Reporte de Sostenibilidad| 2010

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Niños participaron en los programas “Conociendo LAN”

3.500 Computadoras y Laptops donados

971Espacios de valor turístico recuperados en Sudamérica

5

“Asumimos el rol que cumple LAN en el desarrollo y la

conectividad de la región, prestando ayuda humanitaria en caso

de catástrofes y accidentes, promoviendo el turismo responsable

y el cuidado del medio ambiente, con el objetivo de contribuir

a que los destinos de hoy sigan siendo destinos mañana. Así

también, potenciamos una relación fluida y transparente con

los organismos gubernamentales y ciudadanos”.

C on un alto nivel de responsabilidad respecto de este tema, LAN entiende que la contribución social

debe hacerse en los destinos o localidades desde y hacia donde se moviliza a sus pasajeros y carga

por el mundo, especialmente en aquellos lugares donde la compañía opera con vuelos domésticos de

pasajeros, como son: Argentina, Chile, Ecuador y Perú.

Por esta razón, la estrategia de relacionamiento comunitario se ha focalizado en tres ámbitos de acción:

• Fomentar una cultura turística en estos destinos.

• Conectar ayuda humanitaria entre dichos destinos.

• Acercar el mundo aeronáutico a niños y jóvenes.

Siendo ciudadanos responsablesGRI > SO1

Estrategia de Sostenibilidad LAN 

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Desde sus inicios, LAN ha estado comprometida con la región y es consciente de su rol social en las co-

munidades donde opera, por lo que se preocupa de establecer relaciones permanentes y de colaboración

mutua. El foco es promover un turismo sostenible, incentivando el cuidado ambiental y patrimonial de

los destinos de la región.

Fomentando el turismo sostenible

Según cifras 2010 de la Organización Mundial del Turismo (OMT), más de 23 millones de turistas vi-

sitaron Sudamérica provenientes de otras regiones del mundo, lo cual habla sobre la importancia de generar

un marco de sostenibilidad para el desarrollo de esta industria.

Como miembro de la OMT, LAN apoya los objetivos de esta organización: promover el desarrollo

sostenible del turismo en conformidad con el Código Ético Mundial, contribuyendo a alcanzar los Objetivos

de Desarrollo del Milenio, especialmente la reducción de la pobreza y la protección del medio ambiente, y

apoyando la integración del turismo en las economías locales como un factor de desarrollo socioeconómico.

Preservación del patrimonio de Galápagos

El 16 de septiembre de 2010 LAN Ecuador comenzó su

operación a Galápagos, archipiélago considerado Patrimonio

Natural de la Humanidad y, por ende, de gran importancia

en cuanto a su preservación y cuidado. Tomando en cuenta

esto, y con la participación del Consejo Nacional de Gobier-

no, SICGAL y WildAid, LAN elaboró un folleto para entregar

a bordo a todos los pasajeros que visiten este destino. El ma-

terial cuenta con información turística y reglamentaria sobre

el comportamiento que los visitantes deben tener durante

su estadía en el Parque Nacional Galápagos, entre la que se

incluyen las restricciones para el ingreso de productos ani-

males y/o vegetales.

En su primera etapa, de septiembre a diciembre, LAN

Ecuador entregó 7 mil folletos a bordo y 7 mil bolsos (con la

finalidad de que los turistas no dejen desperdicios en las Is-

las). Los folletos están impresos en material ecológicamente

amigable, hechos en un 50% de material reciclado y 30%

material postconsumo.

¿Qué es el turismo sostenible?

De acuerdo a la definición de la OMT, el turismo sostenible supone un uso óptimo de los

recursos naturales, el respeto de la autenticidad sociocultural de las comunidades receptoras

y la viabilidad económica y repartición equitativa de los beneficios.

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Programa “Cuido mi Destino”

En noviembre de 2009, LAN lanzó “Cuido mi Destino”, un programa de Responsabilidad Social Cor-

porativa que, a través de la recuperación de espacios públicos y charlas formativas, busca promover el

cuidado turístico y ambiental de las comunidades donde opera la compañía.

Específicamente “Cuido mi Destino” busca:

1. Recuperar espacios públicos con valor turístico.

2. Motivar a jóvenes de Sudamérica en el cuidado ambiental y patrimonial de sus ciudades.

3. Involucrar al personal de LAN en los programas de RSC y en la comprensión del turismo sostenible.

4. Sensibilizar a la industria en temas de Turismo Sostenible y Sostenibilidad en general.

5. Fortalecer redes entre LAN, la industria del turismo y las comunidades.

El programa contempla tres focos principales de implementación:

• El primero de ellos involucra especialmente a estudiantes de colegios municipalizados o estatales,

quienes llevan a cabo actividades que aportan a la preservación de las ciudades y asisten a charlas en

materias como turismo, medio ambiente y otros.

• El segundo, busca incorporar al personal de LAN en la recuperación de espacios públicos de valor

turístico.

• Y por último, el tercero, busca motivar y sensibilizar a otros actores locales de la industria en cuanto

a involucrarse en los temas de Turismo Sostenible.

Al Rescate de Pueblos Rurales

Desde 2008 LAN Argentina junto a RESPONDE(1) han implementado el programa ALAS,

cuyo objetivo principal es potenciar las oportunidades de desarrollo autónomo y sostenible

de comunidades rurales que se encuentran en crisis por despoblamiento.

Este programa contempla la creación de un Centro Cultural, Social y Económico (Centro

Responde) habilitado con biblioteca, museo, aula virtual con acceso a Internet, sala para

actividades sociales y culturales y un café literario y considera también la generación de

oportunidades de desarrollo turístico en las localidades donde es implementado.

Gracias al trabajo conjunto de LAN y RESPONDE, sumado al apoyo de las Munici-

palidades y comunidades locales, ya se han visto beneficiados dos pueblos al interior de

Argentina: Chilibroste en la Provincia de Córdoba, y Ñorquincó en la Provincia de Río Negro.

En ambos casos, la experiencia ha sido muy gratificante, ya que el Programa ha permiti-

do generar una serie de oportunidades sociales y económicas anheladas por la población,

convirtiendo a estas localidades en centros de referencia de la zona, atrayendo a través de

diversas propuestas recreativas y culturales, a los habitantes de pueblos y ciudades vecinas.

1Responde es una Organización No Gubernamental de Promoción y Desarrollo, fundada por la Dra. Marcela Benítez en 1999, dedicada a evitar la extinción de numerosos pueblos rurales de Argentina y cuya labor es hoy reconocida a nivel mundial. Para más información visite www.responde.org.ar

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La primera versión que se realizó en el año 2009 tuvo lugar en Puerto Varas (Chile) y contó con la co-

laboración de 90 alumnos de 3° Medio del Liceo Pedro Aguirre Cerda de dicha ciudad, quienes durante

cuatro días asistieron a charlas informativas para luego limpiar y pintar las barandas del borde costero e

instalar basureros en el sector.

Durante 2010, 380 escolares participaron en el programa “Cuido mi Destino”, recuperando es-

pacios de valor turístico en cinco ciudades de Sudamérica:

• Junio 2010: mirador de Turi, Cuenca (Ecuador).

• Agosto 2010: borde costero Chinchorro, Arica (Chile).

• Septiembre 2010: circuito turístico en San Juan (Argentina).

• Noviembre 2010: Demarcación del circuito patrimonial Puerto Varas (Chile).

• Noviembre 2010: balcón del Qoosqo, Cusco (Perú).

VoluntariadoCorporativo

Sensibilización a Comunidad Local

Actividad Escolar

Incorpora al personal de la Compañía en el programa de RSC de LAN involucrándolos en el fomento y comprensión del turismo sostenible

Fomenta la conciencia turística, ambiental y patrimonial de jóvenes escolares de 3º medio a través de la recuperación de espacios públicos de valor turístico y de charlas formativas

Charlas a stakeholders locales (autoridades, empresarios y otros actores de la industria) para incentivar el desarrollo de un turismo sostenible.

Ambitos de acción del programa “Cuido mi Destino”

98 380

20102009

Jóvenes participantes del programa “Cuido mi destino”

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Apoyo al Turismo

El desarrollo del turismo en Latinoamérica es un aspecto fundamental para LAN. Por esta razón, la

compañía participa en diversas entidades gremiales de la industria, lo que se suma al apoyo que brinda

a las iniciativas impulsadas por las autoridades locales y gubernamentales en la región. LAN colabora

permanentemente con organismos tales como:

En Argentina: • Destino Argentina

• Cámara Argentina de Turismo (CAT)

• Buenos Aires Convention & Visitors Bureau

En Chile: • Corporación de Turismo y Cultura de Puerto Varas

• Visit Puerto Varas Convention Bureau

• Cámara de Turismo de Arica

• Arica Convention Bureau

• Cámara de Comercio y Turismo de Antofagasta

• Cámara de Turismo de Calama

• Cámara de Turismo de Coyhaique

• Cámara de Comercio y Turismo de La Serena

En Ecuador: • Cámara de Turismo de Quito

• Cámara Provincial de Turismo de Guayaquil

En Perú: • Cámara de Comercio, Industria, Servicios, Turismo y de la Producción del Cusco

• Cámara de Comercio, Industria y Turismo de Loreto

• Cámara de Comercio, Industria y Turismo de Ucayali

• Cámara Regional de Turismo de Cajamarca

• Cámara Regional de Turismo de Cusco

• Cámara Regional de Turismo de Puno

• Cámara Regional de Turismo de Tacna

El impacto de “Cuido mi Destino” en los jóvenes de Puerto Varas

En noviembre de 2010, se realizó una encuesta de percepción al total de estudiantes de 3º

Medio del Liceo Pedro Aguirre Cerda, que participaron del programa “Cuido mi Destino” en

Puerto Varas. A continuación, algunos resultados de la encuesta a los estudiantes:

Después de haber participado en el programa:

6,3% indicó que tenía interés en iniciar un negocio turístico cuando salga del liceo.

41,3% indicó que tenía interés de estudiar una carrera vinculada al turismo.

67,5% indicó que aprendió mucho más acerca de su ciudad y cómo cuidarla.

95% indicó que comentará esta actividad a su familia y amigos.

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(*) La OMT es un organismo internacional vinculado a la Organización de Naciones Unidas (ONU) que tiene como propósito la promoción del desarrollo de un turismo responsable, sostenible y accesible para todos. Para más información sobre esta organización visite www.unwto.org

Programas “Conociendo LAN”

Con el objetivo de acercar la industria aeronáutica a las comunidades, LAN ha desarrollado distintos

programas formativos para niños en los países en los que opera.

Estos programas permiten a los participantes, tener una primera experiencia de viaje en los avio-

nes, ya sea en tierra, como realizando viajes dentro de cada país.

Actualmente, estos programas se realizan en los cuatro países en los que LAN opera a través de

vuelos domésticos:

• “Todos podemos volar”, en Argentina.

• “Visita a la Base”, en Chile.

• “Toqué el cielo con LAN”, en Ecuador.

• “Chic@s que sueñan, chic@s que vueLAN”, en Perú.

LAN, miembro de la OMT*

En el marco del lanzamiento del programa “Cuido mi Destino”, realizado en septiembre de

2010, se firmó la afiliación de LAN como miembro de la OMT (Organización Mundial del

Turismo), transformándose en la primera línea aérea sudamericana en incorporarse a este

importante organismo internacional.

Esta afiliación, significó un salto sustancial en la misión de crear conciencia turística y cuida-

do sobre el medio ambiente.

En la firma del convenio, participaron Carlos Vogeler, Director para las Américas de la OMT y

Jorge Awad, Presidente de LAN.

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PAÍS 2009 2010

Chile 3.000 3.000

Perú N.A. 20*

Argentina 240 260

Ecuador 100 220

TOTAL 3.340 3.500

Ayuda humanitaria en el continente

Otro aspecto de la contribución social de LAN, es su constante disposición para colaborar con las diver-

sas organizaciones de la sociedad civil y apoyar a las comunidades en el transporte de ayuda humanita-

ria, cuando se han visto afectadas por distintas catástrofes naturales.

De hecho, la manifestación de la compañía hacia la ayuda y colaboración se remonta hacia el año

1939, fecha en que ocurrió el fuerte terremoto en la ciudad de Chillán (Chile). En esa oportunidad, LAN esta-

bleció un puente aéreo desde Santiago hasta el área de la catástrofe, contribuyendo con el traslado de la ayuda

material y humana, como también con la evacuación de los heridos y damnificados.

Desde ahí en adelante, la compañía siempre ha estado dispuesta y preparada para ayudar en casos

de catástrofes naturales o accidentes, poniendo a disposición de las autoridades toda la ayuda requerida para

cooperar con las labores de rescate y de reconstrucción.

Terremoto en Chile

Un ejemplo reciente en relación a la colaboración permanente de LAN en situaciones de catástrofe, es

el que tiene que ver con el gran terremoto ocurrido en Chile el 27 de febrero de 2010, a las 03:34 hrs.

Ese día, se vivió un terremoto de magnitud 8,8 en la escala de Richter, el que fue percibido por

más de 13 millones de personas, un 80% del país. Producto de este sismo, un fuerte tsunami impactó

las costas, destruyendo muchas localidades que ya habían sido devastadas por el movimiento telúrico,

(*) El programa “Chic@s que sueñan, chic@s que vueLAN”, en Perú, se inició a fines de 2010

Durante 2010 participaron 3.500 estudiantes que, junto a sus profesores, valoraron la experiencia como

un aporte en su proceso de formación educacional. En cada uno de estos programas participan volunta-

rios de LAN, quienes comparten y ayudan en el desarrollo de las actividades programadas.

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como ocurrió en el archipiélago de Juan Fernández. Murieron 521 personas y más de medio millón de

viviendas se destruyeron completamente o sufrieron grandes daños en su construcción.

Al poco tiempo de ocurrida la catástrofe, manifestando una notable y rápida capacidad de reac-

ción, LAN movilizó una serie de acciones concretas de ayuda humanitaria demostrando ser una compa-

ñía comprometida con sus trabajadores, sus familias y con todo el país.

¿Cómo apoyó LAN a sus trabajadores?

• Envió más de 150 canastas familiares a Concepción, Santiago y Viña del Mar.

• Ayudó a 48 familias con la campaña de recolección de dinero “Yo me pongo con el 1% de mi sueldo”

para personas con daños habitacionales graves.

• Envió 30 toneladas de alimentos, medicamentos, líquidos, combustible y otros productos a la región

del Bío-Bío.

• Envió 140 cajas con agua, alimentos y artículos de aseo recolectados en una campaña interna.

• Realizó una visita en terreno a más de 80 familias en Santiago, Viña del Mar y Concepción.

• Organizó cuadrillas de trabajadores para ayudar a la limpieza y arreglo de casas en zonas afectadas.

• Habilitó una línea de asistencia para el personal en todo Chile.

• Creó un programa de asistencia psicológica, legal y financiera para las personas de Concepción.

• Entregó traslado terrestre y aéreo de emergencia para asistencia familiar.

• Dispuso de hoteles, servicio de traslado y/o bodegaje a quienes cuyas casas se vieron gravemente afectadas.

• Suspendió por seis meses los descuentos correspondientes a los préstamos a largo plazo de los traba-

jadores en Concepción.

¿Cómo apoyó LAN a la reconstrucción de Chile?

• Realizó grandes esfuerzos para restablecer la conectividad aérea del país. Dado el severo daño que

el terremoto ocasionó al edificio terminal del aeropuerto de Santiago, LAN instaló un aeropuerto de

campaña a los pocos días de la catástrofe, que permitió la restitución paulatina de la operación nacio-

nal e internacional propia y de otras líneas aéreas.

• En el marco de la teletón “Chile ayuda a Chile”, la compañía donó USD$1.244.897.

• Se dispuso de un “avión solidario” que viajó diariamente durante todo marzo entre Santiago y Con-

cepción, el cual apoyó el traslado de unas 396 personas entre voluntarios, profesionales del área mé-

dica y de ayuda humanitaria de diversas instituciones.

• A través de LAN CARGO, se enviaron 52 toneladas de alimentos, medicamentos, líquidos, combusti-

ble y otros productos desde distintas partes del mundo hacia la región del Bío-Bío.

• Se implementaron las cuadrillas LAN, que en conjunto con “Un Techo Para Mi País”, participaron en

la construcción de viviendas básicas para los damnificados.

Inundaciones en Cusco y olas de frío en JuliacaAnte las inundaciones que azotaron Cusco los primeros meses del año 2010 y dentro de su política de

apoyo y compromiso con la sociedad peruana, LAN Perú trasportó donaciones de sus colaboradores e

instituciones públicas y privadas desde Lima a dicha ciudad.

En total se logró embarcar 3.600 kilos de ayuda humanitaria, principalmente agua, víveres y

medicamentos.

Asimismo, durante el mes de agosto, LAN Perú asistió a la localidad de Juliaca -que sufrió olas

de frío mayores que las normales, conocidas localmente como “friaje”-, transportando en sus vuelos de

Lima a Juliaca un total de 5.061 kilos de ayuda, como alimentos no perecibles, ropa y otros productos de

primera necesidad.

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Alianzas con fundaciones y ONGsLas ONGs y fundaciones juegan un rol relevante en la solución de los problemas sociales y ambientales

que aquejan a Sudamérica. Con su trabajo desinteresado, dan apoyo y auxilio a miles de personas en el

continente.

Para muchas de estas instituciones, el transporte aéreo es crucial para cumplir con su misión. Es por

esto que LAN desarrolla alianzas permanenetes, apoyándolas principalmente con el traslado de volunta-

rios, funcionarios, pacientes y sus familiares.

Durante 2010, LAN apoyó a diversas organizaciones de ayuda humanitaria, siendo algunas de

estas instituciones: Teletón, Hogar de Cristo, Coaniquem, Un Techo para mi País y América Solidaria en

Chile; Responde y Un Techo para mi País en Argentina; CDI en Ecuador; y Operación Sonrisa, ANIA y

UNICEF en Perú, entre otras.

En total la compañía entregó 2.118 pasajes y 971 equipos computacionales, además de frazadas,

alimentos y otras especies.

Programa: “Tu Ayuda para el Cambio”

Desde el año 2007, LAN Perú ha venido apoyando a UNICEF en el marco del programa

“Tu Ayuda para el Cambio”, que tiene como objetivo mejorar las condiciones de salud y nu-

trición de los niños de esa nación.

Este programa se materializa mediante la recaudación de aportes voluntarios de los

pasajeros, en los vuelos domésticos de LAN Perú. Junto con ello, se transmite un video que

da cuenta de la atención y apoyo que reciben los niños y madres gestantes, beneficiados con

este programa en Cusco, Apurimac, Loreto y Ucayali.

Las contribuciones a UNICEF han ido creciendo año a año. Es así como en el año 2008

se recaudaron US$ 125,287. En el 2009 esa cifra se incrementó en un 20%, alcanzando

donaciones por un monto de US$ 150,607. Y en el año 2010, la recaudación superó todas

las expectativas, alcanzando los US$ 240,943, representando con esto un incremento del

60% en relación a 2009.

El programa “Tu Ayuda para el Cambio” ha beneficiado hasta el momento a más de

5.000 personas de unas 100 comunidades, ubicadas en zonas de extrema pobreza de Perú,

y dentro de sus principales logros se destaca:

• Incrementar el número de partos que se realizan en establecimientos de salud, redu-

ciéndose así los casos de muertes de recién nacidos.

• Aumentar el número de controles de crecimiento y desarrollo que se realizan a niños

menores de un año.

• Fortalecer el sistema de registro de nacimientos, para asegurar el derecho al nombre de

los niños que se encuentran en los distritos de intervención.

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