1. Universidad Santa Maria La Antigua Carrera Administracin de Empresas Tercer Cuatrimestre 2010 Tecnologa de Informacin y Transformacin Organizacional

2. Trabajo Final Reporte gerencial con recomendaciones a travs de un plan estratgico para empresa de la asignacin primera 3. Vista General

Mediante un plan estratgico incluido en un reporte gerencial se recomienda a una empresa local del consorcio de la primera asignacin ideas de mejoramiento de su SI/TI

4. El plan explica los pasos respectivos cuales ofrecen una solucin amplia para las operaciones de la empresa 5. Resumen

Etapa 1:Anlisis de la situacin real en cual opera la organizacin

6. Etapa 2:Diagnstico de la situacin general de la empresa 7. Etapa 3:Declaracin de objetivos corporativos 8. Etapa 4:Estrategias corporativas 9. Etapa 5:Plan de actuacin

• Prembulo

10. Plan concreto

11. Ejecucin

Etapa 6:Seguimiento

12. Etapa 7: Evaluacin 13. Etapa 1: Anlisis de la situacin real en cual opera la organizacin 14.

Empresa farmacutica ubicada en Panam

15. Depende del consorcio de la asignacin 1 en Suiza 16. Se dedica a la distribucin de medicamentos de la empresa 17. Proveedor es empresa de produccin (sobre todo genricos) en Guatemala 18. El resto de los medicamentos se cubre desde Europa Status quo de la empresa 19. Recursos Humanos

Poca fuerza laboral (alrededor de 50 personas) en Panam, por su papel

unica de distribuidor

Mayora de los empleados son agentes de venta/ asesoria de medicamentos, unos son de la administracin de la empresa, sobre todo en la reade almacenamiento y distribucin

20. Infraestructura TI/SI

La infraestructura tecnolgica de la empresa por si mismo no est mal, pero si muestra diferentes oportunidades de mejorar el rendimiento organizacional

21. Los agentes-los vendedores pero al mismo tiempo los asesores de los medicamentos, que se dedican de visitar da por da las clnicas y los mdicos, igual que farmacias, mandan cada da despus de sus visitas, su cantidad de visitas absueltas diarias en formato tabla de EXCEL 22.

Los pedidos de medicamentos que generan las farmacias y las clnicas segn la demanda recibe la empresa a travs de distribuidores grandes regionales, independientes de la empresa examinada

23. En caso de productos con prescripcin obligatoria la demanda corresponden a lo que prescriben los mdicos 24. En el caso de productos de venta libre, directamente proporcional a la demanda que tiene un producto en la farmacia 25.

Los datos de pedidos son inscritos por la administracin de la empresa en tablas de EXCEL, cual se transfiere al mismo almacenamiento.

26. All salen los medicamentos, cual se verifica con estos tablas, cuales al final son guardados en forma de papel. 27. La administracin del almacenamiento comunica al final de cada semana, las ventas totales de cada producto a que distribuidor. 28. Segn la region de ubicacin del proveedor, entonces se puede determinar el desempe o de los agentes empresariales. 29. Diagrama de ventas 30. Etapa 2:Diagnstico de la situacin general de la empresa 31.

Condiciones actuales internas:

32. Las operaciones son indigentes, y dan espacio de mejoramiento del desempe o 33. Los pasos ya no se basan en tecnologa elevada, an un primer paso seguramente existe- el uso de tablas de Excel.

Las condiciones afueras

34. favorables - mercado farmacutico estable, no sometido a grandes flutuaciones 35. mercado creciente (produccin de medicamentos para diabetes y enfermedades cardiovasculares, enfermedades que lamentablemente siempre ms frecuentes. 36. Retos:

Restricciones y limitaciones se encuentran en las regulaciones de derecho a que se ve enfrentado cada empresa farmacutica

37. La competencia estrecha sobre todo por la innovacin de genricos ms econmicos. Despus que se vencen los patentes para los medicamentos inventados ocurre entonces por gran parte una suplantacin. 38. Etapa 3:Declaracin de objetivoscorporativos 39.

Establecerse en el mercado global como lder - recuperar su segundo lugar en las ventas globales, que perdi el a o pasado- sobre todo mediante ventas crecientes en sus medicamentos caballo de tiro de diabetes y enfermedades cardiovasculares.

40.

Busca atacar el mercado de genrico mediante propios genricos y avanzar en el mercado de medicamentos libre en venta.

41.

El mercado de Panam es esencial, aunque se trata de un mercado bastante peque o, debido a una fuerza econmica alta y la gran cantidad de jubilados prsperos que se retiran a Panam, grupo destinatario de los productos de la empresa.

42. Etapa 4: Estrategias corporativas 43. Dos pilares de la estrategia corporativa Ms Ventas:

Mejor estrategia con respecto a la promocin y el mercadeo

44. Promover de manera ms eficiente los productos y sus ventajas antes los mdicos, clnicas y farmacias, para que se vendan mejor los medicamentos mediante mejor capacitacin de los agentes Menos Gastos:

Bajar los gastos organizacionales

45. Ms rendimiento, por ejemplo por una tecnologa que facilita diferentes pasos y ayuda de revelar reas de mejoramiento 46. Importancia de buena estrategia 47. Etapa 5: Plan de actuacin 48. Prembulo El enfoque en el aspecto de concretos planes de actuacin va a ser en la parte tcnica de la estrategia de transformacin arriba mencionado en conjunto con el motivo de la tarea. 49. Plan concreto

Posibilidades de mejoramiento se encuentran en la rea de Business Inteligence.

50. Adquirir un sistema de ERP que facilitar el trabajo de la empresa con respecto a los diferentes stakeholders. 51. Tambin se tiene que buscar un sistema de CRM para utilizar este remedio valioso para idealizar las relaciones de clientes. 52. Estos dos sistemas estn capaces de mejorar mucho el desempe o organizacional mediante el uso valioso de informacin externa e interna. 53. Importancia Informacin para una Organizacin 54. Cul sistema?

Dynamics es una solucin favorable en este sentido, ya que la empresa usa por el momento Microsoft Excel, que se deja combinar con Dynamics sin problemas

55. Ms ventajas:

• Para el tama o pequeo de la empresa es una buena solucin

56. Adquisicin fcil para los distribuidores autorizados por Microsoft, tambin existentes en merica Central.

57. Capacitacin por los mismos distribuidores que ayudan a integrar el sistema de manera simple 58.

• Capacitacin solamente para la parte de la administracin en el sede de la empresa en Panam, dado al hecho, que ellos van a inscribir los datos mandados en Excel por los agentes de venta y los empleados del almacenamiento.

59. Costos as son calculables y en comparacin con las ventajas- ambos una aplicacin de ERP como CRM se puede adquirir y por ende usar las informaciones rpidamente y eficiente para obtener nuevas informaciones esenciales para la toma de decisiones y el manejo de clientes

60. Ventajasy consecuencias del ERP

Ya no se puede decir que es una ventaja competitiva, sino una necesidad.

61. El sistema permite de optimizar el uso de los recursos empresariales en los procesos operacionales e idealizar as su manejo. 62. Manejo del Sistema de ERP de las diferentes reas 63. Ventajas y consecuencias del CRM

Guarda en un base de datos las informaciones interesantes sobre los clientes y guiar de esta manera la adquisicin de nuevos clientes y el vinculante de los existentes.

64. Permite como consecuencia analizar los clientes de diferentes facetas y perspectivas para lograr con los conocimientos de la transparencia una administracin mejor de los mismos. 65. Funcionamiento de sistema de CRM 66.

Para la empresa tematizada eso ayuda mucho de aumentar sus ventas, porque con los conocimientos cual doctores y farmacias son fieles a sus productos, cuales clientes se sienten bien atendidos- entonces, cuales agentes trabajan bien, donde hay potencial de actuar y crear mejores ventas, etc.

67. Conclusin

• Por ende, la empresa si va a invertir, pero de manera buena, a una mejor competitividad, un mejor control de gastos y costos, un mejor acceso a las informaciones necesarias para administrar sus clientes para revelar estructurasde un marketing ms apto para cada uno.

68. Ejecucin del plan concreto No obstante un cambio del SI/TI de la empresa incluye grandes riesgos cuales exigen una ejecucin estructurada y organizada. Eso significa que de hecho, la empresa tiene que formar un equipo fuerte encargado con el cambio. Este equipo tiene que consistir en el gerente financiero, el gerente de mercadeo y de los recursos humanos.Adems se puede buscar asesora afuera de las empresas cual se elige para la adquisicin del ERP. 69. Este equipo comunica el cambio al personal de manera positiva y uniforme para todos. Se ocupa directamente del xito del proyecto del cambio para excluir los riesgos hasta el nivel que sea posible. De esta manera se cuidan en la empresa pequea de las preocupaciones de los colaboradores y evita los rechazos de ellos contra la nueva tecnologa y el cambio en general. 70. Adems prestan atencin que se logra los fines medianos de la implementacin- que cada uno se familiariza con el sistema y se acostumbra a sus ventajas, igual que controlan que se persigue el camino constantemente a la meta final- la implementacin en todas areas de la empresa. 71. Etapa 6: Seguimiento 72. La etapa del seguimiento del cumplimiento con el plan estratgico y sus acciones concretas implementadas, sirve como control de la aplicacin y errores posibles, de esta manera es muy importante de tenerlo en mente y realizar el control respectivo durante del proceso de la ejecucin del plan. 73. Etapa 7: Evaluacin 74. La evaluacin de la realizacin del plan estratgico y sus logros sera el ultimo paso de la aplicacin del plan. 75. Recomendacin Conclusiva La adquisicin de un sistema de ERP (quizs el Dynamics de Microsoft) ofrece un gran ramo de ventajas para la empresa. Juntos con los beneficios administrativos, que ayudan de ahorrar gastos y facilitan todos los procesos operativos, tendr buenas influencias mediante las posibilidades de CRM que permiten de obtener informaciones valiosas para toma de decisiones tcticas en la rea del mercadeo. De esta manera, el ERP promueve de alcanzar los objetivos corporativos y cumplir la estrategia respectiva.