FUNDACIN UNIVERSITARIA AUTNOMA DE LAS AMRICAS

Significado de la palabra comunicacin, comunicacin organizacional y los diferentes tipos

que existen. Comunicaciones y Relaciones pblicas

Deyci Molina

28/11/2012

Comunicacin

Tradicionalmente, la comunicacin se ha definido como "el intercambio de

sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante habla,

escritura u otro tipo de seales". Todas las formas de comunicacin requieren un

emisor, un mensaje y un receptor destinado, pero el receptor no necesita estar

presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el

acto de comunicacin se realice. En el proceso comunicativo, la informacin es

incluida por el emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a travs del

medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una

respuesta.

De igual forma la comunicacin puede ser definida como el intercambio de

mensajes a travs de un canal y mediante un cdigo comn al emisor y al

receptor; por tal razn es una actividad diaria de todas las personas. Y as como

es importante en las relaciones personales, lo es tambin en las organizaciones.

Comunicacin Organizacional

La comunicacin organizacional consiste el proceso de emisin y recepcin de

mensajes dentro de una organizacin . Dicho proceso puede ser interno, es decir,

basado en relaciones dentro de la organizacin, o externo (por ejemplo, entre

organizaciones).

La comunicacin dentro de una empresa adquiere un carcter jerrquico, basado

en rdenes y mandatos, aceptacin de polticas, etc. Es por ello que hay que

destacar la importancia de la relacin individual frente a las relaciones colectivas y

la cooperacin entre directivos o altos mandos y trabajadores. La efectividad y

buen rendimiento de una empresa depende plenamente de una buena

comunicacin organizacional. As pues, la comunicacin organizacional estudia las

formas ms eficientes dentro de una organizacin para alcanzar los objetivos

esperados y proyectar una buena imagen empresarial al pblico externo.

La comunicacin organizacional es una actividad propia de todas las

organizaciones, es una forma de gestin para el conocimiento y correccin de

acciones que podra contravenir los sistemas productivos interviniendo

directamente en interaccin de la estructura organizacional.

La finalidad de la comunicacin organizacional, es el logro de la corporatividad,

como unidad de la identidad colectiva, concebida como un sistema autnomo

relacionado con el entorno propio de su dimensin

La comunicacin es responsabilidad de cada empleado de la institucin. Todos

participan de ella (el presidente, personal de lnea, etc.). La comunicacin efectiva

con empleados, clientes, accionistas, vecinos de la comunidad y otros pblicos es

esencial para la empresa. Las relaciones con la gente se establecen al

comunicarse efectivamente con ellos.

En las organizaciones existen relaciones comunicativas tanto con el ecosistema

interno como con el externo en que se desenvuelve la empresa. Por eso se

clasifican dos Niveles de Comunicacin Empresarial.

Comunicacin interna

Este tipo de comunicacin se da en el universo mismo de la organizacin, de la

empresa con sus empleados. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de

las compaas de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un

entorno empresarial donde el cambio es cada vez ms rpido.

Teniendo en cuenta est funcin principal, se puede afirmar que la comunicacin

interna permite:

Construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y

motivacin.

Profundizar en el conocimiento de la empresa como entidad.

Romper departamentos estancados respecto a actividades aparentemente

independientes, pero que hacen que se bloqueen entre s.

Informar individualmente a los empleados.

Hacer pblicos los logros conseguidos por la empresa.

Permitirle a cada uno expresarse ante la direccin general, y esto

cualquiera que sea su posicin en la escala jerrquica de la organizacin.

Promover una comunicacin a todas las escalas.

Tipos de comunicacin interna y herramientas

La comunicacin interna se divide en dos tipos:

Comunicacin ascendente: es aquella que se realiza desde abajo hacia

arriba en la jerarqua.

Comunicacin descendente: es aquella que se realiza desde arriba hacia

abajo en la jerarqua.

Cada tipo de comunicacin requiere de unas herramientas diferentes de

comunicacin. Entre las herramientas de comunicacin descendente

encontramos:

Tablones de anuncios.

Peridico interno.

Carta al personal.

Jornada de puertas abiertas.

Reuniones de informacin.

Entrevista individual.

Los diferentes estudios realizados respecto a la comunicacin interna coinciden en

que la mejor forma de comunicacin descendente es la relacin personal, seguida

muy a la par de la utilizacin de soportes digitales y escritos.

Por otra parte, entre las herramientas de comunicacin ascendente podemos

encontrar:

Entrevista.

Programa de sugerencias.

Seccin en el peridico interno.

Por correo.

Buzn de sugerencias.

Intranet.

Como podemos comprobar, la empresa dispone de un amplio repertorio de

herramientas de comunicacin que le permite acercarse de la mejor manera

posible al pblico al que se dirige, moderar el carcter informativo/afectivo de los

mensajes, as como el grado de formalidad.

Comunicacin Horizontal

En relacin a este tipo de comunicacin se ha prestado especial atencin a

aquella que se da entre iguales a niveles directivos por sus repercusiones en la

coordinacin e integracin de los subsistemas de la organizacin y por el

desarrollo experimentado por la direccin intermedia como mecanismo esencial

de coordinacin y control en las estructuras organizativas altamente

burocratizadas.

Comunicacin Informal

La comunicacin informal es una corriente dentro la estructura de la comunicacin

laboral y es esencial para la eficiencia organizativa. La comunicacin informal es la

que se establece entre los miembros de una organizacin por relaciones afectivas,

identidad, simpata que se produce entre ellos, independientemente del cargo o la

posicin que ocupen, facilita la colaboracin y el intercambio de experiencias y

conocimientos.

Este canal permite asegurar una mayor coordinacin entre las distintas unidades

de la organizacin situadas en el mismo nivel jerrquico o entre personas situadas

en distintos niveles jerrquicos pero con la misma autoridad.

Comunicacin Externa

Se da en el universo de la sociedad, de la empresa hacia el pblico en general,

sus clientes potenciales y proveedores. La comunicacin exterior con clientes,

intermediarios, proveedores, competencia, medios de comunicacin y pblico en

general es tan vital para la organizacin como la comunicacin interna. Entre ellas

adems debe existir una alta integracin.

Aunque la comunicacin externa quede vinculada a departamentos tales como

relaciones pblicas y prensa, marketing, investigacin de mercados, comunicacin

corporativa, etc. todos los miembros de la organizacin pueden realizar funciones

de comunicacin externa y de difusin de la propia imagen de la organizacin.

Cuando aumenta el sentimiento de pertenencia, cuando las personas se sienten

identificadas con la organizacin y mejoran las relaciones laborales, transmiten

una imagen positiva hacia fuera.

A la vez, la imagen que transmite la organizacin a la sociedad condicionar la

satisfaccin de ciertas necesidades de status y prestigio de sus empleados.

Cuando la persona trabaja en una empresa slida, importante, preocupada por los

problemas sociales y que transmite una buena imagen social; en cierta medida se

siente tambin realizada en su consideracin social, incrementndose asimismo

su sentimiento de pertenencia.

BIBLIOGRAFIA

http://anamoralesrosas.blogspot.com/2009/09/comunicacion-externa-y-sus-funciones.html

http://www.coachdelaempresaria.com/2009/07/29/como-mejorar-la-comunicacion-en-tu-

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http://www.gestiopolis.com/canales8/mkt/consejos-estrategicos-para-mejorar-la-

comunicacion.htm

http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_organizacional

http://www.rrppnet.com.ar/comunicacioninterna.htm

http://ciberconta.unizar.es/Leccion/comui/100.HTM