAZADOS
AUXILIOS ENTREGADOS
AUXILIOS PENDIENTES POR
ENTREGAR
AUXILIOS PENDIENTES POR
APROBACIÓN
68
52
16
42
10
CONSOLIDADO AUXILIOS APROBADOS HASTA LA FECHA
Zona de Actividad Física patio de operaciones
Se han gestionado recursos para la adquisición de máquinas y equipos de gimnasio y el acompañamiento de un deportólogo para la asesoría de rutinas deportivas a los operadores, mejorando la calidad de vida y los hábitos sedentarios de trabajo.
Valores y Transparencia
Como fundamento de gestión y planeación INTEGRA S.A. define así sus valores
corporativos:
AUTENTICIDAD: Representa la veracidad, integridad y honradez de nuestra organización
y su personal. Implica tener la iniciativa como empresa de ser coherentes, estables y sinceros en el
desarrollo de las labores.
EFECTIVIDAD: Es la eficiencia y eficacia con las que desarrollamos nuestras labores y
procesos, atendiendo de manera fluida y satisfactoria la prestación del servicio.
COMPROMISO: Surge de la convicción personal en torno a los beneficios que trae el
desempeño responsable de las tareas a nuestro cargo. El Compromiso permite pasar de las promesas
a los hechos, generando resultados y beneficios tangibles.
INNOVACIÓN: Es la aplicación eficiente de la creatividad. Se refleja en la redefinición y /
o reinvención de la prestación del servicio, las estrategias, actividades y funciones con miras a su
mejoramiento. La Innovación nos permite encontrar mayores beneficios de los existentes.
En este ejercicio pueden evidenciarse como valores éticos que enmarcan la gestión de la
organización y fundamentan su capital ético de manera organizacional e individual, con:
Veracidad, integridad, honradez, compromiso.
Prácticas de Trasparencia: a través de su Código de Buen Gobierno Corporativo se trazan
serias políticas de comportamiento y se establecesn parámetros tendientes a proteger la inversión de
los accionistas, a promover el trabajo eticamente responsable y fincar dentro de la organización una
filosofía de responsabilidad compartida en todos los frentes de su actuar.
Se establece prohibición expresa para recibir pagos irregulares que tengan como objetivo
facilitar negocios, influenciar beneficios de la empresa o inducir a personas a conceder permisos
indebidos.
En materia financiera y contable además de contar la organización con un Revisor Fiscal,
cuenta con una Auditoria Externa con trayectoria y experiencia internacional, que garantiza la
trasparencia de la gestión y por tanto de la información contenida en sus estados financieros, pues
estos son auditados de manera rigurosa previa la certificación que de ellos expiden.
Sostenibilidad
Garantizar un negocio viable y sostenible en el tiempo, es una prioridad para INTEGRA, la
cual dentro de sus prácticas considera maximizar las utilidades para sus accionistas y mantener los
beneficios de los diferentes grupos interesados.
El objetivo principal de INTEGRA S.A. es su sostenibilidad económica y financiera. Pero
como se ha mencionado anteriormente, esta sostenibilidad también está respaldada con la
sostenibilidad social y ambiental, especialmente enfocada a la contribución de una mejora de la
calidad de vida de la sociedad. Al respecto, la gestión se enfocado en generar valor a las acciones de
la empresa en pro de sus inversionistas, a enriquecer el capital humano, a la promoción de su
bienestar con la adquisición de vivienda y educación para cada uno de sus empleados, en igual
medida como ya se evidenció, la comunidad juega un rol imporantísimo dentro de la gestión
integral de la empresa.
Por las características del negocio, donde se presta un servicio público concesionado por un
tiempo limitado, la promoción de procesos de expansión y desarrollo que conlleve a generar nuevas
operaciones en otras regiones, buscan garantizar la perdurabilidad de la compañía y expandir su
radio de acción.
Gobernabilidad
Para INTEGRA S.A. es necesario mantener un justo balance entre la necesaria libertad
empresarial para ejercer sus actividades y los requerimientos de una sociedad moderna. Esto a su
vez, propicia espacios para la innovación empresarial y el desarrollo de su ejercicio en
compatibilidad con la normatividad propia de la prestación de un servicio público y en especial de
los criterios propios de un sistema de transporte masivo.
Partiendo del principio anterior INTEGRA S.A. esta activamente involucrada en algunas de
las etapas del ciclo de formación de las políticas públicas sobre transporte masivo, a través de una
participación activa y permanente en diferentes instancias de gestión pública y privada, que en todo
caso determinan la proyección de la región y a las cuales asiste de manera directa o a través de la
Asociación de Empresas de Transporte Urbano “Asemtur”:
En el ámbito Público
• Comité Metropolitano de Movilidad.
• Consejo Territorial de Planeación. • Comité de Integración Modal. • Consejo Metropolitano de Competitividad. • Junta Directiva del Instituto Municipal de Tránsito y Transporte.
En el ámbito Privado
• Junta Directiva Regional de la ANDI • Comités de gestión y apoyo de la ANDI • Junta Directiva del Comité INTERGREMIAL • Junta Directiva ACOPI • Cámara de Transporte de la Andi
Para el caso de su autogobierno, su Código de Buen Gobierno expresa de manera clara la
separación entre los negocios del propietario y la organización; así mismo, establece políticas
respecto a: buenas prácticas de contratación, procesos y anticorrupción, entre otros. La participación
activa de los accionistas a través de la Asamblea y la Junta Directiva penetra todas las instancias de
la empresa a través de comités como órganos de apoyo y asesoría que entremezclan las visiones del
inversionista y de los administradores a fin de garantizar un sano crecimiento en pro de todos los
cointeresados de la organización.
Medio Ambiente
Como punto de partida INTEGRA S.A. y de garantía absoluta de coherencia en la materia,
la organización mantiene un Sistema de Gestión Ambiental basado en los requisitos de la norma
ISO 14001, la cual considera como elementos fundamentales: la identificación, priorización y
gestión de los aspectos e impactos ambientales asociados a la organización; así como el
cumplimiento de los requisitos legales que en esta materia aplican a la organización.
Partiendo de la promoción de una nueva cultura y conciencia ambiental, se han invertido y
asegurado acciones y gestiones tendientes a cumplir no solo con las obligaciones contractuales que
impone la concesión de transporte otorgada por Megabús S.A., sino además, las propias de una
empresa innovadora y gestora de su propio desarrollo, la capacitación y formación especializada
impartido es la herramienta fundamental que afianza la cultura de eco sostenibilidad y ha venido
siendo enfocada a:
• Medición y detección de impactos negativos y positivos con sus técnicas de mitigación. • Técnicas de conducción para reducción de emisiones (100 % de operadores). • Monitoreo de la operación de la flota.
• Desarrollo de software propio para la reducción de consumo de papel por medio de digitalización de correspondencia.
• Atención y prevención de emergencias. • Manejo y disposición de residuos peligrosos. • Mantenimiento de sistema de tratamiento de aguas. • Mantenimiento a sistema de tratamiento de lodos.
Respecto a una mayor proyección y enfoque orientado a la prevención de la contaminación,
como iniciativas se resaltan:
• Desarrollo de un proyecto de investigación en biotecnología: técnicas de biorremediación y fitoremediación para remoción de hidrocarburos lodos residuales de lavado, característica que lo constituye en un residuo peligroso, con el consabido impacto ambiental que estos generan.
• Desarrollo de un proyecto de Investigación en Logística Inversa para disposición de residuos: que busca profundizar en la industria en la generación de facilitadores y reducción de costos de disposición final, así como análisis y la viabilización de nuevos negocios en torno a la disposición de los residuos geneados por la empresa con énfasis en las llantas.
• Participación en proyectos asociativos, para el aprovechamiento de residuos de la industria de transporte.
• Implementación de equipos, para la reducción en consumo de recursos naturales no renovables (combustibles, aceites y lubricantes): dispositivo de hidrógeno, filtros con microfiltrado que prolongan la vida útil de los aceites (nanotecnología en lubricación que reduce su periodo de cambio en un 80%), Filtro de aire que disminuye emisiones y ahorra combustible en un 15% aproximado.
• Desarrollo de políticas extensivas a proveedores y contratistas respecto al cumplimiento de sus requisitos legales ambientales.
• Implementación de equipos para el ahorro del consumo de agua y energía. • Política de compras para equipos de bajo consumo.
Hallazgos:
La empresa en la actualidad a pesar de realizar los debidos seguimientos y hacer las
gestiones propias de su responsabilidad en sus diferentes frentes, no posee un instrumento o
herramienta de medición, control e impacto que aclare cuales son los comportamientos incentivados
por las actividades descritas anteriormente, por esta razón a través de este programa se propone un
plan de responsabilidad social empresarial que permita dimensionar y estructurar en función de los
beneficios estratégicos, comerciales, financieros, operativos y de capital humano que motiven a
toda la organización a practicar la RSE en todos sus procesos.
El diagnóstico anterior permite visualizar que de manera dispersa o desarticulada se han
realizado grandes inversiones en RSE.
PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
Este documento combina en una afortunada síntesis de conceptos y herramientas orientadas
a facilitar una adecuada gestión del programa de Responsabilidad Social Empresarial a partir la
Norma Internacional ISO 26000 y la Guía Operativa del Pacto Mundial de las Naciones Unidas
para Medianas Empresas.
Definiciones de Responsabilidad social:
Global compact: La responsabilidad empresarial es una capacidad social fundamentada en
una ética global y bajo el entendimiento de que toda interacción humana, directa o indirectamente
esta relacionada con el funcionamiento económico. (Principios pacto global).
Organización internacional del trabajo (OIT): El concepto de responsabilidad social
empresarial nace junto a la noción de empresa moderna. Hace referencia a una nueva manera de
hacer negocios, en la cual las empresas tratan de encontrar un estado de equilibrio entre la
necesidad de alcanzar objetivos económicos, financieros y de desarrollo; y el impacto social o
ambiental de sus actividades.
ISO 26000: Responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y
actividades ocasionan en la sociedad y el medioambiente, a través de un comportamiento
transparente y ético que:
• Contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad. • Tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas. • Cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional de
comportamiento. • Esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones.
Pacto Mundial: El Pacto Mundial de las Naciones Unidas es la iniciativa ciudadana
corporativa más grande del mundo. Cuenta con cerca de 8.000 participantes de más de 100 países,
incluye empresas, sociedades civiles, organizaciones laborales internacionales e instituciones
académicas se unieron a la iniciativa. Todas ellas trabajan para promover la ciudadanía corporativa
responsable, asegurando que los negocios sean parte de la solución en los retos que enfrenta la
globalización.
Principios del pacto mundial:
Derechos Humanos:
1. Principio 1: Los negocios deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos proclamados a nivel internacional; y
2. Principio 2: No ser cómplice de abusos de los derechos humanos.
Normas Laborales:
3. Principio 3: Los negocios deben apoyar los principios de libertad de asociación y el reconocimiento de los derechos a la negociación colectiva;
4. Principio 4: La eliminación de todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio; 5. Principio 5: La abolición efectiva de cualquier forma de trabajo infantil; y 6. Principio 6: La eliminación de la discriminación en materia de empleo y ocupación.
Medioambiente
7. Principio 7: Los negocios deben apoyar un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente;
8. Principio 8: Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental; y 9. Principio 9: Alentar el desarrollo y difusión de tecnologías inocuas para el medioambiente.
Anticorrupción
10. Principio 10: Los negocios deben trabajar en contra de todas las formas de corrupción, incluyendo la extorsión y el soborno.
Grupo de interés: (STAKEHOLDER). Persona, grupo o entidad que es impactada e
impacta directa o indirectamente en las actividades de negocio de la empresa y por lo general están
compuestos por la comunidad, los empleados y sus familias, los accionistas, los clientes, los
proveedores etc.
Conceptos asociados a la RSE pero que no son RSE.
Muchas empresas desarrollan actividades de comercio justo, filantropía estratégica y
marketing con causa que aunque son acciones que favorecen el entorno y a la sociedad no
constituyen por si solas verdadera responsabilidad social empresarial.
• Comercio justo: busca un desarrollo sostenible para los productores excluidos y desfavorecidos promoviendo mejores condiciones comerciales a través de campañas de sensibilización. (Oxfam, Barcelona 2002).
• Filantropía estratégica: Acción social de la empresa formulada e implantada sobre la base de un planteamiento estratégico de negocio, asociando la acción filantrópica a unos
beneficios determinados en términos económicos y de ventaja competitiva. (AECA, Madrid 2004).
• Marketing con causa: es actividad comercial de la compañía que busca el posicionamiento de la marca o aumento de las ventas a través de la promoción al apoyo de una causa social. (AECA, Madrid 2004).
¿Cómo es Integra socialmente responsable?
Fuente: elaboración propia a partir de la guía operativa del PACTO MUNDIAL de NACIONES UNIDAS.
FRENTE AMBIENTAL Hace producción limpia. Desarrolla egocios ambientales. Cuida y conservarlos recursos naturales. Hace renovación de recursos
FRENTE ECONÓMICO Impacta positivamente la región en donde opera. Genera empleo justamente remunerado. Aumenta el ingreso per cápita. Paga impuestos. Reinvierte en la región. Genera buena rentabilidad a los inversionistas.
FRENTE SOCIAL No explota No discrimina. Protege los derechos humanos de los trabajadores y las comunidades. Ofrece óptima calidad en sus servicio. No soborna. No desarrolla prácticas de monopolio o cartel. Suministra información transparente al consumidor.
Vinculación de la empresa en una economía responsable
El pacto global propone un modelo en el que la empresa es un factor de cambio importante
para la construcción de un sistema económico responsable. Con sus propias acciones y por su
influencia en sus proveedores y distribuidores puede generar impactos ambientales, sociales y
económicos positivos y que propicien el bienestar de la sociedad.
Fuente: elaboración propia a partir de la ISO 26000
Identificación de los Grupos de Interés
En el contexto de la RSE la empresa agrega o gana valor cuando se vuelve mas atractiva
para sus grupos de interés y esto sucede cuando la empresa le agrega valor económico, social y
ambiental al entorno, es decir, cuando sus impactos son positivos. Si sus impactos son negativos,
destruye valor en el entorno y la empresa pierde valor por que sus Grupos de interés se los
reclaman. (Pacto Global).
La empresa debe trabajar junto a los principales grupos de interés y los actores que lo conforman como una alternativa eficaz para mejorar las condiciones que hacen posible las actividades de la empresa, evaluar y gestionar los riesgos e impactos de sus actividades y aumentar la competitividad.
Principios del Pacto global
Propuesta de valor Cadena de valor
Grupos de interés Sociedad
Visión
Políticas, prácticas y Capacidades organizacionales
Innovación Adecuación
Cambio organizacional
Comunicación reportes
Área de buen desempeño
Para seleccionar los grupos de interés se identificaron los actores que hacen parte de la
cadena de valor, es decir cuales son los macro y micro procesos que se dearrollan para alcanzar los
objetivos corporativos. Cual es la oferta de valor de la empresa y el ciclo de vida del servicio, dando
como resultado lo siguiente:
Imagen: Grupos de Interés de Integra S.A
G.I INTEGRA S.A
Medio Ambiente
Accionistas
Clientes
Empleados
Comunidad
Proveedores