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Nuevos Sistemas del MarketigTRANSCRIPT
La banca telefónica es un sistema que
permite al usuario realizar consultas y
operaciones a través de un número de
teléfono que la entidad pone a
disposición de quienes deseen utilizar
este servicio.
El primer paso para beneficiarse de
este servicio, que suele ser gratuito, es
darse de alta. Para ello es necesario
que el cliente acuda a su
sucursal, aunque también puede
hacerlo a través del teléfono o
solicitarlo por Internet.
Con esta clave el cliente se identifica
cuando hace la llamada y puede hacer
consultas sobre el estado de sus
cuentas. La banca telefónica puede
estar a disposición del cliente las 24
horas del día.
Cómo funciona
Una vez que el cliente tiene en su poder la clave
secreta y su tarjeta de coordenadas, puede utilizar
el servicio de banca telefónica. Para ello ha de
hacer una llamada al número que el banco pone a
disposición de los usuarios para acceder a este
servicio. Algunas entidades utilizan números que
tienen el coste de una llamada local o provincial,
como Caja Navarra.
Una vez que el cliente marca el número de
teléfono, el servicio de respuesta automática
canaliza la llamada. El usuario se identifica con su
clave personal y, generalmente, tiene la opción de
realizar la operación con el sistema de respuesta
La banca por internet comprende las
herramientas que ofrece una entidad financiera
para que sus clientes hagan sus operaciones
bancarias a través de la computadora utilizando
su conexión a internet.
En la actualidad, es difícil cuestionar que internet
está cambiando la forma en que las compañías
están haciendo negocios. Todo apunta a que
quizás en el futuro, internet se convertirá en un
núcleo central para realizar negocios; en nuestra
forma de relacionarnos, como lo es en la
actualidad el teléfono.
En los servicios de banca por Internet se pueden
realizar casi todas las operaciones que pueden
hacerse en una oficina real, excepto ingresar o
retirar dinero en metálico. No obstante, algunos
bancos ya se encuentran trabajando en el diseño
de alternativas, como el uso de tarjetas inteligentes
que contaran con un microchip incorporado, para
recargar fondos a través de dispositivos especiales
en el computador y que podrían reemplazar el uso
de billetes de baja denominación a través de su
aceptación en el comercio.
Las operaciones más habituales que se ofrecen
son:
a. Apertura de cuentas nuevas
b. Consulta de saldo y últimos movimientos de
cuentas
c. Consulta de saldo y últimos movimientos en
tarjetas de crédito
d. Transferencias bancarias
e. Consulta de tasas de interés
g. Consulta de índices bursátiles (bolsa de
valores)
h. Solicitudes de chequeras
i. Reporte de robo / extravío de tarjetas
j. Pagos por transferencia electrónica (pagos de
tarjetas de crédito, pago de facturas de empresas