registro de consultas y préstamos inter bibliotecarios · diariamente se hace un registro en un...

Registro de consultas y prstamos inter bibliotecarios

PRO-23-1-01-08 FECHA PUBLICACIN 12/06/2016

MACROPROCESO NIVEL 1 NIVEL 2

Recursos Acadmicos Recursos Bibliogrficos Servicios de Informacin Bibliogrfica

Tabla de contenido

1. OBJETIVO ........................................................................................................ 2

2. ALCANCE ......................................................................................................... 2

3. NORMATIVIDAD ............................................................................................... 2

3.1. Directrices ........................................................................................... 2 3.2. Lineamientos ........................................................................................ 2

4. RESPONSABILIDADES ....................................................................................... 2

4.1. Responsable del proceso ........................................................................ 2 4.2. Responsabilidades ................................................................................. 2

5. DIAGRAMA DE FLUJO Y DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES ....................................... 2

5.1. Diagrama de flujo: Registro de consultas y prstamos inter bibliotecarios ................. 2

5.2. Descripcin de actividades: Registro de consultas y prstamos inter bibliotecarios ..... 3

7. DOCUMENTOS DE REFERENCIA .......................................................................... 4

8. INDICADORES ................................................................................................. 4

9. RIESGOS ......................................................................................................... 5

10. CONTROL DE CAMBIOS ..................................................................................... 5

11. APROBACION ................................................................................................... 5





1. OBJETIVO

Llevar un control de consultas y prstamos inter bibliotecarios por parte de usuarios externos e internos.

2. ALCANCE

El proceso inicia con el registro de consultas y prstamos, y finaliza con la generacin de un informe de

estadsticas.

3. NORMATIVIDAD

3.1. Directrices:

PDI: o 1.1 Identificar y suplir las necesidades de los procesos acadmicos y de investigacin en

cuanto a recursos bibliogrficos.

o 2.2. Establecer redes de cooperacin e interaccin con bibliotecas del pas y del mundo.

3.2. Lineamientos:

El control y registro se lleva en un documento compartido por el auxiliar de Punto de Informacin,

los Gestores de Informacin de cada Biblioteca Satlite y el Gestor de Sala Virtual.

4. RESPONSABILIDADES

4.1. Responsable del proceso: JEFE SERVICIOS - SBSER - 10001993

4.2. Responsabilidades :

Auxiliar Sala Virtual: Registrar en un archivo de Excel las consultas y prstamos inter

bibliotecarios realizadas por los usuarios de la Universidad a otras instituciones y viceversa.

Gestor de Servicios de informacin: Elaborar los informes y estadsticas que muestren las

consultas y prstamos inter bibliotecarios realizados en el ao.

5. DIAGRAMA DE FLUJO Y DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES

5.1. Diagrama de flujo: Registro de consultas y prstamos inter bibliotecarios
m.pena366Archivo adjuntoPRO-23-1-01-08 Registro de consultas y prstamos interbibliotecarios.jpg





5.2. Descripcin de actividades: Registro de consultas y prstamos inter bibliotecarios

ENTRADA Carta de solicitud de consulta y/o prstamo.

PROVEEDOR Usuarios internos externos e internos a la Universidad.

SALIDA Informe de consultas y prstamos interbibliotecarios.

CLIENTE Usuarios internos de la Universidad

No ACTIVIDAD DESCRIPCIN RESPONSABLE SISTEMA DOCUMENTOS

1 Hacer registro de consultas y prstamos a otras instituciones

Diariamente se hace un registro en un archivo de Excel de la cantidad de cartas de solicitud de consultas y prstamos de uniandinos a otras instituciones y de usuarios externos en la Universidad.

AUXILIAR BIBLIOTECA - SERVICIOS SISTEMA BIBLIOTECAS

Cartas de consultas y prstamos interbibliotecarios

2 Clasificar cartas por institucin

Se cuentan el nmero de cartas registradas y se clasifican segn la institucin.


3 Registrar informacin de consulta y prstamo

En un archivo de Excel, se ingresa toda la informacin de la consulta y/o el prstamo a usuarios.


4 Generar y entregar informe de consultas y prstamos

Mensualmente se organizan los archivos de registros de consultas y prstamos inter bibliotecarios y se elabora un informe de estadsticas que se le entrega al Jefe de Servicios.

GESTOR SERVICIOS DE INFORMACIN - SERSB

6.DEFINICIONES Prstamo interbibliotecario: Servicio que ofrece el prstamo de documentos entre bibliotecas.





7. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

8. INDICADORES

FIC

HA

DE

L IN

DIC

AD

OR

SOLICITUDES DE PRSTAMOS INTERBIBLIOTECARIOS

Cdigo del indicador IND-23-1-01-081

Responsable del indicador

Gestor de Informacin Sala Virtual

Objetivo Identificar el crecimiento de solicitudes realizadas por nuestros usuarios, para

determinar el porcentaje de material faltante en nuestras colecciones.

Mtodo de Medicin

Se realiza la recoleccin de datos con el nmero solicitudes de prstamo

interbibliotecario realizadas en el ao, contra las solicitudes de prstamo

interbibliotecario realizadas en el ao inmediatamente anterior.

Unidad de Medida Porcentaje

Frmula

[#de solicitudes de prstamo interbibliotecario realizadas en el ao / #de

solicitudes de prstamo interbibliotecario realizadas en el ao inmediatamente

anterior] * 100

Variables

Numerador: prstamos interbibliotecarios solicitados en el ao

Denominador: prstamos interbibliotecarios solicitados en el ao

inmediatamente anterior.

Limitaciones Ninguna

Fuente de datos Control y registro llevado por auxiliar de Sala Virtual (documento Excel)

Granularidad Por instituciones

Periodicidad Anual

Meta 5%

Observaciones La poltica es disminuir el nmero de solicitudes realizada por nuestros usuarios

INTERNOS (Cadena de Valor) EXTERNOS (Unidad acadmica, administrativa, entidad)

No aplica.

CONVENIOS INTERNACIONALES 2015

CONVENIOS NACIONALES 2015

ISO-9001_2008

PDI: Sistema de Bibliotecas 2011-2015

Sistema de Bibliotecas

Convenios con Instituciones Internacionales

Ao 2015

CONVENIOS CON INSTITUCIONES DEL CONTINENTE AMERICANONo. INSTITUCION DIRECCION WEB PAIS

1 Comisin Nacional de Energa Atmica http://www.cnea.gov.ar/xxi/pri meras/btecas.asp Argentina

2 Universidad Nacional de La Plata http://www.biblio.unlp.edu.ar/ new/index.html Argentina

3 Universidad Nacional del Sur, http://recinfo.uns.edu.ar/ Argentina

4Unnoba- Universidad Nacional del Noroeste de La Provincia de

Buenos Aireshttp://www.unnoba.edu.ar/un noba/?op=mppal&opcion=biblioteca Argentina

5 Universidad de Buenos Aires http://www.uba.ar/ Argentina

6 Universidad Autnoma Juan Misael Saracho, http://www.uajms.edu.bo Bolivia

7 Universidad Catlica Boliviana http://www.ucb.edu.bo/Biblioteca/ Bolivia

8 Universidad de Aquino http://biblioteca.udabol.edu.bo/ Bolivia

9 Universidad Mayor de San Andre http://bc.biblio.umsa.bo/cgi-bin/koha/opac-main.pl Bolivia

10 Universidad Privada Boliviana http://www.upb.edu/bibliotec a/bibliotecas_biblio.html Bolivia

11 Universidad Privada Sta. Cruz de La Sierra http://www.upsa.edu.bo/index.php/es/infraestructura/biblioteca Bolivia

12 Universidad Real http://www.ureal.edu.bo/ Bolivia

13 Escola de Engenharia de Sao Carlos http://www.eesc.usp.br/eesc/a dministracao/biblioteca/pub/h 21ome/index.php Brasil

14 Instituto Brasileiro de Informacao Em Ciencia E Tecnologia http://www.ibict.br/secao.php ?cat=Biblioteca Digital Brasileira Brasil

15 Instituto Nacional de Telecomunicaes http://www.inatel.br/cict/sitesi nteressantes.asp Brasil

16 Instituto Tecnologico de Aeronautico, http://www.ita.cta.br/ Brasil

17 Int-Cnen-Comissao Nacional de Energia Nuclear http://cin.cnen.gov.br/inis-brasil Brasil

18 Int-Fub-Fundacao Universidade de Brasilia http://www.bce.unb.br/ Brasil

19 Int-Furb-Universidade Regional de Blumenau http://www.bc.furb.br/ Brasil

20 Int-Ime-Instituto Militar de Engenhariahttp://www.ime.eb.br/index.p hp?option=com_content&view

=article&id=19&Itemid=56Brasil

21Int-Instituto de Pesquisas Tecnologicas Do Estado de Sao Paulo

Ipt/Citechttp://www.ipt.br/_externo.ph p?url=http://aleph.ipt.br/F Brasil

22 Int-Ufscar-Universidade Federal Sao Carlos Brasil

23 Pontificia Universidade Catolica - Ri, http://www.dbd.puc-rio.br/ Brasil

24 Pontificia Universidade Catolica Do Rio Grande Do Sul http://www.pucrs.br/bibliotec a/ Brasil

25 Univap - Universidade Do Vale Do Paraiba http://biblioteca.univap.br/ Brasil

26 Univates, Centro Universitario http://www.univates.br/ Brasil

27 Universidad Estadual Paulista http://www.biblioteca.unesp.br/ Brasil

28 Universidad Federal de Pernambuco http://www.biblioteca.ufpe.br/ php/biblioteca/php/opcoes.ph p Brasil

29 Universidad Federal de Santa Catarina http://www.bu.ufsc.br/ Brasil
http://www.cnea.gov.ar/xxi/pri meras/btecas.asphttp://www.biblio.unlp.edu.ar/ new/index.htmlhttp://recinfo.uns.edu.ar/http://www.unnoba.edu.ar/un noba/?op=mppal&opcion=bibliotecahttp://www.uba.ar/http://www.uajms.edu.bo/http://www.ucb.edu.bo/Biblioteca/http://biblioteca.udabol.edu.bo/http://bc.biblio.umsa.bo/cgi-bin/koha/opac-main.plhttp://www.upb.edu/bibliotec a/bibliotecas_biblio.htmlhttp://www.upsa.edu.bo/index.php/es/infraestructura/bibliotecahttp://www.ureal.edu.bo/http://www.eesc.usp.br/eesc/a dministracao/biblioteca/pub/h 21ome/index.phphttp://www.ibict.br/secao.php ?cat=Biblioteca Digital Brasileirahttp://www.inatel.br/cict/sitesi nteressantes.asphttp://www.ita.cta.br/http://cin.cnen.gov.br/inis-brasilhttp://www.bce.unb.br/http://www.bc.furb.br/http://www.ime.eb.br/index.p hp?option=com_content&view =article&id=19&Itemid=56http://www.ime.eb.br/index.p hp?option=com_content&view =article&id=19&Itemid=56http://www.ipt.br/_externo.ph p?url=http://aleph.ipt.br/Fhttp://www.dbd.puc-rio.br/http://www.pucrs.br/bibliotec a/http://biblioteca.univap.br/http://www.univates.br/http://www.biblioteca.unesp.br/http://www.biblioteca.ufpe.br/ php/biblioteca/php/opcoes.ph phttp://www.bu.ufsc.br/



Ao 2015


30 Universidad Federal de Uberlandia http://www.bibliotecas.ufu.br/ sisbiframe/consulta.htm Brasil

31 Universidade Federal Do Esprito Santo http://www.bc.ufes.br/ Brasil

32 Universidade de So Paulohttp://www2.usp.br/portugues /conteudo.php?dir=/uspfacil/e

ntidades/bibliotecas.htmBrasil

33 Universidade Estadual de Campinas http://www.sbu.unicamp.br/portal/ Brasil

34 Universidade Estadual Paulista, http://www.biblioteca.unesp.br Brasil

35 Universidade Federal Do Rio de Janeiro http://www.sibi.ufrj.br/ Brasil

36 Universidade Federal Do Rio Grande Do Sul http://www.biblioteca.ufrgs.br Brasil

37 Faculdades Coc http://coc.com.br/ Brazil

38 Universite Du Quebec http://www.uquebec.ca/peb-crepuq/partenaires.html. Canada

39 Pontificia Universidad Catlica de Valparaso http://biblioteca.ucv.cl/ Chile

40 Universidad de Concepcin http://cisne.dti.udec.cl:8991/F Chile

41 Universidad de Chile http://www.uchile.cl/bibliotecas Chile

42 Universidad de Costa Rica http://sibdi.ucr.ac.cr/ Costa Rica

43 Universidad de Las Ciencias Informticas http://sibdi.bldt.ucr.ac.cr/ Costa Rica

44 Escuela Politcnica Del Ejrcito Cuba

45 Escuela Politecnica Nacional, http://biblioteca.epn.edu.ec/ Ecuador

46 U Tecnologica Equinoccial, http://www.ute.edu.ec/bibliot eca/ Ecuador

47 Universidad Tcnica Particular de Loja, http://www.utplonline.edu.ec/ biblioteca/ Ecuador

48 Universidad "Dr. Jos Matas Delgado" http://www.ujmd.edu.sv/?q=n ode/328 El Salvador

49 Universidad Don Bosco http://www.udb.edu.sv/Bibliot eca/udb_biblioindex.htm El Salvador

50 Arizona State University http://library.lib.asu.edu/ Estados Unidos

51 Clemson University http://clemson.libguides.com/c ontent.php?pid=52751&sid=39 4521 Estados Unidos

52 College Of William And Mary http://lion.wm.edu/uhtbin/cgis irsi/q5YmffttNF/SWEM/241250 058/60/502/X Estados Unidos

53 Harvard Library http://lib.harvard.edu/ Estados Unidos

54 Instituto de Estudios Avanzados de Las Amricas Estados Unidos

55 Int-Seattle Public Library http://www.spl.lib.wa.us/ Estados Unidos

56 Int-Stanford University http://www-sul.stanford.edu/ Estados Unidos

57 Int-Uh University Of Houston http://info.lib.uh.edu/ Estados Unidos

58 Int-Wmu Western Michigan University http://www.wmich.edu/library / Estados Unidos

59 Lehigh University http://asa.lib.lehigh.edu/uhtbi n/cgisirsi/Q7qDsaswe9/SIRSI/1 03110087/60/46/X Estados Unidos

60 Linda Hall Libraryhttp://www.lanl.gov/library

http://leonardo.lindahall.orgEstados Unidos
http://www.bibliotecas.ufu.br/ sisbiframe/consulta.htmhttp://www.bc.ufes.br/http://www2.usp.br/portugues /conteudo.php?dir=/uspfacil/e ntidades/bibliotecas.htmhttp://www2.usp.br/portugues /conteudo.php?dir=/uspfacil/e ntidades/bibliotecas.htmhttp://www.sbu.unicamp.br/portal/http://www.biblioteca.unesp.br/http://www.sibi.ufrj.br/http://www.biblioteca.ufrgs.br/http://coc.com.br/http://www.uquebec.ca/peb-crepuq/partenaires.html.http://biblioteca.ucv.cl/http://cisne.dti.udec.cl:8991/Fhttp://www.uchile.cl/bibliotecashttp://sibdi.ucr.ac.cr/http://sibdi.bldt.ucr.ac.cr/http://biblioteca.epn.edu.ec/http://www.ute.edu.ec/bibliot eca/http://www.utplonline.edu.ec/ biblioteca/http://www.ujmd.edu.sv/?q=n ode/328http://www.udb.edu.sv/Bibliot eca/udb_biblioindex.htmhttp://library.lib.asu.edu/http://clemson.libguides.com/c ontent.php?pid=52751&sid=39 4521http://lion.wm.edu/uhtbin/cgis irsi/q5YmffttNF/SWEM/241250 058/60/502/Xhttp://lib.harvard.edu/http://www.spl.lib.wa.us/http://www-sul.stanford.edu/http://info.lib.uh.edu/http://www.wmich.edu/library /http://asa.lib.lehigh.edu/uhtbi n/cgisirsi/Q7qDsaswe9/SIRSI/1 03110087/60/46/X



Ao 2015


61 Los Alamos National Laboratories, http://library.ohio-state.edu/ Estados Unidos

62 New Mexico State University http://libcat.nmsu.edu Estados Unidos

63 Seattle Public Library https://catalog.spl.org/ Estados Unidos

64 Tamu https://libcat.tamu.edu/ Estados Unidos

65 Texas A&M University Libraries Interlibrary Lending Estados Unidos

66 The National Agricultural Library (Nal) http://agricola.nal.usda.gov/he lp/requestoffsite2.htm Estados Unidos

67 Universidad de Chicago http://www.lib.uchicago.edu/e /index.html Estados Unidos

68 University Of Houston http://info.lib.uh.edu/ Estados Unidos

69 University of Illinois http://www.library.illinois.edu/ Estados Unidos

70 University Of New Mexico http://libros.unm.edu/search~ S7 Estados Unidos

71 University Of North Carolina At Chapel Hill http://www.lib.unc.edu/index.html Estados Unidos

72 University Of Oregon http://libweb.uoregon.edu/ Estados Unidos

73 University Of South Florida http://sf.aleph.fcla.edu/F?RN= 861070798 Estados Unidos

74 Villanova University https://library.villanova.edu/Find/Record/397425 Estados Unidos

75 Wilson Library http://www.wwu.edu Estados Unidos

76 Western Washington University Estados Unidos

77 Yale University http://orbis.library.yale.edu/vwebv/ Estados Unidos

78 University of Illinois http://www.library.illinois.edu/ Estados Unidos

79 Universidad Galileo www.galileo.edu/ Guatemala

80 Centro de Enseanza Tcnica Industrial http://www.ceti.mx/es/acerca/ colomos/biblioteca.phtml Mexico

81 Centro de Investigacion Cibnor http://www.cinvestav.mx Mexico

82 Centro de Investigacion Y Docencia Economicas http://www.bco.ufscar.br/ Mexico

83 Centro de Investigaciones En Matematicas http://biblioteca.cide.edu/ Mexico

84 Cetys Universidad http://www.mxl.cetys.mx/bibli oteca/ Mexico

85Crefal - Centro de Cooperacin Regional Para La Educacin de

Adultos -America Latinahttp://www.crefal.edu.mx/bibli otecadigital/ Mexico

86 Inaoe- Instituto Nacional de Astrofsica, Optica Y Electrnica www.inaoep.mx Mexico

87 Instituto Tecnolgico de Aguascalientes, http://bibliotecavirtual.dgb.umich.mx:8080/uhtbin/webcat Mexico

88 Instituto Tecnolgico de Monterreyhttp://www.itesm.edu/wps/po rtal?WCM_GLOBAL_CONTEXT=

/wps/wcm/connect/migration/ TOL2/Toluca/Mexico

89 Int-Instituto de Investigaciones Filosoficas Mexico

90 Int-Ivic-Instituto de Biotecnologia http://biblioteca.ivic.ve/bases/i vicps/index.php Mexico

91 Universidad Autonoma Estado de Morelos, http://antar.biblioteca.uaem.mx:8080/ Mexico

92 Universidad de Las Americas http://ciria.udlap.mx/ Mexico

93 Universidad de Monterrey http://www.udem.edu.mx/bibl ioteca/ Mexico
http://library.ohio-state.edu/http://libcat.nmsu.edu/https://catalog.spl.org/https://libcat.tamu.edu/http://agricola.nal.usda.gov/he lp/requestoffsite2.htmhttp://www.lib.uchicago.edu/e /index.htmlhttp://info.lib.uh.edu/http://www.library.illinois.edu/http://libros.unm.edu/search~ S7http://www.lib.unc.edu/index.htmlhttp://libweb.uoregon.edu/http://sf.aleph.fcla.edu/F?RN= 861070798https://library.villanova.edu/Find/Record/397425http://www.wwu.edu/http://orbis.library.yale.edu/vwebv/http://www.library.illinois.edu/http://www.galileo.edu/http://www.ceti.mx/es/acerca/ colomos/biblioteca.phtmlhttp://www.cinvestav.mx/http://www.bco.ufscar.br/http://biblioteca.cide.edu/http://www.mxl.cetys.mx/bibli oteca/http://www.crefal.edu.mx/bibli otecadigital/http://www.inaoep.mx/http://bibliotecavirtual.dgb.umich.mx:8080/uhtbin/webcathttp://www.itesm.edu/wps/po rtal?WCM_GLOBAL_CONTEXT= /wps/wcm/connect/migration/ TOL2/Toluca/http://www.itesm.edu/wps/po rtal?WCM_GLOBAL_CONTEXT= /wps/wcm/connect/migration/ TOL2/Toluca/http://biblioteca.ivic.ve/bases/i vicps/index.phphttp://antar.biblioteca.uaem.mx:8080/http://ciria.udlap.mx/http://www.udem.edu.mx/bibl ioteca/



Ao 2015


94 Universidad Fray Luca Paccioli http://www.educoas.org/Porta l/es/ineam/bib_digital.aspx?cul ture=es&navid=201 Mexico

95 Unviersidad de Guadalajara http://www.udg.mx/servline/r edbibli/index.html# Mexico

96 Universidad Politcnica de Nicaragua http://www.upoli.edu.ni/biblio teca.html Nicaragua

97 Universidad Autnoma de Asuncin http://www.uaa.edu.py/bibliot eca/biblioteca.html Paraguay

98 Universidad Catlica de Asuncin http://www.uc.edu.py/ Paraguay

99 Instituto Francs de Estudios Andinos www.ifeanet.org Peru

100 Pontificia Universidad Catlica Del Peru http://www.pucp.edu.pe/bibli o/ Peru

101 Universidad Nacional de Ingenieria http://domino.uni.edu.pe/Ptun i.nsf/WebSearchForm?OpenFo rm Peru

102 Universidad Nacional de San Agustn http://www.virtual.unsa.edu.pe/sisbi/catalogo/index.htm Peru

103 Universidad de Puerto Rico http://biblioteca.uprrp.edu/ Puerto Rico

104 Universidad de Puerto Rico En Ro Piedras http://www.bcn.uprrp.edu/ Puerto Rico

105 Fundacin Global Democracia Y Desarrollo http://www.funglode.org/biliot eca/index.html Rep. Dominicana

106 Universidad Apec http://biblioteca.unapec.edu.do/ Rep. Dominicana

107 Universidad Iberoamericana http://www.bib.uia.mx/portad a/doc/encabezado.html Rep. Dominicana

108 Timbo- Portal Biblioteca Uruguay http://www.timbo.org.uy - http://www.timbo.org.uy/catalogo Uruguay

109 Universidad de La Republica http://www.rau.edu.uy/univer sidad/bibuni/ Uruguay

110 Universidad Ort http://biblio.ort.edu.uy/ Uruguay

111 Universidad Central de Venezuela http://www.ucv.ve/ Venezuela

112 Universidad de Carabobo http://www.cid.uc.edu.ve/ Venezuela

113 Universidad de Los Andes http://www.serbi.ula.ve/index. html/ Venezuela

114 Unimet - Universidad Metropolitana de Caracas http://www.unimet.edu.ve/ Venezuela

115 Universidad Simon Bolivar http://www.bib.usb.ve/ Venezuela
http://www.educoas.org/Porta l/es/ineam/bib_digital.aspx?cul ture=es&navid=201http://www.udg.mx/servline/r edbibli/index.htmlhttp://www.upoli.edu.ni/biblio teca.htmlhttp://www.uaa.edu.py/bibliot eca/biblioteca.htmlhttp://www.uc.edu.py/http://www.ifeanet.org/http://www.pucp.edu.pe/bibli o/http://domino.uni.edu.pe/Ptun i.nsf/WebSearchForm?OpenFo rmhttp://www.virtual.unsa.edu.pe/sisbi/catalogo/index.htmhttp://biblioteca.uprrp.edu/http://www.bcn.uprrp.edu/http://www.funglode.org/biliot eca/index.htmlhttp://biblioteca.unapec.edu.do/http://www.bib.uia.mx/portad a/doc/encabezado.htmlhttps://ch1prd0810.outlook.com/owa/redir.aspx?C=lPBd00KFpUujprrdbiNkXyvdd37wWM8IoOVlOls6D6RxfUba_z4eS9c1Dyn0MJ1jo4e4PyG21gU.&URL=http%3a%2f%2fwww.timbo.org.uy%2fhttp://www.rau.edu.uy/univer sidad/bibuni/http://biblio.ort.edu.uy/http://www.ucv.ve/http://www.cid.uc.edu.ve/http://www.serbi.ula.ve/index. html/http://www.unimet.edu.ve/http://www.bib.usb.ve/



Ao 2015

CONVENIOS CON INSTITUCIONES DEL CONTINENTE EUROPEONo. INSTITUCION DIRECCION WEB PAIS

1 Dokumente Aus Bibliotheken Alemania

2 Institut Fr Chemische kologie http://www.ice.mpg.de Alemania

3 Institute Stuttgart / Bibliothek www.mpis.mpg.de Alemania

4Nordrhein-Westflische Akademie der Wissenschaften Und Der

Knstewww.awk.nrw.de Alemania

5 Subito www.subito-doc.de Alemania

6 International Music Council - National Music Councils www.mca.org.au and www.imc-cim.org Australia

7 Royal Perth Hospital Medical Library http://www.rph.health.wa.gov.au/library Australia

8 The University Of Adelaide http://www.adelaide.edu.au/library Australia

9 University Library Of Southern Denmark http://www.sdu.dk/en/Bibliotek Dinamarca

10 Museo De Amrica http://museodeamerica.mcu.es/ Espaa

11 Universidad De Cdiz http://biblioteca.uca.es/ Espaa

12 Universidad de Deusto www.biblioteca.deusto.es Espaa

13 Universidad De Granada http://www.ugr.es/~biblio/ Espaa

14 Universidad De Mlaga http://www.uma.es/servicios/ biblioteca/ Espaa

15 Universidad De Vigo http://webs.uvigo.es/bibliotec a/ Espaa

16 Universidad Francisco De Vitoria http://www.ufv.es/ Espaa

17 Universidad Politcnica De Valencia http://www.upv.es/bib/ Espaa

18 Universitat Pompeu Fabra http://www.upf.edu/bibtic/es/ Espaa

19 Universidad de Alicante http://biblioteca.ua.es/ Espaa

20 Universidad de Complutense http://biblioteca.ucm.es/ Espaa

21 Association Des Ingnieurs De Montefiore www.aimontefiore.org Francia

22 Bibliotheque Sainte Genevieve Francia

23 Library Tu/E http://www.library.tudelft.nl/ Holanda

24 Biblioteca Centralizzata "G. Goidanich" http://www.unibo.it Italia

25 Centro Di Documentazione Scientifica http://acnp.cib.unibo.it/cgi-ser/start/it/cnr/fp.html Italia

26 European Institute Of Oncology http://acnp.cib.unibo.it/cgi-ser/start/it/cnr/fp.html Italia

27 Facolt Di Farmacia - Universit Di Pisa http://www.farm.unipi.it/ Italia

28 IRCCS Istituto Clinico Humanitas Italia

29 Library National Cancer Institute http://acnp.cib.unibo.it/cgi-ser/start/it/cnr/fp.html Italia

30 Politecnico Di Milano http://www.polimi.it/ Italia

31 Universidad Pedaggica Nacional Francisco.Morazn., http://www.upnfm.edu.hn/det ed/deted.htm Italia

32 Universita' Degli Studi Di Ferrara http://opac.biblio.polito.it Italia

33 Universita' Cattolica S. Cuore www.unicattolica.it/ Italia

34 Universit Degli Studi Di Pavia http://www.unipv.eu Italia
http://www.ice.mpg.de/http://www.mpis.mpg.de/http://www.awk.nrw.de/http://www.subito-doc.de/http://www.rph.health.wa.gov.au/libraryhttp://www.adelaide.edu.au/libraryhttp://www.sdu.dk/en/Bibliotekhttp://museodeamerica.mcu.es/http://biblioteca.uca.es/http://www.biblioteca.deusto.es/http://www.ugr.es/~biblio/http://www.uma.es/servicios/ biblioteca/http://webs.uvigo.es/bibliotec a/http://www.ufv.es/http://www.upv.es/bib/http://www.upf.edu/bibtic/es/http://biblioteca.ua.es/http://biblioteca.ucm.es/http://www.aimontefiore.org/http://www.library.tudelft.nl/http://www.unibo.it/http://acnp.cib.unibo.it/cgi-ser/start/it/cnr/fp.htmlhttp://acnp.cib.unibo.it/cgi-ser/start/it/cnr/fp.htmlhttp://www.farm.unipi.it/http://acnp.cib.unibo.it/cgi-ser/start/it/cnr/fp.htmlhttp://www.polimi.it/http://www.upnfm.edu.hn/det ed/deted.htmhttp://opac.biblio.polito.it/http://www.unicattolica.it/http://www.unipv.eu/



Ao 2015

CONVENIOS CON INSTITUCIONES DEL CONTINENTE EUROPEONo. INSTITUCION DIRECCION WEB PAIS

35 Universit Degli Studi La Sapienza http://www.mat.uniroma1.it/ Italia

36 Universita' Di Pisa http://biblio.unipi.it/med Italia

37 Universit La Sapienza http://sibiblioteche.caspur.it/scheda_css.php?id=SAPCM11 Italia

38 Universit Degli Studi Di Torino http://acnp.cib.unibo.it/cgi-ser/start/it/cnr/fp.html Italia

39 Universit Degli Studi La Sapienza www.mat.uniroma1.it Italia

40 Russian State Library http://www.rsl.ru/en Rusia
http://www.mat.uniroma1.it/http://biblio.unipi.it/medhttp://sibiblioteche.caspur.it/scheda_css.php?id=SAPCM11http://acnp.cib.unibo.it/cgi-ser/start/it/cnr/fp.htmlhttp://www.mat.uniroma1.it/http://www.rsl.ru/enm.pena366Archivo adjuntoCONVENIOS INTERNACIONALES 2015.pdf


Convenios Interbibliotecarios Nacionales

Ao 2015

INSTITUCIN DIRECCIN WEB HORARIO Y DIRECCIN

1 Academia Nacional de Medicina http://anmdecolombia.net/web2/Lunes a Viernes de 08:30 a 5:30pm

Jornada continua

2 Aeronutica Civil http://portal.aerocivil.gov.coLunes a Viernes 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

Av. el Dorado N 103-23

Telfono: 2662931

3 Archivo Distrital http://www.alcaldiabogota.gov.co/archivo/

4 Archivo General de la Nacin http://www.archivogeneral.gov.co/ Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.- Carrera 6 No. 6 91

5 Artesanas de Colombia http://www.artesaniasdecolombia.com.co Lunes a Viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. Cra.2 No. 18 A 58

6 Auditora General de la Repblica www.auditoria.gov.co/Cra. 10 No. 17-18 Piso 9

Edificio Colseguros- Bogot D.C

7 Biblioteca Luis Angel Arango http://www.lablaa.org/Lunes a Sbado de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.

Domingos de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

Los das festivos no hay servicio.

8 Cmara de Comercio de Bogot http://camara.ccb.org.co/ Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m.

9 Centro de Estudios Econmicos- Banco de La Repblica Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 3:00 p.m.

10 Cesa - Colegio de Estudios Superiores de Administracin http://www.cesa.edu.coLunes a Viernes de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.

Tel: 3395300 ext.1120

11 CINEP - Centro de Investigacin Y Educacin Popular http://www.cinep.org.co/node/106Lunes a Viernes de 1:00 p.m. a 4:00pm

Carrera 5 No. 33 B - 02.

12 Clnica Infantil Colsubsidio http://www.colsubsidio.com/porta_serv/salud/clinicas.htmlCalle 67 No. 10-67 Piso 7.

2544220 - 2110050 EXT 9701

13Colciencias - Instituto Colombiano para el Desarrollo de la

Ciencia y la Tecnologahttp://www.colciencias.gov.co/

Lunes a Viernes: 8:00 am a 5:00 pm

Kr 7B Bis # 132-28,

PBX: (57+1) 6258480. Fax: (57+1) 6251788.

14 Comisin Colombiana de Juristashttp://www.coljuristas.org/Centrodedocumentaci%C3%B3nbck/Descripci%C3

%B3n/tabid/67/Default.aspx

Lunes a mircoles y viernes de 9am. a12 m. y de 2pm.a 4:30pm.

Confirmar visita por telfono

Calle 72 N.12-65 piso 7

Telfono: 3768200.

15 Consejo Colombiano de Seguridad http://www.laseguridad.ws/consejo/consejo/home.htm Cra.20 No. 39 52

16 Contralora General de la Repblica http://www.contraloriagen.gov.co/

17 Corpoica www.corpoica.gov.coLunes a Viernes 7:30 am a 4:20 m. Kilmetro 14 va a Mosquera

Telfono: 4227300 Ext. 1551

18 Corporacin de Educacin Superior - Taller Cinco http://www.taller5.edu.co/

19 Corporacin Escuela de Artes y Letras http://www.artesyletras.com.co Lunes a Viernes de 08:00 a 05:00
http://portal.aerocivil.gov.co/http://www.alcaldiabogota.gov.co/archivo/http://www.artesaniasdecolombia.com.co/http://camara.ccb.org.co/http://www.cesa.edu.co/http://www.colciencias.gov.co/http://www.coljuristas.org/Centrodedocumentaci%C3%B3nbck/Descripci%C3%B3n/tabid/67/Default.aspxhttp://www.coljuristas.org/Centrodedocumentaci%C3%B3nbck/Descripci%C3%B3n/tabid/67/Default.aspxhttp://www.laseguridad.ws/consejo/consejo/home.htmhttp://www.contraloriagen.gov.co/http://www.corpoica.gov.co/http://www.taller5.edu.co/



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20 Corporacin Universitaria Minuto de Dios http://www.uniminuto.edu/Lunes a Viernes 7:00 a.m. a 10:00 p.m.

Sbados 7:00 a.m a 1:00 p.m.

Tel: 436 72 42

21 DANE http://www.dane.gov.co/daneweb_V09/Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Carrera 59 No.26-70

22 Defensora del espacio pblico www.dadep.gov.coCarrera 30 No 24-90 Piso 15.

Telfono: 3822510

23 Departamento Nacional de Planeacin http://www.dnp.gov.co/Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 12m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.

Calle 26 # 13-19-Edificio Fonade Tel: 596 03 00.

24 DIAN - Direccin de Impuestos Y Aduanas Nacionales http://www.dian.gov.co/Lunes a Viernes de 8:30 a.m. a 5:20 p.m

Sede principal: carrera 8 N 6 - 64 edificio

25 Ecopetrol ecopetrol.com.co/Lunes a Viernes: 7:30 a.m. a 4:30 p.m.

Cr 13 No. 36 - 24 -

26 Embajada de Japn http://www.colombia.emb-japan.go.jp/Carrera 7 N 71-21 Torre B Piso 11.

Telfono: 3175001

27 Escuela Superior de Administracin ESAP http://hermesoft.esap.edu.co/Lunes a Viernes7:00 am a 9:30 pm

Sbados de 8:00 am. a 1:00 pm.

Calle 44 N 53-37 CAN.

28 Escuela Colombiana de Ingeniera Julio Garavito http://www.escuelaing.edu.co/Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.

Sbados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. Tel: 6683600

AK.45 No.205-59 (Autopista Norte)

29 Escuela Colombiana de Rehabilitacin http://www.ecr.edu.co/Lunes a Viernes 7:00 a.m. a 6:00 p.m.

Sbados 8:00 a.m. a 12:00 p.m.

Av. Carrera 15 No. 151-68 Bogot

30 Escuela Superior de Guerra Fuerzas Militares de Colombia http://www.esdegue.mil.co/apps/www/index-7.jsp#Carrera 11 N102-50.

Telfono: 6204066

31 Federacin de Aseguradores Colombianos - Fasecolda http://www.fasecolda.com/biblioteca/ Cr.7 No.26-20 Piso 11-12

32Federacin Nacional de Cultivadores de Palma de Aceite

Fedepalmahttp://www.fedepalma.org/centro.shtm

Carrera 10A No. 69 A - 44

Tel.: 313 8600

33Fundacin para la Educacin Superior y el Desarrollo -

Fedesarrollowww.fedesarrollo.org.co

Calle 78 No 9-91.

Telfono: 3259761

34 Fundacin Gaia Amazonas www.gaiaamazonas.org/Carrera 4 No. 26D-31

TEL: (571) 281 4925 - 281 4985

35 Fundacin Clnica Shaiohttp://www.shaio.org/index.php?option=com_content&view=article&id=197

&Itemid=519&lang=es
http://www.dane.gov.co/daneweb_V09/http://www.dadep.gov.co/http://www.dnp.gov.co/http://hermesoft.esap.edu.co/http://www.escuelaing.edu.co/http://www.ecr.edu.co/http://www.esdegue.mil.co/apps/www/index-7.jsphttp://www.fasecolda.com/biblioteca/http://www.fedepalma.org/centro.shtmhttp://www.fedesarrollo.org.co/



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36 Fundacin Gilberto Alzate Avendao http://www.fgaa.gov.co/fgaa/Biblioteca/Lunes a Viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.

Calle 10 No. 3-16

Tel: 2829491

37 Fundacin Universitaria Cafamhttp://www.unicafam.edu.co/index.php?option=com_wrapper&view=wrappe

r&Itemid=94

Av. Cra 68 No. 90-88 Bloque 1 Piso 6

Lunes a Jueves 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

38 Fundacin Universitaria Juan N. Corpas www.juanncorpas.edu.co/Lunes a Jueves 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

Viernes 7:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00 p.m. a 5:00 p.m. Sbados: 7:00 a.m.

a 12:00 m. Carrera 111 No. 159 A 61 (Av. Corpas Km.3 Suba)

39 Fundacin Universitaria Konrad Lorenz http://www.fukl.edu.co/index.php/konradista/bibliotecaLunes a viernes: 8:00 a.m. a 9:00 p.m. (Jornada continua)

Sbado: 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Carrera 9 bis No 62-43

40 Hemeroteca Nacional http://www.sinab.unal.edu.co/Avenida Eldorado No.44 A 40

Hemeroteca Nacional

41 Hospital Militar http://www.hospitalmilitar.gov.co/default.asp#Transversal 3a N 49-00.

Tel: 348 68 68 ext. 5316

42 Instituto Colombiano de Antropologa e Historia - Icanh http://www.icanh.gov.co/Lunes a Viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

Tel: 5619400 - 5619500 ext. 141

Calle 12 No. 2-41

43Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin -

INCONTEC

http://www.icontec.org/BancoConocimiento/C/centro_de_informacion_gene

ral/centro_de_informacion_general.asp?CodIdioma=ESP

Lunes a Viernes de 8:30 a.m. a 05:00 p.m.

Cra.37 52-95

44 Instituto Colombiano de Geologa y Minera - Ingeominas http://www.ingeominas.gov.coLunes a Viernes 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Diagonal 53 No. 34-53

45 Instituto Caro y Cuervo www.caroycuervo.gov.co/


Kilmetro 24, Autopista Norte.

Tel: (57 1) 8650374 / 78 / 79. Fax: 8650381 (Ext.101)

Sede Casa de Cuervo: Calle 10 N. 4-69

Tel: (57 1) 342 2121. Fax: 2841248

46Instituto Colombiano del Sistema Nervioso, Clnica

Monserrateclinicamontserrat.com.co/

Calle 134 No. 17-71

PBX (571) 2596000

47 Instituto de Cultura Brasil Colombia IBRACO http://www.ibraco.org.co/index.php?id=21 Carrera 9 # 70A 11

Telfono: +57 1 211 5511

48 Instituto de Desarrollo Urbano IDU www.idu.gov.coCalle 22 No 6-27.

Telfono: 3386660

49Instituto de Hidrologa Meteorologa Estudios

Ambientales - IDEAMhttp://www.ideam.gov.co/

Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 4:30 p.m.

en jornada continua
http://www.fukl.edu.co/index.php/konradista/bibliotecahttp://www.icanh.gov.co/http://www.icontec.org/BancoConocimiento/C/centro_de_informacion_general/centro_de_informacion_general.asp?CodIdioma=ESPhttp://www.icontec.org/BancoConocimiento/C/centro_de_informacion_general/centro_de_informacion_general.asp?CodIdioma=ESPhttp://www.idu.gov.co/http://www.ideam.gov.co/



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50 Instituto Geogrfico Agustn Codazzi http://webigac1.igac.gov.co/index.html Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m.

51 Instituto Nacional de Salud http://www.ins.gov.co/Paginas/inicio.aspx

52 Jardn botnico "Jos Celestino Mutis"http://www.jbb.gov.co/jardinbotanico/index.php?option=com_content&view

=article&id=57&Itemid=62

Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 p.m.

Avenida Calle 63 No. 68-95

Telfonos: (571) 437 7060

53 Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural - Incoder http://www.minagricultura.gov.co/inicio/default.aspxLunes a Viernes 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Avenida Jimenez No 7-65

54 Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible http://www.minambiente.gov.coLunes a Viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

Tel: 332 3443 ext. 2350 -2354

55 Ministerio de Comercio Industria Y Turismo http://www.mincomercio.gov.co/eContent/home.aspLunes a Viernes de 8:30 a. m. a 5:00 p.m.

Calle 28 No 13 A 15

56 Ministerio de la Proteccin Social http://www.minproteccionsocial.gov.co/VBeContent/home.aspLunes a Viernes de 8:15 a.m. a 4:15 p.m.

Cra.13#32-76 Bogot D.C.

PBX: (57-1) 3305000

57 Ministerio de Relaciones Exteriores http://www.cancilleria.gov.co/wps/portal/espanolLunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:45 p.m.

Calle 10 No.5-51

Palacio de San Carlos

58 Ministerio de Transporte http://www.mintransporte.gov.coLunes a Viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.

Tel: 3240800

Transversal 45 No. 47-14

59 Ministerio del Interior y de Justicia http://www.mininteriorjusticia.gov.coLunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Tel: 5662429

Calle 13 No. 8-28 Piso 3

60 Museo de Arte Moderno http://www.mambogota.com/Martes a Sbado de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.

Cra.7 # 24 - 70

61 Museo Nacional de Colombia - Centro de Documentacin http://www.museonacional.gov.coMartes a Sbado de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.

Cra.7 No 28-66

Telf. +57 1 381 6470

62 Politcnico Grancolombiano http://www.poligran.edu.coLunes a Viernes de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.

Sbados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.

Tel:3468800 ext.262

63 Pontificia Universidad Javeriana http://www.javeriana.edu.coLunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.


Tel: 320 83 20 ext. 2135, 2150

64 Procuradura General de la Nacin www.procuraduria.gov.co Carrera 5 No 15-60 torre B piso 3
http://webigac1.igac.gov.co/index.htmlhttp://www.ins.gov.co/Paginas/inicio.aspxhttp://www.minambiente.gov.co/http://www.mintransporte.gov.co/http://www.mininteriorjusticia.gov.co/http://www.museonacional.gov.co/http://www.javeriana.edu.co/http://www.procuraduria.gov.co/



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65 Secretaria Distrital de Salud www.saludcapital.gov.coLunes a Viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m.

Carrera 32 No 12-81.

Telfono:3649090

66 Secretaria Distrital de Ambiente www.secretariadeambiente.gov.coLunes a Viernes 8:00 a.m. a 5:30 p.m.

Cra. 6 No. 14 - 98 Pisos 2, 5, 6, 7 y 12 Torre A

67 Superintendencia Financiera de Colombia www.superfinanciera.gov.coLunes a Viernes 8:45 a.m. a 5:00p.m

Calle 7 No 4-49. 5940200

68 Fundacin Universitaria Panamericana: Unipanamericana http://unipanamericana.edu.co/index.php?show_site/30/Biblioteca Av Calle 32 N. 17-30

69 Universidad Autnoma de Colombia http://www.fuac.edu.co/index.php?mod=54Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 8:30 p.m.


Calle 12 No. 4 - 30 Tel: 3529950 ext.155

70 Universidad Catlica de Colombia http://portalweb.ucatolica.edu.co/easyWeb2/biblioteca/Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.

Diagonal 47 #15-50

71 Universidad Central http://www.ucentral.edu.co


sbados de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

Cra.5 N 21-38

Tel: 3239868 ext.332

e-mail: [email protected]

72 Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca http://www2.unicolmayor.edu.co

Biblioteca Central Sede 1: : Calle 28 6-02

Lunes a viernes jornada continua de 7:00 a.m. a 10:00 p.m.

Sbado de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

Telfono: 245 67 36.

73 Universidad Colegio Mayor de Nuestra Seora del Rosario http://www.urosario.edu.co/



Tel: 347 45 70 - 347 45 60 ext.243

Calle 12C No. 6-25.

74 Universidad de Amrica http://www.uamerica.edu.coLunes a Viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.

Sbados 8:00 a.m. a 12:00 m.

Tel: 2819974 - 3376680 ext.138

75 Universidad de Bogot "Jorge Tadeo Lozano" http://www.utadeo.edu.coLunes a Viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m.


Tel: 2427030 ext. 1770
http://www.saludcapital.gov.co/http://www.secretariadeambiente.gov.co/http://www.superfinanciera.gov.co/http://www.fuac.edu.co/index.php?mod=54http://www.urosario.edu.co/http://www.uamerica.edu.co/http://www.utadeo.edu.co/



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76 Universidad de la Sabana http://www.unisabana.edu.co


Sbados: 9:00 a.m. a 4:00 p.m.- Km. 7,

Autopista Norte de Bogot. Cha, Cundinamarca

Tel: 8615555 ext.1463 - 1465 - 1468

77 Universidad de la Salle http://www.lasalle.edu.co/Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 9:30 p.m.


Tel: 3488000 ext. 121

78 Universidad Distrital "Francisco Jos de Caldas" http://www.udistrital.edu.co


Sbados de 8:00 a.m. a 12:00 m.

Carrera 7 No. 40B - 53

Tel:2864149 - 2869666 ext.50 -51

79 Universidad EAN http://www.ean.edu.co/Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 9:30 p.m.


Sede Principal Nogal Carrera 11 No. 78 47

80 Universidad el Bosque http://www.unbosque.edu.co/Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m.

Sbados de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.

Carrera 7 B Bis No. 132 - 11 Tel: 633 13 68 ext.247 / 248

81 Universidad Externado de Colombia http://www.uexternado.edu.co


Sbados 8:00 a.m. a 2:00 p.m.

Calle 12 No. 1-17 Este

Tel: 3420288 ext. 3357 3351

82 Universidad INCCA de Colombia http://www.unincca.edu.co/Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y 1:00 p.m. a 6:00 p.m.


Carrera 13 No. 24-15 Tel: 4442000

83 Universidad la Gran Colombia www.ugc.edu.co/ Cra. 6 No. 13 - 40. PBX: 3276999

84 Universidad Libre http://www.unilibre.edu.co/Biblioteca/Sede Candelaria de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.

Calle 8a No. 5-80. Tel: 3821000.

Sede Bosque Popular de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.

85 Universidad Manuela Beltrn www.umb.edu.coAvenida Circunvalar No 60-00

Tel: 5460600/58

86 Universidad Militar Nueva Granada http://www.umng.edu.coLunes a Viernes de 8:00 a.m. a 8:30 p.m.

Sbados de 9:00 a.m. a 11:30 a.m.

Carrera 11 101- 80 Tel: 6343200 ext. 280
http://www.unisabana.edu.co/http://www.lasalle.edu.co/http://www.udistrital.edu.co/http://www.unbosque.edu.co/http://www.umng.edu.co/



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87 Universidad Nacional Abierta y a Distancia http://www.unad.edu.co/index1.html

Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 9:00 p.m.

Sbados 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

Calle 14 Sur No. 14 23

Tel: 344 3700

88 Universidad Nacional de Colombia http://www.sinab.unal.edu.co/bog/horario.php



Carrera 45 No 26-85

Tel: 3165114 3165181 ext.17424 - 17444 - 17433

89 Universidad Pedaggica Nacional http://www.pedagogica.edu.coLunes a Viernes de 7:00 a.m. a 8:45 p.m.


Calle 72 No. 11 86 Tel: 5941894 ext.170 - 172

90 Universidad Santo Tomas de Aquino http://www.usta.edu.co/Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.

Sbado de 8:00 a 1:00 p.m.

Cra. 9 No. 51 - 11 PBX: 3484141

91 Universidad Sergio Arboleda http://usergioarboleda.edu.co/biblioteca/index.htmLunes a Viernes de 7:00a.m a 8:00 p.m.

Calle 74 No. 14-14

Tel: 3258181

92 Pontificia Universidad Javeriana Cali http://www.puj.edu.co/area/biblioteca/index.htmlLunes a Viernes de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.

Sbado: 7:30 a.m. a 5:00p.m.

Calle 18 No. 118-250 Cali.

93 Universidad de Antioquia http://www.udea.edu.co/portal/page/portal/SistemaDeBibliotecasCl. 67 N 53 - 108 - Bloque 8

Medelln

94

95

96 Universidad del Norte http://www.uninorte.edu.co/biblioteca/index.aspLunes a viernes: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Km.5 Va Puerto Colombia

97 Universidad del Tolima http://biblio.ut.edu.co Lunes a Viernes 6:00 a.m a 10:00p.m.

98 Universidad del Valle www.univalle.edu.coCiudad Universitaria Melndez.

Telfono: 3398517 3212950

99 Universidad EAFIT http://www.eafit.edu.co/biblioteca.shtmCarrera 49 No. 7 Sur-50 -

Avenida Las Vegas

Medelln

100 Universidad ICESI http://www.icesi.edu.co/Calle 18 N122-135 Pance

Tel: 5552334 - 5552345

Cali-Colombia

Universidad del Cauca http://biblio.unicauca.edu.co/
http://www.unad.edu.co/index1.htmlhttp://www.sinab.unal.edu.co/bog/horario.phphttp://www.pedagogica.edu.co/http://www.usta.edu.co/http://www.puj.edu.co/area/biblioteca/index.htmlhttp://biblio.ut.edu.co/http://www.univalle.edu.co/http://www.icesi.edu.co/http://biblio.unicauca.edu.co/



Ao 2015


101Universidad Pedaggica y

Tecnolgica de Colombiahttp://virtual.uptc.edu.co/biblioteca/


Sbados de 8.30 a.m. a 5:00 p.m.

Avenida Central del Norte.

TunjaBoyac

102 Universidad Santo Tomas de Aquino Tunjahttp://www.ustatunja.edu.co/ustatunja/index.php/entorno-

universitario/biblioteca
m.pena366Archivo adjuntoCONVENIOS NACIONALES 2015.pdf

Nmero de referenciaISO 9001:2008

(traduccin oficial)

ISO 2008

NORMA INTERNACIONAL Traduccin oficial Official translation Traduction officielle

ISO9001

Cuarta edicin2008-11-15

Sistemas de gestin de la calidad Requisitos

Quality management systems Requirements

Systmes de management de la qualit Exigences

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ISO 9001:2008 (traduccin oficial)

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Publicado en Suiza

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ndice Pgina 1 Objeto y campo de aplicacin..............................................................................................................1 1.1 Generalidades........................................................................................................................................1 1.2 Aplicacin ..............................................................................................................................................1 2 Referencias normativas........................................................................................................................1 3 rminos y definiciones .......................................................................................................................2 4 Sistema de gestin de la calidad .........................................................................................................2 4.1 Requisitos generales ............................................................................................................................2 4.2 Requisitos de la documentacin .........................................................................................................3 5 Responsabilidad de la direccin .........................................................................................................4 5.1 Compromiso de la direccin ................................................................................................................4 5.2 Enfoque al cliente..................................................................................................................................4 5.3 Poltica de la calidad .............................................................................................................................4 5.4 Planificacin ..........................................................................................................................................5 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin.....................................................................................5 5.6 Revisin por la direccin......................................................................................................................6 6 Gestin de los recursos........................................................................................................................6 6.1 Provisin de recursos...........................................................................................................................6 6.2 Recursos humanos ...............................................................................................................................7 6.3 Infraestructura .......................................................................................................................................7 6.4 Ambiente de trabajo ..............................................................................................................................7 7 Realizacin del producto......................................................................................................................8 7.1 Planificacin de la realizacin del producto ......................................................................................8 7.2 Procesos relacionados con el cliente .................................................................................................8 7.3 Diseo y desarrollo ...............................................................................................................................9 7.4 Compras ...............................................................................................................................................11 7.5 Produccin y prestacin del servicio................................................................................................12 7.6 Control de los equipos de seguimiento y de medicin...................................................................13 8 Medicin, anlisis y mejora................................................................................................................14 8.1 Generalidades......................................................................................................................................14 8.2 Seguimiento y medicin .....................................................................................................................14 8.3 Control del producto no conforme....................................................................................................15 8.4 Anlisis de datos .................................................................................................................................16 8.5 Mejora ...................................................................................................................................................16 Anexo A (informativo) Correspondencia entre la Norma ISO 9001:2008 y la Norma ISO 14001:2004........18 Anexo B (informativo) Cambios entre la Norma ISO 9001:2000 y la Norma ISO 9001:2008......................23 Bibliografa ........................................................................................................................................................31



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Prlogo

ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin) es una federacin mundial de organismos nacionales de normalizacin (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparacin de las Normas Internacionales normalmente se realiza a travs de los comits tcnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comit tcnico, tiene el derecho de estar representado en dicho comit. Las organizaciones internacionales, pblicas y privadas, en coordinacin con ISO, tambin participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisin Electrotcnica Internacional (IEC) en todas las materias de normalizacin electrotcnica.

Las Normas Internacionales se redactan de acuerdo con las reglas establecidas en la Parte 2 de las Directivas ISO/IEC.

La tarea principal de los comits tcnicos es preparar Normas Internacionales. Los proyectos de normas internacionales adoptados por los comits tcnicos se circulan a los organismos miembros para votacin. La publicacin como Norma Internacional requiere la aprobacin por al menos el 75% de los organismos miembros con derecho a voto.

Se llama la atencin sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento puedan estar sujetos a derechos de patente. ISO no asume la responsabilidad por la identificacin de cualquiera o todos los derechos de patente.

La Norma ISO 9001 ha sido preparada por el Comit Tcnico ISO/TC 176, Gestin y aseguramiento de la calidad, Subcomit SC 2, Sistemas de la calidad.

Esta cuarta edicin anula y sustituye a la tercera edicin (ISO 9001:2000), que ha sido modificada para clarificar puntos en el texto y aumentar la compatibilidad con la Norma ISO 14001:2004.

Los detalles de los cambios entre la tercera edicin y esta cuarta edicin se muestran en el Anexo B.



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Prlogo de la versin en espaol

Esta Norma Internacional ha sido traducida por el Grupo de Trabajo Spanish Translation Task Group (STTG) del Comit Tcnico ISO/TC 176, Gestin y aseguramiento de la calidad, en el que participan representantes de los organismos nacionales de normalizacin y representantes del sector empresarial de los siguientes pases:

Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, Espaa, Estados Unidos de Amrica, Mxico, Per, Repblica Dominicana, Uruguay y Venezuela.

Igualmente, en el citado Grupo de Trabajo participan representantes de COPANT (Comisin Panamericana de Normas Tcnicas) y de INLAC (Instituto Latinoamericano de Aseguramiento de la Calidad).

Esta traduccin es parte del resultado del trabajo que el Grupo ISO/TC 176 STTG viene desarrollando desde su creacin en el ao 1999 para lograr la unificacin de la terminologa en lengua espaola en el mbito de la gestin de la calidad.



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Introduccin

0.1 Generalidades

La adopcin de un sistema de gestin de la calidad debera ser una decisin estratgica de la organizacin. El diseo y la implementacin del sistema de gestin de la calidad de una organizacin estn influenciados por:

a) el entorno de la organizacin, los cambios en ese entorno y los riesgos asociados con ese entorno,

b) sus necesidades cambiantes,

c) sus objetivos particulares,

d) los productos que proporciona,

e) los procesos que emplea,

f) su tamao y la estructura de la organizacin.

No es el propsito de esta Norma Internacional proporcionar uniformidad en la estructura de los sistemas de gestin de la calidad o en la documentacin.

Los requisitos del sistema de gestin de la calidad especificados en esta Norma Internacional son complementarios a los requisitos para los productos. La informacin identificada como "NOTA" se presenta a modo de orientacin para la comprensin o clarificacin del requisito correspondiente.

Esta Norma Internacional pueden utilizarla partes internas y externas, incluyendo organismos de certificacin, para evaluar la capacidad de la organizacin para cumplir los requisitos del cliente, los legales y los reglamentarios aplicables al producto y los propios de la organizacin.

En el desarrollo de esta Norma Internacional se han tenido en cuenta los principios de gestin de la calidad enunciados en las Normas ISO 9000 e ISO 9004.

0.2 Enfoque basado en procesos

Esta Norma Internacional promueve la adopcin de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestin de la calidad, para aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

Para que una organizacin funcione de manera eficaz, tiene que determinar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre s. Una actividad o un conjunto de actividades que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un proceso. Frecuentemente el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso.

La aplicacin de un sistema de procesos dentro de la organizacin, junto con la identificacin e interacciones de estos procesos, as como su gestin para producir el resultado deseado, puede denominarse como "enfoque basado en procesos".

Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona sobre los vnculos entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos, as como sobre su combinacin e interaccin.



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Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestin de la calidad, enfatiza la importancia de:

a) la comprensin y el cumplimiento de los requisitos,

b) la necesidad de considerar los procesos en trminos que aporten valor,

c) la obtencin de resultados del desempeo y eficacia del proceso, y

d) la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas,

El modelo de un sistema de gestin de la calidad basado en procesos que se muestra en la Figura 1 ilustra los vnculos entre los procesos presentados en los Captulos 4 a 8. Esta figura muestra que los clientes juegan un papel significativo para definir los requisitos como elementos de entrada. El seguimiento de la satisfaccin del cliente requiere la evaluacin de la informacin relativa a la percepcin del cliente acerca de si la organizacin ha cumplido sus requisitos. El modelo mostrado en la Figura 1 cubre todos los requisitos de esta Norma Internacional, pero no refleja los procesos de una forma detallada.

NOTA De manera adicional, puede aplicarse a todos los procesos la metodologa conocida como "Planificar-Hacer-Verificar-Actuar" (PHVA). PHVA puede describirse brevemente como:

Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las polticas de la organizacin.

Hacer: implementar los procesos.

Verificar: realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y los productos respecto a las polticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados.

Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los procesos.

Figura 1 Modelo de un sistema de gestin de la calidad basado en procesos



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0.3 Relacin con la Norma ISO 9004

Las Normas ISO 9001 e ISO 9004 son normas de sistema de gestin de la calidad que se han diseado para complementarse entre s, pero tambin pueden utilizarse de manera independiente.

La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad que pueden utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones, para certificacin o con fines contractuales. Se centra en la eficacia del sistema de gestin de la calidad para satisfacer los requisitos del cliente.

En el momento de la publicacin de esta Norma Internacional, la Norma ISO 9004 se encuentra en revisin. La edicin revisada de la Norma ISO 9004 proporcionar orientacin a la direccin, para que cualquier organizacin logre el xito sostenido en un entorno complejo, exigente y en constante cambio. La Norma ISO 9004 proporciona un enfoque ms amplio sobre la gestin de la calidad que la Norma ISO 9001; trata las necesidades y las expectativas de todas las partes interesadas y su satisfaccin, mediante la mejora sistemtica y continua del desempeo de la organizacin. Sin embargo, no est prevista para su uso contractual, reglamentario o en certificacin.

0.4 Compatibilidad con otros sistemas de gestin

Durante el desarrollo de esta Norma Internacional, se han considerado las disposiciones de la Norma ISO 14001:2004 para aumentar la compatibilidad de las dos normas en beneficio de la comunidad de usuarios. El Anexo A muestra la correspondencia entre las Normas ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004.

Esta Norma Internacional no incluye requisitos especficos de otros sistemas de gestin, tales como aquellos particulares para la gestin ambiental, gestin de la seguridad y salud ocupacional, gestin financiera o gestin de riesgos. Sin embargo, esta Norma Internacional permite a una organizacin alinear o integrar su propio sistema de gestin de la calidad con requisitos de sistemas de gestin relacionados. Es posible para una organizacin adaptar su(s) sistema(s) de gestin existente(s) con la finalidad de establecer un sistema de gestin de la calidad que cumpla con los requisitos de esta Norma Internacional.


NORMA INTERNACIONAL ISO 9001:2008 (traduccin oficial)

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Sistemas de gestin de calidad Requisitos

1 Objeto y campo de aplicacin

1.1 Generalidades

Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad, cuando una organizacin:

a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, y

b) aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.

NOTA En esta Norma Internacional, el trmino "producto" se aplica nicamente a:

a) el producto destinado a un cliente o solicitado por l,

b) cualquier resultado previsto de los procesos de realizacin del producto.

1.2 Aplicacin

Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamao y producto suministrado.

Cuando uno o varios requisitos de esta Norma Internacional no se puedan aplicar debido a la naturaleza de la organizacin y de su producto, pueden considerarse para su exclusin.

Cuando se realicen exclusiones, no se podr alegar conformidad con esta Norma Internacional a menos que dichas exclusiones queden restringidas a los requisitos expresados en el Captulo 7 y que tales exclusiones no afecten a la capacidad o responsabilidad de la organizacin para proporcionar productos que cumplan con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.

2 Referencias normativas

Los documentos de referencia siguientes son indispensables para la aplicacin de este documento. Para las referencias con fecha slo se aplica la edicin citada. Para las referencias sin fecha se aplica la ltima edicin del documento de referencia (incluyendo cualquier modificacin).

ISO 9000:2005, Sistemas de gestin de la calidad Fundamentos y vocabulario



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3 rminos y definiciones

Para el propsito de este documento, son aplicables los trminos y definiciones dados en la Norma ISO 9000.

A lo largo del texto de esta Norma Internacional, cuando se utilice el trmino "producto", ste puede significar tambin "servicio".

4 Sistema de gestin de la calidad

4.1 Requisitos generales

La organizacin debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestin de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional.

La organizacin debe:

a) determinar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su aplicacin a travs de la organizacin (vase 1.2),

b) determinar la secuencia e interaccin de estos procesos,

c) determinar los criterios y los mtodos necesarios para asegurarse de que tanto la operacin como el control de estos procesos sean eficaces,

d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar la operacin y el seguimiento de estos procesos,

e) realizar el seguimiento, la medicin cuando sea aplicable y el anlisis de estos procesos,

f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

La organizacin debe gestionar estos procesos de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional.

En los casos en que la organizacin opte por contratar externamente cualquier proceso que afecte a la conformidad del producto con los requisitos, la organizacin debe asegurarse de controlar tales procesos. El tipo y grado de control a aplicar sobre dichos procesos contratados externamente debe estar definido dentro del sistema de gestin de la calidad.

NOTA 1 Los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad a los que se ha hecho referencia anteriormente incluyen los procesos para las actividades de la direccin, la provisin de recursos, la realizacin del producto, la medicin, el anlisis y la mejora.

NOTA 2 Un proceso contratado externamente es un proceso que la organizacin necesita para su sistema de gestin de la calidad y que la organizacin decide que sea desempeado por una parte externa.

NOTA 3 Asegurar el control sobre los procesos contratados externamente no exime a la organizacin de la responsabilidad de cumplir con todos los requisitos del cliente, legales y reglamentarios. El tipo y el grado de control a aplicar al proceso contratado externamente puede estar influenciado por factores tales como:

a) el impacto potencial del proceso contratado externamente sobre la capacidad de la organizacin para proporcionar productos conformes con los requisitos,

b) el grado en el que se comparte el control sobre el proceso,

c) la capacidad para conseguir el control necesario a travs de la aplicacin del apartado 7.4.




4.2 Requisitos de la documentacin

4.2.1 Generalidades

La documentacin del sistema de gestin de la calidad debe incluir:

a) declaraciones documentadas de una poltica de la calidad y de objetivos de la calidad,

b) un manual de la calidad,

c) los procedimientos documentados y los registros requeridos por esta Norma Internacional, y

d) los documentos, incluidos los registros que la organizacin determina que son necesarios para asegurarse de la eficaz planificacin, operacin y control de sus procesos.

NOTA 1 Cuando aparece el trmino procedimiento documentado dentro de esta Norma Internacional, significa que el procedimiento sea establecido, documentado, implementado y mantenido. Un solo documento puede incluir los requisitos para uno o ms procedimientos. Un requisito relativo a un procedimiento documentado puede cubrirse con ms de un documento.

NOTA 2 La extensin de la documentacin del sistema de gestin de la calidad puede diferir de una organizacin a otra debido a:

a) el tamao de la organizacin y el tipo de actividades,

b) la complejidad de los procesos y sus interacciones, y

c) la competencia del personal.

NOTA 3 La documentacin puede estar en cualquier formato o tipo de medio.

4.2.2 Manual de la calidad

La organizacin debe establecer y mantener un manual de la calidad que incluya:

a) el alcance del sistema de gestin de la calidad, incluyendo los detalles y la justificacin de cualquier exclusin (vase 1.2),

b) los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestin de la calidad, o referencia a los mismos, y

c) una descripcin de la interaccin entre los procesos del sistema de gestin de la calidad.

4.2.3 Control de los documentos

Los documentos requeridos por el sistema de gestin de la calidad deben controlarse. Los registros son un tipo especial de documento y deben controlarse de acuerdo con los requisitos citados en el apartado 4.2.4.

Debe establecerse un procedimiento documentado que defina los controles necesarios para:

a) aprobar los documentos en cuanto a su adecuacin antes de su emisin,

b) revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente,

c) asegurarse de que se identifican los cambios y el estado de la versin vigente de los documentos,

d) asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran disponibles en los puntos de uso,



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e) asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fcilmente identificables,

f) asegurarse de que los documentos de origen externo, que la organizacin determina que son necesarios para la planificacin y la operacin del sistema de gestin de la calidad, se identifican y que se controla su distribucin, y

g) prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y aplicarles una identificacin adecuada en el caso de que se mantengan por cualquier razn.

4.2.4 Control de los registros

Los registros establecidos para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos as como de la operacin eficaz del sistema de gestin de la calidad deben controlarse.

La organizacin debe establecer un procedimiento documentado para definir los controles necesarios para la identificacin, el almacenamiento, la proteccin, la recuperacin, la retencin y la disposicin de los registros.

Los registros deben permanecer legibles, fcilmente identificables y recuperables.

5 Responsabilidad de la direccin

5.1 Compromiso de la direccin

La alta direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementacin del sistema de gestin de la calidad, as como con la mejora continua de su eficacia:

a) comunicando a la organizacin la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios,

b) estableciendo la poltica de la calidad,

c) asegurando que se establecen los objetivos de la calidad,

d) llevando a cabo las revisiones por la direccin, y

e) asegurando la disponibilidad de recursos.

5.2 Enfoque al cliente

La alta direccin debe asegurarse de que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con el propsito de aumentar la satisfaccin del cliente (vanse 7.2.1 y 8.2.1).

5.3 Poltica de la calidad

La alta direccin debe asegurarse de que la poltica de la calidad:

a) es adecuada al propsito de la organizacin,

b) incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad,

c) proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad,

d) es comunicada y entendida dentro de la organizacin, y

e) es revisada para su continua adecuacin.




5.4 Planificacin

5.4.1 Objetivos de la calidad

La alta direccin debe asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluyendo aquellos necesarios para cumplir los requisitos para el producto [vase 7.1 a)], se establecen en las funciones y los niveles pertinentes dentro de la organizacin. Los objetivos de la calidad deben ser medibles y coherentes con la poltica de la calidad.

5.4.2 Planificacin del sistema de gestin de la calidad

La alta direccin debe asegurarse de que:

a) la planificacin del sistema de gestin de la calidad se realiza con el fin de cumplir los requisitos citados en el apartado 4.1, as como los objetivos de la calidad, y

b) se mantiene la integridad del sistema de gestin de la calidad cuando se planifican e implementan cambios en ste.

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin

5.5.1 Responsabilidad y autoridad

La alta direccin debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades estn definidas y son comunicadas dentro de la organizacin.

5.5.2 Representante de la direccin

La alta direccin debe designar un miembro de la direccin de la organizacin quien, independientemente de otras responsabilidades, debe tener la responsabilidad y autoridad que incluya:

a) asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad,

b) informar a la alta direccin sobre el desempeo del sistema de gestin de la calidad y de cualquier necesidad de mejora, y

c) asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la organizacin.

NOTA La responsabilidad del representante de la direccin puede incluir relaciones con partes externas sobre asuntos relacionados con el sistema de gestin de la calidad.

5.5.3 Comunicacin interna

La alta direccin debe asegurarse de que se establecen los procesos de comunicacin apropiados dentro de la organizacin y de que la comunicacin se efecta considerando la eficacia del sistema de gestin de la calidad.



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5.6 Revisin por la direccin

5.6.1 Generalidades

La alta direccin debe revisar el sistema de gestin de la calidad de la organizacin, a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuacin y eficacia continuas. La revisin debe incluir la evaluacin de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestin de la calidad, incluyendo la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad.

Deben mantenerse registros de las revisiones por la direccin (vase 4.2.4).

5.6.2 Informacin de entrada para la revisin

La informacin de entrada para la revisin por la direccin debe incluir:

a) los resultados de auditoras,

b) la retroalimentacin del cliente,

c) el desempeo de los procesos y la conformidad del producto,

d) el estado de las acciones correctivas y preventivas,

e) las acciones de seguimiento de revisiones por la direccin previas,

f) los cambios que podran afectar al sistema de gestin de la calidad, y

g) las recomendaciones para la mejora.

5.6.3 Resultados de la revisin

Los resultados de la revisin por la direccin deben incluir todas las decisiones y acciones relacionadas con:

a) la mejora de la eficacia del sistema de gestin de la calidad y sus procesos,

b) la mejora del producto en relacin con los requisitos del cliente, y

c) las necesidades de recursos.

6 Gestin de los recursos

6.1 Provisin de recursos

La organizacin debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para:

a) implementar y mantener el sistema de gestin de la calidad y mejorar continuamente su eficacia, y

b) aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.




6.2 Recursos humanos

6.2.1 Generalidades

El personal que realice trabajos que afecten a la conformidad con los requisitos del producto debe ser competente con base en la educacin, formacin, habilidades y experiencia apropiadas.

NOTA La conformidad con los requisitos del producto puede verse afectada directa o indirectamente por el personal que desempea cualquier tarea dentro del sistema de gestin de la calidad.

6.2.2 Competencia, formacin y toma de conciencia

La organizacin debe:

a) determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la conformidad con los requisitos del producto,

b) cuando sea aplicable, proporcionar formacin o tomar otras acciones para lograr la competencia necesaria,

c) evaluar la eficacia de las acciones tomadas,

d) asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cmo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad, y

e) mantener los registros apropiados de la educacin, formacin, habilidades y experiencia (vase 4.2.4).

6.3 Infraestructura

La organizacin debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto. La infraestructura incluye, cuando sea aplicable:

a) edificios, espacio de trabajo y servicios asociados,

b) equipo para los procesos (tanto hardware como software), y

c) servicios de apoyo (tales como transporte, comunicacin o sistemas de informacin).

6.4 Ambiente de trabajo

La organizacin debe determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del producto.

NOTA El trmino "ambiente de trabajo" est relacionado con aquellas condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo, incluyendo factores fsicos, ambientales y de otro tipo (tales como el ruido, la temperatura, la humedad, la iluminacin o las condiciones climticas).



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7 Realizacin del producto

7.1 Planificacin de la realizacin del producto

La organizacin debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realizacin del producto. La planificacin de la realizacin del producto debe ser coherente con los requisitos de los otros procesos del sistema de gestin de la calidad (vase 4.1).

Durante la planificacin de la realizacin del producto, la organizacin debe determinar, cuando sea apropiado, lo siguiente:

a) los objetivos de la calidad y los requisitos para el producto,

b) la necesidad de establecer procesos y documentos, y de proporcionar recursos especficos para el producto,

c) las actividades requeridas de verificacin, validacin, seguimiento, medicin, inspeccin y ensayo/prueba especficas para el producto as como los criterios para la aceptacin del mismo,

d) los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos de realizacin y el producto resultante cumplen los requisitos (vase 4.2.4).

El resultado de esta planificacin debe presentarse de forma adecuada para la metodologa de operacin de la organizacin.

NOTA 1 Un documento que especifica los procesos del sistema de gestin de la calidad (incluyendo los procesos de realizacin del producto) y los recursos a aplicar a un producto, proyecto o contrato especfico, puede denominarse plan de la calidad.

NOTA 2 La organizacin tambin puede aplicar los requisitos citados en el apartado 7.3 para el desarrollo de los procesos de realizacin del producto.

7.2 Procesos relacionados con el cliente

7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el producto

La organizacin debe determinar:

a) los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las actividades de entrega y las posteriores a la misma,

b) los requisitos no establecidos por el cliente pero necesarios para el uso especificado o para el uso previsto, cuando sea conocido,

c) los requisitos legales y reglamentarios aplicables al producto, y

d) cualquier requisito adicional que la organizacin considere necesario.

NOTA Las actividades posteriores a la entrega incluyen, por ejemplo, acciones cubiertas por la garanta, obligaciones contractuales como servicios de mantenimiento, y servicios suplementarios como el reciclaje o la disposicin final.




7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto

La organizacin debe revisar los requisitos relacionados con el producto. Esta revisin debe efectuarse antes de que la organizacin se comprometa a proporcionar un producto al cliente (por ejemplo, envo de ofertas, aceptacin de contratos o pedidos, aceptacin de cambios en los contratos o pedidos) y debe asegurarse de que:

a) estn definidos los requisitos del producto,

b) estn resueltas las diferencias existentes entre los requisitos del contrato o pedido y los expresados previamente, y

c) la organizacin tiene la capacidad para cumplir con los requisitos definidos.

Deben mantenerse registros de los resultados de la revisin y de las acciones originadas por la misma (vase 4.2.4).

Cuando el cliente no proporcione una declaracin documentada de los requisitos, la organizacin debe confirmar los requisitos del cliente antes de la aceptacin.

Cuando se cambien los requisitos del producto, la organizacin debe asegurarse de que la documentacin pertinente sea modificada y de que el personal correspondiente sea consciente de los requisitos modificados.

NOTA En algunas situaciones, tales como las ventas por internet, no resulta prctico efectuar una revisin formal de cada pedido. En su lugar, la revisin puede cubrir la informacin pertinente del producto, como son los catlogos o el material publicitario.

7.2.3 Comunicacin con el cliente

La organizacin debe dete

registro de consultas y préstamos inter bibliotecarios · diariamente se hace un registro en un...

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