““““REEVALUANDO ESTRATEGIAS DE OPERATIVIDADREEVALUANDO ESTRATEGIAS DE OPERATIVIDADREEVALUANDO ESTRATEGIAS DE OPERATIVIDADREEVALUANDO ESTRATEGIAS DE OPERATIVIDAD, , , , PLANIFICACION YPLANIFICACION YPLANIFICACION YPLANIFICACION Y FUNCIONAMIENTOFUNCIONAMIENTOFUNCIONAMIENTOFUNCIONAMIENTO A TRAVES DEL A TRAVES DEL A TRAVES DEL A TRAVES DEL

DISEÑO DE INTERIORESDISEÑO DE INTERIORESDISEÑO DE INTERIORESDISEÑO DE INTERIORES””””

Por: SASSONE E. FRANCO Por: SASSONE E. FRANCO Por: SASSONE E. FRANCO Por: SASSONE E. FRANCO Diseñador de InterioresDiseñador de InterioresDiseñador de InterioresDiseñador de Interiores

INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN Generalmente, los establecimientos comerciales, aquellos que son nuevos en el negocio y que por una visión de los empresarios-inversionistas deciden embarcarse en el auge y “boom” económico por el que un país cursa presentemente, están supeditados a encontrarse repentinamente cara a cara con la realidad de lo difícil que es salir adelante en una industria tan sobrepoblada de oferta ya que día a día surge un nuevo rival con conceptos e ideologías muy innovadoras. Sin embargo, estos varían tan inmensamente en su enfoque, calidad y carácter que el programa, plan de negocio, temática y diseño integral de cada uno de ellos debe ser desarrollado individualmente y basado en estudios de mercado para superar la inevitable competencia existente. Hay una máxima que resume poderosamente el criterio de pensamiento que los empresarios-inversionistas deben tener en mente: “OBSERVA Y BUSCA LO QUE NO HAY, “OBSERVA Y BUSCA LO QUE NO HAY, “OBSERVA Y BUSCA LO QUE NO HAY, “OBSERVA Y BUSCA LO QUE NO HAY, CUANDO LO ENCUENTRES…AHI CUANDO LO ENCUENTRES…AHI CUANDO LO ENCUENTRES…AHI CUANDO LO ENCUENTRES…AHI SABRAS SABRAS SABRAS SABRAS COMO POSICIONARTECOMO POSICIONARTECOMO POSICIONARTECOMO POSICIONARTE POR ENCIMA DE LOS DEMAS”POR ENCIMA DE LOS DEMAS”POR ENCIMA DE LOS DEMAS”POR ENCIMA DE LOS DEMAS” Es la inmersa comprensión de este concepto y consideración en todos los aspectos del negocio el que deberá ser parte de la filosofía y misión en la etapa no solo inicial, si no también en la continua aplicación que la empresa se debe abocar a comprometerse. Es por eso que el desarrollar exitosos establecimientos comerciales, mas allá del producto que ofrecen a la venta; debe estar basado en el reconocimiento de las exigentes actitudes de un público que ha llegado a reconocer que hoy por hoy tiene variadas opciones para satisfacer sus preferencias y llevarse una extraordinaria experiencia vivencial. Entonces, y de ser así, los tomadores de decisiones en ésta industria deben obligarse incondicionalmente a encontrar la fórmula para que disfruten de la mayor audiencia posible; ya que justamente, uno de los indicadores hacia el camino de la notoriedad y fama es que el cliente no solo regrese, si no que recomiende al establecimiento, negocio y/o empresa dentro de su círculo social de amistades y afines.

LA MISION DEL EMPRESARIOLA MISION DEL EMPRESARIOLA MISION DEL EMPRESARIOLA MISION DEL EMPRESARIO----INVERSIONISTAINVERSIONISTAINVERSIONISTAINVERSIONISTA El servicio de oferta para la venta de productos, oficios o prestaciones pasa por frecuentes ciclos de popularidad con el público. Hasta hace un tiempo atrás, la gran mayoría de los negocios y establecimientos, por decir, independientes; tenían una pobre reputación por su informalidad y su in-inspirada infraestructura. Su mediocridad pueda que haya sido el resultado de que muy a menudo los dueños basaban su rentabilidad pensando que serían exitosos cumpliendo con el mínimo necesario de los requisitos y normas establecidas, cuando en realidad fracasaban a consecuencia de no haber realizado un profundo y minucioso estudio de la industria en sí. Mientras que rentabilidad es literalmente la mayor expresión del medio comercial, se sabe que el producto real, la medida del éxito, es una combinación entre la generación de utilidad para el empresario-inversionista y una superlativa experiencia empírica para el cliente. Si partimos de la premisa que los negocios comerciales y puntos de venta están por consiguiente en el negocio de vender una sutileza tangible como lo es el producto ofertado y a la vez un deseo de satisfacción hacia el cliente en un local concebido para tales fines; estos deben planificarse, organizarse, administrarse, equiparse y emplearse con personal calificado entre otros, para saldar placer por una remunerada utilidad. Por otro lado, desde el punto de vista del empresario-inversionista, el éxito real del negocio en sí es medido por la alta utilidad que el establecimiento genera cada vez que el porcentaje de ventas que éste forje como consecuencia de la propia y adecuada acción gerencial, sea lo más alto posible; y más aún cuando se pone énfasis en resurgir transacciones durante la ausencia típica de clientela en las temporadas anuales que se caracterizan como tal. También es cierto que, los primeros meses y a veces años de operatividad del negocio son los más difíciles y duros de aceptar. Los días son largos, las horas interminables y si no faltara más, siempre se presentan situaciones que requieren de acción inmediata. Sean gerenciales, administrativos o ajustes de último minuto en la infraestructura de atención al público tales como los servicios básicos y complementarios, propios de la propuesta comercial.

Lo que si hay que reconocer es que éstas, por más agudas y mayores que puedan parecer, siempre tienen una solución rápida, eficaz y económica cada vez que se puntualicen objetivamente y se resuelvan utilizando sentido común sin desviarse del enfoque inicial. Es justamente cuando escasea esa falta de visión, toma de decisión y admisión de responsabilidad por parte de todos y cualquiera de los miembros de la empresa y sus dependientes cuando se produce el primer y gran error que muy a menudo se comete en la industria y que como consecuencia final, el propio negocio da un giro inesperado hacia su inevitable perdición. Tan cierta es la expresión: “Si no eres parte de la solución, entonces eres parte del problema” LA MISION DEL DISEÑADOR DE INTERIORES COMO ASESOR Y PLANIFICADORLA MISION DEL DISEÑADOR DE INTERIORES COMO ASESOR Y PLANIFICADORLA MISION DEL DISEÑADOR DE INTERIORES COMO ASESOR Y PLANIFICADORLA MISION DEL DISEÑADOR DE INTERIORES COMO ASESOR Y PLANIFICADOR La primera y más importante responsabilidad del Diseñador, Asesor y/o Planificador en el segmento comercial es y será siempre hacia su cliente, el empresario-inversionista. Es así que el primer concepto que define el profesional es, y burdamente expresándolo: “El empresario-inversionista está interesado en que el cliente facture la más alta rentabilidad durante su visita al establecimiento y que ésta se realice en su mayoría o totalidad dentro de las instalaciones y recinto del propio negocio”. O sea, la misión es que el cliente realice el mayor gasto posible durante su asistencia al local para que, como consecuencia, el importe final sea el más alto logrado. Es ese cargo final gastado el termómetro que determina que todos los factores considerados por el diseñador del local están en su lugar y han dado un resultado positivo. Obviamente, y paralelamente, es imperativo considerar al grupo objetivo al cual el negocio está dirigido. Para tal efecto, el profesional experimentado utiliza herramientas teóricas y sistemáticas, ordenadas y representadas de manera subjetiva ya que, a través de éstas, cual propósito primordial, es el de manipular los sentidos del cliente, induciendo subliminal y psicológicamente la necesidad de consumir la oferta de los productos presentados ante ellos.

Es justamente esa sensibilidad a la comprensión del comportamiento del ser humano, la que el diseñador, como tal, manifiesta en sus obras; transmitiendo una visión amplia de la relación entre estética y función ante la presencia y el uso correcto de los elementos básicos de diseño tales como: línea, forma, volumen, textura, sonido, luz y color; que son los que producen los efectos sensoriales y que afectan de manera positiva la experiencia esperada con el fin de crear áreas y ambientes que beneficien a las dos partes, el usuario y el inversionista de la acción. Para esto, el profesional realiza una evaluación y un profundo estudio y análisis del perfil del grupo objetivo al cual el negocio está dirigido. Asimismo, considera como hipótesis del teorema, la viabilidad de la ubicación del local, la categoría del establecimiento, la calidad de los servicios considerados, el tipo de producto ofrecido, la infraestructura e instalaciones generales, la temática planteada, las oportunidades de mercadotecnia, los recursos humanos y otros más... Promover esa sutileza requiere de una sistemática ponderación y reconsideración de cambios. Estudios indican que todo nuevo negocio en el rubro de comercialización de productos o servicios debe entrar en un proceso de re-evaluación general en los primeros meses de inaugurado. Esto es cierto en la medida que a través de ese periodo de tiempo se observa como las piezas se van acomodando, ajustando y perfeccionando; mientras que se contemplan otras que se van planteando como propuestas lógicas y necesarias. Sin embargo, la pena mas grande y el mayor dolor de cabeza del empresario-inversionista es ver como en tiempo corto de establecido el negocio, este empieza a advertir el deterioro de la infraestructura original, por lo que muchas veces se peca de “poner el parche” y pretender que el problema está solucionado. La contingencia es que, siendo éste un segmento industrial de comercio tan dinámico, por la misma naturaleza de la clientela, estos son cada vez más exigentes en sus percepciones, observaciones, necesidades y caprichos, están más al tanto de lo negativo que de lo positivo; creándose como consecuencia una mala impresión, y eso…empaña la imagen corporativa!!!

DESARROLLANDO CONCEPTOS DE DISEÑODESARROLLANDO CONCEPTOS DE DISEÑODESARROLLANDO CONCEPTOS DE DISEÑODESARROLLANDO CONCEPTOS DE DISEÑO La gran visibilidad de los establecimientos comerciales, salas de exhibiciones y/o puntos de venta; sugiere que los diseñadores-planificadores deban pensar concienzudamente sobre todos los detalles de operatividad desde muy temprano en su desarrollo. Para lograrlo, la simbiosis entre el profesional y los empresarios-inversionistas deben definir tempranamente en su proceso de desarrollo los objetivos, misión, visión y metas a corto, mediano y largo plazo. Indistintamente de cual fuera que sea el método, se espera del diseñador-planificador que desarrolle un esquema que acomode estos temas y consideraciones. Muchos conceptos innovativos incluyen el probar concienzudamente maneras creativas de mercadear “la marca” y todo lo que en sí éste proyecta; sin embargo, antes de considerar los detalles del planeamiento y dirección, el diseñador-planificador debe familiarizarse con todos los aspectos que el negocio propone y está en capacidad de atender. Por otro lado, en su faceta de diseño ambiental, el diseñador-planificador cumple con la misión de colaborar hacia el bienestar físico y mental del usuario. El intimismo influye sobre la conducta del beneficiario de la acción. Por desgracia, muchas edificaciones pecan de no lograr cumplir ni siquiera con los requerimientos más básicos de los reglamentos y leyes establecidas por los organismos reguladores y el confort y utilidad hacia los clientes, proporcionando unas soluciones afectadas de una grave pobreza de recursos. A veces una mentalidad con perspectivas corto placistas, unida a la incapacidad de valorar las ventajas de una inversión más gratificante, desembocan en proyectos anticuados desde el momento mismo de su concepción. El reto de lograr que los proyectos envejezcan dignamente, proporcionando cualidades duraderas que desafíen a la incansable progresión de la moda, exige un planteamiento flexible. La adaptabilidad de un conjunto de partes proporciona un refrescante contraste a la fricción estática entre materiales y forma que debe estar presente en la

arquitectura interior de todo establecimiento que pretende atender a un específico usuario final. El replantear exitosos proyectos; cualquiera que sea la magnitud de la obra, debe estar basada en el reconocimiento y aceptación de las observaciones gerenciales, administrativas, laborales, el profesional competente y las demandantes actitudes de la clientela. Los cambios, las remodelaciones, reparaciones y/o refacciones benefician al negocio porque, como resultado de la iniciativa, transmiten un sentido de eficiencia y superlativas actitudes de los empresarios-inversionistas; demostrando a sus subordinados la dedicación y honra que le tienen hacia su negocio; una suerte de enseñar con el ejemplo…

----------------------------------------------------------