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RefaccionesMopar

Manual de Imagen corporativa para distribuidoras

Refacciones Mopar | febrero 2015 | Versión 2.0

El primer requisito de un buen departamento de refacciones es:

1.- Estar localizado en el piso principal, adyacente a las áreas de exhibición y servicio.

2.- Tener visibilidad y acceso directo al público.

3.- Tener una entrada separada privada para ingreso de mercancía.

Se deberá de contar con un Layout (plano) del almacén de refacciones, incluyendo áreas para materiales peligrosos así como un área para material obsoleto, dañado y retornos.

Introducción


Contenido

Accesos..............................................................................................

Mostrador de refacciones para venta a menudeo.........................

Ventanilla de refacciones a taller....................................................

Oficinas y estaciones de trabajo.....................................................

Aduana o área de embarque y recepción de refacciones.............

Boutique de accesorios....................................................................

Ubicación y configuración del área de refacciones.......................

Altura libre de techos.......................................................................

Sistemas de almacenamientos.......................................................

Expansión futura del área de Refacciones.....................................

Materiales, acabados y colores.......................................................

Iluminación.......................................................................................

Equipo necesario..............................................................................

Configuración general......................................................................

Configuración área de refacciones.................................................

Identificación para fachada, anuncio CUADRO-PANEL................

Identificación para fachada, anuncio CUADRO.............................

Publicidad, banderas para áreas exteriores...................................

Publicidad, bastidor de metal para muros exteriores...................

Identidad interior, letreros para mostrador de refacciones..........

Publicidad, marco para posters en área de servicio.....................

Publicidad, Torre display.................................................................

Publicidad, brand exploration wall para área de refacciones.......

Mobiliario exhibidores.....................................................................

Mobiliario área de snack..................................................................

Ejemplos............................................................................................

Contacto y soporte...........................................................................

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El área de refacciones deberá tener contacto con el área de ventas de vehículos y el área de servicio.

El acceso consiste en dos puertas de 76 cm. y un espacio libre, mínimo de 1.52 mts. entre el departamento de refacciones y el taller de servicio que permita el fácil acceso, así como el transporte de artículos voluminosos y pesados entre estas dos áreas.

Accesos

1Refacciones Mopar | febrero 2015 | Versión 2.0

•!El mostrador de refacciones para venta al menudeo permitirá el fácil acceso para los clientes de la recepción de servicio y las áreas de administración y exhibición de nuevos.

•!Cuando las instalaciones sean pequeñas. Este mostrador deberá estar suficientemente cerca de la ventanilla de taller para que el mismo personal supervise ambos mostradores.

•!La profundidad mínima para los mostradores de refacciones será de 75 cm. para que permita la colocación de computadoras y sus teclados.

•!El mostrador deberá permitir el acceso a los vendedores de refacciones cuando el almacén se maneja en forma independiente a esta zona.

•!Deberá tener exhibidores de accesorios de refacciones con precio, y al menos un vehículo equipado con accesorios Mopar.

Mostrador de refacciones para venta a menudeo


•!Esta ventanilla deberá estar bien ubicada para tener un acceso directo y rápido al taller.

• Se requiere contar con una ventanilla / puerta de dos hojas tipo bisagra para dar salida a piezas grandes o más pesadas.

•!Los mostradores de refacciones tendrán una profundidad mínima de 75 cm. y contarán con suficiente espacio para una computadora y su teclado.

•!Es preferible aislar visual y acústicamente el mostrador de refacciones del técnico de las áreas de contacto con el cliente, tales como el mostrador de refacciones de venta al menudeo y la boutique de accesorios.

Ventanilla de refacciones a taller


• Esta oficina deberá de tener perfecta visibilidad al mostrador de refacciones y contar con dos accesos, una directa al público y otra al mostrador y ventanilla del taller, así mismo deberá preverse una área para una asistente o secretaria que también tenga acceso directo al público.

• Si contrata personal administrativo para el manejo de refacciones; tales como un analista de inventarios, un gerente de ventas al mayoreo, un asistente administrativo, etc., cada uno tendrá su propia estación de trabajo.

• Adicionalmente se dispondrá de una estación de trabajo adecuada para el equipo de cómputo, impresoras, máquinas de fax, fotocopiadora etc., con los suficientes contactos eléctricos, reguladores y cableado.

• Deberá contar con computadora (s) con acceso al sistema DealerConnect y/o Internet para consulta del GPOP.

Oficinas y estaciones de trabajo


Esta zona es de suma importancia para el correcto funcionamiento de la distribuidora, pues deberá preverse la llegada del camión de refacciones justo hasta esta zona sin interferir con las funciones de servicio o ventas, y deberá estar cubierta (techada).

Deberá considerarse el espacio necesario para el acceso y estacionamiento del camión de refacciones con la finalidad de no maltratar ninguna unidad que se encuentre en esta zona o los muros, pisos, o faldones de la distribuidora.

Los departamentos de recibo y embarque de mercancía, deberán tener una colocación definida y separada en el departamento, y sus actividades deberán estar separadas del área de almacén propiamente dicho para tener el mayor control, esta área deberá tener acceso restringido a personal autorizado.

El lugar para recibir mercancía deberá estar lo más lejos posible en un lugar propio y protegido, alejado del tráfico del departamento, y deberá estar equipado, con bancos y mesas de trabajo que faciliten el desempaque, inspección de las mercancías, la colocación de etiquetas o marcarlas para su distribución en los casilleros adecuados, conteo de partes antes de darlas de alta en el sistema y entren al almacén, las piezas que entren a almacén llevarán el empaque original y se mantendrán en el mismo lugar hasta su utilización, por lo que deberá haber el suficiente número de bancos y/o mesas de trabajo para que los pedidos no se mezclen. Deberá de contar con una cámara fotográfica para recibo y conteo de partes, con la finalidad de guardar evidencia de cada embarque y/o desperfecto de alguna mercancía.

Se asignará un área separada para embarque y recepción, equipada con una puerta de 1.5 m. de ancho (como mínimo), una puerta para personal, un área de mostrador para entrada y salida de embarques, espacio para equipo de cómputo y provisiones para el procesamiento de documentos.

Aduana o área de embarque y recepción de refacciones


Es recomendable mejorar la ambientación del área de venta al menudeo, recreando un ambiente amigable en la zona de accesorios, que cuente con una identidad distintiva y una apariencia gráfica acorde a la identidad de marca de Chrysler de México.

La ubicación, el espacio, los accesorios, la iluminación, la organización de la mercancía, la presentación, el material punto de venta (POP), las comunicaciones y la interacción con el personal de la boutique influyen integralmente en la experiencia de compra del cliente.

Por esta razón es importante que elija un ambiente de ventas que vaya de acuerdo a su distribuidora. La adecuada planeación del espacio de ventas productivo es el primer paso para hacer que este centro sea un éxito.

La boutique de accesorios se ubicará dentro del área de exhibición o en una zona muy visible desde ese punto. Como ubicaciones alternas se encuentran las cercanas al mostrador de refacciones de venta al menudeo, el área de ventas o la sala de espera del cliente. Su ubicación permitirá que cuando un cliente vea y reconozca la boutique de accesorios, pueda llegar a ella fácilmente.

Operativamente el espacio seleccionado para la boutique de accesorios funcionará mejor si cuenta con acceso directo al área de almacenamiento del inventario.

Al elegir una ubicación estratégica se deberán considerar los siguientes puntos: el espacio requerido, la seguridad, la exhibición de accesorios, la iluminación, los servicios públicos y el acceso al almacén del inventario.

En esta área se recomienda contar con una área de exhibición para una unidad nueva previamente seleccionada a la cual se le monte la totalidad de accesorios Mopar, de ser posible con movimiento rotatorio.

Boutique de accesorios


Contar separadamente con un área de almacenamiento de material de garantía con las repisas necesarias para organizar el procesamiento de dichas refacciones y para controlar el inventario fácilmente.

Utilice en el departamento de refacciones multinivel un montacargas (de arrastre sobre el suelo o de tipo de sujeción con pernos). El montacargas se ubicará de preferencia en el área de embarque y recepción contiguo a las escaleras de los niveles superiores.

En el departamento de refacciones multinivel (ya sea de construcción firme o de entrepiso) preste cuidadosa atención a la ubicación de las escaleras. Se recomienda ubicar un par de escaleras dentro o cerca del área de embarque y recepción; así como otras cerca del mostrador de refacciones del técnico.

Se recomienda que el almacén se maneje en forma independiente al mostrador con personal independiente, responsable del mismo para evitar malos manejos del mismo por lo que se requiere de la colocación de un baño interno dentro del almacén que impida la entrada y salida de este personal.

Para el material obsoleto, dañado y retornos, crear un área para separar las piezas, e identificar cada una de estas.

Deberá definirse un área de materiales peligrosos, identificada, en la cual deberán estar todos las refacciones que sean consideradas peligrosas que incluyen alguna sustancia que sea de manejo delicado o que su derrame ponga en peligro la seguridad del almacén.

Contar con equipo de seguridad para eventualidades como son extintores, trajes contra incendio, brigada de rescate capacitada y especializada, alarma de incendio para avisar a toda la distribuidora. (Esto podría incluirse en el departamento de servicio).

Todo el almacén deberá estar identificado con letreros visibles y en buenas condiciones para poder identificar la posición de las refacciones lo mejor posible.

Todas las áreas deberán de cumplir con una delimitación con líneas amarillas.

Ubicación y configuración del área de refacciones


Siempre que sea posible, deje un espacio libre hacia el techo, de 4.6 m. para adaptar un nivel de refacciones de doble piso, como opción para la futura expansión.

Altura libre de techos


Los gabinetes de almacenamiento de alta densidad divididos en compartimentos ofrecen un ahorro de espacio del 30% al 60%, dependiendo de la cantidad, la distribución de las unidades y la configuración de los cajones; el principal beneficio de estos sistemas es que permiten la expansión de la capacidad de refacciones en la misma unidad física de construcción, consideración importante para las instala-ciones con expansión limitada.

Un beneficio adicional de estos sistemas es que, debido a su diseño estructural austero se soportan indi-vidualmente para cumplir con los propósitos del doble piso.

Normalmente, estos sistemas de almacenamiento divididos en compartimentos cubren aproximadamente el 60% de las repisas totales que requiere el departamento de refacciones.

Las repisas convencionales y los estantes de almacenamiento especializados son necesarios para artículos que no caben dentro de un gabinete dividido en compartimentos.

Los casilleros deberán ser arreglados en el orden definitivo, procurando dejar pasillos amplios y las unidades del mismo tipo y tamaño deberán agruparse juntas. Se deberá hacer un estudio de los distintos tamaños, procurando una buena apariencia y uniformidad. Los casilleros deberán tener una altura limitada de (2.10 mts) pues se pierde mucho tiempo y eficiencia con el uso de escaleras, e interfieren con una buena iluminación.

Los artículos voluminosos tales como láminas metálicas, defensas, sistemas de escape, neumáticos, rines, parabrisas, etc. se almacenarán en el segundo nivel, mientras que los artículos más pequeños y fáciles de mover se almacenarán en el piso principal.

Cuando al carecer de espacio las instalaciones no permitan la construcción de un departamento de dos pisos o dos niveles, la capacidad total del almacén se concentrará en un sólo piso.

Sistemas de almacenamientos


Cuando las operaciones de refacciones alcanzan un nivel de ventas tanto por el surtido al taller como a talleres y refaccionarias independientes o al mayoreo, la expansión de esta área se hace inminente y necesaria.

Por lo que el departamento de refacciones se ubicará en una zona que permita la expansión futura, ésta puede ser construyendo una ampliación del taller adyacente o en un segundo nivel.

Expansión futura del área de Refacciones


Pisos de almacén y/o bodegas

Clave: PI.2

Muros

Clave: PI.1

Para ver el modelo, marca y detalles del proveedor favor de solicitar el catálogo de proveedores a desarrollo de distribuidores.

Materiales, acabados y colores


Iluminación

Siempre que sea posible, deje un espacio libre hacia el techo, de 4.6 m. para adaptar un nivel de refacciones de doble piso, como opción para la futura expansión.


Equipo necesario

Distribuidor Pequeño:

1 PC (gerencia de refacciones) 1 PC (mostrador) 1 PC (mayoreo) 1 Vehículo para transporte de partes al mayoreo foráneo. 1!Motocicleta para transporte de partes a refaccionarías y talleres locales.

Distribuidor Mediano:

1 PC (gerencia de refacciones) 2 PC (mostrador) 2 PC (mayoreo) 1 PC (auxiliar o secretaria) 2 Vehículos para transporte de partes al mayoreo foráneo. 2!Motocicletas para transporte de partes a refaccionarías y talleres locales

Distribuidor Grande:

1 PC (gerencia de refacciones) 3 PC (mostrador) 3 PC (mayoreo) 1 PC (auxiliar o secretaria) 3 Vehículos para transporte de partes al mayoreo foráneo. 3!Motocicletas para transporte de partes a refaccionarías y talleres locales


1. Showroom 2. Parts area 3. Storage parts 4. Adminitrative area 5. Service area 6. Exterior showroom 7. Parking area

A. Identi�cación

Configuración generalElementos básicos


1. Counter parts 2. Souvenir exhibitionS 3. Snack area 4. Waitnig area

A. Brand exploration wall B. Torre display C. Poster

Configuración área de refaccionesElementos básicos


Para mostrar la presencía de Refacciones dentro de las instalciones de una distribuidora, es necesario colocar la imagen corporativa exterior, para lo cual se cuenta con un gabinete tipo CUADRO-PANEL el cual es el elemento principal de identificación.Este tipo de identificación se recomineda usar cuando el area de Reafcciones tiene acceso directo desde la vía publica o visualmente es percibida hacia el exterior de la agencia.

DETALLES DE MANUFACTURA

• Gabinete de aluminio con aplicación de pintura• Logotipo y tipografía tipo pushed-thru de acrílico con aplicación vinil• “Refacciones” en vinil no iluminado

REQUERIMIENTOS ELÉCTRICOS

• Iluminación interna a base de fluorescentes• 3 lamparas T8/F42, 12 lamparas T8• 4 balastra electrónica 4 x 32 w 127 v.• Requiere salida 110 v.

Medidas disponibles:Chico: 895 mm (A) x 3644 mm (B) Grande : 1168 mm (A) x 4775 mm (B)

Tipos de anuncios:Opcion 1: Adosado a muro 1 cara

Identificación para fachadaAnuncio CUADRO - PANEL

Negro Azul Plateado Blanco

Colores

PROCESS BLACK PANTONE 2945

Vista frontal

Vista superior


Si el proyecto lo requiere o no dispone de un lugar con las dimensiones requerias para un gabinetetipo CUADRO-PANEL o desea reforzar lapresencia de Refacciones hacia el exterior de la agencia, existe la posibilidad de colocar un gabinete tipo “CUADRO”.Dicho gabinete deberá ser colocado con vista hacia la via publica o cercano al área de servicio.

DETALLES DE MANUFACTURA

• Gabinete de aluminio con aplicación de pintura• Logotipo y tipografía tipo pushed-thru de acrílico con aplicación vinil• “Refacciones” en vinil no iluminado

REQUERIMIENTOS ELÉCTRICOS

• Iluminación interna a base de fluorescentes• 3 lamparas T8/F42• 1 balastra electrónica 4 x 32 w 127 v.• Requiere salida 110 v.

Medidas disponibles:Chico: 895 mm ancho x 1066 mm altoGrande: 1168 mm ancho x 1393 mm alto

Tipos de anuncios:Opcion 1: Adosado a muro 1 caraOpción 2: Tipo bandera a muro 2 carasOpción 3. Tipo bandera a poste 2 caras

Identificación para fachadaAnuncio CUADRO

Vista frontal

Tipo bandera a muro 2 caras

Tipo adosado a muro 1 cara

Tipo bandera a poste 2 caras


Manufactura de dos Banderolas a 2 caras, con doble lona e impresión de 1.50 x 0.50 mts. cada una, fabricadas en perfil PTR cuadrado de 1" calibre 14 (azul) llevando placas de 1/4" de espesor para sujetarse a poste existente por medio de tornillos de 3/8" de diametro STD, tuercas exagonales y rondanas planas, llevando lona promocional intercambiable ambas caras.

PublicidadBanderas para áreas exteriores


Manufactura de dos Banderolas a 2 caras, con doble lona e impresión de 1.50 x 0.50 mts. cada una, fabrica-das en perfil PTR cuadrado de 1" calibre 14 (azul) llevando placas de 1/4" de espesor para sujetarse a poste existente por medio de tornillos de 3/8" de dia-metro STD, tuercas exagonales y rondanas planas, llevando lona promocional intercambiable ambas caras.

Perfil tubular de 10 cm de grosor.

Dimensiones del bastidor:

3.00 m alto x 5.00 m de largo2.00 m alto x 5.00 m de largo

PublicidadBastidor de metal para muros exteriores

Antes Despues

Largo

Alto


Tipos de anuncios:Opcion 1: Colgante a plafón 1 caraOpción 2: Adosado a muro 1 cara

Identidad interiorLetreros para mostrador de refacciones

0.30

1.20

1 pieza

Rotulación en películade vinil opaco

Letrero de Trovicel negrode 6mm de espesor con

rotulación en película de vinil

0.30

1 pieza

1.20

Escala 1:125


Porta poster de 0.90 mts de largo por 0.60 mts. de alto, fabricado el respaldo en MDF de 3 mm., llevando perfiles tipo "clip" de aluminio pintados en color azul para sujetar artes o gráficos intercambiables, instalado adosado a muro.

PublicidadMarco para posters en área de servicio

Acercamiento


Torre display para area de refacciones, servicio o espera

PublicidadTorre display

Acercamiento


PublicidadBrand exploration wall para área de refacciones


Vitrina para accesorios

MobiliarioExhibidores

Exhibidor para refacciones


Gráfico para área de snack

MobiliarioÁrea de snack


Ejemplos


Para solicitar informacion adicional acerca del uso correcto de las marcas Chrysler, Dodge, Jeep y RAM y/o para obtener apoyo tecnico, por favor contacte al corporativo con la siguiente información:

Joel Zamudio VerdínDesarrollo de DistribuidoresFCA MéxicoTel: +52 55 5081 3937Email: [email protected]

Para información sobre cualquier Material Gráfico y/o POP favor de contactar a:

LICON (Anuncios Luminosos)Verónica RodríguezEjecutiva de Cuenta52 + 55 5637-124552 + 55 [email protected]

Contacto y soporte


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