Identificación de las Sociedades

Razón Social : Essbío S.A.

R.U.T. : 96.579.330-5

Tipo de sociedad : Sociedad Anónima Abierta

Domicilio Legal : Diagonal Pedro Aguirre Cerda

1129, Piso 2, Concepción - Chile

Teléfono : 56 - 41 - 22 63 700

Fax : 56 - 41 - 22 63 724

Casilla : 220 Concepción

Sitio web : www.essbio.cl

Marcas registradas : Essbio y Essel

Razón social : Nuevosur S.A.

RUT : 96.963.440-6

Tipo de sociedad : Sociedad Anónima

Domicilio Legal : Planta de Agua Potable San Luis,

Sector Monte Baeza S/N, Talca

Teléfono : 56 - 71 - 204 101

Fax : 56 - 71 - 204 102

Casilla : 94 Talca

Sitio web : www.nuevosur.cl

Marcas registrada : Nuevosur

Para recibir más información, contáctenos:

Paulina Rubio Sainturat, Jefa de Comunicaciones

Teléfono: 56 41 22 63 871

E mail: paulina.rubio@essbio.cl, paulina.rubio@nuevosur.cl

2

Perfil de la emPresa Carta del Presidente del Directorio de Essbio 6 Carta del Gerente General 8 1. Sobre este reporte 10

1.1 Un camino de aprendizajes y mejoras en términos de sostenibilidad 101.2 Queremos ser una sola empresa 101.3 GRI G3.1 + COP + ISO 26.000 101.4 Mejorandoenfiabilidad 111.5 Definicióndetemasrelevantes 12

2. La mayor sanitaria en regiones 142.1 Cambios para la sanitaria en 2011 142.2 EssbioyNuevosurencifras 172.3 ¿CuálessonlaslocalidadesenlasquetienenpresenciaEssbioyNuevosur? 192.4 Las guías y orientaciones 222.5 Construirrelacionesdeconfianza 23

CreCer Con los Clientes y la Comunidad

3. Enfocadosenlamejoracontinuadesusservicios 333.1 ¿Cómolograentregarelmejorserviciodeaguapotableydescontaminacióndeaguasservidas? 343.2 Medidasparaevaluarymonitorearelservicioquebrinda 363.3 FormasenlasqueelclientesecomunicaconEssbioyNuevosur 383.4 Reducciónconstantedeincidentesenelservicio 383.5 Sistema regulatorio: sanciones 403.6 Nuevosistemadefacturaciónygestióndeclientes 403.7 El deber es comunicar a los clientes 403.8 Apoyo al subsidio del agua 423.9 ¿CómoEssbioyNuevosurapoyaalosComitésdeAPR? 42

4. Construyendounfuturo:focoenlascomunidades 434.1 Laeducacióneselpilarmásimportante 434.2 Generar una mayor cercanía 464.3 Un compromiso con la sostenibilidad 48

ÍndiCe

3

nuestra Gestión ÉtiCa

5. GobiernoCorporativoyresguardodelComportamientoÉtico 555.1 Éticayconsecuencia:pilaresdelaempresa 60

nuestro foCo en las Personas

6. El mejor lugar para trabajar 676.1 PrincipalescifrasdeloscolaboradoresenEssbioyNuevosur 676.2 ¿Cómolograrserelmejorlugarparatrabajar? 716.3 Sindicalización 736.4 Fortalecimientodeloscanalesdecomunicación 746.5 Capacitaciónlaboral 756.6 EvaluacionesdeDesempeño 776.7 Beneficiosparalacalidaddevida 776.8 Salud y seguridad en el trabajo 78

nuestro resPeto Por el medioambiente

7. ¿Cómorealizalaempresasulabor? 857.1 Elcuidadodelasfuentesdecaptaciónparaproduciraguapotable 867.2 Gestióneficientedeemisiones,vertidosyresiduos 877.3 AportandoaladescontaminacióndelosríosdelazonaCentro-Sur 897.4 La energía que se utiliza 907.5 Áreasprotegidasalcuidadodelabiodiversidad 927.6 Emisióndegases:efectoinvernadero 947.7 Gestiónderesiduos 967.8 Reduciendo impactos 997.9 EssbioyNuevosurinvirtiendoenmedioambiente 100

nuevas oPortunidades Para Proveedores

8. Fortaleciendoeltrabajoenequipoconnuestrosproveedoresycontratistas 1078.1 Mejorasconcretasconproveedoresycontratistas 1088.2 Apoyar el desarrollo local 110

indiCadores 114

4

5

perfil de la emPresa

6

Congransatisfacciónmedirijoaustedes,

para presentarles nuestro sexto Reporte de

Sostenibilidadquereflejanuestroscompro-

misosconlaspersonas,elmedioambientey

con el negocio.

Desde 1990 trabajamos incesantemente

para producir servicios sanitarios que con-

tribuyan al cuidado del medioambiente y

mejorenlacalidaddevidademástresmillo-

nes de habitantes dentro de las tres regiones

donde operamos. La Responsabilidad Social

Empresarialesparte fundamentaldenues-

tro negocio; promovemos constantemente

un actuar responsable basado en la susten-

tabilidadeconómica.

En2011fuimosmuygalardonados,loque

nosreafirmaquevamosporbuencaminoy

nosmotiva a seguirmejorando. Por tercer

año consecutivo, Essbio se situó entre las

35 mejores empresas para trabajar en Chile;

además, fueescogidadentrode las20me-

jores empresas para madres y padres que

trabajan;yenelRankingdePROhumanafue

considerada como una de las 21 empresas

con mejores prácticas en RSE.

Internacionalmente fuimos también pre-

miados por nuestroSistema deGestión de

Ética, donde obtuvimos el reconocimiento

Mejor Práctica Ejemplar de RSE en América

LatinaotorgadaporCemefi,enMéxico.

Carta del Presidente del direCtorio de essbio (1.1)les Presentamos nuestro 6to reporte de SoStenibilidad

7

Sibien,elañoque reportamos fuedifícil,

yaquenosexigióuna importante inversión

para reconstruir los daños post-terremoto,

nos permitió tener el tiempo de mirarnos

comoempresaydefinir líneasparanuestro

desarrollo futuro. Así surgió exitosamente

una planificación estratégica con miras al

2015enlaquedefinimosgrandesmetasque

nosacercanalaideadeconvertirnosenuna

compañíaquepromuevaunavidasaludable,

dandoasíunpasomásalládelaproduccióny

distribucióndiariademilesdelitrosdeagua

potableylarecolecciónydisposicióndere-

siduos con que logramos descontaminar las

aguasservidasquerecolectamos.

Losobjetivosfijadosparaguiarnuestrode-

sarrollodelospróximosañossenutrendela

valiosaexperienciay aprendizajesdenues-

tro equipo humano, pueden ser agrupados

en tres áreas:

ClientesyComunidad:redefinirelvínculo »

con nuestros clientes y generar habilidades

internas de largo plazo en nuestros equipos.

Eficienciaoperacional:propiciarel »

aumentoymejoraprovechamientodel

usodelaguapotable,potenciarsistemas

degestiónytecnología,ydesarrollaruna

culturainternaproclivealainnovación.

Crecimientoeconómico:implementarunplan »

decrecimientoatravésdenuevosnegocios.

Comprendemos que formamos parte de

una cadena de valor y que es nuestra res-

ponsabilidad lapromocióndecompetencias

apropiadas para la adecuada ejecución de

nuestrosprocesos,poresoen2011lanzamos

laPolíticadeProveedoresenO’Higgins,Mau-

leyBiobío,quetuvocomoobjetivolaintegra-

cióngradualdeproveedoresycontratistas.

UngrandesafíoenChileesel tratamiento

dedesechos,porloquenuestralaboresindis-

pensable. Tenemos décadas de experiencia

endescontaminación y tratamientode resi-

duosdomiciliarios,ygraciasanuestraeficien-

ciaoperacional,queespartedeunabúsqueda

constantepormejorar,contamoscontecno-

logíadevanguardiamundialparahacerlo.

En 2011 alcanzamos varias metas de in-

versión. Pusimos nuevamente en marcha la

plantadedescontaminacióndeaguasservidas

Biobío.Finalizamoslareconstruccióndelasala

de bombas de la planta La Mochita; la recons-

trucción de los estanques de abastecimiento

de agua potable de Cañete, Doñihue, Santa

Cruz,ydelaplantaelevadoradeaguasservi-

das Ifarle; además, inauguramos dos nuevas

modernas oficinas de atención a clientes en

Curanilahue y Arauco; todo lo cual nos permi-

tióestabilizarelserviciopostterremoto.

Somosunacompañíaconfocoasusclien-

tes,ysabemosqueeltrabajoquerealizamos

diariamente tiene repercusiones en millones

depersonasyen la comunidadengeneral,

por lo que desarrollamos una gestión de

riesgosacordeconlarelevanciadenuestras

operaciones,definiendoestrategiasyplanes

de trabajo para abordar cada uno de ellos.

Pensamos especialmente en nuestros accio-

nistascuandohablamosdecrecimiento.Laven-

tadelasaccionesdeCorfoelaño2011vinoare-

forzarelinterésporeldesarrollodelacompañía

y lavisióndelcontroladorporunnegocioque

genere una rentabilidad sostenible en el tiem-

po. Una de nuestras metas es estar constan-

temente creando valor, optimizando nuestros

procesos y desarrollando prácticas de negocio

responsablesquepromuevanlacalidad,elcui-

dadodelmedioambiente,lasaludyseguridad

ocupacional de nuestros colaboradores y con-

tratistas que llegan a nuestras dependencias.

Estamosembarcadoseneldesafíodeser

unamejor empresa para nuestros clientes,

porestotrabajamosenfocadosenresponder

oportunamentea lasexpectativasynecesi-

dades de nuestra gente.

Hoycreemosmásquenuncaenelprotagóni-

co rol que cumplimos en la sociedad en la que

nosdesarrollamos,reconociendolaimportan-

ciadelcuidadodelmedioambiente,elvalorde

escuchar a las comunidades y trabajar junto a

ellasylamisióndehacerdeestaempresaun

ejemplo para la industria mundial por su éxito

económicoydesarrollosustentable.Estaesla

pasiónquenosmueveylainvitaciónparato-

dos quienes quieran compartirla.

Jorge Lesser García Huidobro

Presidente del Directorio de Essbio

8

Conelobjetivodeconvertirnosenunaem-

presa de clasemundial en servicios sanita-

riosyquenoselijanpornuestraeficienciay

altacalidad,duranteelaño2011realizamos

grandesavancesqueconmuchoorgulloco-

municamos en éste, nuestro sextoReporte

de Sostenibilidad.

El 2010 nos trajo muchos aprendizajes y

mejoras. Fue un año duro, afectado por el

terremoto,quenosobligóa respondera la

contingencia demostrando un sólido y per-

manente compromiso con la comunidad y el

medioambiente.

Para volver a levantar nuestro servicio y,

juntoconello,optimizarnuestrosprocesos,

pusimos en marcha una coordinada y opor-

tuna gestión interna, acompañada siempre

de una comunicación permanente con los

distintospúblicos.

En2011,concluimosunarduoplande re-

construcciónyalaveznosdimoseltiempo

pararevisarnuestragestiónyredefinircómo

queremos continuar hacia el futuro.Así re-

afirmamosunadenuestrasprioridades:se-

guirperfeccionandolascomunicacionescon

nuestros grupos de interés para cumplir sus

expectativasynecesidades.

Enunabúsquedaincansablepormejorar

la calidad del servicio, entendemos que

debemos escuchar, comprender y traba-

Carta del Gerente General (1.1) (1.2)ConSolidando nueStro eSfuerzo junto a todos

9

jarmanoamanoconnuestrosproveedo-

res, contratistas, trabajadores, clientes,

consumidores, accionistas y personas de

la comunidad.

Creemos firmemente que en el bienestar

denuestraspersonasestálaclaveparasus-

tentar nuestro crecimiento y asegurar una

buenarelaciónconlosclientesycomunida-

des. Sin el trabajo unido y comprometido del

equipo,caracterizadoporunfuerteespíritu

innovador y por sus buenas relaciones con

los más de 900 mil clientes y extensa co-

munidadalaquellegamos,difícilmenteha-

bríamos podido mejorar los estándares de la

sanitaria como hicimos en 2011.

Lamentablemente, en octubre de ese

año uno de nuestros trabajadores perdió

lavidaenunaccidente, locualnosafectó

profundamente,ynosllevócomoempresa

aimplementarnuevasnormativasycapa-

citaciones de seguridad.

Nos importa que todas y todos tengan

las mismas oportunidades para desarro-

llarseennuestraorganización,por loque

mejoramos nuestros programas de induc-

ciónyformación,aumentandolascapaci-

tacionesenun35% respectoalaño2010,

alcanzando un 85% de cobertura del total

del equipo; perfeccionamosel post-natal,

extendiendo la licencia por nueve meses

de permiso a día completo y/o diez me-

ses ymedio con jornada parcial; y, como

partedeldiálogopermanente,finalizamos

exitosamentelasnegociacionescolectivas

conlossindicatosdeNuevosur.

La Responsabilidad Social Empresarial es

uno de nuestros sellos. Fuimos reconocidos

en el Ranking PROhumana como una de

lasveintiúnempresaschilenasconmejores

prácticas de RSE. Este reconocimiento es la

consecuenciadenuestroobjetivodeacercar

la RSE a todos nuestros colaboradores, a

travésdelacreacióndeunaRedInternade

embajadoresdelaSostenibilidad,enlaque

hoy participan cerca de doscientos trabaja-

dores que desarrollan más de una decena

de proyectos creados por ellos. En el 2015

esperamos que el 100% de nuestro equipo

conozcalasiniciativasquetienelaempresa

enmateriadeRSEyque,almenos,el25%

participeactivamenteenellas.

Otro logro importante en materia de sos-

tenibilidad fue con proveedores gracias al

lanzamientodelaPolíticadeProveedoresen

las tres regionesdondeoperamos,a través

de la cual nos comprometimos a generar un

trabajo más integrado con ellos.

Nuestro compromiso con la sociedad se

ve reflejado en el apoyo que realizamos a

lacomunidadeducativa,atravésdelsigni-

ficativo programa EssbioEduca, el que en

2011 superó lameta de 4.000 estudiantes

quelointegraran,alcanzandoa5.620niños

y jóvenes que participaron en las diversas

acciones, comoEcobrigada, visitasaplan-

tas,certificaciónambiental,capacitaciones

ycharlas,entreotras.

Nos establecemos metas ambiciosas. A

travésdelProyecto20/20esperamosdarluz

aunanuevaplanificaciónderedesquenos

permitaoptimizarlaeficienciaoperacional.

Queremos seguir aportando a las comuni-

dadesdemaneraparticipativay responsa-

ble, generando beneficios que mejoren la

calidaddevidadetodos.

Somos conscientes de los desafíos que

implicanuestrorubro,queesdevitalimpor-

tancia para la sociedad, lo que nosmotiva

profundamente a seguirmejorando en be-

neficiodetodos.

LesinvitoaconocernuestroSextoRepor-

te de Sostenibilidad, que también repre-

senta nuestra Comunicación de Progreso

(CoP),continuandoconnuestrocompromi-

so con el Pacto Global de Naciones Unidas y

el desarrollo sostenible.

Eduardo Abuauad Abujatum

Gerente General Essbio

10

EssbioyNuevosurdesarrollanporsextoaño

consecutivosuReportedeSostenibilidad,conel

objetivodeinformarsobresudesempeñoeim-

pactoambiental,socialyeconómicoatodossus

gruposdeinterés.Enespecial,aaquellosquese

encuentranenlasregionesdeO’Higgins,Maule

yBiobío,zonasdondeoperalaempresa.

1.1 un Camino de aPrendizajes y mejoras en tÉrminos de sostenibilidad

Luegodeldifícilaño2010,productodelte-

rremotodel27Fquedestruyógranpartede

lainfraestructurasanitariadelaempresa,el

2011fueunbuenañoparalacompañía.Por

unaparte,logrómaterializar,casiensutota-

lidad,suplandereconstrucción;yporotra,

pudoretomar la laborquevenía realizando

antes del terremoto en diversas materias.

Asimismo,obtuvoavancessignificativosen

Responsabilidad Social Empresarial (RSE) a

travésdesusbasesestratégicas, lasquese

utilizaronparaorganizaresteinforme:Clien-

tesyComunidad,ÉticayGobiernoCorpora-

tivo,CalidaddeVidaLaboral,Medioambien-

te,ProveedoresyContratistas.

Alolargodeestereporte,sepodráncono-

cerlosprogresosdelaempresaenfatizados

en cada uno de sus pilares.Si bien, fue un

períodoenquesedieronpasosimportantes,

tambiénsehicieronevidentesnuevosdesa-

fíos,losquelacompañíaasumecomocom-

promisosparalospróximosaños.

1.2 Queremos ser una sola emPresa (3.1 – 3.2 – 3.3 - 3.6 – 3.7 – 3.8)

El presente reporte considera la gestión

anualentemassociales,medioambientales

yeconómicostantoparaEssbioS.A.,como

paraNuevosurS.A.

Sibien,sepresentancomodosempresas,

Essbio y Nuevosur comparten una misma

administración, a pesar de que tiene dife-

rentes directorios. Por eso, al referirse a la

“compañía”, la “empresa”, la “sanitaria” o

la“organización”seharáreferenciaaEssbio

yNuevosur,considerándolascomounasola

empresa. En el caso que una impulse particu-

larmentealgunainiciativa,seharámención

enformaespecífica.

Este reporte no incluye información de

laempresafilialdeEssbio,BiodiversaS.A.,

salvo en aquellos indicadores medioam-

bientales referidos a la gestión y disposi-

cióndelodos.

1.3 Gri G3.1 + CoP + iso 26.000 (3.9 - 3.11)

Este reporte se basa en la Política de Sos-

tenibilidadde lacompañíayen las inquie-

tudes que han surgido entre sus grupos de

interés.Paralageneracióndeesteinforme,

se utilizó lametodología propuesta por la

organización Global Reporting Iniciative

(GRI)ensuversiónG3.1.

Además, y tal como se ha hecho en los

informesanteriores,estedocumentocons-

tituyeunaComunicacióndeProgresooCoP

(porsussiglaseninglés).Esto,envirtudde

queen2008 laempresafirmósuadhesión

al Pacto Global de Naciones Unidas, me-

dianteelcualsecomprometióarespetary

realizaraccionesparalaimplementaciónde

los Diez Principios sobre derechos huma-

nos, relaciones laborales,medio ambiente

yluchacontralacorrupción.

Asimismo, laempresa incorporamaterias

fundamentalesde lanorma ISO26.000so-

bre Responsabilidad Social en el índice.

1. sobre este rePorte

11

1.4 mejorando en fiabilidad (3.13)

Este año 2011, la compañía ha decidido

someterse a un panel verificador para el

contenidodelreporte,talcomoseestable-

cióenelinformeanterior.

Para el desarrollo de este proceso la em-

presaconvocóadistintosrepresentantes,

miembros de los grupos más importantes

de la compañía, para revisar la informa-

ciónincluída.

Elpanelverificadorestáconstituidopor:

Gerente General de diario el sur

Presidente sindicato n° 2 de essbio, región del biobío

rector universidad santo tomás sede Concepción

Presidente unión Comunal de juntas de vecinos de talca

encargado de rse de la sofofa

Cadaunodelosencargadosrevisóendetalle

elinforme,realizandocomentariosquefueron

incorporados en los capítulos correspondientes.

Posteriormente, el grupo verificador reci-

bióunapautadepuntosaevaluar,laquefue

firmadaenunforodediscusiónparaaprobar

laversiónfinaldelreporte.

Paramayordetallesobrelasevaluacionesy/o

comentariosquerealizóelgrupoverificadorse

sugiererevisarlosanexosalfinaldeldocumento.

12

Uno de los objetivosmás importantes

que se plantearon Essbio y Nuevosur

para la elaboración de este informe fue

definir la materialidad, esto mediante

un trabajo que involucrara a distintos

gruposdeinterés.Deestaforma,lasani-

tarialogróconocerlostemasquefueron

autoridad

JefeZonalSISSRegión »

del Biobío

Junto a la consulta se realizó un levantamiento de información secundaria a través de:

relevantesen2011,tantoparalaempre-

sa como para el entorno.

Para ladeterminaciónde lamaterialidad,

lacompañíacontóconelapoyodeGestión

Social,consultoraexpertaentemasdeRSE,

lacualrealizóelprocesodeconsultaalossi-

guientes grupos de interés:

GruPos de interÉs PartiCiPantes

1.5 definiCión de temas relevantes (3.5)

Proveedores y Contratistas

Sermecont Ltda. »

Corpbanca »

marketing responsable

Diario El Centro de Talca »

SernacO’Higgins »

Ética y Gobierno Corporativo

GeneraciónEmpresarial »

Mesa de Integridad »

Pacto Global

Comunidad

Presidente de la Junta »

deVecinosdeChillán

Alcalde de Chiguayante »

Revisióndelaprensayde

nuevasplataformas,como

twitter,paradeterminarhitos

ocurridos durante el 2011.

Análisis de estudios internacio-

nales y nacionales que dieran

cuentahaciadóndesedirigeel

sectorenlospróximosaños.

Revisióndedocumentosinternosde

la empresa: Reporte de Sostenibili-

dad2010,SomosNoticias,Essbio-

Educa,CódigodeConducta,Metas

delComitédeRSE2011,entreotros.

Benchmark de los siete mejo-

resreportesdesostenibilidad,

deChileyelmundo,para

mejorar el estilo y contenido

deestenuevoinforme.

13

Anivel interno, se realizaronentrevistas a

nuevegerentesde laempresa,conelfinde

conocer las directrices de la sanitaria en las

distintasáreas.También,serealizóunaentre-

vistaaundirigentesindicaldeNuevosurpara

incorporarlapercepcióndetodoslosactores.

Contodoloanterior,selogródeterminarla

materialidad para el Reporte de Sostenibilidad

2011 que se presenta en la siguiente tabla:

temas materiales 2011

Paraladeterminacióndela

materialidadlasanitariaseciñó

estrictamente al Protocolo de

ConstruccióndeMaterialidad

para Reportes que establece la

elaboracióndeunamatrizque

identificalarealimportanciade

lostemaslevantados,parala

empresa y el entorno. Los temas

relevantesparalacompañíase

identificaronmedianteestudiosy

documentos internos analizados y

consultaagerentes.Entanto,los

temasrelevantesparaelentorno

fueronconstituidosatravésde

unaconsultaagruposdeinterés,

yellevantamientodeinformación

secundaria(estudiosdelsector,

benchmarkdereportes,prensay

plataformaTwitterrevisada).

Para ComuniCarse Con essbio y nuevosur: (2.4 - 3.4)

EnlaregióndeO’Higgins: » AvenidaMem-

brillar#499,Rancagua-Chile.Teléfono:

(56 72) 20 30 13.

En la Región del Maule: » Planta de Agua

PotableSanLuis,SectorMonteBaeza,sinnú-

mero,Talca-Chile.Teléfono:(5671)204127.

En la Región del Bíobío: » Diagonal Pedro

AguirreCerda1129,Piso2.Concepción–

Chile.Teléfono:(5641)2263700.

Para temas relacionados con el Reporte »

deSostenibilidad,comunicarsecon

Paulina Rubio Sainturat, Jefa de Comu-

nicaciones en los correos electrónicos:

paulina.rubio@essbio.cl, paulina.

rubio@nuevosur.cl

Calidad del producto

Empresa Entorno

relación con la comunidad y autoridadesEmpresa Entorno

eficiencia en el uso del recurso

Empresa Entorno

Gobernanza y ética empresarial

Empresa

descontaminación de aguas servidas

Empresa Entorno

salud y seguridad en el trabajo

Empresa

formación y capacitación del capital humanoEmpresa Entorno

relación con proveedores y contratistasEmpresa Entorno

atención de calidad a clientes

Empresa Entorno

14

Essbio y Nuevosur forman la mayor em-

presa sanitaria de Chile en regiones.

Desde sus inicios se han dedicado a la pro-

ducción y distribución de agua potable, así

como tambiéna la recolecciónydesconta-

minacióndeaguasservidas.

Susservicioscubrenuntotalde118localida-

despertenecientesalasregionesdeO’Higgins,

MauleyBiobío,alcanzandomásdetresmillo-

nes de personas y un total de 908.287 clientes.

2.1 Cambios Para la sanitaria en 2011 (2.9 – 2.10)

Sibien,duranteel2011laempresaseenfo-

cóprincipalmenteensuplandereconstruc-

ción,tambiénmaterializódiversasiniciativas

endistintos ámbitosde sugestión, las que

desea compartir con sus grupos de interés:

2.1.1 Hitos del año 2011 Para essbio y nuevosur

2. la mayor sanitaria en reGiones (2.1 – 2.8 – 2.2 – 2.3 – eC4 – 2.9 – 2.6)

essbio atiende 88 localidades. se encuentra en las regiones de o’Higgins y biobío, y su casa matriz está en Concepción.

nuevosur atiende 30 localidades. se encuentra en la región del maule y su casa matriz está ubicada en talca.

lanzamiento de la Política de Proveedores

venta de acciones de essbio por parte de Corfo

implementación de nuevo sistema de gestión con clientes is-u

reconocimiento de Cemefi a essbio por Ética empresarial

actualización del Código de Ética, Principios de Comunidad

¿Sabíasquésóloel0,73%delaguamundialpuedeserutilizadaparaconsumohumano?

15

lanzamiento de la red interna de rse “embajadores de la sostenibilidad”

5.620 niños y jóvenes participaron en el programa de educación ambiental

obtención del lugar 28° en ranking del Great Place to Work

apertura de nuevas oficinas de atención a clientes en arauco y Curanilahue

revisión de la rCa frente a la nueva institucionalidad ambiental

2.1.2 Premios reCibidos

De los hitos quemarcaron el año, Essbio

y Nuevosur recibieron distinciones que los

enorgullecen e inspiran para continuar me-

jorando día a día:

Premio Descripción

PremioGestiónEmpresarialIRADE,INS. Premio por su estrategia de cambio cultural

yresultadosengestiónoperacional,de

servicioalcliente,gestióndepersonasy

responsabilidad social.

LugarNúmero18enRankingNacional

2011 de RSE PROhumana.

Participaron40empresasyseevaluóamásde

10 mil colaboradores.

DistinciónenelSéptimoCongresodeAlcal-

desyConcejalesdelaRegióndeO´Higgins.

SedistinguióaEssbioporsucompromiso

con el desarrollo sustentable de las comunas

delaRegióndeO'Higgins.

LugarNúmero14enRankingdeFunda-

ciónChileUnido.

Distinguida como una de las empresas na-

cionales con mejores prácticas para padres y

madres que trabajan.

Empresa Ejemplar de América Latina

por Centro Mexicano para la Filantro-

pía (CEMEFI).

PremiopormodelodegestióndeRSE.

Reconocimiento a las Mejores Prácticas

de Responsabilidad Social Empresarial

2011 por Centro Mexicano para la Filan-

tropía (CEMEFI).

PremioobtenidoenlaCategoríaÉtica

Empresarial.

#1

2010 Corfo PoseÍa un 43,44% de las

aCCiones de essbio.

2011 Corfo Posee un 5% de PartiCiPaCión

aCCionaria, manteniendo la PreferenCia de sus aCCiones serie b, y desPrendiÉndose de un 38%

de las aCCiones de essbio, las Que fueron adQuiridas Por ontario

teaCHer´s Pension Plan.

2.1.3 Cambios en la ProPiedad

ElEstadodeChileposeeunaparticipación

accionariaenEssbio,atravésdeCorfo,Ban-

co Estado y el Fisco.

Duranteelaño2011laCorporacióndeFo-

mento de la Producción (Corfo) redujo su

participaciónaccionariaenEssbioaun5%.

Actualmente, Essbio es controlada por las

sociedadesInversionesOTPPBChileILimitada

yMarecoHoldingCorp., quienes en conjunto

essbio Acciones Totales % de la propiedad

InversionesOTPPBChileILimitada 23.683.839.047 89,56%

CorporacióndeFomentodelaProducción 1.322.293.529 5,00%

BancoEstado 331.188.835 1,25%

Fisco 230.534.759 0,87%

Serri Gallegos Alex Eduardo 13.073.439 0,05%

VillarroelCarrascoMarcelaGladys 11.651.559 0,04%

AhumadaCarocaJoséRafael 10.901.919 0,04%

González Castet Ana Teresa 10.462.299 0,04%

BritoVergaraFernandoRigoberto 10.318.149 0,04%

PavonMaturanaIván 10.281.756 0,04%

Corral Carrasco Daniel 9.428.199 0,04%

Otros 801.825.789 3,03%

Total 26.445.799.279 100%

nuevosur Acciones Totales % de la propiedad

InversionesOTPPChileIILtda. 90.100.000 90,1%

InversionesAguasRíoClaroLtda. 9.900.000 9,9%

Total 100.000.000 100,0%

¿Sabíasquépor$1.000puedesconsumir1litrodeaguaaldíapor3años?

% detentanel89,40%delasaccionesconderecho

avotodeEssbio,yel89,56%deltotaldelasac-

ciones de esta sociedad.

Nuevosur,porsuparte,escontroladaenun

90,2%delasaccionesserieAporlasociedad

InversionesAguaRíoClaroLimitada, laque

asuvezescontroladaindirectamenteporla

sociedad chilena Los Ángeles Sociedad de

InversionesLimitada.

16

17

2.2 essbio y nuevosur en Cifras (2.8)

Essbio Nuevosur

Ingresos Netos M$ 99.795.983 » M$ 33.118.710 »

Capitalización Total 26.445.799.279 acciones » 100.000.000 acciones »

Cantidad de Servicios 100sistemasdeproducciónde »

agua potable.

69sistemasdedescontaminaciónde »

aguasservidas.

273plantaselevadorasdeaguasservidas. »

*391plantaselevadorasdeagua »

potable.

39sistemasdeproducción »

de agua potable

27 sistemas de descon- »

taminacióndeaguas

servidas.

97plantaselevadorasde »

aguasservidas.

157plantaselevadorasde »

agua potable.

Activos Totales M$ 514.667.230 » M$ 198.221.651 »

Propietario Efectivo *InversionesOTPPBChileILimitada. »

CorporacióndeFomentodelaProducción. »

BancoEstado S.A. »

Corredores de Bolsa. »

Fisco »

*Otros »

InversionesAguasRio »

Claro Ltda.

InversionesOTPPBChile »

II Ltda.

Pasivos M$ 288.077.702 » M$ 108.076.501 »

Patrimonio M$ 226.589.528 » M$ 90.145.150 »

#

18

2.2.1 valor eConómiCo Generado y distribuido (eC1)

Una de las políticas de la sanitaria es dar a co-

nocer a sus distintos grupos de interés sus ingre-

sos y egresos. Con ello mantiene la ética y trans-

parencia que como empresa quiere garantizar.

En esta línea, Essbio generó al 2011

$112.166.686 (MM), cifra que supera en un

5,3% los ingresos alcanzados en 2010. Al

mismo tiempo, Nuevosur aumentó en un

10% sus ingresos con respecto al 2010, al-

canzando en 2011 $38.749.249 (MM).

El ingreso que obtiene la empresa es distri-

buido entre sus principales grupos de interés

de la siguiente manera:

Ventas

Ingresosfinancieros

Otros negocios

Impuestovaloragregado

9,74%

1,29%

0,81%

88,16%inGresos essbio

12,2%

2,3%

0,6%

84,9%inGresos nuevosur

$MM

19,6% en pagos al gobierno por impuestos.

16% por concepto de pago a los financistas.

26% por concepto de pago a los financistas.

13% a colaboradores, en sueldos y beneficios.

11% a los propietarios

34% en pagos de costos operativos, incluyendo pagos a proveedores.

22% aproximadamente en pagos a colaboradores y proveedores.

28% en pagos al gobierno por impuestos.

20% en pago de impuestos y otros conceptos.

9% va directamente a los propietarios de la empresa.

¿Sabíasquéparaproducir1camisetadealgodónsenecesitanaproximadamente4.000litrosdeagua?

Essbio (MM$) Nuevosur(MM$)

Utilidades 11.981 980

Inversión 29.940 8.102

distribuCión de inGresos entre los PrinCiPales GruPos de interÉs

essb

ionu

evos

ur

19

2.3 ¿Cuáles son las loCalidades en las Que tienen PresenCia essbio y nuevosur?

Arauco

Cañete

Contulmo

Curanilahue

Cabrero

Chiguayante

Hualqui

Santa Juana

Lota

Concepción

Coronel

Florida

Chillán

Quirihue

San Carlos

San Ignacio

PemucoPinto

Coihueco

El Carmen

Yungay

Ninhue

Coelemu

BulnesQuillón

Ch. Viejo

Penco

Tomé

Los Ángeles

Mulchén

Nacimiento

Quilaco

San Rosendo

Santa Bárbara

Quilleco

Tucapel

Yumbel

Negrete

Laja

Los Álamos

Lebu

Tirúa

Alto Biobío

Antuco

Hualpén

Talcahuano

Cobquecura

Portezuelo

Treguaco

Ránquil

Ñiquén

San Fabián

San Pedrode la Plaz

Cauquenes

Curicó

Romeral

Teno

Molina

San Clemente

Pelarco

San Rafael

Talca

Linares

Parral

Retiro

San JavierVillaAlegre

YerbasBuenas

Constitución

Empedrado

Curepto

Longaví

RaucoHualañé

Licantén

Curanipe

Chanco

SagradaFamilia

Maule

Pencahue

Cumpeo

Colbún

Vichuquén

Machalí

Malloa Rengo

Graneros Codegua

Olivar

Requínoa

San Vicentede Tagua Tagua

MostazalSan Fco.

CoincoColtauco

Las CabrasLa Estrella

Marchihue

Litueche

Pichilemu

Navidad

Chépica

NancaguaPlacilla

Pumanque

Paredones Santa Cruz

Palmilla

ChimbarongoSan FernandoLolol

Doñihue

Rancagua

PeumoPichidegua

Peralillo

Q. deTilcoco

region de o’Higgins:

Codegua-LaPunta,Coinco,Coltauco,Coya,

Chépica,Chimbarongo,Doñihue,ElOlivar,

Graneros,LasCabras,LoMiranda,Lolol,Ma-

lloa,Nancagua,Navidad-BocadeRapel,Pele-

quén,Peralillo,Peumo,Pichidegua,Pichilemu,

Placilla,Población,PuenteNegro,Quintade

Tilcoco,Rancagua–Machalí,Rengo,Requinoa,

Rosario,SanFernando,SanFrancisco,San

Vicente,SantaCruz–Palmilla.

region del maule:

Cauquenes,Constitución,Curicó,Curepto,

Chanco,Empedrado,Hualañé,Licantén,Iloca,

Lontué,LosQueñes,Linares,Longaví,Molina,

Parral,Pelarco,Pelluhue,Rauco,Retiro,

Romeral,SanClemente,SanJavier,SanRafael,

Talca,Teno,VillaAlegre,YerbasBuenas,Putú,

Gualleco,Curanipe.

region del biobío:

Arauco,Bulnes,Cabrero,Cañete,Chiguayante,

Chillán-ChillánViejo,Cobquecura,Coelemu,

Coihueco,Concepción,Contulmo,Coronel,Cu-

ranilahue,Tomé,ElCarmen,Florida,Hualqui,

Tucapel,Laja,Lebu,LosÁlamos,LosÁngeles,

Lota,Cabrero,Mulchén,Nacimiento,Negrete,

Ninhue,Ránquil,Pemuco,Penco-Lirquén,Pin-

to,Quilaco,Quilleco,Quillón,Quirihue,Tomé,

PuntadeParra,SanCarlos,SanIgnacio,San

PedrodelaPaz,SanRosendo,Bulnes,Santa

Juana,SantaBárbara,Talcahuano-Hualpén,Tu-

capel,Yumbel,Yungay,Carampangue,Dichato,

Huepil,SantaClara,LomasColoradas,Monte

Águila,Ñipas,Rafael,Ramadillas.

20

2.3.1 alCanCe de la sanitaria en 2011 (2.7)

EssbioyNuevosurtienenunaimportantepresenciaenlasre-

gionesylocalidadesdondeopera,estosevereflejado:

Dentro de su plan de reconstrucción, la

empresa se propuso superar el estándar que

teníaprevioalterremotoyconstruirinfraes-

tructuraquefueramásfuncionalensuapor-

tealdiseñourbano.

En el caso de los estanques de agua pota-

ble, se consideraron instalacionesmáscáli-

dasyarmoniosas,condiseñosinnovadores.

Asuvez,respectoa lasplantaselevadoras,

se construyeron obras de paisajismo que

permitieran cumplir con la premisa de ser un

buenvecinodelascomunidadesdelascua-

les la empresa es parte.

Durante el 2012 se espera inaugurar cada

una de estas nuevas infraestructuras junto

alasautoridadesylacomunidad,comouna

formadesimbolizarelaportedelaempresa

encadaregión.

a nivel de Personas…1.260 colaboradores, 908.287

clientes, 2.913.312 personas

beneficiadas por la labor de la

compañía en las tres regiones

donde opera.

La dotación de colabora-

dores está distribuida de la

siguiente manera:

región de o’Higgins: 19,2%.región del maule: 19,5% región del biobío: 61,3%.

¿Sabíasqué1litrodeaguapotablecuestamenosde1peso?

Planta de desContaminaCión de aGuas servidas biobÍo:Essbio yNuevosur durante el 2011 traba-

jaron arduamente para reconstruir parte

importantedelainfraestructuraperdidadu-

rante el terremoto del 27F.

Unodelosmayoresdesafíosconsistióen

la planta Biobío, tanto por el tamaño de

esta infraestructura como por el nivel de

destrucción que presentó. Esto significó

una inversión deMM$2.500 y el esfuerzo

demuchasáreasdelacompañíayempre-

sas contratistas.

Elprimerhitofueafinesdemarzo,cuan-

do se logró poner nuevamente enmarcha

esta infraestructura,quedescontamina las

aguas servidas de Concepción, Hualpén y

Talcahuano;ycuandoserecuperóeltrata-

miento biológico. Posteriormente, en no-

viembre,serecuperóel100%delaplanta,

alfinalizarlareconstruccióndelasunidades

que estaban pendientes.

a nivel de infraestruCtura…Cuentacondiversasinstalacio-

nesquesonpartedeldiseñour-

bano de las ciudades y localidades

donde opera:

139 sistemas de producción de

agua potable, 96 sistemas de des-

contaminación de aguas servidas,

918 plantas elevadoras de aguas,

y 15.419 kilómetros de redes de

distribución de agua potable y

recolección de aguas servidas.

21

2.4 las GuÍas y orientaCiones (4.8)

transParenCiavalor orientado del trabajo, que busca realizar acciones y tener conductas que no oculten o silencien la realidad de los hechos.

valores

Confianzaenfocado a que las personas realicen acciones coherentes y consistentes, de manera que los otros lo perciban creíble y predecible, afianzando la relación.

exCelenCia vista como una práctica común de cada miembro de la compañía, que hará creíble la transparencia, sustentable la confianza y permanente el respeto.

resPetoorientado a relacionarse con los otros, reconociendo, aceptando y apreciando sus cualidades y derechoshacia todos los actores.

misión

Proveer soluciones y servicios de alta calidad en el ciclo integral del agua y en la gestión integral de residuos.

entregar un servicio de excelencia, basado en un profundo conocimiento de nuestros clientes, altos niveles de eficiencia e innovación, y en un verdadero compromiso de responsabilidad social con la comunidad y el medio ambiente.

todo esto, en el contexto de la permanente generación de valor para nuestros accionistas.

y gracias al trabajo de un equipo de personas satisfechas y orgullosas con su vida.

visión

ser un operador de clase mundial en servicios sanitarios al que sus clientes elegirían por su eficiencia y alta calidad de servicio.

22

23

2.5 Construir relaCiones de Confianza (4.14 - 4.15 - 4.16 - 4.17)

Para Essbio yNuevosur es de suma im-

portancia generar un compromiso, diálo-

goy retroalimentaciónconsusgruposde

interés, ya que sólo de esta forma puede

construir relaciones de confianza y dura-

deras.Porelloesquedíaadíaviertensus

esfuerzosenpromovereldesarrollode la

comunidadatravésdemutuosacuerdosy

valorescompartidos.

eStrategia de rSemisión - visión - valores

etiCa y gobierno Corporativo

Calidad de vida laboral

proveedoreS y ContratiStaS

Marketing reSponSable autoridadeS

CoMunidad

Medio aMbiente

la emPresa se ComPrometió Con la rse desde el año 2005, imPlementándose el 2007 una estrateGia de resPonsabilidad soCial, Que Consta de 7 Pilares. Ésta se Gestiona a travÉs de un ComitÉ de Gestión transversal,

liderado Por el Gerente General y dividido en 7 áreas de aCuerdo Con la estrateGia de rse y PrinCiPales

áreas de la sanitaria.

red interna de rse

Para asegurar que la Responsabilidad So-

cial sea compartida y comprendida por cada

unodeloscolaboradores,selanzóafinesde

2011unaRedInternadeRSE,compuestapor

190 colaboradores de distintas áreas y locali-

dades,queensuslaborescotidianasaportan

dealgunaformaacultivarlaRSE.

Eldesafíoessumarelpróximoañoa350co-

laboradores,convirtiéndoseenactoresactivos

queparticipendelasactividadesdeRSEyque

sepanqueéstaeslamejorformadehacerne-

gocio,manteniendounequilibrioentrelosob-

jetivoseconómicosyeldesempeñoambiental

ysocialdelaorganización.

24

¿Cómo identifiCa essbio y nuevosur a sus GruPos de interÉs?

Para trabajar por el desarrollo sostenible y

ser un buen ciudadano corporativo, para la

empresaesmuyimportantevincularseconsus

diversosgruposdeinterés.Paraello,losidenti-

ficóatravésdeunmapeodestakeholders.

Esta iniciativa se enmarca dentro de los

planes de la estrategia de RSE de la compa-

ñíaydelaPolíticadeSostenibilidad,vigente

desdeelaño2010.

ProGrama de deleGados de relaCión CorPorativa

Para gestionar la relación con sus grupos

de interés, construir y afianzar lazos con

ellos,lacompañíadesarrollaelProgramade

DelegadosdeRelaciónCorporativa.Através

deestainstancia,selesasignaundelegado

derelacióna losdistintosgruposdelsector

público,privadoyciudadano,queesescogi-

do de acuerdo con el cargo que ocupa en la

empresa. Esta persona tiene la responsabili-

daddedesarrollarproactivamenteunarela-

ciónconsucarteradeactoresclaves,visitar-

los,escucharsusinquietudesyapoyarlesen

lamaterializacióndesusrequerimientos.

la sanitaria Posee diversos

GruPos de interÉs, Constituidos en un total de 435

Personas.

CateGorÍas de GruPos de interÉs de la ComPañÍa

dirigentes Comunitarios

Comunidad educativa

entidades Públicas

Contratistas

autoridades

Colaboradores y Colaboradoras

asociaciones e instituciones

¿SabíasquéenlaUniversidaddeTokiohandesarrolladounmaterialllamadoaguaelástica?

entidades PúbliCas Con las Que se relaCiona la emPresa

Programa Iguala Trabajando con

calidaddevida

Subsidios y

proyectos con

Municipalidades

Programa Elige

VivirSano

Mesas de trabajo Programa pasos de Mujer

25

2.5.1 ¿Cómo se ComuniCan y retroalimentan essbio y nuevosur? (4.12)

La sanitaria se relaciona y se comunica con

sus grupos de interés desde la política de

sostenibilidad,lacualestáasociadaaciertos

programasquesonimplementadosatravés

deactividadeseiniciativasqueEssbioyNue-

vosurdesarrollanconsusgruposdeinterés.

Ademásde lasactividades, laempresase

comunicaconsusgruposdeinterésatravés

dereunionesperiódicas,comunicadosyno-

ticiasparastakeholdersinternosyexternos,

revistas,diario interno, sitioWeb,Memoria

Financiera,ReportedeSostenibilidad,blogs,

newsletter,boletines,entreotros.

avanCes 2011Programa de Delegados de Relación

Corporativa:lasanitariasepropusoque,

alomenos,el50%deltotaldelosgrupos

deinterésdefinidosporlaempresa,fueran

efectivamentevisitadosyreportadosduran-

teeltranscursodelaño.

Esasíqueduranteel2011,fueronvisitadas

263autoridades,loquerepresentaun60%

decumplimientosegúnloplanificado.

Estudio de Satisfacción de grupos de

interés: Suresultadodeterminóqueun

60%delasautoridadesevaluóconnota6

y 7 a la empresa.

Grupos de interés Actividades2011

Entidades Reguladoras

Programa delegados de relación Corporativa

ServiciosPúblicos

AutoridadesNacionales,RegionalesyLocales

Gobierno Local

Parlamentarios

Sector Empresarial

MediosdeComunicación

Asociaciones Gremiales

CentrodeInvestigaciónyDesarrollo

Asociaciones y Sindicatos

JuntasdeVecinosyUnionesComunales

ONG y Organizaciones Ecologistas

ComunidadEducativa Programa de educación

Universidades:

UniversidadesRegionalesprincipalmentedela

RegióndelBiobío:UniversidaddeConcepción,

SanSebastián,UNAB,DelDesarrollo,Santo

Tomás,delBiobíoyUCSC.

Premio tendencias regionales en rse

Bomberos

Superintendentes de Cuerpos de Bomberos

Presidentes de los tres Consejos Regionales y

Presidente Nacional de Bomberos.

Convenio con bomberos

ProveedoresyContratistas Política de Proveedores, PdP y rset

*Eldetalledelasactividadesdesarrolladasconlosdistintosgruposdeinterésduranteel2011,podráencon-trarlo en el capítulo Clientes y Comunidad en este Reporte.

aCtividades Con los GruPos de interÉs

26

Graciasalosdiversoscanalesdecomunica-

ciónqueposeelasanitaria,durante2011selo-

graron rescatar importantes inquietudes de los

principales grupos de interés de la empresa:

Grupo de interés Temas planteados

Gobierno local y Parlamentarios Fortalecerlarelaciónconlaempresa.

Proveedoresycontratistas Accederaunarelacióndelargoplazo,mejorarcom-

petitividad,cumplimientooportunodepagos.

Asociaciones y sindicatos MejorarRSEinternadelacompañía.

Juntasdevecinosyunionescomunales Temascomoladisponibilidaddelrecursoagua,

laeducaciónydifusióndetarifas,subsidiosal

consumodeaguapotableparalasfamiliasmás

vulnerables,trabajosenlavíapúblicaydesconta-

minacióndelasaguasservidas.

Comunidadeducativa Cuidado del medioambiente.

Universidades VinculaciónconelmedioenmateriasdeRSE

Bomberos Fortalecerconvenioderecaudaciónymejorarrela-

ciónoperativaconlaempresa.

Todos estos temas han sido resueltos du-

ranteelaño2011concadagrupodeinterés,

lo que se verá a través del desempeño de

EssbioyNuevosurenlosdistintoscapítulos

de este documento.

¿Sabíasquéelplazoquetienenlasempresassanitariaspararesponderalosreclamospresentadosporlosclientesesdediezdíashábiles?

2.5.2 PrinCiPales asoCiaCiones(4.13)

Conelobjetivodeestrecharlasrelaciones

decooperacióncondistintasorganizaciones,

la empresa promueve la Responsabilidad

Social Empresarial construyendo relaciones

con instituciones y entidades socialmente

responsables para mejorar la presencia re-

gional.Lasanitariafueparteactivadediver-

sas redes y asociaciones.

27

Organización Descripcióndelaorganización

CorporacióndeDesarrolloProO´Higgins OrganizacióncomprometidaconlaregióndeO’HigginsatravésdelaRSEdelas

empresas.

Cámara de Comercio y Turismo de Rancagua Asociacióndecomerciantesquebuscafortalecerelcomercioyturismoenlazona.

AsociacióndeIndustrialesdelCentro OrganizaciónquecontribuyealdesarrolloregionaldelMaule

CorporaciónTeatroRegionaldelMaule CorporaciónquefomentalaculturaenlaregióndelMaule.

Junta de Adelanto del Maule AsociacióndeempresariosquevelanporundesarrollodelaregióndelMaule.

InstitutoRegionaldeAdministracióndeEmpresas Corporacióndedicadaalestímulo,ayudaycolaboraciónenlaadministraciónde

empresas regionales del Biobío.

CámaradelaProducciónydelComerciodeConcepción(CPCC) Asociaciónempresarialquepromueveeldesarrolloproductivoregional.

CorporaciónCulturaldeTalcahuano CorporaciónquepromueveintegralmentelaculturaenlacomunadeTalcahuano.

Bolsa de Comercio de Santiago Organizaciónquedesarrollayprofundizalacreacióndeunmercadodevalores

para el país.

PROhumana FundaciónquedesarrollalaRSEenlaciudadaníayelempresariado.

AcciónRSE OrganizaciónquetrabajaenRSE.

Andess Chile Asociaciónnacionaldeempresassanitarias.

Libertad y Desarrollo Centrodeestudioseinvestigaciónquepromuevelosprincipiosdeunasociedadlibre.

GeneraciónEmpresarial Promueveunaculturaempresarialbasadaenladignidaddelaspersonas,difun-

diéndolaprácticadelasvirtudesylosvaloreséticos.

InstitutodeAuditoríaInternayGobiernoCorporativodeChileA.G Asociacióngremialquepromueveeldesarrollodelaauditoríainternaatravésde

laparticipacióndesusasociados,unidosbajoellema“ProgresarCompartiendo

CámaraChilenadelaConstrucción Asociacióngremialdeempresarioscuyafinalidadespromoverlaindustriadela

construcción.

Integrare ONGquepromueveaproveedorescondiscapacidad,pertenecientesaetnias,

mujeres emprendedoras e inmigrantes.

CámaraChileno-Canadiense OrganizaciónquepromueveeldesarrollocomercialentreCanadáyChile.

AIDIS Promueveeldesarrollosanitarioyproteccióndelmedioambiente.

GreatPlacetoWork Entidadqueapoyaalasempresasenlaconstruccióndemejoreslugaresdetrabajo.

Pacto Global IniciativavoluntariaqueproveeunmarcogeneralparafomentarlaResponsabilidad

SocialCorporativaatravésdelaadhesióndediezprincipiosvinculadosaderechos

humanos,estándareslaborales,medioambienteyanticorrupción.

asoCiaCiones de essbio y nuevosur

28

Claudio Santelices BoettcherGerente de Clientes y RSE

31

enfoQue de Gestión soCialCreCer Con los Clientes y la Comunidad

EnEssbiotenemoselcompromisodegestionarlasatisfaccióndenuestros

clientesapartirdelaexperienciaquevivenconnuestroservicio,elquees

fundamentalparalacalidaddevidadelaspersonasyelcuidadoambiental,

porloquenoshemospropuestounvínculosólidoypermanenteconlasco-

munidades de las regiones en las que estamos presentes. Todo lo que supo-

neunarelaciónyservicioquevamásalládelalcancecomercialtradicional.

El2011estuvomarcadopordosdesafíosmuyrelevantes.Recuperar

losestándaresdecontinuidadycalidaddeserviciologradosantesdel

terremoto,loqueimplicóunvastoplanderecambioyreparaciónde

infraestructuradañada,asícomoeltenerquehacerfrentedemanera

oportunaalasemergenciasnoplanificadasproductodeldañonovisi-

blequesefuemanifestandoduranteelañoanterior.

Otrodelosgrandesdesafíosdel2011fuelaimplementacióndelmó-

dulodeclientesIS-UenSAP,sistemaquelaempresaveníausandodes-

deel2009ensumóduloERP.LaaplicacióndeIS-Uimplicóunadetalla-

dacapacitaciónyacreditacióndelpersonalqueestáencontactocon

clientes, una adecuada gestión del cambio, preparación de diversos

planesdecontingencia,coordinacionesentreáreasycomunicaciones

aclientesyautoridades.Todoloquepermitióunmínimoimpactoen

clientes,considerandolacomplejidaddeestosprocesosdecambio.

Enparalelo,sepotenciaronrolesyfuncionesparamejorarlacalidad

deservicio,mediantelacreacióndeunequipodedicadoalaplanifi-

caciónygestiónderedes.Sepotenciaroncanalesdecomunicación

conclientesatravésdeTwitter,seimplementóunanuevatecnología

portátilparaelpersonaldeterreno,entreotrasmejoras.

En nuestra gestión de relación con la comunidad, avanzamos de

manera sostenida. Trabajamos conjuntamente con grupos de interés

como juntasdevecinos,asociacionesdeconsumidoresy comunida-

deseducativas.Además,contamosconelProgramadeDelegadosde

Relaciónquepermitióunasintoníafinaconlasexpectativasdeauto-

ridadesylídereslocales.Acadaunodeellosbuscamosresolverlesus

inquietudes,gestionarcontroversiasyaportarasucalidaddevida.

En Marketing Responsable contamos con toda una línea de auspicios

ligadaalasaludyalavidasaludableengeneral.Ademásdesarrolla-

mosmaterialeseducativosenplataformawebyaudiovisualdestina-

dosalosclientesyenparticularalosniños.

Para avanzar en la escucha a nuestros clientes hemos potenciado

nuestroscanalesatravésdelasredessociales,deplataformasenlínea

ydemétodosvirtualesparareconocersusrequerimientos.Unimpor-

tantedesafíopara2012potenciarlaatenciónadistanciadenuestros

clientesofreciéndolesnuevasalternativasquelesfacilitenlavida.

Clientes y CoMunidad

32

se implementó con éxito la nueva plataforma tecnológica is-u en saP, para atender a la totalidad de los clientes.

¿Sabíasquéun77%delaguamundialesutilizadaporlaagriculturaysóloun5%estádisponibleparaconsumohumano?

metas alCanzadas 2011

se lograron reducir los incidentes de servicio de distribución en agua potable, los que en 2010 fueron 14 incidentes significativos.

se superó la meta de que 4.000 estudiantes fueran parte del programa educativo de la empresa. a diciembre del año reportado, 5.620 niños y jóvenes participaron de las diversas acciones derivadas del programa de educación ambiental, como: ecobrigada, visitas a plantas, certificación ambiental, capacitaciones y charlas, entre otras.

se logró superar la meta destinada a cuantificar el número de dirigentes sociales que fueron parte del programa comunitario, alcanzando las 2.136 personas que participaron en la celebración del día del dirigente, seminarios, charlas y talleres, visitas a planta, reuniones en terreno, atención para abordar impactos y conflictos por obras u operaciones.

ComPromisos y ProGresosCompromisos Progreso 2011

ImplementarelmódulodeclientesIS-UenSAPconcero

impactoenlagestiónyservicioaclientes.

a fines de 2011 y luego de siete meses de implementación de is-u, las contingencias ocurridas, propias de estos procesos, fueron muy acotadas y debidamente abordadas mediante los planes y procedimientos previamente definidos para no afectar el servicio a clientes.

Mejorarloscanalesdeatenciónyservicioadistanciade

losclientes,diseñandounaexperienciadeservicioinstan-

táneaenfocadaasusrequerimientos.

en 2011 se comienza a emplear twitter como herramienta de comunicación con clientes, prensa y agrupaciones de consumidores, entendiendo este medio como un efectivo canal de comunicación en línea, para lo cual se definió un rol y un responsable de atender consultas y coordinar respuestas.

Potenciarelvínculoycercaníaconelcliente

essbio y nuevosur están desarrollando un plan que busca redefinir y potenciar el vínculo con el cliente, mediante estudios de satisfacción ajustados a las nuevas tendencias del entorno, desarrollando un plan de segmentación que permita conocer mejor los distintos tipos de clientes y ajustando políticas y procedimientos a partir de la información recabada.

33

3. enfoCados en la mejora Continua de sus serviCios (Pr1 - Pr5)

Con 908.287 clientes en las regiones de o’Higgins, maule y biobío, uno de los pilares fundamentales de la estrategia de negocios de esta empresa es brindar un servicio de excelencia a sus clientes y a las comunidades.

34

3.1 ¿Cómo se loGra entreGar el mejor serviCio de aGua Potable y desContaminaCión de aGuas servidas?

fase 1: produCCión de agua potable

El agua que Essbio y Nuevosur entrega a sus clientes,

es captada desde fuentes superficiales dulces como

ríos y esteros, y además desde fuentes subterráneas

como pozos y punteras. Luego, debe ingresar a una de

las plantas de producción de la empresa, donde tras un

complejo proceso es transformada en agua potable.

Las principales fuentes de captación de Essbio son

los ríos Biobío y Cachapoal; y de Nuevosur, los ríos

Claro, Maule y el estero Quebrada Honda.

fase 2: abaSteCiMiento de agua potable a la poblaCión

Una vez que el agua potable sale desde la planta de

producción, ésta es transportada a los estanques de

almacenamiento y, a través de cañerías subterrá-

neas, es distribuida a los hogares de las regiones

donde la empresa tiene presencia, abasteciendo así

a todos los clientes.

¿SabíasquesiunierastodaslascañeríasdelaempresaenlaRegióndeO’HigginsllegaríasaMéxico?

35

fase 4: trataMiento de rileS

La infraestructura, tecnología y equipos técnicos

multidisciplinarios con los que cuenta la compañía,

hacen posible la entrega de un servicio integral que

aborda aspectos como: la caracterización de riles, la

asesoría en la gestión de efluentes para la reducción

de residuos líquidos, y el tratamiento de residuos

líquidos con soluciones técnicas.

fase 3: deSContaMinaCión de aguaS ServidaS

Una vez que el agua potable es utilizada en los hoga-

res, ésta se contamina y constituye lo que se conoce

como aguas servidas, residuales, o fecales. Éstas son

recolectadas a través de los alcantarillados y trans-

portadas hacia las plantas de descontaminación de

aguas servidas de la sanitaria. Tras este proceso, son

devueltas limpias a ríos y esteros.

36

3.2 medidas Para evaluar y monitorear el serviCio Que brindan

La industria sanitaria entrega un servicio

vitalparaelserhumano,porelloestásujeta

aunaconstanteregulaciónquebuscaasegu-

rar el cumplimiento de los altos estándares

del sector, propiciar unamejora continua y

serviciodecalidadasusclientes.

Anteello,EssbioyNuevosurhanincorpora-

doestrategiasparaelcuidadodelosclientes,

lascualesestánalineadasconlasactividades

asociadasamejorarlacalidaddeservicio.

estudios de satisfacción del servicio al cliente.

revisión del estilo de atención en oficinas, terreno y a distancia.

Planes de identificación de brechas en el servicio.

foCos de mejora y GestiónEn2011laencuestadesatisfacciónaclientesdelprimer

semestrearrojóunabajageneralizadaenlosresultados.Si

bienhaciafinesdel2011selogróunaimportanterecupera-

ción,seidentificaronbrechasespecíficasproductotantodel

procesodeimplementacióndeIS-U,quedesapareceránconla

totalimplementacióndeestesistemaen2012;ycambiosde

percepciónenlosclientes.

aCCiones

Acción Descripción Resultados

monitoreo de reclamos.Seposeeuncontrolperiódicodelasquejasmás

frecuentestantoenEssbioyNuevosur.

Laempresalogróregistraryseguircadareclamo

realizado durante el 2011.

monitoreo del tiempo de respuesta.Se realiza un control permanente de respuesta de

losreclamos,cuyoíndiceestáasociadoalporcenta-

je de reclamos resueltos antes de cinco días hábiles.

Laempresaresuelveun75%delosreclamos

comerciales y un 98% de los operacionales en

menos de cinco días.

monitoreo de uso de los canales de atención no presenciales mediante un control periódico.

Esteindicadorseobtieneatravésdeunporcentaje

total de atenciones que se dan por canales como:

autoconsulta,Fonoclientesyoficinavirtual.

En 2011 las atenciones no presenciales se

distribuyerondelasiguienteforma:51%deau-

toconsultas,26%enoficinas,17%Fonoclientes,

yun4%atravésdeoficinavirtual.

¿?

¿Sabíasquéalrededordel18%delapoblaciónmundialnotieneaccesoalosserviciossanitarios?

37

Durante 2011 se realizaron dos estudios

desatisfacciónalcliente,enfocadosbásica-

menteenelservicioyatención.

a) estudio de satisfaCCión General Con el serviCio de la emPresa

Investigación cuantitativa realizada por la

empresa Adimark para medir la satisfacción

delclienteconelservicioofrecido.Éstaserea-

lizasemestralmente,medianteentrevistaste-

lefónicasaunamuestraaleatoriadeclientes.

b) estudio Canales de atenCión

Estudiocuantitativoqueserealizaelprimer

semestredecadaañoparamedirlasatisfac-

ciónde losclientescon loscanalesdeaten-

ción(Oficinasdeatención,Fonoclientes,tra-

bajoderedesenhogar),atravésdeencuestas

telefónicasaunamuestraaleatoria.

C) Cliente inCóGnito

Otra de las formasmediante las cuales la

empresamonitoreaelservicioquebrindaes

a través de un cliente incógnito, que es un

estudio de carácter cualitativo que permite

conocer lacalidadde laatenciónqueseen-

tregaenlasoficinasdeatenciónyatravésdel

Fonoclientes.

reSultadoSse obtuvo un 44% de nivel de satisfaCCión durante el Primer

semestre, aumentando a un 55% en el seGundo semestre del año.

se obtuvo un 63% de satisfaCCión del serviCio Que se entreGa en

las ofiCinas, 65% de satisfaCCión Con trabajos en terreno y 64%

de satisfaCCión en el serviCio Que brinda el fonoClientes.

Servicio Evaluación Mejoras 2012

atención en oficinasLaatencióndeejecutivosesamableyclaraalexpresarse. Ejecutivosmásproactivosyrápidos.

Infraestructuracómodaylimpia. Mayorentregadeinformación.

fonoclientes Atenciónamableeinformaciónclara. Aumentarrapidezenelservicio.

38

3.3 formas en las Que el Cliente se ComuniCa Con essbio y nuevosur

Fono clientes

6003311000-600372400

Oficinasdeatenciónalcliente

109oficinasdeatenciónalcliente:

31enO’Higgins,29enMaule

y 49 en Biobío.

Oficinasmóviles

3oficinasmóvilesenBiobío.

Redes sociales

CuentasdeTwitter:@essbio,

@prensaessbio,@prensanuevosur

La empresa en su interés por contar con una

mayorcomunicaciónconsusclientes,hadesa-

rrolladodiversoscanalesparaquelaciudada-

nía pueda comunicarse con ella.

3.4 reduCCión Constante de inCidentes en el serviCio (Pr2 - Pr3 - Pr6 - Pr9 - so8 - so9 - so10)

Laimportanciadelservicioentregado,lleva

a la empresa a tomar todas las medidas nece-

sarias para asegurar la continuidad y calidad

delservicio.Sinembargo,lossistemaseinfra-

estructura no están exentos de poder experi-

mentar incidentes, para lo cual la empresa

cuentaconplanesyaccionesdemitigación.

Noobstanteestosesfuerzosen2011se

registraron tres incidentes de relevancia

mayorparalacomunidad,cuyoorigenes-

tuvodadopor razonesexternasa la em-

presa, los cuales afectaron las comunas

de Chillán y Chiguayante .

inCidentes 2010

14inCidentes 2011

3

atenCión al Cliente

39

inCidente 2: algaS en el río Chillán

En febrero del 2011 se produjo una

interrupcióndelacalidadycontinuidad

delserviciodeproducciónydistribución

deaguapotable,productodelainespe-

radaaparicióndealgasenelríoChillán.

Al ser detectada la situación se im-

plementaron las medidas previstas

para este tipo de incidentes, tales

comolarevisiónylimpiezadelacap-

tación,ellavadodefiltrosenlaplanta

deproducción,ellavadodeestanques

yredes,elrefuerzodelmonitoreoyla

toma de muestras de agua en distin-

tos puntos de la ciudad. Estas acciones

implicaron efectuar cortes de agua a

parte de los clientes de la comuna.

Luego, con la finalidad demitigar

losefectosdelainterrupcióndelser-

vicio, se dispuso la distribución de

agua potable por medio de camiones

aljibes y pequeños estanques insta-

lados en los sectores de mayor den-

sidad poblacional.

Además,seinformólaocurrenciade

este hecho a las autoridades locales y

fiscalizadoras,asícomotambiénalos

clientes,mediante ladifusiónenme-

dios radiales.

Intensidad del impacto: Alta

Duracióndelimpacto:2 días

Reversibilidad: Reversible

Alcance: Escala local

inCidente 3: olor a CoMbuStibleS en SiSteMa de diStribuCión Chillán

En junio de 2011 se produjo una

anomalía en la distribución del agua

potable en sectores de la localidad de

Chillán,productodelingresodecom-

bustiblea lareddedistribución.Una

vez detectada la situación, se pro-

cedió al lavado de estanques, redes,

tomas de muestras en distintos pun-

tos de la ciudad y coordinación con

autoridades de salud. Los resultados

arrojaronquelasaluddelapoblación

enningúncasoestuvoenriesgo.

Una porción reducida de combusti-

ble ingresó a una cámara de ventosa

y luego a la red de distribución, esto

como resultado de un derrame de pe-

tróleodesdeuncamiónquetranspor-

taba clandestinamente este producto.

La empresa informó la ocurrencia

de este hecho a autoridades locales

y fiscalizadoras, así como también a

los clientes,mediante la difusión en

medios radiales.

Intensidad del impacto: Media

Duracióndelimpacto:2 días

Reversibilidad:Reversible

Alcance: Escala Local

inCidente 1: prolongan Corte de agua potable en Chiguayante

El 23 de Enero se produjeron inconve-

nientes que hicieron que se dilataran obras

que laDireccióndeObrasHidráulicasdel

MinisteriodeObrasPúblicas (DOH) reali-

zabaenChiguayante.EstoexigióaEssbio

prolongar un corte de agua potable progra-

madoparalaejecucióndedichostrabajos.

Estas obras surgen para el mejora-

mientodelcanalPapen,acargodela

DOHyquepresentóproblemasenlas

uniones de sus principales tuberías,

por lo que el retorno del suministro

tuvograndesretrasos.

LaDOH,elMunicipiodeChiguayante

y Essbio realizaron una serie de coor-

dinaciones con la comunidad, el co-

mercio y bomberos para aminorar los

impactos que estas obras generaron

en la ciudadanía. También se realizaron

coordinaciones con la Autoridad Sani-

tariapararegularelfuncionamientode

los locales que expenden alimentos.

Además de mantener las acciones

mitigatorias previamente informadas,

se gestionaron medidas adicionales

como la instalación de un sistema de

Hidropack en el Consultorio Pinares

y los requerimientos que la Seremi de

Saluddefiniónecesariosrealizar.

Intensidad del impacto: Alta

Duracióndelimpacto:1 día

Reversibilidad:Reversible

Alcance: Escala Local

!

40

deSafío eSSbio y nuevoSur

durante el año 2012, la sanitaria asume el desafÍo de Comenzar

una CamPaña Para la susCriPCión de boletas eleCtróniCas Para

los Clientes, reduCiendo asÍ el Consumo de PaPel, tal y Como ya se Ha realizado esta iniCiativa Con los

Proveedores de la ComPañÍa.

3.5 sistema reGulatorio: sanCiones

Essbio opera en un sector altamente regu-

lado, que tiene por objetivo asegurar a los

consumidores un servicio de alta calidad,

para lo cual las empresas deben cumplir

condiversosparámetrosyprocedimientos.

Dentrodeestesistemaderegulaciónestála

acción fiscalizadora de laSuperintendencia

deServiciosSanitarios,SISS,quetienelafa-

cultaddeaplicarsanciones, lasmismasque

son parte de un proceso en el que ambas,

reguladoryregulado,tieneninstanciaspara

exponer sus argumentos.

Durante el 2011 la empresa recibió cuatro

sanciones por causa de incumplimiento en

calidaddeservicioyunaporincumplimiento

deinstrucciones,lasqueensumaalcanzaron

las 526 Unidades Tributarias Anuales (UTA). .

Además,durante el añoa reportar, sepre-

sentaroncincomultassignificativas,queguar-

danrelaciónconelincumplimientodelaleyen

relaciónconelsuministrodelservicio.Eltotala

pagarporlasanciónfuede252UTA,cuyovalor

corresponde a aquellas multas que excedieron

el promedio del total de multas aplicadas por la

SISSyquefueronexpresadasenUTA.

3.6 nuevo sistema de faCturaCión y Gestión de Clientes

Essbio y Nuevosur desarrollaron durante

2011laimplementacióndelmódulodeclien-

tesenSAPdenominadoIS-U,queesunahe-

rramienta de gestión de categoríamundial,

cuyaimplementacióncontóconunadetalla-

dapreparaciónprevia.Se capacitó y acredi-

tóatodoelpersonalacargodeoperareste

sistema,loqueimplicóunarevisióndetallada

de experiencias similares en otras empresas.

Además,seefectuarondoslaboratoriosdesi-

mulacióndeoperaciónbajoelnuevosistema

conelobjetivodedetectareventualeserrores

o debilidades tanto en capacitación, como

continuidad sistémica, entre otrasmedidas,

paraasegurarsucorrectaaplicación.

Adicionalmente, se preparó un completo

plande contingencia, anteeventuales fallaso

incidentes,elcualconsiderócontrolesespecia-

lesenprocesos,equipodedireccióncondedi-

cación exclusiva, ampliación de capacidad del

Fonoclientesyoficinasdeatención,entreotras.

Todoloanterior,adicionalalaspruebasnorma-

lesderevisiónconsideradaseneldesarrollode

esteproyecto,serealizóconelobjetodeevitar

ominimizarimpactosenelservicioaclientes.

Alfinaldelaño2011,yluegodesietemeses

deimplementación,elsistemaoperabacon

normalidad; no obstante, se presentaron

incidenciasdentrodelosrangosesperados,

lasmismasquefueronabordadasdesdelos

planespreviamentepreparados.

3.7 el deber es ComuniCar a los Clientes

No sólo basta con entregar un servicio de

calidad, sino también comunicar de forma

transparente y clara las diversas informa-

cionesqueposeelaempresa,tantoparasus

clientes como para la comunidad en general.

Paraelloseaprovechaelenvíomensualde

laboletadecobro,losboletinesinformativosy

loscomunicados,quepermitenadjuntardiver-

sainformacióndeinterés,asícomoelsitioweb

corporativoquehasidorediseñadodemanera

queseamássimpleparalosvisitantes.

En laboletade cobro,Essbio yNuevosur

son conscientes del lenguaje técnico que

éstaspresentan,quenoesnecesariamente

claro,sencilloyprecisoparaelconsumidor.

Porestarazón,laempresasehacecargode

educarasusclientes,explicandoydetallan-

do cada uno de los puntos del cobro.

PolÍtiCa de sostenibilidad de essbio y nuevosur

Somosunacompañíaqueentregaunservicio

básicoyvital.Nosorientamosalasatisfac-

cióndenuestrosclientes,comprometiéndo-

nosaentregarlesunservicioconfiableyde

calidad,respondiendoasusrequerimientos

con celeridad e incorporando mejoras conti-

nuasenlosprocesosdeatención.

¿Sabías que cada 20 segundos, un niño en elmundomuere comoconsecuenciadefaltaomalaccesoalosserviciossanitarios?

AtravésdelespacioConozcasuBoletaenelsitio

web de la empresa (http://www.essbio.cl/link.

exe/Hogar/InformacionCliente/78),cadacliente

puedeaccederalasiguienteinformación:

ConozCa su boleta

informaCión adiCional Que entreGa la emPresa1. Procedencia de los componentes del produc-

tooservicio.

2.Contenido,especialmenterespectoasus-

tancias que podrían tener impacto medioam-

biental o social.

3.Utilizaciónseguradelproductooservicio.

4.Formadeeliminacióndeunproductoysu

impacto medioambiental o social.

5. Formas de contacto con la empresa.

6.Variacióndeprecios.

7.Desde2012sedistribuirárecetariodevida

saludable junto a la boleta para cada uno de

los clientes.

informar es un deberLa empresa se preocupa de entregar a sus clientes

informaciónsobreloscanalesdepago;consejos

pararepararllavesdeagua,mantenimientodel

alcantarillado,funcionamientodelmedidor,sobre-

consumodeaguapotable,respectoalossubsidios

queofreceelgobierno,cobrosenlaboletaycómo

segeneraunconsumoresponsable,entreotros.

Todosestosdatos,estándisponiblesalosdis-

tintospúblicosatravésdelossitioswebdelas

sanitarias:www.essbio.clywww.nuevosur.cl.

1

2

3

4

5

6

7 8

1. identificación del cliente

2. número de servicio: con el que podrá conocer el historial del cliente.

3. Consumo anterior y actual de agua: con el cual se puede conocer el consumo de agua potable y otros servicios entregados y sus costos.

4. detalle de la boleta, que registra el consumo del periodo, el cargo fijo, el consumo de agua potable, el servicio de alcantarillado y el tratamiento de aguas servidas.

5. Gráficos del consumo para los últimos 13 meses.

6. total a pagar y su respectiva fecha de vencimiento.

7. información adicional.

8. descripción técnica del servicio.

41

42 ¿Sabíasquéalrededordel18%delapoblaciónmundialnotieneaccesoalosserviciossanitarios?

3.8 aPoyo al subsidio del aGua

Atravésdelossubsidiosdeagua,elEstado

financiaunapartedelconsumo,demáximo

15metroscúbicosdeaguapotableydeser-

viciodealcantarillado, locualsedescuenta

enlafacturaciónmensualdecadacliente.

Asuvez,luegodelterremoto,laempre-

sa se sumó a la campaña liderada por el

Gobierno, la cual tuvo como fin entregar

un subsidio colectivode agua a todos los

ciudadanos que perdieron sus bienes ma-

terialesypasaron,porello,aunasituación

dealdea.Lasanitariaapoyóa losclientes

otorgándoles la facilidad de repactar sus

deudas para poder ingresar sin morosi-

dadal sistemadesubsidio,al tiempoque

continuó apoyando las postulaciones al

mismo. En el 2011, continuó trabajando

fuertementeparacolaborarconlasperso-

nasquevivenencampamentos.

La cantidad y cobertura de los subsidios se

lograron básicamente por el trabajo man-

comunadoentrelaempresa,losMunicipios

y losServicios Públicos (Intendencia yMi-

nisterio de Planificación). En este ámbito,

lacompañíayMideplan,entregansoporte

técnicoatodoslosfuncionariosacargodel

procesodentrodecadaMunicipalidad,para

empoderar ynivelar sus conocimientosen

cuantoalaoperación.

3.9 ¿Cómo essbio y nuevosur aPoyan a los ComitÉs de aGua Potable rural (aPr)?

Enlaszonasdeconcesióndelacompañía

existensectoresruralesquenoreúnenlos

requisitos,deacuerdoconloqueestable-

celaley,paracontarconelserviciopúblico

dedistribucióndeaguapotable.Enestas

áreas,yconelobjetodeconvertirseenun

agente que permita generar instancias que

beneficien al mayor número posible de

personas con suministro de agua potable

opera el Programa Nacional de Agua Pota-

bleRuraldelMinisteriodeObrasPúblicas,

bajo la forma organizativa de Comité o

CooperativadeAPR.

Cobertura de cumplimiento año 2011: 194.452 (95% de total asignado) dentro del % histórico de cumplimiento.

Cantidad de subsidios disponible año 2011: 205.118 (para las tres regiones, lo que equivale a más de un 20% del total de los clientes).

Atravésdeél, laempresasuscribeconvenios

conlaDireccióndeObrasHidráulicas(DOH)para

atenderaestossectores,graciasalocualesta-

blecióel2011untotalde658serviciosdeagua

potable rural que benefició a más de 836.137

habitantesconcapacitaciones,asistenciaa la

gestióndeproyectos,asesoríaysupervisión.

Elfinanciamientodelasiniciativasdeinversión

quedesarrollalacompañíaparalosAPRsemate-

rializóatravésdelFondoNacionaldeDesarrollo

Regional(FNDR)ypormediodeiniciativascofi-

nanciadas por Municipios en algunos casos.

Las inversiones regionales fueron de

MM$16.410, concretándose 1.405 visitas, 4

mesasdetrabajoconlaDireccióndelTrabajo

ytalleresencoordinaciónconelSernamaCo-

mitésyCooperativasconmásdel82%delos

serviciospresentes.

43

Queremos ser un buen veCino de las Comunidades donde estamos, Para lo Cual nos

ComPrometemos a minimizar los imPaCtos Que Generan nuestras

oPeraCiones y a estableCer relaCiones de ColaboraCión Con

las autoridades y Comunidad orientadas a mejorar el

serviCio entreGado y aPoyar el desarrollo loCal.

4. Construyendo un futuro: foCo en las Comunidades(eC8 – so1)

Eldesarrollodetodalapoblaciónesunprinci-

piofundamentalparaestaempresayesporello

queplasmaensupolíticadesostenibilidadlafor-

maenlaquedeseaactuarcomocompañía.

Unodesusprincipalesfocoscomoempre-

sa es desarrollar inversiones en la comuni-

dadatravésdelosserviciosprestados,para

elbeneficiopúblicomediantecompromisos

comerciales y de bienestar social.

4.1 la eduCaCión es el Pilar más imPortante

Comouna formadeafianzar lazoscon las

comunidades en las cuales la empresa es

parte,EssbioyNuevosurhandesarrolladoun

programadeeducación,elcualconstadeuna

ampliagamadeiniciativasquepermitensen-

sibilizaracercadelaimportanciafundamental

delagua,yenparticular,ladelaguapotable.

Las principales acciones de educación

desarrolladas el 2011 se centraron en las si-

guientesiniciativas.

EssbioEducayNuevosurEduca »

Ecobrigada »

Campamentosjuveniles »

Visitasaplantas »

Charlas en colegios »

Capacitaciones »

44

4.1.1 la emPresa y su ContribuCión al desarrollo del dePorte y la vida sana

Laempresaapoyainiciativasdestinadasafo-

mentarlavidasana,eldeporteyelcuidadodel

medioambiente. Es así como durante el 2011

auspiciómásde80actividadesvinculadasadi-

versasdisciplinasdeportivasyvariasiniciativas

para el cuidado del medioambiente. En este

contexto, Essbio y Nuevosur participaron de

ferias de Reciclaje, comoREINÍCIATE deCHI-

LERECICLA,conloquesehicieronpresentesen

elCongresoMedioambientaldelMaule,yenel

primer concurso regional del medioambiente.

Asuvez,lacompañíacontinuóauspician-

doequiposdefútbolprofesional,como:Club

DeportivoO’Higgins,CuricóUnido,Rangers

deTalca,Ñublense,DeportesNaval,Depor-

tesConcepción,LotaSchwageryArturoFer-

nándezVial.Durante2012firmaráconvenio

conelClubDeportivoIberiadeLosÁngeles.

Asimismo,laempresaapoyaadiversosequi-

pos de fútbol amateur y clínicas de fútbol

paraniñosyjóvenes.

¿Sabíasquéinvertirenserviciossanitariosparacontarconaguadelamejorcali-dadposiblepodríasalvarlavidade2.2millonesdeniñosalaño?

45

PrinCiPales iniCiativas del ProGrama de eduCaCión ambiental

Nombre Descripción Objetivos Acción

Programa de Certificación ambiental de escuelas

EsteprogramadeapoyoalprocesodeCertificación

Ambiental de los establecimientos educacionales

se ha establecido de manera directa en las regiones

MauleyBiobío.Alafecha,sehabeneficiadoa30

establecimientoseducacionales,conlaparticipa-

cióndemásde6.500estudiantesy40profesores.

Tambiénproductodelprocesodecertificación,se

ha logrado apoyar a los establecimientos en distin-

tosproyectosoiniciativasambientales:capacita-

ciones,visitasaplanta,recuperacióndeespacios

yáreasverdes,instalacióndeequipodeeficiencia

energética,postulaciónaFondosdeProtección

Ambiental(FPA),entreotros.

Sensibilizar a la comunidad

escolar sobre la importan-

cia del recurso hídrico y

promoversucuidadoenlas

regiones donde opera la

sanitaria.

Lainiciativasellevaacabo

medianteelacompañamiento

profesionalentodoelprocesode

certificaciónexigidoporlainsti-

tucionalidadambiental.Además,

laempresaponealserviciode

estos establecimientos un con-

juntodeiniciativasambientales

conducentes a que los colegios

sean mejor instruidos sobre el

ciclo natural y urbano del agua y

el cuidado del medioambiente.

Concurso ecobrigada

Suobjetivoesinstalarconcienciaenlosestudiantes

acerca del cuidado del medioambiente y muy parti-

cularmente,sobrelaimportanciadelagua,buscando

establecerunarelaciónovínculodecarácterperma-

nente con toda la comunidad escolar. Se implementa

en las 3 regiones y en total han participado más de

10.000 estudiantes desde sus inicios.

Sensibilizar sobre la impor-

tancia que tiene el recurso

hídricoparalavida.

Generacióndeproyectos

artístico-culturalesenqueelfoco

central sea la importancia del

aguaenlavida.

Los mejores proyectos son

premiados en el contexto del Día

Mundial del Agua.

Programa de visitas a plantas

Diversasplantasdeproduccióndeaguapotabley

descontaminacióndeaguasservidasestándispo-

nibles para recibir semanalmente a delegaciones

deescolares,universitarios,juntasdevecinosy

comunidad en general.

Quelaspersonasconozcan,

valorenysesensibilicencon

la compleja labor que realiza

la empresa en sus instalacio-

nesyquedenominó“ciclo

urbanodelagua”.

Visitasguiadasenlasquese

pueden conocer los procesos de

potabilizaciónydescontamina-

cióndeaguasservidas.

En2011,81jóvenespertenecientesaRan-

cagua, Rengo, Santa Cruz, Cauquenes, Pe-

lluhueyArauco;zonasseriamentedañadas

tras el terremoto del 27F, fueron invitados

–porEssbioyFundaciónVertical–poruna

semana a un campamento en lamontaña.

EnelsectorcordilleranodeLasTrancas,co-

muna de Pinto, los estudiantes disfrutaron

de unas vacaciones diferentes, pudiendo

interactuar con otros menores que pasaron

porexperienciassimilares,yrealizaronacti-

vidadestalescomotrekking,canopy,escala-

da,rapel,nataciónytalleres.

Esta experiencia buscó ayudarles a desa-

rrollar habilidades de liderazgo que puedan

ser aplicadas en sus entornos y principal-

mente apoyarles a sobrellevar la difícil ex-

perienciadevivirenaldeas (campamentos)

y el cambio en su rutina diaria que debieron

enfrentartraselterremoto.

vaCaCiones en las tranCas Para jóvenes en situaCión de aldea

46 ¿SabíasqueenChileen1850seconstruyólaprimeracañeríasurtidoradeaguapotableenlaciudaddeValparaíso?

4.2 Generar una mayor CerCanÍa

Essbio yNuevosur se vinculan al dirigente

Comunitarioatravésdeunarelacióndirectay

permanente en las zonas estratégicas. Duran-

teelaño2011semantuvieronreunionescon

vecinosde23áreas.Paralelamente,lasanita-

ria cuenta con un programa de relaciones con

lasunionescomunalesdejuntasdevecinos.

La empresa está consciente que debe gene-

rar lazosde confianzay reciprocidadcon su

comunidad. Es por esto que busca ser parte

delasociedadquelarodea,entendiendosus

problemas y sus necesidades.

Acuerdo entre el Programa Elige Vivir Sano y Essbio

“toMarSe Chile Con aCtividadeS que Convoquen tranSverSalMente a toda la faMilia”

Apartirdel2011EssbioformapartedelprogramaEligeVivirSano,

recorriendolascomunasdelaRegióndelBiobío,conelcamiónsaludable.

Atravésdeestainstanciaserealizóchequeospreventivosyclasesdebaile

entretenido a los asistentes. Esta alianza permitirá realizar acciones en

comúnyaumentarlasplataformasdecomunicación,parapromoverenla

comunidadmensajessobrevidasaludable.

voluntariado CorPorativo:

La iniciativahapermitido incorporaras-

pectoscomolasolidaridad,yeltrabajoen

equipo en otros ámbitos ajenos a la cotidia-

nidad laboral del día a día.

A través de fondos concursables, los

colaboradores postulan sus iniciativas

y proyectos vinculados al cuidado del

medioambiente,accesoainfraestructura

sanitaria,vidasanaentreotros.

En 2011 se materializaron 12 proyectos

quebeneficiaronamásde300personas

pertenecientes a grupos y comunidades

externas a la empresa.

2.136 dirigenteS estuvieron en

el ProGrama de CaPaCitaCión a

diriGentes Comunales.

47

Serealizandiversasaccionesdeacercamientoycolaboraciónalacomunidad,pormediode

susrepresentantescomunales.Éstastienenlafinalidaddeescucharyresolver,atravésdeun

diálogodirectoytransparente,lasdudas,propuestasyrequerimientosdelacomunidad.La

empresatambiénsevinculaconlaciudadaníaatravésdelamaterializacióndeproyectosy

actividadesqueseenmarcanensufocoderelacionamientoyquesevinculanalaeducación

ambientalylapromocióndelavidasaludable.

ExisteunaalianzadecolaboraciónconBomberos,graciasalacual,atravésdelacuentade

aguapotable,losclientesdelasanitariarealizanaporteseconómicosaestainstitución.Hasta

diciembrede2011sehabíanfirmadoconveniosdecolaboracióncon58CuerposdeBomberos,

loquesignificóunincrementodeun185%enelnúmerodefamiliasadheridasaestainiciativa.

ExisteunainiciativadevinculaciónconuniversidadesdelaRegióndelBiobío,através

delPremioTendenciasRegionalesenRSE,quefuelanzadoenlaUniversidadCatólicaen

octubrede2011yquebuscaquelosuniversitariospostulentrabajossobreeldesarrollode

laRSEenlaregión.

Lasanitariacuentaconunprogramaderelacionamientoconlasautoridades,quetienepor

finalidadlograrelreconocimientodeEssbioyNuevosurcomobuenciudadanocorporativopor

partedecadaunodesusprincipalesstakeholders,atravésdelestablecimientoderelaciones

duraderasydeconfianzaconlosdelegadosderelacióncorporativasysus435gruposdeinterés.

Lasanitariaposeeunafuerteorientaciónhaciaelcliente,dadoquebrindaunserviciofundamentaly

estápresentediariamenteenmilesdehogaresdelasregionesendondeopera.Poresto,laempresa

cuentaconunaestructuraorientadaalcliente,lacualsedivideen4zonas,cadaunadeellaslideradas

porunSubgerenteZonalcontotalfocoenlacalidaddeservicioyrelaciónconlacomunidad.

Lasatisfaccióndelclienteesotroejeclave,paralocuallacompañíaefectúaencuestasdesatisfac-

ción,evaluacionesmedianteclientesincógnitosycuentaademásconunservicioqueintegrala

atenciónenoficinas,enterreno,Fonoclientes,oficinavirtualasícomolagestióndeimagenycomuni-

cacionesdelaempresa,locualpermiterevisarymejorarlosprocesosdeservicioalcliente.

AtravésdelProgramaDesarrolloProveedores(PDP),laempresahaceaportesparamejorarlas

competencias de los cerca de 80 aliados estratégicos que participan de esta instancia. En 2011 se

creólaPolíticadeProveedoresyContratistasyunprogramadetrabajoqueincluyecapacitacio-

nesentemaslaborales,legales,saludyseguridadocupacionalyfacturaciónelectrónica.Ade-

más,asumióelcompromisodecertificarseconelselloProPymedelMinisteriodeEconomía,

apoyandoalaspequeñasymedianasempresas,atravésdelpagodefacturasantesde30días.

Elprogramatienecomoobjetivomanteneryfomentarlazosdecooperaciónconungrupodeinterésre-

levantecomoeseldedirigentesdeUnionesComunalesyJuntasdeVecinos.Desdesuimplementación,

hanparticipadomásde3.000dirigentesdelasdiversascomunasdondeoperalaempresa.Ademásla

empresacuentaconunáreadestinadaenun100%aidentificarlasnecesidadesdelascomunidadesy

anticiparlassoluciones,juntoconconstruirunarelaciónmásprofundaconlosdirigentes

Entidad Acción

48

Para la sanitaria es de suma importancia in-

formaralosclientesycomunidadesacercade

losnuevosproyectosqueseejecutarán,como

también escuchar sus consultas y requerimien-

tosacercadelagestióndelacompañía.

Atravésdediversasencuestas(desatisfac-

ción clientes, estudio autoridades, calidad,

obras en la vía pública, cliente incógnito,

entre otras) busca medir el impacto que pu-

diesengenerarsusiniciativas.

CaSo ChiMbarongo

En la regióndeO’Higgins, al alerodeuna

mesadetrabajoentrelosvecinosdeLasCua-

dras,elMunicipiodeChimbarongoyEssbio,

serealizarondiversasmejorasoperacionales

afindemitigarposiblesproblemasdeolores

quepudiesenprovenirdesdelaplantadedes-

contaminacióndeaguasservidas.

Además,enelcontextodeestamismamesa,

selogróbrindarabastecimientodeaguapota-

bleaestosmismosvecinos.

Trasfinalizarelprocesoseejecutóunaencues-

tapuertaapuertaparamedireldesempeñodela

empresa.Un54%delosencuestadoscalificaron

las obras con una nota promedio entre 6 y 7.

Dentro de los comentarios recogidos des-

tacóelaportealmedioambienteyaldesa-

rrollo del sector.

¿Sabías que enChile existen 19 empresas de serviciossanitariosalolargodetodoelpaís?

eStudio de oloreS en planta de deSContaMinaCión de aguaS ServidaS biobío

En el contexto de la mesa tripartita en que

participa Essbio, laMunicipalidad de Hual-

pén y los representantes de la comunidad

aledañaalaplantaBiobío,seencargóunes-

tudiodepercepcióndeolores,queserálide-

radopor laUniversidaddeConcepción.Así,

seestableceránlosparámetrosobjetivosde

medición del impacto que pueden generar

losoloresysugerir,adicionalmente,posibles

mejorasentérminosdemitigación.

4.3 un ComPromiso Con la sostenibilidad (4.12)

En2009, la sanitaria se suscribióalPacto

GlobaldeNacionesUnidas,para lapromo-

ción de los diez principios sobre relaciones

laborales, derechos humanos, medioam-

biente y lucha contra la corrupción. Esta

suscripción tiene por objetivo responder a

un estándar de responsabilidad social trans-

versalalaorganización.

Paralelamente, desde la misma fecha,

EssbioyNuevosurcontribuyena lagestión

dehacerfrentealcambioclimático,juntoa

ungrupodeempresaslíderes,atravésdela

UniversidaddeChile.

Además, la compañía entrega junto a

ChileEnterladonacióndecomputadoresa

la comunidad educativa y organizaciones

vecinales,conelfindecontribuiraacortar

la brecha digital.

Puerta a puerta: Este programa tiene por ob-

jetivovisitaralosclientesdelossectoresdon-

dese iniciaránobras,para informarlesacerca

delosdetallesyplazosasociadosalproyecto,

yparaentregarlesunnúmerodecontactopara

canalizar sus reclamos e inquietudes.

Al finalizar la ejecución de las obras, se

realiza en forma aleatoria una encuesta de

satisfaccióndeclientes.

Mesas Tripartitas: Instancias de diálogo

donderepresentantesdelacomunidad,del

gobierno regional o local y de la empresa,

trabajanconjuntamenteconelpropósitode

consensuartemáticasvinculadasalagestión

delacompañíayminimizarsuimpacto.

4.2.1 ¿Cómo se relaCiona la emPresa Con sus veCinos?

49

Programa Grupodeinterésinvolucrado Razones para suscribirse

Certificaciónmedioambiental

de escuelasComunidadEducativa

Contribuir a generar con-

ciencia sobre el cuidado del

medioambiente.

Programa de Desarrollo con

ProveedoresProveedoresyContratistas

Mejorarlacompetitividadde

empresasproveedoras.

Proyecto de Responsabilidad

Social Empresarial Tributaria

RSET SII

ProveedoresyContratistas

Contribuiralusodefactura-

ciónelectrónicaporpartede

lasempresasproveedoras.

2008

2009

2010

50

Juanita Parra LoyolaGerenta de Auditoría

53

etiCa yGobierno Corporativo

nuestra Gestión ÉtiCa

EnEssbioyNuevosurnoshemospropuestogestionarlosasuntos

éticosdenuestronegociocondecisión.Paraellohemosdefinidotres

ámbitosdegestión:GobiernoCorporativo,Integridadcorporativay

ética.Estasúltimassonmateriasfundamentalesdelaagendadetra-

bajodelComitéTransversaldeResponsabilidadSocialEmpresarial.

Desdeestasdefinicionesgeneralesabordamosproyectosespecífi-

cosquenospermitenunagestiónmásprofundahaciaelinteriorde

toda nuestra empresa.

PoseemosunSistemadeGestiónÉticaintegradoporconsejerosyun

coordinadorgeneralynoshemoshechocargodelsistemadePreven-

cióndeDelitos,queestaráimplementadocompletamenteel2012.

TambiéncontamosconunCódigodeÉtica-PrincipiosdeComuni-

dad-quehasidodesarrolladoatravésdeunametodologíaparticipa-

tivaconmiembrosdetodalaorganización.Enesteámbito,apartir

de2012,noshemospropuestodaraconocerlasegundaversiónde

estematerial.Otrodesafío,establecidoafuturo,eseldecompletar

el100%delostalleresdecapacitacióndelCódigoÉticaydelSistema

deGestiónÉticaconelobjetivodequetodosloscolaboradoresparti-

cipenenellos,tareaenlaquevenimostrabajandodesdeel2010.

Para2012apuntamostambiéna lacreacióndeunManualdeGo-

biernoCorporativo que incorpore todas las prácticas que estamos

implementando en esta área y los aprendizajes que hemos consegui-

doatravésdelosaños.

Nuestrodesempeñoenlagestióndelosasuntoséticoshasidova-

loradointernamente,además,durante2011,obtuvimosunreconoci-

mientodelCentroMexicanoCemefi,eneláreadeÉticaEmpresarial

pornuestroSistemadeGestiónÉtica.Estegranreconocimientonos

insta a continuar trabajando con más entusiasmo en estas materias.

Finalmente,comoparteimportantedelgobiernocorporativo,he-

mosdadopasossignificativosenlaadministracióndelosriesgosdel

negocio. Es así como contamos con un Comité de Auditoría de Ries-

gos que incluye entre sus funciones: controlar que las operaciones

entrepartesrelacionadasesténconformealascondicionesdemer-

cado,esdecir,sinbeneficiosespeciales;yladetecciónymitigación

de los riesgos estratégicos.

54

reconocimiento obtenido por el Centro mexicano Cemefi, en el área de Ética empresarial gracias al sistema de Gestión Ética de la sanitaria.

¿SabíasqueHaitípresentaunacoberturadelosserviciosdesaneamientoquenoalcanzael20%yenaguapotablecasilamitaddesupoblacióncarecedecobertura?

metas alCanzadas 2011

se actualizó y mejoró el Código de Ética “Principios de Comunidad”. este nuevo documento plasma de mejor forma el comportamiento que busca la empresa.

se realizó un levantamiento de riesgos críticos para cada una de las áreas de la compañía. Con el objetivo de generar un plan de prevención y resolución de conflictos.

ComPromisos y ProGresosCompromisos Progreso 2011

AvancesenelProgramadeDelegadosdeRelaciónCorporativa.

se realizó un encuentro anual.se desarrollaron y difundieron dos informes anuales.el programa aumentó en 3 puntos las notas 6 y 7 en el estudio de autoridades.

DesarrollarelprogramadePrevencióndeDelitos,para

cumplir con la ley 20.393. la empresa está implementando acciones para cerrar brechas ya identificadas.

SocializacióndelCódigodeÉticaPrincipiosdeComunidad

contodosloscolaboradoresdeEssbioyNuevosur.

al 31 de diciembre de 2011, ya habían sido capacitados 150 trabajadores. durante 2012 se espera socializar el código a los 1.286 restantes.

VBarómetrodeValoresyÉticadeGeneraciónEmpresarial.

se aplicó por tercer año consecutivo la encuesta barómetro de valores, y se diseñó un programa de acción para gestionar los resultados.

55

La empresa posee una estructura organi-

zacional que obedece a dos directorios y dos

gerentes generales, uno para cada organi-

zación, para así mantener intacta la trans-

parencia y pluralismo que la sanitaria quiere

impregnarasugestión.

direCtorioNingún miembro del directorio, tanto

en Essbio como en Nuevosur cuenta con

un cargo ejecutivo dentro de alguna de

estas empresas.Cada directorio se reúne

mensualmente,enformapresencialypor

videoconferencia conCanadá para incluir

así a todos los miembros en las reuniones.

Cada semestre los directores asisten a una

reuniónpresencialampliadaconlosdirec-

tores de Canadá.

En cada encuentro se expresan las opinio-

nes emitidas por la Junta de Accionistas y se

revisan observaciones que pudiesen mani-

festarlostrabajadores,lascualesserealizan

medianteelSistemadeGestiónÉtica.

Además, la empresa cuenta con diversas

plataformasdecomunicaciónentre los tra-

bajadores y el directorio, que velan por la

constantecomunicacióny transparenciaen

la empresa, que son: departamentodeCo-

municación Interna, iniciativa Gerentes en

Terreno, losComitésdeNovedadeseIntra-

net,entreotras.

5. Gobierno CorPorativo y resGuardo del ComPortamiento ÉtiCo (4.1 – 4.2 – 4.3 – 4.4 – 4.5)

miembros del direCtorio de essbio

Titulares

Jorge Lesser García-Huidobro

IngenieroCivilIndustrial

RUT6.443.633-3

Presidente

Suplentes

Salvador Valdés Correa

Abogado

RUT9.842.734-1

Juan Ignacio Parot Becker

IngenieroCivil

RUT7.011.905-6

Vicepresidente

Juan Pablo Armas Mac Donald

IngenieroCivil

RUT6.198.258-2

Ignacio Valenzuela Nieto

Abogado

RUT15.960.476-4

Olivia Penélope Steedman

Ingeniero

RUT48.120.868-8

Nicolás Navarrete Hederra

IngenieroCivilIndustrial

RUT11.947.222-9

Stacey Leanne Purcell (*)

Licenciada en Comercio

RUT48.121.218-9

Cristián Eyzaguirre Court (*)

Abogado

RUT8.878.317-4

Alejandro Ferreiro Yazigi

Abogado

RUT6.362.223-0

*Confecha7demarzode2012laSra.StaceyLeannePurcellyelSr.CristiánEyzaguirreCourt presentaron su renuncia al cargo de Directores de Essbio.

56 ¿SabíasqueenEuropalaescasezdeaguapotableescríticaenpaísescomoEspaña,surdeItalia,GreciaylosBalcanes,partedeHolanda,Alemania,PaísesBajoseInglaterra?

Titulares

Juan Andrés Salas Streeter

Presidente

Ingeniero Comercial

RUT14.520.757-6

Suplentes

Jorge Timmermann Medina

Abogado

RUT15.934.543-2

Felipe José Errázuriz Domínguez

Vicepresidente

Arquitecto

RUT12.454.917-5

Pamela Mardones Taladriz

Abogado

RUT16.360.867-7

Arturo Errázuriz Domínguez

Ingeniero Comercial

RUT12.854.160-8

Giannina Veniu Vidal

Abogado

RUT16.116.141-1

Juan Eduardo Errázuriz Domínguez

IngenieroCivil

RUT9.090.853-7

Arturo Poblete Castro

Abogado

RUT16.097.160-6

Felipe Garcés Echeverría

Abogado

RUT16.213.127-3

A su vez, Essbio cuenta con unComité,

decaráctervoluntario,deApoyoalGobier-

noCorporativoyRegulación,cuyafunción

es analizar y recomendar al Directorio ma-

terias de su competencia. El Comité está

integrado por Jorge Lesser, Juan Ignacio

ParotyporAlejandroFerreiro.Su funcio-

namiento se realiza sobre las directrices

que le formula el directorio y no se rige,

necesariamente, por las normas del artí-

culo 50 bis de la Ley deSociedadesAnó-

nimas. En 2011 se reunieron en 11 sesiones

ordinarias y 2 sesiones extraordinarias.

retribuCión al direCtorio (4.5)

LaJuntadeaccionistasfijalaremuneración

decadaunodelosintegrantesdelDirectorio,

la cual está asociada a la cantidad de asisten-

cias a las reuniones del Directorio y a la Junta

Anual de Accionistas.

Además,laempresaentregaatodasupla-

naejecutivabonosanualesfijadosenfunción

delaevaluacióndesudesempeñoindividual

ydelcumplimientodemetasanivelcorpora-

tivo,grupalypersonal.

miembros del direCtorio de nuevosur

57

58

PrinCiPales ejeCutivos

Al hablar de la sanitaria, se hace alusión

tanto a Essbio, como a Nuevosur. A pesar

quecadaunacuenteconsudirectorio,ysu

propio gerente general, la planta ejecutiva

es transversal y compartida a ambas orga-

nizaciones, haciendo de Essbio yNuevosur

una sola empresa.

Losejecutivosestánsujetosaunaevalua-

cióndedesempeñoformalunavezalaño,la

que es realizada por el Gerente General.

la Gerencia de auditoría aportó al Programa de delegados de relación a través de su vinculación con la siss y el

establecimiento de una ventanilla única a fin de entregarle

respuestas oportunas a sus consultas y requerimientos.

lobby (so5)

En lo que respecta al lobby, la compañía

tienedefinida su relación con lasAutorida-

desa travésde suProgramadeDelegados

de Relación Corporativa que especifica las

interacciones con Ministros, Intendentes,

Gobernadores, Seremis, Parlamentarios y

Alcaldes,entreotros

nueStra reSponSabilidad SoStenible

Laempresabuscaserunbuenvecino

de las comunidades donde se encuen-

tra inserta,minimizando los impactos

generados por las operaciones y esta-

blecer relaciones estratégicas de cola-

boración con las autoridades orienta-

dasamejorarelservicioentregado.

PrinCiPales ejeCutivos de la sanitaria:

¿SabíasquéChileseencuentraenel3erlugaranivellatinoamericanoenelrankingsobreelaccesoalosserviciosdeaguapotableyusodealcantarillado,superadosóloporUruguayyCostaRica?

Eduardo AbuauadGerente General Essbio

Julio SantiváñezGerente General Nuevosur

Juanita ParraGerenta de Auditoría

Eugenio RojasGerente de Administración

y Finanzas

JuanPabloFeliú

Gerente Legal

GianPieroLavezzoGerencia Gestión Personas

Claudio SantelicesGerente de Clientes y RSE

Gonzalo Cordua Gerente Biodiversa

José Luis ArrañoGerente de Ingeniería

Gonzalo ReyesGerente de Planificación

y Desarrollo

Jaime AmthauerGerente de Operaciones

Gonzalo EtcheberryGerente Soporte Operacional

y Gestión de Riesgos

59

Deizquierdaaderecha,depie:GonzaloCordua,GerenteBiodiversa;JaimeAmthauer,JoséLuisArraño,JuanitaParra,JulioSantiváñez,GonzaloEtcheberry,GonzaloReyes.Sentados:EduardoAbuauad,ClaudioSantelices,EugenioRojas,JuanPabloFeliú,PaulinaRubio,JefadeComunicaciones;GianPieroLavezzo.

60

essbio y nuevosur obtuvieron en 2011 el

Premio del Centro mexiCano Para la filantroPÍa -

Cemefi - en el área de ÉtiCa emPresarial, GraCias a su sistema de Gestión ÉtiCa.

5.1 ÉtiCa y ConseCuenCia: Pilares de la emPresa (4.6 - Hr1 - Hr6 - Hr7 - so2 - so3)

Paraevitarconflictosdeinteréslasfuncio-

nesdelaaltaDirecciónydeadministración

paraEssbioyNuevosurestánseparadas,yla

relaciónentreambassedaporladelegación

delaadministraciónqueelDirectoriohacea

lafiguradelGerenteGeneral.

Asuvez,EssbioyNuevosurdisponendeuna

basededatosdeposiblesproveedoresrelacio-

nadoscondirectores,ejecutivosoprofesiona-

lesquepuedeninfluirendecisionesoperativas.

Para ello se estipula un plazo de 30 días para

presentarunaDeclaraciónde Intereses (DI)a

toda persona que asuma alguno de los cargos

antescitados.Estainformaciónesactualizada

anualmente o cuando ocurre un hecho que

puedamodificarlaDIpresentada.

Sibien,laleyexigequelaDIincluyaalos

principales ejecutivos y directores, la Or-

en 2011 se actualizó la base de rut relacionados y se compartió con las áreas de logística y Contratos de manera de detectar cualquier conflicto oportunamente.

¿SabíasquéenAméricaLatinayelCaribe,másde117millonesdeper-sonasnoutilizaninstalacionesadecuadasdesaneamiento?

ganización incorporó también a los cola-

boradores cuyas decisiones podrían estar

influenciadasporconflictosdeinterés.Para

ello,directores,ejecutivosyalgunosprofe-

sionalesentreganinformaciónsobrefamilia-

res hasta segundo grado de consanguinidad.

Tambiéninformansobresueventualpartici-

pación societaria igualo superioraun10%

en diversas empresas; especialmente en

aquellas en las que participan como directo-

res,representanteslegalesuotros.

61

5.1.1 ¿Cómo se mejorala Gestión?

Lasanitariahaenfocadotodossusesfuer-

zos en ser una empresa transparente y reco-

nocida por su ética y apego al cumplimiento

de las leyes de anticorrupción. Por ello, ha

basado su dinámica de desempeño en un

códigodeética,PrincipiosdeComunidad,el

cualesapoyadoporunComitédeÉticayun

SistemadeGestiónÉtica.

Bajo este mismo ánimo de seguir cre-

ciendo como empresa se generó la pro-

puestadelProgramadePrevencióndeDe-

litos,paracumplirconlaLey20.393.Dicha

iniciativaestáenprocesodedesarrollo,y

se espera que en 2012 esté completada.

Además,segeneróunproyectodeDetec-

ciónyAdministracióndeRiesgos,median-

teelcualselevantaronlosriesgoscríticos

de cada una de las áreas de la empresa. La

segundaetapa,queserápuestaenmarcha

en2012,tendrálamisióndecrearunaes-

tructura que administre los riesgos detec-

tadosy,alavez,realiceunseguimientoy

control de los mismos.

2010

2011

5.1.2 desafÍos Pendientes(Hr11 - so2 - so3)

La empresa busca sensibilizar constan-

temente a sus colaboradores respecto a un

adecuadocomportamientoéticoy losvalo-

resquerigenelactuardelacompañía.

También han establecido canales adecuados

decomunicaciónparalevantarquejasrespec-

toaaccionespocoéticasofaltasalaprobidad.

Es así como durante el 2011 se registraron 17

problemasdediversa índole:un47%se rela-

cionaconunmalusodelosrecursos,un27%

con conflictos de interés, particularmente en

relaciónconempresasproveedoras,yun15%

conhurtos.Deltotaldequejas,en2011,el65%

fueronresueltasyun29%fueronabordadas.

Paralelamente,setrabajóenlaidentificación

de las unidades de negocio que pudiesen pre-

sentarunmayorriesgoovulnerabilidadfrente

ahechosdecorrupciónofraude.Paraesto,se

efectuaron revisiones a balances, transaccio-

nes,journalentries,entreotras.

Asimismo,duranteelañoareportar,laau-

ditoraErnst&Youngrealizóunlevantamien-

to respecto al grado de cumplimiento de la

Ley20.393,queestablecelaresponsabilidad

penal de las personas jurídicas en los delitos

de lavados de activos, financiamiento del

terrorismoycohecho.Además,seaprobóla

PolíticadeFraude,lacualfueelaboradadu-

rante el 2010.

Los próximos pasos son implementar un

plandeacción recomendadopor la consul-

tora,dentrodelcualestáconsideradalaca-

pacitaciónaniveldeempresa.

al evaluar el Código Principios de Comunidad, se llegó a la conclusión que:-Hayfaltadeclaridadenciertosítems.

-Ladiagramaciónnopermiteelfácilaccesoalosdiversostemas.

-Existeausenciadealgunasdefiniciones.

-Elempasteesdecalidaddeficiente.

Código de ética 2010 talleres de capacitación sobre el código de ética y el sistema de gestión ética.

medición sobre utilización y claridad del manual.

bajo esta necesidad se creó la segunda edición de Código Principios de Comunidad 2011

• Tiene Información clara y precisa• Mayor cantidad de definiciones• Formato más amigable y completo.• Actualización de material fotográfico.

se completarán las capacitaciones utilizando la nueva versión mejorada.

62

Gian Piero Lavezzo RichardsGerenteGestiónde Personas

65

enfoQue de Gestión laboral y dereCHos Humanosnuestro foCo en las Personas

Comoempresaquebuscaserelmejorlugarparatrabajar,esfun-

damentalmantenerunamuybuenarelacióncontodosnuestrosco-

laboradores y dirigentes sindicales.

Paraapoyarlaconcrecióndeestepropósito,en2011refrendamos

laimportanciaderelacionarnosentretodosdemanerajusta,equita-

tivayrespetuosa.Enesecontexto,losejesdenuestragestiónfueron

fortalecerelbuenclimalaboralyavanzarenelámbitodelascomu-

nicacionesinternas.¿Cómo?,ampliandolaparticipaciónyeltrabajo

enterreno, loquecobramayorrelevanciaaúnenunaorganización

como ésta: que está presente en 3 regiones, y en 118 localidades.

Paraellolaplanaejecutivarealizódiversasvisitasalasinstalaciones,

fortaleciendolosvínculosylacercaníaconnuestroscolaboradoresy

colaboradoras. Endosoportunidadesdurante el año, se realizaron

losComitésdeNovedadesquecontaronconlaparticipacióndeto-

dos los trabajadores.En lamisma línea se reforzó cadaunode los

canalesdecomunicaciónconellos.

Conmuy buenos resultados, aumentamos las horas de capacita-

ción,endiversosaspectos,ylasreforzamosparaunaadecuadaim-

plementacióndelaplataformainformáticaIS-U,fundamentalenel

fortalecimientodelosequiposparalagestióndelcambio.

LaRSEespartedelsellodenuestracompañíaynuestrosequipos

lo reconocen. Lanzamos la Red Interna de Responsabilidad Social

Empresarial (RSE) con 190 de nuestros colaboradores en las tres re-

giones.Así laRed internavinoafortaleceresteámbito,generando

uncompromisodeloscolaboradores,quienestendráncomomisión

compartir con sus equipos la RSE.

Para el próximo año 2012 nuestro desafío principal será el desa-

rrollo de capital humano. El foco está en las personas y queremos

materializarlofuertementeatravésdedistintasinstanciascomo,por

ejemplo,lacreacióndeunaacademiacorporativa.

Calidad de vida laboral

66

se entregó a las trabajadoras de essbio y nuevosur una extensión en su licencia de post natal, ofreciéndoles nueve meses de permiso a día completo y/o diez meses y medio por jornada parcial.

metas alCanzadas 2011

se creó la red interna de rse, con el fin de empoderar a los trabajadores a través de actividades de responsabilidad empresarial propuestas por ellos mismos. la red se conformó con 190 personas.

Con el objetivo de estimular la capacidad creativa de los colaboradores, se reforzaron los canales de comunicación, a través del lanzamiento de la plataforma web innovación, lo que permitió un mejor lineamiento en términos de información e innovación.

en 2011 se aumentó el monto para el programa de jubilación acordada a m$4.800.000. en 2011, 4 colaboradores hicieron uso del beneficio.

ComPromisos y ProGresosCompromisos Progreso 2011

IncrementarlasiniciativasgeneradasporlaReddeRSE

se implementarán 12 proyectos de responsabilidad corporativa, propuestos por trabajadores de la sanitaria.

Aumentarbeneficiosdelpostnatal.

se está preparando la implementación de una sala de lactancia, la cual estaría en funcionamiento a partir de 2012.

Fomentarunplandeahorroparalajubilación.

en 2012 se ejecutará el Proyecto de aPvG, que busca negociar mejores tasas con los diversos seguros y afP de los trabajadores.

¿Sabíasquéparaproducirunkilodearrozseutilizan3millitrosdeagua?

67

Consientes del aporte trascendental que otor-

gan loscolaboradores, lasanitariabuscacrear

un mejor lugar de trabajo mediante relaciones

estrechas,equitativas,respetuosasyjustas.

Parallevaracaboestamisión,laempresapo-

tenciaeldesempeñodesustrabajadoresatravés

decapacitacionesendiversostemas,eimpulsa

en las jefaturas lineamientosparaun liderazgo

cercano,afindequesecomprometanamejorar

lascondicionesdesus trabajadores,conmetas

desafiantesyretroalimentacióncontinúa.

essbio y nuevosur fueron reConoCidas en el luGar 28° en el Great PlaCe to World, Como mejor emPresa

Para trabajar.6. el mejor luGar Para trabajar (la2) (la3) (la15) (la4) (la5) (Hr5)

Desdeelaño2009,EssbioyNuevosurse

encuentran dentro del Ranking de las 35

Mejores Empresas para Trabajar en Chile

delGreatPlacetoWork.En2011,laempre-

saobtuvoel lugar28°endichamedición.

Asuvez,enuneventoencabezadoporel

Presidente, fueescogidadentrode las20

Mejores Empresas para Madres y Padres

quetrabajanytambiénfuepartedelRan-

king de Prohumana dentro de las 21 em-

presas con mejores prácticas en RSE.

6.1 PrinCiPales Cifras de los trabajadores en essbio y nuevosur (la1) (la13) (eC5)

La sanitaria cuenta con 1.260 colabora-

dores y colaboradoras distribuidos en las

tres regiones en las que opera. De ellos,

61,3% pertenecen a la región del Biobío,

un20%alaregióndelMaule,yun19,2%a

laregióndeO’Higgins.

76% 24%

Essbio: está situada en

lasregionesdeO’Higgins

yBiobío,yposeeuntotal

de 1.014 trabajadores.

Nuevosur: está situada

enlaRegióndelMaule

y posee un total de 246

trabajadores.

Nuevosur

Trabajan 206 hombres.

Nuevosur

Trabajan 40 mujeres.

Essbio

Trabajan 757 hombres.

Essbio

Trabajan 257 mujeres.

68

De los 1.260 colaboradores con los que con-

tólaempresaalfinalizarelperiodo2011,las

mujeres representaron el 24% del total, de

trabajadores, 0,1% de ellas ocupa un cargo

directivo,y0,5%sedesempeñaencargosde

operacióne instalacióndemaquinariapesa-

da,elqueaumentaconsiderablementeentre

loshombresalcanzandoel27,1%deltotalde

la empresa.

hoMbreS MujereS

21 1,7% 1 0,1%

98 7,8% 133 10,6%

57 4,5% 13 1,0%

341 27,1% 6 0,5%

241 19,1% 104 8,3%

205 16,3% 40 3,2%

963 76% 297 24%

Directivos

Empleados oficina

Ofic. Opera, Art

Operador

Instalador

Maquinaria

Profesionales

Técnicos

TOTAL

Los porcentajes están calculado en base al total de trabajadores de la empresa

Sexo Menos de 30 Entre 30 y 50 Más de 50

Hombres 17 4

Mujeres 1

Hombres 14 58 26

Mujeres 38 77 18

Hombres 18 30 9

Mujeres 5 8

Hombres 67 209 65

Mujeres 2 4

Hombres 43 160 38

Mujeres 17 78 9

Hombres 12 127 66

Mujeres 6 25 9

Directivos

Empleados oficina

Ofic. Opera, Art

Operador

instalador

Maquinaria

Profesionales

Técnicos

Los porcentajes están calculado en base al total de trabajadores de la empresa

¿Sabíasquéparaproducirunkilodearrozseutilizan3millitrosdeagua?

69

Lacompañíaprivilegialacontrataciónperma-

nente.Duranteelaño2011alcanzóuntotalde

1.198 colaboradores con contrato indefinido, y

sólo62personatuvieronuncontratoaplazofijo.

Almismotiempo,99%tienenjornadacom-

pletaysólo1%deloscolaboradoresmantiene

una jornada parcial.

En la empresa no existe una diferenciación

significativa,porgéneroy/ozonageográfica,en

lossalarios,larelaciónes1a1,sinembargo,la

sanitaria cuenta con 65 colaboradores que re-

cibieron el ingreso mínimo nacional ($182.000

duranteelperiodo2011),loquecorrespondea

un5,2%deloscolaboradoresdelacompañía.El

resto de los colaboradores sobrepasan el sueldo

mínimo en todos los estamentos de trabajo.

6.1.1 PresenCia reGional Lasanitariacuentaconunaaltadispersióngeo-

gráfica,loquesetraduceenunaimportantepre-

sencia de trabajadores de distintas localidades.

Enelcasodelosejecutivos,elprocesode

reclutamientoyselección,serealizaconpsi-

cólogosoconsultoreslocalesqueprivilegian

a personas que provengan de las regiones

dondeoperan.Sólocuandoelperfilrequeri-

donoseencuentraenlasregiones,seproce-

de a buscar en otras regiones.

El total de ejecutivos está conformado por

32personas,deloscualesun6,5%operanen

O´Higgins,un6,5%enMauley87%enBiobío.

Duranteelaño2011,secontrataron2subgeren-

tesdelaRegióndelBiobíoyserealizóunacontra-

taciónde1gerenteprovenientedeSantiago.

Contratoaplazofijo

Contratoindefinido

5%

95%

tiPo de Contrato

de essbio y nuevosur

Personasquepertenecenalaaltadirección Procedencia Proporción

Subgerente de Logística Concepción 33,3%

SubgerentedeControldeGestión Concepción 33,3%

GerenteGestióndePersonas Santiago 33,3%

70

6.1.2 rotaCión laboral (la2)

Duranteeltranscursodelaño2011,laem-

presatuvounarotaciónmediapromediode

20,1%,porcentajequeaumentóen4puntos

porcentualesenrelaciónalaño2010.

Esteaumentoseveprincipalmenterefleja-

doenelgrupoetariode30a45años,enque

alcanza10,6%,queesequivalentede4pun-

tosporcentualesmásqueelañoanterior.

Hombres

2010 11, 6%

2011 14, 6%

mujeres

2010 4,5%

2011 5,5%

rotaCión media de trabajadores seGún sexo, edad y reGión

2010 2011

Nº % Nº %

sexo Hombre 155 11,6% 184 14,6%

Mujer 60 4,5% 69 5,5%

edades

Menor de 30 80 6,0% 88 7,0%

Entre 30 y 45 91 6,8% 133 10,6%

Entre 45 y 60 28 2,1% 34 2,7%

Más de 60 16 1,2% 11 0,9%

TOTAL 215 16,1% 253 20,1%

2011

Región Mujeres Hombres Total

vi región de o’Higgins

16 45 61

vii región del maule

10 36 46

viii región del biobío

43 103 146

¿Sabíasquéparaproducirunkilodearrozseutilizan3millitrosdeagua?

71

6.2 ¿Cómo loGrar ser el mejor luGar Para trabajar? (Hr4) (la15)

Para generar un mejor ambiente laboral no

bastaconinstaurarinstructivosdebuenacon-

ducta. También, es necesario establecer un

sentimiento de pertenencia y de equipo a tra-

vésde laculturaorganizacional.Estoúltimo

promoviendo diversas iniciativas en las que

los colaboradores se cohesionen y generen un

sentimientodefidelidadycamaradería.

EsporelloqueEssbioyNuevosurrealizan

diversas actividades que apuntan a optimi-

zar el bienestar laboral y personal de cada

uno de sus integrantes:

en 2011, ¿quiéneS utilizaron el nuevo poSt natal? (la15)

EssbioyNuevosurregistraronocho

coloaboradoras embarazadas o con

post natal que pudieron hacer uso de

estebeneficioparental.Enelcasode

loshombres,noserecibieronsolicitu-

des para acceder a este permiso.

De las mujeres que utilizaron el be-

neficiodepostnatal,el100%volvióa

su lugar de trabajo.

¿Cómo oPtimiza essbio y nuevosur el benefiCio Parental?

1Seextendiólalicenciadepostnatal.Hoy,laem-

presaotorganuevemesesdepermisoadíacom-

pleto y/o diez meses y medio por jornada parcial

paralareincorporacióndelasmadresaltrabajo.

2Secuentaconunpermisoprogresivoquetiene

lafinalidadde integrarpaulatinamentea las

mujeres a su lugar de trabajo luego del post

natal legal. Es así como el primer mes se reti-

ranalas14:00horas,elsegundoalas15:00y

el tercero a las 16:00 horas. Cabe destacar que

dichainiciativafueinstauradadurantetodoel

2011,muchoantesqueseaprobaralanueva

leyenoctubredelmismoaño.

3Graciasaléxitodeestasmedidas,seestá

preparandolaimplementacióndeunasala

de lactancia, la cual estaría en funciona-

miento a partir de 2012.

6.2.1 iGualdad de GÉnero (la15)

Lacompañíahaadquiridouncompromiso

conlapromocióndelaigualdaddegénero,

mediante el Programa Iguala del SERNAM.

Dicha apuesta no sólo tiene la finalidad de

asentarunaequidaddederechos,sinotambién

desarrolla lineamientos para impulsar un mejor

trabajotantoparahombrescomoparamujeres,

comprendiendoqueunamejorconciliacióntra-

bajo-familiageneramejordesempeñolaboral.

Actualmente,laempresaesreconocidaanivel

nacionalporotorgarbeneficiosadicionalesalos

queofrecelanuevaleydepostnatal,talcomo

laampliacióndelpostnatalfemeninohasta10

mesesymedioconmodalidadflexiblederein-

corporaciónaltrabajoporpartedelamadre.

Enbaseaello,en2011lasanitariaobtuvoun

reconocimiento como una de las 20 Mejores

Empresas para Madres y Padres que trabajan.

72

6.2.2 Promover las relaCiones interPersonales

Conelfindegenerarunclimadeconfianza

y esparcimiento entre los equipos de traba-

jo,EssbioyNuevosurfomentanlascelebra-

ciones dentro de la organización, como un

mecanismoparapotenciar losvínculos.Por

ello la empresa ha instaurado sus propios

rituales, como las tradicionalesOlimpiadas

DeportivasOlimpiaguas.

Dichacelebracióncorrespondeaunaacti-

vidaddeportiva,detresdías,quebuscamo-

tivarlainteracciónentrelosdiversoscolabo-

radoresdelaempresayfomentareltrabajo

enequipoylavidasana.

También se conmemora a aquellos

colaboradores que han cumplido cierta

antigüedad dentro de la sanitaria (Quin-

quenios), ya que de esta forma se de-

muestra la gratitud que posee, Essbio y

Nuevosurconellos.

Paralelamente,yacordealafechacorres-

pondiente, la compañía celebraFiestasPa-

trias,Navidad,Fiestafindeaño,entreotras.

durante el año 2011 se Celebró la 9na versión de las olimPiadas dePortivas “olimPiaGuas” de essbio

y nuevosur.en esta oPortunidad, la alianza roja destaCó Por su PartiCiPaCión, mientras

Que la alianza azul Coronó a su reina.

¿SabíasquélaONUdecretóquedel2005al2015seconsideraraladécadadel“Aguaparalavida”?

73

6.2.3 la rse en el adn de todos los Colaboradores

Como una de sus metas más importan-

tes para el 2015, Essbio y Nuevosur se

comprometenaqueeseañoel100%de

sus colaboradores tenga conocimiento

delaRSEdelaempresa,yquealmenos

el 25%del total esté involucradoenal-

gunadelasiniciativas.

Porello, ydebidoa lagranmagnitudde

colaboradores que participan o se interesan

en programas de Responsabilidad Social

Empresarial (RSE), la compañía decidió

crear una Red Interna de RSE con el obje-

tivodesensibilizarlaimportanciaquetiene

la RSE en las prácticas organizacionales y

así contar con embajadores de la RSE en los

múltiplesequiposdetrabajo.

Los embajadores de cada equipo fueron

elegidosapartirde líderes identificadosen

ciertostemas,quesehansensibilizadoymo-

tivadolaRSEysonreconocidoscomoexper-

tos de un área determinada. Es así como en

septiembrede2011serealizóellanzamien-

todelaRedInternadeRSEenConcepción,

donde participaron colaboradores de las tres

regiones donde la empresa opera.

El programa consiste en presentar ini-

ciativas ligadascon laRSE,apartirde la

ISO26.000, en las cuales todos los cola-

boradores que desean participar puedan

hacerlo. Para 2012 se trabajará fuerte-

mente en las líneas de Prácticas Laborales

yDerechosHumanos,GestiónMedioam-

bientalyÉticayGobiernoCorporativo.

PorCentaje de trabajadores sindiCalizados en essbio y nuevosur

2010 2011

Sindicatos Nº Representantes

(directivos)

NºBeneficiarios %Sindicalización Nº Representantes

(directivos)

NºBeneficiarios %Sindicalización

Sindicato Nº1 Biobío 5 494 37,1% 5 457 36,3%

Sindicato Nº2 Biobío 3 176 13,2% 3 203 16,1%

SindicatoNº1O´Higgins 3 135 10,1% 3 126 10,0%

SindicatoNº2O´Higgins 3 39 2,9% 3 35 2,8%

SindicatoNº3O´Higgins 3 53 4,0% 3 31 2,5%

Sindicado Nº1 Maule 3 93 7,0% 3 98 7,8%

Sindicado Nº2 Maule 3 104 7,8% 3 95 7,5%

Sindicado Nº3 Maule 3 34 2,6% 3 35 2,8%

Total 26 1128 84,6% 26 1080 85,7%

6.3 sindiCalizaCión (la4) (Hr5)

La empresa está consciente que sus sindi-

catos le permiten gestionar un diálogo per-

manente con sus colaboradores y mejorar las

políticasdelacompañía,mediantelasconsul-

tas,opinionesyaportesqueentregan.

Labajaenladotacióndealgunosgremios,en

comparaciónalaño2010,sedebealacreaciónde

dosnuevossindicatosparalafilialBiodiversa.

Es por eso que integrantes de Essbio y

Nuevosurdejaronsusantiguasagrupaciones

paraingresaralasdeBiodiversa.

Conloanterior, lasanitariacuentacon85,7%

de colaboradores sindicalizados que acceden a

beneficiosbajoconveniocolectivo.

Exitosamente,duranteelaño2011, los sin-

dicatosdeNuevosurrealizaronsunegociación

colectiva,quetendrávigenciahastael2015.

la sanitaria posee 11 sindicatos los que representa un 85,7% del total de sus colaboradores.

la red interna de rse se integró con 190 colaboradores inicialmente.

74

6.4 fortaleCimiento de los Canales de ComuniCaCión (la5)

Lacomunicacióneslabasedelaconfianza.

Poresto, lasanitariahaestablecidodiversos

canalesypromovidoeldiálogoquesecarac-

terizaporserefectivo,directo, transparente

yoportuno.Además,poseeunalíneadetra-

bajodepuertaabiertaytransversalentrelos

colaboradores, lo que permite una relación

mucho más clara y cercana.

Uno de los grandes desafíos de la com-

pañíaes ladispersióngeográfica.Porello,

la empresa cuenta con una serie de plata-

formasyherramientasquecohesionan las

comunicaciones

¿Cómo se refuerzan las ComuniCaCiones?

el dePartamento de ComuniCaCión interna es el enCarGado de reCoGer

Permanentemente las oPiniones, PreGuntas,

suGerenCias, ideas y ProPuestas Que Puedan tener los Colaboradores.

Además,eláreadeComunicaciónInterna

realiza anualmente una encuesta a todos los

colaboradores para conocer sus impresiones

acercadelagestiónqueesteequiporealiza.

intranet

newsletter internos, revista somos, blog.

Comité de novedades

Gerentes

¿Sabías qué una hectárea sembrada con maíz transpira aproximadamente3.7millonesdelitrosdeaguaaldía?

75

6.5 CaPaCitaCión laboral (la10) (la11) (Hr3)

El programa de capacitación es carácter

transversalybuscaincrementarelrendimien-

to de sus trabajadores en las distintas áreas y

cargos,sinexcepciónydistincióndegénero.

Horas Promedio de CaPaCitaCión seGún estamento Profesional

2011 MujereS hoMbreS

Categoría Nº de trabajadores Nº de horas de

formación

Promedio de

horasdeformación

Nº de trabajadores Nº de horas de

formación

Promedio de

horasdeformación

Gerentes y

Subgerentes

2 463 231,5 27 1138 42,1

Jefes 15 1362 90,8 48 3775 78,7

Profesionalesy

Técnicos

115 4178 36,3 354 10362 29,3

Operadores 4 44 11 418 7170 17,2

Administrativos 161 2268 14,1 116 2639 22,8

Total 297 8.323 28,1 963 25.084 26,1

Lacompañíatambiéncuentaconprogramas

degestióndehabilidadesydeformacióncon-

tinuaquefomentalaempleabilidaddelosco-

laboradores.Lasanitariaapoya,además,enla

gestiónydesarrollodesuscarrerasprofesiona-

lesatravésdecursosdeformacióninternos.

2010: 668 colaboradores capacitados (50% del total)

2011: 1.068 colaboradores capacitados (85% del total)

Lasanitariamantienecomofococentralfor-

talecer las destrezas de su personal mediante

capacitaciones acordes a las necesidades de

los cargos y zonas donde opera. Entre los pro-

gramasdeformacióndestacan:Programade

DesarrollodeLiderazgo,LegislaciónLaboral

NivelAvanzado,ManejoERPSAPe IS-Uen

distintosmódulos,yDiplomadosyMagíster

de especialidad con apoyo de la empresa y

cofinanciados.

las personas que poseen un manejo de saP e is-u, ostentan una mayor empleabilidad en el mercado.

76

6.5.1 CaPaCitaCión en ÉtiCa y dereCHos Humanos

Essbio y Nuevosur imparten el programa

de capacitación ética que instruye sobre los

principioséticosdelaempresa,basadosenel

respetohacialadignidaddelaspersonas,de

los trabajadores y de sus derechos humanos.

Además,estostópicosson incluidosenel

ProgramadeInducción,conelfindepresen-

tarlosvaloresdelaempresaalosnuevosco-

laboradores,yeneltallerdeExcelenciaenla

GestióndePersonas.

FormaciónenDerechosHumanos 2010 2011

Nºtotaldeempleadosenlaorganización 1.333 1260

Nºdeempleadosformadosenpolíticasy/oprocedimientos

relativosalosderechoshumanos

168 432

%deempleadosformadosenpolíticasy/oprocedimien-

tosrelativosalosderechoshumanosrespectodeltotal

de empleados

12,60 34,3

Nºtotaldehorasdeformación 38.921 32199

Nºdehorasdeformacióndedicadasapolíticasyprocedi-

mientosrelativosalosderechoshumanos

3456

%dehorasdeformacióndedicadasapolíticasyprocedi-

mientosrelativosalosderechoshumanos

10,7

Cantidad de Colaboradores formados en dereCHos Humanos

¿Sabíasquémientraslospaísesricosconsumencercade300litrosdeaguapordíayporpersona,enotrospaíses(deÁfrica,AsiayLatinoamérica)ladisponibilidadesdeapenas5litrosaldíaporpersona?

77

6.6 evaluaCiones de desemPeño (la12)

Paraapreciareldesempeñodelacompañía,

Essbio y Nuevosur imparten un sistema de

evaluaciónqueconstaentresetapas:conver-

sación inicial, conversación de desempeño a

mitad del periodo (retroalimentación) y eva-

luaciónfinal.Esteprocedimientoesaplicadoa

unamuestrarepresentativadetrabajadores.

Además,seaplicanevaluacionesporcom-

petenciasparamedirlasjefaturasyasusco-

rrespondientes equipos de trabajos, revisar

las metas alcanzadas según lo previsto en

el plan de acción y realizar conversaciones

orientadasalaretroalimentación.

Cantidad de Colaboradores en evaluaCiones de desemPeño 2011

Mujeres Hombres Total

nº de colaborador evaluados

273 854 1127

% respecto del total de colaborador

92% 90% 89%

6.7 benefiCios Para la Calidad de vida (la3)

Essbio y Nuevosur entregan una serie de

beneficiosatodossusempleados,sindiferen-

ciaciónportipodejornadaodecontrato.

Dentrodeestosbeneficiosdestacan:segurode

vidaysalud,ademásdeunsegurocomplemen-

tariodesalud;beneficioseconómicos(comolos

bonos deproductividad y bonos vacacionales),

aguinaldoparanavidadyfiestaspatrias,benefi-

ciosdeescolaridad,becasyasignacionesescola-

res,financiamientocompartidoparapostgrados;

movilizaciónycomida,díasdepermisospormo-

tivospersonalescomo:nacimiento,matrimonio,

fallecimientodefamiliares;subsidioscomoelan-

ticipodelicenciamédica,pagodelos3primeros

días de licencia (que no pagan las instituciones de

salud),pagodelicenciaparalaspersonasquees-

tánsobreeltopeestablecidoenlaley,reajustede

sueldoporIPCcuatrimestral,subsidiodecuenta

deaguapotable,permisoparasaliralas13:00en

vísperadefiestas;entreotros.

ejecutar el Proyecto de aPvG, que tiene por objeto negociar mejores tasas con los diversos seguros y afP de los trabajadores.

desafío 2012

todos los programas son cubiertos por los convenios colectivos de seguridad y salud laboral.

Unbeneficiodequienesestánenépocadeju-

bilareslasalidaanticipada,esdecir,loshombres

puedensalir6mesesantesdecumplirlos65años

ylasmujeres6mesesantesdelos60años.

Siempreycuandolajefaturadirectanocon-

sidere que es necesaria la continuidad del cola-

borador, seacuerda la salidacontratandouna

asesoría externa para ese periodo que apoya

a la persona en 4 aspectos: previsional, psi-

cológico, comercial y financiero, pudiendo el

colaborador/a elegir alguno de ellos o bien los

cuatro.Unavezllegadoelplazopactadoseeva-

lúaestaasesoríayeltrabajadoresindemnizado.

Duranteelaño2011,4trabajadoresfueron

beneficiados por este programa. Además,

aumentóelmontodestinadoaestebenefi-

cioencasi50%,pasandodeM$2.500.000en

2010 a M$4.800.000 en 2011.

ProGrama de jubilaCión aCordada (eC3)

78

6.8 salud y seGuridad en el trabajo(Hr3) (Hr8) (la6) (la7) (la9) (la10)

6.8.1 ComitÉs Paritarios

La principal función de los comités pari-

tarios de Essbio yNuevosur es velar por la

saludycalidaddevidadesustrabajadores.

Actualmente, la compañía posee 5, en las

tres regiones donde opera.

los ComitÉs Paritarios están Conformados

Por 740 trabajadores. rePresentan el 81% del total de Colaboradores

de la ComPañÍa.

rePresentaCión de Colaboradores en los ComitÉs Paritarios

Nº de colaboradores re-

presentados en el comité

% de colaboradores re-

presentados en el comité

Comité Paritario Essbio Cordillera

Ñuble,RegióndelBiobío

576 45,7%

Comité Paritario Essbio Cordillera

Biobío,RegióndelBiobío

104 8,3%

Comité Paritario Norte Essbio

O’Higgins,RegióndeO’Higgins.

85 6,8%

ComitéParitarioSurEssbioO’Higgins,

RegióndeO’Higgins.

179 14,2%

ComitéParitarioNuevosurMauleS.A.

RegióndelMaule.

79 6,3%

durante el periodo a reportar se confeccionó la política de prevención de consumo de

drogas y alcohol. esta iniciativa fue evaluada por las mesas de trabajo de los sindicatos y por

los comités paritarios.

¿Sabías qué el plazo que tienen las empresas sanitarias para responder a los reclamospresentadosporlosclientesesdediezdíashábiles?

6.8.2 la seGuridad es fundamental

La compañía considera que la seguridad

y las personas son un tema estratégico y

de alta relevancia. Sin embargo, para el

periodo2011,EssbioyNuevosur lamentan

informar un aumento en su tasa de acci-

dente, presentando en el periodo 2011 un

registrode35incidentes.Además,durante

estemismoaño,ocurrióunaccidenteauto-

movilístico,elcualsignificólapérdidadeun

colaborador de Essbio.

2010: 22 accidentes

2011: 35 accidentes

Porello,quelasanitariahacomprometido

susesfuerzosenperfeccionarsudesempeño

en seguridad laboral y tiene como meta en-

tregar mejores herramientas para el cuidado

de sus trabajadores.

79

En 2011, la sanitaria sufrió la pérdida del

colaborador José Francisco Martínez duran-

te el ejercicio de su trabajo.

Juntocon lamentarprofundamenteel fa-

llecimientodeunodelossuyos,laempresa

sepreocupódeprevenir conmayorénfasis

accidentes,paralocualdispuso:

Capacitaciónentemasdeautocuidadoy »

manejodefensivo.

Capacitarasupervisoresygestióndeper- »

sonasentemasderesponsabilidadcivily

penal con respecto a accidentes laborales

yenfermedadesprofesionales.

Controlinspectivocomorefuerzoadesvia- »

cióndeciertasconductasadecuadasenel

manejodevehículos,(velocidad,usodel

cinturóndeseguridad,usodelcelular,etc).

Gestionar entrega como parte de los ele- »

mentos de seguridad equipos manos libres

inalámbricos para conductores de terreno.

Participacióndelcomitéentemasdelicita- »

cióndevehículosnuevosparalacompañía,

de manera de asegurar condiciones de

seguridadenlaadquisicióndelosvehículos

EssbioyNuevosurdestacanensurubro

graciasaquecadaañoentreganunservi-

cioeficienteydecalidad.Estosedebea

que tienen la certeza de que es de suma

importancia el resguardo de la salud y se-

guridad de sus trabajadores, ya que son

ellos la base del éxito de la empresa.

Paracertificarelbienestardetodosloscola-

boradores,lasanitariarealizaestudiosyanáli-

sis de puestos de trabajo y entornos laborales.

Loanterior,juntoconfacilitarlesdiversospro-

gramasdegestióndeprevenciónyseguridad,y

desimulacrosyactuaciónfrenteaemergencias.

Almismotiempo,laempresasostienereunio-

nesconcontratistas,entregareconocimientosa

lostrabajadores“másseguros”yrevisaconstan-

tementeloscontratosdeconvenioscolectivos.

6.8.3 eduCaCión y formaCión en salud y seGuridad (la8)

Para generar un desarrollo íntegro del per-

sonal,desdeelaño2006serealizancapaci-

taciones en seguridad, derechos humanos,

riesgos,entreotrosámbitos.

Particularmente los colaboradores de la

gerencia deOperaciones, recibieron cursos

deseguridadehigieneindustrial,manejode

gascloroyotros,paraformaracadaunoen

el buen manejo de sustancias peligrosas y

riesgosasociadosacontaminacióndadopor

el tipo de trabajo que realizan.

Elnúmerodecolaboradorescapacitadosenel

áreadeoperacionesesde472,aunquenotodos

fueronsujetosdeestecurso.Actualmente,posee

untotalde374personascapacitadas,entreellos

colaboradores y miembros de la comunidad.

¿Cuáles fueron los temas Que abordaron las CaPaCitaCiones?

ProGramas y asesoramientos

Duranteelaño2011,EssbioyNuevosurpartici-

paron en una serie de proyectos destinados a la

capacitaciónlaboralentérminosdesaludyse-

guridad,losquesemencionanacontinuación:

1 Programa de asesoramiento en

el Desarrollo de Proveedores

CORFO (PDP): Estudio para

el desarrollo de empresa de

asesoramientoenmateriasdeprevención

deriesgos,destinadaaasistiraPYMES

relacionadas con el rubro sanitario.

2 Programas de prevención y

control de riesgos: Implemen-

tacióndesistemasintegradosde

gestión(ISO14.001,9000yOH-

SAS18000)atravésdecursosdeauditores

internos.También,presentacionesdepreven-

ciónycontrolderiesgos(AuditorLíderISOS,

Cursosabiertosycerradossegúncalendario

ACHS).Enel2o11,cuatromujeressevieron

beneficiadasporlainiciativa,alobtener40

horasdecapacitación.Sumadoaloanterior,

realizóunaasesoríatécnicadeutilizaciónde

detectordeatmósferaspeligrosas.

3 Programa de Vacunación de Per-

sonal de Redes, manutención y

Tratamiento de Aguas Servidas:

Programa CONACE “Trabajando

conCalidaddeVida”,paraprevenirelconsu-

modealcoholydrogas.Lainiciativaconsiste

enunavacunaciónbianual,quebeneficiaa170

colaboradores.Duranteel2011,serealizaron

mesasdetrabajoportemasdecalidaddevida

yprevencióndedrogas.

Control de riesgos de fuga de gas cloro

Prevención y control de incendios a operadores de planta

Planes de emergencia de instalaciones operativas

inducciones en conducción defensiva, seguridad e higiene industrial

sistemas de alcantarillado y descontaminación de aguas servidas

transporte de sustancias peligrosas

80

Jaime Amthauer PinninghoffGerente de Operaciones

83

enfoQue de Gestión medioambientalnuestro resPeto Por el medioambiente

Todos los días trabajamos para producir agua limpia y descontami-

narlasaguasservidasparadevolverlasalanaturalezaenuncicloque

nosedetieneyquepermitemantenerunambientesanoparalavida.

Enesteprocesoconfluyenexperticiatécnica,equipamientotecnoló-

gicoeinfraestructura,losquegestionamosteniendomuypresentelos

criteriosdecuidadoambiental,eficienciaeinnovación.

Esteañofuemuypositivoencuantoalamaterializacióndeproyectos

de innovaciónyparacontinuarpotenciandonuestraáreamedioam-

biental.Unodeelloseselproyecto20/20,conelquenosproponemos

reducirenun20%deaquíal2020nuestraspérdidas físicasdeagua

potableylasinfiltracionesdeaguasservidasalared.Esteproyectoes

críticoparadisminuir riesgosde rebasesdecolectores,porejemplo,

quegenerancontaminaciónporaguasservidassintratamiento.Elplan

comenzóaejecutarseen2011eincluye70localidadesporunainver-

siónapróximadadeMM$3.000.

Velandoporelbuencumplimientode lasnormasambientales,du-

rante2011realizamosunaexhaustivarevisióndenuestrainfraestruc-

turayprocesos.Noshemospropuestoquecumplirconlanormativa

básica sea nuestro piso y el mejoramiento continuo sea el sello de

nuestraformaderealizarlasoperaciones.

Un foco importante ha sido cuidar que la labor de descontami-

nación que realizamos generemínimos impactos a la comunidad

vecinadenuestrasplantas.Porelcrecimientourbano,esunhecho

que las instalaciones que estaban alejadas de zonas pobladas con-

vivanhoyconnuevosbarrios,loquenosexigemonitorearnuestras

operacioneseimplementarmitigacionesnuevasdelamanodelas

expectativasdelacomunidad.

Para el 2012 incluiremos en nuestra agenda alinear a toda la compa-

ñíaconnuestrapolíticaintegradadecalidad,medioambiente,saludy

seguridadocupacional,juntoconmaterializardiversoseinnovadores

proyectosdeeficienciaenergética.

GestiónMedioaMbiental

84

desarrollo de una Política medioambiental Corporativa con el objetivo de implementar prácticas de negocios responsables que promuevan la responsabilidad ambiental para prevenir la contaminación y cumplir con las leyes ambientales aplicables, regulaciones y otros compromisos adoptados. durante 2012 la política será comunicada al interior de la empresa.

metas alCanzadas 2011

se implementó el plan 20/20 que busca disminuir las pérdidas de agua potable y la infiltración de aguas subterráneas y aguas lluvias a las redes de recolección de aguas servidas.

ComPromisos y ProGresosCompromisos Progreso 2011

Reducir un 20% en 2020 las pérdidas de agua potable y las

infiltracionesdeaguasservidasalared.

el proyecto comenzó a implementarse el 2011 en 70 localidades con una inversión de mm$3.000.

RevisióndelasRCAfrentealanueva

institucionalidad ambiental.

essbio y nuevosur durante 2011 desarrollaron programas de cumplimiento de rCas.

EssbioyNuevosursecomprometenadesarrollariniciativas

deeficienciaenergética.

la sanitaria desarrolló un proyecto de cogeneración a partir del biogás que se genera en la planta de descontaminación biobío, que le permitirá abastecer el 40% del consumo eléctrico de esta infraestructura.

¿Sabíasquéentre1974y1984lasequíacausó500milmuertesenÁfrica?

85

La empresa, al producir agua potable y

descontaminaraguasservidas,utilizaprinci-

palmenteagua,recursodetiporenovable.

El restode losmaterialesque intervienen

enesteprocesosonnorenovables.

7. ¿Cómo realiza la emPresa su labor? (en1) (en2)

essbio nuevosur

Insumo 2010 2011 2010 2011

Agua 207.266.829 m3 207.567.374 m3 65.212.506 m3 66.047.307 m3

Cloro 347.949 kg 362.798 kg 55.686 kg 56.902 kg

Sulfatodealuminio 816.785 kg 795.698 kg 18.128 kg 35.459 kg

Hipocloritosódico ----------- 289 kg 36.687 kg 34.679 kg

Cloruroférrico 257.594 kg 209.447 kg ----------- -----------

Fluorsilicatosódico 28.467 kg 36.868 kg 77.731 kg 79.129 kg

Ácidofluosilíco 161.525 kg 157.911 kg ----------- -----------

Hipocloritocálcico 0 kg ----------- ----------- -----------

Permanganato de potasio 0 kg 948 kg 0 kg 3.452 kg

Cal ----------- ----------- ----------- -----------

Ceniza ----------- ----------- 4.925 kg -----------

Cloruro sodio 5.640 kg 168.000 kg ----------- -----------

Hidrosalregenerate 1.400 kg 8.943 kg 3.464 kg 2.668 kg

HidróxidodeCalcio 137.590 kg 76.681 kg ----------- -----------

Policloruro Aluminio ----------- ----------- ----------- -----------

Polímeros 25.901 kg 35.323 kg 44.976 kg 44.117 kg

Resinaintercambioiónico ----------- ----------- ----------- -----------

Polieclectrolito Clarysol ----------- ----------- ----------- -----------

Polieclectrolito Praestrol ----------- ----------- ----------- -----------

insumos utilizados Para la ProduCCión de aGua Potable

renovables: agua, que en 2011 alcanzó 207.567.374 m3 en essbio, y 66.047.307 m3 en nuevosur.

no renovables: Cloro, sulfato de aluminio, hipoclorito sódico, fluorsilicato sódico, ácido fluosilíco, entre otros.

86

7.1 el Cuidado de las fuentes de CaPtaCión Para ProduCir aGua Potable(en8) (en9) (en10)

Laempresacaptaaguaatravésdefuen-

tes superficiales (esteros, ríos, embalses,

principalmente) y subterráneas (pozos,

drenes,norias,entreotras).

Mientras que la mayor cantidad de cap-

taciones de Essbio son superficiales (54%),

lasdeNuevosurson,ensumayoría,fuentes

subterráneas (94%).

Respectoalaubicacióndelascaptaciones,

ninguna de ellas se encuentran cercana a

áreas protegidas o con alta biodiversidad,

salvoaquellasqueestándentrodelaReser-

vaNacionalNonguén.

essbio nuevosur

Insumo 2010 2011 2010 2011

Agua 139.217.389 m3 152.496.098 m3 80.436.379 m3 89.436.303 m3

Cal 4.581 kg 21.563 kg 291.626 kg 404.892 kg

Cloro 498.509 kg 742.906 kg 16.511 kg 130.300 kg

HipocloritoCalcio ----------- ----------- 1.146 kg 5.283 kg

HipocloritoSodio 16.944 kg 30.743 kg 39.435 kg 48.767 kg

Polímeros 15.006 kg 170.722 kg 58.391 kg 67.959 kg

insumos utilizados en la desContaminaCión de aGuas servidas

Fuente Unidad de medida 2010 2011

Aguassuperficiales m3/año 113.925.930 54,0% 115.385.861 53,9%

Aguas subterráneas m3/año 98.596.650 46,0% 98.796.264 46,1%

TOTAL m3/año 212.522.580 100% 214.182.125 100%

Fuente Unidad de medida 2010 2011

Aguassuperficiales m3/año 4.803.961 8% 4.385.262 6%

Aguas subterráneas m3/año 57.312.668 92% 63.458.078 94%

TOTAL m3/año 62.116.629 100% 67.843.339 100%

Fuente Caudal medio

anual

% captado respecto

alcaudaldelafuente

Ubicado en área

protegida

Río Biobío (La Mochita) 1,59m3/s 0,2% No

Río Cachapoal 0,67m3/s 2% No

Río Chillán 0,39m3/s <5% No

CaPtaCión total essbio

CaPtaCión total nuevosur

PrinCiPales fuentes de CaPtaCión suPerfiCial de essbio

¿Sabíasqueungrifoenbuenestadopuedesalvartuvida?,sinolocuidasBomberos no podrá conectarse en caso de incendio.

Enlastresfuentesmencionadas,elporcentajedeextracciónanualnoseincremen-

tósignificativamenteenrelaciónal2010,añoenquesecaptaron:1,71m3/s en río Bio

Bío;0,67m3/senríoCachapoal;y0,37m3/s en río Chillán.

Entotal,Essbiocaptó214.182.125m3enel2011,loqueequivaleaun0,8%más

queen2010;yNuevosur67.843.339m3;quesignificaun9,2%másqueen2010.

87

Conelfindeanticiparseaposiblesriesgosde

deterioro en la calidad del agua para el consu-

mohumano, laempresa,con laasesoríatéc-

nicadelaUniversidaddeConcepción,elaboró

fichasdevulnerabilidadrespectoalestadode

contaminación de las aguas subterráneas en

lasregionesdeO’HigginsydelMaule.Éstasse

refierenalascondicionesnaturalesdelterrito-

rio,quepuedenfacilitarelingresodecontami-

nantes a las napas subterráneas.

Atravésdeestascartas sepuede realizarun

granaportealaplanificaciónterritorialregional,

permitiendo establecer exigencias para el desa-

7.2 Gestión efiCiente de emisiones, vertidos y residuos (en21)La recolección y descontaminación de las

aguasservidasmejoranlasaluddelapoblación

ycontribuyenaldesarrollosocialyeconómico

delpaísya laproteccióndelmedioambiente.

Porello,lacompañíatrabajapermanentemen-

teparamejorarsugestiónenesteámbito.

EssbioyNuevosurdescontaminanel100%

de las aguas residuales que recolectan a tra-

vésdelalcantarillado.Unavezquesondes-

contaminadas en las plantas de tratamiento

deaguasservidas,éstassondevueltasa los

cuerposdeaguasuperficial,enconformidad

a lo estabecido en el Decreto Supremo DS 90.

Portanto,notienenningúnimpactonegati-

voenelmedioambiente.

rrollodeactividadesproductivas,deacuerdocon

sunivelderiesgoyvulnerabilidaddelsector.

Para la confección de estas cartas se uti-

lizó informacióngeológica,obtenidade los

pozosperforadosenlaslocalidadesurbanas,

ydelosregistrosdenivelesdelanapaque

sonmonitoreadosenformapermanentepor

la empresa. Los resultados indican que par-

ticularmente en la Región deO’Higgins, el

territoriopresentaunavulnerabilidaddealta

a media. Esto debido a que los suelos son

permeablesy,enmuchos sectores, lanapa

seencuentracercanaalasuperficie.

Gestionando los riesGos de las CaPtaCiones subterráneas

88

7.2.1 la desContaminaCión de aGuas servidas Paso a Paso:

luego, se deshidrata en equipos centrífugos de última generación para, finalmente, ser trasladado en camiones cerrados a vertederos autorizados.

En gran parte de las plantas se usa el agua

deservicio(efluente)pararegadíodelosjar-

dines y además en algunas instalaciones se

usaenpartedelproceso,porejemploenlos

filtrosbandaparadeshidratarellodo.

¿Sabíasquegraciasaladescontaminacióndeaguasservidaspodrásregartusverdurasconagualimpia?

trataMiento de laS aguaS ServidaS:

trataMiento de lodoS:

el agua servida cruda ingresa a la planta, donde gracias a un sistema mecanizado de rejas gruesas y finas se retira la basura, arena y aceites. estos son enviados a vertederos autorizados.

el agua pasa a estanques de aireación en los cuales, mediante la inyección de aire, las bacterias degradan la materia orgánica en un proceso biológico natural.

el agua pasa a los estanques de decantación para su clarificado, en los que el residuo (lodo) queda en el fondo.

el agua pasa a la cámara de contacto, en donde tras la aplicación de gas cloro se desinfecta y se devuelve limpia y descontaminada a los cuerpos de agua.

el lodo es recolectado desde los estanques de aireación y decantación, y se envía a su línea de descontaminación.

89

¿Qué son los lodos?

Son residuos semisólidos generados en

plantas de descontaminación (tratamiento)

de aguas servidas. Están formados princi-

palmenteporbiomasa,esdecir,sonricosen

materiaorgánica,macroymicronutrientes.

En algunos casos se realiza disposición be-

néfica de lodos en predios, como es el caso

deLlollinco,acásetratadelodosclaseB,esto

quiere decir que además de estar estabilizados

(no atraen moscas ni generan olores pues la

materia orgánica descomponible se degrada

enunprocesopreviodedigestiónanaeróbica)

estánhigienizados (disminución considerable

del contenido patógeno) todo lo anterior de

acuerdo a lo que exige el DS 04/09 “Reglamen-

toparaelmanejodelodos”generadosenplan-

tasdetratamientodeaguasservidas.

¿Cuáles son los efectos positivos de la descontaminación de las aguas servidas?

Unmejoramiento de los parámetros fi-

sicoquímicos de las aguas de los cuerpos

fluviales,setraduceenunamejoríadelas

condiciones de las comunidades naturales

de estos cuerpos acuáticos. Existen estu-

dios que describen que luego de la entra-

da en funcionamiento de las Plantas de

Descontaminación de Aguas Servidas, se

detecta un incremento y una mejor dis-

tribuciónespacialde la ictiofauna (peces)

del río receptor, principalmente luego de

lamejoría en las variables DBO5, sólidos

suspendidostotalesynitrógeno.

7.3 aPortando a la desContaminaCión de los rÍos de la zona Centro - sur

En los últimos años, Essbio y Nuevosur

han concretado importantes hitos medio-

ambientales,como ladescontaminaciónde

cuatro cuencas de las regiones donde opera:

Mataquito,Maule,ItatayBiobío.

Paraello,hainvertidomásdemilmillones

dedólaresenlaconstrucciónymejoramien-

tode96 sistemasdedescontaminaciónde

aguas servidas, que han logrado el sanea-

mientototaldelasaguasservidasdomicilia-

riasquereciben,loquenoafectalabiodiver-

sidadyfavoreceeldesarrollodeactividades

productivasyrecreacionalesparaaproxima-

damente 4 millones de habitantes.

El 100% de la localidades que poseen alcan-

tarilladodescontaminansusaguasservidas.

7.3.1 desCarGas de aGuas desContaminadas

La empresa realiza descargas de aguas

descontaminadas a un total de 24 cuencas

hidrográficasyalmar.

Las principales cuencas receptoras de

descargas, corresponden a los ríos Itata y

Biobío, en relación a la concentración de-

mográficadelazonaqueabarca.Lasegun-

damásnumerosaanivelnacional,luegode

laregiónMetropolitana.

Los altos porcentajes de cobertura en des-

contaminación de aguas servidas que han

alcanzadolasRegionesdeO’Higgins,Maule

yBiobío, las sitúanalniveldepaíses como

Canadá,EstadosUnidos,JapónoItalia.

Cuencas descontaminadas: Gracias a la puesta en marcha de:

Río Mataquito: 8plantasdedescontaminación.

Río Maule: 14plantasdedescontaminación.

Río Itata: 15plantasdedescontaminación.

Río Biobío: 14plantasdedescontaminación.

los desafÍosConlaconstrucciónyposteriorpuesta

en marcha de las plantas de desconta-

minacióndeCoyayPuenteNegro,se

sumarán a las cuencas 100% libres de

contaminaciónporaguasservidas,Ca-

chapoalyTinguiririca,respectivamente.

Ladescontaminacióndelrío

Biobíofueescogidacomouna

de las 11 mejores prácticas

empresariales gestionadas en

Latinoamérica entorno a los

recursos hídricos.

7.4 la enerGÍa Que se utiliza (en3) (en4) (en6) (en7)

Pararealizarsulabor,laempresausacomo

fuentedeenergíaprimarialafuentedeener-

gía del Sistema Interconectado Central (SIC).

Encasodenocontarconestafuente,recurre

ageneradoresqueutilizanpetróleoparasu

funcionamiento.

Se registra un pequeño incremento en el

consumodeenergíaenlosúltimostresaños.

Consumo direCto de enerGÍa

Consumo indireCto de enerGÍa desGlosado Por fuentes Primarias

essbio nuevosur

2009 2010 2011 2009 2010 2011

PetróleoGeneradores

(litros)Producción173.439 196.018 218.597 21.353 26.945 32.536

PetróleoGeneradores

(litros) Tratamiento103.461 262.855 272.605 28.531 56.894 79.037

essbio nuevosur

Consumo de energía Tipodefuenteprimaria Fuente de energía 2009 2010 2011 2009 2010 2011

Producciónagua

potableRenovable Hidroeléctrica(Kwh) 63.096.553 66.977.986 67.707.476 20.934.796 21.635.980 22.105.815

Tratamiento aguas

servidasRenovable Hidroeléctrica(Kwh) 46.197.595 43.196.026 50.584.822 14.455.069 16.468.424 18.171.289

TOTAL 109.294.148 110.174.012 118.292.298 35.389.865 38.104.404 40.277.104

Fuente:GerenciaOperacionesEssbioyNuevosur.

Fuente:GerenciaOperacionesEssbioyNuevosur.

90 Graciasaltratamientodeaguasservidasevitaráenfermarsedecólera,tifusohepatitis.

91

Proyecto de cogeneración en planta de descontaminación de aguas servidas biobío

en el proceso de digestión anaeróbica de los lodos en la planta biobío, se produce gas metano, desde el cual se obtendrá parte de la energía para el funcionamiento de esta planta.

Proyecto control aireación por orP en plantas de descontaminación de aguas servidas

Respectoainiciativasdeeficienciaenergé-

tica,esduranteel2011queEssbiocomenzó

adesarrollardiversasiniciativasenesteám-

bito. Se espera que en 2012 se obtengan y

evalúenlosprimerosresultadosdecadauna

deellas,loquelaempresasecomprometea

reportarenelsiguienteinforme.

Proyecto mejoramiento rendimiento energético en plantas de producción de agua potable

Estainiciativabuscaimplementaryponeren

serviciounsistemadecogeneraciónapartirdel

biogás generado en el proceso de tratamiento

delaplantaBiobío.Éstedeberásatisfacerelre-

querimientotérmicoparalacalefaccióndelos

lodosquealimentanalosdigestoresanaeróbi-

cos.Unavezejecutadopermitiráabastecerel

40% del consumo eléctrico de la planta.

Enelprocesodedigestiónanaeróbicadelos

lodosenlaplantaBiobío,seproducegasmeta-

no,desdeelcualseobtendrápartedelaener-

gíaparaelfuncionamientodeestaplanta.

Este proyecto busca utilizar el paráme-

troPotencial deÓxido-Reducción (ORP),

elquepermitiráoptimizarelvolumende

oxígeno que requiere el tratamiento bio-

lógico y como consecuencia un eficiente

uso de energía eléctrica que utilizan los

equipos que producen el aire requerido.

Esta iniciativa se implementará en las

plantas dedescontaminaciónde LosÁn-

geles,MulchénySanFrancisco.

Elproyectoconsisteendiagnosticar,eva-

luar y corregir el rendimiento energético de

las instalaciones de bombeo que presentan

una desviación significativa, respecto de

sus parámetros técnicos de diseño, prin-

cipalmente en sus equipos de bombeo o

conducciónhidráulica.Esteproyectoseim-

plementaráenlasplantasdeproducciónde

aguapotableenLaMochita(Concepción)y

San Luis (Talca).

92

7.5 áreas ProteGidas al Cuidado de la biodiversidad (en11) (en12) (en13) (en14) (en15)

Dada la tarea que realizan Essbio y Nue-

vosur,deaportara ladescontaminaciónde

ríos, esteros, lagunasybahías, colaborana

simismoconelcuidadodelabiodiversidad

,atravésdelaprotecciónyresguardodela

florayfauna.Algunosejemplosson:lades-

contaminacióndelasbahíasdeSanVicente

yConcepción,y lascuencasde losríosBio-

bío,Itata,MauleyMataquito.

La operación de Nuevosur no considera

plantas ni captaciones ubicadas al interior de

áreassilvestresprotegidas.

Essbio cuenta con captacióndesdeNon-

guén y cinco embalses: Cumpupuy, Man-

quimávida,Redolmo,RojasySanFrancisco

que se encuentran en el Fundo Nonguén,

en laRegióndelBiobío. En 2009, a través

del Decreto Nº 132 del Ministerio de Bienes

Nacionales,seconsideróestazonaáreasil-

vestreprotegidabajoelnombredeReserva

Nacional Nonguén y perteneciente al Siste-

maNacionaldeÁreasSilvestresProtegidas

del Estado (SNASPE).

Esta reserva posee un total de 3.055

hectáreas que representan uno de los

últimosfragmentosrelativamenteexten-

sos y continuos de bosque nativo secun-

dario regional de la cordillera de la Costa

al norte del Río Biobío. En él se encuen-

tran numerosas especies de flora, varias

enpeligrodeextinción, comoelQueule,

elPitaoyelMichayrojo.Además,habita

faunaendémica comoelpuma,el sapito

Darwin,entreotrasespecies.

Essbio formapartedelConsejo consul-

tivo que junto a laCorporaciónNacional

Forestal deChile (CONAF), administra la

ReservaNacionalFundoNonguén.Lami-

sióndedichoconsejoesvelaryproteger

eldesarrollodeestelugar,deacuerdocon

laspolíticasyobjetivosenelPlandeMa-

nejodelaReserva.

93

Difundireinformarlasaccionesprevistasyque

sedesarrollenenlaReservaNacionalNonguén,

como asimismo los problemas que se generen

parasuadecuadarealizaciónyvincularmás

estrechamentelagestióndeCONAFconla

realidadsocialeinstitucionalanivellocal,bus-

candoconellomejorarlagestióndeestaárea

protegidaylosserviciosqueproporciona.

Velarycooperarporlaprotecciónydesarrollo

delaReservaNacionalNonguén,conformea

las políticas y lineamientos aprobados por sus

integrantes y de acuerdo al Plan de Manejo de la

Unidad,elcualfueraelaboradoparticipativamen-

teenelaño2005yaprobadoenProtocolode

Acuerdosuscritoel25deNoviembrede2005,el

cualformarápartedelpresenteinstrumento.

Velarporelcumplimientoeimplementación

delosobjetivosestablecidosenelPlande

ManejodelaReservaNacionalNonguén.

Fortalecerlosprocesosdeplanificaciónde

laReservaNacionalNonguén,aobjetode

alcanzarlosobjetivosplanteadosenelplande

manejo de dicha área.

Obtener apoyo para el adecuado manejo de

eventualesdificultadesentrelosobjetivosdela

ReservaNacionalNonguényotrasactividades

quesecontemplerealizar,comoasimismo,

paraaprovecharoportunidadesfavorables

paraunamejorgestióndedichaáreaSilvestre.

aCCiones Para ProteGer la reserva natural del fundo nonGuÉn

7.5.1 ¿QuÉ estrateGias imPlementa essbio y nuevosur Para Gestionar su imPaCto sobre la biodiversidad?

En lagestiónde laempresanose identifi-

canimpactossignificativossobrelabiodiver-

sidad.Estodebidoavariosfactorescomola

ubicacióndelasinstalaciones,cercanasacen-

tros urbanos; la labor que realiza la empresa

deproduccióndeaguapotableydescontami-

nandoaguasservidas;yelcumplimientodela

normativadeemisiónvigenteD.SN°90/2000

norMativa Chilenala compañía somete sus proyectos al sistema de evaluación de impacto ambiental, seia, el que es liderado por el servicio de evaluación ambiental, sea, según lo dispone el artículo 3 del reglamento del seia, en el que tras una evaluación, se emite la resolución para aprobar o reachazar los proyectos

essbio y nuevosur Cuenta Con una infraestruCtura al interior de la reserva,

Que en su mayorÍa data de PrinCiPios del siGlo xx (años 1910 y 1912). además de las CaraCterÍstiCas de la infraestruCtura y la oPeraCión de ella, es Posible indiCar Que

las diferentes esPeCies identifiCadas en los distintos Catastros no son afeCtadas Por las

aCtividades de ComPañÍa.

94

Debido a su preocupación por el cuidado

delmedioambiente, la sanitaria se ha pro-

puesto generar un menor impacto gracias a

disminuirlaemisióndelacantidaddetone-

ladasdeCO2ygasesefectoinvernadero.Sin

embargo,elaño2011presentaunaumento

enelconsumodecombustiblesenrelación

alaño2010.Estodebidoaqueelaño2010

fueunañoexcepcionaldebidoalosefec-

tosdel terremoto,por loquenoescom-

parableconunañonormal.

Para el año 2011, se ha considerado el

combustible consumido (diesel y gasolina)

enelusodevehículosydegeneradores.La

variación significativa de emisiones deme-

tanoenelperiodo2010-2011,sedebeaque

duranteenelaño2010,aconsecuenciadel

terremoto, la Planta de Descontaminación

deAguasServidasdelBiobíonofuncionóen

condicionesnormales;portanto,lasemisio-

nesfueroninferiores.En2011estaplantafue

reparada en un 100% y ya funciona en sus

condiciones normales.

Entérminosdeemisionesdirectas,Essbio

y Nuevosur generaron 8.208 toneladas de

CO2esteaño,mientrasqueen2010emitie-

ron 6.581 toneladas. Esto genera un aumen-

to del 24% en las emisiones directas totales.

7.6 emisión de Gases: efeCto invernadero(en16) (en17) (en18)

fuente de emisión direCta en ton C02e

Consumo combustible essbio Consumo combustible nuevosur emisión metano Planta de tratamiento de aguas servidas biobío - essbio

2010 2011

4.234

4.742

1.1771.258 1.170

2.208

¿Sabíasquéunallavequegoteapierde80litrosdeaguacadadía?

95

fuente de emisión indireCta en ton C02e

Las emisiones indirectas de gases efec-

to invernadero, derivadas del consumo de

energía eléctrica, aumentaron en 1,8% sus

emisionesenrelaciónal2010.En2011sege-

neróuntotalde53.412toneladasdeCO2de

emisionesindirectas,loquedacuentadela

electricidad consumida tanto por las opera-

cionesdeEssbio,comolasdeNuevosur.

Generación de electricidad (electricidad consumida)essbio

Generación de electricidad (electricidad consumida) nuevosur

total de emisiones indirectas

4.742

2010 2011

39.66640.440

12.76412.972

52.430 53.412

En términos generales, la empresa emi-

tióen2011untotalde61.620toneladasde

CO2egasesefectoinvernadero.

Además de lo anterior, la empresa consi-

dera otras emisiones indirectas, generadas

por empresas subcontratistas al transportar

lodosadistintoslugaresdedisposición.

Durante 2011, el transporte de lodos de

Essbio generó una emisión total indirecta

de 1.782 toneladas deCO2e,mientras que

Nuevosur en el transporte de lodos emitió

indirectamente un total de 471 toneladas de

CO2e, en ambos casos fueron superiores a

lascifrasdelañoanterior.

Enel casodeEssbio,elaumentodeemi-

siones registrado el año 2011 respecto de

2010, sedebeprincipalmenteal cambiode

loslugaresdedisposicióndeloslodosy,en

menormedida,alaumentodelvolumende

lodos transportados. Esto obedece al cam-

bionormativoocurridoen2011a raízde la

entradaenvigenciadereglamentodeLodos

DSSEGPRESN°04/2009.

Estas emisiones son menores a las directas

que son derivadas del consumo directo de

combustible, y significativamentemenores a

las indirectas que son generadas por el consu-

mo de energía eléctrica.

La empresa constantemente implemen-

ta iniciativas para reducir las emisiones

directas derivadas del consumo de com-

bustible,porejemploen2007seoptimizó

laflotadevehículos.

Además, constantemente se están reali-

zandolicitacionesparalacompradevehícu-

losnuevos, loscualesdebencumplircon la

norma europea de emisiones EURO4, que

aumenta las exigencias para las emisiones

degasesdecombustión.Lamentablemente

los métodos de cálculo de emisiones no in-

cluyenestavariable,puessóloconsideranel

volumendecombustibleconsumido.

la descontaminación de las aguas que se descargan en los cauces naturales produce lodo. Para ser desechado, el lodo puede evacuarse en vertederos autorizados o ser trasladado a predios forestales para ser utilizado como abono. en essbio y nuevosur parte de los lodos se trasladan a predios para ser usados como abono.

96

7.6.1 otras emisiones (en19) (en20)

Las sustancias destructoras de la capa de ozono

quesongeneradasporlacompañíanosonsigni-

ficativas.Entodoslosprocesosdeproduccióny

tratamiento,solamentesegenerancompuestos

deN2O,comosubproductodelacombustiónde

combustiblesfósilesdelaflotadevehículosdela

empresa y generadores.

Estasemisionesnoseencuentrancuantifi-

cadas,yaqueseconsiderandepocarelevan-

cia frente al daño que puedan provocar en

lacapadeozono,considerando lacantidad

devehículoqueposee laempresa frenteal

parque automotriz de ciudades como Con-

cepción,Rancagua,Talcayotraslocalidades

presentesenlaszonasdeconcesión.

En las actividades desarrolladas por la

compañía,segenerancompuestosdeNOX,

que se obtiene como subproducto de la com-

bustión de combustibles fósiles (generado

igualmenteporlaflotadevehículosylosge-

neradores).Sinembargo,estasemisionesno

seconsideransignificativas.

7.7 Gestión de residuos (en22)(en23)(en24)

EssbioyNuevosurgeneradiversosresiduos

en la operación de sus plantas.Algunos de

estos corresponden a residuos peligrosos y

otrosnopeligrosos,entrelosqueseencuen-

tranBiosólidos,arena,basura,grasas,etc.

Tipo de residuo 2010 2011

BiosólidosEssbio 61.515 87.435

BiosólidosNuevosur 38.123 43.023

Otros(arena,basurasy

grasas) Essbio

4.757 4.153

Otros(arena,basurasy

grasas)Nuevosur

831 1.102

TOTAL 105.226 135.713

Destino Tratamiento

Ecomaule Compostaje

HeraEcobio Adicióndematerialalcalino

La Fuentecilla Adicióndematerialalcalino

Las Cruces DigestiónAnaeróbica

JPYáñez EstabilizaciónconCal

tiPo de residuo no PeliGroso en toneladas

la empresa cuenta con destinos de vertimientos autorizados, donde se incluyen métodos de tratamiento como: compostaje, adición de material alcalino, digestión anaeróbica, estabilización con cal.

¿Sabíasquéelcuerpohumanodeunapersonaadultaestácompuestoenun50%ó65%poragua,queelcuerpodeunniñocontieneaproximadamente75%deagua,yqueelcerebrohumanocontieneun75%deagua?

97

Tipo de Tratamiento Essbio Nuevosur

Disposiciónensuelo 4.637 ----------

Monorelleno 31.718 ----------

Relleno Sanitario 29.917 38.954

TOTAL 66.272 38.954

Localidad con más derrames Númerodederrames Volumendelderrame

Concepción 314 2.632,92

Coronel 184 705,23

Lota 135 433,14

Talca 133 635,97

Tomé 111 1.016,57

Talcahuano 105 1.949,22

Penco–Lirquén 84 1.139,36

Chiguayante 72 710,29

Constitución 61 179,67

San Pedro 47 235,56

Linares 41 119,48

Cauquenes 37 103,47

Los Ángeles 34 90,71

Tipo de residuo Disposiciónen

predioforestal

Monorelleno Relleno

Sanitario

BiosólidosEssbio 16.374 43.529 27.532

BiosólidosNuevosur ----- ----- 43.023

Otros(arena,basurasygrasas)Essbio ----- 355 3.799

Otros(arena,basurasygrasas)Nuevosur ----- ----- 1.102

mÉtodos de tratamiento Por tiPo de residuo 2010

mÉtodos de tratamiento Por tiPo de residuo 2011

Lacompañíaeliminalosbiosólidos,arenas,ba-

suras,entreotros,atravésdemonorellenosyre-

llenos sanitarios. En ambas instancias la zona que

entra en contacto con el material depositado se

sellaeimpermeabilizaparaevitarfiltracionesque

pudieran contaminar el suelo o las aguas subte-

rráneasydeesaformaprevenirimpactosnegati-

vosenelmedioambienteyenlaspersonas.

Asimismo,unapequeñapartedelosbio-

sólidos se disponen en predios forestales

para mejorar la calidad del suelo.

En 2011, los residuos de biosólidos de

Essbio que corresponden a 16.374 tonela-

dassedispusieronenpredios,43.529tone-

ladas en monorelleno, y 27.532 toneladas

en relleno sanitario.

EnNuevosur, la totalidadde losbiosóli-

dos,43.023toneladas,vaarellenosanita-

rio en 2011.

Duranteelaño2011seregistrarontresderra-

messignificativosenplantasdedescontamina-

cióndeaguasservidasdelaregióndeBiobío.

En total alcanzanun volumende 41 kilos de

clorogas.Afortunadamenteelimpactocausa-

doporestosderramesfuebajo,yaquefueron

fugasconfinadasycontroladasenelpabellón

decloración,dentrodelasinfraestructuras.

Asuvez,segeneraronderramesaccidentales

productoderebasesdecolectores,loqueimplicó

lasalidadeaguasservidasdesdeelsistemadeal-

cantarilladoysuescurrimientoenlavíapública.

Esto se puede producir por la sobrecarga del

sistemadealcantarillado,loqueocurreporelin-

gresodeaguaslluviasenél,quenoestádiseñado

ni es de responsabilidad de la empresa conducir.

Elrebasedeaguasservidastambiénpuedeori-

ginarse por el ingreso en el alcantarillado de ele-

mentosajenoscomobasura,palos,escombros,

entreotros,quecolaboranensuobstrucción.

derrame de aGuas servidas seGún loCalidad (*)

(*)Paradeterminarlosimpactosgeneradosporlosderramesdeaguasservidas,seconsiderantodosloseventosdeobstruc-cióndecolectoresquegeneranrebases.Paracalcularelvolumendelderrame,sehaestimadoquesederrama1m3 por hora.

98

Los procesos que realiza la compañía re-

quieren,enciertasetapas,trabajarconma-

teriales que pueden resultar peligrosos para

lasaludyelmedioambiente,poresolaem-

presa realizaunagestión integral sobre los

residuos peligrosos que utiliza.

Enlagestióndeestosresiduos,laempresa

cumple con el Reglamento Manejo de Resi-

duosPeligrososdelMinisteriodeSalud,DS

N°148,paraellosdebetenderaexportary

transportar la misma cantidad que la compa-

ñía importa,esdecirgestionareste tipode

residuosdeprincipioafinyevitandopérdi-

das en el camino.

En muchos casos, la compañía entrega

equipos computacionales a la empresa Chi-

leenter para su reutilización. En tanto, los

celulares son depositados en los buzones en

laempresaEntelylosvialesdeDQOentre-

gados a la empresa Dilaco y Merck.

La sanitaria está trabajando con sus pro-

veedores para poder minimizar la genera-

cióndesusotrosresiduos,acordandoensus

contratosladevolucióndeenvases.

Residuo Destino FinalRegión

Total/año Unidades Masa (kg) MasaTotal(Kg)VI VII VIII

Pilas y Baterías Sitio autorizado 1.068 1.059 1.414 3.541 Unidades --- ----

SacosCalViva Sitio autorizado ---- ---- ---- ---- Sacos 0,4 ----

Sacos de Fluor Sitio autorizado 2.128 2.128 ---- 4.256 Sacos 0,4 1.702

EnvasesdePerman-

ganato de Potasio

Sitio autorizado ---- ---- 780 780 Tarros 5,0 3.900

Aceites y Lubricantes

Usados

Sitio autorizado 520 294 ---- 814 Litros ---- 814

Guaipes contamina-

dos con hidrocarbu-

ros o aceites

Sitio autorizado ---- ----- ----- 70 Kilogramos ---- 70

Golillas de plomo Sitio autorizado ----- ----- ----- ----- Kilogramos ---- -----

VialesDQO Dilaco y Merck 3.000 3.000 4.000 100 Kilogramos 0,0 100

Tubosfluorescentes

y ampolletas ahorro

de energía

Sitio autorizado 968 974 1.534 3.476 Unidades 0,2 695

Equipos celulares ENTEL ----- ----- ----- 168 Unidades 0,3 50

Monitores Chileenter ----- ----- ----- 530 Kilogramos ---- 530

CPU Chileenter ----- ----- ----- 155 Kilogramos ---- 155

Impresoras y scanners Chileenter ----- ----- ----- 32 Kilogramos ---- 32

Total(kg/año) 7281,6

(en25)LasdescargasdeaguasservidastratadasdeEssbioyNuevosurhansidoevaluadasambientalmente,cumpliendoconlas

exigenciasdecalidaddelefluenteestablecidasenelDS90,portanto,

notienenimpactosnegativossignificativosenloscursosdeagua.

¿Sabíasquéparaproducirunahamburguesaseutilizan2.400litrosdeagua?

99

(en28) durante 2011 la emPresa inCurrió en un

total de 10 multas Por no CumPlimiento a la normativa medioambiental en Cuanto

al tratamiento de las aGuas servidas. Éstas alCanzan un valor total de 2.243 utm.

7.8 reduCiendo imPaCtos (en26)

En algunas ocasiones, Essbio y Nuevosur

puedengenerar ciertos impactosnegativos

en la comunidad. Entre ellos, se cuenta la

contaminación acústica en plantas de des-

contaminación de aguas servidas en la Re-

giónO’Higgins:VerificaciónNormadeRuido

e implementación demedidasmitigatorias

en caso de no cumplimiento.

En el caso de la planta de descontamina-

cióndeSanVicentedeTaguaTagua,severi-

ficóun incumplimientodenormade ruido,

requiriéndose mitigación de emisiones del

2,2%paracumplirconlanorma.

Otros impactos – no cuantificables – a la

comunidad son los olores producto de las

plantasdedescontaminacióndeaguasservi-

dasaledañasalacomunidad.Paraestetipo

de impactos, la empresaha consideradoel

encapsulamiento de algunas unidades. Tam-

biénsehaconsideradoellevantamientode

pantallas vegetales y el retiro programado

delosresiduosavertederosautorizados.

(en27) EssbioyNuevosursehacen

cargo de ciertos materiales que son

recuperadosalfinaldesuvidaútil.Entre

ellos,medidores,productosfierrofundi-

do,palletdemadera,bombasyequipos,

cajasdecartón,papelería,entreotros.

Entotal,laempresarecuperó,en

2011,200unidadesentreestos

elementos,alcanzando142.909

kilogramosdematerialrecuperado,lo

que representa un 50% de elementos

utilizadosquefueronrecuperados.

En este contexto, se encargó un estudio

depercepcióndeoloresenlaplantadedes-

contaminación de Biobío, el que lidera la

UniversidaddeConcepción.Así,seestable-

ceránlosparámetrosobjetivosdemedición

delimpactoquepuedengenerarlosolores,y

adicionalmente sugerir posibles mejoras en

términosdemitigación.

100

7.8.1 otros imPaCtos indireCtos (en29)

Ademásdelosimpactosmencionados,lasa-

nitaria incurre en algunos impactos producto

del transporte de materiales y personal para el

desarrollodelaactividaddelaorganización.

El transporte de cloro produce escapes

degascloro, frentea loscuales laempresa

cuenta con un estante de emergencia y cur-

sosdeoperacióndelgas cloroa losopera-

rios.EltransportedeCalypolímeros,genera

residuosdeembalajeyutilización,materias

que la empresa almacena como residuos

peligrososenplantascertificadas.Estame-

dida es tomada también para transporte de

químicos y otros materiales, causantes de

efluentesyresiduospeligrosos.

La empresa espera trabajar en planes de

emergencia respectoa losderramesdeHi-

pocloritoyPetróleosiloshubiera.

7.9 essbio y nuevosur invirtiendo en medioambiente

Essbio y Nuevosur durante el año 2011

genera un total de gastos en inversiones

medioambientalesde:9.655.143pesos,esto

porconceptodeparticipaciónenplanesde

gestióndesarrolladaspormesas ambienta-

les,queincluyenunprogramademonitoreo

de calidad de aguas de las cuencas del río Ca-

chapoal y Tinguiririca; y por el desarrollo de

un programa de monitoreo de calidad de las

aguas del río Biobío.

$850.000

$5.264.109

$1.649.229$1.882.701

Programa de monitoreo río biobío

mesas ambientalesregión de o’Higgins

monitoreo Cuencade Cachapoal

monitoreo Cuencadel tinguiririca

¿Sabíasquéparaproducirunatazadecafésenecesitan700vasosdeagua?

(eC9) En 2011 el principal

impactoeconómicoindirecto

estuvodadoporlarealización

deobrasdefinitivasdelplande

reconstrucciónpostterre-

moto,enremplazodeobras

provisorias,dereforzamientoy

aumento de la capacidad de la

infraestructuraexistente.

101

102

Gonzalo Etcheberry BaquedanoGerente Soporte Operacional y GestióndeRiesgos

105

nuevas oPortunidades Para Proveedores

Elaño2008comenzamosatrabajarenelProgramadeDesarrollodePro-

veedores(PDP),conelpropósitodeapoyaraestosaliadosestratégicoscon

laentregadeherramientasquelespermitieranmejorarsuscompetencias,

asegurarlasostenibilidaddesusempresasyoptimizarsugestión.

EstainiciativaimpulsólacreacióndenuestraPolíticadeProveedo-

res, la cual lanzamos en 2011, acompañadade unplande capacita-

cionesparanuestrasempresasproveedorasycontratistasentemas:

laborales,legales,saludyseguridadocupacional,facturaciónelectró-

nica,entreotros.Desdeentonces,hemosrecibidounapositivaretroa-

limentacióndeestegrupodeinterés.

ParagestionarestanuevapolíticahemoscreadounComitéDirectivo

queincorporaalGerenteGeneralyaungrupodelíderesdediversas

áreas de la empresa. El programa de trabajo incluye generar instancias

de diálogo con las empresas contratistas; hacer partícipes a las empre-

sasdenuestras iniciativasderesponsabilidadsocialempresarial,ge-

nerarrelacionesdeconfianzaytransparencia,formarycapacitarasus

miembrosparapromoverlacalidad,cumplirconlascondicionescon-

tractualesestablecidas,ygenerarunregistroampliodeproveedores.

Entrelosavancesquepodemosdestacar,yainiciamoselprocesodeacre-

ditaciónatodaslasempresascontratistasqueprestanservicioaEssbioy

Nuevosur,esperandollegara1.500compañíasen2012.Además,hoy los

contratistaspueden ingresardenunciasalSistemadeGestiónÉticaante

cualquier irregularidad.

EldesarrollodelaPolíticadeProveedoresapuntatambiénafortale-

cernuestraRSE,extendiendolasbuenasprácticasquehemosaplica-

do,desdehacemásdecuatroaños,haciaelrestodenuestracadenade

valor.Buscamossercreíbles,pagarelpreciojusto,establecerexigen-

cias,serconsecuenteseimpregnarestosaspectosatodalaorganiza-

ciónpormediodeloslíderesqueintegrenesteequipodetrabajo.

Para el 2012 nos hemos propuesto concluir el proceso de capacita-

ciónanuestropersonal internoya loscontratistas,fijándonoscomo

meta el 2015 en que las empresas contratistas deberán terminar su

nivelación,fortaleciendolacalidaddesusservicios.

Finalmente,enesteámbitonoshemospropuestoquelaempresasecertifi-

queconelselloProPymedelMinisteriodeEconomía,apoyandoalaspeque-

ñasymedianasempresas,atravésdelpagodesusfacturasantesde30días.

proveedoreS y Contratistas

106

bajo la idea de un sistema de registro y cer tificación de empresas proveedoras y contratistas a través de rePro (achilles), se duplicó la cantidad de compañías contratistas acreditadas en sus competencias. de 82 empresas se llegó a 147 instituciones.

metas alCanzadas 2011

se desarrolló una Política de Proveedores y Contratistas, que tiene como fin ser una guía de relacionamiento con los proveedores y contratistas, al establecer compromisos de beneficio mutuo fundamental para la cadena de valor de la compañía.

ComPromisos y ProGresosCompromisos Progreso 2011

LanzamientodePolíticadeProveedoresyContratistasen

todalacompañía.

en octubre de 2011, essbio y nuevosur promocionan junto a más de 500 proveedores y empresas contratistas la nueva Política de Proveedores.

AtravésdelProgramadeDesarrollodeProveedores(PDP)

sepretendenivelarymejorarlacalidaddelasoperacionesy

serviciosdelasempresascontratistas,demaneraquealfinal

éstaslogrencertificarlaNCH2909.

durante 2011 se realizaron cinco talleres asociados al programa del PdP y se capacitó a más de 100 proveedores en el proceso de facturación electrónica.

Registro,evaluaciónyclasificacióndeproveedoresycontra-

tistasatravésdeacreditaciones,quelessirvacomofuentede

desarrolloyproyeccióndeaccesoaotrasempresas.

en 2011, 147 empresas de proveedores y contratistas trabajadores de essbio y nuevosur son acreditadas. en 2015 se espera contar con 1.500 empresas acreditadas.

¿Sabíasquéalutilizarlalavadorausasalrededorde285litrosdeagua?

8. fortaleCiendo el trabajo en eQuiPo Con nuestros Proveedores y Contratistas (eC6 - Hr2)

“entre el 70% y 80% de la actividad de la compañía con clientes está en manos de empresas colaboradoras”.

La sanitaria está consciente de lo impor-

tante que es el trabajo en conjunto con

contratistasyproveedores,yaquesonellos

quienes aportan al óptimo funcionamiento

de la empresa, tanto a nivel interno como

externo, a través del desarrollo de labores

como:creaciónyrenovacióndealcantarilla-

dos,conexióndeviviendasalareddeagua

potableyalcantarillado,supervisióndeme-

didores,entreotrastareas;siempredecara

alosclientesyvecinosdelascomunasdon-

de la empresa está presente.

Porello,lasanitaria,mediantesupolítica

desostenibilidad,asumióen2010unfuerte

compromiso con proveedores y contratis-

tas,paraasíconsolidarlarelaciónconellos

ysatisfacersusdudasypreocupaciones.

Desde 2008, Essbio y Nuevosur cuen-

tan con un Programa de Desarrollo de

Proveedores (PDP), que recogió desde

el año 2010 las principales inquietudes

y quejas de las empresas contratistas,

y tuvo como resultado la generación de

una Política de Proveedores, asociada a

programas concretos, logrando con ello

entregar a la empresa y a sus colabora-

doreselvalorcompartidonecesariopara

el mutuo desarrollo.

desde el año 2008, essbio y nuevosur Cuentan Con un ProGrama de desarrollo de Proveedores (PdP),Que es

ejeCutado mediante una alianza de Corfo y la emPresa. el objetivo de

esta iniCiativa es CaPaCitar a los Contratistas y Proveedores Con el fin de mejorar su ComPetitividad,

aumentar la efiCienCia de las oPeraCiones y mejorar la Calidad

del trabajo y el serviCio Que reCibe Cliente.

polítiCa de proveedoreS y ContratiStaSElobjetivoesmejorarloscanales

decomunicaciónconlasempre-

sas contratistas y estandarizar

sistemasdecontrolyevaluación

de nuestros contratistas.

Estapolítica,lanzadaoficialmenteenoc-

tubre de 2011 en las tres regiones donde

opera la sanitaria y que incluye 500 empre-

sasproveedorasycontratistas,tienecomo

fin de establecer relaciones a largo plazo

para,así,generar lazosdeconfianzayuna

calidadenelservicio.

107

108

los ComPromisos, estableCidos en la PolÍtiCa son:

Generar instancias de diálogo

desarrollar competencias, promoviendo instancias de formación y capacitación.

integrar a los Proveedores y Contratistas a la estrategia de rse como par te de una cadena de valor.

Cumplir con plazos propuesto por ambas partes, que incluye hacer efectivas las fechas de pago y montos.

desarrollar relaciones de confianza, asegurando la transparencia de los procesos de licitación y cumplimiento de los contratos siguiendo las normas éticas.

mantener actualizado el registro de proveedores, calificación y verificación de cumplimientos.

8.1 mejoras ConCretas Con Proveedores y Contratistas

reGistro y aCreditaCión de emPresas Colaboradoras

Essbio yNuevosur cuentan conun total

de 2.256 proveedores y contratistas. Si

bien muchos de ellos trabajan hace mu-

chos años con la empresa, no eran parte

deunregistroformal,quealmismotiem-

povelaraporunpagode sus serviciosde

manera oportuna y concreta.

Gracias a los Programas de Desarrollo de

Proveedores,ylapreocupacióndelasanita-

riadeconocerlasbrechasdesurelacióncon

lasempresascolaboradoras,durante2010y

2011serealizaronentrevistasaproveedores

y contratistas, para dar respuesta a las in-

quietudes y mejorar así los procesos.

Estosematerializaenelsitioweb,atravésde

unportalexclusivoparaProveedores,Contra-

tistasyConsultores,dondepuedenregistrarse

yquedaridentificadosparalaempresa.

Trasestaprimerainstancia,seimplemen-

tó un nuevo sistema que permite que por

medio de la misma plataforma digital se

cuenteconinformaciónsobreestadocom-

pleto del contratista, sus formas de pago,

trabajos que realizan, por ejemplo, para

mejorarlarelaciónconcadauno.

Además,seefectuólacalificacióndecada

contrato, loquepermitegenerarunahisto-

riadeldesempeñodecadacontratista.

¿SabíasquésiunierastodaslascañeríasenlaRegióndelMaule,podríasllegaraBrasil?

La sanitaria posee un plan de ética para

quetodossuscontratistasyproveedores

puedan ingresar sus denuncias al sistema de

gestióndeética,enigualcondiciónquelos

colaboradoresdeEssbioyNuevosur.

109

la sanitaria posee un plan de ética para que todos sus contratistas y proveedores puedan ingresar sus denuncias al sistema de gestión de ética, en igual condición que los colaboradores de essbio y nuevosur.

¿qué eS el SiSteMa de aCreditaCión?

Normativainstauradaen2011por

EssbioyNuevosurparaquetodas

las empresas contratistas que

prestanserviciosalasanitariasean

acreditadasatravésdelaentrega

deunacertificación,yaquedeesta

formalasempresaspuedenofrecer

mejores garantías al momento de

brindarunservicio.

En los primeros meses de este

sistema,EssbioyNuevosurse

reunieron cons sus contratistas para

realizarlasevaluacionesinicialesdel

sistema.Seobtuvounareciprocidad

favorableparalaempresa,identifi-

candoalgunasfalenciasylogrando

corregirlas para el proceso posterior.

Asimismo,laempresadesignóa

diversoslíderes,representantesde

cadaunadelasáreasdelaempresa,

quienes se juntan cada 15 días para

discutirsobrelasnuevasnormas

quelaorganizacióndebieraemplear

ycómoseránimplementadas.

Criterios de seleCCión de Proveedores y Contratistas

Lapolíticadeproveedoresnosólosetradu-

ceenaccionesbenéficasparaloscontratistas,

sinoquetambién,enexigenciasqueseplas-

manensuscontratosconEssbioyNuevosur.

Además de los criterios generales de pre-

cio,lasanitariahaincorporadootrosqueper-

mitenconsiderarlaexperienciapreviadelas

empresas y que incidirán también en la se-

leccióndeproveedoresycontratistas,como

por ejemplo: la tasa de accidentabilidad de

la empresa proveedora, su equipamiento y

calificaciónhistóricadedesempeño.

La sanitaria apoya a las empresas con acre-

ditaciónycapacitación,loquehaincididofa-

vorablementeensusindicadoresdegestión.

CaPaCitaCión a Proveedores

Desdefinesde2011ytodoel2012,laem-

presa tuvocomometa realizarcapacitacio-

nes a todos sus proveedores y contratistas

paraelcorrectousodelnuevosistemaypara

el desarrollo de oportunidades de mejora de

lacalidaddeservicioycompetenciasadqui-

ridas para sus trabajos en otras empresas.

A través del sistema RePRo de Achilles,

Essbiocertificaasusproveedoresycontra-

tistasenciertascompetencias,medianteun

estándarcertificableycompetitivo.

Internamente, Essbio y Nuevosur ca-

pacitan a proveedores y contratistas en

atención a clientes, regulación medio-

ambiental,cumplimientosdeleyeslabo-

rales y previsionales, salud y seguridad,

normas corporativas contra cohecho,

condicionesgeneralesdecontratacióny

compradeservicios.

110

8.2 aPoyar el desarrollo loCal

Entregaronserviciosalacompañía,durante

el2011untotalde2.256empresasproveedo-

rasycontratistas,delascuales1.584colabo-

raronenEssbioy672 conNuevosur,privile-

giándose principalmente a proveedores con

representaciónlocal.

Estosignificóuncostode$110.066.065.613

en total.

en comparación con 2010, el gasto fue relativamente menor, debido a la disminución de proveedores.

2010 2011

Essbio Nuevosur Essbio Nuevosur

Gastoenproveedoreslocales 72.904.763.164 27.521.690.349 77.732.719.822 32.333.345.791

Númerodeproveedores 2.018 757 1.584 672

en 2011 essbio y nuevosur aCCedieron al sello ProPyme

EnelmarcodelaPolíticadeProveedores,

EssbioyNuevosurdecidenmanifestarsu

interés de acceder al Sello ProPyme. Dicha

iniciativaesdesarrolladaporelMinisteriode

Economíaybuscaquelasgrandescompañías

del país ayuden a las empresas de menor tama-

ño,dándoleslaseguridadderecibirelpagode

susfacturasenunplazomáximode30días.

¿Sabíasquéenproducirunkilodetomatessegastan184litrosdeagua?

EnceremoniadeSelloProPymejuntoalPresidentedelaRepú-blicaSebastiánPiñerayelMinistrodeEconomíaPabloLongueira

111

PrinCiPales Proveedores de essbio

ConstructoraPacificoyCIA.Ltda. »

RSA Seguros Chile S.A. »

Occidental Chemical Chile Limitada »

Tehmco Tuberías de Poletileno »

CIA.dePetróleosdeChile »

K.P.C.SeguridadLtda. »

XylemWaterSolutionsChileS.A. »

Cecilio Gallegos Flores »

Acuaequip Ltda. »

VinilitS.A. »

KarenBetancourtPalma »

Alarcon Fuentes Marcos Fredy »

Fabricas Arteaga S.A. »

Nibsa S.A. »

BozicIngen.yConstrucciónLtda. »

LuisHumbertoIslaAqueveque »

JoseBurgosHernandez »

AccentureChileAses.yServ.Ltda. »

EcofastS.A. »

PrinCiPales Proveedores de nuevosur

RSA Seguros Chile S.A. »

Const Rodrigo A. Mora Lueiza Eirl »

Occidental Chemical Chile Limitada »

RicardoAlfonsoOsorioOses »

Tehmco Tuberias de Poletileno »

Alquimia S.A. »

Temac S.A. »

KarenBetancourtPalma »

K.P.C.SeguridadLtda. »

ManuelJesúsGonzalezVillagra »

CIA.dePetróleosdeChile »

PetrusAlfonsoNettenMartinez »

KubalChileLtda. »

ManriquezMuñozYCIA.Ltda. »

Nibsa S.A. »

BarrosYErrazurizAbogadosLtda. »

IsivalIngenieriaLtda. »

AccentureChileAses.YServ.Ltda. »

CGEDistribuciónS.A. »

XylemWaterSolutionsChileS.A. »

Inex Quimica S.A. »

112

113

indiCadoreS

114

Indicador Gri Descripción Pacto Global ISO 26000 Capítulo Página

1 estrateGia y analisis

1.1 Declaracióndelmáximoresponsablede

latomadedecisionesdelaorganización

(directorgeneral,presidenteopuestoequi-

valente)sobrelarelevanciadelasostenibili-

dadparalaorganizaciónysuestrategia.

Declaracióndeapoyo

continuo al Pacto

Global

6.2 Gobierno Orga-

nizacional

Carta del Presidente del

Directorio

6

1.2 Descripcióndelosprincipalesimpactos,

riesgos y oportunidades.

Carta del Gerente General 8

2 Perfil de la orGanizaCión

2.1 Nombredelaorganización. Requisito no especí-

ficodeunaCoP.Es

relevantecomoinfor-

macióndecontexto.

- La Mayor Sanitaria en

Regiones

14

2.2 Principalesmarcas,productosy/o

servicios.

- La Mayor Sanitaria en

Regiones

14

2.3 Estructuraoperativadelaorganización,

incluidaslasprincipalesdivisiones,

entidadesoperativas,filialesynegocios

conjuntos(jointventures).

6.2 Gobierno Orga-

nizacional

La Mayor Sanitaria en

Regiones

14,19

2.4 Localizacióndelasedeprincipaldela

organización.

- Sobre este Reporte 13

2.5 Númerodepaísesenlosqueoperala

organizaciónynombredelospaísesen

losquedesarrollaactividadessignificati-

vasolosqueseanrelevantesespecífi-

camente con respecto a los aspectos de

sostenibilidad tratados en la memoria.

- EssbioyNuevosursólotie-

nen operaciones en Chile.

2.6 Naturalezadelapropiedadyforma

jurídica.

- La Mayor Sanitaria en

Regiones

14

2.7 Mercadosservidos(incluyendoeldesglose

geográfico,lossectoresqueabasteceylos

tiposdeclientes/beneficiarios).

- La Mayor Sanitaria en

Regiones

20

2.8 “Dimensionesdelaorganizacióninfor-

mante,incluido:

•Númerodeempleados.

•Ventasnetas(paraorganizacionesdel

sectorprivado)oingresosnetos(para

organizacionesdelsectorpúblico).

•Capitalizacióntotal,desglosadaen

términosdedeudaypatrimonio.”

- La Mayor Sanitaria en

Regiones

14,17

115

2.9 Cambiossignificativosduranteelperiodo

cubiertoporlamemoriaeneltamaño,

estructuraypropiedaddelaorganización.

- La Mayor Sanitaria en

Regiones

14

2.10 Premios y distinciones recibidos durante

elperiodoinformativo.

- La Mayor Sanitaria en

Regiones

14

3 Parámetros de la memoria

3.1 “Períodocubiertoporlainformación

contenida en la

memoria(porejemplo,ejerciciofiscal,

añocalendario).”

Requisito no especí-

ficodeunaCoP.Es

relevanteparacom-

prenderlacalificación

ylimitacióndelaCoP

- Sobre este Reporte 10

3.2 Fecha de la memoria anterior más recien-

te (si la hubiere).

- Sobre este Reporte 10

3.3 Ciclodepresentacióndememorias

(anual,bienal,etc.).

- Sobre este Reporte 10,38

3.4 Punto de contacto para cuestiones relati-

vasalamemoriaosucontenido.

- Sobre este Reporte 13

alCanCe y Cobertura de la memoria

3.5 “Procesodedefinicióndelcontenidode

lamemoria,incluido:

•Determinacióndelamaterialidad.

•Prioridaddelosaspectosincluidosen

la memoria.

•Identificacióndelosgruposdeinterésquela

organizaciónprevéqueutilicenlamemoria.”

Requisito no especí-

ficodeunaCoP.Es

relevanteparacom-

prenderlacalificación

ylimitacióndelaCoP

- Sobre este Reporte 12,40

3.6 Coberturadelamemoria(p.ej.países,

divisiones,filiales,instalacionesarren-

dadas,negociosconjuntos,provee-

dores). Consulte el Protocolo sobre la

Coberturadelamemoria25deGRI,

paramásinformación.

- Sobre este Reporte 10

3.7 Indicar la existencia de limitaciones del

alcance o cobertura de la memoria.

- Sobre este Reporte 10

3.8 Labaseparaincluirinformaciónenel

casodenegociosconjuntos(jointven-

tures),filiales,instalacionesarrendadas,

actividadessubcontratadasyotrasenti-

dadesquepuedanafectarsignificativa-

mente a la comparabilidad entre periodos

y/o entre organizaciones.

- Sobre este Reporte 10

116

3.9 Técnicasdemedicióndedatosybasespara

realizarloscálculos,incluidaslashipótesis

y técnicas subyacentes a las estimaciones

aplicadasenlarecopilacióndeindicadores

ydemásinformacióndelamemoria.

- Sobre este Reporte 10

3.10 Descripcióndelefectoquepuedatenerla

reexpresióndeinformaciónpertenecientea

memoriasanteriores,juntoconlasrazones

quehanmotivadodichareexpresión(por

ejemplo,fusionesyadquisiciones,cambioen

losperiodosinformativos.

- EssbioyNuevosurnohan

realizado en este reporte

unareexpresióndeinfor-

macióncorrespondientea

otros Reportes anteriores.

3.11 Cambiossignificativosrelativosaperiodos

anterioresenelalcance,lacoberturaolosmé-

todosdevaloraciónaplicadosenlamemoria.

- Sobre este Reporte 10

ÍndiCe del Contenido Gri

3.12 “Tablaqueindicalalocalizacióndelascon-

tenidosbásicosenlamemoria.Identificalos

númerosdepáginaoenlacesWebdondese

puedeencontrarlasiguienteinformación:

•Estrategiayanálisis,1.1–1.2.

•Perfildelaorganización,2.1–2.8.

•Parámetros.”

Requisitonoespecífi-

co de una CoP.

- Tabla GRI 114

verifiCaCión

3.13 Políticayprácticaactualenrelaciónconla

solicituddeverificaciónexternadelame-

moria.Sinoseincluyeelinformedeverifi-

caciónenlamemoriadesostenibilidad,se

debe explicar el alcance y la base de cual-

quierotraverificaciónexternaexistente.

Tambiénsedebeaclararlarelaciónentre

laorganizacióninformanteyelproveedor

oproveedoresdelaverificación.

Requisitonoespecífi-

co de una CoP.

7.5.3Verificación Sobre este Reporte 11

4 Gobierno, ComPromisos y PartiCiPaCión de los GruPos de interÉs

4.1 La estructura de gobierno de la organiza-

ción,incluyendoloscomitésdelmáximo

órganodegobiernoresponsablede

tareastalescomoladefinicióndelaestra-

tegiaolasupervisióndelaorganización.

P1-10 6.2 Gobierno Orga-

nizacional

NuestraGestiónÉtica 55

4.2 Hadeindicarsesielpresidentedelmáxi-

moórganodegobiernoocupatambién

uncargoejecutivo(y,deserasí,sufun-

cióndentrodeladireccióndelaorganiza-

ciónylasrazonesquelajustifiquen).

P1-10 NuestraGestiónÉtica 55

117

4.3 En aquellas organizaciones que tengan estruc-

turadirectivaunitaria,seindicaráelnúmero

demiembrosdelmáximoórganodegobierno

queseanindependientesonoejecutivos.

P1-10 NuestraGestiónÉtica 55

4.4 Mecanismos de los accionistas y emplea-

dos para comunicar recomendaciones o in-

dicacionesalmáximoórganodegobierno.

P1-10 NuestraGestiónÉtica 55

4.5 Vínculoentrelaretribucióndelosmiembrosdel

máximoórganodegobierno,altosdirectivosy

ejecutivos(incluidoslosacuerdosdeabandono

delcargo)yeldesempeñodelaorganización

(incluidosudesempeñosocialyambiental).

P1-10 NuestraGestiónÉtica 55,56

4.6 Procedimientosimplantadosparaevitar

conflictosdeinteresesenelmáximo

órganodegobierno.

P1-10 NuestraGestiónÉtica 60

4.7 Procedimientodedeterminacióndela

capacitaciónyexperienciaexigiblealos

miembrosdelmáximoórganodego-

bierno para poder guiar la estrategia de

laorganizaciónenlosaspectossociales,

ambientalesyeconómicos.

P1-10 En la práctica existen miem-

bros del Directorio que tienen

expertiseendiversostemas,

talescomoriesgosyética,

planificación,negociación.

Ellos tratan estos temas como

especialistas,peronoporque

sehubiesedefinidoatrávesde

algúndocumentoqueseñale

capacitaciónyexperienciaexi-

gible para los Directores tanto

deEssbiocomodeNuevosur.

4.8 Declaracionesdemisiónyvalores

desarrolladasinternamente,códigosde

conductayprincipiosrelevantespara

eldesempeñoeconómico,ambientaly

social,yelestadodesuimplementación.

P1-10 La Mayor Sanitaria en

Regiones

22

4.9 Procedimientosdelmáximoórganode

gobiernoparasupervisarlaidentificación

ygestión,porpartedelaorganización,del

desempeñoeconómico,ambientalysocial,

incluidos riesgos y oportunidades relaciona-

das,asícomolaadherenciaocumplimiento

P1-10 No existen procedimientos

formalesparasupervisar

temasespecíficosdedesem-

peñoeconómico,ambientaly

social por parte de los Directo-

riosdeEssbioyNuevosur.

4.10 Procedimientosparaevaluareldes-

empeñopropiodelmáximoórganode

gobierno,enespecialconrespectoaldes-

empeñoeconómico,ambientalysocial.

P1-10 Durante 2011 la Gerencia de

Auditoríapreparóundocumen-

todeautoevaluaciónparalos

Directores,quefueevaluado

porestos,peroquenofuefor-

malizado para este periodo. Se

espera sea utilizado en 2012.

118

ComPromiso Con iniCiativas externas

4.11 “Descripcióndecómolaorganizaciónha

adoptado un planteamiento o principio

deprecaución.

El Artículo 15 de los Principios de Río introdu-

joelenfoquedeprecaución.Unarespuesta

alapartado4.11podráincluirelenfoquedela

organizaciónenmateriamedioambiental.”

P7 6.2 Gobierno Organi-

zacional

Nuestro Respeto por el

Medioambiente

78

4.12 Principiosoprogramassociales,ambienta-

lesyeconómicosdesarrolladosexterna-

mente,asícomocualquierotrainiciativa

quelaorganizaciónsuscribaoapruebe.

P1-10 “La Mayor Sanitaria en

Regiones,

Crecer con los Clientes y la

Comunidad”

25,48

4.13 Principales asociaciones a las que pertenez-

ca (tales como asociaciones sectoriales) y/o

entes nacionales e internacionales a las que

laorganizaciónparticipe.

P1-10 La Mayor Sanitaria en

Regiones

26

PartiCiPaCión de los GruPos de interÉs

4.14 Relacióndegruposdeinterésquelaorgani-

zaciónhaincluido.

DistribucióndelaCoP

entre los grupos de

interés de la empresa

6.2 Gobierno Orga-

nizacional

La Mayor Sanitaria en

Regiones

23

4.15 Baseparalaidentificaciónyselecciónde

grupos de interés con los que la organiza-

ciónsecompromete.

La Mayor Sanitaria en

Regiones

23

4.16 Enfoquesadoptadosparalainclusión

delosgruposdeinterés,incluidasla

frecuenciadesuparticipaciónportiposy

categoría de grupos de interés.

La Mayor Sanitaria en

Regiones

23

4.17 Principales preocupaciones y aspectos de

interésquehayansurgidoatravésdelapar-

ticipacióndelosgruposdeinterésylaforma

enlaqueharespondidolaorganizaciónalos

mismosenlaelaboracióndelamemoria.

La Mayor Sanitaria en

Regiones

23

EC indiCadores desemPeño eConómiCo

DMA enfoQue de Gestión eConómiCa Nuestro Respeto por el

Medioambiente

EC1 Valoreconómicodirectogeneradoy

distribuido,incluyendoingresos,costes

deexplotación,retribuciónaempleados,

donacionesyotrasinversionesenlacomu-

nidad,beneficiosnodistribuidosypagosa

proveedoresdecapitalyagobiernos.

Requisitonoespecífi-

co de una CoP

“6.8.7 Asunto sobre

laparticipación

activayeldesarrollo

de la comunidad: ge-

neraciónderiqueza

e ingresos“.

La Mayor Sanitaria en

Regiones

18

119

EC2 Consecuenciasfinancierasyotrosriesgos

yoportunidadesparalasactividadesdela

organizacióndebidoalcambioclimático.

P7 6.5.5 Asunto 3 sobre

medioambiente: mi-

tigacióndelcambio

climático y adapta-

ciónalmismo.

No existen estimaciones cuan-

titativasreferidasalimpacto

delcambioclimático,pueses

unfenómenoreciente,envías

de estudio para la empresa.

Sólosepuedesuponerque

existe el riesgo de disponer de

menos recursos hídricos en

unfuturodadalavariacióndel

régimendeprecipitaciones,

conlaconsecuentemanifes-

tacióndeeventosextremos

(lluviasintensasysequías),yel

aumento de las temperaturas

media y máxima.

EC3 Cobertura de las obligaciones de la

organizacióndebidasaprogramasde

beneficiossociales.

Requisitonoespecífi-

co de una CoP

“6.8.3 Asunto 1

sobrelaparticipación

activayeldesarrollo

de la comunidad:

participaciónactiva

de la comunidad.

6.8.4 Asunto 4

sobrelaparticipación

activayeldesarrollo

de la comunidad:

educaciónycultura.

6.8.5 Asunto 3

sobrelaparticipación

activayeldesarrollo

de la comunidad:

creacióndeempleo

y desarrollo de habi-

lidades.

6.8.6 Asunto 4

sobrelaparticipación

activayeldesarrollo

de la comunidad:

desarrollo y acceso a

la tecnología.

6.8.9 Asunto 7

sobrelaparticipación

activayeldesarrollo

de la comunidad:

inversiónsocial.”

Nuestro Foco en las

Personas

77

EC4 Ayudasfinancierassignificativasrecibidas

de gobiernos.

6.3.9 Asunto 7 sobre

derechos humanos:

Derechoseconó-

micos,socialesy

culturales.

La Mayor Sanitaria en

Regiones

14

120

PresenCia en el merCado

EC5 Rango de las relaciones entre el salario

inicial estándar y el salario mínimo local

en lugares donde se desarrollen operacio-

nessignificativas.

P1 6.4.4 Asunto 2 sobre

prácticas laborales:

condiciones de

trabajoyprotección

social.

Nuestro Foco en las

Personas

67

EC6 Política,prácticasyproporcióndegasto

correspondienteaproveedoreslocalesen

lugares donde se desarrollen operaciones

significativas.

Requisitonoespecífi-

co de una CoP

“6.8.5 Asunto 3 so-

brelaparticipación

activayeldesarrollo

de la comunidad:

creacióndeempleo

y desarrollo de

habilidades.

6.8.7 Asunto 5 sobre

laparticipación

activayeldesarrollo

de la comunidad: ge-

neraciónderiqueza

eingresos.”

NuevasOportunidadespara

Proveedores

107

EC7 Procedimientosparalacontratación

localyproporcióndealtosdirectivos

procedentes de la comunidad local en

lugares donde se desarrollen operaciones

significativas.

P6 “6.8.5 Asunto 3 so-

brelaparticipación

activayeldesarrollo

de la comunidad:

creacióndeempleo

y desarrollo de

habilidades.

6.8.7 Asunto 5 sobre

laparticipación

activayeldesarrollo

de la comunidad: ge-

neraciónderiqueza

eingresos.”

Nuestro Foco en las

Personas

69

imPaCtos eConómiCos indireCtos

EC8 Desarrolloeimpactodelasinversionesen

infraestructurasylosserviciosprestados

principalmenteparaelbeneficiopúblico

mediantecompromisoscomerciales,pro

bono,oenespecie.

Requisitonoespecífi-

co de una CoP

Crecer con los Clientes y la

Comunidad

43

EC9 Entendimientoydescripcióndelos

impactoseconómicosindirectossignifi-

cativos,incluyendoelalcancededichos

impactos.

6.8.7 Asunto 5 sobre

laparticipación

activayeldesarrollo

de la comunidad: ge-

neraciónderiqueza

e ingresos.

Nuestro Respeto por el

Medioambiente

100

121

EN indiCadores desemPeño ambiental

materiales

DMA enfoQue de Gestión medioambiental Nuestro Respeto por el

Medioambiente

EN1 Materialesutilizados,porpesoovolumen. P8 6.5.4 Asunto 2 sobre

medioambiente:

uso sostenible de

los recursos.

Nuestro Respeto por el

Medioambiente

85

EN2 Porcentaje de los materiales utilizados

quesonmaterialesvalorizados.

P8-9 6.5.4 Asunto 2 sobre

medioambiente:

uso sostenible de

los recursos.

Nuestro Respeto por el

Medioambiente

85

EN3 Consumo directo de energía desglosado

porfuentesprimarias.

P8 6.5.4 Asunto 2 sobre

medioambiente:

uso sostenible de

los recursos.

Nuestro Respeto por el

Medioambiente

90

EN4 Consumo indirecto de energía desglosa-

doporfuentesprimarias.

6.5.4 Asunto 2 sobre

medioambiente:

uso sostenible de

los recursos.

Nuestro Respeto por el

Medioambiente

90

EN5 Ahorrodeenergíadebidoalaconserva-

ciónyamejorasenlaeficiencia.

P8-9 6.5.4 Asunto 2 sobre

medioambiente:

uso sostenible de

los recursos.

Durante 2011 la empresa

desarrollóproyectosque

aportanalahorrodeenergía,

sinembargo,lasevaluaciones

deestasiniciativaspodránser

medidas desde 2012.

EN6 Iniciativasparaproporcionarproductosy

servicioseficientesenelconsumodeener-

gíaobasadosenenergíasrenovables,y

las reducciones en el consumo de energía

comoresultadodedichasiniciativas.

6.5.4 Asunto 2 sobre

medioambiente:

uso sostenible de

los recursos.

Nuestro Respeto por el

Medioambiente

90

EN7 Iniciativasparareducirelconsumo

indirecto de energía y las reducciones

logradascondichasiniciativas.

6.5.4 Asunto 2 sobre

medioambiente:

uso sostenible de

los recursos.

Nuestro Respeto por el

Medioambiente

90

aGua

EN8 Captacióntotaldeaguaporfuentes. P8 6.5.4 Asunto 2 sobre

medioambiente:

uso sostenible de

los recursos.

Nuestro Respeto por el

Medioambiente

86

122

EN9 Fuentesdeaguaquehansidoafectadas

significativamenteporlacaptacióndeagua.

6.5.4 Asunto 2 sobre

medioambiente:

uso sostenible de

los recursos.

Nuestro Respeto por el

Medioambiente

86

EN10 Porcentajeyvolumentotaldeagua

reciclada y reutilizada.

P8-9 6.5.4 Asunto 2 sobre

medioambiente:

uso sostenible de

los recursos.

Nuestro Respeto por el

Medioambiente

86

biodiversidad

EN11 Descripcióndeterrenosadyacentesoubica-

dos dentro de espacios naturales protegidos

odeáreasdealtabiodiversidadnoprotegi-

das.Indíqueselalocalizaciónyeltamañode

terrenosenpropiedad,arrendados,oque

songestionados,dealtovalorenbiodiversi-

dad en zonas ajenas a áreas protegidas.

P8 6.5.6 Asunto 4

sobre medioam-

biente:proteccióny

recuperacióndelos

hábitats naturales.

Nuestro Respeto por el

Medioambiente

92

EN12 Descripcióndelosimpactosmássigni-

ficativosenlabiodiversidadenespacios

naturales protegidos o en áreas de alta

biodiversidadnoprotegidas,derivados

delasactividades,productosyservicios

en áreas protegidas y en áreas de alto

valorenbiodiversidadenzonasajenasa

las áreas protegidas.

6.5.6 Asunto 4

sobre medioam-

biente:proteccióny

recuperacióndelos

hábitats naturales.

Nuestro Respeto por el

Medioambiente

92

EN13 Hábitatprotegidosorestaurados. 6.5.6 Asunto 4

sobre medioam-

biente:protección

yrecuperación

de los hábitats

naturales.

Nuestro Respeto por el

Medioambiente

92

EN14 Estrategias y acciones implantadas y

planificadasparalagestióndeimpactos

sobrelabiodiversidad.

6.5.6 Asunto 4

sobre medioam-

biente:protección

yrecuperación

de los hábitats

naturales.

Nuestro Respeto por el

Medioambiente

92

EN15 Númerodeespecies,desglosadasenfun-

cióndesupeligrodeextinción,incluidas

en la Lista Roja de la UICN y en listados

nacionales y cuyos hábitat se encuentren

enáreasafectadasporlasoperaciones

segúnelgradodeamenazadelaespecie.

6.5.6 Asunto 4

sobre medioam-

biente:protección

yrecuperación

de los hábitats

naturales.

Nuestro Respeto por el

Medioambiente

92

123

emisiones, vertidos y residuos

EN16 Emisionestotales,directaseindirectas,

degasesdeefectoinvernadero,enpeso.

P8 6.5.5 Asunto 3 so-

bre medioambien-

te:mitigacióndel

cambio climático

yadaptaciónal

mismo.

Nuestro Respeto por el

Medioambiente

94

EN17 Otras emisiones indirectas de gases de

efectoinvernadero,enpeso.

6.5.5 Asunto 3 so-

bre medioambien-

te:mitigacióndel

cambio climático

yadaptaciónal

mismo.

Nuestro Respeto por el

Medioambiente

94

EN18 Iniciativasparareducirlasemisionesde

gasesdeefectoinvernaderoylasreduc-

ciones logradas.

P7-9 “6.5.3 Asunto 1 so-

bre medioambien-

te:prevencióndela

contaminación.

6.5.5 Asunto 3 so-

bre medioambien-

te:mitigacióndel

cambio climático

yadaptaciónal

mismo.”

Nuestro Respeto por el

Medioambiente

94

EN19 Emisiones de sustancias destructoras de

lacapaozono,enpeso.

P8 “6.5.3 Asunto 1 so-

bre medioambien-

te:prevenciónde

lacontaminación.

6.5.5 Asunto 3 so-

bre medioambien-

te:mitigacióndel

cambio climático

yadaptaciónal

mismo.”

Nuestro Respeto por el

Medioambiente

96

EN20 NOx,SOxyotrasemisionessignificativas

al aire por tipo y peso.

“6.5.3 Asunto 1 so-

bre medioambien-

te:prevencióndela

contaminación.

6.5.5 Asunto 3 so-

bre medioambien-

te:mitigacióndel

cambio climático

yadaptaciónal

mismo.”

Nuestro Respeto por el

Medioambiente

96

124

EN21 Vertimientototaldeaguasresiduales,

segúnsunaturalezaydestino.

“6.5.3 Asunto 1 so-

bre medioambiente:

prevencióndela

contaminación.

6.5.5 Asunto 3 sobre

medioambiente: mi-

tigacióndelcambio

climático y adapta-

ciónalmismo.”

Nuestro Respeto por el

Medioambiente

87

EN22 Pesototalderesiduosgestionados,según

tipo y método de tratamiento.

“6.5.3 Asunto 1

sobre medioambien-

te:prevencióndela

contaminación.

6.5.5 Asunto 3 sobre

medioambiente: mi-

tigacióndelcambio

climático y adapta-

ciónalmismo.”

Nuestro Respeto por el

Medioambiente

96

EN23 Númerototalyvolumendelosderrames

accidentalesmássignificativos.

“6.5.3 Asunto 1 so-

bre medioambien-

te:prevencióndela

contaminación.

6.5.5 Asunto 3 so-

bre medioambien-

te:mitigacióndel

cambio climático

yadaptaciónal

mismo.”

Nuestro Respeto por el

Medioambiente

96

EN24 Pesodelosresiduostransportados,

importados,exportadosotratadosque

seconsideranpeligrosossegúnlaclasi-

ficacióndelConveniodeBasilea,anexos

I,II,IIIyVIIIyporcentajederesiduos

transportados internacionalmente.

“6.5.3 Asunto 1 so-

bre medioambien-

te:prevencióndela

contaminación.

6.5.5 Asunto 3 so-

bre medioambien-

te:mitigacióndel

cambio climático

yadaptaciónal

mismo.”

Nuestro Respeto por el

Medioambiente

96

EN25 Identificación,tamaño,estadode

protecciónyvalordebiodiversidadde

recursoshídricosyhábitatsrelacionados,

afectadossignificativamenteporvertidos

de agua y aguas de escorrentía de la

organizacióninformante.

“6.5.3 Asunto 1

sobre medioambien-

te:prevencióndela

contaminación.

6.5.5 Asunto 3 sobre

medioambiente: mi-

tigacióndelcambio

climático y adapta-

ciónalmismo.”

Nuestro Respeto por el

Medioambiente

98

125

ProduCtos y serviCios

EN26 Iniciativasparamitigarlosimpactos

ambientalesdelosproductosyservicios,

ygradodereduccióndeeseimpacto.

P7-9 “6.5.3 Asunto 1

sobre medioambien-

te:prevencióndela

contaminación

6.5.4 Asunto 2 sobre

medioambiente:

uso sostenible de los

recursos

6.5.5 Asunto 3 sobre

medioambiente:

mitigacióndel

cambio climático y

adaptaciónalmismo

6.7.5 Asunto 3

relacionado con los

consumidores: con-

sumosostenible.”

Nuestro Respeto por el

Medioambiente

99

EN27 Porcentajedeproductosvendidosy

susmaterialesdeembalaje,queson

recuperadosalfinaldesuvidaútil,por

categorías de productos.

P8-9 “6.5.3 Asunto 1

sobre medioambien-

te:prevencióndela

contaminación

6.5.4 Asunto 2 sobre

medioambiente:

uso sostenible de los

recursos

6.7.5 Asunto 3

relacionado con los

consumidores: con-

sumosostenible.”

Nuestro Respeto por el

Medioambiente

99

CumPlimiento normativo

EN28 Costedelasmultassignificativasynúme-

ro de sanciones no monetarias por incum-

plimientodelanormativaambiental.

P8 Nuestro Respeto por el

Medioambiente

99

transPorte

EN29 Impactosambientalessignificativosdel

transporte de productos y otros bienes y

materialesutilizadosparalasactividades

delaorganización,asícomodeltranspor-

te de personal.

P8 6.5.5 Asunto 3 sobre

medioambiente: mi-

tigacióndelcambio

climático y adapta-

ciónalmismo.

Nuestro Respeto por el

Medioambiente

100

General

EN30 Desglose por tipo del total de gastos e

inversionesambientales.

P7-9 Nuestro Respeto por el

Medioambiente

100

126

LA indiCadores del desemPeño de PráCtiCas laborales y etiCa del trabajo

emPleo

DMA enfoQue de Gestión laboral Nuestro Foco en las

Personas

LA1 Desglosedelcolectivodetrabajadores

portipodeempleo,porcontratoypor

región.

Requisitonoespecífi-

co de una CoP

“6.4.3 Asunto 1

sobre prácticas

laborales: Trabajo y

relaciones laborales.

6.4.4 Asunto 2 sobre

prácticas laborales:

condiciones de

trabajoyprotección

social.”

Nuestro Foco en las

Personas

67

LA2 Númerototaldeempleadosyrotación

mediadeempleados,desglosadospor

grupodeedad,sexoyregión.

P6 6.4.3 Asunto 1 sobre

prácticas laborales:

Trabajo y relaciones

laborales.

Nuestro Foco en las

Personas

67,70

LA3 Beneficiossocialesparalosemplea-

dosconjornadacompleta,quenose

ofrecenalosempleadostemporalesode

mediajornada,desglosadoporactividad

principal.

Requisitonoespecífi-

co de una CoP

“6.4.3 Asunto 1

sobre prácticas

laborales: Trabajo y

relaciones laborales.

6.4.4 Asunto 2 sobre

prácticas laborales:

condiciones de

trabajoyprotección

social.

6.4.7 Asunto 5 sobre

prácticas laborales:

desarrollo humano

ycapacitaciónenel

lugardetrabajo.”

Nuestro Foco en las

Personas

67,77

relaCiones emPresa/trabajadores

LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por

unconveniocolectivo.

P1 y 3 “6.2.3 Procesos y es-

tructuras de la toma

de decisiones.

6.3.10 Asunto 8

sobre derechos

humanos: principios

fundamentalesy

derechos laborales.

6.4.5 Asunto 3 sobre

prácticas laborales:

DiálogoSocial.”

Nuestro Foco en las

Personas

67,73

127

LA5 Periodo(s)mínimo(s)depreaviso

relativo(s)acambiosorganizativos,

incluyendosiestasnotificacionesson

especificadasenlosconvenioscolectivos.

P3 “6.4.3 Asunto 1

sobre prácticas

laborales: Trabajo y

relaciones laborales.

6.4.5 Asunto 3 sobre

prácticas laborales:

DiálogoSocial.”

Nuestro Foco en las

Personas

67,74

salud y seGuridad en el trabajo

LA6 Porcentaje del total de trabajadores

que está representado en comités de

seguridadysaludconjuntosdedirección-

empleados,establecidosparaayudara

controlar y asesorar sobre programas de

seguridad y salud en el trabajo.

P1 “6.4.6 Asunto 4 sobre

prácticas laborales:

Salud y seguridad en

el trabajo.

6.4.7 Asunto 5 sobre

prácticas laborales:

desarrollo humano

ycapacitaciónenel

lugar de trabajo.

6.8.8. Asunto 6 sobre

laparticipaciónactiva

y el desarrollo de la

comunidad:salud.”

Nuestro Foco en las

Personas

78

LA7 Tasasdeabsentismo,enfermedades

profesionales,díasperdidosynúmero

devíctimasmortalesrelacionadasconel

trabajoporregión.

6.4.6 Asunto 4 sobre

prácticas laborales:

Salud y seguridad en

el trabajo.

Nuestro Foco en las

Personas

78

LA8 Programasdeeducación,formación,

asesoramiento,prevenciónycontrolde

riesgos que se apliquen a los trabajado-

res,asusfamiliasoalosmiembrosde

lacomunidadenrelaciónconenferme-

dadesgraves.

“6.3.9 Asunto 7

sobre derechos hu-

manos: Derechos

económicos,socia-

les y culturales.

6.4.6 Asunto 4

sobre prácticas

laborales: Salud

y seguridad en el

trabajo.

6.4.7 Asunto 5

sobre prácticas

laborales: desa-

rrollo humano y

capacitaciónenel

lugar de trabajo.

6.8.8. Asunto 6

sobre la partici-

paciónactivayel

desarrollo de la

comunidad:salud.”

Nuestro Foco en las

Personas

79

128

LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en

acuerdosformalesconsindicatos.

“6.4.5 Asunto 3

sobre prácticas

laborales: Diálogo

Social.

6.4.6 Asunto 4

sobre prácticas

laborales: Salud

y seguridad en el

trabajo.

6.8.8. Asunto 6

sobre la partici-

paciónactivayel

desarrollo de la

comunidad:salud.”

Nuestro Foco en las

Personas

78

formaCión y eduCaCión

LA10 Promediodehorasdeformaciónalaño

porempleado,desglosadoporcategoría

de empleado.

Requisitonoespecífi-

co de una CoP

6.4.7 Asunto 5

sobre prácticas la-

borales: desarrollo

humano y capacita-

ciónenellugarde

trabajo.

Nuestor Foco en las

Personas

75,78

LA11 Programasdegestióndehabilidadesy

deformacióncontinúaquefomentenla

empleabilidad de los trabajadores y que

lesapoyenenlagestióndelfinaldesus

carrerasprofesionales.

6.4.7 Asunto 5

sobre prácticas la-

borales: desarrollo

humano y capacita-

ciónenellugarde

trabajo.

Nuestro Foco en las

Personas

75

LA12 Porcentaje de empleados que reciben

evaluacionesregularesdeldesempeñoy

dedesarrolloprofesional.

Nuestro Foco en las

Personas

77

diversidad e iGualdad de oPortunidades

LA13 Composicióndelosórganosdegobierno

corporativoyplantilla,desglosadopor

sexo,grupodeedad,pertenenciaamino-

ríasyotrosindicadoresdediversidad.

P1 y 6 “6.2.3 Procesos y

estructuras de la

toma de decisiones.

6.3.7 Asunto 5

sobre derechos

humanos: discri-

minaciónygrupos

vulnerables.

6.4.3 Asunto 1

sobre prácticas

laborales: Trabajo

y relaciones labo-

rales.”

Nuestro Foco en las

Personas

67

129

LA14 Relaciónentresalariobasedelos

hombresconrespectoaldelasmujeres,

desglosadoporcategoríaprofesional.

“6.3.7 Asunto 5 sobre

derechos humanos:

discriminacióny

gruposvulnerables.

6.4.3 Asunto 1 sobre

prácticas laborales:

Trabajo y relaciones

laborales.

6.4.4 Asunto 2 sobre

prácticas laborales:

condiciones de

trabajoyprotección

social.”

Nuestro Foco en las

Personas

71

LA15 Retorno al trabajo y porcentajes de reten-

cióndespuésdelpermisodematernidad

ypaternidad,porgénero.

Nuestro Foco en las

Personas

67,71

HR indiCadores del desemPeño de dereCHos Humanos

PráCtiCas de inversión y abasteCimiento

DMA enfoQue de Gestión de dereCHos Humanos

Nuestro Foco en las

Personas

HR1 Porcentajeynúmerototaldeacuerdos

deinversiónsignificativosqueincluyan

cláusulas de derechos humanos o que

hayan sido objeto de análisis en materia

de derechos humanos.

P1-6 “6.3.3 Asunto 1 sobre

derechos humanos:

Debida diligencia.

6.3.4 Asunto 2 sobre

derechos humanos:

situaciones de riesgo

para los derechos

humanos.”

Nuestro Foco en las

Personas

60,61

HR2 Porcentaje de los principales distribuido-

res y contratistas que han sido objeto de

análisis en materia de derechos humanos y

medidas adoptadas como consecuencia.

“6.3.3 Asunto 1 sobre

derechos humanos:

Debida diligencia.

6.3.4 Asunto 2 sobre

derechos humanos:

situaciones de riesgo

para los derechos

humanos.

6.3.5 Asunto 3

sobre derechos

humanos:Evadirla

complicidad.

6.4.3 Asunto 1 sobre

prácticas laborales:

Trabajo y relaciones

laborales.”

Nuestro Foco en las

Personas

107

130

HR3 Totaldehorasdeformacióndelosem-

pleados sobre políticas y procedimientos

relacionados con aquellos aspectos de los

derechoshumanosrelevantesparasus

actividades,incluyendoelporcentajede

empleadosformados.

6.3.3 Asunto 1 sobre

derechos humanos:

Debida diligencia

(prevención).

Nuestro Foco en las

Personas

75,78

no disCriminaCión

HR4 Númerototaldeincidentesdediscrimi-

naciónymedidasadoptadas.

P1-2y6 “6.3.7 Asunto 5 sobre

derechos humanos:

discriminacióny

gruposvulnerables

6.3.10 Asunto 8

sobre derechos

humanos: principios

fundamentalesy

derechoslaborales.”

Nuestro Foco en las

Personas

71

libertad de asoCiaCión y Convenios ColeCtivos

HR5 Actividadesdelacompañíaenlasque

elderechoalibertaddeasociaciónyde

acogerseaconvenioscolectivospuedan

correr importantes riesgos y medidas

adoptadas para respaldar estos derechos.

P1-3 “6.2.3 Procesos y es-

tructuras de la toma

de decisiones.

6.3.8 Asunto 6 sobre

derechos humanos:

derechoscivilesy

políticos.

6.3.10 Asunto 8

sobre derechos

humanos: principios

fundamentalesy

derechos laborales.

6.4.5 Asunto 3 sobre

prácticas laborales:

DiálogoSocial.”

Nuestro Foco en las

Personas

67,73

exPlotaCión infantil

HR6 Actividadesidentificadasqueconllevan

un riesgo potencial de incidentes de

explotacióninfantilymedidasadoptadas

paracontribuirasueliminación.

P1-2y5 “6.3.4 Asunto 2

sobre derechos hu-

manos: situaciones

de riesgo para los

derechos humanos.

6.3.10 Asunto 8

sobre derechos

humanos: principios

fundamentalesy

derechoslaborales.”

NuestraGestiónÉtica 60

131

trabajos forzados

HR7 Operacionesidentificadascomode

riesgosignificativodeserorigende

episodiosdetrabajoforzadoonocon-

sentido,ylasmedidasadoptadaspara

contribuirasueliminación.

P1-2y4 “6.3.4 Asunto 2

sobre derechos hu-

manos: situaciones

de riesgo para los

derechos humanos.

6.3.10 Asunto 8

sobre derechos

humanos: principios

fundamentalesy

derechoslaborales.”

NuestraGestiónÉtica 60

PráCtiCas de seGuridad

HR8 Porcentaje del personal de seguridad que

hasidoformadoenlaspolíticasoproce-

dimientosdelaorganizaciónenaspectos

dederechoshumanosrelevantesparalas

actividades.

P1-2 “6.3.3 Asunto 1 sobre

derechos humanos:

Debida diligencia

(prevención).”

Nuestro Foco en las

Personas

dereCHos de los indÍGenas

HR9 Númerototaldeincidentesrelacionados

conviolacionesdelosderechosdelos

indígenas y medidas adoptadas.

P1-2 “6.3.3 Asunto 1

sobre derechos

humanos: Debida

diligencia

(identificación).

6.3.7 Asunto 5 sobre

derechos humanos:

discriminacióny

gruposvulnerables.

6.8.3 Asunto 1 so-

brelaparticipación

activayeldesarro-

llo de la comunidad:

participaciónactiva

delacomunidad.”

No existen antecedentes de

incidentesdeviolaciones

de derechos indígenas en

el período reportado ni en

períodos anteriores.

HR10 Porcentajeynúmerototaldeoperacio-

nes que ha sido objeto de análisis en

derechoshumanosolamedicióndelos

impactos en ellos.

EssbioyNuevosurno

realizanunamediciónde

impacto respecto a los

temasrelativosaderechos

humanos.

HR11 Númerodequejasrelacionadascon

losderechoshumanosquefueronpre-

sentadas,abordadasyresueltassegún

mecanismosformalesdequejas.

NuestraGestiónÉtica

132

SO indiCadores del desemPeño de soCiedad

Comunidad

DMA enfoQue de Gestión soCial Crecer con los Clientes y la

Comunidad

SO1 Naturaleza,alcanceyefectividadde

programasyprácticasparaevaluary

gestionar los impactos de las operaciones

enlascomunidades,incluyendoentrada,

operaciónysalidadelaempresa.

Requisitonoespecífi-

co de una CoP

“6.3.9 Asunto 7 sobre

derechos humanos:

Derechoseconó-

micos,socialesy

culturales.

6.8.7 Asunto 5 sobre la

participaciónactivay

el desarrollo de la co-

munidad:generación

deriquezaeingresos.”

Crecer con los Clientes y la

Comunidad

43

CorruPCión

SO2 Porcentajeynúmerototaldeunidadesde

negocio analizadas con respecto a riesgos

relacionadosconlacorrupción.

P10 6.6.3 Asunto 1 sobre

prácticas justas de

operación:Anti-

corrupción.

NuestraGestiónÉtica 60,61

SO3 Porcentajedeempleadosformadosenlas

políticasyprocedimientosanti-corrup-

cióndelaorganización.

“6.6.3 Asunto 1 sobre

prácticas justas de ope-

ración:Anti-corrupción.

6.6.5 Asunto 3 sobre

prácticas justas de

operación:compe-

tenciajusta.”

NuestraGestiónÉtica 60,61

SO4 Medidas tomadas en respuesta a inciden-

tesdecorrupción.

6.6.3 Asunto 1 sobre

prácticas justas de

operación:Anti-

corrupción.

De los resultados obtenidos

en los análisis del libro de

contabilidaddelaempresa,

nosedetectaronfraudes.

PolÍtiCa PúbliCa

SO5 Posiciónenlaspolíticaspúblicasypartici-

pacióneneldesarrollodelasmismasyde

actividadesde“lobbying”.

P10 “6.6.4 Asunto 2

sobre prácticas

justasdeoperación:

participaciónpolítica

responsable.

6.8.3 Asunto 1 sobre

laparticipación

activayeldesarrollo

de la comunidad:

participaciónactiva

delacomunidad.”

NuestraGestiónÉtica 58

133

SO6 Valortotaldelasaportacionesfinancieras

y en especie a partidos políticos o a insti-

tucionesrelacionadas,porpaíses.

“6.6.4 Asunto 2

sobre prácticas

justasdeoperación:

participaciónpolítica

responsable.

6.8.3 Asunto 1 sobre

laparticipación

activayeldesarrollo

de la comunidad:

participaciónactiva

delacomunidad.”

EssbioyNuevosurno

realizanaportesdeningún

tipo a partidos políticos

ocualquierinstitución

relacionada.

ComPortamiento de ComPetenCia desleal

SO7 Númerototaldeaccionesporcausas

relacionadas con prácticas monopolísti-

casycontralalibrecompetencia,ysus

resultados.

Requisitonoespecífi-

co de una CoP

6.6.5 Asunto 3 sobre

prácticas justas de

operación:compe-

tencia justa.

Duranteelaño2011nose

presentaron acciones por

causas relacionadas con

prácticas monopolíticas y

contra la libre competencia.

CumPlimiento normativo

SO8 Valormonetariodesancionesymultas

significativasynúmerototaldesanciones

nomonetariasderivadasdelincumpli-

miento de las leyes y regulaciones .

Requisitonoespecífi-

co de una CoP

Crecer con los Clientes y la

Comunidad

38

SO9 Operacionesconimpactosnegativos

significativospotencialesoactualesenlas

comundades locales.

Crecer con los Clientes y la

Comunidad

38

SO10 Prevenciónymedidasdemitigaciónim-

plementados en operaciones con impac-

tosnegativossignificativospotencialeso

actuales en las comunidades locales.

Crecer con los Clientes y la

Comunidad

38

PR indiCadores del desemPeño de la resPonsabilidad sobre el ProduCto

salud y seGuridad del Cliente

DMA enfoQue de Gestión de resPonsabilidad del ProduCto

Crecer con los Clientes y la

Comunidad

PR1 Fasesdelciclodevidadelosproduc-

tosyserviciosenlasqueseevalúan,

paraensucasosermejorados,los

impactos de los mismos en la salud y

seguridaddelosclientes,yporcentaje

decategoríasdeproductosyservicios

significativossujetosatalesprocedi-

mientosdeevaluación.

P1 6.7.4 Asunto 2

relacionado con los

consumidores: pro-

teccióndelasalud

y seguridad de los

consumidores.

Crecer con los Clientes y la

Comunidad

33

134

PR2 Númerototaldeincidentesderivadosdel

incumplimientodelaregulaciónlegalo

deloscódigosvoluntariosrelativosalos

impactosdelosproductosyserviciosen

la salud y la seguridad durante su ciclo de

vida,distribuidosenfuncióndeltipode

resultado de dichos incidentes.

6.7.4 Asunto 2

relacionado con los

consumidores: pro-

teccióndelasalud

y seguridad de los

consumidores.

Crecer con los Clientes y la

Comunidad

38

etiQuetado de ProduCtos y serviCios

PR3 Tiposdeinformaciónsobrelosproductos

yserviciosquesonrequeridosporlos

procedimientosenvigorylanormativa,y

porcentajedeproductosyserviciossuje-

tosatalesrequerimientosinformativos.

P8 “6.7.3 Asunto 1

relacionado con

los consumidores:

prácticas justas de

mercadotecnia,in-

formaciónobjetivae

imparcial y prácticas

contractuales justas.

6.7.5 Asunto 3

relacionado con los

consumidores: con-

sumosostenible.”

Crecer con los Clientes y la

Comunidad

38

PR4 Númerototaldeincumplimientosdela

regulaciónydeloscódigosvoluntarios

relativosalainformaciónyaletiquetado

delosproductosyservicios,distribuidos

enfuncióndeltipoderesultadodedichos

incidentes.

“6.7.3 Asunto 1 rela-

cionado con los con-

sumidores: prácticas

justas de mercado-

tecnia,información

objetivaeimparcialy

prácticas contractua-

les justas“.

Durante 2011 la empresa no

presentóincumplimientos

relativosalaregulaciónde

loscódigosvoluntariosde

informaciónalconsumidor.

PR5 Prácticasconrespectoalasatisfacción

delcliente,incluyendolosresultadosde

losestudiosdesatisfaccióndelcliente.

Requisitonoespecífi-

co de una CoP

6.7.6 Asunto 4

relacionado con

los consumidores:

serviciosdeatención

alcliente,apoyoy

resolucióndequejas

ycontroversias.

Crecer con los Clientes y la

Comunidad

33

ComuniCaCiones de marKetinG

PR6 Programas de cumplimiento de las leyes

oadhesiónaestándaresycódigosvolun-

tarios mencionados en comunicaciones

demarketing,incluidoslapublicidad,

otrasactividadespromocionalesylos

patrocinios.

Requisitonoespecífi-

co de una CoP

Crecer con los Clientes y la

Comunidad

38

135

PR7 Númerototaldeincidentesfrutodel

incumplimiento de las regulaciones rela-

tivasalascomunicacionesdemarketing,

incluyendolapublicidad,lapromocióny

elpatrocinio,distribuidosenfuncióndel

tipo de resultado de dichos incidentes.

Durante el 2011 la empresa

nofuesancionadapornin-

gúntipodeincumplimiento

de orden publicitario o de

marketing.

PrivaCidad del Cliente

PR8 Númerototaldereclamacionesdebida-

mentefundamentadasenrelaciónconel

respetoalaprivacidadylafugadedatos

personales de clientes

P1 6.7.7 Sunto 5 relacio-

nado con consumi-

dores:protección

yprivacidaddelos

datos de los consu-

midores.

Durante el 2011 no se regis-

traron reclamos asociados a

lafugadeprivacidaddesus

clientes.

CumPlimiento normativo

PR9 Costedeaquellasmultassignificativas

frutodelincumplimientodelanormativa

enrelaciónconelsuministroyelusode

productosyserviciosdelaorganización

Requisitonoespecífi-

co de una CoP

Crecer con los Clientes y la

Comunidad

38

136

En el marco del sexto Reporte de Sosteni-

bilidad2011deEssbioyNuevosur,cuyonivel

de aplicación, según los parámetros de la

GlobalReportingIniciative(G3.1)correspon-

deaunnivelA+,lasanitariadecidiósometer

sudocumentoaunprocesode verificación

los contenidos para velar por la correcta y

completa incorporación de los temas rele-

vantesparalosgruposdeinterés.

Esteprocesocontóconlaparticipaciónvo-

luntariadecincopersonas,todasellasrepre-

sentantes de los grupos de interés de la com-

pañía, que fueron:Christian Rauld Souyris,

Gerente General del Diario El Sur; Roger Se-

púlvedaCarrasco, Rector de laUniversidad

SantoTomás sedeConcepción;EmmaRíos

Roldán,PresidentadelSindicatoN°2deTra-

bajadoresdeEssbioenlaRegióndeBiobío;

CarlosBravoCáceres,PresidentedelaUnión

Comunal de Juntas de Vecinos de Talca y

SecretarioNacionalde laConfederaciónde

UnionesComunalesdeChile(CONFUCH);y

DamiánCamposGutiérrez,Coordinador de

Responsabilidad Social de la Sociedad de Fo-

mento Fabril (SOFOFA).

Elpanelverificadorcontócontresobjetivos:

Evaluarelgradoderelevanciay »

exhaustividaddeloscontenidosmen-

cionados en el reporte.

Verificarquesehayanincluidotodos »

lostemasrelevantesparalosgruposde

interés de la sanitaria.

Asegurarlamenciónobjetivaycomple- »

ta de los criterios de sostenibilidad en

elinforme.

metodoloGÍaElgrupoparticipó inicialmenteenuna in-

ducciónformativaquerealizó laConsultora

GestiónSocial,acargodeldesarrollodelRe-

portedeSostenibilidaddeEssbioyNuevo-

sur2011,enlaqueselesexplicaronlasdife-

rentes etapas en que participarían durante el

procesodeverificación.Estasfasesfueron:

1. revisión del estudio de materialidad:

Laconsultora se reunió conelpanel veri-

ficadorenenerode2012parapresentarlos

temasdefinidoscomomateriales/relevantes

para el documento.

Elpanelcomentólostemasyentregósu-

gerenciasdemejora,lasquefueronincorpo-

radas al reporte en los meses siguientes.

2. revisión del borrador:

Durante la segunda quincena de julio, el

equipo verificador recibió el borrador com-

pletodel reportepara su aprobación.Cada

Carta de verifiCaCión externaConcepción,3deagostode2012

PanelverificadordelReportedeSostenibilidad2011,juntoaejecutivosdeEssbioyNuevosur.

137

integrantechequeóloscontenidosenbasea

unapautayenviócomentariosparasuincor-

poraciónaldocumento.

Delosresultadosdeestarevisión,lama-

yorpartedelpanelconsideróqueelreporte

abordalostemasrelevantesparalosgrupos

deinterés,loqueconfirmaqueseincorpo-

raron las mejoras en el proceso de elabora-

cióndeldocumento.

3. foro de disCusión:

En la primera semana de agosto, el pa-

nelparticipóenunforodediscusióndonde

compartieron sus comentarios al reporte,

llegando a recomendaciones de mejora para

laelaboracióndepróximosdocumentos.

resultados del foro:

Se reconoció en esta instancia que el re-

porte 2011 considera mejoras respecto a

años anteriores en cuanto a la cantidadde

indicadores que incluye y la incorporación

delpanelverificadorenelprocesodeelabo-

racióndeloscontenidosdelinforme.

Se destacó el proceso de elaboración

delreporte,laincorporacióndelostemas

materialesenrespuestaalasexpectativas

de los grupos de interés, y la descripción

transparente, veraz y equilibrada de los

contenidosenelinforme.

Destaca también, la vinculación entre

clientes y comunidadmanifestada a tra-

vésdelreporte,yaqueponedemanifies-

toel tratoqueentreganEssbioyNuevo-

surnosóloasusclientessinoquetambién

a la comunidad.

Complementariamente, se menciona

que los temas pendientes a gestionar y po-

tenciar, aunque se reconocen los avances

presentados en el año, son los relaciona-

dos con proveedores; asimismo, los vin-

culados con trabajadores y comunidades

cercanas a las plantas de tratamiento de

aguasservidas(PTAS).

Se considera como buena práctica la

mención explícita del accidente fatal en

cumplimientodesus funcionesdeun tra-

bajador,yaqueesunaformadeequilibrar

el reporte y señalar las brechas que aún

existenenlagestión.

Seaprecialaincorporacióndeunelemento

verificadorenelreportedeEssbioyNuevo-

sur, como un hito y un esfuerzo voluntario

quevamásalláentérminosdesermásres-

ponsables socialmente.

Elpanelagradece su incorporaciónypar-

ticipaciónalolargodelprocesodeelabora-

cióndelpresenteinforme2011.

Christian Rauld SouyrisGerente General del

Diario El Sur

Roger Sepúlveda CarrascoRectordelaUniversidadSantoTomás

sedeConcepción

Emma Ríos RoldánPresidentadelSindicatoN°2deTrabajado-resdeEssbioenlaRegióndeBiobío

Carlos Bravo CáceresPresidentedelaUniónComunaldeJuntasdeVecinosdeTalca

Damián Campos GutiérrezCoordinador de Responsabilidad

Social de la Sociedad de Fomento Fabril (SOFOFA)

Redacción:

Gestión Social

Departamento de Comunicaciones Essbio y Nuevosur

Edición:

Paulina Rubio, Essbio

Diseño y diagramación:

Alfil Publicaciones Ltda.

Fotografías:

Gino Zavala

Jorge Loyola

Ilustraciones:

Domingo Baño

Cristian Toro

Alfil Publicaciones Ltda.

Impresión:

Impresora Trama