reporte -...

| 1REPORTE RSE 2012

REPORTE RSE 2012

ALCANCE Y MATERIALIDAD

Nombre: Reporte de Responsabilidad Social Empresaria 2012

Países alcanzados: Argentina

Período cubierto: Año 2012. Incluimos información

sobre el año 2010 y 2011 a efectos comparativos.

Ciclo de presentación: Anual

Estándares aplicados: Guía G3.1 de Iniciativa de Reporte Global

(Global Reporting Initiative – GRI). Nivel de aplicación B.

Proceso de elaboración del reporte: Un Grupo Operativo, integrado

por miembros de todas las áreas de la compañía, trabajaron en el

relevamiento de información basado en la Guía G3.1 de GRI.

Materialidad: Para la determinación de los contenidos de este reporte,

nos basamos en el Principio de Materialidad del Protocolo Técnico

de la Guía G3.1 de GRI. Comunicamos resultados sobre aquellos

asuntos que tienen impacto en la capacidad de la organización para

crear y conservar valor económico, social y medioambiental para la

empresa, para nuestros grupos de interés y la sociedad en general.

En este contexto, realizamos una priorización de temas relevantes

de la industria junto con el Grupo Operativo y directores

de la Compañía. Para más información ver el

capítulo “RSE: Nuestra gestión responsable”.

Elaborado por: Área de Responsabilidad Social Empresaria

de DIRECTV Argentina.

Facilitador Externo del Reporte de RSE:

ReporteSocial, www.reportesocial.com

Buenos Aires, octubre de 2013.

| 2REPORTE RSE 2012

MANUEL ABELLEYRAGerente General de DIRECTV Argentina

Cumplimos 15 años y queremos festejarlo con ustedes. Con nuestro equipo, con nuestros clientes, con los proveedores y con la comu-nidad. Lo hacemos de una manera especial: con un reporte de sus-tentabilidad que remarca nuestra forma de ser. Porque más que un reporte, es una acción de RSE en sí misma, que manifiesta nuestro compromiso con la sociedad y con nuestra forma de trabajar.Este reporte es el resultado de una serie de actividades realizadas con la participación de cientos de voluntarios y de proveedores socia-les que son fundamentales para DIRECTV.En 2012, incluimos como proveedor a redACTIVOS, empresa que em-plea personas con discapacidad. Pensando en la comunidad, brinda-mos espacios televisivos a ONGs para difundir sus spots en nuestros canales. También seguimos fomentando la industria argentina, ins-talando decodificadores fabricados en el país, generando contenidos televisivos e incorporando proveedores locales.Además, incorporamos 1.000 nuevos talentos para responder a los desafíos del crecimiento. Ya formamos un equipo de 2.953 personas y algunas de ellas llegaron a DIRECTV a través de alianzas con las bol-sas de trabajo de Vicente López, Fundación Diagonal y Fundación Par.Nuestro equipo acompañó el compromiso de la compañía: el 42% de nuestros empleados donó más de 7.500 horas de su tiempo y lo hizo participando en alguna de las 96 actividades de voluntariado. Asi-mismo, sumamos instituciones al programa educativo ESCUELA+. A través del deporte, generamos un ámbito de contención contra la violencia. En las escuelas públicas: más de 500 alumnos participaron en el primer torneo de fútbol COPA DIRECTV.Por otra parte, continuamos compartiendo nuestro medio digital SOY DIRECTV, que nos permite compartir todos los meses noticias sobre DIRECTV, muchas de ellas de RSE.También seguimos dando pasos muy importantes en el cuidado del medio ambiente. Redujimos el tamaño de los decodificadores, lo que significó 43% menos de cartón para embalaje y 64% menos de com-bustible. Para nuestros clientes, esto supuso un ahorro de energía eléctrica del 29%. Además, avanzamos en la elaboración de un plan para minimizar la emisión de gases de efecto invernadero, medimos nuestra huella de carbono y tomamos las medidas necesarias para disminuir el consumo de agua potable de red en nuestras oficinas.Y una buena noticia más: con este reporte, alcanzamos por primera vez el nivel de aplicación B de GRI. ¡Un gran logro! Les agradezco a todos los que colaboran para que día a día seamos una mejor compa-ñía. Y los invito a seguir trabajando en el mismo camino, redoblando nuestros esfuerzos por la calidad y la sustentabilidad del negocio.

| 3REPORTE RSE 2012

¿QUÉ ES DIRECTV? 06

El perfil de la compañía• Introducción.• Misiones estratégicas: nuestra forma de ver el mundo.• ¿Cómo llegamos a más de 2 millones de clientes? • DIRECTV: líder en entretenimiento.• DIRECTV en números.• El gobierno de la compañía.

NUESTRA VISIÓN RSE 20

Gestión Responsable• Nuestra meta.• Nuestros grupos de interés.• Nuestros ejes. • Difusión de la sustentabilidad.• ¿Cuáles son los temas relevantes de nuestra industria?

EL EQUIPO 27

Nuestros empleados, los protagonistas de nuestra historia• Trabajar en DIRECTV: la mejor experiencia.• Empleados de DIRECTV.• Selección de personal: Un perfil DIRECTV. • Jóvenes Profesionales: Nuestro talento HD.• Capacitación y desarrollo profesional.• Capacitaciones por área de expertise.• On Boarding DIRECTV.

SUMARIO DEL REPORTE

| 4REPORTE RSE 2012

• Capacitación en ética.• Gestión de desempeño: Feedback to Grow.• Diversidad e integración.• Beneficios y flexibilidad.• Flexibilidad laboral.• Comunicación interna.• Salud y seguridad ocupacional.

CLIENTES 54

Fanáticos de nuestra experiencia• La excelencia en el servicio: Nuestro máximo compromiso.• Una experiencia única en contenidos y servicio.• Acompañando al deporte.• Un espacio responsable.• Comunicación y atención permanentes.• Un call center que supera las expectativas.• Calidad y satisfacción de clientes.• DIRECTV Friends.• Política de comunicación comercial: Ética y transparente.

LOS PROVEEDORES 75

Socios clave de nuestro negocio• Comprometidos con nuestros proveedores.• ¿Quiénes son nuestros proveedores?• Confianza e integridad: Las bases de nuestras relaciones.• Compartimos un mismo código.• Compras inclusivas y acciones de RSE con proveedores.

LA COMUNIDAD 83

Un trabajo en conjunto• Nuestro compromiso con la comunidad.• DIRECTV y sus voluntarios en acción.• Aliados en la acción.

| 5REPORTE RSE 2012

MEDIO AMBIENTE 98

Nuestra huella responsable• Nuestro compromiso con el planeta.• Productos y servicios responsables.• Responsabilidad ambiental: Acciones concretas.• Concientización en medio ambiente.

OBJETIVOS Y DESAFÍOS 2012-2013 109

TABLA DE INDICADORES GRI 116

| 6REPORTE RSE 2012

¿qué es directv?El perfil de la compañía

DURANTE 2012Nuestras ocho misiones estratégicas reflejan el espíritu de toda la compañía.

Nuestro Código de Ética es la herramienta que define las situaciones que deben evitarse y las que deben ser denunciadas.

Localmente contamos con un Comité de Ética conformado por seis miembros.

Llegamos a más de dos millones de hogares argentinos que disfrutan de nuestra programación exclusiva.

| 7REPORTE RSE 2012

Somos el mayor proveedor de servicios de televisión paga del mun-do. En Argentina, brindamos servicios de televisión satelital con la más variada programación, y la más alta calidad de imagen y

sonido gracias a nuestra tecnología digital de vanguardia.

Queremos que todos los argentinos disfruten del mejor entretenimien-to: nuestra programación está disponible para todo el país y ofrece-mos productos al alcance de todas las posibilidades económicas.

Además, contamos con más de 300 canales y somos los líderes en programación deportiva. También brindamos contenido exclusivo en nuestro canal OnDIRECTV (conciertos, películas, maratones de series y preestrenos) y, por DIRECTV Sports, el mejor contenido deportivo.

Nuestra casa matriz se encuentra en Los Ángeles, Estados Unidos. DIRECTV Latinoamérica es la unidad de negocios que provee servicio en la región a través de tres divisiones: Brasil, México y Panamericana. La señal de DIRECTV Panamericana es la que llega a Argentina, el Ca-ribe, Chile, Colombia, Ecuador, Perú, Puerto Rico, Venezuela y Uruguay.

Hacer de DIRECTV la mejor experiencia de video del mundo.

Transformar el panorama de la comunicación mediante una combi-

nación irresistible y diversa de contenido, tecnología y servicio, convir-

tiendo a DIRECTV en la selección favorita del consumidor.

Liderazgo, innovación, determinación, agilidad, trabajo en equipo

e integridad.

MISIón≥

≥ VISIón

≥ VALORES

El perfil de la compañía

| 8REPORTE RSE 2012

Los ejecutivos de directv definen misiones estratégicas que reflejan el espíritu de toda la compañía. Al mismo tiempo, equipos interdisci-plinarios trabajan en planes de acción que tienen por objetivo alcanzar estas importantes metas.

•Brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes.

•Crecer en los todos los segmentos del mercado.

•Asegurar la rentabilidad en todos nuestros productos y servicios.

• Innovar para mantener el liderazgo en tecnología, contenidos y marca.

•Desarrollar e inspirar a nuestro equipo.

•Gestionar las inversiones en infraestructura eficientemente.

•Analizar e impulsar nuevas oportunidades de negocio.

•Generar bases sólidas para un crecimiento sustentable.

Misiones estratégicas Nuestra forma de ver el mundo

MetasNuestros equipos

interdisciplinarios trabajan en

planes de acción para alcanzar

importantes objetivos.

| 9REPORTE RSE 2012

1. SAtéLItE GALAxy III-C

RECEpCIón dELA SEñAL dE dIRECtV

DIRECTV Latinoamérica llega a todos los hogares a tra-vés de un sistema satelital, un método que consiste en retransmitir desde un satélite la señal de televisión emi-tida desde cuatro puntos distintos de la Tierra, denomi-nados Centros de Transmisión Regional (RBC, en inglés).

2.

RBCARGEntInA

RBCVEnEzuELA

RBCMéxICO

RBCBRASIL

CEntROS dE tRAnSMISIón REGIOnAL (RBC)

3.

DIRECTV posee, en Argen-tina, uno de los cuatro RBC que la compañía tiene en Latinoamérica. Los otros RBC se encuentran en Ve-nezuela, México y Brasil.

1.

CENtros dE traNsMisióN rEgioNaL

El satélite de DIRECTV está ubicado sobre las islas Galápagos a 36.000 km de altura. Recibe la transmisión de los cuatro RBC y luego suministra la señal digital a las antenas receptoras de los hogares de toda Latinoamérica.

2.

satÉLitE gaLaxy iii-C

La señal proveniente del satélite es recibida por las antenas de los hogares y convertida por los deco-dificadores para que se pueda vivir una experien-cia única de video.

3.

rECEpCióN dELa sEñaL dE dirECtV

¿Cómo llegamos a más de 2 millones de hogares argentinos?

| 10REPORTE RSE 2012

NASDAQCotizamos la totalidad de nuestras acciones en el NASDAQ, el mercado de valores de empresas tecnológicas de Nueva York.

2.953en la Argentina que traba-jan en las oficinas centra-les, en las del interior y en las bases operativas.

EMPLEADOS

1ª EMPRESAde TV paga con imagen y sonido digital. También fuimos pioneros en ofrecer el servicio de TV prepago.

+2 MILLONES de hogares argen-tinos disfrutan de nuestra exclusiva programación.20,1

MILLONES de clientes en Estados Unidos.

15,5 MILLONES de clientes en Latinoamérica (incluyendo Panamericana, Brasil y México).

IMPULSAMOSla llegada de la alta definición a la región.

ARGENTINAEstamos presentes desde 1998.

dirECtV Líder en entretenimiento


Estructura de gobierno

El máximo órgano de gobierno de la empresa es el Directorio, confor-mado por siete miembros; uno de ellos es independiente, es decir que no ocupa cargos ejecutivos en la compañía.

priNCipaLEs MagNitudEs dE dirECtV 2012 2011

CLIENTES

Suscriptores de TV (en miles) 2.044 1.562

INGRESOS (1)

Ventas netas N/D N/D

Activo N/D N/D

Pasivo N/D N/D

Patrimonio neto N/D N/D

COSTOS Y GASTOS (EN MILLONES DE PESOS)

Remuneraciones y cargas sociales (2) 422 235

Servicios públicos, tasas e impuestos 249 136

ESTRUCTURA OPERATIVA

Cantidad de oficinas comerciales 4 4

Cantidad de bases operativas 11 9

Cantidad de empleados 2.953 2.300

(1) La información referida a las ventas netas y capitalización total de la compañía no se comunica ya que es considera-da confidencial para el negocio. Sin perjuicio de ello, dicha información se comunica de manera pública por medio de la participación de nuestra controlante DIRECTV (DTV) en el mercado de valores de empresas tecnológicas de Nueva York (NASDAQ). De esta manera, este indicador se considera respondido de acuerdo a las razones por omisión definidas por GRI en sus documentos de referencia.(2) Incluye comisiones de ventas e instalaciones.

dirECtV en números

El gobierno de la compañía


COMPOSICIÓN DEL DIRECTORIO

El Directorio es responsable de trazar los lineamientos generales del negocio y aprobar las políticas, estrategias y procesos clave para la compañía. Está conformado por siete miembros, de los cuales uno es independiente. Es importante destacar que el 57% de los miembros del Directorio son locales, mientras que el 43% restante pertenece a DIRECTV Latin America.

Contamos con procedimientos para evitar conflictos de intereses en el Directorio; por ejemplo, formularios de declaración de conflictos de intereses que son actualizados anualmente por los directores y por los gerentes.

Por su parte, el Staff de Dirección es el encargado de la planificación, aplicación y ejecución de los planes de negocios, así como de la toma de decisiones operativas para su buen funcionamiento. Está confor-mado por el CEO (que también es presidente del Directorio) y cinco ejecutivos que son sus reportes directos.

prEsidENtE Eduardo Manuel De Abelleyra

ViCEprEsidENtEEmilio Beccar Varela

dirECtor tituLarJacopo Bracco

dirECtorEs supLENtEs: Bruce Churchill, Michael Hartman, María Luján Casanovas y Juan Francisco Barreto.


Presidente: Eduardo Manuel De Abelleyra

VP de Marketing y Progra-mación: Nadine Pavlovsky

Directora Sr. de Adminis-tración y Finanzas: María Luján Casanovas

Directora Sr. de Recursos Humanos: Verónica Rodríguez Bargiela

VP de Field Services: Maximiliano Kassai

Director Sr. de Legales y Relaciones Institucionales: Juan Francisco Barreto

ORGANIGRAMA DE DIRECTV ARGENTINA

Director Panregional del Broadcast-center y Broadband: Alejandro Chapero

Director de Desarrollos Tecnológicos: Eduardo Cavanagh

Director SR. de Customer Experience Churn: Fernando Adrian Straminsky

DEPENDENCIA FUNCIONAL JOSÉ ROCHA (PLATAO)

DEPENDENCIA FUNCIONAL RENATO MOTTA - DTVLA

IT Panregional Director: Antonio Pagés

Director Telecenter Panamericana: Pablo Ezequiel Tarulla

Director de Operaciones Telecenter: Mariano Diego Montaldo

Director IT Telecenter: Jorge Alfredo Recalde

Director de Aplicaciones: Gonzalo Estarli

COMPOSICIÓN DEL STAFF DE DIRECCIÓN

Directora Sr. de Adm. y Finanzas: María Luján Casanovas

Director de Legales y RRII: Juan Francisco Barreto

VP de Marketing y Programación: Nadine Pavlovsky

VP Field Services: Maximiliano Kassai

Directora Sr. de Recursos Humanos: Verónica Rodríguez Bargiela

Director de Marketing y Programación: Nicolás Albistur

Director de Negocios: Roberto Montalto

Director de IT: Mónica Grimaldi

Directora de Finanzas: Mariane Richelme

Director de Customer Experience: Francisco Ruíz Luque

Director de Ventas: Alejandro Sanchez

Gerente General: Eduardo Manuel De Abelleyra

Secretaria Gerencia General: Mercedes Inés Gonzalez


EVALUACIÓN Y REMUNERACIÓN DEL STAFF DE DIRECCIÓN

Los miembros del Staff de Dirección son evaluados anualmente me-diante la herramienta de gestión del desempeño Feedback To Grow. De esta manera, se busca facilitar el logro de los objetivos organiza-cionales a través de la mejora del desempeño, vinculando las metas del negocio con los objetivos individuales y focalizando el feedback para que cada uno pueda crecer y lograr su máximo potencial.

Los objetivos individuales se definen para contribuir con el cumpli-miento de al menos seis de las ocho misiones estratégicas organiza-cionales (ver página 8), incluyendo metas relacionadas con la gestión de la sustentabilidad. En base al puntaje, y al objetivo cumplido, se define el bono anual de los miembros del Staff de Dirección.

Creemos que todas estas misiones contribuyen a desarrollar un ne-gocio sustentable para directv, poniendo foco en distintos grupos de interés y con temas diversos que van desde la atención al cliente y la rentabilidad hasta la inversión en las personas e infraestructura.

NUESTRAS miSioNES ESTRATÉGiCAS CoNTRibUyEN A dESARRollAR UN NEGoCioSUSTENTAblE pARA diRECTV.

FeedbackCreemos que es

una instancia clave para que cada uno

pueda crecer y lograr su

máximo potencial.


EN COMUNICACIÓN CON NUESTROS ACCIONISTAS Y EMPLEADOS

directv Argentina S.A. es una sociedad cerrada, cuya composición accio-naria tiene como accionista a directv Latin America LLC que posee el 95% de las acciones y votos (que a su vez, forma parte de directv Group Inc) y a Galaxy Latin America Investments, LLC, que tiene el 5% restante.

Contamos con una página web (http://investor.directv.com) que incluye todos los temas de interés para los inversores, con datos financieros públicos y oficiales.

Con respecto al relacionamiento con accionistas minoritarios es impor-tante destacar que todos los accionistas tienen acceso al departamento de Investor Relations. Además, junto con inversionistas y con el público en general, pueden asistir a eventos trimestrales de entrega de resulta-dos y realizar todas las preguntas que consideren necesarias.

En cuanto a la comunicación con nuestros empleados, les proponemos múltiples instancias de participación para que puedan interactuar con líderes en cargos jerárquicos. Cada dirección realiza reuniones de equipo completo periódicamente y cualquier empleado puede hablar con los di-rectores o el presidente. La política de la empresa es escuchar a todos los colaboradores y que ellos puedan expresar lo que piensan. Existen, por ejemplo, desayunos mensuales entre personas que se han destacado por el trabajo realizado en sus áreas y el presidente y la directora de RRHH, ayudando a asegurar el cumplimiento de la política de “puertas abiertas”.

Transparencia

Nuestro Código de Ética es la herramienta que define qué tipo de si-tuaciones deben evitarse y cuáles deben ser denunciadas. Está dispo-nible en www.directv.com.ar.


•Desenvolverse con los clientes, contratistas, proveedores y compe-tidores con honestidad, rectitud y sano criterio, respetando los más altos valores éticos en las relaciones comerciales.

•Evitar conflictos de intereses reales o aparentes en las relaciones personales y profesionales.

•Conocer, comprender y observar las leyes y reglamentaciones vigen-tes que atañen a las actividades comerciales de la compañía.

•Garantizar que todas las operaciones sean realizadas con honesti-dad y según los principios contables generales, y que sean registra-das con integridad y precisión en los libros y registros de la compa-ñía y sus controladas.

•Respetar el derecho de todos los empleados al trato equitativo y a la igualdad de oportunidades, libre de toda forma de discriminación, represalia o acoso.

•Abstenerse de solicitar, obtener o divulgar la información protegida relativa a los proveedores, contratistas, clientes o competidores.

También contamos con un código específico para proveedores, donde se detallan las conductas que esperamos de aquellos que son socios en nuestro negocio. Para más información ver el capítulo “Nuestros pro-veedores, socios clave de nuestro negocio”.

CANALES Y PROCEDIMIENTOS PARA REALIZAR DENUNCIAS

A través de la página web de directv, con conexión segura y confidencial vía Ethicspoint.

NUESTRO CÓDIGO INCLUYE LOS SIGUIENTES MANDATOS:


Mediante la Línea de Ética a los números independientes del call center de Ethicspoint. En la Argentina, el número es 0800-444-8084, y también se puede llamar directamente a directv US, 1-800-395-9470.

Por e-mail a [email protected].

Presencialmente con cualquier integrante del Comité de Ética, un superior o un empleado de Recursos Humanos.

Las denuncias son evaluadas bajo la más estricta confidencialidad en las oficinas del Director Jurídico de directv Latin America con base en Nueva York. Luego, si corresponde, se las deriva a nuestro Comité de Ética local.

COMITÉ DE ÉTICA Localmente contamos con un Comité de Ética, conformado por el Ge-rente General, el Gerente de RSE y los Directores de Administración y Finanzas, Recursos Humanos y Legales y Relaciones Institucionales.

Durante 2012 se reunió en dos ocasiones, donde se trataron los si-guientes temas:

•Estado de resolución de casos de ética abiertos.

•Métodos habilitados para hacer denuncias.

•Facilidad de uso, accesibilidad, y grado de conocimiento y comunica-ción de los canales de denuncias.

Como resultado de estas reuniones, se trabajó en la visibilidad y acce-sibilidad a la realización de denuncias a través de la página web.

NUESTRo CódiGo dE ÉTiCA iNClUyE GARANTizAR qUE TodAS lAS opERACioNES SEAN REAlizAdAS CoN hoNESTidAd.


CAPACITACIÓN EN ÉTICA Y ANTICORRUPCIÓN

Todos los altos ejecutivos de la Compañía realizaron una capacitación regional sobre FCPA (Foreign Corrupt Practices Act) y las políticas corporativas de transparencias. Se incluyeron aspectos de la importan-cia de trabajar sobre la anticorrupción, las responsabilidades que les corresponden a los empleados de la Compañía, las disposiciones del Código de Ética y las pautas internas en directv, los riesgos que deben considerarse y las medidas a tomar en caso de que sea necesario. Recursos Humanos, por su parte, es el responsable de brindar capacita-ción específica en el Código de Ética a todos los empleados de la Compa-ñía. Anualmente se realiza un entrenamiento de ética, y adicionalmente se incluyen estos temas en la inducción que reciben los nuevos ingresan-tes a la compañía, y en distintas campañas internas de comunicación.

Premios

•Information Technology. La publicación, a través de su Ranking Quién es Quién, destacó a directv entre las empresas de tecnología más importantes del país. Las últimas innovaciones tecnológicas de la empresa incluyen el Canal CINEMA (donde se pueden encontrar hasta 5.000 películas en un mismo lugar), la aplicación para iPad de la Re-vista ACCESS y DIRECTV Móvil (que les permite a los clientes acceder a su cuenta desde su celular para consultar la programación o el es-tado de su cuenta, comprar películas y grabar contenidos), entre otras.

•Revista Fortuna. directv fue elegida como la cuarta mejor empre-sa de Argentina.

•Revista Apertura. Dentro del Ranking “Las mejores empresas para trabajar”, directv se ubicó en el puesto Nº26.

lAS úlTimAS iNNoVACioNES TECNolóGiCAS: El CANAl CiNEmA, lA ApliCACióN pARA ipAd dE lA REViSTA ACCESS y diRECTV móVil.


•Prensa Económica. Dentro del Ranking “las 1000 que más venden”, directv obtuvo el puesto Nº2 en la categoría por sector (10 empresas en dicha catego-ría). También fue reconocida en el ranking total por la cantidad de personal que emplea (puesto Nº23) y por su nivel de facturación en pesos (puesto Nº113).

•Revista Mercado. En el premio “Olimpo de las Marcas” que eligen los empresarios argentinos, directv se ubica en el puesto Nº1 de la categoría Televisión Paga.

•Premios Publicidad “Parecidos”, Premio El Sol, Premio Lápiz de Oro, Pre-mio Diente (Oro y Bronce), Premio El Ojo de Iberoamérica (Bronce), London International Awards (Bronce en las categorías Media Promotion y Visual Effects), Finalista en Cannes Lions.

Estrechamos lazos con las autoridades y con la comunidad

Trabajamos con las autoridades de las localidades en las que estamos pre-sentes. Estas colaboran para que podamos extender nuestro compromiso a toda la comunidad. Un ejemplo claro es el municipio de Vicente López, donde organizamos diversas actividades para los vecinos.

Además, participamos públicamente en diversas organizaciones:

•Cámara Americana de Comercio

•Cámara Argentina de Productores y Programadores de Señales Audiovisuales

•IDEA

•Council of the Americas

•Red de Acción Política (RAP)


NUESTRA VISIÓN RSEGestión responsable

Realizamos un ejercicio de materialidad involucrando a un grupo de empleados de la compañía, incluyendo directores.

Difundimos internamente la importancia de la RSE por medio de capacitaciones, newsletters, e-mails y carteleras, entre otros canales.

Lanzamos el newsletter electrónico mensual SOY DIRECTV que incluye las últimas noticias en gestión de DIRECTV, muchas de ellas de RSE de la compañía, destinado a público interno y externo.

Participamos de diversas iniciativas, charlas, foros y encuentros centrados en la RSE.

DURANTE 2012


Trabajamos para ser una empresa sustentable y cada vez más valiosa para nuestros diferentes grupos de interés. ¿Cómo lo logramos?

• Con un equipo de RSE que propone y coordina acciones, que tiene un presupuesto dedicado a la inversión social e iniciativas puntuales. Con áreas que generan propuestas ligadas a sus actividades hacien-do los aportes clave para que el negocio se mantenga fuerte a largo plazo con todo lo que esto implica. Algunos ejemplos:

1. Tenemos una alianza con Enseñá por Argentina, apoyamos a la Fundación Caminando Juntos y a diversas organizaciones del mu-nicipio de Vicente López.

2. En el área de Administración y Finanzas, hicimos campañas para aumentar la suscripción a la factura electrónica.

3. En el área de Logística, elegimos proveedores con impacto social e implementamos cambios para reducir nuestro impacto en el medio ambiente.

4. Con las áreas de IT y Mantenimiento, generamos acciones para ahorrar recursos (agua, energía y papel).

5. El área de Recursos Humanos se ocupa de que los empleados cuenten con las mejores condiciones para desempeñar su trabajo. Además, colaboramos con distintas ONG para sumar al equipo de trabajo a personas mayores o con discapacidad.

• Nos comunicamos y estamos atentos a las necesidades de nuestros grupos de interés.

• Generando instancias internas de reflexión y capacitación en RSE.

• Detectando los temas más relevantes a trabajar en relación a la sus-tentabilidad, de acuerdo a las características de nuestro negocio y de la industria en la cual operamos.

Nuestra meta


• Impulsando iniciativas para la comunidad que estén relacionadas con nuestros ejes de acción: Educación, Inserción laboral y Deporte.

• Colaborando para desarrollar acciones que favorezcan a nuestros aliados estratégicos y al medio ambiente, y espacios para que nues-tros empleados puedan involucrarse como voluntarios.

Nuestros grupos de interés

Nos esforzamos por conocer las demandas de nuestros grupos de in-terés e intentamos priorizarlas en nuestro plan estratégico. En primer lugar, resulta muy importante poder identificar a nuestros públicos clave: ellos son nuestros clientes, nuestros proveedores, nuestros em-pleados, la comunidad y el medio ambiente. La comunicación con ellos es fundamental, porque nos aportan ideas innovadoras, valor agre-gado, ahorro, beneficios y acciones eficientes. Por eso, alimentamos canales para conocer y responder a sus expectativas.

EmplEaDOS

ClIENTES

pROVEEDORES

COmUNIDaD

mEDIOamBIENTE


MEDIOAMBIENTE

Educación DeporteInserción Laboral

ALIANZAS

VOLUNTARIADO

Nuestros ejes

Desde el área de RSE, y especialmente en todo lo que se refiere a inversión social, trabajamos sobre la promoción de tres ejes: edu-cación, inserción laboral y deporte. Para concretar estos objetivos, buscamos que estos ejes sean atravesados por otros tres valiosos conceptos: alianzas con ONG o instituciones afines, acciones de vo-luntariado de nuestros empleados y cuidado del medio ambiente.

Asimismo, entendemos que la RSE no es solamente un área de la compañía, sino que constituye una mirada transversal a todo el negocio: todas las áreas de DIRECTV se preocupan por hacer las cosas bien.

nos esforzamos por conocer las demandas de nuestros grupos de interés e intentamos priorizarlas en nuestroplan estratégico.


Difusión de la sustentabilidad

Nos valemos de diferentes canales para que todos nuestros empleados estén al tanto de qué está ocurriendo en materia de sustentabilidad. Cada semana, ellos reciben nuestro news de prensa con las últimas noticias, además de e-mails que anuncian iniciativas y que contienen mensajes de concientización. Las carteleras en todos los pisos, bases y oficinas del interior muestran las misiones estratégicas y la fórmula de liderazgo.

En redes sociales, comunicamos las actividades de RSE, transforman-do a empleados en fans.

Una vez por mes, realizamos la inducción para los nuevos empleados y, en ella, detallamos todo lo que hacemos y cómo pueden participar en la gestión de RSE.

Puertas para afuera también hacemos difusión de la sustentabilidad mediante nuestro sitio web, en el canal exclusivo de DIRECTV, en el newsletter mensual SOY DIRECTV, en la revista ACCESS, junto con nuestra factura, y en nuestras cuentas de Facebook y Twitter. Y, por supuesto, a través de este reporte de sustentabilidad.

CanalesNos valemos de

diferentes canales para que todos

nuestros empleados estén al tanto de lo

que está ocurriendo en materia de

sustentabilidad.


Además, participamos en diferentes iniciativas:

• Charla Udesa Perspectivas para los negocios inclusivos

• Charla Sebastián Armenault

• Evento Red deportes para el cambio social

• Feria RSE Amcham

• Foro RSE El Cronista

• Almuerzo mujeres RSE

• Reunión Mensual Comité de Proyectos Fundación Caminando Juntos

En 2012, Wendy Kopp, líder y emprendedora social fundadora de la organización Teach for America y la red mundial Teach for All, brindó una charla para nuestros empleados sobre cómo reducir la brecha en la educación y sobre la incorporación al sistema educativo de docentes transformadores que pueden cambiar la vida de los estudiantes. Partici-paron más de 60 empleados en la charla.

en redes sociales, comunicamos nuestras actividades de rse, transformando a empleados en fans.


Con el objetivo de determinar y priorizar los aspectos clave de la gestión de sustentabilidad que afectan a nuestra industria, y que deben ser informados en este reporte, realizamos un ejercicio con el Grupo Operativo y el Equipo de Dirección.

Sobre una base de 11 temas a calificar, el Equipo de Dirección (dos VP, seis directores, un coordinador y un gerente) y el Grupo Ope-rativo (nueve miembros) asignaron un puntaje a cada uno de los temas, alcanzando el siguiente resultado:

¿Cuáles son los temas relevantes de nuestra industria?

ESTRaTEgIa DE NEgOCIO a laRgO plazO 1

TRaNSpaRENCIa EN la gESTIóN EmpRESaRIa2

COmpROmISO Y DIálOgO CON lOS gRUpOS DE INTERéS3

aTENCIóN al ClIENTE

EmplEaBIlIDaD4

gESTIóN DEl ClIma laBORal INTERNO Y CalIDaD DE VIDa

CONTRIBUCIóN al DESaRROllO ECONómICO Y SOCIal DE laS COmUNIDaDES lOCalES

gESTIóN DEl ImpaCTO amBIENTal DEl NEgOCIO5

DESaRROllO DE pROVEEDORES6

INClUSIóN DIgITal7

SEgURIDaD DIgITal8

0% 3% 6% 9% 12% 15%

los porcentajes de cada uno de los temas corresponden a la proporción de puntos recibidos, sobre el total de puntos asignados a la totalidad de los temas. (1) incluyendo objetivos de desarrollo sustentable. (2) Buenas prácticas de gobierno corporativo. (3) empleados, proveedores, clientes, comunidad, medio ambiente, etc. (4) desarrollo de oportunidades laborales y capacitación a grupos vulnerables. (5) reducción de residuos de aparatos electrónicos, productos eficientes energéticamente, planificación de rutas eficientes del servicio técnico. (6) capacitaciones, rse y sustentabilidad en la cadena de valor. (7) productos y servicios para sectores de bajos ingresos, alfabetización digital y reducción de brecha digital. (8) protección de contenidos, control parental.


el equipoNuestros empleados, los protagonistas de nuestra historia

Empleamos a 2.953 personasde las cuales 1.001 ingresaron en 2012.

Sumamos 11 empleadosgracias a nuestro programa Apto para Todo Público y alianzas con diversas organizaciones.

10 jóvenes ingresaron a DIRECTVen el marco del programa Talento HD.

El 89% de los empleadosparticiparon de algún programa de formación y capacitación.

DURANTE 2012


Queremos brindarles la mejor experiencia a nuestros empleados. Por eso, nos esforzamos por atraer, inspirar y desarrollar a personas talentosas, diversas y extraordinarias que se enorgullezcan de brindar el mejor servicio a nuestros clientes.

Nuestro compromiso: construir un ambiente de trabajo inclusivo en el cual se premie el desempeño sobresaliente. Por eso, diseñamos una propuesta de valor que está integrada por cinco dimensiones:

Trabajar en DIRECTV La mejor experiencia

Líderes que inspiran y ayudan a otros a lograr lo mejor de sí. Buscamos líderes que vivan los valores de DIRECTV. Que inspiren, den feedback y ayuden a otros a dar lo mejor de sí.

LiDerAzgo

Apoyamos la meritocracia y recompensamos el buen desempeño.Valoramos y reconocemos a las personas. Promovemos la meritocracia y recompensa-mos el desempeño superior.cALi

DADDeviDA

reconociMienTo

experiencias de aprendizaje profesional y personal.Brindamos experien-cias que posibilitan el aprendizaje y el creci-miento profesional y personal.

creciMienTo

Un entorno de trabajo di-vertido y desafiante que fomenta la camaradería y la integración.Construimos un entorno de trabajo divertido y de-safiante que fomenta la camaradería y la integra-ción, y que alienta a im-pactar en las personas, en nuestra comunidad y en el medio ambiente en forma positiva.

cLiMALABorAL

Políticas y prácticas que promueven el bienestar y la flexibilidad.Ideamos políticas y prácticas de gestión que promueven el bienes-tar, la flexibilidad y la conciliación de responsabilidades.


Empleados de DIRECTV

EMPLEADOS HOMBRES MUJERES TOTAL

Cantidad total 1.573 1.380 2.953

POR cATEgORíA

Director 19 6 25

Gerente 90 26 116

Jefe 108 38 146

Empleado 828 1.263 2.091

Técnico 528 47 575

POR EDAD

Entre 18 y 19 años 12 13 25

Entre 20 y 29 años 688 678 1.366

Entre 30 y 44 años 789 598 1.387

Mayor de 45 años 84 91 175

POR REgIÓN

Buenos Aires 1.221 1.238 2.459

Cordillera 183 67 250

Litoral 81 39 120

Norte 88 36 124

POR TIPO DE EMPLEO

Jornada completa 1.138 727 1.865

Tiempo parcial 435 653 1.088

POR TIPO DE cONTRATO

Contrato indefinido o permanente 1.564 1.372 2.936

Contrato de duración determinada o temporal 9 7 16

Pasantías - 1 1

43%57%

1%Director

4%Gerente

5%Jefe

20%Técnico

70%Empleado

46%20-29

47%30-44

1%18-19 6%

+45

83%9%

4%

4%

Buenos Aires

Cordillera

Norte

Litoral

EMPLEADOS POR EDAD Y cARgO

DIREcTOR gERENTE JEFE EMPLEADO TécNIcO TOTAL gENERAL

Entre 18 y 19 años - - - 21 4 25

Entre 20 y 29 años - 3 13 1.040 310 1.366

Entre 30 y 44 años 19 100 121 905 242 1.387

Mayores de 45 años 6 13 12 125 19 175

Total general 25 116 146 2.091 575 2.953


El proceso de selección es una instancia de conocimiento mutuo entre el candidato y la Compañía. Exploramos aspiraciones, motivaciones y objeti-vos para establecer entre las partes lo que cada una busca y puede ofrecer.

A la hora de incorporar personas a nuestro equipo, utilizamos una Fórmula de Liderazgo DiReCTV que nos guía durante los procesos de selección y desarrollo. Queremos sumar personas que demuestran un sólido pensamiento estratégico, saben establecer prioridades, atraen a los talentos, son íntegras y conocen su área de expertise, entre mu-chas otras capacidades.

Selección de personal Un perfil DirecTv

• Demuestra un sólido pensamiento estratégico

• Innova y cuestiona el statu quo• Se focaliza en el cliente con pasión• Lidera el cambio

• Establece priorida-des claramente

• Obtiene resultados

• Actúa con integridad• Establece relaciones

positivas• Demuestra autoconoci-

miento y sentido común• Actúa con mentalidad

inclusiva y de trabajo en equipo

• Conoce su área de expertise• Conoce el negocio, la industria

y el mercado

DIREccIÓN

ESTRATégIcAcRITERIO

cO

MERcIAL

RESUL

TAD

OS

ENTR

EgA

R

EL TALENTODESARROLLAR

cOR

REcTO

HA

cER LO

FÓRMULA DE LIDERAzgO

DIREcTv

• Atrae talento de primer nivel• Desarrolla y brinda coaching

a la nueva generación de talentos• Promueve el compromiso a través

de un liderazgo inspirador


TOTAL DE NUEvAS cONTRATAcIONES 1.001

PoR GéNERo

Hombres 576

Mujeres 425

PoR EDAD

Entre 18 y 19 años 23



Mayor de 45 años 27

PoR REGIÓN

Buenos Aires 817

Cordillera 109

Litoral 26

Norte 49

ROTAcIÓN DE NUEvAS cONTRATAcIONES

Cantidad de nuevas contrataciones que dejaron de trabajar durante el período

72

PoR GéNERo

Hombres 38

Mujeres 34

• No a la discriminación: Contratar a los mejores candidatos sin dis-tinción de raza, color, religión, nacionalidad, edad, sexo o estado civil.

• garantizar la objetividad del proceso: Proponer un mínimo de tres candidatos e iniciar el proceso de selección con la participación acti-va del área interesada.

Nuevas contrataciones y su rotación 2012

¿cuáles son los principales lineamientos de nuestro proceso de selección?


• Promover el desarrollo profesional interno: Dar prioridad a las personas que ya forman parte de DiReCTV.

• Postulantes referidos por empleados: Siguen el procedimiento habitual de selección e incorporación.

• Admisión: No contraer compromisos de admisión prematuros, ni crear falsas expectativas a los postulantes.

• casos de conflicto de intereses: El vínculo de familiaridad no se considera una restricción para el ingreso. Si la relación de familiari-dad se entabla luego del ingreso, el director o gerente deberá infor-mar el cambio de situación para evitar que ambas personas trabajen en la misma área o bajo una supervisión directa.

NUESTROS PROcESOS DE SELEccIÓN

JOB POSTINg INTERNO En este caso, se consideran candidatos internos. El área de Selección informa a los colaboradores a través de una con-vocatoria en la que se establecen la modalidad, los requeri-mientos y el alcance de la posición que debe cubrirse, y los requisitos mínimos.

JOB POSTINg EXTERNO Búsqueda de candidatos externos. Las fuentes para convocar candidatos pueden ser base de datos, referencias, contacto con universidades, anuncios en sitios web laborales o periódicos, consultoras especializadas en selección de personal, bolsas de trabajo institucionales, las bolsas de trabajo de Vicente López y de fundaciones y redes sociales.

JOB POSTINg MIXTO En este caso, para la selección se consideran candidatos inter-nos y externos.


Elegimos a los estudiantes de grado, posgrado y graduados recientes más talentosos y les brindamos una desafiante experiencia de forma-ción, aprendizaje y desarrollo local e internacional. Cada año, lanzamos dos ediciones del programa. Buscamos personas con entusiasmo, com-promiso, creatividad, innovación, excelente capacidad de análisis, éxito académico o logros profesionales. Aspectos como flexibilidad, capaci-dad para trabajar en diferentes partes de la organización, habilidades interpersonales y de comunicación también son valoradas.

¿QUé LES OFREcEMOS A LOS JÓvENES PROFE-SIONALES DE DISTINTAS ESPEcIALIDADES?

• Un programa a la medida de cada uno.

• Un plan de aprendizaje individual basado en las competencias.

• Experiencias, proyectos y asignaciones que posibilitan el aprendizaje y el crecimiento profesional y personal.

Jóvenes Profesionales nuestro Talento HD

ApasionadosBuscamos

jóvenes que quieran enamorarse de su

trabajo.


• La posibilidad de vivir una experiencia internacional como parte del programa.

• Intensa capacitación, un counselor que los apoya en sus carreras y un coach que los guía en cada asignación.

En un negocio en pleno crecimiento, surgen oportunidades intere-santes para nuestra gente, y buscamos que ellos sean capaces de capitalizarlas en pos de su propio desarrollo profesional. Por eso, brindamos oportunidades a las personas para que puedan aprender y seguir creciendo mediante asignaciones a proyectos, cambios de rol y participación en equipos interdisciplinarios, entre otras estrategias.

En 2012, diEz jóvEnEs ingrEsaron a dirECTv En El marCo dEl programa TalEnTo Hd. En ToTal, dEsdE 2010, los TalEnTos Hd suman 21.

Capacitación y desarrollo profesional

Oportunidadesen un negocio

en pleno crecimiento surgen oportunidades para

nuestra gente.


DiReCTV Learning es nuestro plan de formación para empleados que tiene por objetivo desarrollar capacidades individuales y colectivas para enfrentar los desafíos actuales y futuros, acelerar el crecimiento, elevar el desempeño y promover la innovación. Esta iniciativa propone:

• Certificaciones externas e internas con universidades y entidades educativas de prestigio.

• Estrategias múltiples de aprendizaje: learning maps, presencial, a distancia, on the job, e-learning.

• Programas especiales por audiencias: Talento HD, desarrollo de currículas técnicas.

PARTIcIPAcIÓN DE UN EMPLEADO EN DIREcTv LEARNINg

01

03

02

04

Hay dos momentos du-rante el año en los que el empleado puede incluir la solicitud en el espacio de-dicado al “Plan de Aprendi-zaje Individual”.

El empleado selecciona qué actividades de capa-citación de la oferta de DiReCTV Learning res-ponden a sus objetivos de aprendizaje.

El colaborador acuerda con su jefe su Plan de Aprendi-zaje o Desarrollo Individual.

El empleado se inscribe en actividades que le interesan.

DIREcTv LEARNINg: cADA UNO ES PROTAgONISTA DE SU PROPIO DESARROLLO


cONcEPTOS cLAvE

DiReCTV Learning propone actividades de capacitación para cada paso de carrera, alineando los contenidos a partir de los distintos ejes temáticos.

PASOS EJES TEMÁTIcOS

PASo 1: Liderar tu rol Organización y cultura

PASo 2: Liderar a otros Management y Liderazgo

PASo 3: Liderar una función, un área

de negociosServicio al cliente

PASo 4: Liderar líderes comercial

Financiero

Operaciones y Tecnología

• center for Leadership Development Propuesta de desarrollo continuo de líderes con acciones de for-mación, asignaciones a proyectos y on the job learning diseñado por rol. En 2012, 146 líderes participaron en esta iniciativa, que incluyó los siguientes programas: Leadership Executive Program (para directores), Leadership Development Program (para geren-tes) y Leadership Essentials (para jefes).

• Formación de posgrado para jefes y gerentes Les brindamos a los jefes y a los gerentes una formación comple-mentaria para que puedan incorporar conceptos, enriquecer su vi-sión de negocios y contribuir con el desarrollo de las competencias de DiReCTV. Para ello, ofrecemos una propuesta académica a medida en una escuela de negocios reconocida. Más de 60 gerentes y más de 180 jefes se encuentran cursando el posgrado en el IAE y en la Universi-dad Torcuato Di Tella desde septiembre de 2011.

PROgRAMAS DE LIDERAzgO Y DESARROLLO


• Women Leadership Sessions En 2012, más de 70 mujeres y directores participaron en un taller destinado a acelerar el desarrollo femenino en DiReCTV.

• Plan de desarrollo individual Los líderes de DiReCTV continuaron trabajando en el diseño de su plan de desarrollo individual para impulsar su crecimiento, planifi-car y dar respuesta a las necesidades futuras de la compañía. Para los líderes, el objetivo de este proceso es poder identificar las expec-tativas de desarrollo personal, sus fortalezas y áreas de mejora, y construir su mapa de desarrollo para los próximos tres a cinco años.

• Intercambio de experiencias en el ámbito local y en el internacional Los líderes y especialistas de DiReCTV tienen oportunidades de via-jar y de compartir experiencias con colegas de los Estados Unidos y Latinoamérica en talleres, conferencias, reuniones regionales o de áreas, cursos sobre mejores prácticas y herramientas de gestión.

• Programa de idiomas En 2012, 130 empleados perfeccionaron su inglés y desarrollaron sus habilidades de expresión, presentación y comunicación oral. Al inicio y al final del curso, los participantes rindieron exámenes internaciona-les de certificación de nivel para medir su grado de avance.

Paso a pasoProponemos

diversas capacitaciones para

cada paso de la carrera profesional.


Programa de capacitación para el área Field Services

LEADERSHIP SKILL PROgRAM

46 empleados –supervisores técnicos y de depósito, coordinadores técnicos y ejecutivos de campo– participaron en un entrenamiento anual que incluyó diversos talleres en, por ejemplo, Liderazgo, Comu-nicación Efectiva, Negociación o Conversaciones Difíciles, entre otros temas. La iniciativa significó un total de 2.011 horas de formación.

NEW HIRES 2012, INTRODUccIÓN AL PROcESO DE INSTALAcIONES Y cALIDAD

267 empleados de diversos puntos del país incorporaron los principa-les conocimientos para el desarrollo exitoso del rol de técnico satelital. La iniciativa significó un total de 19.224 horas de formación.

cERTIFIcAcIÓN TécNIcA UNIvERSITARIA OTORgA-DA POR LA UNIvERSIDAD TEcNOLÓgIcA NAcIONAL

85 empleados –de asistencia técnica; de MDU, que es el modelo de instalaciones múltiples en edificios (Multi Dwelling Unit); y supervi-sores técnicos– incrementaron sus conocimientos técnicos, teóricos y prácticos con el fin de brindar un servicio de excelencia a nuestros clientes. La iniciativa significó un total de 4.360 horas de formación.

TALLERES ESPEcíFIcOS

1.105 empleados de diversos puntos del país participaron en talle-res con el objetivo de adoptar las principales habilidades y cono-cimientos para el desarrollo exitoso del rol de técnico satelital. La iniciativa significó un total de 5.622 horas de formación.

Capacitaciones por área de expertise


TALLER DE SEgURIDAD E HIgIENE 1.099 empleados de diversos puntos del país incorporaron los princi-pales conocimientos en seguridad e higiene en el ámbito laboral. La iniciativa significó un total de 3.720 horas de formación.

IBS6-HOMOLOgAcIÓN/MÓDULO I

70 empleados participaron en esta acción de aprendizaje destinada a incorporar los principales conocimientos de los Módulos de Homolo-gación y del Módulo I en el proceso de migración a IBS6, nuestro siste-ma Core. La iniciativa significó un total de 280 horas de formación.

ENTRENAMIENTO SEgURIDAD vIAL EN EL ENTORNO LABORAL (DIREcTv, MAPFRE Y MEc MARKETINg)

94 empleados participaron de un entrenamiento vía e-learning sobre seguridad vial en el entorno laboral. La iniciativa significó un total de 94 horas de formación.

Programa de desarrollo para el área Telecenter

Este programa les permite a los integrantes del área Telecenter participar en diferentes instancias de aprendizaje para incorporar y afianzar conocimientos y habilidades. Así, profesionalizamos los recursos humanos del sector y los preparamos para puestos de mayor responsabilidad.

profEsionalizamos los rECursos Humanos dEl TElECEnTEr y los prEparamos para puEsTos dE mayor rEsponsabilidad.


Entendemos que una integración exitosa requiere que se compartan experiencias, se transmita nuestra cultura y se conozca el negocio. Por eso, nos preparamos para recibir a cada nuevo colaborador, inclu-so desde antes de su llegada.

Durante el primer día del ingresante, le brindamos conocimiento de nuestra cultura, compartimos las estrategias del negocio, generamos un espacio de integración y le permitimos conocer cómo trabajamos y cómo son nuestros productos y servicios.

La llave del éxito para la integración de un nuevo colaborador es el co-nocimiento profundo del negocio y la comprensión de las expectativas de nuestros clientes. Así, en los siguientes días impartimos formación técnica y de nuestros productos.

El ingresante también participa en experiencias de campo para com-prender los distintos roles y nuestra Cooltura de servicio al cliente: conoce los puntos de venta y el centro de transmisión (Regional Broadcast Center), acompaña al personal técnico que realiza las ins-talaciones y visita a los clientes, y realiza escuchas telefónicas con el equipo del Telecenter (Customer Service y Televentas).

Integracióncada nuevo

colaborador debe conocer el negocio

y comprender las expectativas de

nuestros clientes.

un buEn iniCio y una Cálida biEnvEnida Es una oporTunidad úniCa para sEnTar las basEs dE una rElaCión dE Confianza.

On Boarding DIRECTV


Todos los años, y como parte de la agenda de ON BOARDING DiReCTV, los empleados realizan un entrenamiento sobre ética a través de una plataforma de e-learning. En 2012, además, efectuamos entrenamien-tos anticorrupción.

TOTAL DE PARTICIPANTES4.533

Cobertura de la capacitación:

Horas totales de capacitación:

horas en el aula

de los empleados89% 282.009

1.675 promEdio EnTrEnamiEnTo por EmplEado

62,21 horas127 PRogRAmAs y cURsos

realizaron el posgrado gerencial

realizaron el posgrado de jefes

realizaron la certificación técnica78 169 65

INDIcADORES DE cAPAcITAcIÓN EN 2012

Capacitación en ética


Nuestra herramienta de gestión de desempeño se llama Feedback to Grow y comprende tres etapas durante el año:

1. Definición de objetivos. Los objetivos se fijan en cascada para asegurar que estén alineados con las metas y con las misiones estratégicas.

2. Revisión a mitad de año. Esta incluye la actualización de los obje-tivos y el feedback sobre el desempeño durante el primer semes-tre del año.

3. Evaluación anual. Momento en que se evalúan los resultados al-canzados, teniendo en cuenta el “qué” (logros) y el “cómo” (compe-tencias). Esta evaluación se resume en una calificación que surge exclusivamente del desempeño demostrado durante el año y en comparación relativa con los pares.

Además, en 2012, 550 personas participaron en talleres y capacitacio-nes de nuestra herramienta de Feedback to Grow para nuevos ingre-sos, Evaluadores y Fijación de objetivos.

Gestión de desempeño Feedback to grow

DEFINIcIÓN DE OBJETIvOS

REvISIÓN A MITAD DE AÑO

EvALUAcIÓN ANUAL1. 2. 3.

HOMBRES CALIBRADOS

MUJERES CALIBRADAS

43.23%

2.056

56.76%

ToTAl De peRSoNAS


Construimos un equipo de personas con culturas, formaciones, intere-ses, habilidades y capacidades diferentes, y promovemos oportunida-des para quienes tienen dificultad para insertarse.

Así, desde 2010 realizamos talleres para acelerar la carrera de las mujeres en DiReCTV a través de propuestas que ayudan a reflexionar, a compartir experiencias y a pensar cómo planificar su camino profesional.

Además, contamos con un programa de inclusión y diversidad que ya promovió la incorporación de personas con discapacidad, mayores de 45 años, personas en situación de necesidad y mujeres técnicas; en este último caso, fuimos los primeros en la industria.

INDIcADORES DE DIvERSIDAD 2010 2011 2012

Cantidad de empleadas mujeres técnicas 0 12 26

Cantidad de empleados mayores de 45 años 0 132 175

IgualdadFuimos la primera

empresa argentina en tener empleadas

técnicas en insta-lación y service

de televisión.

ConsTruimos un EQuipo dE pErsonas Con formaCionEs y CapaCidadEs difErEnTEs.

Diversidad e integración


cajas navideñas

400EMPLEADOS

1600 EMPLEADOS

150EMPLEADOS

1.430 PERSONAS,

participaron en los torneos de fútbol masculino y femenino.

levantaron sus copas para el brindis de fin de año.

participaron en la Maratón DiReCTV.

40EMPLEADOSse sumaron al torneo de rugby interem-presarial.

53EMPLEADOSparticiparon en la Maratón Amcham.

3.050

Running team El día de la carrera, montamos un stand de DiReCTV con cereales, frutas y música. Los preparadores físicos diseñaron una entrada en calor y, poscarrera, una actividad de elo-ganción para tener una buena recuperación.

DiReCTiVíSimoNuestra fiesta familiar. Se inscribie-ron más de 800 hijos de empleados y se realizó en Parque Norte, bajo la temática Juegos Olímpicos. En total, participaron más de 1.500 personas.

entre empleados y familiares, vivieron el Día Mágico.

fiEsTa dE fin dE aÑoEl concepto fue “Dos Millones de razones para celebrar” haciendo hincapié en los 2.000.000 de clientes.

que favorecen la integración, gracias a una oficina con espacios abiertos, lu-minosos y coloridos donde interactúan las distintas áreas y donde los empleados pueden distenderse. iN

STA

lACi

oN

eS ENTREGA DE

AcTIvIDADES DE INTEgRAcIÓN


• Implementamos políticas y prácticas que promueven el bienes-tar y la flexibilidad:

• Seguro de vida y plan de salud familiar con cobertura médica privada.

• Apoyo para la educación de los hijos:

1. Cuadro de honor: A fin de año, el gerente general les entrega una computadora a los hijos de empleados que presentan el mejor promedio de cada división. 133 alumnos de nivel primario y 25 alumnos de nivel secundario fueron reconocidos.

2. Becas universitarias: Otorgamos becas para hijos de empleados que cursan carreras universitarias. En cada caso, contemplamos la ne-cesidad financiera, el mérito académico y el servicio a la comunidad.

• Financiamiento de la educación: Les damos la posibilidad a gerentes, jefes y analistas de realizar un posgrado.

• Servicio gratuito: Todos nuestros empleados acceden sin cargo a la instalación y el servicio mensual de DiReCTV en sus hogares. También cuentan con los packs de HBO y MOVIECITY gratuitos.

• Apoyo a los padres: Respetamos las licencias por maternidad y am-pliamos los permisos por paternidad. Además, reintegramos el valor de las guarderías y regalamos un cochecito por nacimiento del primer hijo.

• DIREcTv Friends: Todos nuestros empleados gozan de los benefi-cios del programa creado para clientes.

• concursos: Nuestros empleados participan de concursos que organizamos o que auspiciamos. En 2012, por ejemplo, sorteamos entradas para el 1º Gran Concierto a beneficio de la ONG Alegría Intensiva y para el partido Pumas vs. Wallabies. También lanzamos Historias WOW, el concurso en el que las experiencias de atención al cliente de seis empleados compitieron por un viaje a Nueva York.

Beneficios y flexibilidad


• Transporte: En 2012, ampliamos el servicio gratuito desde y hacia nuestras oficinas centrales. Además, desde nuestra mudanza a Mun-ro, los empleados debajo de la línea de los jefes perciben un viático.

• Programa de asistencia: Con este servicio confidencial y gratui-to, los empleados y sus familiares realizan consultas de todo tipo las 24 horas durante los 365 días del año, desde asesoramiento psico-lógico hasta jurídico-legal. Cada caso se deriva a un especialista. En 2012, el índice de uso fue del 8,55%, y se contactaron 449 personas.

• consultorio médico en las oficinas.

• Descuentos en farmacias y gimnasios.

• vuelta al cole Ayudamos a nuestros empleados con la compra de útiles escolares para sus hijos en preescolar y primaria.

• Beneficios corporativos y descuentos especiales.

• Refrigerios y Snacks Cada mes, damos a nuestros empleados la posibilidad de acceder a refrigerios y snacks saludables en oficinas.

• Sorteos de entradas a eventos exclusivos.

Historias WOWUn concurso para

premiar las mejores experiencias de

atención al cliente.


Flexibilidad laboral

Integrar la vida laboral y la personal es muy importante. Por ello, promovemos una cultura que se centra en los resultados y en el cumplimiento de objetivos, con in-dependencia del lugar o de los horarios. Concretamente, velamos para que todo el personal pueda tomarse sus vacaciones en los períodos establecidos para tal fin, organizamos los viajes de negocios para que alteren lo menos posible la vida perso-nal y realizamos las reuniones de trabajo durante el horario laboral.

Nuestra política de flexibilidad no significa disminuir la calidad o las expectativas, al contrario. Mantenemos los estándares y plazos acordados, pero trabajamos de una manera diferente. Este compromiso se traduce en las siguientes opciones:

HORARIO FLEXIBLE Es posible acordar

horarios de ingreso y de egreso diferen-

tes a los habituales.

TELETRABAJO Damos la posibilidad de

trabajar de manera remota, ya sea en

forma permanente o parcial.

AcUERDOS DE JORNADA REDUcIDA

Modificamos la cantidad de horas de la

jornada laboral con la correspondiente

reducción del paquete de compensacio-

nes y beneficios.

LIcENcIA POR PATERNIDAD En el caso del

personal comprendido en el convenio, otor-

gamos dos días hábiles de licencia pagos, y

tres para el personal fuera de convenio.

El 99% de las empleadas mujeres

permanecen trabajando en la compañía

luego de su licencia por maternidad. En

el caso de los hombres, el 100% de ellos

regresa a la empresa una vez cumplida

su licencia.

LIcENcIA POR ADOPcIÓN Las mamás adop-

tantes tienen una licencia paga de 45 días

corridos a partir de la tenencia del niño.

HAPPY FRIDAY Los viernes, y siempre que

haya habido una compensación durante los

días previos, los empleados pueden dar por

finalizada la jornada laboral cuatro horas

antes del horario habitual.

LIcENcIA POR

EMERgENcIA FAMILIAR En casos de en-

fermedad grave de un familiar, el empleado

tiene hasta seis días de licencia paga al año.

El personal comprendido en convenio accede

a una licencia equivalente según lo estable-

cido en el acuerdo suscripto con la entidad

gremial.

LIcENcIA POR cUMPLEAÑOS

Ese día, los empleados pueden tomarse

cuatro horas de licencia, o el equivalente

al 50% de la jornada laboral para quienes

trabajan en horario reducido.


cantidad de colaboradores

% de rotación1

Rotación total 329 12,8%

PoR GéNERo

Mujeres 187 7,28%

Hombres 142 5,52%

PoR EDAD

Entre 18 y 19 años 23 0,9%

Entre 20 y 29 años 191 7,4%

Entre 30 y 44 años 105 4,1%

Dotación mayor a 45 años (%) 10 0,4%

PoR REGIÓN

Buenos Aires 273 10,65%

Cordillera 28 1,08

Litoral 13 0,52%

Norte 15 0,54%

(1) corresponde a la división entre la cantidad de empleados que dejaron la empresa y el total de empleados al cierre del año.

Política remunerativa

Nuestra política remunerativa está basada en la gestión de compensa-ciones y de acuerdo con tres criterios: competitividad externa, equidad interna y desempeño. Para definir sueldos que sean competitivos, mo-nitoreamos los valores del mercado con consultoras de primera línea. También realizamos dos revisiones por año de la equidad interna.

En la EnCuEsTa grEaT plaCE To Work, la opCión “aQuí El pErsonal rECibE un pago adECuado por su Trabajo” Tuvo un rEsulTado dE 9 punTos por EnCima dE los valorEs dE las mEjorEs EmprEsas para Trabajar, y dE 20 punTos por EnCima dEl mErCado.

ROTAcIÓN DE cOLABORADORES 2012


ADMinisTrATivo

AnALisTA

coorDinADor

DirecTor

ejecUTivo

esPeciALisTA

gerenTe

jeFe

joven ProFesionAL

LíDer

sUPervisor

TeAM LeADer

TeLevenDeDor

venDeDor

ToTAL

• Para empleados fuera de convenio. estas categorías incluyen 896 de los 1953 totales (85%).• cálculo: Promedio por género / Promedio M + Promedio H el resto de los empleados trabaja bajo convenio y los sueldos por categoría son indistintos en términos de género.

20%0% 40% 60% 80% 100%

HoMBRE

MUJER

Salarios por categoría y género

LIBERTAD SINDIcAL Nuestros empleados pueden afiliarse, desafiliarse o no afiliarse al sindicato SATSAID con total libertad, y mantener reuniones con la co-misión interna. Además, mantenemos un diálogo abierto y fluido con los representantes del sindicato de la actividad. El 54% de nuestros empleados se encuentra cubierto por convenio colectivo.


Compartimos información para reconocer las necesidades institucio-nales y, fundamentalmente, para reconocer las de nuestros emplea-dos. Para ello, utilizamos los siguientes canales de comunicación:

• E-mails.

• carteleras internas, digitales e impresas.

• café con mérito: Reconocemos el desempeño superior. Por eso, cada mes, los directores seleccionan a una persona que se haya destacado y la invitan a desayunar con el gerente general de la compañía.

• Facebook de RSE: En este espacio, los empleados intercambian ex-periencias sobre sus actividades solidarias con la comunidad.

• Instancias de encuentro con los empleados para dar feedback y tratar temas específicos. Porque la comunicación interna se construye entre todos, el área de Recursos Humanos alienta todas estas instancias.

• Encuestas: Participamos en la encuesta Great Place to Work y reali-zamos otra encuesta para mejorar la excelencia operativa. Respecto de la primera, a partir de los resultados, organizamos focus groups y trabajamos con los líderes sobre los planes de acción.

Canales de comunicación

Utilizamos diversas formas para

comunicarnos con nuestros

empleados.

Comunicación interna


• Modelo HRBP: El Bussines Partner es un consultor que funciona como interface entre el negocio y Recursos Humanos, trabajando con los líderes para entender cuáles son las prioridades y estrategias más adecuadas para cumplir con los objetivos del área y dedicándose tam-bién a atender a los empleados en general y sus necesidades.

• Línea de ética: Llamando al 0800-444-8084 (Argentina) o al 01 800-395-9470 (Estados Unidos), se pueden presentar denuncias y recla-mos de manera anónima y confidencial.

Promovemos una Política Seguridad e Higiene Laboral para asegurar el máximo nivel de protección de nuestros empleados de acuerdo con lo establecido por la legislación. Además, contamos con un comité mixto en el que miembros de la compañía y del sindicato abordan cuestiones relacionadas con las condiciones de trabajo.

Nuestra política es transmitida a toda la organización y se basa en los siguientes principios básicos de seguridad:

• Desarrollamos nuestras actividades garantizando la integridad física de nuestro personal, la de quienes nos brindan servicios, la de nuestros equipos e instalaciones y la de terceros que podrían verse afectados por nuestras acciones.

• Creamos y mantenemos un ambiente de trabajo seguro y saludable.

• Mejoramos en forma progresiva y continua nuestros estándares de seguridad e higiene laboral.

Estos objetivos parten del compromiso y del convencimiento de que, para promover la buena salud y para obtener un alto nivel de seguri-dad, es necesario guiarse por las siguientes pautas básicas:

• La seguridad y la higiene deben estar integradas a todas las activi-dades de la empresa desde su inicio.

Salud y seguridad ocupacional


• Todos los accidentes, lesiones y enfermedades ocupacionales pue-den prevenirse.

• La formación y el entrenamiento continuos son esenciales para prevenir de manera eficaz los riesgos derivados del trabajo, y cons-tituyen la base para mejorar en forma permanente la seguridad en todas las actividades.

• Los recursos dedicados a la seguridad optimizan la calidad de la gestión de la empresa.

• La revisión, actualización y comunicación de la Política de Seguridad e Higiene Laboral es fundamental para renovar nuestro compromiso y el de todos nuestros empleados.

Concretamente, trabajamos en la prevención de la salud mediante cam-pañas gratuitas de vacunación antigripal –en 2012, se aplicaron 1.500 dosis–, campañas de prevención de accidentes viales y laborales, ini-ciativas de prevención de enfermedades, y asesoramiento y orientación de atención primaria. Además, realizamos el seguimiento de enferme-dades prolongadas y contamos con un consultorio médico en nuestras oficinas. Asimismo, trabajamos con un Comité Mixto de Seguridad e Higiene formado por miembros de la empresa y del sindicato.

En 2012, realizamos 62 capacitaciones en seguridad e higiene laboral. Así, 872 empleados recibieron 3.488 horas de formación en diversos temas, como trabajo en altura, uso de escaleras o anclajes en altura, emergencia y evacuación, y seguridad contra incendios, entre muchos otros. Además, realizamos campa-ñas internas de concientización en, por ejemplo, prevención de accidentes y enfermedades profesionales, prevención de caídas, orden y limpieza en los lugares de trabajo, transporte manual de cargas y uso de elementos de protección personal.

NOS cAPAcITAMOS EN POS DE UN AMBIENTE DE TRABAJO SEgURO


¿Cómo mejoramos las condiciones laborales de nuestros empleados?

IMPULSAMOS evaluaciones de riesgos laborales.

EFECTUAMOS controles y monitoreo de lugares de trabajo.

REALIZAMOS mediciones técnicas ambientales.

ORGANIZAMOStalleres prácticos de trabajo en altura y ascenso por escalera.

DESARROLLAMOS programas de seguridad e Higiene.

1

3

2

4

5


Los CLIENTEsFanáticos de nuestra experiencia

Realizamos una gran variedad de encuestas, y consultas a nuestros clientes para conocer su satisfacción con nuestro servicio.

Lanzamosel Programa Embajadores DIRECTV, en apoyo al deporte.

Lanzamos nuevos paquetesde producto Oro y Plata, así como un dispositivo de Televisión Digital Abierta.

Relanzamos la iniciativa COOLTURAque fomenta una cultura de atención al cliente, y realizamos una gran variedad de encuestas y consultas de satisfacción.

DURANTE 2012


Nuestra tecnología satelital permite que todos los habitantes de la Argentina tengan la posibilidad de acceder al mejor entretenimien-to, sin importar su ubicación geográfica. Nuestro objetivo es ofre-cerles a nuestros 2.044.000 clientes una experiencia única y un excelente servicio.

Nuestras misiones estratégicas reflejan el espíritu de toda la com-pañía y guían nuestros planes de acción. En este sentido, en 2012, “Lograr excelencia en el servicio al cliente” ocupó el primer lugar en nuestra lista de prioridades.

Durante 2012, ampliamos este compromiso y lanzamos nuevos servi-cios, productos y propuestas.

La excelencia en el servicio Nuestro máximo compromiso

NUESTROS CLIENTES (EN MILES) 2010 2011 2012

Clientes Pospago 1.155 1.413 1.655

Clientes Prepago 35 149 389

TOTAL 1.190 1.562 2.044

LOGRAR EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE OCUPÓ EL PRIMER LUGAR EN NUESTRA LISTA DE PRIORIDADES.


Una experiencia única en contenidos y servicio

Estas son nuestras propuestas para disfrutar de la mejor programación:

DTV Oro: Paquete de programación con 114 señales de video y 40 de audio con tecnología Mix, Plus y Plus HD.

DIRECTV Plata: Nuevo plan dirigido a clientes analógicos que buscan buena calidad de imagen y sonido. Cuenta con 71 señales, menús interactivos con guía de programación en pantalla e imagen y sonido 100% digital.

TDT: Es la tecnología que permite transmitir imagen y sonido con señal digital, a través de una red de torres terrestres. Dicha tecnología per-mite incorporar a nuestra grilla señales de Televisión Digital Abierta.

DIRECTV Mix: Servicio básico de televisión satelital con más de 140 canales y una amplia selección de programación al mejor precio. Ofrece calidad de imagen y sonido digital, y contenido para toda la familia: series, cine, conciertos, noticias, infantiles y deporte.

DIRECTV Prepago: Una alternativa flexible que permite anticipar el consumo y que incluye dos paquetes de señales muy atractivos desde $ 4,30 por día. Este servicio no posee factura ni recibo mensual, y per-mite realizar recargas en cualquier medio de pago habilitado, en más de 60.000 puntos habilitados para tal fin.

DIRECTV HD: Formato de televisión digital con la mejor resolución y máxima calidad de imagen. Incluye servicio gratuito de DIRECTV 3D y permite ver la imagen un 33% más ancha, sin distorsiones y con soni-do Dolby Digital 5.1.

DIRECTV Net: Opción de banda ancha que brinda la más alta velocidad, calidad superior y garantía de excelencia. Realizamos las primeras pruebas piloto de internet inalámbrico en algunas zonas de Mendoza.

¡NUEVO!

¡NUEVO!

¡NUEVO!


También brindamos los siguientes servicios exclusivos:

DIRECTV Plus: Servicio innovador que permite tener el control de la programación y elegir qué ver y en qué momento. Desde el control re-moto, se puede grabar, pausar y rebobinar la televisión en vivo.

Control Plus: Le permite al cliente grabar sus programas favoritos desde una computadora o desde el celular de una manera simple y sin costo.

DIRECTV Móvil: Se trata del primer servicio de aplicación móvil de televisión paga. El cliente puede acceder a su cuenta de MiDIRECTV desde su teléfono celular y verificar su saldo, comprar películas PPV y productos premium, consultar la guía de programación y grabar programas con Control Plus.

DIRECTV On Demand: Servicio que permite adquirir contenidos exclu-sivos y estrenos PPV en el momento.

OnDIRECTV: Espacio exclusivo que transmite los contenidos más relevantes de las señales que DIRECTV posee. También emite progra-mas de producción propia y las acciones de voluntariado realizadas por empleados de la compañía con el programa Piedra, Papel, Tijera.

DIRECTV Cinema: Exclusivo canal interactivo para clientes de DIRECTV Plus y de DIRECTV Plus HD que ofrece 5.000 títulos en un solo lugar y la posibilidad de programar la grabación.

DIRECTV Sports: Servicio que brinda el mejor deporte del mundo en alta definición y con máxima calidad de imagen y sonido. Cuenta además con un equipo de periodistas reconocidos.

Revista ACCESS: Revista mensual que ofrece a sus lectores lo mejor del mundo del entretenimiento, con artículos y entrevistas exclusivas relacionadas con la programación de DIRECTV.

DIRECTV Edificios: Producto especial para nuevos emprendimien-tos con al menos ocho unidades funcionales, una única antena y un abono diferencial. Lanzado inicialmente en Capital Federal, este pro-ducto se extendió a las grandes ciudades del interior, como Rosario.


EMBAJADORES DIRECTV: Lanzamos un programa que reunió a grandes representantes deportivos del país y le acercamos a toda la comu-nidad de DIRECTV los acontecimientos más relevantes del año junto con análisis exclusivos, comentarios e historias en primera persona.

Juegos Olímpicos: Minisitio para apoyar a nuestros embajadores olímpicos. Este espacio brindó los resultados de las distintas discipli-nas olímpicas minuto a minuto y una agenda de eventos.

Comunidad del rugby: Nuevo sitio web que contiene información sobre las selecciones de rugby y su actividad a nivel local e inter-nacional, además de datos actualizados de programación, videos especiales, galería de fotos de la URBA Copa DIRECTV y entrevistas a los protagonistas.

Sponsoreo: Fuimos sponsors oficiales del club Estudiantes de La Plata, de los Pumas, de la Copa DIRECTV URBA y de la URBA Top 14 Copa DIRECTV, y offical suppliers de la UAR. Además, organizamos la primera maratón DIRECTV a principios de agosto en Buenos Aires.

Acompañando al deporte

Brindamos un espacio televisivo para que distintas ONG difundan sus propios spots, por medio de nuestro canal exclusivo OnDIRECTV. De esta manera beneficiamos a las siguientes instituciones:

• Fundación Leer (10ª Maratón)

• Botines Solidarios

• Colecta Cáritas

Un espacio responsable


• TZEDAKA (colecta de medicamentos)

• Huella S.O.S.

• Un Techo

• La Usina

• Fútbol por la vida

Además, en el marco de nuestro programa Piedra, Papel, Tijera, invitamos a nuestros clientes y a nuestros empleados a participar en actividades de RSE; las propuestas varían desde pintar un merendero carenciado o la biblioteca de un comedor escolar hasta regalar una sonrisa a quienes más lo necesitan.

La mayoría de las acciones de Piedra, Papel, Tijera fueron filmadas y emitidas en el canal 201; de esta manera, no solo publicitamos las acciones y las necesidades de la organización beneficiada, sino que también buscamos inspirar a nuestros clientes para que se convirtie-ran en agentes de cambio en su propia comunidad.

Como en años anteriores, también donamos avisos en nuestra revista ACCESS. Así, el municipio de Villa La Angostura, para incentivar el

DifusiónFilmamos nuestras actividades de RSE y las emitimos por

el canal 201.


turismo luego de la erupción del volcán Puyehue, y las organizaciones Vida Silvestre, Alegría Intensiva, Botines Solidarios, Aldeas Infantiles, Cáritas Argentina, Enseñá por Argentina, Un Techo y Fundación Cami-nando Juntos tuvieron un espacio en nuestro medio.

Comprometidos con la gestión del impacto ambiental, alentamos entre nuestros clientes la adhesión al servicio de factura electrónica, como una manera de reducir el consumo de papel.

RESPETAMOS LOS DERECHOS DE QUIENES NOS ELIGEN

Nuestros clientes tienen el control sobre los contenidos; en forma muy simple, pueden bloquear programas o canales puntuales, grupos de canales o el contenido no apto para determinadas edades.

Asimismo, comunicamos en forma anticipada, completa y detallada cualquier modificación en las modalidades de contratación, en el lanzamiento de productos, en los concursos, en las promociones o en los beneficios. Informamos cambios en los ciclos de facturación, aumentos de precios y modificaciones en la grilla por medio de co-municaciones especiales.

También protegemos los datos de nuestros clientes. Por eso, con-tamos con una política de privacidad que nos indica cómo gestio-nar la información de nuestros suscriptores o de quienes visitan nuestro sitio web. Nuestra política completa se encuentra detalla-da en nuestro sitio web.

COMPROMETIDOS CON LA GESTIÓN DEL IMPACTO AMBIENTAL, ALENTAMOS ENTRE NUESTROS CLIENTES LA ADHESIÓN AL SERVICIO DE FACTURA ELECTRÓNICA.


Brindar un servicio de excelencia a nuestros clientes involucra estar en contacto con ellos y responder a sus necesidades, consultas y expectativas. Por eso, contamos con una variedad de herramientas de comunicación:

Sitio web www.directv.com.ar: Durante el tercer trimestre de 2012, lanzamos una nueva sección que agrupa en un solo lugar servicios nuevos como HBO GO, Moviecity Play, ESPN Play, Fox Play, TNT Plus y DIRECTV Sports. A su vez, todos estos sitios ofrecen contenidos on-line como películas, se-ries, documentales o deportes en vivo y On Demand.

MiDIRECTV: Canal de autogestión disponible en nuestro sitio web. En 2012, lanzamos una versión para smartphones y para tablets que les permite a los usuarios ver la guía de programación, Cinema y Adultos, y acceder a su cuenta para consultar saldos, comprar películas, etcétera.

Línea telefónica: 0810-333-4732.

E-mail: [email protected]

Comunicación y atención permanentes


SMS: En 2012, comenzamos a realizar consultas a personas interesadas en contratar el servicio DIRECTV Prepago. Así, a quienes enviaron un SMS al 2442 con la palabra ANTENA y con el código postal del lugar donde se instalaría el servicio, les indicamos un diámetro de antena para tener la mejor recepción de señal.

Canal 100: Rediseñamos el canal que incluye el instructivo del servicio y lo segmentamos para clientes prepago y pospago.

Canal 127: Exclusivo para clientes de DIRECTV Prepago.

Redes sociales: Superamos los 100.000 fans y, de esta manera, triplicamos la cantidad de seguidores en Facebook y en Twitter. Estos canales nos permitieron interactuar con nuestros abonados, compartir contenido relevante, proponer concursos, encuestas y actividades, y responder consultas en forma concreta e inmediata. En 2012, además, mejoramos el muro de Facebook.

Newsletter SOY DIRECTV. Lanzamos un newsletter electrónico mensual que incluye las principales repercusiones de prensa de la compañía; se distribuyó entre líderes de opinión, periodistas, directivos de empresas, funcionarios públicos, legisladores, espe-cialistas en RSE y a todos nuestros empleados.


Sistema Interactive Voice Response (IVR): Efectuamos encuestas de satisfacción y respondimos a las consultas de saldo.

Contacto RSE: Contamos con la cuenta [email protected] para el público externo e interno y un formulario de contacto on-line específico sobre los programas de RSE, que fue com-pletado por 34 clientes en 2012.

Nuestro call center realiza gestiones de servicio al cliente, reclamos y televentas. En 2012, un promedio de 1.168 personas estuvieron atendiendo nuestro call center. Además, otras 1.311 trabajaron en el área de televentas. En este importante punto de contacto con nues-tros abonados, realizamos las siguientes mejoras:

Un call center que supera las expectativas

Servicio diferencial

Nuestro call center es un importante

punto de contacto con nuestros

clientes.


• Implementamos un circuito de priorización de reclamos.

• Closed loop: identificamos las causas de los problemas para brindar soluciones efectivas.

• Asignación de beneficios en primera línea.

• Fuimos más flexibles a la hora de contener a nuestros clientes.

• Redefinimos los procesos para proveer mejor resolución (ej.: Skill activaciones- TLC).

En 2012, atendimos 11.485.849 llamados de clientes prepagos y pos-pagos. El 76% de los llamados que recibieron atención personalizada finalizó en forma satisfactoria, esto es, con la resolución del problema o la duda que originó el contacto.

Además, recibimos 101.451 e-mails y 149.540 contactos en el chat. Los principales motivos de contacto, en tanto, fueron validación de datos, soporte administrativo y agendamiento.

EN 2012, ATENDIMOS 11.485.849 LLAMADOS DE CLIENTES PREPAGOS y POSPAGOS. EL 76% DE LOS LLAMADOS qUE RECIBIERON ATENCIÓN PERSONALIzADA FINALIzÓ EN FORMA SATISFACTORIA.


Nuestra red cuenta con cuatro oficinas comerciales y once ba-ses operativas en la Argentina. Además contamos con 36 agentes oficiales. En conjunto, durante 2012, realizamos 1,4 millones de trabajos en casa de nuestro clientes.

Nuestra red Oficinas comerciales y bases operativas

BASeS OpeRATivAS

OfiCiNAS COmeRCiALeS

CeNTRO De TRANSmiSióN

• Base Río Gallegos (Santa Cruz)• Base Junín (Buenos Aires)• Base Fraga (Ciudad Autónoma

de Buenos Aires)• Base La Plata (Buenos Aires)• Base Munro (Buenos Aires)• Base Ituzaingó (Buenos Aires)• Base Comodoro Rivadavia (Chubut)• Base Mendoza (Mendoza) • Base Rosario (Santa Fe) • Base Barracas (Ciudad Autónoma

de Buenos Aires)• Base Córdoba (Córdoba)

• Mendoza• Córdoba• Rosario• Buenos Aires

• Ciudad Autónoma de Buenos Aires


Calidad y satisfacción de clientes

El análisis de la calidad de nuestros productos y servicios es un com-ponente clave en nuestro trabajo por obtener la más alta satisfacción de nuestros clientes.

Para ello desarrollamos el programa COOLTURA, que involucra a toda la organización y nos permite poner al cliente en el centro del nego-cio. También llevamos adelante monitoreos y campañas de calidad y encuestas de satisfacción.

Programa COOLTURA

En 2011, lanzamos este programa que fomenta entre nuestros em-pleados el pensar y el actuar poniendo al cliente siempre en primer lugar. COOLTURA orienta la cultura de la empresa para que podamos brindarles a quienes nos eligen un servicio excelente, la más alta cali-dad y una experiencia WOW!

Durante 2012, relanzamos la iniciativa, la redefinimos en cuatro pila-res y le dimos un nuevo impulso:

1. HACER LAS COSAS BIEN desde el principio.

2. CUMPLIR A TIEMPO lo que prometimos.

3. AMABILIDAD Y CALIDEZ en nuestras interacciones.

4. RESOLVER PROBLEMAS de manera rápida y empática.


El programa COOLTURA incluye iniciativas que reconocen y premian el compromiso con los valores corporativos, la calidad y la excelencia. Los Premios WOW Excelencia en servicio contemplan reconocimientos mensuales y anuales para los empleados más destacados de cada sector. Durante 2012, este proyecto se implementó en el equipo de Customer Care.

Historias WOW!, en tanto, es un concurso mensual en el que participan todos los empleados de la compañía. Estos pueden presentar una historia WOW! propia o la de un compañero. El relato debe cumplir con los pilares de COOLTURA, mostrando una experiencia en la que se hayan superado las expectativas del cliente e inspire al resto de los empleados.

Un comité COOLTURA formado por un equipo interdisciplinario se reúne y revisa las historias. Cada dos meses, se realiza un evento para reconocer públicamente los mejores relatos. A fin de año, todos los ganadores de la región se reúnen en un evento anual de premiación. En 2012, se llevó a cabo en Nueva York, donde se encuentran las ofici-nas centrales de DIRECTV y los directivos corporativos.

premios WOW!Cada año,

reconocemos a los empleados

con los casos más ejemplares de excelencia en

atención al cliente.


Herramientas para optimizar la calidad de nuestros servicios

Mystery shopper: Efectuamos 300 monitoreos mensuales en todas las regiones del país. En 2012, inauguramos una nueva plataforma in-teractiva que nos permitió acceder a los usuarios impactados por este proceso, a los videos que respaldaron los resultados y a los distintos reportes de la gestión.

Calibración de la calidad de atención en el call center: Realizamos cin-co monitoreos mensuales de las llamadas recibidas por representantes de atención al cliente de DIRECTV. Durante 2012, efectuamos en total 3.460 monitoreos por mes y evaluamos nuevas capacidades (Retencio-nes Premium, Programación In, Cobranzas, pre-welcome, win-back).

Monitoreos de calidad: Realizamos unas 1.000 auditorías técnicas cada mes.

Encuestas Voz del Cliente (VOC): Realizamos encuestas mensuales a nuestros clientes para evaluar su grado de satisfacción y para detec-tar oportunidades de mejora inmediatas.

REALIzAMOS ENCUESTAS MENSUALES A NUESTROS CLIENTES PARA DETECTAR OPORTUNIDADES DE MEJORA INMEDIATAS.


Campañas de calidadQuality day: Reuniones trimestrales con touchpoints de la operación (FS, Ventas, Telecenter), en las que se muestran los indicadores claves y se revisan las iniciativas que impulsan una mejor experiencia para nuestros clientes.

Closed loop: Con los resultados de la encuesta de satisfacción (VOC) en mano, consideramos a los clientes con un definido grado de insa-tisfacción. Identificamos las causas de su disconformidad e imple-mentamos acciones correctivas, entre ellas: capacitación, seguimien-to, premios y descuentos sobre los desvíos detectados, a las empresas instaladoras y personal propio.

Monitoreos de calidad técnica con corrección de desvíos en sitio: Gestión con FS con el equipo de Incumplimiento Grave con el Provee-dor para posibles penalizaciones.

Pre-welcome: Revisamos las condiciones comerciales de venta con el cliente. Esto nos permite realizar acciones correctivas previas a la instalación y ante posibles desvíos.

Calidad totalUtilizamos diversas herramientas para

mejorar día a día nuestro servicio.


Analizamos nuestra eficiencia

Identificamos una serie de indicadores provenientes de las encuestas Voz del Cliente y los analizamos para optimizar nuestra gestión.

Indicadores a nivel regional:

CHURN

Informes trimestrales con análisis de ba-

jas de nuestros clientes y los motivos.

SATISFACCIÓN

Informes trimestrales con análisis de la

satisfacción de nuestros clientes por pro-

ducto y por tecnología.

BRAND

Informes cuatrimestrales sobre la imagen

de marca de DIRECTV en el mercado en

general.

PREPAGO OFF

Estudio único para evaluar los motivos por

los cuales los clientes Prepago entran en

desconexión (es decir, que se quedan sin

servicio).

COMUNICACIÓN

Estudio único para medir la efectividad de

la comunicación de DIRECTV con los clien-

tes mediante los diferentes canales.

Indicadores a nivel local:

ACTIVACIONES PREPAGO Y POSPAGO

Informe trimestral sobre el origen de

nuestros clientes y los motivos por los

cuales nos contratan.

SATISFACCIÓN DE CLIENTES NET EN MEN-

DOZA A través de dos estudios, evaluamos

el nivel de satisfacción y los motivos de

insatisfacción respecto del servicio NET en

la ciudad de Mendoza y en los alrededores.

ESTUDIOS ÚNICOS SOBRE:

• CHURN Pospago temprano (clientes con

menos de seis meses de antigüedad) y

de un año a dos.

• MOROSIDAD POSPAGO Contactamos a

los clientes morosos (recurrentes o no)

para conocer los motivos por los que

entran en mora.

• OPINIÓN PÚBLICA Evaluamos la imagen

institucional de DIRECTV entre la pobla-

ción en general.

• Motivos de mudanza de nuestros clientes.

• Funcionamiento del TDT entre clientes

que poseen este servicio junto con

Plus HD.

ENCUESTAS ON-LINE

Estas evalúan la efectividad de las piezas

comunicacionales, como por ejemplo el

calendario deportivo y el nivel de agrado

de las herramientas de fidelización entre

nuestros clientes.

TESTEOS

De productos en el mercado potencial y de

comunicación entre clientes prepago.


Encuestas: preguntamos para ser cada vez mejores

• Field services: Entre las 24 y las 48 horas posteriores a la visita de un técnico, llamamos a los clientes para invitarlos a participar en una encuesta automática. Así, todos los días medimos la satisfac-ción. En promedio, realizamos 20.000 encuestas por mes.

• Telecenter: Entre las 24 y las 48 horas posteriores al contacto con el call center, nos comunicamos con los clientes que realizaron el primer llamado. Así, todos los días medimos la satisfacción. En pro-medio, realizamos 45.000 encuestas por mes.

• Encuesta de satisfacción: Evaluamos la satisfacción de nuestros clientes mediante el indicador NPS (Net Promoter Score), formulando la pregunta “¿En qué medida recomendaría este producto o servicio a sus familiares y amigos?”. Como resultado obtenemos un porcentaje de clientes promotores y otro de clientes detractores. La diferencia corresponde al indicador NPS. A través de una estrategia de “cierre asegurado”, trabajamos para ofrecer un mejor servicio, aumentar la percepción de satisfacción y, así, convertir clientes detractores en promotores.

mejora continuaTodos los días

medimos la satisfacción de

nuestros clientes.


Resultados satisfacción de clientes 2012 (1) Pospago Prepago Total

RECOMENDACIÓN

Promotores 53% 60% 54%

Detractores 13% 9% 12%

NPS 39% 50% 42%

SAtISFACCIÓN GENERAL

Satisfechos 89% 94% 90%

Insatisfechos 3% 2% 2%

(1) Encuesta con periodicidad trimestral. Muestra: 700 casos por mes.

LA OPINIÓN DE NUESTROS CLIENTES ES CLAVE PARA NOSOTROS, POR ESO, REALIzAMOS ENCUESTAS SOBRE DIVERSAS TEMáTICAS y EN FORMA PERMANENTE.

Buscamos generar experiencias positivas y diferentes para que nuestros clientes nos sigan eligiendo, y no solo por ser los mejores en programación y en entretenimiento, sino también por la atención y por el servicio que reciben desde el primer contacto.

Nuestro programa de fidelización DIRECTV Friends les permite a nuestros abonados disfrutar de beneficios en cine, teatro, gastrono-mía, hotelería, turismo e indumentaria, entre otros. Así, obtienen des-cuentos a través de nuestro sitio web, comunicaciones digitales, nues-tra revista ACCESS o el newsletter que se envía junto con la factura.

A estos beneficios, se suma la posibilidad de participar en concursos por viajes internacionales y nacionales, fines de semana de spa, tec-nología, kits oficiales de series y películas, e indumentaria y equipos deportivos.

DiReCTv Friends

NET PROMOTER SCORE (NPS)


Reconocemos la lealtad de nuestros clientes, por eso, los más an-tiguos obtienen beneficios exclusivos, viven “experiencias únicas” o participan en concursos especiales. Asisten a eventos poco conven-cionales como invitados VIP, disfrutan de obras teatrales, participan en eventos gastronómicos con celebridades del mundo culinario, asisten a avant-premieres de series y películas, visitan estudios de grabación, disfrutan de recitales y eventos deportivos o acceden a meet & greets con reconocidas figuras del deporte y del espectáculo internacional.

Además, y con el objetivo de maximizar la experiencia de nuestros clientes, DIRECTV Friends lleva adelante campañas telefónicas para conocer sus necesidades y prevenir posibles inconvenientes. De esta manera, contactamos a los nuevos abonados antes de la instalación del servicio para monitorear la calidad de la venta. Luego, los invita-mos a participar en una breve encuesta de bienvenida. Cinco meses más tarde, los volvemos a llamar para evaluar si están satisfechos con el servicio y para resolver posibles inconvenientes. Así, procura-mos mantener la calidad de nuestro servicio en el tiempo.

experiencias únicasNuestros clientes más

fieles obtienen beneficios exclusivos, como invitaciones

a obras teatrales, agasajos culinarios, recitales y eventos

deportivos, entre otros.


Transparencia, honestidad e inclusividad son las claves de nuestra po-lítica de comunicación comercial. Al mismo tiempo, rechazamos cual-quier mensaje engañoso, ofensivo o de mal gusto. Nos interesa compe-tir sanamente, sin desacreditar ni desdeñar a nuestros competidores.

Ante todo, practicamos la autorregulación publicitaria según lo dis-puesto por el Consejo de Autorregulación Publicitaria (CONARP). Pero, además, el departamento de Legales de DIRECTV supervisa todas las piezas de comunicación que recibe de las diferentes áreas de la compa-ñía, es decir, analiza los contenidos y promueve mensajes transparentes y veraces, sobre todo cuando estos involucran cuestiones monetarias. También pertenecemos a la Cámara Argentina de Anunciantes.

política de comunicación comercial Ética y transparente


LOS prOveedOreS

DURANTE 2012

Socios clave de nuestro negocio

El 89%de nuestras órdenes de compra corresponde a proveedores locales.

Producimos localmente decodificadores y contenidos televisivos.

Todos nuestros proveedores firman su com-promiso con el Código de Ética.

Incorporamos a redACTIVOS como proveedor, una empresa social cuyos empleados son personas con discapacidad.


Nuestros proveedores son una parte fundamental del negocio. Por eso, forjamos vínculos de largo plazo sobre la base del trato justo, la honestidad, la integridad y la libre competencia. Quienes nos proveen con servicios y productos deben compartir el compromiso que man-tenemos con la comunidad y adherirse a nuestros principios de ética. Además, nos aseguramos de que respeten las leyes y costumbres vigentes, y los derechos de otras personas.

Empresas grandes, medianas y pequeñas, locales y del exterior, que proveen productos, como decodificadores y antenas, o servicios de marketing, sistemas, logística y telecenter.

Las antenas y algunos de nuestros decodificadores son adquiridos mediante proveedores del exterior, mientras que para el resto de los productos y servicios necesarios para el funcionamiento de nuestro negocio utilizamos proveedores locales. Es importante destacar que las señales de televisión también son proveedores de nuestro negocio y constituyen una parte fundamental del servicio que brindamos.

Comprometidos con nuestros proveedores

¿Quiénes son nuestros proveedores?

Comprometidos Con la industria naCional Producimos localmente decodificadores y contenidos televisivos, e incorPoramos Proveedores locales Para el suministro de insumos de fabricación nacional.


Cantidad de proveedores 2012

0 200 400 600 800 1000 1200

ACTIVOS

NACIONALES

EXTERIOR

1091

1051

40

Porcentaje de órdenes de compra por tipo de proveedor

10,77%

89,23%

Proveedores extranjeros

Proveedores locales


A la hora de sumar a un nuevo proveedor, analizamos desde el costo y la calidad de su servicio o producto hasta los plazos de entrega. Todos estos factores decisivos están detallados en un Manual de Compras. Luego, al momento de valorarlos, tenemos en cuenta el tamaño de las contrataciones. También evaluamos su situación societaria, legal y patrimonial; para ello, le solicitamos información al mismo proveedor y a organizaciones independientes especializadas en estas cuestiones. Antes de ser dados de alta, todos nuestros proveedores firman nues-tro Código de Ética y las condiciones generales de contratación.

Asimismo, nuestro departamento de Control de Contratistas evalúa mensualmente a los proveedores activos que son críticos en términos de personal (agentes, empresas con las que tercerizamos servicios, etc.) y se asegura de que estos cumplan con las obligaciones legales que tienen con sus empleados.

Asumimos el compromiso de mantener altas normas de ética acordes con nuestras creencias y valores. Así logramos ser líderes en innu-merables mercados. Entendemos que la responsabilidad es el único camino para garantizar una relación duradera con nuestros proveedo-res y con nuestros clientes.

Al momento del ingreso, todos los proveedores firman nuestro Códi-go de Ética, del cual se puede encontrar información al respecto en nuestra página web. En todo momento, esperamos que respeten las convicciones que nos definen como organización y como individuos, y que adhieran a los siguientes principios en el desarrollo de sus nego-cios, además de velar por un alto grado de integridad:

Confianza e integridad Las bases de nuestras relaciones

Compartimos un mismo Código

http://www.directv.com.ar/codigo-de-etica?link=foot


• Que se desenvuelvan con honestidad, transparencia, rectitud y sano criterio en todo momento, y que respeten los más altos valores éti-cos en las relaciones comerciales.

• Que eviten todo tipo de conflictos de intereses.

• Que reciban o entreguen regalos solo cuando se trate de obsequios promocionales de valor simbólico.

• Que mantengan una política de igualdad de oportunidades labora-les para con sus empleados y postulantes. Deberán rechazar toda discriminación por razones de raza, sexo, embarazo, ciudadanía, ascendencia, nacionalidad, religión, edad, discapacidad mental o física, estado civil, condición médica, identidad, orientación sexual o cualquier otra característica amparada por la legislación vigente.

• Que demuestren el máximo decoro y discreción en la conducción de sus negocios y en sus manifestaciones públicas.

Tenemos dos números telefónicos a los que pueden comuni-carse nuestros proveedores cuando tienen alguna duda sobre si determinada situación es apropiada o si se encuentra en el marco de lo legal. Estos son 0-800-444-8084 y 1-800-395-9470 (Línea de Ética DIRECTV en Estados Unidos).

Otra vía de contacto: www.ethicspoint.com. Toda la infor-mación suministrada es considerada confidencial. Para man-tener total independencia de las operaciones locales, la eva-luación de las consultas recibidas es realizada directamente por el Comité de Ética de DIRECTV en los Estados Unidos.

entendemos que la resPonsabilidad es el único camino Para garantizar una relación duradera con nuestros Proveedores y clientes.

http://www.ethicspoint.com


Comunicación con nuestros Agentes

El compromiso que mantenemos con nuestros agentes tiene como base el cumplimiento de las condiciones pautadas en el contrato y en el Código de Ética. Para alimentar este vínculo, mantenemos una comunicación abierta y cotidiana:

• Cada dos meses, nos reunimos con los agentes para revisar los indicadores de negocios.

• Para ayudar a los agentes a mejorar sus ingresos y el acceso al mercado, organizamos reuniones trimestrales con el área de Fi-nanzas para analizar el estado de resultado.

• También organizamos con los agentes reuniones semanales y tri-mestrales, con el objetivo de seguimiento de los KPI´s de la opera-ción de ventas.

• Visitamos sus lugares de trabajo.

• Además, contamos con cinco capacitadores en distintas provincias que brindan formación o que asisten a los nuevos agentes.

nuestros agentes nos rePresentan en forma Personal ante el cliente. durante 2012, ellos recibieron 1.500 horas de caPacitación brindada Por cinco caPacitadores de directv en mendoza, córdoba, rosario, ciudad de buenos aires y gran buenos aires.


Durante 2012, incorporamos un nuevo proveedor: redACTIVOS. Con esta empresa social, cuyos empleados son personas con diferentes discapacidades, tercerizamos una parte del proceso de armado de kits para instalación.

Por otro lado, en el interior del país invitamos a los agentes a partici-par en distintas iniciativas de RSE:

• Agentes oficiales (Marketing Integral, Satelital World, Santa Fe Celu-lar, CPI, Redes y Comunicaciones, Air Phoney CallCo) para festejar el Día del Niño en Córdoba.

• Walmart: Gran descuento en la compra de todos los insumos de las cajas de Navidad para la actividad Nochebuena para Todos.

• Calico: La empresa también trasladó 102 cajas de Nochebuena para Todos.

• Turismo El Puente: Traslada a todos nuestros voluntarios en las actividades de RSE.

Compras inclusivas y acciones de RSE con proveedores

IntegraciónEse es el objetivo

de redACTIVOS, la empresa social

proveedora de DIRECTV que emplea

a personas con discapacidades.


• National Geographic, Discovery Channel y Fundación Torneos y Competencias: Aliados en el programa ESCUELA+.

• Fundación Caminando Juntos: Tercerizamos la logística de nuestras actividades de Piedra, Papel, Tijera.

• URBA: Al vínculo comercial que nos une -somos sponsors de la COPA DIRECTV de la URBA-, decidimos darle un valor agregado y por eso brindamos a los clubes charlas de prevención y consumo de alcohol.

Nochebuena para Todos

Una acción solidaria con la que contagiamos

nuestro espíritu a nuestros proveedores.

en el interior del País, invitamos a los agentes a ParticiPar en distintas iniciativas de rse.


la comunidadUn trabajo en conjunto

Incorporamos66 nuevas escuelas al programaESCUELA+

El 42% de nuestros empleados participaron en acciones de voluntariado.

Organizamos cursos de capacitación en atención al cliente para más de 60 personas desempleadas, junto con la Fundación Nordelta.

Realizamos el primer torneo Copa DIRECTV junto con el Municipio de Tigre. Participaron 500 alumnos de 32 escuelas.

DURANTE 2012


Entendemos el impacto que tiene nuestro negocio y el papel que cum-plimos en el desarrollo de la comunidad. Por eso, ofrecemos nuestro tiempo y nuestros recursos, y trabajamos con organizaciones que mantienen planes sustentables y a largo plazo. Nos apoyamos en la innovación y en la tecnología de vanguardia, y procuramos que todos nuestros programas se sostengan en el tiempo.

Tal como explicamos en el capítulo “Nuestra visión RSE: Gestión res-ponsable”, trabajamos sobre la promoción de tres ejes:

A su vez, atravesamos estos ejes con otros tres valiosos conceptos:

Todas las acciones que exponemos a continuación corresponden a los múltiples cruces entre estas seis categorías.

Nuestro compromiso con la comunidad

ComprometidosDurante 2012,

ampliamos algunas de nuestras iniciati-

vas en la comunidad e iniciamos otras.

Educación

Medio Ambiente

Deporte

Voluntariado

Inserción Laboral

Alianzas


EDUCACIÓN

Uno de nuestros focos más importantes está relacionado con impul-sar la educación de niños y adolescentes. El programa destacado es EScuEla+, cuyo objetivo es enriquecer el contenido educativo de primarias y secundarias a través del envío satelital de progra-mación educativa a los televisores de los colegios. A nivel regional alcanzamos a más de 10.000 chicos y 650 docentes.

Las escuelas reciben el decodificador DIRECTV Plus que graba, pausa y rebobina los contenidos de la programación, permitiendo al docente armar una videoteca con material televisivo acorde a su materia. Nuestros socios son discovery en la Escuela, microsoft, Fundación Torneos y national Geographic. Además, el Banco Mundial y la Embajada de Estados Unidos participan como asesores.

Destacado 2012

• Realizamos alianzas estratégicas con la organización Enseñá por Argen-tina y firmamos un acuerdo económico para apoyar durante tres años el trabajo de jóvenes profesionales talentosos de diversas disciplinas.

ESCUELA+Desde su inicio, el programa alcanzó

a 338 docentes y más de 5.000 niños de 170

escuelas argentinas.


ACTIVIDAD SOCIO BENEFICIARIOS ACCIÓN

ESCUELA+

Ministerio de Educa-ción de Corrientes

36 nuevas escuelas rurales

Expandimos el programa en Corrientes

Secretaría de Depor-tes de la Municipali-dad de Vicente López

Chicos que asisten al polideportivo de Vicente López

Realizamos el lanzamien-to en el Campo Municipal Nº 1

Parques Nacionales

11 escuelas rurales dentro de los parques nacionales en Río Negro y en Neuquén

Lanzamos el programa nuevas escuelas

Secretaría de Edu-cación de la Munici-palidad de Vicente López

15 escuelas del Municipio

Lanzamos el programa nuevas escuelas

Club Estudiantes de La Plata

Colegio Estudiantes de La Plata

Lanzamos el Programa

Enseñá por Argentina

2 escuelas de Ense-

ñá por Argentina (Co-

legio Plácido Marín

y Nuestra Señora de

Fátima, en Boulogne

y en Villa Soldati)

Lanzamos el Programa

BACk to SChooL

Fundación Cami-nando Juntos

100 niños del jardín de infantes del Cole-gio Santo Domingo Savio (San Isidro, Buenos Aires)

Armamos mochilas con útiles para el inicio de las clases; participaron 63 voluntarios

ABANDErADoS ArgENtINoS

Universidad de San Andrés

1 alumno

Por segundo año con-secutivo, becamos a un alumno en la Universidad de San Andrés


CoLABo- rACIoNES

Ruta 40Escuelas rurales próximas a la ruta 40

Participamos de la cena anual con un aviso en su revista por $3.000

Grupo Solidaridad del Espíritu Santo (Corrientes y Bue-nos Aires)

Niños del Centro de Salud Materno Infantil Lazos de Esperanza

Participamos con un aviso en su revista por $2.400

AEDIN (Asociación en Defensa del In-fante Neurológico)

Niños y jóvenes con trastornos neuroló-gicos de todo el país

Donamos $8.000 para presencia de logo en la contratapa de su revista

Fundación Michael Ham

Jardín de Infantes San Pablo de la Cruz y el Centro Madre Ma-ría José (Villa Martelli, Buenos Aires)

Donamos $3.900 para presencia de logo en su revista

Colegio Las Lomas Oral (San Isidro, Buenos Aires)

Chicos con dificulta-des auditivas

Donamos una camiseta de la selección argenti-na firmada por “Pipita” Higuaín

Casa de GalileaFamilias del barrio La Cava (San Isidro, Buenos Aires)

Donamos una camiseta de la selección argentina fir-mada por “Pipita” Higuaín, subastada en $7.000

Fundación Compa-ñía Social Equidad

Alumnos del taller y escuelas

Donamos 142 PC Pentium III HP

CoMUNICACIÓN Enseñá por Argentina

3.000 alumnos de escuelas de todo el país

Donamos $9.000 para la producción del spot publicitario

ChArLAS DE CoNCIENtIzA-CIÓN AMBIEN-tAL

Cascos Verdes

78 jóvenes con Síndrome de Down y 77 empleados de DIRECTV

Organizamos dos charlas para empleados sobre el cuidado de los recursos dictadas por educadores ambientales con Síndro-me de Down

ProyECCIÓN DE PELíCULAS MEDIoAMBIEN-tALES

Green Film FestEmpleados de DIRECTV

Generamos conciencia sobre la problemática ambiental por medio de películas del Green Film Fest; participaron 180 empleados

CENtro CoNIN SAN ISIDro (ACEr)


45 familias (San Isidro, Buenos Aires)

30 voluntarios de DIRECTV realizaron el mantenimien-to de la huerta, un taller de cuentos y clasificaron donaciones


ChArLAS DE orIENtACIÓN VoCACIoNAL

Enseñá por Argentina

60 alumnos de las escuelas que parti-cipan en el progra-ma de Enseñá por Argentina (GBA)

3 colegios visitaron nues-tras oficinas, donde 11 empleados de DIrECtV les explicaron la importancia de cada puesto de trabajo para nuestro negocio

Municipio de Vicente López y Universidad de Belgrano

150 alumnos de la escuela media Paula Albarracín de Sarmiento

4 voluntarios de DIRECTV compartieron su experien-cia en un taller dictado por la Universidad de Buenos Aires sobre la elección de la carrera y el ingreso al mundo del trabajo

VISItA PAíS JoVEN

Fundación Caminando Juntos

Chicos del Programa Doncel de la Asocia-ción Pa.I.S. Joven, de entre 17 y 21 años que viven en institu-ciones y hogares de la Argentina o que son derivados de estos (Rosario, Santa Fe)

Los chicos visitaron la Base Operativa de DIrECtV en Rosario y compartieron una mañana con todos los empleados, recorrieron las instalaciones y recibieron experiencias de trabajo y búsqueda de empleo de todo el plantel (9 adminis-trativos y técnicos)

PIEDrA, PAPEL, tIJErA

Centro de apoyo y merendero Las Dos Palmeras

150 niños de Tigre, Buenos Aires

Ayudamos con la cons-trucción de una ludoteca y efectuamos la instalación segura de electricidad y el alisado de algunas pa-redes. Los 25 voluntarios pintaron todo el centro de apoyo escolar por fuera, un aula grande, la ludote-ca y la biblioteca. Además, instalamos el servicio de DIRECTV y donamos un televisor de 29”, más 18 bibliotecas, que también fueron pintadas


28 niños del Hogar Santa Rafaela María (Beccar, Buenos Aires)

Realizamos reformas y pintamos el comedor, la cocina y la sala de estar de los dos hogares (mujeres y varones); además, instala-mos el servicio de DIRECTV sin cargo y los 46 volunta-rios pintaron un mural con flores en el patio

tIPEo DE LIBroS


Comunidad no vidente

31 voluntarios digitalizaron 24 libros para que perso-nas no videntes pudieran tener acceso a los textos


INSErCIÓN LABorAL

La inserción laboral es uno de los aspectos de nuestro trabajo con la comunidad que venimos desarrollando desde hace varios años y que constituye, a nuestro entender, uno de los aportes más significativos que podemos hacer, ya que contribuye a dejar una capacidad instalada en la sociedad.

Destacados 2012• Junto con la Fundación Nordelta, organizamos cursos de capaci-

tación en atención al cliente a 60 personas desempleadas en los barrios las Tunas de Tigre y Carapachay de Vicente López.

• Tercerizamos parte del proceso de armado de kits de instalación con redACTIVOS, una empresa social que ofrece productos y servicios desa-rrollados por personas con discapacidad.


ProVEEDor SoCIAL redACTIVOS

Personas con disca-pacidad

Tercerizamos parte del proceso de armado de kits de instalación de Prepago

AtP (APto PArA toDo PúBLICo)

Fundación Nordel-ta y Secretaría de Educación y Trabajo de la Municipalidad de Vicente López

30 personas desempleadas del barrio Las Tunas (Tigre, Buenos Aires) y 20 personas desempleadas de Vicente López

Capacitamos en servi-cio, calidad de atención, venta y fidelización para facilitar la inserción laboral de personas desempleadas. En Tigre, 3 personas se incorpora-ron al mercado laboral. A su vez, DIrECtV con-trató a otros seis postu-lantes. Además, obtuvi-mos $73.600 de crédito fiscal para realizar más cursos de este tipo. En Vicente López, el curso, de tres meses, se dictó en la Escuela Municipal de Capacitación Profe-sional Santiago Rainello, en Carapachay; incor-poramos un alumno a DIrECtV



BoLSA DE trABAJo

Municipio de Vicen-te López

3 desempleados de Vicente López

Trabajamos en conjunto con el Municipio para entrevistar y dar trabajo a las personas anotadas en la bolsa de trabajo local

INSErCIÓN LABorAL


3 personas con dis-tintas discapacida-des de la Fundación Par, y 2 personas mayores de 45 años de la Asociación Dia-gonal (Vicente López, Buenos Aires)

Trabajo en conjunto de la Fundación y de nuestro equipo de Recursos Hu-manos, para la utilización de las bolsas de trabajo; incorporamos 5 personas

DESDE ADENtro


30 jóvenes de la Aso-ciación Civil Pelda-ños y de la Asocia-ción Civil Umbrales (Buenos Aires)

Auspiciamos micropro-yectos de promoción social liderados por em-pleados; donamos $6.000 a cada institución para la compra de un horno pizzero y para financiar capacitación en inserción laboral

AVN (APortE VoLUNtArIo Por NÓMINA)


Proyectos sociales enmarcados en el llamado Fondo de Proyectos

Desde junio de 2012, 271 empleados donaron $39.120

CoLABo- rACIoNES

Fundación Oficios (Tigre, Buenos Aires)

Personas de esca-sos recursos que querían aprender un oficio

Participamos con un aviso en su revista por $3.000 y una camiseta de la se-lección argentina firmada por “Pipita” Higuaín, que se subastó en $9.000


DEPortE

Los contenidos de deporte son una parte esencial de nuestro negocio de televisión satelital, y nos brindan una oportunidad para generar lazos con la comunidad, por medio del auspicio de eventos deportivos que tengan como beneficiarios a distintas instituciones u organizaciones solidarias.

Destacado 2012• Junto con el Municipio de Tigre, realizamos el primer torneo de

fútbol Copa DIRECTV para promover el deporte y generar un ámbito de contención ante la violencia en las escuelas públicas. Participaron 500 alumnos de 32 escuelas.

Copa DIRECTVLa primera edición de la copa, en el Municipio de Tigre, contó con la par-ticipación de 500 alum-

nos de 32 escuelas.


MArAtÓN DIrECtV

Asociación Civil Peldaños (taller protegido)

30 jóvenes (Vicen-te López, Buenos Aires)

Donamos $12.500 para mejorar la calidad de vida de las personas que asisten al taller protegido

PArtIDo LoS PUMAS VS. StADE FrANCAIS

Botines Solidarios

100 chicos de Villa Soldati, Lugano, Ciudad Oculta, Piletones, Cildañez, Barracas y Piedra Buena (Capital Federal)

Sponsoreo del partido: los jó-venes del Programa Rugby & Hockey en los Barrios pudie-ron realizar un entrenamiento en la previa y entretiempo del partido en el estadio de Vélez Sarsfield, con sus ídolos


SPoNSorEo DE FútBoL Por LA VIDA

Fundación Bryan Balzano

80 niños de todo el país con Síndrome de West

Compramos 500 entradas para el partido a beneficio para poder financiar la mejo-ra de niños con este síndrome

SPoNSorEoMunicipio de Tigre Y la Fundación Torneos

Más de 500 alum-nos de escuelas del municipio

Organizamos el torneo, en el que participaron chicos de 32 escuelas

APoyo DE torNEoS

Sagrada Familia7.000 familias de Zona Norte, Buenos Aires

Sponsoreo de $6.000

Schoenstatt

40 personas con discapacidades mo-toras y neurológicas (Florencio Varela, Buenos Aires)

Sponsoreo de $6.000 para el XIX Torneo de Golf-Copa Schoenstatt y XII Torneo de Bridge en el club Mayling de Pilar

ChArLAS DE PrEVENSIÓN EN EL ABUSo DEL CoNSUMo DE ALCohoL

Programar y la URBA

Entrenadores, juga-dores y padres; en total, 1.290 perso-nas

Se realizaron 16 charlas en clubes de rugby

CoMUNICACIÓN Botines Solidarios

100 chicos de Villa Soldati, Lugano, Ciudad Oculta, Piletones, Cildañez, Barracas y Piedra Buena (Capital Federal)

Donamos $2.900 para ar-mado de aviso y edición de video institucional

DíA DEL NIÑo

Secretaría de De-portes de la Munici-palidad de Vicente López, Discovery Kids, Fundación Tor-neos y empleados

400 niños del barrio Las Flores

Donamos 411 juguetes, 100 cartas, 1.000 individua-les y 500 pelotitas anties-trés

DoNACIÓN DESFIBrILA-Dor

Sebastian Arme-nault y Municipio de Vicente López

Comunidad de Vicente López

Donamos un desfibrilador para el natatorio de Vicente López


otrAS INICIAtIVAS

Estas iniciativas corresponden a otras acciones relacionadas a medio ambiente, alianzas y voluntariado que llevamos a cabo en 2012.


CoLABo- rACIoNES

Hospice Buen Samaritano (Pilar, Buenos Aires)

Personas de esca-sos recursos con enfermedades gra-ves y avanzadas

Participamos con un aviso en su revista y nuestro logo en la página web por $4.000

CAMPAÑA DE DoNACIÓN DE MEDICA-MENtoS

Fundación Tzedaká y empleados

3.147 personasEfectuamos una colecta de medicamentos en las oficinas de DIRECTV

tEMPorAL ABrIL DE 2012

Red Solidaria, Cári-tas y empleados

Damnificados por el temporal en Zona Oeste, Buenos Aires

Organizamos una colecta de ropa, colchones y artícu-los de primera necesidad

SEMANA DE LA ALEgríA INtENSIVA

Secretaría de Salud de la Municipalidad de Vicente López y la ONG Alegría Intensiva


Financiamos las actua-ciones de los payasos en el servicio de Pediatría del Hospital Municipal Houssay con el objetivo de mejorar la experiencia de internación hospitalaria en vísperas de Navidad

APADrINANDo MIrADAS

Fundación Médica de Salud Visual y Rehabilitación (FUSAVI)

2 jóvenes de Concor-dia, Entre Ríos, y de Luján, Buenos Aires

Donamos $5.090 para la intervención quirúrgica de Agustina R., quien sufrió desprendimiento de retina del ojo izquierdo, y para la rehabilitación de Diego A., con retinopatía del prema-turo (24 sesiones)

kM DE FrAzADAS

Fundación Caminan-do Juntos y Centro Conin San Isidro

55 familias (San Isi-dro, Buenos Aires)

Donamos 64 frazadas

PLANtACIÓN DE árBoLES

Fundación We-Me (Alianza Árboles)

Comunidad de Pilar

Plantamos 150 árboles nativos en la reserva de Pilar; participaron 113 empleados

ECo INDUStrIA

Fundación La Tierra Habla


Allí presentamos nuestro nuevo decodificador L14, mucho más pequeño y eficiente


ArMADo DE CAJAS DE NAVIDAD

Nochebuena para Todos Walmart y Calicó

Comunidad de la Barquita y Meren-dero Rincón de Milberg, Jardín San Pablo, Pequeños Pasos (Buenos Aires) y 10 familias de Capilla Santiago Apóstol, Parroquia Guadalupe (Rosario, Santa Fe)

Gracias a 457 empleados voluntarios, armamos 120 cajas de Navidad

CLASIFICACIÓN DE ALIMENtoS Banco de Alimentos

563 organizacio-nes comunitarias (80.000 personas)

Clasificamos alimentos de manera mensual. Partici-paron 448 empleados

CoLECtA DE SANgrE Fundaleu 32 personas

Realizamos dos colectas de sangre en las oficinas de DIrECtV: 41 empleados participaron por medio de la donación de sangre

CoLECtA DE NAVIDAD Centro Conin

328 familias de Mendoza

24 empleados donaron co-mida para el centro Conin, y se instaló el servicio de DIrECtV en forma gratuita

DíA DEL NIÑo Agentes oficiales de DIrECtV

200 niños de Córdoba

38 integrantes de DIrECtV Mediterráneo aportaron juguetes, material y dinero para comprar útiles a niños de 3 a 5 años

DíA DEL VoLUNtArIo


113 alumnos de las salas de 3 a 5 años del colegio Mano Amiga (Pilar, Buenos Aires)

Preparamos un desayuno y lo entregamos en las au-las; 12 voluntarios también armaron juegos para los chicos

MErEN DEro

Una esperanza para los niños

280 chicos que asisten al meren-dero (Wilde, Buenos Aires)

45 empleados compar-tieron una tarde con los chicos, hicieron viandas de golosinas y juntos recibie-ron la visita de Papá Noel

LIMPIEzA DE CoStAS

Dirección General de Juventud del Municipio de Vicente López


31 voluntarios limpiaron la costa del paseo de Vicente López


• Fundación Banco de Alimentos

• Asociación Nochebuena para Todos

• Fundaleu

• Fundación Caminando Juntos

• Asociación ACER

• ONG Alegría Intensiva

• Asociación civil redACTIVOS

• Centro de apoyo Las Dos Palmeras

• Enseñá por Argentina

• Programar

Aliados en la acción

Banco de Alimentos

Por segundo año consecutivo, fuimos

la empresa que más horas donó a esta

fundación.

orgANIzACIoNES CoN LAS QUE trABAJAMoS EN ForMA ACtIVA

http://www.bancodealimentos.org.ar/

http://www.nochebuenaparatodos.com.ar/

http://www.fundaleu.org/

http://www.caminandojuntos.org.ar/

http://www.acer.org.ar/

http://www.alegriaintensiva.org.ar/

redactivos.org.ar

http://www.ensenaporargentina.org/

http://programareduca.com.ar/


• ONG Cascos Verdes

• Fundación We-Me (Alianza Árboles)

• Fundación Nordelta

• Fundación Oficios

• Asociación Civil Peldaños

• Sagrada Familia

ADEMáS, APoyAMoS A LAS SIgUIENtES INStItUCIoNES:

• Schoenstatt

• Grupo Solidaridad del Espíritu Santo

• Hospice Buen Samaritano

• AEDIN

• Hogar de niños Santa Rafaela María

• Botines Solidarios

• Fundación Bryan Balzano

• Fundación Michael Ham

• Cáritas Argentina

• Fundación Leer

• Un Techo

http://cascosverdes.com/

http://we-me.org/

http://www.alianzaarboles.org/

http://www.fundacionnordelta.org/es/

http://www.fundacionoficios.org.ar/Fundacion_Oficios/

http://www.asociacionpeldanios.org.ar/

http://www.sagradafamilia.org.ar/

http://www.schoenstatt.org.ar/

http://www.solidaridades.org.ar/

http://www.buensamaritano.org.ar/

http://www.aedin.org/

http://www.fsrafaelamaria.org.ar/

http://botines-solidarios.org.ar/es/

http://www.futbolporlavida.com/

http://www.michaelham.esc.edu.ar/raising/fundraising.html

caritas.org.ar

http://www.leer.org.ar/

www.techo.org/argentina/<200E>


• Aldeas Infantiles

• Fundación Vida Silvestre

• Fundación La Tierra Habla

• Fundación Aluminé

• Proyecto Horizonte

• Fundación Ruta 40

• Fundación FUSAVI

• Fundación Tzedaká

Resultados de iniciativas en la comunidad

ACCIoNES 2012 CANtIDAD DE PArtICIPACIoNES DE VoLUNtArIoS

Educación 63

Inserción laboral 8

Medio ambiente 401

Voluntariado Corporativo 1.238

totAL (1) 1.710(1) En total, participaron 1.240 empleados únicos, pero ya que algunos de ellos participaron en más de una acción durante 2012, la cantidad total de voluntariados corporativos en el año fue de 1.710. Eso dio como resultado 7.573 horas dedicadas a 96 acciones.

http://www.aldeasinfantiles.org.ar/Pages/default.aspx

http://www.vidasilvestre.org.ar/

http://www.latierrahabla.org.ar/

http://www.centroalumine.com/

https://www.facebook.com/proyectohorizontebeccar

http://www.ruta40.gov.ar/

http://www.fusavi.org.ar/

https://www.tzedaka.org.ar/


medio ambiente Nuestra huella responsable

El último modelo de decodificadores mucho más pequeño y consume menos cartón, energía eléctrica y combustible para su distribución.

Medimos nuestra huella de carbono con la herramienta de la organización internacional The GHG Protocol Initiative.

Logramos implementar un sistema para reducir el consumo de agua potable de red en un 36%.

Logramos aumentar un 34% el número de clientes que dejaronde recibir su factura en papel.

DURANTE 2012


Somos una organización que pone la tecnología al servicio del medio ambiente. Y ese compromiso se refleja en iniciativas concretas, desde la instalación de griferías y decodificadores más eficientes hasta la medición de nuestra huella de carbono. Creemos que solo así es posi-ble llevar adelante un negocio sustentable.

Nos preocupamos por cuidar los recursos naturales en cada aspecto de nuestra gestión. En este sentido, 2012 fue un año de importantes avances.

Trabajamos para que nuestros productos y servicios tengan el menor impacto posible en el medio ambiente. Por eso, desarrollamos las siguientes acciones:

• Factura electrónica: Les ofrecemos a nuestros abonados la posibi-lidad de adherirse al servicio de factura electrónica. Gracias a una campaña agresiva de difusión de los beneficios de esta opción de facturación, que incluyó tanto comunicados por correo electrónico,

Nuestro compromiso con el planeta

Gastos e inversiones (en pesos)

2011 2012

55.502 259.620

INVERSIONES EN PROYECTOSMEDIOAMBIENTALES

Productos y servicios responsables


como también en la plataforma Mi DIRECTV y avisos en las facturas impresas, logramos aumentar en un 34% el número de clientes que dejaron de recibir su factura en papel. En 2012, estos esfuerzos die-ron como resultado que la base de clientes suscriptos a esta opción ascendiera a 142.621, lo que equivale a un total de 2.382 árboles que se evitaron talar en el año.

• Oficinas sustentables: Nuestras oficinas en Munro cuentan con un sistema de iluminación natural que permite ahorrar energía en forma considerable. También utilizamos lámparas de bajo consumo y monitores de LCD, que consumen menos energía. En los pasillos, colocamos cestos especiales para recolectar papel y para separar los residuos plásticos, metálicos y orgánicos. Ade-más, ofrecemos espacios exclusivos para guardar bicicletas.

• Decodificadores eficientes: Comenzamos a instalar un nuevo equipo de menor tamaño que requiere 43% menos de cartón para su embalaje y 64% menos de combustible para su traslado. Este nuevo aparato representó un 73% del volumen total y, gracias a su eficien-cia, supuso un ahorro de energía eléctrica del 29% para nuestros clientes. Asimismo, recuperamos el 80% de nuestros decodificado-res por bajas, upgrades y servicios técnicos, de los cuales reacon-dicionamos el 95% y los instalamos como nuevos en las casas de nuestros clientes. En todos los casos, los decodificadores cumplen con las normas del programa Energy Star de la agencia de protec-ción ambiental de los Estados Unidos, que promueve la producción de artefactos eléctricos con un consumo eficiente de energía.

Cantidad de abonados adheridos

20112010 2012

106.13944.139 142.621

RESULTADOS ADHESIÓN A FACTURA ELECTRÓNICA


más pequeño, lo que significa el uso de menos recursos para su producción

El último modelo de decodificador que empezamos a producir en la Argentina a fines de 2011, el L14, representa las siguientes ventajas respecto de su antecesor, el L12:

73%menos cartón para su embalaje (943 árboles anuales)

menos combustible para su distribución

menos de consumo de energía eléctrica

43% 64% 29%

DECODIFICADORES MÁS SUSTENTABLES

Los decodificadores cumpLen con Las normas deL proGrama enerGY sTar de La aGencia de proTección ambienTaL de Los esTados unidos, que promueve La producción de arTefacTos eLécTricos con un consumo eficienTe de enerGía.


Responsabilidad ambiental Acciones concretas

Mediante el programa ECO DIRECTV utilizamos toda la tecnología que tenemos a nuestro alcance para respetar y aprovechar al máximo nues-tros recursos naturales. Por ejemplo, cambiamos las viejas griferías de los baños por unas nuevas de corte automático e implementamos un novedoso sistema de utilización de napas de agua no potable que aprovechamos para el circuito de los inodoros. Gracias a estas iniciati-vas, logramos un ahorro de 6.000.000 de litros de agua potable al año, el equivalente a dos piletas y media olímpicas.

Reducción de emisiones de gases de efecto invernadero

El impacto ambiental de nuestra empresa está asociado principalmente con la logística y la distribución de los insumos que utilizamos, y con el despliegue de nuestro servicio de instalación y asistencia técnica, que requiere de una flota de vehículos. A estos se suman el consumo de energía eléctrica en nuestras oficinas y en el centro de transmisión, y los viajes de negocios realizados por nuestro personal.

En 2012, y con el objetivo de reducir la emisión de gases de efecto in-vernadero, comenzamos a implementar las siguientes acciones:

• Confeccionamos un plan para unificar nuestros depósitos. Así, minimizaremos los viajes entre un depósito y otro y optimizaremos los niveles de carga. De esta manera, estimamos una reducción de aproximadamente 3.000 litros de diesel por mes. Además, el uso de autoelevadores eléctricos en lugar de los diesel colabora a reducir aún más el consumo de este combustible.

• Rediseñamos el sistema de recupero y reciclado de equipos para hacerlo más eficiente. Pasamos de dos centros de reciclado en GBA a cuatro en GBA y dos centros regionales, uno en Tucumán y otro en Mendoza.


• Implementamos un sistema de ruteo más inteligente y flexible que nos permitió realizar una mayor cantidad de instalaciones y servi-cios técnicos por kilómetro. Además, nuestra flota está compuesta principalmente por automóviles pequeños que fueron acondiciona-dos para optimizar su capacidad de carga. De este modo, se mantie-ne un bajo consumo de combustible a la vez que se aprovechan al máximo los vehículos.

• Medimos nuestra huella de carbono. Utilizamos la herramienta elabo-rada por la organización internacional The GHG Protocol Initiative para contabilizar nuestras emisiones de CO2.

EMISIONES DE GASES DE EFECTO INVERNADERO 2012 (1)

Denominación Consumo Emisiones to-tales de CO2 (en TnCO2eq)

Nafta (2) 605.250,83 1.620,47

Diesel (2) 108.125,6 445,06

total de emisiones provenientes de fuentes directas - alcance 1 (2) 713.376,43 2.065,53

Oficinas Centrales (3) 3.810,75 2.053,32

Bases Operativas (3) 422,12 227,45

Oficinas comerciales (3) 138,73 74,75

Centro de Transmisión - RBC (3) 721,9 388,98

total de emisiones indirectas provenientes de la electricidad comprada - alcance 2 (3) 5.093,5 2.744,49

Vuelos domésticos (4) 94.593,00 16,22

Vuelos cortos (clase económica) (4) 1.416.266,00 130,93

Vuelos cortos (primera clase, clase ejecutiva) (4) 7.944,00 1,10

Vuelos largos (clase económica) (4) 4.776.640,00 394,69

Vuelos largos (primera clase, clase ejecutiva) (4) 4.611.657,00 1.105,09

total de emisiones - alcance 3 (4) 10.907.100,00 1.648,04

TOTAL - 6.458,06

(1) Herramienta utilizada: The GHG Protocol Initiative. GHG Emissions Calculation Tool. Version 2.3.(2) Consumo medido en litros de combustible.(3) Consumo medido en MWh.(4) Consumo medido en kilómetros recorridos.


uTiLizamos Toda La TecnoLoGía que Tenemos a nuesTro aLcance para respeTar Y aprovechar aL máximo nuesTros recursos naTuraLes.

¿QUÉ ES LA HUELLA DE CARBONO?

En el mundo moderno, consumimos energía para realizar la mayoría de nuestras actividades. La naturaleza de los bienes y de los productos que utilizamos a diario provocan la emisión de gases de efecto invernadero (GEI) a la atmósfera, en espe-cial, de CO2. Existe evidencia considerable de que estos gases son los causantes del calentamiento global.

Preocupadas por los efectos del cambio climático, personas y or-ganizaciones comenzaron a hablar de la medición de la huella de carbono. Mediante esta práctica, es posible calcular con precisión la cantidad de emisiones de GEI que resultan de las actividades cotidianas. En el caso de las empresas, permite identificar las fuentes de emisión de GEI de un producto o servicio.

Con este conocimiento, cualquier compañía puede establecer me-tas o políticas de reducción de emisiones. Las personas, a su vez, pueden decidir qué bienes o servicios consumir según el grado de contaminación que genera su producción. De esta manera, tanto empresas como consumidores cuentan con información crítica para contribuir con la preservación efectiva de nuestro planeta.


Disminución en el consumo de agua

Logramos implementar un sistema para reducir el consumo de agua potable de red en un 36%, que comenzó a funcionar en diciembre. Esto fue posible gracias a la instalación de griferías de corte automático y un sistema de provisión de agua de napa en los baños de las oficinas en Munro. Así, consumimos 50.000 litros de agua menos por mes.

redujimos eL consumo de aGua poTabLe de red en un 36%, esTo siGnificó un ToTaL de 50.000 LiTros de aGua menos por mes.

JUNIO

1500 1423

1413,9

1383,9 140

6,9140

6,9

1388

1119,71200

900JULIO AGOSTO OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRESEPTIEMBRE

PROMEDIO DE CONSUMO DE AGUA POTABLE EN M3 POR MES


Gestión de residuos

• Papel: En 2012, recolectamos 2.725 kilos de papel y los donamos al Programa de Reciclado de Papel de la Fundación Garrahan. Además, plantamos 150 árboles en la reserva ecológica de Pilar, y restituimos los 9.000 kilos de papel que consumimos en nuestras oficinas durante el año.

• Residuos electrónicos: En 2012, le entregamos 158 computado-ras en desuso a la Fundación Equidad, que recibe y recicla este tipo de residuo.

RECICLADO DE PAPEL 2010 2011 2012

Recolección de papel para reciclado (en kilos) 1.343 2.453 2.725

Residuos electrónicos

Nos preocupamos por el destino de

nuestros residuos electrónicos.

Por eso, en 2012 entregamos 158

computadoras en desuso a Fundación

Equidad para que fuesen recicladas.


Además de las múltiples iniciativas relacionadas a mejorar la sus-tentabilidad de nuestros productos y nuestra operación, en DIRECTV sabemos lo importante que es generar conciencia sobre el cuidado del medio ambiente y trabajamos al respecto. En línea con esta con-vicción, en 2012 nos esforzamos por contagiar esta mentalidad entre nuestros empleados y grupos de interés a través de las siguientes actividades:

• Organizamos charlas de concientización en nuestras oficinas, impartida por Cascos Verdes, una asociación civíl sin fines de lucro que capacita a jóvenes con discapacidad intelectual como educado-res ambientales.

• Realizamos una primera limpieza de la costa de Vicente López con la colaboración de 31 voluntarios.

• Con la ayuda de 113 voluntarios realizamos tres plantaciones de árboles en la Reserva Natural de Pilar, colaborando así con 150 árboles y más de 791 horas de voluntariado.

• Además, proyectamos la tercera edición del Green Film Fest, un festival de cine ambiental, gracias a lo cual 83 empleados vieron diversas películas y documentales a favor del medio ambiente.

Concientización en medio ambiente


• Premio Energy Star Excellence Award de la agencia de protección ambiental de los Estados Unidos, por tercer año consecutivo.

• Puesto número 76 entre las 500 compañías más grandes, según el Green Ranking anual de Newsweek (mejoramos más de 60 posiciones en un año).

• Premio Innovative Star of Energy Efficiency Award de la Alliance to Save Energy’s (ASE).

• Integramos el índice FTSE4Good de inversión ética que desa-rrolla el mercado de valores de Londres.

• Fuimos la primera compañía de TV paga en los Estados Unidos que participó del Carbon Disclosure Project y que en 2012 re-cibió un puntaje de 91/100, el más alto de cualquier empresa S&P500 o Global 500 que participaba por primera vez.

RECONOCIMIENTOS A DIRECTV POR SU COMPROMISO


DESAFÍOS a FU TUrO2012 -2013


EMPLEaDOS

• Promover el desarrollo interno de los empleados a través de pro-cesos de revisión de talentos, plan de sucesión y plan de desarrollo individual para todas las personas de la compañía.

• Construir una cultura de trabajo de excelencia en el servicio al clien-te y de colaboración e inclusividad, fortaleciendo los valores compar-tidos y alineados a través de una estrategia común.

• Atraer y desarrollar talentos, construyendo interna y externamente nuestra imagen como empleadores, a través de procesos de recluta-miento creativos y novedosos.

• Ofrecemos job posting interno para la búsqueda de nuevas posiciones. DIRECTV Learning es el plan de formación para empleados diseñado a medida de las necesidades de cada uno de los colaboradores. Ofrece-mos un plan de desarrollo individual para los líderes de la compañía y una herramienta de gestión de desempeño Feedback To Grow.

• Brindamos capacitaciones según el área de expertise y contamos con programas especiales para el área de Telecenter y de entre-namiento comercial para ventas. El programa COOLTURA fomenta entre nuestros empleados el pensar y el actuar poniendo al cliente siempre en primer lugar.

• Nuestro proceso de selección cuenta con lineamientos que incluyen, entre otros aspectos, la no discriminación, la objetividad del proceso, la promoción del desarrollo profesional interno. 10 jóvenes profesio-nales ingresaron a DIRECTV bajo el programa Talento HD. Utilizamos procesos de job posting interno, externo y mixto.

• Continuar promoviendo el desarrollo interno de los empleados con capacitación.

• Seguir incorporando empleados a la compañía por medio de organi-zaciones y fundaciones que trabajan sobre inclusión laboral.

• Implementar la campaña “Soy voluntario” con el objetivo de conocer cuán-tos de nuestros empleados colaboran como voluntarios en actividades sin

Objetivos y desafíos

DESAFÍOS A 2013

ObjEtivOS 2012

CUMPLi-MiENtO DE ObjEtivOS

2012


fines de lucro. Difundir los testimonios de los voluntarios para contagiar y crear una cultura corporativa de voluntariado, para que nuestros emplea-dos se sientan orgullosos de formar parte de DIRECTV.

• Ampliar la búsqueda de nuevos talentos HD en nuevas universidades.

CLIENTES

• Lograr la excelencia en el servicio al cliente (mejoras en procesos, facturación, trabajo de campo, atención al cliente).

• Continuar reforzando la estrategia de migración hacia los canales on-line, brindando nuevos servicios y mejorando la experiencia en el canal electrónico (web/redes sociales).

• Ayudar a que nuestros clientes puedan realizar su aporte solidario a través de DIRECTV por medio del voluntariado, donaciones, etc.

• Contamos con una variedad de herramientas de comunicación para brindar un servicio de excelencia a nuestros clientes y responder a sus necesidades, consultas y expectativas. También hemos desa-rrollado una amplia red de oficinas comerciales y bases operativas. Efectuamos monitoreos de la calidad de nuestro servicio, así como también desarrollamos encuestas de satisfacción para conocer la opinión de nuestros clientes.

• Actualizamos DIRECTV CINEMA, una interfase amigable y simple que facili-ta la búsqueda y grabación de películas tanto en pantalla como on-line.

• Invitamos a nuestros clientes a participar en actividades de RSE; las propuestas varían desde pintar un merendero carenciado o la biblio-teca de un comedor escolar hasta regalar una sonrisa a quienes más lo necesitan.

• Mejorar la plataforma tecnológica con una nueva versión de nuestro sistema core y nuevo CRM.

• Optimizar la gestión de bajas de clientes con orientación y excelencia operativa.

• Inaugurar un nuevo centro de transmisión, que significará más señal, más calidad, más crecimiento, más tecnología y más liderazgo.

• Facilitar la navegación de MiDIRECTV, nuestro sitio de autoconsulta y servicios on-line. Ampliar la oferta de información mediante el envío de sugerencias personalizadas sobre eventos de interés a los clientes.

DESAFÍOS A 2013

ObjEtivOS 2012


2012


• Crear un sitio web que contenga de forma permanente información sobre la compañía disponible al público general.

• Desarrollar nuevas propuestas para que los clientes puedan realizar donaciones a través de fundaciones que tienen alianza con DIRECTV.

PrOVEEDOrES

• Iniciar la búsqueda de proveedores alternativos que produzcan bienes o brinden servicios que acompañen nuestra política de RSE. Trabajar con proveedores como empresas sociales y talleres protegidos.

• Medir la cantidad de proveedores que han asumido el compromiso de cumplir con los principios presentes en nuestro Código de Ética.

• Involucrar una mayor cantidad de proveedores en las acciones que realizamos con la comunidad.

• Incorporamos un nuevo proveedor: redACTIVOS. Tercerizamos una parte del proceso de armado de kits para instalación con esta empresa social cuyos empleados son personas con diferentes discapacidades.

• Todos nuestros proveedores al firmar el Código de Ética asumen el compromiso de respetarlo.

• Realizamos alianzas con nuestros proveedores para que puedan partici-par de nuestras actividades de RSE sobre todo en el interior del país.

• Ampliar nuestra red de proveedores sociales.

COMUNIDaD

• Continuar con el apoyo a distintas instituciones con las que trabaja-mos en 2011.

• Desarrollar actividades para las comunidades donde se encuentran nuestras oficinas comerciales (Córdoba, Rosario, Mendoza y Buenos Aires).

• Continuar con la donación de espacio para la publicación de avisos de fundaciones.

ObjEtivOS 2012

DESAFÍOS A 2013

ObjEtivOS 2012


2012


• Continuamos apoyando a instituciones con las que venimos traba-jando, así como también generamos nuevas alianzas y redes con otras organizaciones.

• Las iniciativas y programas que desarrollamos con la comunidad se llevan a cabo tanto en las zonas donde estamos presentes con oficinas comerciales, así como en otras localidades donde detectamos que hay una necesidad con la que podemos colaborar.

• El municipio de Villa La Angostura y las organizaciones Vida Silvestre, Alegría Intensiva, Botines Solidarios, Aldeas Infantiles, Cáritas Argentina, Enseñá por Argentina, Un Techo y Fundación Caminando Juntos tuvieron un espacio en nuestra revista ACCESS.

• Sumar nuevas organizaciones amigas.• Seguir trabajando con nuestra comunidad más cercana.• Organizar nuevos cursos de atención al cliente destinados a perso-

nas desempleadas para que puedan reinsertarse al mercado laboral.• Sumar nuevas escuelas al programa educativo ESCUELA+.• Ampliar la donación de espacios a organizaciones en nuestra panta-

lla y continuar con la donación en nuestra revista ACCESS, para que nuestros clientes puedan conocer las organizaciones que DIRECTV apoya.

MEDIO aMBIENTE

• Agregar el logo de reciclado en las cajas de DIRECTV Prepago con alguna leyenda que indique al usuario que el material es reciclable y contribuye con la preservación del planeta.

• Trabajar con nuevas tecnologías para ser más eficientes en materia energética.

• Realizar una campaña para aumentar adhesiones a factura electrónica.• Continuar trabajando para aumentar la concientización interna y

externa.• Medición de consumo de agua.• Medición huella de carbono. • Plan de eficiencia energética.


2012

DESAFÍOS A 2013

ObjEtivOS 2012


• Incorporamos el logo ECO DIRECTV en las cajas para informar sobre la reducción del 43% del embalaje del decodificador L14 gracias a su menor tamaño.

• El último modelo de decodificador que empezó a producirse en Argentina presenta las siguientes características con respecto a su antecesor: 73% más pequeño (menos recursos en su producción); 43% reducción en su embalaje (menos material de packaging); 64% menos combustible para su distribución; 29% menos de consumo de energía eléctrica para nuestros clientes.

• Alentamos entre nuestros clientes la adhesión al servicio de factura electrónica, como una manera de reducir el consumo de papel. En 2012 más de 130.000 clientes se encontraban adheridos.

• Se enviaron e-mails a los clientes que están registrados a MiDIRECTV y a los que aún reciben la factura, se incluyó una leyenda para que se adhieran a este sistema.

• Trabajamos para generar conciencia sobre la problemática ambiental mundial por medio de películas del Green Film Fest. Participaron 180 empleados. Y a su vez fomentamos el cuidado de los recursos por me-dio de charlas con la organización Cascos Verdes.

• En 2012, comenzamos una medición del consumo de agua, arribando al resultado de que redujimos el consumo de agua potable de red en un 36% (en un año). Cambiamos las viejas griferías de los baños por unas nuevas de corte automático e implementamos un novedoso sistema de utilización de napas de agua no potable que aprovechamos para el circuito de los inodoros. Gracias a estas iniciativas, logramos un ahorro de seis millones de litros de agua potable al año, el equivalente a dos piletas y media olímpicas.

• Por primera vez, medimos nuestra huella de carbono, para lo cual utilizamos la herramienta elaborada por la organización internacional Carbon Disclosure Project (CDP).

• Medir y reducir el consumo de energía eléctrica en nuestras oficinas mediante la implementación de un nuevo proceso de apagado de los aires acondicionados fuera del horario laboral.

• Medir y reducir el consumo de papel en nuestras oficinas gracias a la implementación de un sistema de impresión presencial.


2012

DESAFÍOS A 2013


• Implementar centros regionales de reacondicionamiento y reciclado de decodificadores para hacer más eficiente el traslado y consumir menos combustible.

• Realizar una alianza con Banco de Bosques con una campaña trimes-tral, la cual propone salvar 40 m2 de bosque por cada cliente que se adhiera la factura electrónica.

• Aumentar sustancialmente nuestra base de clientes suscriptos a la facturación electrónica.

• Renovar los cestos de separación por unos especialmente diseñados para los principales residuos que se generan en la oficina.

• Desarrollar una red de proveedores especializados en la disposición y el tratamiento adecuado de dichos materiales.

• Diseñar una campaña de comunicación continua para efectivizar la se-paración y concientizar al empleado sobre la importancia del reciclado.

• Continuar con las mediciones y generar nuevos procesos para su re-ducción y/o reutilización.

• Profundizar la medición e incluir el impacto de nuestra operación logística. • Reemplazar las computadoras de escritorio por equipos all-in-one que

sean más eficientes gracias a su única fuente.


TABLA DE INDICADORESGRI

Presentamos nuestra rendición de cuentas sobre la base de la Guía G3.1 de la Iniciativa de Reporte Global (Global Reporting Initiative – GRI), uno de los estándares internacionales más reconocidos en el mundo para la elaboración de este tipo de reportes, que otorga sistematización y comparabilidad en la información presentada. Alcanzamos un nivel de aplicación “B”.


Tabla de indicadores GRI

INDICADORES DE LA GUÍA GRI G3.1 ESTADO PáGINA

1. Visión y estrategia

1.1 Declaración del máximo responsable sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia

12

1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades

2, 8, 105-110

2. Perfil

Perfil de la organización

2.1 Nombre de la organización 6

2.2 Principales marcas, productos y/o servicios 9, 56, 57

2.3 Estructura operativa de la organización 13

2.4 Localización de la sede principal de la organización 7

2.5 Número de países en los que opera la organización y en los que desarrollan actividades significativas

7

2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica (1) Nota 1

2.7 Mercados servidos 7

2.8 Dimensiones de la organización informante 10, 11, 56, 57, Nota 2

2.9 Cambios significativos durante el período cubierto por el reporte en el tamaño, estructura y propiedad de la organización (2)

Nota 3

2.10 Premios y distinciones recibidos 18, 19, 108

3. Parámetros del reporte

Perfil del reporte

3.1 Período cubierto por la información contenida en el reporte

1

3.2 Fecha del reporte anterior más reciente 1

3.3 Ciclo de presentación de reportes 1

3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas al reporte o su contenido

124

Alcance y cobertura del reporte

3.5 Proceso de definición del contenido del reporte 1

3.6 Cobertura del reporte 1

3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura del reporte (3)

Nota 4

3.8 Aspectos que puedan afectar la comparación informativa (4) Nota 5

3.9 Técnicas de medición para elaborar los indicadores 1

3.10 Efecto de la reexpresión de información de reportes anteriores (5)

Nota 6

3.11 Cambios significativos relativos a períodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en el reporte (5)

Nota 6

EsTado

COMPLETO

PARCIAL

NO REPORTADO


Índice del contenido GRI

3.12 Tabla de contenidos GRI 117-123

Verificación

3.13 Política y práctica sobre verificación externa (6) Nota 7

4. Gobierno, compromisos y participación con los grupos de interés

Gobierno

4.1 Estructura de gobierno de la organización (7) 11-13, Nota 8,Nota 9

4.2 Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo (8)

Nota 9, Nota 10

4.3 Indicar el número y género de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos (9)

11, Nota 9, Nota 11

4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados para comu-nicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno

15

4.5 Vínculo entre la retribución del máximo órgano de gobierno y el desempeño de la organización, incluido el desempeño social y ambiental

14, Nota 9

4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno

12, 15-18, Nota 9

4.7 Procedimiento para determinar de la composición, la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano en temas de sostenibilidad

Nota 12

4.8 Declaraciones de misión, valores y códigos de conducta 7, 8, 15, 16

4.9 Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social (10)

14, Nota 9, Nota 13

4.10 Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social

14, Nota 9

Compromisos con iniciativas externas

4.11 Descripción del modo en que la organización ha adopta-do un planteamiento o principio de precaución

99-107

4.12 Principios o programas sociales, ambientales y econó-micos desarrollados externamente

83-109

4.13 Principales asociaciones a las que pertenece (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a los que la organización apoya

19

Participación de los grupos de interés

4.14 Relación de grupos de interés que la organización ha incluido

22

4.15 Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete

22

4.16 Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés

1, 10, 14, 21, 22, 26, 42, 68, 70

4.17 Aspectos de interés surgidos a través de la participación de los grupos de interés y respuesta de la organización

26, 42, 72

EsTado

COMPLETO

PARCIAL

NO REPORTADO


INDICADORES DE DESEMPEÑO ECONÓMICO

ENFOQUE DE GESTIÓN 8, 11, 29

Desempeño económico

EC1 (P)

Valor económico directo generado y distribuido 11, Nota 2

EC2 (P)

Consecuencias financieras, otros riesgos y oportunida-des debido al cambio climático

N/D

EC3 (P)

Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales

N/D

EC4 (P)

Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos Nota 14

Presencia en el mercado

EC5 (A)

Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local por género en lugares donde se desarrollen operaciones significativas

N/D

EC6 (P)

Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales

76, 77

EC7 (P)

Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local

12

Impactos económicos indirectos

EC8 (P)

Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestruc-turas y los servicios prestados principalmente para el beneficio público

85, 86

EC9 (A)

Entendimiento y descripción de los impactos económi-cos indirectos significativos, y su alcance

65

INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL: Prácticas laborales y trabajo decente

ENFOQUE DE GESTIÓN 28, 31, 32

Empleo

LA1 (P)

Desglose de empleados por tipo de empleo, por contrato y por región, desglosados por género

29

LA2 (P)

Número total de empleados y rotación media de emplea-dos, y nuevos empleados contratados, desglosados por grupo de edad, sexo y región

31, 48

LA3 (A)

Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, desglosado por lugares significativos de las operaciones (11)

44-47, Nota 15

LA15 (P)

Cantidad de personas que permanecen trabajando en la empresa luego de la licencia por maternidad o paterni-dad, por género.

47

Relaciones empresa/trabajadores

LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo

49

LA5 Período(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos

N/D

Salud y seguridad en el trabajo

LA6 Porcentaje del total de trabajadores que está represen-tado en comités de salud y seguridad

51

LA7 Tasas de ausentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo, por región y género

N/D

EsTado

COMPLETO

PARCIAL

NO REPORTADO


LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos en relación con enfer-medades graves

52

LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos

51, 52

Formación y educación

LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por género y por categoría de empleado

38, 39, 41

LA11 Programas de gestión de habilidades y de formación continua

33-44

LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional, por género

42

Diversidad e igualdad de oportunidades

LA13 Órganos de gobierno corporativo y plantilla por catego-ría de empleado, desglosado por sexo, grupo de edad y pertenencia a minorías (7)

12, 13, 27, Nota 8, Nota 9

Igualdad de remuneración para mujeres y hombres

LA14 Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional y por ubicación de operaciones significativas

49

INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL: Derechos humanos

ENFOQUE DE GESTIÓN 23, 84

Prácticas de inversión y abastecimiento

HR1 Porcentaje y número total de acuerdos de inversión y contratos significativos que incluyan cláusulas que incorporen preocupaciones por los derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos

N/D

HR2 Porcentaje de los distribuidores, contratistas y otros socios comerciales que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas

N/D

HR3 Horas de formación de empleados sobre políticas y proce-dimientos relacionados a los derechos humanos (12)

18, 41, Nota 16

No discriminación

HR4 Número total de incidentes de discriminación y medidas correctivas adoptadas

43, 78, 79, Nota 17

Libertad de asociación y convenios colectivos

HR5 Actividades y principales proveedores de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan ser violados o correr importantes riesgos, y medidas adoptadas

49

Explotación infantil

HR6 Actividades y principales proveedores que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas

Nota 17

Trabajos forzados

HR7 Operaciones y principales proveedores con riesgo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y medidas adoptadas

Nota 17

Prácticas de seguridad

HR8 Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en aspectos de derechos humanos

N/D

Derechos de los indígenas

HR9 Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas, y medidas adoptadas (13)

Nota 17

EsTado

COMPLETO

PARCIAL

NO REPORTADO


Evaluación

HR10 Porcentaje y número total de operaciones que han sido sujetos a revisiones y/o evaluaciones de impacto sobre los derechos humanos

N/D

Remediación

HR11 Número de quejas relacionadas con los derechos humanos presentadas, abordadas y resueltas a través de los mecanismos de queja formal

Nota 18

INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL: Sociedad


Comunidades locales

SO1 Programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades

N/D

SO9 Operaciones con importantes impactos negativos poten-ciales o reales sobre las comunidades locales (14)

Nota 19

SO10 Medidas de prevención y mitigación aplicadas en las operaciones con importantes impactos negativos reales o potenciales en locales las comunidades (15)

Nota 19

Corrupción

SO2 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción (16)

15-18, Nota 20

SO3 Porcentaje de empleados formados en anticorrupción (16) 18, 41,Nota 20

SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción (17)

Nota 21

Política pública

S05 Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de lobbying

Nota 22

S06 Aportaciones financieras y en especie a partidos políti-cos o instituciones relacionadas (18)

Nota 23

Comportamiento de competencia desleal

S07 Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados (19)

Nota 24

Comportamiento normativo

S08 Valor monetario de sanciones, multas y sanciones no monetarias por el incumplimiento de leyes y regulacio-nes

Nota 25

INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL: Responsabilidad de producto


Salud y seguridad del cliente

PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios evaluadas en la salud y seguridad de los clientes

30, 74

PR2 Número total de incidentes derivados del incumplimien-to de la regulación relativa a los impactos de los produc-tos y servicios en la salud y la seguridad de clientes

Nota 17

Etiquetado de productos y servicios

PR3 Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa

60, 74

EsTado

COMPLETO

PARCIAL

NO REPORTADO


PR4 Número total de incumplimientos de la regulación relati-va a la información y al etiquetado de los productos y servicios

N/D

PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente 40, 61-64, 66-72

Comunicaciones de marketing

PR6 Programas de cumplimiento de las leyes y códigos voluntarios en comunicaciones de marketing

74

PR7 Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing

Nota 26

Privacidad del cliente

PR8 Número total de reclamaciones en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes

60, Nota 27

Cumplimiento normativo

PR9 Coste de multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización

Nota 28

INDICADORES DE DESEMPEÑO MEDIOAMBIENTAL


Materiales

EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen N/D

EN2 Porcentaje de materiales utilizados que son valorizados N/D

Energía

EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias

103

EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias

103

EN5 Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia

N/D

EN6 Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía, y reducciones logradas

100, 101

EN7 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y reducciones logradas

100

Agua

EN8 Captación total de agua por fuentes 105

EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas significativa-mente por la captación de agua

N/D

EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada N/D

Biodiversidad

EN11 Terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas

N/D

EN12 Impactos más significativos en la biodiversidad en espa-cios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversi-dad no protegidas

N/D

EN13 Hábitats protegidos o restaurados N/D

EN14 Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad

N/D

EsTado

COMPLETO

PARCIAL

NO REPORTADO


EN15 Número de especies cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones

N/D

Emisión, vertidos y residuos

EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso

103

EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto inverna-dero, en peso

N/D

EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y reducciones logradas

102-104

EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso

N/D

EN20 NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso

N/D

EN21 Vertido total de aguas residuales, según su naturaleza y destino

N/D

EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento

100, 106

EN23 Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos

N/D

EN24 Peso de los residuos transportados, importados, expor-tados o tratados que se consideran peligrosos

N/D

EN25 Recursos hídricos y hábitats afectados por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización

N/D

Productos y servicios

EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción

99-101

EN27 Porcentaje de productos vendidos y materiales de em-balaje recuperados al final de su vida útil

101

Cumplimiento normativo

EN28 Coste de multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental

Nota 18

Transporte

EN29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados

N/D

General

EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales

99

EsTado

COMPLETO

PARCIAL

NO REPORTADO

NoTas 1. Sociedad Anónima.2. La información referida a las ventas netas y capitalización total de la compañía no se comunica ya que es considerada confidencial para el negocio. Sin perjuicio de ello, dicha información se comunica de manera pública por medio de la participación de nuestra controlante DIRECTV (DTV) en el mercado de valores de empresas tecnológicas de Nueva York (NASDAQ) (incluyendo pero no desglosando los resultados de Argen-tina). De esta manera, este indicador se considera respondido de acuerdo con las razones por omisión definidas por GRI en sus documentos de referencia. 3. Durante 2012 no se produjeron cambios en el tamaño, estructura y propiedad de la organización.4. No hay limitaciones en la cobertura y alcance del Reporte.5. No existen aspectos vinculados con negocios conjuntos, filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas que puedan afectar significativamente la comparabilidad de la información reportada entre períodos.6. No se produjo una reexpresión de información respecto a informes anteriores, ni cambios en el alcance o cobertura del documento.7. Este Reporte no fue verificado externamente.8. Todos los miembros de Staff de Dirección se encuentran en la categoría de edad de entre 30 y 44 años.9. Los indicadores que relacionan al gobierno corporativo de la organización con el desempeño en sustentabilidad serán respondidos con referencia al Staff de Dirección porque son quienes tienen el poder para tomar decisiones en la organización.


10. El Presidente del Directorio, Eduardo Manuel De Abelleyra, ocupa un cargo ejecutivo dentro de la empresa (Gerente General de DIRECTV Argentina).11. El Staff de Dirección no tiene miembros independientes por ser todos gerentes ejecutivos.12. La determinación de la composición de los miembros del Directorio y del Staff de Dirección se realiza sobre la base de la experiencia e idoneidad de los postulantes para el cargo a ocupar. No existen consideraciones de género o diversidad para la selección de directivos. 13. El Directorio evalúa aspectos relacionados con el desempeño económico, social y ambiental de la empresa a través de su relación directa con la Gerencia de RSE y de la supervisión del cumplimiento de las Misiones Estratégicas.14. DIRECTV Argentina no recibe ayuda financiera del Gobierno. 15. Todos los beneficios sociales reportados son para la totalidad de los empleados de DIRECTV Argentina.16. Nuestra capacitación en Ética y Código de Conducta tiene aspectos relacionados con los Derechos Humanos.17. Durante el período no se registraron incidentes.18. En 2012 no hubo incidentes, reclamos ni multas significativas.19. No se produjeron operaciones con importantes impactos negativos potenciales o reales sobre las comunidades locales.20. Acciones realizadas en el marco del Código de Ética. Además el 2% (48 empleados) realizaron el entrenamiento anual AC.21. Durante 2012 no se registraron incidentes de corrupción.22. La posición de la compañía frente a las políticas públicas, es la de respetar y cumplir con la totalidad de las normas y las regulaciones establecidas por la vía legislativa, y colaborar y participar en los espacios en los cuales se debaten y tratan temas que impacten o influyan en las políticas públicas del sector. En cuanto al lobbying, ciertos empleados de la compañía mantienen vínculos y generan canales de dialogo con funcionarios, legisladores, cámaras y miembros de organismos, que ya sea por tener legitimidad, influencia o por conocer el negocio, son personas con las cuales se considera que es importante entablar una relación. 23. No se realizaron aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas.24. En el período analizado no hubo acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados.25. En 2012, DIRECTV Argentina recibió 10 casos por incumplimiento de leyes y regulaciones, por un valor de $102.000.26. En 2012, DIRECTV Argentina recibió una multa en publicidad por un valor de $25.000.27. Durante 2012 no se registran incidentes. Se registró ante la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales las bases de datos de clientes activos e inactivos, proveedores y empleados.28. En 2012 se realizaron 2344 denuncias ante organismos de Defensa del Consumidor. Con una mayor cantidad de clientes, se redujo en un 13% la cantidad de denuncias recibidas en relación al 2011.Se dio respuesta al 100% de las denuncias, logrando un promedio mensual del 71% de acuerdos y cierre de expedientes en la primera oportunidad procesal.

Más información sobre ReporteSocial en www.reportesocial.com

Declaración de Independencia, imparcialidad y competencia de ReporteSocial, facilitador del Reporte de RSE de DIRECTV Argentina

ReporteSocial es un emprendimiento independiente de profesionales especializados en RSE y Sustentabilidad empresaria, cuya misión es promover e impulsar esta temática en nuestro país y su incorporación en la gestión integral de las empresas.

Los profesionales del equipo tienen experiencia en el desarrollo de sistemas de gestión de RSE, estrategias de sustentabilidad, involucramiento de la Gobernanza Corporativa, concientización interna, capacitaciones en RSE/sustentabilidad, mapeo de grupos de interés y de riesgos de sustentabilidad, diálogos con los Grupos de Interés, estudios comparativos de sustentabilidad entre empresas e indus-trias locales e internacionales y elaboración de Reportes Sociales, entre otros temas relacionados.

Hemos realizado el proceso de este Reporte de RSE, su definición de contenidos, temas relevantes, trabajo trasversal con el Grupo Operativo, identificación y análisis de la información y redacción. Nuestro equipo de profesionales no está involucrado, ni lo ha estado, en otros proyectos comercia-les con DIRECTV Argentina o cualquier otra cuestión que pueda implicar un conflicto de interés en nuestro trabajo con la empresa. Por lo tanto, se considera que la facilitación del Proceso de Reporte de RSE se ha realizado por un ente independiente e imparcial.


Esperamos que a través de estas páginas pueda conocer

un poco más la forma en que trabajamos y vivimos la

RSE en DIRECTV Argentina.

Lo invitamos a hacernos llegar sus opiniones,

sugerencias, dudas o cualquier comentario extra

vinculado a este Reporte de RSE y su Proceso de

elaboración y/o nuestro trabajo en DIRECTV Argentina.

Puede hacerlo por mail a [email protected].

También puede escribirnos a:

área Responsabilidad Social Empresaria

DIRECTV Argentina

Capitán Justo G. Bermúdez 4547

Complejo Panamerican Bureau Torre I

Piso 1 – Munro

B1605DII – Partido de Vicente López

Buenos Aires – Argentina

REPORTE RSE 2012

≥ Su opinión Sobre nueStro

reporte -...

Documents