por Omar Sosa TzecUniversidad de las Américas Puebla

Motivación

Considérese el caso en el que un turista visita una nueva ciudad por primera vez y desea identificar un lugar dónde comer. Una aplicación que indique la ubicación y los precios podría parecer suficiente. Conveniente sería tener también información proveniente de turistas pasados o incluso de gente local. Sin embargo, un sistema inteligente ideal rela-cionaría la información generada por este servicio con otras complementarias: el estado actual de la tarjeta de crédito y/o débito, información relevante sobre requerimientos alimenti-cios tomados de un expediente médico virtual, estimación de tiempos en relación con una posible agenda dada por la oficina de turismo de la ciudad. Para esta aplicación ideal, lo primordial es que la información debe presentarse en forma integral de manera que no cause para nada una ansiedad o sobrecarga cognitiva por el exceso de información, por el contrario, el fin es que el turista tome una decisión acertada justo en ese momento.

En un escenario sencillo, para que un usuario tome una decisión en particular, bastaría con acceder al servicio y de ahí tomar la información generada. Esto es, la gestión personal de conocimiento tiene como base la información (e incluso conocimiento colectivo) que le provee el servicio en forma directa.

Sin embargo, para gestionar el conocimiento personal y tomar una buena decisión, el usua-rio podría necesitar nutrirse de la información de otros servicios para ampliar su contexto.

A pesar de que diferentes servicios proveen información relevante, el usuario se tiene que encargar de relacionarlas y de identificar dentro de cada una, cuáles son los factores que sí influyen en su situación.

En un escenario ideal, el entrelazado de información resultaría transparente para el usua-rio. Sin embargo, ante la complejidad de este problema, soluciones ineficientes podrían derivar en excesos de información presentada al usuario, llevándolo a una sobrecarga infor-mativa y a que pierda claridad.

Contexto yTrabajo Relacionado

Para evitar una sobrecarga y a la vez amalgamar pedazos de la información, se considera que podría elaborarse un marco de trabajo para representar la información a través de formas gráficas equivalentes pero visualmente sintéticas (esquemáticas).

Enfoque

El marco de trabajo se adaptará a proyectos de diseño de interfaces y/o elaboración de prototipos para expe-riencias de usuario, el cual será aplicado durante la fase de diseño y en el cual se contemplarán diferentes entornos o modos de interacción. Se espera también elaborar una herramienta de evaluación que ayude a medir la eficiencia tanto en la interacción como en la gestión personal del conocimiento para proyectos que apliquen este marco de trabajo.

Esta propuesta se encuentra relacionada mayormente con el Gran Reto 6 de la Red Temática de Tecnologías de la Información y Comu-nicación: “Servicios basados en el conocimiento para el ciudadano: La era informática para todos los mexicanos” ya que encaja con el objetivo de “diseñar modelos y herramientas que permitan ofrecer al ciudadano mexicano, servicios basados en conocimiento, para atender sus necesidades de información, de acuerdo a su contexto y situación individual” y aún más pretende apoyar con el propósito de “disminuir las diferencias de oportunidades en nuestra sociedad mexicana, incrementando las opciones de acceso a la información y al conocimiento”.* Por otro lado, debido a la naturaleza de esta pro-puesta sobre cómo obtener información a partir de la investigación de los usuarios para facilitar sus interacciones con dispositivos tec-nológicos, se puede observar una estrecha relación con la Línea de Investigación 5: “Interacción Humano-Computadora, Graficación y Realidad Virtual”.

* http://www.redtic-conacyt.mx/node/69