REDES SOCIALES: OPORTUNIDAD DE

INNOVACIÓN PARA EL ÁREA DE

GESTIÓN HUMANA

GORDON ROSS

Vicepresidente responsable de la

estrategia y servicios profesionales de

ThoughtFarmer. Con 18 años de

experiencia en la industria del desarrollo

web, Gordon ha liderado numerosos

procesos de estrategias de internet,

experiencias de usuarios y proyectos de

intranet para clientes como BC Hydro, la

Ciudad de Vancouver, Mountain Equipment

Coop, Gobierno de British Columbia and

the world Bank.

• Ventaja relativa: Hace referencia a lapercepción de superioridad de una innovacióncomparada entre un producto o servicioexistente. Esta ventaja puede ser de eficiencia ode carácter económico. ¿Qué es lo que mediferencia de los demás?

• Compatibilidad: El nivel de compatibilidadentre la innovación, los valores, tiene que vercon lo que requiere el individuo o compradorpotencial.

Para hablar de redes sociales como oportunidad de innovación, según Gordon

Ross, es necesario conocer las características de la innovación para hacer unagestión efectiva de la percepción de los consumidores. Están son:

Complejidad o sencillez: Como se percibe lainnovación en términos de dificultad de comprendero de usar. Si la innovación es fácil de emplear, esprobable que el individuo lo adopte de manera másrápida.Viabilidad de experiencia: Con que facilidad elcomprador potencial puede experimentar lainnovación antes de adoptarla. Mientras menospueda experimentar y probar, más difícil será suadopción en el mercado.Visibilidad: Qué tan visible es la innovación y susbeneficios para los compradores potenciales. Entremás visible sea la innovación mayor será su adopcióne impulsará la comunicación entre la comunidad yredes personales de tal manera que cree más

reacciones.

Aunque en algunas organizaciones prohíben el uso deredes sociales desde sus computadores, hoy en díala mayoría de trabajadores tienen la facilidad deacceder a internet desde un móvil, situación que haconllevado a que las compañías piensen en emplearlas redes sociales como un método efectivo paramejorar la comunicación interna.

Redes sociales en las compañías

(comunicación interna)

Es allí donde el área de Gestión Humanaen su objetivo de tener empleadoscomprometidos y felices hancomenzado a emplear las redes socialespara la satisfacción de sus empleados,mejorar la comunicación interna, y crearcomunidad entre otros.

Beneficios de emplear las redes sociales en las

compañías

Las principales ventajas que ofrecen las redes sociales a nivel interno son:

Mejoran la productividad: La productividad de losempleados que pueden acceder a redes socialesen sus trabajos aumenta en un 18% de acuerdo aGordon Ross. Los empleados comprometidos,trabajan más y sonmás productivos.

Crean comunidad: El generar un mayor compromiso

y sentido de pertenencia es importante en todas las

organizaciones y las redes sociales se han convertido

en ese espacio propicio para motivar la participación y

el involucramiento a través de la creación de

comunidades dentro de la empresa, lo que se traduce

en lealtad y confianza entre los empleados. (Disminuye

entre un 25 y 45% la rotación del personal Gordon

Ross)

Clima laboral y mejores prácticas: “El uso deredes sociales en las organizaciones disminuye enun 37% el ausentismo y aumenta en un 17% larentabilidad” (Gordon Ross). Es una poderosaherramienta para profundizar en el conocimientodel sentir y pensar de nuestros colaboradores, asícomo para implementar acciones y puesta enmarcha de mejores prácticas que contribuyan albienestar de los empleados.

Rol de Gestión Humana y las redes sociales

Asistir y apoyar a las comunidades

Lograr que los colaboradores participen, opinen e incluyan en su red social comentarios respecto de planes, programas y en general de los objetivos y retos por cumplir.

Otros aspectos a tener en cuenta sobre redes

sociales:

De acuerdo a Santiago Román, experto enestrategia empresarial y director del másteren dirección financiera de la Universidad de

Barcelona,herramientas como los wikis, blogs oportales del empleado se ajustan de maneraefectiva para la gestión horizontal de lacomunicación interna.

Cada red social - como cualquier medio-tiene su público y sus características. Yexisten muchas redes sociales por lo que nohay una estrategia única.

Estas herramientas participativas facilitan lacoordinación y colaboración entre lostrabajadores, mejoran el clima social y aumentanel compromiso de los trabajadores con laorganización.

.

De igual manera, con la importancia deportales como LinkedIn o Xing para laselección de personal. Las redes socialestienen todas las virtudes: Internet,interactividad, tiempo real, contacto directoentre otras, junto con las ventajas de las

asociaciones.

Las posibilidades son muchas y todas tienenun componente en común: crear engagement(compromiso) con tus stakeholders.

“Los lideres de Talento Humano deben emplear el social media porque es una excelente herramienta para conocer a los empleados, sus motivaciones e intereses,

capacitarlos y brindarles una mayor participación dentro de la organización” CristhianBaldarrago, asesor del equipo de social media del presidente estadounidense Barack

Obama