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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRÍA EN GERENCIA DE PROYECTOS DE

INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO

ESTRATEGIAS TECNOLÓGICAS PARA EL DESARROLLO DE LA

PLATAFORMA DE SERVICIOS VIRTUALES EN LA BANCA UNIVERSAL

DEL ESTADO ZULIA

Trabajo presentado como requisito para optar al grado de Magíster en Gerencia de Proyectos de Investigación y Desarrollo.

Autor: Ing. Ivan Vasquez C.I.: 15.058.760

Tutor: Dr. Pablo Reyes C.I.: 7.787.457

Maracaibo, Enero de 2012

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ESTRATEGIAS TECNOLÓGICAS PARA EL DESARROLLO DE LA PLATAFORMA DE SERVICIOS VIRTUALES EN LA BANCA UNIVERSAL

DEL ESTADO ZULIA

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DEDICATORIA

Sobre todas las cosas a Dios, quien cada

día me da la fortaleza necesaria de seguir

adelante, de enfrentar y solventar cualquier

problema que se me presente.

A mi hija y esposa, que son mi camino en la

vida y me han dado el apoyo, felicidad y las

ganas de alcanzar todas las metas que me

propongo.

A mis padres, quienes siempre han estado

allí incondicionalmente para apoyarme en

cualquier situación y son el ejemplo a seguir

de ser triunfantes sin perder su humildad.

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AGRADECIMIENTO

Le doy las gracias a dios por permitirme y de alguna manera ayudarme

a culminar esta otra etapa más de la vida, quitando del camino todos

aquellos obstáculos negativos, dándome fortaleza, apoyo y ánimo durante

este recorrido.

A mis Padres, por su apoyo y ejemplo a seguir.

A mi Hermanas: Que siempre estuvieron allí cuando necesite de su

apoyo.

Al Dr, Pablo Reyes por sus conocimientos consolidado en la materia y

apoyo como tutor de contenido y metodológico.

A todos los gerentes, coordinadores y analistas de las instituciones

objeto de estudio, que me brindaron su apoyo incondicional con el fin de

culminar con un éxito real y sustentable este proyecto.

A todas las personas que de una u otra forma colaboraron en la

culminación de la maestría y este proyecto de investigación.

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INDICE GENERAL

VEREDICTO III

DEDICATORIA IV

AGRADECIMIENTO V

ÍNDICE GENERAL VI

LISTA DE CUADROS IX

LISTA DE TABLAS X

RESUMEN XI

ABSTRACT XII

INTRODUCCIÓN 1

CAPITULO I. EL PROBLEMA 4

1. Planteamiento del Problema 4

1.1. Formulación del Problema 6

2. Objetivos de la Investigación 7

2.1. Objetivo General 7

2.2. Objetivos Específicos 7

3. Justificación de la Investigación 7

4. Delimitación 9

10

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CAPITULO II. MARCO TEORICO

1. Antecedentes 10

2. Bases teóricas 16

2.1. Estrategia tecnológica 17

2.2. Tipos de estrategias tecnológicas 18

2.3. Herramientas de estrategias tecnológicas 20

3. Sistematización de la variable 21

3.1. Definición nominal 22

3.2. Definición conceptual 22

3.3. Definición operacional 22

3.4. Cuadro de operacionalización de la variable 23

CAPITULO III. MARCO METODOLOGICO 24

1. Tipo de investigación 24

2. Diseño de la investigación 25

3. Población 25

4. Técnicas e instrumento de recolección de datos 27

4.1. Instrumento 28

4.2. Validez y confiabilidad 29

5. Técnica de análisis 31

CAPITULO IV. RESULTADOS 34

1. Presentación de los resultados 34

2. Discusión de los resultados 42

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CONCLUSIONES 46

RECOMENDACIONES 49

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 51

ANEXOS

Anexo “A”. Validación del instrumento para la recolección de información

Anexo “B”. Instrumento para la recolección de información

Anexo “C”. Confiabilidad del instrumento

Anexo “D”. Tabulación de los resultados

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INDICE DE CUADROS

CUADRO 1. Herramientas y técnicas de las estrategias

tecnológicas

21

CUADRO 2. Operacionalizacion de la variable 23

CUADRO 3. Población de estudio 27

CUADRO 4. Categorización de las respuestas 28

CUADRO 5. Baremo para el promedio de los datos 33

CUADRO 6. Baremo para la desviación estándar de los datos 33

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INDICE DE TABLAS

TABLA 1. Resultados de la dimensión: Tipos de Estrategias

tecnológicas

35

TABLA 2. Resultados de la dimensión: Tipos de Estrategias

tecnológicas - Resumen

35

TABLA 3. Resultados de la dimensión: Herramientas de

estrategias tecnológicas

39

TABLA 4. Resultados de la dimensión: Herramientas de

estrategias tecnológicas - Resumen

39

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Vásquez C. Iván C. ESTRATEGIAS TECNOLÓGICAS PARA EL DESARROLLO DE LA PLATAFORMA DE SERVICIOS VIRTUALES EN LA BANCA UNIVERSAL DEL ESTADO ZULIA. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Programa de Maestria en Gerencia de Proyectos de Investigación y Desarrollo. Maracaibo Enero 2012.

RESUMEN

El objetivo del presente estudio fue Analizar las estrategias tecnológicas para el desarrollo de la plataforma de servicios virtuales en la banca universal del estado Zulia. La sustentación teórica de la variable Estrategia de Tecnología se basó principalmente en Nuchera (2002) y Escorsa (2001), como autores base y otros autores complementarios de la investigación. La tipología del estudio quedo definida como descriptiva por recolectar la información del estado actual de las instituciones. El diseño se definió como no experimental, transeccional de campo. La población estuvo conformada por tres instituciones bancarias: BOD, Banesco y Banco Mercantil. Las unidades de información la conformaron 21 sujetos pertenecientes a cargos supervisores (gerentes y coordinadores) de las áreas de tecnología. La técnica de recolección de datos fue a través de la encuesta, a través de un cuestionario de escala tipo Lickert conformado por 27 preguntas, instrumento que fue validado el juicio de cinco expertos. La confiabilidad del instrumento se estableció por el cálculo del coeficiente de Alfa Cronbach obteniendo un valor de 0,90, por lo cual el mismo se considera altamente confiable. La técnica de análisis utilizada se presenta mediante estadística descriptiva soportada por medidas de tendencia central y de dispersión. Se concluyó que predomina la estrategia de tecnología innovadora ofensiva, , notándose que existe una alta disposición de los individuos de romper con los tipos de estrategias tecnológicas con menos tendencia en especial a la estrategia tradicional, favoreciendo esto en gran medida en seguir una estrategia de tecnología innovadora en las Instituciones financieras que conforman la banca universal de estado Zulia. Dichas conclusiones dieron lugar a una serie de recomendación que se proponen sean tomadas en consideración Palabras claves: Estrategia de Tecnología , Estrategia Ofensiva, Imitativa, dependiente Instituciones financieras, Banca Universal.

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Vasquez C. Ivan C. TECHNOLOGY STRATEGIES FOR THE DEVELOPMENT OF VIRTUAL SERVICES PLATFORM FOR UNIVERSAL BANKING OF ZULIA STATE. University Dr. Rafael Belloso Chacín. Research and Development Project Management Master Program, January 2012.

ABSTRACT The aim of this study was to analyze the technology strategies for the development of virtual services platform universal banking in Zulia State. The theoretical foundation of the variable Technology Strategy was based primarily in Nuchera (2002) and Escorsa (2001), as basic authors and among others complementary. The typology of the study was defined as descriptive study to collect information on the current state of institutions. The design was defined as non-experimental, transactional field. The population consisted of three banks: BOD, Banesco and Banco Mercantil. The information units were conformed by 21 subjects belonging to charges supervisors (managers and coordinators) in the technology areas. The technique of data collection was through the survey, through a Likert scale questionnaire of 27 questions, the instrument was validated by five experts. The reliability of the instrument was established by calculatingCronbach alpha coefficient of obtaining a value of 0.90, so it is considered highly reliable. The analysis technique used is presented using descriptive statistics supported by measures of central tendency and dispersion. It was concluded that dominates the strategy of innovative technology offensive, noting that there is a high disposition of individuals to break the types of technology strategies with less tendency especially the traditional strategy, promoting it heavily in pursuing atechnology strategy innovative financial institutions that make up the universal bank of Zulia state. These conclusions led to a series of recommendations thatare proposed to be taken into consideration.

Keywords: Technology Strategy, Defense Strategy, Imitative, dependent, Financial Institutions, Banking Universal.

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2

INTRODUCCION

Debido al crecimiento de clientes y en vía de mejorar la calidad de

servicio, las instituciones financieras se han apalancado en la tecnología para

brindar gran parte de sus servicios a través de un medio que actualmente es

accedido por casi todos los venezolanos como lo es el Internet.

Por otra parte este canal de servicio ha ido cambiando, generando su

éxito y aceptación por parte del mercado.

Es de gran importancia que las instituciones financieras cuenten con

mecanismos eficientes para establecer estrategias de tecnología para el

desarrollo de sus plataformas de servicios virtuales que den como resultado

disminución en los costos, diferenciación en sus productos, alta

segmentación de productos y servicios satisfaciendo las necesidades y

exigencias del mercado.

Existes muchas alternativas que este tipo de instituciones tienen a su

alcance con relación a su comportamiento en el mercado, entre las diferentes

estrategias están; actuar como líder tecnológico mediante la introducción

continua de productos y la creación de nuevos mercados, estrategia

conocida como Innovadora Ofensiva, seguir al líder conocida como estrategia

defensiva, imitar la actuación de otras empresas como lo es la estrategia

imitativa.

También existen las estrategias que aprovechan los puntos débiles del

mercado conocidas como oportunista, las que establecen una relación

3

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estable y duradera con una o más empresas clientes para el caso de las

estrategias dependientes y por último la estrategia tradicional, siempre hacen

lo mismo y de la misma manera.

Por ello es importante conocer las estrategias tecnológicas que estas

instituciones utilizan en cuanto al desarrollo y optimización de sus

plataformas virtuales (Internet Banking), y determinar la estrategia

tecnológica a seguir, según los objetivos de negocio en se manejen,

cumpliendo y satisfaciendo las exigencias del mercado.

En consideración a lo antes expuesto, se ha realizado el presente

estudio dirigido a analizar las estrategias tecnológicas para el desarrollo de la

plataforma de servicios virtuales en la banca universal del estado Zulia. En

este orden de ideas la presente investigación ha sido estructurada en cuatro

(4) capítulos en los cuales se describen los aspectos fundamentales de la

misma, y son descritos a continuación:

El Capitulo I, especifica el planteamiento del problema, la formulación

del mismo. El objetivo general y objetivos específicos, justificación y

delimitación de la investigación.

El Capitulo II, señala los antecedentes del estudio, la fundamentación

teórica y la sistematización de la variable de estudio.

El Capítulo III, enfatiza el tipo y diseño de investigación, la población,

técnica e instrumento de recolección de datos, validez y confiabilidad del

instrumento y procedimiento de la investigación

2

3

El capítulo IV, indica el análisis e interpretación de los resultados

obtenidos una vez aplicadas las técnicas metodológicas requeridas, para

finalmente presentar las conclusiones y recomendaciones como producto de

la investigación realizada.

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