REENTRENAMIENTO EN PRESERVACION DE LOS BIENES DEL CLIENTE:

Elaborado por: Sandra Patricia Cáceres

Coordinadora de servicios

CUALES SON LOS BIENES DEL CLIENTE:

Corresponde a todos los activos o infraestructura del cliente o de sus funcionarios como:

Puertas, vidrios

Lámparas, espejos

Escritorios, archivadores

Paredes

Ventanas

Equipos de computo, scanner, impresoras

Alfombras, afiches

Calcomanías, memorias, etc.

PRESERVACIÓN DE LOS BIENES DEL CLIENTE

CUAL ES EL PROPOSITO DE LA PRESERVACION DE LOS BIENES DEL CLIENTE:

Establecer los pasos a seguir cuando algún colaborador de Aseos La Perfección deteriora o pierde con o sin intención los bienes del cliente.

QUIENES INTERVIENEN CUANDO SE DETERIORA O PIERDE UN BIEN DEL CLIENTE: Gerente Director de operaciones Representante de la gerencia Supervisor (a) operarios ALCANCE: Todos los clientes de Aseos la

Perfección.

PRESERVACIÓN DE LOS BIENES DEL CLIENTE

PASO A PASO

REMITASE AL PROCEDIMIENTO PARA LA EXPLICACION DEL PASO A PASO

PRESERVACIÓN DE LOS BIENES DEL CLIENTE P-OP-027

1. INVENTARIAR LOS BIENES SUMINISTRADOS POR EL CLIENTE:

Para el caso de los clientes que le suministran a ALP bienes para la prestación del servicio como Herramientas, máquinas, grecas, equipos de altura, avantel, equipos de computo etc., ALP hace un inventario inicial donde queda el registro de los bienes recibidos.

F-OP-055

2. PRESERVAR LOS BIENES SUMINISTRADOS DEL CLIENTE:

Es responsabilidad de los Operarios y el Supervisor (a) cuidar los bienes entregados por el cliente y si existen cambios en el personal se debe garantizar la entrega formal, dejando constancia en el F-OP-055.

Si un colaborador en la ejecución de sus actividades diarias considera que un bien del cliente se debe arrojar a la basura o limpiar como stickers, afiches, sillas en mal estado u otros antes de tomar la decisión de destruir o eliminar debe consultarle a su Supervisor (a) ya que para el cliente puede tener alguna finalidad conservar este objeto o aviso.

3. INFORMAR EL DETERIORO/PERDIDA DEL BIEN DEL CLIENTE:

Cuando el personal de ALP deteriora total o parcialmente un activo, infraestructura o bien del cliente el Operario debe reportarlo inmediatamente al Supervisor (a). Hay casos donde el cliente es el que reporta el deterioro o pérdida del bien.

4. VERIFICAR EL DETERIORO/PERDIDA DEL BIEN DEL CLIENTE:

El Supervisor (a) inmediatamente le informan el deterioro se dirige al sitio para verificar el daño.

5. COMUNICAR Y DOCUMENTAR EL DETERIORO/PERDIDA DEL BIEN DEL CLIENTE:

• El Supervisor (a) debe tomar inmediatamente el registro fotográfico (si aplica) y documentar el caso a través de un correo describiendo:

• ¿Qué paso?, ¿Cuándo pasó?, ¿Por qué paso?, ¿A quién le paso?.

• El correo debe ser remitido al Director (a) de Operaciones y al Representante de la Gerencia.

• Estas situaciones deben ser también comunicadas telefónicamente al Director (a) de Operaciones.

CORREO ELECTÓNICO - FOTOGRAFÍAS

6 .REPORTAR EL DAÑO AL CLIENTE:

De acuerdo a la conversación con el Director (a) de Operaciones el Supervisor (a) se comunica con el cliente y le reporta el daño sucedido, además le envía un correo como soporte con copia al Director (a) de Operaciones. Según la gravedad del deterioro el Director (a) de Operaciones puede decidir hablar directamente con el cliente.

7. HACER DESCARGOS AL OPERARIO:

De acuerdo a cada situación el Director (a) de Operaciones y el Supervisor (a) deciden citar al trabajador a descargos en la oficina central (Recursos Humanos), para indagar mas a fondo los hechos. El Supervisor (a) se encarga de enviar el trabajador e informar a Recursos Humanos.

8. DECIDIR: REPONER/REPARAR/SUBSANAR:

El Cliente, y/o el Supervisor y el Director (a) de Operaciones con aprobación del Gerente deciden el plan de acción para reponer, reparar o subsanar el bien del cliente que se deterioró total o parcialmente. Esta decisión puede tardar máximo una semana después de ocurrido el suceso. En los casos en que el cliente no exija la reposición del bien, debe quedar documentado a través de correo electrónico.

9. REPONER / REPARAR / SUBSANAR EL BIEN:

De acuerdo a la decisión tomada el Director (a) de Operaciones o la persona que esta designe se encarga de reponer, reparar o subsanar el bien del cliente comunicándole al Supervisor (a). La acción tomada debe quedar documentada en una carta al cliente donde se le entrega el bien que fue deteriorado total o parcialmente.

10. ARCHIVO (Almacenamiento):

El archivo de los documentos que soportan las acciones tomadas frente al deterioro de los bienes del cliente deben ser archivados física o virtualmente por el Representante de la Gerencia.

NOTA: Todas las comunicaciones que se generen para cumplir este procedimiento deben ser copiadas al Representante de la Gerencia para el SGC.

¡ GRACIAS !