Redes de valor y calidad

Por:SANTIAGO ACOSTA OROZCO

Docente: Sergio JiménezGrupo: 9.b

Colegio San José de la SalleMedellín

2,012

1. Explica la frase “ No basta con satisfacer a los clientes; hay que dejarlos encantados”.

R/ La frase se refiere a que cuando estemos vendiendo un producto o brindándole un servicio a una persona, lo hagamos de la mejor forma posible, por que si el cliente sale a gusto con nuestra atención podríamos asegurar que podría volver en el futuro.

2, ¿ Qué valoras más cuando vas a comprar a un almacén: el producto que te ofrecen o la buen atención que te brindan?

R/ La buena atención que me brindan; por que el producto puede ser muy bueno, pero si a la hora de que me lo ofrezcan no estoy cómodo con el servicio me resisto a adquirirlo y busco otro lugar en donde me sienta cómodo y me convenzan de comprar el producto.

3. ¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus compras en grandes supermercados?

R/ Por la calidad y garantía de sus productos, buena atención de sus trabajadores y además de esto, la economía a la hora de comprar y las facilidades de pago que ofrecen a sus clientes.

4. Resumen del libro páginas 7 y 8

R/ Cadena de valor : Una cadena de valor son las etapas por las que debe pasar determinado producto desde la materia prima hasta la adquisición de un consumidor final.

Clases de redes de valor según el contacto

- Redes internas: El manejo de la información esta basada fundamentalmente en la confianza y el contacto entre los integrantes es muy cercano.

- Redes externas: En esta red hay menos contacto entre sus miembros por esto se debe manejar muy bien la información para que sus miembros siempre estén comunicados.

Clases de redes de valor según el grado de conocimiento

- Redes emergentes: Están involucradas con el cambio en los productos y servicios y la velocidad en las ofertas del mercado. - Redes estables: Son en las que se conocen las marcas de los productos. - Redes incrementales: Son en las que se modifican los productos o servicios.