registro de consultas y préstamos inter bibliotecarios · diariamente se hace un registro en un...
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Registro de consultas y prstamos inter bibliotecarios
PRO-23-1-01-08 FECHA PUBLICACIN 12/06/2016
MACROPROCESO NIVEL 1 NIVEL 2
Recursos Acadmicos Recursos Bibliogrficos Servicios de Informacin Bibliogrfica
Tabla de contenido
1. OBJETIVO ........................................................................................................ 2
2. ALCANCE ......................................................................................................... 2
3. NORMATIVIDAD ............................................................................................... 2
3.1. Directrices ........................................................................................... 2 3.2. Lineamientos ........................................................................................ 2
4. RESPONSABILIDADES ....................................................................................... 2
4.1. Responsable del proceso ........................................................................ 2 4.2. Responsabilidades ................................................................................. 2
5. DIAGRAMA DE FLUJO Y DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES ....................................... 2
5.1. Diagrama de flujo: Registro de consultas y prstamos inter bibliotecarios ................. 2
5.2. Descripcin de actividades: Registro de consultas y prstamos inter bibliotecarios ..... 3
7. DOCUMENTOS DE REFERENCIA .......................................................................... 4
8. INDICADORES ................................................................................................. 4
9. RIESGOS ......................................................................................................... 5
10. CONTROL DE CAMBIOS ..................................................................................... 5
11. APROBACION ................................................................................................... 5
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Registro de consultas y prstamos inter bibliotecarios
PRO-23-1-01-08 FECHA PUBLICACIN 12/06/2016
MACROPROCESO NIVEL 1 NIVEL 2
Recursos Acadmicos Recursos Bibliogrficos Servicios de Informacin Bibliogrfica
1. OBJETIVO
Llevar un control de consultas y prstamos inter bibliotecarios por parte de usuarios externos e internos.
2. ALCANCE
El proceso inicia con el registro de consultas y prstamos, y finaliza con la generacin de un informe de
estadsticas.
3. NORMATIVIDAD
3.1. Directrices:
PDI: o 1.1 Identificar y suplir las necesidades de los procesos acadmicos y de investigacin en
cuanto a recursos bibliogrficos.
o 2.2. Establecer redes de cooperacin e interaccin con bibliotecas del pas y del mundo.
3.2. Lineamientos:
El control y registro se lleva en un documento compartido por el auxiliar de Punto de Informacin,
los Gestores de Informacin de cada Biblioteca Satlite y el Gestor de Sala Virtual.
4. RESPONSABILIDADES
4.1. Responsable del proceso: JEFE SERVICIOS - SBSER - 10001993
4.2. Responsabilidades :
Auxiliar Sala Virtual: Registrar en un archivo de Excel las consultas y prstamos inter
bibliotecarios realizadas por los usuarios de la Universidad a otras instituciones y viceversa.
Gestor de Servicios de informacin: Elaborar los informes y estadsticas que muestren las
consultas y prstamos inter bibliotecarios realizados en el ao.
5. DIAGRAMA DE FLUJO Y DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES
5.1. Diagrama de flujo: Registro de consultas y prstamos inter bibliotecarios
m.pena366Archivo adjuntoPRO-23-1-01-08 Registro de consultas y prstamos interbibliotecarios.jpg -
Registro de consultas y prstamos inter bibliotecarios
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Recursos Acadmicos Recursos Bibliogrficos Servicios de Informacin Bibliogrfica
5.2. Descripcin de actividades: Registro de consultas y prstamos inter bibliotecarios
ENTRADA Carta de solicitud de consulta y/o prstamo.
PROVEEDOR Usuarios internos externos e internos a la Universidad.
SALIDA Informe de consultas y prstamos interbibliotecarios.
CLIENTE Usuarios internos de la Universidad
No ACTIVIDAD DESCRIPCIN RESPONSABLE SISTEMA DOCUMENTOS
1 Hacer registro de consultas y prstamos a otras instituciones
Diariamente se hace un registro en un archivo de Excel de la cantidad de cartas de solicitud de consultas y prstamos de uniandinos a otras instituciones y de usuarios externos en la Universidad.
AUXILIAR BIBLIOTECA - SERVICIOS SISTEMA BIBLIOTECAS
Cartas de consultas y prstamos interbibliotecarios
2 Clasificar cartas por institucin
Se cuentan el nmero de cartas registradas y se clasifican segn la institucin.
AUXILIAR BIBLIOTECA - SERVICIOS SISTEMA BIBLIOTECAS
3 Registrar informacin de consulta y prstamo
En un archivo de Excel, se ingresa toda la informacin de la consulta y/o el prstamo a usuarios.
AUXILIAR BIBLIOTECA - SERVICIOS SISTEMA BIBLIOTECAS
4 Generar y entregar informe de consultas y prstamos
Mensualmente se organizan los archivos de registros de consultas y prstamos inter bibliotecarios y se elabora un informe de estadsticas que se le entrega al Jefe de Servicios.
GESTOR SERVICIOS DE INFORMACIN - SERSB
6.DEFINICIONES Prstamo interbibliotecario: Servicio que ofrece el prstamo de documentos entre bibliotecas.
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Registro de consultas y prstamos inter bibliotecarios
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7. DOCUMENTOS DE REFERENCIA
8. INDICADORES
FIC
HA
DE
L IN
DIC
AD
OR
SOLICITUDES DE PRSTAMOS INTERBIBLIOTECARIOS
Cdigo del indicador IND-23-1-01-081
Responsable del indicador
Gestor de Informacin Sala Virtual
Objetivo Identificar el crecimiento de solicitudes realizadas por nuestros usuarios, para
determinar el porcentaje de material faltante en nuestras colecciones.
Mtodo de Medicin
Se realiza la recoleccin de datos con el nmero solicitudes de prstamo
interbibliotecario realizadas en el ao, contra las solicitudes de prstamo
interbibliotecario realizadas en el ao inmediatamente anterior.
Unidad de Medida Porcentaje
Frmula
[#de solicitudes de prstamo interbibliotecario realizadas en el ao / #de
solicitudes de prstamo interbibliotecario realizadas en el ao inmediatamente
anterior] * 100
Variables
Numerador: prstamos interbibliotecarios solicitados en el ao
Denominador: prstamos interbibliotecarios solicitados en el ao
inmediatamente anterior.
Limitaciones Ninguna
Fuente de datos Control y registro llevado por auxiliar de Sala Virtual (documento Excel)
Granularidad Por instituciones
Periodicidad Anual
Meta 5%
Observaciones La poltica es disminuir el nmero de solicitudes realizada por nuestros usuarios
INTERNOS (Cadena de Valor) EXTERNOS (Unidad acadmica, administrativa, entidad)
No aplica.
CONVENIOS INTERNACIONALES 2015
CONVENIOS NACIONALES 2015
ISO-9001_2008
PDI: Sistema de Bibliotecas 2011-2015
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Sistema de Bibliotecas
Convenios con Instituciones Internacionales
Ao 2015
CONVENIOS CON INSTITUCIONES DEL CONTINENTE AMERICANONo. INSTITUCION DIRECCION WEB PAIS
1 Comisin Nacional de Energa Atmica http://www.cnea.gov.ar/xxi/pri meras/btecas.asp Argentina
2 Universidad Nacional de La Plata http://www.biblio.unlp.edu.ar/ new/index.html Argentina
3 Universidad Nacional del Sur, http://recinfo.uns.edu.ar/ Argentina
4Unnoba- Universidad Nacional del Noroeste de La Provincia de
Buenos Aireshttp://www.unnoba.edu.ar/un noba/?op=mppal&opcion=biblioteca Argentina
5 Universidad de Buenos Aires http://www.uba.ar/ Argentina
6 Universidad Autnoma Juan Misael Saracho, http://www.uajms.edu.bo Bolivia
7 Universidad Catlica Boliviana http://www.ucb.edu.bo/Biblioteca/ Bolivia
8 Universidad de Aquino http://biblioteca.udabol.edu.bo/ Bolivia
9 Universidad Mayor de San Andre http://bc.biblio.umsa.bo/cgi-bin/koha/opac-main.pl Bolivia
10 Universidad Privada Boliviana http://www.upb.edu/bibliotec a/bibliotecas_biblio.html Bolivia
11 Universidad Privada Sta. Cruz de La Sierra http://www.upsa.edu.bo/index.php/es/infraestructura/biblioteca Bolivia
12 Universidad Real http://www.ureal.edu.bo/ Bolivia
13 Escola de Engenharia de Sao Carlos http://www.eesc.usp.br/eesc/a dministracao/biblioteca/pub/h 21ome/index.php Brasil
14 Instituto Brasileiro de Informacao Em Ciencia E Tecnologia http://www.ibict.br/secao.php ?cat=Biblioteca Digital Brasileira Brasil
15 Instituto Nacional de Telecomunicaes http://www.inatel.br/cict/sitesi nteressantes.asp Brasil
16 Instituto Tecnologico de Aeronautico, http://www.ita.cta.br/ Brasil
17 Int-Cnen-Comissao Nacional de Energia Nuclear http://cin.cnen.gov.br/inis-brasil Brasil
18 Int-Fub-Fundacao Universidade de Brasilia http://www.bce.unb.br/ Brasil
19 Int-Furb-Universidade Regional de Blumenau http://www.bc.furb.br/ Brasil
20 Int-Ime-Instituto Militar de Engenhariahttp://www.ime.eb.br/index.p hp?option=com_content&view
=article&id=19&Itemid=56Brasil
21Int-Instituto de Pesquisas Tecnologicas Do Estado de Sao Paulo
Ipt/Citechttp://www.ipt.br/_externo.ph p?url=http://aleph.ipt.br/F Brasil
22 Int-Ufscar-Universidade Federal Sao Carlos Brasil
23 Pontificia Universidade Catolica - Ri, http://www.dbd.puc-rio.br/ Brasil
24 Pontificia Universidade Catolica Do Rio Grande Do Sul http://www.pucrs.br/bibliotec a/ Brasil
25 Univap - Universidade Do Vale Do Paraiba http://biblioteca.univap.br/ Brasil
26 Univates, Centro Universitario http://www.univates.br/ Brasil
27 Universidad Estadual Paulista http://www.biblioteca.unesp.br/ Brasil
28 Universidad Federal de Pernambuco http://www.biblioteca.ufpe.br/ php/biblioteca/php/opcoes.ph p Brasil
29 Universidad Federal de Santa Catarina http://www.bu.ufsc.br/ Brasil
http://www.cnea.gov.ar/xxi/pri meras/btecas.asphttp://www.biblio.unlp.edu.ar/ new/index.htmlhttp://recinfo.uns.edu.ar/http://www.unnoba.edu.ar/un noba/?op=mppal&opcion=bibliotecahttp://www.uba.ar/http://www.uajms.edu.bo/http://www.ucb.edu.bo/Biblioteca/http://biblioteca.udabol.edu.bo/http://bc.biblio.umsa.bo/cgi-bin/koha/opac-main.plhttp://www.upb.edu/bibliotec a/bibliotecas_biblio.htmlhttp://www.upsa.edu.bo/index.php/es/infraestructura/bibliotecahttp://www.ureal.edu.bo/http://www.eesc.usp.br/eesc/a dministracao/biblioteca/pub/h 21ome/index.phphttp://www.ibict.br/secao.php ?cat=Biblioteca Digital Brasileirahttp://www.inatel.br/cict/sitesi nteressantes.asphttp://www.ita.cta.br/http://cin.cnen.gov.br/inis-brasilhttp://www.bce.unb.br/http://www.bc.furb.br/http://www.ime.eb.br/index.p hp?option=com_content&view =article&id=19&Itemid=56http://www.ime.eb.br/index.p hp?option=com_content&view =article&id=19&Itemid=56http://www.ipt.br/_externo.ph p?url=http://aleph.ipt.br/Fhttp://www.dbd.puc-rio.br/http://www.pucrs.br/bibliotec a/http://biblioteca.univap.br/http://www.univates.br/http://www.biblioteca.unesp.br/http://www.biblioteca.ufpe.br/ php/biblioteca/php/opcoes.ph phttp://www.bu.ufsc.br/ -
Sistema de Bibliotecas
Convenios con Instituciones Internacionales
Ao 2015
CONVENIOS CON INSTITUCIONES DEL CONTINENTE AMERICANONo. INSTITUCION DIRECCION WEB PAIS
30 Universidad Federal de Uberlandia http://www.bibliotecas.ufu.br/ sisbiframe/consulta.htm Brasil
31 Universidade Federal Do Esprito Santo http://www.bc.ufes.br/ Brasil
32 Universidade de So Paulohttp://www2.usp.br/portugues /conteudo.php?dir=/uspfacil/e
ntidades/bibliotecas.htmBrasil
33 Universidade Estadual de Campinas http://www.sbu.unicamp.br/portal/ Brasil
34 Universidade Estadual Paulista, http://www.biblioteca.unesp.br Brasil
35 Universidade Federal Do Rio de Janeiro http://www.sibi.ufrj.br/ Brasil
36 Universidade Federal Do Rio Grande Do Sul http://www.biblioteca.ufrgs.br Brasil
37 Faculdades Coc http://coc.com.br/ Brazil
38 Universite Du Quebec http://www.uquebec.ca/peb-crepuq/partenaires.html. Canada
39 Pontificia Universidad Catlica de Valparaso http://biblioteca.ucv.cl/ Chile
40 Universidad de Concepcin http://cisne.dti.udec.cl:8991/F Chile
41 Universidad de Chile http://www.uchile.cl/bibliotecas Chile
42 Universidad de Costa Rica http://sibdi.ucr.ac.cr/ Costa Rica
43 Universidad de Las Ciencias Informticas http://sibdi.bldt.ucr.ac.cr/ Costa Rica
44 Escuela Politcnica Del Ejrcito Cuba
45 Escuela Politecnica Nacional, http://biblioteca.epn.edu.ec/ Ecuador
46 U Tecnologica Equinoccial, http://www.ute.edu.ec/bibliot eca/ Ecuador
47 Universidad Tcnica Particular de Loja, http://www.utplonline.edu.ec/ biblioteca/ Ecuador
48 Universidad "Dr. Jos Matas Delgado" http://www.ujmd.edu.sv/?q=n ode/328 El Salvador
49 Universidad Don Bosco http://www.udb.edu.sv/Bibliot eca/udb_biblioindex.htm El Salvador
50 Arizona State University http://library.lib.asu.edu/ Estados Unidos
51 Clemson University http://clemson.libguides.com/c ontent.php?pid=52751&sid=39 4521 Estados Unidos
52 College Of William And Mary http://lion.wm.edu/uhtbin/cgis irsi/q5YmffttNF/SWEM/241250 058/60/502/X Estados Unidos
53 Harvard Library http://lib.harvard.edu/ Estados Unidos
54 Instituto de Estudios Avanzados de Las Amricas Estados Unidos
55 Int-Seattle Public Library http://www.spl.lib.wa.us/ Estados Unidos
56 Int-Stanford University http://www-sul.stanford.edu/ Estados Unidos
57 Int-Uh University Of Houston http://info.lib.uh.edu/ Estados Unidos
58 Int-Wmu Western Michigan University http://www.wmich.edu/library / Estados Unidos
59 Lehigh University http://asa.lib.lehigh.edu/uhtbi n/cgisirsi/Q7qDsaswe9/SIRSI/1 03110087/60/46/X Estados Unidos
60 Linda Hall Libraryhttp://www.lanl.gov/library
http://leonardo.lindahall.orgEstados Unidos
http://www.bibliotecas.ufu.br/ sisbiframe/consulta.htmhttp://www.bc.ufes.br/http://www2.usp.br/portugues /conteudo.php?dir=/uspfacil/e ntidades/bibliotecas.htmhttp://www2.usp.br/portugues /conteudo.php?dir=/uspfacil/e ntidades/bibliotecas.htmhttp://www.sbu.unicamp.br/portal/http://www.biblioteca.unesp.br/http://www.sibi.ufrj.br/http://www.biblioteca.ufrgs.br/http://coc.com.br/http://www.uquebec.ca/peb-crepuq/partenaires.html.http://biblioteca.ucv.cl/http://cisne.dti.udec.cl:8991/Fhttp://www.uchile.cl/bibliotecashttp://sibdi.ucr.ac.cr/http://sibdi.bldt.ucr.ac.cr/http://biblioteca.epn.edu.ec/http://www.ute.edu.ec/bibliot eca/http://www.utplonline.edu.ec/ biblioteca/http://www.ujmd.edu.sv/?q=n ode/328http://www.udb.edu.sv/Bibliot eca/udb_biblioindex.htmhttp://library.lib.asu.edu/http://clemson.libguides.com/c ontent.php?pid=52751&sid=39 4521http://lion.wm.edu/uhtbin/cgis irsi/q5YmffttNF/SWEM/241250 058/60/502/Xhttp://lib.harvard.edu/http://www.spl.lib.wa.us/http://www-sul.stanford.edu/http://info.lib.uh.edu/http://www.wmich.edu/library /http://asa.lib.lehigh.edu/uhtbi n/cgisirsi/Q7qDsaswe9/SIRSI/1 03110087/60/46/X -
Sistema de Bibliotecas
Convenios con Instituciones Internacionales
Ao 2015
CONVENIOS CON INSTITUCIONES DEL CONTINENTE AMERICANONo. INSTITUCION DIRECCION WEB PAIS
61 Los Alamos National Laboratories, http://library.ohio-state.edu/ Estados Unidos
62 New Mexico State University http://libcat.nmsu.edu Estados Unidos
63 Seattle Public Library https://catalog.spl.org/ Estados Unidos
64 Tamu https://libcat.tamu.edu/ Estados Unidos
65 Texas A&M University Libraries Interlibrary Lending Estados Unidos
66 The National Agricultural Library (Nal) http://agricola.nal.usda.gov/he lp/requestoffsite2.htm Estados Unidos
67 Universidad de Chicago http://www.lib.uchicago.edu/e /index.html Estados Unidos
68 University Of Houston http://info.lib.uh.edu/ Estados Unidos
69 University of Illinois http://www.library.illinois.edu/ Estados Unidos
70 University Of New Mexico http://libros.unm.edu/search~ S7 Estados Unidos
71 University Of North Carolina At Chapel Hill http://www.lib.unc.edu/index.html Estados Unidos
72 University Of Oregon http://libweb.uoregon.edu/ Estados Unidos
73 University Of South Florida http://sf.aleph.fcla.edu/F?RN= 861070798 Estados Unidos
74 Villanova University https://library.villanova.edu/Find/Record/397425 Estados Unidos
75 Wilson Library http://www.wwu.edu Estados Unidos
76 Western Washington University Estados Unidos
77 Yale University http://orbis.library.yale.edu/vwebv/ Estados Unidos
78 University of Illinois http://www.library.illinois.edu/ Estados Unidos
79 Universidad Galileo www.galileo.edu/ Guatemala
80 Centro de Enseanza Tcnica Industrial http://www.ceti.mx/es/acerca/ colomos/biblioteca.phtml Mexico
81 Centro de Investigacion Cibnor http://www.cinvestav.mx Mexico
82 Centro de Investigacion Y Docencia Economicas http://www.bco.ufscar.br/ Mexico
83 Centro de Investigaciones En Matematicas http://biblioteca.cide.edu/ Mexico
84 Cetys Universidad http://www.mxl.cetys.mx/bibli oteca/ Mexico
85Crefal - Centro de Cooperacin Regional Para La Educacin de
Adultos -America Latinahttp://www.crefal.edu.mx/bibli otecadigital/ Mexico
86 Inaoe- Instituto Nacional de Astrofsica, Optica Y Electrnica www.inaoep.mx Mexico
87 Instituto Tecnolgico de Aguascalientes, http://bibliotecavirtual.dgb.umich.mx:8080/uhtbin/webcat Mexico
88 Instituto Tecnolgico de Monterreyhttp://www.itesm.edu/wps/po rtal?WCM_GLOBAL_CONTEXT=
/wps/wcm/connect/migration/ TOL2/Toluca/Mexico
89 Int-Instituto de Investigaciones Filosoficas Mexico
90 Int-Ivic-Instituto de Biotecnologia http://biblioteca.ivic.ve/bases/i vicps/index.php Mexico
91 Universidad Autonoma Estado de Morelos, http://antar.biblioteca.uaem.mx:8080/ Mexico
92 Universidad de Las Americas http://ciria.udlap.mx/ Mexico
93 Universidad de Monterrey http://www.udem.edu.mx/bibl ioteca/ Mexico
http://library.ohio-state.edu/http://libcat.nmsu.edu/https://catalog.spl.org/https://libcat.tamu.edu/http://agricola.nal.usda.gov/he lp/requestoffsite2.htmhttp://www.lib.uchicago.edu/e /index.htmlhttp://info.lib.uh.edu/http://www.library.illinois.edu/http://libros.unm.edu/search~ S7http://www.lib.unc.edu/index.htmlhttp://libweb.uoregon.edu/http://sf.aleph.fcla.edu/F?RN= 861070798https://library.villanova.edu/Find/Record/397425http://www.wwu.edu/http://orbis.library.yale.edu/vwebv/http://www.library.illinois.edu/http://www.galileo.edu/http://www.ceti.mx/es/acerca/ colomos/biblioteca.phtmlhttp://www.cinvestav.mx/http://www.bco.ufscar.br/http://biblioteca.cide.edu/http://www.mxl.cetys.mx/bibli oteca/http://www.crefal.edu.mx/bibli otecadigital/http://www.inaoep.mx/http://bibliotecavirtual.dgb.umich.mx:8080/uhtbin/webcathttp://www.itesm.edu/wps/po rtal?WCM_GLOBAL_CONTEXT= /wps/wcm/connect/migration/ TOL2/Toluca/http://www.itesm.edu/wps/po rtal?WCM_GLOBAL_CONTEXT= /wps/wcm/connect/migration/ TOL2/Toluca/http://biblioteca.ivic.ve/bases/i vicps/index.phphttp://antar.biblioteca.uaem.mx:8080/http://ciria.udlap.mx/http://www.udem.edu.mx/bibl ioteca/ -
Sistema de Bibliotecas
Convenios con Instituciones Internacionales
Ao 2015
CONVENIOS CON INSTITUCIONES DEL CONTINENTE AMERICANONo. INSTITUCION DIRECCION WEB PAIS
94 Universidad Fray Luca Paccioli http://www.educoas.org/Porta l/es/ineam/bib_digital.aspx?cul ture=es&navid=201 Mexico
95 Unviersidad de Guadalajara http://www.udg.mx/servline/r edbibli/index.html# Mexico
96 Universidad Politcnica de Nicaragua http://www.upoli.edu.ni/biblio teca.html Nicaragua
97 Universidad Autnoma de Asuncin http://www.uaa.edu.py/bibliot eca/biblioteca.html Paraguay
98 Universidad Catlica de Asuncin http://www.uc.edu.py/ Paraguay
99 Instituto Francs de Estudios Andinos www.ifeanet.org Peru
100 Pontificia Universidad Catlica Del Peru http://www.pucp.edu.pe/bibli o/ Peru
101 Universidad Nacional de Ingenieria http://domino.uni.edu.pe/Ptun i.nsf/WebSearchForm?OpenFo rm Peru
102 Universidad Nacional de San Agustn http://www.virtual.unsa.edu.pe/sisbi/catalogo/index.htm Peru
103 Universidad de Puerto Rico http://biblioteca.uprrp.edu/ Puerto Rico
104 Universidad de Puerto Rico En Ro Piedras http://www.bcn.uprrp.edu/ Puerto Rico
105 Fundacin Global Democracia Y Desarrollo http://www.funglode.org/biliot eca/index.html Rep. Dominicana
106 Universidad Apec http://biblioteca.unapec.edu.do/ Rep. Dominicana
107 Universidad Iberoamericana http://www.bib.uia.mx/portad a/doc/encabezado.html Rep. Dominicana
108 Timbo- Portal Biblioteca Uruguay http://www.timbo.org.uy - http://www.timbo.org.uy/catalogo Uruguay
109 Universidad de La Republica http://www.rau.edu.uy/univer sidad/bibuni/ Uruguay
110 Universidad Ort http://biblio.ort.edu.uy/ Uruguay
111 Universidad Central de Venezuela http://www.ucv.ve/ Venezuela
112 Universidad de Carabobo http://www.cid.uc.edu.ve/ Venezuela
113 Universidad de Los Andes http://www.serbi.ula.ve/index. html/ Venezuela
114 Unimet - Universidad Metropolitana de Caracas http://www.unimet.edu.ve/ Venezuela
115 Universidad Simon Bolivar http://www.bib.usb.ve/ Venezuela
http://www.educoas.org/Porta l/es/ineam/bib_digital.aspx?cul ture=es&navid=201http://www.udg.mx/servline/r edbibli/index.htmlhttp://www.upoli.edu.ni/biblio teca.htmlhttp://www.uaa.edu.py/bibliot eca/biblioteca.htmlhttp://www.uc.edu.py/http://www.ifeanet.org/http://www.pucp.edu.pe/bibli o/http://domino.uni.edu.pe/Ptun i.nsf/WebSearchForm?OpenFo rmhttp://www.virtual.unsa.edu.pe/sisbi/catalogo/index.htmhttp://biblioteca.uprrp.edu/http://www.bcn.uprrp.edu/http://www.funglode.org/biliot eca/index.htmlhttp://biblioteca.unapec.edu.do/http://www.bib.uia.mx/portad a/doc/encabezado.htmlhttps://ch1prd0810.outlook.com/owa/redir.aspx?C=lPBd00KFpUujprrdbiNkXyvdd37wWM8IoOVlOls6D6RxfUba_z4eS9c1Dyn0MJ1jo4e4PyG21gU.&URL=http%3a%2f%2fwww.timbo.org.uy%2fhttp://www.rau.edu.uy/univer sidad/bibuni/http://biblio.ort.edu.uy/http://www.ucv.ve/http://www.cid.uc.edu.ve/http://www.serbi.ula.ve/index. html/http://www.unimet.edu.ve/http://www.bib.usb.ve/ -
Sistema de Bibliotecas
Convenios con Instituciones Internacionales
Ao 2015
CONVENIOS CON INSTITUCIONES DEL CONTINENTE EUROPEONo. INSTITUCION DIRECCION WEB PAIS
1 Dokumente Aus Bibliotheken Alemania
2 Institut Fr Chemische kologie http://www.ice.mpg.de Alemania
3 Institute Stuttgart / Bibliothek www.mpis.mpg.de Alemania
4Nordrhein-Westflische Akademie der Wissenschaften Und Der
Knstewww.awk.nrw.de Alemania
5 Subito www.subito-doc.de Alemania
6 International Music Council - National Music Councils www.mca.org.au and www.imc-cim.org Australia
7 Royal Perth Hospital Medical Library http://www.rph.health.wa.gov.au/library Australia
8 The University Of Adelaide http://www.adelaide.edu.au/library Australia
9 University Library Of Southern Denmark http://www.sdu.dk/en/Bibliotek Dinamarca
10 Museo De Amrica http://museodeamerica.mcu.es/ Espaa
11 Universidad De Cdiz http://biblioteca.uca.es/ Espaa
12 Universidad de Deusto www.biblioteca.deusto.es Espaa
13 Universidad De Granada http://www.ugr.es/~biblio/ Espaa
14 Universidad De Mlaga http://www.uma.es/servicios/ biblioteca/ Espaa
15 Universidad De Vigo http://webs.uvigo.es/bibliotec a/ Espaa
16 Universidad Francisco De Vitoria http://www.ufv.es/ Espaa
17 Universidad Politcnica De Valencia http://www.upv.es/bib/ Espaa
18 Universitat Pompeu Fabra http://www.upf.edu/bibtic/es/ Espaa
19 Universidad de Alicante http://biblioteca.ua.es/ Espaa
20 Universidad de Complutense http://biblioteca.ucm.es/ Espaa
21 Association Des Ingnieurs De Montefiore www.aimontefiore.org Francia
22 Bibliotheque Sainte Genevieve Francia
23 Library Tu/E http://www.library.tudelft.nl/ Holanda
24 Biblioteca Centralizzata "G. Goidanich" http://www.unibo.it Italia
25 Centro Di Documentazione Scientifica http://acnp.cib.unibo.it/cgi-ser/start/it/cnr/fp.html Italia
26 European Institute Of Oncology http://acnp.cib.unibo.it/cgi-ser/start/it/cnr/fp.html Italia
27 Facolt Di Farmacia - Universit Di Pisa http://www.farm.unipi.it/ Italia
28 IRCCS Istituto Clinico Humanitas Italia
29 Library National Cancer Institute http://acnp.cib.unibo.it/cgi-ser/start/it/cnr/fp.html Italia
30 Politecnico Di Milano http://www.polimi.it/ Italia
31 Universidad Pedaggica Nacional Francisco.Morazn., http://www.upnfm.edu.hn/det ed/deted.htm Italia
32 Universita' Degli Studi Di Ferrara http://opac.biblio.polito.it Italia
33 Universita' Cattolica S. Cuore www.unicattolica.it/ Italia
34 Universit Degli Studi Di Pavia http://www.unipv.eu Italia
http://www.ice.mpg.de/http://www.mpis.mpg.de/http://www.awk.nrw.de/http://www.subito-doc.de/http://www.rph.health.wa.gov.au/libraryhttp://www.adelaide.edu.au/libraryhttp://www.sdu.dk/en/Bibliotekhttp://museodeamerica.mcu.es/http://biblioteca.uca.es/http://www.biblioteca.deusto.es/http://www.ugr.es/~biblio/http://www.uma.es/servicios/ biblioteca/http://webs.uvigo.es/bibliotec a/http://www.ufv.es/http://www.upv.es/bib/http://www.upf.edu/bibtic/es/http://biblioteca.ua.es/http://biblioteca.ucm.es/http://www.aimontefiore.org/http://www.library.tudelft.nl/http://www.unibo.it/http://acnp.cib.unibo.it/cgi-ser/start/it/cnr/fp.htmlhttp://acnp.cib.unibo.it/cgi-ser/start/it/cnr/fp.htmlhttp://www.farm.unipi.it/http://acnp.cib.unibo.it/cgi-ser/start/it/cnr/fp.htmlhttp://www.polimi.it/http://www.upnfm.edu.hn/det ed/deted.htmhttp://opac.biblio.polito.it/http://www.unicattolica.it/http://www.unipv.eu/ -
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Convenios con Instituciones Internacionales
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CONVENIOS CON INSTITUCIONES DEL CONTINENTE EUROPEONo. INSTITUCION DIRECCION WEB PAIS
35 Universit Degli Studi La Sapienza http://www.mat.uniroma1.it/ Italia
36 Universita' Di Pisa http://biblio.unipi.it/med Italia
37 Universit La Sapienza http://sibiblioteche.caspur.it/scheda_css.php?id=SAPCM11 Italia
38 Universit Degli Studi Di Torino http://acnp.cib.unibo.it/cgi-ser/start/it/cnr/fp.html Italia
39 Universit Degli Studi La Sapienza www.mat.uniroma1.it Italia
40 Russian State Library http://www.rsl.ru/en Rusia
http://www.mat.uniroma1.it/http://biblio.unipi.it/medhttp://sibiblioteche.caspur.it/scheda_css.php?id=SAPCM11http://acnp.cib.unibo.it/cgi-ser/start/it/cnr/fp.htmlhttp://www.mat.uniroma1.it/http://www.rsl.ru/enm.pena366Archivo adjuntoCONVENIOS INTERNACIONALES 2015.pdf -
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Convenios Interbibliotecarios Nacionales
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INSTITUCIN DIRECCIN WEB HORARIO Y DIRECCIN
1 Academia Nacional de Medicina http://anmdecolombia.net/web2/Lunes a Viernes de 08:30 a 5:30pm
Jornada continua
2 Aeronutica Civil http://portal.aerocivil.gov.coLunes a Viernes 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
Av. el Dorado N 103-23
Telfono: 2662931
3 Archivo Distrital http://www.alcaldiabogota.gov.co/archivo/
4 Archivo General de la Nacin http://www.archivogeneral.gov.co/ Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.- Carrera 6 No. 6 91
5 Artesanas de Colombia http://www.artesaniasdecolombia.com.co Lunes a Viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. Cra.2 No. 18 A 58
6 Auditora General de la Repblica www.auditoria.gov.co/Cra. 10 No. 17-18 Piso 9
Edificio Colseguros- Bogot D.C
7 Biblioteca Luis Angel Arango http://www.lablaa.org/Lunes a Sbado de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
Domingos de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
Los das festivos no hay servicio.
8 Cmara de Comercio de Bogot http://camara.ccb.org.co/ Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m.
9 Centro de Estudios Econmicos- Banco de La Repblica Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 3:00 p.m.
10 Cesa - Colegio de Estudios Superiores de Administracin http://www.cesa.edu.coLunes a Viernes de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Tel: 3395300 ext.1120
11 CINEP - Centro de Investigacin Y Educacin Popular http://www.cinep.org.co/node/106Lunes a Viernes de 1:00 p.m. a 4:00pm
Carrera 5 No. 33 B - 02.
12 Clnica Infantil Colsubsidio http://www.colsubsidio.com/porta_serv/salud/clinicas.htmlCalle 67 No. 10-67 Piso 7.
2544220 - 2110050 EXT 9701
13Colciencias - Instituto Colombiano para el Desarrollo de la
Ciencia y la Tecnologahttp://www.colciencias.gov.co/
Lunes a Viernes: 8:00 am a 5:00 pm
Kr 7B Bis # 132-28,
PBX: (57+1) 6258480. Fax: (57+1) 6251788.
14 Comisin Colombiana de Juristashttp://www.coljuristas.org/Centrodedocumentaci%C3%B3nbck/Descripci%C3
%B3n/tabid/67/Default.aspx
Lunes a mircoles y viernes de 9am. a12 m. y de 2pm.a 4:30pm.
Confirmar visita por telfono
Calle 72 N.12-65 piso 7
Telfono: 3768200.
15 Consejo Colombiano de Seguridad http://www.laseguridad.ws/consejo/consejo/home.htm Cra.20 No. 39 52
16 Contralora General de la Repblica http://www.contraloriagen.gov.co/
17 Corpoica www.corpoica.gov.coLunes a Viernes 7:30 am a 4:20 m. Kilmetro 14 va a Mosquera
Telfono: 4227300 Ext. 1551
18 Corporacin de Educacin Superior - Taller Cinco http://www.taller5.edu.co/
19 Corporacin Escuela de Artes y Letras http://www.artesyletras.com.co Lunes a Viernes de 08:00 a 05:00
http://portal.aerocivil.gov.co/http://www.alcaldiabogota.gov.co/archivo/http://www.artesaniasdecolombia.com.co/http://camara.ccb.org.co/http://www.cesa.edu.co/http://www.colciencias.gov.co/http://www.coljuristas.org/Centrodedocumentaci%C3%B3nbck/Descripci%C3%B3n/tabid/67/Default.aspxhttp://www.coljuristas.org/Centrodedocumentaci%C3%B3nbck/Descripci%C3%B3n/tabid/67/Default.aspxhttp://www.laseguridad.ws/consejo/consejo/home.htmhttp://www.contraloriagen.gov.co/http://www.corpoica.gov.co/http://www.taller5.edu.co/ -
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20 Corporacin Universitaria Minuto de Dios http://www.uniminuto.edu/Lunes a Viernes 7:00 a.m. a 10:00 p.m.
Sbados 7:00 a.m a 1:00 p.m.
Tel: 436 72 42
21 DANE http://www.dane.gov.co/daneweb_V09/Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Carrera 59 No.26-70
22 Defensora del espacio pblico www.dadep.gov.coCarrera 30 No 24-90 Piso 15.
Telfono: 3822510
23 Departamento Nacional de Planeacin http://www.dnp.gov.co/Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 12m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
Calle 26 # 13-19-Edificio Fonade Tel: 596 03 00.
24 DIAN - Direccin de Impuestos Y Aduanas Nacionales http://www.dian.gov.co/Lunes a Viernes de 8:30 a.m. a 5:20 p.m
Sede principal: carrera 8 N 6 - 64 edificio
25 Ecopetrol ecopetrol.com.co/Lunes a Viernes: 7:30 a.m. a 4:30 p.m.
Cr 13 No. 36 - 24 -
26 Embajada de Japn http://www.colombia.emb-japan.go.jp/Carrera 7 N 71-21 Torre B Piso 11.
Telfono: 3175001
27 Escuela Superior de Administracin ESAP http://hermesoft.esap.edu.co/Lunes a Viernes7:00 am a 9:30 pm
Sbados de 8:00 am. a 1:00 pm.
Calle 44 N 53-37 CAN.
28 Escuela Colombiana de Ingeniera Julio Garavito http://www.escuelaing.edu.co/Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
Sbados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. Tel: 6683600
AK.45 No.205-59 (Autopista Norte)
29 Escuela Colombiana de Rehabilitacin http://www.ecr.edu.co/Lunes a Viernes 7:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sbados 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
Av. Carrera 15 No. 151-68 Bogot
30 Escuela Superior de Guerra Fuerzas Militares de Colombia http://www.esdegue.mil.co/apps/www/index-7.jsp#Carrera 11 N102-50.
Telfono: 6204066
31 Federacin de Aseguradores Colombianos - Fasecolda http://www.fasecolda.com/biblioteca/ Cr.7 No.26-20 Piso 11-12
32Federacin Nacional de Cultivadores de Palma de Aceite
Fedepalmahttp://www.fedepalma.org/centro.shtm
Carrera 10A No. 69 A - 44
Tel.: 313 8600
33Fundacin para la Educacin Superior y el Desarrollo -
Fedesarrollowww.fedesarrollo.org.co
Calle 78 No 9-91.
Telfono: 3259761
34 Fundacin Gaia Amazonas www.gaiaamazonas.org/Carrera 4 No. 26D-31
TEL: (571) 281 4925 - 281 4985
35 Fundacin Clnica Shaiohttp://www.shaio.org/index.php?option=com_content&view=article&id=197
&Itemid=519&lang=es
http://www.dane.gov.co/daneweb_V09/http://www.dadep.gov.co/http://www.dnp.gov.co/http://hermesoft.esap.edu.co/http://www.escuelaing.edu.co/http://www.ecr.edu.co/http://www.esdegue.mil.co/apps/www/index-7.jsphttp://www.fasecolda.com/biblioteca/http://www.fedepalma.org/centro.shtmhttp://www.fedesarrollo.org.co/ -
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36 Fundacin Gilberto Alzate Avendao http://www.fgaa.gov.co/fgaa/Biblioteca/Lunes a Viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.
Calle 10 No. 3-16
Tel: 2829491
37 Fundacin Universitaria Cafamhttp://www.unicafam.edu.co/index.php?option=com_wrapper&view=wrappe
r&Itemid=94
Av. Cra 68 No. 90-88 Bloque 1 Piso 6
Lunes a Jueves 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
38 Fundacin Universitaria Juan N. Corpas www.juanncorpas.edu.co/Lunes a Jueves 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Viernes 7:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00 p.m. a 5:00 p.m. Sbados: 7:00 a.m.
a 12:00 m. Carrera 111 No. 159 A 61 (Av. Corpas Km.3 Suba)
39 Fundacin Universitaria Konrad Lorenz http://www.fukl.edu.co/index.php/konradista/bibliotecaLunes a viernes: 8:00 a.m. a 9:00 p.m. (Jornada continua)
Sbado: 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
Carrera 9 bis No 62-43
40 Hemeroteca Nacional http://www.sinab.unal.edu.co/Avenida Eldorado No.44 A 40
Hemeroteca Nacional
41 Hospital Militar http://www.hospitalmilitar.gov.co/default.asp#Transversal 3a N 49-00.
Tel: 348 68 68 ext. 5316
42 Instituto Colombiano de Antropologa e Historia - Icanh http://www.icanh.gov.co/Lunes a Viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.
Tel: 5619400 - 5619500 ext. 141
Calle 12 No. 2-41
43Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin -
INCONTEC
http://www.icontec.org/BancoConocimiento/C/centro_de_informacion_gene
ral/centro_de_informacion_general.asp?CodIdioma=ESP
Lunes a Viernes de 8:30 a.m. a 05:00 p.m.
Cra.37 52-95
44 Instituto Colombiano de Geologa y Minera - Ingeominas http://www.ingeominas.gov.coLunes a Viernes 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Diagonal 53 No. 34-53
45 Instituto Caro y Cuervo www.caroycuervo.gov.co/
Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Kilmetro 24, Autopista Norte.
Tel: (57 1) 8650374 / 78 / 79. Fax: 8650381 (Ext.101)
Sede Casa de Cuervo: Calle 10 N. 4-69
Tel: (57 1) 342 2121. Fax: 2841248
46Instituto Colombiano del Sistema Nervioso, Clnica
Monserrateclinicamontserrat.com.co/
Calle 134 No. 17-71
PBX (571) 2596000
47 Instituto de Cultura Brasil Colombia IBRACO http://www.ibraco.org.co/index.php?id=21 Carrera 9 # 70A 11
Telfono: +57 1 211 5511
48 Instituto de Desarrollo Urbano IDU www.idu.gov.coCalle 22 No 6-27.
Telfono: 3386660
49Instituto de Hidrologa Meteorologa Estudios
Ambientales - IDEAMhttp://www.ideam.gov.co/
Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 4:30 p.m.
en jornada continua
http://www.fukl.edu.co/index.php/konradista/bibliotecahttp://www.icanh.gov.co/http://www.icontec.org/BancoConocimiento/C/centro_de_informacion_general/centro_de_informacion_general.asp?CodIdioma=ESPhttp://www.icontec.org/BancoConocimiento/C/centro_de_informacion_general/centro_de_informacion_general.asp?CodIdioma=ESPhttp://www.idu.gov.co/http://www.ideam.gov.co/ -
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50 Instituto Geogrfico Agustn Codazzi http://webigac1.igac.gov.co/index.html Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m.
51 Instituto Nacional de Salud http://www.ins.gov.co/Paginas/inicio.aspx
52 Jardn botnico "Jos Celestino Mutis"http://www.jbb.gov.co/jardinbotanico/index.php?option=com_content&view
=article&id=57&Itemid=62
Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 p.m.
Avenida Calle 63 No. 68-95
Telfonos: (571) 437 7060
53 Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural - Incoder http://www.minagricultura.gov.co/inicio/default.aspxLunes a Viernes 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Avenida Jimenez No 7-65
54 Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible http://www.minambiente.gov.coLunes a Viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
Tel: 332 3443 ext. 2350 -2354
55 Ministerio de Comercio Industria Y Turismo http://www.mincomercio.gov.co/eContent/home.aspLunes a Viernes de 8:30 a. m. a 5:00 p.m.
Calle 28 No 13 A 15
56 Ministerio de la Proteccin Social http://www.minproteccionsocial.gov.co/VBeContent/home.aspLunes a Viernes de 8:15 a.m. a 4:15 p.m.
Cra.13#32-76 Bogot D.C.
PBX: (57-1) 3305000
57 Ministerio de Relaciones Exteriores http://www.cancilleria.gov.co/wps/portal/espanolLunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:45 p.m.
Calle 10 No.5-51
Palacio de San Carlos
58 Ministerio de Transporte http://www.mintransporte.gov.coLunes a Viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.
Tel: 3240800
Transversal 45 No. 47-14
59 Ministerio del Interior y de Justicia http://www.mininteriorjusticia.gov.coLunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Tel: 5662429
Calle 13 No. 8-28 Piso 3
60 Museo de Arte Moderno http://www.mambogota.com/Martes a Sbado de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
Cra.7 # 24 - 70
61 Museo Nacional de Colombia - Centro de Documentacin http://www.museonacional.gov.coMartes a Sbado de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.
Cra.7 No 28-66
Telf. +57 1 381 6470
62 Politcnico Grancolombiano http://www.poligran.edu.coLunes a Viernes de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.
Sbados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
Tel:3468800 ext.262
63 Pontificia Universidad Javeriana http://www.javeriana.edu.coLunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sbados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Tel: 320 83 20 ext. 2135, 2150
64 Procuradura General de la Nacin www.procuraduria.gov.co Carrera 5 No 15-60 torre B piso 3
http://webigac1.igac.gov.co/index.htmlhttp://www.ins.gov.co/Paginas/inicio.aspxhttp://www.minambiente.gov.co/http://www.mintransporte.gov.co/http://www.mininteriorjusticia.gov.co/http://www.museonacional.gov.co/http://www.javeriana.edu.co/http://www.procuraduria.gov.co/ -
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65 Secretaria Distrital de Salud www.saludcapital.gov.coLunes a Viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m.
Carrera 32 No 12-81.
Telfono:3649090
66 Secretaria Distrital de Ambiente www.secretariadeambiente.gov.coLunes a Viernes 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
Cra. 6 No. 14 - 98 Pisos 2, 5, 6, 7 y 12 Torre A
67 Superintendencia Financiera de Colombia www.superfinanciera.gov.coLunes a Viernes 8:45 a.m. a 5:00p.m
Calle 7 No 4-49. 5940200
68 Fundacin Universitaria Panamericana: Unipanamericana http://unipanamericana.edu.co/index.php?show_site/30/Biblioteca Av Calle 32 N. 17-30
69 Universidad Autnoma de Colombia http://www.fuac.edu.co/index.php?mod=54Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 8:30 p.m.
Sbados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
Calle 12 No. 4 - 30 Tel: 3529950 ext.155
70 Universidad Catlica de Colombia http://portalweb.ucatolica.edu.co/easyWeb2/biblioteca/Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.
Diagonal 47 #15-50
71 Universidad Central http://www.ucentral.edu.co
Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 9:30 p.m.
sbados de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
Cra.5 N 21-38
Tel: 3239868 ext.332
e-mail: [email protected]
72 Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca http://www2.unicolmayor.edu.co
Biblioteca Central Sede 1: : Calle 28 6-02
Lunes a viernes jornada continua de 7:00 a.m. a 10:00 p.m.
Sbado de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Telfono: 245 67 36.
73 Universidad Colegio Mayor de Nuestra Seora del Rosario http://www.urosario.edu.co/
Lunes a Viernes de 6:00 a.m. a 9:00 p.m.
Sbados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
Tel: 347 45 70 - 347 45 60 ext.243
Calle 12C No. 6-25.
74 Universidad de Amrica http://www.uamerica.edu.coLunes a Viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
Sbados 8:00 a.m. a 12:00 m.
Tel: 2819974 - 3376680 ext.138
75 Universidad de Bogot "Jorge Tadeo Lozano" http://www.utadeo.edu.coLunes a Viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sbados de 7:00 a.m. a 2:00 p.m.
Tel: 2427030 ext. 1770
http://www.saludcapital.gov.co/http://www.secretariadeambiente.gov.co/http://www.superfinanciera.gov.co/http://www.fuac.edu.co/index.php?mod=54http://www.urosario.edu.co/http://www.uamerica.edu.co/http://www.utadeo.edu.co/ -
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76 Universidad de la Sabana http://www.unisabana.edu.co
Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sbados: 9:00 a.m. a 4:00 p.m.- Km. 7,
Autopista Norte de Bogot. Cha, Cundinamarca
Tel: 8615555 ext.1463 - 1465 - 1468
77 Universidad de la Salle http://www.lasalle.edu.co/Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 9:30 p.m.
Sbados de 8:00 a.m. a 4:30 p.m.
Tel: 3488000 ext. 121
78 Universidad Distrital "Francisco Jos de Caldas" http://www.udistrital.edu.co
Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 8:00 p.m.
Sbados de 8:00 a.m. a 12:00 m.
Carrera 7 No. 40B - 53
Tel:2864149 - 2869666 ext.50 -51
79 Universidad EAN http://www.ean.edu.co/Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 9:30 p.m.
Sbados de 7:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sede Principal Nogal Carrera 11 No. 78 47
80 Universidad el Bosque http://www.unbosque.edu.co/Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m.
Sbados de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
Carrera 7 B Bis No. 132 - 11 Tel: 633 13 68 ext.247 / 248
81 Universidad Externado de Colombia http://www.uexternado.edu.co
Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 9:00 p.m.
Sbados 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
Calle 12 No. 1-17 Este
Tel: 3420288 ext. 3357 3351
82 Universidad INCCA de Colombia http://www.unincca.edu.co/Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y 1:00 p.m. a 6:00 p.m.
Sbados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
Carrera 13 No. 24-15 Tel: 4442000
83 Universidad la Gran Colombia www.ugc.edu.co/ Cra. 6 No. 13 - 40. PBX: 3276999
84 Universidad Libre http://www.unilibre.edu.co/Biblioteca/Sede Candelaria de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.
Calle 8a No. 5-80. Tel: 3821000.
Sede Bosque Popular de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.
85 Universidad Manuela Beltrn www.umb.edu.coAvenida Circunvalar No 60-00
Tel: 5460600/58
86 Universidad Militar Nueva Granada http://www.umng.edu.coLunes a Viernes de 8:00 a.m. a 8:30 p.m.
Sbados de 9:00 a.m. a 11:30 a.m.
Carrera 11 101- 80 Tel: 6343200 ext. 280
http://www.unisabana.edu.co/http://www.lasalle.edu.co/http://www.udistrital.edu.co/http://www.unbosque.edu.co/http://www.umng.edu.co/ -
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87 Universidad Nacional Abierta y a Distancia http://www.unad.edu.co/index1.html
Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 9:00 p.m.
Sbados 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
Calle 14 Sur No. 14 23
Tel: 344 3700
88 Universidad Nacional de Colombia http://www.sinab.unal.edu.co/bog/horario.php
Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 10:00 p.m.
Sbado de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Carrera 45 No 26-85
Tel: 3165114 3165181 ext.17424 - 17444 - 17433
89 Universidad Pedaggica Nacional http://www.pedagogica.edu.coLunes a Viernes de 7:00 a.m. a 8:45 p.m.
Sbado de 8:00 a.m. a 4:45 p.m.
Calle 72 No. 11 86 Tel: 5941894 ext.170 - 172
90 Universidad Santo Tomas de Aquino http://www.usta.edu.co/Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
Sbado de 8:00 a 1:00 p.m.
Cra. 9 No. 51 - 11 PBX: 3484141
91 Universidad Sergio Arboleda http://usergioarboleda.edu.co/biblioteca/index.htmLunes a Viernes de 7:00a.m a 8:00 p.m.
Calle 74 No. 14-14
Tel: 3258181
92 Pontificia Universidad Javeriana Cali http://www.puj.edu.co/area/biblioteca/index.htmlLunes a Viernes de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.
Sbado: 7:30 a.m. a 5:00p.m.
Calle 18 No. 118-250 Cali.
93 Universidad de Antioquia http://www.udea.edu.co/portal/page/portal/SistemaDeBibliotecasCl. 67 N 53 - 108 - Bloque 8
Medelln
94
95
96 Universidad del Norte http://www.uninorte.edu.co/biblioteca/index.aspLunes a viernes: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Km.5 Va Puerto Colombia
97 Universidad del Tolima http://biblio.ut.edu.co Lunes a Viernes 6:00 a.m a 10:00p.m.
98 Universidad del Valle www.univalle.edu.coCiudad Universitaria Melndez.
Telfono: 3398517 3212950
99 Universidad EAFIT http://www.eafit.edu.co/biblioteca.shtmCarrera 49 No. 7 Sur-50 -
Avenida Las Vegas
Medelln
100 Universidad ICESI http://www.icesi.edu.co/Calle 18 N122-135 Pance
Tel: 5552334 - 5552345
Cali-Colombia
Universidad del Cauca http://biblio.unicauca.edu.co/
http://www.unad.edu.co/index1.htmlhttp://www.sinab.unal.edu.co/bog/horario.phphttp://www.pedagogica.edu.co/http://www.usta.edu.co/http://www.puj.edu.co/area/biblioteca/index.htmlhttp://biblio.ut.edu.co/http://www.univalle.edu.co/http://www.icesi.edu.co/http://biblio.unicauca.edu.co/ -
Sistema de Bibliotecas
Convenios Interbibliotecarios Nacionales
Ao 2015
INSTITUCIN DIRECCIN WEB HORARIO Y DIRECCIN
101Universidad Pedaggica y
Tecnolgica de Colombiahttp://virtual.uptc.edu.co/biblioteca/
Lunes a Viernes de 7:30 a.m. a 10:00 p.m.
Sbados de 8.30 a.m. a 5:00 p.m.
Avenida Central del Norte.
TunjaBoyac
102 Universidad Santo Tomas de Aquino Tunjahttp://www.ustatunja.edu.co/ustatunja/index.php/entorno-
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Nmero de referenciaISO 9001:2008
(traduccin oficial)
ISO 2008
NORMA INTERNACIONAL Traduccin oficial Official translation Traduction officielle
ISO9001
Cuarta edicin2008-11-15
Sistemas de gestin de la calidad Requisitos
Quality management systems Requirements
Systmes de management de la qualit Exigences
Publicado por la Secretara Central de ISO en Ginebra, Suiza, comotraduccin oficial en espaol avalada por el Translation Management Group, que ha certificado la conformidad en relacin con las versionesinglesa y francesa.
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DOCUMENTO PROTEGIDO POR COPYRIGHT ISO 2008 Reservados los derechos de reproduccin. Salvo prescripcin diferente, no podr reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicacin bajo ninguna forma y por ningn medio, electrnico o mecnico, incluidos el fotocopiado y la microfilmacin, sin la autorizacin por escrito recibida de ISO en la siguiente direccin o del organismo miembro de ISO en el pas del solicitante.
ISO copyright office Case postale 56 CH-1211 Geneva 20 Tel. + 41 22 749 01 11 Fax + 41 22 749 09 47 E-mail [email protected] Web www.iso.org
Publicado en Suiza
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PDF Exoneracin de responsabilidad El presente fichero PDF puede contener plizas de caracteres integradas. Conforme a las condiciones de licencia de Adobe, este fichero podr ser impreso o visualizado, pero no deber ser modificado a menos que el ordenador empleado para tal fin disfrute de una licencia que autorice la utilizacin de estas plizas y que stas estn instaladas en el ordenador. Al descargar este fichero, las partes implicadas aceptan de hecho la responsabilidad de no infringir las condiciones de licencia de Adobe. La Secretara Central de ISO rehusa toda responsabilidad sobre esta cuestin.
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ndice Pgina 1 Objeto y campo de aplicacin..............................................................................................................1 1.1 Generalidades........................................................................................................................................1 1.2 Aplicacin ..............................................................................................................................................1 2 Referencias normativas........................................................................................................................1 3 rminos y definiciones .......................................................................................................................2 4 Sistema de gestin de la calidad .........................................................................................................2 4.1 Requisitos generales ............................................................................................................................2 4.2 Requisitos de la documentacin .........................................................................................................3 5 Responsabilidad de la direccin .........................................................................................................4 5.1 Compromiso de la direccin ................................................................................................................4 5.2 Enfoque al cliente..................................................................................................................................4 5.3 Poltica de la calidad .............................................................................................................................4 5.4 Planificacin ..........................................................................................................................................5 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin.....................................................................................5 5.6 Revisin por la direccin......................................................................................................................6 6 Gestin de los recursos........................................................................................................................6 6.1 Provisin de recursos...........................................................................................................................6 6.2 Recursos humanos ...............................................................................................................................7 6.3 Infraestructura .......................................................................................................................................7 6.4 Ambiente de trabajo ..............................................................................................................................7 7 Realizacin del producto......................................................................................................................8 7.1 Planificacin de la realizacin del producto ......................................................................................8 7.2 Procesos relacionados con el cliente .................................................................................................8 7.3 Diseo y desarrollo ...............................................................................................................................9 7.4 Compras ...............................................................................................................................................11 7.5 Produccin y prestacin del servicio................................................................................................12 7.6 Control de los equipos de seguimiento y de medicin...................................................................13 8 Medicin, anlisis y mejora................................................................................................................14 8.1 Generalidades......................................................................................................................................14 8.2 Seguimiento y medicin .....................................................................................................................14 8.3 Control del producto no conforme....................................................................................................15 8.4 Anlisis de datos .................................................................................................................................16 8.5 Mejora ...................................................................................................................................................16 Anexo A (informativo) Correspondencia entre la Norma ISO 9001:2008 y la Norma ISO 14001:2004........18 Anexo B (informativo) Cambios entre la Norma ISO 9001:2000 y la Norma ISO 9001:2008......................23 Bibliografa ........................................................................................................................................................31
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Prlogo
ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin) es una federacin mundial de organismos nacionales de normalizacin (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparacin de las Normas Internacionales normalmente se realiza a travs de los comits tcnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comit tcnico, tiene el derecho de estar representado en dicho comit. Las organizaciones internacionales, pblicas y privadas, en coordinacin con ISO, tambin participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisin Electrotcnica Internacional (IEC) en todas las materias de normalizacin electrotcnica.
Las Normas Internacionales se redactan de acuerdo con las reglas establecidas en la Parte 2 de las Directivas ISO/IEC.
La tarea principal de los comits tcnicos es preparar Normas Internacionales. Los proyectos de normas internacionales adoptados por los comits tcnicos se circulan a los organismos miembros para votacin. La publicacin como Norma Internacional requiere la aprobacin por al menos el 75% de los organismos miembros con derecho a voto.
Se llama la atencin sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento puedan estar sujetos a derechos de patente. ISO no asume la responsabilidad por la identificacin de cualquiera o todos los derechos de patente.
La Norma ISO 9001 ha sido preparada por el Comit Tcnico ISO/TC 176, Gestin y aseguramiento de la calidad, Subcomit SC 2, Sistemas de la calidad.
Esta cuarta edicin anula y sustituye a la tercera edicin (ISO 9001:2000), que ha sido modificada para clarificar puntos en el texto y aumentar la compatibilidad con la Norma ISO 14001:2004.
Los detalles de los cambios entre la tercera edicin y esta cuarta edicin se muestran en el Anexo B.
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Prlogo de la versin en espaol
Esta Norma Internacional ha sido traducida por el Grupo de Trabajo Spanish Translation Task Group (STTG) del Comit Tcnico ISO/TC 176, Gestin y aseguramiento de la calidad, en el que participan representantes de los organismos nacionales de normalizacin y representantes del sector empresarial de los siguientes pases:
Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, Espaa, Estados Unidos de Amrica, Mxico, Per, Repblica Dominicana, Uruguay y Venezuela.
Igualmente, en el citado Grupo de Trabajo participan representantes de COPANT (Comisin Panamericana de Normas Tcnicas) y de INLAC (Instituto Latinoamericano de Aseguramiento de la Calidad).
Esta traduccin es parte del resultado del trabajo que el Grupo ISO/TC 176 STTG viene desarrollando desde su creacin en el ao 1999 para lograr la unificacin de la terminologa en lengua espaola en el mbito de la gestin de la calidad.
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Introduccin
0.1 Generalidades
La adopcin de un sistema de gestin de la calidad debera ser una decisin estratgica de la organizacin. El diseo y la implementacin del sistema de gestin de la calidad de una organizacin estn influenciados por:
a) el entorno de la organizacin, los cambios en ese entorno y los riesgos asociados con ese entorno,
b) sus necesidades cambiantes,
c) sus objetivos particulares,
d) los productos que proporciona,
e) los procesos que emplea,
f) su tamao y la estructura de la organizacin.
No es el propsito de esta Norma Internacional proporcionar uniformidad en la estructura de los sistemas de gestin de la calidad o en la documentacin.
Los requisitos del sistema de gestin de la calidad especificados en esta Norma Internacional son complementarios a los requisitos para los productos. La informacin identificada como "NOTA" se presenta a modo de orientacin para la comprensin o clarificacin del requisito correspondiente.
Esta Norma Internacional pueden utilizarla partes internas y externas, incluyendo organismos de certificacin, para evaluar la capacidad de la organizacin para cumplir los requisitos del cliente, los legales y los reglamentarios aplicables al producto y los propios de la organizacin.
En el desarrollo de esta Norma Internacional se han tenido en cuenta los principios de gestin de la calidad enunciados en las Normas ISO 9000 e ISO 9004.
0.2 Enfoque basado en procesos
Esta Norma Internacional promueve la adopcin de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestin de la calidad, para aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
Para que una organizacin funcione de manera eficaz, tiene que determinar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre s. Una actividad o un conjunto de actividades que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un proceso. Frecuentemente el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso.
La aplicacin de un sistema de procesos dentro de la organizacin, junto con la identificacin e interacciones de estos procesos, as como su gestin para producir el resultado deseado, puede denominarse como "enfoque basado en procesos".
Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona sobre los vnculos entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos, as como sobre su combinacin e interaccin.
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Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestin de la calidad, enfatiza la importancia de:
a) la comprensin y el cumplimiento de los requisitos,
b) la necesidad de considerar los procesos en trminos que aporten valor,
c) la obtencin de resultados del desempeo y eficacia del proceso, y
d) la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas,
El modelo de un sistema de gestin de la calidad basado en procesos que se muestra en la Figura 1 ilustra los vnculos entre los procesos presentados en los Captulos 4 a 8. Esta figura muestra que los clientes juegan un papel significativo para definir los requisitos como elementos de entrada. El seguimiento de la satisfaccin del cliente requiere la evaluacin de la informacin relativa a la percepcin del cliente acerca de si la organizacin ha cumplido sus requisitos. El modelo mostrado en la Figura 1 cubre todos los requisitos de esta Norma Internacional, pero no refleja los procesos de una forma detallada.
NOTA De manera adicional, puede aplicarse a todos los procesos la metodologa conocida como "Planificar-Hacer-Verificar-Actuar" (PHVA). PHVA puede describirse brevemente como:
Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las polticas de la organizacin.
Hacer: implementar los procesos.
Verificar: realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y los productos respecto a las polticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados.
Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los procesos.
Figura 1 Modelo de un sistema de gestin de la calidad basado en procesos
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0.3 Relacin con la Norma ISO 9004
Las Normas ISO 9001 e ISO 9004 son normas de sistema de gestin de la calidad que se han diseado para complementarse entre s, pero tambin pueden utilizarse de manera independiente.
La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad que pueden utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones, para certificacin o con fines contractuales. Se centra en la eficacia del sistema de gestin de la calidad para satisfacer los requisitos del cliente.
En el momento de la publicacin de esta Norma Internacional, la Norma ISO 9004 se encuentra en revisin. La edicin revisada de la Norma ISO 9004 proporcionar orientacin a la direccin, para que cualquier organizacin logre el xito sostenido en un entorno complejo, exigente y en constante cambio. La Norma ISO 9004 proporciona un enfoque ms amplio sobre la gestin de la calidad que la Norma ISO 9001; trata las necesidades y las expectativas de todas las partes interesadas y su satisfaccin, mediante la mejora sistemtica y continua del desempeo de la organizacin. Sin embargo, no est prevista para su uso contractual, reglamentario o en certificacin.
0.4 Compatibilidad con otros sistemas de gestin
Durante el desarrollo de esta Norma Internacional, se han considerado las disposiciones de la Norma ISO 14001:2004 para aumentar la compatibilidad de las dos normas en beneficio de la comunidad de usuarios. El Anexo A muestra la correspondencia entre las Normas ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004.
Esta Norma Internacional no incluye requisitos especficos de otros sistemas de gestin, tales como aquellos particulares para la gestin ambiental, gestin de la seguridad y salud ocupacional, gestin financiera o gestin de riesgos. Sin embargo, esta Norma Internacional permite a una organizacin alinear o integrar su propio sistema de gestin de la calidad con requisitos de sistemas de gestin relacionados. Es posible para una organizacin adaptar su(s) sistema(s) de gestin existente(s) con la finalidad de establecer un sistema de gestin de la calidad que cumpla con los requisitos de esta Norma Internacional.
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Sistemas de gestin de calidad Requisitos
1 Objeto y campo de aplicacin
1.1 Generalidades
Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad, cuando una organizacin:
a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, y
b) aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
NOTA En esta Norma Internacional, el trmino "producto" se aplica nicamente a:
a) el producto destinado a un cliente o solicitado por l,
b) cualquier resultado previsto de los procesos de realizacin del producto.
1.2 Aplicacin
Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamao y producto suministrado.
Cuando uno o varios requisitos de esta Norma Internacional no se puedan aplicar debido a la naturaleza de la organizacin y de su producto, pueden considerarse para su exclusin.
Cuando se realicen exclusiones, no se podr alegar conformidad con esta Norma Internacional a menos que dichas exclusiones queden restringidas a los requisitos expresados en el Captulo 7 y que tales exclusiones no afecten a la capacidad o responsabilidad de la organizacin para proporcionar productos que cumplan con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
2 Referencias normativas
Los documentos de referencia siguientes son indispensables para la aplicacin de este documento. Para las referencias con fecha slo se aplica la edicin citada. Para las referencias sin fecha se aplica la ltima edicin del documento de referencia (incluyendo cualquier modificacin).
ISO 9000:2005, Sistemas de gestin de la calidad Fundamentos y vocabulario
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3 rminos y definiciones
Para el propsito de este documento, son aplicables los trminos y definiciones dados en la Norma ISO 9000.
A lo largo del texto de esta Norma Internacional, cuando se utilice el trmino "producto", ste puede significar tambin "servicio".
4 Sistema de gestin de la calidad
4.1 Requisitos generales
La organizacin debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestin de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional.
La organizacin debe:
a) determinar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su aplicacin a travs de la organizacin (vase 1.2),
b) determinar la secuencia e interaccin de estos procesos,
c) determinar los criterios y los mtodos necesarios para asegurarse de que tanto la operacin como el control de estos procesos sean eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar la operacin y el seguimiento de estos procesos,
e) realizar el seguimiento, la medicin cuando sea aplicable y el anlisis de estos procesos,
f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.
La organizacin debe gestionar estos procesos de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional.
En los casos en que la organizacin opte por contratar externamente cualquier proceso que afecte a la conformidad del producto con los requisitos, la organizacin debe asegurarse de controlar tales procesos. El tipo y grado de control a aplicar sobre dichos procesos contratados externamente debe estar definido dentro del sistema de gestin de la calidad.
NOTA 1 Los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad a los que se ha hecho referencia anteriormente incluyen los procesos para las actividades de la direccin, la provisin de recursos, la realizacin del producto, la medicin, el anlisis y la mejora.
NOTA 2 Un proceso contratado externamente es un proceso que la organizacin necesita para su sistema de gestin de la calidad y que la organizacin decide que sea desempeado por una parte externa.
NOTA 3 Asegurar el control sobre los procesos contratados externamente no exime a la organizacin de la responsabilidad de cumplir con todos los requisitos del cliente, legales y reglamentarios. El tipo y el grado de control a aplicar al proceso contratado externamente puede estar influenciado por factores tales como:
a) el impacto potencial del proceso contratado externamente sobre la capacidad de la organizacin para proporcionar productos conformes con los requisitos,
b) el grado en el que se comparte el control sobre el proceso,
c) la capacidad para conseguir el control necesario a travs de la aplicacin del apartado 7.4.
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4.2 Requisitos de la documentacin
4.2.1 Generalidades
La documentacin del sistema de gestin de la calidad debe incluir:
a) declaraciones documentadas de una poltica de la calidad y de objetivos de la calidad,
b) un manual de la calidad,
c) los procedimientos documentados y los registros requeridos por esta Norma Internacional, y
d) los documentos, incluidos los registros que la organizacin determina que son necesarios para asegurarse de la eficaz planificacin, operacin y control de sus procesos.
NOTA 1 Cuando aparece el trmino procedimiento documentado dentro de esta Norma Internacional, significa que el procedimiento sea establecido, documentado, implementado y mantenido. Un solo documento puede incluir los requisitos para uno o ms procedimientos. Un requisito relativo a un procedimiento documentado puede cubrirse con ms de un documento.
NOTA 2 La extensin de la documentacin del sistema de gestin de la calidad puede diferir de una organizacin a otra debido a:
a) el tamao de la organizacin y el tipo de actividades,
b) la complejidad de los procesos y sus interacciones, y
c) la competencia del personal.
NOTA 3 La documentacin puede estar en cualquier formato o tipo de medio.
4.2.2 Manual de la calidad
La organizacin debe establecer y mantener un manual de la calidad que incluya:
a) el alcance del sistema de gestin de la calidad, incluyendo los detalles y la justificacin de cualquier exclusin (vase 1.2),
b) los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestin de la calidad, o referencia a los mismos, y
c) una descripcin de la interaccin entre los procesos del sistema de gestin de la calidad.
4.2.3 Control de los documentos
Los documentos requeridos por el sistema de gestin de la calidad deben controlarse. Los registros son un tipo especial de documento y deben controlarse de acuerdo con los requisitos citados en el apartado 4.2.4.
Debe establecerse un procedimiento documentado que defina los controles necesarios para:
a) aprobar los documentos en cuanto a su adecuacin antes de su emisin,
b) revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente,
c) asegurarse de que se identifican los cambios y el estado de la versin vigente de los documentos,
d) asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran disponibles en los puntos de uso,
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e) asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fcilmente identificables,
f) asegurarse de que los documentos de origen externo, que la organizacin determina que son necesarios para la planificacin y la operacin del sistema de gestin de la calidad, se identifican y que se controla su distribucin, y
g) prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y aplicarles una identificacin adecuada en el caso de que se mantengan por cualquier razn.
4.2.4 Control de los registros
Los registros establecidos para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos as como de la operacin eficaz del sistema de gestin de la calidad deben controlarse.
La organizacin debe establecer un procedimiento documentado para definir los controles necesarios para la identificacin, el almacenamiento, la proteccin, la recuperacin, la retencin y la disposicin de los registros.
Los registros deben permanecer legibles, fcilmente identificables y recuperables.
5 Responsabilidad de la direccin
5.1 Compromiso de la direccin
La alta direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementacin del sistema de gestin de la calidad, as como con la mejora continua de su eficacia:
a) comunicando a la organizacin la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios,
b) estableciendo la poltica de la calidad,
c) asegurando que se establecen los objetivos de la calidad,
d) llevando a cabo las revisiones por la direccin, y
e) asegurando la disponibilidad de recursos.
5.2 Enfoque al cliente
La alta direccin debe asegurarse de que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con el propsito de aumentar la satisfaccin del cliente (vanse 7.2.1 y 8.2.1).
5.3 Poltica de la calidad
La alta direccin debe asegurarse de que la poltica de la calidad:
a) es adecuada al propsito de la organizacin,
b) incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad,
c) proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad,
d) es comunicada y entendida dentro de la organizacin, y
e) es revisada para su continua adecuacin.
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5.4 Planificacin
5.4.1 Objetivos de la calidad
La alta direccin debe asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluyendo aquellos necesarios para cumplir los requisitos para el producto [vase 7.1 a)], se establecen en las funciones y los niveles pertinentes dentro de la organizacin. Los objetivos de la calidad deben ser medibles y coherentes con la poltica de la calidad.
5.4.2 Planificacin del sistema de gestin de la calidad
La alta direccin debe asegurarse de que:
a) la planificacin del sistema de gestin de la calidad se realiza con el fin de cumplir los requisitos citados en el apartado 4.1, as como los objetivos de la calidad, y
b) se mantiene la integridad del sistema de gestin de la calidad cuando se planifican e implementan cambios en ste.
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin
5.5.1 Responsabilidad y autoridad
La alta direccin debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades estn definidas y son comunicadas dentro de la organizacin.
5.5.2 Representante de la direccin
La alta direccin debe designar un miembro de la direccin de la organizacin quien, independientemente de otras responsabilidades, debe tener la responsabilidad y autoridad que incluya:
a) asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad,
b) informar a la alta direccin sobre el desempeo del sistema de gestin de la calidad y de cualquier necesidad de mejora, y
c) asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la organizacin.
NOTA La responsabilidad del representante de la direccin puede incluir relaciones con partes externas sobre asuntos relacionados con el sistema de gestin de la calidad.
5.5.3 Comunicacin interna
La alta direccin debe asegurarse de que se establecen los procesos de comunicacin apropiados dentro de la organizacin y de que la comunicacin se efecta considerando la eficacia del sistema de gestin de la calidad.
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5.6 Revisin por la direccin
5.6.1 Generalidades
La alta direccin debe revisar el sistema de gestin de la calidad de la organizacin, a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuacin y eficacia continuas. La revisin debe incluir la evaluacin de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestin de la calidad, incluyendo la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad.
Deben mantenerse registros de las revisiones por la direccin (vase 4.2.4).
5.6.2 Informacin de entrada para la revisin
La informacin de entrada para la revisin por la direccin debe incluir:
a) los resultados de auditoras,
b) la retroalimentacin del cliente,
c) el desempeo de los procesos y la conformidad del producto,
d) el estado de las acciones correctivas y preventivas,
e) las acciones de seguimiento de revisiones por la direccin previas,
f) los cambios que podran afectar al sistema de gestin de la calidad, y
g) las recomendaciones para la mejora.
5.6.3 Resultados de la revisin
Los resultados de la revisin por la direccin deben incluir todas las decisiones y acciones relacionadas con:
a) la mejora de la eficacia del sistema de gestin de la calidad y sus procesos,
b) la mejora del producto en relacin con los requisitos del cliente, y
c) las necesidades de recursos.
6 Gestin de los recursos
6.1 Provisin de recursos
La organizacin debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para:
a) implementar y mantener el sistema de gestin de la calidad y mejorar continuamente su eficacia, y
b) aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
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6.2 Recursos humanos
6.2.1 Generalidades
El personal que realice trabajos que afecten a la conformidad con los requisitos del producto debe ser competente con base en la educacin, formacin, habilidades y experiencia apropiadas.
NOTA La conformidad con los requisitos del producto puede verse afectada directa o indirectamente por el personal que desempea cualquier tarea dentro del sistema de gestin de la calidad.
6.2.2 Competencia, formacin y toma de conciencia
La organizacin debe:
a) determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la conformidad con los requisitos del producto,
b) cuando sea aplicable, proporcionar formacin o tomar otras acciones para lograr la competencia necesaria,
c) evaluar la eficacia de las acciones tomadas,
d) asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cmo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad, y
e) mantener los registros apropiados de la educacin, formacin, habilidades y experiencia (vase 4.2.4).
6.3 Infraestructura
La organizacin debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto. La infraestructura incluye, cuando sea aplicable:
a) edificios, espacio de trabajo y servicios asociados,
b) equipo para los procesos (tanto hardware como software), y
c) servicios de apoyo (tales como transporte, comunicacin o sistemas de informacin).
6.4 Ambiente de trabajo
La organizacin debe determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del producto.
NOTA El trmino "ambiente de trabajo" est relacionado con aquellas condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo, incluyendo factores fsicos, ambientales y de otro tipo (tales como el ruido, la temperatura, la humedad, la iluminacin o las condiciones climticas).
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7 Realizacin del producto
7.1 Planificacin de la realizacin del producto
La organizacin debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realizacin del producto. La planificacin de la realizacin del producto debe ser coherente con los requisitos de los otros procesos del sistema de gestin de la calidad (vase 4.1).
Durante la planificacin de la realizacin del producto, la organizacin debe determinar, cuando sea apropiado, lo siguiente:
a) los objetivos de la calidad y los requisitos para el producto,
b) la necesidad de establecer procesos y documentos, y de proporcionar recursos especficos para el producto,
c) las actividades requeridas de verificacin, validacin, seguimiento, medicin, inspeccin y ensayo/prueba especficas para el producto as como los criterios para la aceptacin del mismo,
d) los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos de realizacin y el producto resultante cumplen los requisitos (vase 4.2.4).
El resultado de esta planificacin debe presentarse de forma adecuada para la metodologa de operacin de la organizacin.
NOTA 1 Un documento que especifica los procesos del sistema de gestin de la calidad (incluyendo los procesos de realizacin del producto) y los recursos a aplicar a un producto, proyecto o contrato especfico, puede denominarse plan de la calidad.
NOTA 2 La organizacin tambin puede aplicar los requisitos citados en el apartado 7.3 para el desarrollo de los procesos de realizacin del producto.
7.2 Procesos relacionados con el cliente
7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el producto
La organizacin debe determinar:
a) los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las actividades de entrega y las posteriores a la misma,
b) los requisitos no establecidos por el cliente pero necesarios para el uso especificado o para el uso previsto, cuando sea conocido,
c) los requisitos legales y reglamentarios aplicables al producto, y
d) cualquier requisito adicional que la organizacin considere necesario.
NOTA Las actividades posteriores a la entrega incluyen, por ejemplo, acciones cubiertas por la garanta, obligaciones contractuales como servicios de mantenimiento, y servicios suplementarios como el reciclaje o la disposicin final.
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7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto
La organizacin debe revisar los requisitos relacionados con el producto. Esta revisin debe efectuarse antes de que la organizacin se comprometa a proporcionar un producto al cliente (por ejemplo, envo de ofertas, aceptacin de contratos o pedidos, aceptacin de cambios en los contratos o pedidos) y debe asegurarse de que:
a) estn definidos los requisitos del producto,
b) estn resueltas las diferencias existentes entre los requisitos del contrato o pedido y los expresados previamente, y
c) la organizacin tiene la capacidad para cumplir con los requisitos definidos.
Deben mantenerse registros de los resultados de la revisin y de las acciones originadas por la misma (vase 4.2.4).
Cuando el cliente no proporcione una declaracin documentada de los requisitos, la organizacin debe confirmar los requisitos del cliente antes de la aceptacin.
Cuando se cambien los requisitos del producto, la organizacin debe asegurarse de que la documentacin pertinente sea modificada y de que el personal correspondiente sea consciente de los requisitos modificados.
NOTA En algunas situaciones, tales como las ventas por internet, no resulta prctico efectuar una revisin formal de cada pedido. En su lugar, la revisin puede cubrir la informacin pertinente del producto, como son los catlogos o el material publicitario.
7.2.3 Comunicacin con el cliente
La organizacin debe dete