resolución de conflictos
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Resolución de conflictos
Paiva Montaño Yudy natalia
Emoción Vs sentimiento
emociones
ira
alegría
tristeza
miedo
sorpresa
La razon y la emocion se llevan armonicamente
Las emociones son de corta duracion
El sentimiento perdura en el tiempo
Emoción Vs sentimiento
Emociones Vs sentimientos
Inteligencia Emocional
Conocerse a si mismo
Reconocer al otro
Ser congruente entre lo que pensamos y
lo que sentimos
Ser capaz de regularse
Conflicto y su estructura
PERSONA: Son los protagonistas del
conflicto; pueden ser: Interpersonales, intergrupales,
intrapersonales y intragrupales.
PROCESO: Es la dinámica de la relación. Todo conflicto tiene una
historia y hay que saber la relación de las partes
para saber porque toman esa conducta.
PROBLEMA: Pretexto del asunto. Causas del
conflicto: Nivel ideológico (creencias, opiniones), poder (influencia del otro), estructura o organización de los
sistemas (conflictos de salud) y cuestiones
personales (autoestima).
Estilos de solucion de conflictos
• Yo pierdo, tu pierdes
• Darle la razón al otro
acomodamiento
• Yo gano, tu puedes
• Pasar por encima del otro
competición
• Yo pierdo, tu pierdes
• No escucharme ni escuchar al otro
evasión
• Yo gano, tu ganas
• Cumplir un objetivo común
cooperación
• Yo gano y pierdo algo, tu lo mismo
• negociación
compromiso
Mecanismos alternativos de solucion de conflictos
Son metodologías que se implementaron en la ley para que las personas solucionen sus conflictos en forma directa o por medio de terceros. Apareció en nuestro país a mediados del siglo XX.
La mediación busca reducir la hostilidad entre las dos partes. Facilitar la solución del conflicto y dar propuestas a partir de la situación.
¿Adonde acudir?• Personas jurídicas sin animo de lucro. • Consultorios jurídicos de las universidades.• Entidades públicas.