reingeniería de procesos
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Reingeniería de ProcesosTRANSCRIPT
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Reingeniera de Procesos
Ingeniera de Procesos E-ERP
Mg. Jorge Arce Rodriguez
Mg. Jorge Arce Rodriguez
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Diferencias entre Mejora, Rediseo y Reingeniera de Procesos
Imperativo
NecesidadBasada en la
Alto
Riesgo
Radical
Grado delcambio
Rediseodel Proceso
Reingenierade Proceso
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BajoCorto, bajoBajo
Expectativa de ResultadosTiempo y costo para la mejora
Compromiso ejecutivo
DrmaticosLargo, alto
Muy alto
Basada en laT.I.
Bajo
Pequeo
cambio
Pocoimportante
Mejora delProceso
del Proceso
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Mejora de Procesos
La mejora de procesos, implica entender y trabajar en lacadena de valor, sobre la base de:
Comportamiento del equipo;
Compromiso de mejora constante;
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Compromiso de mejora constante;
Establecimiento de objetivos locales;
Establecimiento de mecanismos de medicin;
Verificacin de resultados;
Aplicacin de medidas preventivas y correctivas.
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Mejora de Procesos
El lder de proyecto debe establecer una secuencia de pasospara la mejora:
Definir el problema o las desviaciones detectadas (indicadores y objetivos);
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objetivos);
Mecanismos de medicin;
Identificar las causas del problema (relevantes, posibles soluciones y opcin ms adecuada);
Planes de accin e implementar mejoras;
Controlar, ajustar de acuerdo a monitoreos.
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Mejora de Procesos
Procedimiento para revisin o mejora:
1. Mejora de la definicin de los procesos;
2. Revisin y mejora de los lmites iniciales, finales o intermedios;
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3. Revisin y mejora de los propietarios y sus responsabilidades;
4. Revisin y mejora de las salidas del proceso;
5. Revisin y mejora de las actividades del proceso;
6. Revisin y mejora de las entradas del proceso; y
7. Revisin de los indicadores del proceso.
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Mejora de Procesos
En Conclusin.......
Mejorar los estndares;
Mejorar la calidad y la productividad;
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Estandarizar procesos;
Reconocer que se tiene una No conformidad, desviacin, problemao necesidad; y
Mejora continua de los procesos.
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Rediseo de Procesos
El Rediseo implica:
Lograr un aumento en la productividad de la organizacin;
El usuario trabaja ms rpido;
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El usuario trabaja ms rpido;
No debe confundirse con la gestin del conocimiento o de apoyo a la toma de decisiones;
Involucrarse desde la raz de la problemtica
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Rediseo de Procesos
Involucrarse en la necesidad y/o problemtica:
Desarrollar la visin de negocio:
Identificar los objetivos de los procesos a travs de: Reduccin de costos
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Reduccin de costos Mejoras de calidad Reduccin de tiempo Reduccin de recursos
Identificar los procesos a redisear;
Comprender y medir los procesos existentes;
Identificar herramientas tecnolgicas que puedan influenciaren el rediseo.
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Rediseo de Procesos
Metodologa de Rediseo de Procesos:
a. Definir el proyecto;
b. Entender la situacin actual;
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b. Entender la situacin actual;
c. Redisear en base a patrones, incluyendo la simulacin propuesta;
d. Diseo del sistema y construccin de prototipos;
e. Implementar la solucin.
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Rediseo de Procesos
Tecnologa de Informacin y Rediseo deProcesos:
La TI provee de medios para el mejoramiento;
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La TI provee de medios para el mejoramiento;
An as la TI no es indispensable:
Si solo automatizamos un proceso ineficiente(aceleracin del desorden).
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Rediseo de Procesos
En conclusin.......
Procesos de organizaciones diferentes y por lo tanto latecnologa varia;
No hay modelos estndar para representar el rediseo de
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No hay modelos estndar para representar el rediseo deprocesos;
Considerar el impacto en el personal;
Cambios a mediano plazo;
Identificar mapas de procesos de la organizacin; y
Eliminacin de tareas burocrticas.
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Rediseo de Procesos
Claves del xito:
Implicacin de la alta direccin;
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Renovacin de los sistemas actuales;
Hallar un equilibrio razonable de costo/beneficio;
Compartir conocimiento de distintosdepartamentos.
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Reingeniera de Procesos
Ingeniera:
La aplicacin de los conocimientos cientficos a lainvencin, perfeccionamiento y utilizacin de la tcnicaindustrial;
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La funcin coherente que un grupo de expertos aportaal proceso creador de una realizacin tcnica;
Es la forma como el hombre desarrolla tcnicas pararealizar de manera ms fcil, las cosas;
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Reingeniera:
Es la revisin de los procesos, a fin de hacerlosmucho ms efectivos;
Reingeniera de Procesos
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mucho ms efectivos;
Es el rediseo rpido y radical de los procesosestratgicos de valor agregado, de los sistemas, laspolticas y las estructuras organizacionales.
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Reingeniera:
Permite aplicar todos los conocimientos en la empresa con elpropsito de lograr:
Mayor rapidez;
Reingeniera de Procesos
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Mayor rapidez;
Mayor calidad;
Mayor cantidad;
Menores costos;
Mayores ganancias.
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Impulsores:
Cliente: participa sin saberlo en los procesos, paradetectar posibilidades, ajustar inventarios y
Reingeniera de Procesos
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detectar posibilidades, ajustar inventarios ymanipular precios;
Competencia: obliga a las empresas a revisar susprocesos;
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Impulsores:
Costos: costear las operaciones, calculando las
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Costos: costear las operaciones, calculando lasactividades del proceso, con resultados exactos;
Tecnologas: existe una relacin cclica entre lacapacidad de la tecnologa y la reingeniera deprocesos.
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El papel de TI:
Informacin disponible en un lugar y momento
Regla Clsica Tecnologa Nueva Regla
Bases de Datos compartida
Informacin simultanea en varios sitios
Reingeniera de Procesos
en un lugar y momento
Slo los expertos pueden realizar los trabajos complejos
La empresa elige: centralizacin o
descentralizacin
compartida
Sistema expertos
Redes de telecomunicaciones
en varios sitios
Un analista puede realizar el trabajo de un
experto
Alcanzar los beneficios derivados de la centralizacin y
descentralizacin
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Los directivos deben tomar todas las
decisiones
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Sistema de soporte a la toma de decisiones
La toma de decisiones forma parte de todo los
stakeholders
Reingeniera de Procesos
El personal necesita de oficinas para poder recibir, almacenar,
recuperar y transmitir informacin
El mejor contacto con el cliente es el personal
Comunicacin inalmbrica
Teleconferencias
Enviar informacin de cualquier lugar.
El mejor contacto con el cliente es el contacto
eficaz
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Hay que localizar personalmente los
Regla Clsica Tecnologa Nueva Regla
Tecnologa de identificacin y
Se tiene localizada la informacin
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personalmente los requerimientos
Los planes deben de revisarse
peridicamente
identificacin y seguimiento automtico
Informtica de alta capacidad y rendimiento
informacin
Los planes se revisan instantneamente
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Las 3 Rs de la Reingeniera
Retool: proveer de herramientas, factores de infraestructura (equipo
de computadoras, redes, procedimientos, etc.);
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Rediseo: para tener una visin
interfuncional;
Reorquestar: factores de la organizacin
que necesitan cambiar para conseguir la reingeniera
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Quin hace Reingeniera?
Empresas en grandes problemas;
Empresas que tienen visin en venir losproblemas; y
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problemas; y
Empresas que estn bien, pero la gerencia esagresiva y ambiciosa.
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Qu se necesita?
Autoridad delegada;
Responsabilidad por las decisiones que le personaltoma;
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Capacidad (herramientas, conocimiento, habilidad,etc.);
Confianza;
Comunicacin.
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Cules son los problemas para la Reingeniera?
Parchar los procesos ineficientes;
Cuando los resultados esperados nunca llegan;
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Los ejecutivos no alcanzan a comprender la reingeniera;
No usar la metodologa correcta;
No tener una mente abierta.
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Los errores ms comunes al inicio
Dependencia;
A veces no se incluyen operaciones, personas,productos, procesos y materiales;
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La Reingeniera de Procesos es un arreglo para lacompetitividad;
No contar con una metodologa (autoevaluacin yplaneacin, ciclo productivo, calidad, costos ysatisfaccin del cliente).
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La Reingeniera est resultando?
Se ven los resultados en todas las reas de la
organizacin;
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De acuerdo al alcance para medir resultados,
desarrollando las medidas apropiadas;
Comparar las dos anteriores, observando los
cambios.
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Reingeniera en la Empresa en 7 pasos
1. Identificar el proceso y/o rea deredisear;
2. Definir el alcance (indicando misin,visin, objetivos, factores crticos de xito,
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visin, objetivos, factores crticos de xito,clientes, productos, valores yparadigmas);
3. Definir el modelo del negocio, losprocesos y subprocesos, identificar lasresponsabilidades y roles asociados,requerimientos de personal;
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Reingeniera en la Empresa en 7 pasos
4. Situacin actual de los procesos, personal, tecnologa e infraestructura (FODA);
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5. Identificar estrategias de acuerdo al FODA;
6. Administrar el cambio
7. Implantacin, seguimiento y control con la finalidad de retroalimentar
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Beneficios
Formaliza la normatividad;
Ofrece mxima institucionalidad;
Establecer un banco nico de informacin;
Contempla actividades que agregan valor al proceso;
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Contempla actividades que agregan valor al proceso;
Cubre al 100% las necesidades:
Proceso auditable;
Procesos que permiten un mnimo movimiento de personal e informacin;
Capaz de aplicar tanto de manera interna o como externa