Gabriel Navarro - Informajoven Ayuntamiento de Murcia

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Reflexiones sobre el USO de REDES SOCIALES en

INFORMAJOVEN de MURCIA

Gabriel Navarro

Murcia 5 de octubre 2012

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En algo más de dos décadas hemos pasado de la máquina de escribir y la edición de boletines informativos en papel, al uso de plataformas de redes sociales como medios de información y su canalización a través de los “smartphones”

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En este proceso de adaptación constante a los diferentes desarrollos de los soportes y de las herramientas de las Tecnologías de la Información y Comunicación, hemos adoptado en nuestra labor con los usuarios los Principios para la Información Juvenil On-Line, aprobados por ERYICA en diciembre de 2009.

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SUCRIPTORESLectores fuentes RSS

Base Datos

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En la imagen anterior se muestra el conjunto del flujo de información y el

esquema de relaciones y funcionalidades de las herramientas TIC y de REDES

SOCIALES que utilizamos diariamente para difundir y atender las consultas de

nuestros usuarios

El proceso sobre el cual se ha ido articulando cada una de estasherramientas, puede consultarse en esta otra: PRESENTACIÓN:

http://es.slideshare.net/gabrielnavarro1/uso-redes-sociales-y-tic-en-informajoven

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Disponemos de una Página en Facebook como medio fundamental de difusión y de interrelación con los usuarios jóvenes

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Y tenemos también un perfil del Centro Informajoven que utilizamos exclusivamente para contactar con otros CIJ o con entidades relacionadas con los temas informativos de nuestra labor

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Un uso productivo de este perfil nos lo ofrece la posibilidad de encuadrar a nuestros contactos en “LISTAS” para extraer más eficazmente la información pertinente.

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Una herramienta esencial para el manejo de las diversas plataformas como fuentes informativas y medios de atención a los usuarios, es HOOTSUITE. Nos

permite, entre otras cosas, planificar en periodos de tiempo concretos el envío de mensajes a varias plataformas de redes sociales de manera simultánea.

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Con el fin de posibilitar que los jóvenes usuarios puedan realizar críticas, comentarios o propuestas sobre los contenidos de las Áreas Temáticas,

incorporamos además la herramienta de INTENSE DEBATE

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Utilizamos TUENTI como una plataforma de redes sociales especialmente utilizada por los sectores más jóvenes, para difundir alguna convocatoria

muy relevante y esencialmente para atender consultas

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Trabajar con plataformas de redes sociales nos permite:

• Ampliar las opciones de Conversación con los usuarios.• Difundir contenidos en formato texto y formatos multimedia• Organizar nuestras fuentes de información mediante listas (Facebook y

Twitter, Hootsuite)• Mayor rapidez e inmediatez en las respuestas• Organizar los tiempos de difusión de noticias (Hootsuite)• Mayor posibilidad para implicar a los usuarios en las respuestas• Crear redes de apoyo mutuo e intercambio entre los CIJ y entidades y organizaciones juveniles.• Intensificar la “Imagen Virtual” y reputación online, junto a nuestra imagen real del servicio e imagen de marca.• Mayor intercambio de críticas y propuestas a nuestros contenidos en el ámbito de redes sociales y/o mediante herramientas de discusión (p. ej.:Intense Debate)

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Trabajar con plataformas de redes sociales nos permite también:

MEDIR NUESTRO IMPACTO

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Trabajar con plataformas de redes sociales nos permite también:

ADAPTARNOS A LA CONDUCTA de los USUARIOS:

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RETOS:

VISUALIZAR LA CARA DE QUIEN NOS PREGUNTA

ORGANIZAR LOS TIEMPOS DE GESTIÓN

NO RESPONDER INMEDIATAMENTE SIEMPRE

LENGUAJE OBJETIVO EN LAS RESPUESTAS

MEDIR DIFUSIÓN E INFLUENCIA

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http://www.informajoven.org/

https://www.facebook.com/informajoven

https://www.facebook.com/profile.php?id=100002505415418

http://twitter.com/InformajovenMur

http://www.tuenti.com/#m=Profile&func=index&user_id=64653020

http://www.informajoven.org/pub/boletin/indexb.asp

http://www.informajoven.org/SMS/alta.asp

ENLACES

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¡GRACIAS!

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