redes de valor y calidad
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REDES DE VALOR Y CALIDAD
POR:
CAROLINA GONZALEZ MARIN
GRADO:
9C
ASIGNATURA:
EMPRENDIMIENTO
COLEGIO SAN JOSE DE LA SALLE
MEDELLIN
JULIO 6
2012
REDES DE VALOR Y CALIDAD
1. Explica la frase “No basta con satisfacer a los clientes; hay que
dejarlosencantados”.
No es suficiente con tener a los clientes cómodos con la atención, sino que
fuera de que estén cómodos, deben estar felices y más que satisfechos con
la atención, que se impresionen por un excelente servicio.
2. ¿Qué valoras cuando vas a comprar a un almacén; el producto que
teofrecen o la buena atención que te brindan?
La buena atención que me brindad, valoro la manera en que el vendedor
me atiende, que sea respetuoso y formal, que sea paciente. Pero también
valoro el producto, pues es lo que necesito y por lo que voy a un almacén.
3. ¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus compras en
grandessupermercados?
Por la variedad de precios y productos
4. Realiza un pequeño resumen de las páginas 7 y 8 del libro.
CREACION DE VALOR Y CADENA DE VALOR
El valor de un producto depende de la satisfacción o de la percepción de lo
que el producto significa para alguien.
La cadena de valor es un conjunto de actividades esenciales o de apoyo
que van desde la compra hasta la distribución del producto al cliente, en la
cual se tiene la oportunidad de agregar elementos para crear valor a favor
del cliente.
Crear valor es tomar decisiones sobre qué y cómo ofrecer lo mejor al cliente
para colmar su expectativa.
CLASES DE REDES DE VALOR
Redes de valor según el contacto:
Redes internas: se basa en la confianza, los participantes se conocen
Una red externa: se basa en la información, los participantes tienen
poco contacto
Redes de valor según el grado de conocimiento:
Las redes estables: siempre se conocen las marcas de los productos
Las redes incrementales: crecen y se modifican los productos o
servicios
Las redes emergentes: tienen que ver con la velocidad de las ofertas
de mercado y el cambio radical de los productos o servicios