requerimientos purecloud v2.3 - srl soluciones · 2020. 6. 5. · srl soluciones e implementaciones...

RequerimientosPlataforma

GenesysPureCloud

2020

SRLSolucioneseImplementacionesS.A.deC.V.BosquedeDuraznos55-102,BosquesdeLasLomas,11700,CDMX

SRLSolucioneseImplementacionesS.A.deC.V. Página|2

Versión Fecha Responsable Descripción1.0 2016-11-16 FernandoGarcía VersiónOriginal2.0 2017-09-04 FernandoGarcía Actualizaciónde formatoy logo, inclusiónde

cálculos de ancho de banda demostrativos yconsideracionesderedpreparadaparaVoIP.

2.1 2017-09-06 FernandoGarcía Inclusión de enlaces relacionados dePureCloudResourceCenter.

2.2 2018-09-11 FernandoGarcía Actualización de información más recientedisponibleenPureCloudResourceCenter.

2.3 2018-09-27 FernandoGarcía InclusiónderequerimientosservidorBridge.


Tabla de Contenido

1.AccesoaPureCloud.................................................................................................................................5

1.1.EspecificacionesTécnicasdeEstacionesdeTrabajo.........................................................................5

1.2.WebApp...........................................................................................................................................5

1.3.DesktopApp......................................................................................................................................6

1.4.MobileApp.......................................................................................................................................7

1.5.ConsideracionesAdicionales.............................................................................................................7

2.ServidorBridge........................................................................................................................................8

3.PuertosyServiciosRequeridos................................................................................................................9

3.1.DominiosyDireccionesIP.................................................................................................................9

3.2.ServiciosGenerales.........................................................................................................................10

3.3.Co-browse,Chat,VideoChat,ScreenShare,ScreenRecording.....................................................10

3.3.1.EstacionesdeTrabajo..............................................................................................................10

3.3.2.DispositivosMóviles.................................................................................................................10

3.4.ServidorBridge................................................................................................................................11

3.5.ServidorEdge..................................................................................................................................11

3.6.PureCloudVoice..............................................................................................................................12

3.6.1.TeléfonosVoIPySoftphones...................................................................................................12

3.6.2.TeléfonosbasadosenWebRTC................................................................................................13

3.6.3.ServidorEdge...........................................................................................................................13

3.7.FirewallsyNAT................................................................................................................................14

4.AnchodeBanda.....................................................................................................................................14

4.1.AnchodeBandaentreEdgeyTeléfonos........................................................................................14

4.2.AnchodeBandaentreEdgeyelProveedorPSTN..........................................................................15

4.3.AnchodeBandaentreEdgeeInternet...........................................................................................15

4.4.TaggingdetráficodeVozySeñalización........................................................................................16

5.FlujoWebRTC.........................................................................................................................................16

6.ConsideracionesAdicionalesdeRed.....................................................................................................17

7.ComponentesyServiciosdeRedAdicionales........................................................................................17

7.1.ConfiguraciónDNS..........................................................................................................................17

7.2.Opción160enDHCP(Recomendado)............................................................................................19

8.EspecificacionesTécnicasparausodePureCloudSoftphone...............................................................19


9.Enlacesrelacionados..............................................................................................................................20


RequerimientosparalaImplementaciónyUtilizacióndelaPlataformaGenesysPureCloud

El presente documento tiene como objetivo definir las especificaciones, requerimientos yconsideracionestécnicasparalaimplementaciónyutilizacióndelaplataformaGenesysPureCloud.

1. Acceso a PureCloud

1.1. Especificaciones Técnicas de Estaciones de Trabajo

Losrequerimientosmínimosen lasestacionesdetrabajodesdelascualesse ingresaráa laplataformaincluyen:

� Sistemaoperativode64bits.� ProcesadorDual-Coreosuperior.� 4GBdememoriaRAM(serecomiendan8GB).� Tarjetadered10/100(serecomienda10/100/1000)enFullDúplex.� Resolucióndepantalladealmenos1024x768pixeles.

1.2. Web App

PermiteelaccesoaPureClouddesdecualquiercomputadoramedianteelusodeunnavegadorwebsinlanecesidaddedescargareinstalarunaaplicaciónenlaestacióndetrabajo.

LinkdeAcceso https://apps.mypurecloud.com/directory

PureCloudescompatibleconlosnavegadoreslistadosacontinuación.

Navegador ConsideracionesyObservaciones

Chrome(Recomendado) SoporteTotaldefuncionalidades.Proporciona lamejorexperiencia. Se recomiendaunaversiónanterioralúltimorelease.

Firefox(2º.Recomendado)

SoporteTotaldefuncionalidades.UnaversiónyunReleaseESRpreviosalúltimorelease.

Safari SoporteParcialdefuncionalidades.


Unaversiónpreviaalúltimorelease.

� Nosoportavideochat.� NosoportaScreenSharing.

InternetExplorer11 SoporteParcialdefuncionalidades.

� Nosoportavideochat.� NosoportaScreenSharing.� NosoportaelusodesoftphonebasadoenWebRTC.� LareproduccióndeVoicemailsrequierelainstalacióndeWebM

plugin.� Nosoportalavisualizacióndefaxes.

MicrosoftEdge SoporteParcialdefuncionalidades.

� NosoportaelusodesoftphonebasadoenWebRTC.� LareproduccióndeVoicemailsrequierelainstalacióndeWebM

plugin.� Nosoportalavisualizacióndefaxes.

1.3. Desktop App

Mantenga separadoPureCloudde su navegador y otras herramientas de trabajo con la aplicacióndeescritorio. Esta aplicación de escritorio le permitirá ingresar a PureCloud tan pronto se loguee en laestacióndetrabajoymantenerPureCloudunsegundoplano.

Laaplicacióndeescritorioescompatiblecon:

� Windows7,8y10.� MacOSendosversionespreviasalúltimorelease.� Ambasversionesrequierende400MBdeespaciodisponibleendiscoduro.

Laaplicacióndeescritorioesgratuitayotorgalassiguientesfuncionalidades:

� Aplicación dedicada: Ejecute PureCloud como un programa stand-alone para mantener laplataformaseparadadelasventanasytabsdesunavegador.

� EjecuciónAutomática:PureCloudesejecutadoalarranquedelacomputadora,locualminimizalapérdidadecomunicacionesimportantes.

� Modo silencioso: Aunque cierre la ventana de la aplicación, esta continúa activa en segundoplano,permitiéndolerecibirnotificaciones.

� ActualizacionesAutomáticas: Laaplicación lenotificacuandounanuevaversiónseencuentradisponibleysideseaaplicarlaactualización.

Plataforma LinksdeDescarga


Windows https://apps.mypurecloud.com/directory-windows/

Mac https://apps.mypurecloud.com/directory-mac/

1.4. Mobile App

Use laaplicaciónmóvilparapermanecerconectadoyaccederasusdocumentosdondequieraqueseencuentre.

PureCloudofreceaplicacionesparaCollaborateySupervisor.

Plataforma Aplicación LinkdeDescarga

iOS Collaborate https://itunes.apple.com/us/app/purecloud-directory/id777864400?mt=8

Supervisor(iPad)

https://itunes.apple.com/us/app/purecloud-supervisor/id1001193746?mt=8

Android Collaborate https://play.google.com/store/apps/details?id=com.genesys.purecloud.collaborate

1.5. Consideraciones Adicionales

� JavaScriptdebeestarhabilitadoenlosnavegadores.� SehadetectadoquealgunosscriptsnopuedensercargadossiAdBlocker,AdBlockPlusuotro

componentedebloqueodeanuncios/adsseencuentraactivado.� Sehadetectadoquealgunassuitesdeseguridad/antivirusnopermitenlacorrectaejecuciónde

scripts,asícomorealizarescaneoentiemporealsobreHTTPS,locualpodríadegradarlacalidadde la voz, por lo que será necesario agregar las excepciones aplicables hacia la direcciónapps.mypurecloud.com.

� Firefox y Chrome se actualizan de forma automática. Las versiones de Firefox y Chrome norepresentan un problema excepto que el personal de TI restrinja las actualizacionesautomáticas.

� Los bloqueadores de pop-ups de los navegadores podrían interferir en la presentación descreen-pops de PureCloud, por lo que se recomienda desactivarlos o bien, agregar unaexcepciónhacialadirecciónapps.mypurecloud.com.

� No se recomienda realizar logins simultáneos bajo la misma cuenta en diferentes tabs onavegadores,especialmenteenlasestacionesdeagente.

� VDI puede causar problemas con el video chat y softphones, incluyendo el softphone deWebRTC.


2. Servidor Bridge

ElservidorBridgeesuncomponenteopcionalenPureCloud,empleadopararealizar integracionesconsistemasexternostalescomoActiveDirectory,BasesdeDatos,ConsumodeWebServices,SistemasCRMysimilares.

Lasintegracionescondichasplataformasexternasserealizanmedianteelusodeconectoresgenéricos,asícomolapreparacióndeserviciosaserconsumidosporPureCloudyqueresidenoformanpartedelossistemasexternosaintegrarseconPureCloud.

Elservidor(físicoovirtual)dondeseráinstaladoelcomponentedesoftwareBridgedePureCloud,debeserproporcionadoporel cliente, asegurándoseen cumplir con los requisitosdehardware y softwaremínimosparasucorrectofuncionamiento,loscualessonlistadosacontinuación.

� WindowsServer2008R2omásrecientede64bits,conactualizacionesdeWindowsaplicadas.� ProcesadorIntelXeonX5650a2.67GHzosuperior,con2omáscores.� 4GBdeMemoriaRAMosuperior.� 5GBdeespaciolibreendiscoduroosuperior.� Microsoft.NETFramework4.5osuperior.� AccesodesalidaaInternetporPuerto443(HTTPS).

Encasodeproporcionarunservidorvirtual,lasplataformasdevirtualizaciónsoportadasson:

� VMWare.� Hyper-V.� Xen.

Dependiendo los conectores que vayan a ser instalados en el servidor Bridge, los requerimientosmínimos de cada conector pueden presentar variantes respecto a los requerimientos mínimos delservidorBridge,porloqueserecomiendaconsultarlosrequerimientosdelosconectoresdisponiblesenPureCloudResourceCenterenelenlacehttps://help.mypurecloud.com/articles/bridge-connector-list/.


3. Puertos y Servicios Requeridos

Los firewalls corporativos pueden bloquear el tráfico de red entre los usuarios y la plataformaPureCloud. Para permitir que los usuarios puedan acceder a PureCloud y hacer uso de todas susfuncionalidades, los administradores de la red y la seguridad deberán configurar los firewalls parapermitireltráficoenlossiguientespuertosyprotocolos.

3.1. Dominios y Direcciones IP

NombresdeDominioyDireccionesIP Descripción

*.mypurecloud.com(NorthAmerica)

Provides the PureCloud interface for users and admins;domains are region-specific and each PureCloudorganization exists within only one region. Entities withmultiple organizations may be deployed in variousregions.

*.cloudfront.net ProvidesstaticcontentforPureCloudapplications.

*.s3.amazonaws.com*.s3-1.amazonaws.com*.s3.us-east-1.amazonaws.com

ProvidesS3downloadlinks.

*.googleapis.com Provides cascading style sheet (CSS) and fontinformation.

*.gstatic.com Providesstaticcontent,mainlyimages.

*.google-analytics.com ProvidesGoogleanalytics.

*.l.google.com Provides STUN services for Edge devices, VoIP phones,WebRTCsoftphones,andCollaboratemultimedia.

*.js-agent.newrelic.com Requestsmadebyclient-sideNewRelicanalyticsbrowserapplications.

*.bam.nr-data.net Requestsmadebyclient-sideNewRelicanalyticsbrowserapplications.

*.pendo.io ProvidesPendoanalyticsandsomein-appnotifications.

time.nist.gov The NIST servers listen for an NTP request on port 123andrespondbysendingaudp/ipdatapacketintheNTPformat.Thedatapacketincludesa64-bittimestamp.

RangosdeDireccionesIPAmazonAWS https://docs.aws.amazon.com/general/latest/gr/aws-ip-ranges.html

RangosdeDireccionesIPNewRelic https://docs.newrelic.com/docs/apm/new-relic-apm/getting-started/networks


3.2. Servicios Generales

Transporte/Puerto(Aplicación) Descripción

UDP/53(DNS)TCP/53(DNS)

DNSprovidesnameresolutionfornetworkconnections.DNSisusedbymostapplications,itconvertsnameslike“mypurecloud.com”toIPaddressesrequiredforconnectivity.

UDP/123(NTP) NTPprovidestimesynchronization.DevicesthatuseNTPwillautomaticallysettheirclockfromthenetworksourceandoccasionallyupdatetheirtimeforaccuracy.

3.3. Co-browse, Chat, Video Chat, Screen Share, Screen Recording

3.3.1. Estaciones de Trabajo

Transporte/Puerto(Aplicación) Destino Descripción

TCP/443(HTTPS) PureCloud,AmazonAWS The secure connection from yourclient (desktop, web, mobile) to thePureCloud Services on the publicInternet.

TCP/3478(STUN)UDP/3478(STUNTCP/19302(STUN)UDP/19302(STUN)

PureCloud,AmazonAWSGoogle

Session Traversal Utilities for NAT(STUN) is an egress connection thatinformsahostof itspublic IPaddressused for media basedcommunications.

UDP/49152–65535(SRTP) PureCloud,AmazonAWS Thesecuredtransmissionofstreamingmedia(audioandvideo).

TCP/5222(XMPP) PureCloud,AmazonAWS The secure connection from yourclient (desktop, web, mobile) to thePureCloud Services on the publicInternet.

3.3.2. Dispositivos Móviles


TCP/443(HTTPS) PureCloud,AmazonAWS The secure connection from yourclient (desktop, web, mobile) to thePureCloud Services on the publicInternet.


TCP/5222(XMPP) PureCloud,AmazonAWS The secure connection from yourclient (desktop, web, mobile) to thePureCloud Services on the publicInternet.

3.4. Servidor Bridge


TCP/443(HTTPS) PureCloud,AmazonAWS The secure connection from yourpremisesBridgedevices (LDM) to thePureCloud Services on the publicInternet.

TCP/389(LDAP)TCP/636(LDAPS)

CorporateActiveDirectoryenvironment

The connection from your Bridgeserver to the corporate ActiveDirectoryenvironment.OnlyrequiredifyoursolutionusesthePureCloud Bridge Server for ActiveDirectoryintegration.

3.5. Servidor Edge


TCP/443(HTTPS) PureCloud,AmazonAWS The secure connection from yourpremise Edge devices (LDM) to thePureCloud Services on the publicInternet.

UDP/8062-8063(SIP)TCP/8062-8063(SIP)

EdgedevicesinthesameEdgeGroup

The connection for Edges tocommunicate with each other. Theconnection can optionally besecured.

TCP/5060-5061 PureCloud,AmazonAWS Theconnection forEdges toconnectto the PureCloud services forWebRTCsoftphones.

TCP/3478(STUN)UDP/3478(STUN)TCP/19302(STUN)


Session Traversal Utilities for NAT(STUN) is an egress connection thatinformsahostofitspublicIPaddressused for media based


UDP/19302(STUN) communications.

UDP/16384-32768(SRTP)UDP/49152–65535(SRTP/TURN)

PureCloudEdgedevices(premise)PureCloud,AmazonAWS

The transmission of securedstreamingmedia(audio).

UDP/5060(SIP)TCP/5060(SIP)TCP/5061(SIPS)[withoutFENT]

VoIPphones The connection for VoIP signaling(dialing,ringing,etc.forinboundandoutbound calls). The connection canoptionallybesecured.

Vendorspecified(SIP) TelephonySIPProvider(PSTN)

The connection for VoIP signaling(dialing,ringing,etc.forinboundandoutbound calls). The connection canoptionallybesecured.

UDP/4000+(RTP/SRTP) VoIPphones Thetransmissionofstreamingmedia(audio). The connection canoptionallybesecured.

Vendorspecified(RTP/SRTP) TelephonySIPProvider(PSTN)

The connection for VoIP signaling(dialing,ringing,etc.forinboundandoutbound calls). The connection canoptionallybesecured.

3.6. PureCloud Voice

3.6.1. Teléfonos VoIP y Softphones


TCP/80(HTTP)TCP/443(HTTPS)

PureCloudPhoneProvisioning

The connection a phone makes fororganization level configuration. Theconnection can optionally besecured.

TCP/80(HTTP)TCP/443(HTTPS)

PureCloudEdgedevices The connection a phone makes forVoIP configuration. The connectioncanoptionallybesecured.

UDP/8060(SIP)TCP/8060(SIP)TCP/8061(SIPS)

PureCloudEdgedevices The connection for VoIP signaling(dialing,ringing,etc.forinboundandoutbound calls). The connection canoptionallybesecured.

UDP/16384-32768(RTP/SRTP) PureCloudEdgedevices Thetransmissionofstreamingmedia(audio). The connection canoptionallybesecured.


3.6.2. Teléfonos basados en WebRTC


TCP/443(HTTPS) PureCloud,AmazonAWS The secure connection for VoIPsignaling (dialing, ringing, etc. forinboundandoutboundcalls).

TCP/3478(STUN)UDP/3478(STUNTCP/19302(STUN)UDP/19302(STUN)


TheseportsmustbeopenedforboththeclientandEdges.Theseareusedfor the srflx and relay candidates. Iftheyareclosed,callswillhaveahighrateoffailure.

UDP/16384-32768(SRTP) PureCloudEdgedevices The transmission of securedstreamingmedia(audio).

UDP/49152–65535(SRTP/TURN) PureCloud,AmazonAWS The transmission of securedstreamingmedia(audio).

3.6.3. Servidor Edge


UDP/5060TCP/5060TCP/5061

Edgedevices(LDM/premise)

The connection for VoIP signaling(dialing, ringing, and so on forinbound and outbound calls). Theconnection can optionally besecured.

UDP/16384-32768(RTP/SRTP) Edgedevices(LDM/premise)

Thetransmissionofstreamingmedia(audio). The connection canoptionallybesecured.


3.7. Firewalls y NAT

Cada protocolo y puertos asociados en los incisos anteriores tiene una respuestacorrespondientedelservidorhaciaelcliente.Losfirewallsdetipo“stateful”permitendemaneraautomáticaeltráficoderespuesta.Sinembargo,losfirewallsquenosondetipo“stateful”oqueimplementanunaconfiguracióndeseguridadmásestricta,esnecesariopermitirdeformaexplícitaeltráficoderespuestaprovenientedelservidor.

PureCloud recomienda que en caso de que los servidores Edge se encuentren situadosdetrásdeunNAT, se apliquen lasmejoresprácticasparaUDPdefinidasenelRFC4787.PureCloudrequierequeelNATproporcionecomportamientosdemapeoindependientesdelendpoint(EndpointIndependentMapping).SiambospeersenunasesiónWebRTCseencuentran situados detrás de un NAT que no proporciona los comportamientosmencionados,eltráficodemediarequerirádeformafrecuenterealizarunrelayatravésdeunTURNserver.ElrelayatravésdeunTURNserverincrementalalatenciaydificultalaexperienciadelusuarioenWebRTC.

4. Ancho de Banda

A manera de ejemplo, se presentan los cálculos de ancho de banda estimados, considerando 20llamadassimultáneas.

Los cálculos de ancho de banda requeridos deberán realizarse sobre una base particular en cadaimplementación, por lo que se sugiere contacte a su Ejecutivo de Cuenta y/o un Representante deServiciosProfesionales.

4.1. Ancho de Banda entre Edge y Teléfonos

Pordefault,PureCloudaprovechalasventajasdelcódecdevozadaptativoOPUSparaeltráficodevozentre el servidor Edge y los teléfonos endpoint. Al ser un códec adaptativo, este ajustaautomáticamentelasmuestrasdelospaquetesdevozacordealasvariacionesenlared.Serecomiendareservarentre32y128kbpsdeanchodebandabidireccionalparacadallamadaconcurrenteacordeconelvolumendellamadasesperado.Mientrasmayorseaelanchodebandareservadoparalasllamadas,mayorseráeltamañodelospaquetesdevoz,mejorandolacalidad.Adicionalmente,serequiereanchodebandaparaeltráficodecontrolSIP,recomendándosereservarel5%delanchodebandamáximodeltráficototaldevoz.


Sitio Core Llamadasconcurrentes

Anchodebanda(bajacalidad)

Anchodebanda(altacalidad)

AnchodebandaSeñalización

ServidoresEdge

Demo Sí 20 0.64Mbps 2.56Mbps 0.13Mbps 2

4.2. Ancho de Banda entre Edge y el Proveedor PSTN

ParaconectarelEdgeconunProveedorPSTNdebeestablecerseunatroncalSIPentreelEdgeyelpuntodeterminacióndelproveedor.AlconfigurarunatroncalenelEdgedebeusarseelcódecG.711paraeltráficodevoz.UsarG.711requierereservar90kbpsdeanchodebandabidireccionalparacadallamadaconcurrenteacordeconelvolumendellamadasesperado.Adicionalmente,serequiereanchodebandaparael tráficodecontrolSIP, recomendándosereservarel5%delanchodebandamáximodel tráficototaldevoz.

LlamadasalaPSTN(%) LíneasPSTN Anchodebandavoz AnchodeBandaSeñalización

100% 20 1.80Mbps 0.09Mbps

4.3. Ancho de Banda entre Edge e Internet

Ademásdel tráficodevozy señalizaciónSIPpara las llamadas telefónicas,elEdge tambiénemplea laconexióna Internetparaalcanzarel serviciodePureCloud. La conexióna Internetesusadapara trespropósitosprincipales:

� SincronizarlaconfiguracióndelEdgeconlanube.� SincronizarelestatusdelasllamadastelefónicasentreelEdgeylanube.� Almacenarlasgrabacionesdelasllamadas.

Para garantizar las necesidades de sincronización, se recomienda reservar comomínimo 15 kbps deanchodebandabidireccionaldeInternet,asícomo10kbpsdeanchodebandaextraporcadallamadaconcurrente acorde con el volumen de llamadas esperado. El ancho de banda de Internet requeridopara la carga de grabaciones en la nube es más variable basado en el número de grabacionesconcurrentesysu longitud/duración.Paratomarencuentadichavariabilidad,serecomiendareservar64kbpsdeanchodebandadeInternetporcadagrabaciónconcurrente.

Totaldellamadasconcurrentes Grabacionesconcurrentes AnchodebandadeInternet

20 100% 1.29Mbps


4.4. Tagging de tráfico de Voz y Señalización

Pordefault,elEdgemarcatodoslospaquetesdevozyseñalizaciónconlosvaloresDSCPdeQualityofServices(QoS)indicadosacontinuación:

� SIPSignaling:DSCP24(CS3).� VoiceTraffic:DSCP46(EF).

5. Flujo WebRTC


6. Consideraciones Adicionales de Red

Para asegurar una buena experiencia con PureCloud, es necesario que la red de datos cubra lassiguientesespecificaciones:

� PuertosLANconfiguradoscomomínimoa100Mbps/Full-dúplex.Serecomiendaquelospuertosderedsoportenyseencuentrenconfiguradosen1000Mbps/Full-dúplex.

� Conectividaddedispositivos cliente:Menora1 segundoypérdidadepaquetesmenora10%haciaPureCloud.

� ConectividadEdge:Latenciamenora300milisegundosypérdidadepaquetesmenoral5%haciaPureCloud.

� Llamadas Externas: Latencia menor a 150 milisegundos en cualquier sentido, pérdida depaquetesmenora1%ymenosde50milisegundosentreelteléfonoyeldispositivoterminaldelcarrier.

� LlamadasInternas:Latenciamenora75milisegundosencualquiersentido,pérdidadepaquetesmenora1%ymenosde25milisegundosentreteléfonosyelEdge.

� ConexiónaInternet:Latenciadeidayvueltamenora200milisegundosypérdidadepaquetesmenora1%.

7. Componentes y Servicios de Red Adicionales

A continuación, se describen los requerimientos técnicos necesarios para habilitar la utilización desoftphoneslocalesdePureCloudinstaladosenlasestacionesdetrabajodelcentrodecontacto.

7.1. Configuración DNS

Esnecesario configurarenel servidorDNS local registrosde tipoA (Host), incluyendoun registroporcada servidor EDGE instalado en la red local, utilizando la dirección IP de la interfaz local de cadaservidorEDGEconelmismonombre.

Porejemplo(carácterilustrativo):

DirecciónIP Nombre(Host)

10.1.1.170 PURECLOUDEDGE

10.1.1.171 PURECLOUDEDGE

… PURECLOUDEDGE

10.1.1.N PURECLOUDEDGE


Tras el registro satisfactorio en el DNS, el nombre PURECLOUDEDGE en la red deberá resolver haciacualquiera de las direcciones IP dadas de alta con el nombre de red, de formaque pueda resolversetantousandoúnicamenteelhostname(PURECLOUDEDGE)obien,elFQDN(PURECLOUDEDGE.dominio).

Acontinuación,seincluyenimágenesilustrativasdeunaconfiguraciónhabitualenelservidorDNS.


7.2. Opción 160 en DHCP (Recomendado)

En caso de que las estaciones de trabajo del centro de contacto empleen DHCP, puede realizarse elprovisionamiento automático del softphone usando el método de Automatic Discovery por DHCP,configurando la opción DHCP 160 y especificando unaURL de provisionamientomediante la cual lossoftphones se conectan vía HTTP o HTTPS a los servidores EDGE de PureCloud y obtienen suconfiguración.Apesardenoserunrequerimientoforzoso,serecomiendahabilitarelprovisionamientoporDHCPyasíevitarintervencióndelusuariooadministradordelasestacionesdetrabajo.

CuandonoseempleaDHCP,esnecesarioqueelusuariooadministradordelaestacióndetrabajo especifique de manera manual y por una única ocasión, el nombre de losservidores EDGE configurado en el servidor DNS, tal como se especifica en la secciónConfiguraciónDNS.

Ejemplo:

ProvisionamientoHTTPS:https://PURECLOUDEDGE:8089

ProvisionamientoHTTP:http://PURECLOUDEDGE:8088

8. Especificaciones Técnicas para uso de PureCloud Softphone

ParainstalarelsoftphonedePureCloudenlasestacionesdeltrabajodelcentrodecontacto,elequipodeberácontarconlassiguientescaracterísticascomomínimo:

� SistemaOperativoWindowsde64bits.o Windows7.o Windows8.o Windows10.

� Microsoft.NETFramework4.5osuperior.� 500MBdeespaciolibreendiscoduro.� Procesadora2.4GHzosuperior.� 2GBdememoriaRAMcomomínimo.� Interfazdered100Mbps(serecomiendaconexiónderedde1000Mbps)FullDúplex.� KBsdeMicrosoftinstalados(aplicablesúnicamenteaWindows7).

o KB3033929.o KB2921916.


9. Enlaces relacionados

Para mayor información respecto a los requerimientos de operación indicados en este documento,puedeconsultarlainformaciónpublicadaenlossiguientesenlacesdePureCloudResourceCenter.

https://help.mypurecloud.com/articles/purecloud-requirements/

https://help.mypurecloud.com/articles/purecloud-ports-services/

https://help.mypurecloud.com/articles/customer-network-readiness/

requerimientos purecloud v2.3 - srl soluciones · 2020. 6. 5. · srl soluciones e implementaciones...

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