1 y 2 de diciembre de 2010

Visítenos y redescubra el mundo de la Relación con el Cliente y los Centros de Contacto

Inscríbase en nuestra web www.ifaes.com/invitacion y obtendrá una acreditación gratuita para acceder al

Salón profesional+Jornadas Relación Cliente

NOVEDAD 20101ª edición

IFEMA – Feria de Madrid – Centro de Convenciones Norte

902 902 282

www.ifaes.com

ORGANIZADO POR:

UN NUEVO ESPACIO PARA ENTENDER Y LLEGAR A NUESTROS CLIENTES

Networking Experiencias = Clientes

Colaboradores

revista de la comunicación

y el marketing digital

JORNADAS DE

ACCESO GRATUITO

EN EL ENTORNO DEL

SALÓN PROFESIONAL

Más información en www.ifaes.com/rc+cc

10:00 Recepción de los asistentes

10:15 Qué exige el cliente 2.0? ¿Qué retos existen para las empresas en el mundo 2.0: atención web, web. 2.0, blog?- Qué perfil tiene este consumidor y cómo se

comporta- Cuáles son los riesgos y los retos para las empresas

en el uso de las redes sociales: la e-reputación- ¿Es posible crear plataformas de intercambio con

ellos?- Cómo debe gestionar la empresa su presencia en

el mundo 2.0. ¿Con qué objetivos?Dña. Selva M. Orejón Lozano Gestora Reputación Online - Repsol YPF Vice Presidenta - AERCO Directora Ejecutiva - OnbrandingD.Guillermo Hernández Responsable de Marketing Cliente - Fnac EspañaD. Pablo SierraDirector de Marketing - BuyVip EspañaD. Diego MosqueraDirector de Marketing Online - Yell/Páginas AmarillasD. Miguel Ángel Orbaneja Responsable de Internet y Proyectos Interactivos - IKEA

11:15 Pausa Café

11:45 ¿Existe el cliente fiel? ¿Cómo encontrarlo?- El cliente es infiel por naturaleza. ¿Podemos

minimizar esa premisa?- Captación vs Fidelización- Cómo identificar, retener y recuperar los clientes

que nos abandonan- Cómo fidelizar clientes en un entorno de crisis

D. Enrique BenayasDirector General - ICEMD-ESICD. David Freire OrtegaGerente Banda Ancha Móvil - Dirección Marketing de Datos Residencial - Telefónica Móviles EspañaD. Miguel Ángel Gómez Director de Marketing - Air Miles/TravelClubDña. Beatriz López Gil Directora Ejecutiva de Clientes - Sanitas

Con la colaboración: r e v i s t a d e l a c o m u n i c a c i ó n

y e l m a r k e t i n g d i g i t a l

12:45 Business Intelligence, CRM Analítico… ¿Cómo conocer a mis clientes?- Los datos de los clientes: ¿una mina de oro sin

explotar?- Cómo transformar los datos en valor para la

compañía. ¿Con qué ROI?- Cómo explotar los datos del cliente

Moderador: Dña. Sandra Cortez - Southern Europe Regional Manager - VerintD. Miguel ZarzueloDirector de Marketing y Soluciones - Pelayo D. Juan Vicente García-Almonacid Beamud Director Customer Intelligence - Grupo Cortefiel

13:45 Fin de la sesión de mañana

15:30 Saas, cloud computing, web 2.0, canal web, automatización, self service, movilidad… ¿qué impacto tienen en la relación con el cliente?- Por qué estas tecnologías impactan en la relación

con el cliente- Qué soluciones tecnológicas elegir y cómo

determinar el ROID. Fernando AparicioProfesor de Sistemas y Tecnologías de la Información - Instituto de EmpresaDirector - Incipy MadridDña. Carlota Canudo Directora e – Commerce - CetelemD. Marcelo Ruiz Gálvez Director Adjunto Nuevos Canales, TIC y Logística - Sistemas Técnicos Loterías Estado

16:30 Fin de la sesión de tarde

Miércoles 1 de diciembre

Jueves 2 de diciembre

1 y 2 de diciembre de 2010IFEMA – Feria de Madrid – Centro de Convenciones Norte

10:15 Recepción de los asistentes

10:30 ¿Cómo vender on line y conquistar nuevos clientes?- e-Commerce: cómo transformar la consulta en

venta- Análisis de comportamientos, interac tividad,

automatización, email marketing… las nuevas armas para conquistar clientes en internet

- Desmaterialización de la relación, cliente virtual: qué consecuencias para el cliente y que servicio ofrecer

- ¿Es posible personalizar la relación con el cliente?- Cómo transformar la solicitud de información

on line en compra- Los retos de la fuerza de venta móvil: el m-commerce

D. Pedro Renter Valdovinos Director Internet - Planeta Directo.com y Shopo.tv D. Jorge Catalá Ecommerce and Multichannel Director - PC CityDña. Margarita VerdierDirectora de Desarrollo y Marketing - Confianza Online

11:30 Pausa café

12:00 Cómo transformar la cultura corporativa hacia la Atención al Cliente- Cómo concienciar a los empleados de la

importancia del capital cliente- Qué herramientas se tienen que implantar- Cómo situar al cliente en el epicentro de la

estrategia empresarialDña. Patricia Benito de Mateo Dtora e-Commerce y Planificación Estratégica CortefielD. Santiago García Director Corporativo Comercial y Marketing CR AeropuertosD. Javier Palacio Oñate Consultor de Call Center

13:00 Fin de la sesión

Acredítese GRATUITAMENTE a las Jornadas RELACIÓN CLIENTE, dándose de alta a través de nuestra web www.ifaes.com/invitacion

Mas información sobre estas Jornadas: Mónica AndrésTelf. 91 761 34 83 - 902 902 282ifaes@ifaes.comwww.ifaes.com/rc+cc

Confi

rmad

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0-20

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Copatrocinadores

Patrocinadores

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10:15 Qué exige el cliente 2.0? ¿Qué retos existen para las empresas en el mundo 2.0: atención web, web. 2.0, blog?- Qué perfil tiene este consumidor y cómo se

comporta- Cuáles son los riesgos y los retos para las empresas

en el uso de las redes sociales: la e-reputación- ¿Es posible crear plataformas de intercambio con

ellos?- Cómo debe gestionar la empresa su presencia en

el mundo 2.0. ¿Con qué objetivos?Dña. Selva M. Orejón Lozano Gestora Reputación Online - Repsol YPF Vice Presidenta - AERCO Directora Ejecutiva - OnbrandingD.Guillermo Hernández Responsable de Marketing Cliente - Fnac EspañaD. Pablo SierraDirector de Marketing - BuyVip EspañaD. Diego MosqueraDirector de Marketing Online - Yell/Páginas AmarillasD. Miguel Ángel Orbaneja Responsable de Internet y Proyectos Interactivos - IKEA

11:15 Pausa Café

11:45 ¿Existe el cliente fiel? ¿Cómo encontrarlo?- El cliente es infiel por naturaleza. ¿Podemos

minimizar esa premisa?- Captación vs Fidelización- Cómo identificar, retener y recuperar los clientes

que nos abandonan- Cómo fidelizar clientes en un entorno de crisis

D. Enrique BenayasDirector General - ICEMD-ESICD. David Freire OrtegaGerente Banda Ancha Móvil - Dirección Marketing de Datos Residencial - Telefónica Móviles EspañaD. Miguel Ángel Gómez Director de Marketing - Air Miles/TravelClubDña. Beatriz López Gil Directora Ejecutiva de Clientes - Sanitas

Con la colaboración: r e v i s t a d e l a c o m u n i c a c i ó n

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12:45 Business Intelligence, CRM Analítico… ¿Cómo conocer a mis clientes?- Los datos de los clientes: ¿una mina de oro sin

explotar?- Cómo transformar los datos en valor para la

compañía. ¿Con qué ROI?- Cómo explotar los datos del cliente

Moderador: Dña. Sandra Cortez - Southern Europe Regional Manager - VerintD. Miguel ZarzueloDirector de Marketing y Soluciones - Pelayo D. Juan Vicente García-Almonacid Beamud Director Customer Intelligence - Grupo Cortefiel

13:45 Fin de la sesión de mañana

15:30 Saas, cloud computing, web 2.0, canal web, automatización, self service, movilidad… ¿qué impacto tienen en la relación con el cliente?- Por qué estas tecnologías impactan en la relación

con el cliente- Qué soluciones tecnológicas elegir y cómo

determinar el ROID. Fernando AparicioProfesor de Sistemas y Tecnologías de la Información - Instituto de EmpresaDirector - Incipy MadridDña. Carlota Canudo Directora e – Commerce - CetelemD. Marcelo Ruiz Gálvez Director Adjunto Nuevos Canales, TIC y Logística - Sistemas Técnicos Loterías Estado

16:30 Fin de la sesión de tarde

Miércoles 1 de diciembre

Jueves 2 de diciembre

1 y 2 de diciembre de 2010IFEMA – Feria de Madrid – Centro de Convenciones Norte

10:15 Recepción de los asistentes

10:30 ¿Cómo vender on line y conquistar nuevos clientes?- e-Commerce: cómo transformar la consulta en

venta- Análisis de comportamientos, interac tividad,

automatización, email marketing… las nuevas armas para conquistar clientes en internet

- Desmaterialización de la relación, cliente virtual: qué consecuencias para el cliente y que servicio ofrecer

- ¿Es posible personalizar la relación con el cliente?- Cómo transformar la solicitud de información

on line en compra- Los retos de la fuerza de venta móvil: el m-commerce

D. Pedro Renter Valdovinos Director Internet - Planeta Directo.com y Shopo.tv D. Jorge Catalá Ecommerce and Multichannel Director - PC CityDña. Margarita VerdierDirectora de Desarrollo y Marketing - Confianza Online

11:30 Pausa café

12:00 Cómo transformar la cultura corporativa hacia la Atención al Cliente- Cómo concienciar a los empleados de la

importancia del capital cliente- Qué herramientas se tienen que implantar- Cómo situar al cliente en el epicentro de la

estrategia empresarialDña. Patricia Benito de Mateo Dtora e-Commerce y Planificación Estratégica CortefielD. Santiago García Director Corporativo Comercial y Marketing CR AeropuertosD. Javier Palacio Oñate Consultor de Call Center

13:00 Fin de la sesión

Acredítese GRATUITAMENTE a las Jornadas RELACIÓN CLIENTE, dándose de alta a través de nuestra web www.ifaes.com/invitacion

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