relaciones públicas
DESCRIPTION
LA COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PÚBLICASTRANSCRIPT
¿A qué llamamos comunicación?
La COMUNICACIÓN en una forma de relacionarnos con los demás a través de distintos canales, lenguajes y códigos. Por eso decimos que no existe posibilidad de no comunicarnos, siempre estamos comunicando algo a los demás.
La comunicación es un fenómeno social, que se aprende en diferentes ámbitos: familia, escuela, instituciones, lugares de trabajo, etc.
INTERACCIÓN CARA
A CARA
INTERACCIÓN
MEDIÁTICA
INTERACCIÓN NO
VERBAL. Presencial
INTERACCIÓN NO
VERBAL. Gestual
COMUNICACIÓN
DIRECTA ORALCOMUNICACIÓN
ESCRITA. La lengua
La Teoría de la Comunicación (Shanon, Weaver, 1948;
Jacobson, 1972) explica los procesos y los elementos que
intervienen en toda comunicación interpersonal e identifica
los siguientes:
EMISOR: la persona que quiere transmitir una información (hechos, ideas, sentimientos, deseos). Para poder transmitir esta información tendrá que codificarla en un lenguaje y convertirla en un mensaje.
MENSAJE: la información (ya codificada) que quiere transmitir el emisor.
CANAL: soporte físico en el que se transmite el mensaje.
CÓDIGO: el lenguaje con el que se elabora el mensaje.
CONTEXTO: circunstancias que rodean la comunicación.
RECEPTOR: destinatario del mensaje. Para interpretarlo será necesario que lo decodifique. Por lo tanto el receptor tendrá que conocer el lenguaje que el emisor ha utilizado para elaborar el mensaje.
Pedro le dice a Ana por teléfono:
Tomaré el autobús de las 4 h.
ContextoConjunto de términos (palabras) que facilitan la comprensión del mensaje.
La palabra autobús nos aclara que el verbo tomar significa viajar.
EmisorEl que transmite el mensaje.Pedro
MensajeInformación transmitida.Tomaré el autobús de las 4 h.
CanalSoporte material por el que circula el mensaje.Hilo telefónico
ReceptorEl que recibe el mensaje.Ana
CódigoConjunto de signos y reglas que conocen el emisor y el receptor.
La gramática de la lengua
Elementos de la comunicación
Para que exista comunicación en primer
lugar debe haber un emisor que transmita
su mensaje (por ejemplo una noticia), a
través de un código (el idioma castellano),
un medio (la prensa), y un canal (el diario).
En segundo lugar puede haber una
“retroalimentación”, o "feedback", esto
es, cuando hay posibilidad de respuesta.
¿A qué llamamos comunicación?
Cuando existe la respuesta.
Cuando el receptor, se transforma en emisor, y el emisor en receptor. A esto se llama retroalimentación.
Ejemplo 1.
Cuando enviamos un e-mail la comunicación está abierta y el receptor se puede convertir en emisor
“feedback”
TCD
TCD
Matriz Individual
(Experiencias Personales)
Matriz Cultural
(Valores, Creencias,
Costumbres,
Estereotipos de la sociedad)
Las opiniones tienden a ser como la Matriz
Cultural
Matriz
TCD
Un Público que se expresa
Un Tema Público
Un Espacio
Componentes Especiales
TCD
Espacio
Lugares donde se
registra la interacción
Público
que se expresaLa gente reacciona
y se manifiesta
Tema
Un asunto de interés Público
Triángulo
de la
Opinión
Pública
TCD
Proceso de la Opinión Pública
CAPTACIÓN
ALMACENAMIENTO
RECUPERACIÓN
ELABORACIÓN
DECISIÓN
TRANSMISIÓN
TCD
Formación de la Opinión Pública
La opinión pública es, porsu formación, un producto(no la suma) de opinionesindividuales sobre asuntosde interés común y que seorigina en las formascomunicativas humanas.
TCD
La suma de elementos como: ladrillo, cemento, hierro, yeso, cal, agua,
nos representa un montón de materiales
de construcción, pero su producto con el apoyo
de un albañil, seguramente nos puede proporcionar una pared
terminada.
TCD
Wilbur Schramm dice: “Los pueblos operan a través de la opinión pública
que surge del chisme y a través de la comprensión que se deriva de la
familiaridad”
Perspectiva racional y voluntarista
Ferdinand Tönnies (1902) entiende:
“Opinión pública como conglomerado de
puntos de vista, deseos y propósitos
diversos y contradictorios, y opinión
pública como potencia unitaria,
expresión de la voluntad común”.
Perspectiva crítica-normativa
Jürgen Habermas (1962) señala que:
“Opinión pública significa cosas distintas
según se contemple como una instancia
crítica con relación a la notoriedad
normativa pública, „representativa‟ o
manipulativamente divulgada, de
personas e instituciones, de bienes de
consumo y de programa”.
TCD
En la sociedad de masas, la base de la
formación de opiniones sigue siendo la
comunicación directa, recíproca y personal, mientras los medios
cumplen con funciones de estímulo/refuerzo,
de deformación e influencia.
TCD
Primer Nivel: Entre personas y dentro de los grupos de convivencia individuales, la
familia, el trabajo, la escuela, entre amigos. Se desarrolla
de forma horizontal mediante el contacto directo y personal
de los individuos.
El proceso de formación de la Opinión Pública atraviesa por DOS NIVELES: el de la
comunicación privada y el de la comunicación colectiva.
TCD
Segundo Nivel: Es influida por losmedios masivos, en línea vertical,de arriba a abajo, por canalesunidireccionales.
Los medios, según FLEUR puedeninfluir en las decisiones de losindividuos, al 1. Reforzar las pautasexistentes; 2. Crear nuevasconvicciones compartidas, y 3.Cambiar las normas preexistentes.
LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
SON RECIBIDOS
SIMULTÁNEAMENTE POR UNA
GRAN AUDIENCIA.EQUIVALENTE AL
CONCEPTO SOCIOLOGICO DE MASAS
Y AL CONCEPTO COMUNICATÍVO DE
PÚBLICO.
25
MEDIOS MASIVOS DE COMUNICACIÓN
Los medios masivos decomunicación
INVESTIGADORES
CARACTERÍSTICAS
MEDIOS
CINERADIOPRENSA TELEVISIÓN
La información
ELEMENTOSEl cartel
La Imagen
La Opinión Pública
MEDIOS
COMPLEMENTARIOS
PUBLI
CIDAD
FOTOG
RAFÍA
Definición
Características
Tipos
Concepto
Antecedentes
Televisión. Es un medio audiovisual masivo que pueden combinar imagen,
sonido y movimiento.
La palabra "televisión" es un híbrido de la voz griega "Tele" (distancia) y la latina "visio" (visión). El término televisión se refiere a todos los aspectos de transmisión y programación, que busca entretener e informar al televidente con una gran diversidad de programas.
Sus principales ventajas son: Buena cobertura de mercados masivos; combina imagen, sonido y movimiento; atractivo para los sentidos.
Entre sus principales limitaciones se encuentran: Costos absolutos elevados; saturación alta; exposición efímera, baja selectividad de público.
Radio.
La radio es una tecnología que posibilita la transmisión de señales mediante la modulación de ondas electromagnéticas. Por su alcance electromagnético le era mucho más fácil el poder llegar a lugares lejanos. Corresponden al tipo sonoro. Es un medio "solo-audio" que en la actualidad está recobrando su popularidad.
volver
Periódico o prensa escrita.
Son medios visuales masivos, ideales para anunciantes locales.
Sus principales ventajas son:
Flexibilidad; actualidad; buena cobertura de mercados locales; aceptabilidad amplia; credibilidad alta . Además, son accesibles a pequeños comerciantes que deseen anunciarse.
Entre sus principales limitaciones y desventajas se encuentran: Vida corta; calidad baja de reproducción; pocos lectores del mismo ejemplar físico y no es selectivo con relación a los grupos socioeconómicos.
volver
Internet Internet es un método de interconexión de redes de computadoras
implementado en un conjunto de protocolos llamados tco/ip ygarantiza que redes físicas heterogéneas funcionen como una red(lógica) única. Hace su aparición por primera vez en 1969, cuandoARPAnet establece su primera conexión entre tres universidades enCalifornia y una en Utah. Ha tenido la mayor expansión en relación asu corta edad comparada por la extensión de este medio.
Su presencia en todo el mundo, hace de Internet un medio masivo,donde cada uno puede informarse de diversos temas en las edicionesdigitales de los periódico, o escribir según sus ideas en blogs yfotologs o subir material audiovisual como en el popular sitio youtubeAlgunos dicen que esto convierte en los principales actores de laInternet a los propios usuarios.
¿Qué es la publicidad?
Proceso de comunicación que busca promover la venta deun artículo, producto o servicio; fomentar una idea o lograrcualquier otro efecto que desee conseguir el anunciante.
Los mensajes publicitarios
Se pueden agrupar en dos grandes tipos:
Según el medio de comunicación que los reproduzca,pueden ser auditivos, visuales o audiovisuales.
Según lo que anuncien, pueden ser anuncios deproductos, de servicios o de campañas institucionales.
FUNCIONES DE LA PUBLICIDAD
Función informativa: necesaria para dar a conocer un producto, una marca o un eslogan. Esta función es asumida muchas veces por el texto ya que la imagen, debido a su carácter polisémico, es más ambigua.
Función de persuasión: Para persuadir a los consumidores y vender el producto, la publicidad utiliza procedimientos como órdenes, amenazas, sugestión, asociaciones, etc.
Función económica: setrata de vender unproducto (o servicio) ypotenciar el consumismo.
Función financiera: Lapublicidad contribuye afinanciar los medios decomunicación de masas.
Función de Seguridad: Lapublicidad nos presenta laposibilidad de llevar vidasdiferentes, la posibilidad deevadirse de la rutina o devivir mejor.
Función estética: Es indudable su papel creativo.
Historia de la publicidad
La publicidad no es unfenómeno reciente. Yaexistía como un reclamooral en la Grecia y la Romaclásicas.
En la Edad Media, cuando la mayoría de la población era analfabeta, los gremios y los comercios de las ciudades empiezan a utilizar la imagen como reclamo, identificándose mediante carteles y señales.
No sería hasta larevolución industrial(S.XIX) cuando seproduciría el auténticodesarrollo de la publicidad.
Un tipo de publicidad seríaelevada a la categoría dearte visual, el cártel.
Artistas de la época comoAlphonse Mucha o Toulousse-Lautrec dieron al medio una gran calidadestética e iniciaron el diseño gráfico publicitario.
Jane Avril bailando, 1892, Toulousse-Lautrec
Los medios publicitarios
El medio publicitario es el soporte o canal a través del cual se emite el mensaje publicitario.
Según el medio, tres tipos:
1. Publicidad gráfica: utiliza material gráfico y fotográfico y se difunde a través de vallas, prensa, carteles, o folletos, por ejemplo.
2. Publicidad sonora:
Se difunde por la radio y emplea diferentes elementos sonoros como música, voces, efectos especiales...
3. Publicidad audiovisual:
Se compone de elementos gráficos y sonoros y de imágenes en movimiento. Se encuentra en la televisión, el cine e Internet.
Recursos y estrategias de la publicidad
El poder de comunicación y atracción de la publicidad se basa en el uso de los recursos expresivos y retóricos de la imagen y el texto.
Los recursos más empleados son:
La comparación. Consiste en exponer dos elementos que tienen cualidades en común o las que los diferencian.
La personificación.
Consiste en atribuir cualidades humanas a objetos, alimentos o animales.
La metáfora.
Se utiliza para designar un objeto por medio de otro para apropiarse de sus cualidades.
Este anuncio está diciendo que el refresco es como una “ducha refrecante”
La hipérbole.
Se utiliza una exageración para designar algún producto o destacar la idea que se quiere transmitir.
La sinécdoque. Consiste en mostrar una parte de un producto para comunicar el todo o por el contrario, mostrar la totalidad para destacar la eficacia de una parte.
Roles y estereotipos en la publicidad
La publicidad actúa agresivamente sobre los consumidores con el fin de mantener unas pautas de comportamiento
A menudo, perpetúa una serie de estereotipos que tradicionalmente se han adjudicado a los hombres, las mujeres, los niños o los ancianos.
La mujer en la publicidad
La mujer aparece a menudotratada según planteamientossexistas, así se le asignandiferentes roles muy marcadoscomo: destinataria deproductos de belleza o delimpieza, como objetodecorativo o cebo sexual ocomo eficiente ama de casa.
Publicidad encubierta o subliminal
Cuando la publicidad utiliza técnicas que el consumidor no
percibe conscientemente se denomina publicidad subliminal
o encubierta.
Hay que ser críticos
No podemos evitar la publicidad, porqué está por todas partes,pero podemos aprender a defendernos de ella.
La mejor manera de hacerlo es la de analizar los anuncios de una
forma crítica: ¿Qué me quiere vender? ¿Lo necesito? ¿Qué es lo
que dice para convencerme? ¿Cómo lo dice? ¿Qué palabras usa?
¿Qué imágenes aparecen? ¿Qué historia me cuenta? ¿Qué tipo
de voz me habla del producto? ¿Es verdad lo que me dicen?
Que es la Imagen Corporativa
La suma total de todas las
formas de expresión que una
empresa utiliza para ofrecer una
perspectiva de su naturaleza
(comportamiento, comunicación
y simbolismo).
Se expresa a través de cualquier forma de
comunicación: medios gráficos, verbales, culturales,
ambientales...
Proyección de la identidad
Se proyecta de 4 maneras diferentes: quién eres qué haces cómo lo haces a dónde quieres llegar
Esto implica que la identidad se manifiesta en tres áreas claramente visibles y en una cuarta menos visible pero igualmente perceptible
productos y servicios lo que haces o vendes . Entornos, los lugares en que se desarrollan las
actividades y las ventas. comunicaciones los modos en que explicas lo que haces. comportamiento cómo se comporta con sus empleados
y con el exterior.
Identidad organizacional
Es la percepción que la empresa tiene de sí
misma (su personalidad).... ¿Quién soy?
Formación de una imagen
Imagen Ideal: es aquella que la organización piensa
antes de que llegue a los públicos. Es la planificada.
Imagen Proyectada: es aquella que se emite a
través de estrategias ya instaladas en la comunidad.
Imagen Real: es la que percibe el publico que
realmente se relaciona con el producto. Cuando mas
se acerca la imagen real a la imagen ideal, es
cuando mejor se ha realizado el trabajo del
Relacionista Público y se ha logrado el objetivo.
Identidad organizacional
Tiene 2 rasgos
Los rasgos físicos. Incorporan elementos
icónicos-visuales como signo de identidad. Así
la empresa se identifica ante su entorno.
Logotipos.
Identidad organizacional
Los rasgos culturales.
Incorporan elementos
como creencias, y
valores, la filosofía,
ambiente empresarial,
normas, reglas de
juego, tradiciones y en
general
comportamientos.
Identidad corporativa e imagen
corporativa
La diferencia entre una y
otra es que la primera se
sitúa en el plano del
emisor y la segunda en
el receptor.
La organización crea identidad corporativa.
El público capta la imagen corporativa.
Identidad corporativa e imagen
corporativa
El diseño de la identidad corporativa queda
recogida en un Manual tras un proceso
meditado de análisis, desarrollo y estudio del
conjunto de valores y creencias que
conforman la personalidad de la empresa.
Identidad corporativa e imagen
corporativa
Todo esto plasmado en un logosímbolo,
es decir, en una tipografía determinada
(logotipo) y en la imagen o recursos
gráficos que la acompañan
(anagrama, símbolo).
Los soportes en que más habitualmente se refleja la
imagen de marca son:
Papelería Corporativa:
Tarjetas de presentación.
Tarjetón
Hoja membretiada
Hoja de Fax
Sobres, Bolsas, CD, material POP
Carpetas corporativas
Invitaciones (Juntas, Exposiciones, Congresos.)
Etiqueta de envío (Paquetes, papelería)
Notas de interior :Uso interno, secretarial.
Formularios de pedido
Contra recibos
Vales de Caja
Papelería Fiscal:
Facturas
Notas de Venta
Sellos Fiscales
Vestimenta e Indumentaria
Camisas
Uniformes
Desarrollo del proyecto
Cada Trabajo es distinto y tiene sus problemas peculiares. Pero todos estos trabajos deben seguir una secuencia de fases. Estas pueden cambiar de orden.
Las etapas son las siguientes
Análisis
Especificación
Concepto
Desarrollo
Bases de diseño
Motivación
Ejecución
Se puede proyectar una imagen si no se
tiene una identidad corporativa?
Definir quiénes somos, qué hacemos y por qué lo hacemos y el resultado compararlo con la misión de los directivos de la empresa.
Determinar la realidad comunicacional y el comportamiento interno, para concluir cuál es la identidad real.
La identidad se construye, no se define. Una vez construida, permanece como telón de fondo en la organización. El comunicador/a no puede hacer otra cosa que descubrir esa identidad ya construida: rastrearla, investigarla, y ponerla sobre la mesa.
Identidad: Es el propio ser o ente.
lo que es, existe o puede existir más su entidad,
su esencia, su forma y valor.
La identidad es la suma interior del ser y su
forma, autoexpresada en el conjunto de rasgos
particulares que diferencian a un ser de todos los
demás.
Identificación: Es el acto de reconocer la
identidad de un sujeto, esto es, el acto de
registrar y memorizar de modo inequívoco
aquello que lo hace específicamente diferente de
todos los demás.
Cuando Una empresa necesita Identidad
Corporativa
Una nueva empresa u organización se pone en marcha
Una empresa u organización se ha fusionado con otra
Una empresa diversifica su gama de productos
Una empresa toma conciencia que debe modernizarse
Una empresa ofrece servicios y productos muy parecidos a
los de su competencia.
Los productos son más famosos que la empresa.
Una empresa tiene cambio de dirección o dueño por
consiguiente, comienza un nueva administración.
Una empresa es identificada con demasiados elementos y
debe integrar su impacto.
Beneficios De La Identidad
Corporativa
Aumento de reconocimiento de la empresa u organización
Mayor confianza de los empleados o voluntarios de la empresa u organización.
Ahorro de costos por estandarización
Aumento del conocimiento público de una empresa u organización
En resumen, una imagen más apropiada en el mercado.