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RED DE SALUD DEL CENTRO

E.S.E

AUDIENCIA PUBLICA DE

RENDICION DE CUENTAS A LA COMUNIDAD

VIGENCIA 2016

Santiago de Cali, 29 de Marzo de 2017

ORDEN DEL DIA

1. Saludo

2. Informe de Gestión vigencia 2016

▪ Informe del proceso de promoción y prevención

▪ Informe de los servicios asistenciales (ambulatorios e intrahospitalarios).

▪ Informe Administrativo y Financiero

3. Respuesta a peticiones de la comunidad.

4. Varios.

Informe de gestión

Promoción y Prevención

2016

DRA. NORMA PATRICIA VARGAS

Subgerente de Promoción y Prevención

Programa PLAN MAMÁ

META 90% 2012 2013 2014 2015 2016

Gestantes inscritas 1690 1594 1526 1280 1293

28%

Fuente: RIPS-PLANTILLAS P Y P

N° Actividades

2016

0

50

100

150

200

en

e

mar

may

jul

sep

no

v

en

e

mar

may

jul

sep

no

v

en

e

mar

may

jul

sep

nov

en

e

mar

may

jul

sep

no

v

en

e

mar

may

jul

sep

no

v

en

e

ma

r

may

jul

sep

no

v

en

e

mar

may

jul

sep

no

v

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Gestantes inscritas CPN

Gestantes inscritas CPN Lineal (Gestantes inscritas CPN)

1%

META 79% 2012 2013 2014 2015 2016

Gestantes inscritas 1690 1594 1519 1280 1293

Captación temprana 963 963 920 1007 925

% 57% 60% 61% 79% 72%

Fuente: PLANTLLA P Y P

0%

20%

40%

60%

80%

100%

ene

abr

jul

oct

ene

abr

jul

oct

ene

abr

jul

oct

ene

abr

jul

oct

en

e

abr

jul

oct

ene

abr

jul

oct

ene

abr

jul

oct

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

% Captación gestantes <12 SS de gestación en CPN

20 %

5 %

META 2 x 100 2012 2013 2014 2015 2016

Adolescentes en CPN 504 465 419 367 359

Adolescentes objeto contrato 13579 13579 16429 17188 15948

Tasa x 100 3,71 3,42 2,55 2,14 2,25

Fuente: RIPS-PLANTLLA P Y P

MUNICIPO CALI 2014

• En relación a N° de

adolescentes tasa 21.6 X

1000

• En Relación a los RN tasa

18.1 x 100

COLOMBIA

2014

• DNP el IMA en el tasa de

11.9%

0,01,02,03,04,05,06,0

en

e

abr

jul

oct

en

e

abr

jul

oct

en

e

abr

jul

oct

en

e

abr

jul

oct

en

e

abr

jul

oct

2012 2013 2014 2015 2016

Tasa x 100 De gestantes adolescentes < 20 años en CPN (Población objeto)

3,12,2 2 1,7

1 trim 2 trim 3 trim 4 trim

Tasa x 100 de gestantes

adolescentes 2016

Año 2016

0%

20%

40%

60%

80%

100%

ene

mar

may ju

l

sep

nov

ene

mar

may ju

l

sep

nov

ene

mar

may ju

l

sep

nov

ene

mar

may ju

l

sep

nov

ene

mar

may ju

l

sep

nov

2012 2013 2014 2015 2016

% De gestantes con riesgo obstétrico

en el programa de CPN año 2012-2016

% de gestantes con riesgo

2012 2013 2014 2015 2016

Gestantes inscritas en CPN 1690 1594 1526 1280 1293

Gestante MARO+ARO 1032 1086 388 448 720

% de gestante con riesgo 61% 68% 26% 35% 71%

Fuente: RIPS-PLANTLLA P Y P

10 %

36 %

Crecimiento y Desarrollo

META 95% 2012 2013 2014 2015 2016

Niños inscritos 4178 3883 3289 3831 3314

Programación 5643 4962 4512 4548 4548

% cumplimiento 74% 78% 73% 84% 73%

Fuente: RIPS

3%

15%

0100200300400500

ene

mar

may

jul

sep

nov

ene

mar

may

jul

sep

nov

ene

mar

may

jul

sep

nov

ene

mar

may

jul

sep

nov

ene

mar

may

jul

sep

nov

2012 2013 2014 2015 2016

Niños < 10 años inscritos nuevos en C y D ESE Centro 2012-2016

14751

Actividades

2016

META 95% 2012 2013 2014 2015 2016

Niños ACTIVOS 6031 8067 8646 9685 10339

Población objeto <10 años 15786 15786 18978 21103 19735

Tasa de coberturas x 100 38% 51% 46% 46% 52%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

2012 2013 2014 2015 2016

COBERTURA EN CY DNIÑOS ACTIVOS EN PROGRAMA

Planificación Familiar

META 70% 2012 2013 2014 2015 2016

Inscritos en PF 8863 7878 9991 13000 12830

Programados 2433 1962 1872 2700 2700

% cumplimineto 364% 402% 534% 481% 475%

Fuente: RIPS

0

500

1000

1500

2000

2500

en

e

mar

may

jul

sep

no

v

en

e

mar

may

jul

sep

no

v

en

e

mar

may

jul

sep

no

v

en

e

mar

may

jul

sep

no

v

en

e

mar

may

jul

sep

no

v

2012 2013 2014 2015 2016

N° Inscritos en planificación familiar ESE Centro Año 2012-2016

41723

Actividades

2016

META 30 % 2012 2013 2014 2015 2016

N° Adolescentes en PF 3709 3616 3474 3938 4959

Total inscritos en PF 8863 7878 9991 13000 12830

Proporción adolescentes en PF 42% 46% 35% 31% 39%

N° de adolescentes en PF 25%Fuente: RIPS

20%

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

2012 2013 2014 2015 2016

N° de Adolescentes en planificación familiar año 2012-2016 ESE Centro

Actividades Vacunación

Fuente: RIPS-ULTIMO TRIM 2015

PROYECCION

META 95 % 2012 2013 2014 2015 2016

Pentavalente <1 año 1784 1789 1331 1326 2123

Programados 1332 1332 1332 1332 1332

% cumplimiento meta 134% 134% 100% 99% 159%

0%

50%

100%

150%

200%

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

% de cumplimiento Pentavalente <1 año 2016

% ACUMULADO DE CUMPLIMIENTO META %ACUMULADA

ACTIVIDADES REALIZADAS PROYECTO NO PAI

• Programación de jornadas de vacunación con :

– Varicela para cubrimiento de brote sucedidos del año 2016 en las

comunas 8, 9, 10, 11 y 12

– Meningococo a población inmuno suprimida, inmunocomprometida

con factores de riesgo asociados a la condición de salud.

• Diligenciamiento de Registro diario e ingreso a PAIWEB de los

biológicos aplicados.

• Informes de actividades a la SSPM.

VACUNACIÓN PROYECTO NO PAI

98

5 16

12

12

8 89

0

87

8

27

59

64

1

MENINGO NEUMO 23 VARICELA DPT ACELULAR

HEP A

Primera fase Segunda fase

Meningo Neumo 23 varicela

dpt

acelular hep a total

dpt

acelular

Primera fase 985 1612 128 890 878 4493

Segunda fase 2759 641 3400 2000

Total 3744 1612 769 890 878 7893 2000

BIOLOGICOS PROYECTO NO PAI APLICADO POR

COMUNA

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

2000

COMUNA 8 COMUNA 9 COMUNA 10 COMUNA 11 COMUNA 12

FASE 1

FASE 2

FASE 1 FASE 2 TOTAL

COMUNA 8 526 508 1034

COMUNA 9 76 625 701

COMUNA 10 307 988 1295

COMUNA 11 846 1736 2582

COMUNA 12 1862 75 1937

TOTAL ESE 3617 3932 7549

ALGUNAS INSTITUCIONES VACUNADAS

• IE. FERNANDO DE ARAGON

• HI CATOLICO CLARET

• ADULTO MAYOR COMUNA 10

Actividades Joven

META 70 % 2012 2013 2014 2015 2016Jóvenes inscritos 13382 14594 14125 14463 15557Programados 8395 7380 7356 8256 8292% cumplimiento 159% 198% 192% 178% 188%

Fuente: RIPS

14%

0

500

1000

1500

2000

2500

ene

mar

may ju

l

sep

nov

ene

mar

may ju

l

sep

nov

ene

mar

may ju

l

sep

nov

ene

mar

may ju

l

sep

nov

ene

mar

may ju

l

sep

nov

2012 2013 2014 2015 2016

Jovenes inscritos en programa del joven

5%

16658

Actividades

2016

Detección temprana Ca de cérvix

META 80 % 2012 2013 2014 2015 2016

N° Citologías

tomadas12932 13862 11618 13064 13345

Programadas 18769 19944 19656 23976 26016

% cumplimineto 69% 70% 59% 54% 51%

Fuente: LAB DE REF0,6%

2%

0

500

1000

1500

2000

2500

en

e

mar

may

jul

sep

no

v

en

e

mar

ma

y

jul

sep

no

v

en

e

mar

may

jul

sep

no

v

en

e

mar

may

jul

sep

no

v

en

e

mar

ma

y

jul

sep

no

v

2012 2013 2014 2015 2016

Citologías realizadas ESE Centro 2012-2016

META 20 % 2014 2015 2016Citología primera vez 1190 1068 1140

Citologías tomadas 11618 13064 13345

% 10% 8% 8,5%

Fuente: LAB DE REF

2014 2015 2016

% de citologias de primera vez 2014-2016

2012 2013 2014 2015 2016

Ca in situ 21 22 31 22 37

Ca invasivo 3 2 4 2 2

Total Ca 24 24 35 24 39

Oportunidad deteccion

Ca in situ88% 92% 88,6% 91,7% 94,9%

Fuente: LAB DE REF-

Nación:

Observatorio de

Calidad en Salud

del MSPS).2014

Oportunidad de

detección Ca in

situ 66,8%.

88%

92%

88,6%

91,7%

94,9%

2012 2013 2014 2015 2016

Oportunidad de deteccion Ca in Situ

Distribución por comuna de residencia Ca de

cérvix 2012 a 2016

<20

20-24 años

25-29 años

30-34 años

35-39 años

40-44 años

45-49 años

50-54 años

55-59 años

60-64 años

65-69 años

70-74 años

75-79 años

< 79 años

0

2

0

1

3

0

1

2

1

1

0

0

2

0

Distribucion de Ca de cervix por grupo

etáreo año 2012 -2016

N°

TAMIZAJE DE RIESGO CARDIOVASCULAR

1932

32%

4045

68%

Fuente : Tamizaje de RCV

TOTAL PACIENTES CON TAMIZAJE DE RIESGO

CARDIOVASCULAR DEL 2013 AL 2016

5977

USSUARIOS

CPATACION EN SALAS DE

ESPERA DE LAS 16 IPS DE LA

ESE CENTRO

0 100 200 300 400 500 600

<30

36-40

46-50

56-60

66-70

76-80

118

96

106

229

453

509

529

555

450

450

360

120

TOTAL ENCUESTAS DE RIESGO CARDIOVASCULAR

POR GRUPO DE EDAD Y GENERO 2013-2016

MASCULINO

FEMENINO

TAMIZAJE DE RIESGO CARDIOVASCULAR

FACTORES DE RIESGO COMPORTAMENTALES

2013-2016


AÑO SEDENTARISMO ALCOHOL CIGARRILLO ALIMENTACIÓN INADECUADA SPA

2013

%

727 178 133 965 45

49% 12% 9% 65% 3%

2014

%

603 175 129 1162 37

33% 10% 7% 64% 2%

2015

%

993 194 136 1227 74

68% 13% 9% 83% 5%

2016 573 76 77 870 44

% 47% 6% 6% 72% 4%

2013 2014 2015 2016

RIESGO LATENTE 757 51% 886 49% 736 50% 524 47%

RIESGO

INTERMEDIO252 17% 351 19% 338 23% 201 18%

ALTO RIESGO 282 19% 406 22% 279 19% 178 16%

MUY ALTO RIESGO 134 9% 203 11% 118 8% 56 5%


0%

20%

40%

60%

2013 2014 2015 2016

Clasificacion del riesgo cardiovascular ESE centro segun tamizaje del Riesgo

RIESGO LATENTE RIESGO INTERMEDIO ALTO RIESGO MUY ALTO RIESGO

Porcentaje de captación de usuarios

con HTA y DM

Fuente : RIPS

% De Captación 2013 2014 2015 2016

HTA 12% 12% 14% 16%

DM 0,1% 0,4% 0,5% 0,1%

HTA+DM 0,0% 0,0% 0,0% 0,2%

CUIDA TU CORAZON

2012 2013 2014 2015 2016

3423 4041 5659 6646 7714

0

2000

4000

6000

8000

10000

2012 2013 2014 2015 2016

Total de usuarios en el programa de HTA y DM de la ESE Centro 2016

HOSPITAL PRIMITIVO 1489

OBRERO 1157

RODEO 855

COLON 752

LUIS H. GARCES 612

DOCE DE OCTUBRE 408

DIEGO LALINDE 377

BELALCAZAR 376

BRETANA 309

PRIMAVERA 264

PANAMERICANO 237

PRIMITIVO CRESPO 228

GUABAL 202

SANTIAGO RENGIFO 165

ALFONSO YUNG 154

AGUABLANCA 129

Total general 7714

PACIENTES INSCRITOS POR IPS RED CENTRO 2016

A B ABDIABETICOS HIPERTENSOS CONCOMITANTE

1236 6027 451

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

2012 2013 2014 2015 2016

HIPERTENSOS CONTROLADOS EN PROGRAMA CUIDA TU CORAZÓN ESE CENTRO 2012 - 2016

META 80% 2012 2013 2014 2015 2016

Controlados 613 580 966 1204 1079

Ingresos nuevos 6 meses antes 947 1050 1615 1810 1551

% Hipertensos controlados 65% 55% 60% 67% 69,60%

META 70% 2013 2014 2015 2016

Usuarios con seguimiento efectivo 6103 7382 7412 8862

Total Usuarios 9259 11287 9671 11490

% Efectividad 65,90% 65,40% 76,64% 81%

Total actividades de seguimiento 18966 16169 16566 15893

Demanda Inducida 10693

Promedio actividades por usuario 2 1,4 1,7 1,5

2013 2014 2015 2016

6103 7382 7412 88629259

112879671 11490

TOTAL USUARIOS SEGUIDOS ENE-SEP 2013-2016

Usuarios con seguimiento efectivo Total Usuarios

META 70% 2013 2014 2015 2016

ENFERMEDADES TRANSMISIBLES( ITS-TB) 48 69 81 87

CPN 78 84 85 81

NIÑO 58 59 73 89

PLANIFICACION FAMILIAR 71 58 71 86

ECNT 48 41 68 63

% DE EFECTIVIDAD POR PROGRAMA ENE-SEP 2013-2016

VIGILANCIA EPIDEMIOLOGICA2016.

NOTIFICACION SIVIGILA.docx

CENTINELA 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016BPN 12 4 4 7 4 8 2OMS 26 34 16 16 14 4 15HOSP POR IRA 0 0 13 5 10 16 7HOSP POR EDA 0 0 5 23 5 8 0MUERTE MATERNA 2 1 0 0 0 1 0TOTAL 40 39 38 51 33 37 24

0

10

20

30

40

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

BPN OMS HOSP POR IRA HOSP POR EDA MUERTE MATERNA

0

20

40

60

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

TOTAL EVENTOS CENTINELA NOTIFICADOS POR AÑO 2010 A 2016

0

5

10

15

20

25

1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49 51

Casos sospechosos de ZIKA 2016 SIVIGILA

ESE Centro

casos

142 casos sospechosos

ZIKA

F M

Casos 118 24

0

100

200

Casos sospechosos ZIKA 2016

SIVIGILAS por sexo

17%83%

0

10

20

30

40

50

60

COMUNA

3

COMUNA

4

COMUNA

8

COMUNA

9

COMUNA

10

COMUNA

11

COMUNA

12

COMUNA

13

COMUNA

14

COMUNA

15

COMUNA

17

Casos 1 2 58 15 30 17 9 1 4 3 2

Casos sospechoso ZIKA- SIVIGILA 2016 por residencia

Seguimiento casos ZIKA gestante SIBEO54 casos sospechosos

42 Toma muestra

11 No toma muestra

1 SD

8 Resultados

34 En proceso

5 positivos

3 negativos

3 parto normal

2 cesárea

• Ninguno presenta signos de

microcefalia o alteración

neurológica al nacimiento

• 3 en C y D activos en HBPI

• 2 Perdidos

SÍFILIS GESTACIONAL

PROPORCIÓN DE CASOS DE SÍFILIS GESTACIONAL 2012-2015.

0,0

0,5

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

2012 2013 2014 2015 2016

Proporción de sífilis gestacional en CPN

2012 2013 2014 2015 2016

N° Sífilis gestacional 26 33 36 33 20

N° Gestantes en CPN 1690 1577 1434 1280 1293

% 1,5 2,1 2,51 2,5 1,5

Fuente: base de datos Programa Sífilis 2012-2016

1527 29 29

1726

33 36 3320

57,69

81,82 80,56 87,88 85

2012 2013 2014 2015 2016

Casos con tto completo Casos de SG Porporcion

Años 2012 2013 2014 2015 2016

Casos con tto completo 15 27 29 29 17

Casos de SG 26 33 36 33 20

Porporción 57,69 81,82 80,56 87,88 85

PROPORCIÓN DE CASOS DE SÍFILIS GESTACIONAL CON TTO


PROPORCIÓN DE CASOS DE SÍFILIS GESTACIONAL CON TTO A LA PAREJA

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

2012 2013 2014 2015 2016

Años 2012 2013 2014 2015 2016

Casos con tratamiento a la pareja 5 9 14 10 8

Casos de SG 26 33 36 33 20

Proporción 19,2 27,3 38,9 30,3 40,0


CASOS DE SÍFILIS GESTACIONAL POR COMÚNA DE RESIDENCIA

Fuente: Base de Datos Programa SSR. Sífilis gestacional y Congénita. 2012-2015

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

COMUNA 8 COMUNA 9 COMUNA 10 COMUNA 11 COMUNA 12 OTRAS COMUNAS

2012 2013 2014 2015 2016

2012 % 2013 % 2014 % 2015 % 2016 %

COMUNA 8 6 23,1 3 9,1 7 19,4 10 30,3 5 28,6

COMUNA 9 5 19,2 7 21,2 8 22,2 8 24,2 4 19,0

COMUNA 10 2 7,7 6 18,2 5 13,9 3 9,1 1 4,8

COMUNA 11 3 11,5 7 21,2 5 13,9 6 18,2 5 23,8

COMUNA 12 4 15,4 8 24,2 4 11,1 5 15,2 4 19,0

OTRAS 6 23,1 2 6,1 7 19,4 1 3,0 1 4,8

TOTAL 26 33 36 33 20

Proporción de sífilis congénita 2012 2013 2014 2015 2016

Total Sífilis Congénita 3 1 0 0 0Total sífilis Gestacional 26 33 36 32 20

Proporción 11,5 3 0 0 0

PROPORCION DE SIFILIS CONGENITA

-5

0

5

10

15

2012 2013 2014 2015 2016


PROGRAMA TUBERCULOSIS

0

50

100

150

200

2011 2012 2013 2014 2015 2016

TOTAL DE INGRESOS TB AL PROGRAMA

Fuente: base de datos Programa TB 2011-2016

Criterios 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Nuevo 113 131 101 82 91 90

Recaída 11 17 14 9 11 7

Abandono 10 15 20 23 22 17

Remitido 1 3 11 6 4 1

Fracaso 2 0 0 0 0 0

TOTAL 137 166 146 120 128 115

PROPORCIÓN DE CASOS DE TB POR COMUNA DE RESIDENCIA

0

10

20

30

40

50

COMUNA 8 COMUNA 9 COMUNA 10 COMUNA 11 COMUNA 12 OTRA

2011

2012

2013

2014

2015

2016

COMUNA 2011 2012 2013 2014 2015 2016COMUNA 8 10,9 22,9 22,6 12,5 18,8 20,9COMUNA 9 34,3 38 35,6 43,3 26,6 31,3COMUNA 10 14,6 15,7 20,5 15,8 16,4 13,0COMUNA 11 27 12,7 10,3 13,3 23,4 20,0

COMUNA 12 13,1 10,8 7,5 8,3 5,5 9,6OTRA COMUNA 0 0 3,4 6,7 9,4 5,2

TOTAL 100 100 100 100 100 100


0,02,04,06,08,0

10,012,014,016,018,020,0

2012 2013 2014 2015 2016


RESIDENCIA COMUNA 8 COMUNA 9 COMUNA 10 COMUNA 11 COMUNA 122012 5,9 10,7 1,8 2,9 5,92013 3,0 14,9 5,5 6,7 11,82014 6,9 17,1 4,6 4,8 5,92015 9,8 17,8 2,7 5,6 7,52016 4,9 8,9 0,9 4,7 6,0

TASA DE INCIDENCIA DE TB POR COMUNA 2012-2016

% DE COINFECCIÓN DE VIH

5,1

2,4

11,7

15,8

10,9

15,7

2011 2012 2013 2014 2015 2016

% Coinfeccion VIH 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Total ingresos 137 166 145 120 128 115

Total pacientes VIH 7 4 17 19 14 18

% de Coinfeccion VIH 5,1 2,4 11,7 15,8 10,9 15,7



INDICADOR DE

RESULTADO 2011 2012 2013 2014 2015

1 cohorte

2016

PCTES ANALIZADOS 137 166 147 118 135 23

CURADO 94 106 53 50 58 12

%CURADO 68,6 63,9 36,1 42,4 43 52,1

TERMINADO 0 0 46 22 23 5

% TERMINADO 0 0 31,3 18,6 17 21,7

ABANDONO 35 40 41 37 44 4

% DE ABANDONO 25,5 24,1 27,9 31,4 32,6 17,3

FRACASO 0 4 2 0 1 0

% FRACASO 0 2,41 1,36 0 0,7 0

FALLECIDOS 6 13 3 6 7 2

% FALLECIDOS 4,4 7,8 2 5,1 5,2 8,6

TRASFERIDOS 2 3 2 2 2 0

% TRANSFERIDOS 1,5 1,8 1,4 1,7 1,5 0

SIN CLASIFICAR 0 0 0 1 0 0

% SIN CLASIFICAR 0 0 0 6 0 0

TOTAL 137 166 147 118 135 23

• Pasan 87 pacientes al

2017

• De la 1

cohorte pasan

a fase

extendida 5 al 2017

HANSEN

CRITERIOS DE INGRESO AL PROGRAMA HANSEN

CRITERIOS DE INGRESO

2011 2012 2013 2014 2015 2016

Nuevos 17 23 26 14 13 14Recibido 8 2 1 2 1 1Recuperado 0 0 0 0 0 4Recidiva 0 0 0 0 0 0TOTAL 25 25 27 16 14 19

Fuente: base de datos Programa Hansen 2011-2016

0

5

10

15

20

25

30

2011 2012 2013 2014 2015 2016

Nuevos

Recidivas

Transferido

Recuperado

Municipio 2016 %

Buenaventura 1 5,3

Dagua 1 5,3

Florida 1 5,3

Cumbre 1 5,3

Calima 1 5,3

Cali 14 73,7

RESIDENCIA DE LOS CASOS PROGRAMA HANSEN 2016

H

Tuberculoide;

5

H

lepromatosa

; 10

Hindetermi

nada; 1

HD-

Leproide ; 3

Clasificación Hansen 2016

1 PACIENTE QUE ENTRA DOS

VECES ( RECUPERADO)

Comuna N° casos Hansen 2016

10 1

11 1

13 5

14 2

4 1

5 1

6 1

16 1

Distribución casos municipio Cali por comuna de

residencia

BARRIOS

RICARDO BALCAZAR

SANTA ELENA

MANUELA BELTRAN

MARROQUIN 3 ETAPA

LAS ORQUIDEAS

POBLADO 1

CARLOS LLERAS RESTREPO

BARRIOS

EL GUABAL

LEON XIII

BARRIOS

BARRIO PILOTO

FLORA INDUSTRIAL

PETECUY II

URB. BARRANQUILLA

BARRIOS

ANTONIO NARIÑO

DE 11 A 63 AÑOS DE VIVIR

EN CALI

Informe de gestión

Subgerencia Científica

2016

DR. JHON FABER RAMIREZ

Subgerente Científico

Servicio De

Urgencias

Dr. César

Rotawisky

Oportunidad de atención en triage II, comparativo años 2014-2016.

Estándar 13-16


2014 14 17 18 14 20 17 18 16 16 15 14 13

2015 14 14 19 19 20 22 21 18 16 17 15 16

2016 17 22 20 17 21 23 20 19 19 18 28 15

0

5

10

15

20

25

30META

30 MIN

Numero de consultas de medicina general urgentes,

comparativo años 2014-2016

Estándar 28

51.559 2014 49.600 2015 50.678 2016

1,8

ENE FEB MAR ABR MAY JUN AGO SEP OCT NOV DIC

2014 3947 3664 4425 4348 4784 4494 4644 4229 3830 4033 4076

2015 4445 3798 4182 4348 4606 4195 4073 4229 3647 3409 4958

2016 4184 4187 4157 3729 4334 4179 3751 3849 3506 3894 3765

3000

3500

4000

4500

5000

5500

2,1

Comparativo referencia de pacientes años 2014-2016

Estándar 52

2014 2015 2016

2.863 3.121 2.906

0

200

400

600

800

1000

1200

TRIMESTRE 1 TRIMESTRE 2 TRIMESTRE 3 TRIMESTRE 4

2014 2015 2016

Servicio De

Partos

Dr. César

Rotawisky

Numero partos vaginales años 2014-2016

1 2 3 4

2014 96 113 123 84

2015 76 61 87 88

2016 60 58 64 54

0

20

40

60

80

100

120

140

2014 (416) 2015 (312) 2016 (235)

44% 25%

Numero de actividades servicio partos años 2014-2016

1 2 3 4

2014 3727 3944 3777 3256

2015 3161 3423 3115 2948

2016 2368 1519 4356 4100

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

4500

5000

2014: 14.704 2015: 12.647 2016: 12.343

Hospitalización

Dr. César Rotawisky

Porcentaje de ocupación de cama, comparativo años 2014-

2016

TRIMESTRE 1 TRIMESTRE 2 TRIMESTRE 3 TRIMESTRE 4

2014 58 57 57 44

2015 63 80 77 76

2016 79 95 89 72

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Meta

90%

Atención

Ambulatoria

Dra. Jennifer Rivera

Numero de consultas médicas generales realizadas en el cuarto trimestre año 2014, 2015 Y 2016

2014: 200.984 2015: 197.331 2016: 210.741

I II III IV

2014 56258 49471 51229 44026

2015 47341 48285 53535 48170

2016 54480 57089 50233 48.939

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

2014 2015 2016

1,8%6,8%

I TRIM II TRIM III TRIM IV TRIM

2014 95 96 96 94

2015 96 94 91 85

2016 92 92 92 96

7880828486889092949698

2014 2015 2016

Productividad del personal médico del proceso de atención

ambulatoria - AMA, años 2014, 2015 Y 2016

PROM 2014:96 2015:92 2016:93

1%4%

I TRIM II TRIM III TRIM IV TRIM

2014 16180 19020 17760 16640

2015 15520 17400 18080 21000

2016 17360 18848 18636 18519

0

5000

10000

15000

20000

25000

2014 2015 2016

Número de horas médico general contratadas en consulta externa en el cuarto trimestre año 2014, 2015 Y 2016.

2014:69.600 2015:72.000 2016: 73.363

2%3%

ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

2014 1,3 1,4 1,5 1,9 2,0 2,8 2,7 2,7 2,5

2015 2,68 2,1 1,64 1,5 1,8 1,6 1,5 1,6 1,4

2016 2 2,36 2,41 2,3 2,02 1,8 1,82 1,6 1,35

META 3 3 3 3 3 3 3 3 3

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

Oportunidad en la atención por medico general en el cuarto

trimestre año 2014, 2015 y 2016

I TRIM: 2% II TRIM: 2,2% III TRIM: 2.04% Y IV TRIM: 1.6%

PROM : 1,9

2016: PROM: 6,75

I TRIM II TRIM III TRIM IV

% 6,9 7,2 5,8 7

META 7 7 7 7

0

1

2

3

4

5

6

7

8

INASISTENTES AÑO 2016

% META

Servicio de

odontología.

Dra. Paula M. García

Consultas odontología general realizadas en el año

2014-2015-2016

Total 2014: 23.028 2015: 22.476 2016: 24.023

7%

2

%


2014 2243 1976 1924 2042 2042 1615 2261 1829 2120 2132 1584 1260

2015 2247 2033 2126 2004 1828 1818 2242 1659 2060 1683 1445 1331

2016 2150 2150 1907 1989 1915 2281 1851 2207 2125 1966 1907 1575

0

500

1000

1500

2000

2500

Tratamientos terminados en el año

2014-2015-2016

Sesiones terminadas= 2014=42.491 2015=35.353 2016=35.663


2014 50% 66% 66% 61% 70% 56% 51% 54% 57% 55% 59% 67%

2015 53% 59% 57% 54% 61% 58% 60% 69% 63% 71% 65% 53%

2016 61% 66% 68% 74% 75% 69% 57% 66% 65% 65% 69% 59%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Oportunidad en odontología en el año 2014-2015-

2016

Meta de 3 días


2014 2,1 2,2 2,1 2,2 2,1 1,9 2,2 2,4 2 2,2 2,1 1,9

2015 1,9 1,7 2 2 1,4 1,4 1,9 2,2 1,9 2,5 2,3 1,9

2016 2,1 2,1 2 2 2 2,2 1,9 2,3 2,3 2,4 1,8 1,6

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

Apoyo Diagnóstico

Dra. Ginni Monterroza

Número de pruebas de laboratorio clínico

2013 - 2016

2.013 2.014 2.015 2.016

TOTAL 360.790 377.962 345.709 399.052

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

300.000

350.000

400.000

450.000

Mayor demanda del servicio 15,4%

345.709 2015 ► 399.052 2016 ▲ (53.343)

El aumento en la demanda de consulta médica, urgencias y pacientes particulares de laboratorio.

Radiología

82

Numero de actividades de radiología

2012 - 2016

2.012 2.013 2.014 2.015 2.016

TOTAL 15.786 16.276 16.804 15.421 17.760

5.000

10.000

15.000

20.000

Mayor demanda del 15.2%

15.421 2015 ► 17.760 2016 ▲ (2.339r)

Aumento en consultas médicas ambulatorias y de urgencias Aumento en las

actividades de radiología del 15,2% en el 2016 con respecto al año 2015.

Ecografias

84

Numero de actividades de ecografías 2012 - 2016

2.012 2.013 2.014 2.015 2.016

TOTAL 2.956 2.732 3.460 2.633 2.472

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

4.000

Disminución del 6%

2.633 2015 ► 2.472 2016 (161Ecografías)

Permisos y licencias continuas del profesional donde se dejaba de

atender varios días seguidos

Rehabilitación

Integral

Dra. Zuleima Bravo

1. FisioterapiaNúmero de actividades de fisioterapia realizadas en los años 2014, 2015 y 2016 (PD)

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

2014 2105 1937 1987 1886 2024 1786 2210 1887 2568 2126 1771 1280

2015 2.118 2.738 2.563 2.549 2.651 1.982 2.526 1.684 1.948 1.547 1.497 761

2016 1.777 2.087 1.681 1.716 1.799 2.223 1.898 2.339 2.285 2.246 2.368 1.886

No. Se

siones

23.567

2014

24.564 24.305

2015 2016

23.567 24.56424.30523.567 24.564

Oportunidad para la asignación de cita de fisioterapia en los años 2014, 2015 y 2016 (E. Humanización)

6

2014

9 11

2015 2016

1. Fisioterapia

0

5

10

15

20

25


2014 4 4 4 4 4 4 4 5 6 10 10 10

2015 10 12 14 19 17 15 5 1 1 3 5 3

2016 2 6 5 9 10 10 14 20 19 22 8 8

Día

s

Número de sesiones de psicología realizadas en los años 2014, 2015 y 2016 (PD)

2. Psicología

17745

2014

1027 11495

2015 20160

500

1000

1500

2000

2500


2014 940 1184 1265 1424 1566 1311 1898 1730 1929 1746 1356 1396

2015 1.121 823 1.043 1.216 1.133 1.043 1.099 946 1.045 1.129 888 843

2016 1.085 1.187 969 952 1.041 1.006 906 1.027 1.266 689 661 706

No. Se

siones

Oportunidad para la asignación de cita de psicología en los años 2014, 2015 y 2016 (E. Humanización)

2. Psicología

6

2014

4 8

2015 2016

0

2

4

6

8

10

12

14

16


2014 6 5 5 5 5 5 5 6 6 7 8 6

2015 6 7 5 5 4 3 3 2 2 3 2 1

2016 3 6 6 6 6 8 9 8 9 10 15 13

Día

s

Número de sesiones de fonoaudiología realizadas en los años 2014, 2015 y 2016 (PD).

3. Fonoaudiología

2091

2014

1888 1588

2015 2016

0

50

100

150

200

250

300


2014 149 142 206 185 118 142 192 205 186 243 189 134

2015 140 274 164 153 117 217 168 135 153 122 171 74

2016 126 232 170 113 98 96 117 133 156 110 111 126

No. Se

siones

Oportunidad para la asignación de cita de fonoaudiología en los años 2014, 2015 y 2016 (E. Humanización)

9

2014

5 5

2015 2016

3. Fonoaudiología

0

2

4

6

8

10

12


2014 10 10 10 8 8 8 8 8 8 10 10 10

2015 8 9 8 7 6 5 2 1 2 2 2 2

2016 1 3 2 6 5 7 6 4 5 4 6 6

Día

s

Número de actividades de Terapia Ocupacional realizadas en los años 2014, 2015 y 2016 (PD)

4. T. Ocupacional

2467

2014

2691 2898

2015 2016

0

50

100

150

200

250

300

350


2014 173 193 252 228 270 142 209 232 260 207 137 164

2015 228 222 283 281 240 279 249 212 177 210 206 104

2016 174 282 210 185 238 307 185 278 281 250 279 229

No. Se

siones

Oportunidad para la asignación de cita de Terapia Ocupacional en los años 2014, 2015 y 2016 (E.

Humanización)

4. T. Ocupacional

4

2014

2 5

2015 2016

0

1

2

3

4

5

6

7

8


2014 3 3 4 4 5 5 6 5 6 5 4 3

2015 3 2 4 3 4 4 2 1 1 1 1 1

2016 4 5 6 7 6 7 6 6 6 2 2 2

Día

s

Número de actividades de trabajo social realizadas en los años 2014, 2015 y 2016 (PD)

5. Trabajo Social

705

2014

498 357

2015 2016

0

200

400

600

800

1000

1200

1400


2014 370 424 480 513 567 617 850 868 1161 1115 799 695

2015 1.159 1.080 1.006 512 384 292 382 339 201 244 192 184

2016 374 290 434 352 314 357 336 397 410 365 378 281

No. Se

siones

Número de sesiones de gerontología realizadas en los años 2014, 2015 y 2016 (PD)

6. Gerontología

5985

2014

4818 5681

2015 20160

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000


2014 635 493 473 459 595 198 339 243 749 899 306 596

2015 459 557 420 507 649 377 486 383 213 263 257 247

2016 556 501 288 478 434 497 477 585 512 527 467 359

No. Se

siones

Sico - Pool De

Ambulancias

Pmd. Jhon Murillo

SICO(SISTEMA INTEGRADO DE LAS COMUNICACIONES)

Llamadas recibidas-Análisis mensual

2014-2015-2016

0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000

14.000

en

e-1

4

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No

. L

lam

ad

as

MES-AÑO

30%

GESTION DE

LA

TECNOLOGI

A

Actividades de gestión Ubicación de pacientes en SICO

2014-2016

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

en

e.-

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oc

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no

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53%

✓ Promedio mensual de

Gestión 16.343

✓ Gestiones realizadas para

ubicar un paciente 8

SEGURIDAD

DEL

PACIENTE

Casos- gestión Médico Internista en SICO

2016 n=1.359

0

50

100

150

200

250

300

350

JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

NUMERO DE CASOS NO REMITIDOS

96%

98%

41%

94% 60% 64%

63%

✓ El promedio mensual de

intervenciones 194.

✓ El 73% de los casos no se

remiten a IPS de mayor

complejidad.

Referencia de Pacientes

2014-2016

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

en

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no

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dic

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Años 1er T 2do. T 3er. T 4to. T

2014 5.990 5.886 5.293 5.439

2015 5.256 5.242 5.370 5.206

2016 6.067 6.071 5.637 5.788

✓ El promedio mensual en el 2016

fue de 1.964

✓ Aumentó el 12% en el 2016

Referencias según Origen

n=23.563

05

10

15

20

25

30

3533

1812 11

85 4 4 2 1 1

%

Referencias según Destino

n=23.563El 41% de referencias tienen

destino a ips privadas

29

12 118 8

6 4 4 3 3 3 2 2 1 1 1 10

5

10

15

20

25

30

35

%

Especialidad

n=23.563

37

23

16

118

2 1 1 10

5

10

15

20

25

30

35

40

%

Análisis trimestral Contraremitidos

2014-2016

0

20

40

60

80

100

120

140 AÑOS 1er T 2do. T 3er. T 4to. T

2014 194 194 214 263

2015 277 252 251 166

2016 221 265 205 113

34%

Tiempos de Ubicación Pacientes en SICO

Promedio Horas

2014-2016

0

5

10

15

20

25

30

COOSALUD EMSSANAR

EPSS 2014 2015 2016

EMSSANAR 4 10 5

COOSALUD 6 11 8

PROMEDIO HORAS

INFORME DE TRASLADOS

TRASLADOS

2014-2016

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

4.000

4.500

5.000

en

e.-

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34%

✓ El promedio traslados 2016:

3.848

✓ El 55% de los traslados son

por evento

✓ El tiempo promedio traslado

cápita 120 minutos

TRASLADOS intermunicipales

2014-2016

0

50

100

150

200

250

en

e-1

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6

oc

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no

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42%a) El promedio de traslados mensuales

es de 132

b) El sitio de mayor frecuencia es

Buenaventura con el 60%

TRASLADOS Medicalizados

2014-2016

0

100

200

300

400

500

600

700

en

e.-

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t.-1

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no

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6

✓ En el 2016 se presentó un

incremento del 21% con

relación al 2015 y un 172%

comparado con 2014.

✓ El promedio mensual asciende a

493.

✓ El tiempo promedio total de un

traslado es de 130 minutos.El 30% son

evento

TRASLADOS por Evento

2014-2016

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

en

e.-

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no

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A Diciembre del 2016 , hubo un

aumento del 67%, comparado con

el 2015. y un aumento del 163%

con relación al 2014CUMPLIMIENTO DE

FACTURACIÓN

EVENTO 90 %

67%

EMSSANAR 58%

COOSALUD 40%

OTROS 2%

Traslados por Movilidad reducida

2014-2016

0

200

400

600

800

1000

1200

en

e.-

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6

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A Diciembre del 2016 , hubo un

aumento del 103%, comparado

con el 2015. y un aumento del

243% con relación al 2014

103%

TRASLADOS Fallidos

2014-2016

0

20

40

60

80

100

120

140

en

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6

27%

✓ A Diciembre del 2016 , hubo

una disminución del 27%,

comparado con el 2015. y una

disminución del 25% con

relación al 2014.

✓ Promedio mes 53

Informe De Gestión Subgerencia

Administrativa y Financiera

2016

DR. JORGE ENRIQUE TAMAYO

Subgerente Administrativo y Financiero

Gestión financiera

Dr. Jorge E. Tamayo

Presupuesto de ingresos comparativo

DICIEMBRE DE 2016 vs DICIEMBRE DE 2015

MILES DE PESOS

DENOMINACION PRESUPUESTALRECONOCI-

MIENTOS 2016

RECONOCI-

MIENTOS 2015% VARIAC.

RECAUDOS

2016RECAUDOS 2015 % VARIAC.

OTROS INGRESOS CORRIENTES 101.974 24.527 76% 101.974 24.527 76%

SUBTOTAL 101.974 24.527 76% 101.974 24.527 76%

TRANSFERENCIAS Y APORTES

APORTES DE LA NACION 320.000 280.000 13% 320.000 280.000 13%

APORTES DEL MUNICIPIO 2.045.634 2.571.451 -26% 2.045.634 2.571.451 -26%

PROYECTO MUNICIPIO AMBULANCIAS 200.000 0 100% 200.000 - 100%

APORTES DEL MUNICIPIO PROYECTOS 410.209 40.541 90% 410.209 40.541 90%

APORTE MUNICIPIO ADQUISICION EQUIPOS Y

MOBILIARIO 400.000 0 100% 400.000 - 100%

APORTE MUNICIPIO PROYECTO EMERGENCIA 301.348 0 100% - -

SUBTOTAL 3.677.191 2.891.992 21% 3.375.843 2.891.992 14%

INGRESOS DE CAPITAL

RENDIMIENTOS POR OPERACIONES FINANCIERAS 409.010 262.843 36% 409.010 262.843 36%

RECUPERACION CARTERA 1.530.904 2.037.829 -33% 1.530.904 2.037.829 -33,1%

SUBTOTAL 1.939.914 2.300.672 -19% 1.939.914 2.300.672 -19%

GRAN TOTAL INGRESOS 40.132.351 34.514.051 14% 37.030.737 32.876.918 11%

Presupuesto de gastos comparativoDICIEMBRE DE 2016 vs DICIEMBRE DE 2015

MILES DE PESOS

DENOMINACION PRESUPUESTALEJECUTADO

2016

EJECUTADO

2015

%

VARIACIÓ

N

OBLIGACIÓN

2016

OBLIGACIÓN

2015

%

VARIACIÓ

N

GIRADO 2016 GIRADO 2015

%

VARIACI

ÓN

GASTOS DE FUNCIONAMIENTO 30.973.146 25.943.037 16% 30.973.146 25.943.037 16% 30.833.152 25.943.037 16%

SERVICIOS PERSONALES 23.028.224 19.749.980 14% 23.028.224 19.749.980 14% 22.888.230 19.749.980 14%

SERVICIOS PERSONALES ASOC.

NOMINA4.230.673 4.109.580 3% 4.230.673 4.109.580 3% 4.230.673 4.109.580 3%

CONTRIBUCIONES DE NOMINA 1.684.635 1.638.157 3% 1.684.635 1.638.157 3% 1.684.635 1.638.157 3%

SERVICIOS PERSONALES INDIRECTOS 17.112.916 14.002.243 18% 17.112.916 14.002.243 18% 16.972.922 14.002.243 18%

GASTOS GENERALES 3.998.094 3.767.939 6% 3.998.094 3.767.939 6% 3.998.094 3.767.939 6%

ADQUISICION DE BIENES 969.887 699.004 28% 969.887 699.004 28% 969.887 699.004 28%

ADQUISICION DE SERVICIOS 3.028.207 3.068.935 -1% 3.028.207 3.068.935 -1% 3.028.207 3.068.935 -1%

IMPUESTOS Y MULTAS 13.102 20.000 -53% 13.102 20.000 -53% 13.102 20.000 -53%

OTRAS TRANFERENCIAS (Sentencias y

Conciliaciones)172.609 0 0% 172.609 0 0% 172.609 0 100%

GASTOS DE OPERACIÓN Y

PREST.SERV.3.761.117 2.405.118 36% 3.761.117 2.405.118 36% 3.761.117 2.405.118 36%

GASTOS COMPLEMENTARIOS E

INTERMEDIOS 94.006 88.301 6% 94.006 88.301 6% 94.006 88.301 6%

GASTOS DE INVERSION 5.216.015 5.827.392 -12% 5.094.872 5.827.392 -14% 4.614.826 5.827.392 -26%

CUENTAS POR PAGAR VIGENCIA

ANTERIOR0 0 0% 0 0 0% 0 0 0%

TOTAL GASTOS 36.283.167 31.858.730 12% 36.162.024 31.858.730 12% 35.541.984 31.858.730 10%

Balance generalDiciembre 31 de 2016

(Cifra en miles de pesos)

DESCRIPCION VIGENCIA 2016 VIGENCIA 2015 VAR ABS VAR REL

ACTIVOS

ACTIVOS CORRIENTES 13.723.754 10.531.075 3.192.679 30,32%EFECTIVO 8.355.690 7.342.911 1.012.779 13,79%DEUDORES 5.119.046 2.984.817 2.134.229 71,50%INVENTARIOS 249.018 203.347 45.671 22,46%

ACTIVOS NO CORRIENTES 31.142.062 29.070.966 2.071.096 7,12%

PROPIEDADES, PLANTA Y EQUIPO 19.992.500 19.189.432 803.068 4,18%OTROS ACTIVOS 11.149.562 9.881.534 1.268.028 12,83%

TOTAL ACTIVOS 44.865.816 39.602.041 5.263.775 13,29%

PASIVOS

PASIVOS CORRIENTES 2.660.561 2.069.108 591.453 28,58%CUENTAS POR PAGAR 782.496 176.262 606.234 343,94%

OBLIGACIONES LABORALES Y DE SEGURIDAD SOCIAL INTEGRAL 1.555.390 1.429.030 126.360 8,84%OTROS PASIVOS 322.675 463.816 -141.141 -30,43%

PASIVOS NO CORRIENTES 5.073.935 5.645.018 -571.083 -10,12%PASIVOS ESTIMADOS 5.073.935 5.645.018 -571.083 -10,12%

TOTAL PASIVOS 7.734.496 7.714.126 20.370 0,26%

PATRIMONIO

SUPERAVIT POR VALORIZACION 10.217.317 9.806.922 410.395 4,18%

PATRIMONIO INSTITUCIONAL 26.914.003 22.080.993 4.833.010 21,89%

TOTAL PATRIMONIO 37.131.320 31.887.915 5.243.405 16,44%

TOTAL PASIVOS Y PATRIMONIO 44.865.816 39.602.041 5.263.775 13,29%

Estado de resultadosDiciembre 31 de 2016

CUENTA 2016 2015 var_absoluta var_relativa

INGRESOS OPERACIONALES 41.684.829.550 37.199.303.553 4.485.525.997 12%

VENTA DE SERVICIOS 38.047.396.451 34.307.311.753 3.740.084.698 11%

SERVICIOS DE SALUD 38.049.145.631 34.308.725.013 3.740.420.618 11%

DEVOLUCIONES, REBAJAS Y DESCUENTOS EN VENTA DE SERVICIOS -1.749.180 -1.413.260 -335.920 24%

TRANSFERENCIAS 3.637.433.099 2.891.991.800 745.441.299 26%

Para proyectos de inversion 3.637.433.099 2.891.991.800 745.441.299 26%

COSTOS DE VENTAS Y DE OPERACION 27.686.295.470 22.363.108.728 5.323.186.741 24%

MARGEN BRUTO 13.998.534.080 14.836.194.825 -837.660.744 -6%

GASTOS OPERACIONALES 6.795.091.111 5.770.419.506 1.024.671.605 18%

DE ADMINISTRACION 4.826.981.829 4.212.624.484 614.357.345 15%

PROVISIONES, DEPRECIACIONES Y AMORTIZACIONES 1.968.109.282 1.557.795.021 410.314.260 26%

EXCEDENTE (DÉFICIT) OPERACIONAL 7.203.442.970 9.065.775.319 -1.862.332.349 -21%

INGRESOS NO OPERACIONALES 9.647.010.578 5.809.961.839 3.930.793.114 66%

OTROS INGRESOS 9.429.751.477 5.498.958.364 3.930.793.114 71%

INGRESOS EXTRAORDINARIOS 217.259.101 311.003.475 -30%

GASTOS NO OPERACIONALES 12.017.444.375 10.453.837.385 1.563.477.359 15%

OTROS GASTOS 12.017.018.380 10.453.541.020 1.563.477.359 15%

GASTOS EXTRAORDINARIOS 425.995 296.365 129.630 44%

EXCEDENTE (DEFICIT) DEL EJERCICIO 4.833.009.173 4.421.899.773 411.109.400 9%

Indicadores financieros

NOMBRE

INDICADOR/DATO2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Razón de liquidez 1,58 2,59 2,02 2,03 1,76 1,87 2,70

Prueba ácida 1,54 2,56 2,01 2,00 1,74 1,83 2,66

Razón de endeudamiento 16,95% 17,10% 27,76% 26,60% 24,25% 19,48% 17,24%

Valor capital de

trabajo(Miles)1.812.856 5.622.137 6.229.387 7.257.121 8.688.034 8.461.967 11.063.193

Ebitda (Miles) 3.882.797 3.065.305 4.099.544 5.662.851 7.120.454 10.623.571 9.171.553

RESUMEN DE SALDOS 2015 2016Total todas las

vigencias

TOTAL CARTERA SSPM 756.348.483 756.348.483,00

TOTAL CARTERA EPS CAPITA 15.072.887 477.063.687 492.136.574

TOTAL CARTERA EVENTO 35.655.366 1.893.406.283 1.929.061.649

TOTAL CARTERA PATRONALES 67.376.208 546.522.084 733.035.057

TOTAL CARTERA CONTABLE 118.104.461 2.916.992.054 3.154.233.280

Resumen De Cartera

Gerencia del Talento Humano Dra. Niller L. Alzate

Estándar 105. calificación 3.2 – 3.2Necesidades, planeación y asignación del talento humano.

Moodle

http://entrenamiento.saludcentro.gov.co/

Planta Agesoc Total

Ingresos 26 175 201

Inducción 26 167 193

100% 95% 96%

Inducción por Moodle 74 personas

Módulo Nota Promedio

Activos Fijos 62

Gestión documental 67

Gestión de la Información 68

Acreditación en Salud 70

Control Interno 74

Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo 79

IAMI 83

Plataforma Estratégica 87

Plan de Gestión Integral de Residuos Hospitalarios 90

Plan Hospitalario de Emergencia 90

Promedio Total 77

POLÍTICAS DE USO Y RESTRICCIONES- Generalidades- I.- Políticas y restricciones del usuario:- II.- Políticas sobre los cursos en la Plataforma Moodle-Esecentro - Usuarios- III.- Políticas sobre los cursos en la Plataforma Moodle-Esecentro - Gestores- IV Políticas sobre los cursos en la Plataforma Moodle-Esecentro - Confidencialidad- V.- Políticas de respaldo, administración y diseño gráfico:- VI.- Lineamientos y recomendaciones para los Líderes de Proceso:- Anexo. Recomendaciones para estudiantes:

Estándar 103. calificación 3.0 – 3.2


Evaluación competencias

¡NO AHORRES SONRISAS, AHORRA RECURSOS!No viertas aceites por los grifos.

CRITERIOS DE

EVALUACION

AUXILIAR

ADMINISTRATIV

O

AUXILIAR

AREA SALUDENFERMERIA MEDICO

ODONTOLOG

O

PROFESIONAL

UNIVERSITARI

O

SECRETARIA

TECNICO

AREA

SALUD

Total

general

EDUCACION 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00

EXPERIENCIA 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00

HABILIDADES Y

COMPETENCIAS4.54 4.66 4.29 4.21 4.89 4.62 3.96 4.80 4.47

TOTAL 4.85 4.89 4.76 4.74 4.96 4.87 4.65 4.93 4.82

Estándar 106. calificación 3.8 – 3.5Garantizar la competencia a desarrollar.

Estándar 109. calificación 3.6 – 3.6Evaluación de la competencia y el desempeño del talento humano.

La Institución en el 2016 ha implementado entre otras estrategias de educación la realización de jornadas Motivar para crecer. Con estas jornadas se pretende fomentar en el personal el autocuidado de su

salud, la cultura de seguridad y se llevan a cabo actividades para el bienestar del personal.

El gráfico muestra la asistencia del personal a la jornada Motivar para Crecer cuyo objetivo fue afianzar temas de Seguridad y Salud en el Trabajo y Gestión Ambiental.

Estándar 108, 110: (TH6, TH8)

SEMANA MOTIVAR PARA CRECER – SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO Y GESTIÓN AMBIENTAL

ASISTENTES 2016

COMUNA LUGAR DEL EVENTO No. DE COLABORADORES

ASISTENTES

COMUNAS 8 y 12 Diego Lalinde 62

HBPI HBPI 57

COMUNA 9 OBRERO 26

COMUNA 10 Colón 29

COMUNA 11 Luis H 48

TOTAL 222

No. de Usuarios participantes: 472

189227 222

0

100

200

300

2014 2015 2016

No. de Asistentes a la Semana Motivar para Crecer

Estándar 111. calificación 2.7 – 3.0Comunicación efectiva.

Capacitación en comunicación asertiva en el mes de junio de 2016 a todos los procesos, con una cobertura de 358 colaboradores.

Atención preferente:

PETICIONES planta Agesoc total

Certificaciones 116 41 157

Desprendibles de pago 65 38 103

saldo cesantias 6 0 6

Planillas seguridad social 12 29 41

otros 6 38 44

queja 0 8 8

TOTALES 205 154 359

TERMINOS (máx. 10

días hábiles)planta Agesoc total

El mismo día 156 60 216

Entre 1 y 3 días hábiles 40 46

86



TOTAL 205 154 359

Estándar 112. calificación 3.5 – 3.5Transformación cultural institucional.

INDICADORES EJE DE HUMANIZACION

INDICADOR 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

SATISFACCION DEL USUARIO 87% 93% 95% 96% 96% 95% 94%

GESTION DE QUEJAS 87% 95% 96% 96% 91% 88% 90%

CUMPLIMIENTO DE DEBERES Y DERECHOS SD SD SD SD 71% 72% 70%

HOSPITAL SILENCIOSO SD SD SD SD 54% 60% 71%

MANEJO DEL DOLOR SD SD SD SD 37% 45% 80%

QUEJAS POR TRATO AL USUARIO SD 37% 30% 26% 21% 16% 11%

FORTALECIMIENTO DE COMPETENCIAS A LOS

MIEMBROS DE LAS ASOCIACIONES DE USUARIOSSD SD SD 18 14 17 16

SATISFACCION CLIENTE INTERNO SD SD SD SD 88% 94% 90%

No DE IPS REMODELADAS POR AÑO 2 3 2 2 4 2 1

INCREMENTO SALARIO PARA TODO EL PERSONAL 2% 4% 5% 5% 3% 5% 8%

ATENCIÓN A PREJUBILADOS SD 4 4 5 11 8 4

ACTIVIDADES DE MOTIVAR PARA CRECER 19 31 33 35 44 51 58

CLIMA ORGANIZACIONAL SD 71% SD SD 74% SD 80%

PARTICIPACION SEMANA MOTIVAR PARA CRECER SD SD SD 80 189 227 220

INVERSIÓN EN FORMACIÓN SD SD SD 6,000,000 30,565,184 36,387,116 42,875,892

CAPACITACIONES AL PERSONAL SD SD 365 487 529 562 585

0

2

4

6

8


Actividades Realizadas

Actividades Programadas

MES ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

Actividades Realizadas 3 3 4 5 6 6 5 6 4 4 3 6

Actividades Programadas 3 3 4 5 6 6 5 6 4 4 3 6

Resultado Año Actual 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

META 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95%

Cumplimiento del Plan de Bienestar

Estándar 113. calificación 3.3 – 3.6Mejorar la calidad de vida de los colaboradores.

COMPORTAMIENTO DE LA ACCIDENTALIDAD LABORAL

AÑO 2014 AÑO 2015 AÑO 2016

Biologico 20 10 13Biomecanico 11 12 12Fisico- quimico 0 1 0locativo 5 11 13Mecanico 5 4 4Publico (Biológico). 0 1 3Transito 2 2 3Deportivo 0 0 2TOTAL ACCIDENTES 43 41 50

DETALLE CANTIDAD

Colaboradores atendidos 31

colaboradores EPS 19

Actividades Facturadas 129

Valor Facturado 5,108,200

TASA DE ACCIDENTALIDAD FASECOLDA 7,8

Estándar 113: (TH11)

TASA PROMEDIO

DE ACCIDENTAL

IDAD RED CENTRO

3,09

Estándar 114. calificación 2.8 – 3.2Satisfacción de los colaboradores y el clima organizacional.

INDICADOR 2011 2014 2015 2016

CLIMA ORGANIZACIONAL 71% 74% SD 80%

SATISFACCION CLIENTE INTERNO SD 88% 94% 90%




Se actualizaron documentos, procedimientos y políticas de los convenios docencia-servicio; donde se regula su planeación,reglamento de prácticas, su seguimiento, evaluación, análisis de beneficios.

Proceso Gestión de Insumos

Ing. Rocío Camargo

PLAN DE INVERSIÓN

¡NO AHORRES SONRISAS, AHORRA RECURSOS!Riega una planta.

imp

reso

s

219.151.973

217.087.996

99%

Farm

acéu

tic

o

1.738.511.465

1.679.400.452

97%

Med

ico

q

uir

úrg

ico

713.000.000

696.367.759

98%

Od

on

tolo

gía

208.000.000

204.261.828

98%

Lab

ora

tori

o

730.000.000

700.429.548

96%

imagen

logi

a

6.000.000

6.000.000

100%

Otr

os

su

min

istr

os

474.738.185

474.657.436

99%

GESTIÓN DEL RECURSO

FISICO

Ing. Geovanny Collazos

Infraestructura

125 Programadas

123 Ejecutadas

2 Pendientes

98% Cumplimiento

Enero a

Diciembre

Actividades

Cronograma de mantenimiento

Estándar 121. Código: (GAF3)

Procesos para identificar, evaluar y mejorar la gestión ambiental

En 2016 se recibe membresía como miembros de la Red Global de Hospitales Verdes

RECONOCIMIENTO

En el mes de Octubre 2016 se realiza postulación al premio Menos Huella Mas Salud de la Red Global de Hospitales Verdes, obteniendo un reconocimiento por el compromiso al monitoreo de la huella ambiental en

residuos y energía

Cumplimiento de PGIRHS

En 2016 fueron ajustados los PGIRHS en el 100% de sedes de la Institución teniendo en cuenta estándares de habilitación yAcreditación.

Con el fin de hacer seguimiento al cumplimiento se realizan visitas a cada sede por parte del área de Gestión Ambiental.

Cumplimiento del 100% de requisitos establecidos en el Decreto 351 de 2014 (Decreto que regula los residuos

hospitalarios en Colombia).

Estándar 122. Código: (GAF2)

86%85%

87%88%

85%

93%92%

94%95% 95%

80

85

90

95

100


% de cumplimiento del PGIRHS años 2015 - 2016

2015 2016

Gerencia de la

Información

Ing. Wilmar López

Identificación y Respuesta a las Necesidades de

Información

Estándares 140 - 143, 152

Identificación y respuesta a necesidades de información • Solicitudes Tickets.

Total solicitudes: 1.068

Solicitudes Identificadas por Categoría 2016

Identificación y respuesta a necesidades de información • Desarrollos.

Desarrollos Realizados 2016

Total Desarrollos: 76

Seguridad y Confidencialidad de la Información

Estándares 144 - 146

Seguridad y confiabilidad de la información • Disponibilidad de infraestructura en telecomunicaciones.

META ACUM

100% 93%

Mantenimiento Preventivo

Total: 189

Integridad y disponibilidad de la información • Protección de la información.

Copias de Seguridad Realizadas Por Sede 2016

RESPUESTA A LAS PETICIONES

DE LA COMUNIDADRECIBIDAS HASTA EL 17 DE

MARZO DE 2017

SE RECIBIERON PETICIONES

DE ASUHOPI- ASOUSUARIOS COMUNA 12 –

GRUPO ENTRETEJIDOS

RELACIONADAS CON LOS SIGUIENTES TEMAS:

• PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN

• ATENCION INTRAHOSPITALARIA

• ATENCION AMBULATORIA

• REHABILITACION INTEGRAL

• PRESUPUESTO

• TALENTO HUMANO

• RECURSOS FISICOS

• CALIDAD

PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN

11 Peticiones

Por qué la captación de embarazadas bajo al 72%

comparada con otros años ?

La Red de Salud del Centro E.S.E siguiendo las directrices del ente territorial esta

trabajando en la prevención de embarazos no deseados o no planeados desde finales

de 2012, desarrollando varias estrategias, entre ellas :

1. Ejecución de procesos educativos frente a los deberes y derechos en salud sexual y

reproductiva buscando incentivar el desarrollo de una sexualidad responsable.

2. Implementación de la asesoría en Salud sexual y reproductiva donde se identifican

riesgos reproductivos

3. Fortalecimiento del programa de planificación familiar donde se elige el método de

planificación específico para cada caso.

Cual es la causa en la demora del

reporte de la visita domiciliaria?

• Las visitas domiciliarias tienen unos tiempos establecidos para surealización, teniendo en cuenta la causa que motivó la visitadomiciliaria, lo que define priorizaciones, de allí que no todas seejecutan al mismo tiempo

• En cuanto al reporte en la HC las demoras se deben a factorestales como :

a) Tiempos de facturación de la actividad, no se puede registrar enHC hasta que se facture

b) El formato no se encuentra sistematizado lo que genera mastiempos para el registro en la HC y en el aplicativo

Cuáles serian las estrategias adecuadas para que

la comunidad pueda captar las embarazadas ?

1. Empoderamiento de toda la comunidad, a fin que cuando

identifican gestantes sean remitidas de manera inmediata al

programa de control prenatal.

2. Haciendo el reporte a la enfermera del programa y a la oficina

de p y p del nombre de la gestante, dirección y teléfono para

asegurar el ingreso al programa de la usuaria.

3. Participación activa de la comunidad en el COVECOM que se

desarrolla cada dos mese en el HBPI

Que significa CPN, SSR,SAJ, EG, IEC?

CPN: Control prenatal

SSR: Salud sexual y reproductiva

SAJ: Servicios amigables del joven

EG: Edad gestacional

IEC: Información , educación y comunicación

Que pasó con la inscripción de niños

entre el 2015 y 2016?

Disminuyeron los inscritos nuevos en el programa en un 15 % en

relación con el año 2016; el grupo etáreo que mas disminuyo fue

el de 5 a 10 años, debido a que esta población inicia su

escolaridad.

Por que la inscripción entre 5 y 10 años

es mas baja ?

La inscripción en el grupo etareo de 5 a 10 años es la mas bajaen relación a los menores de 5 años, debido causas como elinicio de la escolaridad, el desconocimiento de los padres en laimportancia del programa en este grupo etareo, etc.

Sin embargo, la ESE ha realizado un esfuerzo en la búsquedaactiva y fortaleciendo en los padres para que sepan de laimportancia de continuar / Iniciar el control en este grupoetareo, acciones que se ven reflejadas en los resultados logradospasando de < del 19% antes del 2015 a un 29% en laproporción de este grupo etareo dentro del programa de C y Ddespués del 2015.

Cuales son las causas del no

cumplimiento de las metas de C y D?

1. Metas muy altas las cuales son definidas por las entidades contratantes.

2. Desconocimiento de los padres de la importancia delprograma de c y d en especial de la población mayor de5 años

3. No compromiso del sector educación para queestablezca como obligatorio el ingreso a los programasde c y d.

Que significa inmunosuprimido e

inmunocomprometido?Inmunodeprimido ( Inmunocomprometido, Inmunosuprimido).Es aquel paciente cuyos mecanismos de defensa estánlimitados o por debajo de la normalidad ocasionados demanera congénita o adquirida

Ellos son mas susceptibles o mas predispuestos que el restode la población a adquirir infecciones oportunistas como laneumonía

Las causas de inmunosupresión son infección por VIH,leucemia, trasplante de órganos, tratamientos biológicos deenfermedades autoinmunes y medicamentos para tratar elcáncer.

En la detección del cáncer la meta fue del 80% y no

se ha cumplido hasta el momento , p q no se baja la

meta ?

Las metas son definidas por la normatividad vigente o

lineamientos de las entidades de control o contratantes las

cuales no pueden ser modificadas.

En cardiovascular por que la institución no

fomenta programas de actividad física para

disminuir el riesgo o que estrategia se podría

implementar para que disminuya?

En la ESE centro se dan capacitaciones en estilos de vida

saludable a la población donde se fortalece el tema del

ejercicio y el beneficio de este en el sistema

cardiovascular. La empresa cuenta con 15 grupos de

adulto mayor donde se fomenta la actividad física y en

el área de influencia de la ESE centro además existen

cerca de 80 grupos de adulto mayor.

Que significa SIBEO?

Es un Sistema Integral de Gestión de Riesgos en salud por medio de accionesarticuladas orientadas a brindar un completo proceso identificación, seguimiento,vigilancia y control del riesgo dando continuidad a todos los programas depromoción y prevención (protección específica y detección temprana) Con talentohumano capacitado y comprometido.

S: Seguimiento

I: Identificación en intervención del Riesgo

B: Búsqueda de usuarios con riesgo

E: Educación en salud y estilos de vida saludable

O:Acciones con oportunidad

El equipo esta conformado por auxiliares intramuros ubicadas en SICO y porauxiliares extramurales (que realizan las visitas domiciliarias).

ATENCIÓN INTRAHOSPITALARIA

3 Peticiones

En atención intrahospitalaria que porcentaje de

la meta se logró?

Básicamente la única meta del servicio intrahospitalario está

relacionada con incrementar el número de partos en un 5%

respecto del año anterior, sin embargo factores externos

influyen para el cumplimiento de esta meta tal como

contratación, disponibilidad de ginecología y pediatría.

Qué diferencia hay en observación y

procedimientos como observación?

Observación no solamente es dejar un paciente en camilla, si

no colocación de medicamentos, toma de laboratorios y

revaloración subsecuentes.

En el sistema se deben ubicar en el ítem de observación para

poder cargar esto como actividad.

Que estrategias se están llevando a cabo para que

la contra remisión desde los otros niveles al uno

sea efectiva?

Comunicación directa con coordinadores de otros

servicios de urgencias, ofertando camas dentro de las

limitantes de medicamentos y/o servicios ofertados

podemos brindar.

ATENCIÓN AMBULATORIA

4 Peticiones

Cuando se habla de incremento de la productividad mencionan la

reactivación en la programación de 1 paciente por hora de lunes a

viernes jornada am, 2 pacientes por hora jornada pm de lunes a

viernes y dos pacientes cada hora los sábados jornada completa.

Sería tan amable de explicarnos?

Como estrategia para el incremento en la productividad está el agendamiento de

pacientes desde los servicios de atención medica ampliada en la frecuencia que se

describe de lunes a sábados (esto no restringe la atención de los pacientes que llegan

al servicio de manera espontánea o particulares), adicionalmente se ha trabajado por

mantener cubiertas las agendas de los profesionales durante vacaciones y en

ausentismo por situación externa (incapacidad, calamidad, entre otras), de esta

manera se trabaja por garantizar la continuidad del servicio.

Ustedes mencionan la no devolución de pacientes que llegan tarde

a consulta, pero el usuario dice lo contrario; cuando no devuelven al

usuario?

Al interior de la red tenemos un indicador mensual de inasistentes y nuestra tarea

es mantenerlo por debajo del 7%.

Para el caso en que los usuarios lleguen retrasados a la consulta se tiene establecido

la atención medica con el fin de educar al usuario (dicha información de atención

tardía debe quedar consignada en la Historia clínica), si el paciente es reiterativo en

la llegada tarde, no se puede garantizar la atención y se asigna el incumplimiento

para aplicación del comparendo educativo, Toda vez que es un deber del Usuario

llegar con anticipación a las citas asignadas de acuerdo a nuestro manual de atención

al usuario (pag 11).

En caso de que se presenten varios pacientes inasistentes deberá priorizar la

atención y darle prelación a la población gestante, adulto mayor o menor de edad.

Recordar que los profesionales tienen tiempo limitado y que cada usuario tiene su

tiempo de atención. La funcionalidad del servicio es tarea de todos.

QUÉ PASÓ CON LA CONTRATACIÓN DE MEDICINA

ALTERNATIVA?

En comunicación con el Dr. Herrera Coordinador del área de medicina familiar, informa

que la renovación del contrato con SSPM se encuentra en curso, se espera esté listo

para finales de marzo. Adicionalmente el Dr Herrera presento una propuesta al área

de Subcientífica el 22 marzo (está pendiente ajustar el documento y pasar a revisión de

Gerente) con el fin de ampliar los servicios de medicina alternativa de tal manera que

pueda brindarse como valor agregado la aplicación de sueros y así ofrecer un plan

integral.

Qué posibilidad hay de un urólogo en el Hospital?

Es una especialidad que tiene baja demanda (por el perfil epidemiológico

de la población, tampoco está la valoración de urología en las

actividades de PYP), por dicha razón no fue priorizada para habilitación

de la especialidad en el año 2017.

REHABILITACION INTEGRAL

1 Petición

Cuál es el apoyo de la ese centro en el programa

de rehabilitación y para el desarrollo de los

proyectos (trapeadores y reciclaje) que tiene el

grupo entre tejidos 2017.

Asignación de los profesionales que están a cargo de

este grupo terapéutico.

La gerencia comprara parte de los producidos referente

a trapeadores.

SUBGERENCIA ADMINISTRATIVA Y

FINANCIERA

2 Peticiones

En el presupuesto de ingresos comparativo, en el

item proyecto salud mental, a que hace referencia

el termino reconocimiento 155.000

En el presupuesto de ingresos el termino reconocimiento , es el acto

por el cual se realiza la anotación en cuentas de los derechos

liquidados a favor del sujeto contable. El reconocimiento de

derechos se aplicará en todo caso al Presupuesto de Ingresos del

ejercicio en curso, independientemente del periodo a que se refiera la

correspondiente liquidación, es decir son los 155.000 millones que

se le cobra a la secretaria por la prestación del servicio del proyecto

de salud mental.

En los indicadores financieros a que se refiere el

termino EBITDA

Determina las ganancias o la utilidad obtenida por una

empresa o proyecto, sin tener en cuenta los gastos financieros,

los impuestos y demás gastos contables que no implican salida

de dinero en efectivo, como las depreciaciones y las

amortizaciones. En otras palabras, el Ebitda nos dice: Hasta

aquí el proyecto es rentable, y en adelante, dependerá de su

gestión que el proyecto sea viable o no.

GESTIÓN DEL RECURSO FISICO

3 Peticiones

Nos gustaría que nos explicaran el termino

hospital verde?

El término Hospital verde hace referencia a un programada que

tiene como objetivo implementar una producción de servicios

más limpia a partir de estrategias para el uso adecuado y

racional de agua, energía y combustible, así como el manejo

adecuado de los residuos y sustancias químicas.

Que solución han pensado darle al tema

de ascensor, que sea de raíz?

• De acuerdo a las fallas que ha presentado el elevador del hospital primitivo iglesiaspor diferentes causas, ya sea de funcionamiento o por mala manipulación al momentode usarlo, se realiza la contratación de acuerdo a recomendaciones dadas por unproveedor que presta servicios para elevadores para el mejoramiento en elfuncionamiento del equipo elevador, haciendo que este sea más automático, óseaeliminando partes mecánicas y volviendo estas más electrónicas, de igual forma secontrata con el fin de mantener en optimas condiciones de funcionamiento unmantenimiento preventivo mensual .

• Además con el fin de minimizar fallas por manipulación se realizara capacitación pormedio de señalética en el modo de uso del equipo, de igual forma haciendoaclaraciones que este equipo fue construido y su uso es exclusivo para personas encondiciones de discapacidad, adultos mayores, mujeres embarazadas y mujeres concoches.

• La automatización para el elevador finalizaría entre la segunda y tercera semana deabril de 2017.

Cuál es la causa del pronto deterioro en la

construcción del Hospital primitivo iglesias?

• Después de la remodelación e inauguración en el año Diciembre de 2015, elHospital realizo un cambio en imagen y en reforzamiento estructural cumpliendocon toda la normatividad en Sismo resistencia, certificación RETIE en lasinstalaciones eléctricas, además del mejoramiento de las instalacionesHidrosanitarias las cuales a la fecha no presentan daños.

• El deterioro normal de uso por una instalación se controla mediante el programade mantenimiento preventivo del edificio a cargo del área de Recurso Físico dela Red de Salud Centro E.S.E el cual es planeado de forma anual, cabe aclarar quedependemos del buen uso que den los usuarios en el manejo de lasinstalaciones para que estas siempre estén en buenas condiciones.

GESTION DEL TALENTO HUMANO

3 Peticiones

A qué se debe la alta rotación del personal en la

institución? Y esto no desmejora el servicio?.

El porcentaje de rotación del personal en la Ese Centro, se

encuentra dentro del rango saludable, teniendo como referencia

las cifras en América Latina.

Además, la prestación de servicios de salud no se ve afectada,

porque está soportada en un sistema integral de calidad, que le

permite a la Ese Centro desarrollar su actividad asegurando su

buen funcionamiento.

En su informe aparece que se brindaron 462

capacitaciones al cliente externo, cuáles fueron

esas capacitaciones?

El número total de personas capacitadas para el año 2016 fue de 757; losclientes internos capacitados fueron 462, lo que precisa que el número declientes externos capacitados fue de 295 personas.

Los temas objeto de capacitación dirigidos a nuestros usuarios fueron:Educación ambiental, capacitación en “Tolerancia” dictada a la liga deusuarios del Hospital Primitivo Iglesias. Adicionalmente los procesosasistenciales con apoyo de los convenios docencia servicio realizaronjornadas de educación constantes en salas de espera.

En el indicador de humanización cuál ha sido el

fortalecimiento de las competencias a los

miembros de las asociaciones de usuarios?

Asegurar una Atención Humanizada a nuestros usuarios y sus familias es unode los pilares fundamentales de nuestro modelo de atención, lo que va enconcordancia con la función de las asociaciones de usuarios que es la de velarpor la calidad del servicio de salud y la defensa de sus usuarios.

Por lo anterior, la Ese Centro constantemente capacita en Deberes y Derechos,y vigila que en la percepción del cliente externo se tengan en cuenta lasmanifestaciones por vulneración de derechos, cumplimiento de deberes y enlas encuestas de satisfacción aspectos como: Accesibilidad, oportunidad para laatención, comodidad en los servicios y la seguridad.

APOYO DIAGNÓSTICO

1 Petición

Por que se presenta dificultad en la lectura

del CD de RX en otras instituciones?

Se presentaba dificultad en la lectura del Cd, en razón a que

los profesionales de otras instituciones desconocen el

funcionamiento del aplicativo de lectura DCOM.

CALIDAD

5 Peticiones

Por qué se ha disminuido la satisfacción del

usuario al 2016 si se está trabajando con calidad

humana e infraestructura óptima.

La satisfacción para el presente año disminuyo 1 y 2 %comparativo con los dos años anteriores, trabajar con calidadorigina que el usuario cada vez haga valer más sus derechos,algunas de las pre

guntas que se realizan como presentación del funcionario queatiende al usuario y orientación, son las que impactan elresultado negativamente, se está trabajando en los lineamientospara corregir esta desviación.

Se nota que en todos los años las quejas son

más, es necesario para la RED que hayan más

quejas para brindar soluciones efectivas, por qué

no se prevé para que no hayan quejas.

Como se evidencia en la gráfica el número de quejas

comparativamente con el 2015 disminuyo y con el

2014 se mantiene, cabe anotar que mientras el usuario

este mas informado en atributos de calidad, tendrá más

herramientas para generar peticiones, sin embargo en

la ESE Centro trabajamos por mantener los usuarios

satisfechos tomando medidas cuando corresponda.

Notamos que en la respuesta de las quejas no hay

adherencia de los líderes de proceso a la solución

del problema, solo hay respuestas por responder.

Muchas de las acciones tomadas dan resultados

positivos, en otras ocasiones no se logra los objetivos

propuestos; a partir del presente año se realizaran

reuniones trimestrales con líderes con la finalidad de

evaluar aquellas que no generan el impacto esperado y

tomar otro tipo de medidas.

Por qué las encuestas de satisfacción no

las aplica un ente externo?.

Está concentrado a realizarlo institucionalmente,

involucrando la aplicación desde diferentes áreas y no

dejando exclusivo de un solo proceso o grupo de

funcionarios.

Por qué no se hacen mesas de información y

análisis de las estadísticas de las quejas

trimestrales?

Se presentan cada trimestre en comité de gerencia

donde participan los líderes de proceso, a partir del

presente año se instauraran reuniones para detallar las

quejas más repetitivas cuyas acciones no han tenido un

impacto positivo.

Muchas Gracias

red de salud del centro e.s - esecentro.gov.co · red de salud del centro e.s.e audiencia publica...

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