RECURSOS HUMANOSRECURSOS HUMANOS

20152015

INGENIERÍA CLINICA IINGENIERÍA CLINICA I

OBJETIVO:OBJETIVO: Introducir el Introducir el concepto de organización. Estudiar concepto de organización. Estudiar el rol de los administradores. el rol de los administradores. Modelo PDCA aplicado a RRHHModelo PDCA aplicado a RRHH

TEMARIOTEMARIO

IntroducciónIntroducción Conceptos BásicosConceptos Básicos Disciplinas que intervienen Disciplinas que intervienen Necesidades según MaslowNecesidades según Maslow ResumenResumen

INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN

Los recursos humanos (RRHH) Los recursos humanos (RRHH) representan en la organización el representan en la organización el componente más importante, componente más importante, porque el funcionamiento porque el funcionamiento coordinado de los mismos implica coordinado de los mismos implica un un resultado sinérgicoresultado sinérgico. Sin embargo . Sin embargo la gestión no planificada conduce a la gestión no planificada conduce a la obsolescencia de los mismos. la obsolescencia de los mismos.

INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN El ámbito laboral de una organización El ámbito laboral de una organización

presenta particularidades que deben presenta particularidades que deben ser consideradas a fin de permitir el ser consideradas a fin de permitir el desarrollo de las personas que desarrollo de las personas que trabajan en ella.trabajan en ella.

Los gerentes de RRHH monitorean Los gerentes de RRHH monitorean sistemáticamente la evolución de los sistemáticamente la evolución de los mismos y del entorno que los rodea.mismos y del entorno que los rodea.

Para ello se desarrollan técnicas que Para ello se desarrollan técnicas que permitan desarrollar capacidades de permitan desarrollar capacidades de las personas y los equipos de trabajo.las personas y los equipos de trabajo.

CONCEPTOS BÁSICOSCONCEPTOS BÁSICOS

OrganizaciónOrganización: Unidad social : Unidad social coordinada, compuesta por dos o coordinada, compuesta por dos o más personas que funciona más o más personas que funciona más o menos de manera continua para menos de manera continua para alcanzar una o varias metas alcanzar una o varias metas comunes.comunes.

Administradores:Administradores: Personas que Personas que alcanzan sus metas a través de otras alcanzan sus metas a través de otras personas.personas.

CAPACIDADES DE LA CAPACIDADES DE LA ADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓN

Técnicas:Técnicas: Capacidad de aplicar Capacidad de aplicar conocimiento especializados o experienciaconocimiento especializados o experiencia

Humanas:Humanas: Capacidad de trabajar con otras Capacidad de trabajar con otras personas, comprenderlas y motivarlas tanto personas, comprenderlas y motivarlas tanto en lo individual como en grupo.en lo individual como en grupo.

Conceptuales:Conceptuales: Facultad mental para Facultad mental para analizar y diagnosticar situaciones analizar y diagnosticar situaciones complicadas.complicadas.

DISCIPLINAS QUE INTERVIENENDISCIPLINAS QUE INTERVIENEN

Psicología:Psicología: Ciencia que explica los Ciencia que explica los cambios en la conducta de los seres cambios en la conducta de los seres humanos.humanos.

Sociología:Sociología: Estudio de las personas Estudio de las personas en relación con sus semejantes.en relación con sus semejantes.

Psicología SocialPsicología Social:: Combina los Combina los conceptos de Psicología y Sociología.conceptos de Psicología y Sociología.

AntropologíaAntropología:: Estudia las Estudia las sociedades para aprender sobre sociedades para aprender sobre seres humanos y sus actividades.seres humanos y sus actividades.

Ciencias Políticas:Ciencias Políticas: Estudia la Estudia la conducta de individuos y grupos conducta de individuos y grupos en su entornoen su entorno..

LAS NECESIDADES DE LAS NECESIDADES DE MASLOWMASLOW

La jerarquía de necesidades de Maslow se La jerarquía de necesidades de Maslow se describe a menudo como una pirámide describe a menudo como una pirámide que consta de 5 niveles: Los cuatro que consta de 5 niveles: Los cuatro primeros niveles pueden ser agrupados primeros niveles pueden ser agrupados como necesidades del déficit; el nivel como necesidades del déficit; el nivel superior se le denomina como una superior se le denomina como una necesidad del ser necesidad del ser ..

La diferencia estriba en que mientras las La diferencia estriba en que mientras las necesidades de déficit pueden ser necesidades de déficit pueden ser satisfechas, las necesidades del ser son satisfechas, las necesidades del ser son una fuerza impelente continua. una fuerza impelente continua.

La idea básica de esta jerarquía es que La idea básica de esta jerarquía es que las necesidades más altas ocupan nuestra las necesidades más altas ocupan nuestra atención sólo una vez se han satisfecho atención sólo una vez se han satisfecho necesidades inferiores en la pirámide. necesidades inferiores en la pirámide.

Las fuerzas de crecimiento dan lugar a un Las fuerzas de crecimiento dan lugar a un movimiento hacia arriba en la jerarquía, movimiento hacia arriba en la jerarquía, mientras que las fuerzas regresivas mientras que las fuerzas regresivas empujan las necesidades prepotentes empujan las necesidades prepotentes hacia abajo en la jerarquía. En términos hacia abajo en la jerarquía. En términos de economía se usaba mucho este de economía se usaba mucho este método de jerarquizacion, hasta que se método de jerarquizacion, hasta que se simplifico en una sola "felicidad".simplifico en una sola "felicidad".

En la En la parte más bajaparte más baja de la estructura se de la estructura se ubican las necesidades ubican las necesidades prioritariasprioritarias y en la y en la superior las de menos prioridadsuperior las de menos prioridad.  .  

Así pues, dentro de esta estructura, al ser Así pues, dentro de esta estructura, al ser satisfechas las necesidades de determinado satisfechas las necesidades de determinado nivel, el individuo no se torna apático sino que nivel, el individuo no se torna apático sino que más bien encuentra en las necesidades del más bien encuentra en las necesidades del siguiente nivel su meta próxima de siguiente nivel su meta próxima de satisfacción.  satisfacción. 

El El punto idealpunto ideal de la teoría de Maslow sería de la teoría de Maslow sería aquel en el cual el hombre se sienta aquel en el cual el hombre se sienta "autorrealizado" pero esto es muy raro, se "autorrealizado" pero esto es muy raro, se podría decir que menos del 1% de las podría decir que menos del 1% de las personas llegan a la plena realización.personas llegan a la plena realización.

FISIOLÓGICASFISIOLÓGICAS Necesidades fisiológicas básicasNecesidades fisiológicas básicas

Son necesidades fisiológica básicas para Son necesidades fisiológica básicas para mantener lamantener la funciones de nuestro funciones de nuestro cuerpocuerpo, dentro de estas se incluyen:, dentro de estas se incluyen:Necesidad de respirar Necesidad de respirar Necesidad de beber agua Necesidad de beber agua Necesidad de dormir Necesidad de dormir Necesidad de comer Necesidad de comer Necesidad de liberar desechos Necesidad de liberar desechos corporales corporales Necesidad sexual Necesidad sexual

SEGURIDADSEGURIDADSurgen de la necesidad de que la Surgen de la necesidad de que la persona se sienta segura y protegida. persona se sienta segura y protegida. Dentro de las necesidades de Dentro de las necesidades de seguridad se encuentran:seguridad se encuentran:

Seguridad física Seguridad física Seguridad de empleo Seguridad de empleo Seguridad de ingresos y recursos Seguridad de ingresos y recursos Seguridad moral y fisiológica Seguridad moral y fisiológica Seguridad familiar Seguridad familiar Seguridad de salud Seguridad de salud Seguridad contra el crimen de la Seguridad contra el crimen de la

propiedad personal propiedad personal

SOCIALESSOCIALES Están relacionadas con el desarrollo Están relacionadas con el desarrollo

afectivo del individuo, son las afectivo del individuo, son las necesidades de necesidades de asociación, asociación, participación y aceptaciónparticipación y aceptación. .

En el grupo de trabajo, entre estas se En el grupo de trabajo, entre estas se encuentran: la amistad, el efecto y encuentran: la amistad, el efecto y efectivo y el amor. efectivo y el amor.

Se satisfacen mediante las funciones Se satisfacen mediante las funciones de servicios y prestaciones que de servicios y prestaciones que incluyen actividades deportivas, incluyen actividades deportivas, culturales y recreativas.culturales y recreativas.

ESTIMAESTIMA Se refieren a la manera en que se reconoce Se refieren a la manera en que se reconoce

el trabajo del personal, se relaciona con la el trabajo del personal, se relaciona con la autoestimaautoestima..

También conocidas como las necesidades También conocidas como las necesidades del ego o de la autoestima.  Este grupo del ego o de la autoestima.  Este grupo radica en la necesidad de toda persona de radica en la necesidad de toda persona de sentirse apreciado, tener prestigio y sentirse apreciado, tener prestigio y destacar dentro de su grupo social, de igual destacar dentro de su grupo social, de igual manera se incluyen la autovaloración y el manera se incluyen la autovaloración y el respeto a sí mismo.respeto a sí mismo.

AUTORREALIZACIÓNAUTORREALIZACIÓN

Son las más elevadas, se hallan en la Son las más elevadas, se hallan en la cima de la jerarquía, a través de su cima de la jerarquía, a través de su satisfacción personalsatisfacción personal, encuentran un , encuentran un sentido a la vida mediante el sentido a la vida mediante el desarrollo de su potencial en una desarrollo de su potencial en una actividad.actividad.

CONCEPTO DE MOTIVACIONCONCEPTO DE MOTIVACION

La motivación está constituida por todos los La motivación está constituida por todos los factores capaces de provocar, mantener y factores capaces de provocar, mantener y dirigir la conducta hacia un dirigir la conducta hacia un objetivo.objetivo.

Hoy en día es un Hoy en día es un elemento importanteelemento importante en la en la administración de personal por lo que se administración de personal por lo que se requiere conocerlo, y más que ello, requiere conocerlo, y más que ello, dominarlo, sólo así la empresa estará en dominarlo, sólo así la empresa estará en condiciones de formar una condiciones de formar una cultura cultura organizacional sólida y confiable. organizacional sólida y confiable.

La motivación también es considerada como La motivación también es considerada como el el impulsoimpulso que conduce a una persona a que conduce a una persona a elegir y realizar una acción entre aquellas elegir y realizar una acción entre aquellas alternativas que se presentan en una alternativas que se presentan en una determinada situación.determinada situación.

En efecto, la motivación está relacionada con En efecto, la motivación está relacionada con el impulso, porque éste provee el impulso, porque éste provee eficacia al eficacia al esfuerzo colectivo orientado a conseguir los esfuerzo colectivo orientado a conseguir los objetivos de la empresaobjetivos de la empresa, por ejemplo, y , por ejemplo, y empuja al individuo a la búsqueda continua empuja al individuo a la búsqueda continua de mejores situaciones a fin de realizarse de mejores situaciones a fin de realizarse profesional y personalmente, integrándolo así profesional y personalmente, integrándolo así en la comunidad donde su acción cobra en la comunidad donde su acción cobra significado. significado.

DIFERENCIA ENTRE MOTIVACIÓN Y DIFERENCIA ENTRE MOTIVACIÓN Y SATISFACCIÓNSATISFACCIÓN

Se puede definir a la Se puede definir a la motivaciónmotivación como el como el impulso y el esfuerzo para satisfacer un deseo impulso y el esfuerzo para satisfacer un deseo o meta. En cambio, la o meta. En cambio, la satisfacciónsatisfacción esta referida esta referida al gusto que se experimenta una vez cumplido al gusto que se experimenta una vez cumplido el deseo. el deseo.

Podemos decir entonces que la motivación es Podemos decir entonces que la motivación es anterior al resultado, puesto que esta implica anterior al resultado, puesto que esta implica un impulso para conseguirlo; mientras que la un impulso para conseguirlo; mientras que la satisfacción es posterior al resultado, ya que es satisfacción es posterior al resultado, ya que es el resultado experimentado. el resultado experimentado.

Recursos HumanosMotivar es la clave

El motor principal del desempeño es la motivación. Aquí, algunos consejos.

(RR.HH. ManuelGross) 1. Seleccione al personal bajo la máxima: “Elegir a la persona adecuada para el puesto adecuado”. Este el principio del éxito y del estímulo.

2. Establezca una inducción constante a la filosofía de la empresa, no importa si sus empleados tienen mucha antigüedad. Siempre se debe refrescar la misión, la visión, los valores y los objetivos.

3. Comunique los avances, intenciones y pormenores del desarrollo de las actividades de la empresa; la comunicación es la base de toda relación; considérela la llave que despertará la atención de los empleados.

Recursos HumanosMotivar es la clave

4. Establezca un sistema de motivación e incentivos que cubra las expectativas reales de los miembros de la empresa. 

5. Haga de su lugar de trabajo un "hogar". 6. Negocie los objetivos con cada uno de sus

subordinados. 7. Trabaje en equipo. 8. Habilite las capacidades ocultas de los

colaboradores.  9. Enriquezca las responsabilidades de los

empleados con funciones plenas de sentido y desafíos.

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Cómo llevar adelante un buen reclutamiento de personal.

Recursos HumanosAfinar el lápiz (iProfesional) Antes de realizar la entrevista:

    * Analizar el puesto y marcar qué requisitos son excluyentes, no excluyentes o deseables.     * Analizar el perfil del puesto y detectar cuáles son las competencias laborales que interesan y en qué grado.    * Tomar en cuenta que se debe destinar al menos 35 minutos sin interrupciones a cada candidato.    * Planificar previamente las preguntas que se van a formular.    * Chequear entrevistas anteriores, en caso de existir.    * Observar las pruebas psicométricas efectuadas.    * Preparar la información sobre el puesto ofrecido.    * Analizar si existe alguna incongruencia en su información o algún punto llamativo.

Cómo llevar adelante un buen reclutamiento de personal.

Durante la entrevista es indispensable:     * Presentarse al candidato y romper el hielo.

    * Explicar al candidato la mecánica de la entrevista.    * Utilizar preguntas de acuerdo a las competencias a evaluar.    * Explorar mediante flash-backs las características de la conducta general y sus implicaciones en el ámbito profesional.    * Hacer toda las anotaciones que considere que le ayudarán a tener una mejor decisión.    * No olvidar que el entrevistador es el que dirige la entrevista.    * Dejar hablar al candidato un 80%, e inclusive permitirle formular preguntas.    * Trazar estrellas conductuales STAR (situación, tarea, acción, resultado), de acuerdo con el perfil.    * Dar un momento para revisar que sus notas estén completas y cerciorarse de que tiene todos los elementos necesarios para evaluar al candidato.    * Indicar al candidato cuáles serán los siguientes pasos del reclutamiento.    * Verificar los datos de localización y en su caso pida información complementaria.

RESUMENRESUMEN

AdministradoresAdministradores Disciplinas que intervienen Disciplinas que intervienen Necesidades según MaslowNecesidades según Maslow MotivaciónMotivación