redes sociales para marketing digital
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Introducción al uso de las Redes Sociales para uso de empresas, organizaciones, fundaciones.TRANSCRIPT
#Plan Estratégico de Comunicación
Propuesta en Redes Sociales
Profesor: Andrés RosenbergCurso: Proyecto Digital
1. ¿Cuál es el problema y/u oportunidad a que la campaña se debe referir?
2. ¿Qué queremos que hagan las personas como resultado de la campaña?
3. ¿A quién le estamos hablando o a quién queremos llegar?
4. ¿Cuál es la principal respuesta que queremos de la campaña?
5. ¿Qué información/ atributos ayudarían a producir esta respuesta?
6. ¿Qué aspectos de la personalidad de la marca debe expresar la comunicación?
7. ¿Hay alguna consideración respecto de medio/ periodo/presupuesto?
8. Esto puede ayudar…algunas consideraciones
PRIMEROS PASOS
Análisis del Contexto
Grupo Objetivo
Plan Estratégico:1. Objetivo Comunicacional2. Mensaje3. Selección de Redes
Evaluación
Para realizar un análisis del contexto digital de nuestra Marca u Organización debemosrealizar un levantamiento de información utilizando diversas herramientas de medición:
• www.socialmention.com (Autoridad / Participación)
• Búsqueda y análisis en tiempo real de influencia de marcas, eventos o asuntos.
• Creación de alertas, tipo Google Alerts (rss)
• API para desarrolladores
• Integrar un Widget en tu Blog o Sitio Web
AUDITORÍA DIGITAL
• Crear una retroalimentación de las menciones
• Descargar un archivo en Excel de tus menciones o resultados
• Realiza búsquedas en Blogs, Twitter, Networks,
• Marcadores, comentarios, eventos, imágenes, noticias, videos
AUDITORÍA DIGITAL
• www.search.twitter.com (Autoridad / Participación)
• Realiza búsquedas dentro de la Red Social Twitter:
• Actualizaciones
• Menciones
• Conversaciones
• Contenido sobre el término buscado.
• www.icerocket.com (Autoridad / Participación)
• Hace búsquedas en la Web, Twitter, Facebook,
• imágenes, blogs y noticias.
AUDITORÍA DIGITAL
GRUPO OBJETIVO
Si entiendes a qué público te debes dirigir al principio, qué es lo que les mueve y cómo
transmitirles tu propuesta de valor posiblemente todo el camino inicial sea más fácil.
Como paso siguiente es muy importante dedicar tiempo a investigar nuestro grupo objetivo, de este análisis es posible detectar insight claves para diseñar el mensaje y seleccionar las plataformas o medios de difusión de este.
Nativos digitales y grupo Millennials
“Nuestro objetivo debe ser acompañarle, ofreciéndole
lo que necesita en cada fase (no lo que nosotros queramos venderle). De
esta forma el cliente estará satisfecho, y nosotros
también”
Tristan Elosegui
Las redes sociales más que ser un medio de difusión
son un medio de interacción con las
personas. Donde las marcas por lo general no tienen el control absoluto
de la conversación
OBJETIVO COMUNICACIONAL
¿POR QUÉ ESTAR EN RRSS?
IMAGEN FIDELIZACIÓN
INFORMACIÓN CONVERSIÓN
1. ¿Dónde quiero estar?
Determinar las redes sociales relevantes para la acción de organización.
2. ¿Qué comunico por qué canal?
Establecer la función de cada red social.
3. ¿Cómo mantengo la conversación en esas redes?
Organizar un ecosistema de retroalimentación.
OBJETIVO COMUNICACIONAL
Con un objetivo definido, es necesario crear las estrategias y tácticas.
Estrategia: Ibound Marketing
Tácticas: Crear un contenido de calidad, original y que esté totalmente relacionado con la marca, compartir noticias e información del producto
Estrategia: Dar a conocer la marca o institución
Tácticas: Realizar un evento, hacer acciones con influenciadores, tener publicidad en Facebook, en Google (Google Adwords)
ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS
ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS
Estrategia: Crear una comunidad onlineTácticas: Crear y activar los perfiles en redes sociales, publicar contenido diario de interés, interactuando a diarios con los fans y los no fans.
Estrategia: Dinamizar comunidades onlineTácticas: Crear concursos online para premiar a los fans de la página con productos.
Estrategia: Vender a través los canales onlineTácticas: De forma creativa y sin llegar a spammer promocionar el producto.
El Inbound Marketing está principalmente basado en generar contenido de calidad que sea de interés para tus posibles clientes. Los pilares fundamentales para poner en práctica esta técnica de marketing que cada vez es más utilizadas por las marca son:
• Social Media Marketing: Presencia en las principales redes sociales aportando contenido de interés
• Contenido de Marketing: Generar contenido para blogs y webs
• Contenido Audiovisual: Elaborar vídeos y/o infografías
• SEO: Optimización de presencia en buscadores
INBOUND MARKETING
PROPÓSITO TONO CARÁCTER
ENTRETENERHumorístico
Informal
PersonalEmocionalDivertido
VENDER
InformalCercano
Demostrativo
HonestoDirecto
Explicativo
COMUNICAR
CercanoInformal
Informativo
PersonalEmocional
Directo
ENGAGEMENT
CercanoTestimonialInformal
DirectoEmocionalPersonal
CONSTRUCCIÓN DEL MENSAJE
EMOCIONES REPRESENTACIONES ACCIONES
DESTRUIR • Incertidumbre • Subvaloración de las capacidades versus la militancia política
•Burocracia
MANTENER Compromiso con el líder
Compromiso con la comunidad
Proyectos Sociales Cercanía con la
comunidad
CREAR - Cultura de Competencia por Desempeño
- Una imagen favorable de la nueva gestión
- Cultura Digital
MATRIZ DE CAMBIO E IDENTIDAD
ZONAHORARIA LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO
MAÑANA EDUCACIÓN SALUD TRANSITO SALUD EDUCACIONASEO Y
ORNATOESPACIOMATTA
MEDIO DÍAOFICINA DE LA MUJER
TERCERA EDAD
OBRASOFICINA DE LA MUJER
OFICINA DISCAPACIDA
DTRANSITO
PROYECTOS DE MEJORAMIENTO
URBANO
TARDE OMILASUNTOS
INDIGENASOMIL SUBSIDIOS
ESPACIOMATTA
ESPACIOMATTA
SALUD
NOCHEPALABRAS
DEL ALCALDE
PROYECTOS DE MEJORAMIENTO
URBANO
OFICINA DE LA MUJER
ASEO Y ORNATO OFICINA DE
LA JUVENTUD
OFICINA DE LA
JUVENTUD
OFICINA DE LA MUJER
CONSTRUCCIÓN PARILLA PROGRAMÁTICA DE CONTENIDOS
ESTILOS PROPUESTOS
En una primera instancia, sesugiere definir que el tono deldiscurso sea el siguiente:
• Para Twitter, se propone un estilo, para temas operativos: contingencias y servicios de utilidad.
• Para Facebook, se propone promover actividades misceláneas, culturales o turísticas y construir así una comunidad virtual.
ABREVIADO
INFORMATIVO
FORMAL
CERCANO
DIRECTO
COLOQUIAL
SELECCIÓN DE REDES
Cada una de las redes sociales disponibles hoy en día, tienen un objetivo y una forma distinta de generar el Engagement.
RESUMEN DEL PROCESO
Arribo Mundo Digital
Validación Fidelización del Usuario
EVALUACIÓN
Posicionamiento
Corporativo
Digital
EVALUACIÓN
Las Redes Sociales relacionan personas sobre todo, también marcas (-). No venden, necesariamente productos. Por ende, medimos relaciones y su impacto.
NIVEL RELACIONAL
AUTORIDAD
INFLUENCIA
PARTICIPACIÓN
NIVEL ESTADÍSTICO
Tráfico
Usuarios únicos
Tiempo medio
Fuentes
“Las herramientas de monitoreo
OFRECEN DATOS,
que no significan nada, es necesario INTERPRETAR.
LOS ERRORES MÁS COMUNES EN RRSS
• NO tener claro los objetivos
• Solo hablar de sí mismo
• Hacerlo muy personal o muy corporativo
• Automatizar las publicaciones de Twitter en Facebook
• Escribir siempre tweets de 139 o 140 caracteres
• Ser más informativa que interactiva
• Abrir un perfil en todas las redes sociales
• Tener múltiples perfiles en una sola red social
• Abusar de las programaciones de publicaciones en redes sociales
• Hablar sin escuchar
• Crear un perfil o grupo en Facebook en vez de una página de fans
• Copiar contenido
• Obsesionarse con la cantidad en vez de la calidad
• Respuestas tardías
Escuchar
Participar
Integrar
¡Gracias!