reducir el estrés laboral en los trabajadores del área de...
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Facultad de Ingeniería
Ingeniería de Seguridad Industrial y Minera
“Aplicación de un plan preventivo para
reducir el estrés laboral en los
trabajadores del área de servicios
comerciales, en una empresa del sector
eléctrico. Arequipa. 2018”
Autores: Christian Ralfh Núñez Sánchez Luis Daivys Pérez Arredondo
Para obtener el título profesional de
Ingeniero de Seguridad Industrial y Minera
Asesor: Mg. Lic. Jimmy Saúl Casós Baca
Arequipa, febrero 2019
II
DEDICATORIA
Bachiller Luis Daivys Pérez Arredondo:
A Dios, a mis padres y a la Universidad
Tecnológica del Perú, porque forman y
formaron parte importante en mi vida. Sin fe
una persona no está completa, sin nuestros
seres queridos se siente un gran vacío y
necesitamos de la educación para ser
competitivos en esta vida, a todos muchas
gracias
Bachiller Christian Ralfh Núñez Sánchez:
Para mis padres Justa Sánchez, Albino Núñez,
hermanos y sobrinos.
Para el Lic. Candelario Cañapataña Mamani por su apoyo en la elaboración del análisis
estadístico en nuestra investigación.
III
RESUMEN
La presente investigación titulada “Aplicación de un plan preventivo para reducir el estrés
laboral en los trabajadores del área de servicios comerciales en una empresa del sector
eléctrico”, sobre una muestra no probabilística de 24 trabajadores, a quienes se administró
la técnica de la encuesta y como instrumentos: el cuestionario para la evaluación de los
riesgos psicosociales CoPsoQ-istas21, la escala de estrés laboral de la OIT/OMS y un
cuestionario sociodemográfico, siguiendo un diseño pre experimental, de aplicación de un
pre y pos test a un sólo grupo experimental. Sustentado en la información teórica referente
a estrés, estrés laboral y factores de riesgo psicosocial. El tratamiento de los datos
obtenidos se realizó a través de análisis estadístico, los resultados del mismo permitió
establecer medidas preventivas y correctivas, incluidas dentro del plan preventivo. El
resultado principal es la reducción de los niveles de estrés laboral de la muestra en estudio,
donde se obtuvo la desaparición del alto nivel de estrés de 16.7% y la reducción del nivel
de estrés de 62.5% identificados en el pre test a un 20.8% en el pos test, lo que incrementó
el nivel intermedio de estrés de 16.7% a un 66.7%, así como del aumento del bajo nivel de
IV
estrés de 4.2% a 12.5% en el pos test, significando que las intervenciones fueron
satisfactorias.
Esta investigación se ha divido en capítulos: El Capítulo 1, aborda la realidad problemática
de la investigación. El Capítulo 2, señala los conceptos relevantes para la investigación,
así como el estado del arte de la investigación. En el Capítulo 3, se desarrolló la
metodología a seguir. El Capítulo 4 aborda el análisis e interpretación de los resultados,
presentados en cuadros, tablas estadísticas y figuras proporcionadas para su análisis.
Asimismo, la discusión referida a las investigaciones del estado del arte con nuestros
resultados.
PALABRAS CLAVE: estrés, estrés laboral, factores de riesgo psicosocial, salud.
V
ABSTRACT
The present investigation entitled "Application of a preventive plan to reduce work stress in
the workers of the commercial services area in a company of the electric sector", on a non-
probabilistic sample of 24 workers, to whom the survey technique was administered and as
instruments: the questionnaire for the evaluation of psychosocial risks CoPsoQ-istas21, the
ILO / WHO work stress scale and a sociodemographic questionnaire, following a pre-
experimental design, of applying a pre and post test to a single experimental group .
Sustained in the theoretical information regarding stress, work stress and psychosocial risk
factors. The treatment of the data obtained was carried out through statistical analysis, the
results of which allowed the establishment of preventive and corrective measures, included
in the preventive plan. The main result of the reduction of the levels of work stress of the
sample under study, was the disappearance of the high level of stress of 16.7% and the
reduction of the stress level of 62.5% identified in the pretest to 20.8% in the post test, which
increased the intermediate level of stress from 16.7% to 66.7%, as well as the increase in
the low level of stress from 4.2% to 12.5% in the post test, meaning that the interventions
were satisfactory.
VI
This research has been divided into chapters: Chapter 1, addresses the problematic reality
of research. Chapter 2, points out the concepts relevant to the research, as well as the state
of the art of the research. In Chapter 3, the methodology to be followed was developed.
Chapter 4 deals with the analysis and interpretation of the results, presented in tables,
statistical tables and figures provided for analysis. Also, the discussion referred to the
investigations of the state of the art with our results.
KEY WORDS: stress, work stress, psychosocial risk factors, health.
VII
ÍNDICE
DEDICATORIA .......................................................................................................... II
RESUMEN ................................................................................................................ III
ÍNDICE ..................................................................................................................... VII
ÍNDICE DE FIGURAS................................................................................................ X
ÍNDICE DE TABLAS ................................................................................................. XI
INTRODUCCIÓN .................................................................................................... XIII
CAPÍTULO 1
GENERALIDADES
1.1. Descripción de la realidad problemática ................................................... 15
1.2. Delimitación del estudio ............................................................................. 17
1.2.1. Espacial .................................................................................................. 17
1.2.2. Temporal ................................................................................................ 17
1.2.3. Social ...................................................................................................... 18
1.2.4. Conceptual ............................................................................................. 18
1.3. Formulación del problema investigativo .................................................... 19
1.3.1. Problema principal ................................................................................. 19
1.3.2. Problemas secundarios ......................................................................... 19
1.4. Objetivos investigativos ............................................................................. 19
1.4.1. Objetivo general ..................................................................................... 19
1.4.2. Objetivos específicos ............................................................................. 20
1.5. Hipótesis .................................................................................................... 20
1.6. Operacionalización de variables e indicadores ......................................... 20
1.6.1. Variable Independiente .......................................................................... 21
1.6.2. Variable dependiente ............................................................................. 22
1.7. Justificación e importancia......................................................................... 23
1.7.1. Justificación e importancia legal ............................................................ 23
1.7.2. Justificación e importancia técnica ........................................................ 23
1.7.3. Justificación e importancia económica .................................................. 25
CAPÍTULO 2
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
2.1. Marco Teórico ............................................................................................ 27
VIII
2.1.1. El estrés ................................................................................................. 27
2.1.2. Estrés laboral ......................................................................................... 35
2.1.3. Factores de riesgo psicosocial .............................................................. 37
2.1.4. Metodología CoPsoQ ............................................................................. 38
2.1.5. Marco legal ............................................................................................. 44
2.2. Estado del arte ........................................................................................... 48
2.2.1. Estrés laboral y factores de riesgo psicosocial ..................................... 48
CAPÍTULO 3
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. Método y diseño de la investigación ......................................................... 52
3.1.1. Método.................................................................................................... 52
3.1.2. Tipo y nivel de investigación .................................................................. 52
3.1.3. Diseño .................................................................................................... 53
3.2. Técnicas y procesamiento de la información ............................................ 58
3.2.1. Cuestionario para evaluar Riesgos psicosociales en el trabajo, versión
corta CoPsoQ 58
3.2.2. Escala de estrés laboral OIT/OMS ........................................................ 63
3.3. Población ................................................................................................... 65
3.4. Muestra ...................................................................................................... 65
CAPÍTULO 4
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
4.1. Exposición e interpretación de resultados ................................................ 76
4.1.1. Resultados luego de aplicar el Cuestionario CoPsoQ (versión corta) .. 77
4.1.2. Resultados luego de aplicar el pre test de estrés laboral ..................... 80
4.1.3. Resultados luego de aplicar el pos test de estrés laboral ..................... 82
CONCLUSIONES .................................................................................................... 91
RECOMENDACIONES............................................................................................ 94
TABLA XVII MATRIZ DE CONSISTENCIA............................................................. 95
APÉNDICES ............................................................................................................ 96
ANEXOS ................................................................................................................ 139
FOTOGRAFÍAS ..................................................................................................... 184
GLOSARIO ............................................................................................................ 187
IX
BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................................... 190
X
ÍNDICE DE FIGURAS
Fig. 1 Modelo de causalidad de pérdidas ....................................................................................... 25
Fig. 2 Fases del estrés según Selye (1936) ................................................................................... 30
Fig. 3 El estrés y sus posibilidades en la persona .......................................................................... 32
Fig. 4 Elementos intervinientes en el mecanismo del estrés. ......................................................... 33
Fig. 5 Fisiología del estrés.............................................................................................................. 34
Fig. 7 Planteamiento metodológico de la investigación a seguir. ................................................... 55
Fig. 8 Organigrama de la Empresa ................................................................................................ 69
Fig. 9 Ubicación de la Empresa del sector eléctrico ....................................................................... 70
Fig. 10 Segundo nivel de las instalaciones de la Empresa. ........................................................... 72
Fig. 11 Mapa de riesgos del primer nivel de las instalaciones de la Empresa. .............................. 73
Fig. 12 Factores de riesgo psicosocial y el nivel de exposición de los trabajadores ...................... 77
Fig. 13 Porcentajes de estrés laboral en el pre test en la muestra de estudio. .............................. 80
Fig. 14 Porcentajes de estrés laboral en el pos test en la muestra de estudio ............................... 82
Fig. 15 Realidad de exposición total a Factores de riesgo psicosocial ......................................... 102
Fig. 16 Realidad de exposición por cada dimensión de a Factores de riesgo psicosocial ........... 104
Fig. 17 Realidad de exposición por cada respuesta relacionadas con las dimensiones .............. 108
Fig. 18 Comparativo del estrés laboral total previo y luego de la aplicación del Plan preventivo . 115
XI
ÍNDICE DE TABLAS
TABLA I OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES DE ESTUDIO.................................................. 21
TABLA II ESTRESANTES DEL CONTENIDO DEL TRABAJO ................................................................. 35
TABLA III ESTRESANTES DEL CONTEXTO DEL TRABAJO .................................................................. 36
TABLA IV FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL Y SUS DIMENSIONES (VERSIÓN CORTA) ............. 39
TABLA V DISEÑO PRE EXPERIMENTAL DE LA INVESTIGACIÓN PRESENTE ..................................... 53
TABLA VI TABLA DE RESUMEN DE LA EXPOSICIÓN A CADA DIMENSIÓN DE RIESGO
PSICOSOCIAL ............................................................................................................................................ 60
TABLA VI TABLA DE RESUMEN DE LA EXPOSICIÓN A CADA DIMENSIÓN DE RIESGO PSICOSOCIAL
(Tabla 2) ...................................................................................................................................................... 61
TABLA VIII TABLA DE RESUMEN DE RESPUESTAS A CADA INTERROGANTE POR CADA DIMENSIÓN
.................................................................................................................................................................... 62
TABLA IX VALORES POR PERIODICIDAD DE GENERACIÓN DE ESTRÉS LABORAL........................... 64
TABLA X TRABAJADORES DEL ÁREA DE SERVICIOS COMERCIALES ............................................... 66
TABLA XI CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS ........................................................................ 67
TABLA XII IDENTIFICACIÓN DE LAS INSTALACIONES ........................................................................... 70
TABLA XIII ACTIVIDADES COMPRENDIDAS EN EL SEGURO COMPLEMENTARIO DE TRABAJO DE
RIESGO ...................................................................................................................................................... 71
TABLA XIV RESULTADOS DEL CUESTIONARIO DE FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL ................ 77
TABLA XV NIVELES DE ESTRÉS LABORAL (PRE TEST) ........................................................................ 80
TABLA XVI NIVELES DE ESTRÉS LABORAL (POS TEST) ........................................................................ 82
TABLA XVII MATRIZ DE CONSISTENCIA ................................................................................................... 95
TABLA XVIII RESPUESTAS DEL CUESTIONARIO COPSOQ (VERSIÓN CORTA) ..................................... 96
TABLA XIX RESPUESTAS DEL CUESTIONARIO COPSOQ - NIVEL DE RIESGO Y SUMA DE
PREGUNTAS .............................................................................................................................................. 97
TABLA XX RESPUESTAS DEL CUESTIONARIO COPSOQ POR SUMA DE PREGUNTAS ...................... 99
TABLA XXI RESPUESTAS DEL CUESTIONARIO COPSOQ POR SUMA DE PREGUNTAS (continuación)
.................................................................................................................................................................. 101
TABLA XXII RESUMEN DE LA EXPOSICIÓN A CADA DIMENSIÓN DE RIESGO PSICOSOCIAL (Tabla 1)
.................................................................................................................................................................. 103
TABLA XXIV CONSOLIDADO DE RESPUESTAS DEL PRE TEST (estrés laboral) .................................... 111
TABLA XXV CONSOLIDADO DE RESPUESTAS DEL POS TEST (estrés laboral) .................................... 113
XII
TABLA XXVI VALORES OBSERVADOS DE LOS NIVELES DE ESTRÉS LABORAL (PRE TEST) ............ 119
TABLA XXVII VALORES ESPERADOS DE LOS NIVELES DE ESTRÉS LABORAL (PRE TEST) .............. 120
TABLA XXVIII PRUEBA DE AUTONOMÍA - VALORES DE LOS NIVELES DE ESTRÉS LABORAL (PRE
TEST) ........................................................................................................................................................ 120
TABLA XXIX VALORES OBSERVADOS DE LOS NIVELES DE ESTRÉS LABORAL (POS TEST) ........... 122
TABLA XXX VALORES ESPERADOS DE LOS NIVELES DE ESTRÉS LABORAL (POS TEST) .............. 122
TABLA XXXI PRUEBA DE AUTONOMÍA - VALORES DE LOS NIVELES DE ESTRÉS LABORAL (POS
TEST) ........................................................................................................................................................ 122
TABLA XXXII MATRIZ DE LA EXPOSICIÓN Y PLANIFICACIÓN – EXIGENCIAS CUANTITATIVAS……...126
TABLA XXXIII MATRIZ DE LA EXPOSICIÓN Y PLANIFICACIÓN - DOBLE PRESENCIA………………..….127
TABLA XXXIV MATRIZ DE LA EXPOSICIÓN Y PLANIFICACIÓN – EXIGENCIAS EMOCIONALES..……..128
TABLA XXXV MATRIZ DE LA EXPOSICIÓN Y PLANIFICACIÓN - RITMO DE TRABAJO………………….129
TABLA XXXVI MATRIZ DE LA EXPOSICIÓN Y PLANIFICACIÓN – INFLUENCIA…………………………...130
TABLA XXXVII MATRIZ DE LA EXPOSICIÓN Y PLANIFICACIÓN - POSIBILIDADES DESARROLLO…….131
TABLA XXXVIII MATRIZ DE LA EXPOSICIÓN Y PLANIFICACIÓN - CONFLICTO DE ROL……………...…132
TABLA XXXIX MATRIZ DE LA EXPOSICIÓN Y PLANIFICACIÓN – PREVISIBILIDAD……………………...133
TABLA XL MATRIZ DE LA EXPOSICIÓN Y PLANIFICACIÓN - INSEGURIDAD SOBRE LAS
CONDICIONES DE TRABAJO…………………………………………………………………………………….....134
TABLA XLI MATRIZ DE LA EXPOSICIÓN Y PLANIFICACIÓN - INSEGURIDAD SOBRE EL EMPLEO 135
TABLA XLII MATRIZ DE LA EXPOSICIÓN Y PLANIFICACIÓN - CONFIANZA VERTICAL…136
TABLA XLIII MATRIZ DE LA EXPOSICIÓN Y PLANIFICACIÓN – JUSTICIA………………….137
TABLA XLIV MATRIZ DE LA EXPOSICIÓN Y PLANIFICACIÓN – LIDERAZGO………………138
TABLA XLV MATRIZ DE MEDIDAS PREVENTIVAS DE ACOMPAÑAMIENTO………………139
XIII
INTRODUCCIÓN
La presente investigación está referida al estrés laboral, que se puede conceptualizar como
la respuesta del individuo a las demandas del contenido del trabajo, en relación con las
capacidades del trabajador, su medio ambiente laboral y la organización del mismo.
Además, está referida a los factores de riesgo psicosocial que son las características
presentes en el ámbito laboral que pueden afectar la salud y el desempeño del colaborador.
Los factores de riesgo psicosocial pueden derivar en la generación de estrés laboral y éste
a su vez manifestarse de manera psicológica, física y cognitiva, al no ser favorable para el
trabajador pueden provocar daño en su salud y bajo desempeño laboral. Para prevenir ésta
problemática es necesario identificar las causas que pueden generar estrés laboral,
determinando a qué factores de riesgo psicosocial están expuestos los empleados de la
muestra.
El estudio de ésta problemática se desarrolló con la intención de aportar instrumentos y
herramientas a los trabajadores del área de servicios comerciales y de ésta manera poder
afrontar las situaciones de estrés o amenaza a las que son expuestos. Del mismo modo se
buscó mejorar las condiciones del ambiente de trabajo con el objetivo de reducir los niveles
XIV
de estrés laboral que se exhiban. El interés profesional fue de dar cumplimiento a la
normativa legal nacional referida a la SST, en específico, a la gestión de los riesgos
psicosociales.
La finalidad principal de la actual investigación, fue la reducción del estrés laboral en
empleados del área de servicios comerciales en una empresa del sector eléctrico, a través
de la aplicación de un plan preventivo. Por ello como objetivos específicos se señaló:
determinar a qué factores de riesgo psicosocial están expuestos los empleados de la
muestra en estudio; definir el nivel de estrés laboral en la muestra bajo estudio; determinar
los efectos de la aplicación de un plan preventivo en el nivel de estrés laboral en la muestra
en estudio.
Dentro de las limitaciones que se han tenido, podemos enumerar la extensión de tiempo
de la investigación, pues al ser un estudio pre experimental el grado de control del mismo
no ha sido total, por las fechas y el tiempo de aplicación de las medidas preventivas, donde
pudieron intervenir otros factores. Por otro lado, la coordinación con el encargado del área
de servicios comerciales (CO), ha sido limitada por el horario de trabajo a cumplir y la
dificultad de implementar la totalidad de las medidas preventivas planteadas.
Se ambiciona con la presente tesis, constituir un aporte relevante para futuras
investigaciones, donde se tenga como prioridad la gestión del riesgo psicosocial del estrés
y la búsqueda o promoción del bienestar de los trabajadores.
.
15
CAPÍTULO 1
GENERALIDADES
1.1. Descripción de la realidad problemática
La problemática del estrés aborda a todas las actividades del ser humano, a nivel
mundial y en todos los ámbitos, pues a diario cada persona debe afrontar diversos
estímulos del entorno o situaciones que percibe que sean amenazantes, ésta
respuesta puede estar a la par de sus capacidades, por debajo o encima de ellas,
activando en el organismo diversos mecanismos para hacerle frente o huir. Es un
asunto global, porque puede afectar la salud de individuos o de poblaciones enteras,
tanto es así que, “la OIT 1 y la OMS2 no dudan en afirmar que es el estrés la epidemia
del siglo XXI” [1]
Cuando éstas amenazas se presentan en el ámbito laboral, nos referimos a estrés
laboral, en relación a éste [2] la Comisión Europea manifiesta que se trata de “un patrón
para manifestaciones emocionales, de comportamiento, cognitivas y fisiológicas” que
1 OIT: Organización Internacional del Trabajo 2 OMS: Organización Mundial de la Salud
16
se manifiestan ante características, condiciones, estímulos adversos o nocivos de las
actividades laborales, su organización y el medio ambiente. Según lo descrito, se
puede decir que a partir de la interacción entre ambiente de trabajo y las
particularidades propias de los trabajadores en un ambiente especifico, si la relación
es negativa puede generar “elevado absentismo, perturbación en las relaciones,
motivación disminuida, reducción de la creatividad y satisfacción personal” [3, p. 18],
los cuales tienen efectos en la productividad.
Los procesos económicos, políticos, sociales, culturales, económicos y otros a escala
internacional entre países del mundo se han venido incrementando, dinámica que está
estrechando su cultura, mercados y otros aspectos en un conglomerado de
transformaciones en el aspecto social, político y económico de carácter global,
integrando las economías y los modos de producción, así “la globalización ha
contribuido al estrés relacionado con el trabajo y a sus trastornos asociados” [4]. En la
actualidad se acepta que el estrés laboral “forma parte de la problemática principal de
las entidades laborales y la salud de sus empleados” [5, p. 1]
Los accidentes de trabajo, las enfermedades que están en relación con las actividades
laborales y sus consecuencias, se han estudiado anteriormente, ya con varios años de
adelanto a nivel global, esto mismo no ha ocurrido con los Riesgos psicosociales en el
ámbito laboral. “La concepción de Riesgos psicosociales en el ámbito laboral surge en
los años ‘80”. [6, p. 5]. El estrés es un riesgo psicosocial y como tal debe gestionarse
en las organizaciones, para Moreno [6, p. 8] éste significa “un estado, condición o
suceso generado de la regulación del trabajo que puede suscitar efectos negativos
para la salud del trabajador”.
17
En el Perú, constituye como una exigencia para el empleador, “el trabajar de manera
preventiva ante los riesgos laborales” [7]. Esta acción preventiva debe ser acorde a las
posibilidades de la organización y en relevancia a sus riesgos identificados. Al ponerse
en vigor la Ley N° 29783 Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo y su reglamento, el
empleador está en la obligación de realizar monitoreos ocupacionales para prevenir
riesgos, entre éstos los riesgos psicosociales; además debe conservar registros de
ellos, contenidos dentro de un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.
La empresa bajo estudio tiene implementado un Sistema Integrado de Gestión para la
gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo, Medio Ambiente y la Calidad de su
servicio. El área de servicios comerciales es una de las que tienen mayor contacto con
la población que forma parte de los clientes a los que provee de su servicio. El personal
actualmente presenta manifestaciones de disconformidad con el ambiente de trabajo,
su organización, relaciones interpersonales, las relaciones jerárquicas, la cantidad de
trabajo y sus exigencias, lo que eleva la condición riesgosa de los trabajadores ante la
exposición a factores de riesgo psicosocial.
1.2. Delimitación del estudio
1.2.1. Espacial
La actual investigación fue ejecutada en las instalaciones de una empresa del
sector eléctrico y en campo por sus actividades en la ciudad de Arequipa.
1.2.2. Temporal
La actual investigación se ha realizado en el año 2018, desde el mes tercero
(marzo) hasta el mes sexto (junio) siendo cuatro meses la duración de la misma.
18
1.2.3. Social
La actual investigación toma como grupo social objeto de estudio a los
trabajadores del área de servicios comerciales de una empresa del sector
eléctrico.
1.2.4. Conceptual
La actual investigación se ha realizado por indicación de la Universidad
Tecnológica del Perú; para nosotros con la empresa y los trabajadores de la
organización en estudio, con la finalidad de reducir los niveles de estrés laboral
que puedan significar dañinos para los trabajadores del área de servicios
comerciales en una empresa del sector eléctrico, a través de la aplicación de un
Plan preventivo.
1.2.4.1. Tema general
Estrés laboral.
1.2.4.2. Tema especifico
Por medio de la aplicación de un plan preventivo aminorar los niveles
de estrés laboral en la muestra en estudio
19
1.3. Formulación del problema investigativo
1.3.1. Problema principal
¿La aplicación de un plan preventivo reducirá el estrés laboral en los
trabajadores del área de servicios comerciales en una empresa del sector
eléctrico?
1.3.2. Problemas secundarios
- ¿Cuáles son los factores de riesgo psicosocial a los que están expuestos los
trabajadores del área de servicios comerciales?
- ¿Cuáles son los niveles del estrés laboral en los trabajadores del área de
servicios comerciales?
- ¿Qué efectos tendrá la aplicación de un plan preventivo en los niveles del
estrés laboral de los trabajadores del área de servicios comerciales?
1.4. Objetivos investigativos
1.4.1. Objetivo general
- Aplicar un plan preventivo para reducir el estrés laboral en los trabajadores
del área de servicios comerciales en una empresa del sector eléctrico de
Arequipa.
20
1.4.2. Objetivos específicos
- Determinar los factores de riesgo psicosocial a los que son expuestos los
trabajadores del área de servicios comerciales.
- Definir los niveles de estrés laboral en los trabajadores del área de servicios
comerciales.
- Determinar los efectos de la aplicación del plan preventivo en los niveles del
estrés laboral de los trabajadores del área de servicios comerciales
1.5. Hipótesis
Al aplicar el plan preventivo se reducen los niveles del estrés laboral en los
trabajadores del área de servicios comerciales en una empresa del sector eléctrico en
Arequipa.
1.6. Operacionalización de variables e indicadores
La operacionalización de las variables en las que se basa la presente investigación se
detalla a continuación en la TABLA I.
21
TABLA I
TABLA I OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES DE ESTUDIO
Variables Dimensiones Indicadores Escala Instrumentos
Medidas de
control
Variable independiente
Factores de riesgo
psicosocial
Exigencias psicológicas en el trabajo
Nominal
Plan preventivo
Nominal
Nominal
Conflicto trabajo-familia Nominal
Control sobre el trabajo
Nominal
Nominal
Nominal
Apoyo social y calidad de liderazgo
Nominal
Nominal
Nominal
Nominal
Compensaciones del trabajo
Nominal
Nominal
Capital social Nominal
Nominal
Estrés Laboral
Variable dependiente
Nivel de estrés
Bajo nivel Ordinal
Escala de estrés laboral
OIT/OMS
Nivel intermedio Ordinal
Estrés. Ordinal
Alto nivel Ordinal
FUENTE: Los autores [8]
1.6.1. Variable Independiente
Medidas de control
1.6.1.1. Definición teórica
Es un agrupamiento de estrategias, prácticas, actividades preventivas y
correctivas que se efectúan con el empeño de facilitar procesos para el
22
cambio, ya sea en las relaciones interpersonales, como también en
ciertos aspectos organizacionales y sobre todo funcionales en todo tipo
de organizaciones.
1.6.1.2. Definición operacional
Instrumento de gestión usado para reducir los niveles del estrés en los
trabajadores del área de servicios comerciales.
1.6.2. Variable dependiente
Estrés laboral
1.6.2.1. Definición teórica
“Respuesta ante un estímulo o situación que puede resultar estresante
o que causa incomodidad” Hans Selye 1926, citado en [9, p. 9]
1.6.2.2. Definición operacional
Es la respuesta del organismo que desafía la resistencia de la salud de
los individuos y su capacidad de rendimiento en el ámbito laboral, en
este caso, la organización en estudio, el cual fue mesurado con la
Escala de estrés laboral OIT/OMS. Variable cualitativa correspondiente
a escala ordinal.
23
1.7. Justificación e importancia
1.7.1. Justificación e importancia legal
La normativa legal peruana relacionada a Seguridad y Salud en el Trabajo,
reconoce la existencia de agentes psicosociales como parte de los riesgos
existentes en las organizaciones empresariales, junto a ella prevé que el
empleador adopte medidas preventivas para que su exposición no produzca
menoscabo en la salud de los trabajadores [10]. En consecuencia, la presente
investigación se constituye como una herramienta para dar tratamiento al riesgo
psicosocial de estrés en una empresa del sector eléctrico, con el objetivo de que
dicha exposición no genere perdidas.
Asimismo, es importante la realización de la misma para evitar sanciones
generadas por fiscalizaciones laborales de organismos adscritos al Ministerio de
Trabajado y Promoción del Empleo peruano, dando cumplimiento a la normativa
legal actual y pertinente para las actividades de la organización. Del mismo modo
prevenir posibles inconvenientes contractuales con los clientes de la Empresa
bajo estudio.
1.7.2. Justificación e importancia técnica
En el año 2017, de la totalidad de días perdidos, el 45% que equivale a 94
ausencias de trabajadores corresponde a absentismo por situaciones personales
(deficientes relaciones interpersonales horizontales y verticales, abandono del
trabajo del día, conflictos intrafamiliares, exceso de trabajo, presión laboral,
desconocimiento del trabajo, solicitud de licencias personales, entre otras). Por
otra parte el 31% que equivale a 65 ausencias por sanciones impartidas
24
(acumulación de tardanzas, incumplimiento de órdenes, pérdida de
herramientas, insumos u otro material de la Empresa, indisciplinas, entre otras).
Que son las razones principales del absentismo laboral relacionado de alguna
manera con el estrés laboral en el área de servicios comerciales. Seguidos de la
consecución de enfermedades con 11% que equivale a 24 ausencias y la
ocurrencia de accidentes con 9% equivalente a 18 ausencias, que pueden tener
un origen común en el periodo anual del 2017, sin embargo no existe relación
directa para esta afirmación en la presente investigación. [11]
El análisis de causalidad de accidentes y pérdidas de Frank Bird establece una
secuencia donde las causas son el origen del efecto o pérdida. Los factores de
riesgo psicosocial de la metodología CoPsoQ se pueden relacionar con las tres
etapas referentes a las causas en el modelo de causalidad (Causas inmediatas,
Causas básicas y la Falta de control), en cada una de éstas se pueden encontrar
causas (origen) de los riesgos psicosociales, en este caso del estrés laboral. Sim
embargo, el origen de la pérdida derivará en la Falta de control, en el análisis de
causalidad de pérdidas de Frank Bird, siendo los 6 factores de riesgo psicosocial
las causas y las 15 dimensiones con sus preguntas el origen de las causas por
la exposición a los factores. Como se puede evidenciar en la Fig. 1.
25
¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué?
CAUSALIDAD DE ACCIDENTES Y PÉRDIDAS
CAUSAS ACONTECIMIENTO EFECTO
Fig. 1 Modelo de causalidad de pérdidas
FUENTE: Modificado a partir de [12, pp. 9, Capítulo 2], [13, p. 22], [14, p. 22]
La presente investigación permitirá establecer mejores condiciones de trabajo,
ya que actualmente es el centro laboral el lugar donde una persona permanece
gran parte del tiempo del día, “lo que se constituye como algo central en la vida
de las personas” [15, p. 11], reduciendo el absentismo laboral identificado.
1.7.3. Justificación e importancia económica
Siguiendo la siguiente afirmación, dada por el matemático y físico William
Thomson Kelvin: “si no está definido algo, no es posible medirlo. Si no está
medido, no se puede mejorar. Si no es posible mejorarlo, se degradará” [16], [17,
p. 9], en la prevención de los riesgos y en general en la gestión de la Seguridad
y Salud en el Trabajo la medición es fundamental. Por ello, al hacer una
identificación, ya sea, de los factores de riesgo psicosocial, de los niveles del
estrés laboral u otros factores, en forma adecuada y responsable, posibilitará dar
Enfermedad Accidente Alteraciones conductuales Absentismo Problemas personales
26
tratamiento a las causas que originan los mismos para posteriormente aplicar
medidas de control, con la intención de prever la ocurrencia de absentismo
laboral, según lo indicado por el Coordinador de Operaciones.
Cabe mencionar que no se cuenta con información de toda la Empresa, sino
alguna información superficial del área de servicios comerciales, que fue
suministrada por el Coordinador de Operaciones (encargado del área), bajo la
cual se ha realizado la presente investigación. Por lo tanto, en el análisis de
pérdida por absentismo laboral relacionado con el estrés laboral, indica que de
la totalidad de faltas del personal del área de servicios comerciales se ha
generado una pérdida de S/ 24,215.00 soles aproximadamente para el periodo
anual del año 2017.
La gestión adecuada del estrés laboral podría evitar costos y costes de los
eventos no deseados relacionados al estrés laboral en la organización. Al reducir
la tasa de absentismo laboral por eventos relacionados con el estrés laboral se
reducirá los costos por el mismo.
27
CAPÍTULO 2
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
2.1. Marco Teórico
2.1.1. El estrés
Para Selye en 1936, el estrés era entendido como “respuesta o reacción que
genera el organismo de una persona frente a demandas que se le impongan”
(citado en [18, p. 21]); podemos denominar a éste como un enfoque fisiológico
donde se da “reacción fisiológica o conjunto de ellas, propias de cada organismo
ante agentes nocivos físicos o químicos del ambiente” [19]
Mason en 1968, lo entiende como una respuesta o reacción que genera el
organismo ante las amenazas del ambiente y de cómo las percibe el individuo,
citado en [1, p. 9], [20, p. 23]. Relacionado a esta afirmación se puede decir que
es “un comportamiento que presenta cada organismo frente a situaciones
diversas que representen una amenaza diferente para cada individuo” [21].
Desde éste enfoque psicológico, Mc Grath en 1970 [19], propone conceptualizar
28
al estrés así: “un desbalance fundamental (percibido por la persona) entre
exigencias del trabajo y la capacidades de la persona para responder a ellas”
El estrés, según Rout y Rout, viene a ser una serie de procesos internos de un
individuo, donde su organismo de manera particular, genera evidencias como
“respuesta a los estresores (exigencias del ambiente) a nivel cognitivo,
emocional, fisiológico y/o conductual al percibirlos como amenazantes”. (Citado
por Alarcón y Gutiérrez [22, p. 16]).
En resumen, según los anteriores, el termino estrés puede ser precisado como
un determinado proceso, donde las exigencias ambientales exceden o pueden
comprometer las capacidades de adaptación de cada persona y su organismo,
generando con la exposición a tales exigencias alteraciones tanto biológicas
como psicológicas afectado la salud de la persona, produciendo enfermedades.
2.1.1.1. Clasificación del estrés
En el año 2011, Franklin y Krieger en [23] señalan dos deseos de
clasificar el estrés. Esta clasificación fue planteada por Lazarus:
Eustrés y distrés es la primera clasificación la cual fue exhibida por Hans
Selye en 1974:
- Distrés
“Estrés negativo, se manifiesta cuando el ser humano no es capaz
de poder adaptarse generando respuestas negativas” [24, p. 5].
Estas manifestaciones negativas son perjudiciales para la salud y
29
“se caracterizan por sentir dolor y angustia, estando estas en íntima
relación con la sensación de ira y agresión” [23, p. 499].
- Eustrés
“Estrés positivo, el cual se manifiesta frente a situaciones de
amenaza en forma natural” [24, p. 5]. Esta manifestación resulta
positiva para la salud del individuo, protegiéndolo, pues éste “es
resultante de impresiones positivas relacionadas con la capacidad
de empatizar y realizar acciones en beneficio de otros”. [23, p. 499]
Daño/pérdida, amenaza y desafío es la segunda clasificación, indicada
por el mismo Lazarus:
- Daño/pérdida
“Estrés psicológico que se encuentra en relación con los daños o
pérdidas que se hayan ya ocasionado” [23]
- Amenaza
“Estrés psicológico relacionado con los daños o perdidas que aún
no se hayan ocasionado, siendo una posibilidad real” [23]
- Desafío
“Confianza de poder superar los obstáculos que se presenten, con
perseverancia y confianza en uno mismo” [23]
30
2.1.1.2. Fases del estrés
Cada persona presenta una respuesta diferente al estrés, esta reacción
fue descrita como síndrome general de adaptación (Selye) citado en [1,
p. 11]. La Fig. 2. evidencia las fases del estrés:
Fig. 2 Fases del estrés según Selye (1936)
FUENTE: Citado por NOGAREDA [25]
- Fase de alarma. Es la reacción natural que se hace presente en el
organismo del ser humano ante un factor que considera estresante,
“segregando adrenalina y otras hormonas que pueden provocar
elevada presión arterial, aumento del ritmo cardiaco y ansiedad” [1,
p. 13], de duración generalmente corta.
- Fase de resistencia. Cuando la situación estresante se prolonga,
el organismo del ser humano pasa a una fase de resistencia
dinámica para impedir su agotamiento. “El organismo se estabiliza
y los síntomas disminuyen al tomar el control de la situación”. [1, p.
13] De duración variable, pues depende de la resistencia de la
persona.
31
- Fase de agotamiento: En esta fase se agotan los recursos
fisiológicos (físico y mental), reduciendo la resistencia natural al
estrés. “El rendimiento del empleado está por debajo de sus
capacidades mentales y físicas” [1, p. 13], volviéndose irritable y sin
motivación.
En función de la permanencia y del alcance de la exposición a factores
de riesgo psicosocial, el estrés se divide en episódico o crónico.
- Estrés episódico: “Situación limitada en el tiempo (corta duración)
de efectos negativos apenas perceptibles y esporádicos”. [1, p. 15]
- Estrés crónico. “Resultante de alguna exposición repetida y
extensa a factores estresantes. Puede ocasionar consecuencias
graves”. [1, p. 15]
En la Fig. 3. Se puede apreciar la situación cuando el estrés resulta constructivo,
se asimila como un “estímulo a favor de la salud y que fomenta conductas
desafiantes para los retos del trabajo” [23, pp. 155-156]. Sin embargo, de
presentarse al revés, “el estrés seria nocivo o negativo, en el caso de que la
exigencia y tensión resulten demasiadas para la persona” [23, pp. 155-156], esto
afecta la salud de los empleados e interfiere con su desempeño.
32
Fig. 3 El estrés y sus posibilidades en la persona
FUENTE: Modificado a partir de [23, p. 156]
Los mecanismos del estrés se observan en la Fig. 4 a continuación
Constructivo
ESTRÉS
Destructivo
Estímulo saludable; genera
conductas productivas y
es desafiante
Niveles de tensión y
exigencia excesivas;
interfiere en el rendimiento
33
Fig. 4 Elementos intervinientes en el mecanismo del estrés.
FUENTE: Modificado a partir de [20, p. 59]
MECANISMOS DEL ESTRÉS
REACCIONES DE ESTRÉS
Fisiológicas
Conductuales Emocionales
Cognitivas
FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL
Exigencias psicológicas Conflicto Trabajo-familia Control sobre el trabajo
Apoyo social y calidad de liderazgo Compensaciones del trabajo
Capital social
CONSECUENCIAS A LARGO PLAZO
Para el trabajador: Trastornos músculo esqueléticos
Desórdenes afectivos Alteraciones en el metabolismo
Dependencia al alcohol Incremento de la presión arterial
Otros
Para la empresa: Impuntualidad
Abandono del trabajo Absentismo
Elevada rotación Aumento de costes
Disminución del desempeño Baja productividad
Otros
CARACTERÍSTICAS INDIVIDUALES
Autoconfianza Género
Edad Nivel educativo Competitividad
Resistencia del organismo Antigüedad en la empresa
34
2.1.1.3. Fisiología del estrés
Fig. 5 Fisiología del estrés
FUENTE: Modificado a partir de [26], [27], [28], [29], [30], [31]
Estresores Estresores
Se generan respuestas (a los estímulos)
HIPOTÁLAMO
HIPOFISIS
Ante el estrés el hipotálamo segrega el CFR
que estimula la hipófisis
Llegando al
HIPOTÁLAMO
HIPÓFISIS
FACTOR LIBERADOR de
CORTICOTROPINA
CFR
La hipófisis segrega la ACTH
ADENOCORTICOTROPINA
GLÁNDULAS SUPRARRENALES
El hipotálamo segrega DOPAMINA
CORTISOL + DOPAMINA
ADRENALINA
Las glándulas suprarrenales segregan
CORTISOL
La aceleración de la respiración Aceleración de frecuencia cardiaca
Dilatación de pupilas Evita la micción
Detiene la digestión Aumenta el metabolismo del hígado
Se contrae el bazo
Provocando Respuestas
típicas ante
situación de
riesgo
Si
el estrés se prolonga
X
segregan ADRENALINA
Ante agentes estresantes
35
2.1.2. Estrés laboral
Para Leka y otros [5, p. 3], el estrés laboral viene a ser reacción que presenta la
persona frente a demandas y presiones de la labor, que se diferencian de sus
conocimientos y capacidades para afrontarlas, las cuales son superadas en
algunas situaciones lo que somete a prueba la aptitud para su afrontamiento.
El NIOSH3 refiere que estrés ocupacional es un cumulo de manifestaciones
perjudiciales: emocionales y físicas del trabajador frente a demandas de la labor,
distintas a sus recursos, capacidades o necesidades. [32]
2.1.2.1. Fuentes del estrés laboral
La raíz del estrés laboral puede tener variadas causas, se pueden
enumerar a varios factores psicosociales que pueden causar estrés
laboral, explicados por Cox y otros a continuación en la TABLA II y III.
TABLA II
TABLA II ESTRESANTES DEL CONTENIDO DEL TRABAJO
FUENTE: Modificado de COX y otros, Citado por Forastieri [33, p. 14]
3 NIOSH: Instituto Nacional de Seguridad y Salud Ocupacional
Carga de trabajo / ritmo de trabajo
Demasía o defecto de carga de trabajo; inexistencia de control; presión elevada.
Diseño de las tareas Inexistencia de variedad o ciclos cortos de trabajo; trabajo dividido o sin sentido, menosprecio de capacidades
Horario de trabajo Horarios nada flexibles, horas impredecibles, turnos de trabajo, horarios extensos
Entorno de trabajo y equipo de trabajo
Problemas referidos con la confiabilidad, disponibilidad, mantenimiento y adecuación de equipos.
36
TABLA III
TABLA III ESTRESANTES DEL CONTEXTO DEL TRABAJO
FUENTE: Modificado de COX y otros, citado por Forastieri [33, p. 14]
2.1.2.2. Efectos del estrés laboral
- Efectos a nivel organizacional.
“Ausentismo, tardanza y dilatación en las tareas, escasa
participación, baja en la cuantía y calidad de la producción” [22, pp.
21-22] disfunción frecuente en maquinarias, acaecimiento de
accidentes, entre otras.
- Efectos a nivel físico
A nivel físico estas varían en cada persona y por nivel de resistencia
que presenta su organismo a la exposición a factores de riesgo, entre
las manifestaciones físicas del estrés se señalan las siguientes:
“dolor de cabeza, espasmos musculares, debilidad, sudoración
excesiva, trastornos digestivos, evacuación excesiva, erupciones”
[24, p. 80] entre otras. Estas consecuencias se pueden manifestar
Función y cultura organizativa
Comunicación deficiente; escaso apoyo para la resolución de problemas y desarrollo personal; indecisión en los objetivos organizativos
Papel de la organización Conflicto de las funciones; responsabilidad otorgada a otras personas
Desarrollo profesional Freno profesional e inseguridad; promoción excesiva o insuficiente; salarios bajos
Latitud de control / decisión
No participación en la toma de decisiones; inexistencia de control sobre las tareas.
Relaciones interpersonales
Aislamiento de la persona social o físico; inexistente relación con los superiores, problemas interpersonales, falta de apoyo social
Conciliación de la vida laboral y familiar
Problemas entre las demandas del trabajo y exigencias del hogar
37
además en “cabello, músculos, cerebro, boca, corazón, pulmones,
órganos reproductores, piel, tracto digestivo” [24, p. 82]
- Efectos a nivel psicológico.
Entre las resultantes psicológicas podemos nombrar las siguientes
“ganas de llorar, fallas en la concentración, memoria, en la toma de
decisiones, sentir ansiedad, confusión, preocupación excesiva” [22,
p. 25], aparición de bloqueos mentales, presentar lentitud para
pensar, sentirse irritado constantemente, variación de humor
constantemente, entre otras manifestaciones a nivel psicológico.
- Efectos a nivel conductual.
Se manifiestan con algunas conductas de la persona, entre ellas
tenemos: “risa nerviosa, necesidad de ponerse en movimiento, correr
y esconderse, expresión de tics nerviosos, presencia de temblores”
[22, p. 25], dificultad e imprecisión para hablar, manifestación de
actos precipitados, estallido de emociones, bostezar frecuentemente,
entre otras conductas.
2.1.3. Factores de riesgo psicosocial
Los Factores de riesgo psicosocial para el Instituto Nacional de Seguridad, Salud
y Bienestar en el Trabajo vienen a ser las “características del trabajo, en relación
con la organización y su entorno, que afectan el desempeño y la salud” [2]
38
Para la Organización Internacional del Trabajo están relacionados con las
características del “diseño y la gestión de la tarea y que aunado al contexto
organizativo y social pueden acarrear perjuicio psicológico o físico”. [33, p. 13]
Una conceptualización de los factores de riesgo biopsicosociales establecida en
la Resolución Ministerial N° 375-2008-TR Norma básica de Ergonomía y de
Procedimiento de evaluación de Riesgo Ergonómico, para la cual vienen a ser
“las condiciones laborales relacionadas con las tareas y su contenido, ambiente
laboral y la organización que pueden perturbar el bienestar, salud del trabajador”
[34]
2.1.4. Metodología CoPsoQ
Método utilizado para evaluar y establecer una intervención preventiva
relacionada al riesgo psicosocial. El Instituto Nacional de Salud Laboral de
Dinamarca en el año 2000 desarrolló el Cuestionario Psicosocial de Copenhague
(CoPsoQ) herramienta que significa la base de la metodología CoPsoQ. En la
península ibérica, específicamente para España, ha tomado la denominación de
ISTAS 21 CoPsoQ considerada como la adaptación de este instrumento a su
contexto. [35, p. 17]
2.1.4.1. CoPsoQ-istas21
Es la versión adaptada a España del CoPsoQ, es una herramienta
pública y de acceso gratuito, cuenta con 2 versiones: la versión 1.5 dada
en el año 2010, posteriormente se dio la versión 2 en el año 2014. Para
la versión del año 2014, se ha desarrollado una “versión media”
39
aplicable para organizaciones desde 25 a más trabajadores y una
“versión corta” aplicable a organizaciones de menos de veinticinco
trabajadores, finalmente una tercera, una “versión para investigadores”.
2.1.4.2. Versión corta en la metodología CoPsoQ
Se aplica y es desarrollada para organizaciones reducidas, en la cual
se ha simplificado el cuestionario, esta versión valora quince
dimensiones. Para una mejor comprensión de esta versión, se
desarrollaron cada una de ellas, contenidas en grupos de factores de
riesgo psicosocial a continuación en la TABLA IV:
TABLA IV
TABLA IV FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL Y SUS DIMENSIONES (VERSIÓN CORTA)
Factores de riesgo psicosocial
Dimensiones psicosociales
Exigencias psicológicas en el trabajo
Exigencias cuantitativas
Ritmo de trabajo
Exigencias emocionales
Exigencia de esconder emociones
Conflicto trabajo - familia Doble presencia
Control sobre el trabajo
Influencia
Posibilidades de desarrollo
Sentido del trabajo
Apoyo social y calidad de liderazgo
Apoyo social de los compañeros
Apoyo social de superiores
Calidad de liderazgo
Sentimiento de grupo
Previsibilidad
Claridad de rol
Conflicto de rol
Compensaciones del trabajo
Reconocimiento
Inseguridad sobre el empleo
Inseguridad sobre las condiciones de trabajo
Capital social Justicia
Confianza vertical FUENTE: Modificado de [36]
40
2.1.4.2.1. Exigencias psicológicas en el trabajo.
Son las demandas que presentan las tareas, ya sea en la
cantidad del trabajo, o también en relación a si se desarrollan
actividades para y con personas. A continuación se exponen
sus dimensiones:
- Exigencias cuantitativas.
Son las demandas que se derivan de la cantidad del trabajo.
[37, p. 28], aumentan o disminuyen con el trabajo a
desarrollar.
- Ritmo de trabajo.
Relacionada con la intensidad de las tareas, están
relacionadas con la cantidad y el tiempo para ejecutarlas. [37,
p. 28]
- Exigencias emocionales.
Están relacionadas con las demandas que se necesitan para
la gestión del traslado de emociones y sentimientos en las
relaciones interpersonales. [36, p. 9]
41
2.1.4.2.2. Conflicto Trabajo - Familia.
Está representado por las exigencias que se tienen para dar
respuesta a las demandas del trabajo que se es pagado y el
trabajo que se realiza en casa junto a la familia.
- Doble presencia.
Están “relacionadas con las demandas del trabajo y de la
familia. Varían si interfieren unas con otras”. [37, p. 30]
2.1.4.2.3. Control sobre el trabajo.
Autonomía con la que se cuenta y el incremento de
habilidades para la consecución de los trabajos. Para ello se
debiera tener más control del proceso, cómo se efectúa el
trabajo encargado, hallándose el sentido del mismo:
- Influencia (autonomía).
“Es el grado de autonomía que se tiene para desarrollar el
trabajo, el qué y el cómo” [37, p. 31]
- Posibilidades de desarrollo.
“Ocasiones donde pueda aplicar competencias, capacidades,
pericia y poder desarrollar nuevos en el trabajo” [37, p. 31]
42
- Sentido del trabajo.
Derivada de la “correspondencia de la labor con otra utilidad
(beneficio, significancia social, experiencia, etcétera)” [37, p.
31]
2.1.4.2.4. Calidad de liderazgo y apoyo social.
Está referido al soporte que se brinda en las relaciones dentro
del trabajo ya sean de arriba hacia abajo, de manera
horizontal, cruzada u otras, que aunado a la percepción de
pertenencia a un grupo dentro del trabajo, esto puede facilitar
la realización del rol encomendado de manera óptima. Se
subdivide en:
- Calidad de liderazgo.
“Señala las particularidades de la gestión de personas,
agrupaciones, a cargo de mandos próximos”. [37, p. 33]
- Previsibilidad.
“Contar con la información conveniente y apropiada para
realizar las labores y acostumbrarse a los cambios”. [36, p.
11]
43
- Claridad de rol.
“Conocer las actividades encargadas, su intencionalidad,
medios, obligaciones y autogestión para los trabajos” [37, p.
33]
- Conflicto de rol.
“Demandas discordantes en el ámbito laboral y en conflictos
profesionales o éticos derivados del trabajo” [37, p. 34]
2.1.4.2.5. Compensaciones del trabajo.
Están referidas a las retribuciones que se brindan por los
esfuerzos que se emplean en la realización de las actividades
encomendadas. Se dividen en:
- Inseguridad sobre el empleo.
“Es la sensación ante la incertidumbre de la permanencia
laboral y las posibilidades para obtener otro”. [37, p. 35]
- Inseguridad ante condiciones de trabajo.
“Estar preocupado ante las modificaciones imprevistas que se
presentan en el trabajo”. [37, p. 36]
44
2.1.4.2.6. Capital Social.
Está relacionada con el modo con que se pretende dar
remedio a los inconvenientes presentes en la configuración
de la organización, puesto que dado que en los diversos
niveles de una organización se administra justicia de modo
propio. Se clasifica en:
- Dimensión Justicia.
“Relación imparcial que tienen los trabajadores en su trabajo
con las decisiones de sus superiores o jefes”. [37, p. 36]
- Dimensión Confianza vertical.
“Confianza que se detenta con los directivos y empleados de
que estos procedan de manera apropiada o experta”. [37, p.
36]
2.1.5. Marco legal
A nivel internacional la tutela de los trabajadores ante los Factores de riesgo
psicosocial en el ambiente de trabajo está establecido en la Declaración
Universal de Derechos Humanos, artículo 23° inciso 1° refiere que “cada
45
individuo posee derecho al trabajo, a elegirlo libremente, a condiciones
equitativas, satisfactorias y ser protegido ante el desempleo” [38]
Lo que establece la Constitución Política del Perú de 1993; para en su Artículo
1° que “La defensa de la persona humana y el respeto de su dignidad son el fin
supremo de la sociedad y del Estado” [39]. En el Artículo 7° refiere que “(…)
Todos tienen derecho a la protección de su salud (…)” [39]
La Ley N° 29783 Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo, dispone el Principio
de prevención, en cual expresa que los empleadores deben:
Garantizar “(…) en el centro de trabajo, el establecimiento de los medios y
condiciones que protejan la vida, la salud y el bienestar de los trabajadores (…)”
[40] considerando dentro de ellas “(…) factores sociales, laborales y biológicos
(…)” [40], en cumplimiento de lo antes descrito, debe adoptar los medios y las
condiciones que sean indispensables para lograr los objetivos nombrados en el
Principio I del Título Preliminar de dicha Ley.
Igualmente, bajo el Principio de protección IX, en dicha Ley, manifiesta que los
trabajadores detentan el derecho a que tanto los empleadores y el Estado: “(…)
aseguren condiciones de trabajo dignas que les garanticen un estado de vida
saludable, física, mental y socialmente, en forma continua”. [40]
En el Título II, referida a la Política Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo,
en su artículo 5°, inciso c, expresa que la arriba descrita, debe establecer esferas
46
de acción: “Medidas para la formación (…), calificaciones y motivación de las
personas (…) para que alcancen niveles adecuados de seguridad e higiene” [40]
En el artículo 56°, la misma Ley describe la exposición a zonas de riesgo, para
ello refiere que es el empleador dentro del ámbito de las instalaciones el que
debe prever que: “(…) la exposición a los agentes físicos, químicos, biológicos,
ergonómicos y psicosociales (…) no generen daños en la salud de los
trabajadores” [40].
El Reglamento de la Ley N° 29783 de Seguridad y Salud en el Trabajo, el Decreto
Supremo N° 005-2012-TR dispone en el artículo 103° que:
“(…) se considera que existe exposición a los riesgos psicosociales cuando se perjudica la salud de los trabajadores, causando estrés y, a largo plazo, una serie de sintomatologías clínicas como enfermedades cardiovasculares, respiratorias, inmunitarias, gastrointestinales, dermatológicas, endocrinológicas, músculo esqueléticas, mentales, entre otras” [41].
La sintomatología clínica que arriba se describe manifestada por causa del estrés
“debe sustentarse en un certificado médico emitido por centros médicos o
profesionales médicos debidamente calificados”.
En el artículo 110° se dispone la notificación de enfermedades ocupacionales,
para un plazo de hasta cinco días, luego, los empleadores deben informar sobre
“(…) situaciones que alteren o pongan en riesgo la vida, integridad física y
psicológica del trabajador suscitadas en el ámbito laboral (…)” [41].
El artículo 33° manifiesta en el inciso c, la obligación de conservar los registros
de: “(…) monitoreo de agentes físicos, químicos, biológicos, psicosociales y
factores de riesgo disergonómicos” [41]
47
Del mismo modo el mismo Reglamento establece que el empleador debe
mantener condiciones y medio ambiente de trabajo adecuado. “la organización
y ordenamiento de las labores y las relaciones laborales (…)” [41], vigilar
asimismo, los “procesos, actividades, operaciones, equipos o productos
peligrosos, aquellos elementos, factores o agentes (…) psicosociales” [41].
El Ministerio de Salud [42] ha establecido en sus lineamientos, a la salud del ser
humano como “condición que resulta esencial para el crecimiento de la persona
y como medio básico para el logro del bienestar colectivo e individual”.
Para impulsar y proteger la Salud y Seguridad en el Trabajo de los empleados
en el ámbito laboral se plantea como necesaria “la generación de ambientes
laborales saludables donde se incluirán aspectos físicos, psicosociales y
organizacionales adecuados” [43, p. 5]. Asimismo, establece que se deben de
efectuar evaluaciones periódicas para los riesgos que puedan indicar la
posibilidad de afectar la salud de los empleados, entre ellas “evaluaciones
específicas para los Factores de riesgo psicosocial que se relacionan con la
organización, características y rol del trabajo” [43], en el ámbito laboral debemos
entender como exposición ocupacional a la “existencia de un factor de riesgo con
origen biológico, físico, psicosocial, químico o ergonómico” [43, p. 46] que entre
en contacto con el empleado pudiendo ser perjudicial para su salud..
Del mismo modo, según la Guía para exámenes médicos obligatorios por
actividad, se detalla que para la actividad de conductores de vehículos
automóviles se ha establecido un test de fatiga y somnolencia y estrés, para
evitar accidentes de tránsito principalmente y disminuir los niveles de estrés
48
identificados [43, p. 18]. El estrés es nombrado en el “Grupo II por el perfil de
enfermedad y muerte como: Enfermedades en que el trabajo puede ser un factor
de riesgo contributivo (…)” [43], junto con otras enfermedades en determinados
grupos ocupacional o profesiones.
El estrés es considerado como una enfermedad relacionada con el trabajo según
la tabla 8: Enfermedades relacionadas con el trabajo, código 20 “Estado de
estrés”, del documento técnico Protocolos de exámenes médicos ocupacionales
y guías de diagnóstico de los exámenes médicos obligatorios por actividad. [43].
Para identificar la apreciación del estrés, se aplica la Escala de Apreciación del
Estrés, junto con otros instrumentos y estrategias para a identificación de
factores de riesgo en la sección VIII, según el mismo documento técnico arriba
mencionado, dentro de la aplicación del anexo N° 03 “Ficha Psicológica
Ocupacional” [43, p. 28].
2.2. Estado del arte
2.2.1. Estrés laboral y factores de riesgo psicosocial
En la investigación: “Aplicación de un programa de intervención para disminuir el
estrés laboral en enfermeras del Centro quirúrgico Clínica San Juan de Dios, en
la ciudad de Arequipa para el periodo de 2017, se aborda la problemática sobre
el nivel del estrés y las posibilidades de aminorarlo por medio de suministrar un
programa de intervención a fin de determinar su efectividad, para 30 enfermeras
del centro quirúrgico. Para tal fin usó la escala de SWS.SURVEY estrés y apoyo
en el trabajo de Osterman y un cuestionario estructurado para los la información
personal de las enfermeras. Lo que condujo a Uracahua [44] a extraer
conclusiones sobre los niveles del estrés laboral y la efectividad de la
49
administración del programa. Antes de la aplicación de la propuesta se obtuvo
un nivel alto de estrés (10%) y nivel regular de estrés (90%), tras la aplicación
del programa se obtuvo un regular nivel de estrés (60%) y un nivel bajo de estrés
(40%), no se exhiben niveles altos de estrés. Mejoró directa y significativamente
en la reducción del estrés laboral.
En 2016, Alarcón y Gutiérrez [22] aplicaron un modelo de intervención:
“Aplicación del método de sistemas de Betty Neuman para disminuir el estrés
laboral en enfermeras”, para 62 enfermeras. Para tal fin se hizo uso de la escala
de estrés de la vida profesional de David Fontana y de un cuestionario para
recolectar información de la muestra. A las conclusiones que arribaron las
autoras, luego de la aplicación del pre test, exhibieron un puntaje de estrés leve
(67.74%) y moderado (32.26%) no exhibiendo estrés marcado ni severo. Luego
del pos test las conclusiones fueron de la existencia de un estrés leve (91.94%)
y moderado (8.06%), tampoco se exhiben porcentajes de estrés laboral marcado
ni estrés laboral severo. Para las autoras, la propuesta suministrada redujo de
32.26% hasta 8.06% el estrés moderado, aumentando de 67.74% el nivel de
estrés laboral leve hasta 91.94%.
En “factores de riesgo psicosocial y estrés laboral en operarios de una empresa
manufacturera del distrito de Los Olivos”, Paucar en el año 2017 [45] buscó la
comprobación de que existe una correlación positiva y significativa en relacion a
los Factores de riesgo psicosocial y al estrés laboral para 200 operarios. Se
suministró el Cuestionario SUSESO/ISTAS21 y el cuestionario de Estrés laboral
de la OIT/OMS. A las conclusiones que llegó Paucar, fue la determinación de la
existencia de una correspondencia muy significativa, positiva y moderada baja
entre los Factores de riesgo psicosocial y la edad y el sexo que son elementos
50
de la variable estrés laboral, aquí éstos no presentan desigualdades
significativas en relación a los Factores de riesgo psicosocial (p>0.05) pero si se
exhiben desigualdades por edad en la variable estrés laboral (p<0.05).
“Entorno psicosocial y estrés en trabajadores sanitarios del sector salud –
MINSA” es una investigación realizada por Estrada [46] en ambientes de
atención primaria y hospitalarias en el año 2016. Para 217 médicos se efectuó
la investigación referido al entorno psicosocial y el estrés, con el propósito de
definir si existe relación entre el estrés y la valoración del entorno psicosocial.
Para la extracción de información usó el cuestionario Copenhagen Phychosocial
Questionnaire (CopSoq) 1.5. Estrada llego a las conclusiones de que para los 70
médicos de atención primaria, las agrupaciones de dimensiones: calidad de
liderazgo, trabajo activo, desarrollo de habilidades y apoyo social demuestran
una elevada correspondencia importante con considerables niveles del estrés
(conductual, somática y cognitiva) y emergentes síntomas de estrés (somáticos
y conductuales)
En 2015, Güilgüiruca y otros [47], desarrollaron el estudio de “Factores de riesgo
psicosocial y estrés percibido en trabajadores de una empresa eléctrica” para el
medio chileno en 292 trabajadores distribuidos de la siguiente manera: (241
varones y 51 mujeres de un promedio de edad de 44,14 años). Se usó el
cuestionario Suseso Istas 21 y la escala de estrés percibido. Güilgüiruca y otros
concluyeron en que los resultados que se obtuvieron evidencian para las
dimensiones niveles considerables e importantes: un 44% en un nivel más alto
de riesgo para doble presencia sobre las otras dimensiones. Analizando la
frecuencia se exhibe la existencia de riesgo elevado de estrés psicosocial en las
5 dimensiones que se evaluaron, esto señala que son al menos tres entre diez
51
personas las que evidencian un riesgo alto en alguno de los factores
psicosociales
Rojas y García, para el año 2017 desarrollaron un estudio, en la que se incluyó
a 74 trabajadores (62 operarios y 12 auxiliares administrativos) trabajadores que
pertenecen a dos empresas diferentes. El objetivo del estudio fue el plantear una
propuesta de intervención de estrés laboral con el fin de poder darle fortaleza a
las respuestas adaptativas frente a los Factores de riesgo psicosocial. Para la
extracción de la información se usó el cuestionario de evaluación de estrés (3ra
versión) donde se puede encontrar 4 categorías: ámbito fisiológico, ámbito del
comportamiento social, ámbito psicoemocional y ámbito intelectual y laboral.
Para las cuales se establecen barenos (muy bajo, bajo, medio, alto, muy alto).
Esta investigación representa una propuesta donde no se han producido
conclusiones. [48]
.
52
CAPÍTULO 3
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. Método y diseño de la investigación
3.1.1. Método
Se efectuó bajo el enfoque cuantitativo, cuya intención fue mesurar y valorar
magnitudes del problema de investigación planteado, por medio de una serie de
procesos para extraer o recolectar datos, tabularlos en un análisis estadístico
con la intención de extraer un conjunto de conclusiones de la aplicación de
nuestra propuesta [49].
3.1.2. Tipo y nivel de investigación
La presente investigación es aplicada pues pretende dar solución a la
problemática identificada del estrés laboral en los trabajadores del área en
53
estudio y lograr el propósito definido de reducir los niveles de estrés laboral de
la muestra mencionada. [49, p. XXIV], [50, p. 147]
El nivel de la investigación es descriptivo, ya que busca describir las causas,
síntomas y consecuencias del estrés laboral en los trabajadores del área bajo
estudio, describiendo la tendencia de éste ante una intervención psicosocial [49,
p. 92]. Y es explicativo porque pretende establecer el origen o causas del estrés
y sus niveles, en los trabajadores del área de servicios comerciales de una
empresa del sector eléctrico [49, p. 95].
3.1.3. Diseño
Es pre experimental, puesto que se suministró un pre test para conocer la
situación inicial del nivel de estrés laboral, luego se aplicó nuestra propuesta
(estimulo) a un sólo grupo experimental, (empleados del área de servicios
comerciales), posteriormente, con la administración de un pos test,
dimensionamos los niveles de estrés laboral, para observar los efectos
resultantes de la aplicación de nuestra propuesta. [49, p. 141] (TABLA V)
TABLA V
TABLA V DISEÑO PRE EXPERIMENTAL DE LA INVESTIGACIÓN PRESENTE
Grupo Pre test Estimulo Pos test
G 01 X 02
Área de servicios
comerciales
Escala
de estrés laboral
OIT/OMS
Intervención psicosocial
Escala de estrés
laboral OIT/OMS
24
trabajadores
Plan preventivo
FUENTE: Los autores [8]
54
Donde:
G = Muestra en estudio
01 = Pre test antes de aplicar el Plan preventivo
X = Plan preventivo
02 = Pos test luego de aplicar el Plan preventivo [49, p. 141]
Siendo el diseño un plan o estrategia que se establece para la obtención de
información, generación de conocimiento y que pretende responder al
planteamiento de la investigación [49, p. 128], se estableció un conjunto de
estrategias para dar cumplimiento a los objetivos de la investigación, por ello es
desarrollamos una investigación por objetivos, bajo el siguiente esquema:
Oe1 ………………….Cp1
OG Oe2 ………………….Cp2 CF
Oe3 ………………….Cp3
[51, p. 54]
“Donde:
OG = Objetivo General
Oe1 = Objetivo específico 1 Oe2 = Objetivo específico 2 Oe3 = Objetivo específico 3
Cp1 = Conclusión parcial 1 Cp2 = Conclusión parcial 2 Cp3 = Conclusión parcial 3
CF = Conclusión Final” [51, p. 54]
Para el cumplimiento de los objetivos planteados y el establecimiento de
conclusiones en la presente investigación, se desarrolló el planteamiento
metodológico que se muestra a continuación en la Fig. 5:
55
Fig. 6 Planteamiento metodológico de la investigación a seguir.
FUENTE: Los autores [8]
A. Determinar los factores de riesgo psicosocial a los que están expuestos
los trabajadores del área de servicios comerciales.
Para conocer cuáles son los factores de riesgo psicosocial a los que están
expuestos los trabajadores del área de servicios comerciales, se administró
el Cuestionario CoPsoQ en su versión corta, para evaluar los riesgos
psicosociales en el trabajo, en empresas de menos de 25 trabajadores. Este
cuestionario se aplicó a los 24 trabajadores, que pertenecen al área de
servicios comerciales. Este cuestionario consta de 30 preguntas divididas
entre los factores de riesgo psicosocial que establece la metodología
CoPsoQ. Este instrumento se puede encontrar en la sección de anexos
(anexo 02). Los resultados de la aplicación del cuestionario se encuentran
en el Capítulo 5 (Fig. 10 y TABLA XIV). Asimismo, la Primera conclusión de la
investigación es la que se ha alcanzado luego de la aplicación y análisis de
sus resultados.
Determinar la exposición a factores de riesgo psicosocial
Definir los niveles de estrés laboral
(Pre test)
Aplicación del Plan preventivo
Determinar los efectos de la aplicación del Plan preventivo (Pos test)
A
B
C
D
56
B. Definir los niveles de estrés laboral en los trabajadores del área de
servicios comerciales. (Pre test)
Para determinar cuáles fueron los niveles de estrés laboral en los
trabajadores pertenecientes a la muestra en estudio se suministró la escala
de estrés laboral OIT/OMS a la muestra de estudio, consistente en 24
trabajadores (Coordinador de Operaciones, Jefes de Unidad Operativa,
Choferes, Técnicos 1 y Técnicos 2) . Se ha considerado la aplicación de éste
cuestionario como un pre test, para obtener el diagnóstico de los niveles de
estrés laboral de los trabajadores del área de servicios comerciales. Este
instrumento se encuentra en la sección de anexos (anexo 01). La conclusión
que corresponde al análisis de los resultados es la Segunda conclusión de la
investigación. Los resultados de la aplicación del pre test se exhiben en el
Capítulo 5 (Fig. 11 y TABLA XV).
C. Aplicación del plan preventivo en el área de servicios comerciales para
reducir el estrés laboral de los trabajadores que pertenecen a esta área.
Para poder disminuir los niveles de estrés identificados en el pre test, se
elaboró la propuesta de la investigación, consistente en un Plan preventivo
que se realizó siguiendo la metodología CoPsoQ, que indica el desarrollo de
matrices para identificar el origen de la exposición a los factores de riesgo
psicosocial que puedan generar el riesgo psicosocial del estrés en sus
trabajadores. Estas matrices abordan preguntas en donde se encontraron
porcentajes de trabajadores que respondieron a condiciones desfavorables
para su salud.
57
El desarrollo del Plan preventivo se encuentra en la sección de anexos
(Anexo 04). Éste Plan preventivo se estableció el objetivo de poder disminuir
los niveles de estrés laboral y para ello se han planteado objetivos
específicos, dentro de los cuales se han desarrollado actividades para su
consecución, entre ellas se pueden nombrar:
- Programa de capacitaciones.
- Programa de pausas activas
- Programa de alimentación y vida saludable.
- Programa de apoyo familiar al trabajador.
- Instalación del buzón de sugerencias y quejas
- Difusión de la Política de prevención de consumo de alcohol y
sustancias psicoactivas.
- Entrega de certificados y menciones honoríficas por participación en
cursos y actividades varias.
- Reunión de coordinación con el Coordinador de Operaciones del área
de servicios comerciales. Es en éste encuentro donde se realizaron las
negociaciones de las medidas preventivas a implementar contempladas
en las matrices preventivas de la metodología CoPsoQ principalmente.
Este Plan preventivo contempla consolidación de gastos, cronograma de
actividades realizadas, cuadro de cumplimiento de metas establecidas para
su consecución.
D. Determinar los efectos de la aplicación del Plan preventivo en los
trabajadores del área de servicios comerciales (Pos test)
Para poder determinar los efectos de la aplicación del Plan preventivo en la
disminución de los niveles de estrés laboral en los trabajadores del área de
servicios comerciales, se suministró la escala de estrés laboral OIT/OMS.
58
Este instrumento se encuentra en la sección de anexos (Anexo 01). La
conclusión de la investigación que corresponde al análisis de los resultados
obtenidos, es la Tercera conclusión.
Los resultados de la aplicación del pos test se exhiben en el Capítulo 5 (Fig.
12 y TABLA XVI).
3.2. Técnicas y procesamiento de la información
El método que se usó fue la Encuesta; la técnica para acopiar información fue el
Cuestionario y los instrumentos a los cuales se acudieron fueron el Cuestionario
CoPsoQ en la versión corta, para evaluar riesgos psicosociales en el trabajo, la escala
de estrés laboral OIT/OMS y finalmente un cuestionario para la obtención de datos
personales.
3.2.1. Cuestionario para evaluar Riesgos psicosociales en el trabajo, versión
corta CoPsoQ
Este cuestionario es de carácter secreto (anónimo), voluntario e individual.
Contiene respuesta múltiple, donde se marca una de las alternativas, al finalizar
el llenado se trabaja con los resultados tabulados en dos tablas principales, en
éstas se evidencian consolidados que tienen relación con las condiciones
relativas a la salud de los empleados. Teniendo como finalidad la mesura de las
circunstancias del trabajo que pueden significar riesgos para la salud de los
empleados en relación estrecha o distante a la organización del mismo.
59
Dentro del copyright, los autores y los propietarios autorizan el uso del método
en forma gratuita, para ello se han establecido las siguientes condiciones:
- El uso con Finalidad Preventiva (orientado a la prevención) el cual identifica
y valora los riesgos psicosociales, así como el origen de la exposición.
- La Participación de los agentes implicados en la prevención para que la
intervención psicosocial sea más oportuna y brinde solución a las
condiciones de trabajo identificadas.
- No modificación, no se puede cambiar ni suprimir ninguna parte del
cuestionario, ni añadir nuevas preguntas. Sin embargo se puede adaptar las
palabras al contexto en donde se aplica.
- Anonimato y Confidencialidad para proteger la intimidad, datos y la
información personal del colectivo, siendo manejada la misma por personal
capacitado. [52]
Las unidades de análisis básicas de la empresa (puestos de trabajo), permiten
localizar las exposiciones y facilitan la elección y el diseño de la medida
preventiva pertinente. Las unidades de análisis tienen que ser excluyentes entre
si y a nivel interno debe ser muy homogénea. Además, ningún trabajador debe
quedarse fuera de la categorización. Manteniendo el anonimato y al
confidencialidad.
Como se comentó anteriormente, al llenarse los cuestionarios se tabulan los
datos por medio de un conjunto de tablas establecidas, que agrupan su
contenido. Como se muestra en la TABLA VI, en ella se recolectan datos de
exposición para cada dimensión, se declaran en números enteros en todos los
niveles de exposición de afección: más desfavorable (rojo), intermedio (amarillo)
y más favorable (verde).
60
TABLA VI
TABLA VI TABLA DE RESUMEN DE LA EXPOSICIÓN A CADA DIMENSIÓN DE RIESGO PSICOSOCIAL
Tabla resumen de exposiciones
Número de cuestionarios en cada situación de exposición
Dimensiones
Verde Amarilllo Rojo
(situación más favorable para
la salud) (intermedia)
(situación más desfavorable para
la salud)
Exigencias cuantitativas 0 a 1 2 a 3 4 a 8
Doble presencia 0 a 3 4 a 5 6 a 8
Exigencias emocionales 0 a 3 4 a 5 6 a 8
Ritmo de trabajo 0 a 1 2 a 3 4 a 8
Influencia 8 a 6 5 a 4 3 a 0
Posibilidades de desarrollo 8 a 6 6 5 a 0
Sentido del trabajo 8 a 7 7 a 6 5 a 0
Claridad de rol 8 7 a 6 5 a 0
Conflicto de rol 0 a 1 2 a 3 4 a 8
Previsibilidad 8 a 7 6 a 5 4 a 0
Inseguridad sobre las condiciones de trabajo
0 a 1 2 a 3 4 a 8
Inseguridad sobre el trabajo 0 a 2 3 a 4 5 a 8
Confianza vertical 8 a 7 6 a 5 4 a 0
Justicia 8 a 7 6 a 5 4 a 0
Calidad del liderazgo 8 a 7 6 a 5 4 a 0 FUENTE: Modificado a partir de [53, p. 14] Tabla 1
En la TABLA VII se exhiben algunas directrices para dar tratamiento a la información
y evaluar características de los resultados, entre ellas tenemos:
- Anotar la puntuación que se obtiene en cada sección en la segunda tabla (Tu
puntuación). En cada sección se exhiben 2 interrogantes. La puntuación
obtenida se escribe luego de la suma de los valores que se han generado
ante la respuesta a cada interrogante. En las columnas subsecuentes se
registran los puntos obtenidos.
61
TABLA VII
TABLA VII TABLA DE RESUMEN DE LA EXPOSICIÓN A CADA DIMENSIÓN DE RIESGO PSICOSOCIAL (Tabla 2)
Tabla resumen de exposiciones
Número de cuestionarios en cada situación de exposición
Dimensiones
Suma de los puntos de las
respuestas a las interrogantes…
Verde Amarilllo Rojo
(situación más favorable para
la salud) (intermedia)
(situación más desfavorable para la salud)
Exigencias cuantitativas preguntas 1 y 2 0 a 1 2 a 3 4 a 8
Doble presencia preguntas 3 y 4 0 a 3 4 a 5 6 a 8
Exigencias emocionales preguntas 5 y 9 0 a 3 4 a 5 6 a 8
Ritmo de trabajo preguntas 6 y 10 0 a 1 2 a 3 4 a 8
Influencia preguntas 7 y 8 8 a 6 5 a 4 3 a 0
Posibilidades de desarrollo preguntas 11 y 12 8 a 6 6 5 a 0
Sentido del trabajo preguntas 13 y 14 8 a 7 7 a 6 5 a 0
Claridad de rol preguntas 15 y 16 8 7 a 6 5 a 0
Conflicto de rol preguntas 17 y 18 0 a 1 2 a 3 4 a 8
Previsibilidad preguntas 19 y 20 8 a 7 6 a 5 4 a 0
Inseguridad sobre las condiciones de trabajo
preguntas 21 y 22 0 a 1 2 a 3 4 a 8
Inseguridad sobre el trabajo preguntas 23 y 24 0 a 2 3 a 4 5 a 8
Confianza vertical preguntas 25 y 26 8 a 7 6 a 5 4 a 0
Justicia preguntas 27 y 28 8 a 7 6 a 5 4 a 0
Calidad del liderazgo preguntas 29 y 30 8 a 7 6 a 5 4 a 0
FUENTE: Modificado a partir de [53, p. 3]
Luego se apuntan las puntuaciones obtenidas por cada dimensión. En TABLA. VIII
existen zonas sombreadas en gris, las cuales concuerdan con las condiciones
más deficientes de trabajo.
- En 1era columna (de la sección números de casos que contestaron), se
apuntan las respuestas donde se respondió “en gran medida” y “en buena o
medida” “siempre” y “muchas veces”. En 2da columna, se apuntan las
situaciones en que se respondió “a veces” o “en cierta medida”. En la 3ra
columna, se registra las situaciones donde se señaló “sólo algunas veces” y
“nunca” o “en alguna medida” o “en ningún caso” como correspondió.
62
TABLA VIII
TABLA VIII TABLA DE RESUMEN DE RESPUESTAS A CADA INTERROGANTE POR CADA DIMENSIÓN
Número de casos que contestan:
Nº
Dimensión y preguntas
“Siempre” o
“Muchas veces”/
“En gran medida” o “En buena medida”
“A veces”/ “En cierta medida”
“Solo alguna vez” o “Nunca”/ “En alguna
medida” o “En ningún
caso”
Exigencias cuantitativas
1 ¿La distribución de tareas es irregular y provoca que se te acumule el trabajo?
2 ¿Tienes tiempo suficiente para hacer tu trabajo?
Doble presencia
3 ¿Hay momentos en los que necesitarías estar en la empresa y en casa a la vez”?
4 ¿Sientes que tu trabajo te ocupa tanto tiempo que perjudica a tus tareas doméstico-familiares?
Exigencias emocionales
5 ¿En el trabajo tienes que ocuparte de los problemas personales de otras personas?
9 ¿Tu trabajo, en general, es desgastador emocionalmente?
Ritmo de trabajo
6 ¿Tienes que trabajar muy rápido?
10 ¿El ritmo de trabajo es alto durante toda la jornada?
Influencia
7 ¿Tienes mucha influencia sobre las decisiones que afectan a tu trabajo?
8 ¿Tienes influencia sobre cómo realizas su trabajo?
Posibilidades de desarrollo
11 ¿Tu trabajo permite que aprendas cosas nuevas?
12 ¿Tu trabajo permite que apliques tus habilidades y conocimientos?
Sentido del trabajo
13 ¿Tus tareas tienen sentido?
14 ¿Las tareas que haces te parecen importantes?
3Claridad de rol
15 ¿Tu trabajo tiene objetivos claros?
16 ¿Sabes exactamente qué se espera de ti en el trabajo?
Conflicto de rol
17 ¿Se te exigen cosas contradictorias en el trabajo?
18 ¿Tienes que hacer tareas que tu crees que deberían hacerse de otra manera?
Previsibilidad
19 ¿En tu empresa se te informa con suficiente antelación de decisiones importantes, cambios y proyectos de futuro?
20 ¿Recibes toda la información que necesitas para realizar bien tu trabajo?
Inseguridad sobre las condiciones de trabajo. En estos momentos, está preocupado o preocupada por ...
21 … si te cambian el horario (turno, días de la semana, horas de entrada y salida)
contra tu voluntad?
22 …si te varían el salario (que no te lo actualicen, que te lo bajen, que introduzcan el salario variable, que te paguen en especies, etc.)?
Inseguridad sobre el empleo. En estos momentos, está preocupado o preocupada por …
23 …si te despiden o no te renuevan el contrato?
24 …lo difícil que sería encontrar otro trabajo en el caso de que te quedaras en paro?
Confianza vertical
25 ¿Confía la Dirección en que los trabajadores hagan un buen trabajo?
26 ¿Te puedes fiar de la información procedente de la Dirección?
Justicia
27 ¿Se solucionan los conflictos de una manera justa?
28 ¿Se distribuyen las tareas de una forma justa?
Calidad del liderazgo
29 ¿Se puede afirmar que tu jefe inmediato planifica bien el trabajo?
30 ¿Se puede afirmar que tu jefe inmediato resuelve bien los conflictos?
FUENTE: Modificado a partir de [53, p. 5]
63
3.2.1.1. Validación del instrumento
El cuestionario CoPsoQ (versión corta), es de manejo sencillo y
presenta una alta confiabilidad, este instrumento se adaptó y validó en
el continente asiático (China), en el continente europeo (Suecia,
España, Portugal, Polonia, Alemania, Francia y Dinamarca), en el
continente americano (Argentina, Venezuela, Chile, Brasil, Colombia y
Perú) [54], [55]. Para el Perú la investigadora Marybel Mollo Flores en
el año 2015 validó este cuestionario, mediante el programa SPSS
versión 23.0. En una investigación sobre la relación entre los factores
psicosociales y la retroalimentación laboral en asesores de riesgos del
área comercial de Lima de una Compañía aseguradora del Perú,
Obteniendo un Alfa de Cronbach de 0.63. [56]
Este instrumento de gestión se ubica para su mejor observación en la
parte de los anexos (Anexo 02)
3.2.2. Escala de estrés laboral OIT/OMS
Es un sondeo que contiene 25 preguntas (véase anexo 01). En cada pregunta
se tiene que señalar la frecuencia posible de cómo se evidencia la generación
de estrés laboral, la frecuencia se establece como una escala de Likert, con 7
respuestas posibles (Véase TABLA IX). El propósito del instrumento es identificar
el nivel de estrés en las personas.
64
TABLA IX
TABLA IX VALORES POR PERIODICIDAD DE GENERACIÓN DE ESTRÉS LABORAL
Periodicidad Valores (puntos)
Nunca Uno
Raras veces Dos. Ocasionalmente Tres Algunas veces Cuatro
Frecuentemente Cinco Generalmente Seis
Siempre Siete
. FUENTE: Los autores
Con la información recibida se efectúa la adición de las valoraciones de cada
pregunta del cuestionario, estos resultados deben estar evaluados bajo los
siguientes parámetros:
- Bajo nivel de estrés: Se presenta cuando los trabajadores alcanzan un
puntaje menor a 90,2.
- Nivel intermedio de estrés. Se evidencia cuando los trabajadores alcanzan
un puntaje entre 90,3 y 117,2
- Estrés. Se revelan cuando los trabajadores alcanzan un puntaje entre 117,3
y 153,2.
- Alto nivel de estrés. Se manifiesta cuando los trabajadores alcanzan un
puntaje mayor a 153,3.
-
3.2.2.1. Validación del instrumento
La escala de estrés laboral OMS/OIT se ha validado en 3772
trabajadores, en distintas empresas por clase de labor, por nivel
económico y magnitud de la empresa. Para el nivel individual se evaluó
por su sexo, edad, clase de trabajo, antigüedad, Ivancevich y Matesson
[57] citado en [58, p. 10]
65
Se ha adaptado para las organizaciones peruanas por diferentes
autores, dentro de los cuales se puede nombrar a Llanos en 2017 [59]
donde se presentó como producto el alfa de Cronbach superior a 0.70
(.861) en 150 trabajadores pertenecientes al sector transporte; Pompilla
en 2017 [9] tuvo un alfa de Cronbach de 0.972 para una muestra de 200
trabajadores correspondientes al área administrativa de una clínica.
También se puede nombrar a Suarez en 2013 [60], obteniendo un alfa
de Cronbach igual 0.972, para 203 trabajadores. “El coeficiente de
confiabilidad (Alfa de Cronbach) fluctúa entre 0 y 1, es decir que 0 es
igual a una nula confiabilidad y el valor 1 es el máximo de fiabilidad” [49,
p. 207]. Este instrumento de gestión utilizado conforma el anexo 01
ubicado en la sección de anexos.
3.3. Población
La población de nuestra investigación es la misma que la establecida para la muestra,
definida por los trabajadores del área de servicios comerciales en una empresa del
sector eléctrico.
.
3.4. Muestra
La muestra es no probabilística, seleccionada a criterio de los autores, definida por 24
trabajadores del área de servicios comerciales en una empresa del sector eléctrico
(Ver TABLA. X), por la singularidad de sus actividades están expuestos a condiciones
riesgosas que detonarían en aparición de trastornos referidos del estrés laboral, por
66
ello se han establecido como aportes las medidas de control planteadas en ésta
investigación para la reducción del estrés laboral en los empleados del área
mencionada. [49, p. 176].
TABLA X
TABLA X TRABAJADORES DEL ÁREA DE SERVICIOS COMERCIALES
Área Cargo Cantidad
Servicios comerciales
CO Uno
JUO Seis
Chofer Seis
Técnico 01 Seis
Técnico 02 Cinco
FUENTE: Los autores [8]
Para la obtención de información de la muestra que nos permita caracterizarla se
aplicó el Cuestionario de información básica, éste instrumento se encuentra en la
sección de anexos (anexo 03) véase la TABLA XI.
67
TABLA XI
TABLA XI CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS
Características Cantidade
s 1. Soy N° % Hombre 24 100 Mujer 0 0 2. Mi estado civil es N° % Casado(a) 9 37 Conviviente 8 33 Soltero(a) 7 29 3. Mi estado civil es N° % Inferior a 26 años 3 12 De 26 a 35 años 7 29 De 36 a 45 años 10 42 De 46 a 55 años 4 17 Superior a 55 años 0 0 4. Mi antigüedad en la organización es N° % Inferior a 30 días 6 25 De 1 a 6 meses 4 17 Entre 6 meses hasta 2 años 4 17 Entre 2 hasta 5 años 8 33 Entre 5 hasta 10 años 2 8 Superior a 10 años 0 0 5. Cuento con educación al nivel de N° % Sólo primaria 0 0 Secundaria incompleta 0 0 Secundaria completa 6 25 Superior incompleta 5 21 Superior completa 13 54 6. Mi horario de trabajo es N° %
Jornada fraccionada (mañana y tarde) 24 100.
0 Solo mañana en turno invariable 0 0 Solo tarde en turno invariable 0 0 Solo noche en turno invariable 0 0 Turnos intermitentes mañana/tarde/noche 0 0 7. Mi relación contractual es N° % Cuento con contrato indeterminado…(fijo) 1 4 Fijo interrumpido 18 76 Temporal con contrato 5 20 Temporal sin contrato o esporádico 0 0 Soy funcionario(a) 0 0 Soy personal interno 0 0 Soy Un/una trade 0 0 Soy Becario(a) 0 0 No cuento con contrato 0 0
FUENTE: Modificado a partir de [36]
Grupo experimental: Es la muestra en estudio (24 trabajadores), grupo que recibe el
tratamiento o estimulo.
68
La muestra en estudio por puesto laboral se desarrolla a continuación:
Coordinador de Operaciones: Ing. encargado de programar las actividades para el
día siguiente, después de haber revisado las inspecciones realizadas por cada
cuadrilla de trabajo. Programa los trabajos que se realizarán cuando los técnicos
tengan que viajar, esto conlleva los viáticos tanto de transporte, hospedaje y
alimentación desde el día que viajan hasta su retorno.
Jefe de unidad operativa: Encargado de cada cuadrilla que conforman una unidad
de trabajo, supervisa sus labores de campo, entre ellas que la instalación de medidores
estén conformes y no se presente queja alguna, información sustentada con evidencia
fotográfica y que el cliente esté conforme con el servicio prestado. Técnico electricista
titulado o de carreras afines con 3 años de experiencia, con certificación en trabajos
de altura, izamiento o tareas afines. Experiencia en instalación de medidores
monofásicos y trifásicos, subestación e instalaciones subterráneas, trabajo en equipo
y manejo de personal.
Chofer: Encargado de conducir la unidad vehicular con experiencia en electricidad
(empírica), apoya en llenar los formatos, entrega de materiales a los técnicos, pintar
las cajas metálicas, transportar agua, enrollar el cable utilizado, preparar mezcla, entre
otras de manera ocasional.
Técnico 1: Técnico electricista encargado de realizar las inspecciones domiciliarias,
que con frecuencia es el que aprueba si un suministro debe ser instalado, que por
medio de evidencias fotografías realiza sus informes los cuales serán llevados al
cliente, para que corrobore que se hizo la inspección previa.
69
Técnico 2: Técnico electricista cuya función consiste en apoyar directamente en las
funciones del JUO, así como también en informar al usuario acerca de las actividades
que se van a ejecutar en su domicilio, realiza la desconexión del servicio de luz
momentánea. Posibilita firmar los formatos de instalación, normalización y en el caso
de que el usuario se oponga a dicho mantenimiento hace firmar la declaración jurada
de oposición de actividades, apoyo en todas aquellas actividades que se requieran, a
medida que va aumentando su experiencia asume el cargo de técnico 2, y pasa
automáticamente a otra unidad para tomar su nuevo puesto de trabajo.
Organigrama
La organización de la Empresa se detalla a continuación en la Fig. 6
Fig. 7 Organigrama de la Empresa
FUENTE: La empresa [11]
Gerente General
Gerente Administrativo
Contabilidad Logística
Supervisor SSOMA
Almacén
Coordinador de Operaciones
Técnico 1
Supervisor de Operaciones
Jefe de Unidad operativa
Chofer Técnico 2 ÁREA DE SERVICIOS COMERCIALES
70
Ubicación de la Empresa
La ubicación de la organización, se circunscribe a la región y provincia de Arequipa,
distrito de Cerro Colorado, sector de Semi Rural Pachacútec.
Fig. 8 Ubicación de la Empresa del sector eléctrico
FUENTE: GOOGLE MAPS [61]
Las instalaciones de la empresa bajo estudio, se identifican en la TABLA XII.
TABLA XII
TABLA XII IDENTIFICACIÓN DE LAS INSTALACIONES
Nombre de la instalación Base operativa de La Empresa
Área de la instalación 600 m2
FUENTE: La Empresa [11]
La empresa desarrolla labores de alto riesgo, establecido en el anexo 5 (TABLA XIII)
donde establece como grupo: Electricidad, gas y vapor, y como actividades: la
producción, captación y distribución de energía eléctrica, [62] por ello está adscrita al
Registro de entidades empleadoras donde se efectúan trabajos de alto riesgo según
la Resolución Ministerial N° 090-97-TR/DM.
La Empresa en estudio
71
TABLA XIII
TABLA XIII ACTIVIDADES COMPRENDIDAS EN EL SEGURO COMPLEMENTARIO DE TRABAJO DE RIESGO
(ANEXO 5)
CIIU Rev 4
ACTIVIDAD ECONÓMICA Rev 4
3510 Generación, captación y distribución de
energía eléctrica
FUENTE. Extraído de [63]
Si bien la Empresa que pertenece al sector eléctrico realiza actividades de alto riesgo
como son el mantenimiento de subestaciones eléctricas, mantenimiento de torres de
alta y mediana tensión, mantenimiento de estaciones, mantenimiento de salas
eléctricas, entre otras, algunas en el sector de minería, estas se realizan entre periodos
programados de 18 a 23 meses de separación. Dichas actividades no se han realizado
en el periodo de ejecución de la presente investigación.
No obstante, las actividades que desarrollan los trabajadores del área de servicios
comerciales son referidas a labores con baja tensión 380/220 V [64, p. 5], en la
instalación completa de medidor, instalación de bastón (tubo de PVC ½”, instalación
de regleta (palo), reubicación de medidor, cambio de acometida (cambio por cable
nuevo), cambio de sistema de protección (fusible por termo magnética), cambio de
medidor, entre otras actividades similares de suministros (medidores) monofásicos.
Así, como en la conformación de cuadrillas de emergencia para la instalación de
suministros (medidores) trifásicos en la ciudad de Arequipa o en provincias de la
Región de Arequipa, cabe señalar que la instalación trifásica se presenta
esporádicamente entre uno o dos meses. Estas actividades no se desarrollan para el
sector de minería.
A continuación (Fig. 8 y Fig. 9) se detallan los mapas de riesgo de las instalaciones donde
se desarrollan las actividades de coordinación, labores administrativas y de logística.
72
Fig. 9 Segundo nivel de las instalaciones de la Empresa.
FUENTE: La Empresa [11]
CAÍDA A DISTINTO NIVEL
CAÍDA A MISMO NIVEL
RIESGO ELÉCTRICO
RIESGOS DISERGONÓMICOS
RIESGOS PSICOSOCIALES
RIESGO BIOLÓGICO
EXTINTOR
USO CALZADO DE SEGURIDAD
USO OBLIGATORIO PASAMANOS
RUTA DE EVACUACIÓN
LEYENDA
MAPA DE RIESGOS DE LA EMPRESA EN ESTUDIO
73
Fig. 10 Mapa de riesgos del primer nivel de las instalaciones de la Empresa.
FUENTE: La Empresa [11]
CAÍDA A DISTINTO NIVEL
CAÍDA A MISMO NIVEL
RIESGO ELÉCTRICO
VEHÍCULOS EN MOVIMIENTO
CAÍDA DE OBJETOS
RIESGOS DISERGONÓMICOS
RIESGOS PSICOSOCIALES
RIESGO BIOLÓGICO
ZONA SEGURA
SALIDA A LA IZQUIERDA
SALIDA A LA DERECHA
SALIDA
EXTINTOR
USO OBLIGATORIO CASCO Y LENTES
USO OBLIGATORIO GUANTES
USO CALZADO DE SEGURIDAD
USO OBLIGATORIO PASAMANOS
CONDICIÓN DE EMERGENCIA
ZONA DE PELIGRO
LEYENDA
S
S
S
MAPA DE RIESGOS DE LA EMPRESA EN ESTUDIO
74
Ley N° 29783 Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo, en su artículo 19°, inciso d:
“La identificación de los peligros y la evaluación de los riesgos al interior de cada
unidad empresarial y en la elaboración del mapa de riesgos” [40] En su artículo 35°,
inciso e: “Elaborar un mapa de riesgos con la participación de la organización
sindical, representantes de los trabajadores, delegados y el comité de seguridad y
salud en el trabajo, el cual debe exhibirse en un lugar visible” [40]
Decreto Supremo N° 005-2012-TR Reglamento de la Ley de Seguridad y Salud en
el Trabajo Ley N° 29783 otorga una definición de mapa de riesgos: “Es un plano de
las condiciones de trabajo, (…) para identificar y localizar los problemas y las
acciones de promoción y protección de la salud de los trabajadores (…)” [41].
Asimismo, en su artículo 32° señala que la documentación del Sistema de Gestión
de la Seguridad y Salud en el Trabajo que debe exhibir el empleador, debe contener
el mapa de riesgo (inciso d). [41]
En la Resolución Ministerial 050-2013-TR, en su anexo 3 se establece una Guía
básica sobre el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, donde
refiere al mapa de riesgos en su punto 4 como parte de esta guía en sus cinco
partes. En la lista de verificación de los lineamientos del Sistema de Gestión,
sección VII Control e información de documentos de la misma Resolución
Ministerial 050-2013-TR, se verifica si “el empleador ha elaborado un mapa de
riesgos del centro de trabajo y lo exhibe en un lugar visible” [65]. De la misma
manera está considerado en la estructura básica que comprende el Plan de Anual
de Seguridad y Salud en el Trabajo, en su punto 6: Identificación de peligros y
evaluación de riesgos laborales y mapa de riesgos: “Definir la metodología a
emplear y la planificación de las actividades para elaborar la identificación de
peligros y evaluación de riesgos laborales” [65]
75
Se hizo uso de la Norma Técnica Peruana 399.010-1 Señales de Seguridad, para
la realización de los mapas de riesgos de ambos niveles de la empresa. [66]
76
CAPÍTULO 4
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
4.1. Exposición e interpretación de resultados
Para la actual sección de la investigación se ha determinado exhibir aquellos
resultados que fueron obtenidos tras la aplicación de los instrumentos propuestos, en
concordancia con los objetivos planteados.
Aquí se exhiben los resultados de la exposición a Factores de riesgo psicosocial de
los trabajadores del área de servicios comerciales (TABLA XIV y Fig. 10) y. Los resultados
de la aplicación del pre test (TABLA XV y Fig. 11), para definir el nivel del estrés laboral en
los empleados del área de deficiencias del servicio comercial. Los resultados de la
administración del pos test (TABLA XVI y Fig. 12), para definir los resultados de la aplicación
de la aplicación del Plan preventivo en los niveles del estrés laboral de los trabajadores
del área de deficiencias del servicio comercial.
77
4.1.1. Resultados luego de aplicar el Cuestionario CoPsoQ (versión corta)
Los resultados obtenidos para los Factores de riesgo psicosocial se exhiben en
la siguiente TABLA XIV y en la Fig. 10
TABLA XIV
TABLA XIV RESULTADOS DEL CUESTIONARIO DE FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL
Número de respuestas en cada situación de exposición
verde Amarillo Rojo Total
Factores de riesgo psicosocial N° % N° % N° % N° %
Exigencias psicológicas en el trabajo 6 8.3 13 18.1 53 73.6 72 100.0
Conflicto trabajo-familia 6 25 9 37.5 9 37.5 24 100.0
Control sobre el trabajo 33 45.8 27 37.5 12 16.7 72 100.0
Apoyo social y calidad de liderazgo 3 3.1 36 37.5 57 59.4 96 100.0
Compensaciones del trabajo 0 0 3 6.3 45 93.8 48 100.0
Calidad de liderazgo 8 16.7 16 33.3 24 50 48 100.0 FUENTE: Los autores [8]
Fig. 11 Factores de riesgo psicosocial y el nivel de exposición de los trabajadores
FUENTE: Los autores [8]
8.3
%
25
.0%
45
.8%
3.1
%
0.0
%
16
.7%
18
.1%
37
.5%
37
.5%
37
.5%
6.3
%
33
.3%
73
.6%
37
.5%
16
.7%
59
.4%
93
.8%
50
.0%
EXIGENCIASPSICOLÓGICAS EN
EL TRABAJO
CONFLICTOTRABAJO-FAMILIA
CONTROL SOBREEL TRABAJO
APOYO SOCIAL YCALIDAD DELIDERAZGO
COMPENSACIONESDEL TRABAJO
CAPITAL SOCIAL
PORCENTAJES DE REFERENCIA PARA LA SALUD DEL TRABAJADOR
SITUACIÓN DE LA EXPOSICIÓN DE LOS TRABAJADORES POR FACTOR DE RIESGO PSICOSOCIAL
78
Se exhibe en Exigencias Psicológicas en el trabajo 73.6% en situación desfavorable,
18.1% intermedia y 8.3% más favorable. En Conflicto trabajo-Familia 37.5% situación
desfavorable, 37.5% intermedia y 25% situación más favorable. En Conflicto sobre el
Trabajo, 16.7% situación desfavorable, 37.5% intermedia y 45.8% más favorable. En
Apoyo Social y Calidad de Liderazgo 59.4% situación desfavorable, 37.5% intermedia
y 3.1% más favorable. En Compensaciones del Trabajo 93.8% situación desfavorable,
6.3% intermedia. En Capital Social, 50% situación desfavorable, 33.3% intermedia y
16.7% en situación más favorable.
Para una mejor comprensión se ha dividido la sección de resultados de la exposición
a factores de riesgo psicosocial; los que se encuentran en ésta sección (TABLA XIV y Fig.
10) y los que se muestran en la sección de Apéndices (resultados que se obtuvieron en
el desarrollo de la investigación, en particular para cada objetivo planteado, para tener
un mejor panorama de los factores de riesgo psicosocial y la relación con el ambiente
de trabajo).
En los Apéndices A, B, C y D se exhibe el consolidado de respuestas del Cuestionario
CoPsoQ aplicado a los 24 trabajadores del área de servicios comerciales.
En el Apéndice E se muestra la figura de porcentajes globales de condiciones más
favorables, situación intermedia y situaciones más desfavorables para la salud de los
trabajadores
Para el Apéndice F, se ha seleccionado la Tabla 1, que recoge el resumen de
puntuaciones de la exposición a cada dimensión de riesgo psicosocial. En ésta tabla
se recoge el número de cuestionarios en cada situación de exposición a las
79
condiciones laborales presentes en el ámbito del trabajo, divididas en verde, amarillo
y rojo, según cada situación.
En el Apéndice G se exhiben los resultados de la exposición por cada dimensión de
Factores de riesgo psicosocial.
En el Apéndice H se exhibe la tabla 2, con el resumen de respuestas a cada
interrogante por cada dimensión, es a partir de esta tabla donde se ha realizado el
análisis minucioso de cada pregunta como indica el método CoPsoQ, pues la
identificación del origen de la exposición de cada trabajador deviene de las respuestas
que indicó, así como de los porcentajes en conjunto por cada pregunta, esto es
imperativo, como indica el método, para establecer medidas preventivas una vez
identificado él o los orígenes de la exposición a Factores de riesgo psicosocial.
En el Apéndice I, se exhibe el escenario de la exposición de los trabajadores del área
de servicios comerciales por cada pregunta de las dimensiones de los factores de
riesgo psicosocial.
Por otro lado, el método CoPsoQ establece la utilización de matrices en donde se
recoge la exposición, el origen de la exposición y la planificación preventiva de acuerdo
a la fuente identificada. En los Apéndices P, Q, R, S, T, U, V, W, X, Y, Z, AA y AB se
exhiben las matrices para cada una de las dimensiones y sus preguntas asociadas,
cabe resaltar que se han considerado las preguntas donde se identificaron situaciones
desfavorables para la salud de los trabajadores y situaciones intermedias.
80
4.1.2. Resultados luego de aplicar el pre test de estrés laboral
TABLA XV
TABLA XV NIVELES DE ESTRÉS LABORAL (PRE TEST)
Fig. 12 Porcentajes de estrés laboral en el pre test en la muestra de estudio.
FUENTE: Los autores [8]
4.2%
16.7%
62.5%
16.7%
PRE TEST
PRE TEST
MUESTRA DE TRABAJADORES
CO JUOs Chofer Técnico 1 Técnico 2 TOTAL
Nivel de estrés N° % N° % N° % N° % N° % N° %
Bajo nivel de estrés 0 0 0 0 1 4.2 0 0 0 0 1 4.2
Nivel intermedio 1 4.2 1 4.2 2 8.3 0 0 0 0 4 16.7
Estrés 0 0 5 20.8 3 12.5 4 16.7 3 12.5 15 62.5
Alto nivel de estrés 0 0 0 0 0 0 2 8.3 2 8.3 4 16.7
FUENTE: Los autores [8] 24 100
NIVELES DE ESTRÉS LABORAL
81
La figura anterior exhibe los resultados de la aplicación del pre test, donde se
puede observar un 4.2% de bajo estrés laboral de color verde, 16.7% de nivel
intermedio de estrés en color amarillo, 62.5% de estrés de color naranja y un
16.7% de alto nivel del estrés laboral en los trabajadores del área de servicios
comerciales de color rojo.
En el Apéndice J se exhibe el consolidado de respuestas de la aplicación del
Pre test para identificar los niveles de estrés laboral.
En el Apéndice L se encuentra la comparación de los resultados de la aplicación
del pre test y del pos test general.
En el Apéndice M se exhibe la comparación de los resultados de la aplicación
del pre test y del pos test por puesto laboral.
La prueba de estadística inferencial a los resultados obtenidos del pre test para
establecer la relación entre la variable niveles de estrés laboral y el tipo de puesto
laboral en el que se desempeñan los trabajadores del área de servicios
comerciales, se encuentra en el Apéndice N
82
4.1.3. Resultados luego de aplicar el pos test de estrés laboral
TABLA XVI
TABLA XVI NIVELES DE ESTRÉS LABORAL (POS TEST)
POS TEST
MUESTRA DE TRABAJADORES
CO JUO Chofer Técnico 1 Técnico 2 TOTAL
Nivel de estrés N° % N° % N° % N° % N° % N° %
Bajo nivel de estrés 1 4.2 0 0 2 8.3 0 0 0 0 3 12.5
Nivel intermedio 0 0 6 25 4 16.7 4 16.7 2 8.3 16 66.7
Estrés 0 0 0 0 0 0 2 8.3 3 12.5 5 20.8
Alto nivel de estrés 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
FUENTE: Los autores [8] 24 100
Fig. 13 Porcentajes de estrés laboral en el pos test en la muestra de estudio
FUENTE: Los autores [8]
La figura anterior exhibe los efectos de la aplicación del Plan preventivo, luego de ser
administrado el pos test, donde se puede observar un 12.5% de bajo estrés laboral en color
12.5%
66.7%
20.8%
0.0%
POS TEST
NIVELES DE ESTRÉS LABORAL
83
verde, 66.7% de nivel intermedio de estrés en color amarillo, 20.8% de estrés en color
naranja, no se observó alto nivel de estrés en los trabajadores del área de servicios
comerciales.
En el Apéndice K se exhibe el consolidado de respuestas de la aplicación del Pos test
para el estrés laboral
En el Apéndice L se encuentra la comparación de los resultados de la aplicación del pre
test y del pos test general.
En el Apéndice M se exhibe la comparación de los resultados de la aplicación del pre test
y del pos test por puesto laboral.
La prueba de estadística inferencial a los resultados obtenidos del pos test para establecer
la relación entre la variable niveles de estrés laboral y el tipo de puesto laboral en el que
se desempeñan los trabajadores del área de servicios comerciales, se encuentra en el
Apéndice O.
84
DISCUSIÓN
Uracahua en 2017 en Arequipa, en su tesis de Segunda Especialidad en Enfermería aplicó
un programa de intervención de modelo mexicano para disminuir el estrés laboral en 30
enfermeras del centro quirúrgico de una clínica de salud, la periodicidad de la aplicación
fue de un mes, lo cual indica que se realizaron consecutivas reuniones con la muestra en
estudio, detalladas en su programa de intervención, como resultado de ello los niveles de
estrés redujeron; se evidenció un incremento del bajo nivel de estrés de no presentar nivel
alguno hasta un 40% y una disminución del nivel regular estrés de 90% a 60%, finalmente
el 10% de nivel alto de estrés se redujo a 0% luego a la aplicación del programa de
intervención. Por otro lado, la aplicación de nuestro plan preventivo se realizó en cuatro
meses, debido a las limitaciones de tiempo y accesibilidad a las horas de trabajo de la
empresa; ello conllevó a la administración del plan en forma intermitente, las características
del estudio también indicaban una metodología a seguir para abordar la problemática del
estrés laboral detallada en la metodología CoPsoQ. Se administraron los instrumentos a
24 trabajadores del área de servicios comerciales obteniéndose una reducción del estrés
laboral luego de ser suministrado nuestro plan de gestión del riesgo psicosocial. lo que
antes significaba un 16.7% del alto nivel de estrés en el pos test se redujo a un 0%. En el
nivel estrés, se ha producido la reducción de este de 62.5% a 20.8% tras la medición en el
pos test. En los niveles intermedio de estrés ha ocurrido una variación que refleja un
incremento de 16.7% a 66.7% mesurado a través del pos test. Para el bajo nivel de estrés
se dio su incremento de 4.2% hasta 12.5% tras el pos test. Estos efectos señalan que la
aplicación del Plan preventivo ha rendido los resultados esperados. En relación a las
propuestas, el Programa de intervención planteado por el autor, en él se desarrollan
técnicas de relajación para disminuir el Estrés laboral y mejorar la calidad de vida del
Trabajador en salud, mientras que en nuestra propuesta ejecutada el abordaje se da
mediante la metodología CoPsoQ que plantea una secuencia para identificar el origen de
85
los factores de riesgo psicosocial y plantear medidas preventivas. Los factores de riesgo
psicosocial identificados mediante esta metodología son para las Exigencias Psicológicas
en el trabajo 73.6% en situación desfavorable, 18.1% intermedia y 8.3% más favorable. En
Conflicto trabajo-Familia 37.5% situación desfavorable, 37.5% intermedia y 25% situación
más favorable. En Conflicto sobre el Trabajo, 16.7% situación desfavorable, 37.5%
intermedia y 45.8% más favorable. En Apoyo Social y Calidad de Liderazgo 59.4%
situación desfavorable, 37.5% intermedia y 3.1% más favorable. En Compensaciones del
Trabajo 93.8% situación desfavorable, 6.3% intermedia. En Capital Social, 50% situación
desfavorable, 33.3% intermedia y 16.7% en situación más favorable.
Alarcón y Gutiérrez en 2017, en su tesis de Título profesional de Enfermería, aplicaron el
Sistema de Betty Neuman para disminuir el estrés laboral suministrado a 62 enfermeras de
diversas áreas de un hospital en Arequipa, como medición se usó la escala de estrés de la
vida profesional de David Fontana. En ambos test, pre y pos, no se evidenció estrés
marcado ni severo, el nivel de estrés leve incrementó de 67.74% hasta 91.94%, el nivel de
estrés moderado rebajó de 32% hasta 8.06%, luego de la aplicación del método nombrado.
La metodología CoPsoQ para la avaluación de los Factores de riesgo psicosocial nos
posibilita la identificación de los factores que signifiquen riesgos para la salud de los
trabajadores por ello como diagnóstico y guía se usó dicha metodología, donde se
obtuvieron los siguientes resultados: Exigencias Psicológicas en el trabajo 73.6% en
situación desfavorable, 18.1% intermedia y 8.3% más favorable. En Conflicto trabajo-
Familia 37.5% situación desfavorable, 37.5% intermedia y 25% situación más favorable.
En Conflicto sobre el Trabajo, 16.7% situación desfavorable, 37.5% intermedia y 45.8%
más favorable. En Apoyo Social y Calidad de Liderazgo 59.4% situación desfavorable,
37.5% intermedia y 3.1% más favorable. En Compensaciones del Trabajo 93.8% situación
desfavorable, 6.3% intermedia. En Capital Social, 50% situación desfavorable, 33.3%
intermedia y 16.7% en situación más favorable. Para la medición del nivel de estrés usamos
86
la escala de estrés de la OIT/OMS, donde pudimos extraer resultados y conclusiones de la
disminución del estrés laboral. En ambas investigaciones se realizó una prueba de
hipótesis para verificar nuestra afirmación. Si bien las poblaciones corresponden a sectores
diferentes, la problemática del estrés se erige a nivel mundial, traspasando las barreras de
las empresas. La aplicación de nuestro plan preventivo logra el objetivo de rebajar los
niveles de estrés detectados en el pre test; llegándose obtener la no evidencia de alto nivel
de estrés como efecto de la administración de nuestra propuesta luego de la aplicación del
pos test. Las autoras desarrollaron el Modelo de Sistemas de Betty Neuman, el cual se
enfoca a través de los siguientes componentes: Visión holística o integral, Sistema Cliente,
estructura básica del Cliente, líneas de defensa, elementos estresantes, grado de reacción,
prevención como intervención (primaria, secundaria, terciaria) y la reconstitución
(adaptación a los elementos estresantes). Siendo dividida su intervención en niveles y
estas en sesiones. Intervención Primaria: Alimentación y vida saludable, Intervención
secundaria: Aplicación de la escala de la vida profesional de David Fontana. Intervención
Terciaria: Readaptación (adivina quién soy), reeducación (Conociendo más sobre el estrés
laboral) y mantenimiento de la estabilidad (Terapias de relajación y respiración) así como
ejercicios para disminuir el estrés. Nuestro Plan preventivo desarrolló actividades como un
programa de capacitaciones, de pausas activas, alimentación y vida saludable, de apoyo
familiar al trabajador, la instalación de una política de prohibición del consumo de alcohol
y sustancias psicoactivas, entre otras medidas que ayudaron a la disminución de los niveles
de estrés laboral en los trabajadores del área de servicios comerciales.
Rojas y García en 2017, en su tesis de Título en Especialista en Psicología de las
organizaciones y del trabajo, establecen una propuesta de un plan de intervención de
estrés laboral para 74 trabajadores de dos empresas, con el objetivo de fortalecer la
respuesta adaptativa a los Factores de Riesgo Psicosocial en las empresas en Colombia.
En la metodología para abordar la problemática designan la elaboración de un diagnóstico
87
de las situaciones propias que han generado estrés en orden ascendente, para visualizar
la situación estresora. No se han generado conclusiones por ser una investigación de
propuesta. Nuestra investigación, no solamente se ha aplicado, sino que recoge el espíritu
de Rojas y García buscando la situación estresora que genera el escenario de condiciones
desfavorables para la salud de los trabajadores. La metodología CoPsoQ para evaluar los
Factores de riesgo psicosocial determina una batería de preguntas asociadas a Factores
de riesgo psicosocial y sus dimensiones donde se puede establecer luego de su análisis el
origen de la exposición. Los resultados fueron para las Exigencias Psicológicas en el
trabajo 73.6% en situación desfavorable, 18.1% intermedia y 8.3% más favorable. En
Conflicto trabajo-Familia 37.5% situación desfavorable, 37.5% intermedia y 25% situación
más favorable. En Conflicto sobre el Trabajo, 16.7% situación desfavorable, 37.5%
intermedia y 45.8% más favorable. En Apoyo Social y Calidad de Liderazgo 59.4%
situación desfavorable, 37.5% intermedia y 3.1% más favorable. En Compensaciones del
Trabajo 93.8% situación desfavorable, 6.3% intermedia. En Capital Social, 50% situación
desfavorable, 33.3% intermedia y 16.7% en situación más favorable. En relación a las
medidas preventivas Rojas y García plantean técnicas de intervención: técnicas de
inoculación del estrés, técnicas para el control de la respiración, técnicas para la relajación
mental – meditación. Nuestra propuesta ejecutada, finalmente una vez identificado el
origen de la exposición a los factores de riesgo psicosocial, establece una serie de medidas
preventivas estratificadas según su nivel de riesgo para la salud de los trabajadores del
área de servicios comerciales. Entre ellas capacitaciones, pausas activas, alimentación
saludable, fluidez de la comunicación interna, permisos de trabajo, posibilidades de
desarrollo entre otras medidas dirigidas a cada pregunta del cuestionario CoPsoQ istas 21
donde se hallaron altos niveles de situaciones de riesgo para la salud de los trabajadores.
Paucar en relación a Factores de riesgo psicosocial y estrés laboral realizó una
investigación interviniendo 200 operarios en el año 2017, para una empresa manufacturera
88
en la ciudad de Lima. Aplicando los cuestionarios de la OIT/OMS y el SUSESO/ISTAS21,
resultando una correspondencia significativa, positiva y moderada baja entre los Factores
de riesgo psicosocial y los elementos del estrés laboral. Nuestra investigación hace uso de
ambos cuestionarios, con la diferencia de que es la versión española (versión corta) de
CoPsoQ istas, asimismo, no se obtiene alguna correlación ya que el diseño de nuestro
estudio es descriptivo, no correlacional. Nuestra investigación no está planteada para
establecer una relación o correspondencia, el enfoque dado fue descriptiva y explicativa
para el origen y características de los niveles de estrés laboral que presentaron los
trabajadores del área de servicios comerciales, ante esto se planteó la aplicación de un
Plan preventivo, cosa que no se observa en la investigación de Paucar, sin embargo se
coincide con la utilización del cuestionario CoPsoQ istas, para nuestro caso fue la versión
corta, donde se obtuvieron los siguientes resultados para las Exigencias Psicológicas en el
trabajo 73.6% en situación desfavorable, 18.1% intermedia y 8.3% más favorable. En
Conflicto trabajo-Familia 37.5% situación desfavorable, 37.5% intermedia y 25% situación
más favorable. En Conflicto sobre el Trabajo, 16.7% situación desfavorable, 37.5%
intermedia y 45.8% más favorable. En Apoyo Social y Calidad de Liderazgo 59.4%
situación desfavorable, 37.5% intermedia y 3.1% más favorable. En Compensaciones del
Trabajo 93.8% situación desfavorable, 6.3% intermedia. En Capital Social, 50% situación
desfavorable, 33.3% intermedia y 16.7% en situación más favorable.
Estrada en 2016, en su tesis de Título profesional de Médico cirujano, estableció un estudio
para 117 médicos para identificar la relación entre el estrés y la valoración de su entorno
psicosocial, en una investigación sobre el entorno psicosocial y estrés en trabajadores
sanitarios del sector salud – MINSA. Los resultados de la aplicación del CoPsoQ 1.5
establecieron que las dimensiones calidad de liderazgo, trabajo activo, desarrollo de
habilidades y apoyo social evidencian mayor relación significativa, traduciéndose en
elevado nivel de estrés en la muestra (conductuales, somáticos y cognitivos). Nuestra
89
investigación, hace uso de CoPsoQ (versión corta) donde los resultados de la exposición
a Factores de riesgo psicosocial evaluada en su cuestionario, evidenciando para las
Exigencias Psicológicas en el trabajo 73.6% en situación desfavorable, 18.1% intermedia
y 8.3% más favorable. En Conflicto trabajo-Familia 37.5% situación desfavorable, 37.5%
intermedia y 25% situación más favorable. En Conflicto sobre el Trabajo, 16.7% situación
desfavorable, 37.5% intermedia y 45.8% más favorable. En Apoyo Social y Calidad de
Liderazgo 59.4% situación desfavorable, 37.5% intermedia y 3.1% más favorable. En
Compensaciones del Trabajo 93.8% situación desfavorable, 6.3% intermedia. En Capital
Social, 50% situación desfavorable, 33.3% intermedia y 16.7% en situación más favorable.
Estrada al desear identificar la relación entre la valoración psicosocial y el estrés, no
muestra una propuesta aplicable de intervención, como si lo hemos hecho nosotros en la
presente investigación.
Güilgüiruca y otros en Chile (2015), en su artículo para la revista Medicina y Seguridad del
Trabajo, analizaron la relación entre los Factores de riesgo psicosocial y estrés percibido
para 292 trabajadores de una empresa del sector energético, siendo la muestra de
hombres y mujeres con edades promedio de 44.14 años. Se usó el cuestionario Suseso
istas 21 y la escala de estrés percibido. El análisis de los resultados presentó 44% en la
dimensión doble presencia de niveles más altos de riesgo, en relación a las otras cuatro
dimensiones se observó la presencia de elevado riesgo de estrés psicosocial donde al
menos tres de cada diez presentan alto riesgo en alguno de los actores psicosociales. En
nuestra investigación el análisis de los resultados del cuestionario CoPsoQ muestra que
las Exigencias Psicológicas en el trabajo 73.6% en situación desfavorable, 18.1%
intermedia y 8.3% más favorable. En Conflicto trabajo-Familia 37.5% situación
desfavorable, 37.5% intermedia y 25% situación más favorable. En Conflicto sobre el
Trabajo, 16.7% situación desfavorable, 37.5% intermedia y 45.8% más favorable. En Apoyo
Social y Calidad de Liderazgo 59.4% situación desfavorable, 37.5% intermedia y 3.1% más
90
favorable. En Compensaciones del Trabajo 93.8% situación desfavorable, 6.3%
intermedia. En Capital Social, 50% situación desfavorable, 33.3% intermedia y 16.7% en
situación más favorable. Güilgüiruca y otros, analizaron los factores de riesgo psicosocial
y el estrés percibido, limitándose al análisis de los datos obtenidos, mas no para una
propuesta de solución ante la problemática encontrada. En la presente tesis, se aplicó un
Plan preventivo (propuesta aplicada) para reducir los niveles de estrés identificados,
lográndose reducir los mismos.
91
CONCLUSIONES
PRIMERA CONCLUSIÓN. Los trabajadores del área de deficiencias del servicio comercial,
están expuestos a factores de riesgo psicosocial determinados de la siguiente forma: en
exigencias psicológicas en el trabajo, se evidencia un 73.6% en situación más desfavorable
para su salud, 18.1% en una situación intermedia y 8.3% en situación más favorable para
su salud. En conflicto trabajo – familia, se observa un 37.5% en una situación más
desfavorable para su salud, 37.5% en una situación intermedia y un 25% en una situación
más favorable para su salud. En control sobre el trabajo, muestra un 16.7% en una
situación más desfavorable para su salud, 37.5% en una situación intermedia y un 45.8%
en situación más favorable para su salud. En calidad de liderazgo y apoyo social refleja un
59.4% en una situación más desfavorable para su salud, 37.5% en una situación intermedia
y un 3.1% en situación más favorable para su salud. En compensaciones del trabajo,
exhibe 93.8% en una situación más desfavorable para su salud, 6.3% en una situación
intermedia. En capital social, expone un 50% en situación más desfavorable para su salud,
33.3% en situación intermedia y un 16.7% en situación más favorable para la salud.
92
SEGUNDA CONCLUSIÓN. Los niveles de estrés definidos por medio de la aplicación del
pre test muestran que un 16.7% equivalente a 04 trabajadores se encuentran en un nivel
de estrés muy alto, un 62.5% equivalente a 15 trabajadores se encuentran en nivel de
estrés, un 16.7% que equivale a 04 trabajadores se encuentran en un nivel intermedio y un
4.2% que corresponde a 01 trabajador se encuentra en un nivel bajo de estrés laboral en
el área de servicios comerciales.
TERCERA CONCLUSIÓN. La aplicación del Plan preventivo ha logrado la reducción de
los niveles del estrés laboral, donde antes significaba un 16.7% equivalente a 04
trabajadores con alto nivel de estrés, en el pos test se ha reducido hasta no presentar
porcentaje alguno. En el pre test se obtuvo un 62.5% equivalente a 15 trabajadores que
alcanzaron el nivel de estrés, tras la medición en el pos test el porcentaje se redujo hasta
un 20.8% equivalente a 05 trabajadores. En el nivel intermedio de estrés, tras el pre test
se obtuvo un 16.7% lo que en el post test muestra con un incremento, llegando a un 66.7%
equivalente a 16 trabajadores que alcanzaron el nivel intermedio de estrés. Para el bajo
nivel de estrés, en el pre test se obtuvo un 4.2% equivalente a 01 trabajador, tras el post
test se tuvo un 12.5% equivalente a 03 trabajadores que alcanzaron el bajo nivel de estrés.
CUARTA CONCLUSIÓN. Con la aplicación del Plan preventivo se ha logrado reducir los
niveles de estrés laboral en los trabajadores del área de servicios comerciales en una
empresa del sector eléctrico en Arequipa, validando de éste modo la hipótesis planteada;
la aplicación de las medidas de control ha tenido una duración de cuatro meses
aproximadamente. La investigación realizada si bien ha hecho uso de instrumentos como
la escala de estrés laboral OIT/OMS y del Cuestionario CoPsoQ istas21 de la misma
metodología, estos mismos han sido usados en algunos casos para los estudios del Estado
del Arte, algunas conclusiones de estos estudios han encontrado correlación o
93
correspondencias según sus objetivos planteados entre los componentes del estrés laboral
y en otros con relación a los componentes de los Factores de riesgo psicosocial y entre las
mismas variables. Los objetivos de la actual investigación han direccionado la adopción del
diseño y viceversa, teniendo un nivel descriptivo y explicativo para el origen del estrés y
sus características propias en los trabajadores del área de servicios comerciales.
94
RECOMENDACIONES
PRIMERA
Dar un mayor cumplimiento a las medidas preventivas propuestas contenidas en el Plan
preventivo con el objetivo de propiciar la reducción de los niveles de estrés laboral en los
trabajadores del área de servicios comerciales en una empresa del sector eléctrico.
SEGUNDA
Proponer la ejecución de actividades, estrategias complementarias para incrementar y
mantener las situaciones y condiciones más propicias para la salud de los trabajadores
derivadas de la exposición a factores de riesgo psicosocial.
TERCERA
Realizar sondeos periódicos para determinar del nivel de estrés laboral con diversos
instrumentos, con el fin de contrastar la información y poder tomar decisiones oportunas,
necesarias y acertadas.
CUARTA
Se sugiere la aplicación del Plan preventivo u otras iniciativas y tácticas de intervención en
toda la empresa, con la intención de prevenir oportunamente el estrés laboral en todos sus
trabajadores, personal visitante y contratistas, lo que permitirá optimizar las condiciones de
trabajo y desarrollar mejor calidad de vida.
95
TABLA XVII
TABLA XVII MATRIZ DE CONSISTENCIA
Titulo Interrogantes Objetivos Variables Definición Dimensiones Indicadores Escala Hipótesis Diseño Instrumentos
Aplicación de un plan preventivo
para reducir el estrés
laboral en los
trabajadores del área de servicios
comerciales, en una
empresa del sector
eléctrico. Arequipa.
2018
Problema principal
¿La aplicación de un plan preventivo reducirá el estrés
laboral en los trabajadores del área de servicios
comerciales en una empresa del sector
eléctrico?
Problemas secundarios
PS 01
¿Cuáles son los factores de riesgo psicosocial a los
que están expuestos los
trabajadores del área de servicios
comerciales?
PS 02 ¿Cuáles son los
niveles del estrés laboral en los
trabajadores del área de servicios
comerciales?
PS 03 ¿Qué efectos
tendrá la aplicación de un plan
preventivo en los niveles del estrés
laboral de los trabajadores del área de servicios
comerciales?
Objetivo General
Aplicar un plan preventivo para reducir el estrés
laboral en los trabajadores del área de servicios
comerciales
Objetivos específicos
OE 01 Determinar los
factores de riesgo psicosocial a los
que son expuestos los
trabajadores del área de servicios
comerciales. OE 02
Definir los niveles de estrés laboral
en los trabajadores del
área de deficiencias del
servicio comercial.
OE 03 Determinar los efectos de la aplicación del
plan preventivo en los niveles del estrés laboral de los trabajadores
del área de servicios
comerciales
Variable independiente
Medidas
preventivas
Conceptual: Agrupamiento de
estrategias, prácticas, actividades preventivas que se efectúan con el
empeño de facilitar procesos para el
cambio, ya sea en las relaciones
interpersonales, como también en ciertos
aspectos organizacionales y
funcionales en el área de estudio.
Factores de riesgo psicosocial
Exigencias psicológicas en el
trabajo Nominal
Al aplicar el plan preventivo se reducen los
niveles del estrés laboral
en los trabajadores del área de
servicios comerciales en una empresa
del sector eléctrico en Arequipa
Pre experimental
G 01 X 02
G: Muestra 01: Pre test X: Plan preventivo
02: Pos test
Aplicación de un pre test (diagnostico), aplicación de una propuesta de intervención,
aplicación de un pos test. Investigación por objetivos:
Oe1…Cp1 OG Oe2…Cp2 CF Oe3…Cp3
Donde: OG = Obj. General Oe1 = Obj. específico 1 Oe2 = Obj. específico 2 Oe3 = Obj. específico 3 Cp1 = Concl. parcial 1 Cp2 = Concl. parcial 2 Cp3 = Concl. parcial 3 CF = Conclusión Final
Plan preventivo
Conflicto trabajo - familia
Nominal
Control sobre el trabajo
Nominal
Operacional Instrumento de gestión
utilizado para realizar un control sobre los niveles del estrés en el trabajo,
identificados en los empleados del área de
servicios comerciales, la cual se realizó en dos
ámbitos:
Apoyo social y calidad de liderazgo
Nominal
Compensaciones de trabajo
Nominal
Capital social Nominal
Variable Dependiente
Estrés Laboral
Conceptual: Respuesta ante un
estímulo o situación que puede resultar
estresante o que causa incomodidad.
Nivel de estrés
Bajo nivel Ordinal
Escala de estrés laboral
OIT/OMS
Nivel intermedio Ordinal
Operacional: Es la respuesta del
organismo que desafía la resistencia de la salud
de los individuos y su capacidad de
rendimiento en el ámbito laboral, el cual fue
mesurado con la Escala de estrés laboral
OIT/OMS.
Estrés. Ordinal
Alto nivel Ordinal
FUENTE: Los autores [8]
96
APÉNDICES
APÉNDICE A
TABLA XVIII
TABLA XVIII RESPUESTAS DEL CUESTIONARIO COPSOQ (VERSIÓN CORTA)
FUENTE: Los autores [8]
La presente tabla exhibe las respuestas a las 30 preguntas contestadas por los 24 trabajadores, dividida por puestos de trabajo, según la
evaluación de la tabla 1 y 2 del método CoPsoQ.
INTERROGANTES y RESPUESTAS
1 2 3 4 5 9 6 10 7 8 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 CO T1 2 3 2 3 3 2 2 2 3 3 2 3 2 3 3 3 2 2 0 1 3 4 3 1 3 2 0 2 1 0
JUO
T2 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 2 3 4 3 4 4 2 2 1 0 4 3 4 0 4 2 1 2 0 1
T3 1 4 2 3 2 1 2 1 2 2 2 2 3 4 3 4 2 4 1 3 4 3 4 3 4 2 1 0 3 2
T4 1 3 2 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 4 3 4 2 2 1 0 4 3 4 2 4 2 1 2 2 3
T5 4 0 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 2 3 2 1 0 1 3 4 3 4 3 2 2 3 1 0
T6 3 0 4 4 4 3 3 2 4 4 2 4 4 3 2 4 2 2 1 0 4 3 4 3 4 2 2 4 0 1
T7 3 2 4 4 4 2 3 2 4 3 2 4 4 3 2 4 2 2 1 0 4 3 4 3 4 2 2 2 0 3
CHOFER
T8 1 3 2 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 4 4 3 2 2 0 1 3 4 3 2 3 2 0 2 2 4
T9 1 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 4 4 3 2 2 0 2 3 4 3 3 3 2 0 1 4 2
T10 2 3 2 3 3 2 2 2 3 2 2 3 2 4 3 4 2 2 1 0 4 3 4 2 4 2 1 2 0 1
T11 3 2 2 4 3 2 3 2 3 3 2 3 4 3 2 3 2 2 0 1 3 4 3 1 3 2 2 2 1 0
T12 3 0 4 4 4 3 3 2 4 3 2 4 4 3 2 3 2 2 0 1 3 4 3 4 3 2 2 2 2 1
T13 0 4 0 1 2 0 0 0 0 1 1 1 0 2 4 3 4 3 2 3 3 4 3 4 2 0 1 4 1 0
TÉCNICO 1
T14 2 3 2 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 4 4 3 2 2 0 1 3 4 3 2 3 2 0 2 1 0
T15 0 4 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 2 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 1 1 0 3 0 2
T16 1 4 1 2 2 1 2 1 2 2 2 2 3 4 4 3 4 3 0 3 3 4 3 4 2 2 0 1 4 2
T17 0 4 1 2 2 1 2 1 2 2 2 2 3 4 3 4 3 4 1 4 4 3 4 3 2 1 1 0 3 2
T18 0 4 1 1 2 1 1 1 2 2 2 2 3 4 4 3 4 3 2 3 3 4 3 4 2 0 0 1 4 2
T19 0 4 0 1 2 0 1 0 2 2 2 2 3 4 3 4 3 4 2 4 4 3 4 3 2 1 1 0 3 2
TÉCNICO 2
T20 2 3 2 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 4 3 4 2 2 1 0 4 3 4 2 4 2 1 2 2 0
T21 4 1 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 2 4 2 0 1 0 4 3 4 3 4 3 4 4 0 1
T22 4 1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 2 1 0 1 2 4 3 4 3 4 4 3 1 4
T23 4 1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 1 2 1 0 1 0 2 3 4 3 3 4 3 4 2 3
T24 4 1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 0 2 0 1 0 1 2 2 3 4 4 3 4 3 2 4
97
APÉNDICE B
TABLA XIX
TABLA XIX RESPUESTAS DEL CUESTIONARIO COPSOQ SEGÚN NIVEL DE RIESGO Y SUMA DE PUNTAJE DE PREGUNTAS
FUENTE: Los autores [8]
INTERROGANTES y RESPUESTAS Puesto laboral 1 2 3 4 5 9 6 10 7 8 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
CO T1 5 5 5 6 4 5 5 6 4 1 7 4 5 2 1
JUO
T2 6 5 5 6 4 5 7 8 4 1 7 4 6 3 1
T3 5 5 4 4 2 4 7 7 6 4 7 7 6 1 5
T4 4 5 5 5 4 5 7 7 4 1 7 6 6 3 5
T5 4 8 8 8 6 7 7 5 3 1 7 7 5 5 1
T6 3 8 7 8 5 6 7 6 4 1 7 7 6 6 1
T7 5 8 7 7 4 6 7 6 4 1 7 7 6 4 3
CHOFER
T8 4 5 5 5 4 5 7 7 4 1 7 5 5 2 6
T9 4 5 4 4 4 4 7 7 4 2 7 6 5 1 6
T10 5 5 5 5 4 5 6 7 4 1 7 6 6 3 1
T11 5 6 6 6 4 5 7 5 4 1 7 4 5 4 1
T12 3 8 7 7 5 6 7 5 4 1 7 7 5 4 3
T13 4 1 2 1 0 2 2 7 7 5 7 7 2 5 1
TÉCNICO 1
T14 5 5 5 5 4 5 7 7 4 1 7 5 5 2 1
T15 4 0 0 1 0 0 3 7 7 7 7 7 2 3 2
T16 5 3 4 4 2 4 7 7 7 3 7 7 4 1 6
T17 4 3 4 4 2 4 7 7 7 5 7 7 3 1 5
T18 4 2 3 4 2 4 7 7 7 5 7 7 2 1 6
T19 4 1 3 4 0 4 7 7 7 6 7 7 3 1 5
TÉCNICO 2
T20 5 5 5 5 4 5 7 7 4 1 7 6 6 3 2
T21 5 7 8 8 7 7 7 6 2 1 7 7 7 8 1
T22 5 7 8 8 8 8 7 4 3 1 6 7 7 7 5
T23 5 7 8 8 8 8 7 3 1 1 5 7 7 7 5
T24 5 7 8 8 8 8 7 2 1 1 4 7 7 7 6
98
En el Apéndice B se muestra el consolidado de las respuestas del Cuestionario CoPsoQ
istas 21, para evaluar los factores de riesgo psicosocial según el nivel de riesgo y la suma
del puntaje por cada agrupamiento de dos preguntas que corresponden a cada una de las
15 dimensiones de los factores de riesgo psicosocial de la metodología CoPsoQ.
Las condiciones más favorables para la salud de los trabajadores de la muestra de estudio
se muestran en color verde, estas son el resultado de la suma de la puntuación de dos
preguntas que orientan el nivel de riesgo para la salud de las mismas en el origen de la
exposición a los factores de riesgo psicosocial a través de las dimensiones respectivas que
corresponden a cada pregunta del cuestionario CoPsoQ istas 21.
De igual manera el color amarillo representa las condiciones intermedias para la salud de
los trabajadores, lo resaltante de la tabla anterior son los resultados en color rojo que
corresponde a las condiciones más desfavorables para la salud de los trabajadores, es
decir las condiciones que pueden afectar a salud de los trabajadores a las que son
expuestos en el ámbito del trabajo, para la empresa del sector eléctrico.
Se observa que en el agrupamiento de las preguntas 1 y 2, así como para el 6 y 10 una
gran cantidad de respuestas que son desfavorables para la salud y que pueden generar
mayores problemas para la salud de los trabajadores, lo más resaltante es el resultado de
las puntuaciones recogidas para las preguntas 21 y 22 donde se evidencia un total de
respuestas que indican la condición desfavorable para la salud de los trabajadores, esta
corresponde a la dimensión Inseguridad sobre el trabajo para todos los puestos laborales
del área de servicios comerciales en la empresa del sector eléctrico.
99
APÉNDICE C
TABLA XX
TABLA XX RESPUESTAS DEL CUESTIONARIO COPSOQ POR SUMA DE PREGUNTAS
FUENTE: Los autores [8]
TRABAJADORES T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12 T13 T14 T15 T16 T17 T18 T19 T20 T21 T22 T23 T24 Total
Facto
res d
e r
iesgo p
sic
osocia
l
Exig
encia
s
psic
oló
gic
as
Exigencias cuantitativas
Preguntas 1 y 2
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2
1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 22
Exigencias emocionales
Preguntas 5 y 9
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 1 1 0 0 0 0 0 4
1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 0 0 0 1 0 1 1 0 0 1 0 0 0 0 11
0 0 0 0 1 1 1 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 9
Ritmo de trabajo Preguntas
6 y 10
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2
0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 22
Conflic
to tra
bajo
-fam
ilia Doble presencia
Preguntas 3 y 4
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 6
1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 9
0 0 0 0 1 1 1 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 9
Influencia Preguntas
7 y 8
0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 5
1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 12
0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 7
Posibilidades de desarrollo
Preguntas 11 y 12
0 0 0 1 1 1 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 9
1 1 1 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 1 0 1 1 1 1 1 0 0 0 0 13
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2
Sentido del trabajo
Preguntas 13 y 14
0 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 19
0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2
1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3
100
La sumatoria de las respuestas por cada agrupamiento de preguntas correspondiente a las
preguntas 1 y 2 de la dimensión Exigencias cuantitativas, se ubica en situación
desfavorable con 22 respuestas acumuladas para ambas preguntas. Otra condición
desfavorable en color rojo se presenta en las preguntas 6 y 10 en la dimensión Ritmo de
trabajo con 22 respuestas, en el acumulado. Lo que se puede evidenciar en la TABLA XX.
Lo mismo sucede para las preguntas 17 y 18 en la dimensión Conflicto de rol con 19
respuestas que representan el acumulado de condiciones desfavorables para la salud de
los trabajadores. En la dimensión Previsibilidad correspondiente a las preguntas 19 y 20
con respuestas acumuladas de 18, lo que representa condiciones desfavorables para a la
salud de los trabajadores. En la dimensión Inseguridad sobre las condiciones de trabajo se
observa un acumulado de 21 respuestas en las preguntas 23 y 24. En la dimensión Justicia
se observa en color rojo un acumulado de 17 respuestas a las interrogantes 27 y 28 lo que
representa condiciones desfavorables para la salud de los trabajadores. Es importante
señalar que es en la dimensión inseguridad sobre el empleo donde se observa un
acumulado de 24 respuestas que representan condiciones desfavorables para la salud de
los trabajadores, índice en color rojo para las preguntas 21 y 22 de la TABLA XXI.
101
APÉNDICE D
TABLA XXI
TABLA XXI RESPUESTAS DEL CUESTIONARIO COPSOQ POR SUMA DE PREGUNTAS (continuación)
FUENTE: Los autores [8]
TRABAJADORES
T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12 T13 T14 T15 T16 T17 T18 T19 T20 T21 T22 T23 T24 Total
Facto
res d
e r
iesgo p
sic
osocia
l
Apoyo s
ocia
l y c
alid
ad d
e
lidera
zgo
Claridad de rol
Preguntas 15 y 16
0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 1 0 0 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 16 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 7
Conflicto de rol
Preguntas 17 y 18
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 4 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 19
Previsibilidad Preguntas
19 y 20
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 1 1 0 0 0 1 0 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 0 0 0 1 1 1 0 1 18
Calidad de liderazgo
Preguntas
29 y 30
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 1 1 1 11 1 1 0 0 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 1 1 0 0 0 13
Con
flic
to
trabajo
-fam
ilia
Com
pensació
n d
el tr
abajo
Capita
l socia
l Inseguridad sobre el trabajo
Preguntas 21 y 22
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 24
Inseguridad de condición
laboral
Preguntas
23 y 24
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 21
Apoyo s
ocia
l
y c
alid
ad d
e
Confianza vertical
Preguntas
25 y 26
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 4 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 13 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 7
Justicia Preguntas 27 y 28
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 4 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 17
102
APÉNDICE E
Escenario de la exposición de los trabajadores del área de servicios comerciales a Factores de riesgo psicosocial total
Los resultados de la situación de los trabajadores del área de servicios comerciales en
razón a los Factores de riesgo psicosocial se exhiben en la Fig. 13
Fig. 14 Realidad de exposición total a Factores de riesgo psicosocial
FUENTE: Los autores [8]
Existen condiciones que pueden influir en el menoscabo de la salud de los trabajadores, a
partir de la Fig. 13 se puede decir que el 15.6% en color verde es la cantidad de respuestas
recogidas por el Cuestionario CoPsoQ istas 21, donde existen condiciones más favorables
para la salud de los trabajadores, mientras que el 28.9% en color amarillo corresponde a
una situación intermedia de condiciones favorables para la salud de los trabajadores. En
color rojo se evidencian las condiciones desfavorables para la salud de los trabajadores
con un 55.6% de respuestas para esta condición.
15.6%
28.9%
55.6%
PROPORCIONES DE REFERENCIA PARA LA SALUD DEL TRABAJADOR
REALIDAD DE LA EXPOSICION DE LOS TRABAJADORES
A FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL TOTAL
103
APÉNDICE F
Resumen de los resultados obtenidos de la exposición a cada dimensión de riesgo psicosocial
TABLA XXII
TABLA XXII RESUMEN DE LA EXPOSICIÓN A CADA DIMENSIÓN DE RIESGO PSICOSOCIAL (Tabla 1)
Tabla resumen de exposiciones
Número de cuestionarios en cada situación de exposición
Dimensiones
Verde Amarilllo Rojo
(situación más favorable para
la salud) (intermedia)
(situación más desfavorable para la salud)
1. Exigencias cuantitativas 0 2 22
2. Doble presencia 4 11 9
3. Exigencias emocionales 2 0 22
4. Ritmo de trabajo 6 9 9
5. Influencia 5 12 7
6. Posibilidades de desarrollo 9 13 2
7. Sentido del trabajo 19 2 3
8. Claridad de rol 1 16 7
9. Conflicto de rol 1 4 19
10. Previsibilidad 1 5 18
11. Inseguridad sobre las condiciones de trabajo
0 11 13
12. Inseguridad sobre el trabajo 0 0 24
13. Confianza vertical 0 3 21
14. Justicia 4 13 7
15. Calidad del liderazgo 4 3 17
FUENTE: treball.gencat.cat [53, p. 3] Tabla 1
A partir de esta tabla se pueden establecer los porcentajes de la realidad de la exposición
de los trabajadores a cada una de las dimensiones de factores de riesgo psicosocial, donde
se evidencian las situaciones a los que están expuesto los trabajadores de manera general,
como se muestra en la Fig. 13
104
APÉNDICE G
Escenario de la exposición de los trabajadores del área de servicios comerciales por cada dimensión de Factores de riesgo psicosocial
Los resultados por cada dimensión de Factores de riesgo psicosocial se observan seguidamente en la Fig. 14.
Fig. 15 Realidad de exposición por cada dimensión de a Factores de riesgo psicosocial
FUENTE: Los autores [8]
0.0%
16.7
%
8.3%
25.0
%
20.8
%
37
.5%
79.2
%
4.2%
4.2%
4.2%
0.0%
0.0%
0.0%
16.7
%
16.7
%
8.3%
45.8
%
0.0%
37
.5% 50
.0%
54.2
%
8.3%
66.7
%
16.7
%
20.8
%
45.8
%
0.0%
12.5
%
54.2
%
12.5
%
91.7
%
37
.5%
91.7
%
37
.5%
29.2
%
8.3% 12
.5%
29.2
%
79.2
%
75.0
%
54.2
%
100.
0%
87.5
%
29.2
%
70.8
%
1.
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en
cias
cuan
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2.
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sen
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3.
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5.
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lid
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REALIDAD DE LA EXPOSICIÓN DE LOS TRABAJADORES
POR CADA DIMENSIÓN DE RIESGO PSICOSOCIAL
105
De la figura anterior se desprende que es la inseguridad sobre el trabajo la dimensión
donde se encuentra agrupada la mayor cantidad de respuestas que eleva la condición
desfavorable para la salud de los trabajadores, siendo esta un 100%, lo cual equivale a 24
trabajadores que se encuentran en la presente condición. Condición desfavorable para la
salud también se exhibe en la misma figura con un 91.7% para la dimensión Exigencias
emocionales y Exigencias cuantitativas respectivamente, lo que es equivalente a 22
trabajadores para cada una de estas dimensiones psicosociales.
Un 87.5% que equivale a 21 trabajadores en la dimensión Confianza vertical, muestra una
situación desfavorable para su salud a partir de los resultados recogidos al cuestionario
CoPsoQ istas21 para empresas de menos de 25 trabajadores. Para la dimensión Conflicto
de rol se ha identificado un 79.2% equivalente a 19 trabajadores, seguido de esta la
dimensión Previsibilidad exhibe un 75% que equivale a 18 trabajadores los que están
expuestos a condiciones desfavorables para su salud en el área de servicios comerciales.
En relaciona la dimensión Calidad de Liderazgo se exhibe un 70.8% de exposición
situaciones desfavorables para la salud de los trabajadores, este porcentaje equivale a 17
trabajadores. Para la dimensión Inseguridad sobre las condiciones de trabajo se exhibe un
54.2% de exposición a condiciones desfavorables para la salud. Todas estas condiciones
desfavorables e muestra en color rojo en la Fig. 14.
Es importante hacer notar las condiciones intermedias, que se muestran en amarillo, las
que pueden incrementar las condiciones desfavorables para la salud de los trabajadores
en el área de servicios comerciales, como son la Claridad del rol con un 66.7% que equivale
a 16 trabajadores que presentan esta condición. Para la dimensión Posibilidad de
desarrollo se exhibe un 54.2% equivalente a 13 trabajadores en situación intermedia para
la salud, seguida de la dimensión Influencia con un 50%, que equivale a 12 trabajadores
del área de servicio comerciales.
106
APÉNDICE H
Para el análisis de las respuestas por cada una de las dimensiones de factores de riesgo
psicosocial, el método CoPsoQ establece la Tabla 2, donde se recogen las preguntas
realizadas y la cantidad de respuestas obtenidas en cada una de ellas (TABLA XXIII)
TABLA XXIII
Número de casos que contestan:
Nº Preguntas Dimensión y preguntas
“Siempre” o “Muchas veces”/
“En gran medida” o “En
buena medida”
“A veces”/
“En cierta medida”
“Solo alguna vez” o
“Nunca”/ “En alguna
medida” o “En ningún
caso”
Exigencias cuantitativas
1 ¿La distribución de tareas es irregular y provoca que se te acumule el trabajo?
10 4 10
2 ¿Tienes tiempo suficiente para hacer tu trabajo? 7 2 15
Doble presencia
3 ¿Hay momentos en los que necesitarías estar en la empresa y en casa a la vez”?
8 10 6
4 ¿Sientes que tu trabajo te ocupa tanto tiempo que perjudica a tus tareas doméstico-familiares?
18 2 4
Exigencias emocionales
5 ¿En el trabajo tienes que ocuparte de los problemas personales de otras personas?
16 7 1
9 ¿Tu trabajo, en general, es desgastador emocionalmente? 9 11 4
Ritmo de trabajo
6 ¿Tienes que trabajar muy rápido? 16 6 2
10 ¿El ritmo de trabajo es alto durante toda la jornada? 11 11 2
Influencia
7 ¿Tienes mucha influencia sobre las decisiones que afectan a tu trabajo?
7 10 7
8 ¿Tienes influencia sobre cómo realizas su trabajo? 5 12 7
Posibilidades de desarrollo
11 ¿Tu trabajo permite que aprendas cosas nuevas? 5 17 2
12 ¿Tu trabajo permite que apliques tus habilidades y conocimientos? 16 6 2
Sentido del trabajo
13 ¿Tus tareas tienen sentido? 20 2 2
14 ¿Las tareas que haces te parecen importantes? 22 2 0
Claridad de rol
15 ¿Tu trabajo tiene objetivos claros? 15 7 2
16 ¿Sabes exactamente qué se espera de ti en el trabajo? 21 3 0
Conflicto de rol
107
17 ¿Se te exigen cosas contradictorias en el trabajo? 6 16 2
18 ¿Tienes que hacer tareas que tu crees que deberían hacerse de otra manera?
7 12 5
Previsibilidad
19 ¿En tu empresa se te informa con suficiente antelación de decisiones importantes, cambios y proyectos de futuro?
1 3 20
20 ¿Recibes toda la información que necesitas para realizar bien tu trabajo?
6 2 16
Inseguridad sobre las condiciones de trabajo. En estos momentos, está preocupado o preocupada por ...
21 … si te cambian el horario (turno, días de la semana, horas de entrada y salida) contra tu voluntad?
21 3 0
22 …si te varían el salario (que no te lo actualicen, que te lo bajen, que introduzcan el salario variable, que te paguen en especies, etc.)?
23 1 0
Inseguridad sobre el empleo. En estos momentos, está preocupado o preocupada por …
23 …si te despiden o no te renuevan el contrato? 24 0 0
24 …lo difícil que sería encontrar otro trabajo en el caso de que te quedaras en paro?
16 5 3
Confianza vertical
25 ¿Confía la Dirección en que los trabajadores hagan un buen trabajo?
18 5 1
26 ¿Te puedes fiar de la información procedente de la Dirección? 4 15 5
Justicia
27 ¿Se solucionan los conflictos de una manera justa? 4 5 15
28 ¿Se distribuyen las tareas de una forma justa? 8 10 6
Calidad del liderazgo
29 ¿Se puede afirmar que tu jefe inmediato planifica bien el tra- bajo? 6 6 12
30 ¿Se puede afirmar que tu jefe inmediato resuelve bien los conflictos? 6 7 11
FUENTE: treball.gencat.cat [53, p. 5] Tabla 2
A partir de la tabla anterior se puede establecer los porcentajes de condiciones
desfavorables para la salud de cada pregunta que guía hacia la búsqueda del origen de la
exposición en cada puesto de trabajo. Cada respuesta es agrupada según el número de
casos que contengan las alternativas, siendo las sombreadas de color gris las que
representan las peores condiciones de trabajo donde la salud de los trabajadores se puede
ver afectada. A continuación se ha generado los porcentajes por cada una de las
respuestas de cada dimensión de factores de riesgo psicosocial (Fig 15)
108
APÉNDICE I
Escenario de la exposición de los trabajadores del área de servicios comerciales por cada pregunta de las dimensiones de Factores de riesgo psicosocial
Los resultados por cada pregunta realizada a los trabajadores del área de servicios comerciales del cuestionario de Factores de riesgo
psicosocial, se observa en la Fig. 15.
Fig. 16 Realidad de exposición por cada respuesta a las preguntas relacionadas con las dimensiones
FUENTE: Los autores [8]
41
.7%
29
.2%
25
.0%
16
.7%
4.2
%
16
.7%
8.3
%
8.3
%
29
.2%
20
.8%
20
.8%
66
.7%
83
.3% 9
1.7
%
62
.5%
87
.5%
8.3
%
20
.8%
4.2
%
25
.0%
0.0
%
0.0
%
0.0
%
12
.5%
75
.0%
16
.7%
16
.7%
33
.3%
25
.0%
25
.0%
16
.7%
8.3
%
41
.7%
8.3
%
29
.2%
45
.8%
25
.0%
45
.8%
41
.7% 5
0.0
%
70
.8%
25
.0%
8.3
%
8.3
%
29
.2%
12
.5%
66
.7%
50
.0%
12
.5%
8.3
% 12
.5%
4.2
%
0.0
%
20
.8%
20
.8%
62
.5%
20
.8%
41
.7%
25
.0%
29
.2%
41
.7%
62
.5%
33
.3%
75
.0%
66
.7%
37
.5%
66
.7%
45
.8%
29
.2%
29
.2%
8.3
%
8.3
%
8.3
%
0.0
%
8.3
%
0.0
%
25
.0%
29
.2%
83
.3%
66
.7%
87
.5% 9
5.8
%
10
0.0
%
66
.7%
4.2
%
20
.8%
62
.5%
25
.0%
50
.0%
45
.8%
1 2 3 4 5 9 6
10 7 8
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
REALIDAD DE LA EXPOSICIÓN DE LOS TRABAJADORES
POR CADA RESPUESTA A LAS PREGUNTAS RELACIONADAS CON LAS DIMENSIONES
109
De la figura anterior podemos establecer que existen preguntas en donde se han obtenido
resultados de situaciones favorables, situaciones intermedias y situaciones desfavorables
para la salud de los trabajadores del área de servicios comerciales. Es por ello que el
análisis e realizara por separado.
En condiciones desfavorables para la salud de los trabajadores en color rojo, se han
obtenido los siguientes resultados: en la pregunta 23 todas las respuestas de los 24
trabajadores se han dirigido a resaltar que las condiciones de trabajo son desfavorables
para su salud, esto equivale al 100%. En el mismo caso se encuentra la pregunta 24
equivalente a 16 trabajadores, ambas preguntas corresponden a la dimensión Inseguridad
sobre el empleo.
Para las preguntas 21 y 22 también se ha identificado en color rojo condiciones
desfavorables para la salud de los trabajadores en un 87.5% y 95.8% respectivamente, lo
que equivale a 21 y 23 trabajadores en cada pregunta. Estas preguntas corresponden a la
dimensión Inseguridad sobre las condiciones de trabajo.
En relación a la interrogante 19 y 20 se identificó en color rojo un 83.3% y 66.7% de
exposición a situaciones desfavorables para la salud respectivamente, lo que equivale a
20 y 16 trabajadores, estas preguntas corresponden a la dimensión Previsibilidad.
En las interrogantes 29 y 30 con un 50% y 45.8% respectivamente en color rojo, lo que
equivale a 12 y 11 trabajadores expuestos a situaciones desfavorables para su salud,
agrupadas en la dimensión Calidad de liderazgo. En la interrogante 27 se ha identificado
un 62.5% en color rojo de situaciones desfavorables para la salud de los trabajadores, lo
que equivale a 15 trabajadores, en color amarillo en la pregunta 28 correspondientes
ambas a la dimensión Justicia se hay obtenido un 41.7% de situación intermedia para las
condiciones de la salud de los trabajadores.
110
En las preguntas 6 y 10 se observa 66.7% y 45% en color rojo, equivalente a 16 y 11
trabajadores respectivamente, correspondiente a la dimensión Ritmo de trabajo. En la
interrogante 5 se exhibe un 66.7% en color rojo equivalente a 16 trabajadores,
correspondiente a la dimensión Exigencias emocionales. Finalmente en las preguntas 2 y
4 se exhibe un 62.5% y 75% con 15 y 18 trabajadores respectivamente en color rojo, la
primera corresponde a la dimensión Exigencias Cuantitativas y la segunda a la dimensión
Doble presencia.
En relación a las situaciones intermedias de color amarillo, se obtuvieron os siguientes
resultados. Para las interrogantes 17 y 18 lo que se ha identificado es una situación
intermedia en color amarillo, obteniéndose un 50% equivalente a 12 trabajadores y 66.7%
que equivale a 16 trabajadores, ambas preguntas corresponden a la dimensión Conflicto
de rol.
Para la interrogante 26 se ha identificado un 62.5% en color amarillo equivalente a 15
trabajadores que presentan una condición intermedia para la salud de los trabajadores del
área de servicios comerciales. En la pregunta 11 de color amarillo se ha identificado un
70.8% equivalente a 17 trabajadores con condiciones intermedias para la salud de los
trabajadores del área de servicios comerciales. En la interrogante 8 se observa 50% en
color amarillo equivalente a 12 trabajadores en condición intermedia para la salud de sus
trabajadores, esta interrogante corresponde a la dimensión Influencia.
111
APÉNDICE J
TABLA XXIV
TABLA XXIII CONSOLIDADO DE RESPUESTAS DEL PRE TEST (estrés laboral)
FUENTE: Los autores [8]
Bajo nivel < 90,2 nivel intermedio 90,3 a 117,2 estrés 117,3 a 153,2 alto nivel de estrés > 153,3
INTERROGANTES y RESPUESTAS TOTAL
Puesto laboral 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
CO T1 2 6 4 5 7 5 6 5 3 5 5 6 4 2 2 6 4 2 5 6 4 2 4 3 5 108
JUO
T2 7 6 6 5 5 5 3 7 5 6 4 5 4 2 4 7 5 4 5 6 6 5 5 6 7 130 T3 6 6 6 5 5 4 2 6 5 6 5 6 5 4 4 6 5 4 5 6 6 4 6 7 6 130 T4 4 6 5 6 5 6 4 3 5 4 4 5 2 3 7 5 5 5 6 5 5 4 6 7 7 122 T5 3 7 4 6 6 6 4 1 3 3 3 2 5 1 4 6 4 5 5 6 4 5 4 5 6 123 T6 3 5 6 5 6 5 4 5 4 4 5 6 5 3 4 7 6 4 5 4 6 4 6 6 5 123 T7 2 5 6 4 6 5 3 4 3 5 5 5 6 5 5 6 3 4 4 4 6 5 4 6 6 117
CHOFER
T8 3 6 7 5 4 6 4 3 6 7 6 7 5 2 3 5 6 4 4 5 7 2 3 5 7 117 T9 3 6 5 2 3 6 2 2 3 4 3 3 5 1 2 5 5 2 4 2 5 1 4 6 6 90 T10 3 7 2 6 6 6 2 5 6 7 5 3 6 5 3 5 6 4 3 5 4 3 5 6 6 120 T11 2 6 4 4 6 6 2 5 6 6 6 3 4 3 2 5 4 3 3 6 3 3 4 5 7 108 T12 3 6 6 5 5 7 3 5 4 6 6 6 5 6 4 7 6 5 5 4 4 5 3 6 7 129 T13 5 5 5 6 6 6 4 5 5 5 6 6 7 2 4 6 4 5 5 4 3 2 5 6 7 124
TÉCNICO 1
T14 6 7 5 7 7 7 4 6 5 7 6 7 6 5 6 7 7 5 6 7 6 5 6 7 7 154 T15 2 7 6 6 6 6 3 7 5 6 3 5 7 4 2 7 6 3 6 3 6 5 6 7 6 130 T16 5 6 6 5 6 5 5 5 6 7 4 5 6 6 3 6 4 2 7 3 6 4 7 6 6 131 T17 5 6 6 7 6 7 4 6 6 7 6 7 6 4 6 6 6 5 7 7 7 6 7 7 7 154 T18 1 7 7 5 4 6 5 6 7 5 5 6 4 2 3 6 7 5 5 4 7 4 5 6 5 127 T19 2 5 6 5 6 5 2 6 5 3 6 5 4 4 2 7 5 6 6 5 6 4 3 7 6 121
TÉCNICO 2
T20 7 7 6 7 6 6 5 6 6 7 7 7 6 5 5 6 6 7 6 6 7 4 6 6 7 154 T21 5 7 4 6 5 6 7 6 4 5 5 5 6 1 3 7 6 5 4 5 6 5 4 7 6 130 T22 6 7 5 5 4 5 5 6 4 6 6 5 4 3 3 6 7 2 5 4 7 4 5 7 7 128 T23 6 6 5 6 5 7 7 5 4 6 6 7 6 3 5 7 6 7 5 6 6 5 6 7 7 146 T24 6 7 7 7 6 7 5 6 6 7 5 6 7 4 4 6 7 6 7 7 7 5 6 7 7 155
112
En la TABLA XXIV se puede observar el consolidado de las respuestas recogidas después de
la aplicación del pre test a los trabajadores del área de servicios comerciales, en ella se
exhiben para cada puesto laboral los niveles de estrés, se ha detectado que el
Coordinador de operaciones presenta nivel intermedio de estrés con una puntuación de
108.
Para el puesto de Jefe de Unidad Operativa, se ha detectado que 05 de ellos se encuentra
en una situación de estrés, con puntuaciones entre 122 a 130 y un Jefe de Unidad
Operativa en situación de nivel intermedio de estrés con una puntuación de 117.
Para el puesto de conductor (chofer), se ha detectado que 01 de ellos se encuentra en un
nivel bajo de estrés con 90 puntos, 02 choferes en nivel intermedio de estrés con
puntuaciones de 108 y 117 respectivamente y finalmente para el puesto de conductor se
exhiben los resultados para 03 de los seis choferes en situación de estrés con puntuaciones
entre 120 y 129.
Para el puesto de Técnico 1 se ha detectado que de los seis de este puesto laboral 04 de
ellos se encuentran en estrés, con puntuaciones entre 121 a 131, 02 de ellos se encuentran
en condición de alto nivel de estrés con puntuaciones de 154 cada uno.
De igual manera se encuentran los Técnicos 2, siendo 03 de ellos los que se encuentran
en estrés con puntuaciones entre 128 a 146 y son 02 de los mismos los que se encuentran
en alto nivel de estrés con 154 y 155 respectivamente.
113
APÉNDICE K
TABLA XXV
TABLA XXIV CONSOLIDADO DE RESPUESTAS DEL POS TEST (estrés laboral)
FUENTE: Los autores [8]
Bajo nivel < 90,2 nivel intermedio 90,3 a 117,2 estrés 117,3 a 153,2 alto nivel de estrés > 153,3
INTERROGANTES y RESPUESTAS TOTAL
Puesto laboral 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
CO T1 3 5 3 4 6 4 5 4 2 4 4 5 3 2 2 5 3 2 4 5 3 1 3 2 4 88
JUO
T2 6 5 5 4 4 4 2 6 4 5 3 4 3 1 3 6 4 3 4 5 5 4 4 5 6 105 T3 5 5 5 4 4 3 1 5 4 5 4 5 4 3 3 5 4 3 4 5 5 3 5 6 5 105 T4 3 5 4 5 4 5 3 4 2 4 3 3 4 1 2 5 4 4 4 5 4 4 3 5 6 96 T5 2 6 3 5 5 5 3 1 2 2 2 1 4 1 4 5 4 5 4 5 3 4 3 4 5 99 T6 3 4 5 4 4 4 3 4 3 3 4 5 4 2 3 6 5 3 4 3 5 3 5 5 5 99 T7 2 4 5 4 5 5 3 4 3 5 6 5 4 5 4 4 5 4 4 3 3 5 3 5 6 106
CHOFER
T8 2 5 6 4 3 5 4 3 2 4 5 4 5 4 3 3 4 5 4 3 3 4 3 2 4 94 T9 2 4 4 2 3 5 2 2 3 3 3 2 4 2 2 4 4 2 4 2 4 2 3 4 5 77 T10 3 6 3 5 5 6 2 4 5 6 4 3 5 5 3 5 6 3 3 4 3 2 4 5 6 106 T11 2 4 3 3 5 4 3 4 5 3 6 4 3 3 2 4 3 3 2 5 2 2 3 4 6 88 T12 3 5 5 4 5 6 3 4 4 5 5 6 4 5 3 6 5 4 4 3 3 4 2 6 6 110 T13 4 5 4 5 4 5 5 3 4 4 5 4 5 5 3 4 5 4 5 4 5 3 3 5 5 108
TÉCNICO 1
T14 5 6 4 6 5 6 5 3 5 4 6 5 6 5 4 5 6 6 4 3 6 5 4 6 6 126 T15 3 5 5 5 5 5 3 5 4 5 2 3 5 3 3 5 4 2 5 2 5 4 5 6 4 103 T16 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 3 4 4 2 4 3 2 5 2 5 3 6 5 4 102 T17 3 5 5 6 5 6 3 4 5 5 6 5 6 5 3 5 6 5 4 6 5 6 6 6 6 127 T18 2 6 6 5 3 5 4 4 6 3 4 5 3 2 3 6 6 4 5 3 6 3 4 5 5 108 T19 3 4 5 4 5 4 3 5 4 3 4 5 4 3 2 6 4 5 5 4 5 3 2 6 5 103
TÉCNICO 2
T20 5 6 5 6 5 5 4 5 5 6 5 6 5 4 4 5 4 6 5 5 6 3 4 5 6 125 T21 4 6 5 5 4 5 5 5 3 4 5 4 5 3 3 5 5 4 3 4 4 4 3 6 5 109 T22 5 6 5 4 3 4 4 5 4 5 5 4 3 2 2 4 6 3 4 3 5 3 5 6 4 104 T23 5 5 4 4 4 6 6 4 2 4 4 6 5 3 4 6 6 6 4 5 5 4 5 6 6 119 T24 5 6 6 6 5 6 4 5 4 5 4 6 5 4 3 5 6 5 6 6 6 4 5 6 5 128
114
En la TABLA XXV se puede observar el consolidado de las respuestas recogidas después de
la aplicación del pos test a los trabajadores del área de servicios comerciales, en ella se
exhiben para cada puesto laboral los niveles de estrés.
Para el puesto de Coordinador de Operaciones se ha detectado un nivel bajo de estrés con
una puntuación de 88 en color verde.
Para el puesto de jefe de Unidad Operativa se ha detectado que todos ellos, en total 06 se
encuentra en un nivel intermedio de estrés en color amarillo, con puntuaciones entre 96 a
106.
Para el puesto de Conductor (chofer) se ha detectado que 02 de ellos se encuentran en un
nivel bajo de estrés en color verde, mientras que 04 de seis se encuentran en nivel
intermedio de estrés en color amarillo, con puntuaciones entre 94 a 110.
Para el puesto de Técnico 1, se ha detectado que 02 de seis se encuentran en un nivel
intermedio de estrés en color amarillo, con puntuaciones de 126 y 127 respectivamente,
mientras que 04 de ellos se encuentran en estrés en color anaranjado, con puntuaciones
entre 102 y 108.
Para el puesto de Técnico 2 se ha detectado que 03 de cinco se encuentra en nivel
intermedio de estrés en color amarillo, con puntuaciones entre 104 y 125, mientras que 02
de ellos se encuentra en situación de estrés en color naranja, con puntuaciones de 119 y
128 respectivamente.
115
APÉNDICE L
Escenario de los niveles del estrés laboral en los trabajadores del área de servicios comerciales
Los resultados comparativos entre el pre test y de los efectos de suministrar el plan preventivo en el pos test en general para los niveles del
estrés laboral, se observan en la Fig. 16.
Fig. 17 Comparativo del estrés laboral total previo y luego de la aplicación del Plan preventivo
FUENTE: Los autores [8]
4.2%
16.7%
62.5%
16.7%
PRE TEST
12.5%
66.7%
20.8%
0.0%
POS TEST NIVELES DE ESTRÉS
116
En la Fig. 16 se exhibe la comparación de los resultados luego de la aplicación del pre test
y el pos test en los trabajadores del área de servicios comerciales de manera general.
Los porcentajes del bajo nivel de estrés se han modificado, pues en el pre test estos niveles
en color verde mostraron un 4.2% lo que se incrementó en el pos test hasta lograrse un
12.5%, este incremento indica que fueron otros niveles los que disminuyeron.
En relación a los porcentajes del nivel intermedio de estrés, en el pre test se muestra en
color amarillo un 16.7% lo que en el pos test se incrementó hasta llegar a un 66.7%.
Los porcentajes del nivel de estrés en el pre test en color naranja han disminuido desde un
62.5% evidenciado en el pre test hasta llegar a un 20.8% en el pos test.
Es importante señalar que los porcentajes del alto nivel de estrés identificados en el pre
test se han reducido hasta no encontrar porcentaje alguno en el pos test, lo que indica que
el porcentaje encontrado en el diagnostico se ha disminuido y repartido en los niveles más
bajos a este, es un indicador de que a aplicación del Plan preventivo ha cumplido con el
objetivo principal de la investigación.
117
APÉNDICE M
Escenario de los niveles del estrés laboral por puesto de trabajo del área de servicios comerciales
Los resultados comparativos entre el pre test y de los efectos de suministrar el plan preventivo en el pos test por puesto laboral, se
observan en la Fig. 17.
Fig. 17. Comparativo estrés laboral por puesto de trabajo anterior y posterior de la administración del Plan preventivo.
FUENTE: Los autores [8]
0.0
%
0.0
%
16.7%
0.0
%
0.0
%
100.0%
16.7%
33.3%
0.0
%
0.0
%
0.0
%
83.3%
50.0%
66.7%60.0%
0.0
%
0.0
%
0.0
%
33.3%40.0%
CO JUOs Choferes Técnicos 1 Técnicos 2
PRE TEST
100.0%
0.0
%
33.3%
0.0
%
0.0
%
0.0
%
100.0%
66.7% 66.7%
40.0%
0.0
%
0.0
%
0.0
%
33.3%
60.0%
0.0
%
0.0
%
0.0
%
0.0
%
0.0
%
CO JUOs Choferes Técnicos 1 Técnicos 2
POS TEST
NIVELES DE ESTRÉS POR PUESTO LABORAL
118
En la Fig. 17 se exhibe la comparación de los resultados luego de la aplicación del pre test
y el pos test en los trabajadores del área de servicios comerciales por puesto de trabajo.
En el puesto de Coordinador de Operaciones se observa una disminución de un nivel
intermedio de estrés hasta llegar a un bajo nivel de estrés, siendo sólo un trabajador el
porcentaje se muestra en un 100% en color amarillo en el pre test hasta un color verde en
el pos test.
Para el puesto de Jefe de Unidad Operativa se muestra en el pre test nivel intermedio de
estrés de color amarillo en un 16.7% correspondiente a 01 JUO y un 83.3% en nivel de
estrés en color naranja, equivalente a 05 JUOs.
Para el puesto de Conductor, se exhibe en el pre test un 16.7% equivalente a 01 chofer en
color verde correspondiente a nivel bajo de estrés, en el pos test el nivel bajo de estrés se
ha incrementado hasta un 33,3% que equivale a 03 choferes. Se observa en el pre test un
33.3% equivalente a 02 choferes en color amarillo, situación que en el pos test ha cambiado
hasta llegar a un 66.7% que equivale a 04 choferes. En el pre test se exhibe un 50% en
color naranja de nivel de estrés, equivalente a 03 choferes, lo que en el pos test se ha
reducido hasta no presentar porcentaje alguno.
Para el puesto de técnico 1, en el pre test se ha encontrado en nivel de estrés un 66.7%
equivalente a 04 técnicos 1 en color naranja, en el pos test se ha reducido a un 33.3% que
equivale a 02 técnicos 1, asimismo se ha observado en el pre test en color rojo un 33.3%
equivalente a 02 técnicos 1 en alto nivel de estrés, esta situación en el pos test ha cambiado
hasta desaparecer dicho porcentaje, no encontrándose alto nivel de estrés.
Para el puesto de técnico 2, en el pre test se encontró en color naranja un 60% de nivel
de estrés y un alto nivel de estrés de color rojo en 40%, cambiando en el pos test a un
40% en color amarillo de nivel intermedio de estrés y 60% en nivel de estrés en color
naranja.
119
APÉNDICE N
“La Chi cuadrada es una prueba estadística para evaluar hipótesis acerca de la relación
entre dos variables categóricas” [49, p. 318], en el análisis no paramétrico. Se simboliza
mediante una X2, la intención de su aplicación deviene de la comprobación de hipótesis
correlacionales con un nivel de medición de variables nominal u ordinal.
Se ha calculado mediante una tabla de contingencia o tabulación cruzada, que resulta en
un cuadro de dos dimensiones en la que cada dimensión contiene una variable, ésta a su
vez se subdivide en dos o más categorías. Se realiza así, la comparación de la tabla de
frecuencias observadas (TABLA XXVI) y la tabla de frecuencia esperadas (TABLA XXVII) y prueba
de autonomía o independencia (TABLA XXVIII), de los valores referidos a los niveles de estrés
laboral en el pre test.
“Es una prueba que parte del supuesto de no relación entre variables” [49, p. 319], si existe
relación, la tabla de frecuencias observadas debe ser muy distinta a la tabla de frecuencias
esperadas.
TABLA XXVI
TABLA XXV VALORES OBSERVADOS DE LOS NIVELES DE ESTRÉS LABORAL (PRE TEST)
FUENTE: Los autores [8]
MUESTRA DE TRABAJADORES
CO JUOs Chofer Técnico 1 Técnico 2 TOTAL
Nivel de estrés N° N° N° N° N° N°
Bajo nivel de estrés 0 0 1 0 0 1
Nivel intermedio 1 1 2 0 0 4
Estrés 0 5 3 4 3 15
Alto nivel de estrés 0 0 0 2 2 4
Total 1 6 6 6 5 24
120
TABLA XXVII
TABLA XXVI VALORES ESPERADOS DE LOS NIVELES DE ESTRÉS LABORAL (PRE TEST)
FUENTE: Los autores [8]
TABLA XXVIII
TABLA XXVII PRUEBA DE AUTONOMÍA - VALORES DE LOS NIVELES DE ESTRÉS LABORAL (PRE TEST)
(𝑓𝑜 − 𝑓𝑒)2
𝑓𝑒
(𝑓𝑜 − 𝑓𝑒)2
𝑓𝑒
(𝑓𝑜 − 𝑓𝑒)2
𝑓𝑒
(𝑓𝑜 − 𝑓𝑒)2
𝑓𝑒
0.04166667 0.25 2.25 0.25 0.20833333
4.16666667 0 1 1 0.83333333
0.625 0.41666667 0.15 0.01666667 0.005
0.16666667 1 1 1 1.63333333
FUENTE: Los autores [8]
Donde:
fo = frecuencia del valor observado
fe = frecuencia del valor esperado
Si X2 ≤ X2 Acepta Ho : No existe correlación
Si X2 > X2 Rechaza Ho : Existe correlación
Grados de libertad: 12 (4x3) n-1 = (5)-1 = 4 r-1 = (4)-1 = 3
P > 0.05 probabilidad
𝑋2𝑐𝑎𝑙𝑐 = ∑(𝑓𝑜 − 𝑓𝑒)2
𝑓𝑒= 16.0133
MUESTRA DE TRABAJADORES
CO JUOs Chofer Técnico 1 Técnico 2 TOTAL
Nivel de estrés N° N° N° N° N° N°
Bajo nivel de estrés 0.04 0.25 0.25 0.25 0.21 1
Nivel intermedio 0.17 1.00 1.00 1.00 0.83 4
Estrés 0.63 3.75 3.75 3.75 3.13 15
Alto nivel de estrés 0.17 1.00 1.00 1.00 0.833 4
Total 1 6 6 6 5 24
(𝑓𝑜 − 𝑓𝑒)2
𝑓𝑒
121
Fig. 18. Esquema de la prueba de chi cuadrado
FUENTE: Los autores [8]
Chi cuadrado: 16.0133 < 21.026
Aplicando la prueba estadística del Chi cuadrado, con un nivel de significancia del 95% se
afirma que no existe una relación estadística significativa entre los niveles de estrés laboral
y el puesto laboral de la muestra bajo estudio en el pre test.
El Apéndice O aborda la relación entre los niveles de estrés laboral y el puesto laboral de
la muestra bajo estudio en el pos test.
H0 se acepta
21.026
16.0133
122
APÉNDICE O
A continuación se detallan los valores observados (TABLA XXIX), los valores esperados (TABLA
XXX) y prueba de autonomía (TABLA XXXI), de los valores referidos a los niveles de estrés
laboral en el pos test.
TABLA XXIX
TABLA XXVIII VALORES OBSERVADOS DE LOS NIVELES DE ESTRÉS LABORAL (POS TEST)
FUENTE: Los autores [8]
TABLA XXX
TABLA XXIX VALORES ESPERADOS DE LOS NIVELES DE ESTRÉS LABORAL (POS TEST)
FUENTE: Los autores [8]
TABLA XXXI
TABLA XXX PRUEBA DE AUTONOMÍA - VALORES DE LOS NIVELES DE ESTRÉS LABORAL (POS TEST)
(𝑓𝑜 − 𝑓𝑒)2
𝑓𝑒
(𝑓𝑜 − 𝑓𝑒)2
𝑓𝑒
(𝑓𝑜 − 𝑓𝑒)2
𝑓𝑒
(𝑓𝑜 − 𝑓𝑒)2
𝑓𝑒
6.125 0.75 2.083333333 0.75 0.625
0.666666667 1 0 0 0.533333333
0.208333333 1.25 1.25 0.45 3.681666667
FUENTE: Los autores [8]
MUESTRA DE TRABAJADORES
CO JUOs Chofer Técnico 1 Técnico 2 TOTAL
Nivel de estrés N° N° N° N° N° N°
Bajo nivel de estrés 1 0 2 0 0 3
Nivel intermedio 0 6 4 4 2 16
Estrés 0 0 0 2 3 5
Alto nivel de estrés 0 0 0 0 0 0
Total 1 6 6 6 5 24
MUESTRA DE TRABAJADORES
CO JUOs Chofer Técnico 1 Técnico 2 TOTAL
Nivel de estrés N° N° N° N° N° N°
Bajo nivel de estrés 0.13 0.75 0.75 0.75 0.63 3
Nivel intermedio 0.67 4.00 4.00 4.00 3.33 16
Estrés 0.21 1.25 1.25 1.25 1.04 5
Alto nivel de estrés 0.00 0.00 0.00 0.00 0.000 6
Total 1 6 6 6 5 24
(𝑓𝑜 − 𝑓𝑒)2
𝑓𝑒
123
Donde:
fo = frecuencia del valor observado
fe = frecuencia del valor esperado
Si X2 ≤ X2 Acepta Ho : No existe correlación
Si X2 > X2 Rechaza Ho : Existe correlación
Grados de libertad: 8 (4x2) n-1 = (5)-1 = 4 r-1 = (3)-1 = 2
P < 0.05 Probabilidad
𝑿𝟐𝒄𝒂𝒍𝒄 = ∑(𝑓𝑜 − 𝑓𝑒)2
𝑓𝑒= 19.3733
Fig. 19. Esquema de la prueba de chi cuadrado
FUENTE: Los autores [8]
Chi cuadrado: 19.3733 > 15.507
H0 se rechaza
15.507
19.3733
124
Aplicando la prueba estadística del Chi cuadrado, con un nivel de significancia del 95% se
afirma que si existe una relación estadística significativa entre los niveles de estrés laboral
y el puesto laboral de la muestra bajo estudio en el pos test.
125
APÉNDICE P
TABLA XXXII
MATRIZ DE LA EXPOSICIÓN Y PLANIFICACIÓN PARA LA ACTIVIDAD PREVENTIVA - EXIGENCIAS CUANTITATIVAS
FUENTE: Modificada a partir de [67], [36, p. 22]. Dimensión: Exigencias psicológicas cuantitativas.
Exposición Resultados Origen de la exposición
N = 24 Hombres (100%).
Más desfavorable
91.7%
CO (100%)
JUOs (83.3%) Choferes (83.3%) Técnicos 1 (100%) Técnicos 2 (100%)
Pregunta 1 ¿La distribución de tareas es irregular y provoca que se te acumule el trabajo?
Siempre
5 respuestas (20.8%) Muchas veces
5 respuestas (20.8%)
- La cantidad de trabajos incrementa en temporadas de fiesta (julio, agosto, diciembre-enero), por lo que el tiempo para
dar cumplimiento a sus tareas asignadas resulta insuficiente.
- Sienten que la distribución de cuadrillas es irregular pues no establecen bien la conformación de los técnicos entre los
experimentados y técnicos (jóvenes)
- La acumulación de trabajo se eleva al no conocer en qué condiciones se encuentra las zonas de trabajo, sobre todo
cuando las instalaciones de medidores son en zonas poco accesibles.
Pregunta 2 ¿Tienes tiempo suficiente para hacer tu trabajo?
Sólo alguna vez
8 respuestas (33.3%) Nunca
7 respuestas (29.2%)
- A menudo se solicita un material más que otro al área de almacén (cinta aislante, pernos de encarne, tubos PVC, etc.),
entonces al faltar en stock se dejan trabajos pendientes por falta misma de materiales, llegando se a cumplir las tareas
que cuenten con el material suficiente.
-El tiempo estipulado para la instalación de un medidor es de 120 minutos aproximadamente, al día se programan 10
actividades, entre las que se encuentran la instalación de medidores, si ocurre algún retraso el cumplimiento de la
programación no se realiza, posponiéndose algunos trabajos para el día siguiente inevitablemente.
PLANIFICACIÓN PREVENTIVA Objetivo de la actividad preventiva: Reducir las exigencias cuantitativas
Medidas preventivas Responsable de aplicación Ámbito de aplicación
PREGUNTA 1
M 1: Capacitación uso del Programa SIELSE Los autores - Muestra Completa
M 2: Distribución de las cuadrillas más equitativa. Los autores - Muestra completa
Mac1, Mac2, Mac3, Mac4, Mac6, Mac7 Según sea el caso - Según sea el caso
PREGUNTA 2 M 1: Realizar un inventariado de materiales (semanal/quincenal) Los autores - Muestra completa / encargado de almacén M 2: Realizar visitas en campo. Los autores - Coordinador del área Mac1, Mac2, Mac3, Mac4, Mac6, Mac7 Según sea el caso - Según sea el caso
126
APÉNDICE Q
TABLA XXXIII
MATRIZ DE LA EXPOSICIÓN Y PLANIFICACIÓN PARA LA ACTIVIDAD PREVENTIVA – DOBLE PRESENCIA
FUENTE: Modificada a partir de [67], [36, p. 22]. Dimensión: Exigencias Doble presencia
Exposición Resultados Origen de la exposición
N = 24 Hombres (100%).
Más desfavorable
37.5%
JUOs (50%)
Técnicos 2 (80%)
Situación
intermedia
CO (100%) JUOs (50%)
Choferes (50%)
Pregunta 3 ¿Hay momentos en los que necesitarías estar en la empresa y en casa a la vez”?
Siempre
4 respuestas (16.7%)
Muchas veces
4 respuestas (16.7%)
- Los problemas familiares, emocionales y económicos generan distracción en los técnicos los cuales deben de estar
concentrados al 100% en sus actividades, pues su requerimiento es esencial, entonces de haber un descuido puede
ocasionar un accidente.
- En casos de ocurrir un accidente familiar en horas de trabajo, el técnico involucrado está sujeto a un accidente de
trabajo pues va a generar una distracción en su trabajo.
- De haber existido algún accidente o emergencia familiar y este no haberse comunicado oportunamente imposibilitará
generar un trámite adecuado para otorgar la licencia respectiva al personal de acuerdo a ley.
Pregunta 4 ¿Sientes que tu trabajo te ocupa tanto tiempo que perjudica a tus tareas doméstico-familiares?
Siempre
9 respuestas (37.5%)
Muchas veces
9 respuestas (37.5%)
-Ha pasado que se han programado actividades laborales en días de fiesta, feriados y domingos donde se han
percatado de molestias, generales en relación con los técnicos, pues ya tenían programado otras actividades
familiares provocado malestar en los técnicos, que han tenido que acatar el trabajo, por obligación general.
-A menudo los técnicos son requeridos para hacer trabajos fuera de Arequipa, estos viajes programados suelen durar
entre dos a tres semanas lo que sienten que los apartan de sus actividades domésticas, familiares o seres cercanos
PLANIFICACIÓN PREVENTIVA Objetivo de la actividad preventiva: Reducir la sensación de doble presencia y sus exigencias
Medidas preventivas Responsable de aplicación Ámbito de aplicación
PREGUNTA 3
M 1: Pedir permiso por día de trabajo ausentado, reemplazado por otra
actividad similar Los autores - Muestra completa
M 2: Recuperar horas perdidas con viajes programados. Los autores - Muestra completa
Mac1, Mac2, Mac3, Mac4, Mac5, Mac6, Mac7, Mac8 Según sea el caso - Según sea el caso
PREGUNTA 4
M 1: Programación de actividades de viaje anticipada. Los autores - Muestra completa M 2: Programación de viaje rotativo de cuadrillas e intercaladas. Los autores - Muestra completa M 3: Completar los trabajos programados en el viaje, más rápido. Los autores - Muestra Completa Mac1, Mac2, Mac3, Mac4, Mac5, Mac6, Mac7, Mac8 Según sea el caso - Según sea el caso
127
APÉNDICE R
TABLA XXXIV
MATRIZ DE LA EXPOSICIÓN Y PLANIFICACIÓN PARA LA ACTIVIDAD PREVENTIVA – EXIGENCIAS EMOCIONALES
FUENTE: Modificada a partir de [67], [36, p. 22]. Dimensión: Exigencias emocionales
Exposición Resultados Origen de la exposición
N = 24 Hombres (100%). Más desfavorable
91.7%
JUOs (50%)
Choferes (33.3%) Técnicos 2 (80%)
Situación
intermedia
CO (100%) JUOs (50%)
Choferes (50%) Técnicos 1 (50%)
Pregunta 5 ¿En el trabajo tienes que ocuparte de los problemas personales de otras personas?
Siempre
8 respuestas (33.3%)
Muchas veces
8 respuestas (33.3%)
- El coordinador detecta a menudo los estados emocionales y manifestaciones de sentimientos de los trabajadores (JUOs,
Choferes, técnicos 1 y técnicos 2).
- Los JUOs al tener dentro de su cuadrilla a algún técnico que presente distracción o enfermedad, algunos de los JUOs se
preocupan por los mismos y por la responsabilidad de completar los trabajos.
-Cuando un trabajador ha sido sometido a una intervención quirúrgica, accidente, enfermedad al retornar a realizar sus
funciones presenta una carga emocional que esto representa y también se transmite esta carga a sus compañeros.
Pregunta 9 ¿Tu trabajo, en general, es desgastador emocionalmente?
Siempre
5 respuestas (20.8%)
Muchas veces
4 respuestas (16.7%)
-El seguimiento del cumplimiento de las actividades programadas por los JUOs y el CO inadecuado genera un clima de
rechazo hacia los supervisores, pues la presión recae en el personal operativo ante el retraso de la producción.
- La falta de materiales en almacén, el no poder solucionar la totalidad de quejas de los clientes, los viajes no programados,
el poco trato de los supervisores, la ineficaz programación de los trabajos, la inseguridad del trabajo entre otras, genera
desgaste emocional.
PLANIFICACIÓN PREVENTIVA Objetivo de la actividad preventiva: Reducir las exigencias emocionales
Medidas preventivas Responsable de aplicación Ámbito de aplicación
PREGUNTA 5
M 1: Promoción de la comunicación entre todos los trabajadores. Los Autores - Muestra completa
M 2: Comunicar antes de comenzar las actividades de alguna molestia que aqueja a los
técnicos para tomar medidas preventivas pertinentes. Los Autores - Muestra completa
M 3: Acompañamiento al trabajador que ingresa convaleciente. Los Autores - Muestra completa
Mac1, Mac2, Mac3, Mac4, Mac7 Según sea el caso - Según sea el caso
PREGUNTA 9
M 1: Sugerir la gestión anticipada del suministro de los instrumentos y materiales necesarios Los autores - Muestra completa / almacén
M 2: Capacitación SST Los autores - Muestra completa Mac1, Mac2, Mac3, Mac4, Mac7, Mac8 Según sea el caso - Según sea el caso
128
APÉNDICE S
TABLA XXXV
MATRIZ DE LA EXPOSICIÓN Y PLANIFICACIÓN PARA LA ACTIVIDAD PREVENTIVA – RITMO DE TRABAJO
FUENTE: Modificada a partir de [67], [36, p. 22]. Dimensión: Ritmo de trabajo
Exposición Resultados Origen de la exposición
N = 24 Hombres (100%).
Más desfavorable
37.5%
CO (100%)
JUOs (100%) Choferes (83.3%)
Técnicos 1 (83.3%) Técnicos 2 (100%)
Pregunta 6 ¿Tienes que trabajar muy rápido?
Siempre
8 respuestas (33.3%)
Muchas veces
8 respuestas (33.3%)
- La programación de actividades tiene como prioridad la instalación de medidores trifásicos los cuales, al no cumplirse en
el plazo acarrean sanción del cliente para la Empresa.
Al existir renuncia o abandono de trabajo, se contrata personal al cual se debe de instruir sobre las actividades y su manera
de ejecutarse, por lo que los demás deben trabajar más rápido para completar las actividades y no tener en la cuadrilla
sanciones.
Pregunta 10 ¿El ritmo de trabajo es alto durante toda la jornada?
Siempre
6 respuestas (25%)
Muchas veces
5 respuestas (20.8%)
-Todos los días deben de instalarse un promedio de 4 medidores y más de 20 actividades relacionadas por cuadrilla,
durante la jornada suelen haber contratiempos retrasando la producción (retrasó en la comunicación de los pedidos,
demora al momento de liberarlos, charlas de 5 minutos muy largas, quejas por los sueldos, entre otros) lo que genera el
atraso en la producción laboral. Lo que incrementa el ritmo de trabajo del día.
PLANIFICACIÓN PREVENTIVA Objetivo de la actividad preventiva: Disminuir la intensidad del trabajo (cantidad y tiempo)
Medidas preventivas Responsable de aplicación Ámbito de aplicación
PREGUNTA 6
M 1: Preparación y selección de personal competente (cuadrilla de emergencia y cuadrillas de trabajo) Los Autores - Muestra completa
Mac1, Mac2, Mac3, Mac4, Mac5, Mac6, Mac7, Mac8, Mac9 Según sea el caso - Según sea el caso
PREGUNTA 10
M 1: Sugerir se organicen los trabajos de forma localizada (todas las cuadrillas en un solo distrito). Los autores - Muestra completa
M 2: Sugerir realizar la liberación de cuadrillas en campo. Los autores - Muestra completa M 3: Sugerir que las charlas de 5 minutos se restrinjan estrictamente a ese tiempo definido (5 minutos) Los autores - Muestra Completa Mac1, Mac2, Mac3, Mac4, Mac5, Mac6, Mac7, Mac8, Mac9 Según sea el caso - Según sea el caso
129
APÉNDICE T
TABLA XXXVI
MATRIZ DE LA EXPOSICIÓN Y PLANIFICACIÓN PARA LA ACTIVIDAD PREVENTIVA – INFLUENCIA
FUENTE: Modificada a partir de [67], [36, p. 22]. Dimensión: Influencia
Exposición Resultados Origen de la exposición
N = 24 Hombres (100%).
Más desfavorable
29.2%
Técnicos 1 (83.3%)
Situación
intermedia
50%
CO (100%)
JUOs (66.7%) Choferes (83.3%)
Pregunta 7 ¿Tienes mucha influencia sobre las decisiones que afectan a tu trabajo?…
Solo alguna vez
4 respuestas (6.7%)
Nunca
3 respuestas (12.5%)
A veces
10 respuestas (41.7%)
-A menudo no se incluye a los técnicos 2, técnicos 1 ni a los choferes en las decisiones para organizar las actividades
que se realizan, recayendo esta práctica en el CO y los JUOs.
Pregunta 8 ¿Tienes influencia sobre cómo realizas su trabajo?
Solo alguna vez
4 respuestas (16.7%)
Nunca
3 respuestas (12.5%)
A veces
12 respuestas (50%)
- El ingeniero es el encargado de dirigir el trabajo programado para el día, sin embargo el cómo realizarlo recae en el
conocimiento o experiencia de los técnicos por estar en contacto directo con el trabajo, en ocasiones no se toma en
cuenta esta opción y se dirige el trabajo como indica el JUO, se recibe la opinión de los trabajadores, la cual muchas
veces no es tomada en consideración por el supervisor.
PLANIFICACIÓN PREVENTIVA Objetivo de la actividad preventiva: Aumentar la influencia de los trabajadores en relación con sus funciones
Medidas preventivas Responsable de aplicación Ámbito de aplicación
PREGUNTA 7
M 1: Capacitación manejo de programa SIELSE Los Autores - Muestra completa
Mac1, Mac2, Mac3, Mac4, Mac5, Mac6, Mac7, Mac8 Según sea el caso - Según sea el caso
PREGUNTA 8
M 1: Capacitación manejo de programa SIELSE M2: Distribuir a los trabajadores cerca de su domicilio, al menos uno por cuadrilla.
Los autores - Muestra completa
Mac1, Mac2, Mac3, Mac4, Mac5, Mac6, Mac7, Mac8 Según sea el caso - Según sea el caso
130
APÉNDICE U
TABLA XXXVII
MATRIZ DE LA EXPOSICIÓN Y PLANIFICACIÓN PARA LA ACTIVIDAD PREVENTIVA – POSIBILIDADES DE DESARROLLO
FUENTE: Modificada a partir de [67], [36, p. 22]. Dimensión: Posibilidades de desarrollo
Exposición Resultados Origen de la exposición
N = 24 Hombres (100%)
Situación
intermedia
54.2%
CO (100%)
Choferes (66.7%) Técnicos 1 (83.3%)
Pregunta 11 ¿Tu trabajo permite que aprendas cosas nuevas?
En cierta medida
17 respuestas (70.8%)
- Los conocimientos que se adquieren en un inicio son buenos pues a medida que se efectúan los trabajos antes
mencionados se van adquiriendo experiencia, sin embargo, una vez que se conocen todas estas actividades, comienza
tornarse repetitivo, lo que genera en le trabajador un rendimiento paulatinamente bajo.
- Inexistencia de cursos de capacitación
Pregunta 12 ¿Tu trabajo permite que apliques tus habilidades y conocimientos?
En cierta medida
6 respuestas (25%)
- En un principio este trabajo te permite aplicar todas tus habilidades, hasta cierto punto te permite aportar con
soluciones prácticas novedosas y nuevas, sin embargo n existen capacitaciones especificas o para fomentar nuevo
conocimiento en el personal
- Inexistencia de promoción de técnicos y choferes posiciones de supervisión.
PLANIFICACIÓN PREVENTIVA Objetivo de la actividad preventiva: Fomentar las posibilidades de desarrollo de los trabajadores en la Empresa
Medidas preventivas Responsable de aplicación Ámbito de aplicación
PREGUNTA 11
M 1: Rotación de los trabajadores en los puestos del área (trimestral) M2: Realización de cursos de capacitación específica para el trabajo.
Los Autores - Muestra completa
Mac1, Mac2, Mac3, Mac4, Mac6, Mac7, Mac8, Mac10 Según sea el caso - Según sea el caso
PREGUNTA 12
M 1: Promoción de trabajadores con ciertas habilidades adecuadas para los trabajos y la Empresa. Los autores - Muestra completa M 2: Otorgar certificación para los trabajadores en capacitaciones, entrenamiento, promoción, etc. Los autores - Muestra completa Mac1, Mac2, Mac3, Mac4, Mac6, Mac7, Mac8, Mac10 Según sea el caso - Según sea el caso
131
APÉNDICE V
TABLA XXXVIII
MATRIZ DE LA EXPOSICIÓN Y PLANIFICACIÓN PARA LA ACTIVIDAD PREVENTIVA – CONFLICTO DE ROL
FUENTE: Modificada a partir de [67], [36, p. 22]. Dimensión: Conflicto de rol.
Exposición Resultados Origen de la exposición
N = 24 Hombres (100%).
Más desfavorable
79.2%
CO (100%)
JUOs (83.3%) Choferes (100%)
Técnicos 1 (100%)
Situación
intermedia
Técnicos 2 (60%)
Pregunta 17 ¿Se te exigen cosas contradictorias en el trabajo?
En gran medida
3 respuestas (12.5%)
En cierta medida
16 respuestas (66.7%)
En buena medida
3 respuestas (12.5%)
-Cuando no se puede completar una instalación y esta es un pedido de emergencia, recurren a solucionar el
problema improvisando materiales por orden de los supervisores.
- Del mismo modo, cuando hay necesidad de terminar trabajos, se acepta que algunos técnicos puedan llegar
tarde e incluso llegar somnolientos, trasnochados o con síntomas de haber bebido.
Pregunta 18 ¿Tienes que hacer tareas que tú crees que deberían hacerse de otra manera?
En gran medida
4 respuestas (16.667%)
En cierta medida
12 respuestas (50%)
En buena medida
3 respuestas (12.5%)
- Al acercarse a un trimestre se da por barrer todas las actividades que quedaron pendientes, lo que significa
que el CO, los JUOs mueven a los técnicos a diferentes áreas, para completar las actividades que quedaron
pendientes, quedando cuadrillas con el JUO y el chofer realizando otras labores en solitario.
- Del mismo modo, se migra a técnicos a otras cuadrillas donde se requieren trabajos importantes, pero que los
miembros de la cuadrilla no están capacitados para completar los trabajos eficientemente.
PLANIFICACIÓN PREVENTIVA Objetivo de la actividad preventiva: Definir claramente las labores a realizar, objetivos, recursos a usar y el margen de autonomía en el trabajo
Medidas preventivas Responsable de aplicación Ámbito de aplicación
PREGUNTA 17
M 1: Gestionar la habilitación de materiales necesarios para las instalaciones u otros trabajos. M 2: Programar la distribución de personal de acuerdo a su perfil de trabajo y disponibilidad.
Los autores - Muestra completa
Mac1, Mac2, Mac3, Mac4, Mac6, Mac7, Mac8, Mac9
Según sea el caso - Según sea el caso
PREGUNTA 18
M 1: Sugerir la distribución de tareas dependiendo del perfil del trabajador. M 2: Capacitación manejo de programa SIELSE
Los autores - Coordinador del área
Mac1, Mac2, Mac3, Mac4, Mac6, Mac7, Mac8, Mac9 Según sea el caso - Según sea el caso
132
APÉNDICE W
TABLA XXXIX
MATRIZ DE LA EXPOSICIÓN Y PLANIFICACIÓN PARA LA ACTIVIDAD PREVENTIVA – PREVISIBILIDAD
FUENTE: Modificada a partir de [67], [36, p. 22]. Dimensión: Previsibilidad.
Exposición Resultados Origen de la exposición
N = 24 Hombres (100%)
Más desfavorable 75%
CO (100%)
JUOs (100%) Choferes (83.3%) Técnicos 2 (80%)
Situación
intermedia
Técnicos 1 (50%)
Pregunta 19 ¿Se te informa con suficiente antelación de decisiones importantes, cambios y proyectos de futuro?
En alguna medida
10 respuestas (41.7%)
En ningún caso
10 respuestas (41.7%)
- Las coordinaciones acerca de alguna actividad pocas veces son planificadas, a menudo se suelen programar ese día
o en el mejor de los casos con un día de retraso, por eso es que genera cierta disconformidad con los técnicos pues
no son informados con anticipación.
- La información de los cambios realizados no es adecuada, suficiente ni oportuna para los técnicos 1 y 2, ni para los
choferes, en algunos casos no llega tampoco a los JUOs.
Pregunta 20 ¿Recibes toda la información que necesitas para realizar bien tu trabajo?
En alguna medida
8 respuestas (33.3%)
En ningún caso
8 respuestas (33.3%)
- Para llevar a cabo una inspección y/o instalación se requiere obtener toda la información respectiva acerca del
“cliente”, a menudo esta información es incompleta, además los trabajadores tienen deficiencias en el uso y manejo
del programa SIELSE.
- La comunicación entre el CO, JUOs, choferes, técnicos 1 y técnicos 2 no permite la consecución de los objetivos
laborales.
PLANIFICACIÓN PREVENTIVA Objetivo de la actividad preventiva: Aumentar la previsibilidad de las condiciones favorables de la Empresa hacia los trabajadores
Medidas preventivas Responsable de aplicación Ámbito de aplicación
PREGUNTA 19
M 1: Programación de actividades de viaje anticipada. Los Autores - Muestra completa
M 2: Programación de viaje rotativo de cuadrillas e intercaladas. Los Autores - Muestra completa
M 3: Comunicar los cambios, nuevas indicaciones por medio de correo y al inicio del día de ser el caso. Los autores - Muestra completa
M 4: Programación de actividades diarias anticipadas por medio de correo electrónico. Los autores - Muestra completa
M 5: Capacitación manejo del programa SIELSE Los autores - Muestra completa
Mac1, Mac2, Mac3, Mac4, Mac6, Mac7, Mac8, Mac9 Según sea el caso Según sea el caso
PREGUNTA 20
M 1: Capacitación manejo del programa SIELSE Los autores - Muestra completa Mac1, Mac2, Mac3, Mac4, Mac6, Mac7, Mac8, Mac9 Según sea el caso - Según sea el caso
133
APÉNDICE X
TABLA XL
MATRIZ DE LA EXPOSICIÓN Y PLANIFICACIÓN PARA LA ACTIVIDAD PREVENTIVA – INSEGURIDAD SOBRE LAS CONDICIONES DE TRABAJO
FUENTE: Modificada a partir de [67], [36, p. 22]. Dimensión: Inseguridad sobre las condiciones de trabajo.
Exposición Resultados Origen de la exposición
N = 24 Hombres (100%). Más desfavorable
54.2%
JUOs (83.3%)
Choferes (83.3%) Técnicos 1 (100%) Técnicos 2 (100%)
Situación
intermedia
CO (100%)
Pregunta 21 En estos momentos, está preocupado por...
…si te cambian el horario (turno, días de la semana, horas de entrada y salida) contra tu voluntad
En gran medida
11 respuestas (45.8%)
En buena medida
10 respuestas (41.67%)
- El cambio en la conformación de las cuadrillas es debido principalmente al pedido del cliente, situaciones por
fenómenos naturales, quejas de usuarios, entre otras condicionando la conformación de las cuadrillas.
- Cuando las actividades entran a temporadas de fiestas (Semana Santa, Fiestas Patrias y Navidad etc.), el cambio
de turnos, horarios de salida cambian, pues las inspecciones aumentan considerablemente esto se debe a que las
anomalías aumentan provocando desacuerdo entre coordinadores y técnicos, por los repentinos cambios sin
consideración de sueldos.
Pregunta 22 En estos momentos, está preocupado por…
...si te varían el salario (no te lo actualicen, que te lo bajen, que introduzcan el salario variable, te paguen en especies, etc.)
En gran medida
11 respuestas (45.83%)
En buena medida
12 respuestas (50%)
-Cuando se trabaja en zonales (trabajos fuera de Arequipa), es recurrente que se pierdan las herramientas,
instrumentos de medición o también EPPs, los cuales son indispensables para los trabajos, y cuando se presentan
estas pérdidas, son automáticamente descontados directamente de sus sueldos a veces considerables, lo que
provoca malestar en los técnicos pues esta reducción de sueldos es todo en un solo mes.
El incumplimiento oportuno de los pedidos de los clientes genera alguna penalidad para la empresa y para la cuadrilla.
PLANIFICACIÓN PREVENTIVA Objetivo de la actividad preventiva: Reducir la inseguridad sobre las condiciones de trabajo
Medidas preventivas Responsable de aplicación Ámbito de aplicación
PREGUNTA 21
M 1: Sugerir la conformación de cuadrillas de forma trimestral Los Autores - Muestra completa Mac1, Mac2, Mac3, Mac4, Mac6, Mac7, Mac8, Mac9
Según sea el caso - Según sea el caso
PREGUNTA 22
M 1: Evaluar reposición de algunos elementos extraviados sin descuento. Los autores - Coordinador del área Mac1, Mac2, Mac3, Mac4, Mac6, Mac7, Mac8, Mac9
Según sea el caso - Según sea el caso
134
APÉNDICE Y
TABLA XLI
MATRIZ DE LA EXPOSICIÓN Y PLANIFICACIÓN PARA LA ACTIVIDAD PREVENTIVA – INSEGURIDAD SOBRE EL EMPLEO
FUENTE: Modificada a partir de [67], [36, p. 22]. Dimensión: Inseguridad sobre el empleo. [67], [36, p. 22]
Exposición Resultados Origen de la exposición
N = 24 Hombres (100%).
Más desfavorable
100%
CO (100%)
JUOs (100%) Choferes (100%)
Técnicos 1 (100%) Técnicos 2 (100%)
Pregunta 23 En estos momentos, estás preocupado si te despiden o no te renuevan el contrato
En gran medida
12 respuestas (50%)
En buena medida
12 respuestas (50%)
- Los despidos intempestivos en muchos casos depende de la conducta laboral del trabajador, el abandono del
trabajo y el absentismo laboral es más notorio. Los técnicos 1 y técnicos 2 no están sometidos a los despidos
intempestivos, los choferes y JUOs si lo están por las funciones que estos cumplen.
- Son los ambientes de trabajo los que provocan que los técnicos 1 y técnicos 2 adopten conductas inadecuadas
que podrían propiciar su no renovación o despido. Aun así, todos temen perder el empleo o que no se les renueve.
Pregunta 24 Está preocupado por lo difícil que sería encontrar otro trabajo en el caso de que te quedaras en paro
En gran medida
8 respuestas (33.33%)
En buena medida
8 respuestas (33.33%)
- La Empresa no genera capacitaciones y estas no son certificadas, ni se hace entrega de constancias para quienes
hacen uso de esta capacitación o entrenamiento.
- La empresa no realiza el referencia miento de los trabajadores desvinculado que no han tenido la renovación de
su contrato y que son considerados trabajadores regulares.
- Para los JUOs es poco fácil encontrar empleo en su caro y funciones, en cambio para un chofer, un técnico 1 o un
técnico 2 las funciones son repetitivas y el conseguir empleo sería menor complicado para ellos. Sin embargo gran
porcentaje considera que si sería difícil conseguir a priori.
PLANIFICACIÓN PREVENTIVA
Objetivo de la actividad preventiva: Disminuir la inseguridad sobre el empleo Medidas preventivas Responsable de aplicación Ámbito de aplicación
PREGUNTA 23
M 1: Sugerir la realización de capacitación a los trabajadores en días sábados para generar mayor
conocimiento en ellos Los Autores
- Coordinador de operaciones
M 2: Implementación de un buzón de quejas y sugerencias, así como propiciar una política de puertas abiertas Los Autores - Muestra completa
Mac1, Mac2, Mac3, Mac4, Mac5, Mac6, Mac7, Mac8, Mac9, Mac10
Según sea el caso Según sea el caso
PREGUNTA 24
M 1: Sugerir el otorgar certificación para los trabajadores en capacitaciones, entrenamiento, promoción, etc. Los autores - Muestra completa Mac1, Mac2, Mac3, Mac4, Mac5, Mac6, Mac7, Mac8, Mac9, Mac10 Según sea el caso - Según sea el caso
135
APÉNDICE Z
TABLA XLII
MATRIZ DE LA EXPOSICIÓN Y PLANIFICACIÓN PARA LA ACTIVIDAD PREVENTIVA – CONFIANZA VERTICAL
FUENTE: Modificada a partir de [67], [36, p. 22]. Dimensión: Confianza Vertical.
Exposición Resultados Origen de la exposición
N = 24 Hombres (100%).
Más desfavorable
87.5%
Técnicos 1 (83.3%)
Situación intermedia
CO (100%)
JUOs (83.3%) Choferes (83.3%)
Pregunta 25 ¿Confía la Dirección en que los trabajadores hagan un buen trabajo?
En alguna medida
1 respuestas (4.17%)
En ningún caso
0 respuestas (0%)
- La dirección, cuando se requiere la realización de trabajos que estén en contacto con riesgo eléctrico, toma
precauciones y contrata técnicos con experiencia en trabajos de mediana y alta tensión.
- Para los trabajos monofásicos y trifásicos la dirección confía en la supervisión de los trabajos recaídos en el CO y
los JUOs.
Pregunta 26 ¿Te puedes fiar de la información procedente de la Dirección?
En alguna medida
3 respuestas (12.5%)
En cierta medida
15 respuestas (62.5%)
En ningún caso
2 respuestas (8.33%)
- Cuando se presentan actividades para realizarlas fuera de Arequipa, (viajes), no se puede fiar de que la información
sea del todo abierta o verídica, pues se carece de información básica para las operaciones de instalación teniendo
como ejemplo; datos del usuario y zonas de ubicación, material de trabajo, desperfectos en las unidades vehiculares.
PLANIFICACIÓN PREVENTIVA
Objetivo de la actividad preventiva: Aumentar la confianza vertical en la Dirección (por los trabajadores y en los trabajadores (por la Dirección) Medidas preventivas Responsable de aplicación Ámbito de aplicación
PREGUNTA 25
M 1: Sugerir a la Dirección de la Empresa (a través del Coordinador) el establecimiento de
mejores canales de comunicación para programar algunas actividades con anticipación. Los Autores - Coordinador de operaciones
Mac1, Mac2, Mac3, Mac4, Mac6, Mac7, Mac8, Mac10 Según sea el caso Según sea el caso
PREGUNTA 26
M 1: Capacitación manejo de programa SIELSE.
Los autores - Muestra completa
Mac1, Mac2, Mac3, Mac4, Mac6, Mac7, Mac8, Mac10 Según sea el caso Según sea el caso
136
APÉNDICE AA
TABLA XLIII
MATRIZ DE LA EXPOSICIÓN Y PLANIFICACIÓN PARA LA ACTIVIDAD PREVENTIVA - JUSTICIA
FUENTE: Modificada a partir de [67], [36, p. 22]. Dimensión: Justicia. [67], [36, p. 22]
Exposición Resultados Origen de la exposición
N = 24 Hombres (100%).
Más desfavorable
54.2%
CO (100%)
JUOs (66.7%) Choferes (83.3%) Técnicos 1 (100%)
Pregunta 27 ¿Se solucionan los conflictos de una manera justa?
En alguna medida
8 respuestas (33.3%)
En ningún caso
7 respuestas (29.167%)
- La solicitud del cliente a la Empresa para el incremento de la producción, hace que se exija a los trabajadores
decidiendo arbitrariamente sobre las condiciones del trabajo.
- Al instalarse suministros, medidores o alguna otra instalación de manera equivocada, ya sea por orden del CO o
JUOs los técnicos y el chofer deben acudir a solucionar ese inconveniente, perjudicando el cumplimiento de la
programación del día para su cuadrilla, incluso teniendo que hacer horas extras para cumplirlas.
Pregunta 28 ¿Se distribuyen las tareas de una forma justa?
En alguna medida
3 respuestas (12.5%)
En ningún caso
3 respuestas (12.5%)
- La forma de designar a un técnico en el área de trabajo no es de forma justa, pues a menudo los mismos JUOs son
los que escogen a los técnicos con los que quieren trabajar, dejando de lado su condición o desempeño por que
hacer bien su trabajo.
PLANIFICACIÓN PREVENTIVA
Objetivo de la actividad preventiva: Fomentar y mantener la sensación de justicia de los trabajadores hacia la Dirección Medidas preventivas Responsable de aplicación Ámbito de aplicación
PREGUNTA 27
M 1: Sugerir a la dirección de la Empresa (a través del Coordinador) el establecimiento de mejores
canales de comunicación para programar algunas actividades con anticipación. M 2: Capacitación en el programa SIELSE
Los Autores -Coordinador de operaciones
M 3: Programar con anticipación las labores a realizar.
Mac1, Mac2, Mac3, Mac4, Mac6, Mac7, Mac8 Según sea el caso Según sea el caso
PREGUNTA 28
M 1: Sugerir la generación de fichas de perfil de puesto según su experiencia laboral. Los autores - Coordinador de operaciones
Mac1, Mac2, Mac3, Mac4, Mac6, Mac7, Mac8 Según sea el caso Según sea el caso
137
APÉNDICE AB
TABLA XLIV
MATRIZ DE LA EXPOSICIÓN Y PLANIFICACIÓN PARA LA ACTIVIDAD PREVENTIVA – CALIDAD DEL LIDERAZGO
FUENTE: Modificada a partir de [67], [36, p. 22]. Dimensión: Calidad de Liderazgo.
Exposición Resultados Origen de la exposición
N = 24 Hombres (100%)
Más desfavorable .70.8%
CO (100%)
JUOs (66.7%) Choferes (66.7%)
Situación intermedia
Técnicos 1 (66.7%) Técnicos 2 (60%)
Pregunta 29 ¿Se puede afirmar que tu jefe inmediato planifica bien el trabajo?
En alguna medida
6 respuestas (25%)
En ningún caso
6 respuestas (25%)
- Al solicitar el cliente la realización de trabajos de emergencia, la Empresa designa qué cuadrillas serán destinadas a
dicha labor, empero la comunicación de este requerimiento es avisada a destiempo y con carácter de urgencia,
buscándose salir del apuro disponiendo a los que estén disponibles en el momento.
- La inexistencia de monitoreos a las zonas provoca que los supervisores encargados desconozcan la situación actual
de dichas zonas (calles están clausuradas, con trabajos actuales, accidentadas, siniestradas, entre otras).
Pregunta 30 ¿Se puede afirmar que tu jefe inmediato resuelve bien los conflictos?
En alguna medida
5 respuestas (20.8%)
En ningún caso
6 respuestas (25%)
- Los problemas a menudo no suelen resolverse de forma presurosa ya que se presentan los casos de material a
destiempo, equipos defectuosos o pedidos de trabajo a última hora.
- Las programaciones diarias suelen tener errores tanto en direcciones, solicitud de instalación o el nombre del usuario
no coincide con el que se registra en la orden, tardando algunos minutos en resolverse.
- En instalaciones fuera de Arequipa, en algunos casos son enviados a trabajar sin contar con planos de ubicación,
dificultándose la ubicación de los domicilios, tardándose en solucionarse.
PLANIFICACIÓN PREVENTIVA
Objetivo de la actividad preventiva: Fomentar una adecuada calidad de Liderazgo de la Dirección y mandos medios inmediatos Medidas preventivas Responsable de aplicación Ámbito de aplicación
PREGUNTA 29
M 1: Sugerir a la Dirección de la Empresa se realice un monitoreo de las zonas donde se va a
trabajar una semana antes (para tener coordinar el material a usar y su factibilidad) Los Autores - Coordinador de operaciones
Mac1, Mac2, Mac3, Mac4, Mac6, Mac7, Mac8 Según sea el caso Según sea el caso
PREGUNTA 30
M 1: Sugerir al personal de Almacén el realizar un inventariado de materiales (semanal/quincenal) Los autores - Muestra completa / encargado
de almacén M 3: Capacitación en el programa SIELSE M 2: Implementación de un buzón de sugerencias y quejas. Los autores - Muestra completa Mac1, Mac2, Mac3, Mac4, Mac6, Mac7, Mac8 Según sea el caso Según sea el caso
138
APÉNDICE AC
TABLA XLV
MATRIZ DE MEDIDAS PREVENTIVAS DE ACOMPAÑAMIENTO
FUENTE: Los autores [8]
Medidas preventivas Responsable de aplicación Ámbito de aplicación
Mac1: Capacitación inteligencia emocional y manejo de conflictos Los Autores Muestra Completa
Mac2: Capacitación manejo de estrés laboral Los Autores Muestra Completa
Mac3: Capacitación resolución de conflictos y toma de decisiones Los Autores Muestra Completa
Mac4: Capacitación conducta laboral adecuada Los Autores Muestra Completa
Mac5: Ejecución del programa de apoyo familiar al trabajador Los Autores Muestra Completa
Mac6: Ejecución del programa de alimentación y vida saludable Los Autores Muestra Completa
Mac7: Ejecución del programa de pausas activas Los Autores Muestra Completa
Mac8: Colocación de buzón de sugerencias Los Autores Muestra Completa
Mac9: Difusión y capacitación de Política de prevención de alcohol y sustancias psicoactivas
Los Autores Muestra Completa
Mac10: Entrega de certificación de reconocimiento por aporte laboral y asistencia a
cursos de capacitación Los Autores Muestra Completa
139
ANEXOS
ANEXO 01
Escala de estrés laboral OIT - OMS
SITUACIÓN
NU
NC
A
RA
RA
S V
EC
ES
OC
AS
ION
ALM
EN
T
E
ALG
UN
AS
VE
CE
S
FR
EC
UE
NT
EM
EN
TE
G
EN
ER
ALM
EN
TE
SIE
MP
RE
1 Me estresa no poder comprender las metas y misión de la organización. 1 2 3 4 5 6 7
2 Me estresa el rendir reportes a mis jefes y subordinados. 1 2 3 4 5 6 7
3 Me estresa no tener control de las actividades de mi área laboral. 1 2 3 4 5 6 7
4 Me estresa cuando mi equipo no es el adecuado para realizar mi trabajo. 1 2 3 4 5 6 7
5 Me estresa que mi supervisor no me respalde ante mis superiores. 1 2 3 4 5 6 7
6 Me estresa que mi supervisor me irrespete. 1 2 3 4 5 6 7
7 Me estresa no ser parte de un equipo de trabajo y no colaborar. 1 2 3 4 5 6 7
8 Me estresa no ser respaldado por mi equipo para cumplir mis metas. 1 2 3 4 5 6 7
9 Me estresa que mi equipo de trabajo no sea reconocido dentro de la empresa. 1 2 3 4 5 6 7
10 Me estresa la manera cómo trabaja la organización, porque no es clara. 1 2 3 4 5 6 7
11 Me estresa que la dirección de la empresa y sus políticas eviten mi buen desempeño. 1 2 3 4 5 6 7
12 Me estresa no tener independencia en el trabajo. 1 2 3 4 5 6 7
13 Me estresa que mi supervisor este despreocupado por mi bienestar. 1 2 3 4 5 6 7
14 Me estresa no tener conocimientos técnicos para competir dentro de la organización. 1 2 3 4 5 6 7
15 Me estresa no tener privacidad en los espacios de mi trabajo. 1 2 3 4 5 6 7
16 Me estresa tener que realizar muchos trámites dentro de la organización. 1 2 3 4 5 6 7
17 Me estresa cuando la desconfianza de mi supervisor en mi trabajo. 1 2 3 4 5 6 7
18 Me estresa la desorganización de mi equipo de trabajo. 1 2 3 4 5 6 7
19 Me estresa cuando no recibo apoyo de mis compañeros ante las demandas de trabajo que me hacen los jefes.
1 2 3 4 5 6 7
20 Me estresa la carencia de dirección y de objetivos de mi empresa. 1 2 3 4 5 6 7
21 Me estresa que mi equipo de trabajo me ejerza demasiada presión. 1 2 3 4 5 6 7
22 Me estresa tener que realizar trabajos con personal de otras áreas. 1 2 3 4 5 6 7
23 Me estresa que no me brinden ayuda técnica cuando la necesito en mi equipo de trabajo. 1 2 3 4 5 6 7
24 Me estresa que no respeten a mis superiores, a mí y a los que están debajo de mí. 1 2 3 4 5 6 7
25 Me estresa no contar con las herramientas adecuadas para hacer un buen trabajo. 1 2 3 4 5 6 7
FUENTE: Modificado a partir de [68]
140
ANEXO 02
Cuestionario para evaluar riesgos psicosociales en el trabajo
Marca con una X la respuesta que elijas por cada pregunta:
FUENTE. Modificado a partir de [69]
Marca con una X la respuesta que elijas por cada pregunta:
FUENTE. Modificado a partir de [69]
¿Con qué frecuencia…?
Sie
mp
re
Mu
ch
as
ve
ce
s
A v
ece
s
So
lo u
na
ve
z
Nun
ca
1 ¿La distribución de las tareas es irregular y provoca que se acumule el trabajo?......................
2 ¿Tienes tiempo suficiente para hacer tu trabajo?
3 ¿Hay momentos en los que necesitas estar en la empresa y en casa a la vez? ......................
4 ¿Sientes que tu trabajo ocupa tanto tiempo que perjudica tus tareas domestico-familiares? ....
5 ¿En el trabajo tienes que ocuparte de los problemas personales de otras personas?
6 ¿Tienes que trabajar muy rápido? ......................
7 ¿Tienes mucha influencia sobre las decisiones que afectan a tu trabajo?
8 ¿Tienes influencia sobre cómo realizas tu trabajo?
¿En qué medida…?
En
gra
n
me
did
a
En
bu
en
a
me
did
a
En
cie
rta
me
did
a
En
alg
un
a
me
did
a
En
nin
gú
n
ca
so
9 ¿Tu trabajo en general, es desgastador emocionalmente?
10 ¿El ritmo de trabajo es alto durante toda la jornada?
11 ¿Tu trabajo permite que aprendas cosas nuevas?
12 ¿Tu trabajo permite que apliques tus habilidades y conocimientos?
13 ¿Tus tareas tienen sentido?
14 ¿Las tareas que haces te parecen importantes?
141
Marca con una X la respuesta que elijas por cada pregunta:
FUENTE. Modificado a partir de [69]
¿En qué medida…? / En estos momentos estas preocupado(a) por…
En
gra
n
me
did
a
En
bu
en
a
me
did
a
En
cie
rta
me
did
a
En
alg
un
a
me
did
a
En
nin
gú
n
ca
so
15 ¿Tu trabajo tiene objetivos claros?
16 ¿Sabes exactamente qué se espera de ti en el trabajo?
17 ¿Se te exigen cosas contradictorias en el trabajo?
18 ¿Tienes que hacer tareas que tú creas que deberían hacerse de otra manera?
19 ¿En tu empresa se te informa con suficiente anticipación de decisiones importantes, cambios, proyectos de futuro?
20 ¿Recibes toda la información que necesitas para realizar bien tu trabajo?
21 …Si te cambian de horario (turno, días de la semana, horas de entrada y salida
22 …Si te varían el salario (que no te actualicen, que te lo bajen, que introduzcan el salario variable, que te paguen en especies, etc.)
23 …Si te despiden o no te renuevan el contrato
24 …Lo difícil que sería encontrar otro trabajo en el caso de que te quedaras en paro
25 ¿Confía la Dirección en que los trabajadores hagan un buen trabajo?
26 ¿Te puedes fiar de la información procedente de la Dirección?
27 ¿Se solucionan los conflictos de una manera justa?
28 ¿Se distribuyen las tareas de una forma justa?
29 ¿Se puede afirmar que tu jefe inmediato planifica bien el trabajo?
30 ¿Se puede afirmar que tu jefe inmediato resuelve bien los conflictos’
142
ANEXO 03
Cuestionario de información básica de los trabajadores
Marque la respuesta con una X entre los ( ) según considere, es válido solo una respuesta
por pregunta
1. Soy:
Hombre ( )
Mujer ( )
2. Mi estado civil es:
Casado(a) ( )
Conviviente ( )
Soltero(a) ( )
3. Mi edad es:
Inferior a 26 años ( )
De veintiséis a treintaicinco 35 años ( )
De treinta y seis 36 a cuarenta y cinco años ( )
De cuarenta y seis a cincuenta y cinco años ( )
Superior a cincuenta y cinco años ( )
4. Mi antigüedad en la organización es:
Inferior a treinta días ( )
De uno a seis meses ( )
Entre seis meses hasta dos años ( )
Entre dos hasta cinco años ( )
Entre cinco hasta diez años ( )
Superior a diez años ( )
5. Cuento con educación:
Sólo primaria ( )
Secundaria incompleta ( )
Secundaria completa ( )
Superior incompleta ( )
Superior completa ( )
143
6. Mi horario de trabajo es:
Jornada fraccionada (mañana y tarde) ( )
Solo mañana en turno invariable ( )
Solo tarde en turno invariable ( )
Solo noche en turno invariable ( )
Turnos intermitentes mañana/tarde/noche ( )
7. Mi relación contractual (vínculo laboral) es:
Cuento con contrato indeterminado…(fijo) ( )
Fijo interrumpido ( )
Temporal con contrato ( )
Temporal sin contrato o esporádico ( )
Soy funcionario(a) ( )
Soy personal interno ( )
Soy Un/una trade ( )
Soy Becario(a) ( )
No cuento con contrato ( )
FUENTE. Modificado a partir de [36]
144
ANEXO 04
PLAN PREVENTIVO
PARA REDUCIR EL ESTRÉS LABORAL
SERVICIOS COMERCIALES
2018
145
CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN
Los risegos presentes en una organización son de diversa condiciones y los efectos que presentan en los trabajadores puede ser significativos, según diversos factores, si esto sucede podría verse reflejado en su desempeño laboral. Para prevenir dichos efectos existen también muchos instrumentos y metodologías de intervención, para hablar específicamente de los riesgos psicosociales se ha adoptado este Plan de Intervención de riesgo psicosocial para la reducción del estrés laboral en el área de servicios comerciales de esta empresa perteneciente al sector eléctrico. 2. ALCANCE El presente Plan se ha establecido para todos los trabajadores del área de servicios comerciales de la empresa, con el propósito de apoyar al trabajador y sus familiares. 3. OBJETIVOS
Reducción de los niveles del estrés laboral para los trabajadores del área de servicios comerciales de la empresa en estudio dedicada al sector eléctrico. 3.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Reducir el estrés laboral cuantitativo. - Reducir la sensación de doble presencia y sus exigencias - Reducir las exigencias psicológicas emocionales - Disminuir la intensidad del trabajo (cantidad y tiempo) - Aumentar la influencia de los trabajadores en relación con sus funciones - Fomentar el desempeño laboral en los trabajadores de la Empresa - Definir claramente las labores que se deben de realizar, los objetivos planteados, recursos en
uso y el margen de autonomía laboral. - Aumentar la previsibilidad de las condiciones favorables de la Empresa hacia los trabajadores - Reducir las condiciones de trabajo según la actividad. - Disminuir los actos y condiciones subestándar en el trabajo. - Aumentar la confianza entre la dirección y los trabajadores. - Fomentar y mantener la sensación de justicia de los trabajadores hacia la Dirección - Fomentar una adecuada calidad de Liderazgo de la Dirección y mandos medios inmediatos 4. EJECUCIÓN DE ACTIVIDADES
Las actividades desarrolladas en el plan aplicado son: - Programa de capacitaciones - Programa de pausas activas - Programa de alimentación y vida saludable - Programa de apoyo familiar al trabajador. - Instalación de buzón de sugerencias y quejas - Difusión de la política de prevención de consumo moderado de alcohol y sustancias adictivas. - Reunión de coordinación con el Coordinador de Operaciones del área de servicios comerciales - Entrega de certificación y menciones honorificas.
146
1. ALCANCE:
Abarca a todos los trabajadores del área de servicios comerciales de una empresa perteneciente al
sector eléctrico, a los cuales se les pide compromiso y participación en todas las sesiones
programadas.
2. OBJETIVOS:
- Concientizar a los trabajadores sobre los riesgos psicosociales presentes en las labores
desempeñadas en el área de servicios comerciales
- Mejorar la manera de relacionarse entre los miembros de la empresa y clientes.
- Propiciar en los participantes una gestión adecuada del estrés laboral.
- Otorgar a los participantes herramientas de manejo y resolución de conflictos.
- Transmitir conocimientos y destrezas sobre aspectos de Seguridad y Salud en el Trabajo en
actividades desarrolladas dentro y fuera de la organización.
- Orientar a los participantes sobre la importancia de una adecuada alimentación y vida
saludable.
- Lograr la adquisición de conocimientos sobre el manejo del programa SIELSE.
- Retroalimentar a los trabajadores sobre los objetivos de la organización y la importancia de una
conducta laboral adecuada.
3. METODOLOGÍA:
- Exposición informativa: Se brindará información diversificada en las sesiones mediante
diapositivas, oposición hablada, entre otras actividades.
- Audiovisual: En las sesiones se emplearán videos o audios relacionados con la temática de
las sesiones.
- Talleres prácticos: Se emplean dinámicas grupales, que nos facilitarán la interacción de los
participantes y el reforzamiento del tema tratado.
- Entrega de material impreso: Se hace entrega de folletos, trípticos, procedimientos, formatos,
registros a completar, etc.
4. TEMAS DE CAPACITACIÓN:
INTELIGENCIA EMOCIONAL y MANEJO DE EMOCIONES
SESIÓN CONTENIDO OBJETIVOS
“Conociéndome e
identificando mis
emociones”
(Expositiva 30’)
- Inteligencia Emocional
- Emociones
- Conocimiento de uno mismo (Conciencia,
auto evaluación y confianza) y auto control.
- Motivación personal (compañerismo,
compromiso, iniciativa y optimismo)
- Empatía y habilidades sociales
- Identificación de emociones positivas y
negativas.
- Identificar emociones positivas y
negativas de la personas.
- Desarrollar las competencias
emocionales y de relaciones
personales, de acción y reflexión de
los trabajadores para el logro de
objetivos personales y empresariales.
- Identificar fortalezas y debilidades
de la persona.
“Relacionándome
con los demás”
(Taller 45’)
- Empatía
- Habilidades sociales.
Dinámica de casos
- Mejorar la comunicación y las
relaciones interpersonales entre los
miembros de la empresa.
Indicador: N° TRABAJADORES CAPACITADOS
N° TRABAJADORES DEL ÁREA× 100 Meta: 75% colaboradores
Programa de
capacitaciones
147
MANEJO DE ESTRÉS LABORAL
SESIÓN CONTENIDO OBJETIVOS
“Estrés Laboral
(Expositiva 30’)
- Identificación de situaciones y
comportamiento que nos avisan que
estamos estresados.
- Barreras de la comunicación.
- Estilo de comunicación asertiva.
- Identificar situaciones e indicadores
personales en las que nos estresamos.
- Emplear herramientas para manejar una
situación estresante.
- Identificar las barreras de la comunicación
y utilizar el estilo de comunicación asertivo.
“Manejo del
estrés laboral”
(Taller 45’)
- Importancia y estrategias para
manejar el tiempo adecuadamente.
- Pautas para mejorar las relaciones
interpersonales.
- Sensibilizar al personal sobre el adecuado
manejo del tiempo.
- Conocer y utilizar algunas estrategias para
mejorar las relaciones interpersonales.
Indicador: N° TRABAJADORES CAPACITADOS
N° TRABAJADORES DEL ÁREA× 100 Meta: 75% colaboradores
IDENTIFICACIÓN, CONCLUSIÓN DE CONFLICTOS Y ADOPCIÓN DE DECISIONES
SESIÓN CONTENIDO OBJETIVOS
“Identificación,
conclusión de
conflictos y
adopción de
decisiones”
(Expositiva 15’)
- Factores de la empresa que intervienen en las
decisiones.
- Clasificación de las decisiones
- Maneras de decidir
- Cualidades que están asociadas a un decisor
- Dar a conocer la
información relacionada
con la Identificación,
conclusión de conflictos y
adopción de decisiones
“Identificación,
conclusión de
conflictos y
adopción de
decisiones”
(Taller 45’)
- Análisis de causas de los conflictos:
Brainstorming o lluvia de ideas
Diagrama de Ishikawa
- Identificar soluciones
Técnica “los seis sombreros del pensamiento”
- Elección de la mejor alternativa de solución
Técnica “el árbol de decisión”
- Encontrar colectivamente
la(s) solución(es).
- Trabajar un problema visto
de diversos enfoques.
- Evaluar las consecuencias
de la toma de decisiones.
Indicador: N° TRABAJADORES CAPACITADOS
N° TRABAJADORES DEL ÁREA× 100 Meta: 80% colaboradores
CONDUCTA LABORAL ADECUADA
SESIÓN CONTENIDO OBJETIVOS
“Conducta
laboral
adecuada”
(Expositiva 15’)
- Ética y moral.
- información confidencial.
- Confianza y trabajo en equipo.
- Valores
- Violencia y discriminación
- Aprovechar el tiempo disponible
- Exponer la importancia y
beneficios de una conducta
laboral adecuada dentro y fuera
de la Empresa
Indicador: N° TRABAJADORES CAPACITADOS
N° TRABAJADORES DEL ÁREA× 100 Meta: 75% colaboradores
SISTEMA DE INFORMACIÓN DE ELÉCTRICA SUR ESTE
SESIÓN CONTENIDO OBJETIVOS
“Manejo del
Programa
SIELSE”
(Expositiva y
práctica 45’)
- Revisa ingreso de datos de lecturas.
- Consultas de base de datos.
- Comercial
- Ubicación de usuarios
- Historial de medidores
- Programación de tareas.
- Adiestrar a los trabajadores de
la muestra en estudio sobre el
uso del Programa SIELSE
Indicador: N° TRABAJADORES CAPACITADOS
N° TRABAJADORES DEL ÁREA× 100 Meta: 95% colaboradores
148
SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
SESIÓN CONTENIDO OBJETIVOS
“Levantamiento manual y
mecánico de cargas”
(Expositiva 15’)
- Descripción de carga, características,
agarres, centro de gravedad.
- Ergonomía postural.
- Uso adecuado de equipo de protección
personal.
- Método manual y mecánico.
- Conocer las disposiciones
mínimas de Seguridad y
Salud en el Trabajo en
manipulación manual y
mecánica de cargas.
“Uso de amoladora
eléctrica”
(Expositiva 15’)
- Riesgo eléctrico.
- Uso adecuado de equipo de protección
personal.
- Uso de amoladora eléctrica.
- Conocer las disposiciones
mínimas de Seguridad y
Salud en el Trabajo en uso
de amoladora eléctrica.
“Uso de pértiga”
(Expositiva 15’)
- Riesgo eléctrico
- Uso adecuado de equipo de protección
personal.
- Uso de pértiga
- Conocer las disposiciones
mínimas de Seguridad y
Salud en el Trabajo en uso
de pértiga.
“Suspensión de actividades
por condiciones ambientales
adversas”
(Expositiva 15’)
- Riesgo eléctrico
- Instructivos
- Comunicación de suspensión de
actividades
- Conocer las disposiciones
mínimas de Seguridad y
Salud en el Trabajo
respecto a condiciones
ambientales adversas.
Indicador: N° TRABAJADORES CAPACITADOS
N° TRABAJADORES DEL ÁREA× 100 Meta: 87.5%
colaboradores
5. RECURSOS: 5.1. RECURSO HUMANO: Bachilleres Luis D. Pérez Arredondo, Christian R. Núñez Sánchez 5.2. RECURSOS MATERIALES:
Descripción Unidad de medida Cantidad Unidad
Precio Precio
S/
Lapiceros azules Unidad 26 2.90 75.40
Hojas bond 75 G – A4 Millar 4 20.00 80.00
Cartulinas de colores Unidad 10 0.50 10.00
Tinta EPSON 664 (Az-N-R-Am) Frasco 4 30.00 120.00
Proyector DLP ViewSonic Canon multimedia 1 1,250.00 1,250.00
Archivador Unidad 2 1.50 3.00
Engrapador Unidad 1 39.00 39.00
Perforador Unidad 1 15.00 15.00
Cinta masking tape grande Unidad 1 4.00 4.00
Cinta de embalaje grande Unidad 2 3.00 6.00
Alfileres Cajita 1 2.00 2.00
Chinches Cajita 1 2.00 2.00
Impresora tinta continua color Máquina 1 500.00 500.00
Equipo de audio Parlante Bluetooth 1 35.00 35.00
Unidad de Almacenamiento 16 Gb USB 1 32.00 32.00
Computadora PC 12 1,000.00 12,000.00
Tijera mediana Tijera 1 12.00 12.00
Total 14,185.00
Preexistentes en la Organización 14,127.00 58.00 Nuevo
5. FUENTES DE INFORMACIÓN
- Inteligencia Emocional [70], [71]
- Resolución de conflictos y toma de decisiones [72]
- Talleres grupales [73]
149
- Estrés en el trabajo [74]
Se realiza la evaluación de los asistentes en el uso de la Plataforma SIELSE, puesto que es
netamente práctico y aplicativo para el desarrollo de las actividades. Este examen es realizado
en las computadoras de la Empresa.
Para las demás capacitaciones efectuadas no se consideró necesaria la aplicación de
exámenes, puesto que la dinámica grupal en cada caso pretende ejemplificar en diversos
escenarios la problemática del día a día de los trabajos en la Empresa, atención al cliente,
alimentación saludable, adopción de comportamientos saludables para la organización y para
la persona, y otros aspectos, tal como se establece en los objetivos del Programa de
capacitación.
Cabe señalar que toda esta intervención se ha desarrollado solo en el área de servicios
comerciales de una empresa del sector eléctrico, de este modo la gerencia no intervino
directamente en la implementación de dicho Plan, los documentos del registro de
capacitaciones no corresponde al Sistema Integrado de Gestión de la Empresa, a partir del
visto bueno del Coordinador de Operaciones, quien es el responsable de esta área.
Sim embargo se realizaron los registros de asistencia a las capacitaciones y programas
desarrollados.
La Ley N° 29783 Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo dice:
Principio IV de Información y capacitación. “(…) los trabajadores reciben del empleador una oportuna y adecuada información y capacitación preventiva (…)” [40]
Participación de los trabajadores en el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo. Artículo 19°: inciso a: “La consulta, información y capacitación en todos los aspectos de la seguridad y salud en el trabajo” [40]
Disposición del trabajador en la organización del trabajo. Artículo 27°: “El empleador (…) adopta disposiciones para que todo trabajador de la organización esté capacitado (…) debiendo establecer programas de capacitación y entrenamiento (…)” [40]
Responsabilidades del empleador dentro del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo. Artículo 35°: “Realizar no menos de cuatro capacitaciones al año en materia de seguridad y salud en el trabajo” [40]
Objetivos de la Planificación del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo. Artículo 39°: “(…) La gestión de los riesgos comprende: (…) d) El nivel de participación de los trabajadores y su capacitación” [40].
Obligaciones del empleador. Artículo 49°: “(…) g) Garantizar, oportuna y apropiadamente, capacitación y entrenamiento en seguridad y salud (…) [40]
Para el Decreto Supremo N° 005-2012-TR Reglamento de la Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo, capacitación es la “actividad que consiste en trasmitir conocimientos teóricos y prácticos para el desarrollo de competencias, capacidades y destrezas (…)
150
1. ALCANCE:
Están incluidos todos los trabajadores del área de servicios comerciales de la empresa en estudio.
2. OBJETIVOS:
- Promover el uso de herramientas que influyan en la adquisición de hábitos de bienestar y la
aplicación de técnicas que colaboren con la disminución del estrés.
- Fomentar que los trabajadores participen en la práctica de actividad física moderada.
- Buscar que los trabajadores adopten un estilo de vida saludable con el desarrollo de ejercicio
periódico.
3. METODOLOGÍA
3.1. Exposición informativa: Ejecución de charlas demostrativas con participación activa de los
trabajadores.
3.2. Ejecución de pausas activas: Elegir en cada sesión un líder de equipo para promover la
ejecución de las pausas activas indicadas.
3.3. Entrega de instructivo: Se entregará un instructivo de guía para la ejecución de las pausas
activas y postura correcta a seguir en sus hogares.
4. EJECUCIÓN DE PAUSAS ACTIVAS
(Días Lunes)
Sección Contenido
Pulmones
Diafragma
(Respiración)
- Ponerse de pie
- Manos y mandíbulas relajadas
- Relajar los hombros
- Mantener la espalda recta y erguida sin tensarla
- Inhalar lentamente por la nariz mientras se cuenta hasta 4 (sin levantar los hombros)
aguantar la respiración por 6 segundos
- Exhalar lenta y suavemente mientras se cuenta hasta cinco.
Cuello
- Inclinar La cabeza hacia la izquierda. - Colocar la mano izquierda a la altura de la oreja derecha (sobre) - Empujar hacia el hombro izquierdo. - Mantenerse en esa posición durante 10 segundos. - Repetir la acción en sentido contrario.
Hombros - En postura de pie levantar los hombros y realizar rotaciones circulares hacia atrás. (15 rotaciones) - Repetir las rotaciones hacia adelante
Brazos
- Levantar el brazo a la altura del pecho. - Llevar el brazo hacia el lado contrario y con la otra mano empújelo hacia el hombro. - Sostener por un periodo de 10 segundos y luego descansar. - Repetir el ejercicio con el otro brazo
Manos
- Estire ambas manos hacia adelante en señal de pare. - Con la otra mano sujetar los dedos y levarlos hacia atrás los 5 dedos por 10 segundos. - Descanse y realícelo con la otra mano.
- Lleve hacia adelante la mano izquierda y voltéela con los dedos hacia abajo
- Con la otra mano ejerza presión hacia atrás por 10 segundos.
Descanse y repita el estiramiento con la otra mano.
Tronco
- Cerca de una pared o elemento recto - Colocar los pies uno separado del otro a la altura de los hombros y cabeza. - Mantener la espalda derecha. - Flexionar las rodillas hacia abajo manteniendo la espalda recta. - Realizar este movimiento en dos oportunidades.
Piernas - Colocarse en postura de pie con los pies pegados uno al otro - Colocar la pierna derecha hacia adelante completamente recta. - Flexionar la pierna izquierda al momento de estirar la derecha.
Programa de
pausas activas
151
- Mantener la postura por 6 segundos. - Repita esta operación dos veces por cada lado.
Respiración
- En posición sentada
- Manos y mandíbulas relajadas
- Relajar los hombros
- Mantener la espalda recta y erguida sin tensarla
- Inhalar lentamente por la nariz mientras se cuenta hasta 4 (sin levantar los hombros)
aguantar la respiración por 6 segundos
- Exhalar lenta y suavemente mientras se cuenta hasta cinco.
Cuello
- Inclinar la cabeza hacia adelante y hacia atrás con máxima amplitud (5 veces) partiendo desde la barbilla.
- Partiendo desde la posición barbilla en el pecho iniciar el giro de cabeza hacia el lado izquierdo - Realizar el giro completo regresando a la posición inicial (5 veces) - Realizar la acción hacia el lado opuesto.(5 veces)
Hombros - En posición sentada - Eleve los hombros lo más que pueda (sostenga por 10 segundos - Descanse y repita 3 veces
Brazos - Para la posición sentado - Lleve los brazos hacia atrás, por la espalda baja y entrelazando los dedos sostenga la posición (8 segundos)
Manos
- En posición sentada. - Estire el brazo derecho hacia el frente con la mano abierta - Separe los dedos y llévelos en dirección abajo - Con la mano izquierda estire los dedos (como en conteo de dedos) y sostenga cada uno por 4 segundos - Realice el mismo ejercicio al contrario.
Tronco Y
Cadera
- En posición sentada. - Coloque las manos en la espalda baja. - Dirija los codos hacia atrás y extienda el tronco ligeramente. - Permanezca así por 6 segundos - Descanse y repita la acción por 3 veces.
Piernas
- En posición sentada - Elevar la rodilla izquierda y sujetarla con ambas manos por 10 segundos - Soltar lentamente hasta bajarla. - Realizar esta acción con la rodilla derecha
Ojos
- Situarse sentado en una posición cómoda - Mantener la cabeza fija e inmóvil. - Mover los ojos hacia arriba y abajo (10 veces) - Luego parpadee o cierre los ojos por 10 segundos
- Mover los ojos hacia el lado izquierdo y derecho (10 veces) - Luego parpadee o cierre los ojos por 10 segundos
- Mover los ojos diagonalmente (10 veces) - Luego parpadee o cierre los ojos por 10 segundos
- Mover los ojos de manera circular de izquierda a derecha regresando al punto de origen (5 veces) - Luego parpadee o cierre los ojos por 10 segundos
- Mover los ojos de manera circular de derecha a izquierda regresando al punto de origen (5 veces) - Luego parpadee o cierre los ojos por 10 segundos
Todo el cuerpo
- Se alternara con dinámicas de música y participación de los trabajadores como guías de las pausas activas.
Indicador: N° ACTIVIDADES REALIZADAS
N° ACTIVIDADES PLANEADAS× 100 Meta: 60% actividades
5. RECURSOS: 5.1. RECURSO HUMANO: Bachilleres Luis D. Pérez Arredondo, Christian R. Núñez Sánchez 5.2. RECURSOS MATERIALES:
152
6. FUENTES DE INFORMACIÓN - Pausas activas [75] - Pausas activas imágenes [76] - Programa de pausas activas [77] - Razones para hacer pausas activas [78] - Pausas activas en el trabajo [79]
Descripción Unidad de medida Cantidad Unidad
Precio Precio
S/
Hojas bond 75 G – A4 ½ Millar 500 hojas 0.02 10.00
Equipo de audio Parlante Bluetooth 1 35.00 35.00
Unidad de Almacenamiento 16 Gb USB 1 32.00 32.00
Impresora tinta continua color Máquina 1 500.00 500.00
Tinta EPSON 664 (Az-N-R-Am) Frasco 4 30.00 120.00
Cinta masking tape grande Unidad 1 4.00 4.00
Cinta de embalaje grande Unidad 2 3.00 6.00
Alfileres Cajita 1 2.00 2.00
Chinches Cajita 1 2.00 2.00
Tijera mediana Tijera 1 12.00 12.00
Total 723.00
Preexistentes en la Organización 675.00 0.00 Nuevo
Adquiridos anteriormente 48.00
153
1. ALCANCE.
Está dirigido a todo el personal que trabaja en el área de servicios comerciales de la empresa en
estudio.
2. OBJETIVO.
Orientar a los trabajadores sobre la manera adecuada de alimentación y vida saludable.
3. METODOLOGÍA
3.1. Exposición informativa: Exposición de dispositivas relacionando el tema de la alimentación
para llevar una vida saludable.
3.2. Entrega de material impreso: Se entregará un material impreso (tríptico) del estilo de vida y
alimentación saludable.
3.3. Estructuración de un periódico mural: Generación de un periódico mural para la exposición
de temas de salud y estrés laboral principalmente
Indicador: N° SESIONES REALIZADAS
N° SESIONES PROGRAMADAS × 100 Meta: Al menos 1 sesión
4. RECURSOS:
4.1. RECURSO HUMANO: Bachilleres Luis D. Pérez Arredondo, Christian R. Núñez Sánchez
4.2. RECURSOS MATERIALES:
Descripción Unidad de medida Cantidad Unidad Precio
Precio S/
Hojas bond 75 G – A4 Hojas 150 0.02 3.00
Equipo de audio Parlante Bluetooth 1 35.00 35.00
Unidad de Almacenamiento 16 Gb USB 1 32.00 32.00
Impresora tinta continua color Máquina Impresora 1 500.00 500.00
Tinta EPSON 664 (Az-N-R-Am) Frasco 4 30.00 120.00
Proyector DLP ViewSonic Canon multimedia 1 1,250.00 1,250.00
Plumones negro/azul/verde/rojo Plumón 4 1.50 6.00
Cartulina blanca Rollo 5 1.30 6.50
Imperdibles Cajita 1 3.30 3.30
Alfileres Cajita 1 2.00 2.00
Chinches Cajita 1 2.00 2.00
Tijera mediana Tijera 1 12.00 12.00
Total 1,971.80
Preexistentes en la Organización 1,908.00 12.50 Nuevo
Adquiridos anteriormente 51.70
5. FUENTES DE INFORMACIÓN
- Vida sana [80], [81] - Alimentación saludable [82]
Programa de
alimentación y vida saludable
154
1. ALCANCE:
En este programa están incluidos todos los trabajadores del área de servicios comerciales de la
empresa en estudio y sus familiares.
2. OBJETIVOS:
- Promover el uso de herramientas para el afrontamiento de dificultades de la vida personal y
familiar.
- Propiciar la motivación por el trabajo y rendimiento óptimo dentro de la Empresa.
- Dar a conocer el desarrollo de actividades de los trabajadores a sus familiares.
- Comprometer a sus familiares con el apoyo constante y entendimiento de las funciones
asignadas a los empleados.
3. METODOLOGÍA
3.1. Exposición informativa: Ejecución de presentaciones sobre aspectos laborales de la
Empresa y los trabajadores, accidentes y enfermedades laborales relacionadas con su función.
3.2. Ejecución de dinámicas de confraternidad: Incorporar las familias entre familias para
reconocer los miembros de cada compañero de trabajo. Estrategia para romper el hielo.
3.3. Ejecución de dinámicas de impacto: Dinámicas de ausencia de miembro(s) de cada familia
(ausencia del trabajador en su familia). Dinámicas de casos de situaciones laborales
específicas.
4. EJECUCIÓN DEL PROGRAMA
(Día Sábado) PRIMERA SESIÓN
SESIÓN CONTENIDO OBJETIVOS
“Conociendo el
trabajo de mi
empleado favorito”
(Expositiva 30’)
- Descripción delas funciones y actividades
de los trabajadores del área de servicios
comerciales.
- Importancia de manejo de conflictos en el
hogar.
- Conocer las actividades de cada uno de
los miembros del área de servicios
comerciales.
- Reconocer la importancia del manejo
de conflictos en el hogar.
“¡Yo quiero a mi…!
(Familiar que
pertenece a la
Empresa)”
(Taller 45’)
- Ejecución de dinámica:
“La pelota preguntona”
- Ejecución de dinámica:
“¿Qué pasaría si mi familiar (trabajador de
la empresa) ya no estuviese con
nosotros?”
- Coffee break
- Romper el hielo y establecer conexiones
de comunicación.
- Reconocer la importancia del cuidado
personal en el trabajo y fuera de él.
- Reconocer la importancia del trabajo de
nuestros colaboradores.
Indicador: N° FAMILIAS ASISTENTES
N° FAMILIAS CITADAS× 100 Meta: 60% familias asistentes
5. RECURSOS:
5.1. RECURSO HUMANO: Bachilleres Luis D. Pérez Arredondo, Christian R. Núñez Sánchez
5.2. RECURSOS MATERIALES:
Descripción Unidad de medida Cantidad Unidad Precio
Precio S/
Hojas bond 75 G – A4 ½ Millar 500 hojas 0.02 10.00
Equipo de audio Parlante Bluetooth 1 35.00 35.00
Unidad de Almacenamiento 16 Gb USB 1 32.00 32.00
Programa de
apoyo familiar al trabajador
155
5.3. RECURSOS ALIMENTICIOS:
6. FUENTES DE INFORMACIÓN
- Apoyo al empleado [83],
- Conciliación trabajo – familia [84]
Impresora tinta continua color Máquina Impresora 1 500.00 500.00
Proyector DLP ViewSonic Canon multimedia 1 1,250.00 1,250.00
Tinta EPSON 664 (Az-N-R-Am) Frasco 4 30.00 120.00
Plumones negros Plumón 10 1.50 15.00
Cartulina blanca Rollo 5 1.30 6.50
Imperdibles Cajita 1 3.30 3.30
Alfileres Cajita 1 2.00 2.00
Chinches Cajita 1 2.00 2.00
Tijera mediana Tijera 1 12.00 12.00
Total 1,987.80
Preexistentes en la Organización 1,915.00 24.80 Nuevo
Adquiridos anteriormente 48.00
Descripción Unidad de medida Cantidad Unidad Precio Precio S/
Vasos descartables Bolsa 4x50 5.00 20.00
Servilletas Paquete 1x1000 8.00 8.00
Galletas soda Paquete 4x6 3.00 12.00
Caramelos Bolsa 2 6.50 13.00
Agua Caja 1 25.00 25.00
Gaseosa Botella 4 10.00 40.00
Bandejas Bandeja 4 10.00 40.00
Galletas chocolate rellenas Paquete 4x6 3.00 12.00
Galletas rellenas Paquete 4x6 2.90 11.60
Total 181.60
Preexistentes en la Organización 0.00 181.60 Nuevo
Adquiridos anteriormente 0.00
156
1. ALCANCE.
Este procedimiento está dirigido a todos los trabajadores del área de servicios comerciales de la
empresa en estudio
2. OBJETIVO.
Establecer el procedimiento de seguridad relacionado a la manipulación manual de cargas.
3. EJECUCIÓN DE ACTIVIDADES
3.1. Antes de levantar la carga. Tener en consideración los siguientes aspectos:
3.1.1. Pesos máximos.
Para hombres en general el peso máx. es 25 Kg. para mujeres peso máx. Es 15 Kg.
Para una mayor protección contar con peso máx. de 15 Kg. Para hombres y 9 Kg. peso
máx. en mujeres.
En trabajadores que cuentan con entrenamiento peso máx. De 40 Kg. Hombres y para
mujeres peso máx. de 24 Kg.
3.1.2. Centro de gravedad de la carga
Asegurarse que la carga y su contenido este asegurado (elementos sin sujetar dentro de
una caja, líquidos en recipientes).
Disponer de la información del fabricante, persona que suministra o importa de la carga a
fin de conocer su contenido y características.
3.1.3. Las pausas o periodos de recuperación
Deben de tomarse tiempos de recuperación durante las tareas para:
Poder recuperarse de la fatiga.
Poder conservar o aumentar el rendimiento.
Disminuir la posibilidad para que se genere una lesión.
3.1.4. Los EPPs
Usar los equipos de protección personal adecuados y de manera correcta. Los equipos de
protección personal no deben ser molestia para la realización de movimientos, la visión, ni
disminuirán la destreza manual. Estos son casco, lente de seguridad, calzado de seguridad, guantes
de seguridad como equipo básico, como específicos: protección auditiva, protección respiratoria y
otros según sea en caso.
3.2. Método manual para levantar una carga
Separar los pies para mantener el equilibro.
Mantener la espalda recta y fijar la columna
Llevar la carga manteniéndose derecho y en lo posible cargar simultáneamente.
4. FUENTES DE INFORMACIÓN - Manipulación manual de cargas [85] - Norma básica de Ergonomía [86] - Manipulación de carretes [87]
Procedimiento
Levantamiento manual
157
1. ALCANCE.
Este instructivo está dirigido a todos los trabajadores del área de servicios comerciales de una
empresa del sector eléctrico. .
2. OBJETIVO.
Establecer las instrucciones de seguridad relacionado al uso de amoladora eléctrica.
3. EJECUCIÓN DE ACTIVIDADES
3.1. Seguridad de área de trabajo
- Mantener las áreas donde se realizan los trabajos limpios y correctamente iluminados. - Si se encuentra en ambientes con atmosferas explosivas, líquidos o gases inflamables, polvo, no
encender las herramientas eléctricas - Permita sólo personal autorizado durante el uso de herramientas eléctricas. 3.2. Seguridad eléctrica
- Evite exponer las herramientas eléctricas a condiciones de humedad. - Evite tensar el cordón de la herramienta en todo momento. - Evite tirar del cable de conexión de la herramienta - Evite el contacto del cable con fuentes de calor, aceites, superficies cortantes o secciones en
movimiento. - Use una extensión eléctrica con protección cuando se trabaje con la herramienta en ambientes
externos. 3.3. Seguridad personal - Utilice los equipos de protección personal para la tarea que sea adecuada. - Evite el contacto con equipos eléctricos si se encuentra cansado o bajo la influencia de sustancias
alucinógenas, medicamentos o alcohol. - Antes de poner en contacto con la alimentación eléctrica o de colocar su batería portátil, cerciórese
que este apagado el interruptor de la herramienta. - No use objetos colgantes que puedan enroscarse en la herramienta. Sujétese el cabello. 3.4. Uso y mantenimiento de la herramienta - Evite forzar la herramienta. - Si detecta que el interruptor de la herramienta no funciona no use la herramienta. - Al término de la labor guarde la herramienta. 3.5. Mantenimiento de las herramientas eléctricas.
- Verifique que no existan partes sueltas, fuera de línea o estancadas, rotas y cualquier otra condición riesgosa.
- Realice el mantenimiento según este procedimiento. 3.6. Advertencias de seguridad. 3.6.1. Operaciones de amolado y corte abrasivo
- Haga uso únicamente de los discos recomendados para la herramienta. - Use el protector adecuado para el disco elegido. - Haga uso del disco solo para las labores para que fue diseñado. - Evite usar los discos desgastados para herramientas que no corresponden. - Para retirar el disco este debe de estar quieto. - Para reanudar el trabajo espere a que el disco alcance las revoluciones por minuto para acercarlo
a la superficie. 3.6.2. Operaciones de cepillado con alambre - Evite usar fuerza excesiva para el disco (cepillo). - Use un protector facial.
Instructivo
uso de amoladora eléctrica
158
- En el amolado haga uso de la superficie del disco indicada. - Sujete la herramienta adecuadamente para que la proyección de partículas no salten hacia las
personas o materiales inflamables - Si deja de hacer uso de la herramienta, apáguela. - Hacer uso del equipo de protección personal necesario para la tarea. - Verifique que la pieza a trabajar esté sujetada adecuadamente. - Evite hacer uso de agua o lubricante para el amolado. - Los discos de corte deben usarse sin hacer presión lateral. - Agarre con las dos manos (empuñadura lateral y trasera).la herramienta. - Mantener a 15° respecto a la superficie a trabajar la herramienta. - Al hacer uso inicial de un disco nuevo, evite trabajar con el disco en la dirección B, para evitar el
corte de la superficie a trabajar. Cuando se redondee el borde del disco se puede efectuar el movimiento en las dos direcciones (A y B).
3.7. Mantenimiento.
- Cerciórese que la herramienta esté sin alimentación eléctrica antes de la inspección o
mantenimiento.
- Mantener limpias las aberturas de ventilación regularmente.
3.7.1. Instalación del mango - Cerciórese que la empuñadura lateral esté firme en la posición que se indica a continuación. 3.7.2. Instalación o extracción del protector del disco
- La guarda de protección debe estar instalada en posición orientada al operario de la herramienta. - Instale la guarda de la herramienta alineándolo con la muesca de los cojinetes. - Gire la guarda 180° en sentido anti horario. - Verifique que el tornillo este firmemente sujetado. - Para la desmontada de la guarda siga el procedimiento en sentido inverso. 3.7.3. Brida superior - Para asegurar la contratuerca, bloquee el eje con fuerza a fin que no gire, presione hacia la
derecha con una llave de tuercas. 3.8. Elementos de protección personal - El operador de la amoladora deberá contar con protección respiratoria, ocular, marcara facial,
mandil y guantes de cuero, cansado de seguridad, protección auditiva, escarpines durante el uso de la herramienta.
3.9. Durante la ejecución del trabajo con amoladora
- Sujetar la herramienta firmemente y mantenga una postura adecuada a fin de equiparar la fuerza del contragolpe.
4. FUENTES DE INFORMACIÓN
- Manual de instrucciones: Amoladora [88] - Seguridad en el uso de amoladora [89] - Amoladoras angulares [90] - Lista de verificación amoladora [91]
159
Check list
AMOLADORAS
Fecha:………………………… Hora: ………………………
Responsable del uso: ……………………………………………………………………………………
N° de serie: ……………………………………… Área de uso: ……………………………………….
SI: Aceptado NO: No aceptado NA.: No aplica NV.: No verifica
N° Ítem SI NO NA NV
1 ¿Tiene protector de disco en buenas condiciones?
2 ¿Es adecuado el transporte y almacenamiento de discos de amolar?
3 ¿El cable de alimentación eléctrica está en buen estado?
4 ¿El interruptor eléctrico de la amoladora está en buen estado? 5 ¿Es adecuado el disco para la tarea a realizar?
6 ¿Es adecuado el disco para las revoluciones de la amoladora?
7 ¿El área de trabajo está libre de materiales inflamables?
8 ¿Existe protección contra la proyección de partículas?
9 ¿Se puede desconectar la alimentación de electricidad rápidamente si hay alguna emergencia?
Esta herramienta es:
Aceptada Rechazada Aceptada condicional
160
1. ALCANCE.
Este instructivo está dirigido a todos los trabajadores del área de servicios comerciales de una
empresa del sector eléctrico.
2. OBJETIVO.
Establecer las instrucciones de seguridad relacionado al uso de pértiga aisladora.
3. DEFINICIONES y EPPs
3.1. Pértiga aislante - Función: aislar al operario de la A.T. - La capacidad de aislamiento se especifica en la pértiga. - Es un elemento de material rígido, cilíndrico y de diferentes longitudes. 3.1.1. Pértiga telescópica.
- Debe tener una longitud mínima de 44” u 11 m. - Debe contar con un aislamiento de 30 Kv como mínimo. - Se debe mantenerla ya sea tanto interna como externamente limpia y seca.
3.1.2. Pértiga rígida.
- Longitud mínima de 3.5 m. y Debe contar con un aislamiento de 30 Kv como mínimo. 3.2. Equipos de protección personal. - Guantes y mangas de cuero, manoplas.
Para la protección de brazos y manos. Debe tener una capacidad de protección a calor intenso, radiaciones, impactos y golpe eléctrico. Se usarán guantes mayor a 20000(V), directa sobre instalaciones se usarán de 430 a 1000(V). Deben estar libres de humedad, grasas, líquidos, disolventes, etc.
- Gafas y pantallas faciales.
Para la protección de ojos y cara. Debe proteger del calor intenso, radiaciones y proyección de partículas.
- Casco dieléctrico. Para la protección de cabeza. Debe proteger del calor intenso, radiaciones, impactos y golpe eléctrico. Deben estar libres de humedad, grasas, líquidos, disolventes, etc.
- Ropa de trabajo. Para la protección del cuerpo. Debe disminuir los efectos térmicos, proteger de calor intenso, impactos leves. De material algodón, ignífuga, mezclilla. Deben estar libres de humedad, grasas, líquidos, disolventes, etc.
- Calzado de seguridad.
Para la protección de pies, aislamiento a electricidad. Debe proteger además contra el calor intenso, impactos, Deben estar libres de humedad, grasas, líquidos, disolventes, etc.
- Entre otros dispositivos.
4. EJECUCIÓN DE ACTIVIDADES 4.1. Uso - Para la comprobación de presencia o ausencia de tensión. - Para maniobrar los seccionadores. - Para colocar y retirar equipos de puesta a tierra. - Para limpiar equipos. - Para extraer y colocar fusibles.
Instructivo
uso de pértiga
161
En su uso se deben emplear guantes aislantes o banquetas aislantes apropiados para tensión nominal. Cerciorarse que no tenga defectos, humedad ni suciedad. Deben ser ligeras, con elevado poder dieléctrico y óptimas cualidades mecánicas. En su uso se situaran las manos por debajo de las marcas de seguridad señaladas en la pértiga. 4.2. ACTIVIDADES 4.2.1. Señalizar y demarcar la zona de trabajo. Con conos de seguridad y cintas antes durante el trabajo y si es pertinente luego de las tareas. Hacer uso de luminarias cuando los trabajos son de noche. 4.2.2. Corte efectivo de todas la fuentes de tensión Realizar el corte de las fuentes de tensión, a través de fusibles u otros equipos de seccionamiento.
4.2.3. Bloqueo de los aparatos de corte
Sirve para impedir la reconexión del dispositivo que se cortó, imposibilitando su flujo intempestivo. 4.2.4. Verificación de ausencia de tensión Verificar la presencia y ausencia de tensión a lo largo de los elementos activos que intervienen en la instalación o circuito por medio de un revelador de tensión. 4.2.5. Puesta a tierra Se debe tener en cuenta lo siguiente: - Los componentes del equipo de puesta a tierra temporal deben estar en perfectas condiciones. Reponer el servicio al finalizar la tarea, cuando el responsable verifique que: - Se han retirado todas las puesta a tierra, herramientas, materiales sobrantes, señalización se
han retirado y el personal este alejado de la zona de actividades. - Desbloquear los elementos seccionadores. - Retirar los carteles señalizadores temporales.
5. FUENTES DE INFORMACIÓN
- Procedimiento de seguridad [92]
- Lista de verificación pértiga [93]
- Riesgo eléctrico [94]
162
Check list
PÉRTIGA
Fecha:………………………… Hora: ………………………
Responsable del uso: ……………………………………………………………………………………
N° de serie: ……………………………………… Área de uso: ……………………………………….
SI: Aceptado NO: No aceptado NA.: No aplica NV.: No verifica
N° Ítem SI NO NA NV
1 Superficie de la pértiga
2 Deformaciones del tubo aislante
3 Mordaz superior dentadas o lisas
4 Cuerpo de aluminio
5 Pernos de bronce con ojal, rosca acme
6 Estado de chicote
7 Oxidación de partes metálicas
8 Tapón de goma
9 Estado estructural
10 Certificación
11 Revisión
12 Estado de pernos y tuercas
13 Cuenta con ensayo de aislamiento vigente
14 Corresponde a nivel de tensión en el cual se usa 15 Cuenta con funda
16 Estado de recubrimiento de conductor
17 Antes de su uso la pértiga es limpiada con paños Siliconeados
Esta herramienta es:
Aceptada Rechazada Aceptada condicional
163
1. ALCANCE.
Este instructivo está dirigido a todos los trabajadores del área de servicios comerciales de una
empresa del sector eléctrico.
OBJETIVO.
Instruir a los técnicos en el uso del programa SIELSE, cuya finalidad del programa es la de aportar
información sobre las actividades que la empresa está realizando, así como también direcciones,
estado de suministros, estado de pago de los usuarios, nuevos usuarios etc.
2. FUNCIONES.
- Reemplaza la información que se tiene acumulada en informes físicos. - Obtienes información de los usuarios en tiempo real, así como ubicaciones de suministros no
ubicados en el plano. - Puedes mandar información en el mismo tiempo que vas realizando las actividades.
3. APLICACIÓN.
- Tener instalado el programa SIELSE, para ello se debe de contar con el permiso otorgado por
el cliente en este caso la Sociedad Eléctrica del Sur Oeste S.A. - Contar con una clave de ingreso propio, el cual te aceptara como usuario (este usuario puede
ser ocupado por varias personas una vez que esté aceptado). - Al momento de ingresar a la plataforma se tendrá una serie de opciones que dependerá de la
actividad subir la información para hacer efectivo el trabajo.
4. INSTRUCTIVO.
Este instructivo comprenderá una serie de pasos que deberán de efectuarse de la siguiente manera:
PROGRAMA SIELSE.
El programa SIELSE, tiene como finalidad aportar fuentes de información relacionadas a las
actividades que se desarrollan en la empresa en cuestión que pertenece al sector eléctrico, de
manera conjunta con la Sociedad Eléctrica del Sur Oeste S.A. Aportan todos los medios que sean
necesarios para brindar a la comunidad un servicio altamente eficiente.
PROGRAMA SIELSE.
El programa SIELSE, es una plataforma creada por la Sociedad Eléctrica del Sur Oeste S.A., para
mejorar el servicio de información de cualquier empresa contratista, a fin de mejorar la información
que recibe la Sociedad Eléctrica del Sur Oeste S.A., en tiempo real, para ello se desarrolló esta
plataforma que contiene la siguiente información:
- Ubicación de suministros vía coordenadas y/o fotografías en tiempo real.
- Estado actual del registro de consumo de los suministros de los usuarios. Tanto de Arequipa
como provincia y zonales AQP.
- Acopio de fotos de los suministros instalados recientemente, tanto en Arequipa como en
provincias que engloba el departamento.
- Registro de suministros que necesitan ser normalizados (mantenimiento).
- Registro de usuarios que requieren un nuevo suministro.
Instructivo
programa SIELSE
164
- Registro de suministros que están con orden de corte y reconexión.
- Registro de usuarios que cuentan con más de un medidor.
USO DEL PROGRAMA.
Ingresar al programa SIELSE, requiere de una serie de pasos que a continuación de demostraran:
PASO 1.
Abrir el programa: consiste en abrir la ventana de inicio y poner tu código de usuario y contraseña:
FUENTE: La Empresa [11]
PASO 2. Determinar el tipo de usuario que desea la información, que en este caso será sistema comercial:
FUENTE: La Empresa [11]
165
PASO 3.
Registrarse como un usuario comercial, pues como es una empresa contratista es presentado con
este carácter.
FUENTE: La Empresa [11]
PASO 4.
Ingresar a atención al cliente, esta ventana te llevara a una serie de actividades, la cual nos
enfocaremos solo en las órdenes de trabajo.
FUENTE: La Empresa [11]
166
PASO 5.
En este caso, si necesitamos información de un suministro solo colocaremos en la ventana del lado
derecho el código del suministro que requiere información:
FUENTE: La Empresa [11]
FUENTE: La Empresa [11]
167
FUENTE: La Empresa [11]
Automáticamente el programa abrirá una ventana donde está registrado todos los datos del
suministro que se requiere la información.
FUENTE: La Empresa [11]
Sin embargo si se requiere de una ubicación geográfica del suministro, simplemente se ira a la
subventana que dice ubicación geográfica la cual te abrirá una pequeña ventana donde se mirara
la ubicación vía GPS, del suministro.
168
FUENTE: La Empresa [11]
¿QUE PASA SI QUIERO VER FOTOS DE UN SUMINISTRO YA INSTALADO?
Cuando se tiene dudas acerca de un suministro ya instalado, se ingresa nuevamente a la ventana
y se hace clic en el icono de lecturas y sobre esta se hace clic en fotos y te dará una del suministro
instalado.
FUENTE: La Empresa [11]
169
FUENTE: La Empresa en estudio que pertenece al sector eléctrico [11]
170
1. ALCANCE: La reunión de coordinación se realiza entre el coordinador de operaciones del área de servicios comerciales y los bachilleres para definir las actividades preventivas y otros aspectos de la investigación. 2. OBJETIVO:
- Plantear las medidas propuestas para reducir el estrés laboral - Establecer las medidas que se adoptarían para la reducción del estrés laboral identificado.
3. METODOLOGÍA
3.1. Exposición informativa: Ejecución de sesiones de información.
4. TEMAS / PROPUESTAS INDICADAS NEGOCIACIÓN CON EL COORDINADOR
PROPUESTA INDICADOR META
Sugerir al personal de Almacén el realizar un inventariado de
materiales (semanal/quincenal) que son más solicitados para
los trabajos y por ende susceptibles de agotarse en stock.
𝐶𝐴𝑁𝑇𝐼𝐷𝐴𝐷 𝐷𝐸 𝐼𝑁𝑉𝐸𝑁𝑇𝐴𝑅𝐼𝑂𝑆 𝑅𝐸𝐴𝐿𝐼𝑍𝐴𝐷𝑂𝑆 AL MENOS 2
INVENTARIOS
Sugerir realizarse visitas en campo para verificar los trabajos in situ, preguntando a los técnicos si cuentan con el material suficiente para los trabajos.
𝐶𝐴𝑁𝑇𝐼𝐷𝐴𝐷 𝐷𝐸 𝑉𝐼𝑆𝐼𝑇𝐴𝑆 𝐸𝑁 𝐶𝐴𝑀𝑃𝑂 AL MENOS 2 VECES A
LA SEMANA
Sugerir la programación de actividades de viaje rotativos de cuadrillas, intercaladas o cambio de personal por afinidad (conformación voluntaria)
𝑁Ú𝑀𝐸𝑅𝑂 𝐷𝐸
𝑃𝑅𝑂𝐺𝑅𝐴𝑀𝐴𝐶𝐼𝑂𝑁𝐸𝑆 𝐷𝐸 𝑉𝐼𝐴𝐽𝐸
𝐷𝐸 𝐶𝑈𝐴𝐷𝑅𝐼𝐿𝐿𝐴𝑆 𝐼𝑁𝑇𝐸𝑅𝐶𝐴𝐿𝐴𝐷𝐴𝑆
AL MENOS 1 VEZ AL
MES
Sugerir la programación de actividades de viaje anticipada. 𝑁Ú𝑀𝐸𝑅𝑂 𝐷𝐸
𝑃𝑅𝑂𝐺𝑅𝐴𝑀𝐴𝐶𝐼𝑂𝑁𝐸𝑆 𝐷𝐸 𝑉𝐼𝐴𝐽𝐸
𝐴𝑁𝑇𝐼𝐶𝐼𝑃𝐴𝐷𝐴𝑆
AL MENOS 1 VEZ AL
MES
Proponer completar los trabajos programados en el viaje más rápido para el retorno con uno o dos días de anticipación.
𝑁Ú𝑀𝐸𝑅𝑂 𝐷𝐸
𝑅𝐸𝑇𝑂𝑅𝑁𝑂𝑆 𝐴𝑁𝑇𝐼𝐶𝐼𝑃𝐴𝐷𝑂𝑆
AL MENOS 1 VEZ AL
MES
Sugerir promover la comunicación entre todos los trabajadores. Al identificar que alguno de ellos presenta conductas irregulares debe solicitarle en reunión secreta expresar el motivo de su malestar. Si es necesario otorgar permiso (1 a 4 días). Si persiste se le otorgará un periodo de hasta 15 días. Si continúa será evaluado para la continuidad suya en la Empresa
N° TRABAJADORES CON LICENCIA LABORAL
N° TRABAJADORES CONTRATADOS× 100
100%
TRABAJADORES CON
LICENCIA LABORAL
Sugerir solicitar certificado médico cuando un trabajador ha sido sometido a una intervención quirúrgica no puede reincorporarse a la empresa hasta que se sienta totalmente sano y presente un certificado médico.
N° TRABAJADORES CON CERTIFICADOMÉDICO
N° TRABAJADORES CON LICENCIA MÉDICA× 100
100%
TRABAJADORES CON
LICENCIA MÉDICA
Sugerir el acompañamiento del trabajador que ingresa convaleciente.
N° TRABAJADORES REINGRESANTES
N° TRABAJADORES CON LICENCIA× 100
100%
TRABAJADORES
REINGRESANTES
Sugerir la preparación y selección de personal competente (cuadrilla de emergencia) para la instalación de medidores trifásicos.
𝑃𝐸𝑅𝑆𝑂𝑁𝐴𝐿 𝐶𝐴𝑃𝐴𝐶𝐼𝑇𝐴𝐷𝑂
𝐸𝑁 𝐶𝑈𝐴𝐷𝑅𝐼𝐿𝐿𝐴𝐷𝐸 𝐸𝑀𝐸𝑅𝐺𝐸𝑁𝐶𝐼𝐴
100%
TRABAJADORES
CAPACITADOS EN LA
CUADRILLA DE
EMERGENCIA
Sugerir se organicen los trabajos de forma localizada (todas las cuadrillas efectúen sus trabajos en un solo distrito), para apoyarse en material, tiempo o apoyo de personal que sea insuficiente.
𝑁Ú𝑀𝐸𝑅𝑂 𝐷𝐸 𝑉𝐸𝐶𝐸𝑆 𝑄𝑈𝐸 𝑆𝐸 𝐻𝐴𝑁 𝑃𝑅𝑂𝐺𝑅𝐴𝑀𝐴𝐷𝑂
𝑇𝑅𝐴𝐵𝐴𝐽𝑂𝑆 𝐿𝑂𝐶𝐴𝐿𝐼𝑍𝐴𝐷𝑂𝑆
AL MENOS 1 VEZ
CADA DOS MESES
Sugerir la liberación de cuadrillas en campo N° CUADRILLAS LIBERADAS EN CAMPO
N° CUADRILLAS EN CAMPO× 100
100% CUADRILLAS
LIBERADAS EN
CAMPO AL DIA
Sugerir que las charlas de 5 minutos se restrinjan estrictamente a ese tiempo definido (5 minutos)
N° CHARLAS DE MÁS DE 5′EFECTUADAS
N° CHARLAS DE 5′PROGRAMADAS× 100
NO EXCEDER EL
30% DE CHARLAS DE
MÁS DE 5’
Sugerir la rotación de los trabajadores en los puestos del área (trimestral)
N° TRABAJADORES QUE ROTAN
N° TRABAJADORES CONTRATADOS× 100
12,5% DE
TRABAJADORES EN
ROTACIÓN
Sugerir la promoción de trabajadores con ciertas habilidades adecuadas para los trabajos y la Empresa. (trimestral o por necesidad)
N° TRABAJADORES PROMOCIONADOS
N° TRABAJADORES CONTRATADOS× 100
4,2% DE
TRABAJADORES
Otorgar certificación para los trabajadores en capacitaciones, entrenamiento, promoción o premiación.
N° TRABAJADORES CERTIFICADOS
N° TRABAJADORES CAPACITADOS× 100
100% DE
TRABAJADORES
Reunión de
coordinación
171
Sugerir la creación de un área de factibilidades, podrá reducir este índice de trabajos hechos al apuro, pues ellos informaran tanto a la empresa como al usuario de las observaciones encontradas en el momento de la inspección y podrán aportar con materiales que de repente no podrían traer los técnicos.
CREACIÓN DEL ÁREA DE FACTIBILIDADES QUE SE HAYA
CREADO
Sugerir brindar la oportunidad de reemplazar los elementos por cuenta de los trabajadores (suplantar con otros iguales o similares). Al corroborar la no intencionalidad de la pérdida de dicho(s) elemento(s).
CANTIDAD DE OBJETOS REPUESTOS POR EL TRABAJADOR
CANTIDAD DE OBJETOS EXTRAVIADOS × 100
10% DE OBJETOS
REPUESTOS
Sugerir propiciar al Coordinador mantener una postura de apertura hacia alguna disconformidad, dudas, sugerencias o molestias de los trabajadores con respecto al empleo, para evitar despidos y otros desenlaces
POLÍTICA DE PUERTAS ABIERTAS QUE SEA EVIDENTE
ANTE LOS TRABAJADORES
Implementar el buzón de quejas y sugerencias para la expresión de los trabajadores
PROGRAMACIÓN DE IMPLEMENTACIÓN BUZÓN
IMPLEMENTADO
Sugerir a la Dirección de Una empresa del sector eléctrico (a través del Coordinador) el establecimiento de mejores canales de comunicación para programar algunas actividades con anticipación.
GESTIÓN DE CANALES DE COORDINACIÓN ENTRE EL ÁREA DE DEFICIENCIA DEL SERVICIO COMERCIAL
UNA EMPRESA DEL SECTOR ELÉCTRICO, SEAL, ENTRE OTROS.
AL MENOS UNO
172
1. ALCANCE:
La difusión de la presente política está referida a los trabajadores del área de servicios comerciales de la empresa una empresa del sector eléctrico y sus visitantes. 2. OBJETIVO:
Dar a conocer el contenido y objetivo de la presente política a los trabajadores del área de Deficiencia del servicio comercial de la empresa una empresa del sector eléctrico y sus visitantes.
3. METODOLOGÍA
3.1. Exposición informativa: Ejecución de sesiones de información.
3.2. Difusión en medios electrónicos y físicos internos: Exposición de la política presente en las
diversas ventanas de acceso al trabajador.
4. EJECUCIÓN DE LA DIFUSIÓN
SESIÓN CONTENIDO OBJETIVOS
“Presentación
de la Política”
(Expositiva 30’)
- Descripción de la Política
- Importancia del cumplimiento de la Política.
- Conocer la importancia del cumplimiento
de la Política
“Difusión de la
Política en la
organización”
- Exhibición de la Política en ambientes de la
organización - Difundir la Política
Indicador: CANTIDAD DE PERSONAS EN CONOCIMIENTO
CANTIDAD DE PERSONAS EN EL ÁREA DE CONTROL DE PÉRDIDAS× 100 Meta: 100% en conocimiento
5. RECURSOS:
5.1. RECURSO HUMANO: Bachilleres Luis D. Pérez Arredondo , Christian R. Núñez Sánchez
5.2. RECURSOS MATERIALES:
Descripción Unidad de medida Cantidad Unidad Precio
Precio S/
Hojas bond 75 G – A4 Hojas 100 0.02 2.00
Equipo de audio Parlante Bluetooth 1 35.00 35.00
Unidad de Almacenamiento 16 Gb USB 1 32.00 32.00
Impresora tinta continua color Máquina Impresora 1 500.00 500.00
Proyector DLP ViewSonic Canon multimedia 1 1,250.00 1,250.00
Tinta EPSON 664 (Az-N-R-Am) Frasco 4 30.00 120.00
Plumones negros Plumón 10 1.50 15.00
Cartulina blanca Rollo 3 1.30 3.90
Imperdibles Cajita 1 3.30 3.30
Alfileres Cajita 1 2.00 2.00
Chinches Cajita 1 2.00 2.00
Tijera mediana Tijera 1 12.00 12.00
Total 1,977.20
Preexistentes en la Organización 1,907.00 3.90 Nuevo
Adquiridos anteriormente 66.30
Política de prevención
Del consumo de alcohol y sustancias psicoactivas
173
POLÍTICA DE PREVENCIÓN
DEL CONSUMO DE ALCOHOL Y SUSTANCIAS PSICOACTIVAS
La empresa del sector eléctrico, está comprometida con mantener y optimizar el bienestar de todos
sus trabajadores, dando cumplimiento con todos los estándares de seguridad, conservar el respeto
al medio ambiente y dar cumplimiento a la legislación vigente. Por consiguiente en la busca de la
mejora continua del desempeño laboral y fomentar la adquisición de hábitos de estilos de vida
saludable, la empresa establece los siguientes principios:
- Incentivar la participación activa de los trabajadores en los procesos de formación y
búsqueda de estilos de vida saludables.
- Está prohibido presentarse en la empresa para realizar sus actividades, funciones y/o tareas
bajo el efecto de sustancias psicoactivas, incluidas bebidas alcohólicas u otras que afecten
el rendimiento laboral.
- Está prohibido el consumo de sustancias psicoactivas o alcohol antes o durante el desarrollo
de sus funciones o actividades dentro de las instalaciones de la empresa.
05 de junio del 2018
Gerente General
174
1. ALCANCE: El uso del buzón de sugerencias está dirigido a los trabajadores del área de servicios comerciales perteneciente a la empresa del sector eléctrico y a sus visitantes. 2. OBJETIVO: Brindar un canal adicional para la comunicación entre personal operativo, administrativo, gerencial del área de Deficiencia del servicio comercial de la empresa del sector eléctrico.
3. METODOLOGÍA
3.1. Exposición informativa: Ejecución de sesiones de información.
3.2. Difusión en medios electrónicos y físicos internos: Indicaciones sobre su uso en las
diversas ventanas de información de acceso al trabajador.
4. EJECUCIÓN DE LA INSTALACIÓN
SESIÓN CONTENIDO OBJETIVOS
“Instalación del buzón de
sugerencias”
- Colocación del buzón de sugerencias en
lugar adecuado cercano y pertinente. - Instalar el buzón de sugerencias.
“Presentación del buzón
de sugerencias”
(Expositiva 15’)
- Descripción de la importancia del uso del
buzón de sugerencias.
- Otorgar un canal adicional para la
comunicación interna y externa.
Indicador: 𝑈𝑆𝑂 𝐷𝐸𝐿 𝐵𝑈𝑍Ó𝑁 𝐷𝐸 𝑆𝑈𝐺𝐸𝑅𝐸𝑁𝐶𝐼𝐴𝑆 Meta: Al menos una vez
5. RECURSOS:
5.1. RECURSO HUMANO: Bachilleres Luis D. Pérez Arredondo, Christian R. Núñez Sánchez
5.2. RECURSOS MATERIALES:
Descripción Unidad de medida Cantidad Unidad
Precio Precio
S/
Hojas bond 75 G – A4 Hojas 20 0.02 0.40
Equipo de audio Parlante Bluetooth 1 35.00 35.00
Unidad de Almacenamiento 16 Gb USB 1 32.00 32.00
Impresora tinta continua color Máquina Impresora 1 500.00 500.00
Proyector DLP ViewSonic Canon multimedia 1 1,250.00 1,250.00
Tinta EPSON 664 (Az-N-R-Am) Frasco 4 30.00 120.00
Plumones negros Plumón 10 1.50 15.00
Imperdibles Cajita 1 3.30 3.30
Alfileres Cajita 1 2.00 2.00
Chinches Cajita 1 2.00 2.00
Buzón de sugerencias Buzón 1 95.00 95.00
Tijera mediana Tijera 1 12.00 12.00
Total 2,068.70
Preexistentes en la Organización 1,905.40 95.00 Nuevo
Adquiridos anteriormente 68.30
Instalación de
buzón de sugerencias
175
1. ALCANCE:
La entrega de certificados de asistencia, reconocimientos y generados para otra circunstancia está dirigida a los trabajadores del área de servicios comerciales en una empresa del sector eléctrico. 2. OBJETIVO:
- Dar reconocimiento a la participación activa de los empleados. - Motivar la participación activa de los empleados. - Otorgar una herramienta al trabajador para su uso en futuras convocatorias laborales.
3. METODOLOGÍA
3.1. Exposición informativa: Ejecución de sesiones de información.
3.2. Difusión en medios electrónicos y físicos internos: imágenes de entrega de certificados a
los miembros participantes.
6. EJECUCIÓN DE LA ENTREGA
SESIÓN CONTENIDO OBJETIVOS
“Entrega de certificados a
los trabajadores”
- Otorgar a los trabajadores la certificación
por participación, reconocimiento entre
otros motivos según calificación.
- Dar reconocimiento a la
participación de los trabajadores en
actividades de la Organización
Indicador: 𝐶𝐴𝑁𝑇𝐼𝐷𝐴𝐷 𝐷𝐸 𝐶𝐸𝑅𝑇𝐼𝐹𝐼𝐶𝐴𝐷𝑂𝑆 𝐸𝑁𝑇𝑅𝐸𝐺𝐴𝐷𝑂𝑆 Meta: Al menos una vez
7. RECURSOS:
7.1. RECURSO HUMANO: Bachilleres Luis D. Pérez Arredondo, Christian R. Núñez Sánchez
7.2. RECURSOS MATERIALES:
Descripción Unidad de medida Cantidad Unidad Precio
Precio S/
Unidad de Almacenamiento 16 Gb USB 1 32.00 32.00
Impresora tinta continua color Máquina Impresora 1 500.00 500.00
Tinta EPSON 664 (Az-N-R-Am) Frasco 4 30.00 120.00
Carton cartulina Docena 10 1.00 120.00
Tijera mediana Tijera 1 12.00 12.00
Total 784.00
Preexistentes en la Organización 620.00 120.00 Nuevo
Adquiridos anteriormente 44.00
Entrega de
certificados
176
Certificado
Otorgado a
________________
Como constancia de haber PARTICIPADO en el “Curso: _________________________________”,
organizado por la empresa UNA EMPRESA DEL SECTOR ELÉCTRICO perteneciente al sector eléctrico.
Arequipa, marzo de 2018
Más información: https://compuempresa.com/info/consorcio-sur-aqp-20601946824 carrera de Ingeniería de
Seguridad Industrial y Minera. Realizado del al de , equivalente a horas académicas
UNA EMPRESA DEL
SECTOR ELÉCTRICO
Representante
Representante
177
PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES 2018
M A R Z O A B R I L M A Y O J U N I O
Lun Mar Mié Jue Vie Sáb Lun Mar Mié Jue Vie Sáb Lun Mar Mié Jue Vie Sáb Lun Mar Mié Jue Vie Sáb
Día 2 Día 4 Día 7 Día 5
Día 9 Día 11 Día 12 Día 5 Día 9
Día 17 Día 16 Día 18 Día 21 Día 7 Día 12 Día 4 Día 6 Día 9
Día 14 Día 17 Día 23 Día 21 Día 14 Día 16 Día 26 Día 11 Día 13 Día 20
Día 19 Día 24 Día 30 Día 21 Día 23 Día 26 Día 18 Día 20
Día 24 Día 28 Día 25
Día 29 Día 30
Capacitación Inteligencia emocional y manejo de emociones 75’ A
Capacitación manejo de estrés laboral 75’ B
Capacitación resolución de conflictos y toma de decisiones 60’ C
Capacitación Conducta Laboral Adecuada 15’ D
Capacitación del uso de programa SIELSE 45’ E
Capacitación de seguridad: varios temas 60’ F
Ejecución del programa de pausas activas 5’ G
Capacitación programa alimentación y vida saludable 45’ H
Apoyo familiar al trabajador 75’ I
Difusión y capacitación de la Política de prevención del consumo de alcohol y sustancias psicoactivas 30’ J
Colocación del buzón de sugerencias 15’ K
Reunión de coordinación con el Coordinador de Operaciones del área de servicios comerciales 120’ L
Reunión con el encargado de almacén 25’ M
Reunión con el coordinador y los Jefes de Unidad Operativa 45’ N
FUENTE: Los autores [8]
178
Porcentajes de cumplimiento de metas establecidas en el Plan preventivo.
Actividad Indicador Meta N° Cumplimiento N°
1 Inteligencia emocional y manejo de emociones
N° TRABAJADORES CAPACITADOS
N° TRABAJADORES DEL ÁREA× 100 75% colaboradores
capacitados 18
91.7% colaboradores capacitados
22
2 Manejo de estrés laboral
N° TRABAJADORES CAPACITADOS
N° TRABAJADORES DEL ÁREA× 100 75% colaboradores
capacitados 18
100% colaboradores capacitados
24
3 Identificación, conclusión de conflictos y adopción
de decisiones
N° TRABAJADORES CAPACITADOS
N° TRABAJADORES DEL ÁREA× 100 80% colaboradores
capacitados 22
70% colaboradores capacitados
17
4 Conducta laboral adecuada
N° TRABAJADORES CAPACITADOS
N° TRABAJADORES DEL ÁREA× 100 75% colaboradores
capacitados 18
95.83% colaboradores capacitados
23
5 Sistema de información de eléctrica sur este
N° TRABAJADORES CAPACITADOS
N° TRABAJADORES DEL ÁREA× 100 95.8%
colaboradores capacitados
24 95.8%
colaboradores capacitados
23
6 Salud y seguridad en el trabajo
N° TRABAJADORES CAPACITADOS
N° TRABAJADORES DEL ÁREA× 100 87.5%
colaboradores capacitados
21 70.8%
colaboradores capacitados
17
7 Programa pausas activas
N° ACTIVIDADES REALIZADAS
N° ACTIVIDADES PLANEADAS× 100 61.5% actividades
realizadas 8
76.9% actividades realizadas
10
8 Programa de alimentación y vida saludable
N° SESIONES REALIZADAS
N° SESIONES PROGRAMADAS × 100
Al menos 1 sesión 2 50%
actividades realizadas
1
9
Sugerir al personal de Almacén el realizar un inventariado de materiales (semanal/quincenal) que son más solicitados para los trabajos y por
ende susceptibles de agotarse en stock.
CANTIDAD DE INVENTARIOS REALIZADOS Al menos 2 inventarios
2 0%
inventarios realizadas
0
179
10
Sugerir realizarse visitas en campo para verificar los trabajos in situ, preguntando a los técnicos si
cuentan con el material suficiente para los trabajos.
CANTIDAD DE VISITAS EN CAMPO al menos 2 veces a
la semana 32
40.6% Visitas de campo
13
11 Sugerir la programación de actividades de viaje rotativos de cuadrillas, intercaladas o cambio de personal por afinidad (conformación voluntaria)
NÚMERO DE
PROGRAMACIONES DE VIAJE
DE CUADRILLAS INTERCALADAS
al menos 1 vez al mes
3
100% Viajes programados
de cuadrillas intercaladas
+3
12 Sugerir la programación de actividades de viaje
anticipada.
NÚMERO DE
PROGRAMACIONES DE VIAJE
ANTICIPADAS
al menos 1 vez al mes
3
66.7% Viajes programados
de cuadrillas intercaladas
2
13 Proponer completar los trabajos programados en el viaje más rápido para el retorno con uno o dos
días de anticipación.
NÚMERO DE
RETORNOS ANTICIPADOS al menos 1 vez al
mes 3
100% Retornos
anticipados 3
14
Sugerir promover la comunicación entre todos los trabajadores. Al identificar que alguno de ellos
presenta conductas irregulares debe solicitarle en reunión secreta expresar el motivo de su
malestar. Si es necesario otorgar permiso (1 a 4 días). Si persiste se le otorgará un periodo de
hasta 15 días. Si continúa será evaluado para la continuidad suya en la Empresa
N° TRABAJADORES CON LICENCIA LABORAL
N° TRABAJADORES CONTRATADOS× 100 100% trabajadores
con licencia laboral 24
0% Licencias otorgadas
0
15
Sugerir solicitar certificado médico cuando un trabajador ha sido sometido a una intervención
quirúrgica no puede reincorporarse a la empresa hasta que se sienta totalmente sano y presente un
certificado médico.
N° TRABAJADORES CON CERTIFICADO MÉDICO
N° TRABAJADORES CON LICENCIA MÉDICA× 100
100% trabajadores con licencia
médica 24
0% Licencias médicas
otorgadas 0
16 Sugerir el acompañamiento del trabajador que
ingresa convaleciente.
N° TRABAJADORES REINGRESANTES
N° TRABAJADORES CON LICENCIA× 100 100% trabajadores
reingresantes 24
0% Trabajadores con
Licencia 0
17 Sugerir la preparación y selección de personal competente (cuadrilla de emergencia) para la
instalación de medidores trifásicos.
PERSONAL CAPACITADO
EN CUADRILLADE EMERGENCIA
95.8% trabajadores
capacitados en la cuadrilla de emergencia
23
52.2% Trabajadores
capacitados en cuadrilla de emergencia
12
18
Sugerir se organicen los trabajos de forma localizada (todas las cuadrillas efectúen sus
trabajos en un solo distrito), para apoyarse en material, tiempo o apoyo de personal que sea
insuficiente.
NÚMERO DE VECES QUE SE HAN PROGRAMADO
TRABAJOS LOCALIZADOS Al menos 1 vez cada dos meses
2
100% Programaciones de trabajos localizados
+2
180
19 Sugerir la liberación de cuadrillas en campo N° CUADRILLAS LIBERADAS EN CAMPO
N° CUADRILLAS LIBERADAS AL MES× 100
100% cuadrillas liberadas en campo al día
5 60%
Cuadrillas liberadas en campo al día
3
20 Sugerir que las charlas de 5 minutos se restrinjan estrictamente a ese tiempo definido (5 minutos)
N° CHARLAS DE MÁS DE 5′ EFECTUADAS
N° CHARLAS DE 5′ PROGRAMADAS× 100
no exceder el 30% de charlas de
más de 5’ 25
14.3% Charlas que se
excedieron de más de 5’
12
21 Sugerir la rotación de los trabajadores en los
puestos del área (trimestral)
N° TRABAJADORES QUE ROTAN
N° TRABAJADORES CONTRATADOS× 100
12,5% de trabajadores en
rotación 3
16,7% Trabajadores en
rotación +3
22 Sugerir la promoción de trabajadores con ciertas
habilidades adecuadas para los trabajos y la Empresa. (trimestral o por necesidad)
N° TRABAJADORES PROMOCIONADOS
N° TRABAJADORES CONTRATADOS× 100 4,2% de
trabajadores 1
4,2% Trabajadores
promocionados 12
23 Otorgar certificación para los trabajadores en capacitaciones, entrenamiento, promoción o
premiación.
N° TRABAJADORES CERTIFICADOS
N° TRABAJADORES CAPACITADOS× 100 100% de
trabajadores 24
95,8% Trabajadores certificados
23
24
Sugerir la creación de un área de factibilidades, podrá reducir este índice de trabajos hechos al apuro, pues ellos informaran tanto a la empresa
como al usuario de las observaciones encontradas en el momento de la inspección y
podrán aportar con materiales que de repente no podrían traer los técnicos.
CREACIÓN DEL ÁREA DE FACTIBILIDADES Que se haya
creado -
NO HUBO CREACIÓN
-
25
Sugerir brindar la oportunidad de reemplazar los elementos por cuenta de los trabajadores
(suplantar con otros iguales o similares). Al corroborar la no intencionalidad de la pérdida de
dicho(s) elemento(s).
CANTIDAD DE OBJETOS REPUESTOS POR EL TRABAJADOR
CANTIDAD DE OBJETOS EXTRAVIADOS/SUSTRAÍDOS
× 100
10% de aceptación de reposición de
objetos -
INFORMACIÓN NO RECABADA
-
26
Sugerir propiciar al Coordinador mantener una postura de apertura hacia alguna disconformidad,
dudas, sugerencias o molestias de los trabajadores con respecto al empleo, para evitar
despidos y otros desenlaces
POLÍTICA DE PUERTAS ABIERTAS que sea evidente
ante los trabajadores
- Si era evidente -
27 Implementar el buzón de quejas y sugerencias
para la expresión de los trabajadores IMPLEMENTACIÓN DEL BUZÓN
buzón implementado
- Se implementó el
buzón -
28
Sugerir a la Dirección de la empresa del sector eléctrico (a través del Coordinador) el
establecimiento de mejores canales de comunicación para programar algunas actividades
con anticipación.
GESTIÓN DE CANALES DE COORDINACIÓN ENTRE EL ÁREA DE DEFICIENCIA DEL SERVICIO COMERCIAL Y
UNA EMPRESA DEL SECTOR ELÉCTRICO, SEAL, ENTRE OTROS.
Al menos uno - NO
SE DIO CUMPLIMENTO
-
181
29 Política de prevención
Del consumo de alcohol y sustancias psicoactivas
# PERSONAS EN CONOCIMIENTO
# PERSONAS EN EL ÁREA DE CONTROL DE PÉRDIDAS
× 100 100% en
conocimiento 24
100% en conocimiento
24
30 Uso del buzón de sugerencias USO DEL BUZÓN DE SUGERENCIAS Al menos una vez
al mes 4
100% en uso del buzón de
sugerencias +4
FUENTE: Los autores [8]
182
Consolidación de gastos
FUENTE: Los autores [8]
Al aplicarse el Plan preventivo se tuvo una inversión de S/ 822.10 soles, para los cuales se
tuvo como resultado la reducción de los niveles de estrés laboral y por consiguiente la
reducción del absentismo laboral identificado inicialmente, el cual era de 211 absentismos
por varios motivos dentro del área de servicios comerciales. Este absentismo laboral
correspondía a S/ 69,215.00 soles, que luego de una recuperación de funciones se reduce
a S/ 24,215.00 soles en pérdida por incumplimiento de actividades programadas en el
periodo 2017 aproximadamente.
Al administrarse medidas preventivas este índice de absentismo laboral disminuyó a 84
equivalente a S/ 27,425.00 y que al recuperarse funciones en otras extras, días de pago,
etc., se ha llegado hasta S/ 5,305.00 soles aproximadamente por inasistencias de los
trabajadores del área de servicios comerciales en el periodo 2018.
Actividad
Materiales
Preexistente Adquiridos
anteriormente Nuevo
Inteligencia emocional y manejo de emociones
14,127.00 - 58.00
Manejo de estrés laboral Identificación, conclusión de conflictos y adopción de decisiones Conducta laboral adecuada Sistema de información de eléctrica sur este Salud y seguridad en el trabajo
Programa pausas activas 675.00 48.00 -
Programa de alimentación y vida saludable 1,908.00 51.70 12.50
Programa apoyo familiar al trabajador - - 181.60
1,915.00 48.00 24.80
Política de prevención Del consumo de alcohol y sustancias psicoactivas
1,907.00 66.30 3.90
Instalación de buzón de sugerencias 1,905.40 68.30 95.00
Entrega de certificados 620.00 44.00 120.00
Total 23,057.40 326.30 495.80
TOTAL INVERTIDO POR EL PLAN PREVENTIVO S/ 822.10
183
Se advierte la reducción de la pérdida por absentismo laboral y una recuperación de S/
22,120.00.
184
FOTOGRAFÍAS
Fig. 19. Instalación del buzón de sugerencias y consultas
FUENTE: Los autores [8]
Fig. 20. Tríptico (reverso) pausas activas FUENTE: Modificado a partir de [75], [76], [77], [78], [79]
185
Fig. 21. Tríptico (anverso) pausas activas FUENTE: Modificado a partir de [75], [76], [77], [78], [79]
Fig. 22. Tríptico (reverso) alimentación y vida saludable FUENTE: Modificado a partir de [80], [81], [82]
186
Fig. 23. Tríptico (anverso) alimentación y vida saludable FUENTE: Modificado a partir de [80], [81], [82]
187
GLOSARIO
Afección a la salud.
“Es un término general que se usa para denominar enfermedades, lesiones, trastornos o
traumatismo agudo o crónico”. [95, p. 245]
Bienestar:
“Estado que dé satisfacción y felicidad”. [96, p. 27]
Calidad de vida:
“No se trata de tener cosas, sino de ser persona, de sentirse bien en cuanto a la propia
realización personal”. [96, p. 29]
Cuantitativo:
“Paradigma de investigación positivista la aplicación de las matemáticas y las técnicas
estadísticas, lo que conduce a la transformación de toda la información en tablas
estadísticas y cuadros, para luego ser sometida a la medición matemática estadística”. [97,
p. 114]
Empatía:
“”Es el hecho de identificarse afectiva y mentalmente con el estado de ánimo de otra
persona o grupo. [97, p. 153]
Explicación científica:
“Es la exposición racional y valida del contenido de una idea, un tema, hecho,
acontecimiento o aspecto del proceso de investigación del cual ya se tiene conocimiento
188
empírico, teórico e histórico; fundamentada en los conocimientos que presenta la
descripción y en una teoría e hipótesis correspondiente”. [97, p. 186]
Estrés:
Toda respuesta no especifica que se le haga el organismo ante cualquier estimulo físico o
psíquico que provoque una necesidad de ajuste. [96, p. 54]
Factor de riesgo
“Es una exposición o atributo que presenta una relación de causa con una alta probabilidad
de lesión o de enfermedad”. [95, p. 249]
Grafico:
“Representación por medio de figuras, líneas, trazos, signos de índole diversa para
sintetizar, visualizar, apreciar o comprender mejor los datos de una tabla estadística”. [97,
p. 211]
Instrumentos de recolección de datos:
“Es aquel objeto, cosa, utensilio, medio, recurso practico o documento que sirve para el
acopio de datos de manera selectiva y específica”. [97, pp. 260-261]
Muestra:
“Es una parte o fracción que se extrae de un conjunto (población, universo) de unidades
con el propósito de conocer esa población representativa de dicho conjunto o población”.
[97, p. 368]
Ocupacional
“Perteneciente o relativo a la ocupación laboral”. [98]
189
Plan de gestión de proyecto
“Es un documento que especifica qué es necesario para dar cumplimiento a los objetivos
del proyecto”. [99]
Riesgo psicosocial
“Término usado para aludir a dificultades que resultan en el estrés laboral para los ámbitos
de la salud ocupacional y a la seguridad, que afecta a las personas y a las organizaciones”.
[100]
Psicosocial
“Término usado para referirse a la conducta del ser humano y su inserción en la sociedad,
el accionar individual abordados en un análisis bajo aspectos sociales”. [100]
Salud
“Estado de total bienestar tanto físico, social y mental”. [95, p. 251]
Test:
“Es una lista que consigna un conjunto de preguntas cerradas, signos, dibujos, cuadros,
imágenes u otras representaciones destinadas a evaluar diversos aspectos planteados”.
[97, p. 552]
Trastorno:
“Alteración o desarreglo no grave que involucra algunas conductas o funciones fisiológicas
de un individuo”. [96, p. 135]
190
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194
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