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República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación
Cultura y Deporte
Facultad de Ciencias Sociales
Escuela de Mercadeo
ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN DE MARKETING PARA
EL LANZAMIENTO DE LA LÍNEA DE MAQUILLAJE
ECOLÓGICO COULEUR CARAMEL
Autor: Paola González C.I 18.748.054
San Diego, Agosto 2012
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE MERCADEO CARRERA MERCADEO
ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN DE MARKETING PARA EL LANZAMIENTO DE LA LÍNEA DE MAQUILLAJE ECOLÓGICO COULEUR CARAMEL.
Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al título de Licenciado en Mercadeo.
Autor: Paola R. González M.
Tutora: Corina Cortes
San Diego, Agosto 2012
ACEPTACIÓN DEL TUTOR
Quien suscribe, Corina Cortes, portadora de la cedula de identidad número 12.977.488,
en mi carácter de tutor del trabajo de grado presentado por la ciudadana Paola González,
portador de la cédula de identidad número18.748.054, titulado Estrategias de promoción de
marketing para el lanzamiento de la línea de maquillaje ecológico Couleur Caramel,
presentado como requisito parcial para optar al título de Licenciado en Mercadeo, considero
que dicho trabajo reúne los requisitos y meritos suficientes para ser sometido a presentación
pública y evaluación por parte del jurado examinador que se designe.
En San Diego, Agosto del año 2012
_________________________________
Corina Cortes.
CI: 12.977.488
DEDICATORIA
Ante todo, este trabajo de grado debo dedicárselo a Dios, tu nunca me has abandonado y siempre me has dado la fe y el impulso para superar todos los obstáculos que se me han presentado.
A mis padres, quienes han sido mi pilar, mis palabras de aliento y porque gracias a ellos y a su esfuerzo hoy en día soy lo que soy. Este logro no es sólo mío, es un logro de los tres, los amo.
A mis 4 sobrinos Vale, Vicky, Vini e Isa. Son la luz de mis ojos, ustedes me han enseñado el total significado de la palabra amor.
A mis amigos incondicionales, Marcelo, María Gabriela, Yaira, Javieira y Karleym. Como dicen, no importa la cantidad sino la calidad y si hay algo que supo regalarme la vida fue pocos, pero unos excelentes amigos.
AGRADECIMIENTOS
Primeramente quiero agradecerle a todos y cada uno de los profesores que con mucho cariño y dedicación se hicieron partícipes de mi educación superior.
Quiero agradecerle de una forma muy especial a José Antonio Pinto por ser parte de este camino. Nunca pude haber estado más agradecida de haber conocido un día eso que llaman Twitter.
A mi tutora y amiga Corina Cortés, quién colaboró para la realización de este trabajo de grado.
Y a esta casa de estudio por acogerme durante estos 5 años de carrera.
INDICE GENERAL CONTENIDO pp.
RESUMEN INFORMATIVO.................................................................................... 1 INTRODUCCIÓN...................................................................................................... 2
CAPÍTULO I EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del Problema……………........................................... 4 1.2. Formulación del Problema................................................................. 7
1.3. Objetivos…........................................................................................ 8 1.4. Justificación……............................................................................... 8
II MARCO TEORICO 2.1. Antecedentes……............................................................................. 10 2.2. Bases Teóricas…….......................................................................... 13 2.3. Definición de Términos…………………………………..……..... 22
III MARCO METODOLÓGICO 3.1. Tipo de Investigación………........................................................... 24 3.2. Fases Metodológicas………........................................................... 25
IV ANALÍSIS DE RESULTADOS………….……………………………. 29 V PROPUESTA
5.1. Descripción de la Propuesta………………………………………. 56 5.2. Objetivos de la Propuesta…………………………………………. 56 5.3. Justificación de la Propuesta……………………………………… 57 5.4. Desarrollo de la Propuesta…...…………………………………… 58
5.5. Factibilidad de la Propuesta…………………………………......... 70 CONCLUSIONES.…………………………………….…………………. 71
RECOMENDACIONES……….………….……………………………... 72 REFERENCIAS ………….………………………………………………. 73
ANEXOS A. Instrumento de recolección de datos #1………………….………… 75 B. Instrumento de recolección de datos #2………...………………… 76
C. Productos Couleur Caramel………………………………………... 78
República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación
Cultura y Deporte
Facultad de Ciencias Sociales
Escuela de Mercadeo
ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN DE MARKETING PARA
EL LANZAMIENTO DE LA LÍNEA DE MAQUILLAJE
ECOLÓGICO COULEUR CARAMEL
Autor: Paola González C.I 18.748.054
San Diego, Agosto 2012
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE MERCADEO
MERCADEO
ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN DE MARKETING PARA EL LANZAMIENTO
DE LA LÍNEA DE MAQUILLAJE ECOLÓGICO COULEUR CARAMEL
Autor(a): Paola Rita González Molero
Tutor(a): Corina Cortes
Fecha: Agosto 2012
RESUMEN INFORMATIVO
La presente investigación tiene como propósito principal estudiar las estrategias de promoción de marketing para el lanzamiento de la línea de maquillaje ecológico Couleur Caramel en el mercado, específicamente Valencia Estado Carabobo, esta investigación se adecua a la modalidad de proyecto factible, apoyado en una investigación de campo. El cual consta de cuatro fases metodológicas desarrolladas para el cumplimiento de los objetivos de la investigación. La población a estudiar fueron las 200 mujeres que mensualmente frecuentan el establecimiento Dianey Parfum’s C.A, ubicada en el C.C Sambil Valencia. Para obtener la información se aplicó la técnica de encuesta, con preguntas de tipo cerrada y de selección múltiple. Para la validez del instrumento se pidió el juicio de expertos en el área de Mercadeo, quienes determinarán su validez. Los datos se analizaron mediante métodos estadísticos y presentados en diagramas circulares con sus respectivos gráficos, de acuerdo con los objetivos planteados de manera que se puedan realizar las conclusiones que permitan determinar la factibilidad del Lanzamiento de la línea de maquillaje ecológico Couleur Caramel. Descriptores: Marketing Ecológico, Promoción.
INTRODUCCIÓN
Hoy en día el principal objetivo del Marketing es conocer las necesidades de los
clientes en los mercados y satisfacerlas mejor que la competencia, coordinando las diversas
actividades de marketing en el entorno global. Es una actividad que hay que efectuar con
audacia y determinación. El mercadólogo debe asumir el reto que implica realizar
transacciones con otros países, y entender que esto implica una serie de cambios de los
cuales es blanco.
Igualmente, para conseguir el éxito en el mercado es necesario contar con una base
sólida con respecto al producto que se quiere introducir al mercado, esto permitirá que tanto
los consumidores, los gerentes de negocios y los estrategas de políticas puedan considerar
el marketing como parte de sus planes e ideas concebidas, solo de esta forma se podrá
tomar en cuenta qué problemas o repercusiones pueda tener los intercambios o
transacciones. Es de importancia que al momento de tomar la iniciativa de adentrarse en
este ámbito se evalúen las consideraciones acerca del impacto que va a tener el producto o
servicio en el mercado, de dónde se obtendrán los insumos, qué ajustes se deben hacer para
que el producto tenga mayor aceptación, cuáles son las principales amenazas de la
competencia global, convertir las amenazas en oportunidades y cuáles son las estrategias
principales que se deben tomar para razonar y comprender el entorno global y poder
introducir el producto al mercado.
En función de las ideas antes expresadas el presente trabajo de grado titulado
“Estrategias de Promoción de Marketing para el lanzamiento de la línea de maquillaje
ecológico Couleur Caramel” específicamente en Valencia estado Carabobo, es realizado
con el fin de elaborar estrategias efectivas de promoción para realizar con éxito el
lanzamiento de la línea de maquillaje ecológica concebida por la empresa BioCosmética
Natural, Couleur Caramel, y poder así innovar el mercado ya que actualmente no se
comercializan productos cosméticos de esta índole en el estado Carabobo.
Dicho proyecto está comprendido por el desarrollo de 5 capítulos:
Capítulo I: el primer capítulo, titulado El Problema, comprende el desarrollo de la
problemática, así como la fijación de los objetivos, justificación y alcance de la
investigación.
Capítulo II: el segundo capítulo, titulado Marco Teórico, está conformado por los
antecedentes y bases teóricas en las que se sustenta la investigación, así como también los
términos básicos que ayuden a comprender mejor el lenguaje utilizado a lo largo de la
investigación.
Capítulo III: el tercer capítulo titulado, Marco Metodológico, en el cual se indica el tipo
de investigación, de igual forma se describen las fases a desarrollar de los objetivos
específicos.
Capítulo IV: el cuarto capítulo, Análisis de Resultados, indica cuáles fueron los
resultados obtenidos y que darán fundamento a La Propuesta, que está comprendida por las
estrategias de promoción más efectivas para el lanzamiento de la línea de maquillaje
ecológico Couleur Caramel en la tienda Dianey Parfum’s C.A ubicada en el C.C Sambil
Valencia. Finalmente se exponen las conclusiones y recomendaciones que dieron lugar a
este estudio.
CAPITULO I
EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema
El ambiente debe entenderse como una serie de factores externos que pueden ser
naturales, artificiales, físicos, químicos, biológicos o socioculturales, en constante
modificación por la acción humana o natural, que actúan directamente sobre un sistema y
condicionan su existencia.
Asimismo, el ambiente puede sufrir modificaciones positivas o negativas que alteran la
calidad del mismo, estas alteraciones se conocen como impacto ambiental, que es causado
por principios humanos o naturales, voluntarios o involuntarios. Actualmente estas
alteraciones son causadas en su mayoría por las personas, que debido al crecimiento
poblacional han hecho que su entorno se modifique de maneras inapropiadas pero
adecuándose a las nuevas necesidades, ocasionando así un agotamiento paulatino de los
recursos naturales y variaciones en los diferentes ecosistemas.
Es por esto que, durante años se ha debatido en relación al tema ambiental y su
preservación, poco a poco la humanidad fue notando que se presentaba un problema
relacionado con el medio ambiente y su deterioro, pues el planeta llegó al punto en que
atraviesa una crisis en donde el sistema de producción que exige un consumo de recursos
naturales y la reproducción de residuos contaminantes, sobrepasa los niveles de auto
regeneración. Con ocasión de esto, numerosas instituciones internacionales se han
dedicado a establecer normas destinadas a la protección del ambiente y a la fomentación del
desarrollo; entre ellas se debe hacer mención a los Objetivos del Desarrollo del Milenio, el
cual es un instrumento surgido en la Asamblea Nacional de la ONU (Organización de las
Naciones Unidas) el cual hace referencia al cumplimiento de 8 objetivos: 1)Erradicar la
pobreza extrema y el hambre, 2) Educación universal, 3) Igualdad entre los géneros, 4)
Reducir la mortalidad de los niños, 5) Mejorar la salud materna, 6) Combatir el VIH/Sida,
7) Sostenibilidad del medio ambiente y 8) Fomentar una asociación mundial.
Por consiguiente, a medida que la concientización por el medio ambiente aumenta, van
surgiendo cambios en el contexto empresarial, esto debido a que los cambios en el medio
ambiente suponen un beneficio a la empresa si se saben aprovechar; cada vez surgen más
leyes que amparen al ambiente, los consumidores sienten la necesidad de ser responsables
ambientalmente, incluso los trabajadores de la empresa se ven comprometidos con su
preservación. Es decir, la protección del medio ambiente va dirigiendo a la empresa hacia
un cambio en su sistema de gestión que proporcione las medidas necesarias para que sus
productos o servicios sean lo más amigables con el ambiente. Es cierto que esta política
conlleva un costo adicional y que muchas veces puede considerarse una pérdida de dinero,
pero por el contrario le aporta un valor agregado al producto porque a medida que pasa el
tiempo y esta tendencia se encuentre en auge, son más los consumidores que están
dispuestos a apostar por este tipo de productos ecológicos, aun cuando eso implique pagar
un poco más por ellos.
Entonces, cuando una empresa orienta sus procesos hacia la implantación de sistemas
de gestión que contribuyan con la preservación del medio ambiente, se está haciendo
partícipe de la responsabilidad social empresarial, donde la empresa comienza a tomar sus
decisiones basándose en las consecuencias que estas puedan ocasionar a sus grupos de
interés, clientes, trabajadores, proveedores, entre otros. Es importante que las empresas
mediante un liderazgo ético construyan la globalización que se desea, esto servirá para que
otras empresas sigan el ejemplo, para disminuir el impacto negativo que esta genera y para
fomentar un desarrollo económico, social y medioambiental sostenible. Además de generar
un lazo de confianza con los consumidores, pues estos ven en la responsabilidad social
empresarial un valor agregado a la empresa, lo que impulsa la competitividad de la misma.
Por consiguiente, ligado a la responsabilidad social empresarial nace el Green
Marketing, Mercadeo Verde o Mercadeo Ecológico, para P. Kotler (2000) “El Marketing
Ecológico surge del Marketing Social, asentándolo como agente entre los intereses
individuales y el interés público”. El Marketing Verde no es más que la integración del
factor medioambiental en las funciones del Marketing y en consecuencia la aplicación de
operaciones que aseguren al consumidor un producto que cuya presentación, coste e
impacto medioambiental, responda mejor a sus necesidades. Día a día aumenta la población
que adopta esta tendencia como una forma de vida, convirtiéndolos en “consumidores
verdes”. Al surgir este tipo de consumidores, las empresas se vieron en la necesidad de
crear productos que se adaptaran a ellos. Son numerosos los productos cuyo proceso
productivo está amparado por la protección medioambiental, uno de los rubros que recién
se adentra en este mundo es la cosmética.
De esta forma, el nacimiento de la cosmética se remonta a 4000 años A.C cuando en
Egipto las mujeres, acentuaban su belleza y color con aceites provenientes de un musgo
llamado Orchilla (Lischen roscella), que antiguamente era llamado Fucus el cual años más
tarde, se convirtió en el nombre de todo cosmético en general. Que también estaba
conformado por elementos provenientes del reino vegetal principalmente de la planta
Anchusa Tinctoria. Otro elemento utilizado por las mujeres en la Edad Antigua era un
polvo negro llamado Surmé con el cual pintaban sus cejas. Este polvo provenía del plomo o
bismuto, era aplicado con agujas encorvadas en la punta. Luego para la Edad Moderna en
el siglo XIX la Reina Victoria declaró el maquillaje como algo descortés. En Japón se
utilizaban pétalos aplastados de Cártamo para colorear las cejas, ojos y labios.
Seguidamente, con el paso de los años el maquillaje se acogió como una forma de
realzar la belleza y de sinónimo de femineidad. Dando paso al surgimiento de gran cantidad
de empresas involucradas en la cosmética y permitiendo la innovación constante de este
rubro.
De esta manera, el respeto por el medio ambiente y el derecho de lo natural, serían las
bases que fundamentan y que mejor describen la cosmética ecológica o cosmética verde
como también se le conoce. En cualquiera de sus dos significados esta nueva tendencia a
pesar de que es representada por una minoría, ha desencadenado un crecimiento y cada día
son más los consumidores que están atraídos por lo natural. Grandes empresas apuestan por
esta creativa y amigable forma de elaborar cosméticos, como lo es BioCosmética Natural,
quienes cuentan con una línea de maquillaje ecológico llamada Couleur Caramel
distribuida principalmente en Francia.
En el mercado venezolano actualmente no se comercializa una línea de maquillaje
ecológico, y por ser un rubro nuevo en el sector cosmética, implica que a la hora de
introducirlo al mercado nacional, estaríamos dirigiéndonos a un target específico y para el
cual se necesitarían estrategias de promoción adecuadas y de esta forma el producto tenga
el éxito esperado. Con el lanzamiento de esta línea al mercado, Venezuela estaría
generando una nueva tendencia no únicamente con respecto a la cosmética, sino que
también contribuye a crear cultura verde o ecológica en el país.
1.1 Formulación del problema
Debido al evidente ascenso de esta tendencia se consideró pertinente la creación de
estrategias de promoción para el lanzamiento de una nueva línea de maquillaje ecológico,
lo que lleva a plantear la siguiente interrogante: ¿Qué estrategias de promoción serían
efectivas para el lanzamiento de una línea de maquillaje ecológico en Valencia edo.
Carabobo?
1.2 Objetivos de la Investigación
1.2.1 Objetivo General
Desarrollar estrategias de promoción para el lanzamiento de la línea de maquillaje ecológico Couleur Caramel en Valencia, edo. Carabobo.
1.2.2 Objetivos específicos
• Diagnosticar el comportamiento del mercado de consumidores ecológicos de
líneas de maquillaje en Valencia Estado Carabobo.
• Identificar las características de imagen y comunicación de la línea de
maquillaje Couleur Caramel.
• Determinar las herramientas de promoción más efectivas para el lanzamiento
de la línea de maquillaje Couleur Caramel.
• Elaborar estrategias de promoción para el lanzamiento de la línea de
maquillaje Couleur Caramel.
1.3 Justificación de la investigación
La contaminación del planeta ha ido afectando poco a poco, y el planeta tierra deja ver
que mientras más se contamine, más se ven afectados sus habitantes. El planeta es de todos,
aquí no hay distinción de raza, sexo, ni religión, es la tierra en donde se desarrolla la vida,
por eso la necesidad de crear productos amigables al ambiente es necesario, tanto para el
planeta como para el bienestar de la población global.
El lanzamiento de un producto amigable al ambiente en el estado Carabobo está
plenamente justificado, ya que actualmente no existe una línea de maquillaje ecológico en
este mercado, con esto se estaría innovando en cuanto a cosmética se refiere, además de
que iniciaría un nuevo movimiento ecológico y de concientización ambiental.
Como beneficio de este proyecto se tendrá un nivel superior en el sector cosmética,
debido a introducción de estos productos que cuentan con un respaldo y certificación
ecológica, y que sirve como inspiración a las empresas de otros sectores para crear
productos que sean amigables al ambiente y de manera consecutiva ir disminuyendo el
impacto ambiental que tanto se le ha causado al planeta.
Para el público femenino, traerá como beneficio directo la posibilidad de experimentar
un tipo de maquillaje único, que le brinde beneficios incluso mejores que el maquillaje
regular, pues la línea Couleur Caramel elabora el maquillaje a base de componentes
naturales y son totalmente libres de químicos contaminantes, que incluso no sólo afectan al
ambiente sino que paulatinamente también deterioran la piel.
Para la Universidad José Antonio Páez, el presente trabajo de grado servirá de soporte
para todos aquellos estudiantes que en un futuro necesiten ayuda y apoyo en la realización
de trabajos de grados relacionados con el tema previamente expuesto en esta investigación.
Y por último, proporcionará al investigador experiencia de campo y ampliará el
conocimiento sobre distintas herramientas de la carrera de mercadeo, que a su vez
afianzarán las competencias para el exitoso ejercicio de la profesión como licenciado en
mercadeo.
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes de la Investigación
Toda investigación, implica un proceso, un recorrido científico en torno a un fenómeno,
situación, objeto de estudio que tiene su historia como tema o problema dentro de un campo
intelectual / científico. Por tal razón los antecedentes de una investigación indican
paulatinamente los rasgos históricos de recorridos realizados por anteriores investigadores
sobre el tema.
Araujo, Y. Brea, I (2010), en la Universidad José Antonio Páez, llevaron a cabo una
investigación titulada, Estrategias de Marketing Verde dirigidas al posicionamiento de
la empresa Acetow en el mercado, donde a través de una investigación de campo y
documental, se determinaron estrategias que combinadas con el Marketing Verde le
aportaran a la empresa una mejor imagen enfocada hacia la responsabilidad social
empresarial. Al este trabajo tratarse de Marketing Verde, se ve directamente vinculada con
la siguiente investigación pues el aporte que le da va más allá de las estrategias, va ligada a
la importancia de productos amigables con el ambiente, el surgimiento de estos y la
penetración en el mercado.
Chirivella, J. Álvarez, K (2009), para optar por la licenciatura en Mercado, en la
Universidad José Antonio Páez, desarrollaron una investigación de proyecto factible
titulada, Plan promocional para la línea constructor de la empresa C.A Venezolana de
Pinturas. Esta investigación tuvo como objetivo resolver la problemática de la línea
Constructor perteneciente a la empresa C.A Venezolana de Pinturas, la cual no cuenta con
un plan promocional que la haga posicionarse en el mercado, donde se aplicó como
instrumento una encuesta para determinar la aceptación que tenía la empresa en el mercado
y las posibles estrategias comunicacionales que serían efectivas para fortalecer las
campañas publicitarias actuales. Donde se llegó a la conclusión de que toda empresa debe
contar con un plan promocional, de manera tal que sus productos logren penetrar el
mercado y una vez en el posicionarse.
Dicho trabajo de grado aporta información de calidad a la investigación, que podrá ser
tomada en cuenta para el desarrollo de estrategias promocionales, enfocadas en los
beneficios y cualidades que esta nueva línea de pinturas les ofrece a sus clientes. Mediante
estas estrategias se podrán dar a conocer los beneficios que la línea de maquillaje Couleur
Caramel les aporta a los consumidores.
Calanche, R. Herrera, R (2009), en la Universidad José Antonio Páez, desarrollaron un
trabajo de grado llamado, Estrategias de Marketing para el lanzamiento de la revista
son de rumba magazine en Valencia Estado Carabobo, cuyo objetivo principal es
estudiar las estrategias de Marketing que puedan servir para el lanzamiento de esta nueva
revista, esta investigación se desarrolló bajo la modalidad de proyecto factible, además se
fundamenta en un estudio de campo con apoyo en la investigación documental, donde se
realizó una encuesta a la población de Valencia Estado Carabobo con la finalidad de
determinar la viabilidad de la aplicación de estas estrategias. Se llegó a la conclusión de que
todo lanzamiento de un producto o servicio debe contar con las estrategias promocionales
claves para que su éxito esté asegurado y que estás deben contar con todos los elementos a
los cuales las hacen susceptibles a captar la atención de los clientes potenciales.
Esta investigación representa un aporte al presente trabajo ya que en él se sustentan
bases teórico conceptuales y también directrices procedimentales en cuanto al contenido y
la forma de llevar un plan promocional. Conjuntamente con ello permite sentar las bases
para el desarrollo de la propuesta, que aplicándose de manera adecuada como se realizó en
dicha investigación, se logrará el mismo éxito.
Durán, A. Reyes, A.(2009) para optar por el título de Licenciados en Mercadeo, en la
Universidad José Antonio Páez, realizaron un trabajo de grado titulado “Estrategias de
mercadeo internacional para la comercialización de productos de la marca Dinoxi al
mercado de Ecuador (Sección Construcción) que tuvo como objetivo principal proponer
estrategias enfocadas en la comercialización de los productos de la empresa Dinoxi en el
mercado Ecuatoriano, esta investigación se desarrolló según el esquema de un proyecto
factible, dicho estudio fue elaborado con la finalidad de entender el mercado Ecuatoriano y
adaptar los productos y su promoción a la cultura de ese mercado. Este estudio se realizó
bajo la modalidad de proyecto factible y campo con apoyo documental, en el que se utilizó
como técnica la observación directa y una entrevista estructurada por preguntas abiertas a
una población de 3 personas, donde se delimitaron las características de la empresa, sus
productos y la situación del mercado Ecuatoriano y el mercado Venezolano. Se llegó a la
conclusión de que Venezuela está pasando por una mala situación en cuanto a las
exportaciones más sin embargo, Ecuador es un mercado importante para Venezuela debido
a su cercanía e implementando las estrategias efectivas de mercado internacional y
evaluando todo lo que implica el proceso de comercialización, los productos de la marca
Dinoxi pueden penetrar sus productos en el mercado Ecuatoriano de manera exitosa.
Este trabajo basa tu aporte, en que se podrá tomar en cuenta las características que
presenta actualmente el mercado Venezolano con respecto al consumo de productos
ecológicos, en este caso maquillaje. Así como también las estrategias que deben aplicarse
para poder introducir un nuevo producto a un mercado internacional.
Moreno, H. (2009) en la Universidad José Antonio Páez, para optar por la Licenciatura
en Mercadeo, llevó a cabo un trabajo de grado bajo el título de “Plan promocional para
posicionar el producto Plavix en la zona central específicamente en Valencia Estado
Carabobo”, la presente investigación tuvo como objetivo principal diseñar un plan
promocional para colocar el antiagregante Plavix como número uno en el mercado de
Valencia Estado Carabobo. Este estudio se llevó a cabo bajo la modalidad de proyecto
factible, fundamentado en la aplicación de técnicas de recolección de datos y como
instrumento se consideró el cuestionario, el cual se aplicó a una muestra de 80 médicos que
se desempeñan en distintas clínicas de la zona central de Valencia, se realizaron preguntas
tipo Likert, las cuales permiten recolectar información escrita. Se llegó a la conclusión que
todo producto debe tener un plan promocional establecido de manera que los consumidores
conozcan sus beneficios y puedan ser colocados por encima de los consumidores, esto
permitirá dar a conocer el producto y que este logre un mejor posicionamiento en el
mercado.
Dicho trabajo aporta la forma en que se diseña un plan promocional para colocar un
producto en el mercado, mediante ciertas estrategias que hicieran énfasis en los beneficios
del producto y con las cuales los consumidores y los clientes potenciales se sintieran
identificados y generaran el interés de compra. Esto contribuye a saber cómo podrían estar
enfocas las estrategias de promoción internacional para la línea de maquillaje Couleur
Caramel a través de un plan promocional que vaya dirigido a los consumidores verdes.
2.2 Bases Teóricas
2.2.1 Green Marketing
Debido a la gran cantidad de variables que hay que tener en cuenta para cuidar el medio
ambiente, definir el mercadeo verde no es tarea sencilla, sin embargo La American
Marketing Association lo simplifica como “el marketing de productos que son seguros para
el medio ambiente”. Por su parte Colamarde (2000), considera “Como un modo de
concebir y ejecutar la relación de intercambio, con la finalidad que sea satisfactoria para las
partes que en ella intervienen la sociedad y el entorno natural, mediante el desarrollo,
valoración y promoción, por una de las partes de los bienes, servicios e ideas que la otra
parte necesita, de forma que ayudando a la conservación y mejora del medio ambiente,
contribuyan al desarrollo sostenible de
La economía y la sociedad”.
Primeramente, el marketing ecológico tuvo sus inicios basados en el informe presentado
por la científica ambiental Donatella Meadows al Club de Roma en 1972, en donde
expresaba el riesgo de agotamiento que corrían los recursos no renovables y el crecimiento
descontrolado de los desechos. En los primeros años del siglo XXI se han experimentado
una serie de fenómenos naturales, como el caso de los tsunamis, que han causado un gran
daño a la tierra y a su población, todo esto ha resultado consecuencia de la contaminación
que se le ha causado al planeta.
Así mismo, el marketing ecológico es una manera de crear una relación de intercambio
que sea satisfactoria con las partes que intervienen, en este caso la empresa, el medio
ambiente y los consumidores finales. El objetivo final del marketing ecológico es conseguir
el desarrollo sostenible, y esto conlleva un gran cambio en la filosofía que se tenga acerca
de la naturaleza, además de luchar contra la globalización de las consecuencias negativas
hacia el entorno. Un ejemplo claro es el efecto que tienen las acciones de algunos países
sobre otros, eso evidencia la falta de acciones conjuntas, que afecten a decisiones de los
consumidores.
De manera que, las empresas se ven implicadas en la necesidad de crear productos
ecológicos que cumplan con las necesidades de los consumidores verdes. En el caso de
Kotler. P. (2000), lo considera un producto ecológico “Cuando cumple las mismas
funciones de los productos equivalentes, pero el daño al medio ambiente es inferior a todo
lo largo del ciclo de vida del producto” (p.64). De forma tal, los productos verdes asumen y
cuentan con los mismos beneficios que un producto normal, diferenciándolos del impacto
ambiental que bien sea su elaboración, diseño o empaque, generen.
Así mismo, en Venezuela paulatinamente se ha considerado tomar la iniciativa de
generar medidas ambientales en los procesos productivos en las empresas, al igual que la
implementación de una cultura verde en las organizaciones, ya que el deterioro ambiental
se está incrementando y aplicando el marketing ecológico como herramienta, se consigue
prevenir los daños ambientales y generarle sostenibilidad a la empresa. Algunas de las
empresas que han incluido entre sus políticas el mercadeo verde han sido, Banesco, Auto
mercados Plazas, Empresas Polar, Xerox, entre otras. Estas, han diseñado planes de acción
dentro de la empresa para disminuir el impacto ambiental y de igual forma vincular a sus
trabajadores con esta nueva forma de concebir el mercadeo.
Sumado a esto, también se han desarrollado globalmente e incluso en el país normativas
que amparan al ambiente, en Venezuela principalmente se maneja la ISO 14000, a nivel
internacional existe ECOCERT, una de las más importantes con presencia en 80 países,
principalmente certifica alimentos, pero también certifica textiles, perfumes, detergentes y
cosméticos, como en el caso de Couleur Caramel, que además también está certificada por
COSMEBIO, que se especializa en la certificación de cosméticos, con la finalidad de darle
un sentido ético al rubro.
El lanzamiento de la línea Couleur Caramel se sustentan en esta teoría, no únicamente
por tratarse de un producto ecológico que le aporta beneficios a los consumidores y por
tratarse de un producto cuya elaboración y proceso de empaque son ecológicos y su
impacto ambiental se reduce al mínimo, sino porque demuestra como el marketing
ecológico a largo plazo puede favorecer al desarrollo sostenible del país, en cuanto a
economía e impacto ambiental se refiere.
2.2.2 Promoción
Citando a Kotler, P. (2002), podemos decir que la promoción es “la cuarta herramienta
del marketing mix, que incluye las distintas actividades que desarrollan las empresas para
comunicar los méritos de sus productos y persuadir a su público objetivo para que
compren’’ (p.98).
Además de ser necesario la disposición de un buen producto, establecer un precio
atractivo y saber a qué segmento del mercado va dirigido, también es de suma importancia
saber cómo se va a comunicar los beneficios y características que el producto posee. La
promoción es de gran importancia a la hora de comercializar un nuevo producto, de nada
vale tener un excelente productos si no se suministra la información al cliente de Qué es,
Cómo es, Dónde puede conseguirlo.
Para que la promoción se lleve a cabo con efectividad, se necesita del uso de ciertas
estrategias, que servirán para poner en marcha un plan promocional.
Según el diccionario de Marketing de Cultural S.A., las herramientas de dicha mezcla
de promoción son definidas de la siguiente manera:
-Publicidad: cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de
ideas, bienes o servicios por un patrocinador bien definido.
-Promoción de ventas: incentivos de corto plazo para alentar las compras o ventas de
un producto o servicio.
-Venta personal: presentación oral en una conversación con uno o más compradores
posibles con la finalidad de realizar la venta.
-Merchandising: es el conjunto de técnicas destinadas a gestionar el punto de venta
para conseguir la rotación de determinados productos.
-Publicidad blanca: consiste en la forma impersonal de estimular la demanda o de
influir en la opinión o actitud de un grupo hacia la empresa, a través de una comunicación
en medios masivos que no paga la empresa u organización que se beneficia con ella.
De esta manera, la promoción significa una de las fases más importantes del marketing
mix, ya que involucra todo el proceso de dar a conocer el producto, bien se sabe que un
producto que no muestre sus beneficios, la forma de adquirirlo, precio u otras
características importantes que lo definan, es un producto que a la larga no tendrá éxito en
el mercado, más cuando se trata de un producto nuevo, el plan promocional deberá estar
enfocado cien por ciento en aquel factor que lo deferencia de su competencia inmediata.
Por otra parte, al momento de promocionar un producto, es relevante tomar en cuenta el
hecho de desarrollar una comunicación efectiva, para la cual es necesaria tomar en cuenta
una serie de aspectos como lo son:
- Identificación del público meta: Es importante clarificar quién conforma el
público meta, para de esta manera poder identificar quiénes son los compradores
potenciales o quiénes toman la decisión de compra. La clasificación del público
meta puede hacerse en función de la lealtad y el uso del producto y este será el
punto diferenciador de la estrategia ya que permitirá saber cómo, cuándo, dónde
y a quién transmitir el mensaje. Uno de los aspectos más importantes a
considerar es la valoración de la imagen de la empresa, por lo general se utiliza
como recurso un cuestionario que permita estimar el conocimiento que tiene el
público con respecto a la marca.
- Definición de los objetivos de comunicación: Se fijan en 4 niveles de jerarquía
de efectos:
• Necesidad de categoría: Se basa principalmente en convertir una
categoría de producto o servicio en una categoría que sea necesaria para
satisfacer la percepción del estado motivacional y emocional. En el caso
de productos nuevos en el mercado, es importante ya que se crea la
necesidad de que exista un producto de esa categoría.
• Conciencia de la marca: Es la capacidad que se tiene para reconocer o
recordar la marca y así proceder a la compra. Resulta más efectivo
recordar la marca fuera del punto de venta y reconocimiento fuera de él.
• Actitud frente a la marca: Consiste en la valoración de la marca con
respecto a su capacidad para satisfacer las necesidades. Va a depender de
la categoría del producto.
• Intención de compra de la marca: Se refiere a las autoindicaciones para
adquirir productos de la marca o relacionarse con la misma. Las ofertas
promocionales juegan un papel importante, ya que incitan a la compra,
sin embargo muchas veces los consumidores no tienen una necesidad de
categoría establecida.
- Diseño del mensaje: Para enunciar un mensaje que sea capaz de obtener la
atención y la respuesta deseada por parte del cliente, es necesario enfocarse en
3 puntos: qué decir, cómo decirlo, y quién debe recibirlo. Para poder lograr un
contenido del mensaje coherente, es preciso que la empresa determine los
temas que fortalezcan el posicionamiento de la marca y que contribuyan a
establecer los factores diferenciadores con relación a la competencia. La
efectividad del mensaje va a depender directamente tanto de cómo se expresa
el mensaje al igual que de su contenido. Los mensajes pueden ser de tipo
informativo, como en el caso de Couleur Caramel, dónde el mensaje estará
enfocado en comunicar las ventajas del producto o servicio, también puede ser
transformativo, los cuales se centran en una imagen no relacionada con el
producto y su objetivo es llegar a tocar las emociones que motivan a la
compra. Con relación a Couleur Caramel, el mensaje transformativo que se
empleará, está enfocado en la preservación del medio ambiente.
En consonancia con lo antes explicado, esta investigación se relaciona directamente con
la promoción, debido a que este tema aporta las estrategias que requieren aplicación para el
lanzamiento de Couleur Caramel, mediante las cuales se informará a los clientes
potenciales y al target donde va dirigido el producto, todos los beneficios que esta nueva
línea de maquillaje le aporta a los consumidores regulares de este tipo de productos,
además de las propiedades de conservación ambiental mediante el cual está siendo
fabricada.
2.2.3 Estrategia
El término estrategia es de origen griego, surge de la combinación de dos palabras
Stratos (ejercito) yAgein (guiar o conducir) y para muchos está concebido como un arte
para dirigir operaciones militares, sin embargo en el ámbito empresarial y de
mercadotecnia, una estrategia es considerada como el medio o herramienta mediante el cual
se logran los objetivos trazados por una empresa.
Para las empresas, contar con estrategias bien establecidas es de importancia, ya que
esto va a permitir poder desarrollar las actividades necesarias que la hagan cumplir con sus
metas. Las estrategias se clasifican de la siguiente manera:
• Estrategias de crecimiento intensivo: Consiste en aquellas estrategias destinadas a
mantener de manera intensiva los mercados en los que está presente la empresa, este
tipo de estrategias son útiles cuando el mercado no ha sido explorado en su
totalidad, estas estrategias son:
- Estrategia de penetración: Esta se lleva a cabo a través de un mercadeo más
agresivo, por ejemplo en el caso del producto ya existente, se establece una
mejor oferta que la competencia, además de actividades de promoción y
publicidad mucho más agresivas. Este tipo de estrategias siempre generan
beneficios porque incitan a los consumidores regulares a adquirir más el
producto, atrae a los consumidores de la competencia e impulsa la decisión de
compra de aquellos clientes no decididos.
- Estrategia de desarrollo de mercado: Está basada en atraer miembros de
nuevos mercados, por ejemplo de otras zonas geográficas que no han sido
explotadas.
- Estrategias de desarrollo de producto: Se enfoca en desarrollar nuevos
productos que atraigan a las personas de los mercados ya existentes, por
ejemplo se le agrega al producto más beneficios que cubran otras necesidades
de los clientes.
• Estrategias de crecimiento diversificado: Se recurre a su aplicación cuando
existen pocas oportunidades de crecimiento en el mercado meta. Se clasifican en:
- Estrategias de diversificación horizontal: Está basada en agregar
productos nuevos a la línea de productos de la compañía, los cuales no
tienen ninguna relación con los productos que ya existen, sino que buscan
atraer al mercado meta de la compañía.
- Estrategias de diversificación en conglomerado: Consiste en vender
productos no relacionados con la línea de productos ya existentes, y de esa
manera atraer nuevas categorías de clientes.
- Estrategias de diversificación concéntrica: Se utiliza para introducir
productos que tengan semejanza tecnológica o mercadotécnica con los
productos ya existentes, para atraer nuevos segmentos del mercado.
• Estrategia de crecimiento integrativo: Consiste en aprovecharse de la fortaleza de
una determinada compañía en su industria, para ejercer control sobre sus
proveedores, distribuidores y clientes. De esta forma la empresa puede desplazarse
de forma horizontal, hacia adelante o hacia atrás:
- Integración horizontal: Se utiliza cuando la compañía aumenta el control
con respecto a sus competidores.
- Integración hasta adelante: Sucede cuando una compañía ejerce total
control sobre su proceso de distribución.
- Integración hacia atrás: Ocurre cuando la compañía incrementa su control
sobre sus procesos de suministro.
• Estrategias de Liderazgo en el Mercado: Estas son utilizadas cuando la empresa
ya se encuentra posicionada como líder en el mercado, para seguir creciendo en el
mercado, la empresa debe consideras estas estrategias:
- Estrategias Cooperativa: Consiste en incrementar el tamaño del mercado
actual tanto para la misma empresa como para los competidores, para
encontrar nuevos usuarios.
- Estrategia Competitiva: Esta basada en conseguir una participación
adicional en el mercado, a través de una fuerte inversión en publicidad,
venta personal, promoción de ventas y de esta forma captar a los clientes de
la competencia.
• Estrategias de Reto de Mercado: Son las estrategias que las compañías utilizan
para enfrentarse al líder del mercado. Están clasificadas de la siguiente forma:
- Ataque frontal: Consiste en atacar toda la mezcla de mercado del líder.
Esta es llevada a cabo por los competidores más fuertes.
- Ataque en los costados: Consiste en enfocarse en el punto más débil del
líder.
- Estrategias de derivación: Se utiliza para enfocarse en áreas que no son
abarcadas por el líder.
• Estrategia de seguimiento de mercado: Son utilizadas por las compañías que no
están interesadas en atacar el líder, y se dedican únicamente a seguir sus políticas
para impulsar la compañía.
• Estrategia de nicho de mercado: Son usadas por las compañías que únicamente se
especializan en atender a un nicho en específico, muchas veces son ignoradas por
las grandes compañías.
2.3 Definición de Términos Básicos
ECOCERT: Es una organización de certificación orgánica, fundada en Francia en 1991.
Inspecciona el 80% de los alimentos en Francia y el 30% del mundo entero, además
certifica otros productos como detergentes, textiles, cosméticos, entre otros.
Ecofriendly: Amigable al ambiente.
Ecología: Es la rama de las ciencias biológicas que se ocupa de las interacciones entre los
organismos y su ambiente (sustancias químicas y factores físicos).
Ecosistema: Comprende el conjunto de seres vivos que viven en un área determinada, los
factores que lo caracterizan y las relaciones que se establecen entre los seres vivos y entre
estos y el medio físico.
Consumidores Verdes: Es aquel que es consciente de su responsabilidad ecológica como
consumidor y que activamente lo demuestra en sus hábitos de compra.
Desarrollo sustentable: El desarrollo sustentable es un proceso integral que exige a los
distintos actores de la sociedad compromisos y responsabilidades en la aplicación del
modelo económico, político, ambiental y social, así como en los patrones de consumo que
determinan la calidad de vida.
Globalización: Es un proceso económico, tecnológico, social y cultural a gran escala, que
consiste en la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países
del mundo unificando sus mercados, sociedades y culturas.
Impacto ambiental: Respuesta de la naturaleza ante la modificación ejercida por el
hombre en un ecosistema. Es la resultante de una serie de efectos negativos y positivos.
Responsabilidad Social Empresarial: La responsabilidad social de la empresa (RSE) es el
reflejo de la manera en que las empresas toman en consideración las repercusiones que
tienen sus actividades sobre la sociedad.
Tsunami: Es un grupo de olas de gran energía y tamaño, que se producen cuando algún
fenómeno desplaza verticalmente una gran masa de agua. El 90% de estos fenómenos son
causados por terremotos.
CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO
Luego de haber enfocado el problema de la investigación, se procede a describir la
metodología que se utilizó para llevar a cabo esta investigación, la cual permitió cumplir a
cabalidad con los objetivos planteados en un inicio.
3.1 Tipo y diseño de Investigación
El presente trabajo se fundamenta en una investigación de proyecto factible, que según
la Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL) (2003), en su Manual de
Trabajos de Grado de Especialización y Maestría y Tesis Doctorales:
Consiste en la investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la formulación de políticas, programas, tecnologías, métodos o procesos. El proyecto debe tener apoyo en una investigación documental, de campo o de diseño que incluya ambas modalidades. (p.16).
En tal sentido la problemática planteada y sus objetivos están enfocados a la creación
de estrategias promocionales para el lanzamiento de una nueva línea de maquillaje
ecológico.
Además, se apoya en una investigación de campo, definido por Christen, Jaramillo,
Villaseñor y Zamudio (2000), como aquel en el que el mismo objeto de estudio sirve como
fuente de información para el investigador. “Consiste en la observación directa y en vivo,
de cosas, comportamiento de personas, circunstancias en que ocurren ciertos hechos; por
ese motivo la naturaleza de las fuentes determina la manera de obtener los datos” (p.18). En
tal sentido, se recolectó la información directa de la realidad, se utilizaron los datos
primarios a través de la aplicación de técnicas de análisis y de operación para el manejo de
información tipo documental y se utilizaron los datos secundarios para determinar el
funcionamiento de los mismos.
Por otra parte y de acuerdo al nivel, se trata de una investigación descriptiva. Según
Hurtado de Barrera, J. (2000), este tipo de estudio “tiene como objetivo central lograr la
descripción o caracterización del evento dentro de un contexto en particular” (p.223). Para
esta investigación fue necesario describir las estrategias que en la actualidad utiliza la línea
Couleur Caramel para su promoción.
3.2 Fases metodológicas
Enseguida se presentan las técnicas e instrumentos de recolección de datos, muestra
poblacional, características, así como también las técnicas de análisis que fueron empleadas
para el cumplimiento de cada objetivo específico planteados en la investigación.
Fase I: Diagnóstico del comportamiento del mercado de consumidores ecológicos de
líneas de maquillaje en Valencia Estado Carabobo, el siguiente objetivo es seleccionado
con la finalidad de capturar los impulsos, motivaciones y tendencias de consumo de la
población femenina de la ciudad de Valencia Estado Carabobo que adquiere y hace uso de
productos ecológicos, específicamente maquillaje. Para el logro de este objetivo se empleó
como técnica de recolección de datos un cuestionario tipo encuesta, Citando a Hurtado de
Barrera, J. (2000), “la técnica de encuesta se parece a la técnica de entrevista, en que la
información debe ser obtenida a través de preguntas a otras personas. Se diferencia, porque
en la encuesta no se establece un diálogo con el entrevistado y el grado de interacción es
menor” (p.469), como instrumento se aplicó un cuestionario definido por la misma autora
como “aquel que agrupa una serie de preguntas relativas a un evento, situación o temática
particular, sobre el cual el investigador desea obtener información” (p.469).
De este modo, el cuestionario estuvo dirigido a la población de 200 personas de género
femenino consumidoras de maquillaje que asisten mensualmente al establecimiento Dianey
Parfum’s C.A ubicada en el C. C. Sambil Valencia es una encuesta de tipo cerrada con
preguntas múltiples, tomando en cuenta una muestra de cien encuestadas. Según Hurtado
de Barrera, J. (2000), la muestra “es una porción de la población que se toma para realizar
el estudio, la cual se considera representativa (de la población)”. (p.154); así mismo, la
misma autora define el muestreo probabilístico como aquel “que requiere que el
investigador tenga conocimiento de quienes son todos y cada uno de los integrantes de la
población y de la cantidad de unidades que la conforman” (p.160).
En tal sentido, para calcular el tamaño de la muestra se empleó la siguiente fórmula
para las poblaciones finitas:
Donde:
n= tamaño de la muestra.
z²= nivel de confianza estimado de 90% => 2.70.
N= tamaño total de la población. => 200.
p y q= probabilidades con las que se presenta el fenómeno => 50%
d= error de estimación => +- 10%.
Por lo tanto:
n= 2.70∗0.5∗0.5∗2000.102 (200−1)+2.70∗0.5∗0.5
n= 50
La muestra es de 50 personas.
Fase II: Identificación de las características de imagen y comunicación de la línea de
maquillaje Couleur Caramel. Este objetivo fue seleccionado con la finalidad de conocer
cuál es la situación actual de la empresa BioCosmética Natural y su línea de maquillaje
ecológico Couleur Caramel, con respecto a sus estrategias promocionales y
comunicacionales, así mismo, la imagen que esta proyecta a sus consumidores. De manera
que se cumpliera este objetivo, fue empleada como técnica de recolección de datos la
revisión bibliográfica y documental, que según la Universidad Oberta de Catalunya (2009)
"nos permite delimitar con mayor precisión nuestro objeto de estudio y constatar el estado
de la cuestión, evitando así resolver un problema que ya haya sido resuelto con anterioridad
por otros investigadores” (p.18) En la revisión bibliográfica y documental se tomaron en
cuenta aspectos como: Elementos de la imagen, herramientas promocionales, historia de
Couleur Caramel y lenguaje comunicacional. Esta técnica fue aplicada a la línea de
maquillaje Couleur Caramel, para delimitar cuáles son los productos que tiene la línea y
cuáles son sus herramientas comunicacionales.
Como instrumento de interpretación de resultados, se procedió a la elaboración de una
ficha con su respectiva Matriz FODA. Mediante el análisis del ambiente
externo (oportunidades y amenazas), y del ambiente interno (debilidades y fortalezas). La
realización de esta fase permitió conocer cuáles son las debilidades, fortalezas,
oportunidades y amenazas que presentan las herramientas comunicacionales que
utiliza la empresa BioCosmética Natural para su línea de maquillaje ecológico
Couleur Caramel.
Fase III: Determinación de las herramientas de promoción más efectivas para el
lanzamiento de la línea de maquillaje ecológico Couleur Caramel, para dar
cumplimiento a este objetivo, se consideró emplear la técnica de recolección de datos, la
entrevista, haciendo mención a Hurtado de Barrera, J. (2000), en la entrevista focalizada,
“El entrevistador ha elaborado previamente una lista de temas o puntos en los cuales se
centra el interrogatorio, (…). Este tipo de entrevista requiere agudeza y habilidad por parte
del entrevistador para alentar al entrevistado a hablar y al mismo tiempo centrarse en el
objetivo, sin permitir que la conversación se desvié” (p.462). Para llevar a cabo esta
entrevista se utilizó como instrumento una guía que en consonancia con lo mencionado por
la autora estará compuesta por los datos más importante y competentes al tema de estudio.
La población objeto está conformada por un especialista en Marketing Internacional y
un experto en publicidad. El cumplimiento de esta fase permitió conocer la realidad actual
de los principales temas de esta investigación como lo son el Marketing Internacional,
Publicidad o Promoción y Marketing Verde, aportando una visión clara de cuáles son las
estrategias más acordes a la hora de hacer el lanzamiento de una línea de maquillaje
ecológico en un nuevo mercado.
Fase IV: Elaboración de estrategias de promoción para el lanzamiento de la línea de
maquillaje ecológico Couleur Caramel. Con la finalidad de cumplir este objetivo, se
procedió a implementar un plan de acción donde se llevó a cabo la propuesta de un plan
promocional para el lanzamiento de la línea.
En esta fase están dispuestos todos los conocimientos adquiridos a lo largo de esta
investigación para crear un plan de promoción internacional, para el lanzamiento de la línea
de maquillaje ecológico Couleur Caramel, apoyado en las estrategias comunicacionales
más efectivas y que mejor se adecuen al mercado, para así cumplir el objetivo a cabalidad y
con éxito.
Fases de la Propuesta:
• Introducción
• Objetivos
• Justificación
• Plan Promocional
CAPITULO IV
ANALISIS DE RESULTADOS
En el presente capítulo se organizan los datos obtenidos mediante la aplicación de los
instrumentos a la población seleccionada, tratándolo y sintetizándolos a través de la
estadística, para luego interpretarlos. De esta forma, los datos se recopilaron y se
organizaron en cuadros de frecuencia donde se presentaron valores absolutos,
posteriormente siendo presentados en tablas de frecuencia, gráficos y análisis de los
mismos. El análisis tiene características cuantitativas y cualitativas, debido a que se
procesaron datos emanados del procesamiento numérico, y a su vez, se hizo una
interpretación de los resultados obtenidos.
Se debe señalar que, una vez que se obtuvieron los resultados fue necesaria la
interpretación individual de cada ítem que conformaba los instrumentos. Primeramente se
presentan los resultados obtenidos de la encuesta aplicada a las 50 mujeres que asistieron a
la tienda Dianey Parfum´s C.A en el C.C Sambil Valencia a adquirir productos de
maquillaje, con el fin de diagnosticar la situación actual del mercado con respecto al
consumo de maquillaje; posteriormente se dan a conocer las respuestas obtenidas en la
entrevista realizada a los expertos en el área de Publicidad (Ivonne Medina, profesora de la
Universidad José Antonio Páez), Marketing Internacional (Elsa Parraga, profesora de la
Universidad José Antonio Páez) y Marketing Ecológico(…..) con el fin de conocer su
posición con respecto a los productos ecológicos, el impacto internacional que tienen y las
diferentes formas de publicitar un producto ecológico.
Fase #1 Diagnostico del comportamiento del mercado de consumidores ecológicos de líneas de maquillaje en Valencia Estado Carabobo.
Ítem N°1: ¿Con qué frecuencia asiste Ud. a la tienda Dianey para adquirir productos de maquillaje?
Tabla N° 1. Frecuencia de compra de maquillaje de la población.
ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJES Mensual 18 36% Trimestral 25 50% Semestral 7 14% Fuente: González (2012)
Población total: 50 personas.
Fuente: González (2012)
Análisis: En el ítem número 1 se puede apreciar que el 48% de la población que asiste a
la tienda Dianey con la finalidad de comprar productos de maquillaje lo hace con una
frecuencia de cada 3 meses, mientras que el 38% lo hace de manera mensual y el 13%
restante semestralmente. Estos resultados arrojan que casi el 50% de las mujeres adquieren
productos de maquillaje trimestralmente, lo que indica cuál sería el tiempo indicado para
llevar a cabo las estrategias de promoción y que las mismas se adapten a las necesidades de
las consumidoras.
Mensual Trimestral Semestral
36% 50%
14%
¿Con qué frecuencia asiste Ud. a la tienda Dianey para adquirir productos de maquillaje?
Ítem N° 2: ¿Qué marca de productos compra usualmente?
Tabla N° 2. Preferencia de marca de las consumidoras
ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJES
Lancome 14 28%
Estee Lauder 16 32%
Clinique 20 40%
Fuente: González, P (2012)
Población total: 50 personas.
Fuente: González, P (2012)
Análisis: En el ítem 2 podemos identificar a Clinique como la marca que ocupa un 40%
de preferencia en la población que asiste a la tienda Dianey, le sigue Estee Lauder con un
31% y Lancome con el 29% restante. Esto sirve de referencia para apoyar las estrategias de
promoción para la marca Couleur Caramel, en las campañas comunicacionales utilizadas
por la marca Clinique, que es la marca preferida de las consumidoras de la tienda Dianey.
Lancome Esteelauder
Clinique
28% 32% 40%
¿Qué marca de productos compra usualmente?
Ítem N°3: A la hora de comprar maquillaje ¿Qué importancia le da a los siguientes
aspectos? Siendo 1 Muy importante, 2 Importante, 3 Poco Importante y 4 Nada importante.
Tabla N° 3. Importancia de aspectos fundamentales en la compra de maquillaje
ALTERNATIVAS
NIVEL DE
IMPORTANCIA
Precio 1
Calidad 2
Diseño 2
Componentes
Activos
1
Durabilidad 2
Fuente: González, P (2012)
Población total: 50 personas.
Siendo:
• 1 Muy Importante
• 2 Importante
• 3 Poco Importante
• 4 Nada Importante
Análisis: En el ítem 3 lideran en importancia los aspectos Calidad y Durabilidad,
calificados por las encuestadas como Muy Importantes a la hora de adquirir un producto de
maquillaje, los aspectos de Precio, Diseño y Componentes Activos fueron calificados como
Importantes. Esto permite identificar los beneficios del producto que se darán a conocer
mediante la promoción del la línea Couleur Caramel, es decir que se debe hacer énfasis en
la calidad que tienen los productos y la durabilidad comparándolos con los de la
competencia.
2
1
2 2
1
A la hora de comprar maquillaje ¿Qué importancia le da a los siguientes aspectos?
Ítem N°4: ¿Ha oído Ud. Hablar de los productos Ecofriendly (amigables al ambiente)?
Tabla N° 4. Conocimiento de los productos ecológicos por parte de la población
ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJES
SI 20 40%
NO 30 60%
Fuente: González, P (2012)
Población total: 50 personas.
Fuente: González, P (2012)
Análisis: En el ítem número 4 se obtuvo como resultado que el 42% de la población
encuestada tiene conocimientos acerca de los productos Ecofriendly y que el 58% restante
no ha oído hablar de ellos. Esto pudiese generar una situación desfavorable porque se
evidencia que en la actualidad el mercado no está vinculado con este tipo de productos.
NO SI
60% 40%
¿Ha oído Ud. Hablar de los productos ecofriendly (amigables al ambiente)?
NO SI
Ítem N°5: ¿Alguna vez ha adquirido productos o ha utilizado servicios que sean
Ecofriendly (Amigables al ambiente)?
Tabla N° 5. Adquisición de productos ecológicos por parte de la población
ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 13 26%
NO 37 74%
Fuente: González, P (2012)
Población total: 50 personas.
Fuente: González, P (2012)
Análisis: En el ítem 5 se evidencia como la población no está familiarizada con la adquisición de productos ecológicos, ya que un 73% de la población nunca ha adquirido al menos una vez un producto de esta índole, por otra parte sólo un 27% ha comprado productos ecológicos. Esto puede significar una desventaja, ya que sólo un 27% de la población ha comprado alguna vez estos productos, mientras que un 73% no han comprado productos ecológicos, por lo que existe una probabilidad de que las consumidoras no estén interesadas en comprar la línea de maquillaje ecológico. Sin embargo esto puede usarse como un área de oportunidad, donde se den a conocer los beneficios que este tipo de productos tienen y que su calidad es igual de garantizada que los productos convencionales.
NO SI
74%
26%
¿Alguna vez ha adquirido productos o ha utilizado servicios que sean Ecofriendly
(Amigables al ambiente)?
NO SI
Ítem N°6: ¿Al momento de escuchar productos Ecofriendly, indique ¿Cuáles son
las características con las cuales lo relaciona?
Tabla N° 6. Percepción de la población con respecto a los productos Ecofriendly.
ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
Atractivo, Innovador, De
Calidad
12 24%
Económico, Común,
Anticuado
2 4%
Fresco, Orgánico, Agradable 34 68%
Costoso, Exclusivo, De Lujo 2 4%
Fuente: González, P (2012)
Población total: 50 personas.
Fuente: González, P (2012)
Análisis: En el ítem 6 se obtuvo como resultado que con un 69% las características con las que más relacionan las consumidoras los productos Ecofriendly son Frescas, Orgánicas y Agradables y que también un 23% los considera Atractivos, Innovadores y de Calidad. Lo que permite identificar las características principales que deberían tener el contenido y las imágenes de la promoción de la línea Couleur Caramel.
24% 4% 68%
4%
¿Al momento de escuchar productos ecofriendly, indique ¿Cuáles son las características
Con las cuales lo relaciona?
Ítem N°7: ¿Qué medio le resulta más atractivo para recibir información?
Tabla N° 7. Identificación de medios efectivos para transmitir la información.
ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
Televisión 13 21,7%
Volantes 2 3,3%
Redes Sociales 25 41,7%
Promotoras 20 33,3%
Otros 0 0%
Fuente: González, P (2012)
Población total: 50 personas.
Fuente: González, P (2012)
Análisis: Los resultados del ítem 7 por su parte arrojaron que un 52% de las mujeres
encuestadas prefieren recibir información de este tipo de productos a través de las redes
sociales, un 40% se siente identificada con el uso de promotoras, un 25% prefiere recibir
información a través de la televisión y sólo un 4% se siente interesada por los volantes.
Esto evidencia que el plan promocional debe llevarse a cabo en el medio de las redes
sociales para dar a conocer el producto de manera rápida y económica, apoyado en
promotoras que brinden un marketing de experiencia con el producto.
Otro Promotoras RedesSociales
Volantes Televisión
0%
33,3% 41,7%
3,3%
21,7%
¿Qué medio le resulta más atractivo para recibir información?
Ítem N°8: ¿Conoce Ud. La marca Couleur Caramel?
Tabla N° 8. Conocimiento de la población con respecto a la marca Couleur
Caramel
ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 4 8%
NO 46 92%
Fuente: González, P (2012)
Población total: 50 personas.
Fuente: González, P (2012)
Análisis: En los resultados arrojados en el ítem 8 se evidencia el desconocimiento de la
marca por parte de las encuestadas. Con un 92% que ignoraba la existencia de esta marca
hasta el momento de la entrevista y un 8% que sí había escuchado de ella. Esto refleja que
hay un gran porcentaje en el que se debe trabajar para dar a conocer la marca.
NO SI
92%
8%
¿Conoce Ud. La marca Couleur Caramel?
NO SI
Ítem N°9: ¿Le gustaría conocer acerca de la marca Couleur Caramel?
Tabla N° 9. Interés de la población por conocer la marca Couleur Caramel.
ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJES
SI 42 84%
NO 8 16%
Fuente: González, P (2012)
Población total: 50 personas.
Fuente: González, P (2012)
Análisis: Sin embargo en el ítem 9 resalta un 85% de consumidoras interesadas en conocer la marca Couleur Caramel, lo que indica que hay posibilidades de penetrar en el mercado ya que existe un porcentaje considerable que quiere conocer acerca de la marca y sus productos.
NO SI
16%
84%
¿Le gustaría conocer acerca de la marca Couleur Caramel?
NO SI
Ítem N°10: ¿Con qué cualidades asocia Ud. el nombre Couleur Caramel?
Tabla N° 10. Percepción de la marca Couleur Caramel por parte de la población encuestada.
ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE Calidad 9 17,7%
Buena Presencia 1 2% Colorido 16 31,3% Natural 25 49%
Fuente: González, P (2012)
Población total: 50 personas.
Fuente: González, P (2012)
Análisis: En el ítem 10 se obtuvo como resultado que el 48% de las encuestadas relacionan el nombre Couleur Caramel con la palabra Natural, con ocasión de esto se identifica esta como la principal característica que debe tener la promoción ya que al tratarse de un producto ecológico es evidente que la naturaleza juega un papel protagónico. Por otra parte un 33% también consideró que Colorido era una de los adjetivos que caracterizaba el nombre Couleur Caramel, por lo que también debe tenerse en cuenta a la hora de proyectar la imagen de la marca.
Calidad BuenaPresencia
Colorido Natural
17,7%
2%
31,3%
49%
¿Con qué cualidades asocia Ud. el nombre Couleur Caramel?
Fase #2 Identificación de las características de imagen y comunicación de la línea de maquillaje Couleur Caramel.
A continuación se presentan los resultados obtenidos de la revisión bibliográfica y documental realizada a la línea de maquillaje Couleur Caramel, en función de conocer cuáles son sus características de imagen y comunicacionales que manejan a la hora de promocionar sus productos.
Tabla N° 11. Características de imagen y comunicación de Couleur Caramel.
Aspectos Observados Descripción • Uso de página web La línea de maquillaje Couleur Caramel
posee 2 páginas web oficiales, una para Francia y la otra para Estados Unidos en la cual reflejan todos sus productos y formas de adquirirlos, sin embargo no hay una página disponible para América Latina, que se adapte a las preferencias y culturas del continente.
• Presencia en las redes sociales Actualmente Couleur Caramel tiene un canal en Youtube donde únicamente hay 8 videos relacionados con la marca, cuenta con una página en Facebook donde se pueden observar poca referencia de productos y tiene una cuenta en Twitter la cual es actualizada esporádicamente y no suministra ningún tipo de información relevante de los productos. Sumándole que manejan redes sociales únicamente para Francia y los Estados Unidos.
• Merchandising en el punto de venta Algunas tiendas cuentan con anaqueles exclusivos de la marca, que permiten una mejor exhibición de los productos y los hace atractivos al público, sin embargo no existe la presencia de una promotora que impulse la venta.
Fuente: González, P (2012)
Para incurrir más a fondo en el análisis de la situación actual de la línea Couleur Caramel con respecto a sus estrategias comunicacionales, se consideró pertinente la realización de una matriz DOFA.
Tabla N°12 Perfiles de Capacidad Interna (PCI): Debilidades y Fortalezas del Medio Interno.
Factores Internos Debilidades Impacto Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Poca publicidad en medios ATL y BTL
Uso incorrecto de las redes sociales
Limitación de la información a causa del idioma empleado en la publicidad.
Diseños digitales poco llamativos
Poco contacto entre el producto y el consumidor
Competencia en el mercado.
Fuente: González, P (2012)
Análisis: En esta tabla se encuentra el nivel de debilidades y fortalezas actual con respecto a la forma en que se proyecta la línea de maquillaje Couleur Caramel en el mercado y su impacto en el poco y errado uso de los medios publicitarios, por consiguiente
Fortalezas Impacto Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Presencia en 18 países.
Conocimiento y presencia en las redes sociales
Productos vanguardistas
Buena presentación de los productos (empaque y anaqueles)
Compras On-Line
se obtuvo cuatro (4) factores de alto impacto que pueden considerarse que tienen mayor influencia en el problema.
Tabla N° 13 Perfiles de Oportunidades y Amenazas del Medio Externo (POAM).
Fuente: González, P (2012)
Análisis: En esta tabla se puede apreciar el nivel de oportunidades y amenazas presentes en las estrategias de imagen y comunicacionales que maneja la línea de maquillaje Couleur Caramel, por lo que se toman en consideración cinco (5) aspectos relevantes e importantes para la problemática.
Tabla N° 14 Matriz de Impacto
Factores Externos Oportunidades Impacto Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Utilizar medios publicitarios más creativos.
Enfatizar la publicidad en las redes sociales.
Expandir la comunicación (Información en otros idiomas)
Elevar el impacto publicitario ante el consumidor.
Involucrar al consumidor con el producto.
Amenazas Impacto Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Grandes campañas publicitarias de la competencia.
Desinformación del mercado con respecto a la línea de maquillaje Couleur Caramel
Aceptación de los productos por parte del mercado.
DEBILIDADES
IMPACTO
ALTO MEDIO BAJO
Poca publicidad en medios ATL Y BTL
Uso incorrecto de las redes sociales
Limitación de la información a causa del
idioma empleado en la publicidad.
Diseños digitales poco llamativos.
Poco contacto entre el producto y el
consumidor.
Competencia en el mercado.
FORTALEZAS
Presencia en 18 países.
Conocimiento y presencia en las redes
sociales.
Productos Vanguardistas.
Buena presentación de los productos
(empaque y anaqueles)
Compras on-line
OPORTUNIDADES
Utilizar medios publicitarios más creativos
Enfatizar la publicidad en las redes sociales
Expandir la comunicación (información
en otros idiomas)
Elevar el impacto publicitario ante el
consumidor.
Involucrar al consumidor con el producto
AMENAZAS
Grandes compañas publicitarias de la
competencia.
Desinformación del mercado con
respecto a la línea de maquillaje
ecológico
Aceptación de los productos por parte
del mercado
Fuente: González, P (2012)
Análisis: Esta tabla, se utilizó con la finalidad de identificar el nivel de impacto de
todos los aspectos evaluados, para luego seleccionar los de un nivel alto y vaciarlos en la
siguiente matriz DOFA donde surgieron las estrategias de promoción más efectivas para el
lanzamiento de la línea de maquillaje ecológico Couleur Caramel.
Tabla N° 15 Matriz DOFA
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
DEBILIDADES
AMENAZAS
F.1. Presencia en 18
países
O.1. Utilizar medios
publicitarios más creativos
D.1. Poca publicidad en
medios ATL y BTL
A.1. Grandes campañas
publicitarias de la
competencia
F.2. Conocimiento y
presencia en las redes
sociales
O.2.Enfatizar la presencia en
las redes sociales.
D.2. Uso incorrecto de las
redes sociales.
A.2. Desinformación del
mercado con respecto a la
línea de maquillaje
ecológico
F.3. Buena presentación
de los productos
(empaque y anaqueles)
O.3. Expandir la
comunicación (información
en otros idiomas)
D.3Limitación de la
información a causa del
idioma empleado en la
publicidad.
A.3. Adaptación de la
publicidad al mercado.
O.4 Involucrar al
consumidor con el producto
ESTRATEGIA FO
ESTRATEGIA DO
ESTRATEGIA FA
ESTRATEGIA DA
F.1.O.1. Instalar módulos
de información llamados
“Eco Puntos” donde a
través de impulsadoras se
dé a conocer la
trayectoria de la empresa.
D.1.O.1.Sorprender a través
de un Flashmob
F.1.A.2. Crear comercial
publicitario y publicarlo a
través del canal de la marca
en la red social Youtube,
que conceptualice la visión
de la marca (sensibilizar y
promover)
D.1.A.2. Presentación de
un BTL interactivo
(Laboratorio de belleza)
para recibir a las mujeres
que acudan al C.C Sambil
Valencia
F.2.O.3. Transmitir a
través de las redes
sociales bondades de la
marca en español.
D.2.O.4. Realizar trivias a
través de la red social
Twitter para crear vínculos
entre la marca y el
consumidor.
F.2.A.3.Insertar en la red
social Facebook banners
publicitarios que estén
vinculados con la página de
la marca.
D.1.A.2. Colocar una
promotora virtual en el
punto de venta que
suministre información de
los beneficios de la
marca.
F.3.O.4. Disponer un
stand de promoción en
el C.C Sambil Valencia,
que permitan la
demostración del
producto.
D.3.O.1. Refrescar el Web
Site oficial para mostrar los
beneficios de la marca.
F.3.A.1. Garantizar una
adecuada exhibición de los
productos según la imagen
corporativa de la marca.
D.1.A.3. Suministrar una
encartado dominical que
será distribuido por el
diario El Nacional, en los
segmentos de interés.
Fuente: González, P (2012).
Fase #3 Determinar las herramientas de promoción internacional más efectivas para el
lanzamiento de la línea de maquillaje ecológico Couleur Caramel.
Ivonne Medina (Publicidad)
1.- ¿Cuál es su opinión en cuanto a la participación dentro de los mercados
internacionales de los productos ecológicos?
R1: A mí me parece muy interesante hoy en día tratar de llevar productos
ecológicos en el mercado, no solamente en el mercado internacional sino también en el
nacional. En Venezuela es importantísimo, yo creo que es un país al que hay que
sacarle mucho provecho en cuanto a lo que son los productos ecológicos, porque nos
falta muchísima cultura en cuanto al tema. En otros países, también sucede que tienen
culturas similares a la de Venezuela y todavía no se ha implementado esto de los
productos ecológicos.
Análisis: Sin duda alguna el tema de los productos ecológicos está creando mucha
expectativa a nivel nacional e internacional. Es una nueva forma de ver el mercadeo,
es un mercado totalmente nuevo en el que sin duda lo primordial es crear cultura
acerca del cuidado del medio ambiente, para que los nuevos consumidores estén
informados y se compenetren con este tipo de productos.
2.- ¿Considera Ud. Que los productos ecológicos tienen o deben recibir un
tratamiento especial en cuanto a las estrategias promocionales dentro del mercado
mundial? (responda de acuerdo a su especialidad).
R2: Sí, porque no todos los países tienen las mismas características, ni tienen las
mismas culturas, ni la misma educación en cuanto a lo que es cuidar el medio ambiente.
Entonces considero que primero se debe evaluar cuál es el comportamiento de los
consumidores en cada país, para darle el tratamiento correcto en cuanto a la promoción y la
publicidad.
Análisis: Es de suma importancia que en primer lugar se entienda por completo el
mercado y las características que lo conforman, de esta manera se podrá enfocar la
promoción del producto de una forma correcta y adaptarla a las necesidades principales de
los consumidores.
3.- ¿Cuáles son las características o puntos fundamentales que deben tratarse al
momento de diseñar una estrategia de promoción para un producto amigo del
ambiente?
R3: Conocer cuál es la debilidad en cuanto al cuidado del medio ambiente en el
país, como sabemos estamos atrasados en este aspecto en comparación con otros
países y tenemos que identificar esas debilidades para convertirlas en fortalezas y
poder construir una estrategias.
Análisis: Con respecto a lo antes señalado, se destaca que es importante saber
cuáles son las barreras que se tienen con respecto al cuidado del medio ambiente, de
esta forma al identificarse el problema, resulta más fácil el hallazgo de estrategias que
sean efectivas a la hora de promocionar un producto que contribuya con el cuidado
del medio ambiente.
4.- ¿Podría Ud. Indicar los pasos a llevarse a cabo dentro de un proceso de
promoción internacional? (responda de acuerdo a su especialidad).
R4: En primer lugar debemos conocer cuál es el público al cual queremos llegar,
cuál sería el slogan, dar a conocer las características del producto, a través de qué
medio se dará a conocer y hacer campañas de información.
Análisis: Sin duda alguna estos conforman algunos de los pasos que se deben
seguir para que la promoción internacional resulte exitosa, ya que al conocer cuál es el
mercado al cual no dirigimos es más factible focalizarla.
Elsa Párraga (Mercado Internacional)
1.- ¿Cuál es su opinión en cuanto a la participación dentro de los mercados internacionales de los productos ecológicos?
R1: La creciente importancia de una alimentación sana para lograr una buena salud,
sumada a la preocupación por la conservación del medio ambiente, han sido las principales
fuerzas impulsoras de la creciente demanda por productos ecológicos mientras que los altos
precios y la profusión de reglamentaciones y sellos de certificación ecológica existentes
(que generan desconfianza y confusión entre los consumidores) constituyen los principales
limitantes de la demanda.
El mercado ecológico está de moda, éste presenta un crecimiento notable. El
crecimiento del consumo de productos ecológicos en países del norte de Europa ronda del
15 al 20% por año. En Alemania, el consumo crece un 15% por año, en Reino Unido un
30% y en Estados Unidos un 20%.
Análisis: En la respuesta anterior se demuestra la participación que han tenido los
países en cuanto al consumo de productos amigables al ambiente y como esa participación
ha ido aumentando anualmente, aunque si bien es cierto existe aún cierta desinformación
con respecto a ellos y sus características, pues solo son identificados como productos
costosos, lo que ha generado incertidumbre. En relación a esto, es recomendable que a la
hora de promocionar un producto de carácter internacional que cumpla con características
medioambientales, es importante enfocar y dar a conocer los beneficios y características del
mismo, de manera tal que los consumidores entiendan y comprendan de una mejor forma la
razón de ser del producto.
2.- ¿Considera Ud. Que los productos ecológicos tienen o deben recibir un
tratamiento especial en cuanto a las estrategias promocionales dentro del mercado
mundial? (Responda de acuerdo a su especialidad).
R2: Se trata no sólo de elevar el nivel de conciencia de los directivos acerca de la
cuestión medioambiental sino de crear toda una posición filosófica acerca de la relación
empresa - entorno donde la ética ecológica basada en la preservación del medio ambiente
natural no entre en contradicción con los objetivos económicos de la empresa, más aun, que
pueda lograrse desde esta posición más eficiencia económica. Por tanto, la respuesta
empresarial debe ir más allá de la elaboración de estrategias para satisfacer a los
consumidores de productos ecológicos y aprovechar esa oportunidad del mercado, hace
falta un concepto global que penetre en todas las áreas y funciones de la empresa y forme
parte de su sistema de valores y de la cultura organizacional. Para contribuir a esto, el
Marketing ha desarrollado su noción de Marketing Ecológico enfocando la planificación
estratégica.
El Marketing moderno debe considerar los problemas sociales relacionados con la ecología.
De ahí que las empresas deban prestar especial atención a la opinión pública y no sólo a los
indicadores económicos, pues la opinión desfavorable de la sociedad podría ocasionar
trastornos en el desenvolvimiento empresarial, pues esta conducta empresarial representa
un factor decisivo para el posicionamiento competitivo.
La preocupación por el deterioro del medio ambiente no es sólo una compleja tendencia
social, es también un fenómeno de marketing, el cual está dando lugar a la aparición de un
nuevo segmento de consumidores: los consumidores verdes.
Análisis: Mediante la respuesta obtenida, se puede considerar que evidentemente los
productos ecológicos deben adaptarse al mercado donde se desea promocionar, es cuestión
de crear una filosofía que apoye la promoción del mismo, con la finalidad de que tanto la
empresa como el consumidor absorban el cuidado del medio ambiente como parte de un
estilo de vida. Es de notoriedad la importancia que implica el hecho de que la empresa no
sólo enfoque el cuidado del medio ambiente únicamente a la promoción, sino que este
forme parte de su cultura organizacional. Es importante que se tome en cuenta la posición
del consumidor con respecto a este tipo de productos, ya que esto será lo que sirva de factor
diferenciador entre la competencia, de ello depende hacer del marketing ecológico una
ventaja competitiva.
3.- ¿Cuáles son las características o puntos fundamentales que deben tratarse al
momento de diseñar una estrategia de promoción para un producto amigo del
ambiente?
R3:
• Analizar la situación actual en el mercado, para determinar sus fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas.
• Determinar cuál es la imagen que refleja ante sus clientes actuales y potenciales en
el mercado.
• Determinar el perfil del mercado meta actual y potencial.
• Identificar necesidad a nivel que demandan los clientes actuales y potenciales.
• Establecer los atributos diferenciales.
• Determinar la mezcla promocional más adecuada de acuerdo a los objetivos,
requerimientos
• Establecer estrategias promocionales que permitan mejorar la actual imagen a fin
de lograr una mejor identificación.
• Elaborar el presupuesto mas adecuado para llevar a cabo el plan promocional, con
el fin de reposicionar la imagen.
• Establecer los parámetros y recomendaciones que permitan el control y evaluación.
Análisis: Sin duda, estos pasos son de gran vitalidad para lograr un diseño de
promoción que resulte exitoso, cada uno de ellos engloban las actividades y acciones a
tomar más importantes. Es primordial partir desde un análisis del mercado, determinar los
clientes y sus características, concretar los atributos que permiten estar por encima de la
competencia para de esta manera conocer cuál será la forma más idónea de promocionar el
producto.
4.- Podría Ud. Indicar los pasos a llevarse a cabo dentro de un proceso de
promoción internacional (responda de acuerdo a su especialidad).
Las iniciativas de mayor relevancia son las siguientes:
• Campaña de promoción integrada, con el fin de sensibilizar al mercado e impulsar
el mercado interno.
• Adopción de un logotipo único para crear confianza y facilitar el reconocimiento de
los productos ecológicos.
• Creación de esquemas de incentivos a la producción ecológica, garantizando el
abastecimiento del mercado con las cantidades y frecuencia requeridas.
• Fomento de la distribución y comercio local, a través de la negociación conjunta
con mayoristas y minoristas y realización de acciones de sensibilización para la
distribución.
Análisis: En el caso de los productos ecológicos para ser promocionados a un nivel
internacional, deben contar con estos pasos para poder encontrar cabida en el mercado
donde se desea promocionar, ya que al momento de traspasar las fronteras los productos
deben adaptarse a la cultura del país, en este caso el foco principal sería sensibilizar al
mercado con respecto a la conservación del medio ambiente.
Conclusiones
• El mercadeo ecológico es una modalidad totalmente nueva y lo primordial es crear
conciencia sobre él.
• El mercadeo ecológico ha presentado un crecimiento significativo en los últimos
años.
• La filosofía ambiental tiene que estar muy bien consolidada dentro de la empresa de
manera que al darla a conocer a los consumidores, estos puedan adoptarla y captarla
de la forma esperada.
• Lo más importante es conocer el mercado que se quiere atacar y la imagen que se
refleja ante él.
• Se debe tomar en cuenta la posición de los consumidores con respecto a este tipo de
productos.
LA PROPUESTA
La siguiente propuesta consiste en un grupo de estrategias de promoción dirigidas al
lanzamiento de la línea de maquillaje Couleur Caramel en la tienda Dianey Parfum’s C.A,
ubicada en el C.C. Sambil Valencia, estado Carabobo, basándose en el marco teórico
descrito en el capítulo II y sustentado en los resultados obtenidos en el instrumento de
recolección de datos aplicados previamente, que servirán para poder cumplir el objetivo
principal de esta investigación.
En este capítulo se presentan los objetivos y las distintas estrategias idóneas a seguir
para lograr el posicionamiento exitoso del producto.
5.1 Descripción de la Propuesta
La presente propuesta tiene como finalidad fortalecer la imagen corporativa de la
marca, mediante la creación de técnicas de promoción, enfocadas y concebidas en función a
las necesidades del target meta, y de esta manera garantizar el impacto positivo deseado en
términos de productividad para la marca. Así mismo, sensibilizar en cuanto a la
conservación del medio ambiente.
5.2 Objetivos de la Propuesta
5.2.1 Objetivo General
Diseñar las estrategias de promoción para el lanzamiento de la línea de maquillaje
ecológico Couleur Caramel en la tienda Dianey Parfum’s C.A ubicada en el C.C Sambil
Valencia.
5.2.2 Objetivos Específicos
• Delimitar el contenido del mensaje promocional de la marca.
• Identificar las herramientas promocionales.
• Desarrollar las estrategias de promoción.
5.3 Justificación de la Propuesta
El maquillaje ecológico ha tenido gran aceptación en los mercados internacionales, no
solo por tratarse de un producto cuya demanda es frecuente debido a que las mujeres
adoptaron el hecho de maquillarse como algo cotidiano, sino también por las propiedades y
beneficios que este ofrece tanto al ambiente como a los consumidores.
En el caso de Venezuela el tema medioambiental no ha calado de la misma forma, sin
embargo hay algunos productos cuyas características se asemejan a los productos
Ecofriendly, que han tenido buena acogida en el mercado, es por esto que al realizar el
lanzamiento de la línea de maquillaje ecológico Couleur Caramel en Venezuela,
específicamente en Valencia estado Carabobo, sin duda alguna deben tomarse en cuenta
estrategias de promoción que salgan de lo convencional, que innoven lo que ya la marca
viene haciendo, ya que por tratarse de un producto nuevo se necesita lograr un impacto
positivo y contundente.
La proyección de la imagen de la marca a través de estas estrategias de promoción
adecuadas y en consonancia con lo que es el producto y lo que desean los consumidores, va
a impulsar al producto y a lograr su penetración en el mercado.
5.4 Desarrollo de la Propuesta
#Fase 1: Delimitación del contenido del mensaje promocional de la marca. El
siguiente objetivo es seleccionado con la finalidad de identificar cuál es el mensaje que
desea transmitir la marca a los clientes, al tratarse Couleur Caramel de una línea de
maquillaje ecológico, el mensaje se enfocará principalmente en la conservación del medio
ambiente, será de tipo informativo, donde las personas que lo reciban capten los principios
claves para conservar el ambiente. El mensaje estará basado en una explicación de las 5 R
del reciclaje, las cuales son:
• Repensar: Se refiere a pensar acerca de cómo pueden utilizarse los productos de uso
diario de manera que se puedan conservar los recursos, cambiando la forma en que
los utiliza.
• Reducir: Significa comprar con inteligencia para disminuir los residuos. Por
ejemplo: comprar productos con menor cantidad de envases, comprar productos de
envases reciclables, minimizar el uso de artículos desechables.
• Reutilizar: Esta está directamente relacionada con el reciclaje, ya que todo producto
reutilizable forma parte de ese proceso.
• Reciclar: Es necesario que existan reglas sobre la manera en que se separa el papel,
el plástico, vidrio y algún otro material reciclable. Lo más conveniente es acudir a
un centro de reciclaje donde cuenten con un programa al cual pueda unirse.
• Renovar: Implica la transformación de un producto usado en uno totalmente nuevo
y listo para su uso.
• Fase #2 Identificación de las herramientas promocionales. Este objetivo fue
seleccionado con la finalidad de conocer cuáles son las herramientas efectivas para
introducir el producto al mercado. Se emplearán estrategias relacionadas con el E-
marketing, donde a través de las redes sociales se generará contenido alusivo a la
marca, para dar a conocer los productos y sus beneficios. Además se empleará como
herramienta la publicidad ATL y BTL que permita la divulgación de información a
través de los medios tradicionales y los no convencionales, para abarcar una mayor
cantidad de personas en el mercado. Por otra parte, se colocará 1 stand de tipo
informativo y de exhibición del producto. Aplicando dichas estrategias se logrará
reflejar una buena imagen de la marca, captar la atención de los clientes e innovar en
cuanto a promoción, con respecto a la competencia.
Fase #3 Desarrollo de las estrategias de promoción. Las estrategias de promoción
son una herramienta de gran ayuda cuando de dar a conocer un producto se trata, porque
permite abarcar una serie de pasos y de actividades que posiblemente la competencia nunca
antes haya planteado. En el caso de Couleur Caramel la estrategia seleccionada es la de
Penetración en el Mercado, por tratarse de un producto existente basándose en actividades
de promoción y publicidad más agresivas.
Tabla N° 16 Estrategias de Promoción
Estrategia Táctica Acciones Responsable Costo Duración Indicador
Estrategia de
penetración de
mercado
mediante la
promoción del
producto.
Eco Punto
(stand).
-Colocación del
stand en la entrada
del centro
comercial que esté
más próxima a la
tienda Dianey
Parfum´s.
-Contratación de
las promotoras.
-Disposición de
una vitrina de
exhibición para los
productos.
-Colocación del
laboratorio de
belleza en la
Estratega
Creativo C.A
30.000 Bsf
3 días (Viernes,
Sábado,
Domingo de la
primera semana
del mes de
lanzamiento)
N° de Ventas (Stand) = % N° de Ventas (día regular)
Estrategia de
penetración de
mercado
mediante
marketing de
experiencia.
Laboratorio de
Belleza
(Marketing de
Experiencia)
3era base del
C.C Sambil
Valencia.
-Contratación
de 3
maquilladores
profesionales.
-Contratación
de 2
promotoras.
-Creación de
una página en
Facebook.
-Publicación de
un banner
digital para un
promedio de
2000 visitas
Estratega
Creativo C.A
36.000Bsf
2 días (viernes y
sábado de la 2da
semana del mes
de lanzamiento.)
N° de Visitas = % N° de Ventas
N° de Visitas = % Respuesta de los visitantes (Tweets, Me gusta, Vistas)
Estrategia de
penetración de
mercado
mediante E-
Marketing
Redes
Sociales
Twitter y
Youtube)
Publicidad
ATL
Publicidad
BTL
mensuales.
-Creación de
una cuenta en
Twitter bajo un
usuario que
identifique a la
marca, donde
se generen
tweets
promocionales
-Elaboración de
un micro digital
que será subido
a la red, a
través del canal
de Youtube de
la marca.
-Elaboración de
un volante, el
cual será
encartado en la
revista
Paréntesis
(Diario El
Carabobeño) y
la revista del
domingo
(Diario
Notitarde).
-Contratación
de bailarines.
Estratega
Creativo C.A
26.826
Bsf
3 meses
N° de Encartes = % N° de Ventas
Estrategia de
penetración de
mercado
mediante
publicidad.
(Flashmob)
(Promotora
Virtual)
(Página
web)
-Impresión de
carteles con el
logo de la
marca.
-Instalación de
una promotora
virtual en la
tienda Dianey
Parfum’s del
C.C Sambil
Valencia.
-Rediseño de la
página web,
adaptada al
mercado
venezolano
Estratega
Creativo C.A
47.500 Bsf
1 mes
N° de Visitantes al C.C = % N° de Ventas N° de Visitas (pág. Ingles) = % N° de Visitas (pág. Español)
Eco Puntos (Stand): Un stand es un espacio identificativo de cada empresa, en el que
se acoge a los clientes o consumidores y se les expone y presenta el producto.
En este sentido, para Couleur Caramel se instalara un stand informativo y de
demostración, ubicado en la entrada del centro comercial más próxima a la tienda. El stand
estará atendido por impulsadoras identificadas con la marca que darán a conocer la
trayectoria que ha tenido la marca durante los últimos años en los demás países, así como
también participarán de la exhibición de los productos, para que el público que acuda al
Eco Punto tenga una idea de este nuevo producto y su razón de ser. La colocación de este
stand servirá para dar una primera impresión del producto a los consumidores, estarán en
contacto con ellos lo cual resulta beneficioso ya que ellos mismos comprobarán que
cuentan con la misma calidad de los productos convencionales.
Laboratorio de Belleza (Marketing de Experiencia): El marketing de experiencia
gestiona el valor de la oferta de un producto o servicio a través de la creación de vivencias
emocionales de comunicación y consumo gratificantes para el comprador/usuario y
pertinentes a la marca. Con ocasión de esto, se creará un “Laboratorio de Belleza” ubicado
en la 3era Base del C.C Sambil Valencia, donde las mujeres que ingresen desde las 3pm
hasta las 6pm serán recibidas por expertos en maquillaje durante los días Viernes y Sábado
de la segunda semana del mes de lanzamiento, además contará con la presencia de
promotoras, quienes les explicarán en qué consiste la nueva línea de maquillaje ecológico
Couleur Caramel, todos los beneficios y componentes de sus productos y en donde van a
gozar del uso de los productos en las manos de los expertos, además de tomar una base de
datos que luego permita contactar al cliente para enviarle información. Esta herramienta es
la más efectiva para asegurar la fidelidad de los consumidores, ya que al verse involucrados
en esta actividad y vivir la experiencia de ser maquilladas por profesionales con los
productos de Couleur Caramel, le imprime una sensación de élite que constatará que el
producto cuenta con una calidad excepcional al igual que los de la competencia.
Facebook (Banner Digital): En la ya conocida red social, se creará una página en español
que permita a los consumidores acceder a la información acerca de la marca, conocer los
distintos productos y accesorios que la línea ofrece, descargar wallpapers e imágenes con
mensajes conservacionistas, además de documentarse de todo lo relacionado con el cuidado
y preservación del medio ambiente. Este medio también se utilizará para publicitar
mediante un banner que tendrá 2000 visitas mensuales, contará con la segmentación de
perfiles de interés, al igual que una segmentación geográfica específica y el diseño gráfico.
El uso de esta estrategia servirá para captar a los consumidores que no cuentan con el
tiempo disponible de acercarse hasta el establecimiento a descubrir esta nueva línea de
maquillaje y que consideran esta alternativa como una fuente de información confiable y
amena.
Twitter: Crear una cuenta en esta red social bajo el usuario de @CouleurCaramelVzla
ya que por no tener presencia en el país la marca no tiene una cuenta vinculada con el
mismo. La creación de esta cuenta va a permitir dar a conocer a través de “tweets” y de
imágenes fotográficas los diferentes productos que ofrece la línea, así como también dar
paso a la realización de trivias las cuales construirán un vínculo entre el consumidor y la
marca. El uso correcto de esta red social es fundamental, ya que es una de las más
utilizadas, es decir, permite abarcar más territorio, además que la información llega en
tiempo real a los seguidores. La utilización de este medio servirá para que la marca
interactúe con los consumidores, haciéndolos cómplices del movimiento ecológico y el uso
de los productos.
Youtube (Micro Digital): Se realizará un micro digital que se propagará en el canal
oficial de la marca en la red social www.Youtube.com donde se mencionarán los beneficios
que tienen los productos, los organismos por los cuales están avalados así como también
proyectará la imagen de la marca y los diferentes productos que ofrece. Para que el público
pueda acceder al video de forma fácil, se colocarán en los Eco Puntos un afiche con un
código de barras, que al ser escaneado por un celular digital abre un link que condure
directamente al canal de la marca en Youtube. Dicho Micro tendrá 2 minutos de duración y
se especificará la dirección de la tienda donde adquirir los productos.
Publicidad ATL (Encartado): El encartado publicitario posee un tamaño de
21cmx13cm la cual da tamaño de media carta, el cual será incluido en las revistas
dominicales del diario El Carabobeño y Notitarde, entre las características se puede
visualizar que fue creado con colores como el naranja y tonos tierra, los cuales tienen un
gran impacto visual ya que son llamativos pero frescos a la hora que el público percibe la
publicidad. Dicho encartado promociona variedad de productos con los que cuenta la línea
de maquillaje ecológico, la dirección de la tienda donde se estarán vendiendo los productos
y las redes sociales donde pueden encontrar más información de la marca.
Publicidad BTL (Flashmob): El término proviene de la unión de dos palabras Flash:
Destello o ráfaga y Mob: Multitud, lo que se traduce en una multitud instantánea. El
Flashmob es una actividad organizada en la que un grupo de personas se reúne de forma
inesperada en un lugar público, realiza una acción inusual y luego se dispersa rápidamente.
El Flashmob estaría integrado por bailarines contratados, que llegarán al lugar con
vestimenta color verde y realizarán una coreografía simulando que se maquillan para luego
al finalizar mediante unos carteles unidos dejar ver al público presente el logo de la marca.
Esta actividad genera un impacto que es de gran provecho para la marca, pues es una
manera fácil de llegar al consumidor y comunicarle el concepto de la marca.
Publicidad BTL (Promotora Virtual): Es una proyección digital, donde se emplean
diversos recursos audiovisuales. Esta grabación deberá ser producida bajo un formato de
video, y será proyectada a través de un video beam con más de 2000 lumins. Esto, para
garantizar que tenga una óptima resolución a plena luz del día, y con iluminación natural.
Sobre un material de acrílico transparente con la silueta de la promotora virtual. El empleo
de esta herramienta comunicacional servirá para informar a las personas que estén en el
punto de venta acerca de tips básicos de maquillaje, de la mano de los productos Couleur
Caramel.
Publicidad BTL (Rediseño de la página web): Couleur Caramel cuenta con una
página web oficial cuya imagen y concepto es la adecuada en relación con lo que quiere
expresar la marca, donde dan a conocer sus productos, pero únicamente para Estados
Unidos, es decir todo el contenido es en inglés. El rediseño partiría en incluir la
información en español, para que no solo Venezuela sino los demás países de
Latinoamérica tengan acceso a conocer los productos. Esto le da más solidez a la marca ya
que puede introducir sus productos en otros mercados, derrumbando las barreras del
idioma.
5.5 Factibilidad de la propuesta
Factibilidad Técnica: En vista de querer abordar el mercado venezolano, Couleur
Caramel contratará un servicio de outsoursing a la agencia de publicidad Estratega Creativo
C.A quienes se encargarán de ubicar las herramientas tecnológicas para llevar a cabo las
estrategias publicitarias propuestas.
Factibilidad Operativa: De igual forma, la agencia de publicidad Estratega
Creativo C.A quienes estarán designados para obtener los materiales necesarios para llevar
a cabo el plan estratégico promocional. Además, se seleccionará como punto de inicio para
el lanzamiento la tienda Dianey Parfum’s C.A ubicada en el C.C Sambil Valencia, ya que
es el sitio ideal pues la tienda cuenta con una trayectoria importante en la ciudad y el
Centro Comercial es uno de los más concurridos y cuenta con los espacios necesarios para
llevar a cabo las estrategias.
Factibilidad Económica: Esta propuesta es 100% factible ya que los recursos
financieros necesarios para desarrollar la propuesta descrita anteriormente, serán asumidos
por la empresa Couleur Caramel en virtud de querer introducir sus productos al mercado y
el presupuesto consignado por la agencia Estratega Creativo C.A.
CONCLUSIONES
El marketing ecológico en Venezuela no se ha establecido como una tendencia, aun
cuando en otras partes del mundo cuenta con gran aceptación y ha sido tomado como un
estilo de vida, ya que es una propuesta fresca y distinta que permite al consumidor sentirse
comprometido con el ambiente, pues los procesos productivos bajo los que se conciben los
productos minimizan el impacto sobre el medio ambiente y brindan una calidad y
satisfacción de gran amplitud al igual que otros productos en el mercado.
La forma en que Couleur Caramel viene presentando sus productos en otros países
cumple directamente con lo que el target internacional demanda, sin embargo para el caso
de Venezuela, tratándose de un mercado tan cambiante y exigente, el tipo de promoción
que se utilice exige un gran nivel de creatividad, de realizar lo nunca antes visto, a pesar de
que la marca cuenta con presencia en las redes sociales, es de suma importancia que para el
mercado venezolano se preste mayor atención a este aspecto y se atienda de la manera
correcta, pues en nuestro país se ha convertido hasta en la forma principal de obtener
información de interés sobre cualquier tópico. Para el caso de Couleur Caramel en
Venezuela, las redes sociales significan un trampolín hacia el mercado y una excelente
forma de conocer al consumidor. Por otra parte se quiere innovar en cuanto a promoción de
producto se trata, es por esto que Couleur Caramel necesita impactar al mercado de una
forma distinta a como lo hace en el exterior.
En función de lo antes expuesto, se evidencia la necesidad de la aplicación de estas
novedosas técnicas de promoción para que la línea de maquillaje ecológico Couleur
Caramel cuente con la base necesaria para penetrar el mercado y de esta manera su
lanzamiento cause el impacto esperado.
RECOMENDACIONES
Considerar otros puntos de venta para ampliar la presencia del producto a nivel nacional, como por ejemplo: Las Villas, Sarela, Don Lolo, entre otras.
Mejorar el uso de las cuentas en redes sociales ya existentes, de manera que se recuperen los clientes y la fidelidad que estos tenían con la marca a nivel internacional.
Siempre innovar a la hora de un lanzamiento de un producto, porque muchas veces esta es la forma de permanecer en la mente del consumidor por encima de la competencia. Mediante el uso de actividades promocionales en las que el cliente participe y pueda estar en contacto directo con el producto. Manejar la marca en forma de franquicia.
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manera de conocer preferencias, comportamientos y tendencias. Editorial Grupo
Normal.
Durán, Angpelica (2009) Estrategias de Mercadeo Internacional para la comercialización de productos de la marca Dinoxi al mercado de Ecuador (sector construcción), en la universidad José Antonio Páez, trabajo de grado para optar por el título de licenciada en Mercadeo.
Hurtado de Barrera, J. (2000), Metodología de la investigación holística. Editorial Fundación Sypal, Caracas, Venezuela.
Kotler Philip (2006). Dirección de Marketing, Duodécima edición. Prentice Hall.
Moreno, Hazharah (2009) Plan promocional para posicionar el producto Plavix en la zona central específicamente Valencia Estado Carabobo, en la Universidad José Antonio Páez, trabajo de grado por el que optó por el título de Licenciada en Mercadeo.
Stanton, William (2000). Fundamentos de Marketing. Décima Edición. México, D.F: McGraw-Hill.
Stanton, William (2003). Fundamentos de Marketing. 13a Edición. México: McGraw-Hill.
ANEXOS
ANEXO A. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS #1
Guión de entrevista dirigida a Ivonne Medina y Elsa Párraga experta en Publicidad y
especialista en Marketing Internacional, respectivamente.
1.- Cual es su opinión en cuanto a la participación dentro de los mercados internacionales de los productos ecológicos
2.- Considera Ud. Que los productos ecológicos tienen o deben recibir un tratamiento especial en cuanto a las estrategias promocionales dentro del mercado mundial (responda de acuerdo a su especialidad)
3.- Cuales son las características o puntos fundamentales que deben tratarse al momento de diseñar una estrategia de promoción para un producto amigo del ambiente
4.- Podría Ud. Indicar los pasos a llevarse a cabo dentro de un proceso de promoción internacional (responda de acuerdo a su especialidad).
ANEXO B. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS #2
Entrevista realizada a las mujeres que asisten a la tienda Dianey Parfum’s C.A ubicada
en el C.C Sambil Valencia.
Fecha: Nombre:______________________ Edad:____________________
En esta oportunidad estamos diagnosticando la situación actual del mercado con respecto al consumo de maquillaje.
1.- 1) ¿Con qué frecuencia asiste usted a adquirir productos de maquillaje a la tienda Dianey?
Mensual Trimestral Semestral 2.- ¿Qué Marca de productos compra usualmente? Lancome Estee Lauder Clinique 4.- A la hora de comprar su maquillaje, ¿Qué importancia le da a los siguientes aspectos? Siendo 1 Muy importante, 2 Importante, 3 Poco Importante y 4 Nada Importante Precio Calidad Diseño Componentes Activos Durabilidad 6.- Ha oído Ud. Hablar de los productos Ecofriendly (amigables al ambiente)? Si No 7.- ¿Alguna vez ha adquirido productos o ha utilizado servicios que sean Ecofriendly (Amigables al ambiente)? Si No
8.- Al momento de escuchar productos Ecofriendly, indique ¿Cuáles son las características Con las cuales lo relaciona?
Atractivo, Innovador, De Calidad Económico, Común, Anticuado Fresco, Orgánico, Agradable Costoso, Exclusivo, De lujo
ANEXO C. PRODUCTOS COULEUR CARAMEL
Labiales:
Paleta de colores Presentación
Brillos:
Paleta de Colores Presentación
Esmalte de Uñas:
Paleta de colores Presentación
Polvos Compactos
Paleta de colores Presentación
Sombras
Paleta de colores Presentación
Lápiz de Ojos
Paleta de colores Presentación
Delineadores Líquidos Máscara de pestaña