REDES DE VALOR Y CALIDAD JUAN DANIEL SEPULVEDA - EMPRENDIMIENTO

9-B

COLEGIO SAN JOSE DE LA SALLE

MEDELLIN

2012

Explica la frase NO BASTA CON SATISFACER LOS CLIENTES, HAY QUE DEJARLOS ENCANTADOS

Esta frase quiere decir que ademas de ofrecer un buen servicio y un buen producto. Como empresa o como vendedor hay que pasar los limites y crear en el cliente un gusto por la empresa y el producto y que ademas de eso el cliente tenga motivos para dar referencia y recomendar la empresa o el vendedor a amigos,conocidos por su excelente servicio

Que valoras cuando vas a comprar a un almacen; el producto que te ofrecen o la buena atencion que te brinden?

La verdad las dos cosas me importan mucho pero pienso que la una va de la mano de la otra, el producto ademas de ser bueno tiene que ser bien vendido y promocionado y ahi entra la buena atencion y el buen servicio que preste el vendedor al cliente.

Por que muchas personas prefieren hacer sus compras en grandes supermercados?

Por la mayor variedad, calidad y bajos precios en los productos, por que hay un mayor personal al servicio del cliente para satisfacer sus necesidades ademas de esto por que el cliente pueda encontrar cosas que no en cualquier tienda venden y pueden estar seguros de que lo que compran son productos de buena calidad .

Paginas 7 y 8 libro.El valor de un producto o servicio depende directamente de la

satisfaccion o de la percepcion de lo que dicho producto o servicio significa para quien lo compra

La cadena de valor es el conjunto de actividades esenciales o de apoyo, que van desde la compra de la materia prima hasta la distribucion de los productos al cliente final.

Ejemplos de creacion de valor: Personal atento y amable.

Clases de redes de valor:

Las redes de valor segun el contacto: entre los participantes de la red pueden ser internas o externas

Las redes de valor segun el grado de conociemiento de la oferta pueden ser: estables, incrementales y emergentes