repaso gestion und 4

7/18/2019 Repaso Gestion Und 4

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TEMA I

Liderazgo: Es el proceso de influencia entre líderes y seguidores para lograr los objetivosorganizacionales por medio del cambio

Personalidad: Es el conjunto de características y procesos imperceptibles que fundamentanun patrón de conducta relativamente estable cuando responde a ideas, objetos y personasdentro del entorno.

Es la forma habitual de sentir, pensar y actuar que tienen las personas y que se mantienemás o menos estable en el tiempo. La ersonalidad está conformada por factores gen!ticosy ambientales. "on tambi!n conocidos como el temperamento y el carácter.

Los perfiles de personalidad# $lgunas organizaciones aplican pruebas de personalidad para asegurar la correspondencia entre el trabajador y el puesto a desempe%ar.

E&isten muchos m!todos de clasificación de la personalidad. "in embargo, el modelo delas cinco dimensiones es la de mayor aceptación, pues está respaldada por la investigacióny a su confiabilidad que se basa en la edad, genero, raza y grupos de idioma.

Las cinco grandes dimensiones de la personalidad

Autoestima• 'espeto y aprecio que se siente por uno mismo.•

(onciencia de ser competente a fin de vender los desafíos básicos de la vida y de ser merecedor de felicidad.• (onfiar en nuestra capacidad de pensar, aprender, tomar las decisiones adecuadas y

responder en forma efectiva a las situaciones nuevas.• )ener confianza en nuestro derecho a e&perimentar !&ito y satisfacción personal, la

convicción de que la felicidad es apropiada para nosotros.



La necesidad de autoestima en el trabajo• Las personas se resisten a los cambios, si el concepto de sí mismas no cambia,

sus creencias los auto limita.• El paso de una economía industrial a una economía de la información y la

creciente necesidad de trabajadores con conocimientos y capacidades verbales,

matemáticas, y sociales avanzadas.• La aparición continua y creciente de nuevos conocimientos, nuevas tecnologías

y nuevos productos.• El surgimiento de una economía global con un nivel de competencia sin

precedentes.

El liderazgo basado en la buena autoestima exige• El líder debe adquirir una visión general de los objetivos de la organización, inspirar

y animar a los demás a que contribuyan a la consecución de esa visión, entendiendoque están actuando a favor de sus propios intereses.

• El líder debe pensar, inspirar y persuadir.• El ego del líder, debe ser lo bastante sano para concentrarse en el trabajo y los

objetivos. *n ego sano pregunta# qu! hay que hacer+ *n ego sano inspira confianza.• 'esponder al cambio de forma adecuada.

Visión del lder• (reatividad• roactividad• $sertividad

E!uilibrio " control emocional

• ndependencia, decisión y autocontrol• En ocasiones estar al frente significa estar solo.

− *n líder debe comprender y aceptar esta responsabilidad.• La eficacia del líder reside en el control de sus emociones y en ser honesto.

La #tica " la moral

ara tener un completo entendimiento de liderazgo, uno debe ser capaz de evaluar losvalores o la base moral por la cual el líder se relaciona con otras personas.

-efiniendo !tica# /tica involucra juicios de bien y de mal, de correcto e incorrecto, y loque debe ser. . . .0 12artmann, 3445, p. 36

Lo que es legal no siempre es !tico

ara tener un completo entendimiento de liderazgo, uno debe ser capaz de evaluar losvalores o la base moral por la cual el líder se relaciona con otras personas.



El liderazgo debe involucrar siempre alg7n medio por el cual evaluar el liderazgo deacuerdo a alguna clase de estándar moral.TEMA II

$estión: $cción o consecuencia de gestionar o administrar algo. $dministrar, por otra

parte, abarca las ideas de gobernar, disponer, dirigir, ordenar u organizar una determinadacosa o situación.

$erencia: "e refiere al conjunto de empleados de alta calificación que se encarga de dirigir y gestionar los asuntos de una empresa

%abilidades $erenciales: "on un conjunto de competencias y conocimientos que una persona posee para realizar las actividades de administración y liderazgo en el rol de8erente de una organización.

Entre estas habilidades se encuentran#•

9anejo de 'ecursos 2umanos.• Liderazgo.• )rabajo en equipo• (apacidad de negociación.• 8estión de proyecto.• )oma de decisiones

&estreza T#cnica# (apacidad de utilizar herramientas, procedimientos y t!cnicas de unadisciplina especializada, como necesitan el ingeniero y el m!dico, para hacer lo que sellama :mecánica de su trabajo:.&estreza %umana: (apacidad de trabajar con otras personas, como individuos o comogrupos, y de entenderlos y motivarlos.&estreza 'onceptual: (apacidad mental de coordinar e integrar todos los intereses de laorganización y sus actividades. 2abilidad para ver la organización como un todo.

%abilidades $erenciales de Ejecuti(os Exitosos

%abilidades Personales• -esarrollo del $utoconocimiento• $dministración del )iempo y el

"tress

• "olución de roblemas con9!todos (reativos

•

•

%abilidades Interpersonales• (omunicaciones Efectivas• -esarrollo del poder e influencia

• 9otivación• $dministración de (onflictos

•

• %abilidades para )'omunicaciones Aplicadas* • (onducción de 'euniones • resentaciones



• Entrevistas•

•

•

• ;En qu! deberían los jefes, como jefes estar preparados+• 'esolución de conflictos• "ervicio al cliente• $frontando el cambio• -elegación 1empo<erment6• Liderazgo

• =egociación• 2abilidades de presentaciones• laneamiento estrat!gico• )rabajo en equipo• (apacitación

•

• +oles $erenciales• 'oles interpersonales.• 'oles informativos.

• 'oles decisorios.• 'oles negociadores



•

• $ trav!s de sus diferentes roles el líder ejerce influencia, autoridad o poder.•

•

+oles interpersonales• $sociados con la interacción del gerente con otros miembros de la organización#

superiores, subordinados, iguales y personas e&ternas a la organización.•

• ,igura ceremonial: como cabeza0 de la organización o la unidad, la representaformal y simbólicamente tanto interna como e&ternamente.

• Enlace: como representante de la organización o unidad, el gerente establececontactos al margen de la cadena formal de mando. )ales interacciones le brindan la posibilidad de obtener información 7til para la toma de decisiones.

• Lder moti(ador: como responsable del trabajo de las personas que integran suorganización o su unidad, el gerente tiene autoridad para contratar, adiestrar,motivar y retroalimentar a los trabajadores, además de conciliar las necesidades

individuales de sus subordinados con las de la organización.•

•

+oles informati(os• 'elacionados con la recepción, procesamiento y transmisión de información. La

posición del gerente en la jerarquía organizacional le permite tejer una red decontactos 1e&ternos e internos6 que le da acceso a información a la que, por logeneral, no acceden los otros integrantes de su equipo.

•

• Monitor# recoge información tanto interna como e&terna, gracias a la red decontactos personales. *na buena parte de esa información le llega de manera verbale informal como cabeza0 de la organización o la unidad, la representa formal ysimbólicamente tanto interna como e&ternamente.

• &iseminador# comparte y distribuye entre los miembros de su organización o suunidad información 7til proveniente de sus contactos e&ternos

• Vocero# envía información a personas ajenas a su organización o unidad. En otras palabras, transmite información desde su organización al entorno o desde su unidada otras instancias de la organización.

•

• +oles decisorios• >inculados con la toma de decisiones. El gerente utiliza la información disponible

para fundamentar la escogencia de opciones entre diferentes alternativas.

• Emprendedor: 8enera iniciativas para adaptar la organización o unidad que dirigea las cambiantes condiciones del entorno. or lo general, los proyectos que gerenciason varios y normalmente se encuentran en distintas etapas de desarrollo

• Manejador de perturbaciones o conflictos: atiende alteraciones imprevisibles quegeneran alta presión en el seno de su organización o unidad# conflictos internos, bancarrota de un cliente importante, desastres o accidentes, por ejemplo.

• &istribuidor de recursos: asigna recursos de distinta naturaleza al interior de laorganización o unidad. ?uizás el recurso más importante sea su propio tiempo. Este



papel tambi!n tiene que ver con la autorización de decisiones de otros y con lanecesidad de garantizar la coherencia de tales decisiones con la estrategia general dela unidad organizativa que dirige

•

•

+ol -egociador

• $tiende y negocia situaciones de competencia o conflicto, tanto internamente 1en elseno de la organización o la unidad que dirige6 como con entes e&ternos a su unidadorganizativa.

•

•

&iferenciación de los conceptos poder " autoridad.•

• E&isten similitudes entre los dos conceptos ambos están presentes entre lasrelaciones entre agentes humanos y organizaciones.

•

• El poder utiliza como medio de aceptación, las represarías que coaccionan a un

individuo a cumplir con las demandas establecidas a priori.•

• (omo autoridad se puede definir al poder o influencia legitima teniendo en cuentaque un sujeto está en su total derecho de e&igir y otro sujeto tiene la obligación totalde aceptar lo que el primer sujeto le impuso.

•

• oder es definido por 9a& @eber, como la probabilidad de tomar decisiones queafecten la vida de otro1s6 pese a la resistencia de !stos.

•

• El poder que se ejerce por la fuerza tiene su sustento en la violencia.•

• La persuasión es aquella forma de poder que intenta convencer medianteargumentos que se aceptan sólo despu!s de ser evaluados independientemente eintegrados como base del comportamiento propio.

•

• $ diferencia de la fuerza, la manipulación y la persuasión, la autoridad se vincula ala e&istencia de cierta legitimidad y de una estructura jerárquica que conlleva aordenamientos institucionalizados.

•

• Lo anterior no implica que la autoridad renuncie al ejercicio de la fuerza y laviolencia sino que, como @eber ha se%alado, !sta se ejerce con un sustento legítimo

y en esta medida se minimiza la necesidad de mantener los medios de coerción enalerta constante. "ólo cuando un sistema de autoridad se desmorona, o un individuodado pierde su autoridad, debe recurrirse al poder para asegurar su conformidad.

•

•

,uentes del poder " la autoridad•

• E&isten dos fuentes de poder a partir de donde emana#



• oder de la osición− Legitimo− -e recompensa− (oercitivo

• oder personal− 'eferente− E&perto− or información.

•

•

Tipos de poder " fundamento•

• Tipos de Poder • ,undamento• Legitimo • =ormas, conte&to• -e recompensa • remio, beneficio• (oercitivo • 9iedo, castigo• 'eferente • dentificación• E&perto • (onocimiento, e&periencia• or información • osesion de datos• -e cone&ion • 'elaciones•

•

/ tipos de poder:• oder de 'ecompensa# "eg7n este tipo de poder, como base e&isten dos personas,

una llamada el influyente y otra llamada el influido y se fundamenta en la capacidadque tiene el influyente para recompensar al influido por cumplir ordenes o alcanzar una meta propuesta.

• oder (oercitivo# Este tipo de poder es el opuesto al e&puesto anteriormente, esdecir, se basa en la capacidad del influyente para sancionar al influido por nocumplir órdenes o metas. El castigo por esto puede ir desde una reprimenda alinfluido hasta suspenderlo de su puesto.

• oder Legitimo# )ambi!n llamado autoridad formal, este e&iste cuando unsubordinado o influido reconoce que el influyente tiene el derecho de ejercer influencia, dentro de ciertos limites. A recíprocamente tambi!n implica que elinfluido tiene la obligación de aceptar este poder.

• oder E&perto# "e basa en la idea de que el influyente tiene una e&periencia oconocimiento especial que el influido no tiene. Los ejemplos de este tipo de poder

podría ser cuando un economista dicta las estrategias que debe seguir una empresa para obtener más ganancias y los socios las acatan, reconociendo el poder de une&perto.

• oder 'eferente# "u base es la identificación con una persona que tiene recursosdeseables o características personales. si yo lo admiro y me identifico con usted,usted puede ejercer poder sobre mí porque yo quiero.

•



• 8ordon menciona los mismos factores, pero los agrupa y denomina de formadiferente, como se resume a continuación#

• oder del uesto equivale al oder legitimo• oder personal equivale al oder de referencia• oder basado en información y recursos• 'edes informales, alianzas y relaciones comerciales•

•

,uentes " Tipos de Poder•

T0cticas de influencia•

• Poder de la Posición Legitimo Legitimización (onsulta ersuasión racional

(ongraciamiento

&e recompensa ntercambio

'oerciti(o resión

•

Poder personal

+eferente $tracción personal $tracción inspiradora

Experto ersuasión racional

Por información ersuasión racional $tracción inspiradora

•

Poder de conexión− (oaliciones

•

•

'entralización " descentralización.•

• "e relaciona con los niveles jerárquicos, sobre todo en razón de la delegación deautoridad y de responsabilidad que !stas suponen.

•

• $nte todo, debe advertirse que es absolutamente imposible tanto la totalcentralización como la descentralización completa.

•

• La administración centralizada delega poco y conserva en los altos jefes el má&imocontrol, reservando a !stos el mayor n7mero posible de decisiones.



•

• La administración descentralizada delega en mucho mayor grado la facultad dedecidir, y conserva sólo los controles necesarios en los altos niveles.

•

• ,actores !ue influ"en en la centralización " descentralización: • El tama%o de la empresa. En la peque%a empresa es conveniente, mayor

centralización, porque el jefe conoce a todas las personas, las situaciones concretasy las t!cnicas aplicables. or el contrario, en la gran empresa conviene más ladescentralización porque el contacto personal del administrador es imposible.

• La capacidad y e&periencia de los jefes con los que se cuenta.• La cantidad de controles que puedan establecerseB de hecho, a cada grado de

delegación debe corresponder un establecimiento de control.•

• Ventajas de la &escentralización:•

• La descentralización permite que las decisiones sean tomadas por las unidadessituadas en los niveles más bajos de la organización proporcionando unconsiderable aumento de eficiencia, porqueB

•

C. Los jefes están más cerca del punto donde se deben tomar las decisiones, lo quedisminuye los atrasos causados por las consultas a los superiores distantes.

3. ermite aumentar la eficiencia aprovechando mejor el tiempo y aptitud de losfuncionarios, evitando que reh7yan la responsabilidad.

D. Los altos funcionarios pueden concentrarse en las decisiones de mayor importancia,dejando las menos importantes a los niveles más bajos.

. ermite la formación de ejecutivos locales o regionales más motivados y más

conscientes de sus resultados operacionales.•

• &es(entajas de la &escentralización•

C. Falta de uniformidad en las decisiones.3. nsuficiente aprovechamiento de los especialistas, al considerar que ya no se

necesita la asesoría de la oficina matriz.D. Falta de jefes capacitados•

•

Empo1erment 2&elegación de Autoridad3•

• Es darle poder a alguien, no cederlo ni delegarlo.•

• Esto se hace concediendo a los individuos autoridad para participar, tomar decisiones, contribuir con sus ideas ejercer su influencia y ser responsables.

•



• or esta razón la participación es una forma tan efectiva de delegar autoridad. La participación incrementa la delegación de autoridad, y a su vez, !sta incrementa eldesempe%o y bienestar individual.

•

•

•

•

•

• TEMA III•

•

'omunicación•

• Es el proceso de transmisión de información " significado.• nformación# )odas las partes involucradas entienden el mensaje.•

"ignificado# -esde la misma perspectiva.•

• Las comunicaciones son cruciales para el !&ito de la organización• El lenguaje que se use afecta la partida de la utilidad neta• • "us capacidades para hablar, leer y escribir tendrán un impacto directo en el !&ito de

su carrera y marcaran su estilo de liderazgo.•

• 'omunicación organizacional•

•

-esempe%a un papel de primordial importancia en la creación, mantenimiento ycambio en la cultura e identidad corporativa de las organizaciones líderes en susrespectivos ramos.

• • roporciona un medio para tomar y ejecutar decisiones, para obtener retroacción y

para corregir los objetivos organizacionales y los procedimientos seg7n la situaciónlo demande.

•

•

Tipologas de comunicación en las organizaciones 2,ernando ,. Martin3•

4. 'omunicación dentro de las organizaciones o interna• "e define como un conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización,

para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, atrav!s del uso de diferentes medios de comunicación, que los mantenganinformados, integrados y motivados, para contribuir con su trabajo al logro de losobjetivos organizacionales.•

5. 'omunicación entre organizaciones " su ambiente o externa



• Es el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes p7blicos e&ternos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus actividades, productos o servicios.

•

•

• Acti(idades 'omunicación $erencial•

C. -esarrollar estrategias, planes y políticas de comunicación.•

3. articipar en la planeación y producción de programas de comunicación# revistasinternas, circulares, tableros de avisos, material audiovisual, discursos paraejecutivos, fiestas y eventos especiales.

•

D. (oncebir y desarrollar programas de comunicación desde yGo para otras áreas de laorganización.•

•

+elación Liderazgo " comunicación•

• La eficiencia del líder va a depender de cómo sepa llevar a cabo los procesos decomunicación con los miembros de la organización, transmitiendo su visión y esaconcreción de su misión, tanto a nivel individual como a nivel de la organización,teniendo en cuenta su cultura, valores y filosofía.

•

•

Principales elementos en el proceso de comunicación•

• ,uente: Es originadora del mensaje. uede ser un individuo o varios individuos quetrabajan juntos, institución o organización.

• Mensaje: Es el estimulo que la fuente transmite al receptor. Los mensajes estáncompuestos de símbolos que tienen cierto significado. Los mensajes contieneninformación que define la posibilidad de cambio en una situación dada.

• 'anal# es un medio por el cual el mensaje viaja de una fuente a un receptor. Es laruta por la cual el mensaje es físicamente transmitido. Los canales pueden dividirseen medios masivos y canales interpersonales.

• +eceptor# es el elemento individual de más importancia en el proceso decomunicación. ero los comunicadores 1las fuentes6 sueles olvidarlo.

• Efectos: los efectos de la comunicación son los cambios en el comportamiento del

receptor que ocurren como resultado de la transmisión de un mensaje.• +etroalimentación: es una respuesta del receptor a la fuente del mensaje.•

•

•

•

Tipos de comunicación organizacional•



• (omunicación formal• (omunicación descendente• (omunicación ascendente• (omunicación horizontal•

• Harreras de la comunicación• 'etroalimentación en la comunicación.• Factores situacionales y organizacionales.•

•

•

'omunicación ,ormal: Es aquella donde los mensajes siguen los caminos oficialesdictados por la jerarquía y especificados en el organigrama de la organización.

•

•

'omunicación &escendente: "irve para enviar los mensajes de los superiores a lossubordinadosB uno de los propósitos más comunes de estos comunicados es

proporcionar las instrucciones suficientes y especificas de trabajo# quien, debehacer que, cuando, como, donde, y por que0.

•

•

'omunicación Ascendente: Es la que va del subordinado a hacia los superiores. $trav!s de este tipo de comunicación, la administración conoce las opiniones de lossubordinados, lo que permite tener información del clima organizacional en esosámbitos.

•

• 'omunicación %orizontal: "e desarrolla entre personas del mismo nivel

jerárquico. La mayoría de los mensajes horizontales tienen como objetivo la

integración y la coordinación del personal de un mismo nivel.•

•

'omunicación $erencial• En muchas ocasiones los esfuerzos más importantes de comunicación se dirigen a

los empleados. ero la comunicación de los directivos hacia los gerentes tiene granimportanciaB ya que los gerentes no pueden transmitir un mensaje con mayor claridad que con la que ellos mismos lo entienden. or lo que una parte central delas actividades directivas son las actividades comunicativas 1$llen, CIJD, Harnard,CIJD6.

•

•

•

•

Estrategias para mejorar la comunicación descendente•

• Kbtenga la información necesaria que le permita desarrollar sus labores de maneraeficaz y eficiente.

• -esarrolle una actitud positiva hacia la comunicación.



• -esarrolle y mantenga la confianza de sus empleados, ya que esta impacta demanera muy relevante en la eficacia de la comunicación.

• -esarrolle un plan de comunicación# Ello implica que, idealmente, la comunicaciónoficial de nuestros superiores debería ser siempre la primera en llegar.

•

• Mejores pr0cticas de comunicación ascendente•

• Lle(e a cabo reuniones periódicas con su personal: En ellas se debe animar a lostrabajadores a hablar con claridad sobre cualquier problema de trabajo, necesidadesy práctica gerenciales que de alguna manera faciliten su desempe%o personal o bieninterfieran con !l.

•

• Mantenga una poltica de puertas abiertas# El principal problema para que esta práctica de resultados es saber si el gerente que está detrás tiene en realidad unaactitud de puertas abiertas y si los empleados se sienten libres para (ruzarlas.

•

•

Trasponga los umbrales de su oficina•

•

'omunicación Electrónica• El mundo digital ofrece interfaces, tales como correo electrónico, mensajería

instantánea y salas de chat que ayudan a la transferencia simultánea de informacióna un gran n7mero de personas.

•

• ara muchas organizaciones, la comunicación electrónica se ha convertido en unanecesidad para la participación en el comercio moderno.

•

• El comercio electrónico ha abierto muchas oportunidades, ya que permite lacolaboración global a gran escala.

•

•

•

•

•

,unciones comunicación electrónica•

• En algunos casos, como el comercio electrónico, los sistemas de comunicación sonnecesarios para entrar en el mercado.

• En otros casos, la empresa utiliza la comunicación electrónica para mantenerse aldía o ganar una ventaja sobre sus competidores.

• $lgunas empresas utilizan la comunicación electrónica para ayudar en las funcionesadministrativas, tales como la programación, procesamiento de transacciones y elseguimiento de las fichas de control de los empleados.



• La comunicación electrónica puede tambi!n ayudar con la colaboración de todos losdepartamentos que vinculan los aspectos de planificación, como el desarrollo, lacomercialización y la estrategia.

•

• '6-,LI'T6

• El conflicto e&iste siempre que las personas est!n en desacuerdo• y en oposición. El conflicto surge al romper el contrato psicológico entre las partes.• • El contrato psicológico consiste en las e&pectativas no escritas de cada parte en una

relación#•

• Krganización• (ompensación• "atisfacción• $mbiente laboral seguro• )rabajador• Esfuerzo,• )iempo,• 2abilidades•

• La capacidad del líder para manejar conflicto constructivamente es una habilidadcrucial.

•

•

•

•

•

•

•

•

TIP67 &E '6-,LI'T6•

• 'onflicto ,uncional• Es una confrontación entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la

organización. or ejemplo, puede desatarse entre dos departamentos de una mismaempresa con respecto al sistema más eficaz para prestar atención al cliente.

• 'onflicto &isfuncional• Es cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la

organización o impide que esta alcance sus objetivos. La dirección debe tratar deeliminar los conflictos de este tipo. *n conflicto beneficioso se torna a menudo perjudicial.

•

•

E7TIL67 &E MA-E86 &E '6-,LI'T6



•

•

•

•

•

•

•

-E$6'IA'I6-• Es un proceso en el que dos o más partes entran en conflicto e intentan llegar a un

acuerdo.• • )odos los días estamos negociando, pues vivimos intentando obtener lo que

queremos•

• =o todos nacen como buen negociador. Las habilidades de negociación suelendesarrollarse y toma tiempo

•



•

•

•

•

I-TELI$E-'IA EM6'I6-AL•

• -imensiones de la nteligencia Emocional#• 4. 'onocer nuestras propias emociones:•

'econocer un sentimiento, tal y como ocurre• 9onitorear nuestros sentimientos de momento a momento• 'econocer cuando nuestros verdaderos sentimientos nos dejan a su merced•

•

5. Manejar nuestras emociones:• 9anejar nuestras emociones como creemos que es apropiado, es una habilidad que

genera auto conocimiento• 9onitorear nuestros sentimientos de momento a momento para identificar y aliviar

ansiedad, irritabilidad, temor •

9. Moti(arse uno mismo:• El optimismo como gran motivador• El optimismo es una actitud que evita caer en la apatía, desesperanza, o depresión,

ante situaciones adversas. El optimismo predice el !&ito• • Kptimismo realista, el optimismo ingenuo puede generar resultados desastrosos•



. +econocer las emociones en otros:• Empatía, una habilidad que se construye basada en el auto conocimiento de las

emociones• /. El manejo de las relaciones:

• Krganización de grupos.M Esta esencial habilidad implica iniciar y coordinar losesfuerzos de una red de personas

• =egociación de soluciones.M El talento del mediador previene conflictos o resuelveaquellos que s7bitamente aparecen

•

• )E9$ >•

• '6-'EPT6 &E $E+E-'IA• "eg7n 2enry, "isN y 9ario "verdliN 1CIOI6 e&presa que#• El t!rmino 1gerencia6 es difícil de definir# significa cosas diferentes para personas

diferentes. $lgunos lo identifican con funciones realizadas por empresarios,gerentes o supervisores, otros lo refieren a un grupo particular de personas.• ara los trabajadoresB gerencia es sinónimo del ejercicio de autoridad sobre sus

vidas de trabajo...•

•

$erencia• "e refiere al conjunto de empleados de alta calificación que se encarga de dirigir y

gestionar los asuntos de una empresa• •

,unciones de la $erencia•

laneación, Krganización, -irección y (ontrol.•

•

Tipos de $erencia• 8erencia atrimonial• "e refiere directamente a la ropiedad, a formular principios de acción y actuar,

donde los cargos superiores están dados por jerarquía a miembros de una familiae&tensa.

• 8erencia olítica• E&iste cuando los puestos administrativos y altos cargos gerenciales vienen dados

por afiliaciones yGo lealtades de carácter político.• 8erencia por Kbjetivos• -efinida por sus metas, esfuerzos y evidentes objetivos. (uando la determinación

de un propósito es la razón para lograr un objetivo. "e gerencia para lograr una metaespecífica para el !&ito de una organización empresarial. Es cada vez más com7nque los D tipos de gerencia se mezclen y se fundan en una 8erencia 8lobal.

•

• 6bjeti(os de la $erencia• -eterminar la osición en el mercado



• nnovación• roductividad• $dministracion de 'ecursos físicos y financieros• 'entabilidad 1rendimientos de beneficios6• $ctuación y desarrollo gerencial• $ctuación y actitud del trabajador• 'esponsabilidad social•

$erencia por 6bjeti(os 2$P63 o Administracion por 6bjeti(os 2AP63• • Es un enfoque de administración que, tomando como base el modelo de sistemas, se

orienta al logro de resultados.• • En donde cada puesto define sus objetivos en t!rminos de resultados a lograr 1y no

de actividades6, que sean coherentes, específicos, prioritarios, desafiantes ytendientes al mejoramiento permanente.

• • $ trav!s de un estilo de liderazgo que privilegia la participación y la delegaciónB de

manera que dichos objetivos provoquen la motivación del personal, apuntalen la planificación y el control de gestión y sirvan como marco de referencia para laadministración de los recursos humanos.

•

•

'A+A'TE+;7TI'A7 &E LA $P6• a. Establecimiento conjunto de objetivos entre el ejecutivo y su superiorB• b. Establecimiento de objetivos para cada departamento o posiciónB• c. nterrelación de los objetivos departamentalesB

• d. Elaboración de planes tácticos y de planes operacionales con !nfasis en lamedición y el controlB

• e. (ontinua evaluación, revisión y reciclaje de los planesB• f. articipación activa de la direcciónB• g. $poyo intensivo del staff durante las primeras etapas•

•

'6-'EPT67•

T#cnicas• Es un procedimiento o conjunto de reglas, normas o protocolos, que tienen como

objetivo obtener un resultado determinado.• •

Apo"o• 2acer que una cosa descanse sobre otra.• • $erencia• "e refiere al conjunto de empleados de alta calificación que se encarga de dirigir y

gestionar los asuntos de una empresa



•

•

6bjeti(os• "ituación deseada que se intenta lograr.• La palabra objetivo proviene de obMjactum, que significa :a donde se dirigen

nuestras acciones.• Los objetivos son enunciados escritos sobre resultados a ser alcanzados en un

periodo determinado.• Los objetivos deben ser racionalmente alcanzables y deben estar en función de la

estrategia.• Los objetivos no son estáticos, pues están en continua evolución, por eso es

necesario revisar continuamente la estructura de los objetivos de la organización.•

6bjeti(os 7MA+T• "pecific 1específico6• 9easurable 1medible6• $chievable 1realizable6

• 'ealistic 1realista6• )imeMHound 1limitado en tiempo6•

• *n buen objetivo es "9$')•

•

•



•

•

•

•

'6-'EPT67•

•

Metas• Es un procedimiento o conjunto de reglas, normas o protocolos, que nos llevan a

obtener un resultado determinado.•

•

6bjeti(os• "ituación deseada que se intenta lograr •

• El uso de las metas para moti(ar• La intención de trabajar para alcanzar una meta es una fuente importante para la

motivación en el empleo y puede utilizarse como estrategia en la gestión del personal.• • ero para que esta t!cnica de resultado, debemos asegurarnos de• que#• Las metas se perciban como desafiantes, pero alcanzables.• Los empleados acepten las metas y se comprometerán con ellas.•



• Las metas específicas incrementan el desempe%o, y las metas difíciles, cuando sonaceptadas, dan como resultado un mayor desempe%o, que con las metas fáciles.

•

•

• Procesos• Es un procedimiento o conjunto de reglas, normas o protocolos, que tienen como

objetivo obtener un resultado determinado.• •

'omo mejorar los Procesos•

• Informe• Es la descripción oral o escrita, de las características y circunstancias de un suceso o

asunto.• $cción y efecto de informar 1dictaminar6.• • Informe T#cnico• Es un documento mediante en cual e&ponemos claramente y con cierto detalle, sin

e&tendernos demasiado, el desarrollo o el resultado de una investigación o proyecto, permitiendo una rápida comprensión de una situación compleja.

•

•

Entre las caractersticas del informe t#cnico< destacan:• "e debe tomar en consideración que será leído por otras personas, además de a

quien lo dirigimos.• -ebe ser organizado y estructurado.• -ebe ser claro y conciso.

• -ebe contener la información más importante, haciendo a un lado información odatos intrascendentes.

• -ebemos evitar repeticiones innecesarias.• "i es necesario, debemos apoyar el material con gráficos o fotografías.• -ebe permitir la fácil comprensión de una situación compleja.

•

• nforme t!cnico breve e informe t!cnico detallado• La parte inicial debe incluir#

• C. la portada, contiene el nombre de la empresa o institución en la cual serealiza el trabajo, el nombre del trabajo, el nombre y el cargo del autor o de los

autores, la fecha de emisión.• 3. el resumen o sumario, es un resumen de lo esencial de todo el trabajo.Hastan breves frases para se%alar el conte&to de trabajo y las conclusiones principales.• D. el índice, muestra la organización del resto del documento• . la introducción, donde se detallen los alcances y objetivos del trabajo.

•



• El cuerpo del informe presenta:• C. Exposición, esta es la parte en que se relata el trabajo efectuado, y cómo se hizo.

$quí se describe la terminología nueva, los datos tomados de otros autores, elequipo de trabajo, el m!todo seguido y la información producida en lainvestigación. $quí encontrarán su lugar los mapas, los diagramas de organización,

de proceso, etc.• 3. 'onclusiones o recomendaciones, aquí se incluye todo lo que pueda constituir

recomendación o comentario.• D. =ibliografa< lista de las referencias bibliográficas.• . Anexos< todo el material complementario se dispone en ane&os. 8losario,

justificaciones teóricas, tablas de datos, y otros elementos que pueden obstaculizar la lectura del informe, quedan mejor en ane&os.

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