RELACIONES PUBLICASRELACIONES PUBLICAS

Se llama "relaciones públicas" al arte y ciencia de Se llama "relaciones públicas" al arte y ciencia de gestionar la comunicación entre una organización y sus gestionar la comunicación entre una organización y sus públicos claves para construir, administrar y mantener públicos claves para construir, administrar y mantener

su imagen positiva. su imagen positiva. Es una disciplina planificada y deliberada. Es una disciplina planificada y deliberada.

Es una forma de comunicación bidireccional, puesto Es una forma de comunicación bidireccional, puesto que no solo dirige a su público (interno como externo) que no solo dirige a su público (interno como externo) sino que también lo escucha y atiende sus necesidades sino que también lo escucha y atiende sus necesidades

favoreciendo la mutua comprensión.favoreciendo la mutua comprensión.

Toda actividad de Relaciones Públicas tiene como finalidad principal la gestión de la

imagen institucional, mediante el desempeño de las siguientes funciones:

Gestión de las comunicaciones internas:Gestión de las comunicaciones internas: Es de suma importancia conocer los Es de suma importancia conocer los

recursos humanos de la institución y que recursos humanos de la institución y que éstos a su vez conozcan las políticas éstos a su vez conozcan las políticas institucionales. institucionales.

Ambos deben tener una buena Ambos deben tener una buena comunicación entre ellos para cumplir con comunicación entre ellos para cumplir con los objetivos de la organizacion.los objetivos de la organizacion.

Se debe lograr una comunicación efectiva.Se debe lograr una comunicación efectiva.

Gestión de las comunicaciones externas:Gestión de las comunicaciones externas: Toda institución debe darse a conocer a sí misma y Toda institución debe darse a conocer a sí misma y

a su accionariado. a su accionariado.

Esto se logra a través de la vinculación con otras Esto se logra a través de la vinculación con otras instituciones, tanto industriales como financieras, instituciones, tanto industriales como financieras,

gubernamentales,medios de comunicación, así gubernamentales,medios de comunicación, así como también con la prensa y la comunidad.como también con la prensa y la comunidad.

Funciones humanísticas: Funciones humanísticas:

Resulta fundamental que la información que se Resulta fundamental que la información que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público es la que permite el crecimiento del público es la que permite el crecimiento institucional.institucional.

Análisis y comprensión de la opinión pública:Análisis y comprensión de la opinión pública:

Los Relacionistas Públicos no manipulan la opinión Los Relacionistas Públicos no manipulan la opinión pública. Su trabajo consiste en seleccionar la pública. Su trabajo consiste en seleccionar la información adecuada y organizarla de forma información adecuada y organizarla de forma

entendible y clara para luego brindarla a la entendible y clara para luego brindarla a la comunidadcomunidad..

ETrabajo conjunto con otras disciplinas y ETrabajo conjunto con otras disciplinas y áreas:áreas:

El trabajo de todo Relacionista Público debe tener El trabajo de todo Relacionista Público debe tener una sólida base humanista con formación en una sólida base humanista con formación en

psicología, psicología, sociología sociología

relaciones humanas. relaciones humanas.

Se trabaja con Se trabaja con personaspersonas

Es necesario comprenderlas Es necesario comprenderlas Saber cuales son sus necesidadesSaber cuales son sus necesidades..

Las herramientas de las que se valen las relaciones Las herramientas de las que se valen las relaciones públicas para cumplir con sus objetivos y funciones públicas para cumplir con sus objetivos y funciones

son muchas y diversas:son muchas y diversas:

Herramientas para gestionar la comunicación Herramientas para gestionar la comunicación interna:interna:

GacetillasGacetillasComunicados de PrensaComunicados de Prensa Boletines Informativos Boletines Informativos Memo Memo Intranet Intranet Newsletter Newsletter House Organ House Organ Carteleras Carteleras Acciones de clipping Acciones de clipping

Acciones para gestionar la comunicación externa:Acciones para gestionar la comunicación externa:

Comunicación InternaComunicación Interna Gestión de CrisisGestión de Crisis Voceros de la empresaVoceros de la empresa Organización de eventosOrganización de eventos LobbyingLobbying Planes de responsabilidad socialPlanes de responsabilidad social Envío de gacetillasEnvío de gacetillas

Relaciones con los medios de comunicación:Relaciones con los medios de comunicación:

Diarios:Diarios: permite a la organización acceder al público permite a la organización acceder al público

o general.o general.Revistas:Revistas: permite acceder a públicos más y mejor permite acceder a públicos más y mejor segmentados.segmentados. Radio:Radio: permite transmitir información permite transmitir información instantáneamente las 24 horas del día.instantáneamente las 24 horas del día.Televisión:Televisión: Otorga gran notoriedad a la institución, Otorga gran notoriedad a la institución, pero es difícil y caro acceder a ella.pero es difícil y caro acceder a ella.Internet:Internet: Se puede trabajar sobre el sitio web Se puede trabajar sobre el sitio web institucional o con la versión en línea de diversos institucional o con la versión en línea de diversos medios.medios.

Cuenta con una serie de atributos:Cuenta con una serie de atributos:

Apertura:Apertura: son flexibles, ya que están dispuestas a son flexibles, ya que están dispuestas a generar modificaciones cuando sea necesario.generar modificaciones cuando sea necesario.

Proceso:Proceso: tienen un proceso propio comúnmente tienen un proceso propio comúnmente llamado IACE: investigación, Accion, llamado IACE: investigación, Accion, comunicación y evaluación.comunicación y evaluación.

Utilidad:Utilidad: ayudan a los fines institucionales y a la ayudan a los fines institucionales y a la gestión de la imagen.gestión de la imagen.

Descripción y predicción de la realidad institucional.Descripción y predicción de la realidad institucional.

Se admite como padre de las Relaciones Públicas a Se admite como padre de las Relaciones Públicas a Ivy LeeIvy Lee, antiguo periodista que fue capaz de , antiguo periodista que fue capaz de modificar la imagen pública de Rockefeller, modificar la imagen pública de Rockefeller,

catalogado como uno de los ogros capitalistas de catalogado como uno de los ogros capitalistas de la época, en un benefactor.la época, en un benefactor.

En 1903 Ivy Lee se une con George Parker En 1903 Ivy Lee se une con George Parker fundando la primer firma especializada en fundando la primer firma especializada en

Relaciones Públicas (‘Parker & Lee’). Relaciones Públicas (‘Parker & Lee’). En 1919 separado de su socio se une a Thomas J. En 1919 separado de su socio se une a Thomas J.

Ross dando nacimiento a la firma ‘Ivy Lee & T. J. Ross dando nacimiento a la firma ‘Ivy Lee & T. J. Ross Associates’.Ross Associates’.

En el mismo año Edward Bernays, a quien las En el mismo año Edward Bernays, a quien las Relaciones Públicas le deben numerosos escritos, Relaciones Públicas le deben numerosos escritos,

abre su propio gabinete creando el titulo de abre su propio gabinete creando el titulo de ‘Consejero en Relaciones Públicas’.‘Consejero en Relaciones Públicas’.

En Europa las relaciones públicas no crecen con la En Europa las relaciones públicas no crecen con la misma intensidad que en los Estados Unidos misma intensidad que en los Estados Unidos debido a la presencia de gobiernos totalitarios debido a la presencia de gobiernos totalitarios que impidieron el desarrollo de la disciplina.que impidieron el desarrollo de la disciplina.

En la actualidad las Relaciones Públicas se han En la actualidad las Relaciones Públicas se han extendido a todos los países entre los que extendido a todos los países entre los que podemos destacar a Gran Bretaña, Francia, Italia, podemos destacar a Gran Bretaña, Francia, Italia, Alemania y Bélgica como los más avanzados.Alemania y Bélgica como los más avanzados.

Actualmente existe una gran similitud de Actualmente existe una gran similitud de productos y servicios debido a que el mercado es productos y servicios debido a que el mercado es cada vez más amplio. cada vez más amplio.

Frente a esto la publicidad ya no basta porque ha Frente a esto la publicidad ya no basta porque ha perdido credibilidad y se hace sumamente perdido credibilidad y se hace sumamente necesario encontrar una herramienta que permita necesario encontrar una herramienta que permita diferenciarse a las empresas. diferenciarse a las empresas.

Aquí entran en juego las relaciones públicas como Aquí entran en juego las relaciones públicas como disciplina que, mediante una gestión estratégica, disciplina que, mediante una gestión estratégica, logran diferenciar a la organización de sus logran diferenciar a la organización de sus competidoras.competidoras.

Para lograrlo, las relaciones públicas Para lograrlo, las relaciones públicas trabajan con diversos intangibles:trabajan con diversos intangibles:

IDENTIDAD.IDENTIDAD. Es el ser de la organización, aquello que la Es el ser de la organización, aquello que la

caracteriza y diferencia del resto. caracteriza y diferencia del resto. Sobre esa identidad trabajan las Sobre esa identidad trabajan las

relaciones públicas, básicamente relaciones públicas, básicamente gestionando otros dos intangibles:gestionando otros dos intangibles:

la cultura organizacional la cultura organizacional la filosofía.la filosofía.

FILOSOFIA.FILOSOFIA.

Plantea el objetivo global de la Plantea el objetivo global de la organización y el modo de llegar a él.organización y el modo de llegar a él.

Establece una misión (el beneficio que la Establece una misión (el beneficio que la organización proporciona a su público), organización proporciona a su público), valores (por los cuales se rige la valores (por los cuales se rige la organización) y visión (a donde quiere organización) y visión (a donde quiere llegar, que debe ser un objetivo difícil de llegar, que debe ser un objetivo difícil de alcanzar pero no utópico).alcanzar pero no utópico).

CULTURA.CULTURA.

Se da por el proceder o modo de actuar de la organización en su conjunto. Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la actuación de la organización.

Se presenta desde su interior y es representada no solo por las acciones concretas de la empresa sino de todos los que la conforman.

IMAGEN.IMAGEN.Es aquella representación mental que tiene los Es aquella representación mental que tiene los

stakeholders sobre la organización. stakeholders sobre la organización. La imagen se construye a través de acciones visibles La imagen se construye a través de acciones visibles

y de los activos tangibles e intangibles que y de los activos tangibles e intangibles que representan a la organización, con esto nos representan a la organización, con esto nos referimos a los slogan, isotipos, logotipos, referimos a los slogan, isotipos, logotipos, packaging, entre otros.packaging, entre otros.

Es la apariencia, aspecto o consideración que tiene Es la apariencia, aspecto o consideración que tiene el público sobre la organización. el público sobre la organización.

Esta se divide en tres:Esta se divide en tres:5.5. Imagen deseadaImagen deseada6.6. Imagen realImagen real7.7. autoimagen.autoimagen.

REPUTACION.REPUTACION. Es aquella representación mental que se Es aquella representación mental que se

construye a partir de las imágenes que el público construye a partir de las imágenes que el público forma sobre una organización a través de las forma sobre una organización a través de las experiencias (directas o indirectas) que hayan experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido con la misma, y de la forma como la tenido con la misma, y de la forma como la organización se comunica con sus stakeholders. organización se comunica con sus stakeholders.

Es más fuerte que la imagen y, al contrario de Es más fuerte que la imagen y, al contrario de esta, logra mantenerse por un período más largo esta, logra mantenerse por un período más largo de tiempo ya que la reputación es algo difícil de de tiempo ya que la reputación es algo difícil de cambiar porque está sumamente arraigada en la cambiar porque está sumamente arraigada en la mente de los públicos. mente de los públicos.

Se puede medir, objetivizar y estandarizar.Se puede medir, objetivizar y estandarizar.

Los beneficios principales que proporciona una imagen Los beneficios principales que proporciona una imagen bien definida son:bien definida son:

• • El posicionamiento de la organización en el mercadoEl posicionamiento de la organización en el mercado

• • La identificación de la organizaciónLa identificación de la organización

• • La diferenciaciónLa diferenciación

• • La referencialidadLa referencialidad

La preferencia: La preferencia: éste suele ser el principal objetivo al gestionar la éste suele ser el principal objetivo al gestionar la

imagen, que el público elija esta organización imagen, que el público elija esta organización

Otra gran actividad que realizan las relaciones Otra gran actividad que realizan las relaciones públicas dentro de una organización es llevar públicas dentro de una organización es llevar adelante el control de las comunicaciones adelante el control de las comunicaciones internas. internas.

Se considera fundamental que todos los miembros Se considera fundamental que todos los miembros de una empresa se sientan parte de la misma, y de una empresa se sientan parte de la misma, y estén siempre informados sobre las políticas de la estén siempre informados sobre las políticas de la organización y acontecimientos dentro de la organización y acontecimientos dentro de la misma.misma.

En la actualidad se está dejando de lado En la actualidad se está dejando de lado

el paradigma de las comunicaciones el paradigma de las comunicaciones integradas de marketing, que sitúa a las integradas de marketing, que sitúa a las relaciones públicas como una herramienta relaciones públicas como una herramienta más del marketing.más del marketing.

Se está pasando a tener una visión holística de Se está pasando a tener una visión holística de

las relaciones públicas, es decir, se ligan con la las relaciones públicas, es decir, se ligan con la comunicación institucional y se las sitúa como comunicación institucional y se las sitúa como función directiva o de staff. función directiva o de staff.

Se está tendiendo a situar todas las Se está tendiendo a situar todas las comunicaciones de la organización en manos del comunicaciones de la organización en manos del Director de Comunicaciones para lograr una Director de Comunicaciones para lograr una política comunicacional más coherente e política comunicacional más coherente e integrada que persiga los mismos fines que la integrada que persiga los mismos fines que la institución.institución.

Actualmente existe una gran similitud de productos Actualmente existe una gran similitud de productos y servicios debido a que el mercado es cada vez y servicios debido a que el mercado es cada vez más amplio. más amplio.

Frente a esto la publicidad ya no basta porque ha Frente a esto la publicidad ya no basta porque ha perdido credibilidad y se hace sumamente perdido credibilidad y se hace sumamente necesario encontrar una herramienta que permita necesario encontrar una herramienta que permita diferenciarse a las empresas. diferenciarse a las empresas.

Aquí entran en juego las relaciones públicas como Aquí entran en juego las relaciones públicas como disciplina que, mediante una gestión estratégica, disciplina que, mediante una gestión estratégica, logran diferenciar a la organización de sus logran diferenciar a la organización de sus competidorascompetidoras..

En Binas realiza el siguiente ejercicio.En Binas realiza el siguiente ejercicio.Ambos deberan anotarlo en sus cuadernos Ambos deberan anotarlo en sus cuadernos

de trabajo el ejercicio.de trabajo el ejercicio.3.3. Investiga cuales son las Relaciones Investiga cuales son las Relaciones

Publicas Interna y Externa aplicada en Publicas Interna y Externa aplicada en Nuestra UniversidadNuestra Universidad

4.4. Investiga cual es la Mision , Vision y Investiga cual es la Mision , Vision y Filosofia de Nuestra Universidad, y Filosofia de Nuestra Universidad, y explicalos brevementeexplicalos brevemente

““La competencia La competencia es el enemigo del es el enemigo del

cual hay que cual hay que tener una visión tener una visión

muy clara a la muy clara a la hora de hora de

definirlo, y del definirlo, y del cual no hay que cual no hay que apartar los ojos apartar los ojos

en ningún en ningún momento”.momento”.

Patrick ForsythPatrick Forsyth