relacionamiento con proveedores y contratistas cens 2017 · grupo de teatro (sena) 07:55 –08:35...

Relacionamiento con Proveedores y Contratistas

CENS 2017

Relacionamiento con Proveedores y contratistas CENS 2017


Encuentros con Proveedores y

Contratistas

Estrategias de Comunicación

Resultados encuesta de satisfacción

Comportamiento contratación

2017

Contenido


ENCUENTRO DE

PROVEEDORES Y

CONTRATISTAS CENS

2017


Espacio relacional con proveedoresServicio de mantenimiento de redes

Público objetivoProveedores Locales –

Regionales /Requeridores CENS

Asistentes 20 asistentes

Fecha 03 de febrero de 2017

Hora 2:45 p.m. a 5 p.m.

- Encuentros con Proveedores y Contratistas


Espacio relacional con proveedoresServicio de poda


Regionales / Requeridores CENS


Fecha 03 de febrero de 2017

Hora 9:45 a.m. a 12 m.



Reunión con contratistas regionalesSocialización ESDP (Ecosistema Sostenible de P&C)

Público objetivoProveedores Locales -

Regionales

Asistentes 14 proveedores

Fecha 31 de marzo de 2017

Hora 3 a 5 p.m.


Con el fin de mejorar eldesempeño de proveedores y lasatisfacción de los mismos, serealizará diagnóstico, paraidentificar oportunidades ynecesidades a fortalecer conacompañamiento del grupoEPM o aliados estratégicos(ProEmpresas, Cámara deComercio, entre otros).

Con esta iniciativa se esperadesarrollar aproximadamente 5empresas regionales.


Espacio relacional con proveedoresPara fortalecer la comunicación entre interventorías y

proveedores


Regionales /Interventores CENS


Fecha 17 de agosto de 2017

Hora 2 p.m. a 5 p.m.



Encuentro de proveedores y contratistasA nivel Nacional

Público objetivoProveedores y contratistas

Nacionales


Fecha 14 de diciembre de 2017

Hora 7 a.m. a 1 p.m.



TemáticaHorario Tema Facilitador

07:00 - 07:15 a.m. Instalación del evento.

07:15 - 07:30 a.m. Saludo de bienvenida.Javier Hernando Rodriguez Soto - (Jefe Unidad Suministro y

Soporte Administrativo)

07:30 - 07:50 a.m. Contexto Estratégico CENSPedro Javier Ortega

(Profesional Planeación y Gestión T&D)

07:50, 08:35, 09:00, 09:20, 9:45 y 10:10 a.m.

Skeths teatral “Principios” del Código de Conducta para Proveedores y Contratistas del Grupo EPM

Grupo de Teatro (SENA)

07:55 – 08:35 a.m. Forma de contratar en la herramienta ARIBA Paola Andrea Arias (Profesional EPM)

08:40 – 09:00 a.m. Condiciones de solicitud de oferta en CENSAdriana Lorena Salcedo

(Profesional Secretaria General)

09:05 – 09:20 a.m. Break (Desayuno).

09:25 – 09:45 a.m. Evaluación de Desempeño Proveedores y ContratistasPaola Andrea Arias (Profesional EPM)

09:50 – 10:10 a.m. Compromiso ambiental de CENSLuis Miguel Solano Luna

(Profesional Gestión Ambiental)

10:15 – 10:30 a.m. Plan Empresarial de Contratación CENS 2018Javier Hernando Rodríguez Soto

(Jefe Unidad Suministro y Soporte Administrativo)

10:30 – 10:50 a.m. Avance Plan de expansión de CENSLeonardo Meza Meza

(Profesional Unidad Proyectos CENS)

10:50 – 11:05 a.m. Seguridad y Salud en el trabajoCesar Augusto Muñoz Esteban (Profesional Calidad de vida)

10:15 a.m.- 1:00 P.m. Muestra empresarial (Stand) y zona relacional CENS – P&C.


Resultado del encuentro

La satisfacción general del evento obtuvo una calificación promedio de 4.7, teniendo en cuenta que la calificación máxima

es 5.

Para contribuir al fortalecimiento de las relaciones y generar un espacio de comunicación más efectiva el evento tuvo

dos ambientes, el primero tipo conferencia y el segundo representado por una muestra empresarial.


Espacio

Para icono Espacio

Para iconoESTRATEGIAS DE

COMUNICACIÓN CON

PROVEEDORES Y

CONTRATISTASEstrategias

digitales

Página WEB

CENS

Medios

tradicionales

Redes

sociales


Estrategias Digitales

1. Boletín Externo:

2. Boletín Interno:

,

,

- Estrategias de Comunicación


Boletín Digital CENS.COM



Redes sociales

CENS Grupo EPM

CENS Grupo EPM



Twitter

- Estrategias de Comunicación – Redes sociales


CENS Grupo EPM



Cens grupo epm

https://www.youtube.com/watch?v=CUx5YjtjnCc

Programa de TV Buenas Energías


https://www.youtube.com/watch?v=CUx5YjtjnCc


www.cens.com.co- Estrategias de Comunicación

Relacionamiento con Proveedores y contratistas CENS 2017 - Estrategias de Comunicación


Rendición de Cuentas

Balance de la gestión de CENS

a los Grupos de interés



Cercanía Institucional



EVALUACIÓN DE

SATISFACCIÓN PROVEEDORES

Y CONTRATISTAS

AÑO 2017


Objetivos del estudio:

• Nivel de satisfacción general

• Nivel de lealtad

• Nivel de recomendación

• Atributos de Imagen de CENS

• Evaluación de la propuesta de valor

• Modelo de mejoramiento (gestión de proceso

de contratación, de comunicación y

conocimiento, mejoramiento mutuo,

acompañamiento y trabajo en equipo,

confianza, interventoría, solicitud y

presentación)

• Percepción frente a las reclamaciones e

inconsistencias

• Canales de comunicación

• Transparencia por Colombia

Teniendo en cuenta las mediciones realizadas por

CENS a la fecha se evaluaron los siguientes aspectos:

Establecer el nivel

de satisfacción de los

proveedores y contratistas

con CENS.

- Evaluación de satisfacción

Medición realizada por la firma:


Ficha Técnica

Contratistas: Son personas naturales y jurídicas con las que CENS celebra contratos para el suministro de bienes,

servicios y/o la ejecución de actividades u obras

Los contratistas de CENS son las personas/empresas con las que actualmente tiene una relación contractual. La

persona contacto debe ser la persona que ha tenido la relación con CENS.

Proveedores: Son personas naturales y jurídicas con las que CENS celebra contratos para el suministro de bienes,

servicios y/o la ejecución de actividades u obras. Los proveedores de Grupo CENS son las personas que están

inscritos en el proceso, pero que actualmente no tienen una relación contractual con Grupo CENS. La persona

contacto debe ser la persona que ha tenido la relación con CENS.

Objetivo

Ponderadores No aplica ponderación, en línea con lo manejado en la tendencia

Tipo de muestreo Muestreo aleatorio estratificado sobre los listados entregados por CENS

Cuantitativa

01 de diciembre de 2017 al 19 de febrero de 2018

Metodología

Fechas trabajo campo

Tipo de encuesta

Número de encuestas

Encuesta telefónica con apoyo de encuestas presenciales → Duración: 30 min

Proveedores_ 57 encuestas con un margen de error del 10,0% y un nivel de confianza del 95%

Contratistas_46 encuestas con un margen de error del 10,0% y un nivel de confianza del 95%



Veamos los resultados…

Contratistas


Relacionamiento con Proveedores y contratistas CENS 2017 - Evaluación de satisfacción

Conclusiones

A nivel general se presenta mejoría en el desempeño de los indicadores

Matriz resumen principales indicadores

Promotores – Neutros – Críticos 48% (2016) vs 67% (2017)

Satisfacción 90,1 (2016) vs 95,4 (2017)

Lealtad 96,3 (2016) vs 98,9 (2017)

Recomendación 91,0 (2016) vs 93,9 (2017)

Imagen 94,6 (2016) vs 97,6 (2017)

Propuesta de Valor Se evidencia estabilidad en todos los aspectos de la percepción de la propuesta de valor.

Evaluación de Modelo de mejoramientoSe evidencia una mejoría en la percepción de la mayoría de aspectos de gestión del modelo de

mejoramiento, gestión de interventoría tiene oportunidades de mejora.

Existencia de reclamos e inconsistenciasDisminuyendo la existencia de reclamos e inconsistencias durante el último año, solo la ejecución

del contrato presenta mayor nivel de reclamos vs 2016.

Nivel de satisfacción con los canales de

comunicación91,0 (2016) vs 93,9 (2017)

Indicador Contratistas

Promotores – Críticos

67% – 0% = 67%

Meta contratistas

promotores 2.017

59,4%


Veamos los resultados…

Proveedores


Relacionamiento con Proveedores y contratistas CENS 2017 - Evaluación de satisfacción

Conclusiones

A nivel general se presenta una mejoría en el desempeño de los

indicadores

Matriz resumen principales indicadores

Promotores – Neutros – Críticos 29% (2016) vs 47% (2017)

Satisfacción 84,4 (2016) vs 89,3 (2017)

Lealtad 93,4 (2016) vs 96,1 (2017)

Recomendación 93,1 (2016) vs 96,5 (2017)

Imagen 92,9 (2016) vs 96,1 (2017)

Propuesta de Valor Todos los aspectos de la propuesta de valor mejoran a comparación del año anterior.

Evaluación de Modelo de mejoramientoEn el modelo de mejoramiento la mayoría de aspectos permanecen estables vs 2016. Aún así, la

gestión de confianza disminuye y la gestión de la solicitud de la oferta aumenta a comparación del

año anterior.

Nivel de satisfacción con los canales de

comunicación87,8 (2016) vs 93,0 (2017)

Indicador Contratistas

Promotores – Críticos

51% – 4% = 47%

Meta proveedores

promotores 2.017

44,9%


COMPORTAMIENTO

CONTRATACIÓN

2017


CENS S.A. E.S.P. declara como su política en materia de adquisición de bienes y

servicios que, con atención a los principios constitucionales y legales, sus necesidades

y requerimientos técnicos serán provistos dentro de las mejores condiciones de

cantidad, calidad, oportunidad y seguridad. Los procesos de contratación se

adelantarán con criterios de transparencia, eficiencia, pluralidad, responsabilidad

socio-ambiental, economía, entre otros, promoviendo relaciones equitativas y de

largo plazo con los grupos de interés involucrados.

Política de Suministro de Bienes y Servicios

- Comportamiento Contratación


Comportamiento contratación año 2017

CANT.VALOR(Millones)

CANT.VALOR(Millones)

LOCAL/REGIONAL 91 $ 42,801 53 $ 859 $ 43,660

NACIONAL 197 $ 131,635 105 $ 2,039 $ 133,674

EXTRANJERO 2 $ 6,662 $ 6,662

TOTAL 290 $ 181,098 158 $ 2,898 $ 183,996

CONTRATOS ADJUDICADOS AÑO 2017

NEON COMPRA MENORTIPO DE

PROVEEDORTOTAL VALOR

24%

73%

4%

P OR TIPO DE PROVEEDOR

LOCAL/REGIONAL

NACIONAL

EXTRANJERO

21%

39%

2%

38%

P OR TIPO DE CONTRATO

BIENES

MULTIOBJETO

OBRA

SERVICIOS


Canales de Contacto

Buzón de vozTeléfono: +57-7 5824444 Ext. 2409

Página Webwww.cens.com.co

Correo Electró[email protected]

http://www.cens.com.co/

mailto:[email protected]

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