1. REPORTE DE SUSTENTABILIDAD ESET LATINOAMRICA 2013

2. MENSAJE DE BIENVENIDA Es un placer para nosotros darles la bienvenida al segundo reporte de sustentabilidad de ESET Latinoamrica. El mismo es muy especial para nosotros dado que es la primera vez que aplicamos a los indicadores del Global Reporting Iniciative G3.1 (nivel C) Uno de los valores que guan el trabajo y la cultura de ESET Latinoamrica es la Responsabilidad Social y creemos que no es posible actuar responsablemente sin ser transparentes. Es por este motivo que realizamos este reporte de sustentabilidad, con el objetivo de que todos los pblicos con los cuales nos relacionamos conozcan ms sobre nuestra compaa, cultura de trabajo, caractersticas y resultados. Desde ya los invitamos a leer este informe y a sumergirse en el mundo de una compaa joven, con mucha pasin y sobre todo con un espritu socialmente responsable que queremos transmitir y contagiar. Para nosotros ser muy importante recibir la opinin de todos ustedes al respecto. Nos gustara saber qu les pareci el reporte y si les resulta de utilidad la informacin presentada. Para ello los invitamos a escribir a responsabilidadsocial@eset-la.com o bien llamar al +5411 45171-3738. Esperamos que disfruten este reporte de sustentabilidad tanto como nosotros preparndolo. Saludos, Andrs Tamburi Director de Comunicacin para ESET Latinoamrica 5 3. 6 4. CARTA DEL COO Es una alegra poder presentar el segundo reporte de sustentabilidad de ESET Latinoamrica el cual presenta los resultados y compromisos de la compaa con sus pblicos de inters durante el 2013. Durante el 2013, hemos estado trabajando en delinear nuestra estrategia al corto, mediano y largo plazo en materia de sostenibilidad teniendo en cuenta nuestras expectativas, las de nuestros principales pblicos y los lineamientos de Pacto Global de la ONU a los que adherimos a nes del 2013. De esta forma, establecimos objetivos basados en los cuatro ejes estratgicos que tiene el plan: bienestar y desarrollo de los colaboradores, la educacin de la comunidad, el crecimiento de la cadena de distribucin y el cuidado del medio ambiente. Con el objetivo de continuar con la innovacin que nos caracteriza, lanzamos las versiones 6 y 7 de nuestras soluciones de seguridad para el pblico hogareo: ESET NOD32 Antivirus y ESET Smart Security. Presentamos ESET Secure Authentication, nuestra solucin de doble factor de autenticacin la cual se ajusta a las necesidades que presentan las compaas hoy en da. Nos mudamos a nuevas ocinas tanto en Argentina como en Brasil. De esta forma, todos nuestros colaboradores cuentan con espacios ms luminosos, cmodos y confortables para realizar sus tareas diarias. Lanzamos nuestra nueva identidad corporativa: bajo el lema Enjoy Safer Technology a travs del cual queremos transmitir a todos nuestros pblicos de inters, el espritu y la cultura de trabajo de ESET Latinoamrica. Continuamos desarrollando y participando en diversos eventos y conferencias con el objetivo de permanecer cerca de nuestra cadena de distribucin y clientes. Seguimos con nuestro compromiso educativo y hemos logrado visitar 78 universidades y llegar a ms de 5400 estudiantes con la Gira Antivirus ESET. Adherimos a los 10 principios del Pacto Global de la ONU armando nuevamente nuestro compromiso socialmente responsable. Si bien la adhesin a los principios fue reciente, tuvimos presentes los mismos al momento de denir nuestra estrategia de Responsabilidad Social. A partir del prximo ejercicio tambin presentaremos el reporte de los principios del Pacto. En el presente reporte podrn conocer todos los logros alcanzados por la compaa en materia de sostenibilidad. Los mismos nos llenan de orgullo y nos alientan a seguir trabajando en esta lnea para poder encarar todos los desafos y metas que tenemos para alcanzar. Los invito a leer nuestro segundo reporte de sustentabilidad y a conocer ms sobre cmo trabajamos en ESET Latinoamrica. Cordialmente, Jernimo Varela Chief Operating Officer de ESET Latinoamrica 7 A modo de balance, comparto con ustedes los hitos del ao 2013: 5. 8 Sobre ESET Ventas de ESET en Amrica Latina 2013 Inversin en nuestros ejes estratgicos Fundada en 1992, ESET es una compaa global de soluciones de software de seguridad que provee proteccin de ltima generacin contra amenazas informticas y que cuenta con ocinas centrales en Bratislava, Eslovaquia, y de coordinacin en San Diego, Estados Unidos; Buenos Aires, Argentina y Singapur. Adems, actualmente ESET posee otras sedes en Repblica Checa, Polonia, Canad, Brasil, Australia, Alemania y Mxico. Desde el 2004, ESET opera para la regin de Amrica Latina en Buenos Aires, Argentina, donde dispone de un equipo de profesionales capacitados para responder a las demandas del mercado en forma concisa e inmediata y un Laboratorio de Investigacin focalizado en el descubrimiento proactivo de variadas amenazas informticas. La ocina regional de Buenos Aires, Argentina, es la encargada de desarrollar el mercado de Latinoamrica en conjunto con sus canales de venta. Adems, ESET Latinoamrica cuenta con ocinas en San Pablo (Brasil) y Mxico D. F. (Mxico). Sobre ESET Latinoamrica USD 33.675.073,20 Comunidad Colaboradores Distribuidores y Partners Medio ambiente USD 269.212,42 USD 230.578,44 USD 107.519,28 USD 13.760,90 Grandes Dimensiones de la Compaa ESET Headquarters (Eslovaquia) Alemania Brasil Mxico Australia Canad Polonia ESET EMEA (Eslovaquia) ESET Latinoamrica (Argentina) ESET NOARM (Estados Unidos) ESET APAC (Singapur) Centros de Investigacin y Desarrollo Eslovaquia (Kosice) Repblica Checa BUENOS AIRES 6. 9 Colaboradores 74,06 HS PROMEDIO DE ENTRENAMIENTO POR COLABORADOR 70,59 HS PROMEDIO DE ENTRENAMIENTO POR COLABORADOR POR MUJERES 76,52 HS 108,19 HS 65,96 HS Desglose colectivo por edad Cantidad de colaboradores divididos por gnero Entre y aos Entre y Entre y Hombres Mujeres 2070 HS INVERTIDAS 76,76 HS PROMEDIO DE ENTRENAMIENTO POR COLABORADOR POR HOMBRES Capacitaciones Promedio de Hs de capacitacin por categora de cada colaborador GERENTES MANDOS MEDIOS ESPECIALISTAS 7. 10 Medio Ambiente Colaboramos con el Hospital Garrahan brindando papel y tapas de plstico para el reciclado mientras que el plstico es llevado a distintos centros de Buenos Aires, Argentina que se encarga de realizar dicha tarea. Cantidad de papel Cantidad de plstico Cantidad de tapas de plstico 142,99Kg 51,05Kg 12567 525,45Kg 40,94Kg 18304 Cantidad de reciclado Grandes Dimensiones de la Compaa 8. 11 Distribuidores y PartnersComunidad Cantidad de Universidades visitadas 5279 5457 82 78 NICARAGUA COSTA RICA PANAM COLOMBIA ECUADOR PER MXICO GUATEMALA REPBLICA DOMINICANA HONDURAS EL SALVADOR VENEZUELA URUGUAY PARAGUAY BOLIVIA CHILE ARGENTINA BRASIL 18 paises de la regin, con 7 Distribuidores Exclusivos y ms de 4000 canales de venta Actualmente, ESET Latinoamrica tiene presencia en Cantidad de estudiantes participantes 9. 8 Quines somos? Misin Valores Visin Cdigo de tica Organigrama de ESET Latinoamrica Nombres de los Gerentes Comit de Responsabilidad Social Principales ocinas Modelo de negocio de ESET Latinoamrica Principales productos y servicios Nuestros clientes Relaciones con otras organizaciones ESET y premios Desempeo econmico de la compaa _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Nuestros pblicos de inters y compromisos Dilogo y participacin El compromiso de ESET Latinoamrica con sus grupos de inters Colaboradores Informacin general Dilogo Abierto Bienestar Personal Gestin del talento Salud y seguridad laboral 6 Tabla de indicadores GRI G . y Pacto Global La elaboracin del reporte de sustentabilidad74 Cadena de Distribucin Nuestros Distribuidores Dilogo uido Programas de benecios y recompensas Responsabilidad Social en nuestra cadena de Distribucin 66_ _ 6 _ 6 _ Medio Ambiente Consumo de energa Mejoras en procesos para disminucin de nuestro consumo _ _ REPORTE DE SUSTENTABILIDAD ESET LATINOAMRICA Comunidad Atencin al cliente Gira Antivirus Blog de Laboratorio ESET Security Day Plataforma Educativa ESET Premio Universitario ESET Premio ESET al Periodstico Argentina Cibersegura Protegiendo Lazos Un clic por la seguridad de los nios Inversin Social en la ONG Asociacin de Ayuda a Nios Discapacitados (AACD) en Brasil Voluntariado Corporativo _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 10. Misin Trabajamos con tica y pasin, estamos construyendo un entorno tecnolgico ms seguro para que la comunidad disfrute. Lo estamos logrando de una forma socialmente responsable a travs de la educacin, y el compromiso con la investigacin y desarrollo de soluciones tecnolgicas. Visin Vamos a permitir que todos puedan disfrutar de su mximo potencial y de la tecnologa en un mundo digital seguro. A su vez queremos, ser una fuente de referencia ineludible en capacitacin e informacin sobre seguridad de la informacin para la comunidad, y ser una empresa socialmente responsable en sus cuatro ejes estratgicos: comunidad, medio ambiente, colaboradores y cadena de distribucin. Valores Los valores dan forma a la cultura de nuestra compaa, guiando el modo en que nos comportamos y tomamos decisiones: Coraje: No tomamos el camino ms fcil. Constantemente empujamos los lmites y estamos decididos a hacer la diferencia. Integridad: Animamos a la equidad y la honestidad en todo lo que hacemos. Tenemos un enfoque tico para los negocios promoviendo el dialogo abierto con nuestros pblicos de inters. Conabilidad: La gente puede contar con nosotros. Trabajamos duro para cumplir con nuestras promesas, y para construir conanza y relaciones a largo plazo. Pasin: Creemos en nosotros mismos y en lo que hacemos. Estamos enfocados en construir con pasin un futuro mejor para todos. Responsabilidad Social: Vivimos a la responsabilidad social como nuestra cultura corporativa y es por eso que contribuimos activamente a la comunidad, los colaboradores, el medio ambiente y la cadena de distribucin. Trabajo en equipo: Estamos convencidos que en equipo cada persona puede lograr su mximo potencial disfrutando en el proceso y logrando as los mejores resultados. 15 Quines Somos 11. Cdigo de tica Nuestro cdigo de tica tiene por objetivo formalizar aspectos relacionados a la actuacin diaria de cada uno de los que integramos ESET Latinoamrica de manera que continuemos actuando bajo los mismos principios y valores, garantizando as una buena conduccin de las actividades de la compaa. Nuestro cdigo de tica contiene principios y normas relacionadas con las responsabilidades y tareas individuales de cada colaborador como as tambin para y con nuestros clientes, canales de venta, proveedores, y otras partes relacionadas. Teniendo en cuenta que el xito de toda compaa est basada en lo que decidimos, hacemos y decimos, desde ESET Latinoamrica consideramos que todos los que la integramos debemos compartir y actuar bajo la misma lnea de valores y principios, que nos garanticen la transparencia en nuestros negocios y la proteccin de nuestra reputacin. Una vez lanzado el cdigo de tica, el 100% de los colaboradores de la compaa participaron en capacitaciones que presentaban el mismo y que se ponan a disposicin para resolver las dudas que pudiesen llegar a surgir en relacin a este. Mecanismo de denuncia ante incumplimientos del cdigo Con el objetivo de asegurarnos el cumplimiento de cada uno de los apartados del cdigo de tica, creamos un mecanismo de denuncia. De esta manera, toda persona tanto interna como externa de la compaa que identique el incumplimiento de alguno de los aspectos mencionados en nuestro cdigo de tica puede hacer su debida denuncia completando un formulario desde nuestro sitio web. Las denuncias son recibidas por el rea de Relaciones Institucionales de la compaa y derivadas a los que denominamosgestores ticos, quienes se ocupan de investigar, dar seguimiento y resolucin a cada una de las denuncias. En ESET Latinoamrica nos caracterizamos por la integridad y tica en la conduccin de los negocios, alianzas y convenios lo que nos ha valido de una buena reputacin a lo largo de estos aos en la regin. 16 Quines Somos 12. Organigrama de ESET Latinoamrica 17 Quines Somos 13. Gerentes de ESET Latinoamrica Jernimo Varela Chief Operating Officer Sebastin Bonta Gerente de Ventas LATAM (excepto Brasil) Federico Perez Acquisto Gerente de Administracin y Finanzas Romina Rodriguez Distante Gerente de Recursos Humanos Camillo Di Jorge Country Manager para Brasil Andrs Tamburi Director de Comunicacin Mara Beln Pannunzio Gerente de Marketing Es importante aclarar que las personas anteriormente mencionadas son los actuales ejecutivos de la compaa. 18 Quines Somos A nes del ao 2013 se han dado algunos cambios debido a nuevos rumbos que emprendieron algunos de nuestros gerentes a quienes no queremos dejar de mencionar porque han hecho un gran aporte a toda la gestin de la compaa en 2013. Sebastin Bortnik Gerente de Investigacin y Tecnologa Ellos son: Sebastin Sanhueza Ramos Gerente de Operaciones quien fue reemplazado por Sebastin Bortnik, promovido de Gerente de Educacin y Servicios a Gerente de Investigacin y Tecnologa. Daniela Bujn Gerente de Marketing quien fue reemplazada por Mara Beln Pannunzio. 14. Comit de Responsabilidad Social Principales ocinas Miembros del comit Con el objetivo de involucrar a los colaboradores de la compaa en el plan de responsabilidad social de la misma y profundizar nuestro gobierno corporativo, hemos creado un Comit de Responsabilidad Social de ESET Latinoamrica. Hoy en da ESET tiene ocinas de coordinacin regional en Buenos Aires, Argentina; adems de contar con ocinas en San Pablo (Brasil) y Mxico D.F. (Mxico). Durante el 2013, hemos vivido algunos cambios relacionados a la ampliacin de las instalaciones de nuestras ocinas. De esta forma, a principios del ao 2013 mudamos las ocinas tanto de Buenos Aires, Argentina como las de San Pablo, en Brasil. Estos cambios se dieron con el objetivo de acompaar el crecimiento de la compaa y ofrecer a los colaboradores un espacio de trabajo amplio, confortable y de calidad en donde puedan desarrollar sus tareas satisfactoriamente. El mismo est compuesto por seis colaboradores de la compaa que voluntariamente se ofrecieron para colaborar con la toma de decisiones, planicacin y evaluacin del plan en la empresa. El Comit reporta de manera directa al rea de Relaciones Institucionales, encargada del desarrollo 19 Quines Somos del plan de Responsabilidad Social, y para las decisiones de relevancia tiene contacto directo con el Chief Operating Officer de ESET Latinoamrica. El Comit es renovado todos los aos en el mes de agosto y las personas pueden participar hasta dos aos consecutivos. Gisele Gabetti Events Specialist HR Analyst System Administrator Jr.Gerente de RRHH Accounts Payable Specialist Online Graphic Designer Federico Fracchia Vanesa Musto Julieta Escolar Romina Rodrguez Distante Juan Etcheverry 15. Principales productos y serviciosModelo de negocio de ESET Latinoamrica Nuestro modelo de comercializacin est fuertemente orientado al canal de ventas. No vendemos de manera directa sino que lo hacemos mediante Distribuidores Exclusivos, en algunos pases, y Partners Autorizados (no exclusivos) en otros. Adems, en algunos pases contamos con una Tienda en Lnea que gestionamos desde nuestras ocinas de Buenos Aires. Sin embargo, las ventas que se concretan a travs de este canal son derivadas a los Distribuidores Exclusivos en el pas que aplica. De esta forma, en ESET Latinoamrica tenemos y desarrollamos una poltica de transparencia y respeto hacia nuestros socios comerciales, con quienes establecemos una relacin sana y de benecio mutuo en el corto, mediano y largo plazo. Hogareos Es la solucin unicada de ESET la cual agrega, a la proteccin y deteccin proactiva de ESET NOD32 Antivirus, las funcionalidades de Antispam y Firewall Personal. ESET Smart Security brinda la ms completa proteccin sin condicionar el funcionamiento del equipo. Caractersticas: Firewall Personal, control parental, control de redes sociales, Antispam y control avanzado de dispositivos removibles. La multipremiada solucin de ESET ofrece proteccin efectiva ante todo tipo de amenazas informticas. Gracias a la tecnologa de Heurstica Avanzada, se garantiza un altsimo nivel de deteccin proactiva y mnimo consumo de los recursos del sistema. Caractersticas: Antivirus y antispyware, control avanzado de dispositivos removibles, correo electrnico limpio y seguro, control de redes sociales y modo Juego. 20 Quines Somos 16. ESET Cyber Security para Mac protege el equipo e informacin no solo de ataques directos al sistema operativo sino tambin evitando la posibilidad de actuar como un portador de malware de una plataforma a otra, por ejemplo al utilizar redes compartidas. Caractersticas: Deteccin inteligente, deteccin de amenazas multiplataforma, control de medios removibles, anlisis de trco web y correo electrnico y bajo impacto en el sistema. Brinda proteccin proactiva e integral para Smartphones y PocketPC tanto contra amenazas conocidas como desconocidas. Su uso mnimo del procesador, bajos requerimientos de memoria y actualizaciones compactas minimizan el uso del ancho de banda.controlparental. ESETCyberSecurityProagregaunacapamsde seguridadacadaMac,protegiendoalosusuarioscontra todotipodeamenazas,tantolasquefuerondiseadas paraMac,comoaquellasquesonespeccaspara plataformasWindows.Ademspermiteprotegeralos niosdelcontenidoinapropiadoalquepodranacceder. Caractersticas:Deteccininteligente,deteccin deamenazasmultiplataforma,controldemedios removibles,anlisisdetrcowebycorreoelectrnico, bajoimpactoenelsistema,FirewallPersonal,Antispam ycontrolparental. 21 Quines Somos 17. Es parte de la nueva generacin de soluciones de ESET destinadas para proteger los entornos corporativos. Esta nueva generacin de soluciones est basada en el poderoso ESET NOD32 Antivirus, ofreciendo mltiples capas de deteccin de Malware utilizando el motor TheatSense y la tecnologa ESET Live Grid, el servicio de reputacin de archivos basado en la nube. Esta nueva solucin es completamente administrable desde la nueva versin de ESET Remote Administrator. Caractersticas: Antivirus y Antispyware, control avanzado de dispositivos removibles, correo electrnico limpio y seguro y modo de presentacin. Es la solucin estrella de la nueva generacin de soluciones de ESET destinadas para empresas y organizaciones. ESET Endpoint Security se enfoca en la deteccin proactiva de malware utilizando Heurstica Avanzada para proteger la informacin de las amenazas conocidas y desconocidas. Adems, incluye ESET Live Grid el cual permite comparar la reputacin de archivos con una base de archivos seguros que se encuentra en Internet. Adems de las funcionalidades presentes en ESET Endpoint Antivirus, ESET Endpoint Security agrega un Firewall personal, proteccin para clientes de correo electrnico incluyendo el bloqueo de correo Spam y un poderoso ltrado de URL s. Caractersticas: Firewall Personal, Antispam, y control de Acceso Web. Es consola de administracin centralizada incluida en las soluciones corporativas de ESET la cual permite instalar y administrar remotamente los clientes de una red, aplicando polticas de seguridad y programando tareas o exploracin bajo demanda de manera rpida y sencilla. Principales productos y servicios Corporativos 22 Quines Somos 18. Permite mantener el servidor SharePoint sin infecciones y llevar a cabo exploraciones bajo demanda o programadas de los objetos de las bases de datos. Adems, evita que las amenazas maliciosas y los usuarios no autorizados deshabiliten la seguridad del sistema. Es una solucin destinada para proteger los dispositivos corporativos que utilicen el sistema operativo de Google. Ofrece proteccin en tiempo real contra todo tipo de amenazas, ya sea por un anlisis realizado bajo demanda o de manera proactiva, bloqueando cualquier amenaza que est intentando acceder al sistema. Es una solucin que proporciona una autenticacin ecaz y segura para proteger el acceso remoto a la red corporativa y los datos condenciales, sin complicaciones. Una vez que la aplicacin est instalada en el dispositivo mvil genera contraseas de uso nico cada vez que usuario ingresa a servicios de VPN que utilicen el protocolo de autenticacin RADIUS y para el acceso a Outlook Web Access. ESET Secure Authentication brinda una capa ms de proteccin a la red corporativa de cualquier tipo de compaa. 23 Quines Somos 19. Los productos de ESET para la proteccin de servidores Gateway resguardan las puertas de enlace HTTP y FTP de la organizacin brindando el nivel ms elevado de deteccin de amenazas sin comprometer el rendimiento ni la seguridad. Creado en base a la poderosa tecnologa ThreatSense, ESET Gateway Security brinda una velocidad de exploracin sin precedentes y tasas de deteccin inigualables. El correo electrnico es cada vez ms utilizado por los cibercriminales como medio para enviar programas maliciosos a las organizaciones. ESET Mail Security provee el mejor software contra amenazas para una gran diversidad de plataformas, brindando exploracin proactiva en lnea, un rendimiento ms veloz, y el mnimo consumo de recursos para servidores de correo que manejan grandes volmenes de trco. La proteccin para servidores de archivos de ESET proporciona una deteccin proactiva de amenazas en tiempo real que cuenta con la mayor velocidad de exploracin y tasas de deteccin ms altas, adems de tener el mnimo consumo de recursos del sistema. Principales productos y servicios Corporativos 24 Quines Somos 20. Esta unidad de negocios ofrece servicios de seguridad que tienen como n lograr la evaluacin objetiva del nivel de seguridad propio como punto de referencia de la seguridad actual respecto al estado deseable dentro de la planicacin establecida, previniendo o detectando potenciales problemas. Servicios que se ofrecen: Vulnerability Assesment (externos e internos), Penetration Testing (externos e internos) y GAP Analysis. La ACADEMIA ESET surgi con el nimo de brindar capacitaciones, cursos y entrenamientos ms extensos sobre seguridad informtica, diseados para cubrir las necesidades de los usuarios y empresas de la regin. Los cursos son brindados por profesionales del Laboratorio de Investigacin de ESET en el formato acordado con el cliente, tanto sea in-company como a travs de plataformas virtuales. Asimismo, los entrenamientos poseen contenidos terico- prctico, fomentando la prctica como factor clave del proceso de aprendizaje. Cursos disponibles: Anlisis de malware, jornada de awareness, gestin de la seguridad corporativa, gestin de costos en seguridad de la informacin, respuesta a incidentes, entre otros. 25 Quines Somos 21. Relaciones con otras organizaciones Fundacin Equidad Desde ESET Latinoamrica rmamos un convenio con Fundacin Equidad a travs del cual donamos licencias de ESET NOD32 Antivirus para que la fundacin proteja los equipos que recicla y dona a distintas escuelas y organizaciones sin nes de lucro de Argentina. Para ms informacin sobre Fundacin Equidad ingresar a: www.equidad.org Comunidad IT Hemos rmado un convenio con Comunidad IT a partir del cual ESET Latinoamrica brinda charlas sobre bsquedas y seleccin de personal dentro de los cursos que brinda dicha organizacin. El objetivo de las mismas es orientar a los estudiantes sobre los procesos de bsquedas laborales, requisitos para las bsquedas y similares. Para ms informacin sobre Comunidad IT visitar: www.comunidadit.org ORT A partir de un convenio rmado con la prestigiosa Escuela Tcnica ORT de Argentina, contamos con un laboratorio de investigacin y anlisis de malware en la Universidad. De esta manera, estudiantes de la institucin realizan investigaciones con la gua y el asesoramiento del equipo de ESET, orientadas al anlisis de cdigos maliciosos con especial eje en Latinoamrica. El Laboratorio externo de ESET tom espacio en la Sede Almagro de la ORT y los alumnos participantes recibieron capacitaciones por parte de los profesionales de ESET Latinoamrica. Durante 2014, continuaremos trabajando con el Laboratorio Externo de ESET de manera de hacer crecer nuestro relacionamiento con instituciones educativas y generando un espacio de interaccin con estudiantes universitarios interesados en la industria de la seguridad informtica. Para ms informacin sobre ORT ingresar a: www.ort.edu.ar CESSI ESET Latinoamrica, adems de ser empresa miembro, tiene un convenio de mutua colaboracin con la Cmara de Empresas de Software & Servicios Informticos de Argentina. A travs del mismo ofrecemos a los miembros de la Cmara nuestras soluciones de seguridad con importantes descuentos, al mismo tiempo que les ofrecemos contenidos y charlas educativas gratuitas y la posibilidad de conocer ms sobre la industria de la seguridad de la informacin. Para ms informacin sobre CESSI visite: www.cessi.org.ar Clientes hogareos: que son los usuarios nales que buscan prote- ger los equipos de sus hogares. Nuestros clientes Clientes corporativos: incluyen pequeas y medianas empresas, y grandes corporaciones que estn orientados a proteger toda la red corporativa, capacitarse o contratar servicios integrales de seguridad de la informacin. En cuanto a los sectores, trabajamos con todo tipo de sectores ya que nuestras soluciones se adaptan a todo tipo de entorno tanto corporativo como hogareo. Desde ESET Latinoamrica tenemos dos tipos de clientes: 26 Quines Somos 22. ESET y premios Desempeo econmico de la compaa A continuacin se detallan los premios recibidos por ESET a nivel mundial durante 2013. Los mismos reconocen la calidad de nuestras soluciones, la satisfaccin de nuestros clientes y el crecimiento de la compaa. Los indicadores econmicos que a continuacin se presentan comprenden las actividades de ESET en Amrica Latina durante el 2013. 27 Quines Somos Indicadores Econmicos (USD) Ventas brutas de ESET en Amrica Latina (End-user price) . . , . . , . . , . . , . , Costes Operativos (Pagos a proveedores, royalties y pagos de facilitacin u obsequios dinerarios) Salarios y benecios sociales para los colaboradores (Pagos totales realizados a los empleados y contribuciones sociales) Pagos a gobiernos (Tasas e impuestos brutos) Inversiones en la comunidad Argentina Mxico Brasil . . , . , . , PasI nversin Inversin en proveedores (USD) 23. Nuestros pblicos de inters y compromisos Para ESET Latinoamrica sus grupos de inters o stakeholders son aquellas personas fsicas o jurdicas con las cuales la compaa tiene relacin de doble impacto. Por un lado, ESET Latinoamrica inuye en sus pblicos de inters, y por otro lado, sus stakeholders con su accionar impactan tambin en la actuacin cotidiana de la organizacin. La identicacin de los pblicos internos y externos con los que ESET serelaciona se realiz en funcin de los siguientes criterios: Capacidad de inuencia de estos en la empresa y viceversa Importancia para la gestin del negocio Proximidad Acceso a la nanciacin de la compaa Representacin que hacen de la empresa Sabemos que ellos resultan claves en el desempeo de la compaa y en la vida cotidiana de la organizacin. Reconocemos tambin nuestra capacidad de inuencia en su desarrollo y crecimiento, por lo que asumimos la relacin desde el compromiso, la conanza y el mutuo entendimiento. 29 Nuestros pblicos de inters y compromisos 24. Dilogo y participacin Para comprender mejor los impactos econmicos, sociales y ambientales de la relacin con nuestros principales pblicos contamos con una serie de canales de comunicacin formales e informales que permiten identicar sus principales intereses, inquietudes y dicultades. A lo largo del Reporte se da cuenta la forma en que la compaa da respuesta a sus intereses. Cmo nos comunicamos con nuestros pblicos? 30 Nuestros pblicos de inters y compromisos Cmo nos comunicamos Sociedad en General Clientes Dueos de la empresa Distribuidores y Partners Proveedores Competencia AmbienteColaboradores Reuniones Blog Corporativo Sitio Web Newsletter Carteleras Mails Telfono Visitas a la ocina Eventos Folletera Gacetillas de prensa Sistema de Gestin ambiental Reuniones con referentes de las instituciones locales Encuestas de satisfaccin Visitas del equipo de distintas reas de la empresa Reuniones trimestrales con informacin institucional Presentacin dereportes de gestin 25. Intereses de nuestros pblicos 31 Nuestros pblicos de inters y compromisos Intereses de nuestros pblicos Sociedad en General Clientes Dueos de la empresa ProveedoresC ompetencia AmbienteColaboradoresD istribuidores y Partners Educacin en la temtica seguridad de la informacin Buenos Productos Atencin pre y post venta de calidad Informacin completa y veraz Competencia leal y justa Pagos al da Planes de gestin sobre el cuidado del medio ambiente Soporte de marketing y negocio Continuidad en el negocio Comunicaciones transparentes Balances transparentes y al da 26. El compromiso de ESET Latinoamrica con sus grupos de inters Dueos de la empresa Clientes Los dueos de ESET Latinoamrica son las entidades ESET Spol. s.r.o. y ESET LLC. En este aspecto, ESET Latinoamrica, como ocina regional para Amrica Latina, se compromete en la creacin y maximizacin del valor econmico de la empresa buscando siempre la sostenibilidad del negocio; cuidando en la gestin diaria: Fomentar la transparencia hacia todos nuestros grupos de inters. Difundir de manera completa y veraz informacin relativa a la marcha de la empresa y el negocio. Conservar y mantener de los activos de la empresa. Cumplir con las mejores prcticas en relacin a nuestro Gobierno Corporativo. En ESET Latinoamrica tenemos diversos tipos de clientes: usuarios hogareos, ONGs, entidades gubernamentales, PyMES y Corporaciones que acceden a las soluciones y servicios de seguridad de ESET y a las posibilidades de capacitacin que se les ofrecen. Los clientes resultan fundamentales para que la compaa pueda crecer y sostenerse a lo largo del tiempo es por ello que ESET Latinoamrica se compromete a brindar productos y servicios de calidad que se adapten a los requerimientos y necesidades que presenten tanto los clientes hogareos como corporativos. Adems, se busca: Escuchar atentamente y responder ecientemente a las inquietudes planteadas por los mismos. Resguardar la condencialidad de los datos personales que nos transmiten los clientes. Ofrecer un trato cercano, justo, personalizado, respetuoso, no discriminatorio, a cada una de las organizaciones y personas que eligen a ESET Latinoamrica para proteger su informacin y para capacitarse. Actuar con transparencia, claridad y veracidad en todas las comunicaciones antes, durante y posteriormente a la compra de los productos o la contratacin de servicio. Brindar una adecuada y personalizada atencin post-venta. Establecer precios justos y competitivos. 32 Nuestros pblicos de inters y compromisos 27. Proveedores Distribuidores y Partners Los proveedores son parte de la cadena de valor de ESET Latinoamrica. Siempre se busca seleccionar proveedores en condiciones de equidad, sin discriminar y promoviendo la inclusin. Adems, la compaa se compromete a: Privilegiar la contratacin de proveedores que cumplan con los derechos humanos y estn comprometidos con el desarrollo de la comunidad y el cuidado del medio ambiente. Promover relaciones comerciales mutuamente ventajosas. Cumplir con los compromisos de pago asumidos. Usar condencialmente la informacin provista por los proveedores. Los Distribuidores y Partners de ESET Latinoamrica son un eslabn fundamental en el negocio de la compaa, el cual est fuertemente orientado a los mismos. Con 7 Distribuidores Exclusivos, y ms de 4000 Partners en toda la regin, llegamos a los distintos pases de Latinoamrica ofreciendo nuestros productos y servicios. Es por este motivo que se les ofrece diversos programas de reconocimiento y se promueve una relacin de mutuo benecio y respeto. De esta forma, el compromiso de la compaa es: Ofrecer un trato cercano, justo y respetuoso. Escuchar atentamente y responder ecientemente a las inquietudes planteadas por los mismos. Colaborar con el desarrollo del negocio en los pases de la regin. Brindar benecios de marketing, entrenamiento, soporte y negocio con el objetivo de que puedan crecer y sostenerse a lo largo del tiempo. Estimular la comunicacin cercana y de mutuo entendimiento. Promover relaciones comerciales mutuamente ventajosas. 33 Nuestros pblicos de inters y compromisos 28. 34 El compromiso de ESET Latinoamrica con sus grupos de inters Competencia ESET Latinoamrica promueve una competencia leal y justa evitando prcticas de competencia desleal tales como difundir informacin falsa o tendenciosa que provoque descrdito de otras empresas. El comercio justo y la normativa sobre defensa de la competencia protegen la competencia justa.Las infracciones de estas normas estn sujetas a rigurosas sanciones,segn lo indica el Cdigo de tica de la compaa.El posicionamiento en el mercado de la compaa no puede explotarse en contra de la ley. De este modo,en el mbito de la competencia,los colaboradores no deben participar en convenios o acuerdos sobre precios o condiciones,e incluso las meras conversaciones con competidores sobre estos asuntos son inaceptables.Asimismo,es inadmisible participar en convenios o acuerdos con competidores sobre el reparto de clientes,zonas o programas de produccin.Los colaboradores no estn autorizados a conseguir de forma ilegal informacin sobre la competencia ni a divulgar intencionadamente informacin falsa sobre un competidor y/o sus productos o servicios. Colaboradores ESET Latinoamrica posee 73 colaboradores con mucho espritu de trabajo en equipo y con la vocacin de ofrecer valor agregado al trabajo cotidiano. Los colaboradores son integrantes esenciales de la compaa y es por ello que generamos un enfoque de gestin de recursos humanos basado en: el cumplimientodelosderechoslaboralesfundamentales, el bienestar personal,la gestin del talento de cada uno de ellos y el cuidado de su salud y seguridad laboral. Los principales compromisos de ESET Latinoamrica al respecto son: Respetar los derechos de cada uno de los colaboradores. Aplicar procesos de seleccin y contratacin con criterios de equidad. Ofrecer salarios justos y adecuados al mercado. Facilitar la conciliacin entre la vida personal y profesional. Valorar la diversidad. Proteger la condencialidad de los datos personales de los colaboradores. Favorecer la formacin y el desarrollo profesional. Ofrecer un ambiente de trabajo agradable y las herramientas sucientes para que puedan desempear con excelencia sus tareas. Ofrecer un trato cercano, justo, personalizado, respetuoso y no discriminatorio. Nuestros pblicos de inters y compromisos 29. Medio Ambiente Sociedad en general ESET Latinoamrica cuida su impacto ambiental, poniendo en marcha diversas iniciativas que promueven la disminucin del consumo de recursos y que reducen la huella ecolgica generada por la actividad de la compaa. La poltica medio ambiental de ESET Latinoamrica abarca aspectos referidos al uso del agua y la energa; la gestin de residuos; la provisin de insumos; la educacin y la promocin de liderazgos en materia de cuidado ambiental. Entre los compromisos se encuentran: Crear acciones para disminuir el consumo de energa de las ocinas. Sensibilizar, informar y concientizar sobre el cuidado del medio ambiente a colaboradores y Distribuidores. Generar iniciativas que promuevan la reduccin de residuos. Apoyar a organizaciones sin nes de lucro cuya misin sea el cuidado del medio ambiente. Difundir consejos y buenas prcticas de cuidado medioambiental a todos los pblicos de inters. Consumir preferentemente materiales ecofriendly. Una de las principales apuestas de ESET Latinoamrica desde su nacimiento es la educacin y concientizacin en materia de seguridad de la informacin en la comunidad. La educacin sigue siendo un pilar fundamental para ESET Latinoamrica y una de las piezas ms importantes dentro del plan de Responsabilidad Social Empresarial. En este punto, se desarrollan continuamente diversas acciones que buscan: Brindar informacin y consejos sobre seguridad de la informacin con el objetivo de que los usuarios conozcan cmo protegerse mientras hacen uso de las herramientas informticas. Promover que el acceso a la tecnologa sea tan seguro como divertido y es por ello que su lema se basa en la siguiente frase en ingls Enjoy Safer Technology. Contribuir al desarrollo econmico y social de la comunidad. Colaborar con ONGs y proyectos solidarios. 35 Nuestros pblicos de inters y compromisos 30. Desde los inicios de ESET Latinoamrica creemos que los colaboradores son integrantes fundamentales de la compaa. Es por este motivo, que generamos una poltica integral de Recursos Humanos enfocada a la gestin del talento, el bienestar personal y el cuidado de la salud y seguridad laboral. Por ltimo, estamos trabajando en planes de inclusin social para promover mayor equidad a la hora de contratar nuevos talentos y tambin en ampliar los canales de comunicacin interna. Desglose colectivo de colaboradores Nmero total de colaboradores: 73 entre las ocinas de Argentina, Mxico y Brasil. 37 Colaboradores NOTA: En ESET todos los colaboradores tienen contrato por tiempo indeterminado. Solo se rman contratos por un plazo jo de tiempo en casos excepcionales. Por ejemplo: para cubrir tipo de licencia. Informacin general Desglose por regin Argentina Brasil Mxico 66 5 2 Desglose por tipo de empleo Full Time Part Time 6 4 Desglose por contrato Por contrato Indeterminado 1 31. 38 ndice de rotacin El ndice de rotacin general de ESET Latinoamrica durante el 2013 ha sido del 7,58%. Este ndice fue sacado a partir de la siguiente frmula: [(Altas Bajas) /Dotacin de la compaa]*100 Colaboradores Informacin general Porcentaje de rotacin por sexo Nota: rotacin total , % Hombres Mujeres , % , % Porcentaje de rotacin por edad Nota: rotacin total , % Menores de 25 aos Mayores de 31 aos , %, % Porcentaje de rotacin por regin Nota: rotacin total , % Brasil Argentina 0,80% 6,78% Tasas de ausentismo Tasa de ausentismo Ausentismo Total de das laborales 4 3 Das por enfermedad Das de estudio Ausencias sin justicar Licencias sin goce Licencias por maternidad Licencias por excedencia maternidad Enfermedades profesionales Das de trabajo perdidos Nmero de vctimas mortales relacionadas con el trabajo Ausencias por enfermedad de un familiar Cantidad de das 32. 39 Dilogo abierto Reuniones trimestrales Una vez por trimestre, todo el equipo de ESET Latinoamrica se rene con el objetivo de revisar todos los resultados alcanzados durante ese tiempo, adems de compartir las experiencias y novedades de cada rea. De esta forma, fomentamos la comunicacin interna y proveemos informacin transparente. Encuesta de satisfaccin laboral Durante agosto del 2013, se llev adelante una encuesta de satisfaccin laboral dirigida a todos los colaboradores de ESET Latinoamrica de la que particip el 83% de nuestros integrantes. La misma tuvo como objetivo conocer la opinin de los colaboradores en relacin a los siguientes temas: liderazgo y planeamiento, cultura y comunicacin, su rol en la compaa, el clima de trabajo, la relacin con su supervisor, training y desarrollo, salario y benecios, satisfaccin general y responsabilidad social. Entre los principales resultados, destacamos que el 95,92% de los colaboradores armaron que reciben un trato justo. Adems, al 82,25% de los colaboradores de ESET Latinoamrica les gusta el trabajo que realizan en la compaa. En cuanto al clima de trabajo, el 91,67% de nuestros colaboradores manifestaron que se sienten cmodos en nuestras ocinas. Por ltimo, en cuanto al grado de satisfaccin general, el 95,83% de los encuestados recomiendan a ESET Latinoamrica como un buen lugar para trabajar. A travs de esta encuesta de satisfaccin laboral tambin se detectaron puntos de mejora con los cuales estamos trabajando durante el 2014 de manera de responder a las expectativas que posee cada uno de nuestros colaboradores. EL 95,83% DE LOS ENCUESTADOS RECOMIENDA A ESET LATINOAMRICA COMO UN BUEN LUGAR PARA TRABAJAR. Almuerzos con COO Ante el ingreso de nuevos colaboradores, se organizan almuerzos grupales entre estos y el Chief Operating Officer (COO) de nuestra compaa. El objetivo de los mismos es generar un espacio de dilogo, en donde los colaboradores pueden conocer ms sobre la cultura de ESET Latinoamrica y su forma de trabajo. Asimismo, es una buena oportunidad para que el COO conozca ms personalmente a los nuevos ingresos y estreche lazos con cada uno de ellos. Durante el 2013, participaron un total de 22 personas en estos almuerzos. Buzn de sugerencias Con el objetivo de brindar una nueva herramienta de comunicacin interna que permita a nuestros colaboradores tener un canal ms para presentar inquietudes, sugerencias, comentarios y/ propuestas es que contamos con un buzn de sugerencias. Cada colaborador que desee hacer llegar su comentario debe escribir a una casilla de correo electrnico, la cual es revisada por la Gerencia de Recursos Humanos de la compaa. Una vez recibida la sugerencia, propuesta o comentario, contamos con un plazo mximo de 30 das para responder a las mismas. Es importante aclarar que el buzn de sugerencias no inhabilita la posibilidad de realizar sugerencias mediante otros medios que se utilizan diariamente, tal como son la charla directa con un coordinador o manager, la propuesta directa al rea a la que afecta la mejora, la sugerencia directa al rea de RRHH, entre otras. Colaboradores 33. 40 Flex Time Desde ESET Latinoamrica tenemos en cuenta las necesidades de nuestros colaboradores, es por este motivo que ofrecemos horarios exibles para aquellas ocasiones en las que nuestros integrantes deben realizar trmites personales o similares. Solo quedan excluidos de este benecio aquellos colaboradores cuya actividad requiere de su presencia en el horario estipulado en el contrato de trabajo. Por ejemplo: el puesto de recepcin. Durante el 2013, hizo uso de este benecio el 48% de la compaa. Horario de verano Con el n de ofrecer a nuestros colaboradores de Argentina tiempo libre para la realizacin de actividades personales, viernes por medio, aquellos que trabajan a tiempo completo tienen la posibilidad de retirarse 3 horas antes del horario de salida. Este benecio se encuentra vigente desde el 21 de diciembre hasta el 21 de marzo. Durante el 2013, disfrutaron de este benecio el 74,66% de los colaboradores Bienestar personal Home Office El objetivo de este benecio es que los colaboradores cuenten con mayor exibilidad para poder lograr un equilibrio entre su vida laboral y personal, contando con un da a la semana con la posibilidad de trabajar desde su domicilio. Adems, buscamos promover sustentabilidad evitando el desplazamiento entre el hogar y el lugar de trabajo una vez a la semana. Tienen la posibilidad de acceder a este benecio los colaboradores de Argentina que tengan ms de tres meses de antigedad y buenos resultados en sus evaluaciones de desempeo. Adems, deben cumplir con distintos requisitos tcnicos que aseguren una buena conexin. Durante el 2013 accedieron a este benecio el 70,66% de los colaboradores. Maternidad y vuelta al trabajo Sabemos que equilibrar el ser madre con el trabajo requiere de un esfuerzo y energa adicional. De esta forma, nos ocupa generar contencin a las mams de nuestro equipo, por eso generamos el plan Maternidad y vuelta al trabajo, que consiste en que las mams gocen de dos das de Home Office a la semana hasta que el beb cumpla un ao. De esta manera, el regreso al trabajo es ms confortable. Durante el 2013, accedieron a este benecio 5 mams de ESET Latinoamrica. Colaboradores 34. 41 Licencias por Paternidad Teniendo en cuenta la importancia que tiene para todo hombre el ser padre, es que en ESET Latinoamrica pensamos en un benecio especialmente destinado para puedan disfrutar unos das ms de sus hijos recin nacidos. De esta forma, otorgamos tres das adicionales a los correspondientes por ley para que quienes se conviertan en paps puedan disfrutar de una semana en familia. Durante el 2013, tuvimos solo un colaborador que fue pap y pudo disfrutar de este benecio. Pago por desarraigo Teniendo en cuenta que somos una compaa regional, muchos de nuestros colaboradores deben viajar ocasionalmente a distintos pases de Latinoamrica. Considerando el esfuerzo que conlleva, debido a temas laborales, pasar noches fuera del pas se implement el benecioPago por desarraigo para los colaboradores de Argentina, con el objetivo de otorgar a los mismos una compensacin econmica por los das que pasan fuera de su hogar por motivos laborales. Durante el 2013,ha accedido a este benecio el 9,33% del equipo. Cocheras El edicio Baiona en el cual se encuentra ubicada la ocina de ESET en Buenos Aires cuenta con 10 cocheras. Las cocheras son asignadas gratuitamente a los colaboradores segn categora (Managers, Channel Managers, Mandos Medios, Especialistas) y luego por antigedad. En el caso que un Manager no haga uso de su cochera, la misma es ofrecida en forma temporal al siguiente anotado en la lista de acuerdo a categora y antigedad. Colaboradores 35. 42 Entradas de cine Con el objetivo de que cada uno de nuestros colaboradores de Argentina pueda disfrutar de su tiempo libre y equilibrar sus tiempos laborales con los personales es que una vez por trimestre les entregamos entradas gratis para ir al cine. En 2013, 64 personas disfrutaron de este benecio y entregamos un total de 470 entradas. Licencias ESET Ante el ingreso de un nuevo colaborador a ESET Latinoamrica y anualmente a todos ellos, entregamos sin cargo tres licencias de ESET NOD32 Antivirus, ESET Smart Security o ESET Mobile Security vlidas por un ao. De esta forma, los colaboradores tienen la posibilidad de acceder a nuestras soluciones de seguridad de manera gratuita y mantener su informacin personal, y la de los suyos, protegida de todo tipo de amenazas informticas. En 2013, accedieron a este benecio 45 personas y se entregaron ms de 90 licencias. Sala de recreacin A n de que todos los colaboradores de ESET Latinoamrica en Argentina cuenten con espacios cmodos y confortables es que nuestra ocina de Buenos Aires cuenta con una sala de recreacin. La misma tiene una televisin de 32 , Play Station, mesa de ping pong, heladera, microondas, mesas e insumos para la preparacin del desayuno y/o almuerzo. After office y festejo de cumpleaos ESET y de los colaboradores En ESET Latinoamrica siempre promovemos el disfrute del espacio de trabajo y tambin el encuentro de los colaboradores por fuera del horario laboral. Es por este motivo, que durante el 2013 organizamos un after office para celebrar todos juntos el da de la primavera. Adems, en el mes de julio festejamos, todos juntos, los 9 aos desde el desembarco de la compaa en la regin. Por ltimo, el ltimo viernes de cada mes celebramos los cumpleaos de aquellos colaboradores que hayan cumplido dicho mes. Da libre de cumpleaos Qu mejor regalo para cada colaborador que disfrutar de su da de cumpleaos. A veces nos encontramos con que tenemos poco tiempo, y que si el da de nuestro cumpleaos cae en un da laboral, al nal pasa como uno ms. Es por eso que desde ESET Latinoamrica para los colaboradores de Buenos Aires otorgamos libre el da de cumpleaos, de forma tal que cada uno pueda disfrutar ese da con su familia, hijos, amigos o con quien ms quiera. Regalar felicidad tambin es parte de nuestro compromiso, por eso homenajeamos al cumpleaos como parte de nuestras iniciativas. En 2013, el 30,66% de los colaboradores han disfrutado de este benecio. Premio por graduacin En ESET Latinoamrica queremos brindar apoyo a quienes estudian porque sabemos del gran esfuerzo que esto implica. Por esta razn, brindamos a todos los colaboradores de las ocinas de BuenosAires que se gradan un reconocimiento econmico, que consiste en unPremio por Graduacin. El mismo consiste en el pago de una suma extraordinaria, la cual se abona por nica vez en concepto de bono. Este premio lo recibe todo integrante efectivo de ESET Latinoamrica que obtiene un ttulo de NivelTerciario, Universitario, otorgado por establecimientos educativos nacionales o internacionales, sean estos de orden pblico o privados reconocidos ocialmente. Durante el 2013, 4 personas accedieron a este benecio. Bienestar personal Colaboradores 36. 43 Gestin del talento Clases de ingls Todos los colaboradores tenemos la posibilidad de asistir a clases de ingls en horario laboral con el n de mejorar nuestro nivel del idioma. ESET Latinoamrica, se hace cargo del 100% del costo de capacitacin, incluyendo los materiales que se utilicen, persiguiendo como n principal hacer crecer los conocimientos del colaborador y disminuir la brecha de desempeo existente entre el perl real y el requerido para el puesto. DURANTE EL 2013, SE HAN BRINDADO 285 HORAS DE CLASES DE INGLS Y PARTICIP EL 53,33% DE LOS COLABORADORES DE ESET LATINOAMRICA. Plan anual de capacitaciones Deacuerdoalasnecesidadesdelreaalaquepertenece cadacolaborador,ESETLatinoamricaplanicacapaci- tacionesycursosespeccosconsuscorrespondientes certicaciones.Porotraparte,losmismosintegrantes deESETLatinoamricabrindancapacitacionesasus compaerosconelndetransmitirlesconocimientos acercadeuntemaparticularquecolaboreconelbuen desarrollodesutrabajo. En el 2013, las principales capacitaciones que se desarrollaron fueron: clases de espaol en ESET Brasil, curso de pronstico de ventas, formacin inicial en responsabilidad social empresarial, capacitaciones de voceros, oratoria, formacin en liderazgo y creacin de valor, etc. DURANTE EL 2013, SE DICTARON 1785 HORAS DE CAPACITACIN Y PARTICIP EL 89,33% DE LA COMPAA. Adems, todos los colaboradores de ESET Latinoamrica participaron de un programa de capacitacin denominadoHacer Historia cuyos ejes principales fueron la gestin del cambio, la colaboracin de equipos y la creacin de valor a travs de la innovacin. Evaluacin de desempeo por competencias y objetivos Gestionar por competencias a nuestros colaboradores implica entender que cada uno piensa, siente y acta de determinada forma, y que esas diferencias nos hacen competentes para llevar adelante un trabajo de manera exitosa. El propsito de implantar un sistema de gestin por competencias se basa en dos ejes que tienen vinculacin entre s: por un lado lograr que cada persona que integra la organizacin est alineada con la estrategia, y por otro, desarrollar las capacidades de las personas a n de que esta alineacin sea ms efectiva y beneciosa. Actualmente, nos encontramos adecuando los procesos de recursos humanos por competencias, habiendo implementado ya la evaluacin de desempeo que se realiza cada seis meses. Durante el 2013, el 100% de la compaa recibi su evaluacin de desempeo por competencias y objetivos. Salud y seguridad laboral Prepaga La salud de las personas es un tema que nos ocupa y brindar un buen servicio es retribuir de manera justa a nuestros integrantes. De esta manera, brindamos a nuestros colaboradores y a su grupo familiar primario prepagas de primer nivel para proteger la salud de los mismos. Masajes Una vez cada quince das todos los colaboradores de ESET Latinoamrica en Buenos Aires tenemos el benecio de poder disfrutar de una sesin de masajes de 20 minutos en horario laboral y completamente gratuita. En el ao 2013, se brindaron 305 horas de masajes. Alimentacin saludable Todos los colaboradores de ESET Latinoamrica en Buenos Aires pueden encontrar frutas frescas en todas las cocinas de las ocinas. Colaboradores 37. Nuestros clientes son nuestro foco ms importante. Brindarles soporte pre y post venta de excelencia y certicado por organizaciones internacionales es sin lugar a dudas uno de nuestros objetivos ms ambiciosos a mediano-largo plazo. Asimismo, como siempre lo fue, continuaremos desarrollando diversas iniciativas educativas que tengan como objetivo educar a la comunidad sobre cmo protegerse mientras navegan por la red. Para aumentar la efectividad de dichas acciones, estaremos relacionndonos con distintas organizaciones de la sociedad civil que permitan un mayor alcance de las mismas. Por ltimo, en este eje tambin consideramos de suma importancia el enriquecimiento de nuestra cadena de valor, a travs de la contratacin y trabajo en conjunto con proveedores que provengan de minoras, organizaciones sin nes de lucro, o bien que compartan los mismos estndares ticos que nuestra compaa. En este punto, estamos trabajando fuerte durante el 2014. 45 Atencin al cliente La meta principal del equipo de Soporte Tcnico de ESET Latinoamrica es proveer a nuestros usuarios una gestin ecaz y veloz de los casos que reportan. Entendemos que el tiempo es un activo prioritario para las personas y por ello nos enfocamos en optimizar los circuitos de gestin integral de los casos, desde el momento en que ingresan a nuestros sistemas hasta que se brinda una solucin, e incluso brindando seguimiento posterior. Asumimos tambin que, en nuestra industria, resulta de vital importancia procurar el mayor nivel de seguridad posible en los sistemas que son protegidos por nuestras soluciones. Por ello, nuestro equipo fomenta las mejores prcticas y se capacita constantemente para lograr as ofrecer un servicio de elevada calidad que deriva en la resolucin de casos con un alto grado de efectividad, promoviendo que el usuario no vea afectada su actividad ni la informacin que nos hemos comprometido a proteger. Cabe destacar que otro parmetro indispensable para conseguir una mayor satisfaccin por parte del usuario es la cordialidad y el trato respetuoso, el cual nos encargamos de monitorear y mejorar permanentemente, analizando tambin lo que nos comunican los clientes a travs de encuestas de satisfaccin. NUESTRO EQUIPO DE ATENCIN AL CLIENTE FOMENTA LAS MEJORES PRCTICAS Y SE CAPACITA CONSTANTEMENTE PARA LOGRAR AS OFRECER UN SERVICIO DE ELEVADA CALIDAD QUE DERIVA EN LA RESOLUCIN DE CASOS CON UN ALTO GRADO DE EFECTIVIDAD, PROMOVIENDO QUE EL USUARIO NOVEA AFECTADA SU ACTIVIDAD NI LA INFORMACIN QUE NOS HEMOS COMPROMETIDO A PROTEGER Comunidad 38. 46 Modalidad de atencin al cliente en ESET Resultados generales de atencin al cliente 2013 El equipo de Soporte Tcnico asiste a los usuarios de nuestras soluciones segmentando el grupo de clientes entre corporativos y hogareos. Esto se realiza con el n de asignar adecuadamente los recursos requeridos de acuerdo al nivel de complejidad de los incidentes recibidos y su impacto en la actividad del solicitante. Los usuarios del segmento hogareo son atendidos en primera instancia por operadores adecuadamente capacitados y cuentan con diversas vas de contacto para elevar sus requerimientos: va telefnica, correo electrnico y el chat online. El horario de atencin comprende la franja de 9 a 23hs (hora argentina) y el tiempo de respuesta mximo es de 2hs hbiles, independientemente de si se trata de una licencia paga, de evaluacin o no vlida. En caso de que la incidencia supere la complejidad prevista, nuestros operadores derivan la misma a nuestros ingenieros de soporte tcnico que actan a modo en un segundo nivel de soporte. Respecto al segmento corporativo, el primer nivel de soporte tcnico se encuentra a cargo de los Distribuidores Exclusivos y Partners de ESET Latinoamrica. Superada tal instancia, los mismos elevan el caso a nuestros ingenieros de soporte tcnico que analizan los incidentes y brindan las posibles soluciones para que puedan ser implementadas por nuestros asociados, respetando mtricas prestablecidas que aseguran un nivel de calidad y seguimiento apropiados. Durante el 2013, el tiempo promedio de resolucin de incidentes fue de 13 horas 42 minutos 09 segundos (hbiles). TENIENDO EN CUENTA QUE LA SATISFACCIN DE NUESTROS CLIENTES ES PRIORIDAD PARA TODOS LOS QUE INTEGRAMOS ESET LATINOAMRICA ES QUE DURANTE EL 2014 CONTINUAMOS EN EL CAMINO DEL PERFECCIONAMIENTO DE PROCESOS Y MODALIDADES DE RESPUESTA. Adems, con el objetivo de evaluar la satisfaccin de cada uno de nuestros clientes es que realizamos encuestas las cuales arrojaron algunos de los siguientes resultados: Comunidad Considera que el tiempo de respuesta brindado durante el caso es acorde a sus expectativas? Si No , % , % Hemos resuelto su consulta o reclamo satisfactoriamente? Si No % % 39. 47 Gira Antivirus La Gira Antivirus es una de nuestras iniciativas educativas ms fuertes en la regin. Desde el ao 2004, nuestros especialistas en seguridad recorren diversos pases y visitan distintas universidades con el objetivo de brindarles informacin actualizada a estudiantes de carreras principalmente relacionadas con la tecnologa y los sistemas de la informacin. Durante el 2013 nos planteamos seguir manteniendo nuestros ms altos estndares de calidad en relacin a la generacin de contenidos y metodologas de oratoria. Si bien la cantidad de universidades visitadas disminuy levemente, la cantidad de estudiantes que participaron se increment un 3% con respecto al ao anterior lo que garantiza que nuestro mensaje educativo llegue a una mayor cantidad de personas. Al nalizar cada presentacin de la Gira Antivirus, se entrega a los estudiantes una encuesta de satisfaccin con el objetivo de conocer su percepcin acerca de los contenidos y la dinmica de la presentacin. De esta forma, todos los asistentes a la Gira Antivirus pueden calicar la presentacin del 1 al 5, siendo 5 excelente y 1 mala. Esta encuesta nos permite mejorar y trabajar en aquellos aspectos ms dbiles. Este ao, adems de medir la satisfaccin de la charla, consultamos el desempeo del orador y la calidad de los contenidos brindados; obteniendo puntuaciones de 4.54 y 4.60 respectivamente. Cantidad de asistentes y universidades visitadas Grado de satisfaccin con la charla Comunidad Cantidad de universidades Cantidad de estudiantes Cantidad de estudiantes y universidades visitados 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 5457 Grado de satisfaccin con la charla brindada 0 1 2 3 4 5 4,4 4,45 40. Blog de Laboratorio ESET Latinoamrica fue la primera compaa desarrolladora de antivirus en contar con un Laboratorio de Anlisis de Malware local, el cual ofrece un servicio constante y local para los clientes. El Laboratorio, uno de los nicos en la regin, analiza amenazas y presenta las principales tendencias en relacin a la seguridad informtica a partir de las cuales desarrolla diversos artculos y materiales educativos con contenidos sobre temas actuales relacionados a la seguridad de la informacin. El Blog de Laboratorio de ESET Latinoamrica presenta las principales tendencias e informacin sobre la seguridad de la informacin que les permite a los usuarios estar atentos y conocer todo tipo de alertas sobre malware. DURANTE EL 2013 EL BLOG LABORATORIO HA TENIDO UN TOTAL DE 313.548 VISITAS DE USUARIOS DE TODA LA REGIN, LO QUE LO POSICIONA COMO UNA FUENTE DE REFERENCIA INELUDIBLE EN LA INDUSTRIA DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIN. EstopermitecumplirconpartedelamisindeESET LatinoamricaqueesprotegeralosusuariosdeInternet nosolocontecnologaecazydeltimageneracinsino tambinpromoviendolaeducacinyconcientizacinde losmismosencuantoalosriesgosdeInternet. EsimportanteaclararqueelBlogdeLaboratoriodeESET Latinoamrica,enelao2014hasidoreemplazadopor unportalintegraldenoticias,contenidosytendenciasde seguridadinformticadenominadoWeLiveSecurity. Paramsinformacinvisite: http://www.welivesecurity.com/latam ESET Security Day ESET Security Day es un ciclo de eventos con un formato de seminario presencial gratuito que llevamos adelante en la regin desde el ao 2011. En ellos desarrollamos contenidos educativos y presentamos las principales tendencias en relacin a la seguridad informtica. El ciclo tiene como objetivo capacitar y estrechar lazos entre ESET Latinoamrica, sus Distribuidores Exclusivos, Partners, principales clientes y la comunidad en general de toda Amrica Latina. De esta forma, los ESET Security Day se transformaron en una interesante iniciativa educativa puesta a disposicin de todas aquellas personas interesadas en conocer ms sobre seguridad informtica. Para ms informacin visite: www.esetsecurityday.com Temticas abordadas En su edicin 2013, el ESET Security Day ha tenido como temtica principal la gestin de la seguridad de la informacin en las compaas, poniendo especial nfasis en los desafos que representan para ellas lograr elevados y efectivos niveles de proteccin de sus datos en un entorno en el cual predomina el constante avance tecnolgico y de las telecomunicaciones. Tambin se ha tratado el crecimiento exponencial de las diferentes amenazas y de los riesgos a los que se encuentran expuestas, adems de hablar del auge de tendencias tales como Bring Your Own Device (BYOD) y el impacto que tiene la movilidad en la seguridad corporativa. A partir de ello, ESET presentaba un rompecabezas combinando diferentes herramientas tecnolgicas con educacin y gestin que posee para brindar a las compaas opciones ms completas y efectivas para proteger al mximo sus activos ms valiosos: su informacin sensible y los recursos humanos que la componen. 48 Comunidad 41. Durante los eventos tambin se desarroll un mdulo de mesa interdisciplinaria sobre gestin de la informacin en empresas, especialmente centrada en el impacto de la movilidad y cmo la misma debe manejarse para que sea una herramienta potenciadora del negocio y no un factor de riesgo para la seguridad. Para tal n, se invitaba a participar a abogados especialistas en seguridad de la informacin, especialistas en seguridad y administradores de redes y responsables de seguridad tanto de entidades privadas como gubernamentales para que puedan compartir su experiencia con la audiencia as como tambin brindar consejos en la temtica. Plataforma Educativa ESET ESET Latinoamrica pone a disposicin de todos los usuarios de Internet la Plataforma Educativa en lnea gratuita. De esta forma, todas aquellas personas que estn interesadas en conocer ms sobre Internet, sus riesgos y los modos de proteccin tienen la posibilidad de hacer cursos gratuitos. Una vez realizados, los inscriptos tienen la posibilidad de rendir un examen en lnea y, en caso de aprobacin, obtienen una certicacin que avala los conocimientos obtenidos. DURANTE EL 2013 HEMOS ALCANZADO 44.000 REGISTRADOS EN NUESTRA PLATAFORMA EDUCATIVA GRATUITA Para ms informacin ingresar a: https://edu.eset-la.com/ Cursos nuevos 2013 Gestin y Respuesta de Incidentes Backup Estamos trabajando para poder incrementar la cantidad de cursos entregados durante el ao. Para el 2014, tenemos planicado hacer mnimo un curso por trimestre de modo que nuestros usuarios estn recibiendo nuevos cursos de forma ms frecuente. 49 Comunidad Cantidad de asistentes 0 200 400 600 800 1000 1200 42. Premio Universitario ESET Desde ESET Latinoamrica llevamos a cabo este concurso sobre investigacin en Seguridad Antivirus, pensado para distinguir la labor de los estudiantes universitarios y terciarios de toda la regin. Este emprendimiento surgi con el objetivo de reconocer y premiar el trabajo y dedicacin de quienes comparten con nosotros la creencia en la importancia de la investigacin en la Seguridad de la Informacin, para prevenir los complejos ataques que comprometen al usuario. De esta forma, y desde el 2006, todos los aos seleccionamos un estudiante para participar en la conferencia organizada por Virus Bulletin, una de las ms importantes en la industria de la seguridad informtica. Adems seleccionamos otros dos estudiantes para asistir a la Ekoparty, uno de los eventos sobre seguridad ms reconocidos de la regin, organizado en Buenos Aires, Argentina. Ganadores y premios 2013 Primer premio Gastn Nicols Charkiewicz de la Universidad Nacional de Quilmes,Argentina,con su trabajoCmo mejorar la seguridad de un sistema criptogrco.Gastn viaj con nosotros y con todos los gastos pagos a la conferencia Virus Bulletin en la ciudad de Berln,Alemania,la cual es una de las ms importantes de la industria de la seguridad de la informacin. Otros premios entregados Denise Giusto Bilic de la UniversidadTecnolgica Nacional de Crdoba,Argentina, autora deMi nueva marionetaAndroid: botnets en dispositivosAndroid y Jorge Mario Cadavid Aguirre de la Fundacin Universitaria LuisAmig, Colombia, y su trabajo sobre Ingeniera Social; explotando los humanO.S.Ambos viajaron a BuenosAires, con todos los gastos pagos, conocieron las instalaciones de ESET Latinoamrica y participaron de la Ekoparty 2013, evento de seguridad de la informacin que se realiza enArgentina pero es referente en todo Latinoamrica. Maximiliano Gerardo Roldn de la Universidad Tecnolgica Nacional de Crdoba, Argentina, con Botnets mviles y Carlos Alberto Ortiz Jarqun de la Universidad Mariano Glvez de Guatemala, con su trabajoSoftware en manos traviesas. Ambos fueron premiados con un libro orientado a la seguridad informtica. DURANTE EL 2013, LA CANTIDAD DE ESTUDIANTES REGISTRADOS AL CONCURSO UNIVERSITARIO HA CRECIDO UN 63% Adems, otros dos alumnos son premiados con libros de seguridad de la informacin, y las universidades de los dos mejores alumnos son premiadas con una computadora porttil de ltima generacin, en reconocimiento al trabajo de los mismos. Para ms informacin sobre el premio visitar: http://premios.eset-la.com/universitario/ 50 Comunidad Cantidad de inscriptos 0 50 100 150 200 250 300 43. Todos los periodistas interesados en participar del concurso pueden inscribir sus trabajos en una de las siguientes categoras: Prensa Grca: aplican los trabajos publicados en diarios, revistas y otros medios impresos o generados por agencias de noticias. Prensa Digital: aplican todos los trabajos publicados en medios digitales,portales y blogs. Prensa Multimedia: aplican todos los trabajos periodsticos presentados en radio y televisin o en algn otro formato periodstico audiovisual como videoblogs y podcasts. Los trabajos presentados son evaluados por una mesa de jurados conformada por reconocidos periodistas y especialistas de TI de la regin latinoamericana. Para la seleccin y calicacin se tiene en cuenta el enfoque socialmente relevante del tema elegido en materia de seguridad informtica y su inters para la comunidad, la originalidad de la investigacin, el tratamiento en profundidad de la informacin, la calidad narrativa y la correcta utilizacin de la terminologa tcnica. Por sexto ao consecutivo, en ESET Latinoamrica premiamos al autor del mejor trabajo periodstico con un viaje a la CeBIT, el mayor evento de tecnologa del mundo el cual se organiza en Hannover, Alemania. Asimismo, a los mejores trabajos de cada categora (prensa grca, prensa digital y prensa multimedial) se les obsequia una netbook o Kindle Fire. Premio ESET al Periodismo El Concurso ESET al Periodismo es una iniciativa nica en la regin que tiene como objetivo distinguir la labor de profesionales dedicados al periodismo en tecnologa. Este emprendimiento naci en el ao 2008 con el inters de reconocer el trabajo y dedicacin de quienes, al igual que nosotros, creen en la importancia de la difusin de informacin para el conocimiento y capacitacin de la sociedad en la prevencin de ataques que comprometen su seguridad en Internet. DURANTE EL 2013, LOS INSCRIPTOS AL CONCURSO PERIODSTICO SE INCREMENTARON UN 13% CON RESPECTO AL AO ANTERIOR. En el 2013, la inscripcin de periodistas al Concurso se ha incrementado un 13% posicionando, de esta forma, la iniciativa en toda Latinoamrica. 51 Comunidad Cantidad de inscriptos 0 50 100 150 200 44. Premio ESET al Periodismo Ganadores 2013 La ganadora del concurso fue Agustina Grasso por su trabajo La deep web, el lado oscuro de la internet que no conocemos, hacindose acreedora del premio mayor, el viaje con todos los gastos pagos a la CeBIT 2014, uno de los eventos de tecnologa ms importantes a nivel mundial. Esta investigacin se trataba de un completo informe sobre la Internet profunda, sus caractersticas, lo que se ofrece y tambin las amenazas que supone. En la elaboracin de esta nota tambin particip Jonathan Agero Cajal. Diario Perl, Argentina. Ganadores por categora A continuacin se detallan los ganadores por categora que fueron premiados con una Kindle Fire. Categora Prensa Grca Patricio Meza del diario La Segunda de Chile con su artculo Nuevas estafas informticas: Con virus especiales, ladrones logran entrar a WhatsApp y algunas redes sociales. Categora Prensa Digital Bernardita Garca de El Mostrador de Chile por su nota Los hackers chilenos de Anonymous cuentan cmo es la lucha social en la web. Categora Prensa Multimedia El equipo de NTN24 de Colombia integrado por C Luis Quevedo, lvaro Dvila, Ana Mara Hernandez y Andrs Doncel, quines desarrollaron el informe Los menores se encuentran indefensos ante el Grooming y el Sexting. Tambin este ao entregamos distinciones especiales por regiones. A estas personas les obsequiamos una video-cmara pocket: Regin Brasil, cuya ganadora es Camilla Ginesi, de revista Exame PME con su trabajo Perigos escondidos. Regin Mxico, donde Mara Alesandra Pmanes es distinguida por su trabajo Mxico: el pas del malware del Portal Reporte Indigo. Regin Andina (Integrada por Per, Bolivia, Ecuador y Chile) que tiene como ganador a Miguel Guerra Len con el trabajo Ciberasalto en la carretera del diario Per21. Regin Rioplatense (Integrada por Argentina, Uruguay y Paraguay) cuya ganadora es Leticia Pautasio por el trabajo Cybersecurity, la nueva obsesin de la revista Mercado de Argentina. Regin Caribe (Integrada por Venezuela, Colombia y Amrica Central) en la cual Juan Fernando Lara Salas es distinguido por su artculo Criminales explotan negligencia de usuarios en aparatos mviles publicado en el diario La Nacin de Costa Rica. 52 Comunidad 45. Argentina Cibersegura Argentina Cibersegura es una organizacin sin nes de lucro que trabaja para crear un espacio digital seguro a travs de actividades de concientizacin y educacin destinadas a distintos pblicos de inters. Es una iniciativa de ESET Latinoamrica que naci como una adaptacin de Securing Our eCity, el modelo de ciudad cibersegura desarrollado por ESET en Estados Unidos. Teniendo en cuenta que uno de los puntos centrales de la propuesta de Argentina Cibersegura es que la seguridad no es un tema de un slo sector ni es exclusivo de la tecnologa, sino que es transversal a varias disciplinas, es que se han reunido profesionales de diferentes reas de la seguridad de la informacin, desde la tecnologa, la gestin, las leyes y hasta la seguridad fsica con el n de colaborar con el proyecto. Principales actividades 2013 ACCIN TODOS POR LA LEY DE GROOMING! CON LOS CHICOS NO SE JUEGA En octubre 2011 el Senado de la Nacin aprob el proyecto de ley para penalizar uno de los delitos ms graves en Internet: el Grooming. Sin embargo, desde esa fecha hasta marzo 2013 no se haba tratado el proyecto en la cmara de Diputados lo que provocaba que la media sancin se pueda llegar a perder a nes de dicho ao. En este aspecto, Argentina Cibersegura lanz una campaa para juntar rmas con el objetivo de promover el tratamiento de dicha ley. Adems de juntar rmas, distintos integrantes de Argentina Cibersegura, especializados en delitos informticos concretaron reuniones con Diputados de diversos partidos polticos, lo que permiti el debate y la redaccin de un nuevo texto de ley que especicaba en gran medida el tipo penal del delito. Luego de esta serie de reuniones, la Cmara de Diputados aprob el nuevo proyecto de Ley que fue remitido nuevamente a la Cmara de Senadores. Finalmente, el 13 de noviembre del 2013, luego de la revisin del proyecto por la Cmara Alta, qued aprobado el texto original de la Ley que incorpora al Cdigo Penal la gura del ciberhostigamiento. Para ms informacin sobre esta accin, puede visitar: https://www.argentinacibersegura.org/leygroomingya/ Eventos y charlas Evento de Argentina Cibersegura para docentes El da viernes 15 de noviembre de 2013, Argentina Cibersegura organiz un evento educativo gratuito en las instalaciones de Fundacin Equidad. El evento tuvo como pblico objetivo docentes, directivos y coordinadores de gabinetes psicolgicos de escuelas tanto pblicas como privadas. Asistieron ms de 40 docentes interesados en la temtica: en comprender los riesgos que existen en Internet hoy en da, en qu costumbres tienen los nios en Internet, en cmo se identican casos de grooming en la Argentina y, lo ms importante, cmo se denuncian y se hacen las investigaciones pertinentes. Este encuentro estuvo ausipiciado fundamentalmente por ESET Latinoamrica, Microsoft y Fundacin Equidad. 53 Comunidad PGINAWEB ARGENTINA CIBERSEGURA: https://www.argentinacibersegura.org FACEBOOK TWITTER YOUTUBE E-MAIL /ArgentinaCibersegura @arg_cibersegura /ArgentinaCibersegura info@argentinacibersegura.org 46. Argentina Cibersegura Charlas en escuelas Como parte de la misin de Argentina Cibersegura es concientizar a la comunidad sobre seguridad en Internet, todos los aos brindamos charlas educativas gratuitas en distintas escuelas tanto pblicas como privadas de Buenos Aires, Argentina. Durante el 2013 hemos brindado ms de 40 charlas y han participado ms de 3000 estudiantes de entre 6 y 18 aos de edad. Para ms informacin sobre esta iniciativa puede visitar: https://www.argentinacibersegura.org/charlas-colegios.php Participacin Segurinfo Argentina 2013 Por segundo ao consecutivo, Argentina Cibersegura particip de Segurinfo Argentina 2013, uno de los eventos de seguridad de la informacin ms importantes del pas. En dicho evento se realiz el lanzamiento ocial de la campaaTodos por la Ley de Grooming! Con los chicos no se juega y se lograron recolectar ms de 600 rmas en menos de 24hs. Adems, durante el evento entregamos materiales educativos y dimos a conocer las distintas iniciativas que impulsa Argentina Cibersegura. 54 Comunidad 47. Charlas para Fundacin Equidad Argentina Cibersegura posee un convenio de mutua colaboracin con la organizacin sin nes de lucro Fundacin Equidad. A partir de este acuerdo es que miembros de Argentina Cibersegura brindan clases sobre seguridad informtica a estudiantes que asisten a los cursos dictados por la escuela de Fundacin Equidad. Durante el 2013 se han brindado 4 clases de seguridad en las cuales participaron 200 alumnos. Charlas para Comunidad IT TeniendoencuentaquelamisindeArgentina Ciberseguraeseducaralacomunidadsobrenavegacin segura,sepromoviunaalianzaconComunidadIT, organizacinsinnesdelucroquecapacitaajvenesen distintoslenguajesdeprogramacin. Con el objetivo de que sus egresados cuenten tambin con contenidos sobre seguridad informtica, distintos miembros de Argentina Cibersegura brindan charlas educativas a los estudiantes con el objetivo de que comprendan de qu manera programar de manera segura. Duranteel2013sehanbrindadodoscharlaseducativas enlascualesparticiparonaproximadamente100 estudiantes. Convenio con Chello Latin America Argentina Cibersegura rm un convenio con la prestigiosa productora televisiva Chello Latin America. A partir de este convenio, y despus de muchos meses de trabajo en equipo con los voluntarios y directivos de la compaa, se desarrollaron videos educativos en espaol sobre temticas actuales como grooming, cyberbullying y privacidad online. Estos videos estn siendo transmitidos a travs de las distintas seales de cable que posee Chello Latin America adems de la viralizacin a travs de las redes sociales. El objetivo de los contenidos es concientizar y educar al pblico adulto sobre los riesgos que existen en Internet y el modo a travs del cual protegerse y, al mismo tiempo, cuidar a los nios. Pueden acceder a los mismos a travs del canal de YouTube de Argentina Cibersegura. 55 Comunidad 48. Con el objetivo de estrechar vnculos con distintas organizaciones de la sociedad civil y permitirles acceder a la mxima proteccin que ofrecen las soluciones ESET es que, durante el 2013, creamos el programa Protegiendo Lazos. A travs del mismo, donamos licencias de ESET por un ao gratis a distintas organizaciones sin nes de lucro de la regin. De acuerdo a la cantidad de equipos informticos con los que cuenta cada organizacin debieron inscribirse en una de las siguientes categoras: Organizaciones pequeas (entre 1 y 15 equipos) Organizaciones medianas (entre 16 y 50 equipos) Organizaciones grandes (entre 51 y 150 equipos) ESET Latinoamrica eligi a una organizacin ganadora por categora. Las mismas fueron elegidas de acuerdo a una serie de requisitos. Protegiendo Lazos Organizaciones ganadoras 2013 En la categora Organizaciones Pequeas, que corresponde a aquellas que poseen hasta 15 equipos informticos, la ganadora result la Sociedad Venezolana de Medicina Paliativa, que tiene como misin promover, implementar y difundir la Medicina Paliativa en Venezuela. Ellos han recibido 4 licencias de ESET Smart Security. La ganadora de la categora Organizaciones Medianas, que comprende a aquellas que poseen entre 16 y 50 equipos, fue la Asociacin Venezolano Americana de Amistad, que trabaja en promover y apoyar la educacin integral y la formacin de jvenes venezolanos. Esta organizacin fue premiada con 24 licencias tambin de ESET Smart Security. PROTEGIENDO LAZOS Construyendo una comunidad segura EN LA ACTUALIDADVIVIMOS EN UN MUNDO DIGITAL DONDE LAS COMPUTADORAS SON ESENCIALES PARA TRABAJAR. SIN EMBARGO, A PESAR DE LASVENTAJAS QUE OFRECE LA TECNOLOGA, HOY EN DAVEMOS CMO CUALQUIER DISPOSITIVO PUEDE SERVCTIMA DE UN VIRUS INFORMTICO QUE COMPROMETA TANTO LA INFORMACIN COMO LA OPERATIVIDAD DE UN EQUIPO DE TRABAJO. ES POR ESTA RAZN QUE PARA NOSOTROS ES UNA GRAN SATISFACCIN PODER CONTAR EN NUESTRA ONG CON UN ANTIVIRUS QUE NOS OFREZCA SEGURIDAD ANTE CUALQUIER AMENAZA INFORMTICA, ASEGURARON REPRESENTANTES DE LA ASOCIACINVENEZOLANO AMERICANA DE AMISTAD. Por ltimo, en la categora Organizaciones Grandes, que engloba a las que poseen entre 51 y 150 equipos, la ganadora result ALPI, una organizacin argentina que ayuda en la rehabilitacin, tratamiento y educacin de discapacitados motores. Ellos fueron premiados con 130 licencias de ESET Endpoint Antivirus. Ms informacin en: http://www.eset-la.com/ responsabilidad-social/protegiendo-lazos/ 56 Comunidad 49. Un clic por la seguridad de los nios Este programa tiene como objetivo principal promover la educacin y el cuidado de los nios mientras que stos navegan por Internet. De esta forma, ponemos a disposicin de los padres y educadores diversos contenidos y herramientas educativas para que puedan conocer cmo proteger a sus hijos mientras navegan por Internet. Durante el 2013 se renov por completo el sitio hacindolo mucho ms ameno para las personas que lo visitan y generando nuevas secciones con contenidos novedosos y de inters general. En cuanto a las actividades generadas, se llevaron adelante las siguientes: Se public un informe sobre el Grooming: qu es, cmo se puede prevenir y las consecuencias que puede traer en un menor de edad y su familia. El 18 de junio se realiz un seminario online gratuito sobre Grooming denominadoJugando con la conanza de los nios. Publicamos el calendario 2013 en donde cada mes traa consejos sobre seguridad para cuidar a los nios de los riesgos en Internet. Se publicaron contenidos sobre Cyberbullying: qu es, cmo se maniesta, cules son las estadsticas en Latinoamrica, entre otros contenidos. INGRESOS AL MICROSITIO: 316,899 PARTICIPANTES ENWEBINARIOS: 77 PERSONAS REGISTRADAS AL MICROSITIO: 6642 Inversin Social en la ONG Asociacin de Ayuda a Nios Discapacitados (AACD) en Brasil La AACD es una organizacin privada, sin nes de lucro, que trabaja desde hace ms de 62 aos por el bienestar de las personas con discapacidades fsicas. Naci del sueo de un mdico en Brasil, que quera crear un centro de rehabilitacin con la misma calidad de los centros conocidos en el extranjero para el tratamiento de nios y adolescentes con discapacidad fsica, y para asistirlos en su reinsercin en la sociedad. De esta forma, ESET Brasil realiza una contribucin econmica a la organizacin AACD que permite el cumplimiento de su misin: promover la prevencin, habilitacin y rehabilitacin de personas con discapacidad, especialmente los nios y los jvenes, y la promocin de la integracin social. Para el lanzamiento de esta alianza se organiz un desayuno en el cual participaron todos los colaboradores de ESET Brasil y las autoridades de AACD. 57 Comunidad 50. Voluntariado ESET Banco de Alimentos Con el objetivo de contribuir con el desarrollo de nuestra comunidad, en ESET Latinoamrica elegimos realizar dos jornadas de voluntariado corporativo en la Fundacin Banco de Alimentos. Estas jornadas se llevaron a cabo los das viernes 19 de abril y viernes 5 de mayo en horario laboral,de 14 a 18hs. La Fundacin Banco de Alimentos se especializa en gestionar donaciones de alimentos que realizan empresas y personas particulares para que puedan ser entregadas a comedores, hogares de ancianos, escuelas y jardines maternales, entre otros. La Fundacin recibe las donaciones y luego se encarga de reunirlas en su depsito, seleccionarlas y entregarlas a diversas organizaciones. Las jornadas comenzaron a las 14.30hs con una charla introductoria a cargo de colaboradores de la Fundacin Banco de Alimentos. En la misma explicaron a qu se dedica la Fundacin y cul iba a ser el rol de los voluntarios durante la jornada. Durante tres horas trabajamos en los controles de calidad a los alimentos que ingresaron con el n de que todo lo entregado a las organizaciones se encuentre en perfectas condiciones adems de seleccionar y embalar distintos productos. VERVIDEOVOLUNTARIADO: http://youtu.be/4RT_ciJ6b2o DATOS IMPORTANTES: EL 43% DE LA COMPAA PARTICIP DEL VOLUNTARIADO EMBALAMOS MS DE CINCO TONELADAS DE ALIMENTOS EQUIVALENTES A 5500 PLATOS DE COMIDA Particip el 43% de ESET Latinoamrica, adems de colaboradores de Root-Secure, una de las empresas socias de negocio de la compaa. Como resultado general, logramos seleccionar y embalar ms de cinco toneladas de alimentos que equivalen a 5500 platos de comida que fueron distribuidos a distintos comedores de Buenos Aires. AYUDAR FUE DIVERTIDO, NO PARAMOS NI UN SEGUNDO PORQUE SABAMOS QUE NUESTRO TRABAJO ERA IMPORTANTE PARA OTROS; SABER QUE HABA PERSONAS QUE SE IBAN A BENEFICIAR CON ESE MNIMO APORTE NOS DIO GANAS DE SEGUIR. FUE FUNDAMENTAL EL TRABAJO EN EQUIPO Y TUVIMOS UNA GRAN SATISFACCIN ALVER LO QUE LOGRAMOS EN CONJUNTO. SABEMOS QUE LA FUNDACIN AYUDA A MUCHOS COMEDORES Y ES POR ESO QUEVOLVERA A PARTICIPAR SIN DUDA Vanesa Musto, Online Graphic Designer y Voluntaria de ESET Latinoamrica ES MUY GRATIFICANTE ESTE TIPO DEVOLUNTARIADO, YA QUE CON UNA ACTIVIDAD TAN SENCILLA SE PUEDE AYUDAR A TANTAS PERSONAS QUE LO NECESITAN. Y SI BIEN NOVES LOS RESULTADOS AUTOMTICAMENTE COMO CON OTRAS FORMAS DE AYUDAR, SABES QUE AL MENOS CUANDO ESTS ALMORZANDO O CENANDO EN TU CASA, OTRAS TANTAS PERSONASVAN A PODER ESTAR HACIENDO LO MISMO Marina Vargas, Inside Sales y Voluntaria de ESET Latinoamrica 58 Comunidad 51. LA RESERVA ES UN LUGAR HERMOSO, LLENO DEVERDE Y ANIMALES AUTCTONOS. ME PARECI UNA MUY BUENA IDEA AYUDAR A CUIDARLA. Y FUE MUY GRATIFICANTEVER LO LIMPIA QUE QUED DESPUS DE NUESTRO TRABAJO. LA CASITA DE LOS GUARDAPARQUES QUE PINTAMOS TAMBIN QUED MUY LINDA. FUE UN GRAN EXPERIENCIA EN EQUIPO QUE SIN DUDA QUIERO REPETIR EN OTROS VOLUNTARIADOS Stella Hillcoat, Asistente de Training y Voluntaria de ESET Latinoamrica. ME GUST MUCHO LO DELVOLUNTARIADO, FUE HACER ALGO DIFERENTE UN SBADO, EN DONDE ME HIZO PENSAR ACERCA DE TODO LO QUE ENSUCIAMOS Y LO PERJUDICIAL QUE ES PARA NUESTRO PLANETA, ESTARA BUENO SE SIGA FOMENTADO ESTE TIPO DE ACTIVIDADES PARA QUE TODOS PODAMOS TOMARVERDADERA CONCIENCIA EN LO QUE HACEMOS Y QUE CON SOLO INVERTIR UN PAR DE HORAS DE NUESTRO DA PODEMOS MEJORAR AUNQUE SEA UN POCO LAS COSAS Y CUIDAR LO NUESTRO Valeria Callieri Hernandez, Asistente de RRHH y Voluntaria de ESET Latinoamrica. Reserva ecolgica de San Isidro Con la idea de cuidar el medioambiente y de contribuir con nuestra comunidad local es que el 5 de octubre desarrollamos un nuevo da de voluntariado corporativo. El mismo se desarroll en Refugio Natural Educativo Ribera Norte, una reserva ecolgica municipal de San Isidro,Argentina. Este inmenso predio cuenta con 50 hectreas de bosques, donde preservan a 300 especies vegetales y ms de 200 animales. Luego de recorrer el reservorio natural, un grupo de nuestros colaboradores trabajaron durante tres horas recolectando residuos, lijando y pintando bancos del paseo y tambin la casa del guardaparque. Esta accin fue organizada en conjunto con la empresa social Inipop quienes se encargaron de toda la logstica de la actividad. VIDEO QUE RESUME ELVOLUNTARIADO: http://youtu.be/4IzLZcNGI dg EL 36% DE LOS COLABORADORES DE LA EMPRESA PARTICIPARON DE ESTEVOLUNTARIADO. 59 Comunidad 52. Si bien ESET Latinoamrica, no produce grandes ni graves impactos sobre el medio ambiente, como actor social queremos trabajar en el cuidado de nuestro entorno. Para ello, es prioridad la redaccin de planes de ahorro de agua y de energa que permitan a todos los colaboradores de ESET Latinoamrica hacer un uso ms eciente de los distintos recursos. Tambin trabajaremos en darle un tratamiento a todos los residuos que genera nuestra compaa y medir nuestra huella de carbono con el objetivo de compensar las emisiones que estemos generando. 61 Consumo de energa elctrica Medio Ambiente A continuacin se detalla el consumo de energa elctrica de ESET Latinoamrica correspondiente al ao 2013. Teniendo en cuenta que en el mes de abril las ocinas de ESET Latinoamrica en Buenos Aires cambiaron su locacin, el consumo de energa elctrica decidimos mostrarlo en dos tablas independientes para un mayor entendimiento. Total Consumo en KWH Ocina Libertador Periodo Total Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Consumo en KWH Ocina Sols Periodo Total Total 53. Comparativa de consumo con las ocinas anteriores Mejoras en procesos para disminucin de nuestro consumo Utilizacin de pilas recargables Continuamos con la poltica de adquirir pilas recargables en vez de las pilas alcalinas comunes, promoviendo el cuidado del medio ambiente y evitando una mayor contaminacin. Reciclado de bateras de notebooks y telfonos celulares Desde el ao 2013 estamos recolectando las bateras en desuso con el objetivo de que no se transformen en basura. Actualmente se estn evaluando proveedores para el reciclado de las mismas. Donacin de hardware Tras la mudanza de las ocinas de Buenos Aires, donamos unos 30 gabinetes a Fundacin Equidad, la cual se ocupa de reciclar equipos y donarlo a organizaciones de bajo recursos. 62 Medio Ambiente Comparativa mensual de consumo elctrico entre ocinas anteriores y las actuales Ocinas anteriores consumo (KWH) mensual 2012 Ocinas actuales consumo (KWH) Mensual 2013 0 5000 10000 15000 20000 Mayo JunioJ ulio Agosto Septiembre Octubre NoviembreD iciembre 54. Monitores de LED Actualmente, todos los puestos de trabajo de ESET Latinoamrica cuentan con monitores de LED, los cules consumen 50% menos de energa que los monitores de tubo convencionales. Menor consumo de resmas de papel En el ao 2013 adquirimos dos impresoras de bajo consumo de tinta y con la posibilidad de realizar automticamente impresin a doble faz. Esto produjo un marcado descenso del consumo de hojas de papel con respecto del 2012. En dicho ao tenamos un promedio de consumo de 10 a 15 resmas mensuales. Durante el ao 2013 el promedio fue de 10 a 15 resmas bimestralmente. Apagado automtico de equipos En el ao 2013 continuamos con el apagado automtico de las estaciones de trabajo (desktop) mediante el software EMCO. Realizamos algunos cambios, ya que se abri la ventana horaria para aquellos que trabajan hasta las 21:00hs. Se programaron tres horarios de apagado distintos de los 33 desktops de ESET Latinoamrica, ya que depende cada caso del horario laboral de cada uno de nuestros colaboradores. Dentro de estos tres grupos se encuentran: Grupo de 10:00 a 19:00hs: En este grupo se encuentran los equipos que se apagan a las 19:00hs. Grupo de 11:00 a 20:00hs: En este grupo se encuentran los equipos que se apagan a las 20:00hs. Grupo de 13 a 21:00hs: En este grupo se encuentran los equipos que se apagan a las 21:00hs. Algunos de los benecios percibidos a partir de la implementacin de este sistema son los siguientes: Aumento de vida til de CPU y monitores. Se evita el consumo innecesario de energa: Desde las 19hs hasta las 9hs del da siguiente se ahorran 5250W. Actualizaciones: Es muy importante que los equipos se apaguen espordicamente para que las actualizaciones que se envan de forma centralizada se apliquen. Este punto es muy importante ya que forman parte de la seguridad en nuestra red. Servidores En el ao 2013 continuamos el lineamiento de virtualizacin sobre nuestros servidores. Dentro de las varias ventajas que esta tecnologa ofrece se destaca la optimizacin sobre el uso de recursos energticos ya que esta tecnologa alberga dentro de un equipo fsico varios equipos virtuales. Hoy da contamos con el 95% de nuestros servidores en un entorno virtual. Nuestro Bladecenter tiene un consumo total de 2350W y el mismo brinda servicio redundante sobre todos los servidores locales en produccin y laboratorios de las diferentes reas. Hablamos de 4 hojas con ms de 30 servidores virtualizados, es decir, el ahorro energtico es an mayor. Carteles de concientizacin Durante el ao 2013 hemos diseado y colocado en las ocinas de ESET Latinoamrica carteles que buscan concientizar a los colaboradores y quienes nos visitan sobre temticas relacionadas al cuidado de recursos como el agua, la luz y el papel. Asimismo, el objetivo de los carteles es brindar informacin sobre cmo cuidar el medio ambiente y promover esta cultura internamente. Programa de reciclado Con el objetivo de disminuir la generacin de basura y proteger el medio ambiente, desde marzo 2012, en las ocinas de ESET Latinoamrica en Buenos Aires hemos colocado recipientes en donde cada uno de los colaboradores pueden depositar distintos tipos de elementos como papel, tapas y plsticos. Todo el papel y las tapas recolectadas son donadas a la Fundacin Garrahan de Argentina para su reciclaje mientras que el plstico es llevado a distintos centros de recicla