Direccin General de Consumo

CONSEJERA DE ECONOMA Y HACIENDA

Comunidad de Madrid6. Resumen de los hechos

Con fecha 2810412014 adquir un telfono mvil Samsung Galaxy 54. Los telfonos marca Samsung, y ms concretamente elmodelo SAMSUNG GALAXY S4, PRESENTAN EN SU MAYORA PROBLEMAS DE FUNCIONAMIENTO, no siendo la excepcinel dispositivo que adquiri.

Este telfono presentaba problema de conectividad wi-fi, por lo que lo entregu el 0810512014 para su reparacin en garanta enun servicio tcnico oficial Samsung.

El 2710512014 me lo entregaron tras sustituir la placa, habiendo reparado el wi-fi, pero presentando en esta ocasin problemas defuncionamiento que anteriormente no existan. Estos nuevos problemas IMPOSIBILITAN EL USO DEL TELFONO y consistenen una ralentizacin extrema del sistema, imposibilidad de recibir llamadas e incluso cargar la batera mientras permaneceencendido. Estos fallos se presentan con extrema habitualidad pero ocasionalmente.

Desde entonces he entregado el telfono en otros 3 servicios tcnicos oficiales Samsung diferentes, donde tras una media de 20DIAS, plazo habitual de reparacin, me reintegran el telfono sin haber sido reparado y presentando los mlsmos problemas. Noobstante el telfono s ha sido manipulado en sus centros de reparacin y se han sustituido componentes, en ocasiones losmismos que ya haban cambiado con anterioridad.

El 1510712014 interpuse denuncia ante la Guardia Civil comunicando los hechos a la vista de la IMPOSIBILIDAD POR PARTEDEL SERVICIO TECNICO DE SAMSUNG DE REPARAR LOS PROPIOS TELFONOS QUE ELLOS MISMOS FABRICAN, Yante la ausencia de soluciones en las diferentes ocasiones en las que he contactado con Samsung va telefnica.

El 1710712014 Samsung me ha confirmado va email y telefnica haber recibido la denuncia, que yo mismo les remit para suconocimiento, as como el requerimiento de sustitucin del terminal.

Hasta el da de la fecha,21tO8t2014, habiendo transcurrido MS DE UN MES desde la interposicin de la denuncia y delrequerimiento firme de que me aporten una solucin, CUATRO MESES desde la primera entrega en el servicio tcnico, yhabindoles telefoneado el decenas de ocasiones, sigo sin obtener respuesta, participndome los operadores que continanestudiando el caso pero sin poder indicarme las acciones que estn realizando, la solucin prevista ni el plazo estimado.

7. Pretensiones del solicitante: (de cumplimentacin obligatoria)

- SUSTITUCIru OTI TELFONO AVERIADO POR UN TERMINAL NUEVO

- INDEMNIZACIN POR EL GASTO EFECTUADO EN LAS DECENAS DE LLAMADAS AL SERVICIO DE ATENCION ALCLIENTE, YA QUE INCUMPLIENDO LA LEGISLACIN VIGENTE SE TRATA DE UN NMERO DE TARIFICACIN ESPECIAL902. Este telfono es el nico que facilita Samsung, como se puede comprobar en su pgina web. He solicitado que me indicaranun nmero de tarificacin normal, negndose a ello.

- TNDEMNTZACTN POR LOS GASTOS DE TRASLADO EFECTUADOS (16 DESPLMAMTENTOS EN VEHCULO DE rDA yVUELTA desde Mejorada del Campo hasta los servicios tcnicos oficiales Samsung "Phonehouse La Gavia", "PhonehouseGeneral Ricardos", "Phone House Alcal de Henares" y "Servifax C.B." en C/ Guzmn el Bueno).

8. Documentacin / prueba que presenta, sin perjuicio de posteriores aportaciones

FACTURA DE COMPRA.PARTES DE REPARACTtrt 6atta el correspondiente a Phonehouse Alcal de Henares ya que se negaron a entregrmelo).

- DENUNCIA interpuesta en GUARDIA ClVlL.- COPIA DE EMAIL de recepcin de la denuncia y solicitud de reparacion.

las grabaciones de la mayora de las llamadas, a disposicin si fueran necesarias como prueba.

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