reingeniería de procesos
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Reingeniería de ProcesosReingeniería de Procesos
Profesora:Natalia Leal
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Reingeniería de procesos
Radical Espectacular
Procesos
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Papel de la Reingeniería
Servicio Costo• Agilizar respuestas a clientes.• Entregar a tiempo el producto correcto en un 100%.• Reducir tiempo de entrega.• La mejor imágen al cliente.• Consistencia.• Información sin errores.• Simplificación de trámites.• Flexibilidad
• Reducción del ciclo administrativo / Costo.• Eliminación de duplicidades de información.• Reducción de inventarios.• Simplificación de funciones.• Oficina sin papeles.• Simplificación de operaciones
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La Reingeniería & Enfoques Gerenciales
Downsizing
Reestructuración o
Reorganización
Automatización
SoftwareMejora continua
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Pasos para la Aplicación de la Reingeniería de Procesos
Mapa de procesosIdentificación de los procesos claves
Desarrollo de la visión de los nuevos procesos
Reingeniería de
procesos
Diseño y prueba de
los nuevos procesos
Mejora continua
fuente: http://www.improvenconsultores.com/paginas/documentos_gratuitos/gestion_reingenieria.
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Pasos para la Aplicación de la Reingeniería de Procesos
Unidad líder Mapa de procesos Estrategias y objetivos de la Organización
Reinventar procesos
Mejorar procesos
Seguimiento y
control
Equipo de trabajo
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Metodología de Rediseño de Procesos
Aumento de la
productividad
Calidad de los
servicios y
productos
Eficacia en la
atención a los
clientes
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Etapas de la Metodología de Rediseño
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Aspectos esenciales de la Reingeniería
Creatividad y Procesos Paradigmas
Tecnología
Incorporación y Participación
Trabajo en equipo
Aprendizaje
Concientizar
Liderazgo y Motivación
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Evolución de la Reingeniería de Procesos
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La tecnología en la Reingeniería de Procesos
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Críticas de la Reingeniería de Procesos
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El Fracaso del Cambio
Comunicación
Visión
Equipo poderoso
Sentido de urgencia
Cultura
Organizacional
Obstáculos
Planeación
Victoria
Plazos
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Aplicabilidad del Rediseño de Procesos
me encanta
En el ámbito alimenticio
Nacional e Internacional
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Forma, Estado y Resultado delOtorgamiento de Autoridad
Fuente: Grandes Casos Empresariales, El Estilo McDonald’s.
FormasDe Otorgamiento
De autoridad
Cambioen las Disposiciones
del trabajo
El estadoDel otorgamiento
De autoridad
Cambio en elcomportamiento
Objetivos de la organización:• Mejora de la calidad del servicio•Aumento en la productividad del servicio•Menor rotación del personal
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La verdad del asunto es que siempre sabemos lo correcto que hay que hacer…
Lo difícil es hacerlo.Norman Schwarzkopf