Reconocimiento de personas. “Cómo implicar a las personas en el contexto

de una gestión más eficiente.”

Isabel Fernández Hidalgo

IFH Consulting

Congreso Q-Epea 2012

IV Congreso de Excelencia en la gestión de las Administraciones Públicas.

Isabel Fernández Hidalgo.

¿Cómo utilizar el reconocimiento como elemento para implicar,

reforzar nuestras relaciones, desarrollar el talento y crear

organizaciones con sentido?

Para qué estoy aquí

Para compartir mis preguntas y reflexiones.

Por qué estoy aquí

Por los reconocimientos recibidos.

¿Qué me pasa a mí con el reconocimiento?

Sentido de mi trabajo

Mi zona ciega

Nuevos escenarios

Herramienta aprendizaje

Legítima necesidad

Calidad conversación

Calidad relación

Emoción y energía positiva

Transformación

Sufrimiento vs Dolor

Expectativas frustradas

Ser vs Hacer

Mi valía en otras manos

Miedo

Ego

Vulnerabilidad

Dar - Recibir

Des - confianza

Pasado y resentimiento

Dependencias (PAN)

Al recibirlo

REGALOS

Al darlo

MIS OPORTUNIDADES

Referencias y experiencias.

“Método apreciación positiva”

“Línea positividad en equipos”

Marcel LosadaArgyris

“Investigaciones sobre parejas”

John Gottman

“Bien Hecho” y “A la carga”

Ken Blanchard

DIPE

Centros Educativos, Asociaciones,

Fundaciones, etc...

Investigaciones Gallup

“No es lo mismo”

Silvia Guarnieri

DFB

IHOBE

Fundación Novia Saldedo

ASLEEITB

“Feedback positivo”

Miram Ortiz de Zárate

Daniel H. Pink “La empresa consciente”

Kofman

“No miedo” Pilar Jerico

R. Echeverria

“1001 formas de recompensar”

Nelson y Spitzer

H. Maturana

¿ Cuándo has sentido el reconocimiento?

¿ Cuándo ha sido la última vezque has reconocido a una persona ?

¿Dónde has aprendido a nadar?

Plasticidad de nuestro cerebro

¿Cómo aprendemos el reconocimiento?

Conocimientos: Saber (conceptos). Ej: Saber el reglamento general de circulación.

ENTENDER

Habilidades: Saber hacer (experiencia). Ej: Saber conducir.

VIVENCIAR

Actitudes: Saber ser (predisposición). Ej: Ser un buen conductor.

INTERVENIR

“... entre la información y la acción hay un abismo. Este es el problema del conocimiento abstracto: sin un compromiso de ponerlo en práctica, la erudición

no es más que un escondite para la incompetencia.”

F. Koffman

Reacción de víctima · ¿Por qué a mí nadie me reconoce?

Me quejo... Me quejo... Me quejo... Me quejo... Me quejo...

Me cuestiono... Analizo...Sopeso prosy contras...

Compromiso conla Acción...

Disfruto en PAZ...

¿De qué te sirve tener la razón si no tienes la solución?

¿Eres victima de tus circunstancias o responsable de tus decisiones?

2012 2015

Tú puedes elegir

¿Qué te pasa a tí con el reconocimiento?

Asume tu Responsa(h)abilidad ante el Reconocimiento

Compromiso Nuevas Acciones = Nuevos Resultados

¡ Si no lo nominas no lo dominas !

¿Qué distinciones tienes sobre el reconocimiento para poder intervenir?

Entender para intervenir

¿ Para qué reconocer ?

…Y cuando se lo hacemos saber a la otra

persona FORTALECE LA

RELACIÓN.

Reconocimiento:

Nace del aprecio y agradecimiento que

sentimos por algo que recibimos del

otro.

Opinamos que ha hecho o dicho algo que ha

tenido un efecto positivo en nosotros.

¿ Necesitamos ser reconocidos ?

Realización

Reconocimiento

Sociales : clima laboral.

Seguridad ·

Estabilidad

Básicas : salario, empleo.

Identidad · Autoestima

¿Sigue vigente la pirámide de Maslow?

El reconocimiento es una potente herramienta de aprendizaje

que produce cambios críticos en la identidad

Vs

Alimento mi Ego

Fuente de Aprendizaje

Reconocimiento

Nace del descubrimiento de la virtud

del otro.

Opinamos que hay algo en lo que dice o

hace que es una referencia, modelo y

nos impulsa a aprender de él y crecer.

… y cuando se lo hacemos saber a la otra

persona

FORTALECE SU IDENTIDAD

La conversación del reconocimiento nos hace:

• Sentir que somos respetados. RESPETO INCONDICIONAL

• Sentir que la otra persona (en especial si tiene autoridad para nosotros) se ocupa de nosotros

y de lo que hacemos. RELACIÓN PROFESIONAL MADURA

• Conocer si nuestra presencia y nuestras acciones son relevantes . IDENTIDAD Y TALENTO

• Saber si contribuimos y así centrarnos en la tarea y en asumir un mayor nivel de compromiso

en línea con la organización. CONTRIBUCIÓN CON SENTIDO

Reconocer es una prueba de atención intencionada por la cual

manifiesto que el otro existe.

Reconocer es devolver a una persona una imagen más

poderosa de sí misma y de su contribución.

Entonces, ¿por qué no nos reconocemos más?

La falta de reconocimiento ha roto muchas relaciones

de pareja, familiares, de amistad o laborales.

Cuando el reconocimiento escasea o se emplea de

manera inadecuada las relaciones se deterioran,

aparece el resentimiento y se debilita la motivación.

Un político me dijo:

El reconocimiento en mi familia ( 3e )

Amor incondicional vs amor ilimitado

Conocer para reconocer

Esfuerzo es subjetivo

Ley de oro y platino

Competencia interpersonal

Perfeccionismo

Reconocimiento vs valía

¿Cómo he aprendido a reconocer?

Expectativas

Tiempo

L@s Buscador@s de Reconocimiento.

¿Dejas el valor de tu persona en manos de otra persona?

¿A quién le has dado poder en tu vida?

¿Qué oculta esa necesidad?

• Miedo a: no ser aceptado, no dar la talla, a ser excluido ...

• Confusión entre:

reconocimiento vs valor.

ser vs hacer

“ Tanto como anhelamos el reconocimiento tememos la condena

”.

Mi proceso evolutivo en el reconocimiento.

Una nueva visión cada vez más abarcadora que ha supuesto:

1] Desconcierto y salir de la zona de comodidad.

2] Explorar y encontrar el claro.

“Incentivos

Recompensas”

Sistemas de

reconocimiento

“El empleado del

mes”

Aprendizaje 1º

nivel:

expresar

reconocimientos

Aprendizaje 2ª nivel:

cuestionarme

creencias gestionar

emociones

Aprendizaje 3ª nivel:

Forma de ser

Y hacer

¿Son errores al dar el reconocimiento?

¿Hay confusión con recompensas,

incentivos, retribución?

¿Queremos tapar con reconocimiento

carencias en otros niveles de la gestión?

¿Al sistematizar, pierde su valor sorpresa, creatividad?

¿Como valorar el esfuerzo que es subjetivo?

¿Se crean personas dependientes?

¿Agravios comparativos?

¿Compensa si no es

sincero?

¿Si no es inmediato, crea resentimientos?

¿Cada persona siente diferente ante el reconocimiento?

¿De qué queremos hablar cuando hablamos de reconocimiento?

¿Qué hay por debajo del iceberg?

Sensibilización.Plan de Reconocimiento vs Recompensas.

QUÉ QUIÉN CUÁNDOCÓMO POR QUÉ PARA QUÉ

¿Para aumentar

la implicación?

¿Por venir a

trabajar hay

que

reconocer?

¿Qué plus hay

que

reconocer?

¿Sólo las

personas

líderes?

¿Y quién

reconoce a la

persona líder?

¿Y desde las

personas?

¿Privado vs

Público?

¿Individual vs

Colectivo?

¿Verbal vs

Escrito?

¿Económico

vs No

económico?

¿Formal vs

Informal?

¿Se puede

sistematizar?

¿Café con

leche?

¿El día

planificado?

¿Porque lo

dice EFQM en

el 3e?

Sensibilizar y Formar sobre lo que es

recompensas vs reconocimiento

Cultura del reconocimiento

A medida de cada persona

Inmediatamente después del hecho

Factor Sorpresa y creatividad

!SIN OLVIDAR EL PARA QUÉ!

¿Cómo podríamos lograr que queremos

en nuestras organizaciones y en nuestras vidas?

Explorando las creencias asociadas se puede producir un

cambio de observador y a partir de ahí abrir nuevas

conversaciones que lleven a nuevos resultados.

• Historia

• Formación-Educación

• Fisiología / Corporalidad

• Creencias / Juicios

• Valores / Inquietudes

• Manejo de experiencias

• Emociones y sentimientos

• Competencias

Cómo funcionamos en el reconocimiento.

Pensar Sentir Actuar Resultado

s

El pensamiento que dejas entrar en la mente

adquiere fuerza y realidad.

Nada, excepto tus propios pensamientos,

te puede hacer daño.

¿Dónde se produce

el cambio? Emoción

Cuerpo Lenguaje

Efectos del Reconocimiento en el sistema.

Identidad

Autonomía

ACCIÓN RESULTADO

S

Aprendizaje 1er Orden

HACER

Aprendizaje 2º Orden

SER

OBSERVADO

R

RECURSO

SMétodos

ProcesosAprendizaje

0

Reconocimient

o

Estilo

Directivo

Basado en Argyris

EL SISTEMA

Creencias limitantes al dar reconocimiento.

Vulnerabilidad =debilidad

vs

Vulnerabilidad= fortaleza

¿Qué cultura queremos promover? ¿Qué creencias necesitamos remover?

Exigencia ( perfeccionismo )

vs

Excelencia

Obligación ( tener que )

vs

Compromiso ( querer )

“ No te reconozco, porque no lo has hecho

suficientemente bien, o podías haberlo hecho mejor, o

podías haberte esforzado un poco más ”

“ Si le reconozco por el trabajo bien realizado, se relajará,

o me pedirá algo a cambio.”

“ No hay nada por lo que reconocerle, es su

obligación, se le paga para eso ”

“ Si muestro mi admiración, de alguna manera

muestro también mis carencias ”

“ ¡ Con las condiciones laborales que tienen y todavía

dicen en la encuesta que no se sienten reconocidos ! ”

“ Una vez intenté hacer un reconocimiento y fue

realmente contraproducente ”

“Si le reconozco va a creer que le estoy haciendo la

pelota,

él ya sabe lo que pienso”

Creencias limitantes al recibir reconocimiento.

“ Me ha dejado una caja de bombones en la mesa, algo quiere. ¿Qué me irá a pedir ahora? ”

“ Ya me ha dicho mi madre, al verme el fin de semana trabajando. Acuérdate de tu padre que se murió y nunca

nadie le reconoció nada en la empresa ”

“ Sí, me reconoce en Navidad delante de los demás, para quedar bien. Yo esperaba…”“ Y ni me dio las gracias… ”

Buscadores-as de

reconocimiento

Vs

Autoestima, valía in-

dependiente

¿Qué cultura queremos promover? ¿Qué creencias necesitamos remover?

Víctima

vs

Responsable

Expectativas

y

Estándares

Creencias poderosas ante las personas.

“ Cada persona hace lo mejor que puede, dadas las

circunstancias en las que se encuentra ”

“Toda persona lleva dentro un talento que espera

ser relevado “

“ Las personas no hacen mal las cosas adrede ”

“ Los compromisos que no se cumplen se deben exigir

u honrar y los que se cumplen se deben reconocer,

agradecer o celebrar ”

“ La excelencia se estimula por el reconocimiento ”

“ Sin reconocimiento perdemos motivación, talento y

relaciones sanas ““El reconocimiento ayuda a descubrir el sentido del trabajo ”

“Toda acción de otra persona o es una muestra de

amor o una petición de amor ”

¿Es de 1840?

¿Es de otra ciudad?

¿Acabas en la mismo callejón sin salida?

¿Te sirve? ¿Es poderoso?

¿Te compensa pensar así?

Toma conciencia- coletero

Pensamiento y Sentimiento.

Cuando no se acompaña de la

emoción, se convierte en un gesto

inauténtico, vacío y estéril.

“El reconocimiento es una

actitud ante nosotros mismos, con los

demás y con el mundo que podemos

cultivar con nuestro

pensamiento, observando

nuestras creencias”.

“Y también es una emoción ”.

POSITIVIDAD5 NEGATIVIDAD1

J. Gottman y M. Losada

Sentimiento y Acción .

SI TE FALTA ALGO EN LA VIDA, TE FALTA UNA CONVERSACIÓN

DECLARACIÓN DE RECONOCIMIENTO: HAY UN ANTES Y UN

DESPUÉS

“Una emoción que nos invita a la Acción”EXPRESAR NUESTRO RECONOCIMIENTO

EL LENGUAJE CREA REALIDADES

DIFERENTES

URGENCIAS

RECONOCE

¿ Cómo dar un reconocimiento ?

“ Quiero agradecer a Joserra el trabajo

extra que se han tomado para preparar esta

presentación ”

“ En este grupo de personas se te aprecia

mucho y la organización te está muy

agradecida ”

“ Gracias por ser tan amable ”

“ Eres una persona muy potente ”.“ Tienes

una gran capacidad de síntesis ”

Exprésalo de forma directa“ Joserra quiero agradecerte el trabajo que te

has tomado en preparar esta presentación ”

Habla de ti mism@“ Joserra aprecio enormemente tu esfuerzo, sin

tu ayuda no hubiera sido capaz de sacar

adelante esta presentación. Muchas gracias por

tu dedicación y disponibilidad ”

Sé específico“ Cuando te ofreciste a echarme una mano

con la presentación, sentí que me quitaba un

enorme peso de encima, muchas gracias ”

Evita los juicios y etiquetas“ Valoro mucho tus ideas, siento que me

sirven y me ayudan a realizar mejor mi

trabajo ”

Podrían ser reconocimientos más

efectivos.

Son indirectas, abstractas, intrusivas.

Al ser espontáneos, íntimos, genuinos

y sinceros.

Implican un alto nivel de exposición.

Puede hacernos sentir vulnerables.

Incrementa tus reconocimientos.

Generarás una corriente emocional positiva que afecta

tanto al que lo da como al que lo recibe.

¡Reconoce! ¡Ocurren cosas diferentes!

¡FUNCIONA!!!!

Generarás relaciones más

profundas, valiosas y positivas.

“Y las personas que te rodean

también tenderán a hacerlo”

¿A qué personas vas a reconocer

hoy?

¿Qué conversaciones de reconocimiento

tienes pendientes?

33

OS DESEO UNA VIDA LLENA DE

PIEDRAS

34

El distraído tropezó con ella.

El violento la usó como proyectil.

El emprendedor construyó con ella.

El caminante cansado la usó como asiento.

Para los niños y niñas fue un juguete.

Machado hizo poesía con ella.

David mató a Goliat.

Miguel Angel extrajo de ella la más bella escultura.

Ante la misma piedra...

En todos los casos la diferencia no estaba en la piedra,

sino en el ser humano. No existe piedra en tu camino

que no puedas aprovechar para tu propio crecimiento.

GRACIAS y ...MUCHA SUERTE!

Isabel Fernández Hidalgo

isabel@ifhconsulting.es