resolver problemas - redesapusp.files.wordpress.com filemás fácil y rápida que si utilizamos otro...

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En este capítulo nos adentraremos en la resolución de los

problemas de nuestra flamante red inalámbrica. Si bien puede

existir una variedad de dificultades, trataremos de enfocarnos

en un método que nos ayudará a identificar qué ocurre cuando

se presenta un problema en la red.

Resolverproblemas

▼ Enfoque metodológico ..........118

▼ Pasos fundamentales

para verificar ..........................120

Actualizaciones .............................. 124

▼ Nuestro método .....................124

Delimitar el problema .................... 125

Encerrar la causa del problema ..... 126

Planear la solución ........................ 127

Corroborar los resultados ............... 134

Documentar los resultados ............. 135

Caso práctico ................................. 136

▼ ¿Qué herramientas usar

para resolver problemas?.......138

Escenarios prácticos ...................... 140

▼ Resumen .................................143

▼ Actividades .............................144

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5. ResolveR pRoblemas118

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Enfoque metodológicoBasándonos en el modelo OSI, que venimos estudiando desde el

primer capítulo, analizaremos capa por capa en busca de la causa

de un problema. Recordemos que el modelo OSI divide las funciones

necesarias para realizar la comunicación en siete capas que pueden

ejecutar sus funciones de manera independiente una de otras. Al tener

los servicios segmentados en capas, la resolución del problema será

más fácil y rápida que si utilizamos otro método.

También necesitaremos conocer de qué forma es posible controlar las

potenciales dificultades de la red; por este motivo, presentaremos

algunas herramientas para monitorear y diagnosticar inconvenientes.

Si enfrentamos una complicación en nuestra red con un plan, la causa y

la posible solución van a ser más simples de detectar e implementar.

Hacer un diagnóstico y resolver problemas de red tal vez sea una

tarea enredada. Muchos técnicos o conocedores de redes pueden llegar

a decir que es la actividad más difícil de su trabajo. De todas formas,

no tenemos que temerles a los problemas que se presentan día a día

en las redes. Si poseemos un método práctico y una buena dosis de

paciencia, vamos a lograr resultados óptimos.

Una vez que hayamos realizado el diagnóstico del problema, la

identificación de los recursos afectados y el camino que vamos a seguir

para llegar a esos recursos, la corrección del problema será un paso

7654321

AplicaciónPresentación

SesiónTransporte

RedEnlace de datos

Física

Aplicación

Transporte (TCP)

Control deacceso al medio

Capa OSI TCP/IP

Red (IP)

Figura 1. Recordemos con esta imagen los protocolos del modelo OSI versus TCP/IP, separados por capas.

Redes Wi-Fi en entoRnos WindoWs 119

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directo y sencillo. Debemos tener presente que, antes de dar el

diagnóstico, debemos aislar la verdadera causa que originó el

problema, de factores irrelevantes.

De la experiencia, podemos decir que resolver problemas de redes

(tanto cableadas como inalámbricas) es más un arte que una ciencia

exacta. Por este motivo. hay que atacar el conflicto de forma organizada

y metódica, recordando que estamos buscando la causa, no síntomas.

Figura 2. El navegador web Firefox de Mozilla nos brinda información en caso de un problema.

Figura 3. Aplicaciones como Windows Live Messenger no dan información específica al momento de resolver un problema.


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Pasos fundamentales para verificar

Antes de describir el método para resolver problemas, vamos

a desarrollar un par de conceptos para tener en cuenta. Así, nos

aseguraremos de que todos los dispositivos estén correctamente

conectadas y funcionando, y de tener la última versión de firmware.

Tensión eléctrica estableEn los nuevos aparatos electrónicos que conforman nuestro

equipamiento inalámbrico (puntos de acceso, placas inalámbricas y

cámaras inalámbricas, entre otros), el hardware es exageradamente

sensible a las oscilaciones que sufre la tensión eléctrica. Es decir, una

interrupción o fluctuación de tensión, causada por un corte en el

servicio eléctrico, una caída en la corriente o por alguna desconexión

del equipo, puede producir daños a las partes del aparato inalámbrico.

Si nuestro punto de acceso sufre una interrupción de la energía en el

momento en que se realiza la secuencia de arranque del equipo, la

LAN

Figura 4. Recordemos que en el puerto Ethernet de nuestro AP conectamos el cable UTP con una ficha RJ-45.


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memoria Flash interna (donde se carga el firmware) puede verse

dañada. De este modo, el dispositivo puede quedar inutilizado.

Los puertos Ethernet (donde conectamos la red cableada con

el punto de acceso) son otro punto sensible a daños si se producen

anomalías en el servicio eléctrico.

Si bien la parte inalámbrica podría no verse afectada, el dispositivo

quedaría inutilizado para vincular la red cableada o la salida a Internet

(en caso de que tengamos solo un puerto Ethernet).

Figura 5. Como sabemos, muchos dispositivos inalámbricos identifican el puerto a la red cableada con un color y la inscripción Ethernet.

Cuando nuestra red tiene problemas e identificamos que algo va mal, lo primero que necesitamos hacer

es averiguar en qué capa está la dificultad. Además, si logramos confirmar la capa que es causante del

inconveniente, entonces tendremos mayores chances de solucionarlo en menor tiempo.

SIEMPRE POR CAPAS


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Figura 6. Algunos fabricantes copian la parte estética de fuentes originales, pero debemos tener cuidado porque usan diferentes valores de tensión y corriente.

Es necesario tener en cuenta que es posible sufrir deterioros

similares en la parte electrónica de nuestro equipo si usamos un

transformador que no es el original o está defectuoso. Por esta razón,

es importante conseguir repuestos originales, aunque para esto

debamos invertir un monto de dinero más elevado.

Si alimentamos el punto de acceso, por ejemplo, con muy bajo y/o

alto voltaje, corremos el riesgo de dañar el dispositivo. Recordemos

que cada fabricante tiene su propio diseño.

Los equipos de una red inalámbrica son muy sensibles a los cambios en el sistema eléctrico; tengamos

siempre en cuenta esto para no dañar los dispositivos. Evitaremos estar afectados por la inestabilidad del

sistema eléctrico usando un estabilizador de tensión o un sistema de alimentación ininterrumpida

(UPS, Uninterruptible Power Supply, en inglés).

USAR UPS O ESTABILIZADOR


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En general, las fuentes de alimentación (transformadores) varían

muy poco. Por eso, es muy fácil confundirse con otros dispositivos y

usar un transformador inadecuado para el nuestro.

Si tenemos muchos equipos en la red y corremos el riesgo de

confundir las fuentes de alimentación, recomendamos marcar todas las

fuentes usando cinta o etiquetas. Así, etiquetaremos cada fuente con su

marca y modelo, agregando también el voltaje y la corriente de salida

que ofrecen a nuestro dispositivo.

Figura 8. Es muy común confundir la fuente de alimentación del punto de acceso con la alimentación para la notebook.

Figura 7. Las fuentes de alimentación originales son las que proveen las tensiones y corrientes adecuadas.


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Figura 9. Es una buena práctica etiquetar todos los cables en nuestra red; en esta imagen vemos como ejemplo un cable UTP.

ActualizacionesAl hablar de actualizaciones siempre nos referimos a los equipos

que traen software incorporado (microcódigo) y que llamamos

firmware (explicamos este tema en el Capítulo 2). Es sabido que

cada fabricante instala una versión de firmware en el dispositivo a

la hora de ponerlo a disposición de los usuarios en el mercado. Sin

embargo, el firmware es constantemente actualizado por el fabricante

y suelen existir nuevas versiones para usar (se puede consultar el

sitio web del fabricante del equipo para comprobar la disponibilidad

de una nueva versión).

Nuestro métodoPara proseguir, en esta sección basaremos nuestro método

para resolver problemas en la red inalámbrica en cinco pasos

fundamentales, los cuales mencionamos a continuación:

1) Delimitar el problema

2) Encerrar la causa del problema

3) Planear la solución

4) Corroborar los resultados

5) Documentar los resultados


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Delimitar el problemaAunque muchas veces se ignora este primer paso, nosotros

consideramos que es el más importante de todos. Tenemos que

iniciar el método haciendo un análisis del problema completo. De no

realizarlo, estaríamos perdiendo mucho tiempo al tratar de arreglar

síntomas y no, la verdadera causa del problema.

Tal vez nos preguntemos: ¿qué necesitamos

para realizar semejante paso importante? No

mucho, bastará con una lapicera, una libreta u

hojas y prestar mucha atención.

La mejor fuente de información es prestar

atención a lo que dicen los usuarios de la red y,

así, recopilar datos útiles. Tengamos presente que

escuchar el problema desde un ángulo diferente

al nuestro puede mostrarnos información que nos

ayude a resolver el inconveniente. Las personas

que hacen uso de la red a diario estaban allí cuando el problema no

existía y, luego, cuando apareció; y seguramente recordarán cuáles

fueron los sucesos que llevaron al inconveniente.

Para ayudar a identificar el conflicto, anotemos en una lista la

secuencia de hechos que describen los usuarios. En caso de que

nosotros mismos seamos los usuarios, tratemos de recordar qué

ocurrió antes de la falla.

Si hacemos preguntas, lograremos acotar el problema. El éxito de

estas preguntas depende de la habilidad de cada uno para obtener

información. Las siguientes preguntas y sus posibles respuestas nos

muestran nuevos ejemplos por seguir para delimitar el conflicto:

• ¿Los problemas ocurren todo el tiempo o en ciertos lapsos? Cuando

el hardware comienza a fallar se hace visible con síntomas que se

presentan en forma intermitente.

• ¿El problema afecta a todos los clientes inalámbricos o solamente a

uno? En caso de verse afectado solo un cliente inalámbrico, es muy

probable que la falla esté en su computadora.

• ¿Se hicieron actualizaciones automáticas del sistema operativo?

Ciertos cambios en el sistema pueden causar problemas.

• Cuándo el problema ocurre, ¿es en todas las aplicaciones (MSN,

Skype, etc.) o solamente en una en particular? En caso de aparecer

en una sola, deberemos centrarnos en investigar sobre ella.

la delimitación del

problema es uno

de los pasos más

importantes para

solucionarlo


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• ¿Anteriormente ocurrió algún problema similar? En caso de que

la respuesta ses afirmativa, debemos revisar la documentación

en busca de la posible solución. Si no existe documentación,

preguntemos si alguien recuerda cómo se solucionó el error.

• ¿Se agregaron nuevos usuarios a la red inalámbrica o cableada? Al

incrementar el tráfico de la red, todos los usuarios pueden sufrir

retrasos en la conexión y la transferencia de datos.

• ¿Se han instalado nuevos dispositivos en la red? En caso de

ser afirmativa la respuesta, debemos verificar que los nuevos

dispositivos estén configurados correctamente.

• ¿Existen diferentes marcas de fabricantes en los equipos

implementados en la red? Es posible que exista alguna

incompatibilidad entre fabricantes de equipos. ¿Alguien instaló

nuevo software en la PC que tiene problemas antes de que ocurra

el error? Muchas veces, la instalación de programas puede ocasionar

errores. Revisemos cualquier aplicación instalada antes de que

ocurra el problema.

• ¿Alguna persona movió un dispositivo de la red? Es común que el

equipo que se haya movido no esté conectado correctamente.

• ¿Han intentado solucionar el problema antes? De ser así, tratemos

de hablar con la persona que intentó hacerlo.

Encerrar la causa del problemaEl objetivo de este segundo paso es aislar o identificar la causa

original del problema. Comenzaremos separando de nuestra lista

(realizada en el paso anterior) todos los problemas sencillos, y

seguiremos con los que consideremos más difíciles de resolver.

Decimos que un problema es sencillo de resolver cuando, por ejemplo,

Cuando un problema en la red inalámbrica escapa del conocimiento que poseemos, es momento de

buscar ayuda. Podemos consultar a compañeros o amigos que tengan experiencia en el tema. Un recur-

so práctico, fácil y que todos tenemos a mano es buscar en Internet sobre el problema específico. El

buscador de Google (www.google.com) es muy recomendado.

AYUDA EN LÍNEA


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se repite el inconveniente de forma continua en todo momento.

Esto depende de la experiencia propia de cada persona. Separando

problemas o errores, estaremos acotando toda la lista a una o dos

categorías que incluyan solo lo más importante.

En ciertas ocasiones es útil que alguien nos muestre cómo se

produce el error; de esta forma, podremos ver realmente cuál es

el inconveniente. Por ejemplo, si el problema

aparece cuando una persona intenta ingresar

a su cuenta de correo electrónico, entonces

reproduzcamos el error ingresando al sitio web

del correo, y anotemos cómo se produce y los

mensajes de errores que obtenemos.

Los problemas más difíciles de aislar son los

que se producen de forma intermitente y que

pocas veces se manifiestan cuando uno está

presente. Una de las maneras más usadas para

resolver estos problemas es realizar nuevamente

los eventos que los ocasionaron. Como ayuda extra, podemos

solicitar al usuario que nos detalle lo que estaba realizando antes y

en el momento en que ocurrió el error. Si este se presenta de modo

intermitente, podemos solicitar que nos llamen cuando aparezca el

inconveniente en la red y, mientras tanto, pedir que nadie toque nada

(nos referimos a no instalar nuevas aplicaciones, por ejemplo). Así,

podremos ver el error cuando se manifiesta.

Planear la soluciónUna vez que tenemos varias categorías de posibles causas que originan

el problema en la red, comenzaremos a planear la solución.

Pensaremos un plan para identificar y resolver los conflictos

basándonos en el conocimiento actual. Empezaremos siempre con las

soluciones más sencillas y obvias, para ir descartándolas de la lista

hasta llegar a las más difíciles y complejas. Algo muy importante para

tener en cuenta es anotar lo que hacemos en cada paso; así estaremos

documentando cada acción efectuada y su resultado. Cuando en

un futuro se nos presente un problema y nosotros identifiquemos

algún síntoma similar, podremos consultar la documentación

correspondiente para resolverlo con mayor facilidad y rapidez.

los problemas

más difíciles son

aquellos que se

producen en forma

intermitente


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Recomendamos seguir dos enfoques para tener éxito al momento de

resolver los problemas concretos de la red:

• Resolver problemas de arriba-abajo

• Resolver problemas del centro-arriba, o del centro-abajo

Resolver problemas de arriba-abajoSi tenemos presente la pila de protocolos del modelo OSI o TCP/IP,

podremos recorrerla en busca de soluciones para el inconveniente.

Tomemos uno de los problemas de nuestra lista, por ejemplo, la

falla al tratar de conectarnos a MSN. Comenzaremos verificando, en

este caso, la aplicación en donde tenemos el error (MSN, que trabaja

en la Capa de Aplicación del modelo TCP/IP). Intentaremos resolver el

conflicto verificando el nombre de usuario y la

contraseña ingresados.

Un usuario que ingresa de manera errónea su

dirección de e-mail o contraseña puede ser la

causa del supuesto error. De ser así, daríamos

por solucionado el tema comprobando que, si

ingresamos correctamente los datos, el proceso de

autenticación funciona.

Si el problema no se resuelve, seguiremos

descendiendo imaginariamente en la pila de

protocolos hasta llegar, por ejemplo, a las

capas inferiores. Tal vez un problema de interferencia en la señal

inalámbrica o un bajo nivel de señal en la notebook causa la falla y, de

esta forma, lo estaríamos identificando.

Este método requiere paciencia y dedicación. Si consultamos en

Internet acerca de problemas específicos y formulamos preguntas

puntuales, podremos obtener resultados muy satisfactorios.

Resolver problemas del centro-arriba, o del centro-abajo

Resolver el problema utilizando este enfoque es la manera más

popular. Es aplicado, en general, de modo intuitivo por personas que

ya poseen experiencia en redes, y es la forma más fácil para empezar

a lidiar con este tipo de errores para los que no poseen experiencia

para solucionar

un problema

debemos tener

presente la pila

osi o tcp/ip


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alguna. Iniciamos el método posicionándonos, nuevamente de manera

imaginaria, en la capa central de la pila de protocolos TCP/IP (esto sería

entre la Capa de Transporte y la Capa de Red).

Si miramos para arriba (centro-arriba) tenemos:

• La Capa de Transporte y, más arriba, la Capa de Aplicación.

En cambio, si miramos desde nuestra posición imaginaria hacia

abajo (centro-abajo) tendremos:

• La Capa de Red y, por último, la Capa de Acceso a la red.

Cuando exista un supuesto problema y apliquemos este método,

iniciaremos verificando, en la mayoría de los casos, si existe

conectividad a nivel de Red (IP) entre diferentes dispositivos que

integran la red o con el servicio que estamos solicitando (MSN en el

ejemplo que estamos siguiendo).

Debemos tener en cuenta que la conectividad IP se comprueba

fácilmente con un comando llamado ping. Podemos decir que el

comando ping es una de las herramientas más útiles empleadas en

diagnóstico de redes. Este comando existe en todos los sistemas

operativos, y podemos utilizarlo para realizar el envío de información

binaria (ceros y unos) entre dispositivos que se encuentren en la

red. Así, la persona que realiza el ping a otro puede saber si existe

una conexión entre su computadora y el destino en función de si los

paquetes de información llegan o no.

Aplicación4

Transporte3

Red2

Acceso a la red1

Figura 10. Tener una visión del problema desde un ángulo diferente nos proporciona posibles nuevas soluciones.


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Figura 11. Este ejemplo nos muestra el camino de los datos enviados por el comando ping.

Ping 204.228.150.3

Ping enviado

PINGPASO 1:

PASO 3:Respuestarecibida

PASO 2:Ping recibido

Envío respuesta

Hub

Router

En este punto vale aclarar que estos paquetes de información

enviados por el comando ping no tienen información alguna, tan solo

se trata de señales inertes para cualquier dispositivo de la red.

Consideremos también que no importa el sistema operativo que utiliza

el dispositivo destino, al cual enviamos los paquetes, ya que el ping se

realizará de todas formas. A continuación, veamos con un ejemplo

detallado cómo funciona este comando.

Es interesante tener en cuenta que existe un gadget (pequeño programa diseñado con una función es-

pecífica) para sistemas Microsoft Windows 7 muy útil a la hora de monitorear una red de datos. Se trata

de Network Meter, que nos permitirá ver el SSID, calidad de la señal en porcentajes, direcciones IP

asignadas, localización de la IP usando el servicio de GoogleMaps y velocidad de subida/bajada, entre

otros datos. Podemos bajarlo desde la dirección http://addgadget.com.

MONITOR DE RED EN WINDOWS 7


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EJEMPLO DE COMANDO PING ■ PASO A PASO

Ejecute ping desde el símbolo del sistema que correrá de forma automática el

archivo ping.exe alojado en la carpeta system32. Haga clic en inicio y luego en

Ejecutar (o Run), y luego escriba cmd.

La sintaxis de este comando es la misma que para el resto de los comandos en Win-

dows. Se forma: ping <ip> -parámetro valor -parametro2 valor.

Ahora, reemplace <ip> por la dirección IP destino (esta variable es obligatoria).

Escriba ping www.google.com.ar y presionr ENTER.


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Vea la salida que obtiene luego de presionar ENTER. Se informa la dirección IP del

sitio web y cuatro confirmaciones de respuesta desde ese destino. Además, se mues-

tra la demora en realizar el camino entre el servidor consultado y la computadora.

Escriba ping www.google.com.xx y luego pulse ENTER.

, Como el destino no existe se muestra un mensaje de error diciendo que debe veri-

ficar la ruta destino. Ingrese una dirección IP que no pertenezca a ningún usuario

en la red. Escriba ping 172.26.0.3 y presione ENTER. Verá que no obtendrá

respuesta. En cambio, tendrá un mensaje de tiempo agotado (Time out).


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Algunos de los parámetros más comunes que podemos utilizar con

este comando son:

• -t: realiza ping al destino hasta que se fuerza la salida (presionando

las teclas CTRL+C)

• -n <numero>: se especifica el número de solicitudes que deseamos

enviar. Por ejemplo: ping –n 15

Siempre que no especifiquemos otra cosa, se enviarán cuatro

mensajes al destino (por lo tanto. recibiremos esa misma cantidad en el

origen). Si queremos modificar esto y enviar paquetes de forma

ininterrumpida, usamos el parámetro –t como vimos. Como dato útil

consideremos que, en caso de existir algún inconveniente en la red

(falta de señal, corte en el servicio, entre otros), podríamos darnos

cuenta del posible problema mirando el porcentaje de datos perdidos

que refleja este comando.

Usaremos el comando ping para evaluar la conectividad entre

diferentes elementos de la red. Principalmente, recomendamos

hacerlo entre la estación inalámbrica que presenta problemas y otra

computadora o estación inalámbrica con nuestro punto de acceso.

Si alguno de estos tests falla, podremos movernos y atacar el problema

poniendo el énfasis en donde ocurre el corte. En caso de que ninguno

falle, nos centraremos en las aplicaciones del usuario con problemas o

en sus configuraciones del sistema operativo.

Figura 12. Si con ping los paquetes enviados difieren de los recibidos, podemos tener un indicio de problemas en la red.


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Sea cual sea la forma que adoptemos para resolver el problema en

nuestra red, es importante que nos familiaricemos con las herramientas

(como ping) utilizadas para analizar las funciones de cada capa (según

el modelo TCP/IP).

El objetivo principal que perseguimos al describir una metodología

es que podamos detallar procedimientos de resolución de fallas y,

además, identificar problemas de manera efectiva y simple.

Se recomienda crear un plan y seguir los

procedimientos tal como lo hayamos pensado.

Evitemos improvisar y saltar de un lado a otro de

forma aleatoria, porque eso puede provocarnos

problemas y consumirnos tiempo. Siempre existe

la posibilidad de crear un nuevo plan en caso

de no tener éxito (tratemos de basarnos en la

experiencia adquirida del plan anterior).

Finalmente, cuando encontremos el problema,

lo solucionaremos según nuestro criterio. Por

ejemplo, si es necesario cambiar la placa de red

inalámbrica, compraremos una y reemplazaremos el componente

de la computadora. Sea cual sea el conflicto, documentemos en un

cuaderno los cambios realizados (antes y después) para tener futuras

referencias,veamos en detalle estos pasos finales.

Corroborar los resultadosNo podemos considerar finalizada la reparación del inconveniente

sin tener una confirmación de que todos los componentes de la red

trabajan satisfactoriamente. Es fundamental asegurarnos de que el

problema ya no existe. Para esto, vamos a solicitar a los usuarios de la

red inalámbrica que prueben la solución (básicamente, esto es que usen

la red de forma normal). Ellos serán los que confirmarán los resultados.

Una parte importante es fijarnos que la solución encontrada no

signifique nuevos problemas en la red. Por ejemplo, si existía un conflicto

en una dirección IP de un usuario y se tomó como solución modificar a

mano esa IP y asignarle otra, tenemos que verificar que la IP asignada

no sea la misma que tiene otro usuario (que la recibe por DHCP). Esto

generaría un conflicto de direcciones IP duplicadas y tendríamos un

impacto negativo en la red, lo que originaría un nuevo conflicto.

se recomienda

crear un plan

y seguir cada

uno de sus

procedimientos


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Documentar los resultadosPor último, pero no menos importante, necesitamos documentar el

problema encontrado y la solución planteada (todas, las que no fueron

exitosas y las que sí). No existe nadie que nos enseñe efectivamente

cómo resolver problemas más que la experiencia propia adquirida. Esto

nos proporciona información de gran valor que debemos aprovechar.

Cada problema que se presenta es una oportunidad para incrementar la

experiencia y ganar nuevos conocimientos.

Tener un cuaderno (o blog en Internet) con el procedimiento que

utilizamos para reparar el problema puede ser muy útil cuando el

mismo conflicto (o uno similar) se vuelva a presentar. Documentar

la resolución de problemas es una forma didáctica de crear, retener y

compartir nuestra experiencia.

Tengamos presentes ciertas consideraciones:

• En caso de tener una red grande, y si la primera revisión en busca

de síntomas que nos lleven al problema falla, recomendamos dividir

Figura 13. Volcar nuestra experiencia en un blog online para compartir información con otras personas es una muy buena idea.


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la red en partes más pequeñas. De esta forma, atacaremos cada

una de esas partes de modo independiente, analizando toda la

información relevante para lograr aislar la causa.

• Muchas veces, preguntarnos si el problema es originado en el

hardware o software de la red nos ahorrará mucho tiempo.

Por ejemplo, si consideramos que es un problema de software,

intentemos utilizar la misma aplicación pero en otra computadora

de la red, para así verificar que la falla existe en un solo usuario de

la red inalámbrica y no afecte a otras conexiones.

• Debemos recordar que si el problema se relaciona con el hardware,

es recomendable verificar: placas de red, cables y conectores de la

red cableada y alimentación de los dispositivos, puntos de acceso y

dispositivos similares, etc.

• Aislar una parte de la red en busca del problema puede resultar

una solución para las otras partes. Si esto ocurre, no consideremos

resuelto el problema y concentrémonos en la parte que no está

operativa y, posiblemente, sea la causa del conflicto.

• Definamos prioridades a la hora de resolver problemas. Muchos

problemas pueden ser críticos y necesitarán ser resueltos

rápidamente. Evaluemos cómo impacta el problema en la red y los

servicios que prestamos. En este sentido, no es lo mismo dejar a un

usuario sin Internet para que consulte un e-mail de su novia, que

dejar sin acceso a la red a una persona que necesita realizar una

transacción bancaria con suma urgencia.

Caso prácticoPara tratar de resumir todo lo visto hasta el momento, veremos

un ejemplo de la vida real. De esta forma, podremos mostrar cómo

funciona el método planteado como adecuado.

Es lunes por la mañana, y cuando las personas que comúnmente

usan la red encienden sus computadoras para tratar de revisar sus

correos electrónicos, obtienen un error. Al unísono podemos escuchar

“No puedo entrar a mi Gmail para leer los correos”.

Para continuar, veamos cómo resolveríamos este simple pero

interesante conflicto. Basándonos en la resolución de problemas

arriba-abajo, formularemos las siguientes preguntas para recopilar

información sobre la causa de la falla que nos aqueja:


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- Qué programa utiliza para chequear su correo? (en este punto,

debemos verificar cada uno de los posibles problemas que puedan

estar en la Capa de Aplicación).

- ¿Puede verificar la configuración de

conexión de su programa?

- ¿Puede ingresar en otras páginas web?

(en este paso es necesario que realicemos la

verificación de problemas de DNS).

- Por cuestiones de seguridad, ¿tiene

su aplicación un tiempo que vence y se

desconecta? (verificamos problemas de

sesión en la Capa de Transporte TCP).

- ¿El punto de acceso u otro dispositivo le

solicitan nombre de usuario y contraseña

para autenticarse? (aquí debemos verificar los posibles problemas

de autenticación para el usuario correspondiente).

- ¿Su computadora tiene una dirección IP asignada? (nos

encargamos de verificar problemas que se presenten a nivel IP).

• Si aplicamos la otra resolución de problemas (centro-arriba o centro-

abajo), podríamos preguntar lo siguiente:

- ¿Puede hacer ping a la dirección www.gmail.com?

- ¿Puede hacer ping al punto de acceso de la red?

En caso de que ambas respuesta sean negativas:

- ¿Verificó si tiene una dirección IP asignada?

- ¿Ingresó sus datos en el servidor de autenticación?

Los problemas pueden ser diferentes según las redes que tengamos,

pero la metodología adecuada que debemos utilizar para encontrar y

resolver los problemas es siempre la misma.

Antes de emitir el diagnóstico de un problema, necesitamos averiguar el tipo de problema de que se trata.

Para esto, recopilaremos la mayor cantidad de información posible sobre la red. Si está documentada,

consultaremos al respecto; de no ser así, deberemos elaborarla nosotros. Incluiremos datos como

topología de red, resumen de dispositivos con sus nombres y direcciones (MAC e IP), y otros.

DOCUMENTAR LA RED

es importante

seguir cada uno

de los pasos para

solucionar un

problema de red


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Qué herramientas usar para resolver problemas?

Necesitamos tener en claro qué herramientas tenemos disponibles

para ejecutar nuestro método y así resolver los posibles errores de la

red inalámbrica.

Básicamente, decimos que usaremos dos tipos de herramientas.

por un lado las que vienen con cada producto (según el fabricante,

aunque esto puede variar) y las que trabajan con cualquier producto

soportado por la norma IEEE 802.11.

Enumeremos algunas herramientas y su aplicación básica. Es posible

consultar más información en Internet.

▼ N° ▼ NOMBRE ▼ USO ▼ EJEMPLO DE USO

1 Nslookup

Se usa para determinar si el DNS está

resolviendo correctamente los nombres

y las IP.

En una consola escribimos:

nslookup [-option] [hostname]

[server]

2 NtopPermite monitorear una red en tiempo real. Hay que bajar e instalar la

herramienta para Windows.

3 Tracert

Hoy en día se utiliza Visualroute. Permite

seguir la pista de los paquetes que vienen

desde un host en la red.

Debe bajarse la herramienta

VisualRoute para Windows.

4 NmapEfectúa el rastreo de puertos en un host

de la red.

Debe bajarse e instalarse Nmap

para Windows.

5 Wireshark

Analizador de protocolos usado para

analizar y solucionar problemas.

Debe bajarse e instalarse para

Windows.

hERRAMIENTAS

Tabla 1. Las cinco principales herramientas para utilizar al momento de resolver problemas en la red.


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Como sabemos, existen muchas herramientas que nos pueden

ayudar en la resolución de problemas de red; una de ellas es

VisualRoute, que vemos en la Figura 15.

Figura 14. Ejemplo de aplicación de la herramienta tracert sobre la dirección www.google.com.

Figura 15. La empresa VisualWare nos presenta el producto VisualRoute para realizar diagnósticos en nuestra red.


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Escenarios prácticosDeterminemos un problema y busquemos las herramientas

apropiadas para utilizar según sea el caso.

1) Red congestionada.

Cuando se plantea este tipo de problemas, lo recomendado es tener

una visión general de las comunicaciones IP que figuran activas en la

red inalámbrica. Para conseguirlo en Windows podemos usar la

herramienta WireShark o IPSniffer.

Figura 16. WireShark nos presenta los diferentes protocolos en tiempo real y discriminados con etiquetes y colores.

Para los que no lo saben, primero fue Ethereal y, luego, WireShark. Así se sucedieron estos analiza-

dores de protocolos multiplataforma. La funcionalidad que ofrecen es similar al famoso tcpdump (un

analizador de protocolos que se ejecuta desde consola) de ambientes UNIX. La diferencia básica con

tcpdump es que WireShark tiene interfaz gráfica.

EThEREAL, LUEGO WIREShARK


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Con esta herramienta estamos tratando de identificar conexiones

entrantes y salientes hacia la red inalámbrica. De esta forma,

podremos identificar el tipo de tráfico IP y la manera en que se

distribuye el tráfico entre los clientes de la red. En este punto

podríamos observar que entre dos usuarios de la red inalámbrica

existe gran cantidad de tráfico web seguro (HTTPS) y varias

conexiones Telnet, mientras que otros dos nodos tienen excesivo

tráfico DNS y eso puede provocar un problema.

Figura 17. Otra herramienta útil es EtherApe, la cual nos entrega una visión global del tráfico que ocurre en la red y cada uno de los protocolos asociados.

Si nuestro troubleshooting (solución de problemas) requiere información detallada y con el comando

ping no alcanza, podemos usar Ping Plotter (www.pingplotter.com). Esta herramienta no solo hace

ping a un destino, sino que también realiza el trazado de la ruta y las gráficas de las respuestas. Toda

esta valiosa información puede guardarse para luego ser analizada.

PING GRAFICADO


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Figura 18. El programa WireShark realmente nos permite ver lo profundo de las comunicaciones.

2) ¿Conexiones rechazadas o red fuera de servicio?

En el momento en que nosotros consideremos que necesitamos tener

una visión más cercana de lo que ocurre en la red, y específicamente

con un tipo de tráfico, no dudemos en instalar WireShark. Como

describimos antes, es una herramienta muy versátil; en este caso

podemos capturar todo el tráfico que pase por nuestra placa de red

inalámbrica y nos permitirá analizar esos datos.

Se trata de una alternativa para realizar las siguientes tareas:

Si necesitamos etiquetar cables en la red y queremos hacerlo de manera prolija, recurrimos a la empresa

Sharpmark Solutions. En el sitio de la Network Connections Group USA tenemos disponible un

programa gratuito para realizar el etiquetado. Ingresamos a www.ncusa.com/labeling/downloads.

htm para bajar el software etiquetador de cables y dispositivos.

ETIQUETADOR DE RED


www.redusers.com

• Monitorear pérdida de paquetes en conexiones TCP. Esto ocurre

cuando la red está congestionada, saturada de tráfico, etc.

• Monitorear el tiempo de retorno. Se trata de un indicador que

informa sobre el retardo en la red.

• Monitorear errores de protocolo. Es muy difícil ver estos errores

sin una herramienta de este tipo. Cuando tenemos direcciones IP

duplicadas, vamos a detectarlo usando WireShark.

En este capítulo presentamos un enfoque propio para resolver problemas que aparecen en las redes.

Antes de entrar en el detalle del procedimiento, recomendamos ciertos puntos a tener en cuenta para

evitar causar daños y/o problemas a los dispositivos en la red. Definimos los pasos de nuestro método

y presentamos, con ejemplos prácticos, la forma de ejecutarlos. Para finalizar el capítulo, presentamos

herramientas muy útiles a la hora de analizar, diagnosticar y arreglar una red junto con ejemplos

cotidianos sufridos en redes.

RESUMEN


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ActividadesTEST DE AUTOEVALUACIÓN

1 ¿En qué dos modelos se basa el método para resolver problemas de red?

2 ¿Cuál es un punto sensible a daños en un punto de acceso si hay anomalías en el servicio eléctrico?

3 ¿Por qué motivo es importante tener el firmware del equipo actualizado?

4 Enumere los cinco pasos fundamentales del método.

5 ¿Para qué sirve realizar preguntas a los usuarios de la red cuando reportan un problema?

6 ¿Cuáles son los dos enfoques que se describen para resolver los problemas planteados?

7 ¿Cuál de los dos enfoques es el más popular y se realiza de manera intuitiva?

8 ¿Con qué comando se comprueba que hay conectividad IP?

9 ¿Por qué es importante documentar el procedimiento?

10 Enumere algunas herramientas que se recomienda usar para la resolución de problemas de red.

ACTIVIDADES PRáCTICAS

1 Abra una consola y ejecute el comando ping. Use como dirección de destino la IP del punto de acceso de su red.

2 Ejecute nuevamente el comando ping usando la dirección 127.0.0.1 y la opción –t. Evalúe los resultados.

3 Pruebe la herramienta nslookup desde la consola del sistema operativo.

4 Instale WireShark y capture tráfico de su red.

5 Analice y trate de identificar el tráfico de su red.

resolver problemas - redesapusp.files.wordpress.com filemás fácil y rápida que si utilizamos otro...

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