resolucion de conflictos
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Breve guía de trabajo el aula. Tema: Resolución de Conflictos. Incluye bibliografía recomendadaTRANSCRIPT
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Resolución de Conflictos
Ana Mª Paneque López
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PLANTEAMIENTO DEL CONFLICTO
Nos encontramos ante una situación que nos produce desasosiego, inseguridad o malestar, en ese momento nos planteamos si estaremos frente a un conflicto.
Resolución de conflictos. Ana Mª Paneque López
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PLANTEAMIENTO DEL CONFLICTO
Un conflicto puede ser interno o externo, es decir, puede ser una divergencia de intereses con nosotras/os mismas/os o con el exterior: compañeras/os de trabajo, jefatura, amistades, vecindad, etc.
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PLANTEAMIENTO DEL CONFLICTO
En el momento que aparece el desasosiego, la inquietud, aparece el momento de plantearnos que debemos enfrentar el problema y cómo vamos a hacerlo.
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PLANTEAMIENTO DEL CONFLICTO
Los conflictos no debemos percibirlos como algo negativo sino más bien como una oportunidad de crecer.
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PLANTEAMIENTO DEL CONFLICTO
Cuando un conflicto se resuelve positivamente en un equipo de trabajo el equipo sale fortalecido, la empresa beneficiada.
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PLANTEAMIENTO DEL CONFLICTO
A la hora de plantear el análisis y resolución de un conflicto, debemos hacer un planteamiento escrito que nos permita alejarnos de la situación y poder verla de la manera más objetiva posible.
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PLANTEAMIENTO DEL CONFLICTO
En ese planteamiento situaremos:
• Definición clara, objetiva y concreta de la situación.
• Personas implicadas en la situación conflictiva. Grado de implicación, posición frente al conflicto, actitudes.
• Consecuencias personales, sociales y empresariales de la no resolución.
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DEFINICIÓN Y CATEGORIZACIÓN DEL CONFLICTO
La Real Academia de la Lengua define el conflicto como: “Combate, lucha pelea. Problema, situación desgraciada y de difícil salida. Problema cuestión, materia de discusión”
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DEFINICIÓN Y CATEGORIZACIÓN DEL CONFLICTO
Por otro lado en la definición de problema también según la Real Academia de la Lengua aparece: “Cuestión que se trata de aclarar. Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin. Disgusto preocupación. Proposición dirigida a averiguar el modo de obtener un resultado cuando ciertos datos son conocidos”.
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DEFINICIÓN Y CATEGORIZACIÓN DEL CONFLICTO
Existen numerosas definiciones de conflicto por diferentes autores como Thomas, Van Vliert, Folberg y Taylor, ... nosotras/os vamos a hablar de conflicto cuando estemos ante una situación que nos produzca desasosiego, malestar o inseguridad.
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DEFINICIÓN Y CATEGORIZACIÓN DEL CONFLICTO
Los conflictos están unidos a nuestra vida, a nuestras relaciones personales, sociales y profesionales presentando una doble cara:
• El desasosiego, el enfrentamiento, la lucha.
• La oportunidad de crecer, el aprendizaje, la cooperación, el diálogo.
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DEFINICIÓN Y CATEGORIZACIÓN DEL CONFLICTO
Son básicamente cuestiones de percepción que puede darse a dos niveles:
• Conflicto percibido: se reconoce la existencia de condiciones que crean desasosiego.
• Conflicto sentido: cuando existe un compromiso emocional con la situación, se genera frustración, ansiedad, tensión,…
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DEFINICIÓN Y CATEGORIZACIÓN DEL CONFLICTO
Los conflictos se pueden clasificar de muy diferentes formas, así tenemos que:
• Según las partes implicadas hablamos de conflictos intrapersonales, interpersonales, intragrupales, intergrupales, interorganizacionales.
• Según las causas del conflicto tenemos conflictos de: relación, información, intereses, valores, estructurales.
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DEFINICIÓN Y CATEGORIZACIÓN DEL CONFLICTO
• Según la naturaleza hablamos de conflictos: desplazado, mal atribuidos, latentes, falsos, verídicos, contingentes.
• Según su efecto tenemos dos tipos de conflictos: constructivo y destructivo.
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DEFINICIÓN Y CATEGORIZACIÓN DEL CONFLICTO
Es fundamental describir la situación de manera objetiva, con claridad y precisión, de tal manera que se pueda abordar y comenzar con el planteamiento de su resolución, para ello se debe tener en cuenta algunas cuestiones de interés:
• ¿La definición de la situación está expresada objetivamente e incluye sólo hechos?
• ¿Está suficientemente limitada como para que cualquiera pueda trabajar en su resolución?
• ¿Se ha conseguido evitar ambigüedades o errores que nos lleven a una mala interpretación?
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ANÁLISIS DEL ORIGEN: LAS CAUSAS
Todo conflicto tiene un origen y asociado a él unas causas, el análisis objetivo de ellas puede ser muy útil en su resolución.
De esta manera, una vez que hemos definido la situación hay que pasar a analizar las causas potenciales del conflicto.
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ANÁLISIS DEL ORIGEN: LAS CAUSAS
Hay una serie de cuestiones que se han de contestar entre todas las partes implicadas:
• ¿Qué? ¿En qué consiste realmente el asunto o tema que se está analizando?
• ¿Cuándo? ¿En qué momento se produjo?
• ¿Dónde? ¿En qué área se está produciendo?
• ¿Quién? ¿Quién o quiénes son los responsables de la situación?
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ANÁLISIS DEL ORIGEN: LAS CAUSAS
Hay una serie de cuestiones que se han de contestar entre todas las partes implicadas:
• ¿Cómo? ¿Cómo se detectó la situación?
• ¿Cuál? ¿Cuáles son las causas y orígenes de la situación?
• ¿Cuánto? ¿Cuáles son las dimensiones de la situación?
• ¿Qué sucedería? ¿Qué sucedería si la situación se mantuviera tal y como está ahora?
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Herramientas para el análisis y descripción de conflictos o problemas
Para analizar y describir un problema existen muchas técnicas que podemos utilizar en la empresa. En todas ellas es fundamental la libertad de expresión, la creatividad y el consenso:
• El Brainstorming o Tormenta de ideas.
• El Diagrama de Pareto.
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Herramientas para el análisis y descripción de conflictos o problemas
• El Análisis de Campos de Fuerza.
• El Diagrama de Causa-efecto o Espina de Pescado.
• La técnica de los Porqué.
• El Análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades.
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Herramientas para la solución de conflictos
Una vez hemos definido y contextuado claramente la situación conflictiva a la que nos enfrentamos, es fundamental trabajar con creatividad, desbloqueando limitaciones, barreras auto impuestas, hábitos y rutinas.
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Herramientas para la solución de conflictos
Vamos a ver algunas de las técnicas que nos pueden ayudar a generar alternativas que nos lleven a una resolución positiva y productiva del conflicto:
• Seis sombreros para pensar.
• El Examen de los límites.
• El Empleo de metáforas.
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Herramientas para la solución de conflictos
• El Método Delphi.
• El Pensamiento utópico.
• La Sinéctica.
• El Grupo nominal.
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Creatividad y comunicación en la resolución de conflictos
Ya hemos repetido hasta la saciedad que la comunicación, el análisis efectivo de situaciones críticas, la creatividad y las reuniones efectivas, son fundamentales para prevenir y solucionar conflictos.
Por eso ahora vamos a ver qué podemos hacer para potenciar todo esto en nuestra empresa, y vais a ser vosotras/os las/os que lo defináis.
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Creatividad y comunicación en la resolución de conflictos
• En cada grupo de trabajo vais a ayudaros para diseñar un plan de actuación que potencie la comunicación efectiva, la motivación y la creatividad en la empresa.
• Lo ideal sería que se diseñara un plan para empresas de varios componentes y uno para empresas unipersonales.
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Consecuencias de la evitación
En cada grupo vais a tomar como referencia las diferentes situaciones problemáticas con las que habéis estado trabajando y vais a analizar las consecuencias a corto, medio y largo plazo de la evitación y/o no resolución de las mismas.
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Costes de la no resolución de un conflicto
Una vez planteadas las consecuencias de la evitación y/o no resolución de conflictos, problemas o situaciones problemáticas.
Vais a valorar el coste económico que a corto, medio y largo plazo tendría para la empresa la no resolución de dichos escenarios
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Bibliografía• RELACIONES EN EL ENTORNO DE TRABAJO.VV.AA. , Macmillan
Heinemann, 2007. ISBN 9788479421007
• PREVENCION, GESTION Y RESOLUCION CONFLICTOS. Manuel Carneiro Caneda , Netbiblo, 2007. ISBN 9788497450683
• EL ARTE DE LOGRAR ACUERDOS: RECURSOS DE MEDIACION. Gabriel Marcelo Justiniano , Lumen Humanitas, 2002. ISBN 9789870001478
• NUEVOS PARADIGMAS EN LA RESOLUCION DE CONFLICTOS: PERSPECTIVAS Y PRACTICAS. Dora Schnitman Fried , Granica, 2000. ISBN 9789506413026
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Bibliografía
• TRABAJAR EN EQUIPO: TALENTO Y TALANTE, TECNICAS DE DINAMICA DE GRUPOS. Jose Luis Trechera , Desclee De Brouwer, 2003. ISBN 9788433017598
• VIRUS: UN RELATO SOBRE EL PELIGRO DE LOS RUMORES EN LAS ORGANIZAC IONES. Ferran Ramon-Cortés , Rba Libros, 2007. ISBN 9788478718849
• ¿QUIEN SE HA LLEVADO MI QUESO?: COMO ADAPTARNOS A UN MUNDO EN CON STANTE CAMBIO. Spencer Johnson , Empresa Activa, 1999. ISBN 9788495787095
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