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Mcluhan y la aldea global

Mcluhan fue un profeta de las transformaciones culturales y comunicativas de los años 60s. que predijo los avances y las modificaciones de la infraestructura comunicativa en Occidente

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De la web a los medios sociales

La publicidad pierde eficacia

Qué es una RED SOCIAL

Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.

Tipologías

Horizontales: buscan proveer herramientas para la interrelación en general: Facebook, Google+, Hi5, Bebbo .

Verticales por tipo de usuario: dirigidos a un público específico, por ejemplo, profesionales Linkedin, amantes de los gatos MyCatSpace, etc

Verticales por tipo de actividad: los que promueven una actividad particular. Videos YouTube, Microbloggin Twitter, compras, etc.

Mi perfil

3 C´s

Comunicación (nos ayudan a poner en común conocimientos).

Comunidad (nos ayudan a encontrar e integrar comunidades).

Cooperación (nos ayudan a hacer cosas juntos).

7 C´s

Uso de las redes sociales

Uso de las redes sociales actualizado a enero 2011

Internet., móviles y Redes sociales en España

10 sitios para COMPRAR

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Cuantos quieres

Engagement

Engagement = Contenido + Usabilidad + Participación + Viralidad

No le pidamos demasiado al usuario

Vida media

Que viene?

Realidad Aumentada

Servicios de Voz (Siri, Dragon ) ¿teclado?

Localización de los contenidos = personalización

Reputación Online

Escuchar está sobrevalorado. Me explico, escuchar es muy importante, pero es más importante hablar y escuchar. CONVERSAR

No nos limitemos a escuchar porque corremos el riesgo de morir sabios y mudos. Tenemos dos orejas y una boca, pero en la boca hay una lengua. En las orejas no. La gente habla de lo importante que es escuchar, porque quieren que les escuchen, mientras ellos hablan.

La medición de la reputación online está sobrevalorada.

Los datos son vitales. Pero la gente es consciente que obtener datos tiene sentido si hacemos algo con ellos.

Medir, para mejorar. En este contexto de participación activa, tiene sentido medir para mejorar los esfuerzos de creación de identidad digital.

Las compañías pequeñas no existen si no hablan. La monitorización de medios sociales para la pequeña empresa es un desierto. Si no están activamente participando en la conversación, no les sirve para nada, porque nadie habla de ellos. Merece la pena hablar, y escuchar. Lo que se denomina, generalmente, conversar. Escuchamos dentro de la dinámica de la conversación.

Las grandes empresas se enfrentan al problema inverso, demasiado ruido. Tienen interés en monitorizar la reputación, pero esta práctica es de una complejidad enorme. Y las métricas (como ocurre con los niveles de servicio) sólo tienen sentido por comparación con la competencia, además de la evolución en el tiempo. Pero incluso la evolución carece de sentido sin un benchmarking permanente.

Recomendaciones

Para empresas pequeñas:

Comenzar a construir la identidad digital de una marca pequeña. 1) Investigar (una o dos semanas); 2) Comenzar a hablar (discretamente); 3) Seleccionar fuentes de contenidos; 4) Comenzar a escribir (discretamente); 5) Incentivar la conversación (interpelando); 6) Responder siempre.

Para empresas grandes:

Construye tu base de fans, y confía en que ellos te defiendan. A veces, una gran marca no debe entrar a un debate zafio que afecta a su reputación en cualquier medio social. Es mejor no responder, y en todo caso, esperar ayuda de tu base de fans. Claro, para eso hay que cuidar y hacer crecer una comunidad de la marca.

Para ambas:

Monitorizar para ROI. Es importante monitorizar, pero principalmente para medir el ROI o la evolución de las acciones en medios sociales.

Importante no sobrerreaccionar, nunca. Pasarse puede llamar la atención de los demás y generar mucha más audiencia sobre el hecho que queríamos "ocultar".

Formentar la marca personal de los empleados, pero encargándoles que hagan crecer al mismo tiempo, la identidad digital de la marca corporativa, contribuyendo en medios sociales corporativos. Evitar que exista una sola "superestrella socialmediática", salvo que ésta sea el dueño. En todo caso, mejor que haya más de una.

Intensidad y dispersión. La viralidad de un rumor, debe medirse siempre en función de la intensidad y de la dispersión. La preocupación debe ser menor cuando un mensaje se queda en un silo informativo, por muy fuerte que parezca allí.

EJEMPLOS

PIXMANIA

BANCO SANTANDER

BBVA

FACEBOOK

Netslé

No debes hacer

#1: Branding personal o corporativo inadecuado

#2: Falta de una estrategia de monitorización

#3: Contenidos pobres o poco apropiados

#4: Falta de una estrategia pro-activa

#5: Reaccionar de forma exagerada o inadecuada ante las críticas

#6: No defenderse o hacerlo tarde y mal ante los ataques

#7: Carecer de la formación adecuada

Algunos consejos

20 recomendaciones

GOOGLE PANDA

SEO Y ROL van de la mano

Herramientas

Google Alerts Alertas sobre technorati para determinadas Tags Las SERP’s de buscadores (Yahoo, Google, Ask,…).

Buscador interno de portales de vídeo (Youtube, Metacafé, Vimeo,…).

Herramientas específicas para monitorizar (Trackur, Radian6, …)

Clippings de noticias (imente, mynews, …)

Búsquedas en redes sociales de nanoblogging como Twitter, Jaiku o Pownce….

Búsquedas en redes sociales cerradas como Facebook. Búsquedas en redes de fotografía (Flickr, Fotolog,…)

Alertas de GoogleGoogle Blog SearchGoogle AlertTechnorati SearchRanking de los resultados en buscadores (SERPS). IBP, WebCEOBlog Pulse / Conversation trackingTwitter SearchBúsquedas en redes sociales valladasForos de nichoSitios de review de productos (Swotti)Monitoreo de personas: directivos, empleados 123People , Linkedin

Crisis

La crisis impide la especialización por falta de recursos

No se puede saber de todo

Es importante para ello buscarse un partner que nos enseñe y nos acompañe