redes sociales
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¿Cómo comunicar en la Web 2.0?
Septiembre 6, 2010Profesor: Carlos Rojas A. – MBA
Director empresa UDP | Media Management
Redes sociales y PYME’s
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I. La economía de la atenciónII. La Web 2.0III. El marketingIV. Redes socialesV. Marketing, redes sociales & PYME’s
I. La economía de la atención
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“Los computadores podrían en el futuro no pesar más que 1.5 toneladas” (Mecánica popular, 1949)
“Pienso que hay mercado en el mundo para quizás cinco computadores” (Tom Watson, 1958)
“No hay razón alguna para que alguien quiera un computador en su hogar” (Ken Olsen President, Digital, 1977)
“640K debería ser suficiente para cualquiera” (Bill Gates, 1981)
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Lo que la información consume es obvio, consume laatención de su público, así, una abundante riqueza deinformación crea pobreza de atención (H. Simon, 1971)
Herbert Simon (1916 – 2001)
Premio Nobel de Economía 1978
Demasiada información, poco tiempo para procesarla
La abundancia de información = escasez de atención
La atención que un individuo puede prestar es limitada
Jerarquizar la información (e-mails, publicity) que llama nuestra atención se torna relevante
Higiene informativa, Datos “smog”
La atención es difícil de distribuir de manera racional
Tenemos poco control sobre nuestras emociones:▪ Sexo, estatus, peligro
Heylighen, F. (2002) Tackling complexity and information overload: intelligence amplification, attention economy and the global brain
II. La Web 2.0
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Web 1.0 Web 2.0
DoubleClick → Google AdSense
Ofoto → Flickr
Akamai → Bit Torrent
Mp3.com → Napster
Britannica Online → Wikipedia
Sitios Web personales → Blogging
Evite → Upcoming.org y EVDB
Especulación con dominios → Optimización motores de búsqueda
Page view → Costo por click
Screen scraping → Web services
Publicación → Participación
Gestión de contenidos → Wikis
Directorios (taxonomía) → Etiquetas (folksonomy)
Adherencia → Sindicación de contenidos
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El pasado y el presente: obtener información y la comunicación eran importantes
El presente / futuro inmediato: el contenido se ha hecho más importante
Futuro mediato: Contexto / Comunidad / Experiencia se ha hecho crucial
Push : Empujado Push-Pull : Empujado/Jalado
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III. El marketing
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Nunca tendrán un teléfono alámbrico Le creen más a un Peer que expertos oficiales Están dispuestos a pagar por contenido digital, pero buscan
lo gratis primero Pretenden que no se interesan en la publicidad o por las
marcas Se cambiarían a tecnologías móviles Están menos interesados en TV que generaciones
anteriores Quieren mover contenido libremente entre plataformas, sin
restricciones Quieren ser oídos (o generar contenido) Usan mensajería instantánea y redes sociales Los correos electrónicos son para los viejos
Fuente: MTV
El 60% participa en la compra de alimentación y productos del hogar (principalmente de sus propios alimentos); tienen un peso decisivo en alimentación (68%), ropa (67%)e higiene personal (52%).
El 19% de los teens prefiere comprar productos fabricados en su país. El 75% de los adolescentes que miran la televisión y casi el 80% de los que navegan por Internet
realiza otras actividades al mismo tiempo. El 38% descarga los programas o los ven a través de Internet, y lo hacen cuando no los emiten en
la televisión de su país; prefieren la calidad que ofrece la pantalla del televisor, pero desean tener la opción de seleccionar lo que quieren ver en cada momento.
El 61% lee prensa escrita como mínimo una vez por semana y en general porque la compran en casa.
El 68% de los teens es usuario de redes sociales y la tendencia está creciendo. Se trata de un entorno más bien femenino (56%) y concentrado alrededor del joven adulto (más del 40% tiene entre 18 y 24 años).
Un 79% de los adolescentes está dispuesto a ahorrar para ir a un concierto o acontecimiento deportivo indirecto que represente una experiencia única.
El 56% querrá confeccionar y planificar los viajes por sí mismo. Ingleses y americanos, con sólo un 40%, son los menos interesados en hacerlo.
El 75% hará un mayor uso de Internet para buscar información de productos. Un 63% de los teens afirma que en el futuro utilizará la prensa online más que ahora. El 50% no querrá pagar por los contenidos, como música, series o películas, y aceptará la
publicidad a cambio de acceso gratuito. El 16% confiará en la información que reciba a través de las redes sociales. Un 60% de los adolescentes declara que en el futuro verá la televisión on-line más que ahora. En
Japón será un 80%.Teens 2010 de Havas y Yahoo!
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En los últimos 100 años, las empresas han decidido que vender, que mensaje entregar y a que audiencia
Las personas ya no queremos ser interrumpidos por las empresas
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Hoy queremos ser escuchados y tener la posibilidad de sostener una conversación
La forma más confiable de publicidad hoy es la recomendación (otro como yo)
Conocer estas conversaciones nos dicen dónde nuestras audiencias pasan su tiempo online y que temas son de su interés
Conversaciones sostenidas que modifican percepciones
Somos nosotros, el público, quienes decidimos la publicidad que queremos recibir y que es lo que queremos comprar
IV. Redes sociales
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Hay variadas definiciones:
Software que permite a las personas comunicarse a través de un medio computacional
Una cosa que se transforma en Spam
Un conjunto de herramientas de comunicación que facilitan la interacción y colaboración por medio de convenciones sociales
Las Redes Sociales usan tecnología Web para transformar los monólogos comunicacional (de uno a varios) en un diálogo de medios social (muchos a muchos)
1. Identidad: identificador de personas en la red2. Presencia: una forma de saber quien está online, disponible, u
otras3. Relaciones: forma para describir cómo dos usuarios dentro de la
red están relacionados (Ej. en Flickr las personas pueden ser contactos, amigos de la familia)
4. Conversaciones: forma para hablarle a otras personas a través del sistema
5. Grupos: creación de comunidades con intereses similares6. Reputación: forma para reconocer el estado de otras personas
en la red (¿quién es confiable?)7. Compartir: una forma para compartir cosas que tienen sentido
para los participantes (fotos, videos, documentos)
El valor de una red de comunicaciones aumenta proporcionalmente al cuadrado del número de usuarios del sistema (n2)
El valor de una red de comunicaciones aumenta proporcionalmente al cuadrado del número de usuarios del sistema (n2)
La afinidad entre los miembros de la red
http://www.caida.org/
Son maneras como la gente se conecta, comparteopiniones, experiencias, conocimiento y perspectivas
Hay que conectarse para construir relaciones
Dentro y fuera de la empresa
No es sólo una herramienta de marketing
Las redes sociales son una forma de hacer negocios distinta
Los negocios son Conversaciones
Monitorear las conversaciones
Sólo el 16% de las empresas en EE.UU. están monitoreando las conversaciones donde su marca es mencionada
Fuente: Source: AdAge
IV. Marketing, redes sociales & PYME’s
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LinkedIn es una red orientada a los negocios Más de 43 millones de miembros en más de 200 países en el mundo Los ejecutivos de muchas compañías son miembros de LinkedIn
Facebook permite compartir productos con sus usuarios Más de 250 millones de usuarios activos Muchos adolescentes, adultos jóvenes, menos mujeres que hombres
Twitter nuevo microblogging y marketing relacional 55 millones de visitas mensuales Grupo objetivo entre 45‐a‐54 años
Incrementa la conciencia (x1,6) de producto y recuerdo (x2) de marca
Incrementa el tráfico de tu sitio Web Incrementa la lealtad del cliente Incrementa el éxito en el lanzamiento de nuevos productos Mayor exposición y visibilidad de tus negocios Oportunidad de generar nuevas relaciones de colaboración Posibilidad de conectar con nuevos clientes potenciales
Social Media Marketing Industry Report, 2009, Michael A. Stelzner
Define objetivos Escucha Encuentra comunidades Encuentra influenciadores Estrategia de contenidos Elije herramientas Entrega contenido “Engage” Facilita Mide
Social Media Marketing Industry Report, 2009, Michael A. Stelzner
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http://www.alexa.com/topsites/countries/CL
Fuente: Google DoubleClick Ad Planner Publisher Center
Las redes sociales no
son una relación de una noche
Son una relación de largo plazo
Email: [email protected]: economiaymedios.blogspot.comTwitter: reds_clSlideshare: www.slideshare.net/reds_cl LinkedIn: http://cl.linkedin.com/in/carlosrojasaSkype: reds_cl
Muchas Gracias
Septiembre 6, 2010Profesor: Carlos Rojas A. – MBA
Director empresa UDP | Media Management