relatos en un mundo 2.0
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Ponencia en el curso de Redes Sociales organizado por Mariano Torres en el CDT de Alicante en marzo de 2011TRANSCRIPT
Relatos en un mundo 2.0Storytelling digital
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Storytelling
de destino
Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viaje
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Zona vivencia
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[+] [-]/ = gestión expectativas
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Flujo conversación 2.0
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Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viaje
adaptación de @joantxo de travel2dot0.com
planificación
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Zona vivencia Zona experiencia
experiencia
El fenómeno social media
2.200 millones de usuarios de la red, 30%
4.500 millones de móviles, 6/10
2013 habrá 6,7 millones de móviles, 4 de ellos serán smartphones
250.000 apps con la api de Twitter
300.000 iPhone apps, 10.000 Blackberry apps20.000 Android apps
Skyscanner.com
El poder de las imágenes, los usuarios de Facebook declaman que las fotos de los amigos han influido en la elección del mismo destino
%
Según un estudio de TripAdvisor
• El 90% de los viajeros se conectan con sus familias de origen mientras viajan – Tan solo el 25% envían postales
– De ese 90% envían correos electrónicos el 74%, mensajes de texto el 40% y actualización de sus redes sociales el 28%
En el mercado británico
• Tripadvisor es utilizada por el 66% de los encuestados, Facebook 34%, YouTube un 21% y Twitter un 17%.
• El 35% de los usuarios cambiaron el hotelal que tenían previsto ir después de revisar las opiniones que se habían publicado en Internet.
El nuevo marketing
Los medios tradicionalesya no son los grandes
influenciadores de antaño
59% demandan tours virtuales 360º; 48% un breve víd eo de las instalaciones y servicios; 2/3 que las fotograf ías son
importante en la toma de decisión de la reserva y e l 30 % declaman que son muy importantes
VMF Leonardo USA 09
¿Que tipo de marketing practico?
El contenido, storytelling digital
Estrategia de contenidos¿Cuál es el canal más relevante?
SocialTwist
Pero a la hora de hacer click en los links, la cosa cambia
SocialTwist
http://www.tweriod.com
Los influyentes son storytellers
La historia es más poderosa que la marca, gana la mejor historia. Tom
Peters
adprosumersadvertiser + pro ducer + consumer
El móvil, 3G/4G
• 50 del tráfico móvil proviene en USA del IPad hacia las webs transaccionales Forrester 2011
Los relatos aumentados
Benchmarking
• 38% de los usuarios en USA – 47.5 milliones – evitan reservar hoteles cuando no encuentran fotos, videos o contenido escrito que les haga sentir confianza por el mismo. Forrester 2010
• Los hoteles en TripAdvisor con más de 20 fotografías consiguen más de 150% de visitas únicas frente a los que tienen pocas fotos.
http://www.roomwithaview.com/
Momentos de la verdad
• Jan Carlzon Consejero de la SAS, apuntaba a que a lo largo del día el personal en contacto de las marcas tenían periodos de interacción con los clientes de entre 30 y 60 segundos
http://bit.ly/g9t7MU
http://www.chat.intercontinental.com/
Think tank travel