REFLEXIONES ASPECTOS DEREFLEXIONES ASPECTOS DECOMUNICACIÓN EN El COMUNICACIÓN EN El COACHINGCOACHING

Marianela Aguilar ArcePUNEDES – Antigua, Guatemala

Setiembre, 2008

“No existe la verdad, existe sólo la interpretación”

F. Nietzsche

Tomado de: Leonardo Wolk“Coaching, El arte de soplar brasas”

LA COMUNICACIÓNLA COMUNICACIÓNESTRATEGIA FUNDAMENTAL DE ESTRATEGIA FUNDAMENTAL DE

COACHINGCOACHING

El leguaje como proceso y como El leguaje como proceso y como herramientaherramienta

El leguaje es acciónEl leguaje es acción

Hablar es actuar

• Usamos el leguaje para construir sentido• Creamos posibilidades• Podemos diseñar futuro• Con el habla generamos

Coaching proceso Coaching proceso conversacionalconversacional

• Opera en el leguaje• conversacional

Oral – escrito (en sus diferentes manifestaciones)

• corporal• escucha

Otras competencias

Desarrollo de Competenciasprofesionales

Producir sinergias en gestión del conocimiento

Interrelaciones personales efectivas

Generar o propiciar equipos de trabajo.

Manejo de tecnologías

Aplicación de técnicas operativas

Coordinar para Alcanzarobjetivos

Personas

Acciones

Recursos

Liderazgo en gestión de calidadLiderazgo en gestión de calidad

Comunicación y coachingComunicación y coaching

¿Se ha preguntado por qué si gran parte de nuestro trabajo se basa Conversar, por qué no se logra obtener los resultados deseados?

No ha pensado que si los resultados no se producen, habría queCambiar las conversaciones?

Muchas veces escuchamos expresiones, tales como:

No es posible…. Esto no va a funcionar…. Ya probé…..pero…..En otro momento lo intento…..

Es importante tener conciencia de la diferencia entre

Observaciones – hechos – Basadas en datos mesurables, empíricos, compartidos por los miembros de una misma comunidad

Juicios – opiniones – Evaluación subjetiva

Los recursos presupuestarios de la Escuela no alcanzan para que la Directora financie totalmente el proyecto.

La Directora no tiene interés en financiar el proyecto.

Al inicio del proyecto no se acordó una distribución clara de las labores para cada miembro del equipo.

Mi compañero es un atenido, no le dedica el tiempo que debería

Distinción entre Distinción entre observaciones y juiciosobservaciones y juicios

¿Cómo podemos abordar esta situación?

Las Observaciones pueden ser: ciertas o falsas

Los Juicios pueden ser: Fundados o infundados

Lo importante es el estándar desde el cual evaluamos

• El problema es que en muchas conversaciones se confunden los juiciosy las opiniones.

• Las conversaciones versan sobre opiniones• Estas se convierten en hechos• Se procede a tomar decisiones

JUICIOS Y OPINIONESJUICIOS Y OPINIONES

Aspectos para evaluar los Aspectos para evaluar los juiciosjuicios

1. Admisión: El expresar algo no lo hace un hecho. Es importante reconocer que es una opinión importante para el que la emite, pero no debe reconocerse que no es la única ni necesariamente la más adecuada

2. Fundamento: Dar datos, ejemplos en los que la opinión está fundada

3. Estándar: ¿Cuál es la medida o supuesto desde el cual ha sido emitida?

4. Proceso de razonamiento: Cómo llegó a la conclusión a partir de los datos obtenidos?

5. Objetivo: ¿Qué finalidad me mueve a emitirlo? ¿Para qué?, ¿Qué preocupación o deseo tengo?

Tomado de Leonardo Wolk. Coaching el arte de soplar brasas

Preparación de las sesiones

• Generar un clima de confianza y respecto• Posibilitar el diálogo transparente• Conducir el proceso, mediante herramientas

conversacionales para que la persona:– Se observe a sí misma– Escuche y se escuche – Reflexione – (observación y juicio, sus fundamentos,

evaluaciones o puntos de partida)– Plante objetivos– Diseñe nuevas acciones

“Los juicios hablan de quienes los emiten”

Rafael Echeverría

Tomado de: Leonardo Wolk“Coaching, El arte de soplar brasas”