REDES DE VALOR Y CALIDAD

FELIPE MALAGÓN GÓMEZ

EMPRENDIMIENTO

JULIO 6 DE 2012

ANA GABRIELA BARRETO

1. Explica la frase “no basta con satisface a los clientes hay que dejarlos encantados”.

2. ¿Qué valoras cuando vas a comprar a un almacén; el producto que te ofrecen o la buena atención que te brindan?

3. ¿Porque muchas personas prefieren hacer sus compras en grande supermercados?

4. Realiza un pequeño resumen de las páginas 7 y 8 del libro.

DESARROLLO

1. Que en la empresa que se tenga o se vaya a construir debe tener trazada bien la meta de que los clientes hay que dejarlos muy felices y satisfechos con lo que compran o el servicio que se les presta.

2. Ambas, ya que con una buena atención y asesoría se puede llegar más fácil a comprar un producto mucho más apto a nuestras necesidades.

3. Puede ser por muchas razones pero las que yo creo son: Debido a que creen que ahí puede estar mucha más variedad de lo que están buscando, de mejor calidad y les genera más confianza o simplemente por la tradición que él mismo o la familia tenga de comprar en un lugar que han comprado toda la vida.

4. Resumen:

Creación de valor

El valor de un producto, depende directamente de la satisfacción de quien lo adquiere.La cadena de valor, es el conjunto de actividades esenciales o de apoyo, que van desde la materia prima, hasta la distribución del producto hacia los clientes.

Algunos ejemplos de creación de valor son: Un sitio cómodo y ordenado para atender a los clientes. Personal atento. Un sistema de información efectivo.