Redes De Valor y CalidadPor: Andrés Felipe López Montoya

Grupo: Noveno AColegio San José De La Salle

• Significa que para que un negocio tenga éxito los empleados deben satisfacer las necesidades de sus clientes, pero para que el negocio tenga un futuro y se quede en las mentes de sus clientes, deben agregar un valor que haga resaltar el negocio por encima de los otros

1. Explica la frase: ”No basta con satisfacer a los clientes, hay que dejarlos encantados”

2. ¿Qué valoras cuando vas a comprar a un almacén; el producto que te ofrecen o la buena atención que te brindan ?

• A la hora de ir a comprar un producto en un almacén, lo que importa en gran parte es que se de un equilibrio entre las dos cosas; pues si se tienen muy buena atención, pero los productos no son del agrado del cliente entonces no lo comprara o no accederá y viceversa. Aunque tener una buena atención también influye en la decisión del cliente, porque entonces este comenzaría a confiar en el almacén y por consiguiente, en el producto por lo que los que tienen buena atención la mayoría de las veces salen ganando.

3. ¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus compras en grandes supermercados?

• Por que en los grandes supermercados, los clientes pueden encontrar un ambiente seguro y optimo para hacer las compras, además la atención es muy buena, se pueden presentar quejas o reclamos en caso de que no se haya cumplido con algo, hay mas respaldo, mas seguridad y mas confiabilidad.

CREACIÓN DE VALOR Y CADENA DE VALOR

El valor de un producto depende directamente de la imagen y el significado que las personas tienen de este.

Una cadena de valor es el conjunto de actividades esenciales y de apoyo, En los cuales e tiene la opción De agregar valor por medio de elementos con el fin de satisfacer al cliente.Algunos ejemplos son:

• Buscar Comodidad para los clientes

• Atención amigable.• Sistema de Información

efectivo.

Existen diferentes clases de redes de valor, que posee dos tipos de clasificaciones, las que se clasifican de acuerdo con el contacto, por el grado de conocimiento de la oferta.

REDES SEGÚN EL CONTACTO:• Redes Internas: el contacto entre los

integrantes es muy cercano y se basa en la confianza para manejar información.

• Redes externas: no hay casi contacto ente los participantes, por que se necesita un buen manejo de la información para que los miembros se mantengan en contacto.

REDES SEGÚN EL GRADO DE CONOCIMIENTO• Redes estables: las marcas que

producen los materiales son siempre estables y se sabe como manejar con ellas. Ej. Industria automotriz.

• Redes incrementales: los productos cada vez son mayores y cambian con el paso del tiempo. Ej. Industria de modas.

• Redes emergentes: se tiene en cuenta las ofertas del mercado y como cambian los productos rápidamente. Ej. Telefonía celular

CLASES DE REDES DE VALOR

4. Resumen pág. 7 y 8. (Educación para el emprendimiento: Nivel D. Ed: Norma, 2009 )